Rad u turizmu bez iskustva. Turistička agencija - bez iskustva

Menadžer turizma je specijalista u turističkoj industriji koji organizira turistička putovanja za klijente. To je trenutno jedan od najtraženijih poslova u industriji zabave i zabave. Profesija je pogodna za one koji se zanimaju za strane jezike, geografiju i društvene nauke (pogledajte izbor zanimanja za zanimanje za školske predmete).

Plata

Plata od 06.06.2019

Rusija 15000—100000 ₽

Moskva 30000—130000 ₽

Kratki opis

Travel manager ostvaruje naše snove o odmoru kojem se svako od nas raduje. Izvana se čini da je ovo najromantičnije i zanimljivo zanimanje- odmor svaki dan, mogućnost putovanja u udaljene zemlje na dužnosti.

Ali to su različite stvari - opustiti se sami ili kompetentno organizirati odmor bez muke, što ovisi o mnogim ljudima i okolnostima.

Menadžer turizma je generalizovani naziv za zanimanje koje je multifunkcionalno. Postoje generalisti koji su u stanju da sami organizuju putovanje turista od početka do kraja, ali najčešće se u turističkim kompanijama (turoperatorima) praktikuje podela rada po specijalizaciji: menadžer za korisničku podršku, menadžer za karte, menadžer destinacije, obrada viza menadžer i osiguranje, menadžer poslovnih putovanja itd. Svakim od ovih specijaliteta može se posebno baviti turistički menadžer bez radnog iskustva pod vodstvom iskusnijeg specijaliste. IN velike kompanije Organizacija turističkog putovanja nalikuje radu montažne trake: u svakoj fazi organizacije putovanja različiti stručnjaci su povezani sa slučajem.

Specifičnosti profesije

Funkcionalne odgovornosti turističkog menadžera zavise od toga gdje radi: u turoperatoru ili u turističkoj agenciji. U turoperatoru se menadžeri bave razvojem i formiranjem turističkih ruta, au turističkim agencijama po pravilu prodaju putovanja kupcima.

Odgovornosti turističkog menadžera koji radi u turoperatoru:

• razvoj rute;
• priprema programa izleta i zabave;
• hotelske rezervacije;
• otkup karata za redovne letove;
• Organizacija čarter letova;
• pregovori sa domaćinom;
• registracija osiguranja i viza;
• formiranje turističkih paketa;
• sklapanje ugovora sa turističkim agencijama;
• Provođenje reklamnih kampanja;
• rješavanje konfliktnih situacija sa predstavnicima zemlje domaćina.

U turističkim agencijama posao turističkog menadžera je da:

• primanje poziva;
• Savjetovanje potencijalnih klijenata (lično i telefonom);
• Pružanje vodiča, kataloga, karata;
• proučavanje ponude na tržištu i optimalan odabir ture po želji klijenta;
• interakcija sa menadžerima iz turoperatora;
• sastavljanje ugovora sa klijentom.

Postoje turističke kompanije koje kombinuju funkcije turističke agencije i turoperatora.

Prednosti i mane profesije

pros

• izgledi industrije u cjelini i stalna potražnja za kadrovima;
• mogućnost posjete mnogim zemljama u sklopu posla ili na last-minute putovanjima i posebne ponude na odmoru;
• visok nivo plate;
• svestranost profesije turističkog menadžera omogućava vam da radite sa bilo kojim nivoom obrazovanja i iskustva, posao postoji za svakoga; prilikom konkurisanja za posao ne postoji stroga obrazovna kvalifikacija.

Minusi

• visoka odgovornost;
• česte stresne situacije u slučaju neusklađenosti proizvodnje i okolnosti više sile (možda avion kasni, može početi elementarna nepogoda ili rat, turiste ne smije pustiti carina itd.);
• putovanja u različite zemlje su proizvodnog karaktera i nemoguće je potpuno se opustiti i uživati ​​u odmoru;
• turisti mogu smetati pozivima u bilo koje doba dana, a menadžer mora mirno odgovarati i odgovarati na pitanja koja su se pojavila, rješavati probleme s domaćinom u korist klijenta;
• sezonski rad i zavisnost od ovog nivoa plate.

Obuka turističkog menadžera (Obrazovanje)

Na ovom kursu možete dobiti zvanje softverskog inženjera na daljinu za 3 mjeseca i 15.000 rubalja:
— Jedna od najpristupačnijih cijena u Rusiji;
– Diploma o stručnoj prekvalifikaciji utvrđenog uzorka;
– Edukacija u potpuno udaljenom formatu;
— Najveća obrazovna ustanova dodatnog prof. obrazovanje u Rusiji.

Pruža mogućnost neometanog rada i prebivališta na osnovu postojećeg višeg ili srednjeg specijaliteta stručno obrazovanje dobiti novo zanimanje na smjeru "Domaći i međunarodni turizam". Programi imaju državnu akreditaciju, stoga se izdaju državni dokumenti.

Poziva da dobije diplomu u specijalnosti na kursevima stručna prekvalifikacija. Akademija je specijalizovana za programe kontinuiranog obrazovanja i nudi pogodan format učenje na daljinu, individualni pristup potrebama slušalaca i fleksibilnim cijenama.

Ruski institut za stručno obrazovanje "IPO" - regrutuje studente da dobiju specijalnost putem daljinskog programa profesionalne prekvalifikacije i usavršavanja. Studiranje na IPO je zgodan i brz način za dobijanje obrazovanja na daljinu. 200+ kurseva obuke. 8000+ diplomaca iz 200 gradova. Kratki rokovi za papirologiju i eksternu obuku, beskamatne rate sa zavoda i individualni popusti. Kontaktiraj nas!

Fakulteti

Obrazovanje za turističkog menadžera u specijalnostima „Turizam“, „Menadžment (po delatnostima)“ ili „Upravljanje organizacijom“ (sa specijalizacijom „Turizam“) predstavljeno je na više od 20 moskovskih koledža, uključujući:

• na Humanitarnom koledžu Ruskog državnog univerziteta za humanističke nauke
• Humanitarni fakultet inovativnih tehnologija
• Visoka škola za mala preduzeća br. 48
• Visoka škola Međunarodne akademije za biznis i menadžment.

Po završetku, diplomci dobijaju diplomu sa kvalifikacijom "Specijalista za turističke usluge"

Mjesto rada

• turističke agencije
• turoperatori

Lični kvaliteti

• visoka otpornost na stres;
• željezna izdržljivost i samokontrola;
• društvenost;
• organizacione sposobnosti;
• lična organizacija;
• elokvencija;
• diplomatija;
• šarm;
• dobro pamćenje;
• sposobnost uvjeravanja sagovornika;
• odgovornost;
• fleksibilnost razmišljanja.

Karijera

Ambiciozni menadžer u turizmu može se prijaviti za poziciju pomoćnika menadžera, čije dužnosti uključuju rad na telefonu ili razgovor s kupcima. U budućnosti može postati menadžer za korisničku podršku. Prosječna plata menadžera u turizmu sastoji se od fiksnog dijela i postotaka. Specijalisti sa petogodišnjim iskustvom i sopstvenom bazom klijenata mogu računati na duplo veću platu. Menadžer turizma u budućnosti može postati zamjenik direktora turističke agencije, pa čak i direktor. Turoperatori pružaju bogatije iskustvo u turizmu od turističkih agencija. Ovdje možete savladati sve specijalizacije struke u organizaciji turneje od početka do kraja. Sa dužnom pažnjom i željom da savladate sve tajne profesije, možete napredovati do pozicije top menadžera koji zapravo upravlja turističkim poslom i odgovoran je za povećanje profita preduzeća, razvoj i širenje tržišta. Njegove dužnosti uključuju potpisivanje važnih ugovora, pregovaranje, vođenje kompetentne reklamne politike, marketinško istraživanje. Kao rezultat toga, njihove plate su visoke.

Visok status u turoperatorima ima menadžer putovanja (travel manager) ili tour koordinator, čije dužnosti uključuju izradu individualnih i korporativnih tura. Oni, po pravilu, treba da odlično poznaju odmarališta, hotele, načine ulaska u različite zemlje, da znaju da rade sa računima, kreditnim karticama, rezervišu hotele i avio karte. Menadžeri putovanja sklapaju ugovore sa domaćinom, tako da moraju tečno govoriti barem engleski jezik imaju vještine za pripremu komercijalne ponude i pregovaranje, poznaju i poštuju pravila poslovnog bontona.

Elitni stručnjaci su i menadžeri poslovnih putovanja koji imaju posla sa poslovnim ljudima koji su navikli na visoke standarde usluge, jasnoću i tačnost, bez obzira na višu silu.

S vremenom mnogi uspješni menadžeri koji su ovladali tehnologijom promocije destinacija od početka do kraja mogu otvoriti vlastiti posao.

Uputstvo

Položaj softverskog menadžera može kombinovati različite funkcije. Što je kompanija veća, to više uski krug odgovornosti svakog pojedinačnog zaposlenog. Firme turoperatora predlažu radne opcije za formiranje mreže agenata u regionima, au turističkim agencijama osoblje najčešće komunicira direktno sa klijentima.

Početnik bi to trebao razmotriti - tamo se otvaraju češće. Možda bi se isplatilo početi niža kancelarija, nakon što se okušao, na primjer, kao pomoćnik menadžera ili pripravnik. Nažalost, većina polaznika ne prima plate- rade samo za kamate ili staž.

Ako želite da budete menadžer, nemojte se zadovoljiti time da budete kurir. Budući da ste u statusu pripravnika ili asistenta, svladavate potrebne vještine - komuniciranje s klijentima, rad s prigovorima, dovršavanje obilazaka, proučavanje posebnih kompjuterskih programa za ulaznice. Kurir većinu vremena provodi napolju i praktično nema šanse da unapredi svoje veštine. Osim toga, malo je vjerovatno da će linija koja označava takvu poziciju ukrasiti vaš životopis.

Odaberite odgovarajuće i pošaljite svoj životopis na adresu navedenu u njima uz obavezno navođenje pozicije za koju se prijavljujete. Dobro je priložiti propratno pismo i svoju fotografiju. Par dana nakon slanja pozovite kompaniju i pitajte da li su vam papiri primljeni.

Kada se pripremate za intervju, saznajte što više o kompaniji u kojoj želite da radite. Posjetite njenu web stranicu, proučite ponuđene programe, pročitajte recenzije kupaca. Dobro je pogledati i druge sajtove posvećene turizmu. Kada razgovarate sa predstavnikom poslodavca, svakako navedite šta ste naučili.

Tokom intervjua, ponašajte se što je moguće pristojnije i korektnije, nemojte se svađati sa protivnikom. Napominjemo da su korektnost, nekonfliktnost i samopouzdanje važne osobine budućeg turističkog menadžera.

Ako vam je ponuđeno manje nego što ste očekivali, saznajte pod kojim uslovima i kada možete računati na povećanje. Nemojte precijeniti zahtjeve ako nemate iskustva u turističkoj industriji. Da biste diktirali uslove, morate imati svoju bazu i određene razvoje. Ali za godinu dana moći ćete da tražite više - u ovoj kompaniji ili kod njenih konkurenata.

Povezani video zapisi

Izvori:

• kako raditi u turističkoj agenciji

Razgovor za posao je uvijek vrlo osjetljiv trenutak. Pogotovo ako ovo nije prvi pokušaj da se dobije željena pozicija. Glavna stvar je da jasno kažete da ste osoba sa samopouzdanjem i znanjem.

Uputstvo

Napišite životopis. Trebao bi sadržavati sve potrebne informacije o vama. Navedite svoje lične podatke, adresu i kontakt brojeve, bračno stanje i mjesta prethodnog rada. Životopis koji ostane nakon razgovora neće ostati bez pažnje, jer ukazuje na vašu ozbiljnu namjeru u vezi pozicije, spremnost za radni proces.

Kada ostavljate prvi utisak relevantnim u U poslednje vreme je vizuelni faktor. Ako je osoba čisto izvana ugodna, tada će biti ugodno i raditi s njim.

Pokušajte da ne budete previše asertivni, ali ne biste trebali biti ni previše skromni i tihi. U suprotnom, jednostavno nećete biti zapaženi među ostalim kandidatima. Standardni uslovi za poziciju u turističkoj agenciji: iskustvo u turizmu, poznavanje industrije, sposobnost rada u master tour sistemu, poznavanje osnovnih turističkih tehnologija, engleski - nivo dovoljan za obavljanje poslova poslovnu korespondenciju i komunikacija sa partnerima. Značajne prilikom konkurisanja za posao su i lični kvaliteti - dobra volja, pažnja i tačnost.

Pokušajte pokazati svoj odnos prema poslu, želju za profesionalni razvoj i koliko vam je ovaj posao važan. I sigurno ćete zauzeti željenu poziciju i iz statusa kandidata preći u status zaposlenika turističke agencije.

Rad u oblasti turizma je uzbudljiva i kreativna aktivnost koja zahtijeva svestrano znanje i visoku stručnu spremu. Uspješno djelovanje u ovoj oblasti zahtijeva komunikacijske vještine, odgovornost, znanje stranih jezika i odgovarajuće obrazovanje.

Trebaće ti

• - Pristup Internetu;
• - telefon;
• - fotografija 3x4cm;
• - sažetak;
• - referentni materijali (o geografiji, upravljanju dokumentima, itd.).

Uputstvo

Da biste dobili posao dok ste na putovanju, proučite cijelo tržište rada. Pregledajte slobodna radna mjesta u novinama, na oglasnim pločama i na specijalizovanim stranicama (na primjer, superjob.ru, rabota.ru, vakant.ru, itd.).

Pozovite na brojeve telefona koji su navedeni u oglasima koji vas zanimaju. Imajte sa sobom dnevnik i olovku da bilježite vrijeme sastanaka.

Često na kraju intervjua potencijalni poslodavac izgovara zastrašujuću frazu za nepripremljene kandidate: "Ostavite svoj životopis, mi ćemo vas kontaktirati." Kako biste bili potpuno opremljeni, unaprijed pripremite detaljan životopis i odštampajte ga.

Ovaj dokument treba da sadrži puno ime, datum rođenja, adresu, svrhu (navesti koju poziciju želite da dobijete), obrazovanje, radno iskustvo, dodatne informacije, lične kvalitete.

Kako bi se smjestili turistička agencija, obratite posebnu pažnju na popunjavanje posljednja dva pasusa. Većina kandidata ima specijalizirano obrazovanje i određeno radno iskustvo. Različite srodne vještine, certifikati o završenim kursevima usavršavanja, poznavanje stranih jezika itd. pomoći će vam da se izdvojite iz gomile.

Snimite neke standardne fotografije 3x4 cm i priložite ih svom životopisu. S obzirom na sve kandidate, menadžer će pogledati fotografiju i odmah zapamtiti vas i vaše pozitivne osobine.

Navedite što više informacija o sebi - ako ne prođete selekciju za jedno radno mjesto, onda vam može biti ponuđeno neočekivano upražnjeno mjesto u srodnoj specijalizaciji.

Odvojeno, vrijedi spomenuti pripremu za intervju. Ponovite osnovne geografske informacije (zemlje i glavni gradovi, glavna odmarališta i njihove karakteristike). Vratite u memoriju listu dokumenata koje klijent mora dostaviti da bi izdao kartu. Poslodavac vam može postaviti bilo koje pitanje, stoga budite spremni na improvizaciju.

Povezani video zapisi

Menadžeri su stručnjaci koji obavljaju različite proizvodne i upravljačke poslove za osoblje. Ovi zaposleni su potrebni u gotovo svakoj kompaniji, tako da je potražnja za profesijom prilično velika.

Uputstvo

Odlučite sami u kojoj oblasti želite da radite kao menadžer. To može biti i kompanija sa ekonomskim fokusom, i, na primjer, institucija Catering, servisno održavanje i drugo.

Odlučite kakav menadžer želite da budete. Postoji takva pozicija kao niži menadžeri, koji su niži zaposleni, oni regulišu aktivnosti redovnih i drugih zaposlenih. To uključuje menadžere prodaje, majstore, šefove odjela itd. U srednje menadžere spadaju oni koji su zaduženi za predstavnike nižeg nivoa – šefove odsjeka, direktore filijala, dekane fakulteta i druge. Najmanja grupa menadžera su vrhunski menadžeri koji upravljaju cijelom organizacijom - CEO, rektor univerziteta i dr.

Steknite obrazovanje koje vam je potrebno za svoju ciljnu poziciju. Za menadžere nižeg nivoa obično je dovoljno srednje specijalizovano obrazovanje. Menadžeri srednje klase moraju obavezno imati visoko obrazovanje iz oblasti ekonomije i menadžmenta u preduzeću. Da biste postali viši menadžer, možda ćete morati dobiti dodatne više obrazovanje, na primjer, u oblasti jurisprudencije, kao i prolazak posebnih kurseva usavršavanja.

Istražite slobodna radna mjesta u vašem gradu na internetu ili u novinama, kontaktirajte poslodavce i pošaljite im svoj životopis, navodeći svoje obrazovanje, radno iskustvo i relevantne vještine. Od vas će biti zatraženo da se prijavite na intervju, po uspješnom završetku kojeg ćete dobiti željenu poziciju. Compose puna lista kompanije za koje biste željeli raditi i pratite njihove vijesti kako biste bili u toku sa slobodnim radnim mjestima.

Izvori:

• kako se zaposliti kao menadžer bez iskustva u 2019

Menadžer turizma je zanimljiva i perspektivna pozicija. Ako želite komunicirati sa klijentima, saznati više o drugim gradovima i državama, pokušajte se zaposliti u turističkoj agenciji.

Uputstvo

Imajte na umu da turistički menadžer mora imati određeni skup lični kvaliteti. To uključuje, na primjer, sposobnost pronalaženja kontakta s ljudima, dobro pamćenje, strpljenje, odgovornost, organiziranost. Poželjno je da i sami imate iskustva u . Tako će vam biti lakše savjetovati druge ljude o izboru tura.

Nije obavezno, ali poželjno imati srednju školu. Posebno su dobrodošle specijalnosti kao što su turistički menadžer, hotelijerstvo ili strani jezik. Generalno, poznavanje engleskog, njemačkog, francuskog ili nekog drugog jezika, iako na prosječnom nivou, omogućit će vam da se prijavite za bolju poziciju i veću platu. Takođe bi trebalo da poznajete kancelarijsku računarsku opremu i osnovne programe. Uostalom, uglavnom se rezerviranje izleta i hotela odvija putem interneta.

Budite spremni na specifičnosti rada kao turistički menadžer. Prije svega, vrijedi napomenuti nedostatak jasnog rasporeda rada. Jer ne možeš otići radno mjesto na kraju radni dan ako imate klijenta kojem je potreban savjet. Ponekad zaposleni u turističkoj industriji moraju na posao u subotu ili nedjelju. Ponekad su zakazani plutajući vikendi. Preporučljivo je da uvijek budete na telefonu, kako prije početka radnog dana, tako i poslije. Na kraju krajeva, kupci mogu da vas pozovu, od kojih zavisi vaš prihod.

Menadžer turizma može očekivati ​​pristojnu platu, ali će se morati naviknuti na sezonske fluktuacije kojima je podložno turističko tržište. U vrijeme praznika, kao i tokom dugih praznika, možete očekivati ​​veća primanja. Ali u onim periodima kada su za turizam dostupne samo skupe ture, nivo plata će biti niži. Zapamtite da se prihod turističkog menadžera sastoji od plate i kamata od transakcija. Sama plata po pravilu nije visoka.

Pronađite posao kao menadžer turizma. Ako je moguće, odaberite agenciju koja se bavi službenim zapošljavanjem svojih zaposlenika. Pogledajte pažljivije na početku, koji vam je smjer aktivnosti bliži - rezervacija hotela, izdavanje viza, vanjski ili unutrašnji turizam.

Razviti se kao turistički menadžer. Proučite informacije o drugim zemljama, njihovim karakteristikama i tradiciji. Znati savjetovati klijente koji hotel je bolje izabrati, koje atrakcije treba posjetiti. Sigurno ćete morati ići na informativni obilazak agencije u kojoj se zapošljavate. Tokom nje, potrebno je da pažljivo pregledate hotele u kojima ste slučajno posjetili, kako biste potom formirali svoje mišljenje pred kupcem ture. Pohađajte razna predavanja i uvodne seminare kako biste saznali više o oblastima u kojima vaša kompanija posluje.

Profesija turističkog menadžera nije pravedna težak posao ali i način života. U svako doba dana uznemireni turisti mogu da vas uznemire ličnim telefonom sa zahtevom da vam pomognu da pronađete vaučer za smeštaj ili vratite avion koji je leteo pre nekoliko minuta. Ako volite ljude, nije vas sramota prodaja, a sam turizam izaziva dobre asocijacije, onda će vam ovo zanimanje donijeti sreću i uspjeh.

Ako ste novi, pokušajte se zaposliti u turističkoj agenciji - kompaniji koja prodaje vaučere za turoperatore. Po pravilu se radi o malim preduzećima u kojima radi 5 ljudi. Lako je dobiti posao menadžera ako je dostupan slobodna radna mjesta pogotovo ako imate vlastito iskustvo putovanja. Ali čak i ako niste nigdje putovali, još uvijek možete zainteresirati direktora kompanije. Najvažnije je da ostavljate utisak ljubazne, kompetentne i samouvjerene osobe koja je u stanju da ispriča zanimljive stvari. Zarada će biti mala, ali naučite kako dobro prodati i steći dragocjeno iskustvo u turizmu, koje će vam biti od koristi za dalji razvoj karijere.

Mješovite turističke agencije - touroperator / tour agent - odličan način za početak malih i postizanje visina. Ovdje je moguće zaposliti se kao pomoćnik menadžera, kao i menadžer za prodaju agencijskih tura, odnosno putovanja drugih turističkih agencija. Prodajom putovanja drugih kompanija, manje ste odgovorni prema turistima i svojoj kompaniji. I to je samo plus početna faza karijere. Kada počnete dobro da se snalazite u svakoj komponenti turističkog paketa – glavnim destinacijama, transferima, letovima, hotelima i naravno, dokumentima za putovanje u inostranstvo, biće vam ponuđeno teže, ali zanimljivije, u svakom smislu, zanimanje i pristojna plata.

Bilješka

Stari stereotip da karijera turističkog menadžera počinje kao kurir odavno je zastario. Kurir je stalno na putu i retko je u kancelariji. Dakle, ne mora da posmatra rad specijalista. Njegov posao je potpuno drugačiji od posla menadžera turizma.

Koristan savjet

Učiti engleski. Neophodan je za poslovnu korespondenciju i komunikaciju sa inostranim partnerima turističke agencije.

Naučite da koristite ne samo internet, već i osnovne kancelarijske kompjuterske programe za rad sa dokumentima.

Nasmejte se na intervju.

Menadžer turizma je specijalista u turističkoj industriji koji organizira turistička putovanja za klijente. To je trenutno jedan od najtraženijih poslova u industriji zabave i zabave. Profesija je pogodna za one koji se zanimaju za strane jezike, geografiju i društvene nauke (pogledajte izbor zanimanja za zanimanje za školske predmete).

Plata

Plata od 06.06.2019

Rusija 15000—100000 ₽

Moskva 30000—130000 ₽

Kratki opis

Travel manager ostvaruje naše snove o odmoru kojem se svako od nas raduje. Izvana se čini da je ovo najromantičnija i najzanimljivija profesija - odmor svaki dan, prilika da se putuje u daleke zemlje na dužnosti.

Ali to su različite stvari - opustiti se sami ili kompetentno organizirati odmor bez muke, što ovisi o mnogim ljudima i okolnostima.

Menadžer turizma je generalizovani naziv za zanimanje koje je multifunkcionalno. Postoje generalisti koji su u stanju da sami organizuju putovanje turista od početka do kraja, ali najčešće se u turističkim kompanijama (turoperatorima) praktikuje podela rada po specijalizaciji: menadžer za korisničku podršku, menadžer za karte, menadžer destinacije, obrada viza menadžer i osiguranje, menadžer poslovnih putovanja itd. Svakim od ovih specijaliteta može se posebno baviti turistički menadžer bez radnog iskustva pod vodstvom iskusnijeg specijaliste. U velikim kompanijama organizacija turističkog putovanja nalikuje radu montažne trake: u svakoj fazi organizacije putovanja različiti stručnjaci su povezani sa slučajem.

Specifičnosti profesije

Funkcionalne odgovornosti turističkog menadžera zavise od toga gdje radi: u turoperatoru ili u turističkoj agenciji. U turoperatoru se menadžeri bave razvojem i formiranjem turističkih ruta, au turističkim agencijama po pravilu prodaju putovanja kupcima.

Odgovornosti turističkog menadžera koji radi u turoperatoru:

• razvoj rute;
• priprema programa izleta i zabave;
• hotelske rezervacije;
• otkup karata za redovne letove;
• Organizacija čarter letova;
• pregovori sa domaćinom;
• registracija osiguranja i viza;
• formiranje turističkih paketa;
• sklapanje ugovora sa turističkim agencijama;
• Provođenje reklamnih kampanja;
• rješavanje konfliktnih situacija sa predstavnicima zemlje domaćina.

U turističkim agencijama posao turističkog menadžera je da:

• primanje poziva;
• Savjetovanje potencijalnih klijenata (lično i telefonom);
• Pružanje vodiča, kataloga, karata;
• proučavanje ponude na tržištu i optimalan odabir ture po želji klijenta;
• interakcija sa menadžerima iz turoperatora;
• sastavljanje ugovora sa klijentom.

Postoje turističke kompanije koje kombinuju funkcije turističke agencije i turoperatora.

Prednosti i mane profesije

pros

• izgledi industrije u cjelini i stalna potražnja za kadrovima;
• mogućnost posjete mnogim zemljama u sklopu posla ili na last-minute putovanjima i posebne ponude na odmoru;
• visok nivo plate;
• svestranost profesije turističkog menadžera omogućava vam da radite sa bilo kojim nivoom obrazovanja i iskustva, posao postoji za svakoga; prilikom konkurisanja za posao ne postoji stroga obrazovna kvalifikacija.

Minusi

• visoka odgovornost;
• česte stresne situacije u slučaju neusklađenosti proizvodnje i okolnosti više sile (možda avion kasni, može početi elementarna nepogoda ili rat, turiste ne smije pustiti carina itd.);
• putovanja u različite zemlje su produkcijske prirode i nemoguće je potpuno se opustiti i uživati ​​u odmoru;
• turisti mogu smetati pozivima u bilo koje doba dana, a menadžer mora mirno odgovarati i odgovarati na pitanja koja su se pojavila, rješavati probleme s domaćinom u korist klijenta;
• sezonski rad i zavisnost od ovog nivoa plate.

Obuka turističkog menadžera (Obrazovanje)

Na ovom kursu možete dobiti zvanje softverskog inženjera na daljinu za 3 mjeseca i 15.000 rubalja:
— Jedna od najpristupačnijih cijena u Rusiji;
– Diploma o stručnoj prekvalifikaciji utvrđenog uzorka;
– Edukacija u potpuno udaljenom formatu;
— Najveća obrazovna ustanova dodatnog prof. obrazovanje u Rusiji.

Pruža vam mogućnost da na osnovu postojećeg višeg ili srednjeg stručnog stručnog obrazovanja steknete novo zanimanje na smjeru „Domaći i međunarodni turizam“ bez prekida rada i mjesta stanovanja. Programi imaju državnu akreditaciju, stoga se izdaju državni dokumenti.

Ruski institut za stručno obrazovanje "IPO" - regrutuje studente da dobiju specijalnost putem daljinskog programa profesionalne prekvalifikacije i usavršavanja. Studiranje na IPO je zgodan i brz način za dobijanje obrazovanja na daljinu. 200+ kurseva obuke. 8000+ diplomaca iz 200 gradova. Kratki rokovi za papirologiju i eksternu obuku, beskamatne rate sa zavoda i individualni popusti. Kontaktiraj nas!

Poziva vas da steknete diplomu iz svoje specijalnosti na kursevima stručne prekvalifikacije. Akademija je specijalizovana za programe dodatnog obrazovanja, nudi pogodan format učenja na daljinu, individualan pristup potrebama studenata i fleksibilne cene.

Fakulteti

Obrazovanje za turističkog menadžera u specijalnostima „Turizam“, „Menadžment (po delatnostima)“ ili „Upravljanje organizacijom“ (sa specijalizacijom „Turizam“) predstavljeno je na više od 20 moskovskih koledža, uključujući:

• na Humanitarnom koledžu Ruskog državnog univerziteta za humanističke nauke
• Humanitarni fakultet inovativnih tehnologija
• Visoka škola za mala preduzeća br. 48
• Visoka škola Međunarodne akademije za biznis i menadžment.

Po završetku, diplomci dobijaju diplomu sa kvalifikacijom "Specijalista za turističke usluge"

Mjesto rada

• turističke agencije
• turoperatori

Lični kvaliteti

• visoka otpornost na stres;
• željezna izdržljivost i samokontrola;
• društvenost;
• organizacione sposobnosti;
• lična organizacija;
• elokvencija;
• diplomatija;
• šarm;
• dobro pamćenje;
• sposobnost uvjeravanja sagovornika;
• odgovornost;
• fleksibilnost razmišljanja.

Karijera

Ambiciozni menadžer u turizmu može se prijaviti za poziciju pomoćnika menadžera, čije dužnosti uključuju rad na telefonu ili razgovor s kupcima. U budućnosti može postati menadžer za korisničku podršku. Prosječna plata menadžera u turizmu sastoji se od fiksnog dijela i postotaka. Specijalisti sa petogodišnjim iskustvom i sopstvenom bazom klijenata mogu računati na duplo veću platu. Menadžer turizma u budućnosti može postati zamjenik direktora turističke agencije, pa čak i direktor. Turoperatori pružaju bogatije iskustvo u turizmu od turističkih agencija. Ovdje možete savladati sve specijalizacije struke u organizaciji turneje od početka do kraja. Sa dužnom pažnjom i željom da savladate sve tajne profesije, možete napredovati do pozicije top menadžera koji zapravo upravlja turističkim poslom i odgovoran je za povećanje profita preduzeća, razvoj i širenje tržišta. Njegove odgovornosti uključuju potpisivanje važnih ugovora, pregovaranje, vođenje kompetentne reklamne politike, marketinško istraživanje. Kao rezultat toga, njihove plate su visoke.

Visok status u turoperatorima ima menadžer putovanja (travel manager) ili tour koordinator, čije dužnosti uključuju izradu individualnih i korporativnih tura. Oni, po pravilu, treba da odlično poznaju odmarališta, hotele, načine ulaska u različite zemlje, da znaju da rade sa računima, kreditnim karticama, rezervišu hotele i avio karte. Menadžeri putovanja sklapaju ugovore sa domaćinom, tako da moraju tečno govoriti barem engleski, posjedovati vještine pripreme komercijalnih ponuda i pregovaranja, poznavati i pridržavati se pravila poslovnog bontona.

Elitni stručnjaci su i menadžeri poslovnih putovanja koji imaju posla sa poslovnim ljudima koji su navikli na visoke standarde usluge, jasnoću i tačnost, bez obzira na višu silu.

S vremenom mnogi uspješni menadžeri koji su ovladali tehnologijom promocije destinacija od početka do kraja mogu otvoriti vlastiti posao.

Olga Grafskaya, generalna direktorica turističkog biroa "Bonjour Travel"

Tražim posao za putovanja

Rad u turizmu privlači ljude koji traže posao sa mogućnošću da vide cijeli svijet. To skoro uvijek čujem od početnika. Iskusni zaposlenici spremni su da tvrde da nije sve tako fantastično. Svaka, čak i najskuplja medalja ima poleđinu. Naši strani partneri organizuju tzv. informativna i studijska putovanja za zaposlene u turističkim agencijama. Moram odmah reći: besplatnih tura nikad nema, a uslovi su potpuno nekraljevski! Smisao ovakvih putovanja je da svojim očima vidite šta nudimo kupcima, da dobijete lično iskustvo i izraziti mišljenje koje je daleko od fraza iz reklamne knjižice.

Ovakve ture se organizuju van sezone, a ova putovanja su veoma teška. Svakodnevno agent pregleda nekoliko hotela, a u zemljama masovnog turizma dođe do nekoliko desetina. Vrti vam se u glavi i počinjete da se zbunjujete. Iskusni stručnjaci prave bilješke, komentare za sebe, neko snima fotografije ili video zapise. A pridošlice samo šetaju, gledaju i dive se. I na kraju se ničega ne mogu sjetiti. Za odmor obično ostane jedan dan, ostalo radno vrijeme. Partneri gledaju ko se ponaša na takvim turnejama, i ako shvate da agent nije u pravu, može se staviti na crnu listu i sledeća runda više nije pozvan. Može se putovati po svijetu, ali ako zaposleni stalno putuje, kada će raditi?!

Ko i zašto radi u turizmu

Tržište rada u turizmu, kao i mnoga druga, također doživljava nedostatak kadrova. Podijeljena je na dva dijela: to su mlade djevojke bez iskustva, koje smatraju da u ovoj oblasti nema ništa teško, i iskusni profesionalci koji rade u industriji više od godinu dana. Mana prvog nije čak ni u nedostatku iskustva, već u činjenici da mnogi ne žele da uče.

Ljudi iz druge kategorije ne moraju biti obučeni, dolaze sa bazom klijenata, što je dobro za šefa agencije, ali i tu ima minusa. Takav zaposlenik želi da dobije ekskluzivne uslove rada. Oni možda neće donijeti direktne gubitke direktoru, ali će profit agencije biti nula, jer će sve dobiti menadžer koji je doveo klijenta.

Fenomenalne plate u turizmu su retke. Na tržištu je dvostruka situacija: s jedne strane postoji prezasićenost ponude, s druge strane dolazi do smanjenja industrije u cjelini. Stoga je raspon plata turističkog menadžera od 20 do 60 hiljada rubalja. Ali sve zavisi od osobe i njene želje za zaradom.

Savršen životopis putničke agencije

Najvažnija stvar u životopisu kandidata u oblasti turizma je radno iskustvo. Ali to ne znači da neću prihvatiti osobu bez iskustva. Važno mi je da je zaposlenik bio zainteresovan da zaradi, a ne da dobije.

U životopisu se često pišu šablonske fraze: svrsishodnost, odgovornost, mogućnosti za karijeru. Možete pregledati desetine profila i ne pronaći ni jednog dostojnog kandidata. Kako možete govoriti o ozbiljnom rastu karijere u turističkoj agenciji? Ovaj rad je veoma zanimljiv, uprkos svim poteškoćama sa kojima se svakodnevno suočavate. Povećanje plata u turizmu ne zavisi samo od menadžmenta, već i od samog zaposlenog. Na intervjuu postavljam pitanje: „Da li ste spremni da se potrudite da privučete nove kupce? Ako da, koje? Ako ne, zašto ne? Mnogi ljudi koji traže posao spremni su da uzmu malu paušalnu naknadu i ne rade ništa drugo. Takvog radnika ću odbiti.

Lične kvalitete za profesionalni razvoj

U turizmu je pažnja vrlo važna, jer beznačajna greška samo u pisanju ličnih podataka turista može dovesti ne samo do novčane kazne, već i do prijetnje ometanjem putovanja.

Važnu ulogu igra tačnost, želja za samostalnim razvojem i stalnim učenjem. Istraživanje novih zemalja, rute za razgledanje - zar nije zanimljivo?

I, naravno, odgovornost je izuzetno važna! Evo primjera, odnosno moje noćne more, koja se, nadam se, nikada u praksi neće dogoditi. Turista mora odletjeti na dugo očekivani odmor i mora dobiti vizu. Zaposlenik savjesno popunjava sve dokumente i nosi ih na promjenu. Na putu gubi turistički pasoš. Možete posuditi novac i platiti turistu, ali šta da radite sa izgubljenim pasošem?! Reći da će nakon ovog povjerenja biti izgubljeno znači ništa ne reći!

Naučite putovati i prodajte putovanja

Turistički agent može steći obrazovanje na specijaliziranom visokom nivou obrazovne institucije. Kada je bio bum u turizmu, bilo je mnogo edukativnih kurseva o turizmu. Sada je industrija u padu - ne zatvaraju se samo turističke agencije, već i obrazovne institucije. Ali prisustvo diplome, nažalost, ne znači ništa.

Turistička rutina

Zapravo, turistička agencija ima mnogo odgovornosti: od održavanja čistoće radnog mjesta do spremnosti da odgovori svojim klijentima u bilo koje doba dana ili noći. Moto naše agencije: "Vaš lični konsultant 24 sata." Raspored agenta je neregularan, posebno u špicu sezone. U van sezone opterećenje je manje. Ne prisiljavam sve zaposlene da budu na radnom mjestu kada nema opterećenja. Neko se bavi samorazvojom, neko smišlja metode za optimizaciju svog rada i privlačenje novih kupaca. Pozdravljam i ohrabrujem ovo.

Svaka agencija ima stalne klijente, a mi vodimo njihove dosijee. Sve podatke čuvamo tako da svaki put ne tražite slanje istih dokumenata. Čuvamo istoriju putovanja, želja, komentara. Naši stalni kupci ne moraju da objašnjavaju šta žele da dobiju od ostalih. Kažu samo datume i želje za odabir zemlje. Sve ostalo je naš posao. Štaviše, ovaj dio rutinskih obaveza je najkreativniji, pruža priliku da se ugodi i iznenadi klijenta, da pogodi njegove želje.

Ništa za sakriti

U drugim industrijama usvojena je praksa neintervenisanja specijaliste u odluci klijenta. Kod nas je obrnuto. Ako govorimo o redovnim kupcima, onda već znam šta im treba i savjetujem na osnovu njihovih preferencija. Ali ako klijent sam odabere zemlju ili hotel, svakako ću govoriti o nijansama koje mogu pokvariti odmor ili uznemiriti turista. Ali ja nikad ne insistiram. Ovo je lični izbor osobe i sa njim se mora računati.

Na primjer, prije nekoliko godina, nekoliko mojih klijenata je to željelo Nova godina idi u Egipat. Nisam ih odbio i izgubio klijente. Mislim da je rezultat dobro poznat. Egipatski pravac je zatvoren, te je bilo potrebno riješiti pitanje povratka Novac. Mogli biste reći: „Uradi sam, ti si izabrao ovu zemlju, sad su to tvoji problemi“. Ali ne mogu si to priuštiti i nekoliko mjeseci sam se borio sa partnerima za povrat sredstava mojih turista.

nervni rad

Teški klijenti su uvek bili i biće. Jako je teško sa ljudima koji su navikli da sve kritikuju i da vide loše čak i tamo gde ga nema. Teško je onima koji prvo postave pitanje o veličini sniženja, a da nisu ni rekli šta žele. Svaki rad treba finansijski nagraditi.

Trenutna situacija na turističkom tržištu je veoma teška. Kriza, sankcije, nesavršenost zakonodavstva i, nažalost, nepoštenje i finansijska beskrupuloznost partnera veoma negativno utiču na poziciju agenta na tržištu. Uostalom, turist dolazi u agenciju i vjeruje nam, ali mi nismo posljednje sredstvo i ne možemo kontrolirati niti utjecati na sve karike koje su uključene u ovaj proces. Nažalost, to se ne može uvijek objasniti, a neke kolege se sa svojim klijentima susreću na sudu, iako je agent odradio svoj posao 100% pa i više. Ali argument je jednostavan: "Došli smo kod vas, pa ste vi odgovorni za sve."

Profesija bez karijere

Posao menadžera je sa tehničke tačke gledišta pomalo naporan. Ali vrlo je raznolik: novi klijenti, novi zahtjevi, nove zemlje, novi hoteli. Razvoj karijere odvija se u horizontalnoj ravni. Ne postoji korak po korak napredovanje od običnog zaposlenika do direktora vlastite agencije. Ne mogu to nazvati perspektivom karijere, mislim da je to više kao prelazak na novi nivo. Nije dovoljno da direktor agencije ima samo znanje o turizmu, on mora razumjeti i računovodstvo i zakone i poznavati posao menadžera. Možete zaposliti zaposlenike koji će biti odgovorni za određeni segment posla, ali to je finansijski skupo. Znam nekoliko primjera bivši direktori agencije koje su zatvorile svoje firme i vratile se u radni odnos, jer nisu htjele ogromnu odgovornost na svojim plećima.

Ponekad zaposleni odlaze. Neko - većim agencijama, neko - turoperatoru, a neko, potpuno razočaran, - uopšte iz turizma. Neki ne žele više da čuju za turizam, drugi se s toplinom sjećaju ovog iskustva!

Jedan od mojih partnera imao je turističku agenciju u drugoj zemlji. Sve se umorilo, a ona je zatvorila. Otišla je na odmor u Gruziju, i toliko se zaljubila u ovu zemlju da je tamo ostala i otvorila ... da, da, turističku agenciju! Studirala je istoriju Gruzije i sama, kao rediteljka, često prati grupe kao vodič.

"Poslovi za mlade"?

Mnogi misle da je turistički menadžer posao samo za mlade. Ali ne slažem se da su u turizmu zaposleni preko četrdeset godina rijetki primjerci. Na jednom informativnom obilasku upoznao sam agenta koji je imao 72 godine! Ima više entuzijazma i energije od nekih mladih djevojaka. Veoma poštujem te ljude.