doma » Trženje » Pravila za oblikovanje potrošniškega kotička v zdravstveni organizaciji. Dejavniki, ki vplivajo na izbiro potrošnika zdravstvenih storitev Oblikovanje potrošniškega kotička v zdravstveni organizaciji

Pravila za oblikovanje potrošniškega kotička v zdravstveni organizaciji. Dejavniki, ki vplivajo na izbiro potrošnika zdravstvenih storitev Oblikovanje potrošniškega kotička v zdravstveni organizaciji

perspektive

za plačano zdravilo

v regiji Amur

značilnosti vedenja potrošnikov

na trgu zdravstvenih storitev v regiji

opomba

Članek je posvečen preučevanju vedenja potrošnikov različnih skupin prebivalstva na trgu zdravstvenih storitev. Kot rezultat študije, izvedene z uporabo anonimne ankete, je bilo ugotovljeno, da se odnos državljanov do zdravstvene oskrbe, motivi potrošnje, raven povpraševanja po storitvah razlikujejo glede na socialno-ekonomske in demografske značilnosti. Dobljeni rezultati so pomembni za razvoj marketinške strategije za zdravstvene ustanove.

Danes družba doživlja spremembe v strukturi prebivalstva, ki izključujejo možnost monotonega pristopa k organizaciji opravljanja zdravstvenih storitev. Medregionalne razlike v socialno-ekonomski in demografski strukturi prebivalstva, ki so značilne za Rusijo, pomembno vplivajo na porabo zdravstvenih storitev. Hkrati pa medregionalno diferenciacijo dopolnjujejo intraregionalne razlike, ki se pojavljajo med velikimi mesti in podeželjem. V ta namen je pomembno zbrati zanesljive informacije o obnašanju potrošnikov na trgu zdravstvenih storitev v regiji različnih skupin prebivalstva.

Polyanskaya E.V.

diplomant

Pacifik

država

univerza,

ekonomist

Daljnji vzhod

znanstveni center

fiziologija

in respiratorna patologija

Blagoveshchensk

regionalni e

najpomembnejši kriterij

socialna učinkovitost

zdravje je

stopnjo zadovoljstva

prost

zdravstvena oskrba

Namen študije je preučiti odnos različnih skupin prebivalstva do zdravstvene oskrbe v regiji. Študija je bila izvedena z anonimno anketo v regiji Amur, med katero je bilo intervjuvanih 500 ljudi.

Zadovoljstvo

Najpomembnejši kriterij družbene učinkovitosti zdravstvenega varstva je stopnja zadovoljstva prebivalstva z brezplačno zdravstveno oskrbo. Pri ocenjevanju stopnje zadovoljstva z zdravstveno oskrbo v javnih zdravstvenih ustanovah se je pokazalo naslednje:

60,1 % anketirancev je delno zadovoljnih z zdravstveno oskrbo;

17,7 % je nezadovoljnih z zdravstveno oskrbo;

14,5 % jih je popolnoma zadovoljnih.

Hkrati pa v podeželještevilo zadovoljnih z zdravstveno oskrbo je manjše (53 %) kot v urbanih območjih (64,1 %). Po mnenju anketirancev so glavne pomanjkljivosti zdravstvene oskrbe v državnih ustanovah za zdravstveno in preventivno zdravljenje:

Slaba organizacija sprejema pacientov (27,8%);

Zastarela medicinska oprema (25 %);

Nezadostni obseg zdravljenja in pregleda (22,8 %).

Sodobne družbeno-ekonomske razmere določajo tako objektivno potrebo po razvoju plačljivih zdravstvenih storitev kot subjektivno razumevanje te potrebe prebivalstva. 55,9 % anketirancev je na vprašanje o potrebi obstoja ob brezplačni plačljivi zdravstveni oskrbi odgovorilo pozitivno.

podjetništvo, 2009, številka 9 (1)

26 % jih je odgovorilo negativno, 18,1 % vprašanih je težko odgovorilo. Moški so bolj pozitivni glede obstoja plačane zdravstvene oskrbe kot ženske. 60,3 % moških, ki so sodelovali v raziskavi, priznava potrebo po plačani zdravstveni oskrbi, med ženskami pa ima le 54,5 % pozitiven odnos do plačanih zdravstvenih storitev.

Cena storitve

Kot rezultat študije se je izkazalo, da se na splošno večina anketirancev (39,8 %) raje zaprosi za plačljive zdravstvene storitve na plačanih oddelkih javnega obveščanja. zdravstvene ustanove. 36,2 % jih raje obiskuje zasebne zdravstvene ambulante. Po avtorjevem mnenju je zaupanje v državne zdravstvene ustanove posledica številnih dejavnikov. Po eni strani prebivalstvo bolj kot v zasebnih klinikah zaupa zaupanja vrednim državnim zdravstvenim ustanovam in zdravnikom, ki delajo v njih. Po drugi strani je cena plačljivih zdravstvenih storitev v javnih zdravstvenih ustanovah nižja kot v komercialnih. Večino vprašanih pri plačani zdravstveni oskrbi pritegnejo odsotnost čakalnih vrst (26 %), razpoložljivost sodobne opreme (20,2 %), pozornost zdravstvenega osebja (18,3 %). Študija razlogov, zakaj prebivalstvo išče zdravstvene storitve v zasebnih klinikah, je omogočilo ugotoviti:

Da 34,7 % anketirancev raje poišče zdravniško pomoč, ko morajo hitro opraviti pregled ali preiskave;

29 % se jih obrne na zasebne klinike v primerih, ko javne zdravstvene ustanove ne morejo zagotoviti določene storitve.

Tako pridobljeni podatki kažejo, da se prebivalstvo obrača na zasebne klinike predvsem zaradi prihranka lastnega časa pri prejemanju zdravstvenih storitev. Izboljšanje organizacije

ključne besede:

trg zdravstvenih storitev

potrošnik

obnašanje,

medicinski

ustanova,

skrb za zdravje,

trženje

strategija,

preventivna ustanova

zdravstvenih storitev, obnašanja potrošnikov, zdravstvene ustanove, javne zdravstvene službe, tržne strategije, zavoda za oskrbo bolnikov

zdravstvena oskrba v javnih bolnišnicah bi povečala njihovo privlačnost in konkurenčnost na trgu zdravstvenih storitev.

Zavedanje

Po avtorjevem mnenju je pomembna naloga za preučevanje dostopnosti zdravstvenih storitev ugotavljanje stopnje ozaveščenosti prebivalstva o njihovih jamstvih glede prejemanja brezplačnih zdravstvenih storitev. Ozaveščenost prebivalstva o njihovih pravicah daje priložnost za povečanje dostopnosti brezplačnih zdravstvenih storitev. V tem primeru ima prebivalstvo idejo, kje in v kolikšni meri lahko prejme brezplačno zdravstveno oskrbo. Medtem ko lahko nizka ozaveščenost povzroči nezadovoljstvo z delom zdravstvenih ustanov, ki delujejo

amakhs sistema CHI. Po podatkih ankete je o seznamu brezplačnih zdravstvenih storitev obveščenih le okoli 30,8 % mestnega in 21,3 % podeželskega prebivalstva. Hkrati pa 44,9 % mestnega in 52 % podeželskega prebivalstva o tem vprašanju ne ve ničesar.

Glede na premalo ozaveščenost anketirancev o njihovih pravicah lahko trdimo, da je trenutno velika potreba po promocijskih aktivnostih, katerih cilj je ozaveščanje prebivalstva o pravicah iz obveznega zdravstvenega zavarovanja.

Vas in mesto

Za preučevanje potrošniškega vedenja prebivalstva je pomembna analiza

Ekonomska dostopnost

moški so bolj pozitivni kot plačani zdravniki

Storitve. Večina udeležencev

zaradi obstoja anketnih zalivov (58 %) je moralo zdravljenje zavrniti

plačano zdravljenje zaradi pomanjkanja denarja.

Podeželski prebivalci pogosto zavračajo

) storitve kot ženske kličejo iz plačanih medijev

podjetništvo, 2009, številka 9 (1)

Qing storitve (61 %) kot prebivalci mest (56 %).

Po avtorjevem mnenju je z ekonomskega vidika plačana medicina prebivalcem podeželja zaradi nizkih dohodkov manj dostopna. Glede na rezultate raziskave ima mestno prebivalstvo višjo raven dohodka kot podeželsko prebivalstvo. 30,6% podeželskega prebivalstva ima dohodek do 3000 rubljev, medtem ko ima le 9,9% mestnega prebivalstva enako raven dohodka. Hkrati 6,6 % anketirancev, ki živijo v mestu, in 2,8 % tistih, ki živijo na podeželju, prejema dohodke nad 20.000.

Omeniti velja tudi dejstvo, da so upokojenci (64,8 %), delavci (66,1 %), zaposleni (63,5 %) in brezposelni (59 %) pogosteje prisiljeni zavračati plačane zdravstvene storitve.

Študija je omogočila prepoznavanje glavnih motivov za uživanje plačljivih zdravstvenih storitev, stopnje ozaveščenosti prebivalstva o njihovih pravicah v smislu prejemanja brezplačnih zdravstvenih storitev. zdravstvena oskrba, kot tudi ocene potrošnikov zdravstvene oskrbe v javnih zdravstvenih ustanovah. Pridobljeni podatki nam omogočajo sklepanje o smeri, v kateri je treba delati, da bi zadostili potrebam prebivalstva v zdravstveni oskrbi.

Tako je bila kot rezultat naše študije ugotovljena pomembna vloga demografskih in socialno-ekonomskih značilnosti prebivalstva na njihovo potrošniško obnašanje na trgu zdravstvenih storitev. Kraj bivanja, poklic, raven dohodka, spol anketirancev pomembno vplivajo na vedenje potrošnikov na trgu zdravstvenih storitev, pa tudi na zavedanje njihovih pravic po programu državnih jamstev. To je dokaz -

Zdravniške storitve raje poišče 34,7 % vprašanih

v zasebne ambulante, ko morate hitro opraviti pregled ali teste

Ni dokazov, da bi lahko analiza demografskih in socialno-ekonomskih parametrov prebivalstva pomagala ugotoviti možnosti za razvoj plačljive zdravstvene oskrbe v regiji.

Literatura

1. Starodubov V.I. Koncept reform upravljanja in financiranja zdravstvenega varstva v Ruski federaciji. -M.: Ministrstvo za zdravje Ruske federacije, 1996. - 73 str.

2. Petrova N., Balokhina S., Bichilova A. Posebnosti povpraševanja po plačanih zdravstvenih storitvah. // Marketing. - 2006. - Št. 3. - S. 110-114.

3. Shilkova N.F. Znanstvena utemeljitev učinkovitosti uporabe zdravstvenih sredstev v regionalni ravni zagotavljanje kakovosti in dostopnosti zdravstvene oskrbe prebivalstvu. Povzetek diss... cand. med. znanosti. - M., 2008. - 46 str.

4. Žukova M.V. Možnosti plačljivih storitev v medicini. // Sociološke raziskave. - 2006. - Št. 12. - S. 84-88.

Polyanskaya E.V.

podiplomski študent, Pacific State University,

Ekonomist Daljnega vzhodnega znanstvenega centra za fiziologijo in dihanje

Patologija sibirske podružnice Ruske akademije medicinskih znanosti,

Možnosti plačane zdravstvene storitve v regiji Amur

Posebnosti vedenja potrošnikov na trgu zdravstvenih storitev v regiji

V članku je predstavljena študija vedenja potrošnikov različnih skupin prebivalstva na trgu zdravstvenih storitev. V okviru te raziskave, opravljene z anonimnim spraševanjem, je bilo ugotovljeno, da se odnos državljanov do zdravstvenih storitev, motivi potrošnje, stopnja povpraševanja po storitvah razlikujejo glede na demografske, socialne in ekonomske značilnosti. Dobljeni rezultati predstavljajo interes za razvoj marketinške strategije za zdravstvene ustanove.

rusko podjetništvo, 2009, № 9 (1)

Ni se od koga učiti. Kdo ve, kam vzeti stranke, nikoli ne bo odprl "ribjih mest". Prevedene zahodnjaške knjige ne morejo nakazati prave poti do skrivnostne ruske duše bolnikov, kopiranje uspešnih oglaševalskih potez uspešnih metropolitanskih klinik pa hitro izniči učinkovitost privabljanja pacientov – nevarno je biti vedno drugi v konkurenci.

Ali imate načrt, g. Fix?

Seveda ga imamo! Konec koncev se ne posvetujemo, ne svetujemo, kako promovirati kliniko. Sami izvajamo vse ukrepe za povečanje obremenitve klinike z lastnimi rokami. Praviloma za učinkovito promocijo klinike naredimo pet korakov:

Raziskujemo petkilometrsko območje okoli klinike in v kroge narišemo na zemljevid mesta vse za pomembne predmete:

Konkurenčne klinike (z opredelitvijo njihovih prednosti in slabosti),

Potencialni partnerji za izmenjavo (kozmetični saloni, zdravstvene ambulante, trgovine itd.)

Kraji kopičenja potencialnih bolnikov (elitne stanovanjske zgradbe, poslovni centri, korporacije itd.)

Oblikujemo optimalen program za privabljanje pacientov z opredelitvijo najučinkovitejših in poceni možnosti za posredovanje informacij (to so lahko poštna pisma, distribucija vabil, objave v lokalnem tisku, ticker na kabelski televiziji, pogodbe o izmenjavi strank, publikacije

na množičnih spletnih mestih in še veliko več). V vsakem okrožju mesta, v vsakem letnem času, tudi na vsak dan v tednu, so učinkoviti različni načini privabljanja bolnikov.

Razvijamo storitvene programe podjetniške stranke. Danes jih je mogoče hitreje »poškodovati« kot zasebnike, ki skrbno preštejejo vsak rubelj.

Delo za zadrževanje pacientov v ambulanti organiziramo s prilagajanjem sistema internega trženja (ni dovolj pritegniti paciente, pomembno je, da jih razporedimo v ambulanto, da se zdravijo sami in ambulanto rade volje priporočajo svojim prijateljem).

Oglejmo si vsakega od teh korakov nekoliko podrobneje.

Raziskovanje terena

Želeno območje je bolje obiti peš, saj lahko na poti označite veliko organizacij, s katerimi se lahko spoprijateljite z izmenjavo strank. To so lahko kozmetični saloni, trgovine, lekarne in druge zdravstvene organizacije. Prav tako je bolje, da se odpravite k njim, da se seznanite in z vodstvom zamenjate vizitke. Te "zaveznike" lahko v prihodnje izkoristite tako, da svojim strankam ponudijo posebne promocije. Poleg tega na zemljevid vedno postavimo obetavna mesta za razdeljevanje letakov, postavitev transparentov, transparentov itd. To bi morala biti najbolj natrpana mesta, pri čemer je treba opozoriti, da v različnih letnih časih, dnevi, drugačen čas dni so lahko popolnoma različna ozemlja! Na primer, v začetku marca je lokacija v bližini Arbat-Prestige delovala zelo dobro, bližje koncu delovnega dne pa je distributer poslovnih centrov dosegel dobre rezultate z krogi.

Najnovejši trendi v obnašanju bolnikov

Preden se pogovorimo o tem, kako nameravamo pritegniti in zadržati paciente, bomo spregovorili o najnovejših raziskavah trendov vedenja strank v storitveni industriji. Omeniti velja, da se stranke na katerem koli področju obnašajo na podoben način - v kozmetičnih salonih, v maloprodajnih mestih in v zabavnih ustanovah. Le če smo na tekočem in lahko strankam ponudimo, kar želijo, lahko prehitimo konkurenco! Programe promocije klinike gradimo na podlagi zaključkov o prisotnosti naslednjih novih želja sodobnega naročnika:

2. željo državljanov, da bi se umaknili pred utripanjem množice, pred stresom, nasploh pred nadležnim vplivom družbe, s čimer bi se tako rekoč »zaprli v zapredek«, se z nikomer ne križali. Odgovor na ta trend v zobozdravstveni ambulanti bi lahko bil ... zunanja »bližina«, udobje in odsotnost drugih obiskovalcev v avli.

3. želja (a prej neizpolnjene sanje!) živeti avanture, a hkrati brez stisk resničnih ekstremnih potovanj (komarji, neprehodne ceste, pomanjkanje udobja in

itd.), to pomeni, da stranke potrebujejo "civiliziran adrenalin", ki jim je znan iz televizijskih programov (Fort Bayard, Russian Extreme, Zadnji junak), pa tudi strast do paintballa, padalstva, odprav v oddaljene kraje itd. Odgovor na te sanje bi lahko bila oblikovanje seznama revij, ki jih pacientom ponujajo na recepciji, videoposnetki pustolovskih programov, nenavadni elementi zasnove klinike - pridobivanje stranke klinike in postavljanje fotografije Turchinskega (Dinamit) na steni je veliko lažje, kot si lahko predstavljate, a glavna stvar je, da iz želje po avanturi - nekatere stranke potrebujejo pogoste spremembe, spremembe jemljejo kot pravilo. Ne glede na to, ali gre za zasnovo klinike, vsaj spremembe v zasnovi cenika in možnost, da izpolnite svoje sanje, tako da na primer izpolnite prijavnico za sodelovanje v avanturističnem programu. Večina strank včasih niti ne sumi, da za snemanje številnih programov ni treba plačati. Tudi če vas povabijo na snemanje, ali gredo ali ne, se odloči sam pacient. Toda pomagate mu sanjati in odvrniti pozornost od strahu pred ... zobozdravnikom. To pomeni, da zagotovite nadomestni učinek, pri katerem se vse nevarnosti vidijo kot skozi steklo in ob prisotnosti številnih stražarjev.

4. želja po "živeti 99 življenj", torej pogosto in radikalno spreminjati svojo podobo, najprej podobo, vključno z modeli oblačil, barvo in dolžino las, vrsto manikure itd. Kolegi iz lepotnega podjetja so se že dolgo naučili ta trend, dobro zaslužiti na tem trendu. Zakaj se zobna ambulanta ne bi osredotočila na beljenje zob, popravljanje ukrivljenih zob in reševanje estetskih težav za stranke? In to idejo zavržete kot del radikalne spremembe podobe na način, kako to počnejo v "lepem" poslu? Na primer z uporabo slogana "L'Oreal šminka se tako dobro ujema s snežno belimi zobmi, ki jih je zaradi tehnologije Zoom mogoče pobeliti v eni uri." In kozmetični salon, ki te informacije posreduje potencialnim pacientom, se bo oddolžil s prijaznostjo. Ali objavljanje informacij na spletnih mestih, namenjenih kozmetologiji. Ali pa natisnite izobraževalni zapis iz serije »Naučite se lepo se nasmehniti«, kjer lahko podate nekaj vaj za obrazne mišice ter možne možnosti za popravljanje ugriza in beljenje. Isti "izobraževalni" video je mogoče predvajati v avli klinike in na kabelski televiziji.

5. »dolgotrajen infantilizem«, ki se kaže kot neka otročje v dojemanju sveta in želja po ohranjanju mladosti, zdravja, živahnosti dlje časa, kar pomeni željo, da ne podležemo staranju. Odgovor na to željo stranke je protetika, implantacija, spet beljenje in naramnice.

6. »varčnost bogatih«, torej neuporabnost sodobna stranka vsakomur nenehno dokazujejo raven njihovega bogastva. Sodobni pacient, ki prihaja v navadnih kavbojkah, ne da bi razkazoval razkošno bogastvo, ne bo preplačal samo za slavo klinike ali zdravnika, ne da bi bil prepričan, da bo dosegel boljše rezultate. Pri izbiri klinike se aktivno uporablja zbiranje informacij o določeni metodi zdravljenja, še posebej, ker lahko najdete vse informacije na internetu, tudi če obstajajo črni seznami klinik. Sodobni bolnik je veliko bolj racionalen, nabran, informiran.

7. narcizem in visoka raven samospoštovanja, kar pomeni naraščajoče pričakovanje visoke službe, včasih tudi določenega honorarja (»vse okoli mene naj bo najvišjega ranga, ki si ga zaslužim«). Tukaj bi lahko bil odgovor najprej prisotnost gesla iz serije "Naša klinika je za tiste, ki imajo radi najboljše" in sposobnost, da služimo stranki kot kralj, kot Bog, vzgojen v osebju . Stranka naj si ne nalije kozarca vode, ne vzame revije za branje, ne sleče plašča. Dobro izurjen administrator naj stranko sreča z nasmehom, ga pokliče po imenu, sprejme in postreže plašč, stranki ponudi zeliščni čaj, zanimiv članek v reviji. Računalniški program mora vsebovati dokumentacijo za vsako stranko, v kateri so navedene njegove najljubše teme pogovora, znamka avtomobila, ime psa itd. Vse to daje stalne namige skrbniku in še bolje - posebni enoti osebja, imenovani upravitelj računa.

Program zunanjega oglaševanja

Pri našem delu pri privabljanju primarnih pacientov praviloma ne upoštevamo primerov, ko je strošek privabljanja enega pacienta višji od 100 $. Optimalni program za privabljanje pacientov z uporabo najučinkovitejših in stroškovno učinkovitih možnosti za posredovanje informacij (v različnih primerih so to lahko poštna pisma, distribucija vabil, objave v lokalnem tisku, ticker na kabelski televiziji, vodenje izobraževalnih programov, izmenjava strank pogodbe, objave na množičnih spletnih straneh in še veliko več). Običajno se uporablja kombinacija teh metod. V vsakem okrožju mesta, v vsakem letnem času, tudi na vsak dan v tednu, so učinkoviti različni načini privabljanja bolnikov.

Naj se na kratko zadržimo na nekaterih od njih.

Televizija

Prednosti: ogromno občinstva

Slabosti: hiter porast zadetkov, a takojšen upad.

Prav: sodelovanje strokovnjakov pri oddajah na lokalni (kabelski) televiziji. Tekoča linija na kabelski televiziji.

Radio

Skoraj enako kot televizija.

sijajne revije

minusi: težko je uganiti pravilno izdajo, ki daje donose.

internet

minusi: daje veliko klicev in posledično na mesec ne pride več kot ducat pacientov. Res je, drago.

Prednosti: nenehno spominja na obstoj klinike. Lahko odda do dva bolnika na dan.

Neučinkovito: Neberljive barvne kombinacije in pisave, ki jih ni mogoče prebrati iz avtomobila, ki vozi s hitrostjo 60 km/h.

minusi: v Zadnje čase skoraj ne daje rezultata, pripelje veliko "freeloaders" in ljudi, ki niso sposobni plačati zdravljenja.

Neučinkovito: ni solidno za drage klinike, še posebej, če so letaki položeni v poštne nabiralnike brez ovojnic, poleg tega se poštni delavci pogosto šalijo in preprosto zavržejo obtok. Treba jih je nadzorovati. Porazdelitev v bližini metroja in pod brisalci vetrobranskega stekla redko daje rezultat. Napačno je uporabljati zbirke naslovov in priimkov, kupljenih na Gorbuški, to ljudi moti.

Prav: besedilo in postavitev sta pomembna, distribucija v poslovnih centrih daje rezultate (kako priti tja je posebna zgodba, vsakič, ko morate rešiti ta problem), pa tudi blizu velikih nakupovalna središča, nadzor distributerjev je obvezen, obstaja učinek pošiljanja pisem korporacijam v ovojnicah (besedilo je zelo pomembno).

1. Interno trženje(več o tem spodaj)

3. Izvedba predstavitve klinike (opis tega kompleksa " igranje vlog"zahteva ločen članek)

4. Delo s podjetji (opis zahteva ločen podroben članek)

7. Navzkrižno trženje (izmenjava povezanih strank)

9. Porazdelitev vabil

Interni marketing kot najboljše sredstvo za povečanje obremenitve ambulante

rotacija

Ni skrivnost, da ima vsak zdravnik svojo klientelo. Toda vsak zobozdravnik običajno ni splošni zdravnik. Mogoče zna narediti vse, pa noče, kar pomeni, da je še vedno specializiran za določene vrste zdravljenja. In za ekonomičnost klinike je pomembno, da bi bolniki, ki zaključijo zdravljenje pri enem zdravniku, šli k drugemu. Da bi povečali kroženje strank med različnimi specialisti klinike, da bi dosledno kupovali več vrst zdravljenja, smo razvili poseben sistem bonusov, ko če je en zdravnik priporočil drugega in je bolnik šel na zdravljenje, prejme tisti, ki je priporočil. bonusi. Če ima klinika računalniški računovodski program, potem takšnega računovodstva ni težko organizirati, učinkovitost te metode "rotacije" pa se je izkazala za precej dobro.

Pogosto in dolgo časa komuniciram z lastniki in upravitelji zasebnih zdravstvenih klinik, jim postavljam vprašanja: "Kaj želite doseči? Kakšne rezultate želite doseči kot rezultat našega srečanja?". Najpogostejši odgovor ni denar, ampak želja biti najboljši, vodilni pri zagotavljanju kakovostnih storitev. Kaj se zdaj dogaja? Kaj je mogoče storiti in kakšne so možne ovire?

J. Deževnica: "Človek z vztrajnim vnašanjem določenih podob v lastno zavest tako ali drugače prispeva k njihovi implementaciji v realnost. Energija sledi misli. Misel sama je nosilec energije. Zato je pomembno, kakšna je ta misel - pozitivna ali negativna. . Če menite, da "bodo dogodek se bo zgodil, zavestno ali nezavedno prispevate k njegovemu izvajanju. Ponavljajoče se misli tvorijo stališče".

Notranji vidik problema zasebnih klinik je v težavnosti oblikovanja »nove miselnosti« zdravnika: partnerska interakcija s pacientom in klientom. Težave so pri uvajanju svetovnih standardov zdravljenja in pregledov, načel medicine, ki temelji na dokazih. Včasih strog sistem nadzora kakovosti ni dovolj. Želja vodij klinike, da bi hkrati delali v dveh poklicih - zdravnik in vodja-vodja. In glavna stvar je razumeti, da je zasebna zdravstvena klinika poslovna struktura, katere naloga je ustvarjanje dobička z zagotavljanjem kakovostnih storitev svojim strankam.

Koncept "standardov zdravstvene storitve". Storitev kot konkurenčna prednost.

Zdravstvena storitev - ukrepi ali sklop ukrepov za preprečevanje bolezni, njihovo diagnosticiranje in zdravljenje, ki imajo samostojno popolno vrednost in določen strošek. So preprosti, zapleteni, zapleteni. Standardi zdravstvenih storitev pri zagotavljanju posameznih vrst zdravstvene oskrbe so temeljito razviti in splošno znani. Zdaj se na državni ravni ukvarjajo tudi z ocenjevanjem kakovosti zdravstvenih storitev. Odredba Ministrstva za zdravje Ruska federacija z dne 14. maja 2015 št. 240 potrjeno metodološka priporočila za dirigiranje neodvisno ocenjevanje kakovost storitev zdravstvenih organizacij. Ocenjevanje bo potekalo najmanj enkrat letno na podlagi javnega mnenja in se bo izvajalo po merilih, kot so odprtost in dostopnost informacij o zdravstveni organizaciji, udobje razmer in dostopnost zdravstvenih storitev, povprečna čakalna doba za obisk zdravnika. , možnost naročanja na različne načine, čakalna doba za obisk zdravnika v čakalni vrsti, čakalna doba za načrtovano hospitalizacijo, čakalna doba na rezultate diagnostične študije, prijaznost, vljudnost in usposobljenost zaposlenih zdravniško organizacijo. Tako se v zdravstveni službi poleg zdravstvene komponente povečuje pomen storitve.

Sestavni deli kakovosti zdravstvene storitve so: lokacija ambulante, prisotnost parkirišča ali bližina postajališča, čistoča in kakovostna popravila, odsotnost čakalnih vrst, pozornost, vljudnost, iskrenost osebje, raven medicinske strokovnosti, prisotnost spletne strani, ki se nenehno posodablja, nova oprema, udobno bivanje na oddelkih, prisotnost lekarne in aparatov za kavo, kvalificirana zdravstvena oskrba, brez zapletov, možnost posvetovanja z zdravnikom po odpustu iz bolnišnice in še veliko, veliko več.

Zdravstvena storitev = zdravstvena oskrba + storitev.

Kakovost zdravstvenih storitev je skladnost opravljene zdravstvene oskrbe s pričakovanji pacienta. Pričakovanja bolnikov lahko razdelimo v naslednje skupine:

1 - pričakovanja glede rezultatov zdravljenja;
2 - pričakovanja v odnosu med zdravnikom (kateri koli zaposleni v zdravstveni ustanovi) - pacient;
3 - pričakovanja od življenjskih razmer in okolja.

Zakaj se ta pričakovanja ne ujemajo z realnostjo pri pridobivanju zdravstvenih storitev? To je posledica določene specifičnosti same storitve. Ne moremo ga izdelati za prihodnjo uporabo in občutki po injekciji danes se lahko razlikujejo od jutrišnjega. Zdravniške storitve ni mogoče dokazati. To pomeni, da lahko pokažete, kako deluje ta ali druga medicinska oprema, govorite o učinku zdravila, vendar je nemogoče natančno napovedati vse občutke pacienta v času prejema storitve. Proces storitve, v katerem sodelujeta proizvajalec in prejemnik, je v celoti odvisen od teh ljudi, njihovega stanja, razpoloženja itd. Da, in nemogoče je reproducirati medicinsko storitev s 100-odstotno natančnostjo kot podrobnost na tekočem traku. Tako je za zdravstveno storitev značilna variabilnost, heterogenost in nemožnost njene ocene, dokler je ne prejme.

Ker v zasebnih zdravstvenih ustanovah kakovost opravljenih storitev takoj vpliva na dobičkonosnost, bo delovala naslednja formula, kjer je Pr ponudnik storitev, P pa potrošnik. Poleg tega so lahko potrošnik storitve ne le tisti ljudje, ki so prejeli zdravstveno oskrbo, ampak tudi tisti, ki jih v tem trenutku spremljajo.

Pr + storitev + storitvene tehnologije + P = $

Potrošnik (ali naročnik) določi, kaj pričakuje od storitve ali izdelka, in oceni korist ali vrednost (če se upoštevajo stroški) storitve ali izdelka. Žal velika večina zdravnikov težko sprejme misel, da delajo v storitvenem sektorju in opravljajo zdravstvene storitve. . Zato bodo morali zdravniki najprej jasno razumeti, da če pacient plača storitev, potem želi, da je čim bližje njegovim pričakovanjem. Zdravstveni delavci in pacienti različno ocenjujejo kakovost storitev.

Za zdravstveni delavci: strokovno usposobljenost, učinkovitost in varnost.
Za paciente: kvalificirana zdravstvena oskrba + servisni procesi.

Pacient v večini primerov ne more določiti stopnje strokovnosti zdravnika. Oceni ga glede na občutke in pričakovanja: nehalo je boleti, po injiciranju se je pojavila modrica, dolgo je moral čakati, medicinska sestra (pomočnik) je bila ljubeča.

Vedenjski odnos med zdravnikom in pacientom vpliva na oceno kakovosti zdravstvenih storitev. Če zdravnik ni ničesar razložil in se sam odločil, kako zdraviti, potem nezadovoljstvo bolnikov doseže 50%. Dobro razumemo, da tukaj ni povezave s pravilno diagnozo in predlogom najučinkovitejšega zdravljenja. Če zdravnik preide na ozko strokovno terminologijo, potem pacient začne dojemati »ponudnika storitve« kot prevaranta, ki želi zmedti »potrošnika«. Kaj želijo bolniki? Spoštljiv, enakopraven komunikacijski proces, v katerem so bile različne možnosti zdravljenja in možni izidi razložene na zelo jasen način in prepuščene pacientu, da sprejme končno odločitev.

Bolniki si od zdravnika želijo pozornost, potrpežljivost, prijaznost, odzivnost in strokovnost.

Ne zdravnik ne pacient se ne vidita kot enakopravna partnerja. Če plačamo opravljeno storitev (četudi posredno, v obliki davkov), potem želimo biti v enakovrednem položaju. Pacient ima denar, zdravnik zdravniško službo. Denar dajemo tistim, ki jim zaupamo. In zaupamo tistim, ki so nam blizu.

Današnji »novi pacient« želi od zdravstvenih delavcev tisto, kar mu nudijo druga podjetja: razumljive pogodbe za zdravstvene storitve in zagotavljanje kakovosti, spoštovanje pacientovih pravic. želim individualna rešitev, udobje, jasnost. Želijo zajamčene standarde kakovosti. Pričakujejo programe zvestobe, promocije, popuste, dodatne storitve. In kar je najpomembneje, iskreno zanimanje za določeno osebo.

Današnji "novi pacient" je bolj ozaveščen. Zahvaljujoč internetu si sam izbere diagnozo, zdravljenje in zdravnika. Zato morajo zdravniki razumeti, da so javni ljudje, njihova ocena (in s tem tudi njihova plača) pa je neposredno odvisna od zadovoljstva bolnikov in njihovih bližnjih.

Da bi ti standardi sovpadali, je treba imeti skupno razumevanje, govoriti isti jezik. Zdravstvena ustanova mora jasno in jasno oblikovati filozofijo in poslanstvo opravljanja zdravstvenih storitev. Osnova bodo naslednji temeljni kamni:

Notranja pripravljenost vsakega zaposlenega za izpolnjevanje vseh standardov storitev. V prvi vrsti mora temeljiti na samokontroli.
Kultura podjetja zdravstvena ustanova se oblikuje ravno okoli kakovosti opravljanja storitev.
Vsi večji zdravstveni, pomožni, storitveni poslovni procesi so usmerjeni v zadovoljstvo strank (pacientov).
Izboljšanje kakovosti je neprekinjen proces, med katerim zdravstvena ustanova postane samorazvijajoče se in samoizboljšalno podjetje.

Korporativna kultura klinike

Ponudniki storitev so popolnoma vsi zaposleni v kliniki. Vsak zaposleni je obraz klinike in ni pomembno, ali sedi v pisarni ali pomiva tla. Korporativna kultura klinike je njena aura, vzdušje, notranje in zunanje stanje članov tima. Časi se spreminjajo - spreminjajo se zahteve za funkcije zdravnikov.

Star pristop: "Sem zdravnik in honorarni bog, prerok, razsodnik usode. Pacient me mora spoštovati, ker vem, kaj in kako je treba. Zdravim bolnike, vse ostalo me ne zadeva. z vsem potrebnim in s temi vodstvenimi težavami".

Nov pristop: "Razumem, da sem del tima. Vem, da pacientom ni treba k meni. Zavedam se, da mojo strokovnost ocenjuje predvsem pacient, šele nato sodelavci in vodstvo. Opravljam storitev zato mora s stranko graditi zaupljiv odnos ob upoštevanju vseh standardov storitev. Pripravljen sem se naučiti novih veščin na področju izvajanja storitev, poznavanja psihologije komuniciranja, vodenja, zavarovanja, trženja, prispevati k blaginji klinike ".

Novega pristopa ni mogoče vsiliti na silo, od zgoraj. To mora biti notranje stanje, potreba.

Sprejem in razvoj standardov za izvajanje zdravstvenih storitev s strani članov tima je odvisen od njihovih osebnih lastnosti, prilagodljivosti, pripravljenosti spreminjati in sprejemati novo, nenavadno, nestandardno. Priporočljivo je sprva oblikovati ekipo takšnih ljudi, nato pa te odnose vzdrževati in razvijati. Primarno zavedanje bistva njihovega delovanja. Jasno izraženo poslanstvo klinike govori o tem, v kolikšni meri se vodstvo in osebje zavedata bistva tega, kar počnejo. Če je v poslanstvu navedeno: "Uvedba najboljših svetovnih metod zdravljenja v rusko medicinsko prakso", potem je to inovativno podjetje. Če v zdravstvenem domu pišejo, da so »sodobno, strokovno okolje za ohranjanje zdravja in izboljšanje kakovosti vašega življenja«, potem je jasno, da v prvi vrsti nismo stranke, ampak so sodobni strokovnjaki. Ko berem o zdravniški organizaciji, ki "služi kot 'most', ki vodi k mirnemu sobivanju ljudstev, združuje paciente različnih narodnosti, ras in ver, ustvarja močne vezi med ljudmi, ki trkajo na njena vrata s prošnjo za ozdravitev," V srcu mi je bilo toplo. Tu so odgovorni bolniki. In šele potem so v poslanstvu besede o popolnosti zdravstvene oskrbe, popolnosti znanstvenih raziskav, popolnosti usposabljanja specialistov.

Prva oseba klinike je pobudnik in nosilec standardov storitev. Zdravstveno, podporno in servisno osebje je aktivno vključeno v organizacijske spremembe, ki prispevajo k izboljšanju kakovosti storitev. Spodbujati je treba samomotivacijo osebja za ustvarjanje, dosledno upoštevanje internih standardov kakovosti storitev. Klinika se bo lahko premaknila na višjo raven z uporabo mednarodni standard kakovosti serije ISO 9001. Temelji na dveh metodoloških vidikih: procesni pristop in osredotočenost na potrošnika (pacienta) in izpolnjevanje pričakovanj potrošnikov (pacientov). Tako naprej mednarodni ravni potrjuje se primat pacienta kot prejemnika zdravstvenih storitev.

Standard kakovosti serije ISO 9001 se v zdravstvenih ambulantah uporablja kot osnovni, z obveznim razvojem poslovnih procesov zdravstvene storitve ob upoštevanju značilnosti posamezne zdravstvene ustanove.

Potrošniški kotiček je pomemben prostor, ki ga je priporočljivo urediti že pred odprtjem ambulante. V vsaki zdravstveni ustanovi je treba organizirati stojnico s podatki, ki so zanimivi za potrošnike zdravstvenih storitev. Katere informacije mora zdravniško podjetje tam postaviti in katere informacije so preprosto zaželene? Odgovore na ta vprašanja lahko dobite z branjem članka.

Izdelava potrošniškega kotička v zdravstveni organizaciji

Opremljanje informacijskih tabel je zakonsko urejeno, v zakonodajnem vidiku pa obstajajo številne pomanjkljivosti. Zakon Ruske federacije št. 2300-1 "O varstvu pravic potrošnikov" (1. del, člen 8) določa, da ima stranka pravico zahtevati materiale, ki jih potrebuje o podjetju, ki opravlja storitve, kar mora seveda Bodi resničen. Stranka mora biti seznanjena tudi z delovnim časom in ponujenimi storitvami. Vse našteto morate postaviti v kot potrošnika.

Začnimo s tem, kako oblikovati potrošniški kotiček. Pogoji za lokacijo teh materialov so podani v Pravilih prodaje določene vrste blago, ustanovljeno z Uredbo vlade Ruske federacije z dne 19. januarja 1998 št. 55 (člen 10). V skladu s tem bo vodja zdravstvene organizacije v odsotnosti posebej oblikovanega potrošniškega kotička te zahteve kršil. Takšno odstopanje od pravil se šteje za upravni prekršek po 14.15. upravni prekrški. Plačati boste morali globo, ki znaša 1.000 - 3.000 rubljev, za podjetja pa je znesek plačila večji - 10.000 - 30.000 rubljev.

Vendar niti zgornji zakon niti pravilnik ne razkrivata pojma "potrošnikov kotiček", ni strogih besedil, kako natančno naj bi izgledal. V dokumentih so zapisane le splošne točke o tem, kakšen naj bo kotiček potrošnika, kateri podatki naj bodo tu prisotni, ti podatki pa so postavljeni tudi na fasado stavbe nad vhodom. Vendar pa je glavna poanta teh dokumentov, da se informacije, ki jih stranka morda potrebuje, nahajajo tam, kjer jih pacienti klinike zlahka vidijo.

Priročna lokacija pomeni, da bodo obiskovalci udobno dostopali do potrebnih informacij, to pomeni, da se je mogoče seznaniti s podatki, ki jih zanimajo, brez pomoči zaposlenih v vaši zdravstveni organizaciji. Zakonsko ni določenih posebnih pogojev.

Če govorimo o praktični strani vprašanja, je treba omeniti, da informacij ne smemo postavljati v vitrino, katere police so prekrite s steklenimi stenami. Stranka bo lahko videla, kaj je tam, vendar ne bo mogla dostopati do dokumentov, ne da bi se obrnila na osebje klinike, seznanitev s podatki zanj ne bo priročna.

Najbolj racionalno je v tem primeru uporabiti stensko informacijsko tablo s plastičnimi žepi, v te žepe pa morate dati potrebne papirje. Lahko ga naslovite kot "Informacijska stojnica", "Kotiček potrošnikov" ali "Informacije".

Druga možna možnost je, da vse potrebne materiale postavite v veliko mapo.

Najpomembnejša je pozicija mape, postavljena je na vidno mesto obiskovalca. Mapa mora imeti tudi naslov, na primer »Informacije za potrošnika«. Ni dovoljeno pisati z drobno, slabo berljivo pisavo.

Morda vas zanima

Preverjanje pritožbe pacienta v zobozdravstveno ambulanto

Zahtevani podatki za lokacijo v kotičku potrošnika

Pogledali smo, kako oblikovati potrošniški kotiček, prešli smo na vsebinski del. informacijsko stojalo, ugotavljamo, da mora najprej vsebovati nekaj materialov, ki jih zahteva zakon. V skladu s členom 9 zakona "o varstvu pravic potrošnikov" je mogoče trditi, da je vodja zdravstvene organizacije dolžan stranki zagotoviti informacije o državna registracija, pa tudi naziv organa, v katerem je bila registracija. Seveda mora obstajati dokument, ki potrjuje pravico do opravljanja zdravstvenih storitev.

Poleg informacij, ki se nanašajo neposredno na vašo zdravstveno ustanovo, morate na stojnici obesiti zgoraj omenjena Pravila prodaje določenih vrst blaga. Ta dokument se zagotovo nahaja v kotu potrošnika.

Prisotnost naštetega informativnega gradiva in dokumentov na stojnici je strogo obvezna. Obstajajo pa tudi neobvezne informacije, katerih umestitev ni zakonsko urejena, je pa zaželena. Priporočljivo je, da se te podporne informacije objavijo tudi zato, ker bi jih lahko zanimali zaposleni iz Rospotrebnadzorja.

Seznam materialov

Potrdilo o državni registraciji podjetja v enotnem državnem registru pravnih oseb
Tiskana različica zakona Ruske federacije z dne 7. februarja 1992 št. 2300-1 "O varstvu pravic potrošnikov". Priporočljivo je, da ga kupite v trgovini in ga ne natisnete sami s prenosom besedila na internetu. Je poceni in obiskovalcem zagotavlja natančnejše in pravilne informacije. Zato, da bi se izognili pripombam dirigentov, v kot potrošnika postavite uradno objavljeno papirnato kopijo.
Knjiga pregledov in predlogov. Da, zakonodaja ne pravi, da ga je obvezno hraniti v javnosti (niti v Pravilniku o zagotavljanju plačljivih zdravstvenih storitev prebivalstvu s strani zdravstvenih ustanov niti v Zakonu o varstvu pravic potrošnikov) , a vseeno priporočamo, da ga objavite tukaj. Konfliktna stranka kliniki morda ne bo ničesar povedala, ne da bi na vidnem mestu opazila knjigo, ampak takoj pošlje pritožbo na ustrezne organe, kar bo pripeljalo do veliko bolj katastrofalnih rezultatov. Knjiga je interni dokument, ki se uvede na pobudo vodje in se z njo splača opazovati in analizirati ocene strank o vašem delu. Upoštevajte, da morajo biti strani v knjigi zašite, imeti morajo številke, znotraj knjige pa pečat organizacije. Dejstvo, da je uprava prebrala recenzijo, mora biti potrjena s podpisom ali odgovorom na recenzijo.
Nabor materialov, ki jih potrebujejo obiskovalci v primeru požara v prostorih. To vključuje pravila požarne varnosti in načrt evakuacije. Tukaj postavite telefone za nujne primere.
telefonske številke organov, ki nadzorujejo dejavnosti vaše organizacije,
Seznam in stroški storitev, ki so na voljo stranki v kliniki
Licenca, ki potrjuje pravico organizacije do zagotavljanja zdravstvenih storitev z navedbo vrst storitev, ki jih opravljate
Ker je delo povezano z zagotavljanjem zdravstvenih storitev, ki zahtevajo spoštovanje sanitarnih in epidemioloških norm ter pravil glede opreme in prostorov, morajo biti v kotičku potrošnika prisotni tudi ustrezni sklepi, skupaj s fotokopijama dokumentov, ki potrjujejo, da izpolnjujete ta pravila.
Pravilnik o zagotavljanju plačljivih zdravstvenih storitev prebivalstvu s strani zdravstvenih ustanov z dne 13.01.1996
Če prodajate izdelke, ki jih je treba stehtati, potem naprave za nadzor teže postavite tako, da so lahko dostopne stranki.
Pravila obiska ambulante / Pravila notranjega reda. Pravila so lokalna normativni akt zapustil na podlagi naročil in naročil direktor in glavnega zdravnika Klinike ter ugotavljajo obnašanje potrošnikov v zdravstveni ustanovi.

Zgornji seznam materialov je le osnovni, lahko ga dopolnite z drugimi dokumenti, ki so pomembni pri delu. Nekateri od teh dokumentov lahko za vas postanejo zavezujoči, če to zahtevajo zahteve regionalnih oblasti.

Zaščita v konfliktnih situacijah

Če zasnovo potrošniškega kotička vzamete z vso resnostjo in ga ne smatrate zgolj za formalnost, potem lahko opravlja tako funkcijo obveščanja obiskovalcev kot tudi dobro sredstvo za zaščito klinike v primerih, ko se nezadovoljni obiskovalec odloči vložiti prijavo. pritožiti zoper vas pri ustreznih organih ali celo tožiti. V takih okoliščinah lahko rečemo, da je bil naročnik na vse opozorjen, informacije, ki jih je potreboval, objavljene na informativni tabli.

Upoštevajte, da se mora stranka s podatki, ki se nahajajo v kotičku potrošnikov, seznaniti, preden mu je storitev omogočena. Dovoliti mu morate, da vse prebere, oceni in sprejme odločitev o nadaljnjem zdravljenju v vaši ambulanti.

Če cenika ne postavite v kot potrošnika, ampak recimo na prijavni pult, naredite bolj kompetentno marketinško potezo, ne da bi pri tem kršili pravice stranke. Glavna stvar, na katero je treba biti pozoren, je, da naročnik nima težav pri seznanjanju z njo in da jo lahko prebere pred sklenitvijo pogodbe.

Deloma je potrošniški kotiček bolj uporaben ne za stranke, ampak za samo organizacijo. Ker vam ne omogoča le posredovanja potrebnih podatkov potrošnikom, ampak je tudi sredstvo za zaščito klinike v konfliktnih situacijah z obiskovalci in regulativnimi organi. Zato je treba k oblikovanju informacijske table pristopiti z vso pozornostjo in odgovornostjo.

Izvlečki iz analitičnega pregleda RBC. Od leta 2002 se je trg v 6 letih dejansko štirikrat povečal. Stopnja rasti je bila več kot 20 % na leto

Vir: polovica komercialnih klinik je koncentrirana v osrednjem zveznem okrožju in zveznem okrožju Volga
12-08-2014 10:01

Po poročanju RBC je v začetku leta 2014 v Rusiji delovalo več kot 1700 komercialnih splošnih in specializiranih bolnišnic (podatki Rosstata). Polovica teh institucij je skoncentriranih v osrednjem in Volškem zveznem okrožju, in osrednje okrožje predstavljal 32 %. Še najmanj komercialne ustanove je bil registriran na Daljnji vzhod(4 %) in Severni Kavkaz (5 %).

Razporeditev bolnišničnih zmogljivosti v veliki meri ustreza razporeditvi prebivalstva po zveznih okrožjih. Med razlikami sta nižji delež osrednjega zveznega okrožja v populaciji (27 %) in višji položaj južnega zveznega okrožja, kjer živi 10 % Rusov, kar ga uvršča na četrto mesto (po številu bolnišnic). , okrožje je na šestem mestu).

Visok delež osrednjega zveznega okrožja zagotavlja predvsem prestolnica, kjer je trg plačljivih zdravstvenih storitev najbolj razvit.

Ruski trg zasebne medicine 2012-2014
Izvlečki iz analitičnega pregleda RBC

http://marketing.rbc.ru

Financiranje zdravstvenega sistema

Državna poraba za zdravstvo v Rusiji glede na BDP je 3-krat manjša od porabe vodilnih evropskih držav. ZDA, ki so »svetovni prvak« v zasebnem zdravstvenem zavarovanju, za zdravstveno varstvo namenjajo 17,6 % BDP. Države z najvišjo porabo za zdravstvo na prebivalca so predvsem tiste v regijah SZO v Ameriki in evropskih regijah.

Odhodki proračunskega sistema Ruske federacije za zdravstveno varstvo, v % BDP

Nacionalni projekt "Zdravje"
Nacionalni projekt "Zdravje" je program za izboljšanje kakovosti zdravstvene oskrbe, ki ga je napovedal predsednik Ruske federacije V. V. Putin, ki se je začel 1. januarja 2006 v okviru izvajanja štirih nacionalnih projektov. V prvih petih letih izvajanja projekta je bilo porabljenih več kot 607 milijard rubljev.

Proračunska sredstva za izvajanje prednostne naloge nacionalni projekt Zdorovye Vir: Ministrstvo za finance Ruske federacije

Preskrba z zdravniki Rusija: 43,1 na 10 tisoč prebivalcev, 4. mesto na svetu. Vir: Svetovna zdravstvena organizacija (WHO), 2013

V zadnjih 6 letih, od leta 2002, obstaja stalna rast trg plačanih zdravstvenih storitev. Od leta 2002 se je trg dejansko štirikrat povečal. Stopnja rasti trga plačanih zdravstvenih storitev od leta 2005 do 2008 je bila več kot 20 % na leto. Zaradi kriznih pojavov v gospodarstvu je trg v letu 2009 po nekaterih podatkih izkazoval negativne stopnje rasti, po drugih pa ničelno dinamiko. Od leta 2010 je trg začel okrevati, stopnja rasti trga plačanih zdravstvenih storitev je bila primerljiva s stopnjo inflacije, po nekaterih virih je bila višja za 2-3%. Tako se lahko reče ruski trg plačljive zdravstvene storitve ima v zadnjih letih izrazit inflacijski razvojni model. Zato je obseg storitev, opravljenih prebivalstvu v Zadnja leta se praktično ni spremenilo. Dvig cen v medicini je v veliki meri posledica dviga stroškov najema nepremičnin, uvoženih zdravil in opreme ter dviga plač zaposlenih.

"Pravni" sektor zdravstvenih storitev
Do leta 2009 je bila stopnja rasti segmenta visoka, rasla je za 20 % ali več na leto. V letih po krizi se je dinamika rasti segmenta zmanjšala na 12-13%. Predvideva se, da se bo segment v prihodnosti v prihodnosti povečal za 14-15% na leto, tako zaradi inflacijske rasti cen kot zaradi zmanjšanja segmenta v senci in rasti plačljivih storitev za prebivalstvo.

riž. Struktura trga plačanih zdravstvenih storitev po specializaciji (vrednostno)

riž. Segmentacija visoko specializiranih zasebnih klinik po specializaciji (po številu klinik), % Vir: RBC.research, strokovne ocene

Potrošniško vedenje bolnikov
Večina potrošnikov plačljivih zdravstvenih storitev pri izbiri klinike, zdravnika zaupa mnenjem svojih prijateljev in zdravnikov, ki se zdravijo. Končna odločitev pa se sprejme predvsem na podlagi ravni cen in lastnih izkušenj ob prvem obisku klinike.

riž. »Storitve v zasebni medicini: ali se razlikujejo od tistih, ki so predstavljene v državni sistem?”, vrste pomoči (%) Vir: Anketa vodij zasebnih zdravstvenih ustanov o pogojih delovanja teh ustanov, ki jo je izvedlo ANO "IRC Statistics of Russia" po naročilu Visoke ekonomske šole Nacionalne raziskovalne univerze leta 2011.

riž. Razporeditev anketirancev glede na odgovore na vprašanje »Ali ste v zadnjih 12 mesecih uporabljali plačljive zdravstvene storitve (vključno z DZI, osebnimi in/ali poslovnimi)? Vir: Romir Holding, junij 2012

riž. Zdravstveni specialisti, ki so jih anketiranci posvetovali ali zdravili, 2013, %, v % tistih, ki so uporabljali plačljive zdravstvene storitve Vir: RBC.research (podatki za Rusijo kot celoto)

riž. Vrste klinik, ki jih zahtevajo potrošniki zdravstvenih storitev zasebnega sektorja v % števila anketirancev v Moskvi in Rusiji, ki so uporabljali storitve zasebnih klinik Vir: RBC.research - maj 2013 (podatki za Rusijo kot celoto) Opomba: več odgovorov je možno

riž. Dinamika skladov zdravstvenega zavarovanja v Rusiji