» »

Günün ipucu: Garanti kapsamındaki bir ürün nasıl iade edilir? Garanti kapsamındaki malların onarımı Garanti kapsamındaki malların onarımı veya değişimi.


Görünüşe göre, ekipmanı garanti onarımları için teslim ederken ne gibi zorluklar ortaya çıkabilir? Mağazaya getirildi, verildi, tamir edildikten sonra alındı. Aslında, her şey o kadar basit değil ve alıcı için bir baş ağrısına neden olabilecek görmezden gelinen nüanslar var. Bugün telefonları ve ev aletlerini onarım için nasıl düzgün bir şekilde teslim edeceğimiz hakkında konuşacağız.

Garanti onarımı nedir?

"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un üründe kusur olması durumunda sunduğu seçeneklerden biri de ürün kusurlarının ücretsiz olarak derhal giderilmesidir. Başka bir deyişle, garanti onarımı. Kanun, bu onarımın tüketici için ücretsiz olması gerektiğini ima etmektedir. Yani, onarım işinin kendisi veya gerekli tüm yedek parça ve parçalar için ödeme yapmanız gerekmez.

Mağaza mı, SC mi?

Çok az kişi, ücretsiz garanti onarımı talebinin yalnızca yetkili bir servis merkezine değil, aynı zamanda mağazanın kendisine de sunulabileceğini biliyor. Uygulamada, bazı mağazalar kurnaz olabilir ve müşterileri bir servis merkezine yönlendirebilir. Yasaya göre, bir mağaza ve bir servis merkezi arasındaki seçim alıcıya bağlıdır.

Ekipmanınızın garanti onarımını kime emanet edeceğiniz konusunda bir seçimle karşı karşıya kalırsanız, aşağıdaki nüanslara dikkat edin:

  • bölgesel konum - markanızın üreticisinin web sitesine gidin Ev aletleri. "Destek" bölümünde, şehrinizdeki yetkili servis merkezlerinin listesini arayın. Hiçbiri yoksa ve başka bir şehre seyahat etmek çok pahalıysa, mağazayla iletişime geçin;
  • bir yedek fonun varlığı - onarım için teslim etmeden önce, onarım süresi boyunca size bir ürün sağlayıp sağlayamayacaklarını ve hangisini kontrol edin;
  • hacimli malların teslimatının nasıl sağlandığı ve ustanın eve gelmesinin mümkün olup olmadığı.

Hem mağaza hem de SC eşit olarak mevcutsa, malları mağaza aracılığıyla onarıma götürmenizi öneririz. Bu durumda, ekipmanınızdaki tüm hasarlardan ve tüm gecikmelerden mağaza sorumlu olacaktır. Doğrudan SC'ye teslimat durumunda, onarım sürelerinin ihlal edilmesi durumunda, mağaza sizi bu servis merkezine göndermediğini ve eylemlerinin tüm sorumluluğunu üstlenemediğini belirtebilir. Servis merkezleri, genellikle, üreticiyle yapılan bir anlaşma uyarınca, onarım sürelerinin ihlali durumunda mallar için para iadesi yapmadıkları veya yenisiyle değiştirmedikleri gerçeğine atıfta bulunur. Her ikisine de mahkemede itiraz edilebilir, ancak kendinizi bu tür tartışmalı konulardan önceden korumak daha iyidir.

Garanti onarım şartları

Kanuna göre, beyan ettiğiniz malın ayıplarını mağaza veya servis merkezi tarafından giderilmelidir. hemen yani, yaygın olarak kullanılan yöntemi dikkate alarak bunları ortadan kaldırmak için nesnel olarak gerekli olan minimum süre içinde. İfade çok başarılı değil ve yeterince tanımlanmadı, ancak her halükarda yasaya göre garanti onarım süreleri 45 günü aşamaz. Bu süre, malın tamir için teslim edildiği tarihten itibaren sayılır (teslimat günü sayılmaz, sürenin ilk günü takip eden gün olacaktır). 45 gün içinde, mağaza ve servis merkezinin sadece arızanın nedenini bulması değil, aynı zamanda gerekli yedek parçaların teminini ve onarım çalışmalarını da yapması gerekir. Ayrıca, bu süre zarfında mağaza ve SC'nin onarımın tamamlandığını size bildirmesi gerekir.

Öngörülen 45 gün sona ermişse ve ekipmanınızı hala görmediyseniz ve onarımdan sonra malların hazır olduğu konusunda mağaza tarafından bilgilendirilmediyseniz, yazmanızı öneririz. İlk olarak, içinde başka bir gereklilik (onarım yerine) sunabilirsiniz, örneğin bir geri ödeme veya değişim yeni ürün(fiyat yeniden hesaplamalı daha pahalı veya daha ucuz olanlar dahil). İkincisi, her gecikme günü için talepte bulunabilirsiniz.

Tamir için teslim ediyoruz

Garanti onarımı için ekipmanın teslimi belgelenmelidir. Mağaza veya servis merkezi, malların onarım için size bir makbuz veya kabul belgesi vermekle yükümlüdür. Bu kanun şunları içermelidir:

  • ev sahibi kuruluşun veya bireysel girişimcinin adı, iletişim adresleri ve telefon numaraları - yani bir mağaza veya servis merkezi;
  • tam adınız, adresiniz, iletişim telefon numaranız;
  • ürün adı, model, marka, seri numarası veya IMEI;
  • malların görünümünün açıklaması (hasarların, çiziklerin, aşınmaların varlığını ayrıntılı olarak belirtmek daha iyidir);
  • malların eksiksizliği - kulaklık, kulaklık, şarj cihazı, kutu, koruyucu film vb. Lütfen aktardığınız her şeyi belirtin. Bu arada, malların fabrika ambalajı korunmadıysa, mağaza ve SC'nin hala malları onarım için kabul etmeyi reddetme hakkı yoktur;
  • malları teslim almanın amacı bir garanti onarımı veya kalite kontrolüdür (onarıma ihtiyacınız yoksa, bunu özellikle yazılı olarak belirtmenizi öneririz. Ürün iadesi veya değişimi talep ettiğinizi belirtin);
  • malların mağazaya veya SC'ye gerçek teslim tarihi - ondan tüm onarım sürelerinin sayılacağı;
  • kontrol edilmesini veya ortadan kaldırılmasını istediğiniz kusurlar (malların kalitesiyle ilgili tüm iddialarınızı mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde belirtin, böylece mağaza veya servis merkezi onarımlar sırasında hepsini kontrol eder).

Malların teslimi üzerine, ekipmanın satın alınması için nakit veya satış makbuzu da istenecektir ve garanti belgesi. Mümkünse bu belgelerin asıllarını saklamanın en iyisi olduğunu unutmayın. Bir mağaza veya SC'nin temel olarak orijinallere ihtiyacı varsa, makbuzun ve garanti kartının kopyalarını kendiniz için aldığınızdan emin olun: onarım durumu gönüllü olarak çözülmezse, onlara mahkemede ihtiyacınız olabilir.

Ayrıca, kanunen, 5 kg'dan daha ağır olan büyük boyutlu malların garanti onarımına ve geri gönderilmesine ilişkin teslimatın gerçekleştirilmesi gerektiğini unutmayın. güçler ve mağazanın pahasına (servis merkezi). Onarım için buzdolabını kendiniz taşımak zorunda kalırsanız, teslimat hizmetleri ve nakliyeciler için ödeme makbuzlarını sakladığınızdan emin olun. Bu tutarlar sizin kayıplarınızdır ve mağaza veya servis merkezi tarafından geri ödenmelidir.

Kusurunuz teyit edilmese bile, mağaza veya servis merkezinin, malları gönderme ve “master çıkışı” için ödeme yapma masraflarını geri ödemenizi talep etme hakkı yoktur.

Tüm alıcılar, garanti onarımı süresi için "değiştirme fonu" isteyebileceğinizi bilmiyor. Bedava. Bir ikame fonundan mal almak için, onarım sırasında kullanılmak üzere ücretsiz değiştirme malları sağlama talebi ile mağaza müdürüne veya SC'ye yönelik herhangi bir biçimde bir başvuru yazmak yeterlidir. Aynı temele sahip ürün tüketici özellikleri, ekipmanınız gibi, başvuru tarihinden itibaren 3 gün içinde sağlamanız gerekir.

Elbette yasalar, mağazaların ve servis merkezlerinin onarım süresince yedek plazma, iPad veya pahalı dokunmatik telefon sağlama zorunluluğu getirmez. Bu nedenle, bir mağaza veya SC, basit bir cep telefonu veya normal bir TV sağlayabilir. Ancak ikame fonun olmaması tüketici haklarına aykırıdır. Onarım sırasında kullanılmak üzere malların verilmesi reddedildiyse, mağazanın veya SC'nin eylemleri hakkında Rospotrebnadzor'a şikayette bulunabilir ve her gecikme günü için malların maliyetinin% 1'i tutarında bir ceza isteyebilirsiniz. bir yedek fon sağlamada ().

olduğunu da unutmayın mağazaların ve SC'lerin ikame fon sağlamama hakkına sahip olduğu malların listesi(19.01.1998 tarih ve 55 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi):

  • arabalar, motosikletler ve diğer türdeki motorlu taşıtlar, römorklar ve bunlar için numaralandırılmış birimler (özürlülerin kullanımına yönelik mallar, gezi tekneleri ve deniz taşıtları hariç);
  • mobilya;
  • tuvalet malzemesi olarak ve tıbbi amaçlı kullanılan elektrikli ev aletleri (elektrikli traş makineleri, elektrikli saç kurutma makineleri, elektrikli saç maşaları, tıbbi elektrikli reflektörler, elektrikli ısıtma yastıkları, elektrikli bandajlar, elektrikli battaniyeler, elektrikli battaniyeler, elektrikli fırçalı saç kurutma makineleri, elektrikli saç maşaları, elektrikli diş fırçaları, elektrikli saç kesme makineleri ve mukoza zarları ve cilt ile teması olan diğer cihazlar);
  • ürünlerin ısıl işlenmesi ve gıda hazırlanması için kullanılan ev aletleri (ev tipi mikrodalga fırınlar, elektrikli fırınlar, tost makineleri, elektrikli kazanlar, elektrikli su ısıtıcılar, elektrikli ısıtıcılar ve diğer ürünler);
  • sivil silahlar, sivil ve hizmet ateşli silahların ana parçaları.

Tamirden çıkmak

Onarımınız öngörülen süre içinde tamamlandıysa, malları onarımdan iade ederken aşağıdaki noktaları kontrol ettiğinizden emin olun:

  • yerinde kontrol et görünüm mal, tamlık. Gövde üzerinde teslimat sırasında belirtilmeyen çizikler veya ezikler varsa veya bileşenlerden herhangi biri kaybolursa, alıcıyı bu konuda derhal bilgilendirin. Ayrıca, bu tür hasarların giderilmesi veya kaybolanlar yerine yedek bileşenlerin verilmesi için derhal yazılı bir başvuru yapılması da tavsiye edilir;
  • orijinal satın alma makbuzlarının ve garanti kartının size iade edilmesini isteyin;
  • onarılan öğenin gerçek koşullarını, tespit edilen eksiklikleri ve yapılan onarımların bir listesini (değiştirilen yedek parçalar dahil) belirtmesi gereken bir iş kabul belgesi isteyin.

Orijinalleri mağaza veya SC tarafından isteniyorsa, tüm garanti onarım sertifikalarını veya kopyalarını sakladığınızdan emin olun. Kanunen, ürünün tamir edildiği süre için (yani teslimat anından size iade edildiği ana kadar), garanti süresi uzatılır. Tartışmalı durumlarda, ekipmanınızın garanti süresinin uzatıldığını bu eylemlerle kanıtlayabilirsiniz. Ek olarak, teknik olarak karmaşık mallar için, bir satın alma işlemi için geri ödeme talebinde bulunmak için, bazen bu belirli sorunun sizin tarafınızdan garanti kapsamında veya 30 günden fazla çalıştırdığınız 1 yıl içinde birkaç onarım için çözüldüğünü kanıtlamanız gerekir. Garanti belgeleri de bu konuda size yardımcı olacaktır.

Ya da belki tamir etmeden yapabilirsiniz?

Bazı durumlarda, alıcı garanti onarımlarını gerçekten reddedebilir ve derhal para iadesi talep edebilir. Ürününüz ait değilse, üretim hatası var ise iade talep edebilir veya yeni ürün ile değişim talebinde bulunabilirsiniz. Bazı mağazalar müşterileri yanıltmakta ve yalnızca alıcıya onarım önerebileceklerini bildirmektedir. Bu durumda, mağazaya sunulan gereksinimi seçme hakkı tüketiciye ait olduğundan, alıcının mağazaya iade veya mal değişimi talebi yazmasını öneririz. Mağaza, diğer seçenekler yerine garanti onarımları uygulama hakkına sahip değildir.

Sanat olarak 7 Şubat 1992 tarihli ve 2300-1 sayılı Rusya Federasyonu Kanununun 19'u "Tüketicinin korunması hakkında", gıda dışı ürünler tüm garanti süresi boyunca iade edilebilir. Ayrıca, bulunan kusur, iade için tek meşru sebep değildir.

Garanti kapsamındaki malları iade etmek için diğer yasal gerekçeler

Buna göre Medeni Kanun, diğer gerekçeler şunlardır:

  1. Malların özellikleri hakkında tam olarak güvenilir veri sağlayamama (Madde 495). Bu tez Sanat tarafından onaylanmıştır. Söz konusu yasanın 12. Burada, devlet dilinde uzman olmayan bir kişiye sunulan bir talimatı kastediyoruz;
  2. Alıcı için uygun olmayan bir şeyin özellikleri (Madde 502). Bunlar renk, şekil, ekipman, boyutlar vb.

Garanti süresinin yasal geri sayımı nasıldır?

Yükleyici imzalamadıysa özel son tarihler garanti sözleşmesi - müşterinin satın aldığı/siparişi aldığı andan itibaren.

Satın alma tarihine dair bir belge teyidi yoksa, garanti süresinin hesaplanmasının başlangıcı, malların üretildiği gündür.

Dikkat

Bazen satın alınan cihazın tek tek parçalarının garanti süresi, bir bütün olarak modelden daha uzundur. Tüketici, bileşenleri için garanti süresi sona ermeden önce ürünü iade etme hakkına sahiptir.

Sezonluk ve postayla sipariş edilen ürünler için garanti süresi

Mevsimlik ürünlerin satışı (kıyafet, bazı aksesuarlar, ayakkabılar dahil) garanti süreleri açısından kendine has özelliklere sahiptir. Hesaplama, alıcının yaşadığı bölgenin iklim özellikleri dikkate alınarak sezonun başladığı günden itibaren yapılır.

Satın alma, alıcı ve satıcı arasında doğrudan temas olmaksızın uzaktan yapılmışsa, teslimat günü garantinin başlangıcı olarak kabul edilir.

Ancak yukarıdaki Kanun, kuralın istisnalarını tanımlar.

Alıcının malları aldıktan hemen sonra kullanamadığı durumlarla ilgilidir (örneğin, kusurlar veya kurulum ihtiyacı nedeniyle). Sorun çözülene kadar garanti geçerli olmaz.

Uyarı

Kanun, tedarikçinin kusurundan kaynaklanan önemli kusurların bulunması durumunda, iki yıldan az bir garanti ile malların iadesi için özel bir prosedür belirler. Bu durumda, sürenin bitiminden sonra bir talepte bulunabilirsiniz. Satın alma tarihinden itibaren iki yıl içinde iade talebi yapılır ("Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 19. Maddesi).

Tüketicinin malları iade etme hakkı ve satıcının yükümlülükleri

Satıcı, kusurlu bir ürünü makbuz olmadan garantili olarak geri almayı reddediyor mu? Sanata göre. Yukarıda belirtilen Rusya Federasyonu Kanununun 18'i, eylemleri yasa dışıdır.

Görünür bir kusuru olan malları iade ederken satın almayı onaylayan belgeler gerekli değildir. Alıcı, çek geri alınamayacak şekilde kaybolsa bile, inceleme ve harcanan paranın iadesini talep etme hakkına sahiptir.

Onlara satış gerçeğine ikna kalitesiz ürünler, satıcı malları kabul etmeli ve kapsamlı bir inceleme yapmalıdır. Bundan sonra, satın alma fiyatını yaralanan tarafa iade etmekle yükümlüdür.

Ayrıca, tüketici tarafından posta veya diğer uzak yollardan teslim alınmasından önce malda bir kusurun meydana geldiği kanıtlanırsa, satıcının (varsa) üçüncü şahıs muayenesi, depolama masraflarını yasal olarak ödeme yükümlülüğü vardır. ve öğenin taşınması. Ayrıca olası tüm kayıpları telafi eder.

Kaliteli malları iade etme koşulları

İade edilebilecek kaliteli bir ürünü iade edecek misiniz? Ardından bir çek, fatura veya benzeri bir belge sunmanız gerekir. İade, ürünün tüm etiketleri, üretici mühürleri, uygun form ve tüketici niteliklerinin korunması koşuluyla yapılır.

Bilgi

Sanatın 2. paragrafında belirtildiği gibi. Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkındaki" Kanununun 25'i, garanti kapsamındaki kaliteli bir ürünün iadesi, ancak benzer bir ürünle değiştirilmesi mümkün değilse yapılır. Bir geri ödeme olursa, çekte kaydedilen tutar tamamen tazmin edilir.

Ayrı bir konu, uzaktan satın alınan ürünlerin garanti kapsamında hatasız olarak iade edilmesidir. Bu tür satışlarda müşteriye aşağıdaki hususlar yazılı olarak bildirilir:

  • tüketici özellikleri;
  • olası iade koşulları;
  • öğeyi satıcıya iade etme prosedürü vb.

Koşul yerine getirilmediği takdirde, sipariş edilen ürünleri üç aylık bir süre içinde geçerli bir garanti ile (yukarıda belirtilen Kanun'un 26.1. maddesi) yasal olarak iade etme hakkına sahiptir.

Garanti kapsamındaki malları iade ederken ceza ödenmesi

Sanatta belirtildiği gibi. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 24. maddesine göre, alıcı, evliliğin tespiti halinde, malın satın alındığı andaki bedeli ile satıcıya iade edildiği gün arasındaki fark için tazminat talep etme hakkına sahiptir. .

Ayrıca kredili satın alırken bir ceza ödenmesini sağlar. Bu durumda satıcı, alıcı tarafından geri ödenen kredi tutarını geri öder ve kredi sözleşmesinin ifasına ilişkin komisyonu tazmin eder. Ayrıca, alınan bir tüketici kredisinin ödemelerini ve faizini de kapsar.

Sanata göre. Aynı Kanun'un 22'sinde (“Belirli tüketici gereksinimlerinin karşılanmasına ilişkin şartlar”), satıcı, satın alma işleminin iadesini bildirdiği tarihten itibaren on gün içinde parayı iade etmekle yükümlüdür.

Her satın almanın kendi ömrü vardır. Buzdolabının 10 yıldır faydalı olması bir şey, satın alındıktan bir ay sonra arızalanması ise başka bir şey. Böyle bir durumda ne yapmalı? TAM.BY'nin editörleri, lisanslı bir avukat olan Dmitry Korzhenevsky ile birlikte bu konuyu ele aldı.

Ne talep edebiliriz?

Buzdolabı örneği ile devam edelim. Aldıktan bir ay sonra bozulduğunu hatırlıyoruz. Bu durumda, alıcının birkaç seçeneği vardır: yenisiyle değiştirin, satın alma fiyatında orantılı bir indirim talep edin, derhal ücretsiz onarım talep edin veya onarım maliyetlerinin geri ödenmesini isteyin.

Buzdolabı, listesi Belarus Cumhuriyeti Hükümeti tarafından onaylanan teknik olarak karmaşık ürünler grubuna aittir. Böyle bir üründe açık, önemli bir kusur varsa (örneğin, buzdolabı hiçbir şeyi soğutmuyor), değiştirilmesini talep edebilirsiniz.

Ayrıca, yukarıdaki seçeneklerin tümü yerine, başarısız bir satın alma işlemi için geri ödeme isteyebilirsiniz.

İddialar kime yöneltilmelidir?

Tüm talepler önce satıcıya yöneltilmelidir. Ayrıca üreticiye veya yetkili bir onarım organizasyonuna da başvurabilirsiniz.

Bu arada, satış makbuzunun olmaması reddetme nedeni değildir. Tanıkların ifadesine başvurabilir, paketin parçalarını satıcının işaretleriyle sağlayabilirsiniz. Bizim durumumuzda bir buzdolabı edinme gerçeğini kanıtlayan her şey yapacaktır.

Bir uygulama yazmayı unutmayın. Bu, mağazada yapılabilir veya zaten yanınızda getirebilirsiniz. bitmiş belge. İçinde gereksinimlerinizi belirttiğinizden emin olun: para iadesi, mal değişimi veya onarım.

Satıcı şikayetlere ne kadar çabuk yanıt veriyor?

Hemen. Burada satıcı, üretici, tedarikçi ve temsilciyi kastediyoruz. Malların kusurları, alıcının talebi sırasında giderilmelidir. Bu mümkün değilse, tahsis edilen azami süre, taleplerin sunulduğu tarihten itibaren 14 gündür.

Bir ürünü değiştirmek isterseniz, satıcı bunu hemen yapmalıdır. Gerekirse, ek doğrulaması - 14 gün içinde. Alıcının talep ettiği gün aynı buzdolabının olmaması durumunda, değiştirilmesi için bir ay verilir. Aynı ürün, satıcının elinde olmayan nedenlerle mevcut değilse, benzer ancak farklı bir modelle değiştirmek zorundadır. Tabii ki, sizin rızanızla.

Satın alma fiyatında orantılı bir indirim, onarım maliyetlerinin geri ödenmesi, perakende satış sözleşmesinin feshi ve/veya para iadesi talepleri de derhal kabul edilecektir. Ancak, bir nedenden dolayı bu mümkün değilse, maksimum süre 7 güne çıkarılır ve bir muayene yapılması gerekiyorsa - 14 güne kadar.

Muayene ücretini kim ödüyor?

Her durumda malların muayenesi, masrafları satıcıya ait olmak üzere gerçekleştirilir. Alıcı hiçbir şey ödemek zorunda değildir. Ancak kontrol sonucunda malları kırdığınız ortaya çıkarsa, muayene ücreti sizin omuzlarınıza düşer.

Ürünü tamir için satıcıya iade edebilirsiniz. Alıcı, kusurlu yeni bir şeyi mağazaya getirme ve düzeltmesini isteme hakkına sahiptir.

Onarım yapmadıkları söylendiyse ve malları bir servis merkezine götürmeniz gerekiyorsa, bir beyan yazın veya Şikayet ve Öneriler Kitabına malların onarım talebini ve satıcının reddettiğini belirten bir giriş bırakın. böyle yap. Satıcının malları onarım için kabul etmeme hakkı yoktur.

Buzdolabı olmadan 14 gün nasıl yaşanır?

Buzdolabını iki hafta boyunca tamir edebilirler, parayı iade edebilirler - aynı miktarda. Bunca zaman buzdolabı olmadan nasıl yaşanır?

Bu durumda, sizinki tamir edilirken veya değiştirilirken bir süreliğine benzer bir ürünün size sağlanmasını talep edebilirsiniz.

Satıcı bunu üç gün içinde yapmak ve masrafları kendisine ait olmak üzere buzdolabını teslim etmekle yükümlüdür. Doğru, bu kural yalnızca bir grup dayanıklı mal için geçerlidir. Örneğin mikrodalga fırın onlar için geçerli değildir. Bu tür malların listesi Belarus Cumhuriyeti Hükümeti tarafından onaylanmıştır.

Bu arada, malların değiştirilmesi, onarımlar, geri ödemeler, hatta geçici kullanım için mal sağlama şartlarının ihlali için son tarihlerin ihlali için, mağazadan değerinin% 1'i tutarında bir ceza talep edebilirsiniz. her gecikme günü için mallar. Bazı durumlarda, bu etkileyici bir miktar olabilir.

Garanti kapsamındaki malları iade etmenin nüansları, Belarus Cumhuriyeti “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanunu ile belirlenir. Anlaşmazlık durumunda güvenle başvurabilirsiniz.

Düşük kaliteli bir ürünü iade etme girişimi gerçek bir savaşa dönüştüyse, yardım için avukatlara başvurabilirsiniz. TAM.BY şirket rehberinde yetkin bir uzman bulunabilir. İşte bazı ilgili örnekler.

Son güncelleme: 01/30/2020

Tüketicinin maldaki bir kusuru tespit ederken en yaygın gereksinimi garantili onarımdır. Kanuna göre, uygulanmasıyla ilgili tüm masraflar satıcı, üretici veya malı yurt dışından ithal eden kuruluş (bundan sonra yükümlü olarak anılacaktır) tarafından karşılanır. Doğal olarak böyle bir yükten kaçınmak satıcının (üretici, ithalatçı) ilk görevlerinden biridir.

derledik detaylı talimatlar, ardından kısa sürede garanti kapsamında yüksek kaliteli onarımlar elde edebilirsiniz.

Ne bilmek istiyorsun

Öncelikle eksiklikleri tespit ederken ve onarım talebinde bulunurken bilmeniz gereken ana noktalara değinelim.

Hangi eksikliklerin düzeltilmesi gerekiyor

Kusur, sözleşmede öngörülmemişse veya satış sırasında alıcı tarafından başka bir şekilde belirtilmemişse, ortadan kaldırılır. Bu nedenle, ürün belgelerine dikkatlice bakın ve ürünün kusurlu olarak satın alındığını belirtirlerse (örneğin, dondurucu aydınlatması çalışmayan bir buzdolabı), bu tür bir kusur garanti onarımının bir parçası olarak ortadan kaldırılmayacaktır. .

tamir etmeye değer mi

Garanti kapsamında onarım, alıcının alternatif bir gereksinimidir. Tüketici, onarım yerine, para iadesi, malın değiştirilmesi, alıcının kendi yaptığı onarımlar için masrafların geri ödenmesini vb. talep edebilir. Ancak, dayanıklı tüketim malları söz konusu olduğunda bu gereksinimleri seçme özgürlüğü alıcıya aittir. teknik olarak karmaşık mallar.

Teknik olarak karmaşık mallarda durum daha karmaşıktır (). İlk kusur (önemli bir kusur hariç) satın alma tarihinden itibaren 15 gün sonra bulunursa, teknik olarak karmaşık bir ürün yalnızca onarılabilir (değiştirilir, geri ödeme yapılamaz).

Bu nedenle, basit bir dayanıklı üründen veya teknik olarak karmaşık bir ürünün ikincil onarımından bahsediyorsak, kişinin kendi çıkarını dikkate alması gerekir. Belki de malların iadesi veya değiştirilmesi daha uygun maliyetli olabilir.

Garanti onarım şartları

Onarımların garanti olarak kabul edilebileceği ve buna bağlı olarak ücretsiz olduğu dönemler vardır. Bu tür terimler genellikle aşağıdaki kategorilere ayrılır:

  • garanti süresi boyunca;
  • garanti sona erdikten sonra, ancak 2 yıl içinde;
  • 2 yıl sonra, ancak hizmet ömrü boyunca;
  • 2 yıl sonra, ancak hizmet ömrü belirtilmemişse 10 yıl içinde.

nereye gitmeli

Müşteri aşağıdakilerle iletişime geçmeyi seçebilir:

  • satıcı;
  • malların üreticisi;
  • ithalatçıya (malları yurt dışından teslim eden kuruluş).

Alıcının garanti kapsamındaki onarımlara itirazının görsel tablosu.

Dönem Arıza tipi kiminle iletişime geçebilirsin Onarım sorumluluğu Alıcının üretim hatalarını kanıtlama yükümlülüğü
Garanti süresi boyunca Ortak dezavantaj Evet Numara
Garanti süresi boyunca önemli dezavantaj Satıcı, üretici, ithalatçı Evet Numara
Ortak dezavantaj Satıcı, üretici, ithalatçı Evet Evet
Garanti süresi dolduktan sonra 2 yıl içinde önemli dezavantaj Satıcı, üretici, ithalatçı Evet Evet
2 yıl sonra, ancak hizmet ömrü süresi Ortak dezavantaj Üretici firma Numara -
2 yıl sonra, ancak hizmet ömrü boyunca, önemli dezavantaj Üretici firma Evet Evet
Ortak dezavantaj Üretici firma Numara -
2 yıl sonra, ancak hizmet ömrü belirtilmemişse 10 yıl içinde önemli dezavantaj Üretici firma Evet Evet

Garanti dışı durumlar

Lütfen tüm hasarların garanti kapsamında olmayabileceğini unutmayın. Satıcı (imalatçı, ithalatçı), aşağıdakilerden dolayı ortaya çıkan kusurları ücretsiz olarak ortadan kaldırmakla yükümlü değildir:

  • dikkatsiz çalışma (örneğin, düşürme cep telefonu büyük bir yükseklikten)
  • yanlış kullanım (örneğin, ev bitkileri için toprağı gevşetmek için bir blender kullanmak);
  • ürünün performansıyla uyumlu olmayan maddelerin yanı sıra doğal elementlere maruz kalma (örneğin, dizüstü bilgisayara sıvı girmesi);
  • malların yanlış taşınması veya depolanması (örneğin, bir monitörün metal bir araba gövdesinde malzemeleri sabitlemeden ve yumuşatmadan taşınması).

Talimat

Garanti onarımları için talepte bulunurken alıcının eylemlerinin algoritmasını göz önünde bulundurun. Olayların dönüşü için iki olası senaryo vardır:

  1. satıcı (üretici, ithalatçı) durumu garanti durumu olarak kabul eder ve onarımları gönüllü olarak yapar
  2. satıcı (üretici, ithalatçı) onarım yapmayı reddediyor

1. Satıcı gönüllü olarak onarım yapacaksa, alıcı için prosedür

Satıcıya bir açıklama ile gelin

Satıcıya (üretici, ithalatçı) ulaşmak ve ürün kusurlarının ücretsiz olarak giderilmesi için yazılı bir talepte bulunmak gerekir (). Noter tasdikli vekaletname altındaki herhangi bir kişi, alıcının menfaatini temsil edebilir. Bu tür davalar, elbette, sadece bir avukata veya bu konularda deneyimli bir kişiye emanet edilmelidir.

Garanti onarım başvurusu imza karşılığı yükümlüye teslim edilmelidir, yani ikinci nüshası (sizde kalacak) imzalanmalıdır. sorumluluk sahibi kişi satıcı (üretici, ithalatçı), mühürlü ve tarihli.

malları aktar

Başvuru ile birlikte satıcı (üretici, ithalatçı) ayıplı ürün teslim alır. Kanunen satıcı, durum garanti dışı çıksa dahi malı kabul etmekle yükümlüdür. Garanti onarımı için malların transferi, malların alıcıdan kabul edildiğine dair bir belge ile belgelenmelidir. Bu belge satıcı tarafından hazırlanmalıdır. Ancak belgenin aşağıdaki bilgileri içerdiğinden emin olun:

  • malların transfer tarihi;
  • öğenin kimden alındığı;
  • malları kim aldı;
  • seri (diğer tanımlama) numarasını, harici hasarı veya çalışma izlerini (varsa) gösteren malların ayrıntılı bir açıklaması;
  • fabrika mühürlerinin varlığı veya yokluğu;
  • alıcıya göre hasar belirtilerinin tanımı;
  • satıcı tarafından durumun garanti kapsamında olduğuna ve malların onarım için kabul edildiğine dair onay.

Ürün ağırlığı 5 kg'dan fazla veya hantal ise, alıcının, masrafları satıcıya (imalatçı, ithalatçı) ait olmak üzere, onarım için malın bulunduğu yerden ve masraf ve kuvvetlerine ait olmak üzere geri teslimini talep edebileceğini bilmelisiniz, ya da kendi kendine teslimat maliyetlerini telafi edin.

Ürün kalite kontrolünü gerçekleştirin

Satıcı, onarımı garanti olarak hemen kabul edemez ve kusurları kontrol edecekse, malların devri ve onarım ile ilgili durum karmaşık olabilir. Kontrol gerçekleştirilebilir:

  • malların tesliminden hemen sonra;
  • malları aldıktan sonra bir süre.

Kalite kontrolü hemen yerinde yapıldığında ve malların kusurları teyit edildiğinde, malların alıcıdan satıcıya (üretici, ithalatçı) onarım için kabulü ve devri, kontrolden hemen sonra düzenlenir, ücretsiz onarım için talep gönderirken olduğu gibi neredeyse aynı zamanda.

Satıcının daha sonra kontrol etmeyi düşündüğü bir durumda, mallar ambalaj malzemesi (polietilen, karton kutu vb.) alıcının katılımı olmadan mallara erişimi (açma, sökme vb.) engelleyecek şekilde. Paket alıcı ve satıcı (üretici, ithalatçı) tarafından imzalanmalıdır.

Mallar, malların kontrol belgesinde belirtilen alıcının huzurunda satıcı tarafından kontrol edildiğinde ambalaj açılabilir. Satıcı, alıcıya haber vermeden çeki gerçekleştirmiş ve paketi onsuz açmışsa, çekin tüm sonuçları sorgulanabilir.

Tüm bu önlemler, malların eksikliklerinde tüketicinin kusuru izlenimi yaratan, vicdansız satıcıların yasa dışı eylemlerinden kaçınmak için gereklidir. Örneğin, dizüstü bilgisayarın üzerine bilerek sıvı dökülerek kısa devreye neden olabilir. Bu koşullar altında, elbette, arızanın nedeni, sözde yanlış çalışma (sıvı girişi) olacaktır. Suç böylece tüketiciye geçer.

Onarılırken yeni bir ürün talep edin

Tüketici, onarım süresi boyunca benzer bir ürünün kendisine devredilmesini talep etme hakkına sahiptir. Böyle bir gereklilik başvuruda () yazılı olarak belirtilmelidir. Satıcı, üretici veya ithalatçı, alıcıya üç gün içinde malların geçici olarak ücretsiz olarak değiştirilmesini sağlamakla yükümlüdür. Ancak, onarım süresi boyunca geçici kullanım için herhangi bir ürünün alınamayacağı unutulmamalıdır. Aşağıdaki öğeler sağlanmaz:

Onarım süreleri

Kanun, garanti onarımları için iki tür koşul sağlar:

  • onarım süresi hakkında yazılı bir anlaşmanın imzalanmasıyla 45 gün içinde;
  • hemen (onarımın karmaşıklığına ve zahmetine bağlı olarak, teknik ilerlemenin izin verdiği ölçüde). Her halükarda bu süre 45 günü aşamaz.

Vade, malın devredildiği andan ayıpları giderilmiş olarak alıcıya iade edilinceye kadar hesaplanır. Aynı zamanda, kalite kontrol, inceleme veya dava, toplam garanti onarım süresinin gidişatını askıya almaz.

Satıcının onarım şartlarına uymadığı durumlar vardır. Satıcının hiçbir şeye sahip olamayacağının farkında olmalısınız. Iyi sebepler gecikmelerini haklı çıkarmak için (gerekli malzemelerin, yedek parçaların ve bileşenlerin vb. yokluğunda bile). Bu nedenle, bu tür açıklamalar alıcı ile bir sonuca varmak için tartışılmaz bir temel olamaz. Ek anlaşma garanti onarımlarının şartlarını uzatmak veya uzun süreli bir onarımın bitmesini uysalca beklemek hakkında.

Onarım süresinin ihlali durumunda, aşağıdaki durumlar mümkündür:

  • satıcı ve alıcı, şartları uzatmak için bir anlaşma yapabilir (sözleşme gönüllü olarak yapılır);
  • alıcı, malların kalitesiyle ilgili diğer gereksinimleri onarmayı ve ileri sürmeyi reddedebilir:
    1. benzer bir ürünün değiştirilmesi;
    2. aynı markanın, ancak fiyatın yeniden hesaplanmasıyla farklı bir modelin bir ürününün değiştirilmesi;
    3. mallar için ödenen paranın iadesi;
    4. ürünün fiyatında orantılı azalma.

Malların garanti şartlarının ihlali, teknik olarak karmaşık bir ürünü onarım için teslim eden alıcının avantajına olabilir, çünkü böyle bir gecikme diğer gereksinimleri (para iadesi, değiştirme vb.) teknik olarak karmaşık bir ürüne sahip olan tüketicinin, tespit edilen kusuru ortaya çıkaramayacağı bir durum.

Ancak, yeni şartlar ileri sürmek için sürelerin ihlalinden yararlanmaya karar veren alıcı, malı yükümlüden geri almaya yönelik tedbirler almak zorundadır. Aksi takdirde, satıcı (üretici, ithalatçı) tamir edebilir (sürelere aykırı olarak) ve sonra başka şartlar ileri sürmek imkansız olacaktır.

Ek olarak, alıcı, ihlal edilen onarım süresi için bir ceza (para cezası) veya onarım süresi karşılığında mal sağlamak için son tarih talep edebilir. Para cezası, her gecikme günü için malın değerinin yüzde 1'i kadardır.

Örneğin, onarım için 10.000 ruble değerinde bir müzik merkezi teslim edildi. Alıcı, 3 gün içinde değil, 7 gün sonra sunulan benzer bir ürünün sağlanması için talepte bulundu. Buna göre gecikme 4 gün, yani malın değerinin yüzde 4'ü (yüzde 1 x 4 gün). Bu nedenle, satıcının 400 ruble tutarında para cezası ödemesi gerekir. (yüzde 4 x 10.000 ruble).

Para cezasının ödenmesi gerektiğinin satıcıya (imalatçı, ithalatçı) yazılı olarak bildirilmesi gerektiği, aksi takdirde alıcının cezayı geri alma hakkından feragat ettiği kabul edilir.

Garanti onarımından sonra malların iadesi

Onarım tamamlandığında, satıcı malları geri alma olasılığını alıcıya bildirmelidir.

Malları teslim aldıktan sonra, güvenlik ve (daha önce orada olmayan) yeni kusurların bulunmaması açısından dikkatlice incelemelisiniz. Malların servis verilebilirliğini kanıtlamanızı ve onarım hakkında bir rapor (sertifika) sunmanızı talep edin. Yardım şunları belirtir:

  • onarım talep tarihi;
  • mallar alıcıdan kabul edildiğinde;
  • onarım süresi;
  • onarımlar için mevcut eksikliklerin, kullanılmış yedek parçaların ve bileşenlerin tanımı;
  • kusurun ortadan kaldırılmasının teyidi;
  • öğenin sahibine iade edildiği tarih.

2. Satıcının (üretici, ithalatçı) garanti onarımından reddedilmesi durumunda alıcı için prosedür

Başvuruyu ve malları satıcıya devretmek

Satıcının (imalatçının, ithalatçının) garanti onarımlarını gerçekleştirme konusundaki isteksizliği durumunda alıcının eylemlerinin ilk iki adımı, satıcının mallardaki kusurların ortadan kaldırılması için gereksinimlerini gönüllü olarak yerine getirmesi durumunda tüketicinin eylemlerine benzer. Bu nedenle, kendimizi yukarıdaki açıklamayla sınırlıyoruz.

Satıcı garanti dışı bir duruma atıfta bulunur

Satıcı (imalatçı, ithalatçı), malların kalitesini kontrol ettikten sonra, ücretsiz onarım yükümlülüğünü tanımaz, buna atıfta bulunur. garanti dışı durum. Durum iki senaryoda gelişebilir:

  1. satıcı (imalatçı, ithalatçı) malların kalitesinin incelemesini organize eder ve yürütür
  2. yükümlü kişi, kalite kontrolünün yeterliliğine atıfta bulunarak mallarla daha fazla manipülasyon yapmayı reddeder.

İlk durumda Satıcı (imalatçı, ithalatçı) malı incelemeye göndermeyi planladığı zaman, malın paketlenmesi, mühürlenmesi ve satıcı ve tüketicinin imzaları ile mühürlenmesi gerekir.

Paketin açılması, alıcının huzurunda mal incelemesi sırasında bir uzman tarafından yapılmalıdır.

ikinci durumda satıcı bir inceleme yapmayı reddettiğinde, bu olaylar tüketicinin kendisi tarafından düzenlenir.

Satıcı, alıcı için olumlu uzmanlığı kabul eder

İnceleme sonuçları alıcı için olumluysa, yükümlü kişi anlaşmazlığın sonucunun zaten olduğunu anladığından, satıcının (üretici, ithalatçı) eylemleri genellikle kusurun onarımı için belirtilen gereksinimi karşılamayı amaçlar. tüketici lehine önceden karar verilmiş bir sonuç ve daha fazla dava, ona ek masraflardan başka bir şey vaat etmiyor. Ek olarak, doğru ve yanlış arayışı, alıcıya yeni, daha katı bir talepte bulunma hakkı veren onarımlar için son tarihin kaçırılmasına neden olabilir (satış sözleşmesinin reddedilmesi ve şey için ödenen paranın iadesi dahil). ). Ve satıcı, özellikle teknik olarak karmaşık mallar söz konusu olduğunda, kesinlikle bundan kaçınmaya çalışır.

mahkemeye gitmek

Ancak, satıcının (üretici, ithalatçı) sonuna kadar gittiği münferit durumlar yoktur. O zaman garanti onarımını yalnızca mahkemede zorlayabilirsiniz.

Alıcı zamanında ve öngörülen form garanti onarımı için bir başvuru ile satıcıya (üretici, ithalatçı) döndü ve incelemenin sonucu tüketicinin doğruluğunu onaylar, ardından dava kazanır.

Mahkemeye gitmeden önce, mal incelemesinin sonucuna atıfta bulunulacak yükümlü kişiye bir talep göndermek gerekir. Talep reddedilirse, mahkemede talep beyanına eklenmelidir. Ve cevap alınmazsa, bunu iddiada belirtin. Cevapsız bırakılan bir iddia, onu tatmin etmeyi reddetmekle aynıdır.

Doğal olarak, mahkemede bir davanın hazırlanması ve yürütülmesinde profesyonel bir kişi (avukat, avukat, tüketiciyi koruma komitesi temsilcisi) yer almalıdır.

Mahkeme kararının uygulanması

Mahkeme kararı yürürlüğe girdikten sonra, bir icra yazısı alın ve icra dairesine aktarın. İcra memurları gerisini halleder.

Yükümlü kişinin çeşitli pozisyonlarında alıcının eylemlerinin karşılaştırmalı tablosu

Satıcı, üretici veya ithalatçı garanti onarım talebini gönüllü olarak yerine getirir Satıcı, üretici veya ithalatçı, malların muayenesinden önce mallardaki kusurları giderme şartını yerine getirmeyi reddediyor. Satıcı, üretici veya ithalatçı, mahkeme kararından önce mallardaki kusurların giderilmesi şartını yerine getirmeyi reddediyor.
Arıza tespiti Arıza tespiti Arıza tespiti
Onarım Talepleri Onarım Talepleri
Muayene için malların transferi Muayene için malların transferi Muayene için malların transferi
Onarım garantisi onayı ve onarım Vakanın garanti dışı olarak tanınması
Malların tüketiciye iadesi Malların muayenesinin yapılması Malların muayenesinin yapılması
- Onarım yapmak Tüketicinin talebini karşılamayı reddetme
- Malların tüketiciye iadesi Ön duruşma talebinin sunulması
- - bir yargıda bulunmak
- - İcra memurlarına itiraz
- - Malların zorunlu onarımı
- - Malın sahibine iadesi

Garanti süresi hakkında

Onarımlar yapılırken, garanti süresi, iddianın yapıldığı andan mallar tüketiciye iade edilene kadar olan süre için askıya alınır. Bir dava varsa ve dava alıcının lehineyse, dava süresinin tamamı da garanti süresinden sayılmaz.

Örneğin, TV'nin garanti süresi 1 yıldır ve 01/01/2019 ile 01/01/2020 tarihleri ​​arasında belirlenmiştir.Tüketici, 12/30/2019 tarihinde satıcıyla iletişime geçmiştir.

Bir onarım, bir bütün olarak ürünün garantisine ek olarak ayrı bir garanti kapsamındaki bir bileşeni değiştirirse, değiştirilen parçanın, değiştirmeden öncekiyle aynı süre boyunca yeni bir garanti kapsamına gireceğini lütfen unutmayın. Süresi, malın alıcıya geçtiği andan itibaren işlemeye başlar.

Örneğin, dizüstü bilgisayar 6 ay garantili bir güç kaynağı ile geldi. 5 ay sonra dizüstü bilgisayar arızalandı ve onarım için teslim edildi. Onarım sonucunda dizüstü bilgisayarın ekran kartı ve güç kaynağı değiştirildi. Bir dizüstü bilgisayar için garanti süresi aynı kalır (eksi onarım süresi) ve güç kaynağına, malların alıcıya iade edildiği andan itibaren hesaplanmaya başlayan 6 aylık yeni bir garanti kurulur.

Birincil ve ikincil onarımlar hakkında

Birincil onarım, malın kusurunun ortaya çıktığı ve ilk kez onarıldığı zamandır.

İkincil onarım - gerekli yeniden onarım bir kusurun tekrar tekrar ortaya çıkması ile. Aynı zamanda, kusurun sıklığının ne olduğu önemli değildir (tam olarak aynı kusur veya farklı nitelikte), asıl mesele, aynı ürünün birden fazla kez onarıma tabi olmasıdır.

Ürünün aynı anda birkaç eksikliği varsa, ancak onarım talebi ilk kez olacaksa, ortadan kaldırılan eksikliklerin sayısına bakılmaksızın, böyle bir kerelik onarımın birincil olacağını unutmayın.

Böyle bir soru, teknik olarak karmaşık bir ürünün eksiklikleri ile keskin bir şekilde ortaya çıkar, çünkü onarımın birincil veya ikincil niteliği, tüketici gereksinimlerinin aralığını belirler. Önemli bir dezavantajın varlığında, tüketici gereksinimlerinin seçiminin onarım sayısına bağlı olmadığını hatırlayın.

Teknik olarak karmaşık bir ürün için tüketici gereksinimlerinin görsel bir tablosu.

İlk onarım sırasında İkincil onarım için Önemli bir eksiklik bulunduğunda
  • tüketici veya üçüncü şahıslar tarafından onarım masraflarının tazmini
  • ücretsiz sorun giderme
  • benzer bir ürünle değiştirme
  • yeniden hesaplama ile başka bir modelin aynı ürününün değiştirilmesi
  • bir malın fiyatındaki düşüş
  • ücretsiz sorun giderme
  • benzer bir ürünle değiştirme
  • fiyatın yeniden hesaplanması ile başka bir modelin aynı ürününün değiştirilmesi
  • mallar için ödenen paranın iadesi
  • bir malın fiyatındaki düşüş
  • tüketici veya üçüncü şahıslar tarafından yapılan onarımlar için yapılan masrafların tazmini

Tüketicinin kendisi veya üçüncü bir şahıs tarafından yapılan onarımlar için yaptığı masrafların tazmini

Alıcının malları bağımsız olarak tamir etmesi ve ardından masrafları satıcıdan (üretici, ithalatçı) geri alması yasak değildir. Bazen alıcı, üçüncü şahısların veya sadece bilinmeyen kuruluşların onarımına güvenmez veya onarımın acilen, gecikmeden yapılması gerektiği veya satıcının uzaklığının garanti onarımları için zamanında talep edilmesine izin vermediği durumlar vardır. Ancak, birkaç tane var önemli noktalar Alıcının böyle bir hakkının uygulanmasının başarısını belirleyen. Hadi daha yakından bakalım.

Kimler onarım yapabilir

Böylece, kusurlu bir ürünün onarımı yapılabilir:

  • alıcının kendisi;
  • üçüncü şahıs.

Buna karşılık, üçüncü taraflar:

  • herhangi bir üçüncü taraf (hem bir vatandaş hem de bir kuruluş);
  • iş deneyimi, mevcut bir lisans, akreditasyon, sertifika vb. dikkate alınarak onarım çalışmaları yapma hakkına sahip uzman bir kuruluş (sertifikalı uzman).

Hangi masraflar geri ödenir

1) Onarım alıcının kendisi tarafından yapıldıysa:

  • yedek parça, bileşen vb. maliyeti;
  • özgünlükleri ve nadirlikleri nedeniyle onarım yerinde satın alınması mümkün değilse, yedek parça ve bileşenlerin teslimatı için masraflar;
  • sarf malzemelerinin maliyeti (tutkal, donanım, contalar, teller vb.);
  • onarımlar için tek kullanımlık alet ve demirbaşların maliyeti.

2) Onarım harici bir kuruluş (uzman) tarafından yapıldıysa, maliyetlere aşağıdakiler dahildir:

  • yedek parçalar, bileşenler ve bunların teslimatı;
  • Tedarik;
  • tek kullanımlık aletler ve cihazlar;
  • belirlenen fiyat listesine (fiyat) uygun veya ortalama piyasa fiyatı dahilinde işler yaptı.

Onarım masrafları nasıl geri ödenir? Seçenek numarası 1

Kanun, bu gereksinimin karşılanması için açık kurallar sağlamamaktadır. Bu nedenle, ortaya çıkan uygulamadan ve hedefe ulaşmanın optimalliğinden devam edilmelidir. Aşağıdaki algoritmaya bağlı kalmak en iyisidir.

Aşama numarası 1. İlk olarak, alıcı, üründe bulunan kusuru satıcıya (üretici, ithalatçı) bildirmeli ve kendi başına onarım yapma niyetinde bir talep ortaya koymalıdır ().

Aşama numarası 2. Ardından, garanti durumunu teyit etmek için malları satıcıya sunun (kalite kontrolü veya muayenesi (bir kusur hakkında bir anlaşmazlık olması durumunda)). Bu aşamada satıcı veya alıcı bir ön onarım fiyatı üzerinde anlaşabilirler. Yani satıcı, onarım işi deneyimine dayanarak onarımın boyutunu belirler. Ön tutarın daha az olduğu ortaya çıkarsa, gelecekte eksik fark ek bir ödeme ile kapatılabilir. Onarımlar için tazminat ödenmesi için genel süre, talepte bulunma tarihinden itibaren 10 gündür.

Aşama numarası 3. Onarımları düzenleyin.

4. aşama. Onarımı ve maliyetlerin maliyetini onaylayan belgelerin sunumu ile bir gider raporu () gönderin. Onarım bağımsız olarak gerçekleştirildiyse, alıcı onarım çalışmasının onayında yedek parça, malzeme vb. Kuruluşlar ve girişimciler için kontroller sunar).

Bu tür belgeler mevcut değilse, iletişime geçebilirsiniz. uzman kuruluşlar, bu onarım maliyeti hakkında bir fikir verecektir. Doğru, satıcıdan böyle bir sonucun maliyeti geri alınamaz.

Onarım masrafları nasıl geri ödenir? Seçenek numarası 2

Alternatif bir prosedür, alıcının onarım masraflarının gerçekleştirildikten sonra geri ödenmesi talebiyle yükümlü kişiye başvurmasıdır. Kanun böyle bir hareket tarzını yasaklamaz. Bununla birlikte, bir anlaşmazlık durumunda, alıcı, satıcıya, ürünün giderdiği bir kusurun olduğunu kanıtlamanın yanı sıra, onarımın masraflı kısmını haklı çıkarmak zorundadır. Bu görev kolay değil.

kısıtlamalar nelerdir

V garanti yükümlülüğü maldaki kusurların giderilmesinin gerçekleştirilmesi şartı aranabilir. uzman kuruluş(sertifikalı uzman) bu tür işler için gerekli izinlere (belirlenmiş gerekliliklere uygunluk) sahiptir. Bu gerekliliklere uyulmadığı takdirde, onarım yetersiz kabul edilebilir ve uygulama maliyetleri geri ödenmeyebilir. Ayrıca bu, ürünün başka garanti yükümlülüklerinden çıkarılmasına neden olabilir.

Bu, elbette, alıcının, onarım çalışması yapacağından emin olduğu bir uzmanı seçme veya bağımsız olarak onarım yapma hakkından yoksun olduğu anlamına gelmez. Soru, yalnızca başarısız olan ürünün karmaşıklığına ve özelliklerine bağlıdır. Örneğin, yasa bir lisans sağlar. Bakım onarım ve tıbbi cihazların onarımı. Bu nedenle, örneğin bir tonometrenin belirtilen lisansa sahip olmayan bir kuruluş tarafından onarılması yasa dışı olacaktır. Aynı nedenle tüketici bu ürünü kendisi tamir edemez.

Başka bir şey, satıcının yalnızca akredite uzmanlardan (kuruluşlardan) onarım yapmasıdır. Alıcı, bu tür işleri yapmak için uygun izne, ruhsata, sertifikaya sahip herhangi bir kişiden onarım yapabilir. Ve satıcının önerilen kuruluşları listesine dahil edilip edilmediği artık önemli değil ve bu, alıcının onarım maliyetlerinin geri ödenmesi taleplerinin meşruiyetini etkilemez.

Ancak, tartışmalı bir durumda, satıcının onarımın niteliklerini incelemesini yapabileceği unutulmamalıdır. Ve iş kabul edilen standartları karşılamıyorsa, alıcının masrafları geri ödeme niyeti uygun olmayacaktır.

Zor durumlar

1. Ödeme gerektiren ek faaliyetler

Bazen satıcı, onarım yaparken, ek eylemler garanti dışı onarım (örneğin, bir bilgisayar onarıldığında güncellenmiş bir sürüm yüklenir) işletim sistemi). Genellikle satıcı bunu bir zorunluluk olarak açıklar. daha iyi iş mal ve bunun için ödeme gerektirir.

Bu tür ek işler ve hizmetler, alıcının bilgisi dışında ve buna bağlı olarak onun izni olmadan sağlanmışsa, ödeme yapılmamalıdır. Meydana gelen tüm masraflar satıcıya aittir ve mahkeme yoluyla dahi olsa tüketiciden zorla geri alınamaz.

2. Onarımın garanti dışı olduğunu bildirme

Benzer bir durum, satıcının malı garanti onarımı için kabul etmesi, eksiklikleri gidermesi ve ardından durumun garanti dışı olduğunu ve onarımın ticari nitelikte olduğunu, yani ödenmesi gerektiğini ilan etmesidir. Böyle bir durumda tüketici herhangi bir para ödemek zorunda değildir. Malın kusuru açıkça alıcının kusurundan kaynaklansa ve satıcı bunu teyit eden kanıtlar (muayene raporu, servis merkezi belgesi vb.) . Böyle bir durum, ücretsiz onarımlarda satıcının iyi niyetinin bir tezahürü olarak yorumlanacaktır.

3. Onarılan parçadaki yeni kusurlar

Onarılan ürünün alıcıya yeni kusurlarla iade edildiği durumlar vardır (örneğin, ses kaybı nedeniyle TV onarıldı; ürün iyi durumda iade edildi, ancak ekranda bir çizik vardı, buna neden oldu. onarım uzmanları tarafından).

Bu tür eksiklikler, tekrar tekrar ortaya çıkan (yeni kusurlar veya yeniden ortaya çıkan vb.) üretim kusurları olarak kabul edilmez. Bu davalar, alıcı tarafından satıcıya onarım için devredilen malların saklama koşullarının ihlali ile ilgilidir. Ve satıcı, mallara verilen bu tür hasarlardan ayrı olarak sorumludur - malların fiyatının düşürüldüğü maliyeti geri öder. Genellikle bu maliyet, onarım, parça, bileşen vb.

Bu nedenle, onarılan malı teslim alırken son derece dikkatli olmanız ve mal kabul ve teslimi sırasındaki şüpheli gözlemlerinizi kayıt altına almanız gerekmektedir. Genel olarak, bu tür amaçlar için kabul, tanıdık bir uzmanla veya küçük bir ücret karşılığında bağımsız bir uzman satıcıyı davet ederek yapılmalıdır.

Makalenin konusu hakkında sorularınız varsa, lütfen yorumlarda onlara sormaktan çekinmeyin. Tüm sorularınızı birkaç gün içinde kesinlikle cevaplayacağız.

85 yorum

5/5 (3)

garantiyi kim veriyor

Bir ürün satın alırken, garanti hizmetinin süresi belirlenir ve bu gönüllü olarak gerçekleşir (“Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 5. Maddesi (bundan sonra Kanun olarak anılacaktır). Garanti süresi, tüketicinin haklarını korumanıza izin verir.

Her şeyden önce, bu süre ürün üreticileri tarafından belirlenir. Böylece kendi kusurlarından kaynaklanan sorunları gidermeyi veya belirtilen garanti süresi içerisinde arızalı ürünü değiştirmeyi taahhüt ederler.

Önemli! Üretici böyle bir süre belirlemediyse, mağaza malların garanti hizmetinin sorumluluğunu üstlenir..

Ayrıca satıcı, daha önce fabrikada belirlenen süreye ek olarak kendi garanti süresini de belirleyebilir. Bazen bu süre fabrikadan daha büyüktür.

Garanti kapsamındaki malların iadesi hakkında genel bilgiler

Garanti süresinin ne anlama geldiğini anlayalım. Bu, tüketicinin kendisinden satın aldığı malın arızası hakkında satıcıyla iletişime geçebileceği bir dönemdir.

Bu sürenin başlangıcı, malın satın alındığı günü takip eden ikinci gün olarak kabul edilir. Satış tarihi ile ilgili bilgilerin olmaması, ürünün üretim tarihini garanti süresinin başlangıcı olarak kabul etme hakkını verir.

Not! Üretici ve mağaza bağımsız olarak bir garanti süresi belirlemediyse, 2 yıl olacaktır (Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 477. Maddesi).

Yeni üründe kusurlar varsa mağazaya götürülebilir.

Ancak bunu yapmadan önce şunlardan emin olun:

  • kusurun tespit edildiği anda, mallar garanti kapsamındadır veya satın alma tarihinden itibaren henüz 2 yıl geçmemiştir (Kanun'un 19. maddesi);
  • sorun senin hatan değil, yani ürün doğru kullanıldı. Arıza, ürünün amaçlanan amacı için kullanılmasına izin vermez;
  • belirli bir mağazada satın alma gerçeğini onaylayan bir makbuzunuz, garanti kartınız veya diğer kağıtlarınız var.

Teknik olarak karmaşık malların 15 gün içinde (istisnalar olsa da) mağazaya iade edilebileceği belirtilmelidir.

Teknik ürünler şunları içerir:

  • arabalar ve diğer araçlar;
  • Tarım makineleri;
  • uçak Mühendisliği;
  • oyun konsolu;
  • uydu televizyonu için ekipman;
  • buzdolapları, dondurucular;
  • çamaşır makineleri, bulaşık makineleri;
  • kameralar, video ekipmanı;
  • elektrik ve gaz fırınlar, diğer.

Teknik olarak karmaşık malların listesi, 10 Kasım 2011 N 924 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile onaylandı "Teknik olarak karmaşık mallar listesinin onaylanması üzerine"

Yetersiz kalitede mallar: nasıl iade edilir

Kullanım sırasında bir ürün arızası meydana geldiğinde, alıcı aşağıdaki haklara sahiptir:

  • ürünün benzer ancak kaliteli bir ürünle değiştirilmesini talep etmek;
  • kalitesiz bir satın alma için harcanan fonların geri ödenmesini talep etmek;
  • tespit edilen arızanın karmaşıklığına göre satın alma fiyatında bir indirim talep etmek;
  • ürünü, masrafları satıcıya ait olmak üzere onarım için devretmek (garanti kapsamında).

"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" uyarınca, alıcı neye ihtiyacı olduğuna bağımsız olarak karar verme olanağına sahiptir: onarım veya geri ödeme. Yani, genellikle mağaza, malların kalitesinden memnun olmayan müşterileri servis merkezlerine göndermesine rağmen, kendisine uygun olanı yapabilir.

Mal değişimi veya para iadesi, mağazalar için kârsız bir adımdır, çünkü bu, üreticiyle ilgili sorunlu bir sorunu çözmede ek bir zaman ve para kaybı, ek sorundur.

Genellikle, alıcı, kusurlu bir ürünün değiştirilmesi veya iadesi için satıcıyla iletişime geçtiğinde, bu mağazada bir satın alma işlemi yapıldığına dair belirli onaylar gerekir.

Bu durumda, hakkında konuşuyoruz:

  • çek (emtia veya nakit);
  • garanti hizmet kuponu (Kuponun işlem anında doldurulması önemlidir).

Satın alma belgelerinin kaybolduğu bir durumda ne yapılmalı?

Mağaza, gerçekten yasal ise, tüketicinin gereksinimlerini karşılamayı reddetme hakkına sahip değildir. Satın alma gerçeğinin kanıtı olarak, Kanuna göre, tanıkların ifadeleri veya paranın çekildiğine ilişkin ifadeler banka kartı(alıcı mağazada bir kartla ödeme yaptıysa).

Bilginize! Bir çevrimiçi mağazada bir satın alma hakkında konuşuyorsak, o zaman bir makbuz yokluğunda, satın alma onayı: siparişin bir bildirimi, fiyatı, teslimatın ne zaman yapılacağı vb.

Onarım prosedürü

Tüketici her zaman ürünü değiştirmek istemez, masrafı mağazaya ait olmak üzere garanti onarımlarında ısrar edebilir. Alıcı, ürünün garanti kapsamında onarımını yapmak isterse ne yapmalıdır?

satıcıyla iletişim

Sorunlarınızı sözlü olarak konuşabilir veya yazılı olarak itirazda bulunabilirsiniz. Yazılı bir talep, sorunlu konuyu mahkeme dışında çözme girişimlerinizin mahkemede bir onayı olacağından, bu seçenek tercih edilir.

İddia aşağıdaki maddeleri içerir:

  • Başlık ticaret organizasyonu, tüketicinin tam adı;
  • başvuranın iletişim bilgileri;
  • ürünün nereden ve ne zaman satın alındığı;
  • Satınalma detayları;
  • hangi problemler bulunur;
  • satıcı için gereksinimlerin bir listesi (değişim, para iadesi, garanti kapsamında onarım vb.);
  • talebe ekli belgelerin listesi (makbuz, garanti kartı, ürün vb.);
  • tarih, alıcının imzası.

DİKKAT! Doldurulmuş garanti talep formunu görüntüleyin yetersiz kalite:

Satıcıya yapılan yazılı bir itiraz, gereksinimlerin karşılanacağının garantisidir.

Ancak istekleriniz yerine getirilmezse, dava ile birlikte iddia mahkemeye sunulur.

Malların mağazaya transferi

Alıcının tamir için getirdiği servis merkezi, durum garanti kapsamında olmasa bile bunu kabul etmelidir. .

Ürün teslim edildiğinde, tespit edilen arızaları gösteren bir işlem yapılır. Belge aşağıdaki öğeleri içermelidir:

  • işlemin tarafları hakkında bilgi;
  • transfer tarihi, servis merkezinin adresi;
  • malların ayrıntılı açıklaması;
  • arıza hakkında bilgi, harici kusurların olup olmadığı vb.

Büyük olan ürün, masrafı satıcıya ait olmak üzere servis merkezine teslim edilir.

Bağımsız bir sınav yapmak

Satıcı, arızanın kimin hatası olduğunu anlamak için ürünün incelenmesini talep etme hakkına sahiptir - tüketici veya üretici. Bu amaçla bağımsız bir inceleme yapılır.

Genellikle test yapılır servis Merkezi. Müşteri, uzmanların sonuçlarına katılmıyorsa, kişisel olarak ödediği bağımsız bir inceleme düzenleyebilir. Gelecekte, üreticinin hatası onaylanırsa, alıcının masrafları mağaza tarafından tazmin edilecektir.

DİKKAT! Onarım için ekipmanın kabul ve transferinin tamamlanmış örneğini görüntüleyin:

Not! Garanti kapsamındaki maksimum onarım süresi, ürünün servis merkezine teslim edildiği tarihten itibaren 45 gündür.

Yani bu süre içinde onarım tamamlanmaz ise ürünün kalitelisi ile değiştirilmesini veya iade edilmesini talep etme hakkınız vardır. peşin.

Onarımdan bir ürünü iade etme

Onarım çalışmalarının ardından mallar sahibine iade edilir. Devir üzerine satıcı, ürünü çalışır durumda kontrol etmek, tespit edilen sorunları ve bunların nasıl giderileceğini gösteren bir belge hazırlamakla yükümlüdür.

Videoyu izle.Ürün garantisi nasıl kullanılır (uzman tavsiyesi):

Kaliteli bir ürün nasıl iade edilir

Garanti süresi boyunca, mağazaya yalnızca düşük kaliteli bir ürünü değil, aynı zamanda uygun kalitede bir ürünü de iade edebilirsiniz.

Ürünün kendisini, faturasını, garanti kartını ve ambalajını ibraz etmeniz gerekmektedir. İade edilen mallar için gerekenler: mühürler ve etiketler kırılmamış, ürün kullanımda değil, tüm özellikleri ve özellikleri korunuyor.

Kanun normlarına göre, ancak ticaret kuruluşunun böyle bir ürünü yoksa iade mümkündür.

Kanuna göre, tüketicinin satın aldığı ürünü iade etmesi veya değiştirmesi için satın alma tarihinden itibaren 2 haftası vardır.

DİKKAT! Kaliteli malların iadesi için tamamlanmış örnek talebi görüntüleyin:

Çevrimiçi mağazadan satın alırken iade edin

Ticaretin uzaktan, yani online mağazalar aracılığıyla yapılması durumunda, satıcı ve alıcı arasındaki ilişki sadece tüketicilerin haklarını koruyan Kanun ile değil, aynı zamanda Hükümeti tarafından onaylanan “Uzaktan Satış Kuralları” ile de düzenlenmektedir. Rusya Federasyonu.

Müşterinin internet üzerinden satın aldığı ürünü, ürünün alıcıya teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde işlemin gerçekleştirilmesi halinde sebep göstermeksizin iade etmek istemesi yasal olacaktır.

Satıcı, mallarla birlikte pakete müşterinin haklarına ilişkin tamamlanmış bir talimat sayfası eklemediyse, müşteri ürünü 3 aya kadar olan bir süre içinde yasal olarak iade etme hakkına sahiptir.

DİKKAT! Malların çevrimiçi mağazaya iadesi için tamamlanmış örnek talebi görüntüleyin:

Değiştirilemeyen öğeler

Kaliteli tüm mallar mağazaya iade edilemez. Şekline, stiline veya rengine uymayan ürünleri iade etmenin imkansız olduğu bazı kısıtlamalar vardır.

19 Ocak 1998 tarihli 55 sayılı Hükümet Kararnamesi listeyi onayladı gıda dışı ürünler değiştirilemez veya mağazaya iade edilemez.

Bu liste şunları içerir:

  • evde önleyici veya tedavi edici prosedürlere yönelik ürünler;
  • kişisel hijyen ürünleri;
  • kozmetik ve parfümler;
  • dokunmamış malzemelerden (şeritler, örgüler, danteller veya süslemeler) yapılmış ürünler;
  • pamuk, ipek, yün veya ketenden yapılmış giysiler;
  • kordonlar, kablolar, teller;
  • halılar, muşamba, kaplama malzemeleri, diğer;
  • çorap, triko;
  • plastik kaplar ve gıda depolamak için kullanılan diğer ürünler;
  • kimyasal ürünler - deterjanlar, sabun, toz.

Bir satın alma işlemini iade ederken satıcı için gereksinimler

Dolayısıyla tüketici, satın aldığı üründe ayıplar tespit ederse, satıcıya aşağıdaki şartları ileri sürebilir (Kanun'un 18. maddesi 1. fıkra):

  • ayıplı bir ürün yerine aynı model ve firmaya ait benzer bir ürün ihraç etmek;
  • düşük kaliteli bir ürünü başka bir üreticiden farklı bir markanın ürünüyle değiştirmek (satın alma tutarı yeniden hesaplanmalıdır);
  • şeylerin maliyetini azaltmak;
  • tüketici tarafından yapılan onarımların giderilmesi veya tazmin edilmesi;
  • malları geri kabul edin ve harcanan parayı alıcıya iade edin.

Ayrıca, tüketici yasal gerekçeler ayıplı malın satın alınmasından doğan zararın tazminini talep etme hakkına sahiptir. Yasama düzeyinde, tazminat ödeme süresi belirlenir.

geri ödeme şartları

Mağazaya iade edilen mallar için nakit ödeme, başvuru anında veya 3 gün içinde (özel doğrulama gerekmedikçe) yapılır.

Satıcı bir inceleme yapmak isterse, para en geç 10 gün sonra iade edilecektir. Karmaşık ürünlerin kalite kontrolü 45 gün sürebilir (bu sürenin başlangıcı, ürünlerin mağazaya teslim edildiği gündür).

iade nakliye ücreti

Büyük boy bir ürünün kalitesiz olduğu ortaya çıktığında, teslim edilmesi gerekir. özel ulaşım, bu nedenle tüketici, masrafları satıcıya ait olmak üzere teslimatı düzenlemeyi talep edebilir. Malları şahsen getirebilirsiniz, ancak mağaza nakliye masraflarını karşılayacaktır.

Ürünün satıcıya teslimatı 10 gün içinde gerçekleştirilir.

Bir notta! Kişisel olarak nakliyeyi organize ediyorsanız, sağlanan hizmetler için ödeme belgeleri düzenleyebilecek nakliye organizasyonu ile iletişime geçin. Gelecekte, satıcı bu belgelere dayanarak taşıma ücretini ödeyecektir.

ödemede gecikme

Bazen satıcı parayı hemen iade edemez ve müşteriden gecikmesini ister. Bu durumda nedenler farklı olabilir. Ana şey, Kanuna göre, geciken her gün için malların değerinin% 1'i tutarında bir ceza kesildiğini hatırlamaktır. Yani, geri dönüşün nihai miktarı artar.

Para alma yolları

Para, ödeme yapıldığı gibi iade edilir. Nakit ödeme yaptıysanız, satıcı size bu tutarı vermekle yükümlüdür.

Lütfen aklınızda bulundurun! Ödemenin banka kartıyla yapıldığı durumda daha zor olacaktır. Parayı hemen geri almak mümkün olmayacak, bazen böyle bir geri dönüş birkaç haftayı bulabiliyor.

Satıcının suçu olmamasına rağmen, belirli sayıda banka “operasyona” dahil olduğu için tüm sorumluluk kendisine aittir. Son teslim tarihlerine uyulmaması durumunda, müşteri bir ceza ödemeyi talep eder.

Yani mağaza paranın iadesinde yaşanan gecikmeyi ödemek zorunda kalacak ve bundan sonra bankalar veya aracılar ile muhatap olacak.

İade talebi

Malların iadesi talebi sözlü veya yazılı olarak iletilebilir. Bunu ikinci şekilde yapmak daha iyidir, çünkü daha sonra dava mahkemeye giderse, bu belge sorunu mahkeme dışında çözme niyetinizi teyit edecektir.

İddia, A-4 formatında bir sayfa üzerine yazılmıştır.

Aşağıdaki bilgileri içerir:

  • ürünün iade edildiği mağazanın adı;
  • Başvuru yapanın ismi;
  • müşterinin iletişim bilgileri;
  • satın alma tarihi, ürünün hangi adresten satın alındığı;
  • hangi ürün iade ediliyor;
  • üründe hangi problemler bulunur;
  • tüketicinin mağazadan ne istediği (değiştirme, geri alma, parayı iade etme, ücretsiz onarım yapma vb.);
  • taleple birlikte hangi belgelerin sunulduğu (makbuz, garanti kartı ve ürünün kendisi);
  • talep tarihi, müşterinin imzası.

Yazılı bir talep göndererek, garanti süresi boyunca ürünü iade ederken haklarınızı savunabileceksiniz. Ayrıca, mahkemeye gitme durumunda belge kullanışlı olacaktır.

DİKKAT! Yetersiz kalitedeki malların iadesi için tamamlanmış örnek talebi görüntüleyin:

Muayene ücretini kim ödüyor?

Satın alınan üründe kimin hatası olduğunu hemen belirlemek zordur. İşlemin her bir tarafı çıkarlarını savunacaktır. Bu amaçla, ürünün bağımsız testi yapılır. Satıcının bazı şüpheleri olduğundan, muayeneyi masrafları kendisine ait olmak üzere organize eder.

Müşteri, denetimin sonuçlarını beğenmezse, zaten bağımsız bir denetim başlatır. Ayrıca, uzmanların sonuçlarıyla mahkemeye başvurabilirsiniz.

Sonuçlar lehinize değilse, uzmanların çalışmaları için ödeme yapmak zorunda kalacak olan sizsiniz. Ayrıca, hacimli malların teslimatı için hala para ödersiniz.

Avukatlar, bu gibi durumlarda maliyetlerin miktarının bazen ürünün maliyetini aştığı konusunda alıcıları uyarır, bu nedenle adaleti aramadan önce üreticinin suçlu olduğundan gerçekten emin olup olmadığınızı düşünün.

Dikkat! Nitelikli avukatlarımız size her türlü konuda ücretsiz ve günün her saati yardımcı olacaktır.

Satıcı parayı iade etmeyi reddederse ne yapmalı

Alıcı, satın aldığı üründe bir kusur tespit ettiğinde yasal olarak para iadesi talep etme hakkına sahiptir. Aynı haklardan taksitle mal satın alan alıcılar da yararlanır. Ödenen kredi tutarını ve taksitlendirme sırasında ödediği ücretleri iade etmekle yükümlüdürler. Parayı müşteriye iade etmek için, satıcının iadenin kayıt tarihinden itibaren 10 günü vardır.

Mağazanın parayı müşteriye iade etmeyi reddetmesi, Rospotrebnadzor ile iletişime geçmenin temelidir.

Alıcı bunun için yazılı bir talepte bulunur.

Dikkat! İtirazınızın olumlu sonuçlanmasını istiyorsanız, şikayette bulunma kurallarına dikkat edin:

  • belgenin adres bölümünün en üstünde, Rospotrebnadzor kuruluşunun adını belirtin. Aşağıya tam adınızı, kişisel ve pasaport verilerinizi ve ayrıca ikamet ettiğiniz yerdeki kişileri yazın;
  • sayfanın ortasına yazılı itirazın adını yazın - "Şikayet";
  • ana bölümde mevcut durumu ayrıntılı olarak açıklayın. Satıcının hangi hakları ihlal ettiğini belirtin . İfadelerinizi belgesel kanıtlarla destekleyin. Küçük şeylere çok fazla dikkat etmeyin. Rospotrebnadzor'un probleminizin özünü anlaması için yeterli bilgi olmalıdır;
  • sunum tarzı - iş, gerçekler kronolojik sırayla açıklanır;
  • link vermek düzenlemeler, yani, anlaşmazlığı mağazayla kendiniz çözmeye çalıştığınızda size rehberlik eden şey;
  • Şikayetle birlikte kuruluşa sunulan belgeleri listeleyin. Tarih ve imza.

DİKKAT! Tüketici haklarının ihlaliyle ilgili olarak Rospotrebnadzor'a gönderilen tamamlanmış örnek şikayeti görüntüleyin:

Şikayet göndermenin birkaç yolu vardır:

  • Rospotrebnadzor'u şahsen ziyaret edin ve belgeyi sekretere iletin;
  • posta ile gönder;
  • elektronik olarak resmi web sitesine gönderin.

Şikayet 3 gün içinde kaydedilecektir. Daha da incelenir. 30 gün değerlendirme için ayrılmıştır. Cevap daha sonra başvuru sahibine gönderilir.

Yargıya şikayet

Mahkemeye başvuru serbest biçimde yapılır. Elle yazılabilir veya bilgisayarda yazılabilir.

Talepte yer alan gerekli bilgiler şunlardır:

  • mahkemenin tam adı;
  • davacı hakkında bilgi;
  • sanık hakkında bilgi;
  • iddianın özü nedir;
  • bir kanıt tabanının varlığı;
  • iddianın maliyeti;
  • dava öncesi sırasına göre sorunu çözmek için ne gibi girişimlerde bulunuldu;
  • iddianın eklerinin listesi.

Önemli!İddia, Rusya Federasyonu'nun tüketicinin satış sözleşmesini feshetme hakkına ilişkin yasal düzenlemelerine atıfta bulunmalıdır.

İddianın başlığı aşağıdaki bilgileri içerir:

  • mahkemenin tam adı, pozisyonu, hakimin tam adı;
  • davacı hakkında bilgi - tam ad, adres, telefon numarası;
  • hak talebinde bulunulan kişi - satıcının adı, adresi, irtibat bilgileri;
  • iddianın maliyeti.

İddianın gövdesi davanın özünü açıklar. Ayrıntılı olarak belirtilir: satın almanın nerede ve ne zaman yapıldığı, davacının malları hangi nedenle iade etmek istediği. Bilirkişi incelemeleri yapılmışsa bilirkişilerin vardığı sonuçlara yer verilmektedir. Harcama miktarı belirlenir. Ayrıca satıcıyla iletişimin aşamaları, davacının davayı yargılamadan sorunu çözmek için hangi adımları attığı açıklanmıştır.

Son kısım, satıcı için gereksinimleri listeler(ürünü geri alın ve parayı iade edin, yasal masrafları karşılayın, manevi zararı tazmin edin vb.). Başvuru ile birlikte mahkemeye sunulan belgelerin listesi aşağıdadır.

İddia şurada yapıldı: iş tarzı. Bilgi tutarlı, açık ve spesifik olarak sunulur. İddia yanlış ve hatalı hazırlanmışsa, bu, değerlendirme sonuçlarını etkileyebilir.

Talebin değeri, başvuranın parasal taleplerinin miktarı olarak anlaşılmaktadır.

Belirli miktarlar eklenerek belirlenir:

  • satın alma için harcanan para;
  • ahlaki hasar;
  • yasal giderler;
  • Uzmanlık için harcanan fonlar.

Davacının tüm masrafları belgelenmelidir. Yasal hizmetlerin sağlanması için çekler, ödeme makbuzları, sertifikalar, bir sözleşme ibraz etmek gerekir. hizmetler vb.

Hangi mahkemeye başvuracağını seçmek davacıya kalmıştır.

DİKKAT! Doldurulmuş bir Örnek Tüketici Koruma Talep Formunu görüntüleyin:

Mahkemeye gidebilirsiniz:

  • satıcının bulunduğu yerde;
  • alıcının ikamet ettiği yerde;
  • işlem yerinde.

Alacağın değeri 50 bin rubleden az ise, dava Sulh Hukuk Mahkemesi'ne açılır. 50 binden fazla ruble değerinde iddia beyanları. bölge veya şehir mahkemesi tarafından değerlendirilir.

Tüketici haklarının korunmasına ilişkin davalar, Sanatta belirtilen süreler içinde değerlendirilir. 154 Rusya Federasyonu Medeni Usul Kanunu:

  • sulh mahkemesinde talebin değerlendirilmesi için bir ay ayrılır (kayıt tarihinden itibaren);
  • bir bölge veya şehir mahkemesinde, talep, kayıt tarihinden itibaren iki ay içinde değerlendirilir.

Bilginize! Mallar için tüketiciye para iadesi talepleri, devlet vergisinin ödenmesini içermez.

Garanti süresinden sonra malların iadesi

Garanti süresi biter bitmez satıcı, satın alınan ürünü geri kabul etmemeli, başka bir ürünle değiştirme vb.