Cilin sistem CRM të zgjidhni. Sistemet CRM për bizneset e vogla - një përmbledhje e zgjidhjeve më të mira falas

Për subjektet e biznesit që punojnë drejtpërdrejt me klientët, është shumë e rëndësishme rritja e audiencës blerëse dhe efektiviteti i tregtimit, duke përdorur zhvillimet e reja të programuesve kompjuterikë. Marketingu, organizimi i shitjeve dhe menaxhimi i marrëdhënieve me klientët biznes modern kryhet duke përdorur shërbimin e platformave online - sistemet CRM (shkurtim nga anglishtja. Menaxhimi i marrëdhënieve me klientët). Thelbi i sistemeve CRM është në softuerin e specializuar, i cili u zhvillua për kontrollin dhe analizën e automatizuar të informacionit të marrë, procesin e aktiviteteve të menaxherëve dhe shërbimet e klientit. Konsideroni se cili CRM është më i mirë për shitjet dhe flamurët e industrisë (sistemet më të njohura CRM), të cilat vlerësohen si nga profesionistët e marketingut në internet ashtu edhe nga përdoruesit e zakonshëm.

Vlerësimi i sistemeve më të mira CRM

Në këtë seksion, ne ofrojmë një listë të CRM-ve më të njohura në Rusi sipas vlerësimit:

"Megaplan"

Sistemi është projektuar për bizneset e vogla dhe të mesme. Me ndihmën e Megaplan, ju mund të optimizoni në mënyrë efektive punën me bazën e klientëve tuaj, të menaxhoni projekte, të vendosni dhe zgjidhni detyra për punonjësit në organizimin e tregtimit. Pas ndërfaqes jashtëzakonisht të thjeshtë qëndron gjerësia e funksionalitetit, e cila bën të mundur përshtatjen e saj sipas nevojave tuaja. Karakteristikat e Megaplan janë si më poshtë:

• databaza e detajuar e klientëve
• duke ruajtur historinë e veprimeve
• Menaxhimi i avancuar i shitjeve (raporte analitike, gjurmimi i zinxhirit tregtar, planifikimi dhe menaxhimi i shitjeve me shumë faza)
• menaxhimi i brendshëm - kontrolli i kohës, analiza e produktivitetit, vendosja e qëllimeve për stafin
• Integrimi 1C
• ndërveprim me shërbimet e postës elektronike dhe IP-telefonisë.

Menaxhimi i mjeteve të sistemit është i mundur nga pajisjet celulare duke përdorur softuer special.

Terrasoft

Udhëheqësi në publikimin e raportit Forester Wave ™ "CRM Suite për Organizatat e Përmasave të Mesme" Terrasoft ofrohet për bizneset e mesme dhe të vogla sistemi i inovacionit me emrin bpm'on-line, i cili deri tani është zhvilluar vetëm në versionin anglisht. Platforma është e përshtatshme për tregtarët që janë të gatshëm të investojnë kapital serioz në infrastrukturën lokale të IT. Softueri është i pajtueshëm me bazat e të dhënave 1C.

"Biznes i thjeshtë"

Projekti është krijuar për të menaxhuar stafin e zyrës, tendencat, financat. Aftësitë e sistemit PB janë si më poshtë:

• menaxhimi i punës në zyrë, planifikimi duke përdorur kalendarët e rasteve, grafikët, grafikët, menaxherin e detyrave
• kontabiliteti i dokumentacionit të biznesit, mbajtja e bazës së të dhënave të klientëve, kursimi i historisë
• rrjedha e punës e shabllonit klasik
• menaxhimi i magazinës
• menaxhimi i kohës - menaxhimi i stafit të zyrës dhe punonjësit në distancë
• mbajtjen e kontabilitetit
• komunikime të integruara, mesazhe elektronike, biseda të brendshme
• mbështetje për telefoninë IP.

Sistemi është ndër liderët për shkak të tarifës së propozuar falas për pesë punonjës, dhe për ndërmarrjet e mëdha ofrohet një licencë e përgjithshme me pagesë.

StorVerk

Softueri StorVerk CRM është ndërtuar në platformën 1C. Sistemi tani nuk është vetëm i zgjuar, por edhe shumë më i përshtatshëm, duke iu përgjigjur një numri tendencash të tregut. Funksionaliteti i tij është:

• analiza e marketingut nga fundi në fund
• mjete për të reduktuar humbjet dhe për të rritur të ardhurat
• biseda në internet me klientët, konsulenti i bisedës, marrja e thirrjeve dhe kërkesave në internet
• kontabiliteti për kërkesat e klientëve
• buletinet me email, ndjekja e thirrjeve.

E rëndësishme është që ky produkt softuerësh është relativisht i lirë dhe mund të përmirësohet duke iu përshtatur aktivitetit tuaj specifik. StorVerk CRM përdoret si nga kompanitë e mëdha ashtu edhe nga bizneset e vogla; është automatizimi kompleks, menaxhimi i proceseve të tregtisë dhe prodhimit.

Microsoft Dynamics

Në vitin 2016, MD CRM hyri në tregun e shërbimeve tregtare. Ky është një grup softuerësh për ndërveprimin me klientët nga Microsoft, funksionaliteti i të cilit është i fokusuar në menaxhimin e marketingut dhe shitjeve. Ju gjithashtu mund të ofroni shërbime mbështetëse në këtë sistem. Falë një ndërfaqeje natyrale të njohur dhe aftësisë për të kufizuar grupin e funksioneve, kostot e trajnimit të stafit reduktohen. Paketa e mjeteve mund të përshtatet në nivelin e duhur të kompanisë.

Bitrix24

Në vitin 2017, Bitrix24 u njoh si CRM më e mirë. Ky portal i korporatës ka një rrjet social të brendshëm. Brenda ndërmarrjes, kolegët mund të komunikojnë me njëri-tjetrin, të vendosin dhe zgjidhin detyra, të planifikojnë kohën e punës, të mbajnë shënime dhe të automatizojnë proceset e biznesit të ngulitura në softuer. Bitrix24 ka aftësinë të ngarkojë raporte 1C. Kompanitë që zbatojnë Bitrix24 dhe 1C në rrjedhën e tyre të punës janë në gjendje të kryejnë shpejt rishikime standarde të të dhënave për transaksionet financiare. Sistemi plotësohet me një aplikacion celular, i cili ju lejon të aksesoni funksionalitetin nga çdo vend i botës. Versionet e produktit softuer - Alone Stand dhe SaaS.

1С: CRM

Drejtimi kryesor i 1C: CRM është automatizimi i marrëdhënieve me klientët dhe proceseve të punës në zyrë. Me ndihmën e këtij sistemi, kompanitë organizojnë punën në departamentet e tyre të shërbimit, shitjes dhe marketingut, gjë që është arsyeja e popullaritetit të tij në fushën e tregtimit. Ndërfaqja e sistemit në shikim të parë mund të duket disi e mbingarkuar, megjithatë, kjo është tipike për skemat e kontabilitetit 1C. Në 1C:CRM, ju mund të zbatoni analitikë marketingu përmes shërbimit të paguar CoMagic.

ELMA BPM

Ky CRM me funksione menaxhimi: qarkullimi i dokumenteve, proceset e biznesit, treguesit, projektet, baza e klientit. Kur përdorni modulin e integruar "Integration 1C", sigurohet përputhshmëria me versionet e sistemit të serisë "1 C: Enterprise" 8.0.

Bpm'shitjet në internet

Ky sistem është zhvilluar për të kontrolluar plotësisht ciklet e shitjeve për: analizën e nevojave, lidhjen e kontratave, përmbushjen e detyrimeve, kontrollin e flukseve financiare. Aftësitë e sistemit CRM të shitjeve në internet Bpm janë si më poshtë:

• menaxhimi i komunikimit të brendshëm - menaxhimi i personelit, kontrolli i dokumenteve, komunikimi korporativ
• integrimi me CIP-telefoninë
• bazë e unifikuar e kontaktit për palën-klient, segmentim, histori automatike
• monitorimi i proceseve të biznesit - parashikimet dhe fillimet e shitjeve, krijimi i taktikave të veta tregtare.

Porositë mund të menaxhohen në sistem (të grupuara sipas fazave të ekzekutimit, sipas llojeve të produkteve, sipas buxhetit). Është gjithashtu e mundur të kryhen analiza kontabël, të kontrollohen pagesat, të menaxhohen llogaritë.

SAP

Platforma u krijua për të kryer proceset e biznesit në në format elektronik. Një mjedis informacioni holistik ju lejon të menaxhoni komunikimet e brendshme me stafin, të krijoni strategjitë tuaja të menaxhimit të marrëdhënieve me klientët. Ky nivel i softuerit është shumë herë më i shtrenjtë se CRM vendas, ka gjithashtu vështirësi në integrimin me 1C. Funksionaliteti kryesor:

• analiza e politikës tarifore
• duke siguruar korrektësinë e rrjedhës së dokumentit
• vendosje e përshtatshme e mjeteve të marketingut
• krijimi i historikut të transaksioneve me ruajtjen e informacionit të plotë mbi financat dhe partnerët
• mbajtja e bazave të të dhënave të përditësuara
• automatizimi i proceseve dhe raportimi për rastet e përfunduara
• thjeshtimi i përgatitjes së dokumentacionit dhe shpërndarjes në internet.

Përdoruesi zbulon mundësinë për të punuar me një pjesëmarrje minimale të punonjësve. Falë përpunimit operacional të të dhënave, ai mund të identifikojë rreziqet e mundshme, mundësitë për të përmirësuar efikasitetin e kompanisë së tij në tërësi.

ASoft

Drejtimi kryesor i sistemit është zgjidhja e detyrave të tregtarit në marketing. Versionet e industrisë janë zhvilluar gjithashtu për kompanitë e logjistikës, institucionet financiare, sekserët. Të gjitha versionet janë të disponueshme për profesionistët e IT në SaaS.

AMO

Në AmoCRM, përdoruesi mund të personalizojë në mënyrë të pavarur paketën e veglave, duke e përshtatur atë me nevojat specifike të organizatës së tyre. Në këtë drejtim, është programi më i mirë falas CRM me karakteristikat e mëposhtme:

• planifikimi i marrëveshjeve, krijimi i projektit, vendosja e detyrave
• sistematizimi automatik i të dhënave të bazës së klientëve me ruajtjen e historisë
• integrimi me PBX dhe shërbimet e postës
• analitika tregtare (grafikë, grafiku, parashikime).

Sistemi është i përshtatshëm si për bizneset e vogla ashtu edhe për ato të mesme për të menaxhuar në mënyrë efektive marrëdhëniet e biznesit në të gjitha fazat e shitjeve. Nga ndërfaqja e sistemit, mund të telefononi klientin, të dërgoni një letër në zyrën postare, të menaxhoni mjetet nga kudo duke përdorur softuerin celular. Përdoruesit e shënojnë AMO CRM si sistemin më të mirë për sa i përket kostos / cilësisë. Zhvilluesi ka ofruar një periudhë demo-prezantuese prej 14 ditësh.

Cilat janë sistemet më të mira CRM për biznes dhe shitje në Rusi falas

Edhe CRM-të më të mira falas për shitje kanë vetëm funksionalitet bazë, por do të jetë i mjaftueshëm për të drejtuar një biznes të vogël.

Tregtia TCU

Një tipar i këtij CRM absolutisht falas për PC është krijimi modular i një ndërfaqeje përdoruesi me një sërë funksionesh të nevojshme. Funksionaliteti i paracaktuar përfshin vizualizimin e raporteve, punën me shabllonet e dokumenteve, mbajtjen e një baze të dhënash të klientëve, lokalizimin e tyre gjeografik dhe llojet e mallrave.

vDesk24

Ky CRM falas ka një menaxher detyrash të integruar dhe një bisedë nga Aspro. Dizajni i bukur dhe përdorshmëria intuitive do të befasojnë përdoruesit e papërvojë. Sidoqoftë, vDesk24 është falas vetëm për pesë persona, nëse keni nevojë për më shumë, atëherë do të duhet të paguani 1300 rubla.

rrjedhin

Ky është sistemi më i mirë CRM pa pagesë që përfshin menaxhimin e integruar të proceseve të shitjeve dhe financave. Këtu mund të komunikoni me partnerët në internet, të jeni vazhdimisht të vetëdijshëm për lajmet e biznesit dhe të gjeni shpejt informacionin që ju nevojitet. Të gjitha mjetet janë në një vend - përdoruesi mund të kontaktojë disa klientë në një dritare pa kaluar midis llogarive.

KB

Deshifrimi i shkurtesës - baza e klientit. Dallimi i tij është në thjeshtësinë e funksionalitetit: raporte, detyra, fatura, aplikacione. Ka edhe direktori, kjo është arsyeja pse ky sistem ndonjëherë pozicionohet si CPM-ja më e mirë për t'u shitur falas. Programi tani është i popullarizuar në dyqanet online. Dizajni është i menduar mirë për sa i përket vendosjes së butonave. KB është falas vetëm për dhjetë përdorues, mbi - 440 rubla. për të gjithë. Sot, varietetet e CRM janë aq të gjera sa nuk është e mundur të mbulohet ndonjë gjë më e mirë me një listë të një vlerësimi. Ky rishikim përfshin vetëm ato platforma që janë më të njohura për përdoruesit se të tjerët, dhe rendi i renditjes së tyre bëhet sipas vlerësimit të cilësisë së zbatimit të detyrave dhe komoditetit të funksionalitetit. Shpresojmë që ky rishikim të jetë i dobishëm për ju në marrjen e një vendimi për zgjedhjen.

Te dashur miq! Kemi kënaqësinë të sjellim në vëmendjen tuaj një postim të ftuar nga PinALL, aktivitetet e të cilit janë të përqendruara në zbatimin dhe mbështetjen e sistemeve CRM. Për të ndihmuar sipërmarrësit të sistematizojnë proceset e tyre të biznesit, kompania prezantoi në treg projektin Meat Grinder - një përmbledhje krahasuese e produkteve më të zakonshme, aftësive dhe kufizimeve të tyre.

Historia e projektit

PinALL ekziston që nga viti 2011 dhe ka implementuar sisteme CRM.

Në linjën tonë ka të dy markat për ekspertizë të shkëlqyer të klientit, për shembull, Terrasoft, i cili është në TOP-20 të zgjidhjeve botërore, si dhe më shumë opsione buxhetore - Bitrix24, amoCRM, Megaplan, ASoft. Në përgjithësi, gama e zgjidhjeve të ofruara nga ne mbulon pothuajse të gjithë shtrirjen e nevojave të klientëve.

Praktika ka zbuluar se është shumë e vështirë të zgjedhësh një sistem CRM vetë, dhe për të ndihmuar kompanitë të kuptojnë disi këtë çështje, u krijua projekti Meat Grinder. Pas aktivizimit të versionit demo të produkteve, së bashku me klientët, ne krahasojmë zgjidhjet me njëri-tjetrin, diskutojmë se si ndryshon ky apo ai funksionalitet dhe japim këshilla dhe rekomandime specifike për zgjedhjen e sistemit në përputhje me kërkesën.

Krahasimi i sistemeve CRM në kuadër të projektit "Mulliri i mishit"

Ndër produktet më të njohura sot, mund të veçohet 1C-Bitrix24: për momentin, ne kemi zbatuar tashmë më shumë se 600 portale - ne zëmë vendin e parë midis tyre si partnerë. Kjo është një zgjidhje e mirë buxhetore, e cila është më shpesh e përshtatshme për klientët e klasës B2B, më rrallë për kompanitë B2C, në versionin bazë.

Karakteristika kryesore e Bitrix24 është funksioni i ashtuquajtur "Live Stream", ku mund të postoni çdo mesazh dhe t'ua dërgoni atë punonjësve të caktuar, gjë që redukton shumë korrespondencën e brendshme. Fillimisht, ishte një portal korporativ, ku më vonë u shtua një modul CRM: sot në Rusi janë krijuar rreth 500,000 portale në cloud në të.

Portali i korporatës dhe "Live feed" Bitrix24

Në Bitrix, çështja e përpunimit të plumbit është përmirësuar mjaft mirë. Sajti ndërvepron me sistemin në dy skenarë: si në formën e një porosie nga një dyqan online me Menaxhimin e Sitit (zgjidhje 1C-Bitrix për faqet e internetit), e cila menjëherë hyn në marrëveshje (format klasik i tregtisë elektronike), dhe në formën e marrjes drejton në Bitrix24 nga format e internetit (funksionaliteti i rregullt i Menaxhimit të Faqes, "motori"), ose në formën e kërkesave me email, për shembull, nëse ofroni disa shërbime dhe klienti ka nevojë për këshilla.
Nëpërmjet API-së, ju mund të lidhni pothuajse çdo faqe me drejtues, jo vetëm në motor përmes Bitrix

Duhet përmendur veçanërisht politikën e çmimeve. Bitrix24 hyri në tregun e zgjidhjeve cloud jo shumë kohë më parë, dhe çmimet e tyre për cloud nuk bazohen në një licencë, por në një portal, d.m.th. pavarësisht nga madhësia e kompanisë. Nëse marrim për krahasim të njëjtën amoCRM, ku kostoja e një licence për një punonjës është 499 rubla, atëherë për një organizatë prej 50 personash në vit do të merrni 299,400. Këtu është e kushtëzuar 50,000 - 100,000 rubla, në varësi të tarifës së zgjedhur. në re ose kompani).

Kriteret kryesore të përzgjedhjes

Krahas çmimit, një kriter i rëndësishëm për zgjedhjen e zgjidhjes është edhe numri i përdoruesve në sistem. kjo ndikon drejtpërdrejt në licencimin e portalit. Platforma gjithashtu ka rëndësi: do të jetë një zgjidhje serveri apo një re? Për shembull, ka klientë që nuk janë të gatshëm të mbajnë informacionin e tyre të korporatës në retë, por ka më pak prej tyre.

Rreth 4 vjet më parë, mbizotëronte mendimi se konsumatori rus, në parim, nuk do ta pranonte këtë teknologji, por tani shumica e zbatimeve kryhen në re, dhe jo në një kuti. Vetëm ne kemi rreth 3-5 porosi në ditë për zgjidhje cloud.

Avantazhi kryesor i licencës së serverit është se ju paguani një tarifë një herë për produktin që bëhet pronë juaj, dhe në të ardhmen paguani vetëm për rinovimin e mbështetjes teknike. Për më tepër, shumë klientë në kuti janë të interesuar për aftësinë për të personalizuar portalin, ta modifikojnë atë për veten e tyre.

Për shembull, një zgjidhje serveri nga Bitrix24, e cila kushton 200,000 rubla për 25 punonjës, ofrohet në kodet burimore. Pozicioni i Megaplan është paksa i ndryshëm: edhe kur blini një kuti, nuk keni akses në të. Vendosni me mjete administrative - ju lutem, por nuk ka asnjë mënyrë për ta "përfunduar". Kjo është bërë në mënyrë që klienti të mos prishë sistemin e përditësimit dhe gjithçka të funksionojë siç duhet për të.

Zgjidhja e serverit Bitrix24 në pinall.ru

Sa i përket shitësit SaaS amoCRM, ata nuk kanë fare një kuti në formacionin e tyre. Sigurisht, ata mund të zhvillojnë një version për ju në server, por më tepër si një përjashtim.

Në përgjithësi, si në Bitrix, Megaplan, ashtu edhe në Terrasoft, më së shpeshti ka një re dhe një kuti midis zgjidhjeve, dhe klienti mund të fillojë me edicionin që lidhet me cloud, dhe më pas të shkojë në serverin e tij. Një tjetër kriter për zgjedhjen e një sistemi CRM, përveç mënyrës së instalimit dhe numrit të punonjësve, është funksionaliteti i tij. Aftësitë e proceseve të biznesit luajnë një rol të rëndësishëm.

Për shembull, aftësitë e amoCRM janë mjaft të dobëta: brenda kornizës së produktit, gjëra shumë të thjeshta janë në dispozicion për ju - krijoni transaksione ose detyra me një njoftim. Megaplan tashmë ka një sistem për vendosjen e marrëveshjeve, por nuk ka asnjë dizajn të procesit të biznesit si i tillë. Në Bitrix24, ju mund të ndërtoni një numër të pakufizuar procesesh, por brenda kufijve të licencës suaj. Zgjidhja më e shtrenjtë nga lideri i linjës sonë, Terrasoft, bpm "online përmban një grup të madh procesesh standarde, të gatshme që mund të përdoren pa konfigurim shtesë.

Çështja e analitikës është e një rëndësie të konsiderueshme, pasi në zgjidhje të ndryshme mund të ndryshojë. Pra, bpm "online ofron analitikë si për drejtuesit, ashtu edhe për kontaktet dhe për kompanitë. Ju mund të lidhni proceset e biznesit me analitikën që do të lançohen, për shembull, nëse nuk keni pasur aktivitet me një kontakt për një kohë të gjatë ose mesataren vëllimi i transaksioneve me një klient bëhet më pak se një shumë e caktuar.

Funksionaliteti i sistemit bpm" në internet

Ndonjëherë lind një situatë kur departamenti i shitjeve ka nevojë për një sistem CRM, qendra e thirrjeve ka nevojë për një tjetër, e kështu me radhë. Sigurisht, nga pikëpamja e kontrollit dhe menaxhimit të përgjithshëm, kjo është e padobishme. Prandaj, nëse është e mundur të përqendrohen në një produkt çështjet e menaxhimit të të gjitha proceseve, nga faqja dhe përpunimi fillestar i mallrave deri te dërgesa dhe analitika nga kanalet e shitjes, atëherë kjo zgjidhje do të jetë ideale.

Sidoqoftë, në shumë kompani është formuar një praktikë e njohur: faqja po përpunon një kërkesë, detyra e saj kryesore është një telefonatë / letër nga klienti (ose një porosi, nëse është një dyqan në internet), dhe më pas aplikacioni bie në cilindo nga sistemet CRM.

Për shembull, në rastin e Bitrix24, një telefonatë e gjeneruar duke përdorur telefoninë IP konvertohet automatikisht në lidhje. Për më tepër, integrimi me 1C shpesh luan një rol të rëndësishëm për klientët, d.m.th. përputhshmëria e proceseve CRM dhe ERP.

Siç u përmend tashmë, lider në Rusi është Terrasoft: ata zotërojnë rreth 16% të të gjitha zbatimeve në treg. Markat e njohura përfshijnë gjithashtu 1C, të cilat kanë si një linjë ERP (botime të menaxhimit të tregtisë, menaxhim të biznesit të vogël, automatizim kompleks, etj.), dhe një zgjidhje 1C: CRM që nuk është paraqitur këtu (rreth 20% e zbatimeve).

Kjo ndiqet, natyrisht, nga kompania Bitrix24 - tani ata kanë më shumë se 500,000 portale që funksionojnë në CIS. Gjatë viteve të fundit, ata kanë bërë një hap të madh në drejtim të njohjes së vendimit të tyre në nivel kombëtar.

Më vete, vlen të përmendet Megaplan, pothuajse i pari që filloi të lëshojë zgjidhje CRM në Rusi. Fillimisht, produkti i tyre ishte një menaxher detyrash, të cilit ata i shtuan modulet financiare (aftësia për të lexuar analitikë) dhe CRM (kundërpalët, klientët, llogaritë).

Udhëheqësit përfshijnë gjithashtu amoCRM dhe ASoft, të cilat shënuan një rezultat të mirë në abonimet në zgjidhjet e tyre.

Tendencat aktuale dhe e ardhmja e sistemeve CRM

Tani gjithçka po shkon drejt bashkimit, kur gjithçka paraqitet në një zgjidhje.

Një pikë e lënduar e shumë sistemeve CRM është vlerësimi i analitikës sipas kanaleve: për momentin, është jashtëzakonisht e vështirë të marrësh informacion nga cili kanal është bërë kërkesa. Do të ishte mirë nëse, falë integrimit, burimi i plumbit të futej në sistem automatikisht dhe kur kontaktohej me klientin, do të kishte më shumë informacion në lidhje me të.

Pika e dytë ka të bëjë me zgjerimin e aftësive të aplikacioneve celulare: jo vetëm shikimin, por edhe ndërveprues. Krijoni klientë, kontakte, marrëveshje, shënoni diçka në hartë, hapni dhe pranoni fatura për pagesë - si në tablet ashtu edhe në telefona inteligjentë.

Dhe së treti, një rritje e nevojës për kompanitë në proceset e biznesit. Sipas statistikave të Bitrix24, në Rusi vetëm 18% e kompanive e dinë se çfarë janë sistemet CRM, por edhe ato nuk i kanë gjithmonë të instaluara. Prandaj, detyra kryesore që i vendosim vetes është pikërisht të punojmë me to Kompanitë ruse të cilët nuk kanë dëgjuar fare për CRM.

Mendoj se deri në vitin 2020 përqindja e kompanive që përdorin sisteme CRM do të jetë së paku 40%.

Tendenca globale drejt transformimit dixhital të biznesit po rritet gjithashtu në Rusi. Bizneset e mëdha po zbatojnë sisteme të avancuara CRM dhe BPM për të përmirësuar efikasitetin operacional dhe për të përshpejtuar aktivitetet e tyre. Puna me proceset e biznesit, optimizimi dhe automatizimi i proceseve është tendenca kryesore e vitit 2020.

Ne kemi mbledhur platformat TOP-5 që janë të afta të transformojnë tërësisht bizneset e mëdha dhe i kemi përfshirë në vlerësim. Çdo zgjidhje është unike dhe ka raste zbatimi të suksesshëm.

Krijimi

Renditja e vendit të parë. Zgjidhja më e mirë e integruar për segmentin Enterprise. Platformë e unifikuar me kod të ulët Creatio për shitje, marketing dhe shërbim nga kompania vendase Terrasoft. Creatio ju lejon të automatizoni dhe përshpejtoni proceset e biznesit të kompanive të mëdha nga industri të ndryshme. Për të mesme dhe Biznes i madh Ofrohen 24 zgjidhje të gatshme të industrisë (banka, naftë dhe gaz, logjistikë, farmaceutikë, qendra mbështetëse biznesi, etj.). Rastet e zbatimit të suksesshëm të platformës në kompani të tilla si Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank konfirmojnë nivelin e lartë të besimit të bizneseve të mëdha në produktet Creatio. Terrasoft po zhvillon Tregun e vet të zgjidhjeve dhe shablloneve të gatshme për të përshpejtuar integrimin e platformës.

Microsoft Dynamics

vendi i 2-të. Një zgjidhje e fuqishme për bizneset e mesme dhe të mëdha me elementë ERP. Integrimi me aplikacione nga Microsoft. Mjete për menaxhimin e shitjeve, marketingut dhe shërbimit. Krijimi dhe automatizimi i proceseve të biznesit. Përfunduar zgjidhjet e industrisë për industrinë financiare, menaxhimin e personelit dhe HR, menaxhimin e integruar shërbimi, shitjet dhe analitika. Integrim i suksesshëm në kompani të tilla të huaja: Unicef, Pandora, HP.

SAP

vendi i 3-të. SAP CRM ofron një zgjidhje për shitje, marketing dhe shërbim ndaj klientit. Puna referuese me të gjithë ciklin e shitjeve - nga planifikimi dhe zhvillimi i strategjisë deri te zbatimin e suksesshëm dhe analiza e performancës. Punoni me blerësit në të gjitha kanalet e shpërndarjes, kontrollin e transaksioneve dhe një planifikues funksional. Një platformë e fuqishme për menaxhimin e aktiviteteve të marketingut dhe menaxhimit të markës është krijuar për specialistët e departamentit të marketingut. Ndër rastet e suksesshme të zbatimit janë kompani të tilla si Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.

Oracle Siebel

vendin e 4. Një sistem për bizneset e mëdha që ndihmon në krijimin e një sistemi gjithëpërfshirës të korporatës IT për të automatizuar të gjitha departamentet e kompanisë. I përshtatshëm për zyrat e përparme (shitje, shërbim, marketing) dhe prapa (analitika e kompanisë, menaxhim personeli). Oracle Siebel CRM ju lejon të krijoni dhe automatizoni qendrën e thirrjeve të një kompanie, të integroni shumë shërbime dhe aplikacione të palëve të treta në biznesin tuaj. Kompania ofron zgjidhje të gatshme të industrisë për shumë fusha të veprimtarisë - industri, biznes hotelerie, sektori qeveritar, IT, me pakicë, mjekësi dhe të tjera. Raste të suksesshme të kompanive të huaja - Bosch Telecom, AOL, Xerox.

forca e shitjes

vendi i 5-të. Zgjidhja e Salesforce CRM renditet në vendin e parë në botë, siç konfirmohet nga agjencitë analitike si Gartner dhe Forrester.

Një platformë e vetme për shitjet, shërbimin ndaj klientit, marketingun dhe analitikën e thelluar të performancës. Kompania nuk është e fokusuar në tregun rus dhe përfaqësohet vetëm nga partnerë integrues. Kjo nuk e lejon atë të vendoset më lart se vendi i 5-të.

Vlerësimi i sistemeve CRM - Tabela e vlerësimit

Vlerësimet e agjencive Gartner dhe Forrester

Sistemi Creatio në këto vlerësime quhet bpm'online (Terrasoft ndryshoi emrin e platformës në 2019).

Ndërfaqet e sistemeve të krahasuara CRM

• 
  SAP
• 
  MS Dynamics
• 
  forca e shitjes

Përshëndetje! Në këtë artikull do të flasim për një mjet të tillë për të punuar me klientët si një sistem CRM.

Sot do të mësoni:

• Si funksionon një sistem CRM?
• Si të implementoni një sistem CRM;
• Si të përdorni siç duhet një sistem CRM;
• Shembuj të sistemeve më të mira CRM për biznes dhe punë të pavarur.

Çfarë është një sistem CRM dhe si funksionon ai

Mund të jetë e vështirë të mbani gjurmët e aktiviteteve të ditës në kokën tuaj. Për të mos harruar asgjë, ne fillojmë ditarët. Por çfarë nëse duhet të kontrolloni zbatimin e projekteve të një kompanie që punëson më shumë se një duzinë njerëz?

Sistemet CRM janë të afta të shpërndajnë në mënyrë të barabartë detyrat sipas afateve dhe ndërmjet punonjësve dhe të monitorojnë zbatimin e tyre në kohë reale.

CRM qëndron për Customer Relationship Management, që në anglisht do të thotë "menaxhimi i marrëdhënieve me klientët". Në fakt, koncepti i një sistemi CRM është shumë më i gjerë, ato synojnë jo vetëm sistemimin e punës me klientët, por edhe lehtësimin e procesit të menaxhimit të një organizate në tërësi.

Sistemet CRM - Këto janë programe të veçanta kompjuterike që automatizojnë punën e një menaxheri në shpërndarjen e detyrave midis punonjësve, planifikimin e zbatimit të projektit, llogaritjen e klientëve, monitorimin e afateve dhe përfundimin e detyrave.

Për të kuptuar se keni nevojë për një sistem crm, merrni parasysh parimet themelore të funksionimit të tij:

• Informacioni për klientin, detyrat, afatet dhe performuesit tani do të ruhen në bazën e të dhënave të sistemit CRM. Ju keni marrë një telefonatë nga një klient për të ndryshuar porosinë e tij, duhet ta vendosni menjëherë këtë informacion në sistem. Asgjë nuk duhet të neglizhohet, gjithçka duhet të regjistrohet, përndryshe sistemi CRM nuk do t'ju sjellë asgjë përveç problemeve.
• Secili nga punonjësit tuaj do të ketë profilin e tij në sistem. Ky profil do të përcaktojë sasinë e informacionit që do të jetë në dispozicion për një punonjës të caktuar. Kjo i lejon punonjësit të fokusohen vetëm në detyrat që duhet të kryejnë dhe të shmangin rrjedhjen e informacionit.
• Informacioni në lidhje me performancën e një detyre të veçantë kur punoni në një sistem CRM përditësohet vazhdimisht. Kjo do të thotë, punonjësi e kryen punën e tij në faza, të cilat regjistrohen menjëherë nga sistemi.
• Sistemi CRM analizon të gjithë procesin e përfundimit të detyrave, duke evidentuar momentet problematike në punë.

Nëse përmbledhim parimet e sistemit CRM, mund të konkludojmë se sistemi CRM është një sistem kontabiliteti, një lloj depo informacioni për klientin dhe historinë e ndërveprimit me të, detyrat dhe performuesit, afatet dhe procesi i ekzekutimit, i cili ju lejon të analizoni të gjitha këto procese për të përmirësuar më tej efikasitetin e kompanisë.

Duket se sistemi CRM lehtëson detyrat e menaxherit dhe ndërlikon jetën e një punonjësi të zakonshëm, por kjo nuk është kështu.

Sistemet CRM janë të një rëndësie të veçantë për përkthyes të pavarur:

• Ju kujtoj se çfarë duhet të bëni së pari;
• Ju lejon të kontrolloni gjithmonë afatet për dorëzimin e punës, duke shmangur punën emergjente;
• Kjo do t'ju lejojë të ruani të gjithë klientët me të cilët keni punuar, detajet e tyre të kontaktit, preferencat dhe komentet mbi punën, të cilat do të jenë të dobishme në bashkëpunimin e mëtejshëm.

Për kompaninë dhe punonjësit e saj, sistemi CRM kryen detyrat e mëposhtme:

• Shpërndan detyrat ndërmjet punonjësve;
• Kujton afatet, i jep prioritet detyrave të punonjësit;
• Regjistron të dhënat e klientit;
• Automatizon krijimin e dokumenteve;
• Përqendron të gjithë informacionin e nevojshëm për një detyrë specifike në një vend;
• Ju lejon të monitoroni zbatimin e detyrave të secilit punonjës, të nënvizoni më të suksesshmit.

Siç mund ta shihni, sistemi CRM është shumëfunksional dhe i dobishëm si për përkthyes të pavarur ashtu edhe për kompanitë dhe punonjësit e tyre. Por ende ka fusha të biznesit në të cilat përdorimi i sistemeve CRM është thjesht i nevojshëm.

Kjo perfshin:

• Çdo biznes që ofron shërbime;
• Veprimtaritë në fushën e tregtisë. Sidomos nëse shisni mallra përmes internetit ose telemarketing;
• Shërbimet financiare këtu është e rëndësishme të gjurmoni statusin e klientit.

Funksionet e sistemit CRM

Duke i përmbledhur ato Përfitimet që sistemi CRM u sjell përkthyesve të pavarur dhe bizneseve, ne mund të theksojmë aftësitë e sistemeve CRM:

• Formimi dhe mirëmbajtja e bazës së klientëve. Në të njëjtën kohë, ju vendosni se çfarë informacioni do të përmbajë: vetëm kontaktet dhe detyrat e ardhshme, ose gjithashtu projektet e përfunduara dhe vështirësitë në zbatimin e tyre, etj. Kjo ju lejon jo vetëm të "humbni" një klient, por edhe të gjurmoni efektivitetin e secilit punonjës që ka punuar ndonjëherë me të;
• Standardizimi i veprimit. Sistemi CRM ka rregulla të qarta për të punuar me të, gjë që standardizon veprimet e punonjësve dhe eliminon konfuzionin;
• Rregullimi i të gjitha kontakteve me klientin. Çdo punonjës në kontakt me klientin duhet të fusë të dhënat për këtë kontakt në sistem. Ky është ligji!
• Përmirësimi i efikasitetit të punonjësve. Sistemi CRM ju lejon të gjurmoni performancën e detyrave nga secili punonjës, të shihni dështimin për të përmbushur afatet dhe fushat problematike në punën me klientin. Kjo inkurajon punonjësit të punojnë në mënyrë më efikase;
• Klasifikimi i klientit. Sistemi CRM ju lejon të shënoni klientët e rregullt dhe klientë për herë të parë, klientë kompleksë dhe besnikë;
• Regjistrimi dhe ruajtja e të dhënave për konkurrentët;
• Kërkim i shpejtë për çdo informacion të futur në bazën e të dhënave.

Ju ndoshta jeni tashmë i sigurt se keni nevojë për një sistem CRM, por ne nuk kemi folur ende për të. mangësitë:

• Kostoja e lartë e një programi të licencuar CRM. Kostoja mesatare është 10-15 mijë rubla;
• Ekziston mundësia e rrjedhjes së informacionit. Ndonjëherë programet dështojnë;
• Nevoja për të përfshirë specialistë për të instaluar dhe konfiguruar programin;
• Nevoja për të trajnuar punonjësit për të punuar me sistemin CRM;
• Eliminimi i indinjave të mundshme nga punonjësit.

Tani mund të shkojmë drejtpërdrejt në rishikimin e sistemeve CRM në Rusi.

Jemi të sigurt se një nga sistemet CRM është instaluar tashmë në tuaj Kompjuter personal dhe ju tashmë e dini se si ta përdorni atë. Ky është sistemi më i thjeshtë CRM – Microsoft Excel.

Po, ky program nuk i ka të gjitha funksionet që duhet të ketë, por plotëson kërkesat e një organizate të menaxhimit të marrëdhënieve me klientët. Me ndihmën e Microsoft Excel, ju mund të kapni detajet e kontaktit të klientit, detyrat për secilin prej tyre dhe t'i shpërndani ato sipas afateve.

Ky opsion është mjaft i përshtatshëm për përkthyes të pavarur që nuk duan të paguajnë shumë për veçori të panevojshme dhe të mësojnë se si të punojnë me një sistem të vërtetë CRM.

Vlerësimi dhe rishikimi i sistemeve CRM për biznesin tuaj

Për ata që duan t'i qasen seriozisht zhvillimit të sistemeve të kontabilitetit të të dhënave, ne kemi përgatitur një vlerësim të sistemeve CRM me një përshkrim të funksioneve dhe preferencave të tyre për t'u përdorur në zona të ndryshme biznesi.

Por së pari, le të shohim llojet e sistemeve CRM në Rusi.

Ekzistojnë dy lloje të sistemeve CRM, të cilat ndryshojnë nga njëri-tjetri në teknologjitë e krijimit dhe përdorimit:

• Saas- një sistem CRM cloud, një sistem CRM dhe të dhënat e tij ndodhen në serverin e vetë zhvilluesit të këtij sistemi. Konfigurimi dhe proceset e tjera qëndrojnë mbi supet e zhvilluesit;
• më vete- përfshin krijimin e serverit tuaj, të gjitha informacionet janë me ju, ju vetë konfiguroni sistemin CRM.

Sistemet CRM me pagesë

Amo CRM

produkt cloud. Ka një ndërfaqe të thjeshtë.

Përparësitë:

• Një numër i madh filtrash të ndryshëm;
• Baza e gjerë e integrimit. Amo CRM mund të integrohet me rrjetet sociale, telefonin, sistemet e uljes;
• Mundësia e ndërtimit;
• Periudha minimale e trajnimit për një menaxher për të punuar me këtë sistem;
• Ekziston një periudhë prove falas për 14 ditë.

Ky sistem është më i fokusuar në ato kompani ku shitja nuk ndodh menjëherë, ku nevojitet një gyp shitjesh. Kjo do të thotë, së pari klienti kontakton menaxherin, konsultohet dhe vetëm në kërkesat e radhës bën një blerje.

Për më tepër, Amo CRM ju lejon të punoni në dy fronte: të tërheqni klientët e mundshëm dhe t'u shërbeni atyre ekzistuese.

Në thelb, sistemi Amo CRM synon ndërmarrjet që operojnë në tregun B2B.

Disavantazhet:

• Mungesa e një blloku dokumentesh në vetë programin, por është e mundur të integrohet me DropBox dhe të bashkëngjitni dokumente për secilin klient;
• Pamundësia për të ndarë detyrat në nën-detyra;
• Nuk është projektuar për t'u zbatuar në të gjithë kompaninë.

Kostoja e Amo CRM është 500-3000 rubla në muaj.

"1C-Bitrix: Portali i Korporatës"

"1C-Bitrix: Portali i Korporatës" është i plotë software, me një funksionalitet shumë më të gjerë se një sistem konvencional CRM.

Përparësitë:

• Automatizimi maksimal i detyrave rutinë;
• Integrimi me shumicën e programeve kompjuterike, telefonisë, listës postare, faqes së internetit;
• Aftësia për të vendosur të drejta aksesi për çdo punonjës;
• Menaxhimi i projektit.

Ky sistem do të jetë i dobishëm për kompanitë e mëdha me një numër të madh klientësh. Për pjesën tjetër, funksionaliteti i tij i gjerë do të jetë një humbje parash. Ju lutemi vini re se nuk është menduar për departamentin e shitjeve.

Disavantazhet:

• Cmim i larte;
• Vendosja e vështirësisë;
• Nevoja për trajnim afatgjatë të punonjësve për të punuar me sistemin;
• Nuk është menduar për shitje.

Kostoja e instalimit është 300,000 rubla.

Megaplan

Megaplan është një sistem i lehtë për t'u përdorur për organizimin e proceseve të biznesit. Përfaqëson një re.

Ju mund të zgjidhni funksionalitetin që ju nevojitet dhe të paguani vetëm për të:

• "Puna e përbashkët" ju lejon të menaxhoni projekte, të formoni punë ekipore: të shpërndani detyra midis interpretuesve, të vendosni afate dhe të monitoroni përfundimin e detyrave nga secili punonjës. Kostoja në muaj përdorimi është 290 rubla;
• "CRM: klientët dhe shitjet" përfshin rregullimin e informacionit në lidhje me punën me klientët: detajet e kontaktit, porositë, automatizimin e procesit të shitjeve dhe më shumë. Kostoja e një muaji të përdorimit është 490 rubla;
• "Menaxheri i Biznesit" kombinon dy funksionet e mëparshme. Kostoja në muaj: 690 rubla.
• Versioni falas ka kufizime në vëllimin e transaksioneve, dokumenteve, numrit të klientëve, llogarive.

Megaplan nuk ka kufizime në fushëveprimin, të gjithë do të zgjedhin funksionalitetin e dëshiruar për veten e tyre.

Përparësitë:

• Ndërfaqe e thjeshtë;
• Çmim i ulët;
• Mundësia për të zgjedhur funksionalitetin;
• Sistemi CRM për shitje.

Disavantazhet:

• Pamundësia për t'u integruar me sitin;
• Dizajn i mbingarkuar i shërbimit.

Bitrix 24

Sistemi Cloud CRM, ndryshe nga vëllai i tij më i madh, ka më pak karakteristika. E pershtatshme per biznese te medha dhe te mesme.

Përparësitë:

• Integrohet me sisteme të ndryshme;
• Ka funksionet e punës me klientët, menaxhimin e projektit, punën ekipore.

Disavantazhet:

• Shumë veçori, nuk mund të paguani vetëm për ato që ju nevojiten;
• Ndërfaqe komplekse;
• Mungojnë etiketat;
• Nuk synohet në departamentin e shitjeve.

Kostoja e një muaji të përdorimit të Bitrix24 është 9000 rubla, ajo ka opsion falas por me funksionalitet të kufizuar.

CRM me pakicë

Sistemi CRM, ka një version të përkohshëm falas. Ky është një nga sistemet më të mira CRM për dhe në përgjithësi për tregtimin në internet.

Ju lejon të zgjidhni detyrat e mëposhtme:

• Mbajtja e një baze klientësh;
• Lidhje telefonike;
• Puna me shërbime korriere;
• Integrimi i faqes.

BaseCRM

Sistemi CRM i lehtë për t'u përdorur i bazuar në renë kompjuterike. E pershtatshme per biznese te mesme dhe te medha.

Përparësitë:

• Puna me klientët - ip-telefonia, puna me drejtues, integrimi me sistemet e postës, automatizimi i proceseve;
• Puna me projekte - shpërndarja e detyrave, përcaktimi i afateve, kontrolli;
• Puna ekipore - Funksionet rrjet social, shpërndarja e detyrave nga interpretuesit.

Disavantazhet:

• Nuk është projektuar për zbatim në të gjithë kompaninë;
• Nuk ka mundësi për të eksportuar dhe importuar të dhëna nga sistemi dhe në sistem.

Kostoja e programit është 2000 rubla në muaj përdorimi.

Terrasoft

Sistemi CRM Cloud me një ndërfaqe të thjeshtë.

Ai kryen funksionet e mëposhtme:

• Menaxhimi i klientit;
• Menaxhimi i kohës së punës;
• Automatizimi i rrjedhës së punës;
• Optimizimi i komunikimeve brenda kompanisë;

Përparësitë:

• Aftësia për të zgjedhur funksionalitetin që ju nevojitet.

Disavantazhet:

• Nuk është projektuar për departamentin e shitjeve.

Kostoja mesatare e përdorimit të produktit është 5000 rubla në vit. Nuk ka asnjë version falas.

SugarTalk

Një sistem i kompletuar softuer CRM, më i përshtatur për biznesin në fushën e reklamave dhe dizajnit.

Detyrat e sistemit CRM:

• Integrimi me programe të ndryshme, sisteme postare, faqe interneti;
• Organizimi i punës në grup.

Kostoja e SugarTalk është 15,000 rubla.

Sistemet CRM falas

Sistemet CRM falas janë gjithashtu softuer dhe të bazuara në cloud, ndajnë sistemet softuerike më shumë në këtë rast.

Sistemet CRM falas janë më të përshtatshme për përkthyes të lirë dhe biznese të vogla (me jo më shumë se 5 punonjës), pasi ato kanë një kufi në numrin e përdoruesve.

Shitës CRM

SalesMan CRM është një sistem softuer CRM i disponueshëm për shkarkim absolutisht falas. Por do të jetë në dispozicion vetëm për një punonjës, për të lidhur më shumë punonjës kërkohet pagesë.

SalesMan CRM ka karakteristikat e mëposhtme:

• Mbajtja e një baze klienti me të gjitha funksionet pasuese;
• Organizimi i punës në ekip, shpërndarja e detyrave, përcaktimi i afateve.

Në crm

Sistemi Cloud CRM, i disponueshëm pa pagesë, por vetëm për një përdorues.

Funksionet e tij synojnë:

• Puna me klientët - mbajtja e një baze klienti, kërkimi i informacionit, ruajtja e historisë së punës me klientët;
• Organizimi i punës në ekip - shpërndarja e detyrave ndërmjet punonjësve dhe sipas afateve.

Trello

Cloud CRM-sistemi, nuk ka kufizime në numrin e përdoruesve apo numrin e klientëve.

Ju lejon të automatizoni detyrat e mëposhtme:

• Automatizimi i punës me projektin - shpërndarja e detyrave, afatet, klientët.
• Sinkronizimi me pajisje të tjera

	Sistemet CRM me pagesë	Sistemet CRM falas
Numri maksimal i përdoruesve
Numri maksimal i klientëve	E pakufizuar, kostoja përfundimtare varet nga ky parametër	I pakufizuar në shumicën e rasteve
Funksionale	Funksionaliteti maksimal i mundshëm, mund të kufizohet nëse dëshironi	E kufizuar, vetëm funksionet bazë për secilën detyrë janë të disponueshme. Si rregull, nuk ka asnjë funksion integrimi me programet, pajisjet dhe sitin. Nuk ka veçori të regjistrimit të thirrjeve
Kush i përshtatet	Biznes i madh dhe i mesëm	Biznes i vogël, sipërmarrës privatë, përkthyes të pavarur

Si të zgjidhni një sistem CRM

Gjëja më e rëndësishme në zgjedhjen e një sistemi CRM është të përcaktoni veçoritë që ju nevojiten. Ju lutemi vini re se madje kompani e madhe me një numër punonjësish prej disa qindra personash, mund të mos kërkohet një paketë e plotë, duke përfshirë automatizimin e punës me klientët, koordinimin e punës në ekip dhe sistematizimin e punës në projekte.

Pikat e mëposhtme duhet të ndikojnë në zgjedhjen tuaj:

• Numri i klientëve dhe numri i blerjeve;
• Rregullsia e blerjeve;
• Gama e kompanisë suaj;
• Numri i fazave në procesin e blerjes;
• Numri i punonjësve që duhet të lidhen me sistemin CRM;
• Buxheti.

Parametri më i rëndësishëm i çdo sistemi CRM është aftësia për t'u sinkronizuar me programe të tjera, sisteme postare, faqe interneti dhe pajisje. Kushtojini vëmendje të veçantë mundësisë punë e përbashkët Sistemet CRM me një telefon për të kapur automatikisht thirrjet hyrëse nga klientët dhe për të nisur thirrje të reja. Kjo do të jetë e dobishme në çdo rast.

Aftësia për të vendosur afate, prioritete, për të vendosur detyra dhe kontroll janë disa nga funksionet më të rëndësishme që ndikojnë në zgjedhjen e sistemit. Ju dhe punonjësit tuaj patjetër do të dëshironi të planifikoni rrjedhën e punës, të shpërndani detyrat sipas afateve dhe performuesve, dhe menaxheri duhet të kontrollojë procesin e kryerjes së punës, përndryshe nuk do të ketë rezultate pozitive nga automatizimi i procesit. Ky është qëllimi i sistemeve CRM, kështu që pa këto funksione sistemi nuk do të jetë i plotë.

Aftësia për të importuar të dhëna nga një sistem CRM dhe për të eksportuar të dhëna në sistem është thelbësore në procesin e punës. Shpesh do t'ju duhet të "tërheqni" disa të dhëna nga sistemi ose, anasjelltas, të ngarkoni një dokument në sistem, për shembull, kushtet e një marrëveshjeje me një klient. Nëse kjo nuk është e mundur, atëherë është më mirë të braktisni një sistem të tillë CRM.

Kompleksiteti i ndërfaqes dhe funksionaliteti i tepërt mund të çojnë në kosto të larta për periudhën e zbatimit dhe trajnimin e stafit, ndonjëherë kjo çon në një ngrirje në zbatimin e sistemit CRM.

Kostoja e një sistemi CRM dhe kostoja e mirëmbajtjes së tij. Kushtojini vëmendje të veçantë pikës së dytë.

Karakteristikat e përdorimit të CRM

Në mënyrë që një sistem CRM t'ju sjellë përfitime, duhet të ndiqni rregullat e mëposhtme kur e zbatoni atë:

• Shkruani proceset e biznesit të organizatës suaj. Përcaktoni përgjegjësit për secilën prej tyre, kjo do t'ju ndihmojë të shpërndani detyrat sipas interpretuesve dhe afateve;
• Mendoni për sistemin e stimujve bazuar në të dhënat e sistemit CRM;
• Regjistroni të gjitha kontaktet me klientët në sistem;
• Kontrolli i kryerjes së punës;
• Mësoni veten dhe punonjësit tuaj të mos shtyjnë afatet.

Dhe jini gjithmonë të përgatitur për "kurthet" e mëposhtme të zbatimit të sistemeve CRM:

• Do të duhet kohë për të punuar me sistemin CRM;
• Ndonjëherë punonjësit harrojnë të fusin të dhëna në sistem ose i fusin ato gabimisht;
• Do të shihni mangësitë e punës së secilit menaxher;
• Kontrolli i parregullt çon në një ulje të efikasitetit të punës me sistemin CRM;
• Ndoshta do t'ju duhet të kërkoni ndihmë për të ngritur një sistem CRM, për të trajnuar punonjësit;
• Do të ketë nga ata punonjës që do të ruajnë bazën "sipas mënyrës së tyre", mos e lejojnë këtë.