» »

Kako vrniti izdelek v garanciji. Kako vrniti denar pod garancijo

Trajne predmete praviloma zagotovi prodajalec (proizvajalec) z garancijo. To je predpisano v pogodbi ali posebnem pregledu. Kljub razpoložljivosti dokumentacije pa se proizvajalec ne mudi s spoštovanjem pravic potrošnika v primeru okvare izdelka pod garancijo. Odnos med kupcem in prodajalcem je posledica številnih tankosti in pravil. Večina norm je vsebovanih v zveznem zakonu z dne 07.2.1992.

Legalizacija

Državljani morajo razumeti pravne zapletenosti, da bi vztrajali pri zamenjavi pokvarjenega predmeta. Pravice potrošnikov na garancijsko popravilo sestoji iz možnosti pridobitve:

  • storitev brezplačno;
  • zamenjava za čas dela;
  • odvzem v primeru kršitve zakonskih rokov.
Pozor: predpisi določajo, katero blago je v primeru popravila predmet začasne zamenjave in katerega dobavitelj ni dolžan povrniti.

Povprečen človek ne ve vedno, da je zakon Ruska federacijaščiti svoje pravice. V pravno področje so uvedeni normativi, na podlagi katerih se kupec lahko spopade z brezvestnim dobaviteljem. Te so predpisane v zveznem zakonu. in sicer:

  1. Obveznosti dobavitelja so opisane v petem členu omenjenega zakona. Tej vključujejo:
    • določitev roka uporabnosti za predmete, ki se prodajajo na trgu, in njihove sestavne dele (če je potrebno);
    • umik iz prodaje blaga, katerega veljavnost je potekla;
  2. Čas je za vložitev reklamacije pri dobavitelju različne situacije opisano v 19. členu. Tako zakon daje državljanu pravico zahtevati odgovor, če je za stvar ugotovljeno jamstvo, pa tudi, če takšnega (v razumnih mejah) ni.
Pozor: brezvestni proizvajalci uporabljajo nepoznavanje zakonodaje s strani potrošnikov, da bi razbremenili dodatne stroške. Zato bi morali ljudje prevzeti pobudo in zahtevati svoje pravice.

Tankosti interakcije med kupcem in prodajalcem


Obstaja nekaj točk, ki zahtevajo posebno pozornost. Dejstvo je, da velika podjetja neposredno uporabljajo zakonodajne norme v svojo korist. Posel državljana je razkriti trik v fazi pridobivanja drage lastnine. Glavne točke so naslednje:

  1. Reklamacije glede kakovosti nakupa se lahko uveljavljajo le, če se napaka ne odraža v pogodbi (opis);
  2. Kupec ima na voljo več alternativnih možnosti za odpravo napak:
    • servis popravil ob prisotnosti garancije;
    • vračilo porabljenih sredstev;
    • povračilo denarja, ki ga bo državljan porabil za pripravo premoženja v delovno stanje;
    • zamenjava neuporabnega premoženja.
Primer.Če je v dokumentih navedeno, da je oseba kupila električni štedilnik z nedelujočo pečico, ga ni mogoče popraviti. Državljan je sam izbral pridobitev z očitno napako.

Zato je treba pri vlaganju resnih sredstev pozorno prebrati papirje: pogodbe, garancijske liste in podobno.

Vrste blaga in garancije dobavitelja


Na pravnem področju so prodane stvari razdeljene v določene skupine. so:

  • vsakdanji;
  • vzdržljiv;
  • tehnično zapleteno.

Navadnih nakupov praviloma ni mogoče popraviti. Če se odkrijejo napake, se zamenjajo. Še ena zgodba s kompleksno lastnino. Zakonodajalec je izpostavil predmete, sestavljene iz številnih kompleksnih elementov. Deli so pogosto izdelani različna podjetja. Glede na to tehnično zapletenih izdelkov ni mogoče zamenjati ali vrniti:

  • če škoda ni priznana kot velika;
  • odkrili v prvih petnajstih dneh.
Pozor: tehnično zapleteno blago je možno popraviti le ob začetnem odkritju napake.

O pogojih obtoka

Zakonodajalec je določil obdobja, ko lahko kupec uveljavlja napake. Skladnost s pogoji vodi v izvedbo popravil na stroške proizvajalca. Torej so v 19. členu zakona podana naslednja obdobja:

  • garancija, predpisana v prodajni pogodbi ali kuponu;
  • dve leti po garancijskem roku;
  • obdobje službe;
  • do deset let, če ni določena doba vročitve stvari.

Komu je zahtevek namenjen?

Zakon je državljanu dal pravico do izbire naslovnika terjatev. Slednje se lahko usmeri na:

  • prodajalec;
  • uvozniku (če so bili predmeti pripeljani iz druge države);
  • proizvajalec.
Namig: zahtevek je predložen na pisanje z opisom ugotovljene napake.

Tehnično zapleteni - kaj so?


Vlada Ruske federacije je potrdila register blaga, ki je razvrščeno kot tehnično zapleteno (z dne 10. 11. 11). Tako so v normativnem aktu navedene naslednje postavke:

  • računalniki in televizorji;
  • navigacijska oprema;
  • vozila, vključno s specializiranimi;
  • sodišče;
  • letala;
  • elektrificirana orodja;
  • ura;
  • hladilniki in drugi gospodinjski aparati;
  • motorne sani z motorjem, ki temelji na principu notranjega zgorevanja;
  • drugo.
Prenesite za ogled in tiskanje:

Vlada je v drugem sklepu potrdila seznam artiklov, ki niso predmet začasne zamenjave v garanciji. Ti vključujejo zlasti:

  • motorna vozila različne vrste, vključno z motornimi kolesi;
  • kosi pohištva;
  • potrošniška elektronika;
  • električna oprema za kuhanje;
  • orožje.
Pomembno: če zahtevo za odpravo napake potrošnik pošlje po poteku garancijske dobe, je slednji dolžan dokazati proizvodno napako.

Ko ima proizvajalec pravico zavrniti potrošnika


Pravno področje opisuje ne-garancijski primeri. Ti bodo priznani, če je do okvare prišlo iz naslednjih razlogov:

  • nepravilno delovanje, ki ni predvideno v navodilih;
  • nepreviden odnos do nakupa (udarci, padci itd.);
  • vpliv na stvar elementov ali snovi, za katere ni namenjena (ogenj, voda, kemično aktivne sestavine itd.);
  • nepravilen transport (brez varnostnih ukrepov).
Pozor: v spornih situacijah negarancijski položaj določi strokovnjak. Plača delo zadnjih krivcev.

Navodilo za potrošnika

Ko stopi v stik s prodajalcem, se oseba sooči z dvema bistveno različnima situacijama:

  • priznanje veljavnosti zahtevkov;
  • zavrnitev prevzema nakupa pod garancijo.

Iz tega sledi, da je treba sestaviti dve alternativni navodili za ukrepanje. Te so navedene spodaj.

Kaj storiti, če dobavitelj prizna napako


Ta situacija je za kupca najbolj ugodna. Vendar je treba še vedno upoštevati formalnosti. Narediti je treba naslednje:

  1. Pridite v trgovino z napako pri nakupu, računu in ostalo dokumentacijo;
  2. Napišite reklamacijo v dveh izvodih. Prenesite enega na zastopnika podjetja, zahtevajte drugi znak in naslednje podatke:
    • datum sprejema dokumenta;
    • položaj, priimek in začetnice;
  3. Predajte poškodovan predmet. Takšno operacijo spremlja sestava akta. V dokumentu je navedeno:
    • opis napake;
    • podrobnosti, vključno s serijsko številko;
    • datum operacije;
    • stranke, to je kupec in zastopnik podjetja;
    • podroben opis izdelka, vključno z:
      • videz;
      • prisotnost ali odsotnost škode;
      • sledi uporabe;
  4. Ločeno dejanje je preverjanje kakovosti stvari. Praviloma se to naredi v prisotnosti državljana. Ne bi smeli soglašati z odloženim pregledom. Če zastopnik vztraja, potem je stvar zapakirana. Polje vsebuje podatke iz akta;
  5. Za obdobje popravil je potrebna zamenjava. To je mogoče, če izdelek ni vključen na seznam izjem (opisan zgoraj).

Pomembno: prejemnik mora potrditi, da stvar:

  • je zagotovljeno;
  • sprejeti za odpravo napake.

Kako dolgo bo trajalo popravilo


Zakonodajalec je določil, da bo proizvajalec potreboval določen čas za odpravo napake. To bi lahko bilo:

  • do 45 dni na splošno;
  • takoj, če je mogoče.
Namig: po dogovoru strank (pisno) se lahko obdobje dela podaljša. Zakon ne omejuje pogodbenih nasprotnih strank.

Če se prodajalec ni spopadel s situacijo in je brez dogovora zamudil rok, mu bo zaračunana kazen. Je 1% na dan vrednosti blaga.

Postopek za zavrnitev priznanja garancijskega primera

Interakcija se začne z istimi koraki, kot je opisano zgoraj. Priti morate v trgovino in oddati pisni zahtevek. Če se zastopnik podjetja ne strinja, da ga sprejme, bo morala oseba naročiti pregled blaga. Obstajajo situacije, ko se dobavitelj sam obrne na strokovnjaka.

Naslednji korak je prenos strokovnega mnenja na proizvajalca. Slednji lahko sprejme blago in reklamacijo, ki jo dokaže specialist, ali pa zavrne. Če se trgovina strinja z dejstvom, da je prodala pokvarjen artikel, se od nje uveljavljajo stroški izvedenca. V nasprotnem primeru morate iti na sodišče.

Namig: shraniti morate vse dokumente, ki se naberejo med interakcijo z dobaviteljem.

Na sodišče


Preden napišete reklamacijo, morate v trgovino poslati drugo zahtevo s predlogom za izvedbo strokovna ocena na stroške dobavitelja. Rezultati bi lahko izgledali takole:

  • zavrnitev (mora biti shranjena);
  • nobene reakcije.

V tožbi je podrobno opisan potek interakcije s prodajalci. Prav tako morate priložiti kopije vseh shranjenih dokumentov, začenši s čekom in potnim listom blaga, ki se konča z odgovorom na zahtevo za izvedbo pregleda.

Pozor: reklamaciji so priloženi tudi dogovor s strokovnjakom za oceno napake in plačilni dokumenti.

Če sodišče sprejme pozitivno odločitev, je treba izvesti naslednje korake:

  1. Pridobite razsodbo;
  2. Odnesi sodnim izvršiteljem.

Ostalo bodo opravili javni uslužbenci. Brezvestni dobavitelj bo osebi plačal zaman izgubljena sredstva.

Popravila izvajate sami


Drugi način za odpravo napake je, da se obrnete na strokovnjaka za popravilo. Seveda so storitve slednjih plačane. Lahko jih predložite za plačilo brezvestnemu prodajalcu. Toda za to je treba upoštevati formalnosti. so:

  1. Popravke lahko naredite:
    1. sam;
    2. z vključitvijo specialista (pravna oseba, posameznik, samostojni podjetnik);
  2. Plačajo se naslednji stroški:
    1. za nakup komponent in nadomestnih blokov;
    2. za delo specialista (skleniti morate uradno pogodbo).
Pomembno: zastopnika podjetja je treba pisno obvestiti, da bodo popravki opravljeni sami.

Možne težave


  1. Trgovine pogosto zahtevajo, da se državljan prijavi za storitve popravil pri podjetjih, s katerimi je sklenjen dogovor. Njihove storitve so dražje od storitev neodvisnega strokovnjaka. Zahtevati je treba odškodnino;
  2. Pred začetkom samostojno delo dobavitelja morate prepričati, da prepozna garancijsko situacijo. V nasprotnem primeru se stroški ne povrnejo;
  3. Garancijski servis pogosto povzroči druge okvare. Ti se morajo odražati v aktu o prevzemu in prenosu premoženja. Možna je tudi uporaba nove razčlenitve, da zahtevate vračilo.

Oglejte si videoposnetek o uporabi garancije za izdelek

3. julij 2018, 13:52 6. julij 2018 21:46

- to je čas, v katerem mora prodajalec ali proizvajalec nekako nadomestiti stroške kupca, če mu je bilo blago prodano neustrezna kakovost. Šteje se od trenutka, ko je bilo blago kupljeno, in ne od trenutka, ko je bilo proizvedeno, razen če je slednje določeno v prodajni pogodbi.

Proizvajalec običajno določi garancijski rok, če pa ga ni, potem prodajalec določi svoje in lahko navede svoje, ki presegajo rok, ki ga je določil proizvajalec, torej dejansko da svojo garancijo.

Kaj storiti, če garancijska doba sploh ni določena? Običajno se napake hitro odkrijejo, in če je njihova prisotnost privedla do okvare, bo morda potrebno popravilo takoj.

Vračila blaga z napako se običajno zgodijo v prvem letu, tako da, če garancijski rok ni določen, se lahko z vprašanji obrnete na prodajalca po razumnem roku. Jasno je, da je 10 let po delovanju blaga proizvajalcu neuporabno karkoli pripisovati. Če pa je do okvare prišlo v enem mesecu in ni garancije, je treba zaprositi za popravilo ali vračilo denarja.

Če je do okvare prišlo brez krivde potrošnika, lahko v skladu z 18. odstavkom Zakona o varstvu pravic potrošnikov zahteva eno od naslednjega:

  • zamenjava blaga s podobnim;
  • zamenjava blaga z enakim blagom, vendar druge znamke s preračunom cene;
  • nakup katerega koli drugega izdelka z znižanjem nabavne cene;
  • odprava pomanjkljivosti na stroške prodajalca ali proizvajalca;
  • povračilo (nadomestilo) sredstev, porabljenih za strokovno znanje s strani organizacije tretje osebe;
  • povračilo v celoti.

Nezakonito je, če prodajalec noče vrniti denarja ali zamenjati blaga (glej), in namesto tega pošlje stranko v servisni center na popravilo. Nima pravice naložiti nobene storitve, prodajalec lahko vloži zahtevek proti takemu prodajalcu.

Če po izteku roka popravilo ni opravljeno, potem stranka lahko prevzame blago in od prodajalca zahteva denarno odškodnino. Če serviserji odlašajo in odlašajo z izvedbo garancijske obveznosti, potem lahko za vsak dan zamude zahtevate kazen v višini 1 % cene blaga na dan. Pomanjkanje rezervnih delov ni razlog za odlašanje popravil.

Kupec lahko za čas popravila zahteva podoben izdelek v delavnici (20. člen Zakona o varstvu pravic potrošnikov). Vloga se sestavi pisno in se proti podpisu izroči strokovnjaku delavnice.

Če ni garancijskega lista

Nekatere delavnice zavrnejo sprejem blaga za garancijsko popravilo brez garancijskega lista ali če kartica po mnenju prejemnika ne ustreza uveljavljenemu modelu. Treba je opozoriti, da zakon ne obravnava, kaj je garancijski list in kako naj izgleda.

Če ima stranka račun, ki potrjuje nakup izdelka, kupona pa ni - je izgubljen ali preprosto ni izdan, garancijski rok pa še ni potekel, potem je pooblaščeni servis ali servisna delavnica v sami trgovini preprosto dolžan prevzeti blago.

Torej pomanjkanje garancijskega lista serviserjem ne daje pravice, da stranke obrnejo. Obstaja ček - obstaja storitev.

Če ni preverjanja

Garancijska popravila brez računa so bolj problematična. Najprej boste morali dokazati, da je izdelek kupila ta stranka in v tej določeni trgovini. V skladu z 18. členom Zakona o varstvu pravic potrošnikov odsotnost kupčevega dokumenta, ki potrjuje dejstvo nakupa blaga, ni razlog za neizpolnitev naročnikovih zakonskih zahtev.

Obstaja veliko načinov za ugotavljanje dejstva nakupa:

  • s snemanjem CCTV kamer;
  • glede na izjavo, ki jo hrani prodajalec;
  • glede na pričevanja.

Poleg tega so nekateri podatki shranjeni v črtni kodi izdelka, vključno s podatki o proizvajalcu in prodajalcu.

Če torej kupec nima računa ali garancijskega lista, garancijski rok pa še ni potekel, potem ne more zavrniti izpolnjevanja njegovih zahtev.

Zahtevek za garancijo

Če je prišlo do spora s popravljalnico ali samim prodajalcem in ne glede na razlog, ga je treba sestaviti. Izpolnjen je v prosti obliki in mora vsebovati naslednje podatke:

  • o prijavitelju;
  • o prodajalcu ali zaposlenem v delavnici;
  • o blagu neustrezne kakovosti in o razlogih, ki so ga pripeljali v takšno stanje;
  • o naravi konflikta (na primer zavrnitev menjave blaga ali izdaje denarja);
  • datum in kraj dokumenta.

Prodajalec mora v 10 dneh ugotoviti vzrok okvare blaga in vrnite denar stranki ali utemeljite svojo zavrnitev. Če zahtevek ostane neodgovorjen, lahko na sodišču zahtevate kazen v višini 1 % vrednosti blaga. Prijavite se lahko neposredno na sodišče ali na oddelek Rospotrebnadzorja.

Najdete lahko vzorec zahtevka za garancijska popravila.

Rezerva za garancijska popravila in njeno obračunavanje

Če garancijsko popravilo izvaja pooblaščena delavnica, potem prodajalec oziroma proizvajalec mehaniku po njegovem zaključku povrne vse stroške v skladu s popisom in prevzemnim listom. A delavnica še vedno nosi začetne stroške.

Zato zakon predvideva možnost oblikovanja rezerve za izvedbo garancijskih popravil opreme. Takšne organizacije odštejejo dobiček od prodaje blaga. Z drugimi besedami, to je taka "blazina" finančne varnosti. V primeru, da popravila niso bila potrebna, potem te sredstva se vrnejo v bilanco podjetja kot drugi dohodek.

Nadomestilo, ki ga storitev prejme od prodajalca za uspešno opravljeno popravilo, se nanaša na dohodek iz običajne vrste dejavnosti in se na ta način evidentira v računovodstvu.

Za potrditev prejema dohodka servisni center sestavi poročilo na podlagi naslednjih dokumentov:

  • pogodbe s prodajalcem ali proizvajalcem za garancijska popravila;
  • zahtevki kupcev;
  • dejanje odpravljanja ugotovljenih okvar (okvar);
  • garancijski list;
  • naročilo za popravilo;
  • akt o izdatkih za material in rezervne dele;
  • akt o prevzemu dela.

Torej, kateri koli servisni center ima svoje finančna rezerva, in zavrnitev popravil zaradi visokih stroškov ali pomanjkanja brezplačnih denar ni mogoče utemeljiti.

Vračilo blaga po garancijskem popravilu

Pri izdaji naprave po popravilu morajo serviserji stranki izročiti potrdilo o prevzemu dela, v katerem je navedeno:

  • datum stika kupca z ugotovljeno napako;
  • datum prenosa blaga neposredno v servisno delavnico;
  • datum popravila vseh poškodb;
  • narava in vrsta škode, navedba njihove odprave ali nezmožnosti odprave;
  • informacije o uporabljenih materialih in podrobnostih;
  • informacije o spremembah zasnove naprave;
  • datum izdaje blaga potrošniku.

Garancijski rok se podaljša za čas, ko je bil izdelek v servisnem centru. Na primer, če je bil popravljen v enem mesecu, je treba končno garancijsko obdobje podaljšati za 30 dni.

Za posamezne dele in komponente lahko servis določi lastne garancijske dobe.

Če storitev ne vrne blaga v roku, določenem s pogodbo, mora plačati kazen v višini 1% njegove vrednosti za vsak dan zamude.

V videoposnetku bomo podrobneje obravnavali vsa ta vprašanja:

Odnose na področju varstva potrošnikov urejajo Civilni zakonik Ruske federacije, Zakon o varstvu pravic potrošnikov, drugi zvezni zakoni in drugi regulativni zakoni, sprejeti v skladu z njimi. pravni akti Ruska federacija.

Torej, za začetek opredelimo konceptualni aparat.

pomanjkanje blaga (del, storitev)- neskladnost blaga (del, storitev) oz obvezne zahteve predvideno z zakonom ali na način, ki ga določa, ali pogoji pogodbe (če niso ali nepopolni pogoji, ki jih običajno predstavljajo zahteve), ali namene, za katere se običajno uporablja tovrstno blago (delo, storitve), ali namene, za katere je bil potrošnik ob sklenitvi pogodbe obveščen prodajalca (izvajalca), ali vzorec in (ali) opis pri prodaji blaga po vzorcu in (ali) po opisu;

znatno pomanjkanje blaga (del, storitev)- nepopravljiva napaka ali napaka, ki je ni mogoče odpraviti brez nesorazmernih stroškov ali časa, ali je večkrat odkrita ali se po njeni odpravi ponovno pojavi, ali druge podobne pomanjkljivosti;

življenska doba- to je obdobje, v katerem se proizvajalec (izvajalec) zavezuje, da bo potrošniku omogočil, da izdelek (delo) uporabi za predvideni namen in odgovarja za bistvene pomanjkljivosti na podlagi 6. odstavka 19. člena in 6. 29. člen zakona "O varstvu pravic potrošnikov".

garancijsko obdobje- to je obdobje, v katerem v primeru napake na izdelku (delu) proizvajalec (izvajalec), prodajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščenec samostojni podjetnik posameznik, je uvoznik dolžan izpolniti zahteve potrošnika, določene z 18. in 29. členom Zakona o varstvu pravic potrošnikov.

ZAPOMNITE:

Če je garancijski rok za izdelek potekel, od datuma nakupa je preteklo več kot 2 leti in je bila na njem ugotovljena pomembna napaka, ima potrošnik pravico vložiti reklamacijo pri proizvajalcu (pooblaščeni organizaciji ali pooblaščeni podjetnik posameznik, uvoznik) med življenjsko dobo.

Hkrati je dolžnost dokazovanja, da ima blago bistveno napako in je nastala pred prenosom blaga na potrošnika, na potrošniku. Dokaz za to je običajno ustrezno izvedensko mnenje, ki ga izda organizacija, ki izvaja neodvisni pregled.

Potrošnik ima pravico uveljavljati zahtevek glede kakovosti blaga pri proizvajalcu in po poteku garancijskega roka, vendar v življenski dobi.

V skladu s 6. odstavkom 19. člena zakona "O varstvu pravic potrošnikov" ima potrošnik v primeru ugotovljenih bistvenih napak na blagu pravico, da proizvajalcu (pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu samostojnemu podjetniku, uvozniku) predloži zahtevo. brezplačno odpraviti takšne napake, če dokaže, da so nastale pred prenosom blaga potrošniku ali iz razlogov, ki so nastali do tega trenutka. Navedeni zahtevek se lahko vloži, če se napake na blagu odkrijejo po dveh letih od dneva prenosa blaga na potrošnika, v času njegove življenjske dobe, določene za blago, ali v desetih letih od dneva prenosa blaga. potrošniku, če življenjska doba ni določena. Če navedena zahteva ni izpolnjena v dvajsetih dneh od dneva, ko jo je potrošnik predložil ali je napaka na blagu, ki jo je odkril, nepopravljiva, ima potrošnik po svoji izbiri pravico predložiti proizvajalcu (pooblaščeni organizaciji oz. pooblaščeni podjetnik posameznik, uvoznik) drugo iz tretjega odstavka čl. 18 tega zakona zahteva ali vrne blago proizvajalcu (pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu samostojnemu podjetniku, uvozniku) in zahteva vračilo plačanega zneska.

Komentar potrošniškega svetovalnega centra FBUZ "Center za higieno in epidemiologijo v regiji Ryazan":

Na podlagi zgornjega članka sledi:

1. Če je potrošnik po izteku garancijske dobe, vendar v mejah življenjske dobe, odkril pomembno napako, ima pravico, da proizvajalcu predloži zahtevo za odpravo napake na blagu.

2. Potrošnik ima pravico do vložitve reklamacije za odpravo napake na blagu v času njegove življenjske dobe. (Življenjska doba izdelka je določena v dokumentaciji za izdelek, in če ni določena, potem v 10 letih.)

3. Zahteva za odpravo napake mora biti izpolnjena v 20 dneh.

Če obstaja bistvena napaka ali zahteva za njeno odpravo ni izpolnjena v 20 dneh, ima potrošnik pravico:

A) predložiti druge zahteve iz odstavka 3 18. člena Zakona o varstvu pravic potrošnikov, in sicer:

B) vrniti blago proizvajalcu (pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu samostojnemu podjetniku, uvozniku) in zahtevati vračilo plačanega zneska.

Če po izteku garancijske dobe ali po dveh letih od dneva nakupa na izdelku ugotovite pomembno napako, če je garancijski rok krajši od dveh let, vendar v njegovi življenjski dobi (ali 10 let, če je ni nastavljeno), potem imate dva načina delovanja:

1. možnost: Za začetek lahko izdelek prenesete v pooblaščeni servisni center (ASC) proizvajalca za diagnostiko in popravilo.

A) Če je v skladu s sklepom ASC potrjena prisotnost pomembne napake na blagu ali je ASC ne more odpraviti v 20 dneh, je treba proizvajalcu vložiti pisno reklamacijo z navedbo enega od naslednje zahteve:

Zahtevajte zamenjavo za izdelek iste blagovne znamke (isti model in (ali) artikel);

Povračilo stroškov za njihov popravek s strani potrošnika ali tretje osebe.

B) Če v skladu s sklepom ASC prisotnost bistvene napake na izdelku ni bila potrjena in ste zavrnili njegovo popravilo ali ste kršili roke za njegovo izvedbo, vendar kljub temu menite, da ima izdelek pomembno napako, potem imate pravico do neodvisnega pregleda blaga. Če samostojni pregled blaga pokaže, da ima blago bistveno napako, vložite pisno reklamacijo pri proizvajalcu in ji priložite kopijo izvedenskega poročila.

Upoštevajte, da če ste se na ASC prijavili po izteku garancijske dobe, vam lahko zavrnejo popravilo z utemeljitvijo, da ni dokazov o večji okvari. V tem primeru morate iti neposredno na drugo možnost.

2. možnost: Predložite svoj izdelek na neodvisni pregled, da opravite pregled, da ugotovite, ali je v izdelku pomembna napaka. Nato na podlagi rezultatov pregleda, ki je pokazal prisotnost pomembne napake na blagu, predložite proizvajalcu zahtevo, da blago popravi na podlagi 6. odstavka čl. 19 zakona "O varstvu pravic potrošnikov". Če proizvajalec napake ni odpravil ali je kršil rok za njeno odpravo ali je napaka bistvene narave, morate predložiti eno od naslednjih zahtev, in sicer:

Zahtevajte zamenjavo za izdelek iste blagovne znamke (isti model in (ali) artikel);

Povračilo stroškov za njihov popravek s strani potrošnika ali tretje osebe.

Blago vrnite proizvajalcu (pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu samostojnemu podjetniku, uvozniku) in zahtevajte vračilo plačanega zneska.

ZAPOMNITE: Po poteku garancijske dobe je breme dokazovanja prisotnosti proizvodne napake na blagu na strani potrošnika, tj. na vas (člen 6, člen 19 Zakona o varstvu pravic potrošnikov). Zato ima proizvajalec pravico zahtevati, da mu kot dokaz predloži izvedensko mnenje, po katerem ima izdelek proizvodno napako (poroka). Če ima blago po zaključku izvedenca proizvodno napako, potem imate od prodajalca pravico zahtevati poleg povračila stroškov stvari tudi stroške pregleda. Vendar ima proizvajalec pravico izpodbijati sklep izvedenca na sodišču.

V primeru, da proizvajalec zavrne izpolnitev vaših zakonskih zahtev, imate pravico, da se obrnete na SODIŠČE.

Kako vložiti zahtevek?

Vse reklamacije morajo biti podane pisno. Zahtevki se lahko vložijo neposredno ali po pošti.

1. V primeru neposredne predložitve reklamacije se sestavi v 2 izvodih. En izvod prejme proizvajalec. Na drugem izvodu mora proizvajalec napisati svoje polno ime, podpisati in datum vložitve reklamacije (datum vložitve reklamacije). Drugi izvod ostane pri vas kot dokazilo o zahtevkih.

2. Če proizvajalec zavrne sprejem reklamacije, morate reklamacijo poslati po pošti s priporočeno pošto z obvestilom. Zahtevek se pošlje na pravni naslov podjetje ali registrirani naslov podjetnika.

VZOREC ZAHTEVKA


Zahtevaj

proizvajalcu o pomembnih pomanjkljivostih blaga, ugotovljenih po poteku garancijske dobe (2 leti), vendar v življenski dobi

JAZ, "___" _________ dvajset__ leto kupil artikel (Ime kupljenega artikla) strošek __________________ rub. ____ kop. izdela (proizvede) vaša organizacija, kar potrjuje tehnični potni list, prodajni račun, gotovinski račun (navedite na voljo).

V procesu delovanja med življenjsko dobo so bile pri izdelku ugotovljene naslednje pomanjkljivosti: ________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________(prenos).

Po čl. 6 Zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov", proizvajalec (navedite proizvajalca v skladu s potnim listom izdelka), t.j. Vaša organizacija je dolžna zagotoviti možnost uporabe izdelka v celotni življenjski dobi.

V primeru odkritja bistvenih napak blaga potrošnik ima pravico proizvajalcu (pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu samostojnemu podjetniku, uvozniku) predložiti zahtevo za brezplačno odpravo teh pomanjkljivosti, če dokaže da so nastale pred prenosom blaga na potrošnika ali iz razlogov, ki so nastali pred tem trenutkom. Navedeni zahtevek se lahko vloži, če se napake na blagu odkrijejo po dveh letih od dneva prenosa blaga na potrošnika, v času njegove življenjske dobe, določene za blago, ali v desetih letih od dneva prenosa blaga. potrošniku, če življenjska doba ni ugotovljena.

1. Od nakupa je minilo že več kot 2 leti, in sicer _____________. Garancijski rok je potekel (ni nastavljen). Življenjska doba je _______________________, kar je navedeno v ________________

__________________________________________________________ (vnesite, kje je navedena življenjska doba)

2. Dokaz o prisotnosti napake je pregled blaga, ki ga opravim jaz. Stroški izpita so bili ______ rubljev, _________ kopekov.

Na podlagi pregleda je bilo ugotovljeno, da ima izdelek pomembno napako (t.j. nepopravljivo napako ali napako, ki je ni mogoče odpraviti brez nesorazmernih stroškov ali časa ali pa je večkrat odkrita) proizvodne narave.

Glede na zgoraj navedeno vas prosim, da brezplačno odpravite zgoraj navedene pomanjkljivosti blaga, da mi povrnete stroške, ki so nastali zaradi pregleda blaga v višini _________________________ rubljev, ___________ kopejk.

Opozarjam vas, da v skladu s 6. odstavkom čl. 19 Zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" mora biti zgornja zahteva potrošnika izpolnjena v 20 dneh od datuma njene predložitve.

V skladu s 6. odstavkom čl. 19 zakona "o varstvu pravic potrošnikov": če navedena zahteva ni izpolnjena v dvajsetih dneh od dneva, ko jo je potrošnik predložil ali je napaka blaga, ki jo je odkril, nepopravljiva, potrošnik po lastni izbiri, ima pravico proizvajalcu (pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu samostojnemu podjetniku, uvozniku) predložiti drugo določeno v 3. odstavku čl. 18 tega zakona zahteva ali vrne blago proizvajalcu (pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu samostojnemu podjetniku, uvozniku) in zahteva vračilo plačanega zneska.

V primeru neizpolnjevanja mojih zahtev sem na podlagi čl. 17 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" bom prisiljen iti na sodišče, da zaščitim svoje kršene pravice kot potrošnik. Na sodišču bom zahteval prisilno vrnitev zneska, plačanega za ta izdelek, mi plačal kazen (penal) za neizpolnitev (zamuda pri izpolnjevanju) mojih zahtev in tudi v skladu s čl. 15 Zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" za nadomestilo moralne škode, ki mi jo povzročijo vaša dejanja. Zahteval bom tudi odškodnino za povzročeno mi škodo (plačilo sodnih stroškov, storitev odvetnika, zastopnika in drugi stroški).

Predlagam, da se moj problem reši v predkazenskem postopku.

Prosimo, da odgovorite pisno v _________ koledarskih dneh.

"_____" _________ 20__ _______________________

(polno ime potrošnika)

Včasih obstajajo situacije, ko se pomanjkljivosti blaga odkrijejo daleč zunaj trgovine. Po plačilu nakupa kupci ugotovijo, da kupljeni artikel ne ustreza velikosti, slogu, dimenzijam ali pa se pokaže napaka pri delu.

Kako vrniti porabljen denar, ko je nakup plačan, poroka pa je odkrita čez nekaj časa? Kakšen je zakonski rok za vračilo blaga v trgovino?

Kako pravilno zahtevati vračilo porabljenega denarja glede na zahteve zakona? Tukaj so podrobnosti o vračilu artikla.

Zakon "o varstvu pravic potrošnikov" ureja pogoje in postopek za zamenjavo in vračilo blaga ob odkritju zakonske zveze. Kupec ima polno pravico do vračila nerabljenega izdelka pod določenimi pogoji.

Ali je mogoče dobiti vračilo denarja za izdelek, ki je še v garanciji?

Prodajalec je dolžan vrniti denar, če je garancijski rok veljaven in se izkaže, da je blago slabe kakovosti. Hkrati se mora kupec spomniti, da je treba kupljeni predmet uporabljati strogo za predvideni namen.

Če pravila delovanja niso kršena, mora biti v garancijskem obdobju stvar v delovnem stanju.

V primeru poškodbe ali če se ugotovi napaka, se obrnite na trgovino. Kupec mora predložiti nakup in dokumente, ki potrjujejo dejstvo nakupa in garancijske dobe.

Možna je prijava brez pri roki gotovinski prejemek, vendar bo v tem primeru veliko težje dokazati dejstvo nakupa v tej določeni trgovini.

Za vračilo kupnine mora kupec napisati izjavo o nakupu nekvalitetnega blaga.

Če odkrivanje zakonske zveze predstavlja nekaj težav, bo morda potreben pregled za potrditev prisotnosti ali odsotnosti zakonske zveze in skladnosti s pravili za uporabo blaga. V tem primeru bo mogoče rešiti vprašanje zamenjave izdelka za podoben ali vračila denarja v garancijskem obdobju.

Zakon "O varstvu pravic potrošnikov" opredeljuje postopek vračila garancijskega blaga, kupljenega v spletni trgovini. Nakup lahko vrnete na enak način kot v maloprodajna trgovina. Razlika je le v oddaljenem vrstnem redu postopka. Ob prevzemu blaga v spletni trgovini je obvezno preveriti razpoložljivost posebnega obrazca, ki se izpolni v primeru vračila blaga. Za odločitev o vračilu sredstev prodajalcu zakon določa rok 10 dni.

Kako lahko dobim denar, če izdelke v garanciji vrnem v trgovino?

Trgovine je nedonosno, da sprejmejo pokvarjeno blago in zanj vrnejo denar, zato se kupcu lahko ponudi brezplačno popravilo ali zamenjava za podoben artikel. Včasih prodajalci preprosto zanikajo nakup blaga v svoji trgovini ali pomanjkljivosti pri delu kupljenega blaga.

Zakon dovoljuje, da prodajalec ponudi tako brezplačna popravila kot zamenjavo, vendar le, če se kupec strinja. V nasprotnem primeru je trgovec dolžan blago prevzeti nazaj in vrniti celotno ceno blaga z napako. Če prodajalec še naprej agresivno ponuja popravila ali menjave, mora kupec, ki se zanaša na zahteve zakona, samozavestno braniti svoje pravice.

Preden stopite v stik s trgovino, se prepričajte, da je kupljeni artikel vključen na seznam blaga, ki ga je treba vrniti.

Prisotnost garancije, ki jo zagotovi proizvajalec, je dokaz pravice do vračila denarja v primeru poroke. Poleg garancije proizvajalca številni trgovci ponujajo dodatne garancije za plačilo. Kupec naj zelo pozorno prebere pogoje pogodbe, saj se lahko v primeru, da se artikel pokvari v dodatnem garancijskem roku, pogoji za njegovo vračilo ali popravilo razlikujejo od splošno sprejetih.

Kupec mora biti prepričan, da ni kršil pravil za delovanje blaga. Če želite to narediti, ponovno natančno preberite navodila. Če so izpolnjena vsa pravila, je treba vložiti pisni zahtevek.

V dokumentu je treba navesti ugotovljene pomanjkljivosti in vložiti zahtevek za vračilo.

Zahtevek mora biti vložen v dveh izvodih: eden za kupca, drugi za trgovsko organizacijo mora biti overjen s pečatom in podpisom predstavnika organizacije, ki potrjuje sprejem dokumenta.

Če je trgovina zavrnila sprejem reklamacije, morate dokument poslati s priporočeno pošto s potrdilom o prejemu. To bo dokazilo, da je trgovina prejela reklamacijo. Zakon določa desetdnevni rok za njegovo obravnavo in odločitev o vračilu denarja. Če pritožba ostane brez nadzora, se lahko obrnete na Rospotrebnadzor, da kaznuje neodgovornega prodajalca, vprašanje vračila pa je treba rešiti na sodišču.

Ko prodajalec prejme zahtevek, se mora prepričati, da obstaja zakonska zveza. V ta namen se lahko imenuje blagovni pregled. Če specialist ugotovi dejstvo kršitve pravil za delovanje blaga ali drugo napako potrošnika, ima trgovina pravico zavrniti vračilo kupnine, popravilo ali zamenjavo za drug izdelek.

Če kupec dvomi v verodostojnost zaključka izvedenca, se ima pravico obrniti na neodvisne strokovnjake, ki sami plačajo pregled. Če bo poroka potrjena, bo morala trgovina ne samo vrniti denarja za nakup, ampak tudi plačati pregled.

Če prodajalec noče povrniti stroškov okvarjenega artikla tudi po neodvisnem pregledu, se za pomoč obrnite na Rospotrebnadzor. Če želite to narediti, morate predložiti dokumente, ki potrjujejo dejstvo plačila za blago, garancijske kartice in potne liste ter zahtevek, poslan trgovski organizaciji.

Kupec naj napiše izjavo o kršitvi njegovih pravic in zahteva, da se odgovarjajo nevestni prodajalci.

Če ta ukrep ne prinese pozitivnega rezultata, se morate obrniti na sodišče. Potem bo mogoče vrniti ne le denar za nedelujočo stvar, ampak tudi zahtevati odškodnino za moralno škodo.

Postopek za povračilo stroškov pri vračilu izdelkov, ki so v garanciji, pod pogojem, da potrošnik nima dokumentov, ki potrjujejo dejstvo nakupa (prejetja)

Postopek vračila blaga v trgovino brez blagajne je opredeljen v 18. členu zvezni zakon RF "O varstvu potrošnikov".

Odsotnost gotovinskega računa s strani kupca ne more biti podlaga za zavrnitev vračila sredstev za blago z napako.

Dejstvo nakupa blaga v tej trgovini lahko potrdite na več načinov:

  • pričevanja prič;
  • razpoložljivost embalaže izdelka s podatki o prodajalcu;
  • plačilni dokumenti - blagajniški nalog ali kupon zanj;
  • tehnični potni list izdelka;
  • navodilo za uporabo izdelka.

Žal oprema pogosto odpove hitreje, kot navaja proizvajalec. Če razumemo to, ima vsak od nas garancijski list "za vsak slučaj" za vsakega gasilca. Toda vsi ne vedo, kaj storiti z njim v primeru okvare mehanizma, kam iti in kako se obnašati.
Danes bom govoril o pravicah potrošnika v primeru okvare naprave pod garancijo, kako jo odpeljati v popravilo in kaj storiti, če prodajalec ne želi popraviti blaga.

✔
✔

✔
✔

✔

✔
✔

○ Kako dolgo lahko zahtevam vračilo kupljene naprave?

V skladu z zakonom "O varstvu pravic potrošnikov" je vračilo naprave možno v naslednjih rokih:

  • 14 dni - če izdelek ni bil všeč ali ne ustreza nobenim lastnostim (25. člen). Napravo je možno predati, če ni uvrščena na Seznam tehnično zahtevnega blaga, odobrenega z Uredbo Vlade RS št. 924. Na žalost so skoraj vsi gospodinjski aparati navedeni na tem seznamu, zato jih je mogoče predati le po dobri volji prodajalec.
  • 15 dni - če se na napravi odkrije okvara (1. člen, 18. člen).
  • Med rokom uporabnosti, in če ni ugotovljen, potem v 2 letih - če se odkrije pomembna napaka v tehniki (člen 1, člen 19).
  • V času storitve in če ni ugotovljeno, potem za 10 let - če lahko potrošnik dokaže, da je pomembna napaka nastala zaradi razloga, ki je nastal pred prenosom blaga na kupca (6. odstavek 19. člena) .

○ Kdaj začne veljati garancija?

»Garancijska doba blaga in njegova življenjska doba se računa od dneva, ko je blago oddano potrošniku, razen če pogodba določa drugače. Če datuma prenosa ni mogoče določiti, se ti pogoji izračunajo od dneva izdelave blaga” (2. člen, 19. člen zakona št. 2300-1).

V garancijskem roku ima kupec pravico zahtevati vračilo, zamenjavo ali brezplačno popravilo blaga (1. člen 18. člena zakona št. 2300-1). Težavo je dovoljeno nasloviti na prodajalca, proizvajalca ali zastopnika, pooblaščenega za popravilo naprav.

Ko je garancijski rok potekel, a je kupec prepričan, da se je napaka pojavila po krivdi proizvajalca, mu lahko uveljavlja zahtevek za brezplačno popravilo naprave. S takšno izjavo se lahko prijavite 10 let od dneva nakupa. Če proizvajalec ne ukrepa v 20 dneh, mu lahko napravo vrnete (6. člen, 19. člen zakona št. 2300-1).

○ Če se popravilo ponovi ista težava.

Če je bil pripomoček večkrat popravljen in težava ne izgine, se napaka prizna kot pomembna v skladu s preambulo zakona št. 2300-1. Takšno blago je mogoče vrniti skozi celotno obdobje storitve ali zamenjati za novo.

Drugi primeri, ko je okvaro mogoče prepoznati kot pomembno:

  • Ni popravljivo.
  • Zahteva nesorazmerne stroške ali čas za popravilo.
  • Ugotovljeno skupaj z drugimi pomanjkljivostmi.

○ Kako naj odnesem napravo v popravilo?

Vsak potrošnik je dolžan vedeti, kako blago predati v popravilo pod garancijo. Navsezadnje primeri goljufije niso izključeni. Prav tako pogosto prihaja do sporov glede datuma in razloga za popravilo.

Kupec je torej dolžan priti k proizvajalcu, prodajalcu ali servisu s svojo napravo (ali brez, če je blago preveliko). Priporočljivo je vzeti s seboj račun o nakupu (če obstaja), garancijski list, prodajno pogodbo in potni list. Za vsak slučaj naredite kopije teh dokumentov, da boste lahko vedno obdržali izvirnike.

✔ Katere dokumente je treba izpolniti?

Dostava blaga v popravilo mora biti dokumentirana. Pravico imate od prodajalca ali servisnega centra zahtevati ustrezno pogodbo, potrdilo ali potrdilo o prevzemu naprave v popravilo.

Prepričajte se, da dokument vsebuje:

  • Ime in naslov gostitelja, kontaktni podatki.
  • Vaše polno ime, telefonska številka.
  • Podatki o vaši napravi - model, serijska številka, znamka.
  • Opis težave, ki se je pojavila s pripomočkom, kot tudi odprava, da so vse druge podrobnosti v redu.
  • Če ima naprava čipe ali okvare, jih morate navesti - tako ne zamudite pojava novih prask, serviser pa se bo zaščitil pred zahtevki z vaše strani.
  • Popolnost blaga - opišite vse, kar oddate z napravo (polnilec, slušalke).
  • Namen predaje naprave je preveriti kakovost ali brezplačno popraviti.
  • Datum dostave blaga.

Tega dokumenta ne zavrzite vsaj dokler blaga ne prevzamete. Prav on je vaša potrditev pravnega razmerja z organizacijo za popravilo. Na podlagi tega zakona imate tudi pravico do pritožbe zoper dejanja trgovine ali servisnega centra.

✔ Zagotavljanje podobnega pripomočka med popravilom.

»V zvezi s trajnim blagom je proizvajalec, prodajalec ali pooblaščena organizacija oziroma pooblaščeni podjetnik posameznik dolžan ob predložitvi navedene zahteve potrošnika v treh dneh zagotoviti potrošniku brezplačno za čas popravila trajno blago. imajo enako osnovno potrošniške lastnosti, ki zagotavlja dostavo na lastne stroške «(2. člen 20. člena zakona št. 2300-1).

Imate pravico zahtevati zamenjavo izdelka s podobnim. Vendar ni v vsakem primeru prodajalec dolžan izpolniti vaše zahteve. Obstaja seznam izdelkov, ki jih v času popravila ni mogoče zamenjati s podobnimi. Ta seznam je odobren z odlokom št. 55. Od tehnične naprave vključuje električne naprave, ki pridejo v stik s hrano in človeškim telesom (na primer mikrovalovne pečice, električni brivniki).

○ Ali se lahko garancijski servis podaljša?

»V primeru odprave napak na blagu se garancijski rok zanj podaljša za čas, v katerem blago ni bilo v uporabi« (3. člen, 20. člen zakona št. 2300-1).

Za podaljšanje garancije ob prevzemu blaga iz servisnega centra zahtevajte dokument, ki označuje datum prijave težave, dan predaje opreme v popravilo in dan vrnitve naprave potrošniku. .

Garancijski rok se podaljša za število dni, ko je bil pripomoček v popravilu.

○ Če pripomočka ne želijo sprejeti, vendar ga nenehno popravljajo.

Ugotovili smo že, da lahko ponavljajoča se okvara naprave vrne v trgovino. Poleg tega po zakonu prodajalec tega kupcu ne more zavrniti. Kaj pa, če blago ni sprejeto v popravilo ali predstavnik trgovine ne vzpostavi kontakta?

✔ Kako vložiti zahtevek proti trgovini?

Prvi korak je poskus pogajanja z upravo. Napišite zahtevek na ime prodajalčevih nadrejenih, to običajno deluje. Navesti mora:

  • POLNO IME. prosilec, kontaktni podatki.
  • Kdaj je bilo kupljeno blago Je bil v garanciji.
  • Opis težave - kolikokrat se je zlomil in kaj je vzrok okvare.
  • Zakaj ni bilo mogoče rešiti situacije s prodajalcem.
  • Zahteva po zamenjavi naprave ali vrnitvi denarja. To je mogoče utemeljiti s 1. odstavkom čl. 18 zakona št. 2300-1, ki zagotavlja pravico potrošnika, da zahteva zamenjavo blaga s pomembnimi napakami. Lahko se sklicujete tudi na čl. 22 istega zakona, ki pravi, da morajo biti zahteve za vračilo sredstev izpolnjene v desetih dneh.
  • Opis priloženih dokumentov.
  • Datum, podpis.

Reklamaciji mora biti priložena vsa razpoložljiva dokumentacija: čeki, potrdila o dobavi v popravilo, prodajna pogodba.

✔ Ali se moram prijaviti pri Rospotrebnadzorju?

Če skrbnik ni odgovoril na vašo zahtevo ali je zavrnil izpolnitev zahteve, se morate pritožiti pri Rospotrebnadzorju. Vlogi priložite kopijo vloženega zahtevka, odgovor (če obstaja).

Državni organ je dolžan razumeti situacijo, opraviti preiskavo o dejstvu kršitve in po potrebi pomagati pri pripravi na sodišče.