Opis poslova administratora kulturno-rekreativnog centra. Dežurni administrator - opis posla

Svaka profesija je zanimljiva na svoj način, složena, sa svojim karakteristikama. Prestižno obećavajuće zanimanje- administrator hotela. Svakog posjetitelja hotela dočeka prije svega administrator. By izgled administratora, utisak iz razgovora sa njim, postoji prvi utisak o hotelu i njegovim zaposlenima.

Kreiranje ideje o hotelu je odgovoran zadatak administratora. Utisak bi, naravno, trebao biti samo pozitivan. Naravno, on mora biti izvršni, striktno ispunjavati dužnosti administratora. Poželjno je da ima još jedan aspekt, prilično urođen - harizmu. Administrator mora biti u stanju da predstavi sebe i hotel sa veoma dobre strane i ostavi dobar utisak.

U velikom hotelu može biti više administratora, obično nekoliko ljudi preuzima smjenu, jer na recepciji uvijek mora biti barem jedan zaposlenik. Radom administratora gosti hotela mogu ocijeniti klasu i njenu respektabilnost, pa vlasnici odgovorno pristupaju izboru kandidata za slobodno radno mjesto. Posebno pažljiv odabir se vrši u prisustvu premium soba u hotelu.

Glavne funkcije administratora su, u suštini, reprezentativne. Ranije su gostionice imale i neku vrstu administratora - njihove funkcije obično je obavljao vlasnik. Primao je posjetioce, uspostavljao svoja pravila u gostionici i nadgledao njihovu primjenu.

Radno mjesto administratora je potrebno u hotelima, rekreacijskim centrima, pansionima itd. Posebno su potrebni u odmaralištima, gde se istovremeno odmara veliki broj ljudi.

Sfera turizma se stalno aktivno širi, sve je više novih hotela, mini-hotela, hostela.

Administratorski zahtjevi

Administrator mora biti obrazovana, pažljiva, ljubazna i odgovorna osoba. Mora biti otporan na stres i pošten kada se nosi sa konfliktnim situacijama. Budite odličan psiholog, pronađite pristup svakom klijentu, umijete pažljivo saslušati i pomoći ako je potrebno.

Samo ljudi koji su uravnoteženi, odgovorni, sposobni da brzo reaguju u teškoj situaciji mogu napredovati na ljestvici karijere. Moraju biti u stanju brzo obraditi veliku količinu primljenih informacija. Društvenost, odgovornost - glavni kriterijumi administratora.

U svojoj biografiji podnosilac zahtjeva mora navesti radno iskustvo na sličnoj poziciji u hotelu, hotelu. Mora biti, prema opisu posla, najmanje dvije godine. Poželjno je dati preporuku sa prethodnog posla.

U idealnom slučaju, trebalo bi da ima sledeće kvalitete:

• društvenost. Moći će brzo i jednostavno uspostaviti kontakt sa gostima, odgovoriti na pitanja koja se pojave u okviru njegove nadležnosti;
• govor mora biti ispravan. Nedostaci u dikciji, prebrz izgovor negativno utiču na prenošenje traženih informacija;
• brza pamet. U nekim situacijama potrebno je donijeti odluku vrlo brzo i nužno samo ispravnu. U isto vrijeme, mora biti fer u konfliktnoj situaciji;
• striktno ispunjavaju sve svoje obaveze. Odgovoran za upravljanje dokumentima, primarno računovodstvo;
• sposobnost rješavanja sukoba. Sposobnost adekvatnog sagledavanja bilo koje situacije. Vještina ljubazne komunikacije pomaže da se izglade nastali nesporazumi. Klijent u svakoj situaciji treba da ostane zadovoljan, a budžet ne treba da trpi;
• spremnost da privremeno kombinuje predloženu i drugu poziciju, da radi prekovremeno (u slučaju nekršenja od strane šefa normi Zakona o radu).
• znanje strani jezik na konverzacijskom nivou (najčešće engleski). Ovo je važno kada razgovarate sa strancima i povećava ocjenu zvjezdica hotela;
• biti u stanju da koristi računar;
• poznavati kancelarijski rad;
• posedovati veštine kompetentnog telefonskog razgovora, biti u stanju da kratko i jasno odgovori na postavljena pitanja;
• imati srednje ili više specijalizovano obrazovanje, pohađati specijalnu obuku u hotelskoj poslovnoj školi, završiti kurseve za hotelske administratore.

Kao dio hotela, administrator je specijalista srednjeg menadžmenta.

Bez obzira na tešku situaciju, eventualni sukob, administrator uvijek mora biti miran, opušten, veseo i, što je najvažnije, uvijek prijateljski i pošten. Sposobnost komunikacije je važan kvalitet administratora.

Prema opisu posla, glavni funkcionalne odgovornosti administrator su sljedeći:

• vrši koordinaciju u radu hotela, opštu kontrolu, rukovodeći se pravilima hotelskog kompleksa i zakonom.

Mora da poznaje dokumentarnu bazu:

1. pravila i radno pravo;
2. imati osnovno znanje u upravljanju;
3. jasno poznaju svoje dužnosti, prava, naloge rukovodioca i ispunjavaju ih;
4. principi hotelski posao;
5. direktno obavljaju funkcije:
6. kontrolišu i direktno učestvuju u ekonomska aktivnost hoteli. On mora da nadgleda racionalno korišćenje finansijskih sredstava, izbjegavajte nerazumno trošenje. U okviru svoje nadležnosti i kvalifikacija, obavljati poslove izvještavanja o troškovima;
7. sistematizirati zahtjeve za rezervaciju soba;
8. komunicirati sa gostima, uzeti u obzir njihove želje i komentare;
9. doprinijeti na svaki mogući način ugodnom boravku gostiju;
10. vršiti stalno praćenje stanja i spremnosti za isporuku u naselje soba (zamjena posteljine, čišćenje, uredan izgled prostorija);
11. sudjelovati u kupovini namještaja, opreme i ostalih dodataka za prostorije, uzimajući u obzir njihov status;
12. vrši kontrolu nad integritetom hotelske imovine koja ima materijalna vrijednost;
13. prati usklađenost zaposlenih sa osnovnim normama radna disciplina, kao i Sigurnost od požara;
14. dati informacije o radu hotela. Potrebno je informisati klijente o pruženim uslugama: o raspoloživosti soba, o pruženim uslugama i njihovoj cijeni;
15. prihvata prijave, prati njihovu realizaciju od strane podređenih radnika;
16. savjetovati goste o pravilima boravka, dati odgovore na nova pitanja, prihvatiti prijave za usluge, odgovoriti na komentare.

Prilikom telefonskog kontakta važno je navesti ne samo adresu hotela, već i kako najbolje doći do njega. Recite gostima o najzanimljivijim nezaboravnim mjestima, kulturnim ustanovama koje turisti trebaju posjetiti:

• prati pridržavanje od strane osoblja svojih obaveza da se pridržavaju internih propisa. Svo osoblje mora obavljati posao sa svom odgovornošću;
• rješavanje konfliktnih situacija u pogledu nivoa usluge. Primajte pritužbe gostiju, pravovremeno poduzimajte mjere za otklanjanje nedostataka. Svaka soba ima telefon i klijent uvijek može kontaktirati administratora i prijaviti svoje potrebe;
• davati prijedloge za poboljšanje usluge korisnicima;
• koordinira rad hotelskog osoblja;
• odgovornost za koherentnost djelovanja u radu cjelokupnog osoblja;
• rezervirati hotelske sobe;
• registrirati, smjestiti goste u hotel, izdati ključeve soba;
• rad sa dokumentacijom i prepiskom;
• izvršiti obračune sa gostima, pripremiti izvještajnu dokumentaciju;
• vrši kontrolu smještaja i poštivanja pravila;

Administratorska prava

Glavna ovlašćenja zaposlenog su:

• Upoznajte se sa odlukama menadžmenta usluga za goste;
• izvještavanje menadžmenta o nastalim problemima u komunikaciji sa posjetiocima, o uočenim nedostacima, davanju konkretnih prijedloga i otklanjanju istih;
• davanje preporuka za poboljšanje usluga i pružanja usluga;
• izdavanje raznih uputstava podređenim zaposlenima;
• praćenje rada osoblja u obavljanju njihovih neposrednih dužnosti u usluživanju posjetilaca;
• konstruktivnu interakciju sa glavom za normalno obavljanje njihovih funkcija.

Menadžer hotela može povećati ili smanjiti predloženu listu. Istovremeno, struktura mora nužno naznačiti mjesto koje zauzima administrator i njegovi kontakti za rješavanje hitnih ili složenih pitanja.

Odgovornost administratora

Najčešće je administrator odgovoran za sljedeće:

• neispunjavanje svojih dužnosti, prema opisu posla;
• prekoračenje njihovih ovlašćenja;
• namjerno nanošenje materijalne štete.

Za prekršaj je predviđena kazna u vidu lišenja materijalnih i drugih vrsta podsticaja, a moguć je i otkaz. Podsticaji mogu biti u obliku bonusa, telefonski priključak, razne pretplate. Može se predvidjeti sistem novčanih kazni za ponovljene manje prekršaje. Svaki prekršaj se mora razmatrati pojedinačno i zakon se ne smije kršiti. Obično zaposleni zadržava pravo da prihvati savjete posjetitelja.

Šta radi administrator

U svom radu administrator se rukovodi:

• charter hotela;
• interne propise, koji su propisani nalogom organizacije;
• naređenja, naređenja načelnika;
• opis posla administratora;
• opšta pravila poslovni bonton;
• radna disciplina u hotelu.

Prilikom zapošljavanja mora biti upoznat sa svim važećim internim propisima i uputstvima ovog hotela i potvrditi da je upoznat svojim potpisom.

Opis posla administratora

Na glavne funkcije opisa posla:

• struktura proizvodnih aktivnosti;
• prilagođavanje aktivnosti administratora.

Uz njegovu pomoć, menadžer prenosi svoje kriterije, zahtjeve, funkcionalne dužnosti pozicije.

Njime se uređuju prava, zahtjevi, dužnosti administratora. Potrebno je procijeniti radna aktivnost, usavršavanje, donošenje odluke o daljem napredovanju zaposlenog. Osnovna svrha opisa posla je kompetentan menadžment osoblje.

Važno je ne samo pročitati upute, već ih se savjesno i odgovorno pridržavati.

Opis posla mora sadržavati:

• naziv hotela, ko je i kada odobrio dokument (naveden na vrhu dokumenta);

u odjeljku " Opće odredbe» pruža informacije:

• označava kategoriju kojoj zaposleni pripada. Administrator je specijalista;
• ko imenuje i razrešava. Direktor hotela na osnovu naloga;
• osoba koja može biti imenovana na funkciju;
• upravljačka dokumenta;
• pravila i informacije kojih treba biti svjestan.
• zahtjevi za obrazovanjem.
• u odjeljku " Poslove odgovornosti» date su odgovornosti za upravljanje kadrovima, naznačene radnje koje se moraju izvršiti bez greške;
• u rubrici "Prava" navedena su prava u aktivnosti;
• u rubrici „Ocjena rada i odgovornosti“ je naznačeno kako se vrši procjena aktivnosti, odgovornost za neispunjavanje uslova iz uputstva za svoju poziciju;
• u rubrici „Odnosi po pozicijama“ naznačeno je kome administrator odgovara, sa kim rješava bitna pitanja koja se pojave;

Na kraju uputstva piše:

• naziv radnog mjesta rukovodioca;
• lični potpis upravnik (sa prepisom);
• viza zaposlenog upoznatog sa uputstvima;
• vize radnika koji koordiniraju dokument.

Uputstvo izrađuje rukovodilac jedinice, koji je dužan da ga usaglasi sa advokatom, šefom kadrovske službe, šefom zaštite na radu. Nakon pojašnjenja, izmjena, dopuna, potrebni potpisi, dokument mora biti odobren od strane menadžera hotela.

Administratorska plata

Plata administratora zavisi, prije svega, od regije u kojoj se hotel nalazi, od njegovog prestiža i kvaliteta usluge koja se pruža korisnicima. Plata određenog zaposlenika određena je stepenom njegove lične profesionalnosti, kvalitetom njegovog rada i količinom vremena koje je odradio za određeni mjesec. U prosjeku u zemlji, sada je oko 30 hiljada rubalja.

Mnogi hoteli nude razne doplate u vidu bonusa, poticajnih bonusa, pružanja besplatnih korisnih usluga, poput plaćanja obroka, telefonskih usluga, pretplate za posjetu teretanama i kulturnih događaja.

Kao iu svakom drugom poslu, što zaposlenik bolje radi, to je veći njegov lični nadnica, ali ipak odlučujući momenat u ovoj industriji je nivo "zvijezda" hotela i ukupni nivo usluge ovog hotelskog lanca.

Zaključak

Hotelski administrator je popularna profesija, posebno kod sve veće mase turista. Obavezno je u hotelu, hotelu, hostelu, u rekreativnom centru, dočekuje goste koji su prešli hotelski prag. Udoban život zavisi od toga. Specijalnost administratora je odgovorna, prilično komplikovana, ali zanimljiva i fascinantna. Može komunicirati sa mnogima zanimljivi ljudi različite zemlje.

Administrator treba da ima inherentne karakteristike profesije – prisustvo karizme, urođenu osobinu, i da uvek bude nevidljiv posetiocima. Kada zaista savjestan rad na njihove dužnosti, prema opisu posla, neće biti pritužbi, nezadovoljstva onih koji žive u hotelu.

Ako administrator održava udobnost i red u hotelu, koordinira sav posao i govori gostima o pruženim uslugama, atrakcijama u blizini, onda će oni biti zadovoljni. Ako je uvijek druželjubiv i veseo, društven, gosti će imati dobro raspoloženje. Mnogi od njih će poželjeti ponovo posjetiti nezaboravne znamenitosti i odsjesti u hotelu sa ljubaznim osobljem.

Za dodatne informacije o profesionalne obaveze hotelskih administratora, možete pogledati video, on također sadrži glavne pravila, koji bi trebao voditi administratora na njegovom radnom mjestu.

ODOBRITE:

[Naziv posla]

_______________________________

_______________________________

[Naziv kompanije]

_______________________________

_______________________/[PUNO IME.]/

"______" _______________ 20___ godine

OPIS POSLA

administrator

1. Opće odredbe

1.1. pravi opis posla utvrđuje i uređuje ovlašćenja, funkcionalne i službene dužnosti, prava i odgovornosti administratora [Naziv organizacije u genitivu] (u daljem tekstu: Kompanija).

1.2. Administrator spada u kategoriju specijalista, postavlja se na poziciju i razrješava se u skladu sa postupkom utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu po nalogu direktora Društva.

1.3. Administrator odgovara direktno [titula neposrednog nadzornika u dativu] Kompanije.

1.4. Za administratora se postavlja lice koje ima srednju stručnu spremu bez ispunjavanja uslova za radno iskustvo ili osnovno stručno obrazovanje i radno iskustvo u specijalnosti u trajanju od najmanje 2 godine.

1.5. Administrator je odgovoran za:

• efikasno obavljanje posla koji mu je poveren;
• usklađenost sa zahtjevima izvedbe, radne i tehnološke discipline;
• sigurnost dokumenata (informacija) u njegovom čuvanju (koji mu postanu poznati) koji sadrže (koji čine) poslovnu tajnu Kompanije.

1.6. Administrator mora znati:

• odluke, naredbe, naredbe, druga upravna i regulativna akta viših organa koji se odnose na rad preduzeća, ustanove, organizacije;
• upravljačku strukturu, prava i obaveze zaposlenih i način njihovog rada;
• pravila i metode organizovanja usluge posjetitelja;
• vrste pruženih usluga;
• osnove ekonomije, organizacije rada i upravljanja;
• osnove marketinga i organizacije oglašavanja;
• planiranje i red registracije prostorija i izloga;
• osnove estetike i socijalne psihologije;
• radno zakonodavstvo;
• interni propisi o radu;
• pravila i propise o zaštiti na radu.

1.7. Za vrijeme privremene odsutnosti upravnika, njegove dužnosti se raspoređuju u [naziv zamjeničke funkcije].

2. Poslovna zaduženja

Administrator je dužan da obavlja sljedeće funkcije:

2.1. Vrši rad na efikasnom i kulturnom pružanju usluga posjetiocima, stvarajući im ugodne uslove.

2.2. Omogućava kontrolu sigurnosti materijalnih sredstava.

2.3. Savjetuje posjetitelje o pitanjima vezanim za pružene usluge.

2.4. Poduzima mjere za sprječavanje i otklanjanje konfliktnih situacija.

2.5. Razmatra reklamacije vezane za nezadovoljavajuću korisničku uslugu, preduzima potrebne organizacione i tehničke mere.

2.6. Kontroliše odgovarajući dizajn prostorija, prati postavljanje, ažuriranje i stanje reklama u prostorijama i na zgradi.

2.7. Osigurava čistoću i red u prostoriji i na teritoriji uz nju ili zgradu.

2.8. Kontroliše poštovanje od strane podređenih radnika radne i proizvodne discipline, pravila i normativa zaštite na radu, zahtjeva industrijske sanitacije i higijene.

2.9. Obavještava menadžment o postojećim nedostacima u službi posjetitelja, mjerama koje su preduzete za njihovo otklanjanje.

2.10. Osigurava da se zaposleni pridržavaju uputstava rukovodstva preduzeća, ustanove, organizacije.

U slučaju službene potrebe, upravnik se može uključiti u obavljanje službene dužnosti prekovremeno, na način propisan odredbama saveznog zakonodavstva o radu.

3. Prava

Administrator ima pravo:

3.1. Upoznajte se sa nacrtima odluka uprave hotela u vezi sa njegovim aktivnostima.

3.2. Podnosi predloge menadžmentu za unapređenje rada u vezi sa odgovornostima predviđenim ovim uputstvom.

3.3. Ukazati neposrednom rukovodiocu na sve primjedbe uočene u postupku obavljanja službenih poslova u vezi sa aktivnostima hotela (njegovih strukturnih podjela) i dati prijedloge za njihovo otklanjanje.

3.4. Angažovati se u odnosima sa odjelima institucija i organizacija trećih strana radi rješavanja operativnih problema proizvodne aktivnosti u nadležnosti administratora.

3.5. Zatražite i primite potrebne materijale i dokumente u vezi sa aktivnostima administratora.

4. Odgovornost i evaluacija učinka

4.1. Administrator snosi administrativne, disciplinske i materijalne (i u pojedinačni slučajevi predviđena zakonodavstvom Ruske Federacije - i krivična) odgovornost za:

4.1.1. Neispunjavanje ili nepravilno ispunjavanje službenih uputstava neposrednog rukovodioca.

4.1.2. Neobavljanje ili nepravilno obavljanje svojih radnih funkcija i postavljenih zadataka.

4.1.3. Protivpravno korištenje datih službenih ovlaštenja, kao i njihovo korištenje u lične svrhe.

4.1.4. Netačne informacije o statusu posla koji mu je poveren.

4.1.5. Nepreduzimanje mjera za suzbijanje utvrđenih kršenja sigurnosnih propisa, protivpožarnih i drugih pravila koja predstavljaju prijetnju djelatnosti preduzeća i njegovih zaposlenih.

4.1.6. Propust u sprovođenju radne discipline.

4.2. Evaluacija rada administratora vrši se:

4.2.1. Neposredni rukovodilac - redovno, u toku svakodnevnog obavljanja od strane radnika svojih radnih funkcija.

4.2.2. Komisija za certifikaciju preduzeća - periodično, a najmanje jednom u dve godine, na osnovu dokumentovanih rezultata rada za period evaluacije.

4.3. Osnovni kriterijum za ocjenu rada administratora je kvalitet, potpunost i blagovremenost obavljanja poslova predviđenih ovim uputstvom.

5. Uslovi rada

5.1. Radno vrijeme administratora utvrđuje se u skladu sa internim pravilnikom o radu koji utvrđuje Društvo.

6. Pravo na potpisivanje

6.1. Da bi osigurao svoje djelovanje, administratoru se daje pravo potpisivanja organizacionih i administrativnih dokumenata o pitanjima iz njegove nadležnosti ovim opisom poslova.

Upoznat sa uputstvom ___________ / ____________ / "__" _______ 20__ godine

Opis posla administratora- uputstvo kojim se navodi obim zadataka, dužnosti, poslova koje lice koje obavlja ovu funkciju u preduzeću, firmi mora da obavlja.

UPUTSTVO ZA POSAO ZA UZORAK ADMINISTRATORA

────────────────────────────── (Naziv posla)

00.00.0000N000

───────── ───────────────────

(potpis) (inicijal, prezime)

Opće odredbe

1.1. Administrator spada u kategoriju specijalista.

1.2. Na radno mjesto administratora prima se lice koje ima srednju stručnu spremu bez ispoljavanja uslova za radno iskustvo ili osnovno stručno obrazovanje i radno iskustvo u specijalnosti u trajanju od najmanje 2 godine. (uzorak opisa posla administratora)

1.3. Administrator mora znati:

1.4. Administrator u svojim aktivnostima rukovodi se:

• Povelja (Pravilnik) _______________________________________________;
• ovaj opis posla;
• _____________________________________________________________________

1.5. Administrator direktno izveštava ________________________ (naziv pozicije šefa).

1.6. Za vrijeme odsustva administratora(godišnji odmor, bolovanje i sl.), njegove poslove obavlja na propisani način postavljen službenik, koji stiče odgovarajuća prava i odgovara za neobavljanje ili nepravilno obavljanje poslova koji su mu postavljeni u vezi sa zamjenom.

1.7. ___________________________________________________________________.

Funkcije

2.1. Pružanje efikasne i kulturne usluge posjetiteljima.

2.2. Kontrola sigurnosti materijalnih sredstava.

Poslove odgovornosti

ALI Administrator ima sljedeće odgovornosti:

3.1. Vrši rad na efikasnom i kulturnom pružanju usluga posjetiocima, stvarajući im ugodne uslove.

3.2. Omogućava kontrolu sigurnosti materijalnih sredstava.

3.3. Savjetuje posjetitelje o pitanjima vezanim za pružene usluge.

3.4. Poduzima mjere za sprječavanje i otklanjanje konfliktnih situacija.

3.5. Uzimajući u obzir potraživanja u vezi sa nezadovoljavajućom uslugom korisnika, preduzima potrebne organizacione i tehničke mere.

3.6. Vježbe kontrole za odgovarajući dizajn prostorija, prati postavljanje, ažuriranje i stanje reklama unutar prostorija i na objektu. (uzorak opisa posla administratora)

3.7. Obezbeđuječistoća i red u prostoriji i na teritoriji koja je uz nju ili zgradu.

3.8. Kontroliše poštovanje od strane podređenih radnika radne i proizvodne discipline, pravila i normativa zaštite na radu, zahtjeva industrijske sanitacije i higijene.

3.9. Obavještava menadžment organizacijama o postojećim nedostacima u pružanju usluga posjetiocima, mjerama koje su preduzete za njihovo otklanjanje.

3.10. Osigurava da se zaposleni pridržavaju uputa menadžmenta kompanije.

3.11. ________________________________________________________________ (ostale dužnosti).

Prava

ALI administrator ima pravo:

4.1. Učestvuje u raspravi o nacrtima odluka menadžmenta organizacije. (uzorak opisa posla administratora)

4.2. U koordinaciji sa neposrednim rukovodiocem uključiti ostale zaposlene u rješavanje zadataka koji su mu povjereni.

4.3. Zatražiti i dobiti od zaposlenih u drugim strukturnim jedinicama potrebne informacije i dokumente.

4.4. Učestvuje u raspravi o pitanjima vezanim za obavljanje poslova.

4.5. Zahtevati od menadžmenta organizacije da pomogne u obavljanju službenih dužnosti.

4.6. _________________________________________________________________ (druga prava).

Odgovornost

5.1. Administrator je odgovoran za:

• - za nepravilno obavljanje ili neobavljanje službenih dužnosti predviđenih ovim opisom poslova - na način utvrđen važećim zakonodavstvom o radu Ruska Federacija; (uzorak opisa posla administratora)
• - za krivična djela i zločine počinjene u okviru svoje djelatnosti - na način propisan važećim administrativnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije;
• - za nanošenje materijalne štete - na način propisan važećim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.

5.2. ___________________________________________________________________.

Završne odredbe

6.1. Ovaj opis posla je razvijen na osnovuKvalifikacione karakteristike pozicije "Administrator" (Jedinstvenakvalifikacijski imenik pozicija menadžera, specijalista izaposlenih. Sekcija „Opšta industrija kvalifikacione karakteristike postovaradnici zaposleni u preduzećima, ustanovama i organizacijama,odobren Uredbom Ministarstva rada i socijalnog razvojaRuske Federacije od 21.08.1998. N 37), ________________________________(detalji o drugim aktimai dokumenti). (uzorak opisa posla administratora)

6.2. Upoznavanje radnika sa ovim opisom poslaizvršeno u trenutku zasnivanja radnog odnosa (prije potpisivanja ugovora o radu).Upoznavanje radnika sa ovim opisom poslapotvrdio _______________________________________________________________ (ručno oslikana na informativnom listu koji je sastavni diodio ovog uputstva (u časopisu upoznavanja sa službeniminstrukcije); u kopiji opisa posla koji se čuvakod poslodavca; inače). (uzorak opisa posla administratora)

6.3. ___________________________________________________________________.

Uzorci dokumenata

© Uzorak opisa posla administratora

Preuzmi službeno
uputstva administratora(.doc, 88KB)

I. Opće odredbe

1. Administrator spada u kategoriju specijalista.
2. Za administratora se postavlja lice koje ima srednju stručnu spremu bez ispunjavanja uslova za radno iskustvo ili osnovno stručno obrazovanje i radno iskustvo u specijalnosti u trajanju od najmanje 2 godine.
3. Imenovanje na funkciju administratora i razrješenje s iste vrši se po nalogu direktora
4. Administrator mora znati:
   1. 4.1. Uredbe, naredbe, naredbe, drugi upravni i podzakonski akti viših i drugih organa koji se odnose na rad preduzeća.
   2. 4.2. Struktura upravljanja preduzećem, prava i obaveze zaposlenih u organizaciji i način njihovog rada.
   3. 4.3. Pravila i metode organizacije procesa usluživanja posjetitelja.
   4. 4.4. Vrste pruženih usluga.
   5. 4.5. Osnove organizacije marketinga i oglašavanja.
   6. 4.6. Principi planiranja i dizajna prostorija, vitrina.
   7. 4.7. Osnove estetike, etike i socijalne psihologije.
   8. 4.9. Osnove ekonomije, organizacija rada i menadžment.
   9. 4.11. Zakonodavstvo o radu i zaštiti rada Ruske Federacije.
   10. 4.12. Interni propisi o radu.
   11. 4.13. Pravila i norme zaštite na radu, sigurnosnih mjera, industrijske sanitacije i zaštite od požara.
5. Za vrijeme odsustva upravnika (godišnji odmor, bolovanje i sl.), njegove poslove obavlja na propisan način imenovano lice koje stiče odgovarajuća prava i odgovorno je za uredno obavljanje poslova koji su mu povjereni.

II. Poslove odgovornosti

Administrator:

1. Pruža efikasnu i kulturnu uslugu posetiocima, stvarajući ugodne uslove za njih.
2. Vrši kontrolu sigurnosti materijalnih sredstava.
3. Savjetujte posjetitelje o dostupnosti dostupnih usluga.
4. Poduzima mjere za sprječavanje i otklanjanje konfliktnih situacija.
5. Ispituje reklamacije vezane za nezadovoljavajuću korisničku uslugu i preduzima odgovarajuće organizacione i tehničke mere.
6. Kontroliše racionalno projektovanje prostorija, prati obnavljanje i stanje reklama u prostorijama i na zgradi.
7. Osigurava čistoću i red u prostorijama i na teritoriji uz njih ili objekat.
8. Kontroliše poštovanje od strane zaposlenih discipline organizacije rada i proizvodnje, pravila i normi zaštite na radu, mera predostrožnosti, zahteva industrijske sanitacije i higijene.
9. Obavještava menadžment organizacije o postojećim nedostacima u opsluživanju posjetitelja, preduzima mjere za njihovo otklanjanje.
10. Nadzire izvršavanje od strane zaposlenih uputstava menadžmenta organizacije.
11. Obavlja pojedinačne službene poslove svog neposrednog rukovodioca.

III. Prava

Administrator ima pravo:

1. Upoznajte se sa nacrtima odluka uprave preduzeća koje se odnose na njegovu delatnost.
2. Predlozi za unapređenje rada u vezi sa nadležnostima predviđenim ovim uputstvom dostaviti na razmatranje rukovodstvu.
3. U granicama svoje nadležnosti izvještava svog neposrednog rukovodioca o svim nedostacima uočenim u svom radu i daje prijedloge za njihovo otklanjanje.
4. Tražiti lično ili u ime rukovodstva organizacije od odjeljenja preduzeća i drugih stručnjaka informacije i dokumente potrebne za obavljanje njegovih dužnosti.
5. U rješavanje zadataka koji su mu dodijeljeni uključiti stručnjake iz svih (pojedinačnih) strukturnih jedinica (ako je to predviđeno odredbama o strukturne podjele ako ne, onda uz dozvolu rukovodioca preduzeća).
6. Zahtijevajte od menadžmenta preduzeća da pomogne u obavljanju njegovih poslova službena prava i odgovornosti.

IV. Odgovornost

Administrator je odgovoran za:

1. Za nepravilno obavljanje ili neizvršavanje službenih dužnosti predviđenih ovim opisom posla - u obimu utvrđenom važećim zakonodavstvom o radu Ruske Federacije.
2. Za prekršaje počinjene u obavljanju svojih aktivnosti - u granicama utvrđenim važećim administrativnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
3. Za nanošenje materijalne štete - u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Dostavljen uzorak opisa posla administrator pogodan za regulisanje rada administratora kozmetičkog salona. Može se koristiti i pri pisanju opisa posla za administratora hotela ili kluba. Dodajte specifične odgovornosti za posao administratora specifične za vašu organizaciju u tijelo dokumenta.

Opis posla administratora

ODOBRI
CEO
Prezime I.O. ________________
"________"_____________ ____ G.

1. Opće odredbe

1.1. Administrator spada u kategoriju specijalista.
1.2. Administrator se imenuje i razrješava nalogom CEO preduzeća na prijedlog upravnika salona/hotela/kluba.
1.3. Administrator odgovara direktno menadžeru salona/hotela/kluba.
1.4. Za vrijeme odsustva administratora, njegova prava i obaveze prelaze na drugoga službeni, koji se objavljuje u nalogu za organizaciju.
1.5. Na radno mjesto administratora postavlja se lice koje ispunjava sljedeće uslove: srednja ili srednja stručna sprema i najmanje šest mjeseci sličnog radnog iskustva.
1.6. Administrator mora znati:
- zakoni, rezolucije, naredbe, naredbe, drugi normativni akti vladine agencije o pružanju usluga;
- strukturu organizacije, dužnosti i ovlašćenja zaposlenih u organizaciji, način njihovog rada;
- pravila i metode za organizovanje procesa usluživanja posetilaca;
- vrste pruženih usluga.
1.7. Administrator se u svojim aktivnostima rukovodi:
- zakonodavni akti Ruske Federacije;
- Statut društva, Pravilnik o radu, drugi regulatorni akti društva;
- naredbe i direktive uprave;
- ovaj opis posla.

2. Odgovornosti administratora

Administrator obavlja sljedeće poslove:
2.1. Pruža efikasnu i kulturnu uslugu posetiocima, stvarajući ugodne uslove za njih.
2.2. Savjetovati posjetitelje o dostupnosti dostupnih usluga, posebnim promocijama, dostupnosti bonus programi itd.
2.3. Održava termin, obavještava stručnjake o raspoloživom terminu, održava bazu klijenata.
2.4. Poduzima mjere za sprečavanje i otklanjanje konfliktnih situacija, razmatra reklamacije vezane za nezadovoljavajuću uslugu korisnicima.
2.5. Osigurava čistoću i red u prostorijama, nadgleda rad čistačica.
2.6. Kontroliše poštovanje od strane zaposlenih discipline organizacije rada i proizvodnje, pravila i normi zaštite na radu, mera predostrožnosti, zahteva industrijske sanitacije i higijene.
2.7. Obavještava menadžment organizacije o postojećim nedostacima u opsluživanju posjetitelja, preduzima mjere za njihovo otklanjanje.
2.8. Obavlja pojedinačne službene poslove svog neposrednog rukovodioca.

3. Administratorska prava

Administrator ima pravo:
3.1. Da se upozna sa odlukama menadžmenta organizacije u vezi sa njenim aktivnostima.
3.2. Dati menadžmentu prijedloge za poboljšanje njihovog rada i rada kompanije.
3.3. Obavijestite svog neposrednog rukovodioca o svim nedostacima uočenim u toku vaših aktivnosti i dajte prijedloge za njihovo otklanjanje.
3.4. Zahtevati od uprave da stvori normalne uslove za obavljanje službenih dužnosti.
3.5. Donosite odluke u okviru svoje nadležnosti.

4. Odgovornost administratora

Administrator je odgovoran za:
4.1. Za neizvršavanje i/ili neblagovremeno, nesavjesno obavljanje svojih dužnosti.
4.2. Za nepoštivanje važećih uputstava, naloga i naloga za čuvanje poslovne tajne i povjerljivih informacija.
4.3. Za kršenje pravilnika o internom radu, radne discipline, pravila sigurnosti i zaštite od požara.