Realizări profesionale - personale și profesionale. Întrebările de competență încep cu cuvintele

De ce este importantă descrierea realizărilor și a performanței?

• Piața muncii de astăzi nu este în favoarea celui care caută un loc de muncă: sunt puține posturi bune vacante, dar există candidați de multe ori mai competenți. Rezultatele muncii și realizările ajută la evidențierea din fluxul general.
• În majoritatea companiilor, angajaților li se atribuie aceleași sarcini. În consecință, pentru diferiți candidați din CV, descrierea atribuțiilor este aproape aceeași. Individualitatea CV-ului este dată tocmai de diferitele rezultate ale muncii.
• Este posibil să se determine nivelul de competență al unui anumit candidat în etapa de revizuire a unui CV numai prin descrierea muncii sale. Iar realizările de aici sunt cea mai bună dovadă.

Cum să reflectați corect realizările:

1. amintiți-vă KPI-urile (sunt individuali pentru fiecare poziție) sau sarcinile stabilite;
2. descrie în verbe active: introdus, dezvoltat, inițiat;
3. facem o legătură logică între acțiunile noastre și rezultate: implementat - a permis;
4. folosim numere, de preferință în comparație: a fost – este.

Să aruncăm o privire la exemple de locuri de muncă cu KPI-uri comune.

Exemple de realizări pentru posturi în care este dificil să digitalizezi rezultatele muncii.

№	poziţie	KPI-uri cheie	Exemple de realizări
1	CFO	Inregistrarea contabilitatii	Contabilitate organizată, fiscală, operațională și de gestiune de la zero.
		Crearea unui sistem de bugetare	A introdus un sistem de bugetare pe linii de activitate, care a făcut posibilă creșterea transparenței contabilității.
		Optimizarea sistemului de management al fluxului financiar	A introdus un calendar de plăți bazat pe 1C UPP și a realizat o serie de măsuri de întărire a disciplinei de plată, ceea ce a făcut posibilă obținerea de resurse financiare pentru a genera venituri suplimentare.
2	Director de achizitii	Optimizarea activitatilor de achizitii	Activități de achiziții organizate fără atragerea de fonduri suplimentare, acest lucru s-a realizat prin negocieri de succes cu furnizorii pentru a crește întârzierea și a îmbunătăți alte condiții.
		Automatizarea proceselor de afaceri	Ea a inițiat și a gestionat un proiect de automatizare a sistemului de comandă, care a făcut posibilă reducerea costurilor cu forța de muncă pentru prelucrarea informațiilor.
3	Inginer sef al intreprinderii	Proiecte de modernizare	A implementat o serie de proiecte pentru modernizarea și reconstrucția întreprinderii: modernizarea sistemului de control acces și instalarea unui sistem de stingere a incendiilor, alarmă și supraveghere video.
		Elaborarea documentelor de reglementare	Elaborarea și implementarea tuturor documentelor de reglementare privind protecția și siguranța muncii, siguranța la incendiu, siguranța mediului, siguranța rutieră, care au făcut posibilă reducerea riscurilor juridice și financiare ale întreprinderii.
4	Avocat	Elaborarea formularelor de documente	El a dezvoltat formele de contracte: contract, furnizare, cumpărare și vânzare etc., care au făcut posibilă minimizarea costurilor cu forța de muncă pentru întocmirea documentelor.
		Experienta in practica judiciara	Cazul nr.... - colectarea datoriilor în temeiul contractului de furnizare în valoare de 500 de mii de ruble. (În acest paragraf, este de dorit să descriem mai multe cazuri diverse, dar nu mai mult de trei pentru fiecare loc de muncă.)
5	secretar-asistent	Proiecte sau responsabilități suplimentare	A inițiat participarea companiei la evenimente de caritate și sponsorizare. Implementarea proiectului șefului biroului design floristic.
		Optimizarea fluxului de lucru	Ea a inițiat crearea unei baze de date de flux de lucru bazate pe Excel, care a făcut posibilă sistematizarea muncii cu documente.
6	Analist de vânzări	Elaborarea formularelor de raportare	Dezvoltarea unui sistem de raportare pentru urmărirea comenzilor și vânzărilor de mărfuri, care a făcut posibilă sistematizarea lucrărilor cu documente.
		Dezvoltarea instrumentelor de analiză	Dezvoltarea modelelor matematice de planificare a vânzărilor bazate pe eficiența personalului de vânzări.

Rezultat: ce vrei să obții

Rezultatul, a doua parte a foii de obiective, conține o listă cu ceea ce doriți să obțineți de la un anumit candidat. Pentru majoritatea posturilor pentru care căutăm angajați, această listă va conține de la trei până la opt articole, în funcție de gradul de importanță.

Aruncă o altă privire la exemplul de descriere a sarcinii. Observați formularea primului paragraf: „Creșterea cifrei de afaceri de la 25 milioane USD la 50 milioane USD până la sfârșitul celui de-al treilea an”. Adică, noul VP de vânzări fie va putea crește cifra de afaceri la 50 de milioane de dolari în trei ani, fie nu. Jucătorul A va putea face acest lucru, jucătorii B și C nu. Acesta este un rezultat complet cert și, datorită acestei proprietăți, ne permite să îndepărtăm de la bun început candidații nepromițători.

Oamenilor nu le place să piardă, dar la fel nu le place să fie forțați să-și părăsească locul de reședință și să-și schimbe o companie cu alta, sau chiar să se mute în alt oraș sau țară în speranța de a avea succes. Ridicați ștacheta așteptărilor cât mai sus posibil - rămânând în rațiune, desigur - și veți scăpa de Jucătorii B și C în timp ce îl implicați pe Jucătorul A cu ținte îndrăznețe care le provoacă talentul.

Fișele tipice ale postului vă vor fi de puțin folos, deoarece de obicei vorbesc despre activități de rutină și enumera mecanic că o persoană se va faceîn această poziție (răspunsul la apelurile clienților sau vânzarea unui produs). Pe de altă parte, o fișă de obiectiv va deveni modelul tău pentru succes tocmai pentru că atrage atenția asupra rezultatelor, mai precis asupra a ceea ce trebuie să realizeze candidatul dvs. (creșteți cifra de afaceri de la 25 milioane USD la 50 milioane USD în trei ani). Simți diferența?

Rezultatele așteptate sunt cu atât mai ușor de determinat pentru comerț, pentru că aici fie avem un produs vândut, fie nu.

Din păcate, nu pentru toate tipurile de activitate, rezultatele succesului pot fi atât de ușor traduse în ceva atât de simplu și obiectiv precum cifrele. De exemplu, rezultatul așteptat pentru un manager de marketing ar putea fi: „Planificați și executați o nouă campanie de marketing în termen de trei luni, începând cu una sau alta dată”. Pentru un coordonator de client web, puteți descrie rezultatul ca o creștere a traficului site-ului și a prezenței pe forumuri populare. Ulterior, urmăriți dacă noul agent de marketing a reușit să-și desfășoare campania la timp și numărați numărul de vizitatori ai site-ului. Desigur, aceste evaluări nu vă vor fi atât de ușoare, dar de-a lungul anilor de muncă, clienții noștri au reușit să acumuleze o mulțime de criterii complet obiective, care se bazează de obicei pe feedback, ceea ce le permite să planifice un nou buget din timp. .

În mod curios, toate aceste măsuri sunt la fel de benefice pentru candidatul angajat. O persoană înțelege deja prin ce parametri va fi evaluată. El știe ce? șeful său și compania în ansamblu consideră că este important pentru funcția sa. Și în loc de presupuneri și incertitudine cu privire la cum să facă mai bine și să încerce să lupte pe zece fronturi deodată, el obține imediat un plan clar de campanie. Și acest lucru nu îi restrânge deloc posibilitățile - dimpotrivă, el obține o libertate suplimentară de manevră.

„Dă un exemplu al realizărilor tale”- Aceasta este una dintre întrebările care se pun într-un interviu de competență. Acest tip de interviu este o metodă de încredere și utilizată pe scară largă în recrutare, care face posibilă testarea competenței profesionale a candidatului pentru finalizarea cu succes a postului.

Pentru cei care nu au experiență cu acest tip de interviu, principalul lucru este să înțeleagă conceptul de bază:

Într-un interviu comportamental, ar trebui să oferiți exemple specifice de aplicare cu succes a abilităților și abilităților din experiența de muncă anterioare.

Acest tip de interviu se bazează pe faptul că pe baza comportamentului trecut al angajatului într-o situație dată, este posibil să se prezică viitorul său comportament la un nou loc de muncă. Și tot ce trebuie să facă candidatul este este să dau exemple convingătoare, care demonstrează clar competenţele cerute specificate în fişa postului.

Următoarele competențe sunt cel mai adesea explorate:

• comunicativitatea
• lucru in echipa
• inițiativă
• conducere
• abilități de rezolvare a problemelor
• gandire analitica
• rezistență la stres
• de gestionare a timpului
• abilitati de negociere
• planificare
• orientare spre rezultat
• orientarea procesului

De exemplu, dacă cerințele profilului postului indică faptul că candidatul trebuie să fie capabil să analizeze, atunci intervievatorul vă va cere cu siguranță să oferiți un exemplu despre când ați folosit această abilitate în munca dumneavoastră și ce rezultate ați obținut.

Întrebările de competență încep cu:

• Povestește-mi despre o perioadă în care...
• Da-mi un exemplu ...
• Ce pasi ai facut...

Iată câteva exemple dintre cele mai populare întrebări:

• Dați un exemplu al realizărilor dvs.
• Descrieți un moment în care a trebuit să depășiți un obstacol major pentru a obține rezultate.
• Povestește-mi despre o perioadă în care a fost necesară combinarea mai multor proiecte importante.

Cel mai adesea, candidații nu acordă atenția cuvenită problemelor de competență. Și degeaba. La urma urmei, dacă reușești să treci și apoi să pierzi prima întrebare comportamentală, vei părăsi totuși interviul cu mâna goală. Chiar dacă ai o experiență uriașă de mulți ani de muncă, dar fără exemple pregătite, nu vei putea să faci o impresie benefică și să-ți confirmi competențele. Este destul de dificil să răspunzi la o astfel de întrebare, deoarece în activitățile tale zilnice nu poți să evidențiezi sau să-ți amintești imediat, fără pregătire, ceva care merită cu adevărat, care ar trebui spus unui potențial angajator.

Din păcate, de cele mai multe ori, candidații sunt cei mai puțin competenți, dar cu o pregătire bună, ocolesc angajații mai experimentați. Și pentru ca acest lucru să nu vi se întâmple, este timpul să vă amintiți totul și să creați o poveste bună din experiența de muncă din trecut.

Vă recomand să aveți în stoc cel puțin trei exemple de competențe enumerate în postul vacant pentru a vă evidenția în mod profitabil punctele forte la interviu. Cel mai simplu mod de a răspunde eficient la orice întrebare într-un interviu comportamental este să vă pregătiți trei exemple principale ale celor mai mari realizări ale tale. Amintiți-vă cele mai interesante proiecte, sarcini dificile, situații problematice. Dacă aveți puțină experiență, atunci puteți folosi exemple în timpul studiilor sau stagiului.

Ca întotdeauna, vom folosi metoda STAR ca bază pentru poveste, care vă va ajuta să vă concentrați asupra detaliilor cheie și să vă faceți povestea structurată, concisă și memorabilă.

3. R — rezultate

Formulează rezultatele acțiunilor tale: ce s-a întâmplat, ce s-a făcut, ce ai învățat. În cele din urmă, este foarte important ca povestea ta bună STAR să aibă întotdeauna un final fericit, ca un basm. Ultima parte a răspunsului tău ar trebui să descrie rezultatele pozitive ale acțiunilor tale. Rezultatele concrete sunt întotdeauna deosebit de impresionante, de exemplu: o creștere a vânzărilor cu 32%, o reducere a bugetului la jumătate etc. Dar poți cita și un rezultat pozitiv prin evaluarea emoțională, în special din partea șefului sau clienților. Acesta va fi cel mai bun mod de a convinge intervievatorul că povestea pe care o spuneți este reală. De exemplu: m oh client a fost foarte mulțumit, managerul meu a apreciat contribuția mea la rezultatul final și mi-a lăudat munca etc.

Exemplu de răspuns:

Când i-am prezentat managerului meu noua și îmbunătățită raportare, el a fost atât de impresionat încât nu-i venea să creadă că le-am făcut eu însumi într-o perioadă atât de scurtă! De asemenea, am primit note mari de la conducerea superioară și am fost inclus în programul Talent Bank la compania noastră.

6 sfaturi: Cum să răspunzi la întrebare: dă un exemplu al realizărilor tale "

1) Acordați-vă suficient timp pentru a vă aminti un exemplu viu din experiențele anterioare de la muncă sau de la școală. Alegeți un exemplu care arată cu adevărat competențe multiple și trăsături de personalitate.

2) Ascultă cu atenție întrebările și dacă nu înțelegi - nu te grăbi să răspunzi, ci cere să-ți explice. Este mai bine decât să răspunzi la întrebare într-o direcție complet diferită și să dai exemple nepotrivite.

3) Fii pregătit pentru clarificarea întrebărilor deoarece intervievatorul va dori mai multe informații de la tine și va verifica dacă răspunsurile tale sunt autentice. Iată exemple de astfel de întrebări:

• Spune-mi de ce ai făcut-o așa
• Explicați cum ați reușit acest lucru.
• Ce crezi - s-ar putea face altfel

4) Fii specific. Nu încercați să răspundeți cu o formulare generală care să nu spună nimic despre dvs. De exemplu: " Mă consider un angajat foarte responsabil și organizat, deoarece obțin întotdeauna rezultate înalte și îndeplinesc sarcinile atribuite la timp.” Astfel, nu răspundeți la întrebarea pusă. Poți număra orice vrei, dar ți se cere să dai un exemplu real din experiența ta trecută pentru a-ți dovedi punctul de vedere.

Unii colegi îmi reproșează că, în calitate de consultant de afaceri, cer proprietarului afacerii să-mi urmeze toate instrucțiunile, ceea ce nu este în întregime corect, întrucât consultantul ar trebui să dea doar recomandări.

Cert este că dau garanții înapoi în cazul în care rezultatul final nu este atins. Adică vă garantez rezultatul!

Care este diferența dintre cerințele și recomandările unui consultant de afaceri? Dacă eu, în calitate de consultant de afaceri, garantez, de exemplu, că proprietarul afacerii va dubla cifra de afaceri a companiei în termen de trei luni, atunci trebuie să cer ca toate instrucțiunile mele să fie respectate. Deoarece dau o garanție de returnare a banilor dacă rezultatul nu este atins în această perioadă. Ca să nu existe așa ceva, proprietarul afacerii a decis brusc să facă ceva în felul lui, apoi a spus: „Oh, nu a ieșit! Dar ai promis că vei returna banii, dacă nu iese?”

Mică digresiune lirică. Am auzit deja întrebarea ta tăcută: „În trei luni se va dubla cifra de afaceri a companiei, ce prostie? Escroc! Cum ar fi tine... „și așa mai departe. Mai multe detalii pe tema creșterii profitului puteți vedea aici, acesta este un fragment al webinarului „De unde să cauți bani în afaceri și cum să-i obții!”, care arată trei modalități posibile de dezvoltare exponențială a unei companii. Această tehnologie nu a fost inventată de mine și este folosită de vreo 25 de ani, ci acolo, în vest. Îl folosesc împreună cu alte instrumente, adaptându-l pentru piața rusă. Și funcționează grozav! Da, a pune de fapt ordine elementară în afaceri, va da ce rezultat, care va depăși toate cele mai fantastice dorințe!

Să continuăm conversația. Dacă eu, în calitate de consultant de afaceri, dau recomandări în orice problemă, atunci recomandările nu sunt obligatorii, iar aici nu dau garanție dacă clientul nu obține rezultatul. Deoarece, cel mai probabil, va interpreta recomandările mele în felul său, adică va selecta ce îi place și ce nu. Deci selectiv și va folosi. Dovedit prin practică!

Ce rezultat final dorește să obțină proprietarul afacerii, pe baza acestuia, alege forma de interacțiune cu consultantul de afaceri. Își dorește un rezultat rapid și garantat, va trebui să îndeplinească cerințele, dacă dorește, ca întotdeauna, atunci primind recomandări, le poate folosi la discreția lui, le poate corecta, îmbunătăți, sau nu le folosește deloc!

Sunt pentru libera alegere a unei persoane libere! Si ce crezi?

Dacă ți-a plăcut articolul, distribuie prietenilor tăi, apasă butonul dorit!

Julia Perminova

Trainer al Centrului de Formare Softline din 2008.

Un instrument de bază pentru lucrul cu o cantitate imensă de date nestructurate, din care puteți trage rapid concluzii fără a vă juca cu filtrarea și sortarea manuală. Tabelele pivot pot fi create în câțiva pași și personalizate rapid în funcție de modul în care doriți să afișați rezultatele.

Un plus util. De asemenea, puteți crea diagrame pivot bazate pe tabele pivot care se vor actualiza automat când se modifică. Acest lucru este util dacă, de exemplu, trebuie să creați în mod regulat rapoarte pentru aceiași parametri.

Cum să lucrezi

Datele inițiale pot fi orice: date despre vânzări, expedieri, livrări și așa mai departe.

1. Deschideți fișierul cu tabelul ale cărui date doriți să le analizați.
2. Accesați fila Inserare → Tabel → Tabel Pivot (pentru macOS, în fila Date, în grupul Analiză).
3. Ar trebui să apară caseta de dialog Creare tabel pivot.
4. Personalizați afișarea datelor pe care le aveți în tabel.

În fața noastră este un tabel cu date nestructurate. Le putem organiza și personaliza afișarea datelor pe care le avem în tabel. Trimitem „Suma comenzilor” la „Valori”, iar „Vânzători”, „Data vânzării” - la „Linii”. Conform datelor diferiților vânzători pentru diferiți ani, sumele au fost imediat calculate. Dacă este necesar, îl puteți extinde în fiecare an, trimestru sau lună - vom obține informații mai detaliate pentru o anumită perioadă.

Setul de opțiuni va depinde de numărul de coloane. De exemplu, avem cinci coloane. Trebuie doar să le poziționați corect și să alegeți ceea ce vrem să arătăm. Să zicem suma.

Îl puteți detalia, de exemplu, în funcție de țară. Transferăm „Țări”.

Puteți vedea rezultatele după vânzător. Schimbăm „Țara” în „Vânzători”. Pentru vânzători, rezultatele vor fi următoarele.

Acest mod de vizualizare a datelor georeferențiate vă permite să analizați datele și să găsiți modele care au origini regionale.

Un plus util. Nu este nevoie să înregistrați coordonatele nicăieri - trebuie doar să indicați corect numele geografic în tabel.

Cum să lucrezi

1. Deschideți fișierul cu tabelul ale cărui date doriți să le vizualizați. De exemplu, cu informații despre diferite orașe și țări.
2. Pregătiți datele pentru afișare pe hartă: „Acasă” → „Format ca tabel”.
3. Selectați o serie de date pentru analiză.
4. Există un buton Hartă 3D în fila Inserare.

Punctele de pe hartă sunt orașele noastre. Dar pur și simplu nu suntem foarte interesați de orașe - este interesant să vedem informațiile asociate cu aceste orașe. De exemplu, sume care pot fi afișate prin înălțimea coloanei. Când treceți cursorul peste coloană, este afișată suma.

Graficul circular pe ani este, de asemenea, destul de informativ. Mărimea cercului este dată de suma.

3. Fișa de prognoză

Adesea, există modele sezoniere în procesele de afaceri care trebuie luate în considerare la planificare. Foaia de prognoză este cel mai precis instrument de prognoză din Excel decât toate funcțiile care au apărut înainte și sunt acum. Poate fi folosit pentru a planifica activitățile comerciale, financiare, de marketing și alte servicii.

Un plus util. Pentru a calcula prognoza, veți avea nevoie de date pentru perioade anterioare. Acuratețea prognozei depinde de cantitatea de date pentru perioade - de preferință nu mai puțin de un an. Aveți nevoie de aceleași intervale între punctele de date (de exemplu, o lună sau un număr egal de zile).

Cum să lucrezi

1. Deschideți un tabel cu date pentru o perioadă și indicatorii corespunzători, de exemplu, dintr-un an.
2. Selectați două rânduri de date.
3. În fila Date, în grup, faceți clic pe butonul Foaie de predicție.
4. În fereastra Creare foaie de predicție, selectați un grafic sau o diagramă cu bare pentru a reprezenta vizual prognoza.
5. Selectați data de încheiere pentru prognoză.

În exemplul de mai jos, avem date pentru 2011, 2012 și 2013. Este important să indicați nu numerele, ci perioadele de timp (adică nu 5 martie 2013, ci martie 2013).

Pentru a prognoza pentru 2014, aveți nevoie de două serii de date: datele și valorile indicatoarelor corespunzătoare. Selectăm ambele serii de date.

În fila „Date” din grupul „Prognoză”, faceți clic pe „Foaie de prognoză”. În fereastra care apare „Creează o foaie de prognoză” selectează formatul prezentării prognozei - un grafic sau o histogramă. În câmpul „Sfârșitul prognozei”, selectați data de încheiere, apoi faceți clic pe butonul „Creați”. Linia portocalie este prognoza.

4. Analiză rapidă

Această funcționalitate este poate primul pas către ceea ce se poate numi business intelligence. Este bine că această funcționalitate este implementată în modul cel mai ușor de utilizat: rezultatul dorit este atins în doar câteva clicuri. Nu trebuie să numărați nimic, nu trebuie să scrieți nicio formulă. Este suficient să selectați intervalul dorit și să alegeți ce rezultat doriți să obțineți.

Un plus util. Creați instantaneu diferite tipuri de diagrame sau linii strălucitoare (micrografii chiar într-o celulă).

Cum să lucrezi

1. Deschideți tabelul de date pentru analiză.
2. Selectați intervalul pe care doriți să îl analizați.
3. Când este selectat un interval, butonul „Analiza rapidă” apare întotdeauna în partea de jos. Ea sugerează imediat efectuarea mai multor acțiuni posibile cu datele. De exemplu, găsiți totaluri. Putem afla sumele, sunt puse mai jos.

Analiza rapidă are, de asemenea, mai multe opțiuni de formatare. Puteți vedea care valori sunt mai mari și care sunt mai mici în celulele histogramei în sine.

De asemenea, puteți pune pictograme multicolore în celule: verde - cele mai mari valori, roșu - cele mai mici.

Sperăm că aceste tehnici vă vor ajuta să vă grăbiți munca cu analiza datelor în Microsoft Excel și să cucerim rapid înălțimile acestei aplicații complexe, dar atât de utile din punct de vedere al lucrului cu numere.