Jedno od najhitnijih pitanja za kupce je šta treba da urade ako se paket zaglavi u nekoj fazi praćenja (odnosno, statusi praćenja se ne menjaju dugo vremena). U ovoj napomeni ćemo govoriti o razlozima zbog kojih se paketi mogu zaglaviti. I mi ćemo dati savjete o tome koje radnje se mogu poduzeti ako se paket nikuda ne pomjeri.

Zašto je potrebno mnogo vremena da se promijeni status praćenja?

Prije svega, želio bih sve razuvjeriti i reći da u situaciji kada se status praćenja ne promijeni, to uopće ne znači da paket ne ide vama.

1. Broj traga paketa se prati samo dok se ne prijeđe granica.
Najčešći razlog zbog kojeg paket spušta slušalicu je taj što je poslan na proračunski način. I pratit će se samo do zemlje primaoca. Nakon prolaska granice, broj staze se neće čitati. Ove staze nisu na nivou standarda. poštanske usluge(na primjer, brojevi pjesama koji se sastoje od brojeva). Mnogi kupci ne znaju za ovo i prilikom praćenja vide da je pošiljka stigla do granice i informacije se dalje ne ažuriraju. Kao rezultat toga, čini im se da njihova narudžba ne ide dalje, ali zapravo već duže vrijeme ide preko teritorije zemlje primaoca.

Također je vrijedno napomenuti da neke jeftine metode dostave imaju samo nekoliko statusa praćenja. U kojem se kaže da je paket primljen poštom i poslat dalje. Ovo završava praćenje ove staze.

2. Paket prolazi kroz proces uvoza.
Smatra se da je izvozno-uvozni proces jedna od najdužih faza u kretanju paketa. U nekim sezonama paketi mogu visiti 1-2 mjeseca u centru za sortiranje prije nego što pošiljka bude registrovana u pošti vaše zemlje i pojavi se novi status praćenje. To može biti zbog činjenice da paket prolazi centri za sortiranje sa velikim opterećenjem i zastarjelom opremom, kao i sa sezonskim zagušenjima (tokom rasprodaje). A i uz banalan peh, kada vaša pošiljka uđe u krajnji ugao magacina za privremeno skladištenje i čeka da dođe na red za registraciju.

3. Kašnjenja u ažuriranju baza podataka za praćenje paketa.

Drugi razlog zašto se statusi paketa ne ažuriraju su kašnjenja u ažuriranju baze podataka za praćenje. Ponekad kupac može primiti svoju narudžbu prije nego što se pojavi. nove informacije o kretanju paketa. Po tome je posebno poznat

4. Gubitak i krađa paketa.

Ova opcija je prilično rijetka. Praktično nema situacija kada paket nestane bez traga. Često kupac dobije barem praznu kutiju.

Šta da radim ako se paket zamrzne?

Ako je vaša pošiljka počela da se prati, onda iz bilo kog razloga visi, moraćete da sačekate. Barem dok ne istekne. Ali u stvarnosti, bolje je pokrenuti spor iz razloga „Zaštita narudžbe ističe, ali je paket još uvijek na putu“ nekoliko dana prije isteka tajmera zaštite kupaca. Budući da ako otvorite spor prilično rano i pogoršate ga, tada će posrednici Aliexpressa, prije svega, vidjevši da je broj staze praćen, biti zatraženo da sačekaju pošiljku. Pošto ih zanima činjenica da je do posla ipak došlo. I još morate čekati robu, samo uz otvoreni spor.

Treba napomenuti da su posrednici spremniji da prihvate sporove ako je tajmer zaštite skoro istekao, već je prethodno produžen i period ponovo ističe. Nema smisla otvarati spor prije roka ako je robu zaista poslao prodavac i pratio se broj zapisa.

U svakom slučaju, gdje god da visi vaš paket, strpljivo ga čekajte, povremeno gledajući tajmer za zaštitu kupaca i prateći broj pjesme. Isključiti mogućnost premještanja i primanja paketa poslanog na pogrešnu adresu.

Ako je broj numere prestao da se ažurira na teritoriji vaše zemlje, a zainteresovani ste da primite paket, a ne samo da vratite novac, onda možete da se prijavite

Imate pitanje? Napišite u komentarima ili se javite na chat

Prodavac sa aliexpressom je poslao paket, ali je visio u određenoj fazi isporuke! Poznata situacija? Mislim da je većina ljudi koji naručuju robu na aliexpressu upoznata sa situacijom kada isporuka paketa visi u jednom statusu. U većini slučajeva paket visi u statusu "Prešao granicu Kine".

Vrijeme prolazi, sedmica prolazi, druga, a paket stoji ukorijenjen na mjestu i ne pojavljuje se u Rusiji. Prodavac sa aliexpressom se kune i kune se da je sve poslao i trazi da saceka. Služba za podršku ruske pošte, ne može reći ništa drugo osim „paket još nije stigao na teritoriju Rusije“. Kupac u panici: Šta da radim? Gdje tražiti paket? Kome se obratiti?

Evo pravog primjera praćenja obješenog paketa. Imajte na umu da se paket nakon što je napustio teritoriju Kine, pojavio u Rusiji tek nakon 24 dana. Tri sedmice nije bilo apsolutno nikakvih informacija o kretanju paketa, a status "Prešao granicu Kine" visio je na praćenju. Gdje je bila pošiljka sve ovo vrijeme ostaje velika misterija, čini se (sudeći po vremenu isporuke) da je paket iz Kine u Rusiju otišao pješice!

Da se udubimo u temu: iz kog razloga dolazi do kašnjenja u isporuci paketa, nema smisla. Činjenica je važna! Jasno je da želite da pošiljku primite na vreme, ali, nažalost, primalac ne može uticati na brzinu i kvalitet pošte! Stoga je prije svega važno razumjeti ne razloge kašnjenja, već šta učiniti u situaciji kada paket dugo visi u jednom statusu.

Šta učiniti ako je paket zamrznut

Prvo, bez panike! Drugo, ako je poštanska pošiljka zaglavljena negdje između Kine i Rusije (ima status „Prešao granicu Kine“), možda zvuči čudno, ali ne morate ništa učiniti! I još više od toga, ne morate "puniti" prodavača s aliexpressom slovima. Prodavac, ništa razumljivo, osim "čekaj malo", neće moći odgovoriti, ali sve zato što on, kao i vi, o kretanju paketa može saznati samo po broju traga.

Naravno, kineski prodavac može nazvati svoju kinesku poštu. Ali šta će biti njihov odgovor? Odgovoriće da je paket već napustio teritoriju Kine i to je to. Vi, kao primalac poštanske pošiljke, možete pozvati i dežurnu liniju naše ruske pošte (broj je na web stranici pošte). Ali šta mislite da će odgovoriti? Tačno! Oni će odgovoriti da paket sa takvim brojem traga još nije stigao na teritoriju Rusije. Provest ćete dosta vremena, pisaćete, zvati, a dodatne informacije nećete dobiti! Stoga, ako se poštanska pošiljka zaglavila negdje u zraku, između Kine i Rusije, samo se malo strpite i pričekajte!

Koliko može koštati paket

U statusu „Prešao granicu Kine“, paket može stajati dosta dugo i možda ćete morati čekati dvije ili tri sedmice, a možda i više, dok se ne pojave nove informacije. I ne vuci sebe ili kineskog prodavca, nema potrebe za tim! Da, zaista želim da primim narudžbu na vrijeme, ali šta da radim ako dođe do kašnjenja. Kvarovi se dešavaju svuda i poštanske usluge tu nisu izuzetak, a što je najvažnije: ni prodavac ni kupac ni na koji način ne mogu uticati na brzinu poštanske pošiljke.

Važno je zapamtiti da su sve kupovine na aliexpress-u zaštićene i dosta dugo je predviđeno za isporuku robe, a ako u tom periodu ne primite narudžbu, trgovina će vam vratiti novac u cijelosti. Da biste vratili sredstva, dovoljno je, nedugo prije zatvaranja transakcije, otvoriti spor i zahtijevati puni povrat novca!

Pa ipak, dešava se da se paket zamrzne dok je već na teritoriji Rusije. Često je to zbog činjenice da u pošti jednostavno zaborave da na vrijeme unesu podatke o kretanju paketa u bazu podataka. Poziv na telefonsku liniju za poštu, u pravilu, sve pojašnjava, samo trebate reći operateru broj numere.

Ako operater hotline ne javlja ništa novo o lokaciji paketa, tada se primalac može prijaviti za traženje poštanske pošiljke. Prijava se šalje e-mailom Odjelu za istrage poštanske pošiljke. Obrazac za prijavu može se preuzeti na web stranici Pošte Rusije. Treba napomenuti da rusko odjeljenje za traženje pošte radi prilično brzo!

Ako vam se paket negdje zaglavio, nemojte misliti da je sve izgubljeno! U stvari, ništa ne nedostaje! Ili će se paket pojaviti ili će Aliexpress vratiti novac.

Ovu sortu sam testirao cijeli februar. Reći ću vam o svemu detaljnije:
1) Pet Naturals iz Vermonta, dnevni multivitamin, za mačke, 60 tableta - najveće razočarenje. Nemoj ih uzimati. Samo nemojte to uzimati, čak i ako je vaša mačka izbirljiva. Ovo su tablete (ne baš velike) i teške su! Kako objasniti mački da je treba staviti u usta, zatvoriti usta i žvakati????? Pokušala je liznuti, ali uopće nije prestala. Mirišu na gvožđe i ribu! Horor je jednostavan. Samljeo sam ih u prašinu i umočio komad sirovog mesa - pa je pojela. Moji pokušaji da miksam negde drugde bili su neuspešni. Štoviše, mekana riba ovog proizvođača: za zglobove i krznenu lopticu jela je s praskom!
2) Jarrow Formulas, JarroSil, Activated Silicon, 2 oz (60 ml) je moja česta kupovina. Evo ja sam spreman da pevam ode silicijumu! Efekat ima, veoma je primetan: nokti, koža i vooooool! Štaviše, mamina prijateljica traži da ga kupi već drugi put - kaže da je ovo najbolji od svih hijaluronskih kolagena i kompleksa. Za kosti i zglobove je teško reći, ali činjenica da je efekat očigledan je DA!
3) Natural Factors, WomenSense, RxOmega-3, 120 Enteripure softgels - uzela sam teglu sa prijateljicom. Pijem mesec dana - utisci su prijatni, ne miriše na ribu. Pošto ne patim od PMS-a, a ni od bolova, ne mogu to procijeniti u smislu ovih tegoba i nedaća za žene. Pa ipak, prirodni faktori i dalje prednjače na mojoj listi najboljih omega.
4) Dr. Tung's, četkica za zube sa zamjenskom jonskom glavom, 1 četkica za zube, 1 zamjenska glava - dugo sam je želio. I evo je:
Prvi utisci - da, dobro se čisti, postaje malo bjelji.
Otisci nakon mjesec dana - zubi su postali bjelji, glatkiji i kao očišćeni.
Moje desni nisu osjetljive, tako da me čekinje ništa ne grebu - naprotiv, jako je mekano. Testenina sa ovom četkom se bolje pjeni. Sto se tice zubnog kamenca: nema cuda, tamo gdje je, malo je prorijedio pa cak izgleda i laksi. Ali neće potpuno nestati.
5) Blage po prirodi, vrlo meke maramice za bebe, 100 maramica Salvete su dobre, čak i previše - ogromne su! I nije svaki dozator prave veličine!
6) Neocell, kolagen +C, sirup od nara, 16 fl oz (473 ml) - Ponovite kupovinu. Pila sam sa majkom pre godinu dana: ona je za zglobove i kosti, ja sam za večnu mladost) Dopunjavam hijaluronskom kiselinom. Utisci su bili više nego pozitivni. Dakle, vrijeme je da ponovimo.
7) Bob's Red Mill, Čista soda bikarbona, bez glutena, 16 oz (453 g) - po želji prijateljice. Pije (užas). Pakovanje je bilo sa rupama, soda mi je prekrila cijelo pakovanje. nego naše.
8) Irwin Naturals, Liquid Collagen, Revitalization Skin, Tropical Strawberry & Kiwi, 10 tubica od po 10 ml - prilično jaka stvar u borbi za mladost. Jedina neugodnost je što ovu epruvetu ujutro treba promiješati sa ogromnom (po mojim standardima) količinom vode. Teško je ujutru puno popiti. Ali sviđa mi se kompozicija
9) Petitfee, zlatni hidrogel flasteri za oči, 60 kom - dvosmisleno. Čini se da posvjetljuje tamne kolutove ispod očiju i kao da osvježava izgled. Ali to nekako ne utiče na broj bora i ton kože. Pa, rezanje ugla je klasika)

Nakon što je naručio proizvod na Aliexpressu i umoran od čekanja, kupac počinje paničariti i pita se zašto paketi s Aliexpressa traju dugo. Ne biste trebali biti previše zabrinuti zbog toga, jer postoje određeni rokovi tokom kojih roba sigurno stiže do kupca, ali ponekad je potrebno čekati duže od mjesec dana.

Važno je kontrolisati proces, jer u suprotnom možete propustiti rok za zaštitu transakcije, kada kupac ima pravo da otvori spor i vrati novac u slučaju neprimanja robe.

Ako vas jako zanima zašto narudžba preko Aliexpressa traje dugo, važno je razumjeti vrijeme isporuke. Standardni rok za dostavu paketa kupcu je od 20 do 45 dana.

Ovaj period se povećava kada je u pitanju isporuka robe u periodu januar-februar, jer se vezuje za proslavu Nove godine (prvo ruske, pa kineske).

Vrijeme isporuke paketa ovisi o uslugama dostave koje koriste trgovine na Kineska internet stranica. Na primjer, ako je trgovac poslao paket kineskom poštom u državnom vlasništvu, kupac će primiti robu nakon 30-45 dana. Kada koristite usluge pošte Singapura ili Hong Konga, naručenu robu možete primiti mnogo brže - za 20-30 dana.

O približnim rokovima isporuke za svaku poštansku uslugu Aliexpress pisali smo u članku -.

Ako kupac ne želi da čeka standardni broj dana tokom kojih roba obično stigne do primaoca, onda je prilikom narudžbe bolje izabrati veliku dostavu logistička kompanija, platite od 25 dolara i ne pitajte se zašto paket sa Aliexpressom traje toliko dugo. U tom slučaju kupac će svoju robu moći primiti za 7-20 dana.

Ponekad roba s Aliexpressom traje jako dugo - preko 2 mjeseca. To se događa iz različitih razloga koje biste trebali znati kako biste, ako je potrebno, otvorili spor na stranici i vratili novac uplaćen za robu.

Kada paket sa Aliexpressom traje duže vreme, to je zbog:

1. problemi nastali na carini;
2. zagušenje poštanskih usluga;
3. nepažnja zaposlenih u ovim službama;
4. netačno navedena adresa primaoca, kada je kupac napravio grešku u svojoj adresi;
5. neispravno naveden adresu prilikom slanja, odnosno prodavac je napravio grešku prilikom navođenja adrese kupca.

Rok isporuke zavisi i od vrste transporta kojim je pošiljka poslata - morem, željeznicom, zračna pošta . Takođe postoji kurirskom ekspresnom dostavom, zahvaljujući kojoj kupac može primiti svoju robu mnogo brže nego da je poslana brzom avio-poštom.

Potrebno je oko 2-3 sedmice da paket iz Kine stigne u našu zemlju ako se isporuka vrši međunarodnom poštom Kine, koja opslužuje 90% paketa sa kineske internet stranice.

Kako ide dostava robe sa Aliexpressa?

Da biste razumjeli zašto paket iz Kine traje dugo, morate znati sve faze - od slanja robe do prolaska kroz razne usluge:

Kao rezultat toga, ispada da roba sa kineske internet stranice do krajnjeg kupca u našoj zemlji stiže u prosjeku za 30-45 dana. Ali ponekad ipak morate čekati mnogo duže.

Šta učiniti ako se potvrda o prijemu robe bliži kraju

Kada narudžba traje predugo i čini se da nikada neće stići, važno je poduzeti pravu akciju. Obavezno pripazite na šalter koji pokazuje koliko je ostalo prije isteka roka zaštite kupca. Po pravilu, period tokom kojeg će kupac primiti svoju robu je naveden na stranici za narudžbu.

Ako je do isteka ovog roka ostalo još 2 sedmice, bolje je pisati dobavljaču i zatražiti produženje ovog roka. Da biste to učinili, na sajtu je predviđeno posebno dugme, klikom na koje će kupac moći da produži period zaštite na neko vreme, ali uz odobrenje trgovca.

Tipično, dobavljači odgovaraju na takav zahtjev nakon 3 dana. Ako prodavac obavlja poštene transakcije na kineskoj internet stranici, tada će potvrditi produženje roka zaštite i zamoliti kupca za strpljenje.

Ponekad trgovac ne odgovara na zahtjeve kupca ili ne želi produžiti vrijeme za zaštitu transakcije. Ali istovremeno uvjerava da je narudžba već poslana i da je na putu do primaoca. Ne možete vjerovati prodavcu na riječ.

Ako prodavač to učini ili uopće ne odgovori, onda je 5-7 dana prije isteka roka zaštite, ako paket nije primljen, bolje je otvoriti spor i zahtijevati povrat uplaćenih sredstava.

U slučaju da kupac nije primio svoju robu i otvorio spor na vrijeme, novac će mu biti vraćen u cijelosti. Na kraju krajeva, prodavac prima novac tek nakon što kupac potvrdi prijem paketa, ili kada istekne period zaštite. Spor treba otvoriti i kada broj numere koji je poslao dobavljač nije čitljiv ili je ovaj broj naveden namjerno lažan.

Sada znate koliko dugo paket sa Aliexpressa može ići i zašto ponekad kasni. Glavna stvar je pratiti njeno kretanje na njenoj ličnoj stranici i, ako je potrebno, otvoriti spor.

Kada je najbolje vrijeme za otvaranje spora ako je paket još uvijek na putu, i tajmer istekne

Pretplatite se da ne propustite ništa važno

Nakon slanja robe na Aliexpress, prodavac daje kupcu broj za praćenje po kojem se paket može pratiti. I od tog trenutka, kod neiskusnih kupaca počinje najnervozniji period čekanja na kupovinu. Tokom kojih mnogi redovno paničare. Jedan od najčešćih razloga za zabrinutost je situacija kada se status praćenja paketa ne ažurira duže vrijeme. A zbog bilo kakvih manjih kašnjenja u ažuriranju statusa praćenja paketa, mnogi ljudi paniče. Boje se gubitka novca, zabrinuti su da paket neće stići i da će možda hitno nešto preduzeti.

Pogledajmo bliže šta uzrokuje kašnjenja u ažuriranju statusa praćenja, koji se periodi kašnjenja smatraju normalnim. I šta učiniti ako se status paketa ne ažurira dugo vremena.

Zašto se status praćenja paketa dugo ne ažurira?

1. Podaci o paketu još nisu ušli u bazu podataka poštanskih usluga i sistema za praćenje broja numera.

Ako ste dobili broj traga, to ne znači da je vaš paket već stigao u poštu. U prosjeku se smatra da prije nego što počne da se čita. Jer prvo će prodavac rezervisati broj numere, zatim kurir preuzima paket i ide kurirska služba poslati poštom. Zatim, potrebno je vrijeme dok se podaci o paketu ne unesu u sistem za praćenje. U tom slučaju ne morate ništa raditi, samo pričekajte dvije sedmice dok se ne počnu čitati podaci o paketu.

2. Paket je počeo da se prati, ali nije poslat.

Dešava se da se prvi status praćenja pojavi u sistemima za praćenje i na web stranici Aliexpressa, što ukazuje da je pošta primila informacije o paketu. To znači da je prodavac rezervisao broj numere, ali nije fizički poslao paket. Čak se dešava da u ovoj fazi sve stane.

3. Vaš broj numere se može pratiti samo unutar Kine.

Prilikom naručivanja jeftine robe, pakete vam mogu slati kurirske kompanije ili brojevi traga koji su, u stvari, interni brojevi računa. A prate se samo u Kini. Nakon prolaska granice, vašoj će paketu biti dodijeljen novi broj traga, s kojim će ići dalje. Vi, kao i sistemi za praćenje, nećete ga moći prepoznati. A posljednji status praćenja će pokazati da je pošiljka poslana u odredišnu zemlju. Neće biti daljih ažuriranja sistema za praćenje. Stoga, ostaje samo strpljivo čekati obavijest da je paket stigao u vašu poštu.

4. Paket je u uvozu.

U osnovi, proces uvoza paketa je najduža faza. U prosjeku može potrajati dvije sedmice. Ali posebno su spora mjesta za sortiranje sa starom opremom ili velikim opterećenjem, u kojima paketi vise mjesec dana ili čak i više.

Ni na koji način ne možete uticati na brzinu prelaska granice. Pošto se ne zna u kojoj bi se državi mogao nalaziti. Može biti označeno kao "Otpremljeno", ali je u stvari stavljeno u kontejner koji čeka na slanje, a zatim može ležati u magacinu za privremeno skladištenje i čekati svoj red za dalju obradu. Stoga morate biti strpljivi i pratiti uslove zaštite kupaca.

5. Paket zaglavljen na carini.

Postoje situacije kada posljednji status u praćenju pošiljke znači da je ušao na carinu. I nema daljeg kretanja. Razloga za to može biti nekoliko. Prvo, može doći do velikog opterećenja na carini i zaposleni fizički nemaju vremena za brzu obradu dolaznih paketa. Drugo, paket se može izgubiti na carini. Ako je prošlo više od 2-3 sedmice od dana kada je pošiljka stigla na carinu, onda možete sami pozvati pravo odjeljenje i zatražiti od zaposlenih da saznaju šta se s njom dogodilo.

Treba napomenuti da je brzina dostave paketa sezonski fenomen. Ako ste naručili tokom praznika (posebno tokom ), tokom ili nakon rasprodaje, tada će zbog opterećenja ili velikog broja praznika pošiljke biti spore. Ne samo da pošta ne može fizički raditi neko vrijeme, već se stvaraju i velike gužve.

Na ovu činjenicu ne možemo uticati ni na koji način. Samo treba to uzeti u obzir i mirno sačekati da paket sačeka svoj red i pomakne se.

7. Kašnjenja u praćenju ažuriranja baze podataka za neke usluge e-pošte.

Neki mailovi su poznati po tome što se informacije u bazama podataka ažuriraju sa velikim zakašnjenjem. A paket može ići daleko naprijed, a podaci o njemu još se nisu pojavili u bazi podataka. Ili je kupac već primio paket, a u praćenju nije stigao ni do trenutka izvoza. Na primjer, ovo je vrlo tipično za estonsku poštu. Standardni problem sa China Post-om je taj što njihov server može biti isključen na duži vremenski period. Shodno tome, ažuriranja statusa se neće dogoditi zbog toga.

8. Fizičko kretanje paketa.

Na samom početku putovanja paketa, statusi praćenja mogu se često ažurirati. I čini se da se vaš proizvod kreće iz grada u grad, brzo prolazeći kroz različite faze. A onda, u sledećoj fazi, zamrzava se nedelju dana. A sve zbog činjenice da ona sada fizički plovi na brodu. I, ponekad, treba da savlada velike udaljenosti navigacijom. Naravno, za ovu fazu je potrebno vrijeme i sljedeći status će se pojaviti kada stigne na sljedeću međutočku.

9. Paket je izgubljen.

I posljednji, prilično rijedak slučaj, kada je vaša pošiljka izgubljena na putu ili je ukradena. Mnogi kupci se plaše upravo tog razloga, jer smatraju da gubitak paketa znači gubitak njihovog novca. I da im je nekako potrebno. Zapravo nije.

Šta da radim ako se status pošiljke ne prati dugo vremena?

H ali u stvari, sve je jednostavno! Postoje dvije opcije.

Prvo- ako nema informacija o broju numere, onda u prvih 10 dana samo trebate pričekati. I tek tada ili .

Sekunda - ako su se informacije pojavile u statusima praćenja, onda se smatra da vam je paket poslan. I šta god da joj se dogodi u budućnosti, nećete moći otvoriti spor dok ne prođe garantni rok isporuke (plavi budilnik). Stoga, kada vidite da se vaša numera čita, samo pazite da vaš paket ne ode drugom primaocu i strpljivo ga čekajte. Iskusni kupci na Aliexpressu savjetuju da produže tajmer 5 dana prije isteka roka zaštite kupca ako je pošiljka kasnila negdje u vašoj zemlji. Ili, par dana prije isteka perioda zaštite, otvorite spor koji je prošlo dosta vremena, a paket je još uvijek na putu. Ovo će vam omogućiti da vratite novac za neprimljenu robu. I nije važno gdje je i zbog čega se paket zaglavio.

Imate pitanje? Napišite u komentarima ili se javite na chat