» »

Gatunki ustnej komunikacji biznesowej w skrócie. Ustne gatunki komunikacji biznesowej

Gatunki pisane można podzielić na 3 grupy:

Organizacyjno-administracyjny (ustawa, dekret, zarządzenie, rozporządzenie)

Informacje i referencje (plan, akt, sprawozdanie, protokół, zaświadczenie, pismo biznesowe, memorandum)

Prywatne dokumenty biznesowe (autobiografia, wniosek, pełnomocnictwo, paragon, faktura, opis, streszczenie)

I. Umowa jest dokumentem, który ustala stosunki prawne osoby prawne (kontrahenci) lub indywidualny od osoba prawna. Charakter transakcji, warunki, warunki, prawa i obowiązki stron są z pewnością odzwierciedlone w odpowiednich klauzulach umowy i stanowią zestaw informacji, który nadaje dokumentowi moc prawną. Z punktu widzenia organizacji tekstu są to moduły – fragmenty tekstu z typowymi nagłówkami, reprezentowane przez zestaw standardowych fraz.

Minimum powinno być siedem modułów:

1. Reprezentacja stron.

2. Przedmiot umowy.

3. Obowiązki stron.

4. Warunki i tryb rozliczeń.

5. Odpowiedzialność stron.

6. Czas trwania umowy.

7. Adresy prawne i szczegóły płatności stron.

II. Centrum pisania biznesowego jest dokumentacja organizacyjno-administracyjna (ORD). Najwyraźniej pokazuje wszystkie cechy oficjalnego stylu biznesowego.

Osobliwością tych dokumentów jest to, że napisany w ścisłej formie. formularz dokumentu, lub Formularz jest zbiorem i sekwencją detali i znaczących części tekstu . Jest opracowany i zatwierdzony w formie stanowy standard(GOST).

Słowem pomocniczym, które określa budowę centralnej frazy dokumentu, są czasowniki performatywne: „proponuję”, „zobowiązuję”, „zamawiam”, „decyduję” itp. Określają gatunek i ton dokumentu. Wśród wymienionych gatunków dokumentów administracyjnych przedsiębiorstwa najczęstszym jest porządek.

1. Zamówienie - akt prawny wydany przez kierownika organu zarządzającego w celu rozwiązania problemów operacyjnych dotyczących działalności przedsiębiorstwa i personelu. W formie zamówienia realizowane są hierarchiczna relacja „lider – podwładny”. Za pomocą zamówień rozwiązywane są kwestie organizacji pracy przedsiębiorstwa, kwestie finansowania, planowania, raportowania, zaopatrzenia, sprzedaży produktów i inne problemy produkcyjne.

Zamówienie ma nagłówek („O reorganizacji przedsiębiorstwa”, „O zmianie harmonogramu pracy”, „O zmianie wynagrodzenia za urlop”, „O zatrudnieniu”). Tytuł znajduje się w lewym górnym rogu.

Tekst rozkazu, jak każdy gatunek ORD, składa się z dwóch części: upewniający i pouczający.



W pierwszej części wskazane są podstawy sporządzenia dokumentu.

Podstawą zamówienia może być:

· przepisy prawne agencje rządowe(rządy, Urząd podatkowy, lokalne autorytety);

uchwały Zarządu, walne zgromadzenia akcjonariusze;

· z konieczności.

Oprócz podstawy, część deklaracyjna określa cele i nakazowe zadania akcji. Pomija się część stwierdzającą nakazu, jeżeli przyczyna wydania nakazu jest oczywista i nie wymaga wyjaśnienia. Część sprawdzająca nie ma poleceń dotyczących personelu.

W drugiej części porządek, administracyjny, zaczynający się od słowa "Zamawiam" wskazać:

  1. adresat: „do kogo?” - konkretny wykonawca, jednostka strukturalna, otrzymuje pełną nazwę stanowiska wykonawcy;
  2. "co robić?" - wskazana jest konkretna czynność, wyrażona przez bezokolicznik;
  3. "do której daty?" - w dopełniaczu warunki realizacji zamówienia są podane w formie frazy. W przypadku braku terminu zamówienie jest stałe;
  4. ostatni akapit części administracyjnej nakazu wskazuje osobę lub podział strukturalny który odpowiada za monitorowanie postępów w realizacji zamówienia oraz odpowiedzialność za jego wykonanie.

Zgodnie z tym samym schematem teksty zarządzeń i uchwał ( końcowa część protokołu ze spotkania organ kolegialny) , którego część administracyjna zaczyna się od słów „decyduję”, „proponuję”. Podobnie jak teksty umów i pism regulowanych w biznesie, teksty zamówień, zamówień, uchwał składają się ze sztampowych fraz.



2. Korespondencja urzędowa różnego rodzaju, która jest wysyłana w imieniu jednej organizacji, instytucji innej organizacji, instytucji, chociaż może być kierowana do jednego urzędnika i podpisana przez jednego urzędnika, jest korespondencja biznesowa.

Listy biznesowe - są szczególnym rodzajem dokumentu, mniej ściśle uregulowanym niż umowa czy uchwała, ale mającym znaczenie prawne. Korespondencja biznesowa zarejestrowane i przechowywane w obu organizacjach, jako dokumentacja wychodząca i przychodząca.

Na zasadzie funkcjonalnej listy biznesowe Są podzielone na:

  • wymaganie obowiązkowego listu z odpowiedzią;
  • i nie wymaga tego.

Zgodnie z cechami strukturalnymi listy biznesowe dzielą się na regulowane i nieregulowane.

Listy regulowane zestawione według określonego wzorca (dotyczy to nie tylko standardowych aspektów treści, ale także formatu papieru, kompozycji detali itp.). Pismo regulowane rozwiązuje typowe problemy normalnych sytuacji ekonomiczno-prawnych i jest realizowane w postaci tekstów standardowych lub tekstów złożonych ze standardowych konstrukcji składniowych ( Odnosząc się do Twojego żądania od... Zgodnie z protokołem...).

listy ad hoc reprezentują tekst autorski, który realizowany jest w formie tekstu formalno-logicznego lub etykiety. Z reguły zawiera elementy narracyjne (historię problemu), ramkę etykiety i obowiązkowy element listu biznesowego - akcję mowy.

Według rodzaju rozróżnia się litery biznesowe:

Przy pisaniu wszelkiego rodzaju listów jest to przestrzegane etykieta listu biznesowego.

„Mamy tylko cztery sposoby kontaktu z ludźmi.

Oceniają po tym, co robimy

jak wyglądamy, co mówimy i jak to mówimy.

D. Carnegie

Komunikacja biznesowa jest zawsze pragmatyczna, podporządkowana rozwiązaniu każdego problemu (osobistego, przemysłowego, handlowego). Dlatego jeden z warunki sukcesu w każdej formie komunikacja biznesowa - umiejętność zachowania się w społeczeństwie, umiejętność prezentowania się, poprawna mowa perswazyjna, tj. komunikacja biznesowa wymaga znajomości zasad etykiety i formuł wypowiedzi stosowanych w rozmowie, na spotkaniu, negocjacjach oraz w innych sytuacjach mowy.

Po poznaniu nowej osoby musisz zwrócić na nią uwagę przez kilka minut. Aby kontynuować rozmowę, zadawaj pytania. Nie poprawiaj błędów ani akcentu rozmówcy. Zawsze bądź grzeczny, poprawny, powściągliwy i przyjacielski. Dotrzymuj obietnic i nie spóźnij się.

W komunikacji biznesowej duże znaczenie ma umiejętność prawidłowego siedzenia czy posadzenia klienta, partnera w rozmowie, negocjacjach czy spotkaniu. Istnieją 4 pozycje:

    układ narożny nadaje się do przyjacielskiej rozmowy, sytuacji szef-podwładny, gdzie róg pełni rolę bariery;

    zachowanie kooperatywne – wspólne działanie, gdy partnerzy przy stole siedzą obok siebie;

    konkurujący - pozycja defensywna, podporządkowanie, równorzędne pozycje w negocjacjach, gdy delegacje siedzą naprzeciwko siebie;

    samodzielne stanowisko, gdy wybiera się pozycję ukośną, przeciwną do pozostałych, wskazującą na własny punkt widzenia, niechęć do nawiązania kontaktu.

Wybór stołu, czy to prostokątnego, czy okrągłego, determinuje również pozycje i status uczestników, tworzy atmosferę podporządkowania lub wręcz przeciwnie, nieformalności (np. owalne stoły w urzędach różnych krajach organizacje międzynarodowe, prostokątne stoły, przy których na posiedzeniach zasiadają członkowie rządu, trwają negocjacje). Również dzięki lokalizacji osób siedzących w pokoju przy stole możesz zrozumieć, kto jest liderem, określić status społeczny. Tak więc lider zawsze siedzi twarzą do drzwi. Pierwsze osoby siedzą od niego na obu rękach, potem według rangi. Jeśli stół jest okrągły, siedzą zgodnie z ruchem wskazówek zegara alfabetycznie z udziałem trzech lub więcej stron. Na nieformalnym spotkaniu obu stron siadają wokół stolika kawowego, szef delegacji gości siedzi na sofie lub w fotelu po prawej stronie właściciela.

W zajęcia praktyczne istnieć różne formy komunikacji biznesowej:

    rozmowa,

    negocjacja,

    spotkania,

    prezentacje,

    rozmowy telefoniczne,

    odprawy.

W nowoczesnej komunikacji biznesowejw ramach rozmowy biznesowej rozumieć komunikację werbalną między rozmówcami, którzy posiadają niezbędne uprawnienia ze swoich organizacji do nawiązywania relacji biznesowych, rozwiązywania problemów biznesowych; To komunikacja werbalna, polegająca na wymianie opinii, punktów widzenia, niezbędnych informacji. O charakterze rozmowy biznesowej decydują zainteresowania zawodowe i biznesowe jej uczestników, a także rodzaj relacji – pozioma czy pionowa. Rozmowy biznesowe mogą mieć charakter formalny lub nieformalny, formalny lub pozaformalny.

W zależności od charakteru poruszanych zagadnień dzielą się one na:

    dla personelu – zatrudnianie, zwalnianie, relokacja;

    dyscyplinarny - związane z obowiązkami, dyscypliną;

    organizacyjny - związane z realizacją przydziałów i zadań;

    twórczy - poświęcony opracowaniu nowych koncepcji, pomysłów.

Rozmowa opiera się na trzech zasadach :

      świadome dostosowanie do poziomu rozmówcy z uwzględnieniem jego osobowości, zainteresowań, doświadczenia;

      racjonalna organizacja rozmowy;

      prostota, spójność, normatywność języka (kultura mowy).

Znajomość zasad prowadzenia rozmów biznesowych zwiększa zainteresowanie partnerów, ułatwia podejmowanie decyzji, a docelowo zwiększa efektywność organizacji.

Ważne dla rozmowy biznesowej etap przygotowawczy: z góry ustalany jest temat rozmowy, miejsce, czas, zakres pytań, przygotowywane są dokumenty, schematy, argumentacja, omawiany jest oczekiwany rezultat.

Przygotowując się do ważnej rozmowy biznesowej, musisz wcześniej ustalić (lepiej zapisać):

    Jak zaczniesz rozmowę?

    jakie będą argumenty

    Jakich zastrzeżeń należy się spodziewać?

    jak je obalić

    jak zakończyć rozmowę.

Rozmowa biznesowa ma pięć faz :

Bardzo ważne Zacząć rozmowę , ponieważ pierwsze frazy sprawiają wrażenie osoby. Pierwsze frazy decydują o tym, czy rozmowa się odbędzie, czy nie. Prawidłowy początek przewiduje wskazanie celu rozmowy, nazwę, zapowiedź kolejności rozpatrywanych zagadnień oraz nawiązanie kontaktu z rozmówcą. Rozmówca jest przyjemny, jeśli natychmiast zostanie wezwany po imieniu.

Podczas rozmowy biznesowej lepiej nie przerywać rozmówcy, nie należy negatywnie oceniać jego wypowiedzi, podkreślać różnicy między sobą a partnerem, gwałtownie przyspieszać tempo rozmowy; ponadto konieczne jest unikanie ingerencji w „strefę osobistą” partnera i uwzględnienie stanu psychicznego rozmówcy.

Na początku rozmowy zaleca się unikanie przejawów niepewności. Lepiej nie używać zwrotów: „Proszę wybaczyć, że się wtrącałem…”, „Proszę, jeśli masz czas, aby mnie wysłuchać…”. Konieczne jest również wykluczenie braku szacunku dla

do rozmówcy: „Porozmawiajmy z tobą szybko…”, „Ale mam zupełnie inne zdanie w tej sprawie…”. Nie należy zmuszać rozmówcy do przyjęcia postawy obronnej już przy pierwszych pytaniach.

istnieje cztery podstawowe sposoby na rozpoczęcie :

    ulga w napięciu (komplement, żart, miłe słowa),

    wskazówka (krótko przedstaw sytuację za pomocą porównania, osobistych wrażeń, jakiegoś zdarzenia),

    stymulowanie gry wyobraźni (zadawanie wielu pytań na szereg rozważanych problemów),

    podejście bezpośrednie (przejście prosto do celu bez wprowadzenia).

Na początku rozmowy używane są następujące zwroty: Doprecyzujmy szczegóły”, „Poinformuj mnie na bieżąco”, „Masz konkretną propozycję?”. Początek przemówienia może wyglądać tak: „Wysoce doceniam możliwość spotkania się z Tobą i głęboko doceniam honor i zaufanie, jakim mnie obdarzono.”

Następnym krokiem w rozmowie jest informowanie rozmówcy .

Przekazywanie informacji wiąże się z zadawaniem pytań rozmówcy. Znana prawda: kto zadaje właściwe pytanie, otrzymuje właściwą odpowiedź. Pytania pozwalają ukierunkować proces informacji we właściwym kierunku, przejąć i zachować inicjatywę, pokazać swoją świadomość, aktywować rozmówcę, przejść od słów do czynów.

Istnieć:

      Pytania zamknięte, na które można odpowiedzieć „tak” lub „nie”. Zawężają pole manewru przeciwnika. Pytania zamknięte stosuje się, gdy konieczne jest przyspieszenie uzyskania zgody;

      pytania otwarte, na które nie można odpowiedzieć „tak” lub „nie” i które wymagają wyjaśnienia, zaczynają się od słów „co”, „jak”, „dlaczego”, „jaka jest twoja opinia”;

      pytania lustrzane (od obszaru tego, co zostało powiedziane do obszaru tego, co nie zostało powiedziane);

      pytania retoryczne, na które nie ma bezpośredniej odpowiedzi, ponieważ celem pytań retorycznych jest postawienie nowych pytań i wskazanie nierozwiązanych problemów;

      Pytania z napiwkami sprawiają, że rozmowa toczy się we właściwym kierunku. Są one ustalane w przypadku, gdy jest już informacja o jednym problemie i chcesz przejść na inny lub gdy czujesz opór rozmówcy i próbujesz go przezwyciężyć;

      Myślące pytania zmuszają rozmówcę do refleksji, uważnego przemyślenia i skomentowania tego, co zostało powiedziane. Może być użyty:

      pytania informacyjne,

      kontrola (pomoc w monitorowaniu reakcji),

      pytania orientacyjne,

      potwierdzanie

      wprowadzający,

      licznik,

      alternatywny,

      przewodniki,

      prowokacyjny,

      wprowadzający,

      podsumowując.

Oprócz taktyki pytań istnieje: taktyka odpowiedzi .

W To fakt z życia Churchilla. Kiedy przemawiał w parlamencie, jedna z labourzystów krzyknęła na całą salę: „Panie ja! Jesteś nieznośny. Gdybym była twoją żoną, zatrułabym twoją kawę”. Odpowiedział: „Gdybyś była moją żoną, wypiłbym tę truciznę z przyjemnością”. Nastąpiła eksplozja śmiechu, która pomogła

zwycięstwo konserwatystów.

Przydatne jest zapamiętanie taktyki pytań i taktyki odpowiedzi przed udzieleniem odpowiedzi na egzamin.

    Dlatego przed odebraniem zatrzymaj się na co najmniej 8 sekund.

    Podziel trudne pytanie na części. Odpowiedz najpierw na ten, który Cię interesuje.

    Jeśli pytanie jest trudne w treści, to musisz poprosić o powtórzenie pytania, następnie powtarzasz je tak, jak je zrozumiałeś, proś o czas do namysłu, spróbuj podać podobny przykład z własnego doświadczenia.

    Lepiej nie odpowiadać na prowokacyjne pytania.

    Im bardziej emocjonalne pytanie, tym krótsza powinna być odpowiedź.

    Nie daj się zwieść.

    Jeśli zostałeś źle zrozumiany, odpowiadając, przyznaj się do winy, mówiąc, że nie sformułowałeś swojej myśli zbyt dobrze i spróbuj sformułować ją ponownie.

Kolejny etap rozmowy to argumentacja . W argumencie występują dwie konstrukcje: argumentacja oparta na dowodach , kiedy coś jest udowodnione I kontrargument , kiedy coś zostanie obalone. W rozmowie należy pamiętać, że nadmierna perswazja powoduje opór rozmówcy.

Jeśli rozmówca sprzeciwia się, należy wysłuchać zarzutów, nie spieszyć się z odpowiedzią, wyjaśnić istotę sporu. Aby podkreślić swoją decyzję lub chęć kompromisu, powiedz: „Myślę, że wszyscy wygramy”, „Może rozważymy inne warunki?”, „To wymaga dodatkowej dyskusji”.

O bardzo często podczas dyskusji uczestnicy rozmowy zadają błędne pytania (tajemnice handlowe, życie osobiste, godność). W takich przypadkach możesz zastosować następujące sztuczki:

    odpowiedz na pytanie pytaniem

    ignorowanie

    tłumaczenie na inny temat

    okazywanie nieporozumień,

    humor, ironia.

Na sukces rozmowy biznesowej składa się 10 czynników: profesjonalizm, przejrzystość, widoczność, ciągłe skupienie, rytm, powtarzalność głównych postanowień, element zaskoczenia, bogactwo rozumowania, ramy przekazywania informacji, humor.

Ostatnia część rozmowy służy jej ocena . Ważne jest, aby oddzielić go od innych etapów zwrotami: „Podsumujmy”, „Doszliśmy do końca rozmowy” itp. Na koniec rozmowy jej pomysły powinny być sformułowane w formie twierdzącej. Powstaje pisemny zapis rozmowy, który jest już dokumentem.

Obecnie przy ubieganiu się o pracę obowiązkowa staje się rozmowa o nazwie: wywiad. Przygotowując się do niej, należy wcześniej przygotować odpowiedzi na następujące, przemyślane, podchwytliwe pytania: jakim jesteś człowiekiem, dlaczego szukasz pracy, jak możesz być przydatny dla firmy, jakie są Twoje silne strony, słabe strony co Twoim zdaniem powinno być szefem, jakie są Twoje osiągnięcia, jakiej pensji możesz się spodziewać. Należy pamiętać: Podczas wywiadu żadne pytanie nie jest tak po prostu zadawane.

Idąc na rozmowę trzeba przygotować zeszyt i długopis, teczkę z niezbędnymi dokumentami, poćwiczyć w domu panowanie nad głosem: trzeba mówić spokojnie, wyraźnie, pewnie, krótkimi zdaniami, podkreślać to, co najważniejsze. Byłoby miło wcześniej uzyskać jak najwięcej informacji o zamierzonym miejscu pracy.

Ponadto starannie dobieraj ubrania, czyste buty, jak 55% sukcesu zależy od wyglądu osoby.

Trzeba śmiało wejść do biura przyszłego pracodawcy, nie zapominając o uśmiechu. Nie musisz pochylać się blisko rozmówcy, krzyżować ręce na klatce piersiowej. Lepiej połóż ręce na stole. Nie możesz palić, zadzwoń po imieniu rozmówcy. Wszystkie odpowiedzi są z góry przemyślane. Mowa powinna być żywa, nie przeładowana żargonem zawodowym czy ulicznym.

W W trakcie rozmowy informacje o sobie i innych należy podawać ze znakiem plus. Nie sposób powiedzieć: mam 18 lat i nie mam doświadczenia zawodowego. Muszę powiedzieć: „Mam 18 lat, ale jestem osobą samodzielną i poważną, mam dobrą bazę teoretyczną, lubię

Lubię pracować z programami… „Musimy dążyć do przekształcenia niedociągnięć w cnoty; „Tak, jestem bardzo młoda, ale mam dużo energii do nauki i rozwoju zawodowego”. Staraj się odpowiadać zgodnie z prawdą podczas ważenia informacji. Nie zapomnij dyskretnie komplementować firmę, do której przyjechałeś (zespół, środowisko, sprzęt).

W komunikacji biznesowej obowiązuje zasada bohaterów A. Gajdara Chuka i Geka: „Mama zapyta o telegram – powiedzmy. Nie pytaj..."

Podczas rozmowy ważne jest, aby powstał wizerunek: profesjonalista, optymista, osoba energiczna, zdrowa, towarzyska.

Wychodząc, podziękuj za uwagę i czas poświęcony na Ciebie oraz zapytaj, kiedy i jak dowiedzieć się o wynikach rozmowy.

Wśród negatywnych czynników utrudniających sukces w zatrudnieniu są: brak wiedzy w danej specjalności, brak zainteresowania firmą, wyraźna niechęć do nauki, niezadowalająca wygląd, nieumiejętność wypowiadania się, nieznajomość etykiety, brak planu kariery itp. (w tym niskie wyniki w nauce na studiach).

Rodzaj rozmowy biznesowej to: rozmowa telefoniczna . Zajmuje duże i ważne miejsce w życiu człowieka. Na rozmowy telefoniczne przeznacza się do 27% czasu pracy. A jeśli dana osoba nie posiada kultury komunikacji telefonicznej, to znacząco wpływa to na jego autorytet. Rozmowa telefoniczna- najszybszy i najłatwiejszy sposób na nawiązanie kontaktu. Każda rozmowa trwa średnio od 3 do 5 minut, tj. wymagana jest krótka rozmowa, błyskawiczna reorganizacja, pamiętanie o braku kontaktu wzrokowego, o analizie głosu i sposobu przekazywania informacji, a także posiadanie kultury mowy.

Struktura rozmowy telefonicznej jest następująca :

    wzajemne prezentacje (10-20 sek.),

    zaktualizowanie rozmówcy (40 sek.),

    omówienie sytuacji (100 sek.),

    ostatnie słowo (20 sek.)

Musisz porozmawiać przez telefon grzecznie, spokojnym, równym głosem, bez ambicji i emocji, bez zbędnych pauz i pasożytniczych słów. Mowa powinna być precyzyjna, krótka, zrozumiała.

Jeśli połączenie zostanie przerwane, osoba dzwoniąca wznawia je. Ważne informacje muszą być zapisane. Zgodnie z etykietą rozmowa kończy się wraz z jej inicjatorem. Ale jeśli rozmowa się przeciągnęła, możesz wypowiedzieć zdanie: „Myślę, że ustaliliśmy podstawowe szczegóły…” lub "Z przyjemnością omówiłem wszystkie szczegóły naszej współpracy...".

Badacze twierdzą, że dana osoba podejmuje decyzję o kontynuowaniu rozmowy w ciągu pierwszych 4 sekund. Dlatego początek rozmowy przez telefon jest bardzo ważny punkt. Eksperci doradzają: Przed rozpoczęciem rozmowy przez telefon musisz się uprzejmie dostroić, uśmiechnąć.

W głównym punkcie rozmowy telefonicznej, gdy partner próbuje zakończyć rozmowę, musisz wskazać mu coś, co go interesuje. Konieczne jest nie tylko zainteresowanie rozmówcy, ale także pomyślne zakończenie rozmowy, nawet jeśli cel nie został osiągnięty: „Do widzenia, miło mi z tobą porozmawiać. Nie mogę się doczekać przyszłych spotkań.”

Nie zaleca się dzwonienia do domu przed 9:00 i po 22:00. Nie ma zwyczaju dzwonić do domu nieznajomym. Jeżeli jednak okoliczności zmuszają do tego, to w takim przypadku konieczne jest zalecenie lub odwołanie do organu.

Oprócz rozmów biznesowych, powszechna biznesowe spotkania , tych. ogólnie przyjęta forma komunikacji biznesowej grupy osób w celu omówienia i rozwiązania kwestii handlowych lub produkcyjnych.

Lider i uczestnicy spotkania stają się komunikatorami. Odmiany spotkania - konferencje, kongresy, spotkania, seminaria. Wszystkie wymagają opracowania i podjęcia wszelkich decyzji. Nieudane spotkanie może spowodować ogromne straty materialne. Dlatego spotkanie musi być starannie zaplanowane.

Przygotowanie obejmuje:

    określenie tematu spotkania,

    tworzenie porządek obrad,

    wybór czasu, miejsca,

    ustalenie składu uczestników,

    przepisy prawne,

    szkolenie liderów,

    przygotowanie raportu, raportu, projektu decyzji.

Optymalna liczba uczestników spotkania to 6-7 osób. Jego czas trwania nie powinien przekraczać 1,5-2 godzin. Omówienie spraw na spotkaniu znajduje odzwierciedlenie w protokole.

Istnieć dwa style spotkań:

    demokratyczny (dyplomatyczny).

Dyplomatyczny polega na uwzględnianiu opinii wszystkich uczestników i podejmowaniu kompromisowych decyzji. Wybór stylu zależy od konkretnej sytuacji, a każdy z nich może być skuteczny.

Prezentacja (łac. prezentacja, prezentacja) to obecnie jeden z najmodniejszych i najczęściej spotykanych rodzajów komunikacji. Prezentacje pomagają przyciągnąć uwagę, zdobyć sławę, wykazać inicjatywę, wyrazić siebie, promować produkty lub usługi na rynku.

Dzielą się na zewnętrzne i wewnętrzne, promocyjne i informacyjne, publiczne i izbowe. Prezentacja trwa zwykle 1,5-2 godziny, najdogodniejszy czas to od 15:00 do 16:00. Podczas prezentacji można wręczać upominki, pokazywane są filmy. Prezentacja charakteryzuje się:

    ścisła regulacja,

    przejrzysta organizacja,

    staranne przygotowanie,

    sztywna struktura przemówień.

W komunikacja biznesowa brane są pod uwagę style narodowe. Np. w negocjacjach z delegacją amerykańską trzeba jasno wskazać, kim jesteś, co robisz, dlaczego jest dla nich korzystne prowadzenie z Tobą interesów. Styl angielski charakteryzuje się pragmatyzmem, umiejętnością unikania ostrych zakrętów. Anglicy mają rytuał komunikacji. Na początku rozmawiają na przykład o pogodzie, sporcie. Cenią wartości moralne, przyjazne relacje. Negocjując z niemieckimi partnerami musimy pamiętać, że kochają dokładność, regulacje i dopracowanie wszystkich szczegółów. Strona japońska stara się uniknąć konfrontacji. Im poważniejsze są rozważane kwestie, tym więcej uwagi poświęca się drobnym szczegółom. Przywiązują dużą wagę do relacji osobistych i w każdy możliwy sposób demonstrują zrozumienie tego, co można pomylić ze zgodą. Styl chiński nastawiony jest na osoby o wyższym statusie. Wyróżniają ludzi, którzy wyrażają sympatię do ich strony. Zwykle jako pierwsi ujawniają swoje intencje.

Tak więc w komunikacji biznesowej najważniejsza jest umiejętność osiągania wyników, z uwzględnieniem obopólnego zainteresowania, przy użyciu różnych technik i metod. Bardzo ważne jest uwzględnienie taktyki mowy i kultury mowy rozmówców, aby poznać sztukę komunikacji biznesowej, niezbędna jest również znajomość formuł mowy stosowanych w rozmowie, negocjacjach i innych rodzajach komunikacji.

Bibliografia

    Język rosyjski i kultura mowy: Przebieg wykładów / G.K. Trofimova - M.: Flinta: Nauka, 2004 - 160s. (s. 90 - 111).

    Sidorova M.Yu. Język rosyjski. Kultura mowy: notatki z wykładów / MJ Sidorova, VS Saveliev. - wyd. 2 - M .: Iris-press, 2007 - 208 s. (s. 162-170).

PYTANIA do samodzielnego zbadania.

    Jakie są warunki skutecznej komunikacji biznesowej?

    Czy istnieją narodowe cechy komunikacji biznesowej?

    Jakie są wymagania dotyczące wypowiedzi ustnej osoby biznesowej?

    Jak stworzyć sprzyjający klimat psychologiczny w komunikacji biznesowej?

    Jakie rodzaje komunikacji biznesowej są dla Ciebie najtrudniejsze?

    Czego nowego nauczyłeś się z proponowanego materiału?

    W jaki sposób praktyczne porady zamierzasz podążać?

W
zadania do samodzielnej pracy.

Ćwiczenie 1. Wyobraź sobie, że jesteś prezesem fundacji charytatywnej. Napisz zasady komunikacji biznesowej dla swoich podwładnych.

Zadanie 2. Dowiedz się od swoich bliskich, znajomych, jaką figurę geometryczną preferują. Opisz typologię osobowości każdego z badanych na podstawie danych amerykańskiego psychologa S. Dellingera.

Zadanie 3. Przygotuj szczegółowy plan prezentacji nowej książki. Sformułuj różnego rodzaju pytania do autora książki.

Zadanie 4. Formułuj różne rodzaje pytań. Jakie pytania są trudniejsze do sformułowania? Czemu?

    Taka cecha, jak: rodzaj dokumentu biznesowego, który pokrótce zawiera informacje niezbędne pracodawcy o tym, kto ubiega się o proponowaną pracę, jest nieodłącznym elementem następującego gatunku oficjalnego stylu biznesowego:

    autobiografie

    Podsumowanie

    pełnomocnictwa

    oświadczenie

    Taka cecha, jak: dokument, za pomocą którego jedna osoba przyznaje drugiej upoważnienie do podejmowania w jej imieniu jakichkolwiek działań, wpisuje się w następujący gatunek oficjalnego stylu biznesowego:

    pełnomocnictwa

    oświadczenie

    autobiografie

    Podsumowanie

    Informacje, które są zbędne w autobiografii przy wchodzeniu na studia magisterskie, to informacje

    o Twojej zdolności do pracy

    o obecności opiekuna naukowego

    o edukacji

    o dostępności publikacji

    Formuła językowa nie jest stosowana w oficjalnym zaproszeniu...

    Proszę wziąć udział w…

    Witamy na naszej konferencji...

    Zapraszamy do wzięcia udziału w…

    Z przyjemnością zapraszamy na…

    Gatunek memorandum NIE odpowiada formule językowej ...

    Chciałbym cię poinformować, że…

    Donoszę ci, że...

    Informuję Cię, że…

    Informuję Cię, że…

    Do wyrażenia informacji o tym, jak tworzony jest dokument, używana jest standardowa formuła językowa ...

    W celu zwiększenia obrotów

    W związku z zakończeniem prac nad

    Zgodnie z listem klienta

    Zlecam utworzenie komisji złożonej z

    Do wyrażenia powodu utworzenia dokumentu używana jest standardowa formuła językowa...

    Z powodu opóźnionej płatności

    W celu wymiany doświadczeń wysyłamy na Twój adres

    Prosimy o

    Przypominamy, że umowa wygasa

    Do wyrażenia celu stworzenia dokumentu stosowana jest standardowa formuła językowa...

    Zgodnie z dekretem rządowym

    W związku ze wspólną pracą

    W celu rozwiązywania sporów

    Organizacja informuje, że

    Formuła językowa NIE jest używana jako nagłówek w tekście dokumentu ...

    W sprawie udzielania pomocy materialnej uczniom z rodzin o niskich dochodach

    O przedłużeniu sesji

    Utworzenie oddziału w ramach Instytutu Humanitarnego

    O wprowadzeniu w proces edukacyjny nowego Technologie informacyjne

    Tekst listu biznesowego NIE powinien zawierać

    wprowadzenie i wprowadzenie

    Głównym elementem

    wniosek

    nazwa typu dokumentu

    Dane nadawcy NIE zawierają

    Nazwa firmy

    adres pocztowy

    numery faksów

    nagłówek do tekstu

    W rozmowie biznesowej NIE ma takiego etapu jak:

    przekazywanie informacji

    prowokacja

    argumentacja

    podejmowanie decyzji

    Przy wyrażaniu aprobaty NIE stosuje się konstrukcji mowy:

    Podzielam Twój punkt widzenia.

    Twoje warunki nam odpowiadają.

    W rozmowie biznesowej konstrukcja mowy służy do wyrażania wątpliwości lub niezgody:

    Będziesz zadowolony ze swojej decyzji.

    Musimy przedyskutować następujące pytania.

    Nie do końca rozumiemy Twoje twierdzenia.

    Twoje warunki nam odpowiadają.

    Aby wyrazić odpowiedź na przeprosiny w komunikacji biznesowej, NIE stosuje się formuły mowy ...

    W porządku

    Wszystko w porządku

    Mam nadzieję, że się rozumiemy

    Cóż możesz zrobić!

    Prawidłowe zdanie:

    Proszę o urlop naukowy na dokończenie pracy.

    Zgodnie z harmonogramem proces edukacyjny praktyka przemysłowa studenci odbędą się od 10 października do 10 listopada.

    Program konferencji oraz informacje o terminach jej odbycia zostaną przesłane dodatkowo.

    Niewłaściwa kombinacja słów

    Rektor Uniwersytetu...

    Prodziekan Wydziału...

    Kierownik Katedry Fizyki...

    Główny księgowy...

    W przypadku kontaktu ucznia z nauczycielem niedopuszczalna jest następująca formuła językowa:

    Pozdrowienia…

    Cześć!

    Dzień dobry!

    Dzień dobry!

    Forma wyrażania wdzięczności przełożonemu w oficjalnym otoczeniu jest niewłaściwa:

    Drogi Iwanie Iwanowiczu! Wyrażam szczerą wdzięczność za wsparcie.

    Drogi jesteś moim Iwanem Iwanowiczem! Bardzo dziękuję za nieocenioną pomoc, jakiej mi udzieliliście w pisaniu mojej pracy naukowej.

    Pozwolę sobie wyrazić szczerą wdzięczność!

    Chciałbym przekazać najserdeczniejsze słowa wdzięczności mojemu przełożonemu.

    Apel nie jest właściwy w oficjalnym przemówieniu:

    Lordowie bankierzy!

    Panie Przedsiębiorcy!

    Panowie bezrobotni!

    Panie Gubernatorze!

„Mamy tylko cztery sposoby kontaktu z ludźmi.

Oceniają po tym, co robimy

jak wyglądamy, co mówimy i jak to mówimy.

D. Carnegie

Komunikacja biznesowa jest zawsze pragmatyczna, podporządkowana rozwiązaniu każdego problemu (osobistego, przemysłowego, handlowego). Dlatego jeden z warunki sukcesu w każdej komunikacji biznesowej - umiejętność zachowania się w społeczeństwie, umiejętność prezentowania się, poprawna mowa perswazyjna, tj. komunikacja biznesowa wymaga znajomości zasad etykiety i formuł wypowiedzi stosowanych w rozmowie, na spotkaniu, negocjacjach oraz w innych sytuacjach mowy.

Po poznaniu nowej osoby musisz zwrócić na nią uwagę przez kilka minut. Aby kontynuować rozmowę, zadawaj pytania. Nie poprawiaj błędów ani akcentu rozmówcy. Zawsze bądź grzeczny, poprawny, powściągliwy i przyjacielski. Dotrzymuj obietnic i nie spóźnij się.

W komunikacji biznesowej duże znaczenie ma umiejętność prawidłowego siedzenia czy posadzenia klienta, partnera w rozmowie, negocjacjach czy spotkaniu. Istnieją 4 pozycje:

§ układ narożny nadaje się do przyjacielskiej rozmowy, sytuacji szef-podwładny, gdzie róg pełni rolę bariery;

§ zachowanie kooperatywne – wspólne działanie, gdy partnerzy przy stole siedzą obok siebie;

§ konkurujący - pozycja defensywna, podporządkowanie, równorzędne pozycje w negocjacjach, gdy delegacje siedzą naprzeciwko siebie;

§ samodzielne stanowisko, gdy wybiera się pozycję ukośną, przeciwną do innych, wskazującą na własny punkt widzenia, niechęć do nawiązania kontaktu.

Wybór stołu, czy to prostokątnego, czy okrągłego, determinuje również pozycje i status uczestników, tworzy atmosferę podporządkowania lub wręcz przeciwnie, nieformalności (na przykład stoły o owalnym kształcie w urzędach różnych krajów i międzynarodowych organizacje, prostokątne stoły, przy których na posiedzeniach zasiadają członkowie rządu, prowadzone są negocjacje). Ponadto, dzięki lokalizacji osób siedzących w pokoju przy stole, możesz zrozumieć, kto jest przywódcą, określić status społeczny. Tak więc lider zawsze siedzi twarzą do drzwi. Pierwsze osoby siedzą od niego na obu rękach, potem według rangi. Jeśli stół jest okrągły, siedzą zgodnie z ruchem wskazówek zegara alfabetycznie z udziałem trzech lub więcej stron. Na nieformalnym spotkaniu obu stron siadają wokół stolika kawowego, szef delegacji gości siedzi na sofie lub w fotelu po prawej stronie właściciela.

W praktyce istnieją Różne formy komunikacja biznesowa:

{ rozmowa,

{ negocjacja,

{ spotkania,

{ prezentacje,

{ rozmowy telefoniczne,

{ odprawy.

W nowoczesnej komunikacji biznesowej w ramach rozmowy biznesowej rozumieć komunikację werbalną między rozmówcami, którzy posiadają niezbędne uprawnienia ze swoich organizacji do nawiązywania relacji biznesowych, rozwiązywania problemów biznesowych; To komunikacja werbalna, polegająca na wymianie opinii, punktów widzenia, niezbędnych informacji. O charakterze rozmowy biznesowej decydują zainteresowania zawodowe i biznesowe jej uczestników, a także rodzaj relacji – pozioma czy pionowa. Rozmowy biznesowe mogą mieć charakter formalny lub nieformalny, formalny lub pozaformalny.

W zależności od charakteru poruszanych zagadnień dzielą się one na:

{ dla personelu – zatrudnianie, zwalnianie, relokacja;

{ dyscyplinarny - związane z obowiązkami, dyscypliną;

{ organizacyjny - związane z realizacją przydziałów i zadań;

{ twórczy - poświęcony opracowaniu nowych koncepcji, pomysłów.

Rozmowa opiera się na trzech zasadach:

h świadome dostosowanie do poziomu rozmówcy z uwzględnieniem jego osobowości, zainteresowań, doświadczenia;

h racjonalna organizacja rozmowy;

h prostota, spójność, normatywność języka (kultura mowy).

Znajomość zasad prowadzenia rozmów biznesowych zwiększa zainteresowanie partnerów, ułatwia podejmowanie decyzji, a docelowo zwiększa efektywność organizacji.

Ważne dla rozmowy biznesowej etap przygotowawczy: z góry ustalany jest temat rozmowy, miejsce, czas, zakres pytań, przygotowywane są dokumenty, schematy, argumentacja, omawiany jest oczekiwany rezultat.

Przygotowując się do ważnej rozmowy biznesowej, musisz wcześniej ustalić (lepiej zapisać):

1) Jak zaczniesz rozmowę?

2) jakie będą argumenty,

3) jakich zastrzeżeń należy się spodziewać,

4) jak je obalić,

5) jak zakończyć rozmowę.

Rozmowa biznesowa ma pięć faz:

| początek rozmowy

| przekazywanie informacji

| argumentacja,

| obalanie argumentów rozmówcy,

| podejmowanie decyzji.

Bardzo ważne Zacząć rozmowę , ponieważ pierwsze frazy sprawiają wrażenie osoby. Pierwsze frazy decydują o tym, czy rozmowa się odbędzie, czy nie. Prawidłowy początek przewiduje wskazanie celu rozmowy, nazwę, zapowiedź kolejności rozpatrywanych zagadnień oraz nawiązanie kontaktu z rozmówcą. Rozmówca jest przyjemny, jeśli natychmiast zostanie wezwany po imieniu.

Podczas rozmowy biznesowej lepiej nie przerywać rozmówcy, nie należy negatywnie oceniać jego wypowiedzi, podkreślać różnicy między sobą a partnerem, gwałtownie przyspieszać tempo rozmowy; ponadto konieczne jest unikanie ingerencji w „strefę osobistą” partnera i uwzględnienie stanu psychicznego rozmówcy.

Na początku rozmowy zaleca się unikanie przejawów niepewności. Lepiej nie używać zwrotów: „Proszę wybaczyć, że się wtrącałem…”, „Proszę, jeśli masz czas, aby mnie wysłuchać…”. Konieczne jest również wykluczenie braku szacunku dla

do rozmówcy: „Porozmawiajmy z tobą szybko…”, „Ale mam zupełnie inne zdanie w tej sprawie…”. Nie należy zmuszać rozmówcy do przyjęcia postawy obronnej już przy pierwszych pytaniach.

istnieje cztery podstawowe sposoby na rozpoczęcie :

ª ulga w napięciu (komplement, żart, miłe słowa),

ª wskazówka (krótko przedstaw sytuację za pomocą porównania, osobistych wrażeń, jakiegoś zdarzenia),

ª stymulowanie gry wyobraźni (zadawanie wielu pytań na szereg rozważanych problemów),

ª podejście bezpośrednie (przejście prosto do celu bez wprowadzenia).

Na początku rozmowy używane są następujące zwroty: Doprecyzujmy szczegóły”, „Poinformuj mnie na bieżąco”, „Masz konkretną propozycję?”. Początek przemówienia może wyglądać tak: „Wysoce doceniam możliwość spotkania się z Tobą i głęboko doceniam honor i zaufanie, jakim mnie obdarzono.”

Następnym krokiem w rozmowie jest informowanie rozmówcy .

Przekazywanie informacji wiąże się z zadawaniem pytań rozmówcy. Znana prawda: kto zadaje właściwe pytanie, otrzymuje właściwą odpowiedź. Pytania pozwalają ukierunkować proces informacji we właściwym kierunku, przejąć i zachować inicjatywę, pokazać swoją świadomość, aktywować rozmówcę, przejść od słów do czynów.

Istnieć:

? Pytania zamknięte, na które można odpowiedzieć „tak” lub „nie”. Zawężają pole manewru przeciwnika. Pytania zamknięte stosuje się, gdy konieczne jest przyspieszenie uzyskania zgody;

? pytania otwarte, na które nie można odpowiedzieć „tak” lub „nie” i które wymagają wyjaśnienia, zaczynają się od słów „co”, „jak”, „dlaczego”, „jaka jest twoja opinia”;

? pytania lustrzane (od obszaru tego, co zostało powiedziane do obszaru tego, co nie zostało powiedziane);

? pytania retoryczne, na które nie ma bezpośredniej odpowiedzi, ponieważ celem pytań retorycznych jest postawienie nowych pytań i wskazanie nierozwiązanych problemów;

? Pytania z napiwkami sprawiają, że rozmowa toczy się we właściwym kierunku. Są one ustalane w przypadku, gdy jest już informacja o jednym problemie i chcesz przejść na inny lub gdy czujesz opór rozmówcy i próbujesz go przezwyciężyć;

? Myślące pytania zmuszają rozmówcę do refleksji, uważnego przemyślenia i skomentowania tego, co zostało powiedziane. Może być użyty:

? pytania informacyjne,

? kontrola (pomoc w monitorowaniu reakcji),

? pytania orientacyjne,

? potwierdzanie

? wprowadzający,

? licznik,

? alternatywny,

? przewodniki,

? prowokacyjny,

? wprowadzający,

? podsumowując.

Oprócz taktyki pytań istnieje: taktyka odpowiedzi .

Każdy zna fakt z życia Churchilla. Kiedy przemawiał w parlamencie, jedna z labourzystów krzyknęła na całą salę: „Panie ja! Jesteś nieznośny. Gdybym była twoją żoną, zatrułabym twoją kawę”. Odpowiedział: „Gdybyś była moją żoną, wypiłbym tę truciznę z przyjemnością”. Nastąpiła eksplozja śmiechu, która pomogła

zwycięstwo konserwatystów.

Przydatne jest zapamiętanie taktyki pytań i taktyki odpowiedzi przed udzieleniem odpowiedzi na egzamin.

¯ Tak więc przed odebraniem zatrzymaj się na co najmniej 8 sekund.

¯ Podziel trudne pytanie na części. Odpowiedz najpierw na ten, który Cię interesuje.

¯ Jeśli pytanie jest trudne w treści, to musisz poprosić o powtórzenie pytania, potem powtarzasz je tak, jak rozumiesz, proś o czas do namysłu, spróbuj podać podobny przykład z własnego doświadczenia.

¯ Lepiej nie odpowiadać na prowokacyjne pytania.

¯ Im bardziej emocjonalne pytanie, tym krótsza powinna być odpowiedź.

¯ Nie daj się zwieść.

¯ Jeśli zostałeś źle zrozumiany podczas odpowiadania, przyznaj się do winy, mówiąc, że nie sformułowałeś swojej myśli zbyt dobrze i spróbuj sformułować ją ponownie.

Kolejny etap rozmowy to argumentacja. W argumencie występują dwie konstrukcje: argumentacja oparta na dowodach , kiedy coś jest udowodnione I kontrargument , kiedy coś zostanie obalone. W rozmowie należy pamiętać, że nadmierna perswazja powoduje opór rozmówcy.

Jeśli rozmówca sprzeciwia się, należy wysłuchać zarzutów, nie spieszyć się z odpowiedzią, wyjaśnić istotę sporu. Aby podkreślić swoją decyzję lub chęć kompromisu, powiedz: „Myślę, że wszyscy wygramy”, „Może rozważymy inne warunki?”, „To wymaga dodatkowej dyskusji”.

Bardzo często podczas dyskusji uczestnicy rozmowy zadają niepoprawne pytania (tajemnice handlowe, życie osobiste, godność). W takich przypadkach możesz zastosować następujące sztuczki:

ª odpowiedz na pytanie pytaniem

ª ignorowanie

ª tłumaczenie na inny temat

ª okazywanie nieporozumień,

ª humor, ironia.

Na sukces rozmowy biznesowej składa się 10 czynników:profesjonalizm, przejrzystość, widoczność, ciągłe skupienie, rytm, powtarzalność głównych postanowień, element zaskoczenia, bogactwo rozumowania, ramy przekazywania informacji, humor.

Ostatnia część rozmowy służy jej ocena . Ważne jest, aby oddzielić go od innych etapów zwrotami: „Podsumujmy”, „Doszliśmy do końca rozmowy” itp. Na koniec rozmowy jej pomysły powinny być sformułowane w formie twierdzącej. Powstaje pisemny zapis rozmowy, który jest już dokumentem.

Obecnie przy ubieganiu się o pracę obowiązkowa staje się rozmowa o nazwie: wywiad. Przygotowując się do niej, musisz wcześniej przygotować odpowiedzi na pytania, które są uważane za podchwytliwe: jakim jesteś człowiekiem, dlaczego szukasz pracy, jak możesz być przydatny dla firmy, jakie są Twoje mocne strony, słabości, jakiego rodzaju szefa powinieneś pomyśleć, jakie masz osiągnięcia, jakiej pensji możesz się spodziewać. Należy pamiętać: Podczas wywiadu żadne pytanie nie jest tak po prostu zadawane.

Idąc na rozmowę kwalifikacyjną trzeba przygotować zeszyt i długopis, teczkę wymagane dokumentyćwicz w domu panowanie nad głosem: musisz mówić spokojnie, wyraźnie, pewnie, krótkimi zdaniami, podkreślać najważniejsze. Byłoby miło wcześniej uzyskać jak najwięcej informacji o zamierzonym miejscu pracy.

Ponadto starannie dobieraj ubrania, czyste buty, jak 55% sukcesu zależy od wyglądu osoby.

Trzeba śmiało wejść do biura przyszłego pracodawcy, nie zapominając o uśmiechu. Nie musisz pochylać się blisko rozmówcy, krzyżować ręce na klatce piersiowej. Lepiej połóż ręce na stole. Nie możesz palić, zadzwoń po imieniu rozmówcy. Wszystkie odpowiedzi są z góry przemyślane. Mowa powinna być żywa, nie przeładowana żargonem zawodowym czy ulicznym.

Podczas rozmowy informacje o sobie i innych należy podawać ze znakiem plus. Nie sposób powiedzieć: mam 18 lat i nie mam doświadczenia zawodowego. Muszę powiedzieć: „Mam 18 lat, ale jestem osobą samodzielną i poważną, mam dobrą bazę teoretyczną, lubię

Lubię pracować z programami… „Musimy dążyć do przekształcenia niedociągnięć w cnoty; „Tak, jestem bardzo młoda, ale mam dużo energii do nauki i rozwoju zawodowego”. Staraj się odpowiadać zgodnie z prawdą podczas ważenia informacji. Nie zapomnij dyskretnie komplementować firmę, do której przyjechałeś (zespół, środowisko, sprzęt).

W komunikacji biznesowej obowiązuje zasada bohaterów A. Gajdara Chuka i Geka: „Mama zapyta o telegram – powiedzmy. Nie pytaj..."

Podczas rozmowy ważne jest, aby powstał wizerunek: profesjonalista, optymista, osoba energiczna, zdrowa, towarzyska.

Wychodząc, podziękuj za uwagę i czas poświęcony na Ciebie oraz zapytaj, kiedy i jak dowiedzieć się o wynikach rozmowy.

Wśród negatywnych czynników, które utrudniają sukces w zatrudnieniu są: brak wiedzy w specjalności, brak zainteresowania firmą, wyraźna niechęć do nauki, niezadowalający wygląd, nieumiejętność wyrażania się, nieznajomość etykiety, brak planu kariery itp. (w tym niskie wyniki w nauce) podczas studiów).

Rodzaj rozmowy biznesowej to: rozmowa telefoniczna . Zajmuje duże i ważne miejsce w życiu człowieka. Na rozmowy telefoniczne przeznacza się do 27% czasu pracy. A jeśli dana osoba nie posiada kultury komunikacji telefonicznej, to znacząco wpływa to na jego autorytet. Rozmowa telefoniczna to najszybszy i najłatwiejszy sposób nawiązania kontaktu. Każda rozmowa trwa średnio od 3 do 5 minut, tj. wymagana jest krótka rozmowa, błyskawiczna reorganizacja, pamiętanie o braku kontaktu wzrokowego, o analizie głosu i sposobu przekazywania informacji, a także posiadanie kultury mowy.

Struktura rozmowy telefonicznej jest następująca:

¯ wzajemne prezentacje (10-20 sek.),

¯ zaktualizowanie rozmówcy (40 sek.),

¯ omówienie sytuacji (100 sek.),

¯ ostatnie słowo (20 sek.)

Musisz porozmawiać przez telefon grzecznie, spokojnym, równym głosem, bez ambicji i emocji, bez zbędnych pauz i pasożytniczych słów. Mowa powinna być precyzyjna, krótka, zrozumiała.

Jeśli połączenie zostanie przerwane, osoba dzwoniąca wznawia je. Ważne informacje muszą być zapisane. Zgodnie z etykietą rozmowa kończy się wraz z jej inicjatorem. Ale jeśli rozmowa się przeciągnęła, możesz wypowiedzieć zdanie: „Myślę, że ustaliliśmy podstawowe szczegóły…” lub "Z przyjemnością omówiłem wszystkie szczegóły naszej współpracy...".

Badacze twierdzą, że dana osoba podejmuje decyzję o kontynuowaniu rozmowy w ciągu pierwszych 4 sekund. Dlatego bardzo ważnym momentem jest rozpoczęcie rozmowy przez telefon. Eksperci doradzają: Przed rozpoczęciem rozmowy przez telefon musisz się uprzejmie dostroić, uśmiechnąć.

W głównym punkcie rozmowy telefonicznej, gdy partner próbuje zakończyć rozmowę, musisz wskazać mu coś, co go interesuje. Konieczne jest nie tylko zainteresowanie rozmówcy, ale także pomyślne zakończenie rozmowy, nawet jeśli cel nie został osiągnięty: „Do widzenia, miło mi z tobą porozmawiać. Nie mogę się doczekać przyszłych spotkań.”

Nie zaleca się dzwonienia do domu przed 9:00 i po 22:00. Nie ma zwyczaju dzwonić do domu nieznajomym. Jeżeli jednak okoliczności zmuszają do tego, to w takim przypadku konieczne jest zalecenie lub odwołanie do organu.

Oprócz rozmów biznesowych, powszechna biznesowe spotkania , tj. ogólnie przyjęta forma komunikacji biznesowej grupy osób w celu omówienia i rozwiązania kwestii handlowych lub produkcyjnych.

Lider i uczestnicy spotkania stają się komunikatorami. Odmiany spotkania - konferencje, kongresy, spotkania, seminaria. Wszystkie wymagają opracowania i podjęcia wszelkich decyzji. Nieudane spotkanie może spowodować ogromne straty materialne. Dlatego spotkanie musi być starannie zaplanowane.

Przygotowanie obejmuje:

{ określenie tematu spotkania,

{ Ustawienie porządku obrad,

{ wybór czasu, miejsca,

{ ustalenie składu uczestników,

{ przepisy prawne,

{ szkolenie liderów,

{ przygotowanie raportu, raportu, projektu decyzji.

Optymalna liczba uczestników spotkania to 6-7 osób. Jego czas trwania nie powinien przekraczać 1,5-2 godzin. Omówienie spraw na spotkaniu znajduje odzwierciedlenie w protokole.

Istnieć dwa style spotkań:

§ demokratyczny (dyplomatyczny).

Dyplomatyczny polega na uwzględnianiu opinii wszystkich uczestników i podejmowaniu kompromisowych decyzji. Wybór stylu zależy od konkretnej sytuacji, a każdy z nich może być skuteczny.

Prezentacja (łac. reprezentacja, prezentacja) to obecnie jeden z najmodniejszych i najczęściej spotykanych rodzajów komunikacji. Prezentacje pomagają przyciągnąć uwagę, zdobyć sławę, wykazać inicjatywę, wyrazić siebie, promować produkty lub usługi na rynku.

Dzielą się na zewnętrzne i wewnętrzne, promocyjne i informacyjne, publiczne i izbowe. Prezentacja trwa zwykle 1,5-2 godziny, najdogodniejszy czas to od 15:00 do 16:00. Podczas prezentacji można wręczać upominki, pokazywane są filmy. Prezentacja charakteryzuje się:

¯ ścisła regulacja,

¯ przejrzysta organizacja,

¯ staranne przygotowanie,

¯ sztywna struktura przemówień.

W komunikacji biznesowej brane są pod uwagę style narodowe. Np. w negocjacjach z delegacją amerykańską trzeba jasno wskazać, kim jesteś, co robisz, dlaczego jest dla nich korzystne prowadzenie z Tobą interesów. Styl angielski charakteryzuje się pragmatyzmem, umiejętnością unikania ostrych zakrętów. Anglicy mają rytuał komunikacji. Na początku rozmawiają na przykład o pogodzie, sporcie. Cenią wartości moralne, przyjazne relacje. Negocjując z niemieckimi partnerami musimy pamiętać, że kochają dokładność, regulacje i dopracowanie wszystkich szczegółów. Strona japońska stara się uniknąć konfrontacji. Im poważniejsze są rozważane kwestie, tym więcej uwagi poświęca się drobnym szczegółom. Przywiązują dużą wagę do relacji osobistych i w każdy możliwy sposób demonstrują zrozumienie tego, co można pomylić ze zgodą. Styl chiński nastawiony jest na osoby o wyższym statusie. Wyróżniają ludzi, którzy wyrażają sympatię do ich strony. Zwykle jako pierwsi ujawniają swoje intencje.

Tak więc w komunikacji biznesowej najważniejsza jest umiejętność osiągania wyników, z uwzględnieniem obopólnego zainteresowania, przy użyciu różnych technik i metod. Bardzo ważne jest uwzględnienie taktyki mowy i kultury mowy rozmówców, aby poznać sztukę komunikacji biznesowej, niezbędna jest również znajomość formuł mowy stosowanych w rozmowie, negocjacjach i innych rodzajach komunikacji.

Bibliografia

1. Język rosyjski i kultura mowy: Przebieg wykładów / G.K. Trofimova - M.: Flinta: Nauka, 2004 - 160s. (s. 90 - 111).

2. Sidorova M.Yu. Język rosyjski. Kultura mowy: notatki z wykładów / MJ Sidorova, VS Saveliev. - wyd. 2 - M .: Iris-press, 2007 - 208 s. (s. 162-170).

PYTANIA do samodzielnego zbadania.

Jakie są warunki skutecznej komunikacji biznesowej?

Czy istnieją narodowe cechy komunikacji biznesowej?

Jakie są wymagania dla Mowa ustna biznesmen?

Jak stworzyć sprzyjający klimat psychologiczny w komunikacji biznesowej?

Jakie rodzaje komunikacji biznesowej są dla Ciebie najtrudniejsze?

Czego nowego nauczyłeś się z proponowanego materiału?

Jaką praktyczną radę zamierzasz zastosować?

Zadania do samodzielnej pracy.

Ćwiczenie 1. Wyobraź sobie, że jesteś prezesem fundacja charytatywna. Napisz zasady komunikacji biznesowej dla swoich podwładnych.

Zadanie 2. Dowiedz się od swoich bliskich, znajomych, jaką figurę geometryczną preferują. Opisz typologię osobowości każdego z badanych na podstawie danych amerykańskiego psychologa S. Dellingera.

Zadanie 3. Przygotuj szczegółowy plan prezentacji nowej książki. Sformułuj różnego rodzaju pytania do autora książki.

Zadanie 4. Formułować różnego rodzaju pytania. Jakie pytania są trudniejsze do sformułowania? Czemu?

TESTY

  1. Taka cecha, jak: rodzaj dokumentu biznesowego, który pokrótce zawiera informacje niezbędne pracodawcy o tym, kto ubiega się o proponowaną pracę, jest nieodłącznym elementem następującego gatunku oficjalnego stylu biznesowego:

a) autobiografie

b) podsumowanie

c) pełnomocnictwa

d) aplikacja

  1. Taka cecha, jak: dokument, za pomocą którego jedna osoba przyznaje drugiej upoważnienie do podejmowania w jej imieniu jakichkolwiek działań, wpisuje się w następujący gatunek oficjalnego stylu biznesowego:

a) pełnomocnictwa

b) aplikacja

c) autobiografie

d) wznowić

  1. Informacje, które są zbędne w autobiografii przy wchodzeniu na studia magisterskie, to informacje

a) o ich zdolności do pracy

b) dyspozycyjność promotora

c) o edukacji

d) dostępność publikacji

  1. Nie używane w oficjalne zaproszenie formuła językowa...

a) Prosimy o udział w...

b) Witamy na naszej konferencji...

c) Zapraszamy do udziału w...

d) Z przyjemnością zapraszamy na...

  1. Gatunek memorandum NIE odpowiada formule językowej ...

a) Zwracam uwagę, że...

b) Informuję, że...

c) informuję, że...

d) informuję, że...

  1. Do wyrażenia informacji o tym, jak tworzony jest dokument, używana jest standardowa formuła językowa ...

a) W celu zwiększenia obrotów

b) W związku z zakończeniem prac nad

c) Zgodnie z listem klienta

d) Zlecam utworzenie komisji złożonej z

  1. Do wyrażenia powodu utworzenia dokumentu używana jest standardowa formuła językowa...

a) Z powodu opóźnionej płatności

b) W celu wymiany doświadczeń wysyłamy na Twój adres

c) Prosimy Cię

d) Przypominamy, że umowa wygasa

  1. Do wyrażenia celu stworzenia dokumentu stosowana jest standardowa formuła językowa...

a) Zgodnie z dekretem rządowym

b) W związku z wspólna praca

c) W celu rozstrzygania sporów

d) Organizacja powiadomi Cię, że

  1. Formuła językowa NIE jest używana jako nagłówek w tekście dokumentu ...

a) W sprawie udzielania pomocy materialnej uczniom z rodzin o niskich dochodach

b) W sprawie przedłużenia sesji

c) Utworzenie katedry w Instytucie Humanistycznym,

d) O wprowadzaniu nowych technologii informacyjnych do procesu edukacyjnego

  1. Tekst listu biznesowego NIE powinien zawierać

a) wprowadzenie i część wprowadzająca

b) główny korpus

c) wniosek

d) nazwa rodzaju dokumentu

  1. Dane nadawcy NIE zawierają

a) nazwa organizacji

b) adres pocztowy

c) numery faksów

d) tytuł tekstu

  1. W rozmowie biznesowej NIE ma takiego etapu jak:

a) przekazywanie informacji

b) prowokacja

c) rozumowanie

d) podejmowanie decyzji

  1. Przy wyrażaniu aprobaty NIE stosuje się konstrukcji mowy:

a) Musimy przedyskutować następujące pytania.

b) Podzielam Twój punkt widzenia.

c) Jesteśmy zadowoleni z Twoich warunków.

d) Będziesz zadowolony z podjętej decyzji.

  1. W rozmowie biznesowej konstrukcja mowy służy do wyrażania wątpliwości lub niezgody:

a) Będziesz zadowolony ze swojej decyzji.

b) Musimy przedyskutować następujące pytania.

c) Nie do końca rozumiemy Twoje roszczenia.

d) Jesteśmy zadowoleni z Twoich warunków.

  1. Aby wyrazić odpowiedź na przeprosiny w komunikacji biznesowej, NIE stosuje się formuły mowy ...

a) Nic wielkiego

b) Wszystko w porządku

c) Mam nadzieję, że się rozumiemy

d) Cóż, co możesz zrobić!

  1. Prawidłowe zdanie:

a) Proszę o urlop naukowy na dokończenie pracy.

c) Zgodnie z harmonogramem procesu dydaktycznego uczniowie odbędą praktyki od 10 października do 10 listopada.

d) Dodatkowo zostanie przesłany program konferencji oraz informacja o terminach jej odbycia.

  1. Niewłaściwa kombinacja słów

a) Rektor Uczelni….

b) Prodziekan wydziału…

c) Kierownik Katedry Fizyki…

d) Główny Księgowy….

  1. W przypadku kontaktu ucznia z nauczycielem niedopuszczalna jest następująca formuła językowa:

a) Witam...

b) Witam!

c) Dzień dobry!

d) Dzień dobry!

  1. Forma wyrażania wdzięczności przełożonemu w oficjalnym otoczeniu jest niewłaściwa:

a) Drogi Iwanie Iwanowiczu! Wyrażam szczerą wdzięczność za wsparcie.

b) Drogi jesteś moim Iwanem Iwanowiczem! Wielkie dzięki Dziękuję za nieocenioną pomoc, jaką mi udzieliłeś w napisaniu mojej pracy naukowej.

c) Pozwolę sobie wyrazić szczerą wdzięczność!

d) Chciałbym przekazać najserdeczniejsze słowa wdzięczności mojemu przełożonemu.

  1. Apel nie jest właściwy w oficjalnym przemówieniu:

a) Lordowie bankierzy!

b) Panowie przedsiębiorcy!

c) Panowie bezrobotni!

d) Panie Gubernatorze!


Tematy 9-10 Dziennikarski styl wypowiedzi. Cechy stylu publicystycznego. Publiczna przemowa. Prawa budowy wystąpień publicznych

komunikacja biznesowa

Autorzy:
Kazakova O.A.
Rayskaya L.M.
Serebrennikova A.N.
Filippova E.M.
900gry.net

Gatunki dialogu w komunikacji biznesowej

Wykład #4

Plan

1. Rodzaje dylogicznej komunikacji biznesowej.
2. Rozmowa biznesowa i rozmowa biznesowa.
3. Grupowe formy komunikacji biznesowej: biznes
negocjacje, spotkanie biznesowe.
4. Cechy rozmowy telefonicznej.
5. Nieformalna komunikacja biznesowa.

Rodzaje dialogowej komunikacji biznesowej

Rozmowa biznesowa - kontakt krótkoterminowy, głównie na
jeden temat.
Rozmowa biznesowa – długa wymiana informacji, punktów
wizja, której często towarzyszy podejmowanie decyzji.
Negocjacje - dyskusja w celu zawarcia umowy o
jakieś pytania.
Wywiad – rozmowa z dziennikarzem przeznaczona do publikacji,
radio, telewizja.
Dyskusja.
Spotkanie (spotkanie).
Konferencja prasowa.
Kontaktowa rozmowa biznesowa - bezpośrednia, "na żywo"
dialog.
Rozmowa telefoniczna (odległa), z wyłączeniem niewerbalnych
Komunikacja.

Cechy dialogicznych form komunikacji biznesowej:

cel wydarzenia (dlaczego?);
kontyngent uczestników (kto? z kim? dla kogo?);
regulacja (jak długo?);
komunikatywne środki realizacji intencji
(w jaki sposób?);
organizacja środowiska przestrzennego (gdzie?);
oczekiwany wynik (co? jaki jest wynik?).

rozmowa biznesowa

Rozmowa biznesowa jest najczęstsza
metoda kontaktu.
W przeciwieństwie do rozmowy, rozmowa jest
forma kontaktu sytuacyjnego.
Celem takiej komunikacji jest wymiana informacji o
konkretne pytanie.
Co najmniej dwóch uczestników, zasady zależą od
stopień ważności tematu i możliwość
uczestników rozmowy. narzędzia komunikacyjne,
typowe dla każdej rozmowy: wymiana uwag,
pytania i odpowiedzi, opinie i oceny.

Elementy kontaktu sytuacyjnego:

odwołanie;
zapytanie (pytanie, prośba o informacje lub
opis sytuacji);
odpowiedź (reprezentacja informacji lub opis)
sytuacje);
koordynacja działań (interakcja);
oczekiwany wynik (wspólne akcje,
umowy, decyzje).

Specyfika rozmowy biznesowej

Efektywność konwersacji, jak wszyscy inni
komunikatywne gatunki biznesowe, może
zależą nie tylko od kompetencji
uczestników, ale także sposobu trzymania, poruszania się,
od kultury mowy, umiejętności słuchania, od
samorządność, umiejętność „kierowania swoim”
linia”, sformułuj własną
wyrok, uzasadnienie zastrzeżeń itp.

rozmowa biznesowa

“Najbardziej owocne i naturalne ćwiczenie
umysł - rozmowa. Żywe słowo zarówno uczy, jak i ćwiczy.
Orzeczenia sprzeczne z moimi poglądami
obrażaj mnie, ale tylko podniecaj i dawaj
impuls do sił psychicznych ”(Montaigne).
„Jeśli chcesz być mądry, naucz się mądrego
pytaj, słuchaj uważnie, spokojnie
odpowiedz i przestań mówić, gdy nic nie ma
powiedz więcej” (I. Lavater, Swiss
myśliciel XVIII wieku).

rozmowa biznesowa

Rozmowa biznesowa - przelew lub wymiana
informacje i opinie na temat niektórych
pytania lub problemy. W wyniku prowadzonej działalności
rozmowy, podejmowanie decyzji, zawieranie transakcji
niekoniecznie.
Rozmowa biznesowa może poprzedzać
negocjuj lub bądź elementem
proces negocjacji.

Funkcje rozmów biznesowych:

wzajemna komunikacja pracowników
z jednego obszaru biznesowego;
wspólne poszukiwania,
promocyjne i operacyjne
opracowanie pomysłów na pracę i
pomysły;
kontrola i
koordynacja
już rozpoczęty biznes
wydarzenia;
promocja biznesu
aktywność itp.

Przygotowanie rozmowy biznesowej:

pomyśl o pytaniach, które należy zadać
zapytaj rozmówcę;
określić pożądany efekt końcowy;
ustalić zasady i miejsce,
rozmowy;
określić jego strategię i taktykę.

struktura biznesowa
rozmowy:
początek rozmowy;
przekazywanie informacji;
argumentacja;
obalanie argumentów
rozmówca;
podejmować decyzje.

Czynniki sukcesu rozmowy biznesowej:

fachowa wiedza umożliwia
wdrożenie wysokiej obiektywności, niezawodności i głębi
prezentacja informacji, a także kontrolowanie sytuacji;
przejrzystość pozwala łączyć fakty i szczegóły, unikaj
niejednoznaczność, zamieszanie, niedopowiedzenie;
widoczność – maksymalne wykorzystanie ilustracyjne
materiały (dokumenty, źródła informacji,
tabele, wykresy itp.), znane skojarzenia i paralele
(zmniejsza abstrakcyjność prezentacji informacji);
stały kierunek - powinien być stale utrzymywany w
pokieruj głównymi zadaniami rozmowy i przedstaw je
rozmówca;
rytm - zwiększanie intensywności rozmowy jako
zbliża się do końca.

Czynniki sukcesu w rozmowie biznesowej

powtórzenie - powtórzenie głównych punktów i myśli
pomaga rozmówcy dostrzec, czego potrzebujesz i co jest ważne
Informacja;
element zaskoczenia – jest przemyślanym,
ale nieoczekiwane dla rozmówcy łączącego szczegóły i fakty;
„Nasycenie” rozumowania – potrzeba monitorowania
tak, aby podczas rozmowy „w górę” naprzemiennie, kiedy od
rozmówca wymaga maksymalnego skupienia i „załamań”,
które służą do wytchnienia i konsolidacji myśli oraz
stowarzyszenia rozmówcy;
ramy przekazywania informacji - francuski pisarz i
Myśliciel Voltaire powiedział: „Sekretem bycia nudnym jest
powiedzieć wszystko";
humor i ironia są odpowiednie w określonej dawce i sytuacyjnie,
podnoszą ducha rozmówców, ich gotowość do postrzegania
nawet nieprzyjemne aspekty rozmowy.

Negocjacje biznesowe

Negocjacje biznesowe -
główna rzecz
uzgodniona akceptacja
decyzje w toku
Komunikacja
zainteresowany
boki. Biznes
negocjacje są zawsze
konkretny cel i
Celem
zawieranie umów,
oferty, kontrakty.
Negocjacje biznesowe

Przygotowanie negocjacji biznesowych:

definicja przedmiotu (problemy)
negocjacje;
szukanie partnerów do ich rozwiązania, zrozumienie
ich interesy i interesy partnerów;
opracowanie planu i programu negocjacji;
dobór specjalistów do delegacji;
rozwiązywanie problemów organizacyjnych i
przygotowanie niezbędnych materiałów -
dokumenty, rysunki, tabele, schematy,
próbki oferowanych produktów itp.

Etapy negocjacji

Postęp negocjacji przedstawia się następująco
schemat: początek rozmowy – wymiana informacji
- argumentacja i kontrargumentacja -
rozwój i podejmowanie decyzji -
zakończenie negocjacji.

Zasady negocjacji

1. Racjonalność. Musisz się zachowywać
powściągliwie. Niekontrolowane emocje
mieć negatywny wpływ na negocjacje
proces i umiejętność racjonalnego podejmowania decyzji
rozwiązania.
2. Zrozumienie. Nieuwaga na punkt widzenia partnera
ogranicza zdolność do produkcji
wzajemnie akceptowalne rozwiązania.
3. Komunikacja. Jeśli twoi partnerzy się nie pokazują
duże zainteresowanie, nadal próbuję
skonsultuj się z nimi. To pozwoli
utrzymywać i poprawiać relacje.
.

Zasady negocjacji

4. Niezawodność. Fałszywe informacje
osłabia siłę argumentu, a także
niekorzystnie wpływa na reputację.
5. Brak tonu mentorskiego.
Niedopuszczalne jest uczenie partnera. Podstawowy
metodą jest perswazja.
6. Akceptacja. Spróbuj zaakceptować inny
z boku i bądź otwarty na
nauczyć się czegoś nowego od partnera.

Ogólne zasady negocjacji

Najbardziej optymalne dni na negocjacje
są wtorek, środa, czwartek. Bardzo
korzystna pora dnia - za pół godziny
po obiedzie, kiedy myśli o jedzeniu nie odwracają uwagi
rozwiązywanie problemów biznesowych. Sprzyjające środowisko
do negocjacji można założyć, w
w zależności od przypadku w Twoim biurze,
przedstawicielstwo wspólnika lub na neutralnym
terytorium (sala konferencyjna przystosowana do
negocjacje w pokoju hotelowym, sali restauracyjnej i
itp.).

spotkanie biznesowe

Spotkanie biznesowe – sposób na otwarcie
wspólne omówienie problemów przez grupę
specjalistów.

Zasady przygotowania i przeprowadzenia spotkania biznesowego

Długość spotkania nie powinna
przekraczać półtorej do dwóch godzin.
Wskazane jest prowadzenie działalności
spotkania w konkretny dzień tygodnia
z wyjątkiem nieplanowanych, awaryjnych
spotkaniach), na koniec dnia roboczego lub w trakcie
jego druga połowa.
Dobrze napisany program
spotkania. temat spotkania;
cel spotkania;
lista poruszanych zagadnień;
czas rozpoczęcia i zakończenia spotkania;
miejsce, w którym się to odbędzie;
nazwiska i stanowiska przemawiających mówców
podstawowe informacje, osoby odpowiedzialne za
przygotowanie pytań;
czas przydzielony na każde pytanie;
miejsce, w którym można znaleźć materiały na
każde pytanie.

uruchom go na czas;
poinformować o rozporządzeniu;
uzgodnić zasady pracy, sprecyzować porządek obrad;
wyznaczyć osobę odpowiedzialną za regulamin i protokół;
ostrzegam przed „wycofywaniem” przemówień nie merytorycznych
problem, taki jak emocjonalne oceny ludzi i
wydarzenia, subiektywne opinie zamiast konstruktywnych
oferty, wiadomości itp.;
jeśli używa się krytyki, żądaj jej
konstruktywność - by wymienić konkretne fakty i ich
powody, nie po to, by być osobistymi, ale wypowiadać się zgodnie z
o działaniach i błędach, proponuj rozwiązania
problemy, eliminacja błędnych obliczeń, niedociągnięć;

Notatka dla prowadzącego spotkanie:

wyraźnie poprowadzić spotkanie do zamierzonych celów, w tym celu
zapewnić powrót każdego uczestnika i dać
konstruktywny charakter dyskusji jako całości;
regulują kierunek i skuteczność wystąpień,
unikaj odwlekania przemówień, stymulując
specyfika, sensowna analiza, real
sugestie, rozwiązania, pomysły;
obserwować poprawność dyskusji;
użyj różnych strategii, aby aktywować
uwagę uczestników spotkania;
Podsumowując wyniki spotkania, podsumuj wszystko, co zostało powiedziane,
formułować wnioski, określać zadania na przyszłość;
zakończyć dokładnie na czas.

Konferencja prasowa

Konferencja prasowa to spotkanie urzędników
osoby (liderzy, politycy,
urzędnicy państwowi,
specjaliści od public relations
biznesmeni itp.) z przedstawicielami prasy,
telewizja, radio w celach informacyjnych
publiczne na aktualne tematy.

Struktura konferencji prasowej:

część wprowadzająca (czas trwania 3-4 minuty);
Pozdrowienia;
wyjaśnienie przyczyn postępowania;
program;
wprowadzenie prelegentów;
informacje o dostarczonych materiałach
naciskać.

Regulamin konferencji prasowej:

Regulamin konferencji prasowej:
mówca zwykle czyta tekst krótkiego
oświadczenia z podaniem przyczyn
organizacja takiego wydarzenia;
dziennikarze są zapraszani do zadawania pytań prelegentowi
(w pobliżu jest jeden lub dwóch ekspertów, którzy:
może być potrzebna do udzielenia specjalnej odpowiedzi
pytania);
pytania zadawane są kolejno;
profesjonalne standardy sugerować, że
reporterzy będą trzymać się ogłoszonego tematu.

Zasady organizacji konferencji prasowej:

Zasady organizacji konferencji prasowej:
nie dopuszczać do przesady, nazywać rzeczy po imieniu;
okazuj szacunek swoim konkurentom, politycznie
przeciwnicy, nieżyczliwi;
nie próbować przekonywać innych, że sukces należy do ciebie
osiągnięcie, zapamiętaj swój zespół i wszystkich tych, dla których pracowali
sukces;
unikaj wdawania się w kłótnie i unikaj podawania monosylabicznego
odpowiedzi typu „tak”, „nie”;
nie poruszaj tematów poruszanych w prasie dla Ciebie
niepożądany;
nie okazuj sympatii ani niechęci do żadnego z
goście;
spróbuj zwolnić tempo zadawania pytań, dając więcej
szczegółowe odpowiedzi na niektóre z nich.

Rozmowa telefoniczna

Dopóki słowo nie zostanie wypowiedziane
jest więźniem tego, który szedł
powiedzieć to. Kiedy jest słowo
powiedział, jego więzień
staje się tym, który wypowiedział
go” (Starożytna Mądrość).
"Napisałem długi list
bo nie miałem
czas napisać
krótki” (Blaise Pascal).

Rozmowa telefoniczna

Umiejętność zwięzłej rozmowy kwalifikacyjnej zdobywa się dzięki
czas, ponieważ rozmowy powtarzają się ciężko
przepisy prawne.
Dokumentacja. Oprócz planu członek telefonu
rozmowa musi wiedzieć, z jakimi dokumentami rozmawiać
będzie potrzebował (akta klienta, przegląd, prospekty,
sprawozdanie, akty, korespondencja itp.).
Nagrywanie rozmowy. Jeśli to konieczne, potrzebujesz
przygotuj wszystko do zapisywania informacji.

Plan połączeń:

wzajemna reprezentacja - 20±5 sekund;
zaktualizowanie rozmówcy - 40 ± 5 sekund;
omówienie sytuacji, problemów - 100±5 sekund;
podsumowanie końcowe - 20±5 sekund.

Zachowanie podczas rozmowy

Wybierasz numer telefonu tylko wtedy, gdy stanowczo
pewny jego poprawności.
Czy starannie przygotowujesz się do biznesowej rozmowy telefonicznej?
rozmowa z największą zwięzłością.
Przed szczególnie odpowiedzialnymi rozmowami telefonicznymi
niezbędne notatki sporządza się na kartce papieru.
Jeśli masz długą rozmowę, zapytaj
rozmówca, czy ma wystarczająco dużo czasu, I,
jeśli nie, rozmowa jest przenoszona na inną, uzgodnioną
dzień i godzina.
Po uzyskaniu połączenia telefonicznego z pożądanym
instytucji, należy się przedstawić i zaprezentować swoją
Spółka.

Zachowanie podczas rozmowy

Podczas długiego monologu rozmówcy przez telefon
od czasu do czasu lepiej potwierdzić swoją uwagę briefem
repliki.
Jeśli „znalazłeś się w złym miejscu”, powinieneś przeprosić i nie czekać w milczeniu
słuchawka.
Na błędne wezwanie należy grzecznie odpowiedzieć: 2Popełniłeś błąd
numer” i rozłącz się.
Pracować nad ważny dokument, lepiej wyłączyć telefon lub
przełącz go na sekretarza.
W biznesowych rozmowach telefonicznych wymagane jest „trzymać się”
ręce”, nawet jeśli wcześniej istniały powody do niezadowolenia.
W odpowiedzi na połączenie telefoniczne powinieneś nazwać swoje
nazwisko.

Zachowanie podczas rozmowy

Kończąc rozmowę biznesową przez telefon,
podziękuj rozmówcy i życz mu powodzenia.
Jeśli kolega, który jest pytany przez telefon
zaginął, powinieneś zapytać, co mu dać, i
zostaw notatkę na jego biurku.
Jeśli telefon zadzwoni podczas rozmowy z gościem,
musisz poprosić o oddzwonienie później.
W obecności pracowników lepiej mówić
telefon półgłosem.
Jeśli rozmówca jest słabo słyszalny, powinien zapytać
mów głośniej lub oddzwoń.

Specyficzne gatunki komunikacji biznesowej

specyficzne gatunki biznesu
komunikacja może zostać uznana za spór,
dyskusja, kontrowersje, debata, debata,
które często są częścią
takie formy komunikacji biznesowej jak:
spotkania, spotkania, konferencje i maj
mają niezależne znaczenie.

dyskusja biznesowa

Dyskusja biznesowa – wymiana poglądów na temat
konkretny problem całościowy lub indywidualny
uczestników rozmowy. Wiele spotkań biznesowych i
spotkania odbywają się w formie dyskusji.
Podczas masowej dyskusji wszyscy uczestnicy, m.in
z wyjątkiem przewodniczącego są w równym stopniu
pozycja. Specjalnie przeszkoleni prelegenci
nie są przypisane, w tym samym czasie wszystkie są obecne
tylko jako słuchacze. Pytanie specjalne
omawiane w określonej kolejności, zwykle w
zgodnie z surowymi przepisami i
przewodnictwo urzędnik.

Dyskusja grupowa

Dyskusja grupowa różni się tym, że dotyczy konkretnie
przygotowana grupa omawia problem, dyskutuje wcześniej
publiczność. Celem tej dyskusji jest przedstawienie
możliwe rozwiązania problemu, dyskusje przeciwnych
punkty widzenia na kontrowersyjne kwestie, prezentacja nowego
Informacja. Z reguły tego rodzaju dyskusja o sporze nie jest
pozwalać i nie nakłaniać odbiorców do jakichkolwiek
jednolitość działania. W dyskusji grupowej jako
przeciwnicy mogą brać udział od trzech do ośmiu - dziesięć
osoba inna niż lider. Podstawowy komunikatywny
oznacza - dialog, który za każdym razem tylko dwa
uczestnik. Liczba uczestników dyskusji grupowej może:
zmiana w jednym lub drugim kierunku w zależności od stanu magazynowego
czas, złożoność i aktualność problemu, dostępność
kompetentni profesjonaliści.

Ogólne zasady dyskusji

Organizacja przestrzeni.
Gotowość uczestników do dyskusji: statystyczna
dane, niezbędne materiały.
Sposób mówienia, kultura komunikacji głosowej, a także
styl jej prezentacji (swobodnie, w żywy sposób,
formułowanie pytań trafnie i zwięźle komentowanie odpowiedzi
lub krótkie uwagi).
Publiczność obserwująca dyskusję powinna być stale
skupienie mówców, przy niej jest to konieczne
wspierać nie tylko niewerbalnie, ale także werbalnie
kontakt.
Lider dyskusji reguluje jej przebieg, wszystkie procedury,
wprowadza temat i prelegentów, przestrzega zasad,
prowadzi wymianę opinii, ogłasza finał
słowo.

spór biznesowy

Spór biznesowy jako rodzaj komunikacji
szeroko stosowany w dyskusjach
nieporozumienia, w przypadku braku zunifikowanej
opinie w omawianej kwestii.
Osobliwością sporu nie jest
dowód prawdy
teza, ale konkurs słowny, w którym
każdy ma swój punkt widzenia
jakiś kontrowersyjny problem.

spór obejmuje co najmniej dwie strony,
z których jeden jest bardziej odpowiedni do wywołania wnioskodawcy, a drugi -
przeciwnik;
strony sporu mają takie same prawa w procesie wymiany,
opinie, według stopnia aktywności, według rodzajów i form bezpośrednich i
informacje zwrotne do siebie;
przedmiotem sporu jest postanowienie, na podstawie którego każdy ze
partie mają własne zdanie, zwane stanowiskiem lub
Praca dyplomowa;
różnica stanowisk stron sprawia, że ​​spór jest dyskusją na poziomie
zjawisk, a nie na poziomie istoty. Dlatego każdy spór
dość powierzchowne omówienie kontrowersyjnego przepisu;
stanowiska stron są ze sobą sprzeczne i najczęściej mają
otwarcie negatywny charakter;

Charakterystyka sporu biznesowego:

procedura wymiany poglądów zgodnie z
wzajemnie wykluczające się cechy tez wyraża się w:
walka opinii;
walka opinii w sporze często osiąga swoją najwyższą formę -
konflikt opinii, gdy każda ze stron upiera się,
prawdziwość jego tezy i fałszywość tezy przeciwnika. Każdy
argument w tego typu argumentacji jest negacją
argument przeciwnika. Charakter dyskusji przybiera formę
odrzucenie, odrzucenie, zaprzeczenie, odrzucenie, eliminacja;
temat dyskusji kontrowersyjnej kwestii zwykle nie istnieje
jasno zdefiniowane. Jego rozmycie wynika również z faktu, że
spór nie dotyczy istoty, ale powierzchowności
cechy przedmiotu;
spór jako rodzaj komunikacji biznesowej nie jest uregulowany w żadnym
proceduralne, ani przestrzenne, ani czasowe
relacje.

nieformalna komunikacja biznesowa

Dość często rozmowy biznesowe odbywają się w
nieformalne otoczenie (kawiarnia, restauracja).
Wymaga to umiejętności łączenia rozwiązania
sprawy biznesowe z posiłkiem. Zwykle
przydziel śniadanie biznesowe, obiad, kolację.

Śniadanie biznesowe to najwygodniejszy czas na spotkania dla tych, którzy:
ciężko pracować w ciągu dnia. Czas trwania
około 45 minut. Nie polecane na spotkanie biznesowe
mężczyźni i kobiety.
Biznesowy lunch pozwala budować dobre relacje z
partnerów, lepiej poznaj klientów. W południe
osoba jest bardziej aktywna i zrelaksowana niż o 7-8 rano.
Czas trwania lunchu biznesowego ściśle nie jest
jest regulowany i zwykle trwa od jednej do dwóch godzin, od
które trwają z reguły do ​​pół godziny świeckiej rozmowy,
rozmowa przed biznesem.
Kolacja biznesowa jest bardziej formalna niż śniadanie?
czy obiadu i pod względem stopnia regulacji zbliża się do recepcji.
To określa rodzaj zaproszeń (pisemnych, nie
telefon), cechy ubioru (garnitur w ciemnych kolorach).

Ogólne zasady nieformalnej komunikacji biznesowej

Punkt spotkania. Wybierając miejsce spotkania
trzeba wykazać się dobrą hodowlą i taktem. Kiedy
jesteś zainteresowany rozmową, możesz to podkreślić
Twój szacunek dla osoby poprzez wyznaczenie miejsca spotkania
bliżej miejsca, w którym pracuje. Poziom restauracji
musi być zgodny z
zajmowane przez osoby, które zaprosiłeś.

Ogólne zasady nieformalnej komunikacji biznesowej

Należy ściśle przestrzegać z góry
uzgodnione ustalenia dotyczące miejsca, czasu i
uczestnicy spotkania (kto, gdzie i kiedy
poznać).
Tylko wtedy, gdy jest to absolutnie konieczne
wprowadzić zmiany do wstępnie zatwierdzonego planu.

Ogólne zasady nieformalnej komunikacji biznesowej

Siedzenie przy stole. Jeśli wstępny
porządek, dobry ton nakazuje poczekać, aż
zgromadzą się wszyscy zaproszeni i dopiero wtedy
usiądź przy stole. Jeśli potrzebujesz się rozprzestrzenić
papiery, a spotykasz się tylko z jedną osobą,
lepiej siedzieć przy stole dla czterech osób, a nie
dla dwojga. W takim przypadku będą dobre powody
zaproś osobę, aby usiadła po twojej prawej stronie zamiast
przeciwko.

Ogólne zasady nieformalnej komunikacji biznesowej

Zapłata. Pierwsza osoba, która zapłaci rachunek, musi albo
zaproponował spotkanie, albo przejęcie
wysoka pozycja. Jeśli sytuacja mogłaby być
błędnie interpretowane jako próba zdobycia kogoś
specjalna lokalizacja, należy sugerować
każdy zapłacił za siebie. Jest to szczególnie istotne w przypadku
przedstawiciele funduszy środki masowego przekazu I
urzędnicy na wszystkich poziomach: śniadanie
dziennikarz lub urzędnik na cudzy koszt może
uważany za próbę wpłynięcia na prasę lub
przejaw korupcji
władza państwowa. Jednak najczęstsze
podejście nadal będzie takie - zapraszający przyjmuje
wszystkie wydatki dla siebie.

Ogólne zasady nieformalnej komunikacji biznesowej

Wdzięczność. Po śniadaniu biznesowym, lunch
lub przynajmniej kolacja
dziękuję zapraszającemu. Bardziej odpowiedni
jednak będzie list z podziękowaniami.