Rostelecom ugovor sa pojedincima. Pravila za pružanje komunikacionih usluga od strane OJSC Rostelecom pravnim licima Opšte odredbe

Postoje situacije kada raskid ugovora uzrokuje ozbiljne poteškoće za korisnike Rostelecoma, ponekad dovodeći do razočaranja i skandala. Da bi to spriječili, korisnici Rostelecoma bi trebali znati kako da odbiju opremu Rostelecoma, kako da raskinu ugovor i vrate opremu nazad kompaniji.

Postoji cela linija razlozi koji tjeraju pretplatnike da odbiju usluge provajdera i vrate mu opremu:

• usluge lošeg kvaliteta;
• nedovoljna brzina interneta;
• nije zadovoljan naplatom;
• česti problemi čije rješavanje traje dugo;
• pojavile su se unosne ponude.

Ne zna svaki pretplatnik kako napustiti opremu Rostelecoma da dobijete svoj novac nazad. Morate shvatiti da uz pomoć interneta to neće biti moguće. Da biste odbili dalje korištenje usluga, morat ćete otići u kancelariju.

Algoritam radnji kako raskinuti ugovor

Ako vam više nisu potrebne usluge kompanije, prije svega pripremite potrebnu dokumentaciju:

• postojeća kopija ugovora;
• sam uređaj;
• akt o prijemu/premanju opreme;
• Vaš pasoš.

Nakon što se uvjerite da nema plaćanja, potrebno je obavijestiti predstavnika kompanije o prestanku korištenja njenih usluga.

Najčešći problemi ili kako napustiti Rostelecom opremu

Jasno je da postupak gašenja ima dosta zamki o koje se neupućenoj osobi lako spotaknuti.

Zaduživanje za izvršene usluge

Takvi problemi nastaju uglavnom kada su, prilikom kretanja, zaboravili ili nisu znali kako prekinuti otplatu opreme sa Rostelecomom. Kupci koji ne koriste usluge provajdera zbunjeni su visinom rastućeg duga. To je zbog činjenice da, uprkos isključenju usluge, pretplatu stalno raste. Iz ovoga proizilazi da će vas pravovremeni raskid ugovora spasiti od kazni i preplata, a samim tim i od stresnih situacija.

Dug za korištenje opreme

Prilikom raskida ugovora potrebno je odmah predati iznajmljenu opremu, ako to ne zahtijeva njenu demontažu. U suprotnom, najam će nastaviti da se akumulira uprkos činjenici da ste otkazali usluge. To može dovesti do formiranja duga.

Povrat opreme dobavljaču

Mnogi korisnici ne znaju kako vratiti opremu Rostelecomu i vratite svoj novac. Ako je menadžer iz nekog razloga odbio da preuzme opremu i vrati vam novac, možete sigurno napisati izjavu u kojoj morate navesti:

• razlog žalbe;
• suštinu zahtjeva;
• rezultat komunikacije sa menadžerom.

Glavna stvar je da ne zaboravite pokupiti kopiju dokumenta, u kojoj se nalazi oznaka da je prihvaćen na razmatranje. Nakon što dobijete odgovor, možete donijeti odluku na osnovu njega.

Najčešće, ako set-top box nema nedostataka ili oštećenja, postoje provjere i originalno pakovanje, pitanje vraćanja opreme odlučuje se u korist klijenta.

Počevši saradnju sa Rostelecomom, svaki klijent potpisuje ugovor. Tako se sklapa ugovor za bilo koju uslugu, bilo da je u pitanju televizija, mobilne komunikacije ili internet. Da biste ih odbili, potrebno je da napišete izjavu o raskidu relevantnog ugovora. Ovaj materijal pruža puna lista dokumente i načine na koje se to može učiniti.

Zahtjev za raskid ugovora

Prvo, valjani klijent kompanije mora preuzeti da bi raskinuo ugovor. Otvorite preuzeti dokument u uređivač teksta i pogledajte sljedeće:

Pozicija i prezime osobe kojoj je upućena već je upisano u "zaglavlje" prijave. Korisnik treba da naznači svoje puno ime i prezime i unese sljedeće podatke u prazna polja:

• od kog datuma odbija usluge kompanije;
• broj ugovora (može se naći u dokumentu koji ste potpisali u trenutku sklapanja ugovora sa Rostelecomom);
• razlozi za odbijanje;
• datum i potpis.

Prije odnošenja dokumenta dobavljaču usluge potrebno je uplatiti u cijelosti. Ponovo pročitajte prethodno potpisani ugovor i uvjerite se da niste iznajmili ili instalirali bilo kakvu opremu od Rostelecoma. Ako jesu, onda se dug mora platiti u cijelosti.

Sekunda važna tačka u vezi raskida ugovora. Ako potonji kaže da se u slučaju odbijanja usluga ranije od godinu dana, klijent obavezuje da će kompaniji isplatiti neku vrstu naknade, to će morati da se uradi. Ugovor će biti raskinut tek nakon ispunjenja svih opisanih obaveza.

Raskid ugovora za internet

Zašto klijent može odbiti usluge svog provajdera? Najvjerovatnije zbog činjenice da stvarna brzina Interneta je mnogo inferiorniji od onog koji je kompanija garantovala da obezbedi. Postoji jedna važna nijansa koja uzrokuje razne nesporazume.

U ugovoru o isporuci Internet usluga uvijek je naznačena maksimalna brzina Interneta. To ne znači da će tako uvijek biti. U određeno doba dana povećava se opterećenje na linijama provajdera, a brzina interneta opada.

To se obično dešava u večernjim satima, kada se većina korisnika vrati kući i "zaroni". svjetske mreže. Zbog preopterećenja su mogući razni tehnički kvarovi, a ne samo pad brzine interneta.

Ako ipak odlučite promijeniti provajdera u nadi da ćete dobiti bolje usluge, prvo pročitajte svoj ugovor s Rostelecomom. Ako ste iznajmili ruter, moraćete da ga vratite kompaniji. Da li ste kupili opremu na kredit? Molimo Vas da otplatite ostatak duga!

Raskid ugovora za televiziju

Interaktivna televizija Rostelecoma privlači sve više gledalaca. Kako bi se osigurao kvalitet emitovanja, kompanija obezbjeđuje odličnu opremu. Ništa manje zavodljiv nije veliki broj zanimljivih kanala, kao i dodatnih usluga, koje se mogu pronaći na web stranici Rostelecoma.

Jedan od njih je Multiroom. Ovo je usluga koja vam omogućava da istovremeno gledate programe na nekoliko televizora. Usluga Mullscreen vam omogućava da uživate u šik kvaliteti emitovanja na vašem laptopu ili telefonu. Da bi uživao u svim ovim pogodnostima, prilikom potpisivanja ugovora klijent dobija – najčešće na rate – prilično skupu opremu: video predajnik i set-top box.

Rate se najčešće odobravaju na 36 mjeseci. Ako klijent odbije usluge Rostelecoma prije ovog roka, on će, shodno tome, morati platiti preostali iznos u cijelosti. Ukoliko je navedena oprema iznajmljena, potrebno je samo platiti njeno korištenje u tekućem mjesecu.

Raskid ugovora za telefon

Sada skoro svi koriste mobilna komunikacija. Shodno tome, potreba za kućnim fiksnim telefonom postepeno nestaje, a mnogi korisnici Rostelecoma odlučuju da ga isključe. Da biste to učinili, pozovite tehničku podršku kompanije i iznesite svoj zahtjev operateru.

Gotovo sigurno, menadžer će odmah ponuditi ekonomsku tarifu Rostelecoma. Pomoću njega možete značajno smanjiti troškove i zahvaljujući tome ne isključivati ​​kućni telefon. Zar i vama ova opcija ne odgovara? Zatim provjerite ima li duga na vašem računu. Ako postoji dug, izmirite se sa kompanijom koja koristi bankovna kartica i zahtevajte da se telefon isključi.

Spisak dokumenata potrebnih za raskid ugovora

Prethodno preuzet i popunjen obrazac zahtjeva za raskid ugovora potrebno je odštampati i odnijeti u kancelariju kompanije. Uz njega treba priložiti sljedeće dokumente:

• pasoš;
• potvrdu o vlasništvu nad stanom (uz fotokopiju ovog dokumenta);
• kupoprodajni ugovor, ako ste kupili nekretninu (+ kopija);
• stvarni ugovor sa Rostelekomom.

Na listi filijala Rostelecoma možete odabrati najbližu kancelariju kompanije. Obavezno nazovite menadžera prije posjete. Saznajte da li ova filijala prima zahtjeve za raskid ugovora (u nekima ova usluga nije dostupna).

Ako predstavništvo kompanije prihvati prijave, ali su vas iz nekog razloga odbili, svakako saznajte razlog. Po zakonu, klijent mora ispuniti sve uslove ugovora. Ugovor se tada može raskinuti. Možda će predstavnik Rostelekoma upravo u ovom trenutku istaći.

Ako nema zakonskih smetnji, ali i dalje ne žele prihvatiti vašu prijavu, žalite se upravi preduzeća u vašem gradu. Pošaljite u centralu preporučeno pismo i detaljno opišite suštinu vašeg problema.

Pažnja! Ako prestanete da plaćate telefon ili internet, ugovor sa kompanijom koja pruža uslugu se automatski ne otkazuje! Ali vaši dugovi i dalje rastu, što će vrlo brzo dovesti do potrebe za bliskom i krajnje neugodnom komunikacijom sa inkasatorima.

Ne budite lijeni, napišite izjavu i pravilno raskinite svoj odnos sa Rostelecomom! Također, ne zaboravite: možete privremeno onemogućiti uslugu ako planirate otići na duže vrijeme. Po povratku se može ponovo povezati pod istim uslovima.

Prije otkazivanja ugovora s Rostelecomom, trebali biste ga pažljivo proučiti. Razlozi za raskid su različiti. Reći ćemo vam koje dokumente trebate prikupiti za to i koji je algoritam radnji.

Postoje situacije kada je dalja upotreba proizvoda kompanije nemoguća ili nepraktična. Raskid postojećeg ugovora moguće je provesti bez penala i međusobnih tužbi.

Paket dokumenata koji se izdaju prilikom zaključenja transakcije uključuje ugovor. On je taj koji sadrži sveobuhvatne informacije o ispravnom raskidu ugovora, rješavanju finansijskih pitanja, pravima i obavezama klijenta.

Dokument će vam omogućiti da ispravno postupite i reći vam kako možete raskinuti ugovor sa Rostelecomom bez njega negativne posljedice za klijenta. Potvrda namjere je zahtjev za njeno poništenje.

Mogući razlozi za odbijanje usluga

Prema zakonodavstvu Ruske Federacije, klijent vlastitu inicijativu može raskinuti ugovor ako nisu ispunjeni uslovi za njegovo sprovođenje. Među najčešćim uzrocima su sljedeći.

1. Deklarisana razlika između stvarnih parametara pristupa internetu. Dokumenti regulišu garantovane i maksimalne brzine prenosa podataka. Ova karakteristika se ponekad mijenja zbog objektivnih faktora (vršne sate karakterizira smanjenje brzine). Vjerovatni su i tehnički kvarovi na liniji provajdera.

Prilikom popravljanja takvih znakova, realno je raskinuti ugovor sa Rostelecomom prema uslovima ugovora. Da biste postigli cilj, trebali biste odlučiti šta ćete učiniti s modemom (ruterom). Prilikom kupovine opreme na rate morate platiti cijenu opreme u cijelosti. Iznajmljeni ruteri se vraćaju kompaniji do otkazivanja ugovora.

1. Kvalitet usluga ne zadovoljava klijenta. Da biste riješili problem, trebali biste pogledati mapu kancelarija otvorenih za javnost. Zahtjev se sastavlja uz navođenje konkretnih razloga neispunjenja obaveza.
2. Stalni problemi sa vezom. To uključuje povremene padove brzine, nedostatak mrežne povezanosti i druge probleme koji se ponavljaju. Kupci koji predaju iznajmljenu opremu moraju se uveriti da je ona u ispravnom stanju.
3. Promjene u tarifama i drugim uslovima ugovora. Ukoliko provajder, bez dogovora sa klijentom, poveća plaćanje, smanji brzinu interneta ili uvede druga prilagođavanja, tada klijent ima pravo raskinuti ugovor.
4. Drugi provajder nudi bolju ponudu.
5. Promjena prebivališta, adrese iznajmljenog prostora i sl.

Kako raskinuti ugovor sa Rostelecomom i vratiti opremu

Bez obzira na razlog koji je doveo do raskida ugovornog odnosa sa kompanijom, treba da otplatite dug za već pružene usluge, kao i da pripremite iznajmljenu opremu za isporuku dobavljaču.

Uzorak obrasca zahtjeva za raskid ugovora preuzima se na službenoj web stranici ili se popunjava direktno u predstavništvu kompanije. Ukoliko nije moguće lično posjetiti ured, gotovu prijavu je moguće poslati poštom.

Raskid ugovora sa Rostelecomom može se izvršiti putem punomoćja. Da biste to učinili, sastavlja se dokument odobrenog obrasca. Trebalo bi da sadrži klauzulu o tome koje su radnje dozvoljene.

Moguće je podnijeti zahtjev za raskid ugovora putem interneta (putem Personal Area platilac).

Ako je pretplatnik preminuo, za raskid ugovora potrebno je dostaviti prateću dokumentaciju o smrti i potpunu otplatu duga. Sam zahtjev za raskid ugovora popunjava srodnik (nasljednik) preminulog pretplatnika.

Procedura vraćanja opreme zavisi od uslova ugovora. Ako je naznačeno da se set-top box ili ruter otkupljuje na rate, tada pretplatnik treba da otplati dug Rostelecomu.

Ukoliko je oprema iznajmljena, sva dostupna tehnička dokumentacija i proslijediti direktoru kompanije. Nakon toga možete podnijeti zahtjev za raskid ugovora sa Rostelecomom.

Koji dokumenti su potrebni za raskid ugovora

Bez obzira da li je klijent lično došao u kancelariju ili je izabrao drugu opciju za raskid odnosa sa kompanijom, potreban je paket dokumenata. Treba imati na umu da pretplatnik, prema ugovornim obavezama, mora platiti troškove usluga na dogovoreni datum. Otkazivanje ugovora nije moguće dok se dug ne vrati.

Nakon sastavljanja prijave potrebno je pripremiti sljedeći paket papira:

• dokumente koji dokazuju vaš identitet (pasoš, privremena potvrda);
• potvrda o vlasništvu nad nekretninom (plus fotokopija);
• akt o prijemu/premanju opreme u zakup;
• ugovor.

Paket gotovih dokumenata a iznajmljena oprema se prenosi na provajdera.

Kako raskinuti ugovor ako nema načina da odete u kancelariju

Osim lične posjete predstavništvu kompanije, postoje i drugi načini. Klijent bira onu koju smatra najprihvatljivijom:

• podnijeti prijavu putem Ličnog računa Pretplatnika;
• raskinuti ugovor preko poverenika (zastupanje interesa preko punomoćnika može biti ovlašćeno od rođaka, poznanika i sl.);
• pošaljite popunjen obrazac za prijavu na poštansku adresu Rostelecoma.

Prilikom odabira daljinskih opcija važno je unaprijed voditi računa o povratu opreme i plaćanju dugova po ugovoru.

Da li treba da vratim opremu (set-top box, ruter)

Raskid ugovora sa Rostelecomom će se ubrzati ako klijent pažljivo ispita uslove ugovora unapred. Oprema se ne vraća ako je na rate izdata naknadna kupovina. Važno je osigurati da se trošak opreme u potpunosti plati. Ako je ruter izdat na osnovu najma, mora se predati provajderu.

Kako kupiti Rostelecom opremu

Da biste utvrdili pod kojim uslovima se oprema otkupljuje, pažljivo proučite ugovor. Za svakog pretplatnika, kompanija nudi individualne opcije za prodaju rutera.

U ugovoru postoji klauzula. Tu su uslovi. Nakon izraza "kupovina i prodaja" naznačen je oblik prijenosa opreme na pretplatnika. Ukoliko se unese „Odloženo ili obročno plaćanje“, to znači da je klijent zadovoljan troškom robe i postupkom prenosa iste u vlasništvo.

Važno je obratiti pažnju na oblik obračuna. Po raskidu ugovora, pretplatnik se obavezuje da odmah plati dug za troškove opreme ili ugovori otplatu.

Trebam li raskinuti ugovor prilikom preseljenja?

Jedna od najčešćih situacija je promjena prebivališta. Da li u ovom slučaju trebam odbiti telefonske ili internetske usluge? Za takve klijente postoji posebna ponuda Rostelecoma, čija je suština da raskid ugovora u slučaju promjene adrese nije potreban.

Da biste utvrdili postoje li tehničke mogućnosti za rekonfiguraciju povezanih usluga koje su već na novoj adresi, potrebno je nazvati hotline. Ako je odgovor pozitivan, pretplatnik može naručiti i dobiti certifikat "Premještanje". Nakon preseljenja u nova kuća potrebno je posjetiti regionalnu kancelariju kompanije i aktivirati opciju.

Da li je moguće raskinuti ugovor samo za jednu od usluga bez prestanka korištenja ostalih

Daleko manje ljudi sada koristi fiksne telefone nego prije. Potreba za njima je smanjena. Postavlja se pitanje kako raskinuti ugovor, na primjer, za kućni telefon, a ne odustati od interneta i televizije.

Takva varijanta revizije ugovornih obaveza je moguća. Nakon prijema zahtjeva za raskid ugovora za određenu vrstu usluge, stručnjak kompanije kontaktira pretplatnika. Može ponuditi ekonomsku opciju sa zadržavanjem broja i novom stopom.

Pristankom na predložene uslove nećete morati da raskinete ugovor sa Rostelekomom za internet i televiziju. Menadžer prilagođava trenutne uslove i izdaje nove u ruke pretplatnika.

Kako raskinuti ugovor sa Rostelecomom ako ugovor nije za vas

Postoje situacije u kojima se imovina izdaje, ili zakupac sklopi ugovor za sebe i nakon toga se iseli. U takvim slučajevima Rostelecom predlaže kontaktiranje prodajnog ureda.

Raskid ugovora od strane vlasnika zakupljenog prostora

Dozvoljeno je zaključiti ugovor sa kompanijom u takvoj situaciji. Da biste to učinili, morate dostaviti paket dokumenata:

• pasoš;
• vlasništvo nad nekretninama.

Raskid ugovora od strane nasljednika pretplatnika

Nakon smrti pretplatnika, ugovor treba ponovo izdati novoj osobi ili raskinuti. U prvom slučaju se predočava izvod iz matične knjige rođenih ili venčanih, pasoš, uverenje o nasleđivanju i potvrda od notara. Po raskidu ugovora morate dostaviti pasoš i umrlicu.

Postoje li kazne za prijevremeni raskid ugovora?

Kazne kao takve ne postoje. Međutim, u situacijama kada je raskid postojećeg ugovora sa Rostelecomom za internet ili druge usluge pokrenut tokom promotivnog perioda ili promocije, moguć je ponovni obračun plaćanja. Ovaj uslov mora biti preciziran u ugovoru i uslovima pristupa dionicama. Blagovremenom uplatom ugovor se može zaključiti. Ako se plaćanje ne izvrši, raskid ugovora sa Rostelecomom postaje nemoguć.

Mogući problemi

Velika je šansa da ćete biti odbijeni za zaključenje ugovora ako usluge i naknade za usluge nisu primljene na vrijeme, što rezultira dugom. Otplata obaveza prema Rostelekomu je moguća primanjem i plaćanjem računa u kancelariji, Ličnom računu ili VLIS sistemu, gde pretplatnik može saznati trenutno stanje i iznos duga.

Problemi pri predaji opreme

Gotovo svi pretplatnici dobijaju opremu prilikom povezivanja usluga. Pruža se u takvim oblicima.

1. Besplatan najam. To podrazumijeva besplatno korištenje uređaja u lične svrhe. U slučaju raskida ugovornog odnosa, sva oprema se mora vratiti u kompletu. Specijalist pažljivo ispituje opremu, provjerava potpunost konfiguracije, upotrebljivost. Ako se pronađe kvar, dodjeljuje se trošak naknade.
2. Najam sa mjesečnom uplatom. Nudi se pretplatnicima u situacijama kada je za pružanje usluge potrebna skupa oprema.
3. Rata. Pretpostavlja se da trošak opreme plaća pretplatnik u određenom periodu. Kao rezultat toga, oprema postaje potpuno vlasništvo klijenta.

Sve piše u ugovoru. Prilikom podnošenja zahtjeva za prestanak usluga, ova pravila se moraju uzeti u obzir.

Ako se ugovor izgubi

Ako se klijentov primjerak ugovora izgubi, trebate pozvati pozivni centar kompanije. Operater će lako izdati kopiju na osnovu informacija iz baze podataka.

Prisustvo dugova

Ako postoje neizmirene finansijske obaveze, vjerovatno je odbijanje da se raskine ugovor sa Rostelecomom. Prije prihvatanja prijave, stručnjak provjerava prisustvo/odsustvo duga na ličnom računu i tek nakon toga prihvaća prijavu.

Bez obzira na razlog raskida ugovora - preseljenje na novu adresu ili isključenje određene vrste usluge - promjene se vrše tek nakon potpune otplate duga. Iznos duga možete saznati na svom ličnom računu ili provjeriti kod menadžera.

Obrazac Ugovora o pružanju komunikacijskih usluga, zajedno sa detaljima o operatoru, pravilima pružanja komunikacijskih usluga, dostupan je za uvid na web stranici operatora i dostupan je na linku http://www.onlime .ru/abonents/documents/.

Izgled obrasca ugovora izgleda ovako:

Važno je napomenuti da se ispunjavanje Ugovora odvija u pretplatničkom odjelu ili uslužnim centrima operatera od strane potencijalnog pretplatnika lično, ili od strane ovlaštene osobe uz prisustvo punomoćja za sklapanje ugovora u Rostelecomu. U svakom slučaju, pojedinac koji se prijavi je dužan da dostavi pasoš.

Prilikom popunjavanja, pored podataka o pasošu i registraciji, kvačicom su označene potrebne opcije za pružanje dodatnih.

Pre nego što odete da zaključite ugovor sa Rostelecomom, preporučujemo da detaljno proučite Pravila za pružanje komunikacionih usluga od strane PJSC Rostelecom fizičkim licima. Uzgred, u samom obrascu ugovora ima višestrukih poziva na njih, odštampanih sitnim slovima na dnu dokumenta. Iako ne možete promijeniti formu standardnog ugovora, uvijek se možete pokazati kao pravno kompetentna osoba, te po potrebi zahtijevati sastavljanje protokola o nesuglasicama za zaključivanje ugovora u kojem se mogu iznositi sporne tačke. u obzir.

Iznajmljivanje opreme

Obično provajderi organiziraju razne promocije za shareware pružanje opreme, koje značajno zanimaju potencijalne kupce. A u kombinaciji sa "ukusnim" tarifama, čini se da uopće nije realno odbiti.

Prilikom iznajmljivanja opreme ne zaboravite da kao dodatak glavnom ugovoru zatražite izvršenje potvrde o prijenosu i prijemu opreme.

U budućnosti, ako odlučite da raskinete ugovor, moraćete da vratite opremu operateru. A ako nedostaje potvrda o prijemu, morat ćete u cijelosti nadoknaditi cijenu opreme

Imajte na umu da ako ste otkazali usluge Rostelecom-a i niste vratili opremu, onda će vam najam i dalje rasti, ali ne po promotivnim cijenama, već po osnovnoj stopi.

Broj ugovora

Važna tačka koju treba zapamtiti je broj ugovora ili, inače, lični račun. Dobro će doći prilikom plaćanja na Internetu kako na stacionarnim mjestima primanja plaćanja, tako i pri on-line plaćanju ili korištenjem platnih terminala. Ako koristite samo svoj kućni telefon, ne morate pamtiti broj ugovora, samo zapamtite broj telefona

Broj ugovora možete saznati tako da odete na službenu web stranicu http://www.rostelecom.ru/, odaberete svoju regiju u gornjem desnom kutu stranice i tek onda unesete svoj osobni račun nakon što unesete prijavu i lozinku. od strane operatera prilikom povezivanja, u podešavanjima ćete videti željenu kombinaciju od 14 cifara (zaokruženo na slici)

Ako niste pretplatnik na Internet, moći ćete vidjeti svoj lični račun u mjesečnoj priznanici koja vam je poslana.

Ugovor o javnoj ponudi

Obično se ugovori zaključuju na sljedeći način: jedna strana šalje ponudu za sklapanje sporazuma, a druga strana, u slučaju slaganja sa uslovima, potpisuje ugovor. Ali ne mogu uvijek ugovorne strane biti na istom mjestu u isto vrijeme kako bi zaključile ugovor. Osim toga, operater (u našem slučaju Rostelecom) može ponuditi zaključivanje ugovora ili aneksa u isto vrijeme neograničenom broju pretplatnika objavljivanjem teksta prijedloga na svojoj službenoj web stranici ili u medijima. Ovo je ponuda.

Ugovor se zaključuje obostranim izražavanjem volje ugovornih strana, kada lice koje je primilo ponudu svojim konkretnim radnjama (registracija na sajtu, plaćanje i sl.) prihvati njegovu saglasnost.

Ovo treba uzeti u obzir prilikom pripreme tužbe za podnošenje tužbe protiv Rostelecoma, ako se takva potreba pojavi i ako su Ugovor ili njegovi dodaci prethodno prihvaćeni.

Više informacija o ponudama Rostelecoma možete pronaći na službenoj web stranici operatera https://moscow.rt.ru/service/srvhometel/tel_dictionary/doc_tel.

Odobren od strane predsjednika OJSC Rostelecom
Pravila za pružanje komunikacionih usluga od strane OJSC Rostelecom pravna lica
1. Opće odredbe

1. 
   Obim i regulativa
   1. 
      Pravila za pružanje komunikacionih usluga od strane OJSC Rostelecom pravnim licima (u daljem tekstu Pravila) izrađena su u skladu sa Civil Code RF, savezni zakon"O komunikacijama", drugi važeći propisi Ruska Federacija i reguliše odnos između Pretplatnika i Operatera u pružanju komunikacionih usluga predviđenih Ugovorom.
   2. 
      Ova Pravila su sastavni dio Ugovora i Pretplatnik je, zaključivši Ugovor, saglasan sa njihovim uslovima.
   3. 
      Ako se posebnim sporazumom Strana utvrđuju drugi uslovi za pružanje Komunikacionih usluga Operatora od onih predviđenih ovim Pravilima, primenjuju se pravila posebnog ugovora.
   4. 
      Komunikacione usluge Operater pruža u skladu sa važećim zakonodavstvom Ruske Federacije, Pravilima za pružanje komunikacionih usluga i na osnovu licenci za pružanje odgovarajuće vrste komunikacionih usluga. Detalji o licencama Operatora objavljeni su na web stranici OJSC Rostelecom rt.ru (Potvrda o registraciji medija br. FS77-38643) i na mjestima rada sa pretplatnicima:

Intrazonalne usluge telefonska komunikacija	№ 86466	Izdaje Roskomnadzor	04.10.2002 – 16.02.2016
Lokalne telefonske usluge, s izuzetkom lokalnih telefonskih usluga koje koriste govornice i javne pristupne objekte	№ 86464	Izdaje Roskomnadzor	04.10.2002 – 27.01.2016
Usluge međugradske i međunarodne telefonske komunikacije	№ 29777	Izdaje Ministarstvo komunikacija Ruske Federacije	12/11/2003 do 12/11/2013
Telematske komunikacione usluge	№ 86475	Izdaje Roskomnadzor	15.05.2007. do 16.02.2015
Komunikacijske usluge za potrebe kabelskog emitiranja	№ 86459	Izdaje Roskomnadzor	06.05.2011. do 26.03.2016
Komunikacijske usluge za prijenos podataka, osim komunikacijskih usluga za prijenos podataka za potrebe prijenosa govorne informatizacije	№ 86473	Izdaje Roskomnadzor	15.05.2007. do 27.01.2016
Komunikacijske usluge za prijenos podataka za potrebe prijenosa glasovnih informacija	№ 86474	Izdaje Roskomnadzor	25.05.2006. do 25.05.2016

1.2. Koncepti i definicije

Za potrebe ovih Pravila koriste se sljedeći pojmovi i definicije:

"Akt isporuke i prijema pruženih usluga" znači formalni dokument koji potvrđuje pravilno pružanje Usluga Pretplatniku i potpisan od strane ovlaštenih predstavnika obje strane Ugovora.

"Pretplatnik"- pravno lice sa kojim je zaključen Ugovor po dodjeli pretplatničkog broja (brojeva) i/ili jedinstvenog identifikacionog koda za ove svrhe;

"Pretplatnički uređaj" ("Oprema za pretplatnike")- tehnički objekat u legalnom vlasništvu Pretplatnika, uključujući softvera omogućava Pretplatniku pristup Uslugama Operatora povezivanjem ovog uređaja (opreme) na Komunikacionu mrežu Operatora.

"Ugovor o pružanju komunikacijskih usluga ("Ugovor")- ugovor između Operatora i Pretplatnika, prema kojem se Operater obavezuje da će Pretplatniku pružati Usluge, a Pretplatnik se obavezuje da prihvati i plati pružene Usluge.

"Dodatni ugovor"- svaki dodatni ugovor, koji je sastavni dio Ugovora, u skladu sa kojim Strane vrše izmjene i dopune Ugovora u pogledu liste usluga koje pruža Operater, korišćenog Tarifnog plana, uslova pružanja i druge bitne odredbe Ugovora.

"Lični prostor"- je automatizovani samouslužni interfejs za korisnike komunikacionih usluga OJSC Rostelecom koji se nalazi na korporativnoj web stranici OJSC Rostelecom, ili na lokalnim stranicama makroregionalnih ogranaka OJSC Rostelecom, omogućavajući korisnicima da samostalno kontroliraju stanje računa, detalje narudžbe od strane telefonske, telematičke komunikacione usluge i usluge mreže za prenos podataka, pregledaju listu izdatih računa i izvršenih plaćanja, dobiju pristup dodatnim uslugama OJSC Rostelecom i obavljaju druge pravno značajne radnje. Organizacija pristupa pretplatnika ličnom računu vrši se ako postoji odgovarajuća tehnička mogućnost OJSC Rostelecom.

"operater"- Rostelekom".

« Izvještajni period “ označava period od jednog kalendarskog mjeseca u kojem su pružene relevantne Usluge.

"pravila"- ovaj dokument, kao i aneksi, dopune i izmjene i dopune istog.

"Pravila za pružanje komunikacijskih usluga"– Pravila za pružanje lokalnih, intrazonalnih, međugradskih, međunarodnih telefonskih usluga, odobrena Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 310 od 18. maja 2005. godine, Pravila za pružanje komunikacionih usluga za prenos podataka, odobrena od Uredba Vlade Ruske Federacije br. 32 od 23. januara 2006. godine, Pravila za pružanje telematskih komunikacionih usluga, odobrena Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 575 od 10. septembra 2007. godine, Pravila za pružanje usluga komunikacijske usluge za potrebe televizijskog i (ili) radio emitovanja, odobrene Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 785 od 22. decembra 2006. godine.

« Obračunski period» - kalendarski mjesec koji počinje odmah nakon izvještajnog perioda.

"Partije"- Pretplatnik i Operator, koji se pominju zajedno.

"Komunikacijska mreža operatera" ("komunikacijska mreža") – tehnološki sistem, koji uključuje sredstva i komunikacione linije neophodne za pružanje Komunikacionih usluga Pretplatnicima na osnovu relevantnih licenci.

« Rate“ označava cijenu po kojoj se vrši plaćanje za pruženu uslugu između Strana.

"Tarifni plan"- skup cjenovnih uslova pod kojima Operator nudi korištenje jedne ili više komunikacijskih usluga.

« Servis" označava svaku komunikacijsku uslugu koju Operator pruža Pretplatniku u skladu sa uslovima Ugovora.

Strane koriste koncepte i definicije date u ovom članu kada tumače ova Pravila i Ugovor.
2. Procedura i uslovi za zaključivanje, izmenu i raskid Ugovora

2.1. Zaključivanje Ugovora

2.1.1. Komunikacione usluge se pružaju na osnovu Ugovora zaključenog između Operatera i Pretplatnika.

2.1.2. Ugovor je potpisan u dva primjerka, jednake pravne snage - po jedan za svaku od Strana.

2.1.3. Ova Pravila su aneks i sastavni dio Ugovora, postavljena na web stranici Operatora, na mjestima pružanja usluga i mjestima rada sa Pretplatnicima Operatora.

2.1.4. Korišćenje Usluga Operatora podrazumeva bezuslovnu saglasnost Pretplatnika sa ovim Pravilima.

2.1.5. Usluge pruža Operator Pretplatniku u skladu sa tehničkom izvodljivošću.

2.1.6. Na zahtjev Pretplatnika, ugovor se može zaključiti na određeno vrijeme. Ukoliko se Strane nisu pismeno dogovorile o uslovima roka, Ugovor se smatra zaključenim na neodređeno vrijeme.

2.2. Izmjena i dopuna uslova Ugovora

2.2.1. Sve izmjene i dopune Ugovora vrše se u pisanoj formi, po dogovoru Operatora i Pretplatnika, zaključivanjem Dodatnih ugovora uz Ugovor ili sastavljanjem drugih dokumenata u formi koju odredi Operater, osim izmjena i dopuna koje vrši Strane jednostrano u skladu sa ovim Pravilima ili zakonodavstvom RF. Kada se Ugovor izmijeni, prava i obaveze Strana će se smatrati promijenjenim od trenutka zaključenja relevantnog Dopunskog sporazuma, odnosno, u slučaju jednostrane izmjene Ugovora, od trenutka kada ovlaštena Strana preduzme odgovarajuće radnje. sa ciljem izmjene Ugovora.

2.2.2. Izmjene i dopune Ugovora u pogledu liste pruženih usluga ili tarifnih planova sprovode se sklapanjem Dodatnog ugovora između Strana (izmjena tarifni plan za lokalne telefonske usluge vrši se na pismeni zahtjev Pretplatnika), a ukoliko Operator ima tehničku mogućnost - interaktivno, putem Ličnog računa

2.3. Raskid/raskid Ugovora

2.3.1. Ugovor se može raskinuti u bilo koje vrijeme sporazumom Strana.

2.3.2. U zavisnosti od plaćanja pruženih usluga, Pretplatnik ima pravo u svakom trenutku, u skladu sa uslovima iz tačke 3.3.5 Pravila, jednostrano raskinuti Ugovor popunjavanjem prijave za jednostrani raskid Ugovora i slanjem prijave Operatoru. Datum prihvatanja aplikacije od strane Operatora je datum raskida Ugovora.

2.3.3. Operater ima pravo jednostrano raskinuti Ugovor ako Pretplatnik ne otkloni kršenje zahtjeva utvrđenih Federalnim zakonom "O komunikacijama", Pravilima za pružanje komunikacijskih usluga ili ovim Pravilima (uključujući i slučaj neplaćanja). za Usluge) u roku od 6 (Šest) meseci od dana prijema od strane Pretplatnika pismenog obaveštenja Operatera o nameri da obustavi pružanje Usluga.

2.3.4. U slučaju prestanka prava Pretplatnika na posjedovanje i korištenje prostorija navedenih u Ugovoru, u kojima je ugrađena oprema za pružanje Usluga, Ugovor sa Pretplatnikom prestaje.
3. Prava i obaveze Strana

3.1. Operater je dužan:

3.1.1. Pružati Usluge Pretplatniku u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije, licencama, Ugovorom, ovim Pravilima.

3.1.2. Otkloniti kvarove koji onemogućavaju korištenje Usluga, na zahtjev Pretplatnika, vodeći računa o tehničkim mogućnostima u rokovima utvrđenim važećim propisima, te otkloniti kvarove koji su nastali krivnjom Pretplatnika, vodeći računa o tehničkim mogućnostima za dodatnu naknadu, u skladu sa važećim tarifama Operatera.

3.1.3. Obavijestiti Pretplatnika o promjeni Tarifa za usluge od strane Operatora u roku i na način propisan važećim zakonodavstvom i Ugovorom.

3.1.4. Prilikom priključenja na Usluge, Operator je dužan da pretplatniku pošalje 2 (dva) primjerka Potvrde o početku pružanja usluga u roku od 3 (tri) radna dana od dana potpisivanja Ugovora od strane Strana. Datum početka pružanja usluga je datum naveden u relevantnoj Izjavi o početku pružanja usluga.

3.1.5. Prije 5. (petog) radnog dana perioda obračuna poslati Pretplatniku Potvrdu o prihvatanju izvršenih usluga, potpisanu sa njegove strane, u dva primjerka.

3.2. Operater ima pravo:

3.2.1. Obavještavajući Pretplatnika, obustavite mu pružanje Usluga u slučaju da Pretplatnik prekrši zahtjeve koji se odnose na pružanje ovih Usluga i utvrđenih Federalnim zakonom "O komunikacijama", drugim regulatornim pravni akti i Ugovora, uključujući kršenje uslova plaćanja za Usluge pružene Pretplatniku i obaveza predviđenih tačkom 3.3.9. ovih Pravila, dok se povreda ne otkloni ili dok se ne podnesu dokumenti koji potvrđuju uplatu Operatoru troškova pruženih Usluga (u slučaju da je obustava pružanja Usluga uzrokovana kršenjem uslova njihovog plaćanja) obezbeđeno.

3.2.2. Dajte prijedloge za izmjenu Ugovora, povezivanje Pretplatnika na nove Usluge objavljivanjem ponude na web stranici OJSC Rostelecom www.rt.ru ili na druge načine masovni medij, ili upute pismeno obavještenje Pretplatnik na obrascima faktura ili na druge načine. Operater ima pravo da u postavljenoj ponudi uspostavi proceduru da Pretplatnik prihvati ponudu Operatora za izmenu Ugovora, povezivanje novih (dodatnih) Usluga. Izvođenje od strane Pretplatnika radnji predviđenih u ponudi potvrđuje zaključivanje između Operatora i Pretplatnika dodatnog ugovora o promeni uslova Ugovora.

3.2.3. Samostalno utvrditi i/ili promijeniti Tarife za Usluge, uz obaveštavanje Pretplatnika najmanje 10 (deset) dana prije uvođenja ovih promjena objavljivanjem relevantnih informacija na web stranici OJSC Rostelecom www.rt.ru ili u drugi mediji ili upute na bilo koji drugi prihvatljiv način. Operater ima pravo da pretplatnike dodatno obavještava o uvođenju izmjena objavljivanjem informacija o izmjeni na obrascima računa, na mjestima rada sa Pretplatnicima, kao i korištenjem elektronskih, faksimilnih, pisanih poruka i sl.

3.2.4. Zahtevati od Pretplatnika ispunjenje obaveza iz Ugovora, uklj. neispunjene novčane obaveze prema Operateru, prenose (ustupaju) na treća lica pravo da zahtijevaju ispunjenje ovih obaveza uz davanje informacija potrebnih za to o Pretplatniku i njegovim obavezama. U ovom slučaju nije potrebna saglasnost Pretplatnika za prenos (ustupanje) na treće lice navedenog prava potraživanja od Pretplatnika.

3.2.5. Prenositi podatke o Pretplatniku operaterima interakcionih komunikacionih mreža u svrhu međusobnog obračuna za Usluge i razmatranja reklamacija.

3.2.6. Obustaviti pružanje Usluga prema Ugovoru u slučaju da Pretplatnik koristi pretplatničke brojeve ili dodijeljena sredstva komunikacije za pružanje Usluga trećim licima.

3.2.7. Zahtevaj naknadu od strane Pretplatnika za gubitke (u vidu izgubljene dobiti) za period prinudne obustave pružanja Usluge, koji su nastali usled oštećenja i/ili zastoja opreme Operatora krivicom Pretplatnika, na osnovu o Tarifi za odgovarajuću uslugu srazmjerno vremenu obustave njenog pružanja.

3.2.8. Zahtijevajte nadoknadu punog troška restauracije opreme Operatora u slučaju oštećenja krivicom Pretplatnika, a u slučaju nevraćanja opreme od strane Pretplatnika - puna isplata troškova opreme.

3.2.9. Pružiti (pošalji) informacije Pretplatniku, uključujući reklamne prirode, o Uslugama Operatora, načinu i uslovima za njihovo pružanje i naručivanje u skladu sa zahtjevima aktuelno zakonodavstvo.

3.3. Pretplatnik je dužan:

3.3.1. Plaćati Usluge u cijelosti iu rokovima navedenim u Ugovoru, u skladu sa Tarifama Operatora na snazi ​​u vrijeme pružanja relevantnih Usluga.

3.3.2. Obavijestiti Operatora pismenim putem o prestanku prava Pretplatnika na posjedovanje i/ili korištenje prostorija u kojima je postavljena korisnička (terminalna) oprema Pretplatnika, navedena u Ugovoru, o promjeni adrese registracije, poštanske adrese, trgovačkog naziva. Pretplatnika navedenog u Ugovoru, u roku ne dužem od 60 kalendarskih dana od datuma relevantnih promjena. Obavijestite Operatora pismenim putem o promjeni adrese za dostavu računa, faktura u roku od 3 dana od dana promjene, ili (ako je tehnički moguće) putem „Ličnog računa“.

3.3.3. Obavještavati Operatora o svim slučajevima prekida komunikacije u Uslugama koje se pružaju Pretplatniku.

3.3.4. IN radno vrijeme obezbediti nesmetan pristup zaposlenima Operatera, koji su predočili odgovarajući sertifikat, za obavljanje poslova neophodnih za ispunjenje Ugovora, kao i za pregled, popravku i Održavanje objekata, objekata, komunikacionih vodova u prostorijama, kao i na zemljišnim parcelama koje su u vlasništvu i (ili) koje koristi Pretplatnik. Ukoliko je potrebno izvršiti radove na organizovanju pristupne linije, obezbediti da se pribave potrebne dozvole i saglasnosti od vlasnika teritorije (prostorija) na kojoj se nalazi oprema Operatera i/ili Pretplatnikova oprema za polaganje kablova, kablova. konstrukcija kanala i uvod kablova, kao i za postavljanje i napajanje opreme operatera.

3.3.5. U slučaju jednostranog potpunog (djelimičnog) odbijanja izvršenja Ugovora, pismeno obavijestiti Operatora prije očekivanog datuma isključenja Usluge, kao i platiti Operatoru troškove pruženih Usluga u iznosu predviđenom Ugovorom. Tarife operatera na snazi ​​u vrijeme njihovog donošenja. Plaćanje se mora izvršiti do datuma odgovarajućeg odbijanja izvršenja Ugovora navedenog u obavještenju, ali ne manje od datuma kada Operator primi gore navedeno obavještenje.

3.3.6. Spriječiti neovlašteno priključenje na mrežu korisničkih (terminalnih) uređaja i druge terminalne opreme, priključenje na druge pretplatničke linije, kao i neovlašteno priključenje na telekomunikacionu mrežu korisničkih (terminalnih) uređaja sa dodijeljenim pretplatničkim brojevima veći od broja navedenih u Pravilniku. Sporazum, relevantni Dopunski sporazumi.

3.3.7. Nemojte dozvoliti da korištenje komunikacijskih sredstava namjerno stvara uslove za druge pretplatnike koji otežavaju korištenje Usluga, kao i ometaju normalno funkcionisanje komunikacione mreže.

3.3.8. Nemojte koristiti korisnički (terminalni) uređaj i (ili) namjenski pretplatnički broj za pružanje komunikacijskih usluga trećim stranama, uključujući organiziranje gateway-a za pristup komunikacijskoj mreži, IP telefoniji itd.

3.3.9. Koristite samo certificirani hardver i licencirani softver kada primate Usluge.

3.3.10. U roku od 3 (tri) radna dana od dana prijema, dostaviti Operateru potpisanu Potvrdu o početku usluge ili dati obrazloženo odbijanje. Ako u gore navedenom roku ne primi Potvrdu o početku usluge koju je potpisao Pretplatnik ili je od strane Operatora obrazloženo odbijanje, datumom naveden u Potvrdi o početku usluge smatra se datum početka pružanja Usluga. U slučaju motivisanog odbijanja, strane sastavljaju bilateralni akt sa listom neophodnih poboljšanja i naznakom rokova za njihovu implementaciju.

3.3.11. Prilikom sklapanja Ugovora upoznati se sa ovim Pravilima i Tarifama/Tarifnim planovima Operatora.

3.3.12. U roku od 10 (deset) radnih dana od dana prijema dostaviti Operateru potpisanu kopiju Potvrde o prijemu izvršenih usluga.

3.3.13. Ne preduzimati radnje svjesno usmjerene na narušavanje normalnog funkcionisanja opreme Operatora, na dobijanje neovlaštenog pristupa opremi ili Komunikacionoj mreži Operatora.