Dosežki pri delu – osebni in poklicni. Vprašanja o kompetencah se začnejo z besedami

Zakaj je pomembno opisati dosežke in uspešnost?

• Današnji trg dela prosilcem ni naklonjen: dobrih prostih delovnih mest je malo, kompetentnih kandidatov pa je veliko več. Prav rezultati dela in dosežki pomagajo izstopati iz splošnega toka.
• V večini podjetij zaposleni opravljajo enake naloge. Zato je opis odgovornosti v povzetku različnih kandidatov skoraj enak. Individualnost življenjepisa dajejo prav različni rezultati dela.
• Stopnjo usposobljenosti posameznega kandidata je mogoče določiti v fazi pregleda življenjepisa le z opisom njegovega dela. In dosežki tukaj so najboljši dokaz.

Kako pravilno odražati dosežke:

1. zapomnimo si KPI (za vsako delovno mesto so individualni) ali naloge;
2. opisati v aktivnih glagolih: izvajati, razvijati, sprožiti;
3. vzpostavimo logično povezavo med našimi dejanji in rezultati: izvedeno - dovoljeno;
4. uporabljamo številke, po možnosti v primerjavi: bilo je - postalo je.

Oglejmo si primere za položaje s skupnimi KPI-ji.

Primeri dosežkov za delovna mesta, kjer je težko digitalizirati rezultate dela.

№	položaj	Ključni KPI-ji	Primeri dosežkov
1	finančni direktor	Računovodstvo	Iz nič organizirano vzdrževanje računovodskega, davčnega, operativnega in poslovodnega računovodstva.
		Vzpostavitev proračunskega sistema	Izvedli smo proračunski sistem za poslovna področja, kar je povečalo transparentnost računovodstva.
		Optimizacija sistema upravljanja finančnih tokov	Izvedli smo plačilni koledar na podlagi 1C UPP in izvedli številne ukrepe za krepitev plačilne discipline, kar je omogočilo pridobivanje finančnih sredstev za ustvarjanje dodatnih prihodkov.
2	Direktor nabave	Optimizacija nabave	Organizirane nabavne aktivnosti brez pridobivanja dodatnih sredstev, to smo dosegli z uspešnimi pogajanji z dobavitelji za povečanje zamude in izboljšanje drugih pogojev.
		Avtomatizacija poslovnih procesov	Začel in vodil projekt za avtomatizacijo sistema naročanja, ki je omogočil znižanje stroškov dela za obdelavo informacij.
3	Glavni inženir podjetja	Projekti modernizacije	Izvedel številne projekte za posodobitev in rekonstrukcijo podjetja: posodobitev sistema za nadzor dostopa in namestitev gasilnega sistema, alarma in videonadzora.
		Razvoj regulativnih dokumentov	Razvili in izvajali so vse regulativne dokumente o varstvu in varnosti dela, požarni varnosti, okoljski varnosti, prometni varnosti, kar je omogočilo zmanjšanje pravnih in finančnih tveganj podjetja.
4	Odvetnik	Razvoj dokumentnih obrazcev	Razvite oblike pogodb: pogodbe, dobave, nakup in prodaja itd., ki so omogočile minimiziranje stroškov dela za pripravo dokumentov.
		Pravdne izkušnje	Primer št.... - izterjava dolga po pogodbi o dobavi v višini 500 tisoč rubljev. (V tem odstavku je zaželeno opisati več različnih primerov, vendar ne več kot tri za vsako delovno mesto.)
5	Pomočnik sekretarja	Projekti ali dodatne odgovornosti	Dala je pobudo za sodelovanje podjetja pri dobrodelnih dogodkih in sponzorstvu. Izveden projekt vodje florističnega oblikovanja pisarne.
		Optimizacija delovnega toka	Dala je pobudo za izdelavo baze delovnih tokov na osnovi Excela, ki je omogočila sistematizacijo dela z dokumenti.
6	Prodajni analitik	Razvoj poročevalskih obrazcev	Razvil sistem poročanja za sledenje naročilom in prodajo blaga, ki je omogočil sistematizacijo dela z dokumenti.
		Razvoj analiznih orodij	Razviti matematične modele načrtovanja prodaje, ki temeljijo na učinkovitosti prodajnega osebja.

Rezultat: kaj želite dobiti

Rezultat, drugi del vašega lista ciljev, vsebuje seznam tega, kar želite od tega kandidata. Za večino delovnih mest, za katera iščemo zaposlene, bo ta seznam vseboval od tri do osem postavk, odvisno od stopnje pomembnosti.

Oglejte si še primer opisa naloge. Bodite pozorni na besedilo prvega odstavka: "Povečanje prometa s 25 milijonov dolarjev na 50 milijonov dolarjev do konca tretjega leta." To pomeni, da bo novi podpredsednik prodaje bodisi lahko povečal promet na 50 milijonov dolarjev v treh letih ali ne. Igralec A bo to zmogel, igralca B in C pa ne. To je zelo določen rezultat in zahvaljujoč tej lastnosti nam omogoča, da že od samega začetka izločimo neperspektivne kandidate.

Ljudje ne marajo izgubljati, a tudi ne marajo, da so prisiljeni zapustiti svoje domove in zamenjati eno podjetje z drugim ali se celo preseliti v drugo mesto ali državo v upanju, da jim uspe. Dvignite lestvico uspešnosti čim višje – v razumnem, seveda – in znebili se boste igralcev B in C, medtem ko boste igralca A pritegnili z drznimi cilji, ki izzivajo njihov talent.

Tipičen opis delovnega mesta vam ne bo koristil, saj običajno govori o rutinskih dejavnostih in mehansko navaja, da oseba bo naredil na tem položaju (odgovarjanje na klice strank ali prodaja izdelka). Po drugi strani pa bo ciljni list postal vaš načrt za uspeh prav zato, ker preusmeri pozornost na rezultate, natančneje na tisto, mora doseči vaš kandidat (povečanje prometa s 25 na 50 milijonov dolarjev v treh letih). Čutite razliko?

Pričakovane rezultate je še toliko lažje določiti za trgovanje, saj imamo pri nas prodan izdelek ali ne.

Žal se rezultati uspeha ne dajo pri vseh dejavnostih tako enostavno prevesti v nekaj tako preprostega in objektivnega, kot so številke. Na primer, pričakovani rezultat za vodjo trženja je lahko: "Načrtujte in izvedite novo marketinško kampanjo v treh mesecih od takega in takega datuma." Za koordinatorja spletnega računa lahko rezultat opišete kot povečan promet na spletnem mestu in prisotnost na priljubljenih forumih. Nato spremljajte, ali je novi tržnik uspel pravočasno zagnati svojo akcijo, in preštejte število obiskovalcev spletnega mesta. Seveda vam te ocene ne bodo lahke, a z leti dela so se našim strankam uspelo nabrati kar nekaj precej objektivnih kriterijev, ki običajno temeljijo na povratnih informacijah, ki jim omogočajo pravočasno načrtovanje novega proračuna.

Zanimivo je, da vsi ti ukrepi enako koristijo najetemu kandidatu. Oseba že razume, po katerih parametrih bo ocenjena. Ali ve kaj? prav njegov šef in podjetje kot celota sta pomembna za njegov položaj. In namesto ugibanj in negotovosti, kako narediti bolje, ter se poskušati boriti na desetih frontah naenkrat, takoj dobi jasen načrt kampanje. In to sploh ne zoži njegovih možnosti - nasprotno, dobi dodatno svobodo manevriranja.

"Navedite primer svojih dosežkov"- To je eno od vprašanj, ki se postavljajo na razgovoru za kompetence. Ta vrsta intervjuja je zanesljiva in široko uporabljena metoda pri zaposlovanju, ki omogoča preizkus strokovne usposobljenosti kandidata za uspešno opravljanje dela.

Za tiste, ki nimajo izkušenj s tovrstnim intervjujem, je glavna stvar razumeti osnovni koncept:

V vedenjskem razgovoru navedite konkretne primere uspešne uporabe veščin in sposobnosti iz preteklih delovnih izkušenj.

Ta vrsta intervjuja temelji na dejstvu, da je na podlagi preteklega vedenja zaposlenega v dani situaciji mogoče predvideti njegovo prihodnje obnašanje na novem delovnem mestu. In vse, kar mora kandidat narediti, je zagotoviti prepričljive primere ki jasno izkazujejo zahtevane kompetence, navedene v opisu delovnega mesta.

Najpogosteje raziskane kompetence so:

• komunikacijo
• skupinsko delo
• pobudo
• vodstvo
• spretnosti reševanja problemov
• analitično razmišljanje
• toleranca na stres
• Upravljanje časa
• pogajalske sposobnosti
• načrtovanje
• usmerjeni k rezultatom
• procesno usmerjeno

Če na primer zahteve delovnega profila kažejo, da mora kandidat znati analizirati, vas bo anketar zagotovo prosil, da navedete primer, kdaj ste to veščino uporabili pri svojem delu in kakšne rezultate ste dosegli.

Vprašanja o kompetencah se začnejo z:

• Povej mi o času, ko si ...
• daj mi primer...
• Katere korake ste naredili...

Tukaj je nekaj primerov najbolj priljubljenih vprašanj:

• Navedite primer svojih dosežkov.
• Opišite čas, ko ste morali premagati veliko oviro, da bi opravili stvari.
• Povejte mi o času, ko ste morali žonglirati z več pomembnimi projekti.

Najpogosteje kandidati ne posvečajo ustrezne pozornosti vprašanju kompetenc. In zaman. Konec koncev, če uspete uspešno opraviti in nato ne uspete pri prvem vedenjskem vprašanju, boste intervju še vedno zapustili praznih rok. Tudi če imate ogromno dolgoletnih delovnih izkušenj, vendar brez pripravljenih primerov ne boste mogli narediti ugodnega vtisa in potrditi svoje kompetence. Na takšno vprašanje je precej težko odgovoriti, saj v svojih vsakodnevnih dejavnostih ne morete izpostaviti ali se takoj brez priprave spomniti nečesa res vrednega, o čemer bi morali povedati potencialnemu delodajalcu.

Na žalost so največkrat manj kompetentni kandidati, a z dobro usposobljenostjo zaobidejo bolj izkušene zaposlene. In da se vam to ne bi zgodilo, je čas, da se spomnite vsega in ustvarite dobro zgodbo iz preteklih delovnih izkušenj.

Priporočam, da imate v rezervi vsaj tri primere kompetenc, navedenih v prostem delovnem mestu, da na razgovoru poudarite svoje prednosti. Najlažji način za učinkovit odgovor na katero koli vprašanje v vedenjskem intervjuju je priprava trije jasni primeri vaših večjih dosežkov. Spomnite se najbolj zanimivih projektov, težkih nalog, problemskih situacij. Če imate malo izkušenj, potem lahko uporabite primere med študijem ali pripravništvom.

Kot vedno bomo za osnovo zgodbe uporabili metodo STAR, ki vam bo pomagala, da se osredotočite na ključne podrobnosti in da bo vaša zgodba strukturirana, jedrnata in nepozabna.

3. R — rezultate

Oblikujte rezultate svojih dejanj: kaj se je zgodilo, kaj je bilo storjeno, kaj ste se naučili. In končno, zelo pomembno je, da ima vaša dobra ZVEZDNA zgodba vedno srečen konec, kot v pravljici. Zadnji del vašega odgovora naj opisuje pozitivne rezultate vaših dejanj. Konkretni rezultati so vedno posebej impresivni, na primer: 32-odstotno povečanje prodaje, prepolovitev proračuna itd. Lahko pa se sklicujete tudi na pozitiven izid s čustveno oceno, zlasti s strani šefa ali strank. To bo najboljši način, da prepričate sogovornika, da je zgodba, ki jo pripovedujete, resnična. Na primer: m oh, stranka je bila zelo zadovoljna, moj vodja je cenil moj prispevek k končnemu rezultatu in zelo cenil moje delo itd.

Primer odgovora:

Ko sem svojemu vodji predstavil novo izboljšano poročanje, je bil tako navdušen, da ni mogel verjeti, da sem vse naredil sam v tako kratkem času! Prejel sem tudi visoko pohvalo višjega vodstva in bil vključen v program Talent Bank v našem podjetju.

6 nasvetov: Kako odgovoriti na vprašanje: Navedite primer svojih dosežkov.

1) Vzemite si dovolj časa, da razmislite o živem primeru iz preteklega dela ali šolskih izkušenj. Izberite primer, ki dejansko prikazuje več kompetenc in osebnih lastnosti.

2) Pozorno poslušajte vprašanja in če jih ne razumete, ne hitite z odgovori, ampak prosite, da vam razložijo. To je bolje kot odgovoriti na vprašanje v povsem drugo smer in navajati nepomembne primere.

3) Bodite pripravljeni na pojasnila vprašanj ker bo anketar želel od vas dobiti več informacij in preveriti, ali so vaši odgovori pristni. Tukaj so primeri takšnih vprašanj:

• Povej mi, zakaj si to naredil na ta način
• Pojasnite, kako ste dosegli ta rezultat
• Mislite, da bi se dalo narediti drugače?

4) Bodite natančni. Ne poskušajte odgovoriti na splošno, ki ne pove ničesar o vas. Na primer: " Menim, da sem zelo odgovoren in organiziran sodelavec, saj vedno dosegam visoke rezultate in naloge opravim v roku.« Torej ne odgovarjate na vprašanje. Štejete lahko, kar hočete, vendar morate dati pravi primer iz svojih preteklih izkušenj, da dokažete svojo trditev.

Nekateri kolegi mi očitajo, da kot poslovni svetovalec zahtevam od lastnika podjetja, da izpolni vsa moja navodila, kar ni povsem pravilno, saj naj svetovalec daje le priporočila.

Dejstvo je, da dajem garancije za vračilo denarja, če končni rezultat ni dosežen. Se pravi, jamčim za rezultat!

Kakšna je razlika med zahtevami in priporočili poslovnega svetovalca? Če kot poslovni svetovalec na primer jamčim, da bo lastnik podjetja v treh mesecih podvojil promet podjetja, potem moram zahtevati, da se izvajajo vsa moja navodila. Ker dam garancijo za vračilo denarja, če rezultat ni dosežen v tem roku. Da se ne bi zgodilo, da se je lastnik podjetja nenadoma odločil narediti nekaj po svoje, nato pa rekel: »Oh, ni šlo! Ampak ste obljubili, da boste denar vrnili, če ne bo šlo?

Majhna lirična digresija. Že slišim tvoje neumno vprašanje: »V treh mesecih bo podvojil promet podjetja, kakšne neumnosti? Prevarant! Tako kot ti ...« in tako naprej. Za več informacij o temi povečevanja dobička si lahko ogledate tukaj, to je delček spletnega seminarja "Kje iskati denar v poslu in kako ga dobiti!", ki prikazuje tri možne načine za eksponentno rast podjetja. Te tehnologije nisem izumil jaz in se uporablja že približno 25 let, ampak tam, na zahodu. Uporabljam ga v povezavi z drugimi orodji in ga prilagajam za ruski trg. In deluje odlično! Da, dejansko vzpostavitev elementarnega reda v poslu bo dala kakšen rezultat, ki bo presegel vse najbolj fantastične želje!

Nadaljujmo s pogovorom. Če jaz kot poslovni svetovalec dajem priporočila o kakršnih koli vprašanjih, potem priporočila niso zavezujoča in tukaj ne dajem garancije, če stranka ne prejme rezultata. Ker bo najverjetneje moja priporočila interpretiral po svoje, torej bo izbral, kaj mu je všeč in kaj ne. Torej selektivno in bo uporabljal. Dokazano s prakso!

Kakšen končni rezultat želi dobiti lastnik podjetja, na podlagi tega izbere obliko interakcije s poslovnim svetovalcem. Če želite hiter in zagotovljen rezultat, boste morali izpolniti zahteve, če želite, kot vedno, jih lahko po prejemu priporočil uporabite po lastni presoji, prilagodite, izboljšate ali pa jih sploh ne uporabite!

Sem za svobodno izbiro svobodnega človeka! In kaj mislite?

Če vam je bil članek všeč, ga delite s prijatelji, kliknite na ustrezen gumb!

Julia Perminova

Trener Softline Training Center od leta 2008.

Osnovno orodje za delo z ogromno količino nestrukturiranih podatkov, iz katerega lahko hitro sklepate, ne da bi se mučili s filtriranjem in ročnim razvrščanjem. Vrtilne tabele je mogoče ustvariti v nekaj korakih in jih je mogoče hitro prilagoditi glede na to, kako želite prikazati rezultate.

Uporaben dodatek. Prav tako lahko ustvarite vrtilne grafikone na podlagi vrtilnih tabel, ki se bodo samodejno posodobile, ko se spremenijo. To je uporabno, če morate na primer redno ustvarjati poročila o istih parametrih.

Kako delati

Začetni podatki so lahko karkoli: podatki o prodaji, pošiljkah, dobavah itd.

1. Odprite datoteko s tabelo, katere podatke želite analizirati.
2. Pojdite na zavihek Vstavljanje → Tabela → Vrtilna tabela (za macOS na zavihku Podatki v skupini Analiza).
3. Pojaviti se mora pogovorno okno Ustvari vrtilno tabelo.
4. Prilagodite prikaz podatkov, ki jih imate v tabeli.

Pred nami je tabela z nestrukturiranimi podatki. Lahko jih organiziramo in prilagodimo prikaz podatkov, ki jih imamo v tabeli. "Količina naročil" pošljemo v "Vrednosti", "Prodaja", "Datum prodaje" - v "Lines". Po mnenju različnih prodajalcev za različna leta so bili zneski takoj izračunani. Po potrebi lahko razširite vsako leto, četrtletje ali mesec - dobili bomo podrobnejše informacije za določeno obdobje.

Nabor možnosti bo odvisen od števila stolpcev. Na primer, imamo pet stolpcev. Samo pravilno jih je treba postaviti in izbrati, kaj želimo prikazati. Recimo znesek.

Podrobno ga lahko navedete na primer po državi. Prenašamo "Države".

Rezultate si lahko ogledate pri prodajalcih. Spremenite "Država" v "Prodajalci". Za prodajalce bodo rezultati naslednji.

Ta metoda vizualizacije georeferenciranih podatkov vam omogoča analiziranje podatkov, iskanje vzorcev, ki imajo regionalni izvor.

Uporaben dodatek. Koordinat ni treba nikjer pisati - dovolj je le, da pravilno navedete geografsko ime v tabeli.

Kako delati

1. Odprite datoteko, ki vsebuje tabelo, katere podatke želite vizualizirati. Na primer z informacijami o različnih mestih in državah.
2. Pripravite podatke za prikaz na zemljevidu: "Domov" → "Oblikuj kot tabelo".
3. Izberite vrsto podatkov za analizo.
4. Na zavihku Vstavljanje je gumb 3D zemljevid.

Točke na zemljevidu so naša mesta. A mesta nas preprosto ne zanimajo preveč – zanimivo je videti informacije, vezane na ta mesta. Na primer zneski, ki se lahko prikažejo po višini stolpca. Če premaknete kazalec nad stolpec, se prikaže znesek.

Precej informativen je tudi tortni grafikon po letih. Velikost kroga je podana z vsoto.

3. Seznam napovedi

Pogosto se v poslovnih procesih opazijo sezonski vzorci, ki jih je treba upoštevati pri načrtovanju. List napovedi je najbolj natančno orodje za napovedovanje v Excelu od vseh funkcij, ki so bile prej in so zdaj. Uporablja se lahko za načrtovanje dejavnosti komercialnih, finančnih, marketinških in drugih storitev.

Uporaben dodatek. Za izračun napovedi boste potrebovali podatke za zgodnja obdobja. Natančnost napovedi je odvisna od količine podatkov po obdobju – bolje kot najmanj eno leto. Potrebujete enake intervale med podatkovnimi točkami (na primer mesec ali enako število dni).

Kako delati

1. Odprite tabelo s podatki za obdobje in ustreznimi kazalniki, na primer iz leta.
2. Označite dve vrstici podatkov.
3. Na zavihku Podatki v skupini kliknite gumb List napovedi.
4. V oknu Ustvari list napovedi izberite graf ali palični grafikon, da vizualno predstavite napoved.
5. Izberite končni datum za napoved.

V spodnjem primeru imamo podatke za leta 2011, 2012 in 2013. Pomembno je, da navedete ne številke, temveč časovna obdobja (torej ne 5. marec 2013, ampak marec 2013).

Za napoved za leto 2014 potrebujete dva niza podatkov: datume in ustrezne vrednosti indikatorjev. Izberite obe vrstici podatkov.

Na zavihku Podatki v skupini Napoved kliknite na List napovedi. V oknu Ustvari list napovedi, ki se prikaže, izberite obliko predstavitve napovedi - graf ali histogram. V polju »Napoved konca« izberite končni datum in kliknite gumb »Ustvari«. Oranžna črta je napoved.

4. Hitra analiza

Ta funkcionalnost je morda prvi korak k temu, čemur lahko rečemo poslovna analiza. Lepo je, da je ta funkcionalnost implementirana na uporabniku najbolj prijazen način: želeni rezultat se doseže v samo nekaj klikih. Ničesar vam ni treba šteti, nobenih formul vam ni treba zapisovati. Dovolj je, da izberete želeni obseg in izberete rezultat, ki ga želite dobiti.

Uporaben dodatek. Takoj lahko ustvarite različne vrste grafikonov ali iskričastih črt (mikrografije neposredno v celici).

Kako delati

1. Odprite tabelo s podatki za analizo.
2. Izberite obseg, ki ga želite analizirati.
3. Ko je izbran obseg, se na dnu vedno prikaže gumb "Hitra analiza". Takoj ponudi izvedbo več možnih dejanj s podatki. Na primer, poiščite rezultate. Zneske lahko izvemo, navedeni so spodaj.

Hitra analiza ima tudi več možnosti oblikovanja. V celicah histograma lahko vidite, katere vrednosti so večje in katere manjše.

V celice lahko postavite tudi večbarvne ikone: zelena - največje vrednosti, rdeča - najmanjša.

Upamo, da vam bodo ti triki pomagali pospešiti vaše delo z analizo podatkov v Microsoft Excelu in hitro osvojiti višine tega kompleksa, a tako uporabnega pri delu s številskimi aplikacijami.