Pošiljka je kasnila na carinskom mestu. "spsr express" - kurirska dostava - "najgora dostava na svijetu!"

Nađi

Često Postavljena Pitanja

Ovaj odjeljak sadrži često postavljana pitanja o isporuci narudžbi iz stranih online trgovina

Ništa nije pronađeno za vaš zahtjev

Ako sam na svoj telefon primio SMS obavještenje sa tekstom: "E-mail sa važnim informacijama o narudžbi je poslan na vašu email adresu."

Takvo SMS obaveštenje se prima kada je pošiljka već stigla na teritoriju Rusije i nalazi se na carini.

(!) Pismo mora stići na adresu e-pošte primaoca u roku od 24 sata nakon SMS obavještenja. Ako pismo ne primi u roku od 24 sata, primalac mora očekivati ​​drugo SMS obavještenje u roku od 2 dana. Nakon drugog SMS obavještenja, e-mail će biti poslan na Vašu email adresu u roku od 24 sata.

(!) Ako u " Lični račun» e-trgovina ima pogrešnu e-mail adresu, primalac treba nazvati SPSR Express besplatno: 8 800 700 36 30.

Kada stiže kurir?

Ako je dostava zakazana za danas, sačekajte kurira u dogovoreno vreme.

Ukoliko dostava nije zakazana za tekući dan, dostavu možete samostalno koordinirati putem usluge "Upravljanje isporukom": .

Zašto je moja narudžba prebačena na SPSR Express? Šta je ovo kompanija?

SPSR Express- stručnjak za logistička rješenja. Kompanija uspješno realizuje projekte iz oblasti poštanskih usluga, ekspresne dostave i skladišna logistika. Najveći privatni operater sa sopstvenom mrežom poslovnica. Geografsko područje pokrivanja je preko 6.000 naselja. Kompanija je 2013. godine otvorila međunarodni pravac, zauzimajući vodeću poziciju među privatnim ekspres operaterima u Rusiji. SPSR Express infrastruktura trenutno se sastoji od 9 distribucija i 15 centri za sortiranje, 200 kancelarija i predstavništava u ruskim gradovima, više od 1.000 sopstvenih automobila i 4.000 zaposlenih. Danas se SPSR Express s pravom smatra jednom od najinovativnijih kompanija u oblasti poštanske logistike.

Možete li dati broj telefona kurira?

Prema SPSR Express politici, kontakt brojevi zaposlenih ne podležu otkrivanju. Ako je dostava zakazana za danas, sačekajte kurira u dogovoreno vreme.

Ako mi se ne sviđa proizvod, kako da ga vratim, gdje da idem?

Potrebno je kontaktirati prodavca/kompaniju od koje je izvršena narudžba - oni će dati detaljne informacije o mogućnosti povrata robe.

Gdje je moja pošiljka?

Status narudžbe možete provjeriti putem servisa "Monitoring" na linku:.

U internet prodavnici morate unijeti broj računa ili broj narudžbe.

Svoju narudžbu možete pratiti i putem Mobilna aplikacija” i usluga “Upravljanje isporukom”: .

Da biste pratili status pošiljke putem usluge Delivery Management, morate unijeti broj telefona naveden prilikom naručivanja, te broj računa ili narudžbe u internet prodavnici.

Zašto paket kasni na carini?

Sve narudžbe koje ulaze na teritoriju Ruske Federacije iz inostranstva podliježu obaveznoj carinskoj obradi, koja u prosjeku traje 7 dana. Za to vrijeme, primaoci moraju dati lične podatke za brzu carinsku obradu. Ukoliko primatelj ne dostavi podatke u navedenom roku, narudžba se vraća u internet prodavnicu.

Razlozi kašnjenja narudžbi na carini:

• podaci o pasošu nisu blagovremeno dostavljeni - mogu se dati klikom na link u pismu SPSR Express-a
• Narudžba je prepoznata kao komercijalna serija - vraćena pošiljaocu
• Roba je zabranjena za uvoz na teritoriju Ruske Federacije - vraća se pošiljaocu
• Višak carinsko ograničenje za uvoz (po težini i/ili količini) - morate platiti državnu carinu

Vrijeme carinske obrade

Prosječno vrijeme carinske obrade je 7 dana. Za to vrijeme, primalac mora dostaviti lične podatke za brzu carinsku obradu. Ukoliko se lični podaci ne dostave u ovom roku, narudžbina se vraća u internet prodavnicu.

Zašto unositi lične podatke?

SPSR Express zahteva lične podatke na osnovu Naredbe FCS (Federalne carinske službe) Rusije br. 1772 od 15.09.2014. „O obavljanju carinskih poslova u vezi sa robom za ličnu upotrebu koju prevoze prevoznici“. Na osnovu Naredbe br. 1772 FCS, sve carine Ruske Federacije moraju doći do jedinstvene automatizovani sistem u periodu od 1. novembra 2014. do 31. jula 2015. godine.

Za prolazak narudžbe kroz carinu potrebno je popuniti carinski registar koji mora sadržavati podatke o primaocu, uključujući podatke o ličnom dokumentu. Detaljnije o spisku podataka koji se moraju navesti, vidi stav 27. prethodno navedene naredbe.

Imate puno pravo da ne dajete lične podatke bez potpisivanja pristanka za obradu podataka.

(!) Istovremeno, bez podataka o pasošu, carinski registar neće biti u potpunosti popunjen, odnosno pošiljka će biti zadržana na carini dok se ne dostave potrebni podaci i po isteku roka skladištenja poslata nazad kompaniji pošiljaoca.

Ako ste ranije primali narudžbe preko Pošte Rusije, niste morali da dajete lične podatke, jer to jeste Pošta Rusije poštanske usluge i nemojte tražiti ove informacije.

Trudimo se da isporučimo robu u što kraćem roku i izbjegnemo moguća kašnjenja na carini.

SPSR Express je kompanija za ubrzanu dostavu tereta širom Rusije i inostranstva. Pored početne ponude za brzo prosljeđivanje, SPSR nudi personalizirana poslovna rješenja. Kompanija pruža usluge prosljeđivanja i praćenja SPSR-naloga i dokumenata. Od dana nastanka, glavne vrijednosti organizacije su brzina, lični pristup, sigurnost i racionalnost. Tako su se pojavila brza poštanska i posebna rješenja. Ovo je poslužilo ne samo kao slogan, već i kao naziv organizacije - SPSR-Express. Nakon pojavljivanja na međunarodnom tržištu naziv organizacije preveden je kao SPSR Express (brzina, lični pristup, sigurnost i racionalnost). Usluga se ponosi svojim ljubaznim radom. Ovakav pristup pomogao je kompaniji da zadrži vodeću poziciju nudeći kupcima posebna rješenja. Danas kompanija može biti ponosna na sopstveni trkački tim - SPSR Formula Team. Učestvuje i pobjeđuje u seriji trka u zemlji - Formula Masters Rusija. Usluga korisnicima pruža niz usluga za isporuku i praćenje SPSR-express paketa, kao što su dokumenti, paketi i teret.

Sve navedene narudžbe se mogu slati unutar Rusije ili u inostranstvo. Kompanija ima veliko iskustvo u oblasti logistike. Na ovaj način kompanija razvija prilagođena rješenja za svoje korisnike koja ispunjavaju savremene zahtjeve širom svijeta. SPSR-express praćenje, kao i dostava, odvija se u skladu sa prihvaćenim standardima kvaliteta i pomaže kompaniji da ostane korak ispred konkurencije. Moguće je i slanje "iz ruke u ruku" koristeći SPSR-express, praćenje putem tovarnog lista ćete obaviti bez većih poteškoća. Osim toga, ovaj pristup će pomoći da se osigura maksimalna poslovna efikasnost.

Pratite teret i SPSR paket po broju tovarnog lista

Kada narudžbu šalje SPSR ili kada SPSR radi kao partner sa inostranim dostavnim službama, po prijemu informacije o narudžbini, dodeljuje mu se interni broj tovarnog lista. SPSR vam omogućava praćenje i po međunarodnom broju traga ako je pošiljka iz inostranstva i po domaćem broju fakture.

Potrebno je samo da unesete broj računa na ovoj stranici da saznate gdje se nalazi vaš teret ili paket.

Pratite paket SPSR-a putem broja telefona

Službena web stranica SPSR-a omogućava praćenje samo pomoću broja pošiljke ili broja tovarnog lista. Pretpostavljam da praćenje putem broja telefona nije moguće sa SPSR-om.

Pratite SPSR paket prema broju naloga

Praćenje SPSR-expressa prema broju narudžbe može se obaviti pomoću našeg univerzalnog mail trackera. Uvijek možete biti u toku nedavne promjene status vaše pošiljke.

Takođe, SPSR praćenje je dostupno na službenoj web stranici kompanije. A ako imate bilo kakvih pitanja o vašoj pošiljci, možete nazvati 8-800-555-54-45. Cijela lista telefonske brojeve za komunikaciju možete pronaći i na službenoj web stranici.

Russia Express SPSR praćenje paketa

Russia Express je način dostave na GearBest i Aliexpress web stranicama, u Rusiji takve pakete dostavlja SPSR kurirska kompanija i možete ih pratiti na našoj web stranici.

Pošiljka je stigla u kancelariju SPSR-a, šta to znači?

To znači da je vaš paket već u kancelariji SPSR-a i da je u pripremi za isporuku, kurir će vas uskoro kontaktirati da dogovorimo rok isporuke. Ako imate samoprevoz, onda možete otići sa svojim pasošem da primite paket u kancelariju SPSR-a.

Danas su mnogi od nas barem jednom u životu koristili usluge stranih internetskih trgovina i naručivali dostavu robe putem raznih poštanskih usluga. Svaki proizvod kupljen u stranoj internet prodavnici, kao i paket od rođaka koji žive u drugoj zemlji, podliježe kvaliteti carinska kontrola. Kao što pokazuje praksa, ne u svim slučajevima teret prolazi carinsku kontrolu bez ikakvih problema. Vrlo često ga zadržavaju carinici. Stoga se dosta ljudi zanima za pitanje šta učiniti ako pošiljka kasni na mjestu carinjenje.

opće informacije

Bilo koji privatni ili komercijalni teret koji se unosi na teritoriju Ruska Federacija iz bilo koje druge zemlje, prolazi carinsku kontrolu. I sve bi bilo u redu, ali vrlo često se dešava da pošiljka kasni na granici. U ovom slučaju mnogi padaju u očaj, vjerujući da je teret zauvijek izgubljen. Međutim, ako paket ne sadrži nikakvu zabranjenu robu predviđenu zakonom, onda je moguće primiti Vaš teret.

Razlozi kašnjenja tereta od strane carinske službe

Dakle, zamislimo da ste naručili neki proizvod u stranoj internet trgovini, ali ste na carinjenju dobili obavijest da pošiljka kasni. Šta to znači? Sve je vrlo jednostavno: nećete moći primiti paket.

Ovo se može dogoditi iz sljedećih razloga:

• ako se roba uvozi u zemlju bez deklaracije i plaćanja carina, onda može kasniti ako vrednost paketa prelazi 1500 evra;
• ukupna težina paketa prelazi 50 kg;
• paket se sastoji od velikog broja robe iste grupe;
• zabranjen je uvoz bilo koje robe u Rusku Federaciju.

Ovo su najčešći razlozi zbog kojih pošiljka kasni na carinjenju. Šta učiniti u ovoj situaciji? O tome će se dalje raspravljati.

Šta učiniti ako pošiljka kasni?

Najčešće se s ovim problemom suočavaju obični građani koji, kako bi uštedjeli novac ili kupili ekskluzivnu robu, radije kupuju u stranim online trgovinama. Dostava može biti redovnom poštom ili razne kompanije pružanje takvih usluga. većina velika kompanija za međunarodnu dostavu je EMS. Svi su veoma zgodni, jer dostavljaju paket Poštanski ured odredio klijent. Kada teret stigne na odredište, kupac se o tome obavještava SMS-om ili preporučenom poštom. Osim toga, ako pošiljka kasni na mjestu carinjenja, o tome ćete također biti obaviješteni.

Ako se kupljena roba isporučuje običnom poštom, tada klijent ne dobija nikakvu obavijest, te će sam morati saznati sudbinu paketa. To oduzima dosta vremena, jer prvo morate otići u poštu, zatim provjeriti status vaše narudžbe kod prodavca, a zatim podnijeti zahtjev carinskoj službi.

Kontaktiranje carinske službe

Nakon što ste zaista sigurni da pošiljka kasni na carinjenju, potrebno je kontaktirati kontrolnu službu.

Za to će biti potrebni sljedeći dokumenti:

1. Račun od prodavca koji potvrđuje kupovinu robe.
2. Dokument koji potvrđuje plaćanje za robu.
3. Pasoš.
4. Ako paket sadrži istu vrstu robe koja je naručena ne samo za sebe, već i za rođake, tada će biti potrebne fotokopije njihovih pasoša.
5. Fotografije svakog artikla uključene u paket.

takođe u carinska služba biće potrebno popuniti poseban formular, u kojem je navedena sva roba koja se nalazi u paketu, kao i njihova namjena. Ako je razlog kašnjenja tereta prekoračenje cijene ili ograničenja težine, onda teret možete preuzeti nakon plaćanja carine.

Period skladištenja za odloženu robu

Ako pošiljka kasni na mjestu carinjenja, onda se teret stavlja u skladište. Maksimalni period je dvije sedmice, od čega je prvih 5 dana besplatno, a ostatak plaća vlasnik parcele. Ako je teret dostavljen avionskom poštom, onda se u ovom slučaju rok skladištenja produžava na 30 kalendarskih dana.

Koja je roba zabranjena za uvoz na teritoriju Ruske Federacije?

Da ne biste naišli na probleme prilikom slanja robe, morate znati koje grupe robe je zabranjeno za prevoz preko granice naše zemlje.

To uključuje:

• oružje i municija;
• narkotičke tvari;
• zapaljive i eksplozivne materije;
• biljke i životinje;
• predstavljanje otpada potencijalnu prijetnju za okruženje kao i ljudski život i zdravlje;
• materijali koji promiču terorizam i koji sadrže pornografiju;
• alkoholna pića;
• Uređaji za prikupljanje informacija;
• vrijednosti kulturnog nasljeđa;
• ljudski organi;
• bilo koji materijal sa nacističkom tematikom;
• nakit i antikviteti;
• radioaktivne supstance.

Ako paket sadrži neku od robe ove kategorije, nema sumnje da će doći do poruke da pošiljka kasni na carinjenju. Koliko dugo će se čuvati u ovom slučaju? Sva zabranjena roba podliježe odlaganju, tako da se ne odlaže u skladište. Osim toga, može uslijediti pokušaj uvoza mnoge zabranjene robe krivična odgovornost, pa je bolje odmah odustati od pokušaja da ih prevezu preko granice.

Kako izbjeći probleme prilikom kupovine u inostranstvu?

Ako planirate redovno naručivati ​​raznu robu iz Kine, Amerike, Evrope ili bilo koje druge zemlje, onda je kako biste izbjegli probleme s njihovom isporukom, najbolje koristiti usluge logističkih kompanija. Jedan od najvećih u Rusiji je SPSR, koji djeluje ne samo u cijeloj zemlji, već i daleko izvan njenih granica. Dakle, ukoliko Vaša pošiljka kasni na carinjenju, "SPSR-Express" će Vam rešiti sve probleme, pod uslovom da ste koristili usluge ove kurirske službe.

Koje usluge SPSR pruža?

Kompanija SPSR-Express postala je jedan od nacionalnih lidera u oblasti isporuke tereta u Rusiji i inostranstvu. Većina kupaca ga bira zbog širokog spektra usluga koje prevoznik pruža svojim korisnicima.

Među njima su sljedeće:

• brza dostava paketa u Rusiji i inostranstvu;
• poštanski prijevoz;
• kurirske usluge;
• paket paketa;
• skladištenje robe;
• obavještavanje kupaca o statusu isporuke;
• mogućnost praćenja paketa na mreži;
• dostava robe na adresu u vreme pogodno za klijenta;
• transport robe "od vrata do vrata".

Kompanija radi sa privatnim i pravna lica. Ako pak pošiljka kasni na carinjenju, SPSR će obavijestiti kupca o problemu i pomoći u njegovom rješavanju.

"SPSR-Express": isporuka u najkraćem mogućem roku

Većina potrošača primjećuje efikasnost rada kompanije "SPSR-Express" i vrlo brza dostava, i bez obzira na regiju zemlje. Vrijeme u kojem će paket biti u tranzitu može varirati. Zavisi od kompanije ili online prodavnice u kojoj je roba naručena, kao i od njene udaljenosti od Rusije. Unutar zemlje rok isporuke ne traje duže od dva dana, a ako paket stiže iz inostranstva, moraćete da sačekate oko nedelju dana. Međutim, ako uporedite njegovu brzinu s drugim kompanijama, onda je ova kurirska služba zaista jedna od najbržih u Rusiji.

Pogodan sistem obavještavanja

Kompanija "SPSR-Express" je veoma popularna među mnogim šopingholičarima koji preferiraju kupovinu preko interneta, takođe zbog kvalitetne usluge. Klijenti dobijaju SMS obaveštenja o statusu svojih narudžbi, a ukoliko dođe do problema na granici, vašoj narudžbini će biti dodeljen status: „Polazak odložen na carinjenju“, o čemu ćete biti odmah obavešteni.

Sigurnost

Svaka osoba koja je naručila skupi artikl u stranoj internet prodavnici želi da ga dobije zdravog i zdravog, kao iu najkraćem mogućem roku. Ukoliko pošiljka kasni na carinjenju, "SPSR" će vrlo brzo rešiti problem, jer kompanija veoma odgovorno pristupa svojim obavezama, o čemu svedoče i recenzije potrošača. Prema riječima kupaca, sve pošiljke stižu na vrijeme i nikada nema problema sa njihovom sigurnošću. Ne samo da je sam proizvod netaknut, već i njegova ambalaža.

Praćenje tereta

Mogućnost praćenja lokacije paketa je vrlo zgodna usluga koju svaka kompanija koja poštuje sebe koja pruža logističke usluge treba da pruži. "SPSR-Express", kao nacionalni lider, svojim korisnicima pruža takvu mogućnost. Imajući pristup internetu, uvijek možete pogledati broj narudžbe na web stranici kompanije, gdje se trenutno nalazi vaš teret. Ako vaša pošiljka kasni na carini, SPSR će ažurirati ove informacije i bićete blagovremeno obaviješteni. Takođe, nakon što teret stigne u poštu koju je odredio klijent, stiže SMS obaveštenje da je moguće primiti paket. Vrijedi napomenuti da zbog nekih sistemskih kvarova može doći do kašnjenja u pravovremenom ažuriranju informacija, ali takve situacije su izuzetno rijetke.

Troškovi usluga

Cijena logističkih usluga oduvijek je bila od velike važnosti za potrošače pri odabiru jedne ili druge kurirske usluge dostave. Posebno je cijena ovog pitanja postala vrlo relevantna u poslednjih godina. To je zbog činjenice da je zbog devalvacije rublje došlo do značajnog povećanja cijena svih grupa roba kada se kupuju u nacionalnoj valuti. Stoga svaka osoba pokušava uštedjeti na svemu što je moguće. To se posebno odnosi na troškove slanja robe od prodavca do kupca.

Što se tiče cijene usluga kompanije SPSR-Express, iako se ne mogu nazvati najjeftinijim, one su ipak jedne od najatraktivnijih na tržištu. Danas, na primjer, mnogi ljudi naručuju pametne telefone u stranim trgovinama. Prilikom naručivanja preko logističke kompanije koštaće znatno manje, uključujući dostavu, u odnosu na redovnu poštansku uslugu. Ako pošiljka kasni na carinjenju, a LeEco pametni telefoni, recimo, ili proizvodi drugog proizvođača nisu prošli provjeru, onda Logistička kompanija odmah obavijestite primaoca.

Dakle, s obzirom na relativno niske cijene, kvalitetnu uslugu, brza isporuka i zgodan sistem obavještavanja o statusu narudžbe, ima smisla kupiti robu u stranim internetskim trgovinama i isporučiti ih u Rusiju preko SPSR kompanije. U ovom slučaju potrošači primaju puna garancija sigurnost paketa na putu, kao i minimiziranje povezanih problema vezanih za isporuku i carinjenje.