Հաղորդակցության հայեցակարգային գործոնների արդյունավետության ցուցանիշներ. Ավանդական լրատվամիջոցներում հաղորդակցության արդյունավետության գնահատման չափանիշներ

Հաղորդակցությունը բարդ բազմակողմ գործընթաց է:

Հաղորդակցության հիմնական առանձնահատկություններն այն են, որ մարդիկ՝ ա) տեղյակ են առարկաներից. բ) մեկնաբանել դրանք. գ) կառուցել իմաստ (իմաստ); դ) գործել իմաստին համապատասխան՝ արտահայտելով այն.

Հետևաբար, հաղորդակցությունը կարող է սահմանվել որպես գործընթաց, որն օգտագործվում է մարդկանց կողմից՝ արտահայտելու այն աշխարհի պատկերի իմաստը, որտեղ նրանք ապրում և գործում են, և կարողանալ փոխանակել իրենց համար իմաստալից պատկերներ տարբեր խորհրդանիշների միջոցով:

Կապի խոչընդոտների մի քանի տեսակներ կան.

Իմաստային խոչընդոտներ - բառերի իմաստի ոչ ճիշտ կամ երկիմաստ մեկնաբանություն, բանավոր միջոցների իմաստային երանգներ: Հատկապես հաճախ դա վերաբերում է բարդ տերմինաբանությանը, ժարգոնային արտահայտություններին, փոխառված բառերին, մասնագիտական ​​բառապաշարին։

Ընկալման խոչընդոտներ՝ առաջին տպավորության, կարծրատիպերի, որոշակի ներքին վերաբերմունքի, կոնֆլիկտային իրավիճակների, թեմայի կամ զրուցակցի անձնական մերժման արդյունքում տեղեկատվության ոչ միանշանակ ըմբռնում կամ մեկնաբանություն և այլն։ Զրուցակիցը կարող է ունենալ սխալ առաջին տպավորություն, շփման նախկին տհաճ փորձ (դա կոչվում է հաղորդակցության հաղորդակցական դաշտ); կարող են առաջին պլան մղվել նախապաշարմունքները սեփական անձի և ուրիշների նկատմամբ, ինչպես նաև բարդույթները, կարծրատիպերը, այլ վերաբերմունքը. այս ամենը ազդում է տեղեկատվության ընկալման, ազդեցության և հետադարձ կապի վրա:

· Տգիտության արգելքներ - հաճախ զրուցակիցները, լսելով իրենց անծանոթ բառ կամ հասկացություն, ամաչում են նորից հարցնել կամ ընդունել սեփական անկարողությունը, հետևաբար լռում են: Միևնույն ժամանակ, քանի որ դժվար չէ կռահել, հաղորդագրության ընդհանուր իմաստի ըմբռնումը կորել է կամ մեծապես խեղաթյուրված։

· Հետաքրքրությունների խոչընդոտներ - մենք պատրաստ ենք խոսել այն մասին, ինչ մեզ հետաքրքրում է: Եթե ​​քննարկման թեման հեռու է մեր հետաքրքրությունների շրջանակից, տեղեկատվության ընկալման մակարդակը զգալիորեն նվազում է։

· Զրուցակցի էմոցիոնալ վիճակը. երբ իմանում ես, որ տանը խողովակ է պայթել, հաստատ պատրաստ չես քննարկել նոր տարվա բյուջեն։

· Լսելու անկարողությունը կամ չկամությունը անարդյունավետ հաղորդակցության ամենատարածված պատճառն է: Ակտիվ կամ ռեֆլեկտիվ լսելու տեխնիկաներ չկիրառելը, անուշադրությունը, թեմայի կամ զրուցակցի նկատմամբ հետաքրքրության բացակայությունը խանգարում են տեղեկատվության ճիշտ, ամբողջական և համարժեք ընկալմանը:

· Սխալ համատեքստ - հաղորդակցությունը տեղի է ունենում սխալ ժամանակում և սխալ տեղում:

Հաղորդագրության ոչ գրագետ ձեւակերպում.

· Սխալ արձագանք:

Եթե ​​խոսենք բիզնես հաղորդակցության կամ կազմակերպչական հաղորդակցության մասին, ապա կարող ենք առանձնացնել խոչընդոտների հետևյալ տեսակները.

· Տեղեկատվության խեղաթյուրում - նույն պատճառները, որոնք մենք դիտարկել ենք վերևում: Սա կարող է լինել իմաստային խոչընդոտների, պարզապես նորից հարցնելու կամ ավելի բարձր իշխանությունների կողմից պատժվելու վախի հետևանք:

· Անձնակազմի ոչ կոմպետենտությունը, ցավոք սրտի, մեր երկրում սովորական պատճառ է: Իսկապես իրավասու, փորձառու և բանիմաց աշխատակիցների քրոնիկական բացակայությունը նվազեցնում է բոլոր բիզնես գործընթացների արդյունավետությունը:

Անարդյունավետ կամ դժվար կազմակերպչական կառուցվածքը- հաճախ ընկերության բարդ, բազմաստիճան կազմակերպչական կառուցվածքը խանգարում է տեղեկատվության արագ և որակյալ փոխանցմանը: Կա նաև բյուրոկրատական ​​խնդիր.

· Տեղեկատվական գերծանրաբեռնվածություն. գերատեսչությունները և աշխատակիցները, որոնք աշխատում են ժամանակի ճնշման տակ և շատ տեղեկություններով, պարզապես չեն կարողանում հաղթահարել հաղորդակցման հոսքը:

· Անձնական կոնֆլիկտներ - ընկերությունն առաջին հերթին մարդիկ են, ուստի առանցքային դեր է խաղում ընդունման և մերժման մարդկային գործոնը:

Անկատարություն տեխնիկական միջոցներ- վատ ինտերնետ, կորպորատիվ փոստի բացակայություն, բացակայություն սուրհանդակային ծառայություններ, վատ հեռահաղորդակցություն և այլն։

Արդյունավետ հաղորդակցություն կարելի է անվանել այն հաղորդակցությունը, որի դեպքում խոչընդոտների ազդեցությունը հասցվում է նվազագույնի։ Խելամիտ հարց է առաջանում՝ ինչպե՞ս խուսափել հաղորդակցության խոչընդոտներից։ Որոշ խորհուրդներ կարելի է տալ.

· Վերացնել բոլոր օբյեկտիվ խոչընդոտները կամ տեղափոխել հաղորդակցման իրավիճակը ավելի հարմար և բարենպաստ համատեքստ:

Իմաստային սխալներից խուսափելու համար օգտագործեք զրուցակցին առավել հասկանալի բառապաշար: Դուք չպետք է օգտագործեք բարդ կամ մասնագիտական ​​տերմինաբանություն, եթե վստահ չեք, որ զրուցակիցը ձեզ կհասկանա (բայց նույնիսկ այդպես բացատրեք դրանք):

· Սկզբում զրուցակցին հետաքրքրիր քննարկման թեման։

· Հաղորդագրությունը հնարավորինս հստակ և հստակ ձևակերպեք (այս մասին ավելին կոդավորման-վերծանման մասին հաջորդ գրառման մեջ):

· Նախքան հաղորդագրությանն անցնելը, համոզվեք, որ զրուցակիցը չունի ընկալման խոչընդոտներ: Եթե ​​նկատում եք, օրինակ, կարծրատիպերի կամ որևէ վերաբերմունքի ազդեցությունը, ապա պետք է դրսևորեք հաստատակամություն և կարեկցանք, բարելավեք հաղորդակցության հուզական ֆոնը:

Որոշեք հաղորդակցման կոնկրետ իրավիճակի համատեքստի հաջողությունը:

Պարբերաբար տվեք հետադարձ կապզրուցակից.

Ստորև բերված է այն հիմնական հմտությունների ցանկը, որոնք օգնում են մեզ արդյունավետ շփվել միմյանց հետ:

1. Լսելու և տեսնելու ունակությունը, ինչը կարևոր է մեր զրուցակցի համար։ Որո՞նք են նրա կարիքներն ու ձգտումները: Նույնիսկ եթե մեր զրուցակիցը չգիտի, թե ինչպես մեզ հետ նույն կերպ շփվել։ Մնա «ներառված այս գործընթացում», չնայած այն բանին, որ մեր զրուցակիցը կոշտ է խոսում ու հայհոյում. Ըստ մեր փոխաբերության՝ այս հմտությունը կոչվել է «ընձուղտի ականջներով լսել»։
2. Ավելի լավ հասկանալու կարողություն, թե ինչ կարիքներ, ձգտումներ և ցանկություններ են թաքնված մեր վշտի, շփոթության, հակառակության և դատապարտման հետևում:
3. Նուրբ և երբեմն ապշեցուցիչ տարբերություններ նկատելու հոգեսոմատիկ սենսացիաների միջև, ինչպիսին է «Ես տխուր եմ զգում» և զգայական մեկնաբանված, ինչպիսին է «Ես ինձ դավաճանված եմ զգում»:
4. Հասկանալու ունակություն, թե ինչպես են մարդիկ սովորաբար մեկնաբանում և վերլուծում այն, ինչ տեսնում են և ինչպես են սխալվում, երբ նայում են իրենց:
5. Խնդրանքի և պահանջի միջև նուրբ տարբերությունը տեսնելու ունակությունը, և թե ինչպես են մեզ բաժանում պահանջները և ինչպես են մեզ կապում հարցումները:
6. Այն փաստը, որ իսկապես ինչ-որ բան կարևոր է մեկ այլ անձի համար, իրականում հասկանալու կարողությունը չի հետևում, որ մենք պետք է դա անենք: Այդ հասկացող ժողովուրդը ամենևին չի նշանակում մեր համաձայնությունը նրանց հետ։ Եվ որ մեր ըմբռնումը նրանց մասին չի նշանակում, որ նրանք ճիշտ են, իսկ մենք՝ սխալ։ Այս սխալ համոզմունքները արդյունքում առաջացող հակամարտությունների թյուրիմացության հիմնական պատճառներն են:

Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև ներկայացված ձևը

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Տեղադրված է http://www.allbest.ru/

Տեղադրված է http://www.allbest.ru/

ՌՈՒՍԱՍՏԱՆԻ ԿՐԹՈՒԹՅԱՆ ԵՎ ԳԻՏՈՒԹՅԱՆ ՆԱԽԱՐԱՐՈՒԹՅՈՒՆ

դաշնային պետական ​​բյուջե ուսումնական հաստատությունբարձրագույն մասնագիտական ​​կրթություն

«Չուվաշ Պետական ​​համալսարանանունով Ի.Ն. Ուլյանով»

Տնտեսագիտության ֆակուլտետ

Պետական ​​և քաղաքային կառավարման վարչություն.

ՓՈՐՁԱՐԿՈՒՄ

կարգապահություն՝ բիզնես հաղորդակցություն

թեմայի շուրջ՝ հաղորդակցության արդյունավետությունը.

Կատարվում է ուսանողի կողմից

Կամաև Մ.Օ.

Ստուգվում:

Գրիգորիև Ա.Վ.

Չեբոկսարի 2015 թ

ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ

1. Արդյունավետ հաղորդակցության հիմունքներ

1.1 Հաղորդակցություններ

2. Անհամբերության ժեստեր

3. Կապի ուղիները

4. Արդյունավետ հաղորդակցության սկզբունքները

ԵԶՐԱԿԱՑՈՒԹՅՈՒՆ

ՕԳՏԱԳՈՐԾՎԱԾ ԳՐԱԿԱՆՈՒԹՅԱՆ ՑԱՆԿ

ՆԵՐԱԾՈՒԹՅՈՒՆ

Գրեթե անհնար է գերագնահատել հաղորդակցության կարևորությունը բիզնես միջավայր. Եթե ​​մարդիկ չկարողանան տեղեկատվություն փոխանակել, պարզ է, որ նրանք չեն կարողանա միասին աշխատել, նպատակներ ձևակերպել և հասնել դրանց։

Այնուամենայնիվ, հաղորդակցությունը բարդ գործընթաց է, որը բաղկացած է փոխկապակցված քայլերից, այս քայլերից յուրաքանչյուրն անհրաժեշտ է մեր մտքերը մեկ այլ անձի համար հասկանալի դարձնելու համար:

Յուրաքանչյուր քայլ մի կետ է, որտեղ, եթե մենք անզգույշ լինենք և չմտածենք մեր արածի մասին, իմաստը կարող է կորցնել: Այդ իսկ պատճառով մեծ նշանակություն ունեն այն տեխնիկաները, որոնք մենք օգտագործում ենք բիզնես հաղորդակցության մեջ և արդյունավետ հաղորդակցման ուղիները։

Այս աշխատանքի ուսումնասիրության առարկան բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցման համակարգերն են։ Հետազոտության առարկա՝ բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցման համակարգերի միջոցներ և տեխնիկա։

Այս շարադրության նպատակն է՝ ուսումնասիրել գործընկերոջ հետ գործնական հաղորդակցության մեթոդներն ու ուղիները։

Բացահայտեք արդյունավետ հաղորդակցության հիմունքները

Բացահայտել բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցման համակարգերի էությունը

Թվարկե՛ք արդյունավետ հաղորդակցության սկզբունքները:

1. Արդյունավետ հաղորդակցության հիմունքներ

Հաղորդակցություն (լատ.Communico-ից - ես դա դարձնում եմ սովորական) - լայն իմաստով - տեղեկատվության փոխանակում:

Հաղորդակցությունը մարդկանց միջև փոխգործակցության բարդ գործընթաց է, որը բաղկացած է տեղեկատվության փոխանակումից, ինչպես նաև գործընկերների կողմից միմյանց ընկալելուց և հասկանալուց: Սկզբունքորեն հաղորդակցությունը բնորոշ է ցանկացած կենդանի էակի, սակայն միայն մարդկային մակարդակում է հաղորդակցման գործընթացը դառնում գիտակցված՝ կապված բանավոր և ոչ խոսքային գործողություններով։ Տեղեկատվություն փոխանցող անձը կոչվում է հաղորդակցող, իսկ ստացողը՝ ստացող։

Լասսվելի հաղորդակցման գործընթացի մոդելը ներառում է հինգ տարր.

ԱՀԿ? (հաղորդագրություն է փոխանցում) – Հաղորդակցող

ԻՆՉ? (փոխանցված) – Հաղորդագրություն

AS? (փոխանցող) – ալիք

ՈՒՄ? (ուղարկված հաղորդագրություն) - Հանդիսատես

Ի՞ՆՉ ԱԶԴԵՑՈՒԹՅԱՄԲ. - Արդյունավետություն.

Արդյունավետ հաղորդակցությունն ավելին է, քան պարզապես տեղեկատվություն փոխանցելը: Որպեսզի հաղորդակցությունն արդյունավետ լինի, կարևոր է ոչ միայն խոսելու ունակությունը, այլև կարողանալ լսել, լսել և հասկանալ, թե ինչ է խոսում զրուցակիցը: Ցավոք, դպրոցում մեզ չեն սովորեցրել հաղորդակցվելու արվեստը։ Մեզ սովորեցրել են գրել և կարդալ, բայց մեզ չեն սովորեցրել լսել և խոսել։ Յուրաքանչյուր ոք ինքնուրույն զարգացնում է այդ ունակությունները՝ սովորելով մեզ շրջապատող մարդկանցից (ծնողներ, ուսուցիչներ, հասակակիցներ): Հաղորդակցության ձևը, որը դուք որդեգրել եք մանկության տարիներին, կարող է ոչ միշտ արդյունավետ լինել:

Մեզանից յուրաքանչյուրը, շփվելիս, կարող է միաժամանակ սովորել հաղորդակցվել, ձեռք բերել և կատարելագործել գործնական հմտություններ և կարողություններ հաղորդակցության ոլորտում։ Իրականում արդյունավետ հաղորդակցության առաջին և ամենակարևոր սկզբունքը իսկապես փորձել լսելի լինել այն մարդկանց կողմից, ովքեր կարիք ունեն տեղեկատվություն փոխանցելու: Ուշադրություն դարձրեք ձեր փորձերի արդյունավետությանը, մի կրկնեք անհաջող քայլերը և նոր ուղիներ հորինեք։

Իրոք, շփումը երկկողմանի գործունեություն է, որտեղ քեզ չեն կարող հասկանալ և լսել, եթե դիմացինը քեզ չի ուզում կամ չի կարողանում հասկանալ։ Այնուամենայնիվ, դա պատճառ չէ հաղորդակցության արդյունքի համար պատասխանատվությունից հրաժարվելու համար՝ ասելով «նրանք չեն հասկանում…», «նա չի ուզում լսել…» և այլն: Եթե ​​ցանկանում եք որոշակի տեղեկատվություն փոխանցել, հաղորդակցության արդյունավետությունը դառնում է ձեր պատասխանատվությունը:

Շատ հաճախ, շփվելիս, ինչ-ինչ պատճառներով մենք լսում ենք այն, ինչ ուզում ենք լսել, և ոչ թե այն, ինչ մեզ իրականում ասում են: Դա վերաբերում է թե՛ ձեզ, թե՛ զրուցակցին։ Հետևաբար, հիմնական տեղեկատվությունը փոխանցելիս օգտագործվում է երեք կրկնությունների կանոն.

Նախ զրուցակցին կոնկրետ ասա, թե ինչ ես ասելու։

Հետո ասա նրան, թե ինչ ես պատրաստվում ասել նրան։

Այնուհետև ասեք նրան, թե ինչ եք ասել նրան:

Հիշեք, որ նույնիսկ դա չի երաշխավորում, որ զրուցակիցը կհասկանա ասվածի իմաստը։

1.1 Հաղորդակցման լրատվամիջոցներ

Կապի միջոցներ - տեղեկատվության կոդավորման, փոխանցման, մշակման և վերծանման եղանակներ, որոնք. Մարդկանց միջև տեղեկատվությունը կարող է փոխանցվել զգայարանների, խոսքի և նշանային այլ համակարգերի, գրավոր, տեղեկատվության գրանցման և պահպանման տեխնիկական միջոցների միջոցով: Սովորաբար առանձնանում են բանավոր (օգտագործելով բառեր, խոսք) և ոչ բանավոր (այլ) հաղորդակցման միջոցներ։

Եթե ​​տեղեկատվության երկու աղբյուրների միջև հակասություն է առաջանում (բանավոր և ոչ բանավոր). մարդն ասում է մի բան, իսկ դեմքին լրիվ այլ բան է գրված, ապա, ակնհայտորեն, ոչ բանավոր տեղեկատվությունը ավելի մեծ վստահության է արժանի։ Ավստրալացի մասնագետ Ա.Պիզը պնդում է, որ տեղեկատվության 7%-ը փոխանցվում է բառերի, 38%-ը՝ ձայնային միջոցների, դեմքի արտահայտությունների, ժեստերի, կեցվածքի միջոցով՝ 55%-ը։ Այսինքն՝ ոչ այնքան էական է, թե ինչ է ասվում, այլ՝ ինչպես է դա արվում։

Ժեստերի լեզվի իմացությունը թույլ է տալիս ավելի լավ հասկանալ զրուցակցին և անհրաժեշտության դեպքում ինքներդ օգտագործել ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցները՝ զրուցակցի վրա ազդելու համար։ Կարևոր է ուշադրություն դարձնել ոչ միայն դեմքի արտահայտություններին՝ դեմքի արտահայտություններին, այլև ժեստերին, քանի որ մարդիկ ավելի շատ վերահսկում են իրենց դեմքի արտահայտությունները, քան կեցվածքն ու ժեստերը: Ստորև մենք նկարագրում ենք ամենատարածված ժեստերը և ինչպես արձագանքել դրանց:

2. Անհամբերության ժեստեր

Թակել առարկաներին կամ մատներին, շարժվել աթոռին, թափահարել ոտքը, նայել ժամացույցին, նայել ձեր «անցյալին»: Եթե ​​մարդը նստում է աթոռի եզրին, նրա ամբողջ մարմինը կարծես թե ուղղված է առաջ, ձեռքերը դրված են ծնկների վրա, նա շտապում է, կամ այնքան է հոգնել զրույցից, որ ուզում է շուտ ավարտել այն։ հնարավոր է. Զգացմունքային անհարմարության ժեստերը. Վերցնելը գոյություն չունեցող վզիկները, հագուստը թափ տալը, պարանոցը քորելը, մատանին հանելը և դնելը ցույց են տալիս, որ պարտերը ներքին լարվածություն է զգում: Նա պատրաստ չէ որոշումներ կայացնել ու պատասխանատվություն ստանձնել։ Փորձեք հանգստացնել նրան։ Մի որոշ ժամանակ զրույցը պահեք «ոչնչի մասին» կամ անցեք ոչ այնքան կարևոր թեմայի: Անպայման լսեք նույնիսկ սովորական հարցերի պատասխանները, մարդիկ չեն սիրում զգալ, որ իրենց հետ «ֆորմալ» են շփվում, առանց իրենց կարծիքն իսկապես հետաքրքրվելու: Ստի ժեստեր. Երբ մարդ ցանկանում է ինչ-որ բան թաքցնել, նա անգիտակցաբար ձեռքով դիպչում է դեմքին՝ ասես ձեռքով «ծածկելով» բերանի անկյունը կամ քսում է քիթը: Պետք չէ մարդուն ցույց տալ, որ կասկածում ես նրա խոսքերին և բռնում նրան ստի մեջ։ Ավելի լավ է, նորից հարցրու նրան («Այսինքն՝ եթե ես քեզ ճիշտ հասկացա, ուրեմն․․․»), որպեսզի նրան նահանջի ճանապարհ թողնես, որպեսզի ավելի հեշտ լինի վերադառնալ կառուցողական ալիք։ Գերազանցության ժեստեր. ցուցամատը ձեզ ուղղված, կզակը բարձր պահած, «ձեռքերը կոնքերի վրա» կերպարանքով: Նման «կարևոր» մարդու հետ խաղալը, ծռվելը, աննկատ գլխով անելն ու համաձայնվելը նրա յուրաքանչյուր խոսքի հետ, կամ նրա բոլոր շարժումները կրկնելը, ուսերն ուղղելը, կզակը բարձրացնելն այնքան էլ արդյունավետ չեն լինի։ Նման շքեղ մարդուն հանդիպելու լավագույն միջոցը նրա կարևորությունն ընդգծելն է՝ պահպանելով դեմքը։ Օրինակ, ասեք «Ինձ խորհուրդ տվեցին ձեզ որպես փորձառու, բանիմաց մասնագետ», կամ «Ի՞նչ կանեիր դու իմ փոխարեն»: Նման հարց տալու համար, իհարկե, անհրաժեշտ է ուշադիր լսել պատասխանը, որքան էլ այն ձեզ պարադոքսալ թվա։

Բնականաբար, յուրաքանչյուր մարդու արտաքին ռեակցիաները տարբեր են, ուստի պետք չէ անվերապահորեն հետևել այս առաջարկություններին, այլ ավելի շուտ ուսումնասիրել ձեր զրուցակցին և փորձել ավելի լավ հասկանալ նրա անհատական ​​ռեակցիաները:

3. Հաղորդակցման ուղիներ

Անհրաժեշտ է որոշել յուրաքանչյուր կոնկրետ հաղորդակցական ակտում առկա «հաղորդակցման ուղիները»: Հեռախոսով խոսելիս նման կապուղի են հանդիսանում խոսքի և լսողության օրգանները։ Տեքստի ձևն ու բովանդակությունը, հագուստի մասին տեղեկատվությունը, զրուցակցի կեցվածքն ու ժեստերը ընկալվում են տեսողական ալիքով։ Ձեռքսեղմում. շոշափելի ալիքով ընկերական ողջույնը փոխանցելու միջոց: Օրինակ՝ հեռախոսով խոսելիս չես կարող օգտվել տեսողական ալիքից, և պետք է ավելի շատ ուշադրություն դարձնել խոսքի հստակությանը, ինտոնացիային, նախադասությունների բառերի դասավորությանը։ Քանի որ բանավոր հաղորդակցությունը դեռևս մարդկային հաղորդակցության հիմքն է, ձեզ համար կարող է օգտակար լինել իմանալ պատշաճ ունկնդրման տեխնիկան, որը նկարագրված է «Գտեք ձեր լսելու սովորությունները» գրքում: Որոնք են ձեր ուժեղ կողմերը? Ի՞նչ սխալներ եք անում: Միգուցե մարդկանց հապճեպ դատե՞ք։ Որքա՞ն հաճախ եք ընդհատում ձեր զրուցակցին: Հաղորդակցման ո՞ր խոչընդոտներն են առավել հավանական ձեր պատասխաններում: Դրանցից ո՞րն եք առավել հաճախ օգտագործում: Ձեր լսելու սովորությունների ավելի լավ իմանալը դրանք փոխելու առաջին քայլն է: Մի խուսափեք հաղորդակցության պատասխանատվությունից: Եթե ​​ձեզ համար պարզ չէ, թե ինչի մասին է խոսում զրուցակիցը, պետք է թույլ տաք, որ նա դա հասկանա։ Ինչպե՞ս կարող է որևէ մեկը իմանալ, որ դուք չեք հասկանում նրան, քանի դեռ ինքներդ չեք դա ասել:

Եղեք ֆիզիկապես զգոն: Համոզվեք, որ ձեր կեցվածքը և ժեստերը ցույց են տալիս, թե ինչ եք լսում: Հիշեք, որ խոսողը ցանկանում է շփվել ուշադիր, աշխույժ զրուցակցի հետ, այլ ոչ թե քարե պատի։ Կենտրոնացեք այն ամենի վրա, ինչ ասում է զրուցակիցը: Քանի որ կենտրոնացված ուշադրությունը կարող է տևել միայն կարճ ժամանակ (մեկ րոպեից պակաս), լսելը պահանջում է գիտակցված ուշադրություն: Փորձեք հասկանալ ոչ միայն բառերի իմաստը, այլև զրուցակցի զգացմունքները։ Հիշեք, որ մարդիկ իրենց մտքերն ու զգացմունքները փոխանցում են «կոդավորված»՝ սոցիալապես ընդունված նորմերին համապատասխան։ Լսեք ոչ միայն տեղեկատվությանը, այլեւ փոխանցվող զգացմունքներին: Զգուշացեք ոչ բանավոր ազդանշաններխոսնակ. Ուշադրություն դարձրեք խոսողի դեմքի արտահայտությանը, ձայնի տոնայնությանը և խոսքի արագությանը: Պահպանեք դրական վերաբերմունք զրուցակցի նկատմամբ։ Ինչքան խոսողը հավանություն զգա, այնքան ավելի ճշգրիտ կհայտնի այն, ինչ ուզում է ասել։ Լսողի կողմից ցանկացած բացասական վերաբերմունք առաջացնում է պաշտպանական ռեակցիա, շփման մեջ անապահովության և զգուշավորության զգացում: Փորձեք արտահայտել հասկացողություն: Օգտագործեք ռեֆլեկտիվ լսելու տեխնիկա՝ հասկանալու համար, թե իրականում ինչ է զգում դիմացինը և ինչ է նա փորձում ասել: Լսեք ինքներդ ձեզ. Ինքներդ ձեզ լսելը հատկապես կարևոր է ուրիշներին լսելու կարողությունը զարգացնելու համար: Երբ դուք մտահոգված եք կամ էմոցիոնալ գրգռված եք, դուք ամենաքիչն եք կարողանում լսել, թե ինչ են ասում ուրիշները: Եթե ​​ինչ-որ մեկի ուղերձը շոշափում է ձեր զգացմունքները, արտահայտեք դրանք զրուցակցին. դա կպարզվի իրավիճակը և կօգնի ձեզ ավելի լավ լսել ուրիշներին: Պատասխանեք հարցումներին համապատասխան գործողություններով: Հիշեք, որ հաճախ զրուցակցի նպատակը իսկապես շոշափելի բան ստանալն է, օրինակ՝ տեղեկատվություն, կամ փոխել կարծիքը կամ ինչ-որ բան անելը: Այս դեպքում ադեկվատ գործողությունը լավագույն պատասխանն է զրուցակցին։ Լսելու ձեր սովորությունները բարելավելու ընթացքում պետք է կենտրոնանալ դրական առաջարկների վրա, սակայն օգտակար է նաև հիշել հետևյալը. ընդհանուր սխալներ. Զրուցակցին լսելիս երբեք՝ ուշադրություն մի՛ ընդունեք լռությունը: Եթե ​​զրուցակիցը լռում է, դա չի նշանակում, որ նա լսում է։ Նա կարող է մոլորվել սեփական մտքերի մեջ. մի ձևացեք, թե լսում եք. Անօգուտ է՝ ինչպես էլ ձևացնես, հետաքրքրության պակասն ու ձանձրույթն անխուսափելիորեն դրսևորվելու են դեմքի արտահայտություններով կամ ժեստերով։ Ավելի լավ է խոստովանել, որ այս պահին չես կարող լսել՝ նկատի ունենալով, օրինակ, զբաղված լինելը. մի ընդհատեք անտեղի. Եթե ​​լուրջ խոսակցության մեջ որևէ մեկին ընդհատելու կարիք ունեք, ապա օգնեք վերականգնել զրուցակցի մտքի ընդհատված գնացքը. մի շտապեք եզրակացություններ անել. Հիշեք, որ նման գնահատականները խոչընդոտ են իմաստալից հաղորդակցության համար. Թույլ մի տվեք ձեզ վեճի մեջ ընկնել: Երբ դուք մտավոր համաձայն չեք բանախոսի հետ, դուք հակված եք դադարել լսել և սպասել ձեր հերթին խոսելու համար: Իսկ երբ սկսում ես վիճել, այնքան ես տարվում քո տեսակետը հիմնավորելով, որ երբեմն այլեւս չես լսում զրուցակցիդ; շատ հարցեր մի տվեք. Ասվածը պարզաբանելու համար օգտակար է հարց տալ։ Չափազանց մեծ թվով հարցեր որոշ չափով ճնշում են զրուցակցին, նրանից խլում են նախաձեռնությունը և դնում պաշտպանական դիրքի մեջ. երբեք մի ասա զրուցակցին. «Ես լավ եմ հասկանում քո զգացմունքները»: Այս դեպքում դուք պետք է զրուցակցին տեղեկացնեք, որ լսում եք իրեն՝ տալով, օրինակ, նման էմպաթիկ հարց. «Ինչ-որ բանից հիասթափվե՞լ եք»: կամ «Ես զգում եմ, որ ինչ-որ մեկը վիրավորել է քեզ» կամ իրավիճակին համապատասխան ցանկացած այլ դիտողություն. չափազանց զգայուն մի եղեք զգացմունքային խոսքերի նկատմամբ. Բարձր գրգռված զրուցակցին լսելիս զգույշ եղեք, որ չազդեք նրա զգացմունքների վրա, հակառակ դեպքում կարող եք բաց թողնել հաղորդագրության իմաստը. Խորհուրդ մի տվեք, եթե ձեզ չխնդրեն: Չպահանջված խորհուրդը, որպես կանոն, տալիս է մեկը, ով ինքը չի օգնի. մի թաքնվեք որպես ապաստան լսելու հետևում: Մի վախեցեք դժգոհությունից կամ քննադատությունից։

4. Արդյունավետ հաղորդակցության սկզբունքները

Լավ, մեր կարծիքով, արդյունավետ հաղորդակցության սկզբունքները նկարագրված են missyinchains գրքում «Արդյունավետ հաղորդակցություններ.

Երկկողմանի հաղորդակցություն

Արդյունավետ հաղորդակցությունը երկկողմանի ճանապարհ է, այլ կերպ ասած՝ մեկ անձի մեջ և՛ հաղորդակցող ես, և՛ հաղորդակցություն ստացող։ Հաղորդագրություն ստացող անձը միշտ պետք է բանավոր, գրավոր, ժեստով կամ այլ կերպ հաստատի, որ ստացել և հասկացել է տեղեկությունը։ Այս բաղադրիչի բացակայության դեպքում հաղորդակցությունը չի կարող արդյունավետ համարվել: Արդյունավետ հաղորդակցություն պահպանելու պատասխանատվությունը երկու կողմերի վրա է: «Ես չլսեցի», «չհասկացա» արդարացումներն անընդունելի են. դա պարզապես փորձ է ազատել ձեզ պատասխանատվությունից հաղորդակցության մեջ ձախողման համար:

Լսեք և լսեք

Լսելը բավարար չէ։ Հասկանալու, ասվածը հասկանալու համար պետք է լսել։ Որքան հաճախ են մեզ ասում, որ մեզ լսում են, երբ մենք գիտենք, որ մեզ չեն լսում։ Սա հեշտ է ստուգել՝ խնդրելով ունկնդրին կրկնել այն, ինչ հենց նոր ասվել է, կամ ավելի լավ՝ վերապատմել այն իր իսկ խոսքերով:

Հակիրճություն և պարզություն

Սա նշանակում է, որ դուք չպետք է թաքցնեք հաղորդագրության իմաստը անհամապատասխան տեղեկատվության հետևում: Որքան ավելացնեք կրկնություններ, պարզաբանումներ, ինչքան խորանաք մանրամասների մեջ, այնքան ավելի քիչ արդյունավետ կլինի ձեր շփումը, քանի որ լսողի համար դժվար է հետևել ձեր մտքին և, հետևաբար, հասկանալ ձեզ:

Եղեք բաց և ազնիվ

Այս գործոնը սերտորեն կապված է հարաբերություններում վստահության և հարգանքի հետ: Փորձելով ինչ-որ բան թաքցնել կամ ստել ուրիշներին՝ մարդը վտանգում է կորցնել վստահությունն ու հարգանքը: Նաև չպետք է հետաձգեք կարևոր հարցերի քննարկումը ավելի ուշ կամ փորձեք խուսափել նման քննարկումներից։ Իհարկե, լինում են իրավիճակներ, երբ արտաքին հանգամանքների բերումով անհապաղ խոսակցությունն անհնար է։

Վստահություն և հարգանք

Վստահություն՝ ամուր հավատ ազնվության, ամբողջականության, հուսալիության, արդարության և այլնի նկատմամբ: մեկ այլ մարդ. Հարգանք՝ գնահատանք, ճանաչում։ Վստահությունն ու հարգանքը ցանկացած հարաբերությունների ամենակարեւոր հատկանիշներն են: Սկզբում դրանց նվազագույն մակարդակը կարող է գոյություն ունենալ, կարծես, ինքնաբերաբար, լռելյայն: Բայց մեծ մասամբ հարգանքն ու վստահությունը պետք է վաստակել, հաղթել, և այս գործընթացը երկար է։

Վստահությունն ու հարգանքը, որը խաթարվել է, այդ թվում՝ անարդյունավետ հաղորդակցության պատճառով, շատ դժվար է վերականգնել՝ անկախ նրանից, թե հետո ինչ է ասում կամ անում:

Գաղտնիություն, թե՞ գաղտնիություն:

Յուրաքանչյուր ոք, այս կամ այն ​​չափով, գնահատում է գաղտնիությունը, իր անձնական կյանքի անձեռնմխելիությունը։ Սակայն գաղտնիությունը գաղտնիությունից բաժանող գիծը բարակ է: Գաղտնիությունը սկսվում է, երբ որևէ բանի մասին տեղեկատվությունը, որն ուղղակիորեն ազդում է մեկ այլ անձի կամ հարաբերությունների վրա, չի հաղորդվում: Արդյունավետ հաղորդակցման համակարգը ներառում է այն ոլորտները, որոնց հետ կապված պետք է հաղորդվի տեղեկատվություն, և այն ոլորտները, որոնք այնքան էլ կարևոր չեն, հաշվի առնելով այն, ինչ կարևոր է գործընկերոջ համար: Չի կարելի ամբողջովին ապավինել գաղտնիության և գաղտնիության մասին սեփական գաղափարին, քանի որ յուրաքանչյուր մարդ գործ ունի մեկ այլ անձի հետ, որի հասկացություններն ու չափանիշները կարող են տարբերվել իր սեփականից:

Օբյեկտիվություն

Հաղորդակցության մեջ օբյեկտիվ լինելը երբեմն շատ դժվար է: Օբյեկտիվությունը վերաբերում է իրերը մեկ այլ անձի տեսանկյունից տեսնելու կարողությանը: Օբյեկտիվ մոտեցմանը կարող են խանգարել բազմաթիվ գործոններ՝ հույզերը, կյանքի մասին պատկերացումները, մարդու սեփական հակումները և պարադիգմները, լսելու և լսելու կարողությունը և այլն: ավելի լավ մարդկարող է տեսնել այս կամ այն ​​իրավիճակը մեկ այլ մարդու աչքերով, այնքան լավ, այնքան ավելի օբյեկտիվ կլինեն նրա շփումները։

Զգացմունքները կարող են արգելափակել օբյեկտիվությունը, տրամաբանությունը, իրականության զգացումը: Զգացմունքներից կուրացած մարդիկ ռիսկի են դիմում ասել մի բան, որն ընդհանրապես ի նկատի չեն ունեցել, կամ ուռճացնել իրադարձությունների նշանակությունը: Զայրույթի, վախի և նմանատիպ զգացմունքների ազդեցության տակ ասվածն ուղղելը դժվար է, երբեմն՝ անհնար։

Զգացմունքներով պատված մարդու հետ գործ ունենալիս պետք է հիշել, որ նրա հաղորդած տեղեկությունները շեղված են, խեղաթյուրված։ Բայց նրա ասածները լրիվ դուրս գրելը սխալ կլինի։

Ենթադրություններ և զգացմունքներ

Կատարել ցանկացած գործողություն առանց իրավիճակի, դրդապատճառների, մտադրությունների, համոզմունքների, կարիքների, մեկ այլ անձի զգացմունքների լիարժեք իմացության - հրավիրեք անհանգստություն:

Անհատականության անցման մասին

Արդյունավետ հաղորդակցությունը ոչնչացնելու ամենահեշտ ձևը զուգընկերոջ ինքնագնահատականի, հեղինակության և անհատականության վրա հարձակումն է: Միշտ չէ, որ հեշտ է հասկանալ, թե արդյոք քո հասցեին այս կամ այն ​​դիտողությունն անձնական է եղել։ Քանի դեռ լիովին համոզված չեք դրանում, մի արձագանքեք։ Քննարկումներին մասնակցելիս խուսափեք այնպիսի խոսքից, որը կարող է կասկածի տակ դնել զրուցակցի իրավասությունը: Ինչ-որ բան պնդելիս արտահայտությունը ուղեկցեք այնպիսի ներածական բառերով, ինչպիսիք են՝ «իմ կարծիքով», «լսեցի», «եզրակացության եմ եկել» և այլն, և, համապատասխանաբար, զրուցակցի կարծիքը մի ստորացրեք ոգով գնահատականներով։ «կատարյալ անհեթեթություն» կամ «դա ամենևին էլ այդպես չէ».

Առանց անհատականանալու զրույց վարելու մեկ այլ լավ միջոց է ձեր հայտարարությունները ձևակերպել հարցերի տեսքով. «խնդրում եմ բացատրեք, թե որն է պատճառը…», «ինչ եք մտածում…», «երբևէ կարդացե՞լ եք»: / տեսել ...», «ինչ է ձեր կարծիքը» և այլն: Միևնույն ժամանակ, նկատի ունեցեք, որ երբեմն զրուցակիցը կարող է վիրավորվել հենց մի շարք հարցերից, եթե դա նրան հարցաքննել է թվում, և այդ դեպքում հռետորաբանությունը պետք է այլ կերպ կառուցվի։

Համբերություն և հանդուրժողականություն

Հանդուրժողականությունը մեկ այլ անձի կարիքների, ցանկությունների, համոզմունքների, կարծիքների նկատմամբ արդյունավետ հաղորդակցության ևս մեկ բանալին է: Դուք կարող եք չհամաձայնվել նրանց հետ, բայց դուք պետք է ճանաչեք նրանց գոյության իրավունքը և նրանց կարևորությունը նրա համար այս պահին: Նրանց համար ոչ բարեկամական միջավայր ստեղծելը ոչ մի օգուտ չի բերի, բայց կարող է ցավ կամ հոգեկան տառապանք պատճառել: Համբերությունն ու հանդուրժողականությունը հուշում են նաև, որ չի կարելի ճանճից փիղ սարքել և ուռճացնել մի բանի կարևորությունը, որն իրականում աննշան է: Առանձնացրեք այն, ինչ արժե «ցուցադրել բաները» մանրուքներից, որոնք ավելի լավ է աննկատ մնան: Փոքր բաների վրա չափից շատ կենտրոնանալը կարող է ստիպել ձեզ բաց թողնել մեծ պատկերը, չտեսնել ծառերի համար անտառը:

Ներիր եւ մոռացիր

Մարդիկ երբեմն պատրաստ են «կապվել հանգույցի մեջ» շատ փոքր և անկարևոր բանի պատճառով: Փորձառությունները, անհանգստությունները, նյարդային պոռթկումները կապված են էներգիայի ծախսման հետ, որը կարելի էր ուղղել ինչ-որ դրական բանի, այլ ոչ թե ստեղծված տհաճ իրավիճակի անօգուտ ու կրկնվող ծամելուն։ Եթե ​​սխալ եք թույլ տվել, ներողություն խնդրեք, եթե ձեր զուգընկերն ասում է, որ սխալվել է և ներողություն է խնդրում, ներեք և առաջ գնացեք: Ավաղ, շատ հաճախ դժգոհության զգացումը խեղաթյուրում է կոնֆլիկտի իրական թեման, ուռճացնում դրա կարևորությունը, և հարաբերություններում աննշան ձախողումը հանկարծ դառնում է շատ լուրջ: Վրեժը, իհարկե, քաղցր է, բայց մի պահի հաղթանակը արժե՞ կորցնել էականի մեջ։ Նույնիսկ երբ որոշ խնդիրներ այնքան խորն են, որ հնարավոր է դրանցից ամբողջությամբ ազատվել, դու միշտ ընտրում ես նվազագույն և առավելագույն վնասի միջև։ Ինչպես է մարդը ղեկավարում իրավիճակը, որոշում է, թե ինչպես է այն լուծվելու:

Բանակցությունների արվեստը

Սա է արդյունավետ հաղորդակցման արվեստի հնարքը: Բանակցությունների խնդիրն է գտնել այնպիսի լուծում, որում հաղթեն բոլոր կողմերը։ Բանակցությունների մեջ մտնելով ոչ մի թիզ չզիջելու կեցվածքով՝ մարդն իրեն դատապարտում է լիակատար ձախողման։ Բանալի հաջող բանակցություններ- փոխզիջումների գնալու, մի բան տալու, փոխարենը մյուսը ստանալու պատրաստակամությամբ։

Կազմեք քննարկման ենթակա հարցերի ցուցակ՝ դրանք բաժանելով նրանց, որոնց վերաբերյալ դուք հաստատակամ դիրքորոշում ունեք, որոնցում պատրաստ եք զիջել, և որոնց վերաբերյալ որոշումը ձեզ համար կարևոր չէ: Այսպիսով, դուք կիմանաք, թե որտեղ պատրաստ չեք որևէ փոխզիջման, որտեղ եք համաձայնվում փոխզիջման և ինչ կարող եք ամբողջությամբ տալ գործընկերոջ հայեցողությանը: Բայց կարևոր է բաց և օբյեկտիվ մնալ. ո՞վ գիտի, գուցե զրուցակիցը փաստարկներ առաջ քաշի, որոնք կստիպեն վերանայել և ճշգրտել առաջնահերթությունների ցանկը։

Յուրաքանչյուր ոք գոհ է, երբ իր տեսակետն է, որ վերևում է, սա սեփականատիրության զգացում է գաղափարների և որոշումների նկատմամբ: Բայց ավելի կարևոր է, որ որոշումը պետք է ընդունելի լինի բոլորի համար։

ԵԶՐԱԿԱՑՈՒԹՅՈՒՆ

Մենք բոլորս անմիջականորեն առնչվում ենք տեղեկատվության փոխանակմանը, հաղորդակցությունը մարդկանց միջև փոխգործակցության բարդ գործընթաց է, ինչպես նաև գործընկերների կողմից միմյանց ընկալման և ըմբռնման մեջ: Կան կապի տարբեր միջոցներ՝ դրանք տեղեկատվության կոդավորման, փոխանցման, մշակման և վերծանման եղանակներ են։ Տեղեկատվության աղբյուրները բանավոր և ոչ բանավոր են: Բանավորը տեղի է ունենում հաղորդակցման միջոցների միջոցով, իսկ ոչ խոսքայինի փոխանցումը կամ ազդեցությունը միմյանց վրա տեղի է ունենում պատկերների, ինտոնացիաների, ժեստերի, դեմքի արտահայտությունների և այլնի միջոցով: Ժեստերի լեզվի իմացությունը թույլ է տալիս ավելի լավ հասկանալ զրուցակցին և անհրաժեշտության դեպքում ինքներդ օգտագործել ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցները՝ զրուցակցի վրա ազդելու համար։ Հաղորդակցման ուղիները հեռախոսով խոսելիս նման ալիք են հանդիսանում խոսքի և լսողության օրգանները։ Տեքստի ձևն ու բովանդակությունը, հագուստի մասին տեղեկատվությունը, զրուցակցի կեցվածքն ու ժեստերը ընկալվում են տեսողական ալիքով։ Արդյունավետ հաղորդակցություն ունենալու համար դուք պետք է կարողանաք լսել, հակիրճ և հստակ ասել, վստահել և հարգել զրուցակցին։

ՕԳՏԱԳՈՐԾՎԱԾ ԳՐԱԿԱՆՈՒԹՅԱՆ ՑԱՆԿ

1. Reva V.E. Բիզնես հաղորդակցություն Պենզա 2003 թ

2. Սմիրնով Գ.Ն. Բիզնեսի էթիկա, բիզնես և հասարակայնության հետ կապեր. Մոսկվա 2001 թ.

3. Կայմակովա Մ.Վ. Կազմակերպչական հաղորդակցություններ. Ուլյանովսկ, 2008 թ

4. Կառավարման հիմունքներ [ Էլեկտրոնային ռեսուրս] - https://ru.wikipedia.org/wiki/Communication_Efficiency

Հյուրընկալվել է Allbest.ru կայքում

...

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Հաղորդակցության հայեցակարգը և էությունը կառավարման մեջ. Հաղորդակցության գործընթացի կառուցվածքը. Հաղորդակցության խոչընդոտները և դրանց հաղթահարումը. Տեղեկատվական հոսքերԿազմակերպությունում. Արդյունավետ հաղորդակցության զարգացման փուլերը. Կապի համակարգի վերլուծություն «Պիկնիկ» ՓԲԸ-ում.

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 06.11.2011թ


Ներքին հաղորդակցության համակարգը, դրանց դերը որոշումների կայացման գործընթացում: Հաղորդակցման ոճի ազդեցությունը կազմակերպության ղեկավարության և աշխատողների միջև հարաբերությունների վրա: Ճգնաժամում գտնվող կազմակերպության անձնակազմի հետ աշխատանքի արդյունավետ հաղորդակցման պայմաններն ու մեթոդները:

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 26.07.2015թ


Հաղորդակցության հայեցակարգը, նպատակները և գործառույթները: Լասսվելի հաղորդակցման գործընթացի մոդելը՝ հաղորդակցիչ, հաղորդագրություն, ալիք, լսարան և արդյունավետություն: Միջանձնային հաղորդակցության արդյունավետությունը բարելավելու ուղիները. Կազմակերպության կառավարման մեջ հաղորդակցությունների բարելավում:

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 11.12.2014թ


Հաղորդակցման գործընթաց և կառավարման արդյունավետություն: Միջմակարդակ հաղորդակցություններ կազմակերպություններում. Միջանձնային հաղորդակցություններ. Հաղորդակցման գործընթաց. Կառավարչի պատասխանատվությունը հաղորդակցության համար: Հաղորդակցությունների բարելավում.

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 05/12/2002 թ


Հաղորդակցության հաղորդակցական բաղադրիչը: Արևմտյան երկրներում և Ռուսաստանում բիզնես մշակույթի ձևավորում. Բանավոր և ոչ վերբալ միջանձնային հաղորդակցության առանձնահատկությունները: Կառավարման մեջ հաղորդակցման գործընթացների արդյունավետությունը, հաջող հաղորդակցության պատվիրանները.

վերացական, ավելացվել է 21.01.2011 թ


Տեսական ասպեկտներՀաղորդակցություններ կազմակերպությունում. հայեցակարգ, դասակարգում, խոչընդոտներ, որոնք առաջանում են հաղորդակցության գործընթացում, հաղորդակցման ուղիները: Ներսում հաղորդակցության գործընթացի առանձնահատկությունների ուսումնասիրություն մեծ ընկերություն, որոնել դրա օպտիմալացման ուղղությունները։

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 20.10.2012թ


Հաղորդակցման գործընթացի տարրեր. Հաղորդակցության նպատակը և մեթոդները, դրա արդյունավետության գնահատումը: Ներկազմակերպական հաղորդակցության ձևերը. Նոր տեխնոլոգիաների դերը անձնակազմի կառավարման մեջ. Հաղորդակցության պլանների մշակում. Հասարակության համակարգչայինացման գործընթացը.

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 26.06.2011թ


Հաղորդակցման գործընթացի էությունն ու կառուցվածքը. Հաղորդակցության առանձնահատկությունները որպես սոցիալական փոխազդեցության ձև, որը հիմնված է տեղեկատվության փոխանցման և շարունակական փոխանակման վրա: Բիզնեսի պաշտոնական հաղորդակցության սկզբունքները. Հասարակական կարծիքի ոչ ֆորմալ տարրեր.

ներկայացում, ավելացվել է 19.10.2014թ


Հաղորդակցության էությունը, խնդիրները և դերը. Կազմակերպությունում հաղորդակցության գործընթացի առանձնահատկությունները. ՕԱՕ «Բաշկիրէներգո»-ում հաղորդակցության բարելավման վերաբերյալ առաջարկություններ. Կառավարման կառուցվածքի տարրերի փոխազդեցությունը: Բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցություն:

կուրսային աշխատանք, ավելացվել է 11.05.2014թ


Հաղորդակցության էությունը և դասակարգումը. Կառավարման մեջ հաղորդակցման գործընթացի որոշում: Միջանձնային հաղորդակցության հայեցակարգը. Կառավարման կառուցվածքի տարրերի փոխազդեցությունը: Էլեկտրոնային հաղորդակցության զարգացում. Հաղորդակցման մոդելները և դրանց տարրերը:

Ինչպես արդեն նշվեց, արդյունավետ կամ հաջողված, պետք է դիտարկել հաղորդակցության գործընթացը, որը հանգեցրեց նրան, որ նպատակը իրականացավ, ինչի պատճառով էլ սկսվեց հաղորդակցման այս գործընթացը: Եթե ​​հաղորդակցության նպատակը իրականացվել է, նշանակում է, որ տեղեկատվությունը ճիշտ է վերծանվել և հասկացվել հասցեատիրոջ կողմից։

Այնուամենայնիվ, հաղորդակցության հաջողությունը որոշվում է մի շարք ցուցանիշներով, որոնցից ամենակարեւորը պրագմատիկ եւ սոցիալ-հոգեբանական ասպեկտներն են: Առաջին դեպքում հաղորդակցության արդյունավետությունը որոշվում է նպատակին հասնելով և դրան հասնելու ընթացքում առաջացած խոչընդոտները հաղթահարելու հաջողությամբ։ Սոցիալ-հոգեբանական տեսանկյունից ամենակարևորը բավարարվածությունն է հենց հաղորդակցման գործընթացից։ Սա խուսափում է այնպիսի դժվարություններից, ինչպիսիք են լարվածությունը, կոշտությունը և խստությունը: Այլ կերպ ասած, սա սուբյեկտիվ զգացողություն է, որը կապված է միջանձնային հարաբերությունների ամբողջականության և կայունության զգացողության հետ վախերի, կասկածների և միայնության զգացումների բացակայության դեպքում:

Բանավոր հաղորդակցության մեջ արդյունավետ հաղորդակցության ցուցիչները հետևյալն են՝ ինչպես են հաղորդակցության մասնակիցները հասկացել միմյանց, ինչպես են նրանք արձագանքում զրուցակցի խոսքերին և վարքագծին, ինչ գործողություններն են հաստատում հետադարձ կապի ընկալման ճիշտությունը:

Օրինակ՝ գործնական զրույցի արդյունավետությունը կախված է ոչ միայն մասնակիցների մասնագիտական ​​կոմպետենտությունից, այլև վարքագծից, խոսքի մշակույթից և լսելու հմտություններից։ Ընդհանուր առմամբ, միջանձնային հաղորդակցությունների արդյունավետության հիմնական ցուցանիշները ներառում են հաղորդակցողների կողմից միջանձնային ընկալման որոշակի մակարդակի ձեռքբերումը:

Միջմշակութային հաղորդակցությունների հաջողության կարևոր ցուցիչ է զրուցակցի մշակույթի, աշխարհայացքի, արժեքային համակարգի ըմբռնումը։ Այն դեպքում, երբ տարբեր մշակույթների ներկայացուցիչներ նույնպես տարբեր լեզուներով են խոսում, պետք է հիշել, որ լեզվական խոչընդոտը կնպաստի նրան, որ զրուցակիցներն ավելի մեծ ուշադրություն դարձնեն ոչ խոսքային նշաններին։ Կարևոր է հիշել, որ դրանցից որոշների նշանակությունը տարբեր մշակույթներում կարող է տարբեր լինել:

Զանգվածային հաղորդակցության դեպքում ընդունված է դիտարկել լսարանի այն չափը, որը ծածկված է տեղեկատվական ազդեցությամբ, որպես հաղորդակցության այս տեսակի արդյունավետության ունիվերսալ բնութագիր: Նաև զանգվածային հաղորդակցության արդյունավետությունը գնահատելու համար օգտագործվում են հետևյալ ցուցանիշները. տեղեկատվական հաղորդագրությունների փոխանցում լսարանին այն համատեքստում, որը կազմվում է հաղորդակցողների կողմից. իրադարձությունների լուսաբանում հատուկ տեսանկյունից, որը ներկայացնում է հիմնականում հաղորդակցողի դիրքորոշումը. հատուկ բարոյահոգեբանական վիճակի ստեղծում սոցիալական խմբեր ah կամ ամբողջ լսարանը; ակտիվ գործողությունների համար սոցիալական խմբերի հոգեբանական պատրաստվածության ձևավորում և այլն:

ICS-ի արդյունավետության և կազմակերպության գործունեության արդյունքների միջև պատճառահետևանքային կապը հաստատվում է արևմտյան ընկերությունների աշխատակիցների շրջանում անցկացված ուսումնասիրություններով, որոնցից 28%-ը ցույց է տվել, որ նրանց անհրաժեշտ տեղեկատվությունը շատ ուշ է հասնում, իսկ կեսից ավելին (58%-ը). աշխատակիցներ) կարծում են, որ ընկերությունում տարածված տեղեկատվությունը կապ չունի մասնագիտական ​​գործունեություն. Արդյունքում հարցված աշխատակիցների 60%-ը ցանկանում է փոխել աշխատանքը։ Միևնույն ժամանակ, կադրերի կազմը փոխելու համար կպահանջվեն լուրջ ֆինանսական ներդրումներ ինչպես կադրերի մասնագիտական ​​կոմպետենտության մակարդակի ընտրության և որոշման, այնպես էլ ադապտացիոն շրջանի համար։ Երեքից ինը ամիս կպահանջվի, որպեսզի նոր աշխատողները հասնեն «ինքնաբավության» մակարդակին (երբ նոր աշխատողի գործունեության տնտեսական արդյունքը գերազանցում է նրա մեջ ներդրված ներդրումները)։ Լյուիս Ռիչարդ Դ. Բիզնեսի մշակույթները միջազգային Բիզնես. Բախումից մինչև փոխըմբռնում. -M.: Delo, 2001. Pp. 216։

Ներքին կապի համակարգի արդյունավետությունը գնահատելու հիմնական չափանիշներն են.

կապի ուղիների քանակը;

համատեղ աշխատանքի որակը, որը պահանջում է միաժամանակ ընկերության տարբեր ստորաբաժանումների ջանքերը.

տեղեկատվության փոխանցման միջանկյալ հղումների քանակը.

տեղեկատվության տարածման ժամանակին;

ձեռնարկության գործունեության ոլորտում տեղեկատվական ուղիների օգտագործման համապատասխանությունը.

ընկերության ներսում ուղղահայաց և հորիզոնական հաղորդակցությունների, փաստաթղթավորված (ֆորմալ) տեղեկատվության և բանավոր միջոցների միջև հավասարակշռության առկայությունը.

թիմում սոցիալ-հոգեբանական կլիմայի վիճակը.

տարածված ոչ պաշտոնական հաղորդակցությունների (ասեկոսեների) թիվը. Նույն տեղում, փող. 219։

Շուկայում ընկերության դրական իմիջ ստեղծելու համար անհրաժեշտ է աշխատակիցներին ժամանակին հասցնել անհրաժեշտ տեղեկատվությունը, ինչը, արդյունքում, հնարավորություն կտա բարձրացնել ընկերության ընդհանուր կառավարելիությունը, բարձրացնել աշխատանքի արդյունավետությունը, անձնակազմի մոտիվացիան և օպերատիվ գործունեությունը շուկայում, ինչպես նաև կբարելավի թիմում սոցիալ-հոգեբանական մթնոլորտը:

Ներքին հաղորդակցության արդյունավետ համակարգի ստեղծումը բաղկացած է յոթ հիմնական քայլերից. Առաջին հերթին անհրաժեշտ է ախտորոշել առկա կապի համակարգը։ Օրինակ՝ պարզեք, թե արդյոք անցկացվում են ընկերության ժողովներ, կա՞ կորպորատիվ ինտերնետային պորտալ, տեղեկատու կամ պատվավոր տախտակ, որտեղ տեղադրված են աշխատակիցների լուսանկարները և նրանց ձեռքբերումների ցանկը, հասկանալ, թե ում միջոցով և որքան արագ են տարածվում լուրերը, լինեն սոցհարցումներ, Ընկերությունում անցկացվում են հարցաթերթիկներ, ներտնային ուսուցում։ Հաջորդ փուլը միասնական տեղեկատվական տարածքի ստեղծումն է, VC-ի ոլորտում ընկերության քաղաքականության և ստանդարտների մշակումը, այնուհետև այդ ստանդարտների ներդրումը, անձնակազմի հավատարմության ամրապնդումը, այնուհետև VC համակարգի գործունեության մոնիտորինգը, դրա գնահատումը: արդյունավետությունը և դրա բարելավմանն ուղղված միջոցառումների ձեռնարկումը, նոր խնդիրներ դնելով ներքին հաղորդակցության կառավարման ոլորտում։

Ներքին հաղորդակցության արդյունավետ համակարգի ստեղծում

Ներքին կապի համակարգի կառուցման և արդյունավետության բարձրացման գործիքները բաժանվում են չորս հիմնական տեսակի (աղյուսակ)՝ տեղեկատվական, վերլուծական, հաղորդակցական և կազմակերպչական:

Կարևոր է նշել, որ ընկերությունների մեծ մասը միաժամանակ օգտագործում է ոչ ավելի, քան երկու խմբի գործիքներ, մինչդեռ խորհուրդ է տրվում օգտագործել յուրաքանչյուր խմբի գործիքները արդյունավետ համակարգ կառուցելու համար: Ընկերությունների կողմից ներքին հաղորդակցության կառավարման առավել հազվադեպ օգտագործվող գործիքներն են առաջարկների հավաքագրման «փոստարկղերը», էլեկտրոնային լրատվամիջոցները, գործատուին ուղղված նամակները, բիզնես խաղեր, շնորհանդեսներ աշխատակիցների համար, էլեկտրոնային գրադարաններ, թեմատիկ ֆոտոստենդեր։ Ամենից հաճախ ընկերություններն օգտագործում են ներքին հանդիպումներ, փոստային ցուցակներ, կրպակներ՝ տեղեկատվական բովանդակությամբ և ներքին կայքեր: Կան նաև մի շարք խնդիրներ, որոնց բախվում են կազմակերպությունները ներքին հաղորդակցության հետ աշխատելիս։ Սա առաջին հերթին ներքին կապի համակարգի հետ մշտական ​​աշխատանքի համար պատասխանատու աշխատողի բացակայությունն է։ Որպես կանոն, ընկերությունը բյուջե չի հատկացնում ներքին կապի պահպանման և կանոնավոր աշխատանքի համար։ Դրա պատճառով տեղեկատվությունը աշխատակիցների ուշադրությանն է ներկայացվում ոչ կանոնավոր կերպով, առանց անհրաժեշտ էմոցիոնալ լիցքի, երբեմն՝ հաշվի չառնելով ընկերության բիզնեսն ու չափը։ Բերնեթ Ջ., Մորիարտի Ս. Մարքեթինգային հաղորդակցություններինտեգրված մոտեցում: - Սանկտ Պետերբուրգ: Պետեր, 2001. Պ. 137։

Ներկայում չափազանց կարևոր է կազմակերպությունում ներքին հաղորդակցության համակարգի կառավարման աշխատանքների պատշաճ ձևավորումը։ Անհրաժեշտ է ստեղծել միասնական տեղեկատվական դաշտ, վերացնել հաղորդակցության բացերը, մշտապես ստանալ հետադարձ կապ անձնակազմից՝ կազմակերպության կառավարման գործընթացներում աշխատակիցներին ներգրավելու, ընկերության նպատակներին հասնելու մոտիվացիան բարձրացնելու և ընդունման ընթացակարգերի որակը բարելավելու համար: կառավարման որոշումներ. Օրինակ, ընկերությունում «Կորպորատիվ կանոնների» ներդրումը կնպաստի միասնական տեղեկատվական տարածքի ստեղծմանը և կհեշտացնի նոր աշխատակիցների ադապտացման գործընթացը։ «Կորպորատիվ կանոնները» պետք է արտացոլեն բոլոր այն տեղեկությունները, որոնք անհրաժեշտ են աշխատողների աշխատանքի համար կազմակերպչական և հոգեֆիզիոլոգիական հարմարվողականության առումով. ստանդարտներն արտացոլվում են պարզ և մատչելի ձևով: գործարար նամակագրությունև հեռախոսային խոսակցությունների վարում, անվտանգություն, արտաքին տեսքի պահանջներ, սոցիալական երաշխիքներաշխատակիցները, ընկերության կառուցվածքը, ընկերության գրադարանից օգտվելու, ուտելու, գործուղումների կազմակերպման, ընկերության տրանսպորտային միջոցներից և սուրհանդակային ծառայություններից օգտվելու կանոնները, հաշվարկման և վճարման կարգը. աշխատավարձերը. «Կորպորատիվ կանոնների» ներդրումը, նախ, կնվազեցնի նոր աշխատակիցների ադապտացման ժամկետը, և երկրորդը, կխնայի մենթորների ժամանակը, քանի որ բոլոր այն հարցերը, որոնք ունեն նորեկները աշխատանքի առաջին ամսվա ընթացքում, պատասխանված են «Կորպորատիվ կանոններում». «. Լյուիս Ռիչարդ Դ. Բիզնես մշակույթները միջազգային բիզնեսում. Բախումից մինչև փոխըմբռնում. -M.: Delo, 2001. Pp. 224. Միևնույն ժամանակ, նպատակահարմար է օգտագործել հաղորդակցությունների կառավարման ներքին վեբկայք, որտեղ կան կանոնակարգեր և աշխատանքային ստանդարտներ, ներկայացման նյութերի ձևավորում, նոր աշխատողների մասին տեղեկություններ. հակիրճ տեղեկատվությունիրենց մասնագիտական ​​փորձառության մասին և հիմնական իրավասությունները. Կարող եք նաև տեղեկացնել աշխատակիցներին նոր թափուր աշխատատեղերի, գալիք իրադարձությունների մասին և ստեղծել անձնական հայտարարություններով էջ և «Գրչի փորձարկում» էջ: Տեղեկատվության մի մասը, օրինակ՝ ընկերության մասին հետաքրքիր հոդվածներ կամ հրապարակումներ, հարցազրույցներ մեր աշխատակիցների հետ, ծննդյան տարեդարձի մասին տեղեկությունները կարող են տեղադրվել. տեղեկատվական ստենդերճաշասենյակի կողքին և գրասենյակի միջանցքներում։ Նաև աշխատանքում անհրաժեշտ է ակտիվորեն օգտագործել կորպորատիվ միջոցառումներ, ֆոտոռեպորտաժներ, կորպորատիվ ամսագրեր։ Արդյունքում ընկերության աշխատակիցները միշտ տեղյակ կլինեն իրադարձությունների մասին և ավելի լավ կճանաչեն միմյանց։ Անկասկած, վերը նշված բոլոր գործողությունները կնպաստեն փոխգործակցությանը և կբարձրացնեն ընկերության ընդհանուր կառավարելիությունը:

Ներքին կապի համակարգը միջոցառումների ամբողջություն է: Այն լիովին կաշխատի, եթե օգտագործեք մի շարք գործիքներ (տես աղյուսակը), քանի որ դա միջոցառումների մի շարք է, որը հնարավորություն է տալիս հաղորդակցման համակարգը դարձնել թափանցիկ, բաց և կանոնավոր: Իհարկե, չափազանց կարևոր է նաև գործառույթների իրավասու բաժանումը ՎԿ-ի սուբյեկտների միջև։ Օրինակ, աշխատեք ներքին կայքի, կորպորատիվ ամսագրի պահպանման վրա և կորպորատիվ միջոցառումներհասարակայնության հետ կապերի բաժինը և մասամբ ՏՏ բաժինը կարող են աշխատանքներ տանել նոր աշխատակիցների հարմարեցման, կորպորատիվ մշակույթի և ընդհանուր հաղորդակցության համակարգի արդյունավետության պահպանման, թիմում կլիմայի պահպանման վրա՝ անձնակազմի սպասարկում (HR ծառայություն) բարձրագույն ղեկավարության ակտիվ մասնակցությունը։ Վորոշիլով Վ.Վ. Ժամանակակից մամուլի ծառայություն. Սանկտ Պետերբուրգ: V. A. Mikhailov Publishing House, 2005. Pp. 173։

ICS-ի ներդրումը, ի վերջո, նպատակ ունի սինթեզել կառավարման տեսությունը, կազմակերպման տեսությունը, կառավարման հոգեբանությունը և միջանձնային հաղորդակցությունը և հենց հաղորդակցության տեսությունը: «Բացերը», այս ոլորտներից մեկում անկարողությունը ենթադրում է սխալների և անարդյունավետ գործողությունների կրկնօրինակում մնացած բոլոր ոլորտներում: Դա վերաբերում է ոչ միայն մենեջերների, բոլոր մակարդակների ղեկավարների աշխատանքին, այլ նաև ցանկացած մասնագետի և այսպես կոչված «սովորական» աշխատողների, այսինքն՝ այլ մարդկանց հետ շփվելու գործընթացում ներգրավված աշխատակիցների։

Այսպիսով, առաջին գլխի վերջաբանում մենք կարող ենք անել հետևյալ եզրակացությունները. ինչպես իրավացիորեն նշում են ամերիկացի հեղինակներ Վ. Հովելը և Պ. Դիպբոյը, վաղ թե ուշ յուրաքանչյուր մարդ կանգնած է ընտրության առաջ. «հին ձևով» հավատարիմ մնալ. աշխատանքի բյուրոկրատական, անհոգի սկզբունքները կամ գործունեության հիմնական առանցքը դարձնել «մարդկային գործոնը»։ Երկրորդ ճանապարհը մարդուց պահանջում է լիակատար նվիրում, ինտելեկտուալ լարվածություն, պատրաստակամություն ռիսկի, ոչ ստանդարտ որոշումներ կայացնելու և ուրիշների ճակատագրերի համար պատասխանատու լինելու կարողություն։ Բայց խաղն արժե մոմը. նման աշխատանքի արդյունքները կարող են գերազանցել ամենադաժան սպասումները: