“Tam bir sürpriz”: Rusya'da elektronik satışları çöktü. Rusya'da perakende ticarette düşüş sürüyor Ticarette bir yılda düşüş

2015 ve 2016 döneminde perakende cirosundaki düşüş neredeyse %20'ye ulaştı - Rusya pazarında böyle bir düşüş hiç görülmedi. Çöken efektif talebin ve perakendede tüketici mücadelesinin yoğunlaşmasının arka planında, çok yakın gelecekte pazarın gelişimini kesinlikle etkileyecek trendler ortaya çıktı.

"onmouseover="metricaGoal("view_term_popup")">

Perakende ne yapmalı?

Makale, XII Tüm Rusya Gıda Forumu'nun (Prodexpo-2017 sergisinin bir parçası olarak) konuşmacılarının konuşmalarını kullandı.

Daha fazla devlet kontrolü

"Ticaret Üzerine" kanundaki ve yönetmeliklerdeki değişiklikler, oyuncuların kendi aralarında ve devletle olan ilişkilerine damgasını vurdu. yapılar. 2017 yılında hem tedarikçileri hem de satıcıları etkileyen yeni yasal ortamda çalışmaya uyum süreci devam edecek.

Hükümet adına, 1 Ocak 2017'den itibaren, Federal Antimonopoly Service'in bölgesel organları, şirketlerin “Ticaret Yasası”nın yeni normları altında çalışmaya hazır olup olmadıklarına dair geniş çaplı teftişler gerçekleştirdi ve on binlerce sayfa talep etti. 2015, 2016 ve 2017 yılının başlarına ilişkin şirketlerden alınan sözleşmeler ve raporlar. Vurgu, büyük federal ağlara yerleştirildi. “Şirketler yeni koşullarda çalışmaya oldukça hazır, ancak tedarikçilerle yapılan tüm sözleşmeler, ağ stratejisinin gözden geçirilmesinden her iki tarafı da kısa sürede tatmin eden doğru etkileşim formülünün bulunamamasına kadar çeşitli nedenlerle yeniden müzakere edilmedi. zaman" dedi Rusya Bağımsız Ağlar Birliği Başkanı Sergey Kuznetsov

Federaller ve Bölgeler: Mücadele Yoğunlaşıyor

Pazar payını ele geçirmeyi amaçlayan zincirlerin bölgesel genişlemesi, büyük şehirlerde federal ve bölgesel zincirlerin mağazalarının yakından bir arada var olmasına ve tüketiciler için rekabet etmesine yol açmıştır. Yerel ticaret şirketleri, bölgelerinde ağı daha etkin yönettiklerine ve tüketiciyi daha iyi tanıdıklarına inanıyor.

Ancak, hacimleri nedeniyle federal zincirler belirli kategorilerdeki malları %30-40 daha ucuza satabilmektedir. Yerel şirketler zor bir seçim yapmak zorundalar - belirli ürünleri zararına satmak, onları hiç satmamak veya ikamelerini aramak. Ve büyük federal üreticiler için uygun bir yedek bulmak her zaman mümkün değildir.

"Rekabetin giderek zorlaştığı tezi her zaman duyuldu, ancak rekabet her zamankinden daha zor hale geldiğinden bu yıl terimi değiştirmeye değer ve bunun hesaba katılması gerekecek" diyor. INFOLine Genel Müdürü Ivan Fedyakov.

Sektör liderleri pazarı ele geçirmeye çalışıyor

Pazar liderleri daha da büyüdü. INFOLine yıllık perakende zincirlerinin ön verilerine göre, 2016 yılında ilk 100 Rus perakendesi toplam perakende cirosunun üçte birini oluşturuyor. Aynı zamanda, 4 trilyon ruble olan ilk 100'e atfedilebilecek gelirin yarısından fazlasını 10 oyuncu konsolide etti.

Hızlı Tüketim Malları segmentinde - tüketim malları. Bu, geniş bir alıcı yelpazesi tarafından nispeten ucuz ve hızlı satılan tüketim malları (özellikle hafif ve gıda ürünleri) için genel bir isimdir. Konsept kişisel hijyen ürünleri, ev kimyasalları, paketlenmiş gıda, tüketici elektroniği ve diğer kategorileri içerir.

" onmouseover="metrikaGoal("view_term_popup")"> Hızlı tüketim malları ciro açısından perakende liderleri X5 Retail Group ve Magnit oldu, 2016 ciroları 1 trilyon rubleyi aştı, X5 Retail Group bu kriz yılında %27 büyüdü. sektördeki gelir esas olarak kapsamlı geliştirme, yeni mağazaların açılmasından kaynaklanıyordu. İki lider "X5" ve "Magnit" yeni mağazaların 2/3'ünü oluşturuyordu."X5" olağanüstü bir sonuç verdi - ülke genelinde daha fazlası açıldı 2000 zincirin kendisi ve bir bütün olarak sektör için en yüksek göstergeydi.

Satış hacimleri düşmeye devam ediyor

Enflasyonun büyümesi cirodaki düşüşü gizlediği için birçok şirketin ruble cinsinden geliri aynı seviyede kaldı ve hatta büyüdü.

“Yaptırımlar ve aktif bir yatırım politikası sayesinde arz artıyor, talep ise durgunlaşmaya ve hatta düşüşe devam ediyor. Bu da hem bu yıl hem de gelecek yıl mal satma sorununun ağırlaşacağı anlamına geliyor. Tüketici pazarındaki ve düzenlemedeki belirli katılımcıların iradesi ne olursa olsun” Perakende Şirketler Birliği Başkanlığı Başkanı Ilya Lomakin-Rumyantsev.

İnsanların daha az satın almaya başladığı gerçeği, analistlerin verileriyle de doğrulanıyor. INFOLine'a göre gıda pazarındaki düşüş 2015'te %12-13, 2016'da %5 olurken, aynı dönemler için enflasyon %15 ve %5,4 seviyelerindeydi. “Son iki yılın düşüşü çok acılı olmasına rağmen, en zoru bizi bekliyor. Devlet düzenleme önlemleri enflasyonu düşürür ve nüfusun satın alma gücünün artıp artmayacağı büyük bir sorudur. Önümüzdeki 2 yıl içinde, enflasyonun artık şirketin performansını desteklemeyeceği bir dönemde, yalnızca en verimli şirketler fiziksel satış hacmini artırarak büyümelerini sürdürebilecekler," diye tahminde bulunuyor Ivan Fedyakov.

Ivan Fedyakov'un analizlerine göre, geçen yıl Beğeni İçin Benzer göstergeleri çoğu şirket için sıfır civarında, ancak gösterge enflasyonu hesaba katıyor, bu da bu zincirlerin mağazalarının aslında gerçek satışları azalttığını gösteriyor.

Alıcı para biriktirir ve kredileri geri öder

2015'ten bu yana, Rusların tasarruf ve borç verme alanındaki davranışları önemli ölçüde değişti. Bir yandan Rusların Rus bankalarındaki mevduatları 7 trilyon ruble arttı. Bu para bankada kaldı ve mağazalarda harcanmadı. Öte yandan, 2014 yılı sonuna kadar her yıl ikiye katlanan bankalara olan hanehalkı borç hacmi, 2015 yılı başından itibaren istikrarlı bir şekilde azalmaktadır. Bankalar yeni krediler vermeyi durdurdu ve nüfus aktif olarak onları almayı bıraktı ve paralarını daha önce alınan kredileri geri ödemek için harcadı.

“2016 yılının sonunda, bir bütün olarak ülkenin kredi tablosunda zayıf ve önemsiz bir dönüm noktası yaşandı. Bazı bölgelerde, örneğin Moskova'da, ortalama tüketici kredisi başvurusu neredeyse kriz öncesi seviyeye geri döndü. Moskova'da kriz bitti diyebiliriz. Ancak her bölge krizden farklı çıkıyor, St. Petersburg'da aynı rakam düşmeye devam ediyor,” diye değerlendiriyor Ivan Fedyakov.

Perakende ne yapmalı?

Perakende zincirleri, aralarında mümkün olduğunca çok fark olması için daha dikkatli bir şekilde farklılaşmak zorunda kalacaklar:

• Yerel üreticilerle işbirliği yapın ve özel etiketler geliştirin.
• Alıcının gözünde doğrudan karşılaştırmadan uzaklaşın ve kendi özel nişinizi bulun.
• Omnichannel uygulayın - insanlar yavaş yavaş İnternet üzerinden yiyecek satın almaya alışıyorlar.
• Fiziksel ve ahlaki olarak modası geçmiş mağazaları güncelleyin. “Perakendede bir mağaza yenileme dalgası bekleniyor. Önce büyük oyuncular, ardından orta ölçekli, ardından küçük zincirler perakende alanlarını yeniden yapılandıracaklar. Pyaterochka perakende zincirinin finansal performansındaki iyileşme, böyle bir yeniden markalaşmanın başarısından bahsediyor,” diye değerlendirdi Ivan Fedyakov.

Geniş perakendede bir canlanma var. Tüketici, tatil arifesinde Yeni Yıl çeşitlerini stokluyor. Ancak bu resim ilk bakışta göründüğü kadar pembe değil. Fiyatlar yükseliyor, satın alma gücü düşüyor ve daha iyi olmayacak - bunlar ticaret zincirindeki ana bağlantıdaki katılımcıların tahminleri - distribütörler.

Karolina Kuznetsova, ticaret şirketi "Global Trading"in bölge müdürü: “2016 yılına göre bile satışlar düştü. Tabii yılbaşından önce müşterilerimiz mal almaya çalışıyor ama kriz öncesi kadar büyük stoklar yapmıyorlar. Ayrıca, eskiden 20 ton alım yapanların çoğu, bugün sırasıyla 2-3 ton mal alıyor, bu tür müşterilerle bizim için kârsız hale gelen işbirliğini durdurmak zorunda kaldık. Çok düşük fiyatlarla çalışıyoruz ve aynı zamanda büyük bir hacim veriyoruz, bu da önceliğin tüm konteyner için ödeme yapabilen müşteri olduğu anlamına geliyor.

Yeni Yıldan önce, geleneksel olarak konserve meyve ve sebzeler, balıklar, tahıllar, özellikle pirinç için artan bir talep var. Ancak yine de müşteriler yıl boyunca olduğundan biraz daha fazla ürün satın alıyor - belki yüzde bir.

Evgenia Dodulina, ticaret şirketi "Prodservis"in ticari direktörü: “Et ticaretinde uzmanız - bu, prensipte, hangi yıl olursa olsun tüketicinin masasında her zaman bulunan bir üründür ve büyük çoğunluk için tatiller onsuz düşünülemez. Ancak beklediğimiz ve bu dönemde satışlarda hep var olan yılbaşı artışından söz edemem.”

Eleon ticaret şirketinin başkanı Natalya Merzlyakova: “Bu bizim başımıza hiç gelmedi - 2008-2009'un son krizinde bile 2012-2014'e kıyasla. Talep iki katına çıktı. 2012'de tatilden önce bir dakika işten ayrılamazsam, bugün çok boş zamanım var. Ve her yıl satışlar zayıflıyor.”

Ekonomi ekonomik olmalı

Satışlardaki düşüş, üreticilerden perakende raflarına kadar tüm dağıtım zinciri boyunca gözlemleniyor ve bu eğilim neredeyse dört yıldır devam ediyor. Uzmanlar, tüketicinin fakirleşmeye devam ettiğini, satışların düşmeye devam ettiğini ve buna bağlı olarak pazarın ekonomi segmentine doğru yeniden inşa edildiğini söylüyor.

Karolina Kuznetsova: “Ürün yelpazesi oldukça değişti. Ekonomi segmentine olan talep artıyor, yıl boyunca perakende zincirleri çoğunlukla talep etti. Örneğin, bir müşterimiz ekonomi için orta fiyat segmentinden salam konservesi bıraktı. Dolayısıyla üretici de piyasaya uyum sağlıyor. Tabii ki Dobroflot kendi markası altında çok düşük maliyetli ürünler üretmeyecek, ancak bugün bazı yeni, ucuz markalar yaratılıyor - örneğin Neptün, yani üreticiler bu tür malları ayrı bir segmente getiriyor ve her yıl yapmaya çalışıyorlar. çizgiyi genişletin.

Ekonomi yavaşlamaya devam ederken, ürünlerin teslimatı Rus Demiryolları tarifelerinde bir artışla işaretlenmemiş olsaydı, genel perakendecilerin çeşitliliği daha demokratik hale gelecekti.

Evgenia Dodulina, “Rus Demiryolları tarifelerindeki artış nedeniyle ürünlerimizin fiyatı arttı - kg başına yaklaşık 3 ruble” dedi.

Aynı zamanda uzmanlara göre et endüstrisi Brezilya ithalatının reddedilmesinden etkilendi. 1 Aralık'tan itibaren Rosselkhoznadzor, Brezilya'dan domuz ve sığır eti ürünlerinin ithalatını geçici olarak kısıtladı - departman yasaklanmış bir büyüme uyarıcısı buldu - mallarda raktopamin. Ancak distribütörler ve perakendeciler bu yasağın büyük siyasete dayandığına inanıyor. Ve zaten Türk ve Amerikan ithalat yollarının kapanmasında olduğu gibi, Brezilya ürünlerine bağlı birilerinin işi zarar gördü. Ancak bir dizi Rus üretici kazanan pozisyonlar aldı.

Uzmanlar, 2018'in kemer sıkma ile işaretleneceğini söylüyor - nüfusun gerçek gelirleri düşerken lojistik, kamu hizmetleri vb. maliyetlerinin arttığı göz önüne alındığında daha da sıkı olacak.

Evgenia Dodulina: “Etrafa bakın ve pazarın çoktan değiştiğini göreceksiniz. Şirketler tasarruf etmeye başladı ve bu büyük ölçüde personel politikasını etkiliyor. Oryantasyon - daha kalifiye personele ve bu personelin 8 saatlik çalışma süresi boyunca iş yapmaları önemlidir. Zayıf şirketler kapandı, güçlü olanlar ise tam tersine nasıl daha da gelişeceklerini düşünmeye başladılar. Uzak Doğu'da, "Radius" ve Novosibirsk zinciri "Svetofor" gibi indirimli fiyatlara sahip bütçe zincirleri ortaya çıktı. Unutmayın, krizden önce kriz yoktu.”

En azından 2018-2019'da piyasa artık eskisi gibi olmayacak. - uzmanlar, "Merkez Bankası'nın Rus ekonomisinin geleceğine inandığına" dair umut verici haberlere rağmen uyarıyorlar. Ve Elvira Nibiullina "ekonomi istikrarlı, daha hızlı büyüyebilir ve büyümesi gerektiğini" söylerken, tüketici bugün çeşitli seçeneklere sahip olduğu için Yılbaşı masası için en ucuz şampanyayı satın alıyor.

“Bugün en bütçeli şampanya 150 ruble civarında satın alınabilir. Bunlar esas olarak Rus üretimi köpüklü şaraplardır” diyor. ZAO Pacific Food Company Genel Müdür Yardımcısı Olga Shilova.

2012-2014 obez yıllarında. böyle bir aralık yoktu. Bugün, Rus versiyonunda "Roberto zeytinleri severdi ve şimdi soğan sosunda patatesleri sever" gibi görünen İtalyan atasözüne göre ortaya çıktı.

"Rusimport - Primorye" ticaret şirketinin Genel Müdürü Marina Ostanina: “Yılbaşı bütçelerinin kesildiğini üzülerek belirtiyoruz. Kurumsal etkinlikler daha bütçeli hale geliyor ve birçok şirkette basitçe iptal ediliyor. Ayrıca, daha önce evde aile ile tatili kutlamak yaygın bir gelenekse, bugün birçok vatandaşımız önceliklerini değiştirdi ve sıcak ülkelere uçtu, bu da yanlarında aldıkları parayı aldıkları anlamına geliyor. burada geçirebilir. Geçen yıla göre bile mağazalarda yılbaşı hediyesi ve oyuncaklarına talep azaldı. Aynısı alkol için de geçerlidir. Tabii ki istikrarlı tüketicilerin bir kısmı kalıyor ama 2 yıl önce satışlarda %20'lik bir düşüş olduğu için bu rakamlar yaklaşık olarak aynı seviyede kalıyor. İnsanlar alkol tüketimini azalttı” dedi.

Julia PIVNENKO

Yıl bitiyor. Stok alma zamanı. 2017'yi nasıl hatırlayacağız?

paradoksların yılı . E-Ticaret pazarı, genel olarak perakende satışında bir düşüş, İnternet kullanıcılarının sayısında bir plato ve nüfusun gerçek gelirlerinde bir düşüş zemininde büyüyor.

Beklenmeyen haberlerin yılı . Rusya'ya geldi Tmall, Dmitry Kostygin tutuklandı, dağıldı Mevcut, "Yandeks Pazarı" başlatılan yerine getirme, eSky satıldı...

Kısıtlama yılı. Devlet e-ticareti gördü ve ciddi şekilde düzenlemeye başladı, yatırımcılar ise tam tersine sektörden iyi bir şey beklemiyor.

Müşteri yılı. web sitesi genel yayın yönetmeni İgor Bakharev ve EWDN'nin ticari direktörü Vladislav Shirobokov bu yıl bir dizi inceleme makalesinde özetlendi. Bunlardan ilkinde tüketici tercihlerinin pazarı nasıl değiştirdiğinden bahsedeceğiz.

Rus e-ticaret büyümeye devam ediyor

Araştırma ajansı verileri veri anlayışı Rus e-ticaretinin sürekli büyüdüğünü gösterin. Ajansın kurucularından birinin dediği gibi Fedor Virin son kahvaltıda Güncelleme 2017 yılında sektördeki satışlar, hazır gıda, sınır ötesi ve dijital içerik teslimatı hariç 960 milyar ruble olacak.

Çevrimiçi satışlardaki genel büyüme %21 oldu, bu nedenle pazar 3 yılda ikiye katlandı. Son iki yılda fiyatların kademeli olarak istikrar kazandığı görülmektedir.

Ortalama çekte bir önceki yıla göre büyüme %2 olarak gerçekleşti. 2014'ten 2017'ye pazarın genel olarak ikiye katlandığı fonda, hem ortalama bilet hem de sipariş sayısında büyüme hızında bir yavaşlama görülüyor. eCom'un mevcut penetrasyonu ile büyüme oranları %5-10 daha yüksek olmalıdır, böyle bir yavaşlama kesinlikle online pazarın olgunluğa erişmiş olmasından değil, perakende ve ekonomideki genel durgunluktan kaynaklanmaktadır.

İnternet Ticaret Şirketleri Derneği (AKİT) daha da olumlu. Tahminlerine göre, yıl sonuna kadar pazar nihayet 1 trilyonluk tavanı “kıracak” ve 1,150 milyar rubleye ulaşacak. Ancak, rakamları sınır ötesini dikkate alıyor.

Geçen yıl Rus çevrimiçi ticaret pazarının hacminin %21 büyüdüğünü ve 920 milyar rubleye ulaştığını hatırlayın. Mal ve hizmetlere yönelik e-ticaret, halihazırda ülkenin dijital ekonomisinin %36'sını oluşturuyor.

Geçen yıl boyunca, Rusya'daki çevrimiçi alışveriş yapanların sayısı önemli ölçüde arttı. Analistlerin dediği gibi GfK ve Yandex.Market, Eylül 2016'dan Eylül 2017'ye kadar on kullanıcıdan dokuzu Rus çevrimiçi mağazalarından alışveriş yaptı.

Makroekonomi Piyasayı Destekliyor

GfK Rus İş Geliştirme Direktörü Ekaterina Stepanyuk insanların olumlu değişiklikler beklediğini not eder. "Şimdi her şey böyle, ama yarının daha iyi olacağına dair umut var" diyorlar.

Bu arka plana karşı, sonbahar başında tüketici duyarlılığı endeksi 107 puana ulaştı. Karşılaştırma için, geçen yıl 80 puana düştü, ancak 2016'nın sonundan beri yavaş ama büyüyor.

V Ekonomik Kalkınma Bakanlığı, aynı zamanda, insanların gelirindeki kademeli artış. Ancak uzmanlar, bunun ücretlerdeki artıştan değil, rublenin güçlenmesinden ve Rusların krediye girmesinden kaynaklandığını söylüyor. Belirtildiği gibi "Rusya'daki ekonomik durumun izlenmesi" RANEPA tüketici kredileri %23 arttı. Ulusal Kredi Tarihi Bürosu'na göre, bu tür kredilerin ihracı sekiz ayda %27 arttı.

2017 yılının üçüncü çeyreğinde perakende ticarette girişimci güven endeksi bir önceki döneme göre değişmedi. HSE'ye göre bu, "segmentte kesin olarak olumlu bir eğilim olarak görülmesi gereken belirli bir istikrara ulaşıldığını" gösterir.

Stepanyuk, piyasanın anı yakalaması gerektiğine inanıyor. Şimdi perakendenin tüketici duyarlılığını iyileştiren kremayı sıyırıp atmasının zamanı geldi.

"Müşterinin Sesi" pazarlamanın temeli oluyor

2010-2012'de Rus e-ticaretine büyük paralar geldi. Araştırmaya göre EWDN, fonlar neredeyse Amerikan fonuna kadar gitti: Amerika'da 500 milyon dolara karşı yılda 400 milyon dolar. Ancak bu para dağıtıldı, pazarlama araçları arasında dağıtıldı, en iyi ihtimalle tüketildi. "Yandeks", Google ve servis sağlayıcılar. İnternet projeleri ise çok uzun bir süredir alıcıların ve tüm ekosistemin değil, yalnızca kendilerinin ihtiyaç duyduğu bir ürün yaptıklarını fark ettiler.

Çin ile şiddetli rekabet ve piyasadan gerçek paranın akıp gitmesi, müşteri ile iletişim, sadakatini artırma zemininde, duymak giderek daha önemli hale geliyor. "Müşterinin Sesi" alıcının ne istediğini bilin. Stepaniuk'a göre, şimdi ilginç bir etki gözlemleniyor: insanlar satın alma deneyimleri arıyor. Sadece malları satmak ve teslim etmek değil, aynı zamanda satın almayı ilginç hale getirmek de önemlidir.

Bu eğilim özellikle bölgelerle ilgilidir, Alexey Fedorov ("220 volt"). Küçük yerleşim yerlerinde, bir müşterinin sadece parası için mal alması değil, aynı zamanda "sosyal aktivite" alması çok önemlidir. Satıcıyla konuşması, ürünleri görmesi, en iyisini seçmesi, iyi vakit geçirmesi gerekiyor.

Uzman, "Küçük kasabalarda 2.000 rublelik her harcama sadece mal satın almak için bir fırsat değil, aynı zamanda eğlencedir" diye ekliyor.

Deneyim alışverişi artık fiziksel perakendede bir dayanak noktasıdır, ancak önümüzdeki yıllarda e-Ticaret'e de gelecektir.

"Tüketici artık çevrimiçi veya çevrimdışı bir satın alma alıp almadığını umursamıyor. Siteye girdiğinde, o anda ne kadar rahat olduğuna, navigasyonun uygun olup olmadığına vb. Çok net tepki veriyor. Normal bir mağazada olduğu gibi, ancak çevrimiçi konfor ihtiyacı artıyor çünkü size her şeyin nerede olduğunu söyleyecek bir danışman yok, site ile bire birsiniz” diyor.

"Alışveriş izlenimleri" artık sadece sitenin güzel bir vitrini veya bir satış değil, bir kişiyi siteye girdiğinde "yakalayan" çok büyük bir izlenim dizisidir.

Tüketici bir şeyi beğenmiyorsa, bir sonraki eylem ziyaretçinin bazı ekstra eylemlerde bulunmasını, beklentilerini, bir şeyi anlama ihtiyacını gerektiriyorsa, bu olumsuz duygulara neden olur ve ziyaretçi ayrılır.

GfK araştırması, bir çevrimiçi mağazadan tüketici için önemli olan ana faktörlerin kolaylık ve iyi mobil iletişim olduğunu göstermektedir.

Stepanyuk, "Krizden bıkan insanlar sıcaklık, duygu, iletişim gibi değerlere dönüyor. Bu fizyolojik bir insani ihtiyaç. Tüketicilerin kalbine hitap eden mağazalar önümüzdeki yıldan itibaren puan kazanmaya başlayacak" diye ekliyor Stepanyuk.

"Perakendecilere birkaç yıldır asıl görevlerinin bir çevrimiçi mağaza açmak değil, müşterilere kullanışlı ve uygun bir hizmet sunmak, ihtiyaçlarını karşılamak ve marka ile müşteri iletişimini geliştirmek olduğunu söylüyoruz. Ve sadece bu yıl, Aero e-Ticaret ajansının sanat yönetmeni Mikhail Antonenko, "Perakendeciler alıcının sorunlarıyla ilgileniyor ve alışveriş deneyimini ciddi bir şekilde analiz etmeye hazır, "diyor.

2018'de ne olacak?

Kimse kesin olarak söyleyemez, çünkü durum 5 yıl önce, çevrimiçi mağazaların 2020'ye kadar uzun vadeli planlarını yüksek sesle ilan ettiği gibi - artık durum böyle değil. Şimdi en iyi ihtimalle 3-4 aylık bir altı aylık stratejiden bahsetmiyorlar. Bu, küçük dükkanlar için daha da geçerlidir. Küçük bir çevrimiçi mağazanın ortalama ömrü, 5 ila 6 ay arasında bir vergi döneminden daha azdır.

Koşulsuz "yılın olaylarından" biri, Moskova Devlet Üniversitesi Fizik Fakültesi'nde şirketin kurucu ortağı ve yönetim kurulu başkanı tarafından verilen derstir. Alibaba Grubu Jack Ma. , Rusya'da çevrimiçi ticaret hala küçük. "Rus e-ticareti küçük ve çaresiz bir bebek ve daha da küçük. Rusya'daki tüm e-ticaretiniz tüm perakende satışınızın %1'inden daha az" dedi. Çin'de Ma'ya göre durum 12 yıl önceydi.

Ve e-ticaretin payı zaten perakendenin %4'ü olmasına rağmen, ancak temelde Jack Ma haklı: Rus işadamlarının pazarı geliştirmek için büyük fırsatları var. Ancak bunun için çok çalışmanız, ciddi bir ekip kurmanız ve neye gelmek istediğinizi anlamanız gerekiyor. Ve en önemlisi: müşterilerinizi dinleyin! Bu olmadan, projeye yatırılan fonlardan bağımsız olarak hiçbir sonuç olmayacaktır.

2017-2018'in ana trendlerini yarın konuşacağız. Değiştirme!

Çünkü bugün çevrimiçi olarak bulabilirsiniz herhangi Bilgi, alıcılar artık satın aldıkları ürünler hakkında karanlıkta kalmayı kabul etmiyorlar.

Warby Parker ve Everlane gibi şeffaf, çevreye duyarlı şirketlerin son yıllarda yükselişi, perakende sektöründe köklü bir değişimi başlattı. Bu eğilimin hız kazanmasını bekliyoruz.

Tüketiciler, sadece o parayla satın aldıkları ürünle değil, paralarının nereye gittiğiyle giderek daha fazla ilgileniyorlar. Geçmişleri hakkında herhangi bir bilgi olmadan sadece yüksek kaliteli ürünleri satmak artık yeterli değil.

Aksine, alıcılar, çalışmalarının tüm iç mekanizmalarını gösteren perakendecilere ulaştı. Örneğin Everlane, ürünlerinin üretim maliyetini açıklar: malzemeler, işçilik, vergiler ve kar. Ayrıca malların yapıldığı fabrikalar hakkında bilgiler içerir, işçilerin ve kendilerinin fotoğraf ve videolarını eklerler. Bu sayede Everlane müşterileri, satın almak üzere oldukları ürünün üretimi için ne kadar harcandığını tam olarak bilirler ve satın almalarında yer alan hazırlık ve moralin memnuniyetini hissedebilirler.

Bu trendde birkaç faktör rol oynuyor: sürdürülebilirliğe yönelik küresel değişim, tüketicilerin satın alma kararlarında etik açıdan daha bilinçli olma arzusu ve "güçlü kimlik bilincine" sahip markaları desteklemeye daha fazla ilgi.

Örnek. Yakın zamanda, yalnızca Yeni Zelanda yapımı ürünler satan Yeni Zelanda vintage ve ev eşyaları butiği Vend, Bread and Butter Letter'ın bir müşterisi bize şunları söyledi: "Müşterilerimizin giderek daha ciddi sorular sorduğunu fark ettik: mallar nereden geliyor? neyden yapılırlar. Ayrıca insanların kağıt torbalarımızı reddetme ve kendi kağıt torbalarını getirme olasılığının daha yüksek olduğunu fark ettik!”

27 Temmuz'a kadar IKEA Merkezleri Rusya, yenilikçi perakende çözümleri arıyor. AVM'de alışverişi daha konforlu hale getirecek teknolojiniz varsa, !

2. Benzersiz bir mağaza içi deneyim sunan mağazalar gelişecek

2017'de perakendeciler benzersiz mağaza içi deneyimler sunarak tüm dünyayı yönetecek. Ne de olsa, bir müşteriyi çevrimiçi alışveriş yapmak yerine mağazanıza gelmeye ikna etmenin tek yolu, onlara başka hiçbir yerde elde edemeyecekleri bir deneyim yaşatmaktır.

Perakendeyle ilgili "mağaza içi deneyimleri" duyduğumuzda çoğumuz büyük düşünürüz: Urban Outfitters'ın mağazalarına veya Rebecca Minkoff'un akıllı soyunma odalarına dahil etmek için Pizzeria Vetri'yi satın aldığı gerçeğini düşünürüz.

Ancak bu, alışveriş deneyimi eğiliminin iki yönünün yalnızca bir yönüdür. Ve diğeri nedir? Çevrimiçi alışverişin rahatlığını yakalamanın ve aşmanın yollarını bulmak.

Çoğu perakendeci bunu çok kanallı bir alışveriş deneyimi yaratarak - başka bir deyişle, çevrimiçi dünyanın faydalarını fiziksel mağazalara getirerek - yapmaya çalışıyor.

Örneğin, Crate + Barrel'ı ele alalım. Bir ev geliştirme mağazası yakın zamanda Mobile Cart adlı bir programı test etti. Alışveriş yapanlar, mağaza tarafından sağlanan tabletleri kullanarak raflara göz attılar, bunları barkodları taramak ve ürünler hakkında daha fazla bilgi almak, istek listelerine ürün eklemek ve ürün seçerken satış asistanlarından yardım almak için kullanabilirler.

Mağaza içi deneyim müşteriler için giderek daha önemli hale geliyor ve daha fazla perakendecinin bu tür girişimlere yatırım yapmasını bekliyoruz.

3. Tüm perakendeciler mobil ödemeleri uygulayacak

Mobil ödemeler (gelecek) geleceğin yoludur. 2017'nin sonuna kadar, bunları henüz uygulamayan perakendeciler, bunun için her türlü çabayı gösterecekler.

Tahminlere göre 2016 yılı sonunda dünya genelinde mobil ödeme kullanıcılarının sayısı 447,9 milyona ulaşacak. TechCrunch, 2017'deki tüm ABD mobil kullanıcılarının %70'inin en az bir mobil ödeme yapacağını tahmin ediyor. Mobil ödemelerin 2017'de toplamda 60 milyar dolara ulaşması bekleniyor ve Business Insider, mobil ödemelerin 2020 yılına kadar 503 milyar dolara ulaşacağını yazıyor.

Perakende sektörünün ödemeler açısından nereye gittiği açık – en azından şimdilik.

Yakında mobil ödeme çözümlerini uygulamayan perakendeciler geride kalacak. per.] ve satış hacimlerini kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırlar ve bu çok fazla para kaybetmek anlamına gelebilir.

Tüm perakendecilerin, mobil POS sistemleri, özelleştirilmiş mobil ödeme uygulamaları (Kohl's Pay gibi) veya üçüncü taraf çözümler (Apple Pay gibi) gibi kendilerine en uygun mobil ödeme sistemlerini uygulayarak bu trene atlayacağına bahse girebilirsiniz.

2017'de ister temassız kart ister dijital cüzdanlı mobil cihaz olsun temassız işlemlerin gelişimi hızlanacak. Kanada'da temassız işlemlerde güçlü çift haneli büyüme görüyoruz. ABD de EMV'ye geçişi nedeniyle bu büyümeyi teşvik edecek. İşlem yapan işletmeler ileriyi düşünmeli ve gelecekte EMV sistemlerini yükseltmek için temassız yetenekleri destekleyen bir çözüm bulmalıdır.

Tüketiciler dokunmak ve bir işletme bu alanda mükemmelleşmeye hazırlanmalı. Apple Pay, Android Pay ve Samsung Pay'in Kuzey Amerika'da ve tüm dünyada benimsenmeye devam etmesiyle temassız ödemelerin önemi artacak. Tüketiciler istedikleri şekilde fırsatlar bekleyecek ve işletmelerin değişen müşteri beklentileriyle birlikte gelişmeye ihtiyacı olacak.

4. Küçük dükkanlar geliyor; büyükler gider

Tüketici tercihlerinin evrimi, daha da fazla zincir perakendeciyi daha küçük mağazalara odaklanmaya zorlayacaktır.

Mağaza boyutu söz konusu olduğunda, 2017'de az anlamına geliyor daha fazla. Target, Best Buy ve IKEA gibi perakende devlerinin tüketicilerin daha kontrollü ürünlere yönelik isteklerini karşılamak için küçük formatlı mağazalara yatırım yapmasıyla şimdiden değişiklikler görüyoruz.

Alışveriş yapanların büyük mağazalardan neden ayrıldığını daha iyi anlamak için başka bir büyük perakende trendine bakmamız gerekiyor: kolaylık ve erişilebilirliğin önemi. İnsanlar çevrimiçi alışveriş yapabildikleri ve satın aldıkları ürünleri saatler içinde doğrudan evlerine teslim edebildikleri zaman, onları fiziksel bir mağazaya gitmeye ikna etmek için onlara hızlı ve kolay bir alışveriş deneyimi vaat edilmesi gerekiyor.

Alışveriş yapanlar artık değerli zamanlarını devasa hipermarketlerin uçsuz bucaksız koridorlarında dolaşarak harcamak istemiyorlar. Aksine, özel bir seçime sahip küçük dükkanlar şeklinde sadelik ve verimlilik istiyorlar.

Küçük dükkanların başka avantajları da vardır. Açılması ve bakımı daha az maliyetlidir ve kentsel bir ortamda daha az yer kaplar, bu da perakendecilerin yoğun nüfuslu merkezlerin potansiyelinden yararlanmalarına olanak tanır.

5. Kişiselleştirme tüketiciler için daha önemli hale gelecek

Elbette Nike büyük ve finansal açıdan başarılı, bu nedenle kişiselleştirmenin sınırlarını zorlayacak kaynaklara sahipler, ancak daha küçük perakendeciler de bu trendden yararlanabilir.

Fikirler? Kullanıcıların tercihlerine göre içeriği (satın alma geçmişleri gibi araçları kullanarak) hedeflemek, müşterilerin mobil cihazlarında kişiselleştirilmiş teklifleri görüntülemek için işaretler gibi konum teknolojilerini kullanmak. Küçük dükkanların başka avantajları da vardır. Açma ve bakım için daha az maliyet gerektirirler ve kentsel bir ortamda daha az yer kaplarlar, bu da perakendecilerin yoğun nüfuslu merkezlerin potansiyelinden yararlanmalarına olanak tanır.

Tüketiciler, perakendeci sadakat programlarından daha fazlasını beklemeye başlıyor. Daha fazla kişiselleştirme ve paranın satın alamayacağı teklifler istiyorlar. Sanal Teşvikler anketine göre, tüketicilerin %56'sı kişisel ikramiye almanın marka algısını iyileştireceğini söyledi.

Bu kişiselleştirilmiş bonusları ve teklifleri mümkün kılan müşteri verilerine erişim sağlama yolları tipik olarak sadakat programlarıdır. Tüketiciler, dürüst sadakat teklifleri veya kişiselleştirilmiş teşvikler için kişisel verilere erişim sağlamaya giderek daha istekli hale geliyor. Accenture'a göre, tüketicilerin %54'ü kişiselleştirilmiş teklifler almak için kişisel bilgilerini ve alışveriş tercihlerini perakendecilerle paylaşmaya istekli olduklarını söylüyor (2014'te %33'e yükseldi).

2017'de perakendeciler, müşteri bilgilerini toplamayı kolaylaştıran bu heyecan verici yeni teknolojinin faydalarını görecek ve geçmişteki genel ve sıkıcı seçenekler yerine daha kişiselleştirilmiş sadakat programları ve teklifleri oluşturmak için bu verileri kullanma ihtiyacını anlayacak.

6. Aynı gün teslimat ön plana çıkacak

Modern dünyada ücretsiz gönderim artık sadece bir seçenek değil, bir gerekliliktir. Yeni oyunun adı? Hız.

Tüketiciler artık fiziksel mağazalara gitmek istemeyebilir, ancak yine de satın aldıklarını hemen eve götürebilmenin keyfini yaşamak isterler. Bunu sağlamanın en iyi yolu aynı gün teslimattır.

Örneğin iPic Tiyatroları alın. Şirketin web sitesi, ziyaretçileri "En İyi Geceniz" başlığıyla karşılar - ve gerçekten ciddidirler. iPic, klasik film deneyimini lüks koltuklar, kokteyller ve ödüllü gurme restoranlarla birleştirir. Müşteriler, bir film izlerken koltuklarından yiyecek ve içecek bile sipariş edebilirler.

Bu yenilikçi konseptler, insanların fiziksel bir yere seyahat etmeleri için yeterli teşvik sağlıyor ve bu nedenle gelecek yıl daha fazlasını göreceğiz.

9. Bilgi, perakende başarısının hala önemli bir bileşenidir

Daha fazla perakendeci, tedarik zincirinden satın alma sonrası aşamaya kadar sürecin her bölümünü kullanacak.

Veriye dayalı kararlar veren perakendeciler, yapmayanlardan daha iyi performans gösterecek. Gittikçe daha fazla tüccar bunun farkına varıyor - bu yüzden şirketlerin veri toplama ve analizini ikiye katlayacağını düşünüyoruz.

JustFab, müşteri verilerini iyi bir şekilde kullanan bir şirket örneğidir. Bir moda perakendecisi, toplulukları hakkında daha fazla bilgi edinmek için stil anketleri yapar ve ardından bireysel tercihlere göre önerilerde bulunur. JustFab ayrıca, programlarının her üyesinin incelediği, reddettiği ve satın aldığı ürünleri dikkatle izler ve bu verileri seçim önermek için kullanır.

Her müşteriyle etkileşimi kişiselleştirmek için bilgileri kullanmak sadece bir başlangıç. Veri analizi, özellikle envanter yönetimi ve dağıtımı söz konusu olduğunda, perde arkasında önemli bir rol oynar. Perakendeciler, talebi tahmin etmek ve kritik envanter kontrol kararları almak için verilere güvenir.

1. Ürün kalitesine, açıklığa ve sürekli gelişime öncelik veren mağazalar gelişecektir.

Bugün internette herhangi bir bilgiyi kolayca bulabilirsiniz, bu nedenle alıcının ilgilenilen ürün hakkında kesinlikle her şeyi bulması zor olmayacaktır. Alıcılar, işletmelerinin mutfağını gösteren mağazaları tercih ederler, örneğin, ürünlerinin fiyatını oluşturan şeyler hakkında ayrıntılı olarak konuşurlar: hammaddeler, personel, vergiler, marj. Bu ürünlerin üretildiği fabrikalar ve fabrikalar hakkında bilgi veriyor, tüm bunlara çalışanlarını gösteren fotoğraf ve videolarla eşlik ediyorlar.

2. Benzersiz ürün uzmanlığına sahip mağazalar gelişecektir.

Bir müşteriyi internette değil, bir perakende mağazasında satın almaya motive eden tek şey, başka hiçbir yerde alamayacağı ürün hakkında bilgidir. Çoğu perakende mağaza sahibi, çevrimiçi alışverişin tüm kolaylığını perakende mağazalarına getirerek çok kanallı bir alışveriş deneyimi oluşturmaya çalışıyor.

Örneğin, bir ABD perakende perakende zinciri olan Crate and Barrel, yakın zamanda alışveriş yapanların mağaza tarafından sağlanan tabletleri kullanarak raflara göz attığı bir programı test etti. Müşteriler, tableti barkod okutarak ürünler hakkında daha fazla bilgi almak, istek listelerine eklemek ve siparişi tamamlamak için satıcıdan yardım almak için kullanabilirler.

3. Tüm perakendeciler mobil cihazlardan yapılan ödemeleri kabul edecek

Bu gelecek. 2017'de henüz bu teknolojiyi kullanmayan perakende mağaza sahipleri kesinlikle bunu yapacak. Bu trendi takip etmeyecek mağazalar geride kalacak ve çok para kaybetme riskiyle karşı karşıya kalacak.

Mağaza sahipleri, kendilerine en uygun teknolojiyi seçerek ödemeleri mobil cihazlardan alacaklar: mPOS sistemleri, çeşitli mobil uygulamalar veya Apple Pay.

4. Küçük bir mağazanın formatı popüler olacak, büyük bir mağaza olmayacak.

Tüketici tercihleri, büyük perakendecileri daha küçük mağazalara odaklanmaya zorlayacaktır.

2017 yılında mağazaların alanı azalacak. ABD'de bu, Target, Best Buy ve IKEA gibi devlerde zaten belirgindir. Müşterilerin mal seçmesini daha kolay ve rahat hale getirmek için küçük formatlı mağazalara yatırım yaptılar.

Alışveriş yapanların neden büyük mağazalara gitmediğini anlamak için perakendede başka bir büyük trendi bilmeniz gerekir: kolaylık ve erişilebilirliğin önemi. İnsanlar çevrimiçi alışveriş yapabildikleri ve saatler içinde eve teslim aldıklarında, yalnızca alışverişin rahatlığı onları çevrimdışı bir mağazaya çekebilir.

Müşteri artık değerli zamanını devasa mağazaların uçsuz bucaksız alanlarında dolaşarak harcamak istemiyor. İyi ve doğrulanmış bir ürün yelpazesine sahip küçük mağazalarda hızlı bir şekilde satın alması gerekiyor.

Küçük mağazaların başka avantajları da vardır: daha düşük başlangıç ​​ve yönetim maliyetleri ve kompaktlık nedeniyle büyük şehirlerin kentsel altyapısına entegre olma yeteneği.

5. Kişiselleştirme tüketiciler için daha önemli hale geliyor

Accenture Interactive'e göre, tüketicilerin %56'sı adını bilen bir mağaza seçecek.

Perakendede kişiselleştirme yıllardır sürüyor. Ne yazık ki, müşteriye adıyla hitap etme (örneğin, e-postada) gibi bir araç eskidir ve bu, müşterileri şaşırtmayacaktır. Şu anda, sahipler kişiselleştirme için yeni fırsatlar arıyor.

Örneğin, satın alma geçmişi aracılığıyla müşterileri hedeflemek. Özel bir program, müşterinin mağazanın yakınında olduğunu akıllı telefonun coğrafi konumuna göre belirlediğinde, kişiselleştirilmiş teklifler cep telefonlarına gönderilir.

6. Aynı gün teslimat giderek daha popüler hale geliyor.

Ücretsiz kargo anlaşılabilir. Başka? Hız!

İnsanlar mağazaya gitmek istemeyebilir, ancak yine de acilen bir şeye ihtiyaçları var. Çıkış - sipariş gününde teslimat.

Temando tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, ankete katılan müşterilerin %80'inin aynı gün teslimat istediğini; Ankete katılanların %61'i satın alımlarının daha da hızlı teslim edilmesini istiyor - siparişin oluşturulduğu andan itibaren 1-3 saat içinde.

böyle bir teslimat yapmak perakende için en ucuz seçenek değil, çünkü çözülmesi gereken bir dizi sorun var: malların, tedarikin ve lojistiğin sürekli mevcudiyetini sağlamak.

Ancak hızlı teslimat için bir talep olduğu açık. Ve mağaza sahipleri beklentileri karşılamak için bir şeyler yapmak zorunda kalacaklar.

7. Mağaza sahipleri çok kanallı yatırıma devam edecek

Çok kanallı artık norm. Çok kanallı bir strateji seçen mağazalar başarılı olacaktır - bu sizi hayal kırıklığına uğratmayacak bir şeydir.

Sosyal ağlar üzerinden, örneğin Instagram üzerinden satış yapıyorlar. Müşterilerin mağaza süreçlerinin perde arkasını görebilmelerini sağlamak için Snapchat gibi uygulamalardan yararlanın ve böylece sadakati artırın. Gelecekte, başarılı bir mağazayı yıkılmış bir mağazadan ayıracak olan birkaç satış kanalının varlığıdır.

8. Perakendecilik - eğlence ve satışın birleşimi - sektörde yayılacak

Perakende, adından da anlaşılacağı gibi, perakende ve eğlencenin bir birleşimidir - bazı mağaza sahipleri orijinal, eğlenceli ve alışılmadık bir şekilde satış yapma eğilimindedir ve bu da satışları büyük ölçüde artırır.

Örneğin, Amerikan sineması iPic, klasik bir sinemayı lüks koltuklar, özel kokteyl menüleri ve bir gurme gurme restoranı ile birleştirir. Ziyaretçiler film izlerken doğrudan sinema salonundan yiyecek ve içecek sipariş edebilirler.

Bu yaklaşım insanları internette evde oturmak yerine bir yere gitmeye teşvik ediyor. Bu nedenle 2017'de perakende daha aktif olarak kullanılacak.

9. Başarılı ticaret için istatistikler hala çok önemlidir.

Gittikçe daha fazla mağaza, birikmiş verileri, malların tedarik zincirinin analizinden tekrar satış sürecine kadar tüm ticaret süreçlerini analiz etmek için kullanacak.

Veri analizine dayalı karar veren mağazalar daha başarılı olacaktır. Giderek daha fazla girişimci bunun gerekli olduğunu anlıyor.

Veri analizi, özellikle stok yönetimi ve mağazacılık açısından mağazanın arka ofisi için de önemlidir. Mağaza sahipleri, talebi tahmin etmek ve envanteri yönetmek için satış verilerine güvenir.

10. Özel mağazalar, büyük mağazalardan daha fazla talep görecek.

Özel mağazalar, güzellik ürünleri gibi belirli ürün kategorilerine odaklanır. 2017'de alıcılar orijinal ürün yelpazesine ve yerel markalara ilgi duyuyor.

Özel mağazalar, kural olarak, ürün çeşitliliğine çok özen gösterir - el yapımı tasarım ürünleri satarlar. Ayrıca eski okul mağazalarından daha modern görünüyorlar. Bin yıllık nesil, elbette, modaya uygun bir format seçiyor.

Özel mağazalar ayrıca iyi ürün uzmanlığına, daha iyi personele, daha iyi fiyatlara ve daha fazla kişisel hizmete sahiptir. Bu onların mağazalara göre avantajıdır.

Bu arada, mağazalar hala yok olmuyor. Tanınmış ağ devleri, iş yapma yaklaşımlarını biraz gözden geçirdi ve uzmanlaşmış perakende satış noktalarından daha kötü görünmemeye çalışıyorlar. Ancak gelecek hala küçük dükkanlara ait.

11. Perakende uygulamaları, hizmetleri ve üçüncü taraf hizmetlerini giderek daha fazla kullanacak

Perakende uygulamaları büyümeye devam edecek ve mağaza sahipleri bunları rekabetçi kalmak için kullanacak.

Günümüzde tüketicilerin mağazalardan çok şey beklediği bir sır değil. Satışların birkaç kanalda (perakende, online, sosyal ağlar üzerinden) yapılması gerekmesine ek olarak, insanlar satın alımlarını çok hızlı ve uygun bir şekilde - ister kendi kendine teslim ister aynı gün teslimat - almak isterler. Bunu organize etmek oldukça zordur, bu nedenle mal sahipleri özel çözümler ve uygulamalar kullanacak, siparişleri hızlı bir şekilde teslim etmek için kurye hizmetlerine başvuracaktır.

12. Mağazalar ve teknoloji bir olacak

Müşterinin ilgisini çekmek ve talep görmek için mağaza sahipleri işlerine daha da fazla teknoloji katacak.

2017'de teknoloji, müşterileri çevrimdışı mağazalara çekmenin ve başarılı bir çok kanallı iş yaratmanın bir yolu olacak: yapay zeka, artırılmış ve sanal gerçeklik, nesnelerin interneti.

Örneğin, artırılmış gerçeklik araçlarının yardımıyla alıcılar belirli bir ürünün nasıl kullanılacağını anlayabilecekler. "Akıllı" soyunma odaları, vitrinlerde dokunmatik ekranlar var.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler, satışları yeni bir düzeye taşıyacak sadakat programları uygulayacak, vitrinleri ve diğer çözümleri kullanacak.

2017, müşteri deneyimini her yönüyle iyileştirmeye ve satışları kişiselleştirmeye çalışanların zamanıdır.