Arritjet në punë - personale dhe profesionale. Fraza të paqarta në rezyme

Pse është e rëndësishme të përshkruhen arritjet dhe performanca?

• Tregu i punës sot nuk është në favor të aplikantit: ka pak vende të lira të mira, por ka shumë më shumë kandidatë kompetentë. Janë rezultatet e punës dhe arritjet që ndihmojnë për t'u dalluar nga rrjedha e përgjithshme.
• Në shumicën e kompanive, punonjësit kryejnë të njëjtat detyra. Prandaj, përshkrimi i përgjegjësive në përmbledhjen e kandidatëve të ndryshëm është pothuajse i njëjtë. Individualiteti i rezymesë jepet pikërisht nga rezultatet e ndryshme të punës.
• Është e mundur të përcaktohet niveli i kompetencës së një kandidati të caktuar në fazën e shqyrtimit të një rezyme vetëm duke përshkruar punën e tij. Dhe arritjet këtu janë prova më e mirë.

Si të pasqyroni saktë arritjet:

1. kujtojmë KPI (për çdo pozicion ato janë individuale) ose detyra;
2. përshkruaj me folje veprore: zbatuar, zhvilluar, nisur;
3. ne bëjmë një lidhje logjike midis veprimeve dhe rezultateve tona: zbatuar - lejoi;
4. ne përdorim numra, mundësisht në krahasim: ishte - u bë.

Le të shohim shembuj për pozicione me KPI të përbashkët.

Shembuj të arritjeve për pozicione ku është e vështirë të dixhitalizohen rezultatet e punës.

"Jepni një shembull të arritjeve tuaja"- Kjo është një nga pyetjet që bëhen në një intervistë për kompetencë. Kjo lloj interviste është një metodë e besueshme dhe e përdorur gjerësisht në rekrutim, e cila bën të mundur kontrollin kompetencat profesionale kandidat për një punë të suksesshme.

Për ata që nuk kanë përvojë me këtë lloj interviste, gjëja kryesore është të kuptojnë konceptin bazë:

Në një intervistë të sjelljes, duhet të jepni shembuj konkretë të aplikimit të suksesshëm të aftësive dhe aftësive nga përvoja e mëparshme e punës.

Kjo lloj interviste bazohet në faktin se në bazë të sjelljes së kaluar të një punonjësi në një situatë të caktuar, mund të parashikohet sjellja e tij e ardhshme në një situatë të caktuar. Punë e re. Dhe gjithçka që duhet të bëjë kandidati është për të dhënë shembuj bindës që demonstrojnë qartë kompetencat e kërkuara të përcaktuara në përshkrimin e punës.

Kompetencat më të eksploruara janë:

• komunikimi
• punë ekipore
• iniciativë
• udhëheqja
• aftësitë për zgjidhjen e problemeve
• të menduarit analitik
• toleranca ndaj stresit
• Menaxhimi i kohes
• aftësitë negociuese
• planifikimi
• e orientuar drejt rezultatit
• i orientuar drejt procesit

Për shembull, nëse kërkesat e profilit të punës tregojnë se kandidati duhet të jetë në gjendje të analizojë, atëherë intervistuesi patjetër do t'ju kërkojë të jepni një shembull se kur e keni përdorur këtë aftësi në punën tuaj dhe çfarë rezultatesh keni arritur.

Pyetjet e kompetencës fillojnë me:

• Më trego për një kohë kur ti...
• Me jep nje shembull...
• Çfarë hapash keni marrë...

Këtu janë disa shembuj të pyetjeve më të njohura:

• Jepni një shembull të arritjeve tuaja.
• Përshkruani një kohë kur ju është dashur të kapërceni një pengesë të madhe në mënyrë që të përfundoni gjërat.
• Më tregoni për një kohë kur ju është dashur të mashtroni disa projekte të rëndësishme.

Më shpesh, kandidatët nuk i kushtojnë vëmendjen e duhur çështjeve të kompetencës. Dhe më kot. Në fund të fundit, nëse arrin të kalosh dhe më pas dështon në pyetjen e parë të sjelljes, sërish do të largohesh duarbosh nga intervista. Edhe nëse keni një përvojë të madhe afatgjatë veprimtaria e punës, por pa shembuj të përgatitur, nuk do të mund të lini përshtypje të favorshme dhe të konfirmoni kompetencat tuaja. Është mjaft e vështirë t'i përgjigjesh një pyetjeje të tillë, sepse në aktivitetet e përditshme nuk mund të veçosh ose të kujtosh menjëherë pa përgatitur diçka vërtet të vlefshme, për të cilën duhet t'i tregosh një punëdhënësi të mundshëm.

Fatkeqësisht, më së shpeshti janë kandidatët ata që janë më pak kompetent, por me trajnim të mirë, anashkalojnë punonjësit më me përvojë. Dhe në mënyrë që kjo të mos ju ndodhë, është koha të mbani mend gjithçka dhe të krijoni një histori të mirë nga përvoja juaj e kaluar e punës.

Unë rekomandoj që të keni në rezervë të paktën tre shembuj të kompetencave të treguara në vendin e lirë në mënyrë që të theksoni aftësitë tuaja në intervistë. pikat e forta. Mënyra më e lehtë për t'iu përgjigjur në mënyrë efektive çdo pyetjeje në një intervistë të sjelljes është përgatitja tre shembuj të qartë të arritjeve tuaja kryesore. Mos harroni projektet më interesante, detyrat e vështira, situatat problematike. Nëse keni pak përvojë, atëherë mund t'i përdorni shembujt gjatë studimeve ose praktikës.

Si gjithmonë, ne do të përdorim metodën STAR si bazë për historinë, e cila do t'ju ndihmojë të përqendroheni në detajet kryesore dhe ta bëni historinë tuaj të strukturuar, koncize dhe të paharrueshme.

3. R — rezultatet

Formuloni rezultatet e veprimeve tuaja: çfarë ndodhi, çfarë u bë, çfarë mësuat. Dhe së fundi, është shumë e rëndësishme që historia juaj e mirë STAR të ketë gjithmonë një fund të lumtur, si në një përrallë. Pjesa e fundit e përgjigjes suaj duhet të përshkruajë rezultatet pozitive të veprimeve tuaja. Rezultatet specifike janë gjithmonë veçanërisht mbresëlënëse, për shembull: një rritje prej 32% në shitje, një përgjysmim i buxhetit, etj. Por ju gjithashtu mund t'i referoheni një rezultati pozitiv përmes vlerësimit emocional, veçanërisht nga një shef ose klientë. Kjo do menyra me e mire Bindni intervistuesin se historia që po tregoni është e vërtetë. Për shembull: m oh klienti ishte shumë i kënaqur, menaxheri im vlerësoi kontributin tim në rezultatin përfundimtar dhe vlerësoi shumë punën time, etj.

Shembulli i përgjigjes:

Kur ia paraqita menaxherit tim raportimin e ri të përmirësuar, ai ishte aq i impresionuar sa nuk mund ta besonte se i kisha bërë të gjitha vetë në një periudhë kaq të shkurtër kohore! Gjithashtu kam marrë vlerësime të larta nga drejtuesit e lartë dhe jam përfshirë në programin e Talent Bank në kompaninë tonë.

6 këshilla: Si t'i përgjigjeni pyetjes: Jepni një shembull të arritjeve tuaja.

1) Merrni kohë të mjaftueshme për të menduar për një shembull të gjallë nga përvoja juaj e kaluar e punës ose e shkollës. Zgjidh një shembull që tregon në fakt kompetenca të shumta dhe atribute personale.

2) Dëgjoni me kujdes pyetjet dhe nëse nuk i kuptoni, mos nxitoni të përgjigjeni, por kërkoni t'ju shpjegojnë. Kjo është më mirë sesa t'i përgjigjesh pyetjes në një drejtim krejtësisht tjetër dhe të japësh shembuj të parëndësishëm.

3) Jini të përgatitur për pyetje sqaruese sepse intervistuesi do të dëshirojë të marrë më shumë informacion nga ju dhe të kontrollojë nëse përgjigjet tuaja janë të vërteta. Këtu janë shembuj të pyetjeve të tilla:

• Më thuaj pse e bëre në këtë mënyrë
• Shpjegoni se si e keni arritur këtë rezultat
• Mendoni se mund të ishte bërë ndryshe?

4) Jini specifik. Mos u mundoni të përgjigjeni në terma të përgjithshëm që nuk thonë asgjë për ju. Për shembull: " E konsideroj veten një punonjës shumë të përgjegjshëm dhe të organizuar, pasi arrij gjithmonë rezultate të larta dhe i kryej detyrat në kohë.” Pra nuk po i përgjigjeni pyetjes. Ju mund të numëroni çfarë të doni, por ju kërkohet të jepni një shembull të vërtetë nga përvoja juaj e kaluar për të vërtetuar mendimin tuaj.

Një nga pikat problematike për aplikantët është rubrika “Arritjet”. Ju nuk duhet të dëgjoni instalimin e përcaktuar që nga fëmijëria se mburrja nuk është e mirë, nuk është kështu. Është më mirë të shohësh shembuj arritjet profesionale në një CV dhe ndërtoni mbi to, duke u fokusuar në përvojën tuaj personale.

Opsionet e mundshme

Është pothuajse e pamundur të gjesh një mostër të arritjeve, por ka pika kryesore në të cilat mund të përqendroheni kur plotësoni këtë kolonë. Për shembull, për sferën e tregtisë, formulime të tilla janë të përshtatshme:

• rritja e vëllimit të shitjeve mbi normën e vendosur me 15% gjatë gjashtë muajve të fundit të punës si shitës;
• mbajti të gjithë klientët kryesorë gjatë periudhës së krizës;
• siguroi zgjerimin e tregut të shitjeve nëpërmjet zhvillimit të një rrjeti degësh në qendrat rajonale, gjë që kontribuoi në rritjen e fitimit të kompanisë me 11%;
• pushtoi kamaret e zëna më parë nga konkurrentët në masë zinxhirët e shitjes me pakicë, duke rritur shitjet me 1.3 herë;
• zhvilloi një taktikë të re për gjetjen e blerësve, e cila lejoi tërheqjen e më shumë se 50 klientëve të rinj në një vit pune, 6 prej të cilëve janë të mëdhenj;
• renditet në mënyrë të përsëritur ndër tre të parat për sa i përket cilësisë së shërbimit ndaj klientit si operator call center sipas rezultateve të anketave të organizuara.

Për njerëzit, puna e të cilëve lidhet me dokumentet, kontabilitetin, planifikimin, mund të përdorni shembullin e mëposhtëm:

• kaloi me sukses 3 kontrolle tatimore si llogaritar kryesor;
• përshpejtoi rrjedhën e dokumenteve në ndërmarrje duke prezantuar dhe zhvilluar një bazë të dhënash elektronike së bashku me departamentin e programimit;
• organizoi një tranzicion të suksesshëm të një ndërmarrje të madhe nga versioni 1C: Kontabiliteti 7.7 në 8.3;
• konstatoi një mospërputhje në koston e prodhimit, për shkak të së cilës çmimi i tij u mbivlerësua dhe e bëri produktin jo konkurrues, korrigjimi i gabimit çoi në një rivlerësim të kostos dhe rifillimin e shitjeve;
• efikasiteti i përmirësuar i punës departamenti i planifikimit me 80% për shkak të futjes së automatizimit të llogaritjeve, kjo bëri të mundur uljen e stafit të ekonomistëve me 2 herë.

Specialistët në fushën e teknologjisë kompjuterike, në varësi të specializimit të tyre, mund të zgjedhin se çfarë të shkruajnë nga lista e mëposhtme:

• rriti efikasitetin e kompanisë duke vendosur funksionimin e serverëve, falë të cilëve numri i dështimeve emergjente u reduktua me 3 herë;
• shpenzuar analiza efektive mbështetjen teknike të kompanisë dhe arriti të zvogëlojë 20% të fondeve të ndara për blerjen e pajisjeve të reja;
• një ekip nën udhëheqjen time zhvilloi dyqanin online të kompanisë dhe e promovoi atë në TOP-et e motorëve të kërkimit;
• krijoi një program që ju lejon të optimizoni rrjedhën e punës në ndërmarrje;
• ofrohet mundësia e kontrollit, aksesi i kufizuar në burime, lënda e të cilave nuk lidhet me veprimtaritë profesionale.

Formulimi kompetent

Kur tregoni arritjet tuaja, mos harroni se ato nuk duhet të pasqyrojnë detyrat tuaja të përditshme, por pikërisht atë që shkon përtej tyre. Ata duhet të tregojnë se specialisti ka marrë iniciativën ose ka zbatuar udhëzimet e kreut, të cilat shkojnë përtej përvojës së tij të mëparshme.

Kur përshkruani arritjet, është e rëndësishme ta kuptoni këtë punëdhënësi potencial duhet të shohin problemin dhe veprimet tuaja. Rezultati është gjithashtu i rëndësishëm.

Për shembull, ky formulim mund të gjurmohet në variacione të tilla:

• implementuar një sistem monitorimi satelitor për agjentët e shitjeve, e cila lejoi rritjen e efikasitetit të shitjeve me 23% në vit;
• ka trajnuar punonjësit e rinj në 2 javë në mënyrë të tillë që t'i lejojë ata të arrijnë menjëherë nivelin e shitjeve të vendosura në kompani;
• ka kryer trajnime për shërbimin ndaj klientit, ka shpjeguar funksionet kryesore të menaxherit, falë kësaj, numri i tureve turistike të blera është rritur me 18% krahasuar me të njëjtën periudhë të vitit të kaluar;
• duke menaxhuar departamentin e dërgesave, unë arrita të arrij një reduktim 2-fish në kohën e përpunimit të porosive përmes futjes së një sistemi logjistik dhe trajnimit të stafit;
• organizoi dhe kreu një studim të plotë të tregut të produkteve të qumështit të fermentuar në qytet, i cili bëri të mundur prezantimin e një produkti të ri;
• shpenzuar negociata të suksesshme, falë të cilit furnizuesi ofroi një zbritje, dhe kompania ishte në gjendje të kursente më shumë se 7% të shumës së ndarë për instalimin e softuerit të ri.

Një formulim i tillë lejon punëdhënësin e ardhshëm të shohë arritjet tuaja në punë, për një rezyme ato duhet të formulohen shkurt dhe qartë.

A ia vlen t'i shtosh kredi vetes?

Nëse dëshironi të merrni një pozicion, atëherë mbani në mend se punëdhënësit janë të interesuar të zgjedhin profesionistë. Nëse nuk keni asgjë për t'u mburrur, po ndryshoni në mënyrë drastike qëllimin e aktivitetit tuaj ose po merrni një punë për herë të parë, atëherë është më mirë ta kaloni fare këtë rubrikë.

Ju lutemi vini re se rekrutuesi është në gjendje të kontrollojë çdo arritje, qoftë ajo:

• 40% rritje në shitje për shkak të një ndryshimi në strategjinë e negociatave;
• futja e automatizimit të kontabilitetit në pikat e shitjes me pakicë;
• zhvillimi i produkteve të reja si teknolog;
• Prezantimi sistemi i ri stimulimi i punës, rritja e produktivitetit të punëtorëve.

Një punëdhënës nuk ka gjasa të dëshirojë të punësojë një person që i atribuon vetes arritje jo-ekzistente në rezyme, duke u përpjekur kështu të rrisë gjasat e punësimit.

Fraza të paqarta në rezyme

Rekrutuesi dëshiron të shohë arritje reale në rezyme, jo formulime të përgjithshme. Ekziston një listë frazash që është më mirë të mos përdoren. Midis tyre:

• përmirësimi i efikasitetit të departamentit;
• krijoi një departament të ri dhe rregulloi punën e tij nga "0";
• ka kryer trajnime për punonjësit e rinj;
• bëri një punë të mirë;
• për 4 vjet punë nuk ka marrë asnjë qortim të vetëm;
• sigurimi i rritjes së shitjeve në rajonin e krijuar;
• mbajtjen e shënimeve në zonën e caktuar.

Një formulim i tillë nuk do të tërheqë një oficer personeli. Thjesht e bëjnë të qartë se personi ka shkuar në punë dhe ka kryer detyrat e caktuara. Këto nuk janë aspak arritjet që mund të tregohen në rezyme dhe të cilave punëdhënësi duhet t'i kushtojë vëmendje. Kjo kolonë kërkon specifika që tregojnë programet e zbatuara, përqindjen e rritjes së shitjeve, numrin e klientëve të tërhequr, nivelin e rritjes së fitimit të ndërmarrjes, të cilat mund t'i atribuohen listës së arritjeve tuaja.

Rezultati: çfarë dëshironi të merrni

Rezultati, pjesa e dytë e fletës suaj të objektivave, përmban një listë të asaj që dëshironi nga ky kandidat. Për shumicën e pozicioneve për të cilat ne kërkojmë punonjës, kjo listë do të përmbajë nga tre deri në tetë pika, në varësi të shkallës së rëndësisë.

Hidhini një sy shembullit të përshkrimit të detyrës. Kushtojini vëmendje formulimit të paragrafit të parë: “Rritja e xhiros nga 25 milionë dollarë në 50 milionë dollarë deri në fund të vitit të tretë”. Kjo do të thotë, nënkryetari i ri i shitjeve ose do të jetë në gjendje të rrisë qarkullimin në 50 milion dollarë në tre vjet, ose jo. Lojtari A do të jetë në gjendje ta bëjë këtë, lojtarët B dhe C jo. Ky është një rezultat shumë i caktuar, dhe falë kësaj vetie, na lejon të heqim kandidatët jopremtues që në fillim.

Njerëzve nuk u pëlqen të humbasin, por gjithashtu nuk u pëlqen të detyrohen të lënë shtëpitë e tyre dhe të ndryshojnë një kompani për një tjetër, apo edhe të lëvizin në një qytet apo vend tjetër me shpresën për të pasur sukses. Ngrini shiritin e performancës sa më lart që të jetë e mundur - pa arsye, natyrisht - dhe do të shpëtoni nga Lojtarët B dhe C, ndërkohë që tërhiqni lojtarin A me qëllime të guximshme që sfidojnë talentin e tyre.

Nuk do të përfitoni shumë nga një përshkrim tipik detyrat zyrtare, pasi aty, si rregull, thuhet për aktivitete rutinë dhe në mënyrë mekanike renditet që një person do të bëjë në këtë pozicion (përgjigjja e thirrjeve të klientëve ose shitja e një produkti). Nga ana tjetër, një fletë objektivash do të bëhet plani juaj i suksesit pikërisht sepse e zhvendos vëmendjen tek rezultatet, më saktë, tek ajo që duhet arritur kandidati juaj (rritja e xhiros nga 25 në 50 milionë dollarë në tre vjet). Ndjeje ndryshimin?

Rezultatet e pritura janë edhe më të lehta për t'u përcaktuar për tregtim, pasi këtu ose kemi një produkt të shitur ose jo.

Fatkeqësisht, jo për të gjitha aktivitetet, rezultatet e suksesit mund të përkthehen kaq lehtë në diçka aq të thjeshtë dhe objektive sa numrat. Për shembull, rezultati i pritur për një menaxher marketingu mund të jetë: “Planifikoni dhe zbatoni një të re fushatë marketingu brenda tre muajve nga kjo e ajo datë. Për një koordinator të llogarisë në internet, mund ta përshkruani rezultatin si rritje të trafikut të faqes dhe pranisë në forume të njohura. Më pas, gjurmoni nëse tregtari i ri arriti të drejtonte fushatën e tij në kohë dhe numëroni numrin e vizitorëve të faqes. Sigurisht që këto vlerësime nuk do të jenë aq të lehta për ju, por gjatë viteve të punës, klientët tanë kanë arritur të grumbullojnë mjaft kritere mjaft objektive, të cilat zakonisht bazohen në Feedback e cila ju lejon të planifikoni një buxhet të ri në kohë.

Është kurioze që të gjitha këto masa të përfitojnë njësoj kandidatin e punësuar. Një person tashmë e kupton se me cilat parametra do të vlerësohet. A e di ai çfarë? është shefi i tij dhe kompania në tërësi që konsiderohen të rëndësishëm për pozicionin e tij. Dhe në vend që të hamendësojë dhe të ketë pasiguri se si të bëjë më mirë dhe të përpiqet të luftojë në dhjetë fronte menjëherë, ai menjëherë merr një plan të qartë fushate. Dhe kjo nuk i ngushton aspak mundësitë e tij - përkundrazi, ai merr liri shtesë manovrimi.