Kush është një menaxher dhe çfarë bën ai? Cili është thelbi i punës në distancë të një menaxheri shitjesh

Në sferën e biznesit, profesioni i një menaxheri është gjerësisht i njohur, por në të njëjtën kohë, pak njerëz e kuptojnë plotësisht se cilat janë funksionet e këtij punonjësi dhe çfarë aftësish duhet të ketë. Profesionistët e këtij profili janë në kërkesë të madhe, dhe kërkesa për ta po rritet çdo vit. Kjo është thjesht në kundërshtim me besimin popullor, ky nuk është një drejtim universal. Sipas punonjësve të fushës së orientimit profesional, për t'u bërë një menaxher i kërkuar nuk mjafton të marrësh njohuritë përkatëse. Ju gjithashtu duhet të keni një mentalitet të caktuar, lloj karakteri dhe aftësi komunikimi.

Kush është një "menaxher"?

Një menaxher është një menaxher i punësuar që mbikëqyr prodhimin, qarkullimin e mallrave ose ofrimin e shërbimeve. Ai menaxhon një organizatë ose departament, punon nga distanca ose drejtpërdrejt në zyrë.

Menaxhimi si drejtim nënkupton organizimin e procesit të punës në të gjitha fazat apo segmentet e tij individuale. Sa më i lartë të jetë profesionalizmi i punonjësit dhe sa më e gjatë të jetë lista e aftësive, aq më i gjerë mund të jetë autoriteti i tij, aq më e madhe është paga dhe mundësia e rritjes së karrierës.

Funksionet dhe detyrat e menaxherëve

Për të kuptuar se çfarë lloj profesioni është - një përfaqësues i fushës së menaxhimit, rekomandohet të studioni listën e kërkesave që vlejnë për një menaxher. Nuk është aq e rëndësishme nëse bëhet fjalë për strategjike, administrative apo menaxhimi i prodhimit në fjalë, punonjësi është i detyruar të shpërndajë funksionet ndërmjet punonjësve, t'u sigurojë atyre algoritme për kryerjen e detyrave dhe të kontrollojë të gjitha proceset në ndërmarrje.

Pavarësisht nga linja e biznesit, lista detyrat zyrtare profesionale përfshin sa vijon:

• nisjen, mirëmbajtjen dhe kontrollin e punës së organizatës me qëllim ruajtjen e funksionimit të qetë dhe efikas të saj;
• përcaktimi i qëllimeve strategjike dhe hartimi i planeve për zbatimin e detyrave;
• vlerësimi i niveleve të rrezikut të marrëveshjeve që lidhen, pajtueshmëria me klauzolat e tyre;
• analiza e aktiviteteve të ndërmarrjes në sferën e personelit, vlerësimi i punës së personelit, hartimi i planeve për motivimin dhe inkurajimin e punonjësve;
• mbajtja e komunikimit të frytshëm me partnerët e biznesit;
• analiza e tregut për të identifikuar kërkesën për produktet ose shërbimet kryesore;
• përfshirja e ekspertëve të palëve të treta në zgjidhjen e detyrave të vendosura nga menaxhmenti i lartë.

Profesioni i menaxherit përfshin punën në zona të ndryshme nëse ai menaxhon një departament të vogël apo një ndërmarrje të madhe. objektivi kryesor ky specialist - një rritje në fitimet e një organizate të veçantë ose një ulje e kostove të saj.

Klasifikimi i përfaqësuesve të menaxhmentit

Përshkrimi i profesionit të menaxherit dhe lista e përgjegjësive të tij të punës varen kryesisht nga niveli i menaxhimit në të cilin ndodhet specialisti. Ekzistojnë tre nivele ndërkombëtare të hierarkisë në drejtim. Ngritja e shkallëve të karrierës ndikohet nga: arsimi, përvoja dhe aftësitë, aftësia për të zbatuar njohuritë teorike në praktikë.

Çfarë janë menaxherët?

• lidhje më e ulët. Kategoria përfshin shefat e vegjël që kanë të paktën një vartës. Për të filluar një karrierë, nuk ju nevojitet as një arsim i specializuar. Një shembull i mrekullueshëm i një punonjësi të tillë është një kryepunëtor, administrator i një dyqani ose ofruesi shërbimi, menaxher shitjesh, drejtues i një departamenti;
• lidhje e mesme. Në këtë rast, pa arsimin e lartë jo mjaftueshem. Menaxhimi kryhet në nivel departamenti, punëtorie, fakulteti, një prej pikave të rrjetit. Një menaxher i tillë kontrollon punën e menaxherëve më të ulët;
• shtresore të lartë. Kjo është kategoria më e vogël. Edhe në ndërmarrjet e mëdha, menaxherë të tillë përfaqësohen nga një grup prej vetëm disa personash. Shpesh këta punëtorë kanë diploma në një sërë fushash, përvojë shumëvjeçare në një profil specifik. Këtu përfshihen drejtorët e bizneseve, dyqaneve, arsimore dhe të tjera institucionet sociale, prodhime.

Pavarësisht parimeve të ngjashme të punës së menaxherëve në të gjitha fushat, është më mirë që fillimisht të vendosni për temën e preferuar. Drejtimi i zhvillimit të karrierës do të ndihmojë në krijimin e udhëzimeve në karrierë. Nëpërmjet testeve të zhvilluara nga psikologët dhe statisticienët, identifikohen industritë që janë më interesante për një person të caktuar.

Avantazhet dhe disavantazhet e punës në fushën e menaxhimit

Para se të shkoni për të studiuar si menaxher, rekomandohet të vlerësoni të mirat dhe të këqijat e profesionit. Disa pika mund të shihen nga dy anë. Për shembull, lëvizshmëria e menaxherit. Për disa, udhëtimet e shpeshta të biznesit bëhen një bonus i këndshëm, për të tjerët - një specifikë e padëshirueshme e punës.

David Zaslav - Menaxheri kryesor i Discovery Communications. Paga 156 milionë dollarë

Të mirat e drejtimit

Si në shumë profesione të tjera, në fushën e menaxhimit mund të fitoni para të shkëlqyera. Në të njëjtën kohë, perspektivat e karrierës janë pothuajse të pakufishme. Edhe menaxherët e lartë shpesh kanë hapësirë ​​për t'u rritur, me kusht që të kenë aftësitë e duhura. Menaxherët komunikojnë vazhdimisht me njerëzit, gjë që u lejon atyre të fitojnë shpejt lidhje të dobishme dhe, nëse dëshirojnë, të ndryshojnë fushën e aktiviteteve të tyre. Një avantazh tjetër i kësaj zgjedhjeje është kërkesa për punonjës të kualifikuar. Një menaxher me përvojë dhe ambicioz do të gjejë gjithmonë një vend të mirë për veten e tij.

Disavantazhet e sferës profesionale

Ka aspekte negative në profesionin e menaxherit. Së pari, niveli i konkurrencës në këtë fushë është vazhdimisht në rritje. Kjo kërkon përkushtim të plotë nga punonjësit, zhvillim të vazhdueshëm dhe punë për përmirësimin e aftësive. Së dyti, menaxherët duhet të jenë të përgatitur për të punuar nën stres. Janë ata që janë përgjegjës për marrjen e vendimeve, ata janë përgjegjës për rezultatin. Shumica e menaxherëve fitojnë faza fillestare karriera e tyre është e ulët. Por rritja e tyre varet plotësisht nga vetë specialisti.

Një tjetër pikë e rëndësishme– për të punuar në menaxhim, duhet të kesh një depo me karakter të veçantë, ose të ndjekësh trajnime të ndryshme për zhvillim cilësitë e nevojshme. Karakteristika e një personi që pret sukses si menaxher duket diçka e tillë. Ky është një personalitet i ndritur dhe i vetëdijshëm me zakonet e një drejtuesi dhe aftësinë për të menaxhuar njerëzit. Përparësitë shtesë të një menaxheri janë aftësitë e komunikimit, një mentalitet analitik, vëmendja dhe një kujtesë e mirë.

Si të bëheni menaxher

Edukimi në drejtimin e "menaxhimit" sot kryhet jo vetëm në institucione të mëdha të specializuara, por edhe në organizata rajonale të trajnimit.

Cilat lëndë duhet të merrni për të hyrë në universitetin e menaxhimit varet nga specifikat e drejtimit. Sot, menaxherët trajnohen nga fakultetet humanitare dhe teknike. Në rastin e dytë, përveç njohjes së mirë të gjuhës ruse, matematikës dhe shkencave sociale, mund të kërkohen nota të larta në fizikë ose kimi. Për menaxhimin ndërkombëtar, kërkohet kalimi shtesë i testeve në gjuhë të huaja.

Në dalje nga institucion arsimor një menaxher i kualifikuar duhet të dijë:

• bazat e ligjit në fushën e rregullimit të veprimtarive tregtare dhe sipërmarrëse;
• strategjia e biznesit dhe ekonomia e tregut;
• specifikat e punës me personelin;
• teknologjitë dhe rregullat e sjelljes hulumtim marketingu, fushata reklamuese;
• bazat e taksave, rrjedhës së punës, punës në zyrë, administratës;
• parimet e hartimit të planeve të biznesit, marrëveshjeve tregtare dhe ligjore;
• etikës komunikimi i biznesit, dispozitat për mbrojtjen e punës;
• bazat e logjistikës dhe certifikimit shtetëror.

Një avantazh shtesë për një menaxher janë njohuritë e marra në kurset e sociologjisë, psikologjisë, menaxhimit të personelit, bazat e reklamës dhe marketingut. Është e dëshirueshme që një menaxher modern të ketë të paktën një gjuhe e huaj në një nivel të mirë. Një person që komunikon vazhdimisht me njerëzit duhet të ketë të folur të saktë dhe një nivel të lartë shkrim-leximi.

Sipas mendimit tim, profesioni i një menaxheri shitjesh i jep një personi mundësitë më të mëdha - si për sa i përket fitimeve ashtu edhe rritjes në kompani. Një person që ka punuar në shitje e kupton qartë se çfarë ka nevojë klienti dhe mund të kalojë në teknologji, marketing ose menaxhim.

Në këtë artikull do të përpiqem pershkrim i detajuar profesioni menaxher i shitjeve, nënvizoni të gjitha avantazhet dhe disavantazhet.

1. Gjëja kryesore në profesion janë klientët

Sot, gjëja kryesore janë klientët, dhe prodhimi ose ofrimi i një produkti (shërbimi) është një çështje dytësore. Disa as nuk e prodhojnë vetë, por e japin këtë biznes të mundimshëm. Për shembull, një kompani promovon markë e re vodka dhe porosit prodhimin në fabrika të ndryshme. Dyqanet online shpesh nuk kanë një depo ose korrierët e tyre. Ata thjesht shesin produktin dhe e dërgojnë atë nga depoja furnizues me shumicë porositja e një korrieri në një organizatë të palëve të treta.

Kushdo që ka kontakt me klientin e porosit muzikën. Në fund të fundit, nuk është pa arsye që për të furnizuar mallra në supermarkete zinxhirore, është e nevojshme të paguani për "hyrjen". Në fakt, pagesa merret për akses te konsumatori. Menaxheri i shitjeve luan të njëjtin rol në kompani. Në duart e tij - qasja tek konsumatori. Nëse kompania nuk kënaq klientët e saj ose vetë menaxherin, ai merr klientët e tij dhe shkon te një prodhues tjetër i një shërbimi ose produkti.

Profesioni i menaxherit të shitjeve është unik. Sot është më popullorja dhe më e kërkuara. Është një profesion që çdokush duket se mund ta bëjë. Shumë studentë marrin punë si menaxherë shitjesh, sepse shpesh për një specialist pa përvojë, kjo është pothuajse e vetmja mundësi për t'u zhytur në botën e realitetit të korporatës. Nga ana tjetër, numri më i madh i njerëzve që janë absolutisht të paaftë në të njëjtat shitje punojnë në pozicionin e shitjes. Asgjë për të bërë është fati i ndonjë gjëje super-popullore, përfshirë profesionin e përshkruar.

2. Për kë është profesioni i përshtatshëm?

Përkundër faktit se një person me çdo arsim dhe përvojë mund të fillojë të punojë si menaxher, jo të gjithë mund të bëhen shitës vërtet të suksesshëm. Dhe praktikisht nuk varet nga arsimi apo përvoja e mëparshme. Jo, sigurisht, edukimi dhe njohuritë në disa fusha mund të kontribuojnë shitje të suksesshme, por përcaktuese, megjithatë, janë karakteristikat personale të një personi. Cilin? Është histori e gjatë. Nëse jeni të interesuar, mund të shkoni. Testi analizon përshkrimin e 15 faktorëve të personalitetit dhe përcakton predispozitën ndaj llojeve të caktuara të shitjeve.

3. Cila është puna e menaxherit?

Këtu fillon më interesante. Këto mund të jenë profesione që përfshijnë kryerjen e një sërë funksionesh.

• Kontaktoni operatorët e qendrës.

Përshkrimi i detyrës: kontrollimi i disponueshmërisë së mallrave në bazën e të dhënave dhe lëshimi i një faturë. Ata nuk i kuptojnë të mirat, karakteret, metodat e bindjes - çdokush mund të kryejë detyrën e tij.

• Magazinierët.

Përshkrimi i detyrës: lëshimi i mallrave nga magazina (ndoshta lëshimi i një faturë dhe marrja e parave).

• operatorët e TI-së.

Përshkrimi i detyrës: njerëzit që përpunojnë kërkesat për e-mail. Ata nuk janë më të lidhur me klientët.

• Arkëtarët.

Përshkrimi i detyrës: marrja e parave, dhe një menaxher tjetër (magazinieri) është i angazhuar në dërgimin e mallrave.

• Kontabilist ose operator 1C.

Përshkrimi i detyrës: lëshimi i dokumenteve për mallra ose shërbime.

• Përfaqësuesit tregtarë.

Përshkrimi i detyrës: Marrja e porosive nga punonjësit e dyqanit. Ata nuk janë më vetëm menaxherë, ata tashmë janë supermenaxherë.

• Konsulentët e shitjeve

Menaxherët e shitjeve quhen edhe specialistë të parashitjes, të cilët kanë njohuri të thella për produktin ose biznesin e klientit dhe japin këshilla teknike.

Njerëzit që shkojnë me trena dhe metro. Ata shesin mallra, pra janë edhe menaxherë shitjesh.

Baba Klava është në repartin e sallamit dhe është menaxhere e shitjeve.

Anëtar marketing në rrjet quhet edhe menaxher shitjesh.

Një zyrtar kredie që vlerëson aftësinë kreditore të një klienti quhet gjithashtu një menaxher shitjesh.

Korrierët janë gjithashtu shpesh menaxherët më të mëdhenj të shitjeve. Ata i dorëzojnë mallrat klientit dhe marrin para për të.

Gruaja në zyrën e postës, e cila u tregon pensionistëve se në cilën anë të kthejnë linjën në postë, është gjithashtu një përfaqësuese e zgjuar e menaxherit të shitjeve.

Planktoni i zyrës është lloji më i zakonshëm i menaxherit të shitjeve. Ai gjen klientë ose u përgjigjet thirrjeve në hyrje, harton dokumente dhe madje mund të ndjekë dërgesën. Ndonjëherë ai është ekspert dhe është në gjendje të ndihmojë në zgjedhjen e një produkti.

Një specialist i llogarive të arkëtueshme mund të jetë gjithashtu një menaxher shitjesh.

Dhe kjo është vetëm shtresa e sipërme: profesioni nuk i nënshtrohet certifikimit, çdo funksion është i varur mbi të. Ju duhet ta kuptoni këtë qartë.

Kush është një menaxher shitjesh?

Profesioni i menaxherit të shitjeve është një profesion në të cilin një person, duke përdorur aftësitë e tij të komunikimit dhe njohuritë për nevojat e klientëve, mbyll marrëveshje specifike me kosto efektive.

Më lejoni të shpjegoj pse e jap këtë përkufizim.

Nëse korrieri dorëzonte mallrat dhe mblidhte paratë, a i përdori ai aftësitë e tij të komunikimit? Nuk ka gjasa: produkti është përzgjedhur, çmimi është përcaktuar, personi që bën një porosi në dyqanin online, ka dhënë tashmë pëlqimin e tij për blerjen. Pra, korrieri nuk është një menaxher shitjesh. Nëse një person nga departamenti i marketingut është zhvilluar produkt i ftohtë, duke marrë parasysh nevojat e klientëve, solli në vëmendjen e konsumatorëve të gjitha mundësitë dhe njerëzit qëndruan në radhë (si, për shembull, për një iPhone), atëherë tregtari nuk ndikoi në shitjen e një produkti të caktuar në një të caktuar person ose një organizatë të caktuar. Pra, ai nuk është as menaxher shitjesh.

Por nëse gjithçka është kaq e thjeshtë, pse koncepti i profesionit të menaxherit të shitjeve është kaq i paqartë? Gjithçka është shumë e thjeshtë: për të shitur diçka, duhet të kryeni një numër funksionesh, për shembull:

• studimi i kërkesës, konkurrentëve, perspektivat e tregut;
• të prodhojë një produkt ose shërbim që korrespondon me tregun;
• kërkoni për klientët e mundshëm dhe ofroni atyre një produkt;
• bind klientin se produkti është më i miri;
• nënshkruajnë një marrëveshje;
• dërgoni mallra ose ofroni shërbime;
• të kryejë shërbimin pas shitjes.

Le të themi se i kufizojmë funksionet e një menaxheri shitjesh në tre (3, 4, 5). Por nëse askush në kompani nuk kryen pjesën tjetër të funksioneve, çfarë duhet të bëjë menaxheri? Kjo është e drejtë - kryeni pjesën tjetër të funksioneve për të shitur me sukses.

Shembulli më i mrekullueshëm është një sipërmarrës privat. Ai e shpik vetë produktin, e prodhon vetë, e promovon dhe gjithçka tjetër. Por sipërmarrësi nuk mbështetet tek askush, ai e kupton që është vetëm. Megjithatë, edhe në kompanitë e mëdha, nuk është e pazakontë që një menaxher shitjesh të mbetet vetëm me një klient. Nëse marketingu dështon, menaxheri duhet të hulumtojë vetë tregun, të monitorojë konkurrentët, të krahasojë produktet/shërbimet. Nëse logjistika dështon, dorëzimi duhet të kontrollohet. Nëse avokatët nuk mund të bien dakord me klientët për kushtet e kontratës, ai duhet të zgjidhë situatën, sepse shumica e punonjësve të kompanisë marrin rrogë pavarësisht nëse e lidhin këtë klient apo jo. Dhe menaxheri i shitjeve merr shpërblime në varësi të vendimit të një klienti të caktuar.

Nëse vendosni të lidhni jetën tuaj me një profesion, duhet të jeni gati të bëni punën për gjysmën e kompanisë. Epo, ose ji një yll i vërtetë i shitjeve dhe krijoni lidhje të tilla në kompani, në mënyrë që të gjithë të jenë të lumtur t'ju ndihmojnë të lidhni klientët. Shumica mënyrë efektive për të marrë aftësitë e nevojshme të një menaxheri shitjesh janë që ju mund të kaloni në këtë faqe.

Asnjë specialist i vetëm i sapoformuar sot nuk refuzon profesionin e marrë dhe u thotë prindërve se dëshiron të bëhet menaxher. Kush është ky dhe cili është profesioni i tij? Një profesion pa profesion - a mund t'i atribuohet ky interpretim pozicionit të një menaxheri?

Le të përpiqemi t'u përgjigjemi të gjitha këtyre pyetjeve në këtë artikull.

Në fakt, menaxheri i menaxherit është i ndryshëm. Ka shumë menaxherë të ndryshëm:

• nga shitjet;
• për blerje;
• menaxher i përmbajtjes;
• menaxher SMM;
• menaxher PR;
• Menaxher zyre;
• për reklama;
• për punë me klientët;
• personelit.

Dhe këto janë vetëm ato kryesore. llojet e këtij profesioni. Vlen të përmendet se aktivitetet edhe të një menaxheri të të njëjtit lloj mund të ndryshojnë ndjeshëm në kompani të ndryshme. Për shembull, një menaxher shitjesh në një kompani mund të punojë ekskluzivisht në telefon, të telefonojë klientët, t'u ofrojë atyre një produkt ose shërbim dhe të mbyllë marrëveshje.

Ndërsa në krye të menaxherit të shitjeve një kompani tjetër mund të përfshijë mbajtjen e statistikave, vendosjen e marrëdhënieve me klientët për qëllime bashkëpunimi të mëtejshëm, trajnimin e stafit, madje edhe mirëmbajtjen e rrjeteve sociale të kompanisë. Me fjalë të tjera, çdo menaxher ka ide të ndryshme për atë që punonjësi i tij duhet të bëjë.

Megjithatë, mund të citohen veprime të tilla që në çdo rast kryhen nga çdo drejtues, pavarësisht nga kompania ku ai punon dhe lloji i aktivitetit.

Funksionet kryesore të menaxherit:

1. Orientimi i drejtimit të kompanisë në të cilën duhet të lëvizë për të arritur qëllimin kryesor. Është e rëndësishme për menaxherin të formulojë saktë detyrat dhe qëllimet në mënyrë që personeli i kompanisë t'i kuptojë ato mirë. Atëherë probabiliteti për të arritur qëllimet e vendosura do të rritet ndjeshëm.
2. Organizimi i procesit të punës. Menaxheri duhet të analizojë aktivitetet e kompanisë në tërësi, në veçanti departamentin e tij, aktivitetet e tij personale dhe punën e secilit punonjës në varësinë e tij (nëse ka). E gjithë puna duhet të ndahet në klasa, secila prej të cilave ndahet në detyra të vogla dhe prej tyre zgjidhen më të nevojshmet për ekzekutim. Kjo do të thotë, duhet të merret një strukturë, secila nga detyrat e së cilës do t'i besohet një punonjësi specifik.
3. Formimi i një ekipi të mirëkoordinuar punonjësish të kompanisë. Për ta bërë këtë, menaxheri gjen një mjet për të motivuar secilin prej punonjësve për të punuar. Ai mund t'i kërkojë menaxherit një rritje të pagës për një nga stafi ose një promovim.
4. Duke bërë kontakt në lidhje me klientët, menaxherët e tyre, kolegët dhe vartësit. Për këtë qëllim kryhet komunikimi i rregullt.
5. Vlerësimi dhe kontrolli i punës së kompanisë dhe rezultateve të saj, hyrje në rrjedhën e punëve në lidhje me shefin dhe kolegët e kësaj kompanie.
6. Zhvillimi i vazhdueshëm. Një menaxher modern duhet të angazhohet rregullisht në vetë-zhvillim, si dhe në zhvillimin e kolegëve të tij.

A duhet të studioj për të qenë menaxher? Në fakt, menaxherët e nivelit më të ulët mund të mos mësojnë fare. Mjafton që ata të jenë të shoqërueshëm, të përgjegjshëm dhe punëtorë. Shumë kompani trajnojnë menaxherët ndërsa punojnë.

Por punonjës të tillë rrallë arrijnë rezultate të mira dhe ngjiten në shkallët e karrierës. Në mënyrë që një menaxher të ketë sukses, ai duhet të kuptojë menaxhimin, të dijë të paktën bazat e tij, të cilat mësohen kur merr ndonjë arsim të lartë.

Një menaxher i suksesshëm mund të punojë në çdo kompani me çdo produkt apo shërbim. Ai mund të vendosë një cikël në çdo kusht aktivitetet e menaxhimit: planifikoni punën, organizoni atë, motivoni veten dhe ekipin tuaj dhe kontrolloni rreptësisht të gjithë rrjedhën e punës.

Një menaxher i vërtetë duhet të jetë një lider që të gjithë punonjësit janë të gatshëm ta ndjekin dhe që kreu i kompanisë do ta dëgjojë.

Është po aq e rëndësishme për një menaxher të suksesshëm që të mos e mbajë të gjithë punën mbi vete, por delegoni detyra tek punonjësit e tjerë, të jetë në gjendje të shpjegojë se si t'i kryejë ato në mënyrë korrekte dhe çfarë përfitimesh do t'i sjellë kompanisë.

Kështu, menaxherët modernë janë punonjësit kryesorë kompanitë. Ju nuk duhet t'i konsideroni ato si lidhjen më të ulët, pasi një menaxher i vërtetë specialist është në gjendje të rrisë ndjeshëm të ardhurat e kompanisë ku punon dhe t'i sjellë ato në një nivel më të lartë.

Nëse keni marrë arsim, por në vend që të punoni me profesion jeni bërë menaxher, nuk duhet të shqetësoheni për këtë. Punoni me përkushtim të plotë, zhvillohuni vazhdimisht dhe patjetër do të arrini sukses në karrierën tuaj.

Ka shumë shembuj kur, duke filluar nga një menaxher i zakonshëm, një person u bë mesatar, atëherë menaxher i lartë, dhe më pas mbajti postin e udhëheqësit. Të tjerë, pasi kanë punuar disa vite si menaxher në një kompani të caktuar, fitojnë përvojë në këtë fushë dhe hapin me sukses biznesin e tyre, gjë që u sjell të ardhura të larta.

Një herë, gjatë një interviste, një kandidat për një pozicion menaxherial më tha se një menaxher dhe një shitës janë një dhe e njëjta gjë. Pas kësaj, të gjithë kandidatëve u bëj një pyetje - kush është menaxher dhe çfarë bën ai? Kutinë e Pandorës e zbulova për vete, gjëja qesharake është kur ata që kanë mbaruar universitetin për menaxhim nuk mund t'i përgjigjen kësaj pyetjeje.

Prej kohësh kam dashur të shkruaj një artikull se kush është një menaxher. Sa e trishtueshme është sasi e madhe njerëzit nuk e kuptojnë se çfarë do të thotë kjo fjalë. Para së gjithash, ata janë fajtorë për situatën aktuale. Janë ata që përdorin fjalën menaxher për të tërhequr vëmendjen për vendin e lirë. Kjo sjell konfuzion tek krerët e aplikantëve me arsim të dobët. Le të kuptojmë se kush është një menaxher dhe çfarë bën ai.

Çfarë janë menaxherët

Nëse hapni një faqe interneti me oferta pune, do të gjeni qindra lloje të vendeve të lira pune me prefiksin - menaxher. Besohet se menaxherët më së shpeshti quhen shitës, por kjo nuk është plotësisht e vërtetë. Fakti është se shitësi është një nga vendet e lira më të zakonshme, ka konkurrencë shumë të lartë për një aplikant. Në të njëjtën kohë, ka vetëm pak shitës të kualifikuar. Është kjo specifikë që krijon një numër të madh vende te lira te ndryshme për një pozicion. HR thjesht tërheqin më shumë staf duke derdhur më shumë kandidatë në gypin e punësimit.

Këtu është një listë e vendeve të lira me menaxherin e prefiksit dhe dekodimin:

• Menaxher i pastërtisë, menaxher pastrimi - pastruese;
• Menaxher i shitjeve - shitës;
• Një menaxher i shërbimit ndaj klientit është një administrator, megjithëse ata gjithashtu mund të thërrasin shitësin dhe punonjësit e tjerë të shërbimit ndaj klientit në këtë mënyrë;
• Drejtues zyre - sekretar;
• menaxher i burimeve njerëzore - rekrutues, ;
• menaxher turistik - agjent udhëtimesh;
• menaxher reklamash, menaxher PR, tregtar

Nga njëra anë, ky është mashtrimi i një kandidati - vendi i lirë paraqitet në një dritë më të mirë. Nga ana tjetër, është e dobishme për kandidatët, sepse është e turpshme t'u thuash miqve që punoni si sekretare. Menaxheri i zyrës tingëllon shumë më solid. Vlen të përmendet se thirrja e një vendi vakant menaxher nuk është mënyra e vetme për të fshehur thelbin e vendit të lirë. Ka shumë mundësi për të thirrur të njohurit në një mënyrë të re. Për shembull, unë vetë kam punuar dikur si hamall, megjithëse në zyrën e punës ishte shkruar një ndihmës magazinier dhe vendi i lirë quhej në të njëjtën mënyrë.

Kush është menaxher dhe çfarë bën

Fjala menaxher është huazuar nga perëndimi. Nga anglishtja menaxhuar përkthehet si menaxhim, menaxhimi është menaxhim. Nga francezi menaxher - menaxher. Nga menaxher - organizator gjerman. Me pak fjalë, një menaxher është një drejtues (menaxher, shef, shef, shef), domethënë një punonjës që menaxhon njerëzit e tjerë. Pronarët e bizneseve të mëdha dhe të mesme nuk mund të mbajnë gjurmët e një stafi të madh vartësish. Prandaj, ata ia besojnë menaxhimin e biznesit të tyre menaxherëve.

Detyra kryesore e një menaxheri është të marrë vendime që rrisin efektivitetin e njerëzve që i janë besuar dhe burimeve të tjera të kompanisë. Dita e punës e një vartësi të linjës duhet të jetë e përcaktuar qartë dhe e rregulluar në bazë të nevojave të biznesit. Është menaxheri ai që është përgjegjës për të siguruar që të gjithë punonjësit të kryejnë punën e tyre siç duhet. Dhe si rezultat, ata i sollën fitim kompanisë.

Funksionet e menaxherit

Menaxhimi është një shkencë që studion metodat efektive. Nga njëra anë, ka shumë lloje të veprimtarisë menaxheriale, dhe për këtë arsye është shumë e vështirë të formulosh ndonjë rregull uniform. Ekziston vetëm një grup funksionesh menaxheriale që janë të ngjashme pavarësisht nga niveli i menaxherit dhe kompanisë. Funksionet kryesore të një menaxheri janë: planifikimi, organizimi, motivimi dhe kontrolli. Ka edhe funksione që kanë një rol të madh, por ato përmenden shumë më rrallë:

1. Ndërtimi i ekipit është funksion kyç menaxher. Ndërtimi i ekipit i referohet aftësisë së një menaxheri për të gjetur njerëz që janë të gatshëm të arrijnë qëllimet e tyre me të. Një lider pa një ekip është si një kapiten pa një anije. Menaxheri formon ekipin gjatë gjithë jetës së tij. Suksesi i liderit është i barabartë me suksesin e ekipit të tij dhe anasjelltas;
2. Është gjithashtu funksioni më i rëndësishëm i një menaxheri. Një menaxher mund të trajnojë dhe zhvillojë veten dhe stafin e tij si personalisht ashtu edhe duke organizuar trajnime. Është e rëndësishme të kuptohet se pa zhvillim, çdo ekip do të shpërbëhet shpejt. Mësimdhënia dhe zhvillimi nuk është e njëjta gjë, të mësuarit është asimilimi i njohurive, aftësive dhe aftësive të vjetra ose një studim më i thellë. Zhvillimi i personelit është punë ekipore menaxheri dhe vartësi duke i lejuar vartësit të rrisin kompetencat dhe fushat e tyre të përgjegjësisë;
3. Rotacioni i stafit - fatkeqësisht, por është menaxheri ai që vendos se kush do të jetë në ekipin e tij dhe kush jo. Rotacioni i stafit nuk është funksioni më i këndshëm i një menaxheri, por i domosdoshëm;
4. Mbështetja e burimeve për punonjësit. Për të punuar, stafi ka nevojë për një sërë burimesh, nga zyra dhe punët, . Siguroni staf burimet e duhura kjo është detyrë e mbikëqyrësit të menjëhershëm;
5. Mbështetje për aktivitetet e vartësve. Është gjithashtu një funksion shumë i rëndësishëm i një menaxheri që t'i tregojë një vartës se nuk është vetëm, se puna e tij është e rëndësishme, se udhëheqësi është i interesuar për suksesin dhe arritjet. Udhëheqësi nuk duhet të jetë thjesht një shef, por mbi të gjitha një aleat dhe një shok i lartë;
6. Përmirësim i vazhdueshëm i cilësisë së punës. Me një sistem menaxhimi të konfiguruar siç duhet, cilësia e punës do të rritet dhe përmirësohet vazhdimisht. Për këtë, gjëra të tilla si. Duke analizuar vazhdimisht rezultatet e marra dhe duke prezantuar ndryshime që i lejojnë ata të ndryshojnë anën më të mirë, udhëheqësi është në gjendje të arrijë përsosmëri;
7. Koordinimi i veprimeve ndërmjet shërbimeve përkatëse. V kompanitë e mëdha shpesh ka një problem të koordinimit të veprimeve ndërmjet departamenteve dhe punonjësve. Ndonjëherë, për shkak të mungesës së partneriteteve, biznesit i shkaktohet një dëm i konsiderueshëm. Gjithmonë ka pika të kryqëzimit të interesave dhe është e rëndësishme të jeni në gjendje të ndërtoni siç duhet komunikimet midis departamenteve dhe punonjësve. Kjo është një nga detyrat e menaxhimit, pasi një interpretues i zakonshëm gjithmonë "do të tërheqë batanijen mbi veten".

3 lloje liderësh

Është e zakonshme që menaxherët të ndahen në 3 lloje, në varësi të nivelit të menaxhimit të tyre:

1. Menaxherët e linjës janë udhëheqës niveli i hyrjes(, turne të lartë, kujdestarë, shitës të lartë, administratorë), ata që menaxhojnë aktivitetet e përditshme të personelit të linjës. Menaxherët e tillë janë të angazhuar në aktivitete operacionale, domethënë ata organizojnë dhe kontrollojnë punën e stafit fillestar.
2. Menaxherët e mesëm janë ata që menaxhojnë menaxherët më të ulët dhe koordinojnë aktivitetet e niveleve më të ulëta. Përgjegjësia e menaxherëve të mesëm përfshin planifikimin afatmesëm të jetës së një departamenti, nënndarjeje, punëtorie, seksioni. Lidhja e mesme është një shtresë midis strategëve nga lart dhe operatorëve nga poshtë. Suksesi i organizatës varet nga sa efektivisht zbatohet strategjia e miratuar nga lart.
3. Menaxhmenti i lartë (Top menaxhmenti) është niveli i drejtorëve dhe zyrtarëve të lartë të kompanisë. Ky lloj menaxheri është përgjegjës për menaxhimit strategjik kompania. Nga vendimet e marra në niveli më i lartë varet nga aktiviteti i shoqërisë prej vitesh.

Çfarë duhet të dijë një menaxher

Për t'u bërë një menaxher i nivelit më të ulët, mjafton të jesh një punonjës i përgjegjshëm dhe ekzekutiv, nuk ka të veçantë. Por pa i ditur bazat e menaxhimit, nuk ka gjasa të arrini sukses serioz. Ose, siç ndodh shpesh, një menaxher i ri tregoi sukses në një punë, por nuk mund ta përsëriste atë në një tjetër. Kjo ndodh kryesisht për faktin se për herë të parë menaxheri u bë lider në ekipin “e tij” dhe në një kompani ku ai e njeh mirë punën nga brenda, sepse. ka punuar në pozicionin e fillimit. Vëreni një menaxher të tillë në kushte të ndryshme, gjithçka që mund të bëjë është të përdorë mjetet e vjetra. E cila nuk ka gjasa të japë përsëri një efekt pozitiv. Pra, le të kuptojmë se çfarë duhet të dijë një udhëheqës.

Cikli i menaxhimit

është një sekuencë ciklike e funksioneve të menaxhimit: planifikimi, . Duke përdorur ciklin e menaxhimit, ju mund të kryeni çdo detyrë në çdo nivel të menaxhimit. Ju duhet të filloni trajnimin tuaj të menaxhimit me zhytjen në ciklin e menaxhimit.

Përcaktimi i qëllimeve dhe objektivave për punonjësit

Të ekspozosh vartësit ndaj qëllimeve dhe objektivave është. Në të njëjtën kohë, udhëheqësi fillestar më së paku mendon se si t'i vendosë saktë detyrat. Shumë më tepër vëmendje i kushtohet motivimit dhe kontrollit. Prandaj, ju rekomandoj fuqimisht që të paktën të lexoni se çfarë është vendosja e qëllimeve SMART.

Lidershipi

Menaxheri duhet të jetë lider në ekipin e tij. është procesi i ndikimit tek njerëzit e tjerë për të arritur një qëllim të përbashkët. Në Perëndim, një nga qendroret në menaxhim. Dhe kjo nuk është për t'u habitur, sepse. udhëheqësi bashkon njerëzit rreth tij dhe i çon ata drejt qëllimit të tij. Problemi i lidershipit është se ka gjithmonë një lider në ekip, por lideri dhe lideri nuk janë gjithmonë i njëjti person. Shpesh ekipi menaxhohet nga një drejtues joformal i cili ndjek qëllimet e tij dhe këto synime jo gjithmonë përkojnë me qëllimet e biznesit.

Delegate

Një menaxher fillestar shpesh është aq i lumtur për promovimin e tij, saqë përpiqet t'i kryejë të gjitha detyrat vetë. Si rregull, kjo zgjat gjashtë muaj, një vit, dhe më pas punonjësi ose mëson të delegojë autoritetin, ose thjesht. - kjo është një fazë e pashmangshme në zhvillimin e një menaxheri dhe studimi i tij duhet të fillojë sa më shpejt që të jetë e mundur. Udhëheqësit e nivelit të mesëm dhe të lartë janë ata që kanë mësuar të delegojnë autoritet dhe kanë filluar të mendojnë më shumë.

Kush është menaxher

Menaxher është një term nënçmues për menaxherët, shitësit dhe punonjësit e zyrës në përgjithësi. Një derivat i menaxherit anglez, kur latinishtja "a" (hej) shqiptohet si "a" ruse. Sektori i shërbimeve perceptohet nga shumë punëtorë dhe inteligjencë si një lidhje e panevojshme - e formuar artificialisht për të fituar para. Të gjithë përfaqësuesit e sektorit të shërbimeve nga pikëpamja e njerëzve të tillë janë mokas. Shumë qeshin me Kulturë korporative firmat e mëdha, duke e krahasuar me një sekt.

Një menaxher shitjesh është një nga profesionet më të njohura, sepse është ky specialist që në fakt siguron mirëqenien financiare të kompanisë. Detyra kryesore e një menaxheri të tillë është të shesë mallrat dhe shërbimet e kompanisë, të zgjerojë rrethin e klientëve dhe të mbajë partneritete me ta. Një specialist shitjesh shpenzon shumicën e kohës së tij të punës në negociata (telefonike ose personale).

Vendet e punës

Pozicioni i një menaxheri shitjesh është në çdo kompani, firmë ose organizatë të angazhuar në një ose një lloj tjetër aktivitetet tregtare. Ndonjëherë punëdhënësit kërkojnë menjëherë një specialist në një fushë specifike të punës, dhe më pas pozicionet e mëposhtme gjenden në vendet e lira:

• menaxher i shitjeve të veturave (pjesë auto);
• menaxher i shitjeve të dritareve
• menaxher i shitjeve të pajisjeve;
• menaxher i shitjeve të pasurive të paluajtshme;
• menaxher i shitjeve të mobiljeve
• menaxher i shitjeve të shërbimeve etj.

Sidoqoftë, përkundër specifikave të mallrave që shiten, thelbi i punës së një specialisti të shitjeve është gjithmonë i njëjtë - të shesë mallrat, të mbajë vëllimin e shitjeve në një nivel të lartë dhe, nëse është e mundur, gjithashtu ta rrisë atë.

Historia e profesionit

Menaxherët e shitjeve kanë ekzistuar pothuajse për aq kohë sa kanë ekzistuar shitjet. Në çdo kohë, ata quheshin ndryshe: tregtarë, tregtarë shëtitës, barker, nëpunës në dyqane ... Por thelbi i asaj që bën një menaxher shitjesh nuk ndryshon nga emri - të shesë mallra dhe të gjejë klientë të rinj.

Përgjegjësitë e një menaxheri shitjesh

Përgjegjësitë e punës së një menaxheri shitjesh janë si më poshtë:

• Rritja e shitjeve në sektorin tuaj.
• Kërkimi dhe tërheqja e klientëve të rinj (përpunimi i aplikacioneve hyrëse, kërkimi aktiv i klientëve, negociatat, lidhja e kontratave).
• Mbajtja e marrëdhënieve me klientelën e vendosur.
• Mbajtja e shënimeve të punës me klientët aktualë dhe kërkesat hyrëse.
• Konsulencë asortimenti dhe parametrat teknikë mallra (shërbime).

Kjo është një listë e përgjithshme e asaj që bën një menaxher shitjesh. Për më tepër, në varësi të fushës së veprimtarisë, funksionet e një menaxheri shitjesh mund të përfshijnë edhe pikat e mëposhtme:

• Pritja e mallit dhe mirëmbajtja e ekspozimit të tij në katet e tregtimit.
• Kryerja e prezantimeve dhe trajnimeve për produktet e reja dhe promovimet e kompanisë.
• Pjesëmarrja në ekspozita.

Kërkesat e menaxherit të shitjeve

Nga një aplikant që dëshiron të bëhet menaxher shitjesh, punëdhënësit kërkojnë sa vijon:

• Arsimi i lartë (ndonjëherë - arsim i lartë jo i plotë).
• Shtetësia e Federatës Ruse (jo gjithmonë, por në shumicën e rasteve).
• Njohuri për PC, programe office dhe 1C, aftësi për të punuar me katalogë elektronikë.
• Aftësi aktive të shitjes

Kërkesat shtesë të paraqitura nga punëdhënësit:

• Prania e patentës së drejtimit të kategorisë B (ndonjëherë edhe prania e një makine personale).
• Eksperiencë në shitje.
• Aftësi në përgatitjen e dokumenteve bazë tregtare (kontrata, fatura, fatura, fatura, etj.)

Disa punëdhënës specifikojnë që përveç aftësive të nevojshme, një menaxher shitjesh duhet të ketë edhe një pamje të këndshme, por ky është më shumë përjashtim sesa rregull.

mostër e rinisë së menaxherit të shitjeve

Si të bëheni menaxher shitjesh

Aftësitë e një menaxheri shitjesh mund të zotërohen nga njerëz me çdo arsim. Një menaxher shitjesh ka nevojë, para së gjithash, aftësi komunikimi dhe të kuptuarit e proceseve të shitjes. Parimet e shitjeve mund të kuptohen në vetëm disa ditë. Do të duhet pak më shumë kohë për të kapërcyer frikën e parë (thirrni një të huaj, mbani një takim, përgjigjeni kundërshtimeve dhe gjëra të tjera).

Mënyra më e lehtë për t'u bërë një shitës profesionist është të gjesh një punë dhe të marrësh trajnime në vendin e punës. Kjo është e zakonshme në tregun e punës.

Paga e menaxherit të shitjeve

Sa merr një menaxher shitjesh varet nga specifikat e aktiviteteve të kompanisë, nga specifikat e punës së vetë menaxherit, nga rajoni i vendbanimit dhe, mbi të gjitha, nga zbatimi i planit të shitjeve. Pagë menaxheri i shitjeve varion nga 12,000 - 250,000 rubla, dhe paga mesatare e një menaxheri të shitjeve është rreth 40,000 rubla. Do të doja të përsërisja dhe të them se fitimet varen ndjeshëm nga aftësitë e shitjes dhe rezultati i arritur.