Indikatori faktora efikasnosti koncepta komunikacije. Teorija informacija i psiha: šta utiče na efikasnost komunikacije? Lični faktori komunikacije

Povezana poruka:

Opća shema za efektivnost komunikacijskog procesa

Komunikacija je kompleksan, višestruki i višeelementan fenomen. Struktura svake komunikacije, bilo da se radi o prijateljskom razgovoru, poslovnim pregovorima, sporu ili dijalogu, može se shematski prikazati na sljedeći način:

U svakoj situaciji komunikacije uvijek postoje najmanje dva subjekta - pošiljaoca i primaoca. Prvi šalje određenu poruku, drugi je, odnosno prima (može biti više adresata, ako uzmemo prezentaciju kao primjer, kada se jedan govornik obraća cijeloj publici). Ispod poruka se podrazumijeva kao ukupnost informacija koje se prenose od pošiljaoca do primaoca. Komunikacijski kanal To je vrsta medija za prenos informacija. Riječi (i da budemo sasvim precizni, značenje riječi i rečenica) se prenose pomoću verbalni kanal; zvukovi, intonacija, ton i tembar - uz pomoć vokala; izgled, gestikulacija, pantomima i mikromimikrija - uz pomoć neverbalno itd. Tako, uz pomoć komunikacijskih kanala, pošiljalac prenosi poruku primaocu.

Kao rezultat toga, primalac je na neki način pogođen - efekat. To može biti razmišljanje o informacijama, slaganju, neslaganju, agresiji, nesporazumu. Na ovaj ili onaj način, sve je to izraženo u povratnim informacijama- u odgovoru ili poruci. Istovremeno se mijenjaju uloge subjekata. Primalac, davanjem povratne informacije, postaje pošiljalac, a pošiljalac postaje primalac. Općenito, podjela na pošiljaoca i primaoca je prilično uslovna, jer je svaka strana naizmenično oboje.

Ključni elementi komunikacijske strukture su komunikacijske barijere. Ispod komunikacijske barijere se shvataju kao smetnje koje iskrivljuju značenje poruke, ometaju efikasnu komunikaciju. Glavne vrste barijera koje se ističu u literaturi o psihologiji:

Logička - međusobno nerazumljiva, nejednaka logika mišljenja;

Stilski - nesklad između stila govora komunikatora i sadržaja ili situacije komunikacije, ili stila govora ili psihičkog stanja sagovornika;

Semantički - razlike u sistemima značenja riječi

Fonetski - teško uočljiva dikcija sagovornika, odnosno intonacija.

U teoriji komunikacije postoje dvije glavne vrste barijera - objektivno i subjektivno. Fizička buka, loša telefonske komunikacije, spor Internet tokom online konferencije - sve se to odnosi na objektivne barijere neovisne o subjektima komunikacije. Subjektivne barijere su raznovrsnije, može se razlikovati nekoliko tipova subjektivnih barijera:

Semantičke barijere - netočna ili dvosmislena interpretacija značenja riječi, semantičke nijanse verbalnih sredstava. To se posebno često odnosi na složenu terminologiju, sleng izraze, posuđene riječi, stručni vokabular. Posebno mnogo problema ove vrste nastaje u multinacionalnom okruženju.

Barijere percepcije - dvosmisleno razumijevanje ili interpretacija informacija kao rezultat prvog utiska, stereotipa, određenih unutrašnjih stavova, konfliktnih situacija, ličnog odbijanja teme ili sagovornika itd.

Prepreke neznanja - često se sagovornici, nakon što su čuli za njih nepoznatu riječ ili koncept, stide ponovo pitati i priznati vlastitu nesposobnost, pa šute. U ovom slučaju, razumijevanje opšteg značenja poruke je izgubljeno ili ozbiljno izobličeno.

Barijere interesovanja - voljni smo razgovarati o onome što nas zanima. Ako je tema razgovora daleko od našeg spektra interesovanja, nivo percepcije informacija je značajno smanjen.

Emotivno stanje sagovornika - kada saznate da je kod kuće pukla cijev, definitivno vam nije do rasprava o budžetu za novu godinu.

Nesposobnost ili nespremnost da se sluša najčešći je razlog neefikasne komunikacije. Nekorištenje tehnika aktivnog ili refleksivnog slušanja, nepažnja, nezainteresovanost za temu ili sagovornika ometaju ispravnu, holističku i adekvatnu percepciju informacija.

Pogrešan kontekst – komunikacija se odvija u pogrešno vrijeme i na pogrešnom mjestu.

Neverbalne interpersonalne barijere (geste, intonacije, unutrašnje značenje i drugi oblici neverbalne simboličke komunikacije).

Netačne/nezadovoljavajuće povratne informacije (na primjer, zbog nemogućnosti slušanja).

U strukturi komunikacije je od velike važnosti kontekstu. To je situacija, uslovi, spoljašnje okruženje, specifična situacija u kojoj se odvija komunikacija između subjekata. Na primjer, razgovarati sa svojim šefom o podizanju plate tokom izbirljivog sastanka odjeljenja ili korporativni događaj u mirnom okruženju. Rezultat u datoj situaciji, kao što razumijete, može biti drugačiji.

Tako smo identifikovali glavne elemente u strukturi komunikacije. Ovo:

Pošiljalac

Primalac

Poruka

Komunikacijski kanal

efekat

Povratne informacije

Komunikacijske barijere

Kontekst

Rezultati komunikacije. Prilikom evaluacije ili predviđanja rezultata komunikacije, treba to imati na umu značenje poruke nije određeno željom pošiljaoca(izvor), i percepcija primaoca.

Efikasnost komunikacije su promjene u ponašanju primaoca koje nastaju kao rezultat prijema poruke. Zavisi od faktora koji se mogu kontrolirati (komponente komunikacijskog procesa) i nekontroliranih faktora (okruženje komunikanta, njegovo socijalno pamćenje).

Efikasnost komunikacije je smanjena barijerama.

Komunikacija je efikasna ako se planirani rezultat postigne na vrijeme bez privlačenja dodatnih resursa.

Povratna informacija čini komunikaciju dinamičnim dvosmjernim procesom, može se posmatrati kao poruka izvoru koja sadrži podatke o djelotvornosti komunikacijskog čina. pozitivne povratne informacije obavještava da je željeni rezultat poruke postignut. Negativne povratne informacije pokazuju da nije postignut željeni rezultat. Da bi se poboljšala efikasnost komunikacije, negativne povratne informacije su praktičnije nego pozitivne. Što se povratna informacija aktivnije koristi u procesu komunikacije, to je učinkovitija.

Efikasnom komunikacijom se može nazvati ona komunikacija u kojoj je uticaj barijera sveden na minimum. Postavlja se razumno pitanje: kako izbjeći komunikacijske barijere? Mogu se dati neki savjeti:

Uklonite sve objektivne barijere ili prenesite komunikacijsku situaciju u pogodniji i povoljniji kontekst.

Odredite uspješnost konteksta komunikacijske situacije.

Prvo, zainteresujte sagovornika za temu razgovora.

Prije nego što pređete na samu poruku, uvjerite se da sagovornik nema barijere percepcije. Ako primijetite, na primjer, utjecaj stereotipa ili bilo kakvih stavova, morate pokazati empatiju, poboljšati emocionalnu pozadinu komunikacije.

Formulirajte poruku što je moguće jasnije i jasnije.

Koristite vokabular koji je sagovorniku najrazumljiviji kako biste izbjegli semantičke greške. Nemojte koristiti složenu ili stručnu terminologiju osim ako niste sigurni da će vas druga osoba razumjeti.

Pokazujte stalnu pažnju na neverbalnu simboličku komunikaciju – ton poruke, gestove, izraze lica, itd.;

Dajte redovne povratne informacije sagovorniku. Da biste to učinili, trebate: postaviti pitanja primaocu informacija o sadržaju poruke i stepenu njene percepcije; evaluirati neverbalnu reakciju primalaca na poruku, stvoriti atmosferu povjerenja, dobre volje i spremnosti da se razgovara o nastalim problemima, uzimajući u obzir interese i potrebe primalaca informativnih poruka.

Korisne vještine za učinkovitu komunikaciju

Sposobnost da čujemo i vidimo šta je važno za našeg sagovornika. Koje su njegove potrebe i težnje? Čak i ako naš sagovornik ne zna kako da komunicira sa nama na isti način. Ostanite „uključeni u ovaj proces“, uprkos tome što naš sagovornik grubo govori i psuje. Ova vještina je nazvana "slušanje žirafinim ušima".

Sposobnost boljeg razumijevanja koje se potrebe, težnje i želje kriju iza naše tuge, zbunjenosti, protivljenja i osude.

Sposobnost uočavanja suptilnih i ponekad upadljivih razlika između osjećaja kao što je "tužan sam" i onih koji se čulno tumače poput "osjećam se izdano".

Sposobnost da se vidi suptilna razlika između zahtjeva i potražnje, te kako nas zahtjevi razdvajaju i kako nas zahtjevi povezuju.

Sposobnost da istinski razumijemo činjenicu da samo zato što je nešto važno drugoj osobi, ne znači da to moramo učiniti. To razumijevanje ljudi uopće ne znači da se s njima slažemo. I da naše razumijevanje njih ne znači da su oni u pravu, a da mi nismo u pravu. Ove zablude su ključni uzroci nesporazuma u nastalim sukobima.

Nažalost, komunikacija najčešće ne postaje efikasna, nesuglasice i nesporazumi nastaju ne zbog iskrivljavanja i interpretacije informacija, već zbog banalne nespremnosti da se čovjeka pažljivo sasluša, da se razumije, da se prožeti njegovom idejom, mislima, osjecanja ...

Učinkovitost komunikacije je omjer rezultata dobivenog organizacijom komunikacijskih aktivnosti i troškova njegovog postizanja. Odražava međuzavisnost troškova komunikacije i rezultata ostvarenog u postizanju ciljeva komunikacije. Evaluacija efikasnosti komunikacija može biti i kvantitativna i kvalitativna. Kvantitativni aspekt je više svojstven komercijalnim komunikacijama i povezan je s procjenom kvantitativnih pokazatelja (na primjer, koliko se promijenio obim prodaje, tržišni udio; utvrđuje se efektivnost oglašavanja, odnosno omjer efekta koji se dobije kao rezultat od oglašavanja do troškova oglašavanja). Kvantitativnu prirodu komunikacija je teže izmjeriti, jer se procjena zasniva na kvalitativnim pokazateljima.

Na efikasnost komunikacija utiču: izbor kanala komunikacije (vertikalni, horizontalni, uzlazni, silazni) organizacija pristupa informacijama načini prenošenja informacija (verbalni i neverbalni) kvalitet informacija karakteriše njihova potpunost, otvorenost, transparentnost, pouzdanost, jasnoća formulacije, adekvatno razumijevanje prenesenih informacija od strane svih učesnika. kvalitet kadrova podrazumijeva nivo kvalifikacija, opseg profesionalne kompetencije osoblje.

Komunikacijski indikatori koji utiču na razvoj organizacija Subjekti komunikacijskog procesa - pošiljalac i primalac poruke (komunikator i primalac); sredstva komunikacije (riječi, slike, grafike) kao i kanali kojima se poruke prenose od komunikatora do primaoca (pismo, telefon, radio, internet), subjekt komunikacije (neki događaj, pojava) i poruka koja ga prikazuje ( član, naredba) učinak komunikacije - posljedice komunikacije, izražene u promjeni unutrašnjeg stanja subjekata komunikacijskog procesa, u njihovim odnosima ili u njihovim radnjama

Poboljšanje komunikacija u organizaciji Prva tačka uključuje tehničku podršku komunikacijskih procesa. Moderna organizacija mora imati neophodno tehnička sredstva za dijeljenje informacija vertikalno i horizontalno. Takvo sredstvo može biti široka interna telefonska veza, računarsku mrežu, e-mail komunikacioni sistem sa udaljenim odeljenjima, video konferencijski sistem. Druga stvar je odrediti optimalnu organizaciju toka dokumenata kompanije. Stvaranje ovakvog sistema trebalo bi da omogući što brži prolaz dokumenata od pošiljaoca do primaoca. Treća tačka je pravilno postavljanje filtera na putu tokovi informacija. Takvi filteri treba da obezbede: adresiranje informacija određenim primaocima; sortiranje informacija prema stepenu važnosti za primaoca; sprečavanje preopterećenosti informacijama učesnika u komunikacijskom procesu; Četvrti stav utvrđuje proceduru za rad sa eksternim informacijama. Peta tačka se odnosi na karakteristike govorne međuljudske komunikacije. Menadžment treba da razvije oblike takve komunikacije, posebno za razne kategorije personal - za top menadžere, za srednje menadžere, za obične zaposlene i za cijeli tim u cjelini. Za top menadžere, najoptimalniji način razmjene informacija biće redovni sastanci, uspostavljeni u prihvaćenoj dnevnoj rutini.

Šesta tačka programa predviđa stvaranje efikasnog sistema povratnih informacija koji omogućava, prvo, kontrolu pravovremenosti i adekvatnosti asimilacije informacija, i, drugo, ubrzavanje odgovora menadžmenta na inicijative koje dolaze odozdo. Povratne informacije mogu se organizovati u obliku: redovno sprovodenih anketa, kako srednjih menadžera tako i običnih radnika; sistem prikupljanja predloga organizovan u obliku kutija za pismene predloge. Sedma tačka predviđa politiku menadžmenta u odnosu na glasine. Poželjno je da menadžment nauči kako upravljati procesom širenja glasina. To se može postići identificiranjem kanala za širenje glasina i stavljanjem pod kontrolu. Glasine koje narušavaju opštu atmosferu kompanije moraju se odmah prekinuti, javno ili puštanjem kontraglasa istim kanalima. Osma tačka treba da sadrži mini-program za unapređenje kulture međuljudske komunikacije. Govorimo o tome da svaki vođa mora sam naučiti i naučiti svoje podređene da jasno formuliraju zadatak sadržan u prenesenim informacijama, odaberu pravi kanal za prijenos informacija, nauče pratiti jezik vlastitih držanja, gestova i intonacija, naučiti da ispravno izraze svoje misli, budu otvoreni za komunikaciju.

Zaključak

Društvenost - sposobnost osobe da uspostavi poslovne kontakte, sposobnost da sluša i "čuje" sagovornika, uz poštovanje sopstvenih interesa.

Biti društven je važna osobina, posebno za menadžera prodaje i pomoćnika prodaje, ali za druge profesionalce može igrati važnu ulogu u teškom trenutku. Pridobiti poslodavca, dogovoriti promjenu ugovor o radu, brzo se "pridružiti" složenom timu - sve to lako može obaviti društvena osoba.

Da li je komunikacija urođena kvaliteta? Ili je moguće "trenirati" komunikaciju sa drugim ljudima čitanjem psiholoških knjiga ili učestvovanjem na treninzima? Naravno, nekima je prirodno dato da osete sagovornika, da budu na istoj talasnoj dužini čak i sa ljutim klijentom. Ali to uopće ne znači da ostali ne moraju raditi na sebi, ne pokušavaju uspostaviti prijateljske odnose s kolegama ili susjedima na podestu.

Društvenost je, po mom mišljenju, u našem modernom svijetu najvažniji kriterij za uspješan život. Zahvaljujući takvoj kvaliteti kao što je društvenost, čovjeku je mnogo lakše graditi odnose s ljudima oko sebe. I to se podjednako odnosi i na međuljudske i međuljudske odnose poslovni odnosi. Zato što se od stručnjaka iz oblasti usluga traži ne samo da budu visokoprofesionalni, već i da imaju duboko razumevanje principa komunikacije. Stručnjaci za turizam, muzejske usluge, upravljanje domovima trebali bi biti u stanju savršeno voditi razgovor na kvalifikovan način, općenito, osjećati se samopouzdano kako u domaćoj tako i u poslovnoj oblasti komunikacije.

Spisak korišćene literature

1. Goikhman, O.Ya. Govorna komunikacija / O.Ya. Goykhman, T.M. Nadeina. - M.: INFRA - M, 2001. - 100 str.

2. Ruski jezik i kultura govora: udžbenik. dodatak / Pod. ed. O.Ya. Goykhman. - M.: INFRA - M, 2002. - 187 str.

3. Psihologija komunikacije: udžbenik. dodatak / A.A. Leontiev - 4. izd. - M.: Akademija, 2007. - 368 str.

4. Psihologija poslovnu komunikaciju i menadžment: udžbenik /L.D. Stolyarenko - 5. izdanje. - Rostov na Donu: Phoenix, 2006. - 416 str.

5. Evseeva L.A. Strategija komunikacijskog djelovanja u inostranstvu // Inovacije - 2002. - br. 4. - od. 59-61.

6. Ivanov I.A. Menadžment inovacija: Udžbenik za univerzitete. - Rostov na Donu: Izdavačka kuća BARO DOO - PRESS, 2001.

7. Upravljanje inovacijama: Tutorial/ Under. ed. L.N. Ogoleva - M.: IFRA - M, 2002.

8. Menadžment inovacija: Udžbenik za univerzitete / S.D. Ilyenkova, L.M. Golberg, S.Yu. Yagudin i drugi; Ed. S.D. Ilyenkova. - M.: Banke i berze, UNITI, 1997.

9. Upravljanje inovacijama. Udžbenik / Ed. S.D. Ilyenkova, - M.: Jedinstvo, 1997

10. Kruglova Yu.Yu. Menadžment inovacija: Udžbenik. 2. izd., dop. - M.: Izdavačka kuća RDL, 2001.

11. Radionova S. P., Radianov N. V. Procena investicionih resursa preduzeća (inovativni aspekt). Sankt Peterburg: Alfa, 2001.

12. Fatkhutdinov R.A. Inovacijski menadžment= Inovativni menadžment: udžbenik za studente smera Menadžment. - M.: Poslovna škola "Intel-Synthesis", 1998 llbest.ru

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Slični dokumenti

Opšti koncept o preprekama u komunikaciji, razlozima njihovog nastanka. Barijere povezane sa komunikacijskim karakteristikama učesnika u interakciji. Izbjegavanje, autoritet, nesporazum. Glavne karakteristike pojave fonetske i semantičke barijere.

esej, dodan 31.05.2012


Komunikacija i njeni osnovni principi. Komunikacijske barijere, sposobnost slušanja. Informativno manjkave, stilske, sociokulturne razlike, zamjene i iskrivljavanje komunikacijskih barijera. Poteškoće koje nastaju u procesu razmjene informacija.

test, dodano 30.04.2014


Opšti koncept komunikacija. Ciljevi komunikacija. Uništavanje normalne međuljudske komunikacije. Ženska i muška psihološka logika. Pojava barijere u komunikaciji i odnosima. neverbalni oblik komunikacije. Efikasna komunikacija.

sažetak, dodan 25.11.2008


Univerzalni model komunikacije, njegova struktura i obrasci funkcioniranja. Šema dijaloga, uloga i značaj svake strane u njegovoj implementaciji. Komunikacijske barijere i načini za njihovo prevazilaženje. Funkcije neverbalnih sredstava komunikacije, njihove metode.

prezentacija, dodano 27.08.2013


Suština i metode komunikacije, njene vrste i oblici. Postojeći problemi strukturalnih komunikacija, pravci i izgledi za njihovo rješavanje, ispoljavanje u interpersonalnoj komunikaciji. Razvoj praktični saveti poboljšati komunikacijske vještine.

seminarski rad, dodan 23.03.2013


Savremeno razumijevanje predmeta socijalne psihologije, analiza glavnih pristupa. Oblici i sredstva komunikacije, vrste komunikacije. Indikatori uspješnog menadžera, kvalitete i osobine njegove ličnosti neophodne za realizaciju menadžerskih funkcija.

test, dodano 01.11.2011


Koncept i psihološko opravdanje suštine i prirode pojave emocija u osobi, njihova klasifikacija i vrste, pravci i značaj, teorije koje postoje danas. Yerkes-Dodsonovi zakoni. Optimalna motivacija i njen odnos sa emocijama.

kontrolni rad, dodano 16.03.2011


Suština porodice. Interpersonalna komunikacija. Formiranje unutarporodične komunikacije. Poremećaj komunikacije u porodici. Uzroci njihovog kršenja. Studija zavisnosti bračnog zadovoljstva od specifičnosti bračne komunikacije.

seminarski rad, dodan 03.03.2007

): koje strategije opstanka i razvoja koristimo i zašto. U ovom članku ćemo govoriti o drugom stubu modela Psiheje: teoriji informacija. I o tome koji je zadatak brendiranja i marketinga u izgradnji visoko precizne i učinkovite komunikacije.

Šta je komunikacija?

naucna definicija: komunikacija je efikasna sinhrona ili dijahronijska interakcija, čija je svrha prijenos informacija od jednog subjekta do drugog. Na primjer, razgovarate sa prijateljem ili čitate pismo od kolege.

Na nivou domaćinstva: komunikacija je razgovor o projektu sa kolegom, slanje email, web stranica vaše kompanije, pakovanje na polici, oglašavanje na TV-u i još mnogo toga. U svakom slučaju, u komunikaciji uvijek postoji struktura "izvor -\u003e informacija -\u003e osoba".

Linearni model komunikacije koji je predložio američki politički sociolog Harold Lasswell:

1. Ko prijavljuje?
2. Šta izvještava?
3. Na kom kanalu?
4. Kome to obavještava?
5. Sa kojim efektom?

Neko -> nešto -> informira nekoga -> putem nekog kanala -> i to za određenu svrhu. Ako nije jasno kome i s kojim efektom treba poslati informaciju, tada se komunikativni čin neće dogoditi, jer kao rezultat te komunikacije neće biti promjena. Kako narodna mudrost kaže: na jedno uho uletelo, na drugo izletelo.

Dakle, postoji nešto kao komunikativni efekat- smanjenje nivoa neizvjesnosti zbog sticanja novih znanja, izazivanje emocija (ljutnja, radost, tuga, strah), motivacija za djelovanje, promjena stavova i ponašanja.

Primjeri komunikacijskih efekata

Primjer 1: Predavanje nastavnika

• Ko prijavljuje: nastavnik.
• Šta piše: Fermatova teorema.
• Kojim kanalom: preko slušnog (predavač govori, student sluša).
• Prijavljeno: student.
• Sa kojim efektom:
  • Cilj komunikacije je postignut (komunikacija je efikasna): student pažljivo sluša predavanje i primjenjuje teoremu u rješavanju problema.
  • Cilj komunikacije nije postignut (komunikacija je neefikasna): student na predavanju "tuče sranja" i ne primjenjuje teoremu.

Primjer 2: Proizvod na polici

• Ko prijavljuje: proizvođač.
• Šta kaže: kupi moj proizvod.
• Preko kojeg kanala: ambalaža na polici trgovine (distributivni kanal).
• Kome se javlja: kupcu koji donosi odluku u blizini police.
• Sa kojim efektom:
  • Cilj komunikacije je postignut: proizvod je kupljen.
  • Svrha komunikacije nije postignuta: kupuje se susjedni proizvod.

Već vidite da postoji nešto kao „efikasnost komunikacije“. Hajde da vidimo kako možete uticati na to.

Šta određuje efikasnost komunikacije?

Struktura komunikacije prema Shannon-Weaver modelu

Jedan od najpopularnijih modela predložili su inženjeri i matematičari Shannon i Weaver sredinom 20. stoljeća. Svaka komunikacija se tretira kao kodiranje i slanje signala, koji potom dekodira prijemnik.

U primjeru predavača i studenta, izvor signala je predavač, pri čemu je predajnik njegov glasovni aparat. On saopštava materijal i stvara zvučne talase (signal) koji dolaze do primaoca kroz vazduh. Kanal je u ovom slučaju zrak u učionici između predavača i studenta. Prijemnik su uši učenika.

U primjeru proizvoda, izvor signala je proizvođač, gdje je odašiljač ambalaža (oblik, težina, boja, simboli, cijena, itd.). Kanal je polica u radnji. Signal je složena slika proizvoda u trenutku kontakta. Primalac su oči kupca.

Struktura komunikacije u ovom modelu je sljedeća:

• Komunikator kodira poruku: predavač formuliše misao u umu, logiku iskaza, bira prave reči, intonaciju, intenzitet.
• Predajnik šalje signal: govorni aparat predavača proizvodi odgovarajuće zvukove, zvučni talasi se prenose kroz vazduh
• Interferencija kanala utiče na signal: ako je predavač udaljen od studenata i govori tiho, onda se neke informacije gube. Ako neko od studenata priča u blizini, tada se gubi i dio informacija od predavača, jer se drugi signal miješa sa glavnim.
• Prijemnik prima odaslani signal: zvučni talasi ulaze u slušni aparat učenika i pretvaraju se u riječi i značenja.
• Prijemnik dekodira signal (oporavlja poruku): u umu studenta postoje ideje i stavovi povezani sa informacijama dobijenim od predavača.

Faza 1. Koncept enkodera i dekodera u komunikaciji: kako se to događa

Telepatija još nije izmišljena, pa je za prenošenje poruke potrebno koristiti sisteme za kodiranje informacija.

Kodiranje— proces pretvaranja idealnog značenja poruke koja je nastala u umu komunikatora (predavača) u formu neophodnu da ova poruka putem datog kanala stigne do primaoca (studenta).

Dekodiranje u širem smislu - proces vraćanja prvobitnog značenja poruke iz primljenog signala. Ono što će student razumjeti iz predavanja nastavnika je ono što dekodira.

U shemi Shannon-Weaver jasno je da je izvor signala enkoder - komunikator kodira značenja i emituje ih primaocu. Signal ulazi u prijemnik primaoca i odvija se proces dekodiranja. Odredište je dekoder.

U primjeru predavača, koder je predavač, a dekoder je student. Koder šalje signal u obliku govora, koji tumači dekoder, odnosno slušalac.

Primjer sa govorom predavača i studenata je sasvim razumljiv. Ali možete pogledati više skrivenih primjera kodiranja.

Slike u oglašavanju Coca-Cole

Šifriran signal: tokom Nove godine pije se Coca-Cola limunada. Coca-Cola je praznik. Praznik = Coca-Cola.

Ključni vizual iz Pepsi reklame

Kodirani signal: Pepsi-Cola limunadu piju mladi, energični, atletski i popularni ljudi. Tako i Messi to pije. Budite kao Messi. Limunada Pepsi = mladost, energija, sport.

Kodirani signal: Vlasnik Mercedesa je Kralj lavova. Kupite mercedes, osećaćete se kao kralj. Mercedes = biti kralj.

Kodirani signal:Žirafa je malo dijete (omjer glave i tijela, veličine očiju i proporcije). Mi smo kao tvoja beba.

šta vidimo?

Zapravo, enkoder ovdje je autor ove komunikacije. Dizajner (reditelj, snimatelj, kreativac itd.) koji je upakovao informacije i poslao signal u obliku TV spota, postera ili pakovanja. Dekoder je publika koja prima ovaj signal na određenom kanalu (TV, polica u radnji, ulični transparenti, itd.).

• koristeći sliku "lava", oni stvaraju vezu s konceptom "kralja"
• naglašavajući situaciju s Božićem, uspostavite stabilnu vezu: Coca-Cola je praznik
• demonstrirajući energiju i privlačnost Messija, stvaraju osjećaj statusa i energije u brendu Pepsi
• emitirajući sliku malog djeteta, brend stvara emocionalnu vezu sa kupcem

Uz pomoć simbola i slika u svijesti osobe se formira holistička emocionalna slika-metafora (neka vrsta geštalt) brenda. Istovremeno, takva formacija se dešava na nesvjesnom nivou, koji primatelj ne kontrolira.

Međutim, nije svaka komunikacija efikasna. Zašto neke poruke postižu svoje ciljeve, a druge propadaju?

Faza 2. Koncept "buke" u komunikaciji: zašto komunikacija ima različitu efikasnost?

Da znate kako nas rijetko razumiju ispravno, češće biste ćutali.
Johann Wolfgang von Goethe

Sve je idealno samo u bajkama i godišnjim medijskim strategijama. U stvarnom svijetu uvijek postoje gubici. A u Shannon-Weaver modelu, postoje ključne faze u kojima dolazi do djelomičnog gubitka signala. Gubici su povezani sa bukom.

Buka- svaki izvor izobličenja obima i značenja poruke.

Postoje 2 vrste buke:

1. Mehanička buka (šum kanala, tehnički gubitak)- zbog nesavršenosti kanala kroz koji se signal kreće.
2. Semantička buka (semantički gubitak, šum izvora i odredišta)- zbog semantičkih distorzija tokom kodiranja i dekodiranja.

Mehanički šum je smetnja u samom kanalu, zbog činjenice da u procesu prijenosa signala gubi snagu i raspršuje se. Ako samo jednom prikažete video na TV-u, ljudi će brzo zaboraviti šta je rečeno. Ako stavite samo jedan vanjski štit veliki grad, tada će signal biti preslab da bi se primijetio. Ako vaš proizvod završi na polici samo u jednoj prodavnici od hiljadu, očekujte velika prodaja neće morati.

Semantička buka je pogrešno razumijevanje značenja poruke. To jest, koder šalje signal koji dekoder ne može dekodirati.

Svi znamo razvrstavač igračaka za djecu.

Dijete uči da uskladi odgovarajuće oblike predmeta kako bi se uklopili u rupe. Ako odabere ispravan oblik, onda on lako i bez poteškoća prelazi u odgovarajuću rupu. Ako ne, uložit će napor u pokušaj guranja pogrešnog oblika u pogrešnu ćeliju.

Ista stvar se dešava u umu potrošača - ako komunikacija brenda odgovara kodovima ciljana publika, zatim prolazi lako i bez otpora, postižući željeni efekat. A ako ne, ne dolazi do dekodiranja, publika ne razumije značenja i ... prodaja pada. Novac se troši na oglašavanje, a efekat je negativan.

Primjeri buke

Primjer 1. Mehanički šum kanala kroz koji ide signal

Zamislite da predavač čita u takvoj publici:

Ako u holu nema mikrofona, učenici na drugom kraju neće ništa čuti, jer će zvuk apsorbirati zrak. Predavač nema snage da vikne na njih.

Još jedan primjer šuma kanala su smetnje iz drugog izvora signala. Na primjer, ambalaža konkurenta na polici pored vašeg proizvoda:

Svaka marka na polici šalje svoj signal, koji je blokiran od strane susjeda.

Primjer 2: Semantička buka kodera i dekodera

Zamislite da su vam rekli najvažnije informacije o tome kako postići uspjeh i pronaći blago, ali su to učinili na svahili jeziku... Ako znate svahili, ostaje samo da vam čestitam! Ali u većini slučajeva, ove informacije će ostati besmislen skup zvukova. Činjenica je da nemate sistem za dekodiranje signala, odnosno poznavanje ovog jezika.

Ne poznavajući vaš sistem kodova, pošiljalac je kodirao informaciju na takav način da se u principu ne može dešifrovati.

Primjer greške semantičkog kodiranja

Ili, na primjer, brend prenosi vrijednosti koje nisu prihvatljive u određenom socio-kulturnom okruženju. Na primjer, ovako: u reklami za čaj, otac svojoj kćeri kaže - "Valera je bio u mom životu."

Unutar teritorije Ruska Federacija takva izjava odraslog čovjeka, pa čak i u prisustvu njegovog djeteta, pokrenut će mnoga pitanja. Poruka koju su autori kodirali će u velikoj većini slučajeva biti pogrešno dekodirana. Pitam se kako im ide sa prodajom.

Faza 3. Dakle, šta utiče na efikasnost komunikacije?

Komunikacija brenda će biti efikasna ako postignete minimalan semantički gubitak i možete prevladati šum kanala. Neophodno je proučavati psihologiju potrošača i dizajnirati komunikaciju koja će biti pravilno interpretirana, jer koristi poznata značenja i slike.

Govorite istim jezikom sa svojom publikom

Da biste smanjili semantičku buku, morate dobro razumjeti svoju ciljnu publiku. To znači da govori na jeziku koji razume.

Proučavajući svog potrošača, pronađite odgovor na pitanje: koji je njegov sistem kodova u kojem posluje? Koje su njegove sociokulturne norme i stavovi?

Za to je faza istraživanja:

• Analizirajući tržište, razumjet ćete trendove na društvenoj razini: potrošačke trendove, obrasce potrošnje, tehnološke promjene koje će utjecati na tržište u budućnosti.
• Proučavajući komunikaciju uspješnih konkurenata, saznat ćete koja semantička polja aktiviraju u svijesti ciljne publike, šta „kodiraju“ u svojim signalima (proizvodi, ambalaža, reklama itd.)
• Koristeći dubinske intervjue, zapažanja na prodajnom mjestu, kognitivno istraživanje, moći ćete razumjeti koja se tačno značenja mogu koristiti u odnosu na vaš brend i kategoriju. Proučavajući svog kupca, moći ćete precizno identificirati koje simbole, forme, verbalne i neverbalne metafore trebate koristiti da bi se komunikacija odvijala bez gubitaka i postigli željene poslovne rezultate.
• Kada dizajnirate mapu putovanja kupaca (puta potrošača), znaćete tačno gde, kako, u kom trenutku i šta brend treba da emituje svojim kupcima kako bi postao taj „jedini“ vrh uma u kategoriji.
• Radeći kvantitativno istraživanje, možete testirati hipoteze i uvide ljudi i stvoriti komunikaciju tačnu kao snajperski hitac.

Uranjajući duboko u donošenje odluka vaše ciljne publike, moći ćete da dizajnirate arhitekturu po izboru i upravljate onim što vaši konkurenti ne mogu kopirati: iskustvom korisnika. Stvaranjem komunikacije ovog nivoa otvarate mogućnost za izgradnju brenda koji ide dalje ekonomskih odnosa sa potrošačem i pronaći najkraći put do srca osobe.

Pažljivo proučite karakteristike kanala na kojem radite

Da biste efikasno prevazišli šum kanala, morate znati i biti u mogućnosti da radite sa sljedećim područjima:

• Putovanje potrošača: gdje se susreće s vašim proizvodom, gdje odlučuje, kako koristi proizvod, šta se dešava na putu. Ovo će dati razumijevanje najefikasnijih kanala interakcije.
• specifičnosti kanala: pokrivenost, relevantnost, vrsta publike. Znat ćete gdje investirati kako biste dobili maksimalan ROI
• perceptivne mogućnosti u kanalu: format, dostupnost signala kroz vizuelne, slušne, kinestetičke kanale percepcije. Naučit ćete kako treba izgraditi kontakt da biste postigli ciljeve.

Razumijevanje specifičnosti kanala pomaže u smanjenju ili minimiziranju buke. Poznavanje kako, na primjer, “polica funkcionira” pomaže da se pravilno izgradi sistem shelftalkera i voblera, odaberete dobro definirane fontove, boje i slike, postigne ispravan smještaj i dijeljenje na polici, itd.

Razumijevanje načina na koji vaša publika koristi web uslugu ili internetsku trgovinu (uređaji, doba dana, tipični scenariji, itd.) omogućava vam da precizno dizajnirate UX interakcije, tipove interfejsa, boje, ikone itd. Poznavanje obrazaca potrošnje će pomoći u izgradnji efikasne strategije za slanje poštom i aktivacije za ponovnu kupovinu ili prodaju.

Izbor kanala će uticati na količinu i količinu informacija: vanjsko oglašavanje na autoputu se mora razumjeti u sekundama (za vozače u prolazu), a promotivni letak proizvoda može sadržavati mnogo informacija (može se čitati u mirnom režimu) itd.

Proučavanjem specifičnog kanala u kojem se brend susreće s potrošačima, možete maksimizirati povrat svakog dolara uloženog u kreiranje i isporuku proizvoda vašem potrošaču.

Uloga brendiranja i marketinga u komunikaciji

Nije dovoljno proizvesti proizvod i isporučiti ga potrošaču. Uostalom, u trenutku kada on to odbije u korist drugog, izgubit ćete sve što ste uložili u njegovo stvaranje i isporuku.

Da biste to izbjegli, morate razumjeti kakav bi vaš signal trebao biti kako bi ga potrošač razumio i u potpunosti razumio. To je upravo ono što brendiranje radi.

Uloga brendiranja u moderna komunikacija — prevazilaženje semantičkih šumova. Brendiranje nije „risovalding“, već dizajn značenja. Semantika vaše poruke je ono što predstavlja brendiranje.

Isporuka proizvoda potrošaču, slanje reklamnih poruka, distribucija - sve je to rad sa kanalom, odnosno savladavanje mehaničke buke.

Uloga marketinga je dostava vaše poruke/signala/proizvoda.

Konačno

Vrijeme koje trošimo na prepoznavanje reklamnih poruka ubrzano se smanjuje. Sada se osoba bombarduje sa streamom od oko 34 gigabajta dnevno. U roku od 20 godina, količina potrošene informacije će porasti za 100%. Ovo sugerira da zahtjevi za dostupnošću i kapacitetom komunikacijskih poruka brzo rastu. Odnosno, svaka buka može postati kritična za vašu komunikaciju. Stoga samo one marke koje se oslanjaju na duboko razumijevanje potrošača i naučni pristupi brendiranju i marketingu, moći će preživjeti i zauzeti vodeću poziciju u svojim kategorijama i umovima ljudi.

U sljedećem članku ćemo govoriti o trećoj osnovi modela Psiheje – ontologiji zdravog razuma.

Kao što je već napomenuto, komunikacija među ljudima, za razliku od komunikacije životinja, je odjevena razne forme podliježu relevantnim konvencijama i zakonima. Na osnovu toga, komunikacija se u svakom slučaju odvija sa različitim stepenom uspeha i efikasnosti. Kako pokazuju zapažanja, za postizanje visoke efikasnosti komunikacije veoma je važna interpersonalna percepcija, odnosno holistički odraz spoljašnjeg izgleda i ponašanja druge osobe, njenog razumevanja i vrednovanja. Može biti adekvatan (tj. odgovarati stvarnosti) ili iskrivljen. Često je refleksija drugog neadekvatna zbog individualnih karakteristika partnera i nedostatka komunikacijskih vještina, kao i sposobnosti „čitanja“ karaktera i namjera drugih koristeći elemente verbalnih i neverbalnih signala. Po pravilu, na formiranje mišljenja o drugoj osobi utiče prvi utisak o njoj.

Međutim, u konačnici, uspješnost komunikacije određuje se nizom indikatora, među kojima su najvažniji pragmatični i socio-psihološki aspekti. U prvom slučaju, efektivnost komunikacije je određena ostvarenjem cilja i uspješnošću savladavanja prepreka koje su se pojavile u njegovom ostvarenju. Sa socio-psihološke tačke gledišta, najvažnije je zadovoljstvo samim procesom komunikacije (kada tokom komunikacije nema osećaja uznemirenosti, uspostavljaju se duge pauze, psihički kontakt i odnosi poverenja sa partnerom). Ovo je praćeno odsustvom poteškoća: napetosti, ukočenosti, unutrašnjih barijera i zategnutosti. Drugim riječima, riječ je o subjektivnom osjećaju povezanom s osjećajem potpunosti i stabilnosti međuljudskih odnosa u odsustvu strahova, sumnji i osjećaja usamljenosti.

Uspješnost komunikacije se očituje i u ostvarivanju i održavanju kontakta sa partnerom u cilju stabilizacije međuljudskih odnosa, njihovog dogovora i međusobne spremnosti. U ovom slučaju, uspješan ishod se ne shvata toliko kao konkretan krajnji rezultat, već više kao proces kojem oba partnera moraju podjednako doprinijeti.

Dakle, uspješnost komunikacije je sastavna karakteristika komunikacijskog ponašanja osobe. U tom kontekstu, interpersonalna komunikacija je proces koji je reguliran kako određenim sociokulturnim obrascima tako i kulturološki utvrđenim pravilima. I ovaj proces je istovremeno određen i vanjskim utjecajima (podražajima) i unutrašnjim stanjem osobe.

2.4.2. Lični faktori komunikacije

Oblici i rezultati komunikacijskog procesa su u velikoj mjeri determinirani karakteristikama pojedinaca koji su u njih uključeni. Zauzvrat, ove karakteristike su u potpunosti određene normama i vrijednostima kulture čiji je osoba predstavnik. Uostalom, sve lične karakteristike su rezultat inkulturacije i socijalizacije. Od toga zavisi način razmišljanja, samosvijest, načini izražavanja emocija, navike. U skladu s normama i vrijednostima kulture, osoba djeluje, igra određene društvene uloge i sposoban je da komunicira u većoj ili manjoj mjeri sa drugim ljudima.

Procjenjujući karakteristike osobe i njihov uticaj na komunikacijske procese, prije svega, potrebno je izdvojiti formalne karakteristike ličnosti: spol, godine i bračni status. Ali specifičnost komunikacije povezana je i sa profesionalnom pripadnosti osobe. Zaista, u svakoj kulturi se ponašanje žena razlikuje od ponašanja muškaraca, isto se odnosi i na ponašanje odraslih i djece. Postoje pravila komunikacije u ženskim i muškim grupama, kod djece i odraslih. U različitim kulturama muškarci komuniciraju sa ženama, djeca sa odraslima na različite načine. Dakle, azijske žene tradicionalno ne gledaju u oči muškaraca, posebno stranaca. A u zapadnoevropskim kulturama, naprotiv, normalna komunikacija, kako među muškarcima tako i među ženama, zahtijeva stalan kontakt očima.

Djeca u gotovo svim kulturama međusobno komuniciraju prilično slobodno, ali kada su u kontaktu sa odraslima, trebala bi pokazati više poštovanja. Dakle, ruska djeca međusobno razgovaraju na "ti", ali sa odraslima (ako nisu roditelji) - na "ti".

Njihova pravila komunikacije postoje unutar porodice, profesionalnih grupa. Oni se također razlikuju od kulture do kulture.

Pored formalnih karakteristika ličnosti, na komunikaciju značajno utiču i individualne psihološke osobine karaktera osobe: društvenost, kontakt, komunikativna kompatibilnost i prilagodljivost.

Društvenost- jedna od najčešćih i primarnih osobina karaktera osobe. To je u velikoj mjeri povezano s tipom temperamenta. Društvenost izražava potrebu osobe za drugim ljudima i kontaktima sa njima, želju za tim kontaktima, njihov intenzitet i lakoću. Karakteriše ga sposobnost da se ne izgubi u trenutku komunikacije, da uspostavi prijateljske odnose, da preuzme inicijativu u kontaktu.

Društvenost kao karakterna osobina podrazumeva prisustvo komunikacijskih veština koje obezbeđuju lakoću komunikacije i olakšavaju kontakt sa partnerom: sposobnost da slušate, govorite na mestu, održavate razgovor i na vreme promenite temu razgovora. Ovo se obično povezuje sa posjedovanjem gestova, izraza lica, intonacije i drugih verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije. Suprotnost je zatvorenost.

kontakt- specifično društveni kvalitet, koji se zasniva na prirodnoj društvenosti. To je sposobnost da se stupi u psihološki kontakt, da se u toku interakcije formiraju odnosi povjerenja zasnovani na međusobnom dogovoru. Kontakt se obezbeđuje posedovanjem komunikacijskih i samoregulacionih veština, kao i ličnim svojstvima osobe koja su u osnovi ovih veština.

Kontakt se formira u ranim fazama djetetovog života u procesu inkulturacije na osnovu psihofizičke strukture koja mu je data. Izražava se u sposobnosti da se kontroliše situacija u komunikaciji, da se za to kontroliše svoje stanje i tijelo, da se po potrebi promijeni stepen otvorenosti i načini uticaja na partnera.

Kompatibilnost komunikacije predstavlja spremnost i sposobnost za saradnju, stvaranje opuštene atmosfere obostranog zadovoljstva komunikacijom i osiguravanje dobre klime u grupi. Nastaje na osnovu međusobnog razumijevanja i konzistentnosti zajedničkog stava, karakteriziranog odsustvom takvih neugodnih posljedica komunikacije kao što su napetost, uznemirenost, psihička nelagoda.

prilagodljivost u komunikaciji je spremnost da se revidiraju uobičajene ideje i odluke, sposobnost fleksibilnog odgovora na promjenjive okolnosti. Dobra prilagodljivost znači visoku mjeru lične slobode u kontaktima. To se izražava u sposobnosti održavanja istrajnosti, povjerenja u sebe i svoje principe. Stoga, iako je prilagodljivost povezana s konformizmom, ovaj odnos nije direktan.

Na proces komunikacije utječu i karakteristike kao što su samokontrola, samosvijest, razumijevanje u komunikaciji, stil komunikacije i lokus kontrole.

Samokontrola- ovo je samoposmatranje i samoanaliza u situaciji komunikacije, koje se provode u cilju postizanja socijalne adekvatnosti. Osoba koja se kontroliše uvijek brine o tome koliko njegovi postupci odgovaraju društvenoj normi, a ponašanje svog komunikacijskog partnera koristi za samokorekciju.

Vjeruje se da su ljudi s visokom samokontrolom dobro obučeni i društveno prilagodljivi u novim situacijama, imaju dobru kontrolu nad svojim emocijama i u stanju su ostaviti na ljude utisak koji žele ostaviti.

Američki naučnik W. Gudikunst sproveo je 1981. zanimljivu studiju u kojoj je pokazao da Amerikanci (predstavnici individualističke kulture) pokazuju veći stepen samokontrole od Japanaca i Korejaca (kolektivističke kulture). Možda je to zbog činjenice da predstavnici individualističkih kultura u bilo kojoj situaciji nastoje očuvati svoj lični identitet i ponašati se kako su navikli. U kolektivističkim kulturama važno je da osoba poznaje kontekst komunikacije, da ima ideju o učesnicima u komunikaciji, da zna njihov status. Budući da takve informacije nisu uvijek dostupne, mogu se ponašati u skladu s normama svoje kulture, koje su neuobičajene za njihove partnere.

Dakle, u kolektivističkim kulturama samokontrola zavisi od poznavanja konteksta komunikacije, a u individualističkim od poznavanja samog sebe.

Samosvijest pojedinca- to je stabilno svojstvo pojedinca da usmjerava pažnju na svoje unutrašnje ili vanjske radnje i djela. Samosvijest ima tri aspekta: ličnu samosvijest (pažnja na svoje misli i osjećaje), javnu samosvijest (poznavanje sebe kao društvenog subjekta, o percepciji sebe od strane drugih ljudi), socijalnu anksioznost (neugodnost u prisustvu). drugih ljudi). Tako je utvrđeno da su ljudi s visokim nivoom lične samosvijesti emotivniji i svjesniji svojih odnosa s drugim ljudima. U različitim kulturama, različiti aspekti samosvesti dobijaju prioritet u razvoju.

Tako je Gudikunst u istoj studiji pokazao da Japanci i Korejci pokazuju veću socijalnu anksioznost od Amerikanaca. To je objasnio visokim stepenom izbjegavanja neizvjesnosti, odbijanjem dualnosti, koji su razvijeniji u Koreji i Japanu. Iz tog razloga, predstavnici ovih kultura doživljavaju više nelagode i nesigurnosti u interkulturalnoj komunikaciji od Amerikanaca.

Javna samosvijest povezana je sa fokusiranjem na sebe, na svoj utjecaj na druge, ali bez uzimanja u obzir društvenog konteksta. Stoga se više razvija u individualističkim kulturama.

Lična samosvijest povezana je s introspektivnom pažnjom na sebe, na svoje misli, osjećaje i odnose. Stoga se više razvija u kulturama koje cijene marljivost, motivaciju za postignućem, što je nemoguće bez jasnog razumijevanja sebe i svojih mogućnosti. Japanci pokazuju visok nivo lične samosvesti.

razumijevanje u komunikaciji, ili komunikativnog razumijevanja, - relativno stalna, tipična za svakog pojedinca orijentacija na određeni način komunikacije u različitim situacijama, sposobnost razumijevanja sagovornika. Komunikativno razumijevanje je više od više ljudi sklon usamljenosti, u socijalnoj je izolaciji, razvijena je javna samosvijest, sklon je gubitku samokontrole i dogmatizma. Drugim riječima, ljudi skloni samoizolaciji, zatvoreni i konzervativni, tačnije osjećaju sagovornika od društveno uspješnih, samouvjerenih bistrih pojedinaca. Prema V. Gudikunstu, upravo iskustvo neuspjeha u komunikaciji razvija povećanu osjetljivost na unutrašnja stanja druge osobe, doprinosi dubljem i preciznijem razumijevanju istog.

Stil komunikacije je način prenošenja informacija u procesu komunikacije. Od toga zavisi tumačenje sadržaja poruke, njeno razumevanje i prezentacija. Obično postoji deset glavnih stilova komunikacije (načina interakcije s drugim ljudima u procesu komunikacije):

Dominantna - želja da se smanji uloga drugog u komunikaciji;

Dramatično - pretjerano emocionalno obojenje poruke;

Kontroverzan - agresivan ili dokazujući;

Umirujuće - smanjenje anksioznosti u komunikaciji;

Impresivno - želja da se impresionira sagovornik; I

Precizno - želja za tačnošću i tačnošću poruke;

Pažljiv - pokazuje interesovanje za sagovornika i ono što on govori;

Nadahnuti - česta upotreba neverbalnih sredstava komunikacije (izrazi lica, gestovi, pokreti tijela, itd.);

Prijateljski - želja da se sagovornik podstakne na dalju komunikaciju;

Otvoreno - želja da izraze svoje mišljenje, osjećaje, emocije. Izbor stila komunikacije ovisi kako o normama i vrijednostima kulture u kojoj se komunikacija odvija, tako i o osobnom iskustvu ljudske komunikacije. U studiji V. Gudikunsta uočeno je da su u Sjedinjenim Državama razvijeniji pažljivi, kontroverzni, dominantni i impresivni stilovi komunikacije. Japan više karakteriziraju umirujući, dramatični i otvoreni stilovi. Ovi rezultati studije su sasvim razumljivi. Ako kulturu karakteriše visok nivo izbjegavanja neizvjesnosti (Japan), tada će razviti otvorenost i dramatičnost u komunikaciji. Predstavnici individualističkih kultura su pažljiviji u komunikaciji, vole da se svađaju i ostavljaju utisak o sebi.

Lokus kontrole- duboko lična karakteristika pojedinca, koja pokazuje koliko osoba sebe smatra odgovornom za sve što mu se dešava. Ako osoba preuzme tu odgovornost, smatra da samo ona sama određuje i pozitivne i negativne posljedice svog ponašanja, onda možemo govoriti o unutrašnjem (internom) lokusu kontrole. Ako osoba doživljava svoj život kao da se dešava po volji sudbine, ne vjeruje da budućnost zavisi samo od njega, onda govorimo o vanjskom (eksternom) lokusu kontrole.

Dakle, osoba sa razvijenim unutrašnjim lokusom kontrole će razloge svojih neuspjeha tražiti u sebi i smatrati da nije imala dovoljno znanja ili vještina da uspješno realizuje bilo koji posao. Ako osoba ima vanjski lokus kontrole, onda će za svoj neuspjeh kriviti vanjske okolnosti, druge ljude, ali ne i sebe.

Lokus kontrole je karakteristika koja ovisi o kulturnoj pripadnosti osobe. Istraživači sugerišu da kolektivističke kulture sa niskim nivoom izbegavanja neizvesnosti razvijaju unutrašnji lokus kontrole, dok druge kolektivističke kulture karakteriše eksterni lokus kontrole. Individualističke kulture imaju tendenciju da imaju unutrašnji lokus kontrole, ali ako razviju želju da razmatraju druge ljude, to može doprineti razvoju eksternog lokusa kontrole.