Գրել crm համակարգ. CRM համակարգի մշակում

Հաճախորդները գալիս են մեզ CRM ստեղծելու գաղափարով կամ ERP համակարգերկամ հատուկ ֆունկցիոնալ պահանջներ: Անվճար խորհրդատվության ընթացքում մեր վերլուծաբանն անցկացնում է նախնական աուդիտ՝ բացահայտելով ձեր ընկերության գործընթացներն ու կարիքները՝ փնտրելով. հնարավոր լուծումներբարձրացնել արագությունը, արդյունավետությունը, հարմարավետությունը և ձևավորել ծրագրի ապագայի տեսլականը:

Գաղափար և խորհրդատվություն

Գրեթե միշտ, այն գաղափարը, որով հաճախորդները գալիս են մեզ մոտ, պահանջում է վերլուծություն և կատարելագործում: Այս աշխատանքը անհրաժեշտ է սկզբից հստակ հասկանալու համար, թե ինչ ունենք և ինչ ուղղությամբ շարժվել, ինչպես նաև մտածելու լավագույն արտադրանքը ստեղծելու ռազմավարության մասին:

Այս փուլում մենք վերլուծում ենք հավելվածների/վեբ ծառայությունների շուկան ընտրված թեմայի վերաբերյալ, բացահայտում ենք առաջատարներին և գտնում վատ իրականացման օրինակներ, որոշում դրանց հաջողության կամ ձախողման չափանիշները: Մենք ուսումնասիրում ենք մրցակիցների արտադրանքը ինտերֆեյսի լուծումների, վերջնական օգտագործողի կողմնորոշման, ծառայության նպատակների և խնդիրների կատարման առումով և բացահայտում դրանց առավելություններն ու թերությունները:

Ձեռք բերված գիտելիքները նախագծում ենք ապագա հայտի վրա, պատկերացում կազմում վերջնական արտադրանք, օգտատերերի և նրանց նպատակների մասին, և արդյունքում ստանում ենք ապագա նախագծի տեսլականը՝ արձանագրված փաստաթղթում՝ նախագծի տեսլականը։

Մեր մասնագետի հետ խորհրդակցելուց հետո դուք հստակ կհասկանաք, թե ինչպես կարելի է նախագիծն աշխատել:

Եկեք անցնենք գործի։

Մշակողների թիմը գնահատում է ապագա CRM կամ ERP համակարգը, և մենք նախնական կոմերցիոն առաջարկ ենք անում մշակման համար:

Ծրագրի նախագծային տեսլականը կազմելուց հետո մեր մշակող թիմը գնահատում է արտադրանքի իրականացման մոտավոր աշխատուժի ծախսերը: Առաջադրանքների և տեխնոլոգիական սահմանափակումների հիման վրա գնահատվում է ձեր արտադրանքը մշակելու համար պահանջվող ժամերի քանակը:

Ստացված գնահատականի հիման վրա ձևավորվում է նախնական կոմերցիոն առաջարկ, որը ներառում է մեր ընկերության կողմից իրականացվող նմանատիպ նախագծերի նկարագրությունը, զարգացման թիմի կազմը և մասնագիտական ​​մակարդակյուրաքանչյուր մասնակից, ամբողջ ծրագրի արժեքը՝ բաժանված զարգացման փուլերի:

Հետագայում պայմանագիրը հիմնված կլինի կոմերցիոն առաջարկի վրա։

3. ԴԻԶԱՅՆԻ, ԵՏՄԱՆ ԵՎ ԶԱՐԳԱՑՄԱՆ ՊԱՅՄԱՆԱԳԻՐ

Ծրագրի մանրամասները արտադրանքի սեփականատիրոջ հետ քննարկելուց հետո, հաճախորդը և թիմը մշակում են լուծման ճարտարապետությունը, նկարագրում են ալգորիթմներն ու աշխատանքային սցենարները ամբողջ նախագծի համար: Մենք նախագծում ենք միջերեսներ և, հնարավոր է, զարգացնում ենք դիզայնը: Դրանից հետո պատվիրատուի հետ պայմանագիր է կնքվում։

* արտադրանքի սեփականատեր - նախագծի ղեկավար

Ապրանքի սեփականատերը պատասխանատվություն է կրում հետաձգված բովանդակության, դրա պատվիրման և ծրագրի բոլոր անդամների համար հասանելիության համար: Նա նաև պատասխանատու է արտադրանքի արժեքի և թիմի կողմից կատարված աշխատանքի առավելագույնի հասցնելու համար, ուստի նա շարունակաբար վերլուծում է զարգացման գործընթացը և ուղիներ է փնտրում արտադրանքը բարելավելու համար: Այս դերը կարող է կատարել և՛ հաճախորդի կողմից, և՛ մեր ընկերության աշխատակիցը:

** հետնահերթություն - մշակող թիմի առաջադրանքների ցանկ, որոնք ամբողջությամբ նկարագրում են նախագիծը

Փաստաթուղթն է հիերարխիկ կառուցվածքըօգտագործողի փորձից և տեխնիկական պահանջներ, պատվիրված կատարման կարգով, ամենակարեւոր ֆունկցիոնալությունը կիրականացվի մյուսներից առաջ։ Backlog-ի յուրաքանչյուր տարրին տրվում է նկարագրություն, սերիական համար, աշխատանքի ծավալի գնահատում և արժեք: Սա թույլ է տալիս հաշվարկել ամբողջ արտադրանքի մշակման վերջնական արժեքը:

Պայմանագիրն առաջին հերթին ապահովում է հաճախորդի համար կատարված աշխատանքի ամբողջական թափանցիկությունը և թույլ է տալիս նրան վերահսկել զարգացման գործընթացը յուրաքանչյուր փուլում:Բոլոր փուլերը նախատեսված են առանձին, ինչը թույլ է տալիս վճարել առաքման պահին կատարված աշխատանքի համար:

Հետաքրքիրը ճկուն փաստաթուղթ է, որը Հաճախորդին թույլ է տալիս նույնիսկ լուրջ փոփոխություններ կատարել արտադրանքի մշակման ընթացքում, քանի որ նորարարական գաղափարների մեծ մասը ի հայտ են գալիս նախագծի ընթացքում: Լրացուցիչ ֆունկցիոնալությունը տրվում է ավելացնելու տեսքով: պայմանագրի համաձայնագրերը, որոնք ցույց են տալիս, թե արդյոք ներդրված փոփոխությունների իրականացումը կփոխի ծրագրի փուլերի ավարտի ժամկետները:

Հաճախորդի հետ միասին որոշել այն առաջադրանքները, որոնք պետք է իրականացվեն առաջիկա սպրինտում:

Scrum*-ի սիրտը Sprint**-ն է, որը տևում է մեկ կամ երկու շաբաթ, որի ընթացքում ստեղծվում է արտադրանքի պոտենցիալ թողարկման և օգտագործման մաս:

*Scrum-ը զարգացման արագաշարժ մեթոդաբանություն է, որի համաձայն մենք իրականացնում ենք նախագծեր

** Sprint փուլ, որի շրջանակներում իրականացվում է նախագծի որոշակի մասը

Սովորաբար Sprint-ի տեւողությունը հաստատուն է զարգացման ողջ ընթացքում: Հաջորդ Sprint-ը սկսվում է նախորդի ավարտից անմիջապես հետո։

Սպրինտը բաղկացած է ցանկից, թե ինչ առանձնահատկություններ պետք է մշակվեն և արագաշարժ պլանից, որն ուղղորդում է ծրագրի առաջընթացը: Սպրինտի պլանավորման ռեսուրսը Ապրանքի հետքաղությունն է:

Առաջիկա Sprint-ի աշխատանքների շրջանակը որոշվում է Sprint պլանավորման ընթացքում համատեղ աշխատանքամբողջ թիմը.

Sprint պլանավորելիս թիմը պատասխանում է հետևյալ հարցերին.

Ռուսլան Ռայանով

Ինչպես ստեղծել ձեր սեփական CRM-ը

Կառավարում վրա ստեղծելով CRM ձեր բիզնեսի համար

www.web-automation.ru 2015 թ

Ներածություն

Այսպիսով, դուք վերջապես որոշել եք ձեր կազմակերպությունում ներդնել CRM: Այս կարճ ուղեցույցում դուք կգտնեք ձեր սեփական CRM-ի ստեղծման մեթոդոլոգիան՝ հարմարեցված ձեր բիզնեսին:

Նրանց համար, ովքեր կօգտագործեն պատրաստի CRM-ը, այս ուղեցույցը կօգնի ավելի լավ հասկանալ սեփական կարիքները ձեր ընկերության բիզնես գործընթացների կազմակերպման առումով (վաճառք, կապալառուներ, ֆինանսներ, նախագծեր և այլն):

Եկեք սկսենք, և առաջին գլխում մենք կանդրադառնանք, թե ինչ է CRM-ը և ինչու է այն անհրաժեշտ:

Գլուխ 1. Ինչ է CRM-ը և ինչու է այն անհրաժեշտ:

Մի խոսքով, CRM-ը ծրագիր է, որը նախատեսված է ձեր հաճախորդների հետ հարաբերությունների մասին տեղեկությունները գրանցելու, մշակելու և պահպանելու համար: Մենք փոքր-ինչ կընդլայնենք այս հայեցակարգը և համարենք, որ սա ծրագիր է, որը թույլ է տալիս պարզեցնել ձեր բիզնես գործընթացների կառավարումը։

Ենթադրենք, դուք վաճառում եք որոշ ապրանքներ: Դուք կարող եք անմիջապես ընդգծել այն գործընթացները, որոնք կարող են ավտոմատացվել CRM-ի միջոցով.

- Մատակարարների հաշվառում;

- գնումներ մատակարարներից;

- վաճառք;

- հաճախորդների բազա;

- աշխատողների բազա;

- բաժիններ;

- ֆինանսական գործարքներ (հաշիվներ);

- մոտիվացիայի համակարգ;

- վաճառքի ալիքներ.

Արդյունքում CRM-ը թույլ է տալիս հասնել հետևյալ նպատակներին.

➢ Գնի նվազեցում. Բարդ հաշվարկների և այլ գործողությունների ավտոմատացում: Աշխատակիցների միջև անհարկի հաղորդակցության կրճատում և բիզնես գործընթացների պաշտոնականացում:

➢ բիզնես գործընթացների արագացում. Ծանուցումներ (փոստ, SMS), անհարկի սովորական առաջադրանքների բացառումը բիզնես գործընթացից և տվյալների մշակման գործառնությունների պարզեցում (օրինակ՝ որոնում հաճախորդների բազայում):

➢ արտադրանքի որակի բարելավում. Հիմնականում չափումների պահպանման շնորհիվ (մենք կքննարկենք հետագա):

➢ բիզնեսի թափանցիկության բարձրացում: Համակարգ են մուտքագրվում բոլոր աշխատակիցների աշխատանքի վերաբերյալ տվյալները։ Այս տվյալների հիման վրա հնարավոր է հաշվետվություններ ներկայացնել ղեկավարությանը` տեղում իրավիճակը հասկանալու համար:

➢ KPI-ի վրա հիմնված կառավարում: Յուրաքանչյուր գործընթացի համար կարող եք ընտրել կատարողականի ցուցիչներ (չափանիշներ) և սկսել դրանց հետևել՝ օգտագործելով CRM (չափիչ վահանակի միջոցով՝ անձնական հաշիվառաջնորդ): Իրականացրել է նորամուծություն՝ գնահատել չափումների փոփոխությունը:

➢ բիզնես գործընթացների ստանդարտացում. Բոլոր աշխատակիցներն աշխատում են որոշակի սխեմայով, որը ներդրված է CRM-ում։ Բացի այդ, սխալ տվյալների զտման կանոնները գործում են, ինչը նպաստում է տվյալների միավորմանը:

Հիմա եկեք որոշենք ձեր CRM-ի ընտրությունը:

Կան երեք տարբերակ.

Օգտագործեք պատրաստի CRM հիմնական նպատակ, գլխավոր նպատակ.

Օգտագործեք պատրաստի CRM՝ լուծում ձեր ոլորտի համար:

Ստեղծեք ձեր սեփական CRM-ը:

Եթե ​​ձեր բիզնես գործընթացները չունեն եզակի առանձնահատկություններ և բավականին բնորոշ են, ապա ձեզ համար լավագույն տարբերակը ընդհանուր նշանակության CRM-ի տեղադրումն է: Փնտրեք պատրաստի CRM. այն համեմատաբար էժան է (որոշ դեպքերում նույնիսկ անվճար) և ունի բավականին տպավորիչ քանակությամբ հնարավորություններ: Այնուամենայնիվ, ձեզ հարկավոր կլինի հարմարվել համակարգին և օգտագործել այն այնպես, ինչպես կա: Հետևաբար, նման CRM տեղադրելիս ավելի լավ է նախապես պատկերացնել ձեր ապագա ավտոմատացման կարիքները և տեսնել, թե արդյոք համակարգը կարող է իրեն թույլ տալ ծածկել այդ կարիքները:

Լավ է, եթե ձեր ոլորտի համար կա պատրաստի CRM, որը հաշվի կառնի այս ոլորտի առանձնահատկությունները: Մեծ հաշվով, դուք կարող եք հարմարեցնել ձեր գործընթացները այս CRM-ին և սկսել գործել դրա ֆունկցիոնալության շրջանակներում: Այս մոտեցման առավելությունն այն է, որ դուք անմիջապես և քիչ գումարով ստանում եք ձեր ոլորտում աշխատելու պատրաստի մեթոդաբանություն։ Մինուս - ձեր բիզնեսը զարգացնելիս դուք չեք կարող ազդել CRM-ի զարգացման վրա: Նրանք. ձեր ընտրանքները կսահմանափակվեն նրանով, ինչ ձեզ են տրամադրել այս CRM-ի մշակողները:

Ամեն դեպքում, այս տարբերակը արժե դիտարկել: Առնվազն պետք է ուսումնասիրել 1-2 նման ծրագիր և տեսնել, թե արդյոք դրանք համապատասխանում են ձեզ:

Հաջորդ տարբերակն է մաքսային CRM մշակում. Դուք եք որոշում, թե ինչ կլինի ձեր համակարգում և կոնկրետ ինչպես կշարունակվեն գործընթացները: Դա անելու համար դուք պետք է ամբողջությամբ ընկղմվեք ձեր բիզնես գործընթացների մեջ և զարգացնեք դրանք սկզբից մինչև վերջ:

Այս մոտեցումը նախընտրելի է բարդ բիզնես գործընթացների տրամաբանությամբ ընկերությունների համար: Նման ընկերությանն անհրաժեշտ է սեփական արտադրանք, որը հաշվի կառնի բիզնեսի առանձնահատկություններն ու առանձնահատկությունները։

Կարևոր կետը բիզնեսի զարգացումն ու մասշտաբն է։ Գործընթացները փոխվում են ժամանակի ընթացքում և օպտիմիզացված են: Ձեր համակարգում դուք կարող եք զարգացնել համակարգի ֆունկցիոնալությունը ճիշտ ուղղությամբ: Ընդհանուր նշանակության CRM-ում սա բավականին խնդրահարույց է, ուստի ավելի լավ է նախօրոք մտածել դրա մասին:

Ստացվում է, որ ընկերություններին անհրաժեշտ է սեփական CRM-ը, որոնք կամ ունեն բարդ բիզնես գործընթացներ, կամ նրանք, ովքեր պատրաստվում են օպտիմալացնել իրենց բիզնեսը CRM-ի շահագործման ընթացքում։

Իհարկե, ձեր սեփական CRM-ի մշակումն ավելի թանկ է, քան պատրաստի ներդրումը: ծրագրային հավելվածը հիմնականում գրված է ձեր բիզնեսի կարիքները բավարարելու համար: Բացի այդ, ձեր սեփական CRM-ի ներդրման ժամկետն ավելի երկար է, քան ավարտված համակարգը: Այստեղ կարևոր է որոշել կարճաժամկետ և երկարաժամկետ առաջնահերթությունները։ Ի՞նչն է ավելի կարևոր: Իրականացման արագությունը, արժեքը՝ հաշվի առնելով բիզնես գործընթացների առանձնահատկությունները, անվտանգությունը, հարմարավետությունը և այլն։

Հետագայում մենք կդիտարկենք CRM-ի ներդրման երրորդ տարբերակը՝ CRM-ի ստեղծումը ձեր բիզնեսի պահանջների համար:

Այս դեպքում անհրաժեշտ կլինի անցնել զարգացման բոլոր փուլերը ծրագրային արտադրանք, այսինքն:

➢ հայեցակարգ;

➢ տեխնիկական առաջադրանք;

➢ դիզայն և կոդավորում;

➢ փորձարկում և բարելավում;

➢ իրականացումը շահագործման մեջ։

Հաջորդ գլխում մենք համառոտ կխոսենք նախագծի հայեցակարգի և այն ճիշտ գրելու մասին:

Գլուխ 2. CRM նախագծի հայեցակարգը.

Ենթադրենք, դուք որոշել եք զարգացնել ձեր սեփական CRM-ը: Դա անելու համար հարկավոր է գրել ապագա նախագծի հայեցակարգը:

Ըստ էության, հայեցակարգը փաստաթուղթ է, որի հիման վրա դուք շփվելու եք թեկնածու կապալառուների հետ: Շատ կարևոր է այն ճիշտ ձևակերպել, որպեսզի վաղ փուլում մաքրվեն ոչ պիտանի կապալառուներին:

Ի՞նչ պետք է պարունակի նախագծի հայեցակարգը.

➢ Նախագծի համառոտ նկարագրությունը (1 նախադասություն).

➢ Մոդուլների կազմը (դերերի սահմանումը և դրանց գործառույթները).

➢ տեխնոլոգիական պահանջներ:

➢ Ծրագրի պարամետրերը (ժամկետները, արժեքը):

➢ Պահանջներ մշակող թիմին + դրա համար բրիֆի կազմը:

Եկեք ավելի մանրամասն քննարկենք յուրաքանչյուր կետ:

Նախագծի համառոտ նկարագրությունը.

Դուք պետք է մեկ նախադասությամբ նկարագրեք ձեր նախագծի ճշգրիտ բնույթը: Դրանով դուք շատ ժամանակ կխնայեք այլ մարդկանց համար, ովքեր կվերանայեն ձեր հայեցակարգը: Արդեն վերնագրով պարզ կլինի՝ դա հարմար է կապալառուին, թե ոչ։

Փաստն այն է, որ անհասկանալի նկարագրությամբ ձեզ տրվելու են նույն հարցերը, և դուք ժամանակ կծախսեք դրանք մշակելու համար: Հետեւաբար, վերացրեք ինտրիգը (սուպերընկերության համար շատ մեծ ծրագիր ստեղծելը), գրեք պարզ ու հստակ։

Եթե ​​կան քննադատական ​​պահանջներ, ապա ավելի լավ է նաև դրանք նշել վերնագրում։ Դրանք կարող են լինել տեխնոլոգիաները, կապալառուի տարածքային գտնվելու վայրը, ժամկետները, բյուջեն։

Վատ օրինակներ.

Կայքի ստեղծում

Ծրագիր է պետք

Լավ օրինակներ.

Պահանջվում է ստուդիա՝ CRM շարժիչ մշակելու համար

Պատվերով CRM մշակում

Պատվերով CRM-ի մշակում, միայն Մոսկվա։

Մոդուլների կազմը(օգտագործողի դերերի և դրանց գործառույթների սահմանում):

Սկսելու համար, գոնե ընդհանուր առմամբ, որոշեք, թե ինչ դերեր կունենաք ձեր համակարգում: Դերը ընդհանուր օգտագործող է ձեր համակարգում: Օրինակ՝ վաճառող, ադմինիստրատոր, օպերատոր, մենեջեր, պահեստի աշխատող և այլն։

Համակարգում դերերը սահմանելուց հետո համառոտ նկարագրեք դրանք:

Օրինակ, դերը վաճառողն է: Վաճառողն ունի հետևյալ գործառույթները՝ ստեղծում կոմերցիոն առաջարկ, հաճախորդների բազայի դիտում, պոտենցիալ հաճախորդների և նրանց նախնական պատվերների մշակում, պատվերների համար փաստաթղթերի տպում:

Տեխնոլոգիաների պահանջներ

Եթե ​​ձեր ձեռնարկությունն արդեն օգտագործում է սերվերներ, ապա մտածեք ապագա CRM տեխնոլոգիան համատեղելի դարձնել առկա ենթակառուցվածքի հետ: Սա ընտրովի պահանջ է, բայց ավելի լավ է նախօրոք մտածել այս կետի մասին: Օրինակ, եթե ձեր սերվերը օգտագործում է MS Windows ծրագրակազմ, ապա անիմաստ է ձեր CRM-ը դարձնել տեխնոլոգիաների վրա, որոնք ներառում են Linux սերվերների օգտագործումը: Եթե ​​ձեր բոլոր համակարգերը ստեղծվել են միևնույն տեխնոլոգիաներով, դա կնվազեցնի ՏՏ լուծումների աջակցման ծախսերը:

Եթե ​​տեխնոլոգիայի հետ կապ չկա, ապա ավելի լավ է նաև այս պահը համառոտ նշել հայեցակարգին: Ավելի քիչ հարցեր կլինեն։

Ծրագրի կարգավորումներ.

Միշտ նշեք ծախսերի և ժամանակի պատառաքաղները:

Ոչ այնքան վաղուց ինձ անհրաժեշտ էր կազմակերպել ամենապարզ CRM-ը փոքր գրասենյակի համար: Հիմնական խնդիրն այն էր, որ հաճախորդների տվյալները պահվում էին բացարձակապես քաոսային, պարզ չէր, թե ով ում է զանգահարել, ինչ է պայմանավորվել հաճախորդի հետ և որ փուլում է հաճախորդի պատվերը։

Այո, այսօր CRM-համակարգերի թիվը շուկայում շատ մեծ է։ Կան տարբերակներ և՛ որպես ինքնուրույն հավելված, և՛ որպես առցանց ծառայություն՝ ամպային համաժամացման հետ: Եթե ​​դուք կոնկրետ նպատակ եք դրել, ապա կարող եք համակարգ գտնել գրեթե ցանկացած խնդրանքի և դրամապանակի համար: Բայց իմ առաջադրանքի համար CRM-ների մեծ մասի ֆունկցիոնալությունը կա՛մ ավելորդ էր, կա՛մ չափազանց թանկ: Բացի այդ, ինձ անհրաժեշտ էր լուծում, որը հնարավորին չափ պարզ կլիներ իրականացնել, որը չի պահանջի առանձին ուսուցում կամ լրացուցիչ կոնֆիգուրացիա:

Ի՞նչ էր ի սկզբանե պահանջվում:

Անհրաժեշտ էր ստանալ.

1. ընկերության բոլոր հաճախորդների համար կոնտակտների մեկ պահոց.
2. ցանկացած պահի գրասենյակի բոլոր աշխատակիցների համար 24/7 առցանց/օֆլայն պահեստի հասանելիություն.
3. հաճախորդի պատմությունը դիտելու ունակություն;
4. հաճախորդներին խմբերի բաժանելու ունակություն;
5. Հաճախորդների զանգերի պատմությունը զրույցի վերաբերյալ մեկնաբանություններով պահելու ունակություն.
6. հեռախոսների և ԱՀ-ների վերաբերյալ տեղեկատվություն ստանալու հնարավորություն.
7. գրասենյակի բոլոր աշխատակիցների համար տեղեկատվությունը խմբագրելու/թարմացնելու հնարավորություն (մուտքի իրավունքի սահմանափակումներ չեն պահանջվում);
8. մուտքային / ելքային զանգի ժամանակ հաճախորդի տվյալները և պատմությունը հեռախոսի էկրանին անմիջապես տեսնելու ունակություն:

Ի՞նչ կար։

1. մի քանի էժան երկու SIM Android սմարթֆոններ, որոնք միացված են CDMA և GSM օպերատորներին.
2. WI-FI գրասենյակում;
3. բազա Excel-ում հաճախորդների տվյալների հետ, որը գտնվում է ցանցային սկավառակի վրա, որն ունի ընդհանուր հասանելիություն բոլոր գրասենյակային ԱՀ-ներից:

Գրասենյակում չեն օգտագործվել ոչ PBX, ոչ IP հեռախոսակապ, քանի որ դրանց առանձնակի կարիք չկա։

Ի՞նչն էր պակասում։

Աշխատանքային ընթացքն այսպիսի տեսք ուներ՝ հաճախորդները հեռախոսի հիշողության մեջ առանձին գրանցվում էին տարբեր անուններով, որոշ նշումներով և այլն։ Որոշ հեռախոսներ ունեին ձայնագրություններ, որոշները՝ ոչ: Բացի այդ, կար Excel ֆայլ, որը գտնվում էր ընդհանուր ցանցի բաժնետոմսի վրա:

Երբ հաճախորդը զանգահարում էր, աշխատակիցը նշում էր զանգահարողի անունը՝ օգտագործելով ներկառուցված Excel որոնումը, ստուգում էր արդյոք տվյալների բազայում այդպիսի հաճախորդ և, ելնելով զրույցի արդյունքներից, արդյունքները գրանցում էր նույն ֆայլում։

Գործընթացը, մեղմ ասած, շատ վատ օպտիմիզացված էր, և թեև տվյալները համակարգված էին Excel-ում, սակայն դրանք օգտագործելը չափազանց անհարմար էր: Բացի այդ, եթե աշխատակիցը լքի գրասենյակը, նա կկորցնի մուտքը դեպի ֆայլ:

Ի՞նչ պահանջվեց:

Քանի որ առաջադրանքի հիմնաքարը մուտքային զանգերի վերաբերյալ հաճախորդների տվյալների ստացումն էր, անմիջապես պարզ դարձավ, որ լուծումը պետք է փնտրել Google -> Android տարածքում: Եվ նման լուծում գտնվեց գրեթե անմիջապես՝ անվճար Google Contacts-ը դարձավ այն:

Գրեթե բոլորը գիտեն, որ Google-ը թույլ է տալիս համաժամեցնել կոնտակտները ձեր Google հաշվի հետ, բայց ոչ բոլորը գիտեն, որ դրանք կարող եք խմբագրել ոչ միայն ձեր հեռախոսից: Google Կոնտակտների վեբ ինտերֆեյսին մուտք գործելու համար դուք պետք է գնաք Gmail և բացվող ընտրացանկում ընտրեք «Կոնտակտներ»:

Բացի այդ, Google Կոնտակտների կողմից տրամադրված դաշտերի թիվը շատ ավելի մեծ է, քան ստանդարտ հեռախոսահամարը: Ինձ համար ամենակարևորն այն էր, որ Google Contacts-ը թույլ է տալիս յուրաքանչյուր մուտքի համար ստեղծել նշումների առանձին բլոկ:

1. ունի բոլոր անհրաժեշտ դաշտերը շփումների համար (նույնիսկ որոշ ավելցուկներով);
2. հնարավոր է խմբեր ստեղծել և դրանցում կոնտակտներ տեղադրել.
3. ունի ինտերֆեյս ինչպես սմարթֆոնի, այնպես էլ համակարգչի համար;
4. թույլ է տալիս ներմուծել / արտահանել կոնտակտների տվյալների բազան.
5. տվյալները ավտոմատ և արագ համաժամացվում են հաշվի միջոցով՝ բոլոր սարքերում:

Այս կերպ:

1. ստեղծվել է նոր Google հաշիվ, որը միացված է բոլոր գրասենյակային սմարթֆոններին և համակարգիչներին;
2. մշակվել է հաճախորդի քարտի ձևանմուշ;
3. ստեղծել և պահպանել է մի քանի փորձնական կոնտակտ;
4. օգտագործելով Google Կոնտակտներում ներկառուցված արտահանման համակարգը, այս կոնտակտները արտահանվել են Excel;
5. «Office» Excel ֆայլը կոնտակտային տվյալներով փոխարկվել է Google ֆորմատի (դա շատ հեշտ է, բավական է ճիշտ տեղադրել տվյալները ճիշտ սյունակներում);
6. նոր ֆայլը ներմուծվել է Google Կոնտակտներ ներկառուցված Google Կոնտակտների ներմուծման համակարգի միջոցով:

Շահույթ! Նախկինում կուտակված հաճախորդների ամբողջ բազան տեղադրվել է Google հաշվում՝ համաժամանակացված բոլոր սմարթֆոնների վրա, և յուրաքանչյուր հաճախորդի համար ստացվել է հետևյալ քարտը.

1. Հաճախորդի լրիվ անվանումը;
2. խումբը, որին նա նշանակված է, հաճախորդի արագ «մարկեր» է.
3. նրա բոլոր կոնտակտային տվյալները;
4. յուրաքանչյուր պատվերի կյանքի ցիկլը: Փակագծերում նշված է գործողությունը կատարած աշխատակիցը։

Լուսանկարն ավելացվում է ձեռքով կամ Google+-ից՝ օգտատիրոջ կողմից նշված տվյալների հետ միասին:

Հաշվի առնելով մուտքային/ելքային զանգի ընթացքում ցուցադրվող տվյալների քանակի սահմանափակումը՝ ավելորդ գրառումներ չստեղծելու համար, գործարքի ավարտից հետո քայլերի գրառումները ջնջվել են։ Մենք թողեցինք միայն արդյունքը հիմնական պարամետրերով.

Fly in քսուք եւ դրա լուծումը

Թվում է, սա երջանկություն է, վերցրեք այն, լրացրեք կոնտակտային տվյալների բազան և օգտագործեք այն: Բայց հայտնի է, որ մեղրի յուրաքանչյուր տակառ միշտ իր ճանճն ունի քսուքի մեջ։ Այս դեպքում այն ​​այսպիսի տեսք ուներ՝ թիվ 6 առաջադրանքը պահանջվում է մուտքային և ելքային զանգերի ժամանակ հաճախորդի տվյալները և նշումները ցուցադրելու համար: Google Կոնտակտների ողջ հզորությամբ և իսկապես հարմարավետությամբ, Google-ը չի զլանել խոզուկ տեղադրել. Android սմարթֆոնների ստանդարտ հավաքիչ էկրանին ցուցադրվել են միայն Անուն, Ազգանուն և Զանգահարողի Համար դաշտերը: Չկան կարգավորումներ, որոնք թույլ կտան ցուցադրել այլ լրացուցիչ դաշտեր, որոնք առկա էին կոնտակտի համար:

Այնուամենայնիվ, հաշվի առնելով այն փաստը, որ սմարթֆոններն աշխատում էին Android-ով, խնդիրն այնքան էլ անլուծելի չէր թվում։ Որոնման արդյունքում գտնվել է «» հավելվածը, որը թույլ է տվել մուտքային կամ ելքային զանգերի համար ստանդարտ Android դիալերի էկրանին ցուցադրել բոլոր անհրաժեշտ տվյալները։

Call Notes Pro-ի առանձնահատկությունները

Դիմումը կարող է.

• ցուցադրել հաճախորդի քարտի տվյալները Google Կոնտակտներում Android-ի ստանդարտ հավաքիչի էկրանին.
• թույլ է տալիս հարմարեցնել, թե որ դաշտերը կցուցադրվեն էկրանին և ինչ հերթականությամբ.
  • Խումբ;
  • ընկերություն;
  • դիրք;
  • հասցեն;
  • փոստ;
  • Վեբ կայք;
  • հեռախոսահամար;
  • կոնտակտային նշում;
  • ծննդյան օր;
  • օրացույց;
  • զանգի տեսակը - մուտքային / ելքային;
  • համարի տեսակը - անձնական, աշխատանքային և այլն;
  • կեղծանունը;
  • գտնվելու վայրը;
  • հեռահաղորդակցության օպերատոր.
• ցուցադրել հաճախորդի նախորդ զանգի ժամանակը (եթե այդպիսիք կան);
• աշխատել երկակի SIM սմարթֆոնների հետ;
• ցուցադրված քարտի տեսքը լիովին հարմարեցված է` գույնը, տառատեսակը, յուրաքանչյուր տարրի տառաչափը և այլն;
• անմիջապես զանգի ընթացքում կոնտակտի համար նշումներ ստեղծելու ունակություն.
• քարտը թաքցնելու հնարավորությունը, որպեսզի այն չխանգարի էկրանի կոճակների օգտագործմանը:

Անմիջապես նշում եմ, որ դիմումը վճարովի է, բայց 3 դոլարի գինը ակնհայտորեն չի կարող խոչընդոտ դառնալ։ Հավելվածը գնվել է, տեղադրված է բոլոր սմարթֆոնների վրա, նախկինում միացված ընդհանուր Google հաշիվով, որում պահվում են բոլոր տվյալները։

Ահա թե ինչպես է թվում զանգի ժամանակ ցուցադրվող հաճախորդի քարտը: Դուք կարող եք հարմարեցնել այն ձեր ցանկությամբ:

Արդյունք

Բոլոր մանիպուլյացիաներից հետո աշխատանքային հոսքը սկսեց այսպիսի տեսք ունենալ.

Գոյություն ունեցող հաճախորդի համար.

1. երբ հաճախորդը զանգում է, աշխատողը անմիջապես տեսնում է բոլոր անհրաժեշտ տվյալները հեռախոսի էկրանին.
2. Զրույցի ավարտից հետո աշխատողը Google Կոնտակտների վեբ ինտերֆեյսի միջոցով մուտքագրում է զրույցի արդյունքները և կատարված գործողությունները.
3. տվյալները համաժամացվում են ընդհանուր Google հաշվում և հասանելի են բոլոր աշխատակիցներին:

Նոր հաճախորդի համար.

1. հաճախորդի կողմից մուտքային զանգից հետո աշխատակիցը ստեղծում է նոր կոնտակտ.
2. մուտքագրում է հաճախորդի և զանգի մասին բոլոր անհրաժեշտ տվյալները.
3. ավելացնում է զանգահարողին համապատասխան խմբին.
4. տվյալները համաժամացվում են ընդհանուր Google հաշվում և անմիջապես հասանելի են բոլոր աշխատակիցներին:

եզրակացություններ

Նոր տրամաբանությունը ներդրվել է և արդեն մի քանի ամիս է, ինչ հաջողությամբ գործում է։ Աշխատանքային հոսքերում քաոսը շատ անգամ պակասել է, հաճախորդի քարտերը և դրանց վրա աշխատանքը պահպանվում են կանոնավոր կերպով: Հեռախոսազանգերի փոխարկումներն աճել են 23%-ով։ Հաճախորդների պատշաճ խմբավորումը թույլատրվում է.

• անմիջապես տեսնել, թե երբ է հաճախորդը վերջին անգամ կապվել.
• հաճախորդը, որի խումբը զանգահարում է - նոր, վերադարձված, մեծածախ, մանրածախ և այլն;
• տեսեք, թե քանի կապեր են մշակվում, քանի պատվեր է ավարտվել.
• կրկին զանգահարել հաճախորդներին, ովքեր հետաքրքրված էին ապրանքով, բայց պատվեր չեն կատարել.
• արագ արձագանքել հաճախորդին իր պատվերի կարգավիճակի մասին.
• Ժամանակ մի վատնեք սխալ մարդկանց վրա։

Ներկայումս շատ ձեռներեցների մտահոգում է բիզնեսի ինտեգրված ավտոմատացման հարցը, մասնավորապես՝ CRM համակարգի ներդրումը։ Նման լուծումների նկատմամբ նման հետաքրքրությունը պայմանավորված է առաջին հերթին դրանց օգտագործման բարձր եկամտաբերությամբ, ինչպես նաև ընկերության բոլոր բիզնես գործընթացների թափանցիկության մակարդակի բարձրացմամբ։

Այսօր շուկայում առկա են մեծ թվով CRM լուծումներ (այդ թվում՝ «կեղծ» CRM համակարգեր), որոնք ստեղծվում են տարբեր CMS, պահեստային և հաշվապահական ծրագրերի հիման վրա։ Երբեմն նման տասնյակ համակարգերը վերանայելուց հետո գործարարների որոշակի մասը գալիս է այն եզրակացության, որ շուկայում իրենց առաջադրանքների համար իդեալական լուծում չկա և մտածում է իրենց համար զրոյից CRM համակարգ գրելու մասին։ Այս հոդվածը նվիրված է հենց այնպիսի մարդկանց, ովքեր արդեն որոշել են այս համարձակ արարքը կամ նոր են սկսում մտածել դրա մասին։

CRM համակարգերի ներդրման մեծ փորձ Ռուսական ընկերություններթույլ է տալիս ինձ ընդգծել մի քանի հիմնական ասպեկտներ այն պատճառների թվում, թե ինչու չպետք է գրեք CRM համակարգ զրոյից:

CRM նախագծի թիմ

Գրելու բարդույթի համար տեղեկատվական համակարգՁեզ անհրաժեշտ կլինի բարձր որակավորում ունեցող անձնակազմ։ Եթե ​​կարծում եք, որ բավական կլինի վարձել ընդամենը մեկ ծրագրավորող, ապա խորապես սխալվում եք։

Նախագծի վրա աշխատելու համար ձեզ հարկավոր է առնվազն 3 հոգի. լուծումների ճարտարապետ, ծրագրավորող, Դիմահարդար դիզայներ. Եթե, ավելին, ցանկանում եք, որ ստեղծված ծրագիրը հարմար լինի աշխատանքի համար ոչ միայն ձեր ծրագրավորողի, այլ նաև մյուս աշխատակիցների համար, ապա ձեզ հարկավոր է. օգտագործելիության մասնագետ. Եվ որպեսզի ձեզ հարմար լինի ծրագրում աշխատելը և ստիպված չլինեք զանգահարել ծրագրավորողին անվերջ խնդրանքներով»: շտկել սխալը այստեղ«և հարցեր» ի՞նչ է այս վրիպազերծման հաղորդագրությունը հայտնված:», ներառել հրամանի մեջ փորձարկող. Ընդամենը:Լուրջ նախագծի համար անհրաժեշտ է 5 հոգի։

Եթե ​​որոշեք գումար խնայել ինչ-որ մեկի վրա, կարող եք զգալիորեն կորցնել ապրանքի որակը կամ ընդհանրապես չգործարկել նախագիծը:

Մյուս ասպեկտը վարձու կադրերի որակավորումն է։ Եթե ​​դուք ՏՏ ոլորտում փորձ չունեիք, ապա ձեզ համար բավականին դժվար կլինի գտնել ձեր նախագծի թիմի համար արժանի թեկնածուներ: ՏՏ բիզնեսում հինգ տարվա աշխատանքի համար կարող եմ անկեղծորեն ասել, որ յուրաքանչյուր երկրորդ ծրագրավորողը, ով գալիս է ձեզ մոտ հարցազրույցի, ձեզ կհավաստիացնի, որ նա ծրագրավորման հանճար է, և նրա կոդերի տողերը ոչ մի կերպ չեն զիջում Պուշկինի բանաստեղծություններին: կամ Եսենինը։

Բացի այդ, մի մոռացեք ծրագրի ղեկավար, սովորաբար այդ դերը ստանձնում է հենց ինքը՝ ձեռնարկատերը։ Բայց ծրագրավորողների խումբ ղեկավարելու փորձի բացակայության դեպքում բոլոր լավ ձեռնարկումները կարող են ի չիք լինել: Աշխատողների աշխատավարձի հարցը թողնում ենք կուլիսներում.

Այս իրավիճակից ելքը կապվելն է ՏՏ ընկերության հետ, որն իրականացնում է ձեր CRM նախագիծը նշված ժամկետում:

Ժամանակն է իրականացնել CRM նախագիծ

Ժամանակն է կարևոր գործոնցանկացած նախագծում, և ՏՏ նախագիծը բացառություն չէ: Նախագիծը պլանավորելիս շատ կարևոր է հստակորեն սահմանել ծրագրի իրականացման ժամկետները և փուլերը: Նաև նախադրյալամրագրում է ծրագրի հիմնաքարերը: Եթե ​​դուք չեք վերահսկում նախագծի առաջընթացը, ապա այն կարող է ձգվել ամիսներով, իսկ որոշ դեպքերում՝ տարիներով։

Եթե ​​դուք ՏՏ ոլորտի մասնագետ չեք, ապա 99% դեպքերում ձեր աշխատակիցներից կլսեք նույն բանը՝ «ես անում եմ», հետո հազարավոր արդարացումներ՝ ինչու է նախագիծը ձգձգվում. «Ես գեղեցիկ կոճակ եմ ավելացրել. », «Արագացրի աշխատանքային ծրագիրը», «Բարելավեցի պատվերի մոդուլը»։ Ձեր աշխատակիցները հստակ հասկանում են, որ որքան երկար աշխատեն նախագծի վրա, այնքան երկար կաշխատեն ձեզ համար և ավելի շատ գումար կստանան:

Նրանց բոլորովին չի հետաքրքրի, որ դուք ժամանակ և, համապատասխանաբար, գումար եք վատնում նախագծի առաքումը ուշացնելուց։ Բացի այդ, կարող է իրավիճակ ստեղծվել, որ մինչ դուք դեռ կհասցնեք ստանալ ծրագրի վերջնական տարբերակը, այն արդեն հնանա, և շուկայում հայտնվեն ավելի ժամանակակից ու մասշտաբային լուծումներ։ Եվ ձեր բիզնեսն այս ընթացքում կփոխվի. մարդիկ կփոխվեն, բիզնես գործընթացները կփոխվեն: Կամ գուցե որոշեք զբաղվել այլ տեսակի բիզնեսով:

Փաստաթղթեր

Ցանկացած նախագծի կարևոր բաղադրիչներից մեկը փաստաթղթավորումն է: Ձեզ անհրաժեշտ կլինի առնվազն 2 տեսակի փաստաթուղթ՝ մշակողների և օգտատերերի համար: Եթե ​​կարծում եք, որ ձեր ծրագրավորողները հաճույքով կգրեն դրանք, ապա սխալվում եք։

Յուրաքանչյուր ծրագրավորող խորապես համոզված է, որ իր ծածկագիրը այնքան գեղեցիկ է, թափանցիկ և անթերի, որ ոչ մի փաստաթուղթ չի պահանջվում։ Եվ նույնիսկ երեխան կարող է աշխատել ծրագրում. Ինչո՞ւ կա այստեղ փաստաթղթավորելու այլ բան: Մենք ունենք կատարյալ ծրագիրԺամանակակից ՏՏ ընկերություններում այս պատասխանատվությունը վերապահված է տեխնիկական գրողներին, ովքեր նկարագրում են ծրագրի կոդը, ինչպես նաև մանրամասնորեն փաստագրում պատրաստի ծրագրի ֆունկցիոնալությունը:

CRM համակարգի ներդրման փորձ

Կորպորատիվ տեղեկատվական համակարգի զարգացման մյուս կարևոր կողմը նախագծերի իրականացման դրական փորձն է: Այս փորձը հնարավոր չէ գնել, այն կուտակվում է միայն աշխատանքի ընթացքում։ Համապատասխանաբար, համակարգ մշակելիս ձեր նախագծի թիմը բազմիցս կքայլի նույն փոցխի վրա, անվերջ «կհորինեն» հեծանիվները և այլն։ Արդյունքում ձեռնարկատերը կարող է ընդհանրապես չստանալ այն, ինչ ուզում էր։ Միևնույն ժամանակ, հայց ներկայացնող չի լինի. Բոլորս միասին աշխատեցինք։ Մենք ցանկանում էինք լավագույնը, բայց ստացվեց, ինչպես միշտ«ՏՏ ընկերության հետ համագործակցության առավելությունը հենց նմանատիպ նախագծերի իրականացման դրական փորձ ձեռք բերելն է։

CRM նախագծի ռիսկերը

Ցանկացած ծրագիր իրականացնելիս միշտ կան որոշակի ռիսկեր, որոնց վրա չպետք է աչք փակել։ Ամենամեծ ռիսկը թիմի կորիզը կորցնելն է։ Կարող է պատահել, որ նախագծի վրա որոշակի ժամանակ աշխատելուց հետո, ինչ-որ աներևակայելի հանգամանքների համար, առանցքային ծրագրավորողը, ում վրա ամեն ինչ հենված է, հեռանա ձեզանից: Միաժամանակ, որպես կանոն, դրանից հետո մնում է անավարտ ծրագիր, որը 100 անգամ ավելի դժվար է հասկանալ մեկ այլ ծրագրավորողի համար, քան նույն բանը զրոյից գրելը։ Ուստի աշխատանքի ընդունելիս արժե հատուկ ուշադրություն դարձնել, թե ծրագրավորողը որքանով կարող է հասկանալ ուրիշի կոդը։

Հաջորդ ռիսկն անմիջականորեն կապված է ծրագրի գործարկման հետ։ Մշակման որոշակի փուլում կարող է պարզվել, որ ծրագրի գործարկումը որոշակի պայմաններում (մեծ տվյալների բազա, մեծ թվով օգտատերեր և այլն) պարզապես անհնար է դառնում. ծրագիրը սկսում է սառչել, տալ տարբեր սխալներ: Եթե ​​խնդիրը հնարավոր չէ արագ լուծել, ապա նախագիծը կարելի է համարել ձախողված կամ հավելյալ ժամանակ և գումար կպահանջվի համակարգի առանցքը թարմացնելու համար: Պատրաստի շրջանառության լուծույթ գնելիս այդ ռիսկերը զրոյացվում են։

Եզրափակելով, ես ուզում եմ ևս մեկ անգամ ընդգծել այն գաղափարը, որ ինքներդ CRM համակարգի մշակումը շատ ավելի դժվար է, ավելի երկար, ավելի թանկ և ռիսկային: Եթե ​​ունեք տեղեկատվական համակարգ ներդնելու խնդիր, ապա ավելի լավ է դիմեք մասնագետներին։ Խնայելով էներգիա, գումար և ժամանակ, դուք հեշտությամբ կարող եք ծախսել ձեր բիզնեսի զարգացման վրա:

Վաղ թե ուշ ցանկացած բիզնես բախվում է CRM-ի ներդրման խնդրին։ Այսօր շուկայում կան բազմաթիվ լուծումներ տարբեր խորշ խնդիրների համար: ժամը Ձեռնարկատերերը հաճախ որոշում են, որ իրենց բիզնեսի համար պատրաստի լուծում չկա, և որ անհրաժեշտ է զարգացում CRM համակարգեր.

Իմ կարծիքով, սա ամենամեծ սխալներից մեկն է, որ կարող ես թույլ տալ։ Այնուամենայնիվ, չգիտես ինչու, նրանց CRM-ի մասին միտքը այցելում է գրեթե բոլոր ձեռնարկատերերին: Ես շատ բան եմ տեսել հաջողակ ընկերություններամենապարզ բիզնես գործընթացով, բայց ինչ-ինչ պատճառներով նրանք որոշեցին, որ CRM համակարգի զարգացումն այն է, ինչ իրենց պետք է:

Օրինակ 1. Խոշոր ընկերություններ, որոնք հիմնադրվել են 2000-ական թթ

Ամեն ինչ սկսվում է նրանից, որ գիտակցական մակարդակում կա բիզնես գործընթացների և վաճառքի ավտոմատացման անհրաժեշտություն։ 10 տարի առաջ ԱՊՀ շուկայում չկային CRM համակարգեր միջին և փոքր բիզնեսի համար, և ընկերությունների մեծ մասը ստիպված էր ինքնուրույն գրել համակարգեր: Գործնականում չկար ՏՏ ոլորտ, և տեխնիկական բաժինմիջին չափի ընկերությունը շատ ավելի հզոր էր, քան այսօրվա ստարտափները: Այսպիսով, ընկերությունները ներգրավվեցին իրենց համակարգի զարգացման մեջ, և այն խորը արմատներ գցեց ընկերության բոլոր գործընթացներում։

Արդյունքում բակում 2008-2012 թթ. ԱՊՀ-ում ՏՏ արդյունաբերության արշալույսի սկիզբը. Ստարտափները կարծես սնկի պես են, որոնք մշակում են CRM համակարգեր, փոստային ծառայություններ և նմանատիպ ծրագրեր բիզնեսի ավտոմատացման համար:

Այն ընկերություններում, որտեղ նրանք պատրաստում էին ինքնուրույն գրավոր համակարգեր, գործընթացն արդեն ընթանում էր, բայց քանի որ այս ընկերությունների հիմնական պրոֆիլը CRM համակարգ կամ նույնիսկ ՏՏ արտադրանք չէ, նրանք սկսեցին կանգ առնել սեփական համակարգերի զարգացման գործում: Արդյունքում, ֆունկցիոնալ առումով նրանք սկսեցին իրենց տեղը զիջել պրոֆիլներով սրված ստարտափներին։

Ժամանակն անցնում է, և մեր հերոսներն ավելի ու ավելի են խրվում դրանց մեջ սեփական գործընթացները. Նրանց ինքնագրված համակարգը թույլ չի տալիս ուղղել ուսերն ու առաջ շարժվել. նրանք անընդհատ պետք է իրենց ֆունկցիոնալությունը հարմարեցնեն ժամանակակիցին, որը վաղուց է հայտնվել նորաձեւության ստարտափներում։ Թեև ոչ, դրանք այլևս ստարտափներ չեն, այլ ինքնավստահ ՏՏ ընկերություններ՝ լավ ներդրումներով։

Արդյունքում պարզվում է, որ ինքնուրույն գրված համակարգը խլում է ծրագրավորողների շատ ժամանակ և, որ ամենակարեւորն է, հսկայական ռեսուրսներ։

Եթե ​​CRM-ի զարգացումը, որով նրանք զբաղվում էին, իսկապես եզակի էր, ապա դժոխք նրանց, բայց ոչ, նրանք նորից հայտնագործեցին անիվը, որը շատ վաղուց կարելի էր գնել ամսական 10 դոլարով:

Եվ ամենավատն այս իրավիճակում այն ​​է, որ ընկերությունների ղեկավարների համար բարոյապես շատ դժվար է հրաժարվել այս համակարգից, քանի որ դրա վրա գումարներ են ծախսվել։ Նմանատիպ պատմություն կարող եք լսել NetPeak-ի աշխատակիցներից այս տեսանյութը.

Պատկերացնու՞մ եք, թե ինչպես է թոփ-մենեջերը մոտենում շեֆին և ասում. «Վյաչեսլավ Գրիգորիևիչ, այստեղ նոր համակարգ է դուրս եկել, շատ լավ է, և այն կարող է ամբողջությամբ փոխարինել մերին: Արդյունքում, այն, ինչ անում է մեր ամբողջ ՏՏ բաժինը 10 տարի շարունակ, կարող է դուրս նետվել և ջնջվել սերվերից: Ինչպե՞ս է ձեզ դուր գալիս այս գաղափարը, հա՞: Նման իրավիճակում Վյաչեսլավ Գրիգորևիչը ողջամիտ հարց կտա. Ինչո՞ւ ծախսեցինք$100,000 ձեր համակարգը զարգացնելու համար:
Այնուհետև սկսվում է «A-ta-ta-management»-ը, և թոփ-մենեջերը դուրս է թռչում աշխատանքից: Ես, իհարկե, չափազանցնում եմ, բայց հուսով եմ, որ հասկացաք էությունը:

Ճիշտ նույն իրավիճակն է առաջնորդների դեպքում. Նրանք չեն կարող իրենք իրենց խոստովանել, որ վատնել են իրենց գումարները։ Սրտի խորքում, ինքնագիր համակարգի յուրաքանչյուր սեփականատեր իր գլխում ունի այն միտքը, որ մի օր նա կվաճառի այս համակարգը այլ ձեռնարկատերերի: Բայց դա երբեք չի լինի, և այս համակարգը ավելի ու ավելի շատ փող է ուտելու ձեռներեցներից։

Ես խոսեցի այն ընկերությունների մասին, որոնք 2000-ականներին բախվել են ավտոմատացման անհրաժեշտության հետ և, ըստ էության, մեղավոր չեն։ Այն ժամանակ իսկապես CRM համակարգեր չկային, և բոլորն ավտոմատացնում էին բիզնեսը, ինչպես կարող էին:

Օրինակ 2. Փոքր բիզնես, որը չցանկացավ հասկանալ

Սակայն երիտասարդ ընկերությունների մասին մեկ այլ պատմություն կա. Նրանք տառապում են իրենց անտեղյակությունից, ոչ թե շուկայում ապրանքի բացակայությունից։ Ես բազմիցս դիտարկել եմ հետևյալ սցենարը.

Ընկերությունն ունի ավտոմատացման կարիք, և ղեկավարությունը սկսում է որոնել CRM համակարգ։ Սկսեք գուգլել և համեմատել։ Նրանք սայթաքում են AmoCRM, Bitrix24, Megaplan և այլն: Գրանցվեք դրանով։ Նրանք նայում են ինտերֆեյսին և չեն հասկանում, թե ինչպես օգտագործել այն: Փորձում են դա իրականացնել, բայց չի ստացվում։

Արդյունքում նրանք սկսում են համակարգ փնտրել իրենց «եզակի բիզնեսի» վաճառքի համար ՇինանյութերԵվ իհարկե ոչինչ չեն գտնում։ Նման ընկերությունների ղեկավարները չգիտեն, որ CRM համակարգը կարող է հարմարեցվել։ Արդյունքում նրանք գալիս են այն եզրակացության, որ այս տարօրինակ համակարգերը՝ ապուշ ծրագրավորողները, վաճառքից ոչինչ չեն հասկանում։ Իսկ մենք ամենախելացին ենք՝ մենք կվերցնենք ու կգրենք մեր սեփական CRM համակարգը։

Նման մարդիկ, որպես կանոն, ՏՏ զարգացման փորձ ընդհանրապես չունեն։ Նրանք վերցնում են ծրագրավորող ընկերոջը և ասում. «Վասյա, նայիր, այստեղ պետք է նման հնարք անել, դժվար չէ, չէ՞: Ինչպես Amocrm-ում և Bitrix24-ում, միայն մի փոքր տարբերվում է: Կանե՞ս դա»։ Բնականաբար, ֆրիլանսեր Վասյան ասում է, որ ամեն ինչ կանի։ Միայն հիմարը կհրաժարվի եզակի CRM համակարգ ստեղծելու հնարավորությունից։ Նրանք նաև ասացին նրան, որ իրենք կվաճառեն CRM-ն այս ոլորտի այլ ընկերություններին, և Վասյան կդառնա ապագա ՏՏ ընկերության կառավարիչ գործընկերը, որը կհրապարակվի և կկոտրի շուկան:

Ինչպես կռահեցիք, դա երբեք տեղի չի ունենա, և ոչ ադեկվատ ձեռներեցն ու ոչ ադեկվատ Վասյան ընդմիշտ կկտրեն իրենց համակարգը: CRM-ի զարգացումը տարիներ կպահանջի և միայն ժամանակ և գումար կպահանջի:

«Եվ ես բազմիցս լսել եմ, որ պատրաստի CRM համակարգերի օգտագործումը թանկ է, և ավելի լավ է օգտագործել ձեր սեփական մշակումները», տղերք, լուրջ եք: Ինչպիսի անհեթեթություն? Եթե ​​հաշվեք, կհասկանաք, որ 2-3 տարվա զարգացման համար մեծ գումարներ եք վճարել ծրագրավորողներին։ Եվ CRM-ի վրա ծախսեք տարեկան $1000: Դուք պետք է հասկանաք, որ լավ CRM համակարգերն ունեն զարգացման հսկայական բաժին, և, փաստորեն, այդ մարդիկ աշխատում են ձեր բիզնեսի համար:

Որ ընկերությունները կարող են ստեղծել իրենց սեփական CRM համակարգերը

Առաջին հերթին դրանք SaaS ընկերություններ են և հսկա ընկերություններ: Այս տեսակի բիզնեսն ունի իր յուրահատուկ ներքին բիզնես գործընթացները, որոնց համար նախատեսված չեն սովորական CRM համակարգերը: Նաև այս ընկերությունները ՏՏ արտադրանքի մշակման փորձ ունեն և ունեն աշխատանքային ռեսուրսներընկերության ներսում, ովքեր կարող են գրել իրենց սեփական CRM-ը:

Ով չպետք է գրի իր սեփական CRM համակարգը

Մնացած բոլորը պետք է լուծումներ փնտրեն շուկայում և հարմարեցնեն դրանք իրենց համար: Հավատացեք ինձ, ձեզ թվում է, որ դուք ունեք յուրահատուկ բիզնես՝ յուրահատուկ բիզնես գործընթացներով։ Սա ճիշտ չէ. ԱՊՀ-ում բոլոր բիզնեսների 99,9%-ը հստակ բիզնես մոդելով կաղապարներ են, և կան բազմաթիվ ծրագրեր, որոնք ստեղծված են հատուկ ձեր տեղը: Դուք պետք է փնտրեք դրանք, հատկապես անգլիախոս շուկայում: Ամեն ինչ վաղուց պարզված է։

Երբևէ մտածե՞լ եք ձեր սեփական CRM համակարգը ստեղծելու մասին: Կիսվեք ձեր բիզնեսի պատմություններով այն մասին, թե ինչպես եք ելք գտել ստեղծված իրավիճակից և ինչ ծրագրերի վրա եք կարգավորվել: