Livrarea a fost întârziată la punctul vamal. "spsr express" - serviciu de livrare prin curier - "cea mai proasta livrare din lume!"

A găsi

FAQ

Această secțiune conține întrebări frecvente despre livrarea comenzilor din magazinele online străine

Nu s-a găsit nimic pentru solicitarea dvs

Dacă am primit pe telefon o notificare prin SMS cu textul: „Un e-mail cu informații importante despre comandă a fost trimis la adresa ta de e-mail”.

O astfel de notificare prin SMS este primită atunci când transportul a sosit deja pe teritoriul Rusiei și este la vamă.

(!) Scrisoarea trebuie să ajungă la adresa de e-mail a destinatarului în termen de 24 de ore de la notificarea prin SMS. Dacă scrisoarea nu este primită în 24 de ore, destinatarul trebuie să aștepte o a doua notificare prin SMS în termen de 2 zile. După o a doua notificare prin SMS, un e-mail va fi trimis la adresa dvs. de e-mail în termen de 24 de ore.

(!) Daca in " Cont personal» magazinul electronic are o adresă de e-mail incorectă, destinatarul trebuie să sune gratuit SPSR Express: 8 800 700 36 30.

Când va sosi curierul?

Dacă livrarea este programată pentru astăzi, vă rugăm să așteptați curierul la intervalul orar stabilit.

Dacă livrarea nu este programată pentru ziua curentă, puteți coordona independent livrarea prin serviciul „Gestionare Livrări”: .

De ce a fost transferată comanda mea către SPSR Express? Ce este aceasta firma?

SPSR Express- expert in solutii logistice. Compania a implementat cu succes proiecte în domeniul serviciilor poștale, livrare expres și logistica depozitului. Cel mai mare operator privat cu propria rețea de sucursale. Aria de acoperire geografică este de peste 6.000 de așezări. În 2013, compania și-a deschis o direcție internațională, luând o poziție de lider printre operatorii privați expres din Rusia. Infrastructura SPSR Express constă în prezent din 9 distribuții și 15 centre de sortare, 200 de birouri și reprezentanțe în orașe rusești, peste 1.000 de mașini proprii și 4.000 de angajați. Astăzi, SPSR Express este considerată pe bună dreptate una dintre cele mai inovatoare companii din domeniul logisticii poștale.

Puteți furniza numărul de telefon al curierului?

Conform politicii SPSR Express, numerele de contact ale angajaților nu fac obiectul dezvăluirii. Dacă livrarea este programată pentru astăzi, vă rugăm să așteptați curierul la intervalul orar stabilit.

Dacă nu îmi place produsul, cum îl pot returna, unde să merg?

Este necesar să contactați vânzătorul/compania de la care a fost făcută comanda - acesta vă va oferi informații detaliate cu privire la posibilitatea returnării bunurilor.

Unde este coletul meu?

Puteti verifica starea comenzii prin serviciul „Monitorizare” la link-ul:.

Trebuie să introduceți numărul facturii sau numărul comenzii în magazinul online.

De asemenea, vă puteți urmări comanda prin Aplicatie mobila” și serviciul „Gestionarea livrărilor”: .

Pentru a urmări starea unei expedieri prin serviciul „Gestionare Expediere”, trebuie să introduceți numărul de telefon specificat în momentul plasării unei comenzi, precum și numărul facturii sau comenzii în magazinul online.

De ce întârzie coletul la vamă?

Toate comenzile care intră pe teritoriul Federației Ruse din străinătate sunt supuse procesării vamale obligatorii, care durează în medie 7 zile. În acest timp, destinatarii trebuie să furnizeze date cu caracter personal pentru o procesare vamală promptă. In cazul in care datele nu sunt furnizate de destinatar in termenul specificat, comanda este returnata magazinului online.

Motive pentru întârzierea comenzilor la vamă:

• detaliile pașaportului nu au fost furnizate în timp util - pot fi furnizate făcând clic pe linkul din scrisoarea SPSR Express
• Comanda este recunoscută ca lot comercial - returnată expeditorului
• Mărfurile sunt interzise pentru import pe teritoriul Federației Ruse - sunt returnate expeditorului
• Exces limita vamala pentru import (după greutate și/sau sumă) - trebuie să plătiți taxa de stat

Timp de procesare vamală

Timpul mediu de procesare vamală este de 7 zile. În acest timp, destinatarul trebuie să furnizeze date cu caracter personal pentru o procesare vamală promptă. In cazul in care datele personale nu sunt furnizate in aceasta perioada, comanda este returnata in magazinul online.

De ce introduceți datele personale?

SPSR Express solicită date personale în baza Ordinului FCS (Serviciul Vamal Federal) al Rusiei nr. 1772 din 15.09.2014. „Cu privire la efectuarea operațiunilor vamale cu privire la mărfurile de uz personal, transportate de cărăuși”. Pe baza Ordinului nr. 1772 al FCS, toate vamele din Federația Rusă trebuie să ajungă la o unitate unificată. sistem automatizatîn perioada de la 1 noiembrie 2014 până la 31 iulie 2015.

Pentru a trece comanda prin vamă, este necesară completarea registrului vamal, care trebuie să conțină datele destinatarului, inclusiv informații despre actul de identitate. Pentru mai multe detalii despre lista datelor care trebuie indicate, vezi paragraful 27 din ordinul anterior mentionat.

Aveți dreptul deplin de a nu furniza date cu caracter personal fără a semna un consimțământ pentru prelucrarea datelor.

(!) Totodată, fără date de pașaport, registrul vamal nu va fi completat în totalitate, respectiv, transportul va fi reținut la vamă până la furnizarea datelor necesare și, după expirarea perioadei de păstrare, retrimis la firma expeditorului.

Dacă ați primit anterior comenzi prin Poșta Rusă, nu a fost nevoie să furnizați date personale, deoarece Poșta Rusă este serviciu poștalși nu cereți aceste informații.

Încercăm să livrăm mărfurile cât mai curând posibil și să evităm eventualele întârzieri în vamă.

SPSR Express este o companie de livrare accelerată a mărfurilor în toată Rusia și în străinătate. Pe lângă oferta inițială de redirecționare rapidă, SPSR oferă soluții de afaceri personalizate. Compania oferă servicii de expediere și urmărire SPSR-comenzi și documente. Încă din ziua înființării sale, principalele valori ale organizației au fost Viteza, Abordarea personală, Siguranța și Raționalitatea. Astfel, au apărut soluții poștale de mare viteză și soluții speciale. Acesta a servit nu numai ca slogan, ci și ca nume al organizației - SPSR-Express. După ce a apărut pe piata internationala numele organizației a fost tradus ca SPSR Express (viteză, abordare personală, siguranță și raționalitate). Serviciul se mândrește cu munca sa prietenoasă. Această abordare a ajutat compania să mențină o poziție de lider, oferind clienților soluții speciale. Astăzi, compania se poate mândri cu propria echipă de curse - SPSR Formula Team. Ea participă și câștigă în seria de curse din țară - Formula Masters Russia. Serviciul oferă clienților o gamă de servicii pentru livrarea și urmărirea coletelor SPSR-express, cum ar fi documente, colete și mărfuri.

Toate comenzile enumerate pot fi trimise în Rusia sau în străinătate. Compania are o vastă experiență în domeniul logisticii. În acest fel, compania dezvoltă soluții personalizate pentru utilizatorii săi care îndeplinesc cerințele moderne din întreaga lume. Urmărirea SPSR-express, precum și livrarea, au loc în conformitate cu standardele de calitate acceptate și ajută compania să rămână cu un pas înaintea concurenței. De asemenea, este posibil să trimiteți „din mână în mână” folosind SPSR-express, urmărirea prin scrisoarea de transport va fi efectuată de dvs. fără prea multe dificultăți. În plus, această abordare va contribui la asigurarea eficienței maxime a afacerii.

Urmăriți încărcătura și coletul SPSR după numărul de scrisoare de transport

Atunci când o comandă este expediată de SPSR sau când SPSR lucrează ca partener cu servicii de livrare străine, la primirea informațiilor despre comandă, i se atribuie un număr intern al bordeiului. SPSR vă permite să urmăriți atât după numărul de urmărire internațional dacă coletul este din străinătate, cât și după numărul facturii interne.

Trebuie doar să introduceți numărul facturii pe acest site pentru a afla unde se află încărcătura sau pachetul dumneavoastră.

Urmăriți pachetul SPSR după numărul de telefon

Site-ul oficial al SPSR oferă urmărire numai folosind numărul de expediere sau numărul de scrisoare de însoțire. Bănuiesc că urmărirea după numărul de telefon nu este posibilă cu SPSR.

Urmăriți coletul SPSR după numărul de comandă

Urmărirea SPSR-express după numărul de comandă se poate face folosind instrumentul nostru universal de urmărire a e-mailului. Puteți rămâne mereu la curent schimbări recente starea expedierii dvs.

De asemenea, urmărirea SPSR este disponibilă pe site-ul oficial al companiei. Și dacă aveți întrebări despre expedierea dvs., puteți apela la 8-800-555-54-45. Lista plina numerele de telefon pentru comunicare pot fi găsite și pe site-ul oficial.

Urmărirea pachetului Russia Express SPSR

Russia Express este o metodă de livrare pe site-urile GearBest și Aliexpress, în Rusia astfel de colete sunt livrate de compania de curierat SPSR și le puteți urmări pe site-ul nostru.

Transportul a ajuns la biroul SPSR, ce înseamnă asta?

Aceasta înseamnă că coletul dumneavoastră se află deja la biroul SPSR și este în curs de pregătire pentru livrare, curierul vă va contacta în scurt timp pentru a conveni asupra unui termen de livrare. Daca ai auto-ridicare, atunci poti merge cu pasaportul pentru a primi coletul la biroul SPSR.

Astăzi, mulți dintre noi cel puțin o dată în viață am folosit serviciile magazinelor online străine și am comandat livrarea mărfurilor prin diverse servicii poștale. Orice produs achiziționat dintr-un magazin online străin, precum și un pachet de la rude care locuiesc în altă țară, suferă o calitate control vamal. După cum arată practica, nu în toate cazurile marfa trece fără probleme de control vamal. Foarte des este reținut de vameși. Prin urmare, destul de mulți oameni sunt interesați de întrebarea ce să facă dacă expedierea este întârziată la punctul vămuire.

informatii generale

Orice privat sau marfă comercială care este adusă în teritoriu Federația Rusă din orice altă țară, trece controlul vamal. Și totul ar fi bine, dar de foarte multe ori se întâmplă ca coletul să fie întârziat la graniță. În acest caz, mulți cad în disperare, crezând că marfa este pierdută pentru totdeauna. Cu toate acestea, dacă coletul nu conține mărfuri interzise prevăzute de lege, atunci este posibil să vă primiți încărcătura.

Motivele întârzierii încărcăturii de către serviciul vamal

Așadar, să ne imaginăm că ați comandat un produs într-un magazin online străin, dar ați primit o notificare că expedierea a fost întârziată la punctul de vămuire. Ce înseamnă? Totul este foarte simplu: nu vei putea primi coletul.

Acest lucru se poate întâmpla din următoarele motive:

• dacă mărfurile sunt importate în țară fără declarație și plată taxe vamale, atunci poate fi amânată dacă valoarea coletului depășește 1500 euro;
• greutatea totală a coletului depășește 50 kg;
• coletul este format dintr-un număr mare de mărfuri din aceeași grupă;
• orice mărfuri este interzisă pentru import în Federația Rusă.

Acestea sunt cele mai frecvente motive pentru care o expediere este întârziată la punctul de vămuire. Ce să faci în această situație? Acest lucru va fi discutat în continuare.

Ce să faci dacă coletul este întârziat?

Cel mai adesea, cu această problemă se confruntă cetățenii obișnuiți care, pentru a economisi bani sau pentru a cumpăra bunuri exclusive, preferă să facă achiziții în magazinele online străine. Livrarea se poate face prin poștă obișnuită sau diverse firme furnizarea de astfel de servicii. cel mai companie mare pentru transportul internațional este EMS. Toate sunt foarte convenabile, deoarece livrează coletul la oficiu poștal specificat de client. Când marfa ajunge la destinație, cumpărătorul este informat despre aceasta prin SMS sau prin scrisoare recomandată. În plus, dacă expedierea este întârziată la punctul de vămuire, veți fi și anunțat despre acest lucru.

Dacă mărfurile achiziționate sunt livrate prin poștă obișnuită, atunci clientul nu primește nicio notificare și va trebui să afle singur soarta coletului. Acest lucru durează destul de mult, deoarece mai întâi va trebui să mergeți la oficiul poștal, apoi să verificați starea comenzii cu vânzătorul și apoi să trimiteți o cerere la serviciul vamal.

Contactarea serviciului vamal

După ce sunteți cu adevărat sigur că expedierea este întârziată la punctul de vămuire, trebuie să contactați serviciul de control.

Acest lucru va necesita următoarele documente:

1. O factură de la vânzător care confirmă achiziția bunurilor.
2. Un document care confirmă plata mărfurilor.
3. Pasaportul.
4. Dacă coletul conține același tip de bunuri care au fost comandate nu numai pentru ei înșiși, ci și pentru rude, atunci vor fi necesare fotocopii ale pașapoartelor acestora.
5. Fotografii cu fiecare articol inclus în pachet.

De asemenea, în serviciul vamal va fi necesara completarea unui formular special, in care sunt enumerate toate bunurile prezente in colet, precum si scopul acestora. Dacă motivul întârzierii încărcăturii este excesul de cost sau limita de greutate, atunci puteți ridica încărcătura după achitarea taxei vamale.

Perioade de depozitare pentru mărfuri întârziate

Dacă expedierea este întârziată la punctul de vămuire, atunci marfa este plasată în depozit. Perioada maximă este de două săptămâni, din care primele 5 zile sunt gratuite, iar restul sunt plătite de proprietarul coletului. Dacă încărcătura a fost livrată prin poștă aeriană, atunci în acest caz perioada de depozitare se prelungește la 30 de zile calendaristice.

Ce mărfuri este interzis să fie importate pe teritoriul Federației Ruse?

Pentru a nu întâmpina probleme la trimiterea mărfurilor, trebuie să știți ce grupe de mărfuri au interzis să fie transportate peste granița țării noastre.

Acestea includ:

• arme și muniții;
• substanțe narcotice;
• substanțe inflamabile și explozive;
• plante si animale;
• deşeuri reprezentând potentiala amenintare pentru mediu inconjurator precum și viața și sănătatea umană;
• materiale care promovează terorismul și care conțin pornografie;
• bauturi alcoolice;
• Dispozitive pentru colectarea de informații;
• valorile patrimoniului cultural;
• organe umane;
• orice materiale cu tematică nazistă;
• bijuterii și antichități;
• substante radioactive.

În cazul în care coletul conține vreuna dintre mărfurile din această categorie, nu există nicio îndoială că va veni un mesaj care să precizeze că expedierea este întârziată la punctul de vămuire. Cât timp vor fi păstrate în acest caz? Orice mărfuri interzise sunt supuse aruncării, deci nu sunt depozitate. În plus, o încercare de a importa multe mărfuri interzise poate fi urmată de raspunderea penala, așa că este mai bine să abandonați imediat încercarea de a le aduce peste graniță.

Cum să eviți probleme la cumpărături în străinătate?

Dacă intenționați să comandați în mod regulat diverse bunuri din China, America, Europa sau orice alte țări, atunci pentru a evita problemele cu livrarea acestora, cel mai bine este să utilizați serviciile companiilor de logistică. Una dintre cele mai mari din Rusia este SPSR, care operează nu numai în toată țara, ci și dincolo de granițele sale. Astfel, în cazul în care expedierea dumneavoastră este întârziată la punctul de vămuire, „SPSR-Express” vă va rezolva toate problemele, cu condiția să fi apelat la serviciile acestui serviciu de curierat.

Ce servicii oferă SPSR?

Compania SPSR-Express a devenit unul dintre liderii naționali în domeniul livrării de mărfuri în Rusia și în străinătate. Majoritatea clienților îl aleg datorită gamei largi de servicii pe care transportatorul le oferă clienților săi.

Printre acestea se numără următoarele:

• livrare rapidă a coletelor în Rusia și în străinătate;
• transport postal;
• servicii de curierat;
• pachet de colete;
• depozitarea mărfurilor;
• notificarea clienților despre starea livrării;
• capacitatea de a urmări coletul online;
• livrarea bunurilor la adresa la un moment convenabil pentru client;
• transportul mărfurilor „de la uşă la uşă”.

Compania lucrează atât cu private cât și entitati legale. Dacă, totuși, expedierea este întârziată la punctul de vămuire, SPSR va anunța clientul despre problema și va ajuta la rezolvarea acesteia.

„SPSR-Express”: livrare în cel mai scurt timp posibil

Majoritatea consumatorilor notează eficiența muncii companiei „SPSR-Express” și foarte livrare rapidă, și indiferent de regiunea țării. Timpul în care coletul va fi în tranzit poate varia. Depinde de compania sau magazinul online în care au fost comandate bunurile, precum și de distanța sa față de Rusia. În interiorul țării, timpul de livrare nu durează mai mult de două zile, iar dacă vine pachetul din străinătate, va trebui să așteptați aproximativ o săptămână. Cu toate acestea, dacă comparați viteza sa cu alte companii, atunci acest serviciu de curierat este într-adevăr unul dintre cele mai rapide din Rusia.

Sistem convenabil de notificare

Compania „SPSR-Express” este foarte populară printre mulți amatori de cumpărături care preferă să facă cumpărături online, și datorită serviciilor de înaltă calitate. Clienții primesc notificări prin SMS despre starea comenzilor lor, iar în cazul în care există probleme la frontieră, comenzii tale i se va atribui statutul: „Plecare întârziată la punctul de vămuire”, despre care vei fi anunțat instantaneu.

Securitate

Fiecare persoană care a comandat un articol scump într-un magazin online străin dorește să-l primească în siguranță, precum și în cel mai scurt timp posibil. Dacă expedierea este întârziată la punctul de vămuire, „SPSR” va rezolva problema foarte rapid, deoarece compania își asumă îndatoririle în mod foarte responsabil, așa cum demonstrează recenziile consumatorilor. Potrivit clienților, toate coletele ajung la timp și nu există niciodată probleme cu siguranța lor. Nu numai produsul în sine este intact, ci și ambalajul său.

Urmărirea mărfurilor

Capacitatea de a urmări locația unui pachet este un serviciu foarte convenabil pe care ar trebui să-l ofere orice companie care se respectă care oferă servicii de logistică. „SPSR-Express”, fiind lider național, oferă clienților săi o astfel de oportunitate. Având acces la Internet, puteți oricând să vă uitați la numărul de comandă de pe site-ul companiei, unde se află în prezent încărcătura dumneavoastră. Dacă expedierea dumneavoastră este întârziată la vamă, SPSR va actualiza aceste informații și veți fi anunțat la timp. De asemenea, dupa ce marfa ajunge la oficiul postal specificat de client, soseste o notificare prin SMS prin care se anunta ca este posibila primirea coletului. Este de remarcat faptul că, din cauza unor defecțiuni ale sistemului, pot exista întârzieri în actualizarea în timp util a informațiilor, dar astfel de situații sunt extrem de rare.

Costul serviciului

Costul serviciilor de logistică a fost întotdeauna de mare importanță pentru consumatori atunci când aleg unul sau altul serviciu de livrare prin curier. Mai ales prețul problemei a devenit foarte relevant în anul trecut. Acest lucru se datorează faptului că, din cauza devalorizării rublei, a existat o creștere semnificativă a prețului tuturor grupurilor de bunuri atunci când au fost achiziționate în moneda națională. Prin urmare, fiecare persoană încearcă să economisească din tot ceea ce este posibil. În special, acest lucru se aplică costului de expediere a mărfurilor de la vânzător la cumpărător.

În ceea ce privește costul serviciilor companiei SPSR-Express, deși nu pot fi numite cele mai ieftine, acestea sunt totuși una dintre cele mai atractive de pe piață. Astăzi, de exemplu, mulți oameni comandă smartphone-uri în magazine străine. Atunci când comandați printr-o companie de logistică, acestea vor costa mult mai puțin, inclusiv livrarea, în comparație cu un serviciu poștal obișnuit. Dacă expedierea este întârziată la punctul de vămuire, iar smartphone-urile LeEco, să zicem, sau produsele de la alt producător nu au trecut controlul, atunci Companie de logistica anunțați imediat destinatarul.

Astfel, având în vedere prețurile relativ mici, serviciu de calitate, livrare rapidă și un sistem convenabil de notificare a stării comenzii, este logic să cumpărați bunuri în magazine online străine și să le livrați în Rusia prin intermediul companiei SPSR. În acest caz, consumatorii primesc garantie deplina siguranța coletului pe drum, precum și reducerea la minimum a bătăilor de cap asociată cu livrarea și vămuirea.