Opis stanowiska sprzedawcy produktów niespożywczych. Opis stanowiska asystenta ds. marketingu

Ten artykuł wywoła falę gniewu wśród moich kolegów marketerów, ale musi zostać opublikowany.

Na minimum, bo niezwykle przyda się właścicielom, którzy bez względu na niszę i dziedzinę działalności śmiało powiedzą, że znalezienie kompetentnego marketera to jak znalezienie skarbu.

Więc dlaczego gniew? Wszystko jest proste! Większość marketerów, którzy oferują swoje usługi na rynku pracy, po prostu nie nadaje się na te stanowiska. Jak mówią, bez obrazy. Nic osobistego, tylko biznes.

Zaczniemy od tematów filozoficznych (ale całkiem praktycznych), a skończymy na suchych konkretach.

być w stanie sprzedać

Pierwszym filozoficznym (praktycznym) tematem jest sprzedaż. A pierwszą rzeczą, którą omówimy, jest to, dlaczego marketer powinien być w stanie sprzedawać. Jak się dowiedzieć? Niech marketer na rozmowie kwalifikacyjnej odpowie na jedno pytanie:

- Sprzedałeś coś kiedyś?

Oczywiście sprzedaż gazet w dzieciństwie się nie liczy. Mam na myśli poważną sprzedaż - telefonicznie, na spotkaniu.
Po prostu czuję, że teraz weszły do ​​mnie kapcie od marketerów 🙂 Bo:

- Dlaczego mam sprzedawać? Zadaniem marketera jest malowanie, wyszukiwanie, robienie materiałów promocyjnych, przyciąganie klienta i tyle (jak mówią ludzie „opanuj budżet”)!

A tutaj nie jest. Moim zdaniem marketer, który nigdy niczego nie sprzedał, jest pustym miejscem.

Jak nic nie sprzedałeś?

Lepiej niż sprzedawca, który postanowił zająć się marketingiem. A teraz wyjaśnię dlaczego.

Ktoś się zaczepi, ale nie wiadomo kto. A teraz mówię o sektorze b2c, w którym wszystko jest dość proste. W segmencie b2b sprawy są nadal znacznie trudniejsze.

W B2B również nie można obejść się bez sprzedaży.


Jak to jest trudne

Nie wie nawet, jak zachowa się klient, przez co taki „lead marketer” nie może w pełni przygotować materiałów promocyjnych, które poprowadzą klienta zgodnie z lejkiem sprzeciwu, a to jest jego główne zadanie.

Właśnie to powinien wiedzieć i umieć robić marketer internetowy. poziom podstawowy(czyli podstawy podstaw). A teraz nie wymagam wiele od przyszłego wiodącego marketera. To nawet nie hołd dla mody, ale zwyczajna rutyna.

Jest analitykiem

Przy okazji. Prawie zapomniałem o jeszcze jednym obowiązku, który mimochodem jest podany we wszystkich opisach stanowisk.

Marketer (a tym bardziej marketer internetowy) jest analitykiem. Czyli obowiązki marketera w firmie to przede wszystkim analiza efektywności kanałów reklamowych i ich optymalizacja.

Wracając zatem do pytań z wywiadu, jeszcze jedno obowiązkowe zadanie:

– Jakie masz doświadczenie w marketingu internetowym lub SMM?

Jeśli nie, to wiesz, co robić! Taki specjalista nie będzie ci odpowiadał. A teraz opowiem ci bardziej szczegółowo.

Czy uważasz, że nie powinno być tak wyszkolonych specjalistów (nie można ich nazwać inaczej)? W teorii tak. Ale w praktyce wszystko jest inne.

Prosty przykład. W ramach projektu doradztwa marketingowego pomogliśmy jednemu z naszych klientów wybrać marketera.

Główne wymagania to możliwy brak dużego doświadczenia, ale zrozumienie marketingu, sprzedaży, marketingu internetowego i analityki.

ja też byłem w pełne zaufanieże nie możesz znaleźć początkującego marketera z tak szerokim zakresem wiedzy.

Ale jak bardzo się myliłem! Oglądanie ponad 10 aplikacji od kandydatów posiadających wiedzę i doświadczenie w SMM, ustawieniach, pracy w Google Analytics i nie tylko. A wszystko to uwaga ... w wieku nie więcej niż 25 lat i nie więcej niż 30 tysięcy rubli miesięcznie.

wspólne prawdy

Tak, doskonale rozumiem, że jeśli szukasz głównych obowiązków marketera, to 3 obowiązki w kluczu „umieć sprzedawać, zaprzyjaźnić się z marketingiem internetowym i umiejętność analizy” raczej Ci nie odpowiadają.

Dlatego oto lista obowiązków, które musi spełnić każdy, nawet najbardziej bezużyteczny (nie daj Boże, oczywiście!) marketer:

  1. Analiza grupa docelowa, firma, produkt, rynki, konkurenci;
  2. Przygotowanie i koordynacja budżetu reklamowego w oparciu o politykę reklamową firmy;
  3. Organizacja różnorodnych akcji promocyjnych (promocje, wyprzedaże, eventy itp.);
  4. Opracowanie polityki cenowej i asortymentowej firmy jako całości;
  5. Analiza skuteczności prowadzonych działań reklamowych;
  6. Badanie podaży i popytu na produkty firmy;
  7. Prognozowanie wielkości sprzedaży;
  8. Optymalizacja marketingowych procesów biznesowych;
  9. Przygotowywanie raportów dla wyższej kadry zarządzającej.

Krótko o głównych

Doskonale rozumiem, że trudno znaleźć marketera, który połączy całą tę wiedzę i umiejętności:

  1. Zdolności kupieckie;
  2. Umiejętność zrozumienia marketingu offline i internetowego;
  3. Umiejętność analizowania i systematyzowania otrzymanych informacji.

A reszta, którą powinien wiedzieć marketer w przedsiębiorstwie (powyższa lista) jest teoretycznie nierealna. Ale jak napisałem powyżej w przykładzie, praktycznie jest całkiem równy.

Tak, można wziąć marketera bez doświadczenia w sprzedaży i przeszkolić go w tym, wtedy zabranie marketera do firmy bez doświadczenia w Internecie to po prostu samobójstwo.

I tak, takie podejście jest uzasadnione we wszystkich obszarach. Więc następnym razem, gdy zadasz sobie pytanie „Co powinien wiedzieć marketer?” przeczytaj ponownie ostatnią listę tego artykułu, a zniknie z Ciebie.

Obowiązki zawodowe marketera w firmie, w tym instrukcje, funkcje i wymagania, określają wewnętrzne regulacje i zasady działania mające na celu zwiększenie konkurencyjności firmy. Z tego powodu opracowywane dokumenty zawierające obowiązki i funkcje pracownika wymagają „osobistego” podejścia, w tym dostosowania standardowej metodologii do działalności finansowej, handlowej i operacyjnej firmy.

Obowiązki marketera obejmują kompleksową kontrolę nad obrotem lub Oferta handlowa które stanowią główny dochód firmy. W praktyce wzajemne powiązanie tych procesów może być związane z zastosowanym systemem zarządzania, co z kolei wymaga przemyślanego zaprojektowania. Wszystkie te zadania przypisuje się kierownikowi działu personalnego, który zarządza tym procesem i monitoruje skuteczność powstałej metodologii w przepływie pracy.

Opis stanowiska normalizuje relację między pracownikiem a pracodawcą, czyniąc ją bardziej zrozumiałą i przezroczysty kształt Współpraca. Z tego powodu szczegółowy rozwój pozwala usprawnić pracę w tym obszarze i wyeliminować konflikty pracownicze pomiędzy pracownikiem a pracodawcą.

Ogólne wymagania dla marketera i główne obowiązki

Obowiązki zawodowe w dużej mierze zależą od charakteru działalności firmy, a także funkcji przypisanych do specjalisty. Istotny jest również charakter pracy, czy obowiązki są przydzielone jednej osobie, czy całemu działowi z kadrą analityków, menedżerów i specjalistów ds. reklamy, z których każdy odpowiada za swój zakres pracy.

Opis stanowiska jest zatwierdzany przez kierownika w formie zlecenia firmy wraz z personel, która obejmuje stanowisko marketera. Należy pamiętać, że obowiązki nie są regulowane, więc instrukcje można zmienić według własnego uznania. Niektóre dokumenty zawierają następujące wymagania:

  • Edukacja;
  • ilość wiedzy;
  • funkcje pracy w zakresie marketingu i reklamy;
  • cechy działalności operacyjnej;
  • prawa i odpowiedzialność.

Szereg instrukcji, które można znaleźć w Internecie można omówić z różnych punktów widzenia, przede wszystkim problem związany z charakterem weryfikacji wymagań opisanych w tym dokumencie. Na przykład ilość wiedzy z danej dziedziny i jej charakter dość trudno ocenić tylko wtedy, gdy pracownik ma wyższe wykształcenie i uczęszczał na szkolenia o identycznych lub podobnych nazwach. W przeciwnym razie marketer nie będzie w stanie udowodnić, że naprawdę posiada niezbędny zestaw umiejętności w obszarze pracy.

Jak wiecie, naruszenie instrukcji może doprowadzić do nagany, a trzy nagany doprowadzą do zwolnienia na podstawie artykułu. Zatem nie tylko przygotowanie, ale i podpisanie takiego dokumentu musi być rozsądnie potraktowane, a uwagę kierownika działu personalnego należy zwrócić na punkty, które nie mają jednoznacznej interpretacji i mogą być przedstawiane na różne sposoby. Taka uwaga w wielu firmach może być niepokojąca, w efekcie przyszły pracownik będzie musiał samodzielnie ocenić, w jaki sposób opisane w opisie stanowiska elementy zostaną zastosowane w praktyce.

Ze strony menedżerów firmy można zalecić opisanie niezbędnych funkcji i działań pracownika w zależności od specyfiki przedsiębiorstwa. Wynika to na przykład z odmiennego charakteru ofert w segmencie realnym lub w Internecie, gdzie można również promować zasób handlowy i wymagane będą działania wspierające.

Wymagania dotyczące obecności kształcenia specjalistycznego

Większość opisów stanowisk wymaga od pracownika specjalnego wykształcenia w zakresie marketingu. Ponadto często nie określa się, że wykształcenie powinno być wyższe. Innymi słowy, na tym stanowisku dozwolone są stopnie licencjata, specjalisty i magistra.

Niektóre dokumenty zawierają dane, że stanowisko należy do kategorii specjalistycznej, natomiast nic nie mówi, że jest to stopień inżyniera. Tym samym specjalista musi być certyfikowany w zakresie pracy w specjalności.

Czy wolno pracować bez robienia? ten wymóg. Niewątpliwie. Ponadto może nie być odzwierciedlone w umowie. specjalne warunki. W rzeczywistości, jeśli pracownik złożył dokumenty, odpowiednio powiadomił pracodawcę o charakterze swojej specjalizacji zawodowej. O ile umowa nie stanowi inaczej, rozpoczęcie pracy jest faktem odbioru stałego.

Co powinien wiedzieć marketer

Co powinien wiedzieć marketer? Pozycja ta, często spotykana w opisach stanowisk, zawiera dość trudne do zweryfikowania abstrakcyjne dane o kwalifikacjach. Lepiej to skonkretyzować i przedstawić w innej formie. Na przykład w odniesieniu do funkcjonalności raportowania okresowego. To jednocześnie oznacza, że ​​pracownik musi posiadać określone umiejętności i sprawdzać je w formie dokumentów, aby móc wykonywać czynności operacyjne.

Problem z zatrudnieniem doświadczonego marketera polega na tym, że specjalista musi posiadać szeroką wiedzę z zakresu marketingu i zarządzania. Jednocześnie być w stanie usystematyzować dane i wiedzę oraz sprowadzić je w zwartą formę odpowiednią do raportowania i odczytywania.

Jednocześnie menedżerowie firmy powinni liczyć się z tym, że pozycja marketera nadal należy do menedżera (w niektórych przedsiębiorstwach zaliczana jest do kategorii menedżerów wyższego szczebla). W rzeczywistości obowiązki zawodowe nie powinny obejmować wykonywania pracy związanej z innymi profesjonalistami, takimi jak projektanci, programiści stron internetowych, menedżerowie treści stron internetowych. Zadania marketera związane są z planowaniem pracy i śledzeniem postępów.

Odpowiedzialność zawodowa

Obowiązki zawodowe powinny obejmować cały określony zestaw funkcji roboczych. Lista powinna być usystematyzowana według kategorii, a także powiązana z rzeczywistymi procesami biznesowymi w przedsiębiorstwie. W takim przypadku działania marketera zostaną uregulowane i zweryfikowane. Wyniki jego pracy będą wykorzystywane przez szereg zainteresowanych działów, a nie tylko produkowane i przetwarzane według własnego uznania.

Takie podejście pozwoli nie tylko śledzić wydajność i kierunek poszczególnych pracowników, ale także zapewnić pełne wykorzystanie wyników jego pracy. Warto jeszcze raz zauważyć, że zestaw wymagań dotyczących obowiązków zawodowych marketera, w ogólnym ujęciu, zależy od firmy, jej działalności i cech procesu biznesowego.

Ogólne wymagania i obowiązki obejmują następujący zestaw:

  • Badanie właściwości towarów i usług firmy, analiza, ulepszanie, uśrednianie cech, planowanie wsparcia reklamowego i marketingowego.
  • Badanie rynku zbytu, jego cech i specyfiki, dostosowanie wytwarzanych towarów i usług firmy do specyfiki rynku.
  • Analiza popytu konsumenckiego, określenie grupy docelowej.
  • Analiza otoczenia konkurencyjnego.
  • Prognoza popytu.
  • Optymalizacja asortymentu.
  • Analiza i optymalizacja cen.

Prawa

Sekcja uprawnień ustala cechy hierarchicznego podporządkowania między pracownikami w przedsiębiorstwie, a także relacje pracownika z organizacje zewnętrzne w tym agencje rządowe. Pozycja marketera jest miarodajna, w jej ramach wymagane jest posiadanie cała linia prawda, jest to oficjalnie ustalone w opisie stanowiska. W niektórych przedsiębiorstwach ustalona jest również odpowiedzialność pracownika. Dotyczy to zwłaszcza firm z dużymi budżetami reklamowymi, które wymagają zwiększonej kontroli działań.

Jak przeliterować: struktura i cechy opisu stanowiska

Opis stanowiska jest napisany z dokładnym wskazaniem stanowiska pracownika, następnie w prawym górnym rogu znajduje się nagłówek do poświadczenia dokumentu przez szefa firmy, zawierający: słowa „zatwierdzam”, stanowisko, imię i nazwisko oraz data.

Akapit " Postanowienia ogólne» poprawki Ogólne wymagania do specjalisty: jak rozpoczyna pracę, charakter stanowiska, wykształcenie szczegółowo opisujące rodzaj, staż pracy, stopień naukowy lub inżynierski. Określa również ogólne wymagania dotyczące wiedzy i charakteru dokumentów, z którymi będzie musiał pracować. Zazwyczaj zawierają one ogólne wymagania sformułowane z pewnym stopniem abstrakcji. Kolejne paragrafy dokumentu powinny określać wymagania ogólne.

Obowiązki zawodowe powinny być skategoryzowane i opisane z dużą dozą szczegółowości. Pozycja ta jest całkowicie związana ze specyfiką firmy. Prawa i obowiązki określają zakres przepływów pracy i ograniczenia marketera.

Dokument ma ugruntowaną strukturę z następującymi punktami:

  • "Postanowienia ogólne";
  • "Obowiązki";
  • "Prawa";
  • "Odpowiedzialność";
  • "Warunki pracy".

Należy pamiętać, że w wielu firmach praca w firmie rozpoczyna się na okresie próbnym bez rejestracji do pracy. Zgodnie z prawem pracy, pracownika uważa się za przyjętego na stałe, jeśli faktycznie podjął on obowiązki służbowe. Aby to jednak udowodnić, konieczne jest przedstawienie faktów formalnych. Mogą to być dokumenty, w których podpisuje się marketer, a także zeznania świadków, którzy w razie potrzeby będą uczestniczyć w procesie.

Opisano szczegółowo Opis pracy to realne narzędzie, które precyzuje pracę marketera, czyniąc ją zrozumiałą i przejrzystą dla pracownika i jego pracodawcy. Z tego powodu ważne jest, aby rozwijać go zgodnie z charakterystyką firmy.

Cechy paragrafu „Postanowienia ogólne”

Paragraf „Postanowienia ogólne” przedstawia główne cechy pracy marketera. Przede wszystkim zawsze wskazywana jest nazwa przedsiębiorstwa, charakter doboru kandydata i powołania na stanowisko. Warunki muszą być pokazane tutaj. okres próbny według obecne prawodawstwo stosowność podpisanego opisu stanowiska jako całości zależy od poprawności sformułowania tego paragrafu. W przypadku domniemanych naruszeń prawa pracy pracownik może pociągnąć przedsiębiorstwo do odpowiedzialności na drodze sądowej.

Staż

Okres próbny nie powinien przekraczać 3 miesięcy przy stałej umowie o pracę (art. 70 Kodeksu pracy Federacji Rosyjskiej). W indywidualne przypadki Praktykowana jest dwuetapowa forma zawarcia umowy, która obejmuje:

  • umowa na czas określony na okres od 2 do 6 miesięcy z możliwością 2 tygodniowego okresu próbnego;
  • umowa na czas nieokreślony z możliwym okresem próbnym 3 miesiące.

Formularz dwuetapowy lub z możliwością aktualizacji Umowa na czas określony to w wielu przypadkach najlepsza forma współpracy z marketerami, jeśli firma nie zdecydowała się jeszcze na strategię marketingową. Specyficzne wymagania dotyczące umowy w takich przypadkach opisują specyficzne potrzeby firmy, na przykład:

  • zaplanować kampanię reklamową i strategię promocji;
  • stworzyć stronę sklepu internetowego z określoną wielkością sprzedaży itp.

Ze strony przyszłego pracownika należy zwrócić uwagę na zadania, ponieważ w wielu przypadkach wiążą się one z budżetem marketingowym i wykonalnością. Niedoświadczeni menedżerowie często wyznaczają abstrakcyjne cele, na które nie przeznaczają wystarczających środków. Takie warunki trzeba negocjować, inaczej nie warto przyjmować takiej oferty pracy. Należy pamiętać, że okres próbny zawsze opłaca pracodawca.

Wyznaczając marketerowi okres próbny należy mieć na uwadze, że nie może on dotyczyć wielu pracowników, przede wszystkim:

  • przy obsadzaniu wakatu w wyniku ogłoszenia konkursu lub przeniesienia z innego miejsca pracy;
  • przy wyznaczaniu kobiet z dziećmi poniżej 3 roku życia.

W przypadku okresu próbnego cele i zadania tego okresu powinny być wyraźnie odnotowane. Muszą być osiągalne.

Edukacja

Wykształcenie marketera można zapisać w tabeli personelu, zasadach rachunkowości firmy i opisach stanowisk. Zazwyczaj dokumenty te są zatwierdzane przez kierownika w formie zamówienia, a kandydat nie może zostać zatrudniony, jeśli nie spełnia zatwierdzonych wymagań. Zmiana wymagań w zamówieniach dla konkretnego wnioskodawcy nie jest praktykowana.

Marketer w firmie może mieć inny status, np. praktykowane są ogólnie przyjęte stanowiska:

  • asystent marketingowy;
  • badacz marketingu;
  • analityk marketingowy;
  • marketer-ekonomista;
  • kierownik działu marketingu.

Każde z tych stanowisk może wiązać się z innym wykształceniem. Generalnie zaleca się ustalenie ogólnych wymagań. W opisie stanowiska można to sformułować jako „ekonomia, filologia, inżynieria i ekonomia, inżynieria (w tym nauki ścisłe), wykształcenie wyższe z doświadczeniem w marketingu i badaniach rynku”.

Co oznacza, że ​​stanowisko może obsadzić prawie każdy, kto posiada wyższa edukacja oraz z doświadczeniem w dziedzinie ekonomii. Wynika to ze specyfiki pracy, np. dobre wyniki w tym zakresie wykazują inżynierowie oprogramowania i matematycy. Stanowisko zakłada powszechność kwalifikacji z zakresu ekonomii.

Umiejętności i wiedza

Bardzo często w opisach stanowisk można znaleźć podpunkty "Marketer musi wiedzieć: ..." oraz "Marketer musi mieć: ...". Przydatność takich przedmiotów jest raczej dyskusyjna, gdyż zakłada wiedzę ogólną, zwykle uwarunkowaną kształceniem specjalnym. W przypadku wskazania ogólnych wymagań dotyczących wykształcenia wnioskodawcy istnieje możliwość doprecyzowania wiedzy z zakresu ekonomii, ale nie ma sensu powielanie wiedzy i umiejętności domyślnie zakładanych przez otrzymane wykształcenie.

W firmach, w których procesy biznesowe są dość jasno określone, a zasady rachunkowości opracowane, lepiej jest odnieść się do dokumentów wewnętrznych, w tym wymagań dotyczących pracy biurowej w kierunku marketingowym. Przykładowo można ją sformułować w następujący sposób: „Marketer musi posiadać wiedzę i umiejętności ułatwiające spełnienie wymagań polityki rachunkowości firmy, ogólnych praktyk biznesowych i regulacji wewnętrznych (z odwołaniem się do tytułu dokumentów wewnętrznych)”.

Sformułowanie to określa zgodność umiejętności, wiedzy i zdolności do wykonywania pracy zgodnie z dokumentami księgowymi firmy oraz przyjętym systemem zarządzania. Takie wymagania po pierwsze oznaczają wyższy poziom wydajności pracowników, a po drugie specyfikację wymagań dla konkretnego procesu biznesowego.

Wypełnienie obowiązków marketera w przypadku nieobecności

Formalnym punktem opisu stanowiska są zasady powołania „działającego” za okres nieobecności pracownika ustala się również dopuszczalny czas nieobecności oraz format duplikatu stanowiska.

Hierarchia działu marketingu

Opis stanowiska powinien rejestrować hierarchię działu marketingu (akapit zaczyna się od słów „Marketer jest podporządkowany…”), charakter podporządkowania, raportowanie wykonanej pracy. Jeśli mówimy o samodzielnym stanowisku w firmie, warto zwrócić szczególną uwagę na obowiązki, ponieważ muszą one być nie tylko wykonalne, ale także odpowiadać wynagrodzenie. Wyjaśnienie odpowiedzialności pomaga poprawić wydajność pracy.

Cechy pozycji „Prawa marketera”

Uprawnienia marketera przede wszystkim określają, z kim pracownik może się komunikować i formalnie przedstawiać w imieniu firmy. Zazwyczaj reprezentacja interesów w organach samorządowych jest negocjowana w związku z ewentualnymi karami i skargami, a także z wykonawcami, którzy są wykonawcami w terenie usługi marketingowe. Ważne jest określenie możliwości żądania dokumentów z innych działów, opracowana „Polityka Rachunkowości” pozwala określić rodzaj i prawidłowość ich dostarczania.

Często opisywana jest możliwość podpisywania dokumentów. Jeśli chodzi o raportowanie wewnętrzne, podpis oznacza zwykłą praktykę biznesową określoną przez samo stanowisko. Jeżeli marketer ma prawo do podpisywania w imieniu firmy, należy podać link do odpowiedniego dokumentu przyznającego to prawo. Zwykle mówimy o pełnomocnictwie, które z kolei określa rodzaj podpisanych dokumentów, a także inne środki ograniczające.

Można to sformułować w następujący sposób: „Marketer ma prawo reprezentować interesy firmy i podpisywać umowy dotyczące marketingu produktów, zakres zadań określa dokument „…”, kwota nie powinna przekraczać „…” a przydzielony budżet marketingowy. Taka pozycja oznacza obecność pełnomocnictwa podpisanego przez szefa firmy, a także budżetowanie, określone w Polityce Rachunkowości, która ustala dopuszczalną wielkość transakcji na określony czas.

Klauzula „Odpowiedzialność marketera”

Klauzula określa warunki wykonywania obowiązków i ich niewypełniania. Ma ona zwykle charakter abstrakcyjny, odwołuje się również do dokumentów wewnętrznych firmy, które doprecyzowują zakres odpowiedzialności.

Obowiązki marketera: jak sprawić, by praca była efektywna

Ogólne warunki pracy marketera bez określenia specjalizacji obejmują następujące obszary, które można wskazać i sprecyzować w opisie stanowiska:

  • strategia promocji usług firmy;
  • branding promowanych znaki towarowe;
  • Reklama;
  • promocja produktów niemarkowych;
  • badania (segment rynku, popyt konsumencki, prognozowanie sprzedaży itp.);
  • Działalność internetowa firmy (strona internetowa, sklep internetowy, działalność mediowa).

Każdy z tych obszarów można określić w opisie stanowiska lub odnieść się do dodatkowych dokumentów. Jaka jest korzyść z linkowania do dodatkowych dokumentów? Zatwierdzone przez kierownika przedsiębiorstwa m.in.: obsady kadrowe, opisy stanowisk, zasady rachunkowości firmy. Pozostałe regulaminy są dokumentami wewnętrznymi i mogą być zmieniane bez dokonywania zmian w zamówieniach. Oczywiście zależy to od opracowanego Polityka korporacyjna i przestrzega zapisów operacyjnych, które powinny być publicznie dostępne dla pracowników.

Należy pamiętać, że głównymi narzędziami są rachunkowość operacyjna, polityka firmy i regulacje wewnętrzne rachunkowość zarządcza. Dokumenty te powinny mieć dobrze identyfikowalną logikę i być opracowane jako całość.

Wniosek

Nie we wszystkich przypadkach szczegółowy opis stanowiska ma dobrze rozwiniętą strukturę logiczną. Idealną wersję nadal uważa się za zwarty dokument, który posiada linki do innych regulacji, które jasno określają kontekst pewnych wymagań dla marketera i jego obowiązki funkcjonalne. W praktyce opis stanowiska jest odzwierciedleniem stosowanego systemu zarządzania, określonego przez cechy rachunkowości operacyjnej i zarządczej, a także szereg dokumentów urzędowych, do których się odwołuje.

Ten artykuł wywoła falę gniewu wśród moich kolegów marketerów, ale musi zostać opublikowany.

Na minimum, bo niezwykle przyda się właścicielom, którzy bez względu na niszę i dziedzinę działalności śmiało powiedzą, że znalezienie kompetentnego marketera to jak znalezienie skarbu.

Więc dlaczego gniew? Wszystko jest proste! Większość marketerów, którzy oferują swoje usługi na rynku pracy, po prostu nie nadaje się na te stanowiska. Jak mówią, bez obrazy. Nic osobistego, tylko biznes.

Zaczniemy od tematów filozoficznych (ale całkiem praktycznych), a skończymy na suchych konkretach.

być w stanie sprzedać

Pierwszym filozoficznym (praktycznym) tematem jest sprzedaż. A pierwszą rzeczą, którą omówimy, jest to, dlaczego marketer powinien być w stanie sprzedawać. Jak się dowiedzieć? Niech marketer na rozmowie kwalifikacyjnej odpowie na jedno pytanie:

- Sprzedałeś coś kiedyś?

Oczywiście sprzedaż gazet w dzieciństwie się nie liczy. Mam na myśli poważną sprzedaż - telefonicznie, na spotkaniu.
Po prostu czuję, że teraz weszły do ​​mnie kapcie od marketerów 🙂 Bo:

- Dlaczego mam sprzedawać? Zadaniem marketera jest malowanie, wyszukiwanie, robienie materiałów promocyjnych, przyciąganie klienta i tyle (jak mówią ludzie „opanuj budżet”)!

A tutaj nie jest. Moim zdaniem marketer, który nigdy niczego nie sprzedał, jest pustym miejscem.

Jak nic nie sprzedałeś?

Lepiej niż sprzedawca, który postanowił zająć się marketingiem. A teraz wyjaśnię dlaczego.

Ktoś się zaczepi, ale nie wiadomo kto. A teraz mówię o sektorze b2c, w którym wszystko jest dość proste. W segmencie b2b sprawy są nadal znacznie trudniejsze.

W B2B również nie można obejść się bez sprzedaży.


Jak to jest trudne

Nie wie nawet, jak zachowa się klient, przez co taki „lead marketer” nie może w pełni przygotować materiałów promocyjnych, które poprowadzą klienta zgodnie z lejkiem sprzeciwu, a to jest jego główne zadanie.

To jest właśnie to, co powinien wiedzieć i umieć zrobić początkujący marketer internetowy (czyli podstawy podstaw). A teraz nie wymagam wiele od przyszłego wiodącego marketera. To nawet nie hołd dla mody, ale zwyczajna rutyna.

Jest analitykiem

Przy okazji. Prawie zapomniałem o jeszcze jednym obowiązku, który mimochodem jest podany we wszystkich opisach stanowisk.

Marketer (a tym bardziej marketer internetowy) jest analitykiem. Czyli obowiązki marketera w firmie to przede wszystkim analiza efektywności kanałów reklamowych i ich optymalizacja.

Wracając zatem do pytań z wywiadu, jeszcze jedno obowiązkowe zadanie:

– Jakie masz doświadczenie w marketingu internetowym lub SMM?

Jeśli nie, to wiesz, co robić! Taki specjalista nie będzie ci odpowiadał. A teraz opowiem ci bardziej szczegółowo.

Czy uważasz, że nie powinno być tak wyszkolonych specjalistów (nie można ich nazwać inaczej)? W teorii tak. Ale w praktyce wszystko jest inne.

Prosty przykład. W ramach projektu doradztwa marketingowego pomogliśmy jednemu z naszych klientów wybrać marketera.

Główne wymagania to możliwy brak dużego doświadczenia, ale zrozumienie marketingu, sprzedaży, marketingu internetowego i analityki.

Ja też byłem w pełni przekonany, że nie sposób znaleźć początkującego marketera z tak szerokim zakresem wiedzy.

Ale jak bardzo się myliłem! Oglądanie ponad 10 aplikacji od kandydatów posiadających wiedzę i doświadczenie w SMM, ustawieniach, pracy w Google Analytics i nie tylko. A wszystko to uwaga ... w wieku nie więcej niż 25 lat i nie więcej niż 30 tysięcy rubli miesięcznie.

wspólne prawdy

Tak, doskonale rozumiem, że jeśli szukasz głównych obowiązków marketera, to 3 obowiązki w kluczu „umieć sprzedawać, zaprzyjaźnić się z marketingiem internetowym i umiejętność analizy” raczej Ci nie odpowiadają.

Dlatego oto lista obowiązków, które musi spełnić każdy, nawet najbardziej bezużyteczny (nie daj Boże, oczywiście!) marketer:

  1. Analiza grupy docelowej, firmy, produktu, rynków, konkurentów;
  2. Przygotowanie i koordynacja budżetu reklamowego w oparciu o politykę reklamową firmy;
  3. Organizacja różnorodnych akcji promocyjnych (promocje, wyprzedaże, eventy itp.);
  4. Opracowanie polityki cenowej i asortymentowej firmy jako całości;
  5. Analiza skuteczności prowadzonych działań reklamowych;
  6. Badanie podaży i popytu na produkty firmy;
  7. Prognozowanie wielkości sprzedaży;
  8. Optymalizacja marketingowych procesów biznesowych;
  9. Przygotowywanie raportów dla wyższej kadry zarządzającej.

Krótko o głównych

Doskonale rozumiem, że trudno znaleźć marketera, który połączy całą tę wiedzę i umiejętności:

  1. Zdolności kupieckie;
  2. Umiejętność zrozumienia marketingu offline i internetowego;
  3. Umiejętność analizowania i systematyzowania otrzymanych informacji.

A reszta, którą powinien wiedzieć marketer w przedsiębiorstwie (powyższa lista) jest teoretycznie nierealna. Ale jak napisałem powyżej w przykładzie, praktycznie jest całkiem równy.

Tak, można wziąć marketera bez doświadczenia w sprzedaży i przeszkolić go w tym, wtedy zabranie marketera do firmy bez doświadczenia w Internecie to po prostu samobójstwo.

I tak, takie podejście jest uzasadnione we wszystkich obszarach. Więc następnym razem, gdy zadasz sobie pytanie „Co powinien wiedzieć marketer?” przeczytaj ponownie ostatnią listę tego artykułu, a zniknie z Ciebie.

Opis stanowiska określa zakres obowiązków i pracy, jaką musi wykonywać osoba zajmująca określone stanowisko. Opis stanowiska zgodny z Ogólnorosyjski klasyfikator dokumentacja zarządzania lub OKUD, OK 011-93 (zatwierdzona dekretem normy państwowej z dnia 30 grudnia 1993 r. Nr 299) jest klasyfikowana jako dokumentacja dotycząca organizacyjnej i regulacyjnej regulacji działalności organizacji. Do grupy takich dokumentów, wraz z opisem stanowiska pracy, należą w szczególności wewnętrzne przepisy pracy, rozporządzenie w sprawie: jednostka strukturalna, personel.

Czy wymagany jest opis stanowiska?

Kodeks pracy Federacji Rosyjskiej nie zobowiązuje pracodawców do sporządzania opisów stanowisk. Rzeczywiście, w umowie o pracę z pracownikiem zawsze powinna być ujawniona jego funkcja pracownicza (praca według stanowiska zgodnie z listą pracowników, zawodem, specjalnością, ze wskazaniem kwalifikacji lub określonego rodzaju powierzonej mu pracy) (art. 57 Kodeks pracy Federacji Rosyjskiej). Dlatego nie można pociągnąć pracodawcy do odpowiedzialności za brak opisów stanowisk.

Jednocześnie to właśnie opis stanowiska jest zwykle dokumentem, w którym określona jest funkcja pracy pracownika. Instrukcja zawiera wykaz obowiązków zawodowych pracownika, biorąc pod uwagę specyfikę organizacji produkcji, pracy i zarządzania, prawa pracownika i jego odpowiedzialność (pismo Rostrud z dnia 30 listopada 2009 r. nr 3520-6-1) . Ponadto opis stanowiska zwykle nie tylko ujawnia funkcję pracownika, ale także zapewnia: wymagane kompetencje, które są prezentowane dla zajmowanego stanowiska lub wykonywanej pracy (pismo Rostrud z dnia 24.11.2008 nr 6234-TZ).

Obecność opisów stanowisk upraszcza proces interakcji między pracownikiem a pracodawcą w zakresie treści funkcji pracy, praw i obowiązków pracownika oraz wymagań wobec niego. To znaczy wszystkie te problemy, które często pojawiają się w relacjach zarówno z obecnymi pracownikami, jak i nowo zatrudnionymi pracownikami, a także z kandydatami na określone stanowisko.

Rostrud uważa, że ​​opis stanowiska pracy jest niezbędny zarówno w interesie pracodawcy, jak i pracownika. W końcu pomoże obecność opisu stanowiska (list Rostrud z dnia 08.09.2007 nr 3042-6-0):

  • obiektywnie ocenić działalność pracownika w okresie próbnym;
  • słusznie odmówić zatrudnienia (wszak instrukcje mogą zawierać Dodatkowe wymagania, połączony z cechy biznesowe pracownik);
  • rozdzielać funkcje pracownicze wśród pracowników;
  • czasowo przenieść pracownika do innej pracy;
  • ocenia sumienność i kompletność wykonywania przez pracownika funkcji pracy.

Dlatego właściwe jest przygotowanie opisów stanowisk pracy w organizacji.

Niniejsza instrukcja może stanowić załącznik do umowa o pracę lub zostać zatwierdzony jako samodzielny dokument.

Jak tworzony jest opis stanowiska

Opis stanowiska jest zwykle sporządzany na podstawie cechy kwalifikacji, które są zawarte w katalogach kwalifikacji (na przykład w Katalogu kwalifikacji stanowisk kierowników, specjalistów i innych pracowników, zatwierdzonym Rozporządzeniem Ministerstwa Pracy z dnia 21 sierpnia 1998 r. Nr 37).

W przypadku pracowników zatrudnionych zgodnie z zawodami pracowników, w celu określenia ich funkcji pracy, stosuje się ujednolicone księgi taryfowe i kwalifikacyjne dotyczące pracy i zawodów pracowników w odpowiednich branżach. Instrukcje opracowane na podstawie takich podręczników nazywane są zwykle instrukcjami produkcyjnymi. Jednak w celu ujednolicenia i uproszczenia dokumentacji wewnętrznej w organizacji, instrukcje dla zawodów pracujących są często określane również jako opisy stanowisk.

Podczas opracowywania opisów stanowisk organizacje kierują się również:

Zawód marketingowca ma dość krótką historię, ale bardzo szybko się rozwija. Niedawno, jakieś sto lat temu, marketing odnosił się do reklamy. I dopiero na początku XX wieku została wyodrębniona jako odrębna specjalizacja.

Ponieważ ten zawód jest dla Rosji całkiem nowy, obowiązki służbowe marketer może się znacznie różnić w różne firmy. W artykule rozważymy standardy, które wyznaczyło Rosyjskie Stowarzyszenie Marketingu.

Główne obowiązki

Wiele osób nawet nie wie, co to za zawód, marketingowiec. Możesz zorientować się w zawodzie, jeśli dowiesz się, jakie są funkcje marketera. Więc główne obowiązki to:

  • badania rynku;
  • interakcja z klientami;
  • badanie konkurentów;
  • rozwój bazy klientów;
  • poszukiwanie nowych trendów;
  • analityka finansowa.

Przyjrzyjmy się bliżej każdej z tych funkcji.

Badania rynku

Badanie rynku to być może jedna z najważniejszych funkcji.

Konieczna jest świadomość wszelkich wahań na rynku i umiejętność szybkiego dostosowywania się do wszelkich zmian. Wynika to przede wszystkim z tego, że jeśli firma nie będzie w stanie szybko reagować na zmiany rynkowe, to nieuchronnie poniesie straty i odda swoje pozycje konkurentom.

Główne narzędzia, które pozwalają marketerowi poradzić sobie z tą funkcją to: środki masowego przekazu, badanie ofert konkurencji i komunikowanie się z końcowym odbiorcą produktów. Oprócz tego, że konieczne jest zbieranie tych danych, trzeba umieć je poprawnie przeanalizować i zastosować wyniki uzyskane w przedsiębiorstwie.

Relacje z klientem

Komunikacja z klientami jest niezwykle ważna. Opis stanowiska marketera musi zawierać ten element..

Tylko komunikując się z osobami, które są konsumentami produktów przedsiębiorstwa lub firmy, można zidentyfikować niedociągnięcia i niedociągnięcia. Interakcja z klientami pozwala odpowiedzieć na kilka ważnych pytań:

  • Dlaczego ten produkt jest kupowany?
  • motywy zakupu tego konkretnego produktu;
  • dlaczego produkt Twojej firmy;
  • wady produktu;
  • czy klienci są zainteresowani dodatkowymi usługami.

Tak więc komunikacja ta pozwoli Ci zidentyfikować motywacje Twoich klientów przy zakupie produktu i zdecydować, co Cię wyróżnia na tle konkurencji. Dodatkowo, odpowiadając na Twoje pytania, klienci wyrażają swoje niezadowolenie i krytykę, co pozwoli Ci stać się jeszcze lepszym.

Przeczytaj także: Obowiązki PR managera

Badanie konkurentów

Przede wszystkim należy zwracać szczególną uwagę i stale „monitorować” ceny podobnych produktów konkurencji. Musisz dokładnie wiedzieć, co i jak Twoi konkurenci są od Ciebie lepsi. I wreszcie, jednym z głównych pytań jest to, dlaczego klienci chodzą do nich, a nie do Ciebie.

Ogólnie badanie konkurentów jest dość proste. Dostępność stron firmowych, grup w w sieciach społecznościowych umożliwia bezproblemowe badanie zarówno cen i produktów, jak i opinii kupujących na temat firmy konkurencji.

Rozwój bazy klientów

Jedną z funkcji, jaką pełni specjalista ds. marketingu, jest pozyskiwanie nowych nabywców zainteresowanych produktem. Oprócz znajdowania nabywców, marketer poszukuje nowych segmentów rynku, a nawet nowy rynek sprzedawać produkty lub usługi firmy.

Wszystkie te informacje są niezwykle ważne, na przykład do przeprowadzenia kampanie reklamowe. Zwłaszcza jeśli strategiczne plany przedsiębiorstwa obejmują objęcie nową grupą docelową.

Aby pozyskać nowych klientów, konieczne jest rozpoznanie ich potrzeb – w rzeczywistości jest to podana funkcja marketingowiec.

Szukaj nowych trendów

Znalezienie czegoś nowego jest zawsze problemem marketingowym. Niezbędne jest rozpoznanie potrzeb klientów i wdrożenie ich w życie. Na przykład rozszerz geografię dostawy lub zwiększ godziny otwarcia swojego biura. Właściwie wszelkie środki, które pomogą zaspokoić więcej potrzeb klientów i odnoszą się do tej funkcji.

analityka finansowa

Praca z pieniędzmi odnosi się również do funkcjonalnych obowiązków osoby zajmującej stanowisko marketera. Dobry specjalista w marketingu potrafi obliczyć obroty firmy, rynku lub konkurentów.

Podczas przeprowadzania analiz należy podkreślić następujące punkty:

  • dynamiczne wahania na rynku;
  • rozwój konkurentów;
  • przychody dla różnych segmentów rynku;
  • dochód i zysk w postaci jednostki towarowej wytworzonej przez przedsiębiorstwo.

Analiza finansowa może nie jest główną funkcją tego specjalisty, ale jest ważną częścią pracy, za którą odpowiada marketer internetowy.