Ko je menadžer i čime se bavi? Šta je suština rada na daljinu menadžera prodaje

U poslovnoj sferi, profesija menadžera je nadaleko poznata, ali u isto vrijeme, malo ljudi u potpunosti razumije koje su funkcije ovog zaposlenika i koje vještine treba imati. Profesionalci ovog profila su veoma traženi, a potražnja za njima svake godine samo raste. To je upravo suprotno uvriježenom mišljenju, ovo nije univerzalni smjer. Prema riječima radnika u oblasti profesionalnog usmjeravanja, da biste postali traženi menadžer, nije dovoljno steći relevantna znanja. Također morate imati određeni način razmišljanja, tip karaktera i komunikacijske vještine.

Ko je "menadžer"?

Menadžer je najamni menadžer koji nadgleda proizvodnju, promet robe ili pružanje usluga. On upravlja organizacijom ili odjelom, radi na daljinu ili direktno u kancelariji.

Menadžment kao pravac podrazumijeva organizaciju procesa rada u svim njegovim fazama ili pojedinim segmentima. Što je veći profesionalizam zaposlenika i što je duža lista vještina, veća je njegova ovlast, veća je plata i vjerovatnoća rasta u karijeri.

Funkcije i dužnosti menadžera

Da biste razumjeli o kakvoj se profesiji radi - predstavnik oblasti menadžmenta, preporučuje se proučiti listu zahtjeva koji se odnose na menadžera. Nije toliko bitno da li se radi o strateškom, administrativnom ili upravljanje proizvodnjom u pitanju, zaposleni je dužan da rasporedi funkcije među zaposlenima, obezbijedi im algoritme za obavljanje poslova i kontroliše sve procese u preduzeću.

Bez obzira na liniju poslovanja, listu službene dužnosti profesionalni uključuje sljedeće:

• pokretanje, održavanje i kontrolu rada organizacije u cilju održavanja njenog nesmetanog i efikasnog funkcionisanja;
• definisanje strateških ciljeva i izrada planova za realizaciju zadataka;
• procjena nivoa rizika ugovora koji se sklapaju, usklađenost sa njihovim klauzulama;
• analiza aktivnosti preduzeća u kadrovskoj sferi, evaluacija rada osoblja, izrada planova za motivisanje i podsticanje zaposlenih;
• održavanje plodne komunikacije sa poslovnim partnerima;
• analiza tržišta radi utvrđivanja potražnje za osnovnim proizvodima ili uslugama;
• uključivanje eksperata treće strane u rješavanje zadataka koje postavlja najviši menadžment.

Menadžerska profesija uključuje rad u različitim oblastima bilo da upravlja malim odeljenjem ili velikim preduzećem. glavni cilj ovaj stručnjak - povećanje profita određene organizacije ili smanjenje njenih troškova.

Klasifikacija predstavnika menadžmenta

Opis profesije menadžera i lista njegovih radnih obaveza u velikoj mjeri zavise od nivoa upravljanja na kojem se specijalista nalazi. Postoje tri međunarodna nivoa hijerarhije u pravcu. Na napredovanje na ljestvici karijere utiču: obrazovanje, iskustvo i vještine, sposobnost primjene teorijskih znanja u praksi.

Šta su menadžeri?

• donja karika. Kategorija uključuje mlađe šefove koji imaju najmanje jednog podređenog. Da biste započeli karijeru, nije vam potrebno ni specijalizirano obrazovanje. Upečatljiv primjer takvog zaposlenika je predradnik, administrator trgovine ili pružatelja usluga, menadžer prodaje, šef odjela;
• srednja veza. U ovom slučaju, bez više obrazovanje nije dovoljno. Upravljanje se vrši na nivou katedre, radionice, fakulteta, jedne od tačaka mreže. Takav menadžer kontroliše rad nižih rukovodilaca;
• top tier. Ovo je najmanja kategorija. Čak iu velikim preduzećima, takve menadžere predstavlja grupa od svega nekoliko ljudi. Često ovi radnici imaju diplome iz više oblasti, višegodišnje iskustvo u određenom profilu. Ovo uključuje direktore preduzeća, prodavnica, obrazovnih i drugih socijalne institucije, produkcije.

Uprkos sličnim principima rada menadžera u svim oblastima, bolje je u startu odlučiti za željenu temu. Pravac razvoja karijere će pomoći u uspostavljanju karijernog vođenja. Kroz testove koje su razvili psiholozi i statističari, identificiraju se industrije koje su određenoj osobi najzanimljivije.

Prednosti i mane rada u oblasti menadžmenta

Prije nego što krenete na školovanje za menadžera, preporučuje se da procijenite prednosti i nedostatke profesije. Neke tačke se mogu posmatrati sa dve strane. Na primjer, mobilnost menadžera. Za neke česta poslovna putovanja postaju ugodan bonus, za druge - nepoželjna specifičnost posla.

David Zaslav - Top menadžer Discovery Communications. Plata 156 miliona dolara

Prednosti smjera

Kao iu mnogim drugim profesijama, iu oblasti menadžmenta možete zaraditi odlično. U isto vrijeme, izgledi za karijeru su gotovo neograničeni. Čak i viši menadžeri često imaju prostora za rast, pod uslovom da imaju odgovarajuće vještine. Menadžeri stalno komuniciraju s ljudima, što im omogućava da brzo stječu korisne veze i, po želji, mijenjaju obim svojih aktivnosti. Još jedna prednost ovog izbora je potražnja za kvalifikovanim radnicima. Iskusan i ambiciozan menadžer uvijek će pronaći dobro mjesto za sebe.

Protiv profesionalne sfere

U profesiji menadžera postoje negativni aspekti. Prvo, nivo konkurencije u ovoj oblasti stalno raste. Za to je potrebna potpuna posvećenost zaposlenih, stalni razvoj i rad na usavršavanju vještina. Drugo, menadžeri moraju biti spremni da rade pod stresom. Oni su ti koji su odgovorni za donošenje odluka, oni su odgovorni za rezultat. Većina menadžera zarađuje početna faza njihove karijere su niske. Ali njihov rast u potpunosti ovisi o samom stručnjaku.

Još jedan važna tačka– za rad u menadžmentu potrebno je da imate posebno skladište karaktera, ili da pohađate razne obuke za razvoj neophodne kvalitete. Karakteristika osobe koja očekuje uspjeh kao menadžer izgleda otprilike ovako. Ovo je bistra i samosvjesna ličnost sa navikama vođe i sposobnošću upravljanja ljudima. Dodatne prednosti menadžera su komunikacijske vještine, analitički način razmišljanja, pažnja i dobro pamćenje.

Kako postati menadžer

Edukacija u smjeru "menadžmenta" danas se provodi ne samo u velikim specijalizovanim institucijama, već čak iu regionalnim organizacijama za obuku.

Koje predmete trebate polagati da biste ušli na univerzitet za menadžment ovisi o specifičnostima smjera. Danas menadžere obučavaju i humanitarni i tehnički fakulteti. U drugom slučaju, pored dobrog poznavanja ruskog jezika, matematike i društvenih nauka, mogu biti potrebne i visoke ocjene iz fizike ili hemije. Za međunarodni menadžment potrebno je dodatno položiti testove iz stranih jezika.

Na izlazu iz obrazovne ustanove kvalifikovani menadžer treba da zna:

• osnove prava iz oblasti regulisanja privrednih i preduzetničkih delatnosti;
• poslovna strategija i tržišna ekonomija;
• specifičnosti rada sa kadrovima;
• tehnologije i pravila ponašanja marketinško istraživanje, reklamne kampanje;
• osnove oporezivanja, tok rada, kancelarijski rad, administracija;
• principe izrade poslovnih planova, privrednih i pravnih ugovora;
• etika poslovnu komunikaciju, odredbe o zaštiti rada;
• osnove logistike i državna certifikacija.

Dodatna prednost za menadžera je znanje stečeno na kursevima iz sociologije, psihologije, upravljanja kadrovima, osnovama oglašavanja i marketinga. Poželjno je da savremeni menadžer posjeduje barem jednog strani jezik na pristojnom nivou. Osoba koja stalno komunicira sa ljudima mora imati ispravan govor i visok nivo pismenosti.

Po mom mišljenju, profesija menadžera prodaje daje osobi najveće mogućnosti – i u pogledu zarade i rasta u kompaniji. Osoba koja je radila u prodaji jasno razumije šta klijentu treba i može prijeći na tehnologiju, marketing ili menadžment.

U ovom članku ću pokušati Detaljan opis zanimanje menadžer prodaje, istaći sve prednosti i nedostatke.

1. Glavna stvar u profesiji su klijenti

Danas su glavni kupci, a proizvodnja ili isporuka proizvoda (usluge) je sporedna stvar. Neki ga čak i ne proizvode sami, već ovaj problematičan posao eksternaliziraju. Na primjer, kompanija promovira novi brend votke, i naručuje proizvodnju u raznim fabrikama. Internet prodavnice često nemaju skladište niti svoje kurire. Oni samo prodaju proizvod i šalju ga iz skladišta dobavljač na veliko naručivanje kurira u organizaciji treće strane.

Ko god ima kontakt sa klijentom naručuje muziku. Uostalom, nije bez razloga da je za opskrbu robom lanaca supermarketa potrebno platiti „ulaz“. U stvari, plaćanje se uzima za pristup potrošaču. Istu ulogu u kompaniji ima i menadžer prodaje. U njegovim rukama - pristup potrošaču. Ako kompanija ne zadovolji svoje kupce ili samog menadžera, on uzima svoje kupce i odlazi kod drugog proizvođača usluge ili proizvoda.

Profesija menadžera prodaje je jedinstvena. Danas je najpopularniji i najtraženiji. Čini se da je to profesija kojom se može baviti svako. Mnogi studenti dobijaju posao menadžera prodaje, jer je često za specijaliste bez iskustva ovo gotovo jedina prilika da urone u svijet korporativne stvarnosti. S druge strane, na poziciji prodaje radi najveći broj ljudi koji su apsolutno nesposobni u toj istoj prodaji. Ništa se ne radi je sudbina bilo koje superpopularne stvari, uključujući i opisanu profesiju.

2. Kome je pogodna profesija?

Unatoč činjenici da osoba s bilo kojim obrazovanjem i iskustvom može početi raditi kao menadžer, ne mogu svi postati istinski uspješni prodavci. I to praktično ne zavisi od obrazovanja ili prethodnog iskustva. Ne, naravno, obrazovanje i znanje u nekim oblastima mogu doprinijeti uspješna prodaja, ali odlučujuće su ipak lične karakteristike osobe. Koji? Duga je to priča. Ako ste zainteresovani, možete ići. Test analizira opis 15 faktora ličnosti i utvrđuje predispoziciju za određene vrste prodaje.

3. Šta je posao menadžera?

Ovdje počinje ono najzanimljivije. To mogu biti profesije koje uključuju obavljanje niza funkcija.

• Operateri kontakt centra.

Opis zadatka: provjera dostupnosti robe u bazi podataka i izdavanje računa. Ne razumiju robu, karaktere, metode uvjeravanja - svako može obaviti svoj zadatak.

• Storekeepers.

Opis zadatka: izdavanje robe iz skladišta (možda izdavanje računa i primanje novca).

• IT operateri.

Opis zadatka: ljudi koji obrađuju zahtjeve za e-mail. Oni više nisu povezani sa kupcima.

• Blagajnici.

Opis zadatka: primanje novca, a na otpremi robe je angažovan još jedan menadžer (skladištar).

• Računovođa ili operater 1C.

Opis zadatka: izdavanje dokumenata za robu ili usluge.

• Trgovinski predstavnici.

Opis zadatka: Primanje narudžbi od zaposlenih u radnji. Oni više nisu samo menadžeri, već su supermenadžeri.

• Prodajni konsultanti

Menadžeri prodaje se također nazivaju stručnjacima za pretprodaju koji imaju dubinsko znanje o proizvodu ili poslovanju klijenta i pružaju tehničke savjete.

Ljudi koji idu vozovima i podzemnom željeznicom. Oni prodaju robu, pa su i menadžeri prodaje.

Baba Klava je u odjelu kobasica i menadžerica je prodaje.

Član mrežni marketing naziva se i menadžerom prodaje.

Kreditni službenik koji procjenjuje kreditnu sposobnost klijenta naziva se i menadžer prodaje.

Kuriri su često i najveći menadžeri prodaje. Oni isporučuju robu kupcu i za to dobijaju novac.

Žena u pošti koja penzionerima govori na koju stranu da okrenu liniju u pošti je takođe bistar predstavnik menadžera prodaje.

Kancelarijski plankton je najčešći tip menadžera prodaje. On pronalazi kupce ili odgovara na dolazne pozive, sastavlja dokumente i čak može pratiti pošiljku. Ponekad je stručnjak i može pomoći u odabiru proizvoda.

Specijalista za potraživanja može biti i menadžer prodaje.

A ovo je samo gornji sloj: profesija ne podliježe certifikaciji, na njoj su obješene bilo kakve funkcije. Ovo morate jasno razumjeti.

Ko je menadžer prodaje?

Profesija menadžera prodaje je profesija u kojoj osoba, koristeći svoje komunikacijske vještine i znanje o potrebama kupaca, sklapa konkretne isplative poslove.

Dozvolite mi da objasnim zašto dajem ovu definiciju.

Ako je kurir isporučio robu i preuzeo novac, da li je koristio svoje komunikacijske vještine? Malo vjerovatno: proizvod je odabran, cijena je određena, osoba koja je naručila u online prodavnici je već dala svoj pristanak za kupovinu. Dakle, kurir nije menadžer prodaje. Ako se osoba iz odjela marketinga razvila cool proizvod uzevši u obzir potrebe kupaca, skrenuo pažnju potrošačima na sve mogućnosti, a ljudi su stajali u redu (kao, na primjer, za iPhone), onda marketer nije utjecao na prodaju određenog proizvoda određenom osobu ili određenu organizaciju. Dakle, nije ni menadžer prodaje.

Ali ako je sve tako jednostavno, zašto je koncept profesije menadžera prodaje tako nejasan? Sve je vrlo jednostavno: da biste nešto prodali, morate izvršiti niz funkcija, na primjer:

• proučavanje potražnje, konkurencije, tržišnih izgleda;
• proizvoditi proizvod ili uslugu koja odgovara tržištu;
• tražiti potencijalne kupce i ponuditi im proizvod;
• uvjeriti klijenta da je proizvod najbolji;
• potpisati ugovor;
• isporučiti robu ili pružiti usluge;
• izvršite postprodajni servis.

Recimo da ograničimo funkcije menadžera prodaje na tri (3, 4, 5). Ali ako niko u kompaniji ne obavlja ostale funkcije, šta menadžer mora da radi? Tako je - izvršite ostale funkcije za uspješnu prodaju.

Najupečatljiviji primjer je privatni poduzetnik. On sam izmišlja proizvod, sam ga proizvodi, promovira ga i sve ostalo. Ali preduzetnik ni na koga ne računa, razume da je sam. Međutim, čak i u velikim kompanijama nije neuobičajeno da menadžer prodaje ostane sam sa klijentom. Ako marketing ne uspije, menadžer mora sam istražiti tržište, pratiti konkurente, upoređivati ​​proizvode/usluge. Ako logistika ne uspije, isporuka se mora kontrolirati. Ako advokati ne mogu da se dogovore sa klijentima o uslovima ugovora, on mora da reši situaciju, jer većina zaposlenih u kompaniji prima platu bez obzira da li povezuju ovog klijenta ili ne. A menadžer prodaje prima bonuse ovisno o odluci određenog klijenta.

Ako odlučite da svoj život povežete sa profesijom, morate biti spremni da obavite posao za pola kompanije. Pa, ili budite prava prodajna zvijezda i stvorite takve veze u kompaniji da vam svi rado pomognu u povezivanju kupaca. Većina efikasan način Da biste stekli potrebne vještine menadžera prodaje, možete proći kroz ovu stranicu.

Ni jedan novopečeni specijalista danas ne odbija dobijenu profesiju i kaže roditeljima da želi postati menadžer. Ko je ovo i koje mu je zanimanje? Profesija bez profesije - može li se ovo tumačenje pripisati poziciji menadžera?

Pokušajmo odgovoriti na sva ova pitanja u ovom članku.

U stvari, menadžer od menadžera je drugačiji. Postoji mnogo različitih menadžera:

• po prodaji;
• za kupovinu;
• Menadžer sadržaja;
• SMM menadžer;
• PR menadžer;
• Office Manager;
• za oglašavanje;
• za rad sa klijentima;
• osoblje.

A ovo su samo glavne. vrste ove profesije. Važno je napomenuti da se aktivnosti čak i menadžera istog tipa mogu značajno razlikovati u različitim kompanijama. Na primjer, menadžer prodaje u jednoj kompaniji može raditi isključivo telefonom, zvati kupce, ponuditi im proizvod ili uslugu i sklapati poslove.

Dok zadužen za menadžera prodaje druga kompanija može uključiti vođenje statistike, uspostavljanje odnosa sa klijentima u svrhu dalje saradnje, obuku osoblja, pa čak i održavanje društvenih mreža kompanije. Drugim riječima, svaki menadžer ima različite ideje o tome šta bi njegov zaposlenik trebao raditi.

Međutim, moguće je navesti takve radnje koje u svakom slučaju provodi bilo koji menadžer, bez obzira na kompaniju u kojoj radi i vrstu djelatnosti.

Glavne funkcije menadžera:

1. Orijentacija pravca kompanije u kojoj se treba kretati da bi ostvarila glavni cilj. To je važno za menadžera pravilno formulisati zadatke i ciljeve tako da ih osoblje kompanije dobro razumije. Tada će se vjerovatnoća postizanja postavljenih ciljeva značajno povećati.
2. Organizacija procesa rada. Menadžer mora analizirati aktivnosti kompanije u cjelini, posebno svog odjela, svoje lične aktivnosti i rad svakog zaposlenog u njegovoj podređenosti (ako postoji). Sav posao treba podijeliti u klase, od kojih je svaka podijeljena na male zadatke i iz njih se biraju najpotrebniji za izvršenje. Odnosno, treba dobiti strukturu čiji će svaki zadatak biti povjeren određenom zaposleniku.
3. Formiranje uigranog tima zaposlenih u kompaniji. Da bi to učinio, menadžer pronalazi način da motiviše svakog zaposlenog da radi. On može tražiti od menadžera povećanje plate nekom od zaposlenih ili unapređenje.
4. Uspostavljanje kontakta u vezi sa klijentima, njihovim menadžerima, kolegama i podređenima. U tu svrhu se obavlja redovna komunikacija.
5. Evaluacija i kontrola rada kompanije i njegovih rezultata, upoznavanje sa tokom poslova u vezi sa ovim šefom i kolegama.
6. Kontinuirani razvoj. Savremeni menadžer mora redovno da se bavi samorazvojom, kao i razvojem svojih kolega.

Da li moram da studiram za menadžera? Zapravo, menadžeri nižeg nivoa možda uopće ne uče. Dovoljno je da budu društveni, odgovorni i vrijedni. Mnoge kompanije obučavaju menadžere dok rade.

Ali takvi zaposleni rijetko postižu dobre rezultate i napreduju na ljestvici karijere. Da bi menadžer uspio, mora razumjeti menadžment, poznavati barem njegove osnove, koje se uče prilikom stjecanja bilo kakvog visokog obrazovanja.

Uspješan menadžer može raditi u bilo kojoj kompaniji sa bilo kojim proizvodom ili uslugom. Može podesiti ciklus u svim uslovima aktivnosti upravljanja: planirajte rad, organizirajte ga, motivirajte sebe i svoj tim i striktno kontrolirajte cijeli radni proces.

Pravi menadžer treba da bude lider kojeg su svi zaposleni spremni da prate i koga će šef kompanije slušati.

Za uspješnog menadžera je podjednako važno da sav posao ne nosi na sebi, već delegirati zadatke drugim zaposlenima, biti u stanju da objasne kako ih pravilno izvoditi i kakve će koristi to donijeti kompaniji.

Dakle, savremeni menadžeri su ključnih zaposlenih kompanije. Ne biste ih trebali smatrati najnižom karikom, jer je pravi menadžer specijalista u stanju značajno povećati prihod kompanije u kojoj radi i podići ga na viši nivo.

Ako ste se školovali, a umjesto da radite po struci ste postali menadžer, ne treba da brinete o tome. Radite s punom predanošću, stalno se razvijajte i sigurno ćete postići uspjeh u karijeri.

Mnogo je primjera kada je, počevši od običnog menadžera, čovjek tada postao prosječan viši menadžer, a zatim je bio na poziciji vođe. Drugi ljudi, koji su radili nekoliko godina kao menadžer u određenoj kompaniji, stiču iskustvo u ovoj oblasti i uspješno otvaraju vlastiti posao koji im donosi visok prihod.

Jednom mi je na jednom intervjuu jedan kandidat za rukovodeću poziciju rekao da su menadžer i prodavač jedno te isto. Nakon toga svim kandidatima postavljam pitanje - ko je menadžer i čime se bavi? Sam sam otkrio Pandorinu kutiju, smiješno je kada oni koji su završili fakultet sa diplomom menadžmenta ne mogu odgovoriti na ovo pitanje.

Odavno sam želio napisati članak o tome ko je menadžer. Kako je to tužno velika količina ljudi ne razumeju šta ta reč znači. Prije svega, oni su krivi za trenutnu situaciju. Oni su ti koji koriste riječ menadžer kako bi skrenuli pažnju na upražnjeno radno mjesto. Ovo unosi zabunu u loše obrazovane glave kandidata. Hajde da shvatimo ko je menadžer i šta radi.

Šta su menadžeri

Ako otvorite web stranicu s ponudama za posao, naći ćete stotine varijanti slobodnih radnih mjesta s prefiksom - menadžer. Smatra se da se menadžeri najčešće nazivaju prodavcima, ali to nije sasvim tačno. Činjenica je da je prodavac jedno od najčešćih slobodnih radnih mjesta, vrlo je velika konkurencija za jednog kandidata. Istovremeno, postoji samo nekoliko kvalifikovanih prodavaca. Upravo ta specifičnost stvara ogroman broj razna slobodna radna mjesta za jednu poziciju. HR-ovi jednostavno privlače više osoblja ubacujući više kandidata u lijevak zapošljavanja.

Evo liste slobodnih mjesta sa upraviteljem prefiksa i dekodiranjem:

• Voditelj čistoće, voditelj čišćenja - čistač;
• Menadžer prodaje - prodavač;
• Menadžer korisničkog servisa je administrator, iako na taj način mogu pozvati i prodavača i druge službenike korisničke službe;
• Voditelj kancelarije - sekretar;
• HR menadžer - regruter, ;
• turistički menadžer - turistički agent;
• menadžer oglašavanja, PR menadžer, marketer

S jedne strane, ovo je obmana kandidata – upražnjeno mjesto je predstavljeno u boljem svjetlu. S druge strane, to je od koristi za kandidate, jer je neprijatno reći prijateljima da radite kao sekretarica. Kancelarijski menadžer zvuči mnogo solidnije. Vrijedi napomenuti da nazivanje upražnjenog radnog mjesta menadžerom nije jedini način da se sakrije suština upražnjenog radnog mjesta. Postoji mnogo opcija da se poznato nazove na nov način. Na primjer, i ja sam nekada radio kao utovarivač, iako je u birou rada bio napisan pomoćnik skladištara i na isti način se zvalo radno mjesto.

Ko je menadžer i čime se bavi

Riječ menadžer je posuđena sa Zapada. Sa engleskog menadžmenta se prevodi kao upravljati, menadžment je upravljanje. Od francuskog menadžera - menadžera. Od njemačkog menadžera - organizatora. Ukratko, menadžer je lider (menadžer, šef, šef, šef), odnosno zaposlenik koji upravlja drugim ljudima. Vlasnici velikih i srednjih preduzeća ne mogu pratiti brojni kadar podređenih. Stoga upravljanje svojim poslovanjem povjeravaju menadžerima.

Glavni zadatak menadžera je da donosi odluke koje povećavaju efikasnost ljudi koji su mu povereni i drugih resursa kompanije. Radni dan linijskog podređenog treba da bude jasno definisan i regulisan na osnovu potreba poslovanja. Menadžer je taj koji je odgovoran za to da svi zaposleni pravilno obavljaju svoj posao. I kao rezultat toga, doneli su profit kompaniji.

Funkcije menadžera

Menadžment je nauka koja proučava efikasne metode. S jedne strane, postoji mnogo varijeteta menadžerskih aktivnosti i stoga je vrlo teško formulisati bilo kakva jedinstvena pravila. Postoji samo skup menadžerskih funkcija koje su slične bez obzira na nivo menadžera i kompanije. Glavne funkcije menadžera su: planiranje, organizacija, motivacija i kontrola. Postoje i funkcije koje imaju veliku ulogu, ali se one mnogo rjeđe spominju:

1. Team building je ključna funkcija menadžer. Team building se odnosi na sposobnost menadžera da pronađe ljude koji su spremni da s njim ostvare svoje ciljeve. Vođa bez tima je kao kapetan bez broda. Menadžer formira tim cijeli život. Uspjeh lidera jednak je uspjehu njegovog tima i obrnuto;
2. To je ujedno i najvažnija funkcija menadžera. Menadžer može da obučava i razvija sebe i svoje osoblje kako lično tako i kroz organizovanje obuka. Važno je shvatiti da će se bez razvoja svaki tim brzo raspasti. Nastava i razvoj nisu ista stvar, učenje je usvajanje novih ili dublje proučavanje starih znanja, vještina i sposobnosti. Razvoj kadrova je timski rad menadžer i podređeni omogućavajući podređenom da poveća svoje kompetencije i područja odgovornosti;
3. Rotacija osoblja - nažalost, ali menadžer je taj koji odlučuje ko će biti u njegovom timu, a ko ne. Rotacija osoblja nije najprijatnija funkcija menadžera, već neophodna;
4. Resursna podrška zaposlenima. Za rad, osoblju su potrebni različiti resursi, od ureda i poslova, . Obezbediti osoblje pravim resursima ovo je zadatak neposrednog rukovodioca;
5. Podrška aktivnostima podređenih. Takođe je veoma važna funkcija menadžera da pokaže podređenom da nije sam, da je njegov posao važan, da je lider zainteresovan za uspeh i dostignuća. Vođa mora biti ne samo šef, već prije svega saveznik i stariji drug;
6. Kontinuirano poboljšanje kvaliteta rada. Uz pravilno konfiguriran sistem upravljanja, kvalitet rada će se stalno povećavati i poboljšavati. Za ovo, stvari poput . Konstantno analiziranje dobijenih rezultata i uvođenje promjena koje im omogućavaju promjenu bolja strana, lider je u stanju da postigne izvrsnost;
7. Koordinacija akcija između povezanih službi. IN velike kompaniječesto postoji problem koordinacije djelovanja između odjela i zaposlenih. Ponekad se zbog nepostojanja partnerstva nanese znatna šteta poslu. Uvijek postoje tačke ukrštanja interesa i važno je biti u stanju pravilno izgraditi komunikaciju između odjela i zaposlenih. To je jedan od zadataka menadžmenta, jer će običan izvođač uvijek "navući ćebe na sebe".

3 vrste vođa

Uobičajeno je da se menadžeri dijele na 3 tipa, ovisno o nivou upravljanja:

1. Linijski menadžeri su lideri ulazni nivo(, starije smjene, predradnici, viši prodavci, administratori), oni koji upravljaju svakodnevnim aktivnostima linijskog osoblja. Takvi rukovodioci se bave operativnim aktivnostima, odnosno organizuju i kontrolišu rad početnog osoblja.
2. Srednji menadžeri su oni koji upravljaju nižim menadžerima i koordiniraju aktivnosti nižih nivoa. Odgovornost srednjih menadžera uključuje srednjoročno planiranje života odjeljenja, odjeljenja, radionice, odjeljenja. Srednja karika je sloj između stratega odozgo i operatera odozdo. Uspeh organizacije zavisi od toga koliko se efikasno sprovodi strategija usvojena odozgo.
3. Top menadžment (TOP management) je nivo direktora i najviših zvaničnika kompanije. Ovaj tip menadžera je odgovoran za strateško upravljanje kompanija. Od donesenih odluka pa nadalje vrhunski nivo godine zavisi od delatnosti kompanije.

Šta menadžer treba da zna

Da biste postali niži menadžer, dovoljno je samo biti odgovoran i izvršni zaposlenik, nema posebnih. Ali bez poznavanja osnova menadžmenta, malo je vjerovatno da ćete postići ozbiljan uspjeh. Ili, kao što se često dešava, mladi menadžer je pokazao uspjeh na jednom poslu, ali ga nije mogao ponoviti na drugom. Ovo se dešava prvenstveno zbog činjenice da je menadžer po prvi put postao lider u „svom“ timu i u kompaniji u kojoj dobro poznaje posao iznutra, jer. radio na početnoj poziciji. Stavite takvog menadžera u različite uslove, sve što može da uradi je da koristi stare alate. Što je malo vjerovatno da će opet dati pozitivan učinak. Pa hajde da shvatimo šta lider treba da zna.

Ciklus upravljanja

je ciklični slijed upravljačkih funkcija: planiranje, . Koristeći ciklus upravljanja, možete izvršiti bilo koji zadatak na bilo kojem nivou upravljanja. Morate započeti svoju obuku iz menadžmenta sa uranjanjem u ciklus upravljanja.

Postavljanje ciljeva i zadataka za zaposlenog

Izložiti podređene ciljevima i zadacima je. Istovremeno, vođa početnik najmanje razmišlja o tome kako ispravno postaviti zadatke. Mnogo se više pažnje poklanja motivaciji i kontroli. Stoga vam toplo preporučujem da barem pročitate šta je SMART postavljanje ciljeva.

Liderstvo

Menadžer mora biti lider u svom timu. je proces utjecanja na druge ljude radi postizanja zajedničkog cilja. Na Zapadu, jedan od centralnih u upravljanju. I to nije iznenađujuće, jer. vođa ujedinjuje ljude oko sebe i vodi ih ka svom cilju. Problem liderstva je u tome što u timu uvek postoji vođa, ali vođa i vođa nisu uvek ista osoba. Često timom upravlja neformalni lider koji teži sopstvenim ciljevima, a ti ciljevi se ne poklapaju uvek sa ciljevima poslovanja.

Delegat

Menadžer početnik je često toliko sretan zbog svog unapređenja da sve zadatke pokušava obaviti sam. To po pravilu traje šest mjeseci, godinu dana, a onda zaposleni ili nauči da delegira ovlaštenja, ili jednostavno. - ovo je neizbježna faza u razvoju menadžera i njeno proučavanje treba započeti što je prije moguće. Lideri srednjeg i najvišeg nivoa su oni koji su naučili da delegiraju ovlasti i počeli su više razmišljati.

Ko je menadžer

Menadžer je pogrdni izraz za menadžere, prodavače i kancelarijske radnike općenito. Izvod od engleskog menadžera, kada se latinsko "a" (hej) izgovara kao rusko "a". Uslužni sektor mnogi radnici i inteligencija doživljavaju kao nepotrebnu kariku – umjetno formiranu da bi zaradili novac. Svi predstavnici uslužnog sektora sa stanovišta takvih ljudi su bezveze. Mnogi se smiju korporativne kulture velike firme, poredeći to sa sektom.

Menadžer prodaje jedna je od najpopularnijih profesija, jer upravo ovaj stručnjak, u stvari, osigurava finansijsku dobrobit kompanije. Glavni zadatak takvog menadžera je prodati robu i usluge kompanije, proširiti krug kupaca i održati partnerstvo s njima. Stručnjak za prodaju većinu svog radnog vremena provodi u pregovorima (telefonskim ili ličnim).

Mjesta rada

Pozicija menadžera prodaje je u bilo kojoj kompaniji, firmi ili organizaciji koja se bavi jednom ili drugom vrstom trgovačke aktivnosti. Ponekad poslodavci odmah traže stručnjaka u određenom području rada, a zatim se na slobodnim radnim mjestima nalaze sljedeće pozicije:

• menadžer prodaje automobila (autodijelovi);
• menadžer prodaje prozora
• menadžer prodaje opreme;
• menadžer prodaje nekretnina;
• menadžer prodaje namještaja
• menadžer prodaje usluga itd.

Međutim, unatoč specifičnostima robe koja se prodaje, suština rada stručnjaka za prodaju uvijek je ista - prodati robu, održati obim prodaje na visokom nivou i, ako je moguće, povećati ga.

Istorija profesije

Menadžeri prodaje su tu skoro onoliko dugo koliko postoji prodaja. U svako doba zvali su se različito: trgovci, putujući trgovci, lajavci, činovnici u radnjama... Ali suština onoga što menadžer prodaje ne mijenja se iz naziva - prodati robu i pronaći nove kupce.

Odgovornosti menadžera prodaje

Poslovna zaduženja menadžera prodaje su sljedeće:

• Povećanje prodaje u vašem sektoru.
• Traženje i privlačenje novih klijenata (obrada pristiglih prijava, aktivna potraga za klijentima, pregovori, zaključivanje ugovora).
• Održavanje odnosa sa uspostavljenom klijentelom.
• Vođenje evidencije o radu sa trenutnim klijentima i pristiglim zahtjevima.
• Savjetovanje o asortimanu i tehnički parametri robe (usluge).

Ovo je opći popis onoga što menadžer prodaje radi. Osim toga, ovisno o području djelatnosti, funkcije menadžera prodaje mogu uključivati ​​i sljedeće stavke:

• Prijem robe i održavanje njenog izlaganja u trgovačkim prostorima.
• Provođenje prezentacija i obuka o novim proizvodima i promocijama kompanije.
• Učešće na izložbama.

Zahtjevi menadžera prodaje

Od kandidata koji želi da postane menadžer prodaje, poslodavci zahtevaju sledeće:

• Visoko obrazovanje (ponekad - nepotpuno visoko obrazovanje).
• Državljanstvo Ruske Federacije (ne uvijek, ali u većini slučajeva).
• Poznavanje računara, kancelarijskih programa i 1C, sposobnost rada sa elektronskim katalozima.
• Aktivne prodajne vještine

Dodatni zahtjevi koje postavljaju poslodavci:

• Prisustvo vozačke dozvole kategorije B (ponekad i prisustvo ličnog automobila).
• Iskustvo u prodaji.
• Vještine izrade osnovnih komercijalnih dokumenata (ugovori, fakture, fakture, fakture itd.)

Neki poslodavci posebno propisuju da pored potrebnih vještina, menadžer prodaje mora imati i ugodan izgled, ali to je više izuzetak nego pravilo.

uzorak životopisa menadžera prodaje

Kako postati menadžer prodaje

Vještinu menadžera prodaje mogu savladati ljudi s bilo kojim obrazovanjem. Menadžeru prodaje prije svega su potrebne komunikacijske vještine i razumijevanje prodajnih procesa. Principi prodaje se mogu razumjeti za samo par dana. Trebat će još vremena da se savladaju prvi strahovi (pozvati stranca, održati sastanak, odgovoriti na prigovore i ostalo).

Najlakši način da postanete profesionalni prodavac je da dobijete posao i prođete obuku na poslu. Ovo je uobičajeno na tržištu rada.

Plata menadžera prodaje

Koliko će menadžer prodaje dobiti zavisi od specifičnosti poslovanja kompanije, od specifičnosti rada samog menadžera, od regije prebivališta i prije svega od realizacije plana prodaje. Plaća menadžer prodaje kreće se od 12.000 - 250.000 rubalja, a prosječna plata menadžera prodaje je oko 40.000 rubalja. Želim da ponovim i da kažem da zarada značajno zavisi od prodajnih veština i postignutog rezultata.