» »

Koji crm sistem odabrati. CRM sistemi za mala preduzeća - pregled najboljih besplatnih rešenja

Za poslovne subjekte koji rade direktno sa klijentima veoma je važno povećanje kupovne publike i efikasnosti trgovanja, korišćenjem novih razvoja kompjuterskih programera. Marketing, organizacija prodaje i upravljanje odnosima s kupcima savremeno poslovanje vrši se korišćenjem usluge onlajn platformi - CRM sistema (skraćenica od engl. Customer Relationship Management). Suština CRM sistema je u specijalizovanom softveru, koji je razvijen za automatizovanu kontrolu i analizu primljenih informacija, procesa aktivnosti menadžera i korisničke službe. Razmislite koji je CRM bolji za prodajne i industrijske vodeće kompanije (najpopularnije CRM sisteme), koje cijene i profesionalci internet marketinga i obični korisnici.

Ocjena najboljih CRM sistema

U ovom odjeljku pružamo listu najpopularnijih CRM-ova u Rusiji prema ocjeni:

"megaplan"

Sistem je dizajniran za mala i srednja preduzeća. Uz pomoć Megaplan-a možete efikasno optimizirati rad sa svojom bazom klijenata, upravljati projektima, postavljati i rješavati zadatke zaposlenima u organizaciji trgovanja. Iza izuzetno jednostavnog interfejsa krije se široka funkcionalnost, koja omogućava prilagođavanje vašim potrebama. Karakteristike Megaplana su sljedeće:
  • detaljna baza podataka kupaca
  • čuvanje istorije akcija
  • napredno upravljanje prodajom (analitički izvještaji, praćenje trgovačkog lanca, planiranje i upravljanje višefaznom prodajom)
  • interno upravljanje - kontrola vremena, analiza produktivnosti, postavljanje ciljeva za osoblje
  • 1C integracija
  • interakcija sa email servisima i IP telefonijom.
Upravljanje sistemskim alatima moguće je sa mobilnih uređaja pomoću posebnog softvera.

Terrasoft

Lider u objavljivanju izveštaja Forester Wave™ "CRM Suite za organizacije srednje veličine" Terrasoft nudi za srednja i mala preduzeća inovativni sistem pod nazivom bpm'on-line, koji je do sada razvijen samo u engleskoj verziji. Platforma je pogodna za trgovce koji su spremni da ulože ozbiljan kapital u lokalnu IT infrastrukturu. Softver je kompatibilan sa 1C bazama podataka.

"Jednostavan posao"

Projekat je dizajniran za upravljanje kancelarijskim osobljem, trendovima, finansijama. Mogućnosti PB sistema su sljedeće:
  • upravljanje kancelarijskim radom, planiranje korišćenjem kalendara slučajeva, grafikona, grafikona, menadžer zadataka
  • vođenje poslovne dokumentacije, vođenje baze podataka klijenata, čuvanje istorije
  • klasični tok rada šablona
  • upravljanje skladištem
  • upravljanje vremenom - upravljanje i kancelarijskim osobljem i udaljeni zaposleni
  • knjigovodstvo
  • ugrađene komunikacije, email messengeri, interni chat
  • podrška za IP telefoniju.
Sistem je među vodećima zbog predložene besplatne tarife za pet zaposlenih, a za velika preduzeća predviđena je plaćena opšta licenca.

StorVerk

StorVerk CRM softver je izgrađen na 1C platformi. Sistem je sada ne samo pametan, već i mnogo praktičniji, reagujući na brojne tržišne trendove. Njegova funkcionalnost je:
  • end-to-end marketinška analiza
  • alati za smanjenje gubitaka i povećanje prihoda
  • onlajn ćaskanje sa klijentima, konsultant za ćaskanje, prijem poziva i onlajn zahteva
  • obračunavanje zahtjeva kupaca
  • email newsletter, praćenje poziva.
Važno je da je ovaj softverski proizvod relativno jeftin i da se može poboljšati prilagođavanjem vašoj specifičnoj aktivnosti. StorVerk CRM koriste i velike kompanije i mala preduzeća; to je kompleksna automatizacija, upravljanje trgovinskim i proizvodnim procesima.

Microsoft Dynamics

MD CRM je 2016. godine ušao na tržište usluga trgovanja. Ovo je paket Microsoftovog softvera za interakciju s klijentima, čija je funkcionalnost fokusirana na upravljanje marketingom i prodajom. Također možete pružiti usluge podrške u ovom sistemu. Zahvaljujući prirodno poznatom interfejsu i mogućnosti ograničavanja skupa funkcija, smanjuju se troškovi obuke osoblja. Komplet alata se može prilagoditi odgovarajućem nivou kompanije.

Bitrix24

U 2017. godini, Bitrix24 je prepoznat kao najbolji CRM. Ovaj korporativni portal ima internu društvenu mrežu. Unutar preduzeća, kolege mogu međusobno komunicirati, postavljati i rješavati zadatke, planirati radno vrijeme, voditi evidenciju i automatizirati poslovne procese ugrađene u softver. Bitrix24 ima mogućnost postavljanja 1C izvještaja. Kompanije koje implementiraju Bitrix24 i 1C u svoj radni tok mogu brzo da izvrše standardne revizije podataka o finansijskim transakcijama. Sistem je dopunjen mobilnom aplikacijom, koja vam omogućava pristup funkcionalnosti iz bilo koje zemlje svijeta. Verzije softverskog proizvoda - Alone Stand i SaaS.

1S:CRM

Glavni pravac 1C:CRM-a je automatizacija odnosa s klijentima i poslovnih procesa. Uz pomoć ovog sistema kompanije organizuju rad u svojim servisnim, prodajnim i marketinškim službama, što je razlog njegove popularnosti u oblasti trgovine. Sučelje sistema na prvi pogled može izgledati pomalo preopterećeno, međutim, to je tipično za 1C računovodstvene sheme. U 1C:CRM možete implementirati marketinšku analitiku putem plaćene usluge CoMagic.

ELMA BPM

Ovaj CRM sa funkcijama upravljanja: cirkulacija dokumenata, poslovni procesi, indikatori, projekti, baza klijenata. Prilikom korištenja ugrađenog modula "Integracija 1C", osigurana je kompatibilnost sa sistemskim verzijama "1 C: Enterprise" serije 8.0.

Bpm'online prodaja

Ovaj sistem je razvijen za kontrolu prodajnih ciklusa u potpunosti za: analizu potreba, zaključivanje ugovora, ispunjenje obaveza, kontrolu finansijskih tokova. Mogućnosti Bpm CRM sistema za online prodaju su sljedeće:
  • upravljanje internim komunikacijama - upravljanje osobljem, kontrola dokumenata, korporativna komunikacija
  • integracija sa CIP-telefonijom
  • jedinstvena baza kontakata za ugovornu stranu-klijent, segmentacija, automatska istorija
  • praćenje poslovnih procesa - prognoze i početak prodaje, kreiranje sopstvenih taktika trgovanja.
Nalozima se može upravljati u sistemu (grupisani po fazama izvršenja, po vrstama proizvoda, prema budžetu). Također je moguće voditi računovodstvenu analitiku, kontrolirati plaćanja, upravljati računima.

SAP

Platforma je kreirana za obavljanje poslovnih procesa u u elektronskom formatu. Holističko informaciono okruženje omogućava vam da upravljate internom komunikacijom sa osobljem, kreirate sopstvene strategije upravljanja odnosima sa klijentima. Ovaj nivo softvera je višestruko skuplji od domaćeg CRM-a, a postoje i poteškoće u integraciji sa 1C. Glavna funkcionalnost:
  • analiza tarifne politike
  • osiguravanje ispravnosti toka dokumenata
  • pogodno podešavanje marketinških alata
  • kreiranje istorije transakcija uz očuvanje potpunih informacija o finansijama i partnerima
  • održavanje baza podataka ažurnim
  • automatizacija procesa i izvještavanje o završenim predmetima
  • pojednostavljenje pripreme dokumentacije i internet distribucije.
Korisnik otkriva mogućnost rada uz minimalno učešće zaposlenih. Zahvaljujući operativnoj obradi podataka, može identifikovati moguće rizike, mogućnosti za poboljšanje efikasnosti svoje kompanije u celini.

ASoft

Glavni pravac sistema je rješavanje zadataka trgovca u marketingu. Industrijske verzije su također razvijene za logističkih kompanija, finansijske institucije, agenti za nekretnine. Sve verzije su dostupne IT profesionalcima u SaaS-u.

AMO

U AmoCRM-u, korisnik može samostalno prilagoditi komplet alata, prilagođavajući ga specifičnim potrebama svoje organizacije. U tom smislu, to je najbolji besplatni CRM program sa sljedećim karakteristikama:
  • planiranje posla, kreiranje projekta, postavljanje zadataka
  • automatska sistematizacija podataka baze klijenata uz očuvanje istorije
  • integracija sa PBX i mail servisima
  • analitika trgovanja (grafikoni, grafikoni, prognoze).
Sistem je pogodan i za mala i srednja preduzeća za efikasno upravljanje poslovni odnosi u svim fazama prodaje. Iz interfejsa sistema možete pozvati klijenta, poslati pismo pošti, upravljati alatima sa bilo kog mesta pomoću mobilnog softvera. Korisnici AMO CRM označavaju kao najbolji sistem u pogledu cijene/kvaliteta. Programer je obezbijedio uvodni Demo period od 14 dana.

Koji su najbolji CRM sistemi za poslovanje i prodaju u Rusiji besplatno

Čak i najbolji besplatni CRM-ovi za prodaju imaju samo osnovnu funkcionalnost, ali će to biti dovoljno za vođenje malog biznisa.

TCU Trading

Karakteristika ovog potpuno besplatnog CRM-a za PC je modularno kreiranje korisničkog interfejsa sa skupom potrebnih funkcija. Zadana funkcionalnost uključuje vizualizaciju izvještaja, rad sa predlošcima dokumenata, održavanje baze podataka kupaca, njihovu geografsku lokalizaciju i vrste robe.

vDesk24

Ovaj besplatni CRM ima ugrađeni upravitelj zadataka i razgovor iz Aspro-a. Lijep dizajn i intuitivna upotrebljivost iznenadit će neiskusne korisnike. Međutim, vDesk24 je besplatan samo za pet osoba, ako vam treba više, onda ćete morati platiti 1300 rubalja.

flowlu

Ovo je najbolji CRM sistem bez naknade koji uključuje integrisano upravljanje prodajnim procesima i finansijama. Ovdje možete komunicirati s partnerima na mreži, biti stalno svjesni poslovnih vijesti i brzo pronaći informacije koje su vam potrebne. Svi alati su na jednom mjestu - korisnik može kontaktirati nekoliko klijenata u jednom prozoru bez prebacivanja između naloga.

KB

Dešifrovanje skraćenice - baza kupaca. Njegova razlika je u jednostavnosti funkcionalnosti: izvještaji, zadaci, fakture, aplikacije. Postoje i direktoriji, zbog čega se ovaj sistem ponekad pozicionira kao najbolji CPM za besplatno prodaju. Program je sada popularan u online trgovinama. Dizajn je dobro osmišljen u smislu postavljanja dugmadi. KB je besplatan samo za deset korisnika, preko - 440 rubalja. za svakoga. Danas su varijante CRM-a toliko opsežne da nije moguće ništa bolje pokriti listom od jedne ocjene. Ovaj pregled obuhvata samo one platforme koje su korisnicima poznatije od ostalih, a redosled njihovog rangiranja vrši se prema proceni kvaliteta realizacije zadataka i pogodnosti funkcionalnosti. Nadamo se da će vam ova recenzija biti od koristi pri donošenju odluke pri odabiru.

Dragi prijatelji! Drago nam je da Vam skrenemo pažnju na gostujuću objavu PinALL-a, čije su aktivnosti usmjerene na implementaciju i podršku CRM sistema. Kako bi pomogla poduzetnicima da sistematiziraju svoje poslovne procese, kompanija je na tržište predstavila projekat Meat Grinder - uporedni pregled najčešćih proizvoda, njihovih mogućnosti i ograničenja.

Istorijat projekta

PinALL postoji od 2011. godine i implementira CRM sisteme.

U našoj liniji postoje oba brenda za veliku ekspertizu kupaca, na primjer, Terrasoft, koji je u TOP-20 svjetskih rješenja, kao i više budžetskih opcija - Bitrix24, amoCRM, Megaplan, ASoft. Općenito, raspon rješenja koje nudimo pokriva gotovo cijeli opseg potreba kupaca.

Praksa je pokazala da je vrlo teško samostalno odabrati CRM sistem, a kako bi se kompanijama pomoglo da nekako razumiju ovu problematiku, kreiran je projekat Meat Grinder. Nakon aktivacije demo verzije proizvoda, zajedno sa kupcima, međusobno upoređujemo rješenja, razgovaramo o tome po čemu se ova ili ona funkcionalnost razlikuje i dajemo konkretne savjete i preporuke za odabir sistema u skladu sa zahtjevom.

Poređenje CRM sistema u okviru projekta "Mlin za meso"

Među najpopularnijim proizvodima danas može se izdvojiti 1C-Bitrix24: u ovom trenutku smo već implementirali više od 600 portala - među njima zauzimamo prvo mjesto kao partneri. Ovo je dobro budžetsko rešenje, koje je najčešće pogodno za klijente B2B klase, ređe za B2C kompanije, u osnovnoj verziji.

Glavna karakteristika Bitrix24 je tzv. "Live Stream" funkcija, gdje možete objaviti bilo koju poruku i poslati je određenim zaposlenima, što uvelike smanjuje internu korespondenciju. U početku je to bio korporativni portal, gdje je kasnije dodat CRM modul: danas je u Rusiji na njemu kreirano oko 500.000 portala u oblaku.

Korporativni portal i "Live feed" Bitrix24

U Bitrixu je pitanje obrade olova prilično dobro izbrušeno. Stranica komunicira sa sistemom u dva scenarija: u obliku narudžbe iz online trgovine sa Site Management-om (1C-Bitrix rješenje za web stranice), koja odmah ulazi u poslove (klasični format eCommerce), i u obliku primanja vodi u Bitrix24 iz web obrazaca (redovna funkcionalnost upravljanja sajtom, „mašina“), ili u obliku zahtjeva e-pošte, na primjer, ako pružate neke usluge i klijentu je potreban savjet.
Preko API-ja možete povezati gotovo bilo koju stranicu sa potencijalnim klijentima, ne samo na motoru preko Bitrixa

Posebno treba spomenuti politika cijena. Bitrix24 je ne tako davno ušao na tržište cloud rješenja, a njihove cijene za cloud nisu bazirane na licenci, već na portalu, tj. bez obzira na veličinu kompanije. Ako za poređenje uzmemo isti amoCRM, gdje je cijena licence za jednog zaposlenika 499 rubalja, tada ćete za organizaciju od 50 ljudi godišnje dobiti 299400. Ovdje je to uvjetno 50.000 - 100.000 rubalja, ovisno o odabranoj tarifi u oblaku (tim ili kompanija).

Glavni kriteriji odabira

Osim cijene, važan kriterij za odabir rješenja je i broj korisnika u sistemu. ovo direktno utiče na licenciranje portala. Platforma je takođe bitna: da li će to biti serversko rešenje ili oblak? Na primjer, postoje klijenti koji nisu spremni da svoje korporativne informacije hostuju u oblacima, ali ih je manje.

Prije otprilike 4 godine prevladavalo je mišljenje da ruski potrošač u principu ne bi prihvatio ovu tehnologiju, ali sada se većina implementacija odvija u oblaku, a ne u kutiji. Samo mi imamo oko 3-5 narudžbi dnevno za rješenja u oblaku.

Glavna prednost serverske licence je to što plaćate jednokratnu naknadu za proizvod koji postaje vaše vlasništvo, a ubuduće plaćate samo obnovu tehničke podrške. Osim toga, mnogi klijenti u kutiji su zainteresirani za mogućnost prilagođavanja portala, modifikacije za sebe.

Na primjer, serversko rješenje iz Bitrix24, koje košta 200.000 rubalja za 25 zaposlenih, isporučuje se u izvornim kodovima. Megaplanova pozicija je malo drugačija: čak i kada kupite kutiju, nemate pristup njoj. Postavite administrativnim alatima - molim, ali ne postoji način da se to "završi". To se radi kako klijent ne bi pokvario sistem ažuriranja i da mu sve radi kako treba.

Bitrix24 serversko rješenje na pinall.ru

Što se tiče SaaS dobavljača amoCRM, oni uopće nemaju kutiju u svojoj ponudi. Naravno, oni mogu razviti verziju za vas na serveru, ali radije kao izuzetak.

Generalno, i u Bitrix-u, i u Megaplanu, i u Terrasoft-u, najčešće se među rješenjima nalaze i cloud i box, a kupac može početi s izdanjem vezanim za oblak, a zatim otići na svoj server. Drugi kriterijum za odabir CRM sistema, pored načina ugradnje i broja zaposlenih, jeste i njegova funkcionalnost. Mogućnosti poslovnih procesa igraju važnu ulogu.

Na primjer, mogućnosti amoCRM-a su prilično slabe: u okviru proizvoda dostupne su vam vrlo jednostavne stvari - kreiranje transakcija ili zadataka uz obavijest. Megaplan već ima sistem za sklapanje poslova, ali ne postoji dizajn poslovnog procesa kao takav. U Bitrix24 možete izgraditi neograničen broj procesa, ali u granicama vaše licence. Najskuplje rješenje lidera naše linije, Terrasoft, bpm“online sadrži ogroman skup standardnih, gotovih procesa koji se mogu koristiti bez dodatne konfiguracije.

Pitanje analitike je od velike važnosti, jer u različita rješenja može se razlikovati. Dakle, bpm "online pruža analitiku i za potencijalne klijente, i za kontakte, i za kompanije. Možete povezati poslovne procese sa analitikom koja će biti pokrenuta, na primjer, ako niste imali aktivnost sa kontaktom duže vrijeme ili prosječno obim transakcija sa klijentom postaje manji od određenog iznosa.

Funkcionalnost bpm"online sistema

Ponekad nastane situacija kada je prodajnom odjelu potreban jedan CRM sistem, pozivnom centru drugi itd. Naravno, sa stanovišta opšte kontrole i upravljivosti, to je neisplativo. Stoga, ako je u jednom proizvodu moguće koncentrirati upravljanje svim procesima, od lokacije i početne obrade potencijalnih kupaca do otpreme i analitike po kanalima prodaje, onda će takvo rješenje biti idealno.

Ipak, u mnogim kompanijama formirana je poznata praksa: zahtjev se obrađuje na web stranici, njegov glavni zadatak je poziv/pismo od klijenta (ili narudžba, ako se radi o internetskoj trgovini), a zatim aplikacija spada u bilo koji od CRM sistema.

Na primjer, u slučaju Bitrix24, poziv generiran korištenjem IP telefonije automatski se pretvara u potencijalne klijente. Osim toga, integracija sa 1C često igra važnu ulogu za kupce, tj. kompatibilnost CRM i ERP procesa.

Kao što je već spomenuto, lider u Rusiji je Terrasoft: oni posjeduju oko 16% svih implementacija na tržištu. Popularni brendovi takođe uključuju 1C, koji imaju i ERP liniju (izdanja za upravljanje trgovinom, upravljanje malim preduzećima, kompleksna automatizacija, itd.), i 1C: CRM rešenje koje ovde nije predstavljeno (oko 20% implementacija).

Ovo prati, naravno, kompanija Bitrix24 - sada imaju više od 500.000 portala koji rade u CIS-u. U proteklih nekoliko godina napravili su veliki iskorak u pogledu prepoznavanja svoje odluke na nacionalnom nivou.

Odvojeno, vrijedi napomenuti Megaplan, gotovo prvi koji je počeo sa lansiranjem CRM rješenja u Rusiji. U početku je njihov proizvod bio menadžer zadataka, kojem su dodali finansijske (mogućnost čitanja analitike) i CRM module (suradnici, klijenti, računi).

Među liderima su i amoCRM i ASoft, koji su postigli dobar rezultat na pretplatama na njihova rješenja.

Trenutni trendovi i budućnost CRM sistema

Sada sve ide ka ujedinjenju, kada je sve predstavljeno u jednom rješenju.

Bolna tačka mnogih CRM sistema je evaluacija analitike po kanalima: trenutno je izuzetno teško dobiti informaciju sa kog je kanala upućen zahtev. Bilo bi lijepo kada bi se zahvaljujući integraciji izvor lida automatski unio u sistem, a kada bi se kontaktirao klijent, bilo bi više informacija o njemu.

Druga stvar se tiče proširenja mogućnosti mobilnih aplikacija: ne samo gledanja, već i interaktivne. Kreirajte potencijalne klijente, kontakte, ponude, označite nešto na mapi, pokrenite i prihvatite fakture za plaćanje - i na tabletima i pametnim telefonima.

I treće, povećanje potrebe za kompanijama u poslovnim procesima. Prema statistici Bitrix24, u Rusiji samo 18% kompanija zna šta su CRM sistemi, ali čak ni one nemaju uvek instalirane. Stoga je glavni zadatak koji smo sebi postavili upravo da radimo sa njima ruske kompanije koji uopšte nisu čuli ništa o CRM-u.

Mislim da će do 2020. postotak kompanija koje koriste CRM sisteme biti najmanje 40%.

Globalni trend digitalne transformacije poslovanja raste iu Rusiji. Velike kompanije implementiraju napredne CRM i BPM sisteme kako bi poboljšale operativnu efikasnost i ubrzale vlastite aktivnosti. Rad sa poslovnim procesima, optimizacija i automatizacija procesa je ključni trend 2020. godine.

Prikupili smo TOP-5 platformi koje su sposobne sveobuhvatno transformirati velika poduzeća i uvrstili ih u ocjenu. Svako rješenje je jedinstveno i ima uspješne slučajeve implementacije.

Kreacija

1. mjesto rangiranja. Najbolje integrirano rješenje za Enterprise segment. Jedinstvena low-code Creatio platforma za prodaju, marketing i servis domaće kompanije Terrasoft. Creatio vam omogućava da automatizujete i ubrzate poslovne procese velikih kompanija iz različitih industrija. Za srednje i veliki posao Nudi se 24 gotova industrijska rješenja (banke, nafta i plin, logistika, farmacija, centri za podršku poslovanju itd.). Slučajevi uspešne implementacije platforme u kompanijama kao što su Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom njeft, Sberbanka potvrđuju visok nivo poverenja velikih preduzeća u Creatio proizvode. Terrasoft razvija vlastito tržište gotovih rješenja i šablona za ubrzavanje integracije platforme.

Microsoft Dynamics

2. mjesto. Snažno rješenje za srednja i velika poduzeća sa ERP elementima. Integracija sa Microsoft aplikacijama. Alati za upravljanje prodajom, marketingom i uslugom. Kreiranje i automatizacija poslovnih procesa. Završeno industrijska rješenja za finansijsku industriju, upravljanje kadrovima i HR, integrisano upravljanje servis, prodaja i analitika. Uspješna integracija u strane kompanije: Unicef, Pandora, HP.

SAP

3. mjesto. SAP CRM nudi rješenje za prodaju, marketing i korisničku podršku. Referentni rad sa cjelokupnim ciklusom prodaje - od planiranja i izrade strategije do uspješna implementacija i analizu učinka. Rad sa kupcima na svim kanalima distribucije, kontrola transakcija i funkcionalni planer. Kreirana je moćna platforma za upravljanje marketinškim aktivnostima i brend menadžment za stručnjake iz odjela marketinga. Među uspješnim slučajevima implementacije su kompanije kao što su Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.

Oracle Siebel

4. mjesto. Sistem za velika preduzeća koji pomaže u stvaranju sveobuhvatnog korporativnog IT sistema za automatizaciju svih odjela kompanije. Pogodno za front (prodaja, servis, marketing) i back office (analitika kompanije, upravljanje osobljem). Oracle Siebel CRM vam omogućava da kreirate i automatizujete pozivni centar kompanije, integrišete mnoge usluge i aplikacije trećih strana u vaše poslovanje. Kompanija nudi gotova industrijska rješenja za mnoge oblasti djelatnosti - industriju, hotelski posao, vladinog sektora, IT, maloprodaja, medicina i dr. Uspješni slučajevi stranih kompanija - Bosch Telecom, AOL, Xerox.

prodajna snaga

5. mjesto. Salesforce CRM rješenje je rangirano kao #1 u svijetu, što potvrđuju i analitičke agencije kao što su Gartner i Forrester.

Jedinstvena platforma za prodaju, korisničku podršku, marketing i detaljnu analizu učinka. Kompanija nije fokusirana na rusko tržište i predstavljaju je samo partneri integratori. To joj ne dozvoljava da bude više od 5. mjesta.

Ocena CRM sistema - Tabela evaluacije

Ocjene agencija Gartner i Forrester

Creatio sistem u ovim ocjenama se zove bpm'online (Terrasoft je promijenio naziv platforme 2019.).

Interfejsi upoređenih CRM sistema


  • SAP

  • MS Dynamics

  • prodajna snaga

Zdravo! U ovom članku ćemo govoriti o takvom alatu za rad s klijentima kao što je CRM sistem.

Danas ćete naučiti:

  • Kako funkcioniše CRM sistem?
  • Kako implementirati CRM sistem;
  • Kako pravilno koristiti CRM sistem;
  • Primjeri najboljih CRM sistema za poslovanje i freelancing.

Šta je CRM sistem i kako funkcioniše

Može biti teško pratiti dnevne aktivnosti u svojoj glavi. Da ništa ne zaboravimo, počinjemo dnevnike. Ali što ako trebate kontrolirati implementaciju projekata kompanije koja zapošljava više od deset ljudi?

CRM-sistemi su u stanju da ravnomerno raspoređuju zadatke po rokovima i među zaposlenima i prate njihovu realizaciju u realnom vremenu.

CRM je skraćenica od Customer Relationship Management, što na engleskom znači "upravljanje odnosima s klijentima". Zapravo, koncept CRM sistema je mnogo širi, oni su usmjereni ne samo na sistematizaciju rada sa klijentima, već i na olakšavanje procesa upravljanja organizacijom u cjelini.

CRM sistemi - Riječ je o posebnim kompjuterskim programima koji automatiziraju rad menadžera u raspodjeli zadataka među zaposlenima, planiranju realizacije projekata, računovodstvu klijenata, praćenju rokova i izvršavanju zadataka.

Da biste shvatili da vam je potreban crm-sistem, razmotrite osnovne principe njegovog rada:

  • Podaci o klijentu, zadacima, rokovima i izvođačima sada će biti pohranjeni u bazi podataka CRM sistema. Dobili ste poziv od klijenta da izmijenite njegovu narudžbu, te podatke morate odmah unijeti u sistem. Ništa ne treba zanemariti, sve se mora evidentirati, inače vam CRM sistem neće donijeti ništa osim problema.
  • Svaki vaš zaposlenik će imati svoj profil u sistemu. Ovaj profil će odrediti količinu informacija koje će biti dostupne određenom zaposleniku. To omogućava zaposlenima da se fokusiraju samo na zadatke koje moraju obaviti i izbjegnu curenje informacija.
  • Informacije o izvođenju određenog zadatka pri radu u CRM sistemu se stalno ažuriraju. Odnosno, zaposlenik obavlja svoj posao u fazama, što se odmah evidentira u sistemu.
  • CRM sistem analizira cjelokupni proces izvršavanja zadataka, ističući problematične momente u radu.

Ako sumiramo principe CRM sistema, možemo zaključiti da je CRM sistem računovodstveni sistem, svojevrsni repozitorijum informacija o klijentu i istoriji interakcije sa njim, zadacima i izvođačima, rokovima i procesu izvršenja, koji omogućava vam da analizirate sve ove procese za dalje poboljšanje efikasnosti kompanije.

Čini se da CRM sistem olakšava zadatke menadžera i komplikuje život običnog zaposlenika, ali to nije tako.

CRM sistemi su od posebnog značaja za freelancere:

  • Podsjetite vas šta prvo trebate učiniti;
  • Omogućava vam da uvijek kontrolirate rokove za isporuku radova, izbjegavajući hitne radove;
  • Omogućiće vam da sačuvate sve klijente sa kojima ste sarađivali, njihove kontakt podatke, preferencije i komentare o radu, što će vam biti od koristi u daljoj saradnji.

Za kompaniju i njene zaposlene, CRM sistem obavlja sledeće zadatke:

  • Distribuira zadatke među zaposlenima;
  • Podsjeća na rokove, daje prioritet zadacima zaposlenika;
  • Zapisuje podatke o kupcima;
  • Automatizira kreiranje dokumenata;
  • Koncentriše sve potrebne informacije o određenom zadatku na jednom mestu;
  • Omogućuje vam praćenje realizacije zadataka svakog zaposlenika, isticanje najuspješnijih.

Kao što vidite, CRM sistem je multifunkcionalan i koristan kako za freelancere tako i za kompanije i njihove zaposlene. Ali ipak postoje oblasti poslovanja u kojima je upotreba CRM sistema jednostavno neophodna.

To uključuje:

  • Bilo koje poslovanje koje pruža usluge;
  • Djelatnost u oblasti trgovine. Pogotovo ako robu prodajete putem interneta ili telemarketinga;
  • Finansijske - usluge ovdje je važno pratiti status klijenta.

Funkcije CRM sistema

Sumirajući to Prednosti koje CRM sistem donosi freelancerima i preduzećima, možemo istaći mogućnosti CRM sistema:

  • Formiranje i održavanje baze klijenata. Istovremeno, vi odlučujete koje informacije će sadržavati: samo kontakte i predstojeće zadatke, ili i završene projekte i poteškoće u njihovoj implementaciji itd. Ovo omogućava ne samo da se „ne izgubi“ klijent, već i da se prati efikasnost svakog zaposlenika koji je ikada radio s njim;
  • Standardizacija djelovanja. CRM sistem ima jasna pravila za rad sa njim, što standardizuje postupke zaposlenih i eliminiše zabunu;
  • Popravljanje svih kontakata sa klijentom. Svaki zaposleni u kontaktu sa klijentom mora unijeti podatke o ovom kontaktu u sistem. Ovo je zakon!
  • Poboljšanje efikasnosti zaposlenih. CRM sistem vam omogućava da pratite izvršenje zadataka svakog zaposlenog, uočite nepoštovanje rokova i problematična područja u radu sa klijentom. Ovo podstiče zaposlene na efikasniji rad;
  • Klasifikacija klijenata. CRM sistem omogućava označavanje redovni kupci i prvi put kupci, složeni i lojalni kupci;
  • Snimanje i pohranjivanje podataka o takmičarima;
  • Brza pretraga bilo koje informacije unesene u bazu podataka.

Verovatno ste već sigurni da vam je potreban CRM sistem, ali o tome još nismo razgovarali. nedostatke:

  • Visoka cijena licenciranog CRM programa. Prosječna cijena je 10-15 hiljada rubalja;
  • Postoji mogućnost curenja informacija. Ponekad se programi kvare;
  • Potreba za uključivanjem stručnjaka za instalaciju i konfiguraciju programa;
  • Potreba za obukom zaposlenih za rad sa CRM sistemom;
  • Otklanjanje mogućih negodovanja zaposlenih.

Sada možemo preći direktno na pregled CRM sistema u Rusiji.

Sigurni smo da je jedan od CRM sistema već instaliran na vašem PC i već znate kako ga koristiti. Ovo je najjednostavniji CRM sistem – Microsoft Excel.

Da, ovaj program nema sve funkcije koje bi trebao imati, ali ispunjava zahtjeve organizacije za upravljanje odnosima s klijentima. Uz pomoć Microsoft Excel-a možete snimiti kontakt detalje klijenta, zadatke za svaki od njih i distribuirati ih po rokovima.

Ova opcija je sasvim prikladna za freelancere koji ne žele preplaćivati ​​za nepotrebne funkcije i naučiti kako raditi sa pravim CRM sistemom.

Ocjena i pregled CRM sistema za vaše poslovanje

Za one koji žele ozbiljno da pristupe razvoju sistema obračuna podataka, pripremili smo rejting CRM sistema sa opisom njihovih funkcija i preferencijama za korišćenje u različitim oblastima posao.

Ali prvo, pogledajmo vrste CRM sistema u Rusiji.

Postoje dvije vrste CRM-sistema, koji se međusobno razlikuju po tehnologijama kreiranja i korištenja:

  • Saas- cloud CRM sistem, CRM sistem i njegovi podaci se nalaze na serveru samog programera ovog sistema. Podešavanje i drugi procesi leže na ramenima programera;
  • samostalno- podrazumeva kreiranje sopstvenog servera, svi podaci su kod vas, sami postavljate CRM sistem.

Plaćeni CRM sistemi

Amo CRM

cloud proizvod. Ima jednostavan interfejs.

Prednosti:

  • Veliki broj različitih filtera;
  • Široka baza integracije. Amo CRM se može integrirati sa društvenim mrežama, telefonom, landing sistemima;
  • Mogućnost gradnje;
  • Minimalni period obuke za menadžera za rad sa ovim sistemom;
  • Postoji besplatan probni period od 14 dana.

Ovaj sistem je više fokusiran na one kompanije u kojima se prodaja ne odvija odmah, gdje je potreban prodajni lijevak. Odnosno, prvo klijent kontaktira menadžera, konsultuje se i tek na sledeći zahtev vrši kupovinu.

Osim toga, Amo CRM vam omogućava da radite na dva fronta: privucite potencijalne kupce i opslužite postojeće.

U osnovi, Amo CRM sistem je namenjen preduzećima koja posluju na B2B tržištu.

Nedostaci:

  • Nepostojanje bloka dokumenta u samom programu, ali je moguća integracija sa DropBoxom i prilaganje dokumenata svakom klijentu;
  • Nemogućnost podjele zadataka na podzadatke;
  • Nije dizajniran za implementaciju u cijeloj kompaniji.

Trošak Amo CRM-a je 500-3000 rubalja mjesečno.

"1C-Bitrix: Korporativni portal"

"1C-Bitrix: Korporativni portal" je kompletan softvera, sa mnogo širom funkcionalnošću od konvencionalnog CRM sistema.

Prednosti:

  • Maksimalna automatizacija rutinskih zadataka;
  • Integracija sa većinom kompjuterskih programa, telefonijom, mailing listom, web stranicama;
  • Mogućnost postavljanja prava pristupa za svakog zaposlenog;
  • Upravljanje projektima.

Ovaj sistem će biti koristan za velike kompanije sa velikim brojem kupaca. U ostalom, njegova široka funkcionalnost će biti gubitak novca. Napominjemo da nije namijenjen odjelu prodaje.

Nedostaci:

  • visoka cijena;
  • Postavljanje poteškoća;
  • Potreba za dugotrajnom obukom zaposlenih za rad sa sistemom;
  • Nije predviđeno za prodaju.

Cijena instalacije je 300.000 rubalja.

Megaplan

Megaplan je sistem za organizovanje poslovnih procesa koji je jednostavan za korišćenje. Predstavlja oblak.

Možete odabrati funkcionalnost koja vam je potrebna i platiti samo za nju:

  • „Zajednički rad“ vam omogućava da upravljate projektima, formirate timski rad: raspoređujete zadatke među izvođačima, postavljate rokove i pratite izvršenje zadataka od strane svakog zaposlenog. Cijena mjesečnog korištenja iznosi 290 rubalja;
  • „CRM: klijenti i prodaja“ uključuje fiksiranje informacija o radu sa klijentima: kontakt podatke, narudžbe, automatizaciju procesa prodaje i drugo. Cijena mjesečnog korištenja je 490 rubalja;
  • "Business Manager" kombinuje dvije prethodne funkcije. Cijena mjesečno: 690 rubalja.
  • Besplatna verzija ima ograničenja u pogledu obima transakcija, dokumenata, broja klijenata, računa.

Megaplan nema ograničenja u opsegu, svako će za sebe izabrati željenu funkcionalnost.

Prednosti:

  • Simple interface;
  • Jeftino;
  • Mogućnost izbora funkcionalnosti;
  • CRM sistem za prodaju.

Nedostaci:

  • Nemogućnost integracije sa sajtom;
  • Preopterećen dizajn usluge.

Bitrix 24

Cloud CRM sistem, za razliku od svog starijeg brata, ima manje mogućnosti. Pogodno za velika i srednja preduzeća.

Prednosti:

  • Integriše se sa različitim sistemima;
  • Ima funkcije rada sa klijentima, upravljanja projektima, timskog rada.

Nedostaci:

  • Previše funkcija, ne možete platiti samo one koje su vam potrebne;
  • Kompleksno sučelje;
  • Nedostaju oznake;
  • Nije usmjereno na odjel prodaje.

Cijena mjesečnog korištenja Bitrix24 iznosi 9000 rubalja, ima besplatna opcija ali sa ograničenom funkcionalnošću.

RetailCRM

CRM sistem, ima privremenu besplatnu verziju. Ovo je jedan od najboljih CRM sistema za i općenito za online trgovanje.

Omogućava rješavanje sljedećih zadataka:

  • Održavanje baze klijenata;
  • Telefonska veza;
  • Rad sa kurirskim službama;
  • Integracija sajta.

BaseCRM

CRM sistem koji se lako koristi u oblaku. Pogodno za srednja i velika preduzeća.

Prednosti:

  • Rad sa klijentima - ip-telefonija, rad sa potencijalnim klijentima, integracija sa mailing sistemima, automatizacija procesa;
  • Rad na projektima - raspodjela zadataka, postavljanje rokova, kontrola;
  • Timski rad - funkcije socijalna mreža, raspodjela zadataka po izvođačima.

Nedostaci:

  • Nije dizajniran za implementaciju u cijeloj kompaniji;
  • Ne postoji mogućnost izvoza i uvoza podataka iz sistema u sistem.

Cijena programa je 2.000 rubalja po mjesecu korištenja.

Terrasoft

Cloud CRM sistem sa jednostavnim interfejsom.

Nosi sljedeće funkcije:

  • Upravljanje klijentima;
  • Upravljanje radnim vremenom;
  • Automatizacija toka rada;
  • Optimizacija komunikacija unutar kompanije;

Prednosti:

  • Mogućnost odabira funkcionalnosti koja vam je potrebna.

Nedostaci:

  • Nije dizajnirano za odjel prodaje.

Prosječna cijena korištenja proizvoda je 5.000 rubalja godišnje. Ne postoji besplatna verzija.

SugarTalk

Kompletan softverski CRM sistem, najprilagođeniji poslovanju u oblasti oglašavanja i dizajna.

Zadaci CRM sistema:

  • Integracija sa raznim programima, mailing sistemima, web stranicama;
  • Organizacija timskog rada.

Cijena SugarTalk-a je 15.000 rubalja.

Besplatni CRM sistemi

Besplatni CRM sistemi su takođe softverski i bazirani na oblaku, share softverski sistemi više u ovom slučaju.

Besplatni CRM sistemi su pogodniji za slobodnjake i mala preduzeća (sa ne više od 5 zaposlenih), jer imaju ograničenje u broju korisnika.

SalesMan CRM

SalesMan CRM je softverski CRM sistem dostupan za preuzimanje potpuno besplatno. Ali biće dostupan samo jednom zaposlenom, a povezivanje više zaposlenih zahteva plaćanje.

SalesMan CRM ima sljedeće karakteristike:

  • Održavanje baze klijenata sa svim funkcijama koje slijede;
  • Organizacija rada u timu, raspodela zadataka, postavljanje rokova.

Na crm

Cloud CRM sistem, dostupan besplatno, ali samo za jednog korisnika.

Njegove funkcije su usmjerene na:

  • Rad sa klijentima - održavanje baze klijenata, traženje informacija, čuvanje istorije rada sa klijentima;
  • Organizacija rada u timu - raspodela zadataka između zaposlenih i po rokovima.

Trello

Cloud CRM sistem, nema ograničenja po broju korisnika ili broju klijenata.

Omogućava vam automatizaciju sljedećih zadataka:

  • Automatizacija rada na projektu - raspodjela zadataka, rokova, klijenata.
  • Sinhronizacija sa drugim uređajima

Plaćeni CRM sistemi

Besplatni CRM sistemi

Maksimalan broj korisnika

Maksimalan broj klijenata

 Neograničeno, konačni trošak ovisi o ovom parametru

Neograničeno u većini slučajeva

Funkcionalni

 Maksimalna moguća funkcionalnost, može se ograničiti po želji

Ograničeno, dostupne su samo osnovne funkcije za svaki zadatak. U pravilu ne postoji funkcija integracije s programima, uređajima i web-stranicom. Nema funkcije snimanja poziva

Ko odgovara

 Veliki i srednji biznis

Mali biznisi, privatni preduzetnici, slobodnjaci

Kako odabrati CRM sistem

Najvažnija stvar pri odabiru CRM sistema je da odredite karakteristike koje su vam potrebne. Imajte na umu da čak velika kompanija sa brojem zaposlenih od nekoliko stotina ljudi možda neće biti potreban kompletan paket, uključujući automatizaciju rada sa klijentima, koordinaciju timskog rada i sistematizaciju rada na projektima.

Sljedeće tačke bi trebale uticati na vaš izbor:

  • Broj kupaca i broj kupovina;
  • Redovnost kupovine;
  • Asortiman vaše kompanije;
  • Broj faza u procesu kupovine;
  • Broj zaposlenih koji treba da budu povezani na CRM sistem;
  • Budžet.

Najvažniji parametar svakog CRM sistema je mogućnost sinhronizacije sa drugim programima, sistemima za slanje pošte, veb lokacijama i uređajima. Obratite posebnu pažnju na mogućnost zajednički rad CRM sistemi sa telefonom za automatsko hvatanje dolaznih poziva klijenata i pokretanje novih. Ovo će vam u svakom slučaju dobro doći.

Mogućnost postavljanja rokova, prioriteta, postavljanja zadataka i kontrole su neke od najvažnijih funkcija koje utiču na izbor sistema. Vi i vaši zaposleni ćete svakako htjeti planirati tok posla, rasporediti zadatke po rokovima i izvođačima, a menadžer mora kontrolirati proces obavljanja posla, inače neće biti pozitivnih rezultata automatizacije procesa. To je svrha CRM sistema, pa bez ovih funkcija sistem neće biti potpun.

Mogućnost uvoza podataka iz CRM sistema i izvoza podataka u sistem je neophodna u procesu rada. Često ćete morati da „izvučete“ neke podatke iz sistema ili, obrnuto, u sistem učitate dokument, na primer, uslove ugovora sa klijentom. Ako to nije moguće, onda je bolje napustiti takav CRM sistem.

Složenost interfejsa i prevelika funkcionalnost mogu dovesti do visokih troškova za period implementacije i obuke osoblja, ponekad to dovodi do zamrzavanja implementacije CRM sistema.

Troškovi CRM sistema i troškovi njegovog održavanja. Obratite posebnu pažnju na drugu tačku.

Karakteristike korištenja CRM-a

Da bi vam CRM sistem doneo prednosti, morate se pridržavati sledećih pravila prilikom njegove implementacije:

  • Zapišite poslovne procese vaše organizacije. Odredite odgovorne za svaku od njih, to će vam pomoći da rasporedite zadatke po izvođačima i rokovima;
  • Razmislite o sistemu podsticaja na osnovu podataka CRM sistema;
  • Snimite sve kontakte sa klijentima u sistemu;
  • Kontrola izvođenja radova;
  • Naučite sebe i svoje zaposlene da ne pomeraju rokove.

I uvijek budite spremni na sljedeće „zamke“ implementacije CRM sistema:

  • Trebat će vremena za rad sa CRM sistemom;
  • Ponekad zaposleni zaborave da unesu podatke u sistem ili ih unesu pogrešno;
  • Videćete nedostatke u radu svakog menadžera;
  • Nepravilna kontrola dovodi do smanjenja efikasnosti rada sa CRM sistemom;
  • Verovatno ćete morati da tražite pomoć za postavljanje CRM sistema, obuku zaposlenih;
  • Biće onih zaposlenih koji će bazu održavati "na svoj način", to ne dozvoljavaju.