Kako izgraditi komunikaciju sa liderom. Kako izgraditi odnos sa šefom - budite pametniji od glave tiranina

Kako razgovarati sa šefom i koje vrste lidera postoje? Poznavanje vašeg tipa vođe pomoći će vam da izgradite zdraviji i produktivniji odnos sa svojim partnerom. neposredni rukovodilac. U nastavku su opisane vrste "teških šefova", kao i neke preporuke za ispravnu konstrukciju strategije postupanja s njima.

Prije svega, "teški" lideri dijele nekoliko zajedničkih karakteristika. Prvo, čak i ako vi lično niste imali odnos sa svojim šefom, to ne znači da je vaš šef iz kategorije „teških“. Možda se jednostavno ne slažete. U činjenicu da je "šef seronja" trebalo bi da budete čvrsto uvereni ne samo vi, već i većina njemu podređenih zaposlenih. Drugo: takvi šefovi su vrlo konstantni u svom "teškom" ponašanju. Imaju strogo fiksiran stil - ovo je njihov originalni "set kookija", jedinstvene karakteristike koje koriste za kontrolu drugih. Takvi kuhari su bukvalno opsjednuti svojim stilom ponašanja. Dakle, njihovi podređeni unaprijed znaju šta će učiniti - čak i prije nego što to urade. Treće: komunikacija sa takvim liderima oduzima mnogo snage i živaca njihovim zaposlenima. Četvrto, energija koju zaposleni troše na bavljenje njima obično ne odgovara važnosti problema koji se razmatra. I konačno, bilo koji od ovih šefova može biti muško ili žensko.

Tipovi "teških" lidera

1. "mafiozi" ("bik")- klasični lik u šalama i gangsterskim televizijskim serijama. Izgleda kao bokser, rvač ili kriminalac. Obrijana glava ili kratka frizura, „bikovski vrat“, „zlatni lanac na hrastu…“ Ne izmučeni obrazovanjem - stručna ili tehnička škola. Voli jednostavne tipove poslova koji ne zahtijevaju veliki broj mozgalica (pijaca, benzinska pumpa, autoservis, parking). Specifičan primitivni govor s velikim brojem riječi koje nisu prevedene strani jezici. Puno pije (skup konjak, viski, votka), puši, ponekad se drogira. Vozi džip, živi u vili ili vikendici, voli kockanje. Voli da se "opušta" na odmoru u inostranstvu ili "sa devojkama" u skupom noćnom klubu. Voli da govori glasno mobitel na plaži: „Pa ja tamo imam sve pod kontrolom, imam tri firme, postavio sam mlade momke sa diplomama za direktore, kupio sam poresku...“. Obično neobavezan u pregovorima i poslovnim kontaktima, vara kada je siguran u "krov". U radu sa kadrovima vlada potpuni "haos" i niske plate rad. Dijeli ljude na one koji su jači i slabiji od njega. Prvog se boji, a drugog prezire. Nebriga za sve koji su slabiji od njega, koji se slažu sa njim i popuštaju mu - karakteristika takva osoba. Često osjeća želju da javno ponizi, potisne svoje podređene. Što je veći bijes i želja za poniženjem, žrtva izgleda bespomoćnije i slabije.

2. "novi ruski"- u poslednjih godina jako je pritiskao prethodni tip šefova. Najčešće mladi, oko 30 godina, obrazovani, veoma bogati. Poreklo stanja se najčešće ne oglašava finansijske prevare kod banke ili korišćenjem budžetskih sredstava. Više obrazovanje- ekonomski, pravni, ponekad tehnički. On ne pati od duboke duhovne tjeskobe. Nema problema sa javnim moralom ili korporativna etika. Spremni da bez oklijevanja "šetaju preko leševa". Duboko prezire sve koji su ispod njega na društvenoj ljestvici, ali spolja promatra granice pristojnosti. Introvert (zatvorena ličnost), u komunikaciji sa podređenima obično ne pokazuje emocije. Gleda u razgovoru sa strane ili kroz osobu. Ako mu tema ili sagovornici nisu interesantni, onda je spreman da završi razgovor za 3-5 minuta (“tvrd stil”). Uvek je lepo obučen, održava odličnu fizičku formu, ne pije alkohol ili u malim količinama, interesovanje za žene (muškarce) je umereno. Radije angažuje visokokvalifikovano osoblje (advokat, računovođa, menadžer). Isplati se jako dobro, ali u slučaju "uboda" - izbacuje bez oklijevanja.

3. "autoritet"- vlastoljubivi, jaki lideri autoritarnog stila, ne tolerišu prigovore. Ovo je slika „crvenog direktora“, tradicionalnog sovjetskog vođe: strogog, čvrstog, iskusnog, odgovornog i upućenog u „realnu ekonomiju zemlje“. Njegovo formiranje kao vođe bilo je povezano sa partijskim i privrednim radom. Stoga sam se navikao na servilnost i hijerarhiju. Podređeni koji ne žele da ga pogledaju "odozdo prema gore" izazivaju agresivnu reakciju, jer razbijaju njegove ideje o tome šta bi trebalo da bude. Živi po poslovici "šef je uvek u pravu". Može brzo otpustiti neposlušnog, čak i njegovog najbližeg pomoćnika. Općenito, nerado pušta ljude koji nisu dio njegovog užeg kruga da mu priđu.

Izvana se čini da je rustikalna, pa čak i muška osoba, koja nije sklona razmišljanju. Ali nije uvijek tako. Puno pije, voli dobro jesti i žensko društvo nakon posla. Ima izuzetnu volju i moćnu energiju. Potreba za moći i kontrolom nad ljudima je veoma razvijena. Pozivajući se na podređene kao na "vi" (stara navika sovjetskih i partijskih vođa) Od podređenih očekuje ne toliko odobravanje i divljenje svojoj osobi koliko bespogovorno izvršavanje naređenja

U komunikaciji sa podređenima je okrutan, ali otvoren i spreman da sasluša argumente iznesene u odgovarajućoj formi. Brzo donosi odluke koje nisu uvijek opravdane i poštene, „odsijeca rame“. AT savremeno poslovanje slabo savladan - ovo je tip lidera koji nestaje. Prije ili kasnije gubi u konkurenciji od “novih Rusa”. Njegovim odlaskom iz preduzeća završava se čitava jedna era, i to je uvek bolno, ali je u timu zapamćen kao dobar „crveni direktor“.

4. "Napoleon"- obično (ali ne uvijek) malog rasta, neopisivog izgleda, puno kompleksa. Nivo inteligencije je najčešće prosječan („nema dovoljno zvijezda s neba“). Težite moći da izliječite njihovu psihološku traumu. Od detinjstva sam osećao svoju inferiornost: devojke nisu obraćale pažnju, momci su tukli, odrasli ponižavali, morao sam stalno da sustižem „srećnike“. Vremenom je želja za prevazilaženjem svojih nedostataka dobila karakter hiperkompenzacije, podstičući ga da se razvija i usavršava. Uzimao je to sa marljivošću, marljivošću i marljivošću (“dupe”). Vrlo tašt, s mukom se probijao do šefova. Više od svega, plaši se gubitka pozicije i statusa. Disciplinovan, pametan, organizator po prirodi, introvert. Ponašanje u timu - "od krpa do bogatstva". On voli sebe i svoja dostignuća. Osvetoljubiv je do kraja života, osjetljiv, ne prašta šale i kritike, preferira laskanje, voli kada se hvale njegove zasluge, funkcija, rad i postignuća.

5. "Važna ptica" ili "napuhač obraza" - prilično čest tip srednjeg menadžera koji je nedavno došao do vrha. Voli da izigrava "pticu u visokom letu" izvan sebe. Ima misteriozan izgled, stavljajući do znanja okolini i njegovim podređenima da mnogo zna i može, da ima „svuda ruku“ (gradonačelnik, guverner, sam predsednik). Zapravo, ovaj vođa je u šefove dospio isključivo slučajno. Sposobnosti su osrednje: intuitivan tip ličnosti, niska ili prosečna inteligencija, loše pamćenje i analitičke sposobnosti, arogantan. Usredsređen na lične i porodične potrebe, nikada ne zaboravlja sebe, ali ne krade u velikim razmerama, ne prima velike mito – plaši se da će zauvek izgubiti svoju poziciju. U radnom timu preferira slabe podređene, sukobe, "klevetu" i laskanje. Takvog heroja savršeno je igrao Igor Ilyinsky u filmu "Volga-Volga".

6. "Organizator" ("Entuzijasta"). Stalno u pokretu, izuzetno društven (kolerik), preferira brzo rješavanje operativnih problema nauštrb strateških, odlikuje ga visok nivo inteligencije. Češće je bucmasta, ćelava, debela. Spoljni imidž dobroćudnog, živahnog, entuzijastičnog sagovornika, može brzo da organizuje realizaciju bilo kog posla i mobiliše radnu snagu za postizanje cilja. Međutim, on je u stanju da svojim idiotskim poduhvatima i "vrijednim" inicijativama svoje podređene dovede do tihog ludila. Stoga prvi lideri rijetko napuštaju "organizatora" - najčešće dolazi do glavnog inženjera, zamjenika za ekonomiju ili kadrova. Kancelarija i radna površina su uvek zatrpani papirima, dokumentima, novinama, sekretarica nema poverenja da ih sredi, snalazi se zahvaljujući odličnom pamćenju i "shvatu društvenog aktivista".

7. "pametna lisica"- spolja uvek nasmejana, prijatna osoba. Imam dobro obrazovanje, svestrano razvijena ličnost, obavezno ima hobi (crta, komponuje poeziju, numizmatičar, svira muziku), kreativan tip ličnosti, kolerik ili flegmatik, fokusiran na okolnu stvarnost, brzo reaguje na promene u okruženju, obično nema problema sa moral, izbjegava sukobe. Ima jak autoritet važna osoba od najvišeg lidera dolaze kod njega po savjet. Od takvih menadžera dolaze glavni stručnjaci (glavni računovođa, glavni pravni savjetnik, glavni tehnolog, kadrovski pomoćnik). U operativnom radu sa njim važno je dokumentovati tok pregovora, potvrditi dokumente (on to ne voli), sastaviti zapisnike sa sastanaka i postići dogovor. Bez toga, on se može povući iz sporazuma. U timu preferira tišinu i manje sukobe, ne voli autoritarnost, ali je primoran da se pokorava pretpostavljenom.

8. "Eminence grise"- veoma jaka ličnost u timu, više voli da bude "u senci" i na margini sa mladim ili starim vođom, obično od 50 godina i više, koji je bolovao od teške bolesti, koja je uvek u njemu. Ima briljantno obrazovanje, veoma visok intelekt, odlično pamćenje i ogromno proizvodno ili kadrovsko iskustvo. Spolja asketski, mršav, sumoran, introvertan, ništa se ne može pročitati sa lica, udovac ili nesrećan u porodičnom životu. Ne prima poklone i mito, ne odlučuje sam, voli da priprema odluke i sprovodi ih preko najvišeg menadžmenta („Vaša ideja“), dobrog diplomate, i poštuje interese preduzeća ili organizacije. Povijesne slike: kardinal Richelieu i član Politbiroa Centralnog komiteta CPSU M. A. Suslov.

9. "nasilnik" glasan, stamen, čvrst, zastrašujući, agresivan, a za njega kažu da ima uticajne prijatelje na visokim pozicijama (često to "nasilnik" radi sam). Nasilnici imaju snažnu želju da kontrolišu druge; za njih je život neprekidna borba za moć.

Nasilnici se boje dvije stvari: vlastite nesavršenosti i bilo kojeg oblika intimnosti. Kada imate posla sa ovakvim tipom vođe, stanite uspravno, gledajte i govorite otvoreno, pozovite ga po imenu da biste privukli njegovu pažnju, ali bez zauzimanja „borbenog stava“, i pokušajte sa njim da rešite problem koji vas zanima. Pokušajte da kontrolišete sopstveni strah, jer strah samo podstiče ("pali") ovu vrstu vođe. Nemojte pokazivati ​​svoje uzbuđenje i dajte "nasilniku" vremena da istrese svoj bijes.

Kada zamah nasilnika počne da jenjava, na vama je red da preuzmete vodstvo. Izbjegavajte "bilo kakav sudar". Budite prijateljski ali čvrsti. Nasmiješite se ako vam se čini prikladnim, ali nemojte se plašiti. Fokusirajte se na problem i svoje potrebe. Ako pokažete poštovanje, a ne strah, "nasilnik" će tražiti drugu "žrtvu".

10. "medvjed" obično prijateljski, slatki i dobroćudni. Međutim, takvi lideri imaju dvije glavne mane: odgađaju odluke po svaku cijenu i zadovoljavaju se tvrdnjama. general izbegavajući da budemo konkretni. Spori menadžeri su zapravo žrtve zahtjevnog, pedantnog odgoja; odugovlače sa zadacima da izbegnu nevolje, „lupaju se oko grma“, izbegavaju da budu iskreni i plaše se da ne povrede nečija osećanja.

Spori menadžeri se boje da ne naprave grešku koja može otkriti njihovu profesionalnu nesposobnost i greške. Ako je vaš vođa spor, pokušajte to otkriti u situaciji "skrivene barijere". Obavezno mu dajte do znanja da nije iznenađujuće pogriješiti kada nešto učite. Pitajte šta misli kada koristi nejasne ili dvosmislene riječi i dogovorite se o preciznim i realnim rokovima za završetak posla. Budite fleksibilni, ali budite činjenični. Koristite pozitivne tehnike i izbjegavajte pritisak: spor vođa je već dovoljno nesiguran. Pokušajte riješiti probleme sa alternativama raspoređenim u nizu. Dajte podršku menadžeru nakon što donese odluku. Kada donese odluku, povećajte svoju budnost; primajući naređenja i uputstva od njega, ne požurujte stvari.

11. "borac"(za žene "Amazon"). "Fighter" je "hodaća bomba" sa satnim mehanizmom. Njegov (ili njen) bijes nije na površini. “Borac” neočekivano eksplodira: puno vrišti, napada i prska svoj sarkazam. Voli da "puca" neselektivno, brzo i često. Kada se njegov ispad završi, on se ponovo "uvuče" u svoju mrzovoljno ćutanje. Za "borca" je obnova pravde (stvarne ili zamišljene) cilj, osveta je oruđe.

"Borac" se plaši sopstvenog besa i ispoljavanja svojih emocija, kao i neiskrenosti u bilo kom obliku. Kada pristupite ovakvom tipu vođe, pokušajte se konstruktivno suprotstaviti njima. Možete mu čak reći koliko je teško nositi se sa svojim "poluvjetnim" besom. Zatražite lični sastanak s njim; ne dozvolite odstupanja ili smetnje. Zatim pokažite svoje ozbiljne namjere fokusirajući se na pitanje; pokušajte da svoju energiju usmjerite na rješavanje problema. Neka to bude izazov za njega, jer voli izazove.

12. "laskavac" stalno nasmejan, druželjubiv, uslužan, sa smislom za humor. Laskavci govore ljudima ono što žele da čuju; pokušaj da ih "pribijete uza zid" jednako je neefikasan kao i pokušaj da sakupite živu viljuškom. Laskavci više vjeruju u formu i utjecaj nego u suštinu i kompetenciju. Njihova potreba za odobrenjem čini ih stručnjacima za trikove.

"Laskavac" se plaši direktnog razgovora i direktne akcije, što ponekad dovodi do stvaranja neprijatelja. Treba mu odobrenje - pa mu ga dajte, smijte se njegovim šalama i uživajte u njegovim pričama. Ali ne dozvolite mu da preuzima nerealne obaveze. Držite ga odgovornim i tražite činjenice: imena, lokaciju, konkretan zadatak i dokaz istine. Dajte mu do znanja da je poštenje najbolja politika.

13. "Sve-sve" zna mnogo, ali njegov problem je što se ponaša kao da sve zna. On (ili ona) je veoma nestrpljiv, što se manifestuje u nesposobnosti da sluša. Ako se „sveznalac“ susreće sa negativnim pojavama, kritikuje ono što sam ne zna, okrivljuje druge, jer i njemu samom treba malo poticanja i ne voli da radi u grupama. "Sve zna" misli da njegov lični um i znanje - jedini način ocjenjivanje učinka drugih.

Sveznalac se boji da ne ugodi drugima, boji se oštrog pada sopstvenih standarda izvrsnosti. Nemojte se boriti protiv sveznalica, nemojte ga kriviti i izbjegavajte sukob s njim; ne pokušavajte da budete "kontrastručnjak" (suprotstavljajte mu se u onome što on sebe smatra stručnjakom). Naprotiv, navedite ga da riješi problem. Pitajte "sve-sveznalca", saslušajte ga i izrazite mu zahvalnost; zatim dajte povratne informacije i predložite alternative.

14. "Ljenčina" (ljigavac). Lične navike (sklonosti) “lijenje osobe” mogu iritirati, pa čak i izazvati gađenje; nered i haos se manifestuju kako u njegovom (ili njenom) radu tako iu njegovom privatnom životu. “Lenji ljudi” ne mogu da se kreću po redosledu stvari i da daju prioritet zadacima; odeća im je stalno izgužvana, zaprljana ili pocepana. Mogu jesti previše, pušiti, mirisati na alkohol ili ostaviti pola svoje večere na vlastitim brkovima.

"Lenjiv" ne želi da prizna da treba da odgovara za svoje postupke, pokazujući detinjastost i nemar. Ako radite s lijenjom osobom, podržite ga kada slučajno postane uredan u svom ponašanju i pomozite mu da postigne više reda u svom privatnom i profesionalnom životu. Pokažite vlastitim primjerom da ako se ponašate na isti način kao on, onda će stvar stati. Pokušajte da usadite minimalno znanje o tome šta je vođa NE. "Lenji" je potrebna vredna i jasna sekretarica koja može da rešava probleme.

15. "Abnormal" ("Zabrinut"). Takav vođa pokazuje abnormalno (odstupanje od norme) ponašanje. Abnormalnost utiče na seksualno uznemiravanje, česte izostanke ili stalne laži. "Nenormalni" lideri pokušavaju da izbjegnu odgovornost i nadaju se da će ih ljudi "pokriti". Previše su anksiozni, neefikasni i teško je shvatiti da li su to uzbuđenje i neodoljivi hirovi uzrok ili posledica njihovih sopstvenih problema. Njegovo ponašanje se brzo manifestuje u poslovna putovanja, jer češće se opija, bezobrazan je, drži se žena, skandali.

“Nenormalan” lider se plaši odgovornosti i, možda, se ponaša neprikladno čak i kada postigne uspeh. Njegove anomalije treba pažljivo dokumentovati kako bi se pružili "pouzdani dokazi" za pobjedu u slučaju da pokuša lagati da bi se zaštitio. Neki zaposleni bi trebali imati svoje dosijee o anomalnim aktivnostima menadžera; takvi dokumenti mogu pružiti uvjerljiv dokaz njihovog slučaja u slučaju sukoba.

Tehnologija za ophođenje sa "teškim" vođom

Kada imate posla sa "teškim" menadžerom, možete birati između nekoliko prihvatljivih opcija. Najefikasnija strategija je određena tipom "teškog" lidera kojeg imate i vašom specifičnom ličnošću i vještinama upravljanja. Ispod su ponašanja od kojih možete izabrati najbolje.

Ne radi ništa. Samo nastavi da radiš ono što si radio sve vreme. Naravno, to je već dovelo do sadašnje situacije i ne obećava ništa dobro. Ali ako je vaš strah od okušanja sreće veći od stepena vašeg nezadovoljstva, možda je najbolje da pustite stvari da idu svojim tokom, jer bi bilo koji drugi put mogao samo dodati ulje na vatru.

Preispitajte svog vođu. Pojedinačni lideri nisu baš "teški". Neki zaposleni misle da imaju "teške" vođe, ali u stvarnosti samo imaju različite ideje o svojim ulogama, ciljevima ili vrijednostima. Ili se može ispostaviti da je stvar u kontradikciji (nespojivosti) pojedinaca - kao što su, na primjer, ekstrovert (osoba koju zanimaju samo vanjski objekti) i introvert (osoba fokusirana na svoja iskustva); ili je problem u konfliktnim perspektivama - kao što su detalji orijentirani i suprotne perspektive "cjeline slike". Značenje ovih razlika zavisi od toga kako ih gledate i kako ih koristite; kombinacija ljudi sa perspektivom "velike slike" i detaljne perspektive može dati odličnu komandu, ali može dovesti i do konfrontacije. Pregledajte, preispitajte svog vođu.

Pročistite svoj stil. Ponekad je najbolji pristup zaboraviti na želju da promijenite vođu i poboljšate vlastito ponašanje. Naravno, morate imati želju za promjenom, inače pokušaj neće uspjeti. Ako odlučite da se promenite, pokušajte da uradite samo jednu ili dve svesne i važne promjene u vašem pristupu poslu. Promijenite stvari koje direktno ometaju djelotvornost vašeg odnosa sa šefom.

Razgovarajte sa svojim pretpostavljenim. Prije svega, morate procijeniti koliko je vaš menadžer dobar kandidat za dijalog jedan na jedan. Neki lideri jednostavno ne praktikuju ovu vrstu međuljudske komunikacije, u tom slučaju je bolje da prestanete da pokušavate. Da li je vaš menadžer u stanju podnijeti kritiku? Da li je on (ili ona) brižna osoba? Može li on (ili ona) slušati? Ako je vaš menadžer dobar kandidat za dijalog, zamolite ga za sastanak, pažljivo se pripremite za njega; postavljati smislena pitanja i posmatrati njegove reakcije; istovremeno koristite povratne informacije, izražavajući svoje odobravanje u slučajevima kada smatrate da je to potrebno. Zapamtite da većina lidera žudi za istinskom pažnjom. povratne informacije da olakšaju teret koji stvara njihovo teško ponašanje. Ako vaš "teški" šef ima "teškog" šefa, tada će vašem šefu ta podrška možda trebati čak i više nego vama. Dajte mu dobar primjer.

"Razgovaraj anonimno". Ako se plašite da direktno kažete svom šefu šta mislite, možete pokušati da mu prenesete svoje misli taktičnim, pažljivim, ali ipak iskrenim pismom. Poruka na oglasnoj tabli o uspostavljanju nagrade "teški menadžer mjeseca" može imati nekog efekta, ali nemojte isprobavati ovaj pristup u maloj firmi! Ponekad je anonimna poruka jedina prihvatljiva prilika za privlačenje pažnje. Međutim, nemojte biti uhvaćeni na djelu.

Odaberite transfer (po usluzi). Ako vam se sviđa vaša organizacija, ali vam se ne sviđa vaš menadžer, dobijanje transfera može biti vaša najbolja alternativa. Odaberite tip vođe kojeg biste željeli imati i odlučite koju vrstu posla biste željeli obavljati za njega. Napravite listu nekoliko rukovodilaca sa kojima biste želeli da radite i direktno ili indirektno "bacite mamac" na najboljeg kandidata. Vaš trenutni menadžer bi trebao znati šta radite samo ako ste uvjereni da možete uspješno završiti pokušaj transfera.

Pristupite višem menadžeru. Ova strategija je rizična, ali može biti efikasna. Zapamtite da postoji velika mogućnost da bi "veliki šef" mogao stati na stranu vašeg šefa. Kao što znate, gavran neće vrani izvući oko. Pokušajte utvrditi koliko su bliski i pazite da li vaš vođa pripada njegovom (ili njenom) klanu. Ako zaista odaberete ovaj pristup, svakako pripremite čvrste argumente. Budite objektivni i korisni, ali nemojte "prodati" svog menadžera.

Nosite se sa "teškim" šefom. Ako vam se nijedna od ovih strategija ne dopada, postoji samo jedan izlaz - morate biti u stanju da "ukrotite" svog vođu! Ako zadovoljite neke njegove (ili njene) potrebe, on (ili ona) će se obično truditi da vas ne izgubi. Ali šta god da radite, nemojte žrtvovati sopstvene vrednosti - nije vredno da izgubite poštovanje prema sebi. Pogledajte ljude koji se slažu sa ovim vođom i naučite kako to rade. Na primjer, preuzimaju obaveze kojima se menadžer ne bavi, ili ne zahtijevaju njegovo odobrenje kada to nije potrebno, ili ćute kada je vođa ogorčen.

Promijenite organizaciju. Promjena krajolika često može učiniti čuda. Ali ne postoji garancija da će lider u drugoj organizaciji biti bolji od vaše sadašnje. Međutim, ako ste u maloj organizaciji povezanoj s vođom koji nije dobar za vas, možda je vrijeme da pogledate okolo i razmislite o promjeni posla. Vrlo pažljivo procijenite svoju novu organizaciju i novog lidera prije nego što napustite svoj trenutni posao.

Postoje različite vrste šefova. Ako je tvoj šef divna osoba, pošten, inteligentan, ne lišen smisla za humor, veoma si sretan. Ali šta je sa onima čiji šef nije poklon? Ima glupih, lukavih, ljutih, razdražljivih šefova. A ima i pravih sitnih tiranina koji su odlučili da im njihov položaj omogućava da u nekoj mjeri ponize ljudsko dostojanstvo ljudi koji o njemu ovise. Kako biti pametniji od svog šefa da ne dozvolite da vam zagorčava život i da ipak ne izgubite posao? Nemojte se plašiti bijesnih šefova koji u svakoj prilici pljuju pljuvačku i svoje podređene zovu posljednjim riječima. Samo treba da budete u mogućnosti da komunicirate sa njima, imajući na umu svoje interese. Psiholozi su razvili strategije ponašanja posebno za takve slučajeve. Ako ne želite da ljubite šefove ispod leđa, svakako pročitajte ovaj materijal.

Video tajne izgradnje odnosa sa šefom

nazad na sadržaj

Postavili smo bijesnog šefa

Najneprijatniji slučaj na poslu je postati predmet zanemarivanja ili ponižavanja. Razlozi mogu biti različiti - došli ste u prekratkoj suknji, slučajno zakasnili, niste razumjeli zadatak koji ste dobili. Uobičajena situacija - pogriješili ste. A vaš šef vas, nakon što je to otkrio, u krajnje bezobraznom obliku obavještava da to niste trebali učiniti, a generalno, od vas kao zaposlenika nema smisla. Istovremeno se pamte svi prošli "grijesi". Mnogi šefovi kažnjavaju podređene na prilično uvredljiv način, često pred svjedocima. U tome vide priliku da još jednom pokažu svoju superiornost. Takvi šefovi vole da se fokusiraju na greške zaposlenih, ponižavajući ga kao osobu.

nazad na sadržaj

Kako biti pametniji od šefa

nazad na sadržaj

Prvi metod: izgubiti posao

Prvo što vam padne na pamet je da u istom duhu odgovorite šefu, izjavite da vi i on niste na putu i napustite kancelariju uzdignute glave. Divno, sa tim se ne može raspravljati. Na putu do berze rada dovoljno ćete zabaviti svoj ponos prisjećajući se kako ste mu SVE rekli. Nažalost, moguć je i manje ugodan ishod. Ako razjašnjenje odnosa sa šefom ode predaleko, njegovo obezbjeđenje može preuzeti za vas, a vi nećete sami napustiti kancelariju, već jednostavno izletjeti. Sa ili bez stvari. Ako vam treba posao, ovaj način da budete pametniji od šefa vam nikako ne odgovara. I hoćete li biti pametniji ako to učinite? Pitanje je besmisleno.

Odgovarati šefu u stilu "sam takav" se ne isplati. Čak i ako osjetite snagu da korektno objasnite da šef nema pravo da ukazuje na vaše greške, jer i sam griješi, kasni, itd. Rezultat će najvjerovatnije biti sličan – ostaćete bez posla.

nazad na sadržaj

Drugi metod: pospite pepeo po glavi

Ova metoda je nešto bolja od prethodne - nećete izgubiti posao. Trebali biste poderati košulju, ponavljajući da više nećete dozvoliti takvu grešku, ponizno se izvinite, a vaš će šef najvjerovatnije promijeniti svoj bijes u milosrđe i dati vam oprost. Jedna loša stvar: ova metoda nije pogodna za sve. Moguće je da imate vlastito dostojanstvo, a u tom slučaju ćete nakon ovakvog incidenta imati osjećaj da ste obrisali noge o sebe. Osim toga, potpisujete svoju beznačajnost, prihvatajući poniženje na svoju adresu. A ako su u isto vrijeme bili prisutni i drugi zaposlenici, rizikujete da izgubite ne samo samopoštovanje, već i poštovanje kolega, koji će uskoro prestati s vama računati. Uostalom, tim prati vođu, kao što čopor prati vođu - naši stari preci su znali za to.

nazad na sadržaj

Treći metod: konstruktivno rješenje

Prvo, ne odgovarajte odmah šefu. Pustite ga da govori i pustite ga. Nakon toga će moći da vas sasluša. Priznajte da ste pogriješili, požalite se i budite oprezniji sljedeći put. Zatim dodajte da vaš šef razgovara s vama prilično grubim tonom, a vi ne vidite potrebu za tim. I zapamtite da je bolje riješiti stvari u povjerenju.

Ne treba postavljati ultimatum tipa „da, napustiću tvoju kancelariju ako dozvoliš sebi da ponovo govoriš takvim tonom“. Po pravilu, šefovi to ne mogu tolerisati. I možete napisati ostavku bez upozorenja. Jednostavno i bez iritacije u glasu recite da vas ovaj stil obraćanja sprečava da se fokusirate službene dužnosti.

Ali čak i u ovom slučaju postoji rizik od otkaza ako naiđete na psihopatskog šefa koji ne toleriše nikakve manifestacije samopoštovanja od strane podređenih. Ovim ljudima je potreban drugačiji pristup.

nazad na sadržaj

Ne pokazujte mentalnu superiornost

Postoji jedna uredska izreka: nikad se ne pokazuj pametniji od šefa - proći ćeš za mudrog čovjeka. Zaista, nije pametan onaj ko to demonstrira na svakom koraku, već onaj ko zna da pokaže svoj potencijal u pravo mjesto i to u pravo vrijeme. A šefova kancelarija nije mjesto gdje treba pokazati svoju superiornost.

Većina ljudi ne voli one koji su pametniji. Situacija se pogoršava ako je prvi šef, a drugi običan službenik. Ako se razmećete svojim dubokim znanjem, bićete poznati kao početnik. A to će vas u velikoj mjeri spriječiti da napredujete na korporativnoj ljestvici. Naravno, tu su i vrlo pametni menadžeri koji podstiču rast profesionalizma svojih zaposlenih i cijene njihovo znanje i vještine. Ako imate baš takvog šefa, imate sreće, ali onda vas ovo pitanje ne bi zanimalo i ne biste bili na ovoj stranici.

nazad na sadržaj

Kako komunicirati sa svojim šefom

Elena Kaspirkevich

Kako komunicirati sa nadređenima - ovo pitanje se tiče svakog podređenog, a svaki zaposlenik treba da poznaje osnovna pravila komunikacije, izbjegava uobičajene greške imati konstruktivan razgovor sa menadžmentom.

Kako komunicirati sa nadređenima

Šefovi su različiti - od sasvim demokratskih i adekvatnih do pravih sitnih tiranina. Ali svi imaju jednu zajedničku stvar: oni su vođe, a vi ste podređeni i stoga morate biti u stanju da nađete zajednički jezik sa svojim šefom.

Prije svega, zapamtite da lider ima mnogo veću odgovornost od svog tima. Mora da donosi odluke, ponekad se ponaša tvrdo, a problemi njegovog nivoa često su ozbiljniji od naših.

Otuda navika zapovedanja, zapovednički ton, težak pogled. Pa šta da se radi: drhti i klanjati se? Ne sve.

Kako se ponašati sa svojim šefom

Prije posjete kancelariji nadležnih, potrebno je da se uključite, jer u stresnom stanju nismo sposobni za adekvatnu komunikaciju. Sedite mirno, duboko udahnite, zapamtite svoje snage za podizanje samopoštovanja. I ostani pozitivan. Ako emitujete svoj strah, oni će vas tretirati kao žrtvu.

Iz bilo kog razloga idete u komunikaciju sa svojim nadređenima, pažljivo se pripremite - ovo je izvještaj, zahtjev, čak i "poziv na tepih": morate kontrolisati i argumentirati sve svoje riječi.

Govorite samouvereno, jasno, nemojte ostati bez teksta i ne mrmljajte izgovore ispod glasa - ovo nervira svakog vođu. Napravite plan razgovora, u svakom trenutku morate biti spremni da ukratko i jasno objasnite svoj stav.

Kako konstruktivno komunicirati sa nadređenima - nemojte počinjati od praga da ih "tovarite" problemima. Ulazeći u kancelariju, osvrnite se oko sebe nekoliko sekundi, osjetite raspoloženje šefa. Ako je ljut ili depresivan, vaš veseli glas neće biti na mjestu. Govorite mirno, tiho i odmereno.

Ako je šef optimističan i izgleda veselo, dramatični prizvuci u glasu podređenog mogu pokvariti predstojeći razgovor. Naučite da budete malo psiholog, jer komunikacija je umjetnost, a savladavanje njome daje puno prednosti.

Podsjetite svog šefa o čemu ste došli razgovarati. Bez vas ima mnogo problema i briga, ne može se svega sjetiti, informirajte ga: imamo problema sa dobavljačem N iz ovakvih i takvih razloga.

"Šefovi su uvijek u pravu" - takav slogan se, naravno, sviđa mnogim vođama. Ali kvalifikovan i iskusan zaposlenik treba da bude u stanju da brani svoje gledište.

Međutim, to se radi samo licem u lice, nedopustivo je ukazivati ​​šefu na njegove zablude i greške u prisustvu nekog od njegovih podređenih, čak i ako tri puta pogreši.

Ne slažete se s uputama nadležnih - pokušajte to uvjerljivo dokazati samom šefu. Ali mnogi počinju da raspravljaju o nepoštenim, po njihovom mišljenju, naredbama iza leđa rukovodstva, sa kolegama koji će, naravno, saosećati. Ali tada će iz nekog razloga vaše nezadovoljstvo stići do šefa.

Kako komunicirati sa nadređenima - pravila subordinacije

Mora se poštovati distanca između nadređenih i podređenih. Čak i ako imate mali tim i vaš šef vam je prijatelj, ne biste to trebali demonstrirati. Bolje ga je oslovljavati sa "vi".

Postoje, naravno, situacije kada je direktor previše demokratski i preferira prijateljski način komunikacije, ali ipak vrijedi zapamtiti ko je na kojoj funkciji.

Ne zaboravite slijediti važno pravilo: sva radna pitanja koja zahtijevaju rješavanje uz učešće drugih menadžera istog nivoa kao što je vaš treba rješavati tek nakon dogovora sa šefom. U suprotnom ćete biti nepoštovani prema svom šefu.

Mnogi lideri imaju, pak, šefove još višeg ranga. Za svoje podređene vi ste svakako oluja i autoritet. Ali kada razgovarate sa svojim šefom, zaboravite na to. Možda ćete u isto vrijeme bolje razumjeti svoje zaposlenike.

Kako se nositi sa šefom tiraninom

Ima dovoljno šefova od kojih želite da pobegnete - ima i tiranina, i manipulatora, pa čak i psihopata. Koncept „motivacije osoblja“ shvataju kao jedan veliki štap (nema govora o šargarepi).

Postoje samo dva izlaza iz situacije kada ste umorni od ovakvih šefova. Ako vaša plata nije vrijedna da trpite poniženje, da ste u stanju stalnog stresa i da zbog toga gubite samopoštovanje, potražite drugi posao.

A ako se plašite gubitka značajnog izvora prihoda, postoje izgledi za karijeru ili jednostavno ne možete ostaviti sve i otići danas, ostanite i djelujte.

Ne možete promijeniti vođu – promijenite svoj stav prema situaciji. Pokušajte zamisliti da je sve što se dešava neka vrsta treninga za izdržljivost, psihološku stabilnost i izdržljivost.

U ophođenju s neuravnoteženim šefom, nemojte biti nepristojni u odgovoru - to će samo raspaliti sitnog tiranina. S njim će se moći manje-više konstruktivno razgovarati tek kada se ohladi.

Beskorisno je uopšte raspravljati. Nakon što šef malo popusti, recite da vam je žao zbog greške i da ćete sve ispraviti. Ali dodaj – ne vidim potrebu da sa mnom razgovaraš takvim tonom, sprečava me da se koncentrišem na posao.

I postoji dobar savjet- pokušajte da se držite podalje od sitnog tiranina u trenutku navale šefovske agresije. Osim ako, naravno, niste bili pozvani na tepih usred ljutitog ispada.

Onda još postoje takve metode održavanja ravnoteže i potiskivanja želje da nešto lansirate u vrištanje.
Zamislite da ste na sceni i igrate uloge: šef je u obliku tiranina, a vi ste nezaslužena žrtva.

Ne shvatajte ozbiljno ono što se dešava - igraćete scenu udaranja i nastup će se odvijati u drugom pravcu.

Možete izgraditi zid svoje mašte između svog šefa i sebe – od stakla, cigle, betona – bilo čega. Ali vi ste ovdje, a on je, uzbuđen, tu. I sav njegov bijes lomi se o ovaj prazan zid.

Još jedna zanimljiva metoda je zamisliti tiranina kod kuće: evo ga, u pregači i kuharskom šeširu, kuha nešto u kuhinji ili udobno sjedi u fotelji u pidžami. Da li je moguće biti uvrijeđen zbog ovoga?

Možete ići još dalje u svojoj mašti - smestite previše štetnog i omraženog šefa u svojim mislima na ... lonac i pustite ga da vas odatle grdi. Ova slika je samo smiješna. I nimalo vas ne vrijeđa njegov ljutiti govor.

Dođe gazda - šta da se radi

Beskrupulozni šefovi nisu samo u poslovima. Mnogi su upoznati sa seksualnim uznemiravanjem iz prve ruke.

Ne provocirajte vođu svojom iskrenošću izgled, pridržavajte se kodeksa oblačenja i umjerenosti u šminkanju.

Pokušaje flertovanja treba zaustaviti, a ne prešutjeti, inače se čini da podstičete seksualno uznemiravanje.
Kako komunicirati sa nadređenima poslovni način, ne primajte poklone, ne odgovarajte na pozive nakon posla.

Izrazite svoje nezadovoljstvo nasamo, a ako se bruka nastavi, možete privući pažnju kolega.

Naglasite svoju stabilnu vezu sa suprugom ili voljenom osobom, pozovite ga u prisustvu šefa.

Komunikacija će biti samo u šefovoj kancelariji - ponesite sa sobom diktafon kako biste imali dokaze o njegovom maltretiranju.

Čak i kada slučaj ne stigne do suda, dokazi protiv pretjerano nestašnog šefa pomoći će mu da ohladi svoj žar.

Postoji još jedna opcija da potražite pomoć od višeg rukovodstva. Ali uznemiravanje se ne može tolerisati. Borite se za svoja prava, ma koliko to bilo teško.

Rad, pored finansijskih prihoda, treba da donosi i moralnu satisfakciju.

Sami birate kako ćete komunicirati sa svojim nadređenima - izdržati poniženje ili tražiti različite izlaze iz ove situacije.

Nijedan zaposleni ne voli kada se menadžer javi na tepih. Na putu do kancelarije, u glavi mi se vrti jedno pitanje, zasto sam ja trebao gazdi? Razgovor sa šefom se dešava prilikom izdavanja novih zadataka ili analize obavljenog posla. Poziv šefu izaziva zabrinutost i nervozu čak i besprijekornog zaposlenika. Kao rezultat toga, razgovor je konfuzan i neprofesionalan. Ovako se većina ljudi ponaša prema svom šefu. Zašto smo stidljivi pred šefom i kako razgovarati sa šefom da impresioniramo.

Zašto postoji barijera između nadređenih i podređenih?

Odvratno je gledati spolja kada kolega ne može da poveže ni dve reči na sastanku, podnoseći izveštaj menadžeru. Gdje odlazi vaša hrabrost kada ste u pitanju? Posrtanje, crvenilo, zaboravljanje da se raspravlja o činjenicama i istraživanjima. Nemojte pretpostavljati da ste čudna osoba. Tako se ponaša većina podređenih, a razlog nije nedostatak znanja ili nesposobnost komunikacije. Razlog je to što misle drugačije, pa stoga nastaje barijera.

Lider svaki dan donosi desetine odluka. Svaki od njih utiče na profit kompanije. Stoga se promijenila priroda šefa i odnos prema stvari. Ne oklijeva i ne gubi vrijeme na prazne priče. Zadatak šefa je dati zadatak podređenom, a zatim zahtijevati razumljiv odgovor. Donosite odluke na osnovu dobijenih podataka. Podređeni nisu navikli na ovo, pa je razmišljanje drugačije. Da biste smanjili ovu barijeru, pokušajte se staviti u poziciju vođe. Ovo nije samo prestižna pozicija i povećanje plate, već i odgovornost.

Šef ima određeno vrijeme za svako pitanje, pa ga nemojte oduzimati praznim razgovorima i izvještajima. Argumentirajte podatke i razmislite o mogućim pitanjima nadležnih. Tada će se između vas razviti profesionalan i produktivan razgovor.

Najvažnije je da naučite kako da govorite kratko i do tačke. Ne uzimaj svoje radno vrijeme, kolege i menadžera. Ne zaboravite da je poslovni razgovor dobrodošao na poslu. To ne znači da morate biti robot koji govori metalnim glasom. Šale, smiješne priče prikladne su ako se pričaju u slobodno vrijeme i ne vrijeđaju prisutne.

Koji je pravi način da razgovarate sa svojim šefom?

1. Ne mrmljajte i ne brbljajte. Zamislite da ispred sebe imate kolegu, a ne grubog šefa. Izrazite svoje misli dosljednim, mirnim i ujednačenim tonom. Mnogi zaposleni, pokušavajući brzo da se riješe razgovora sa šefom, brzo sačine izvještaj. Kao rezultat toga, ništa nije jasno. Druga krajnost je kada osoba stalno luta, mrmlja.

   Pročitajte svoj izvještaj naglas nekoliko puta prije nego što prijeđete preko šefove kancelarije.

2. Pripremite se za razgovor. Dođite u šefovu kancelariju sa notesom i olovkom da zapišete šefova uputstva. Pripremite se za razgovor. Ako se razgovor odvija na vašu inicijativu: poboljšanje toka posla, prenošenje odgovornosti na drugog zaposlenika, onda dajte šefu argumente i pogodnosti zašto bi to trebalo učiniti.
3. Ostanite sigurni. Zadatak podređenog nije samo da prihvati zadatke i da ih besprijekorno izvršava. Imate svoja razmišljanja o organizaciji procesa. Podijelite ideje sa svojim šefom. Ako šef nije razumio i nije cijenio, onda nemojte žuriti da završite razgovor. Razmislite kako da utičete na mišljenje vođe. Nemojte se odmah smatrati gubitnikom, branite svoje mišljenje do kraja.

Uvijek i pravila komunikacije u kancelariji. Ako je uobičajeno razgovarati sa šefom na "vi" i zvati imenom i patronimom, onda nemojte mijenjati pravila. Šef nije vaš najbliži prijatelj, već osoba od koje zavisi visina plate i uslovi rada. Stoga će bockanje biti neprikladno.

Kako razgovarati sa šefom tiraninom?

Nemaju svi sreće sa razumnim i poštenim šefom. Mnogi zaposleni se žale na šefa, koji ne cijeni rad svojih podređenih, uvijek gunđa, nečim je nezadovoljan. Takav vođa može ostaviti prekovremeni rad na poslu, ukoriti za savršen izvještaj, podići glas pred svima. Takav vođa se naziva tiranom. Po pravilu je nedavno preuzeo lidersku poziciju, a prije mjesec dana se dobro slagao sa timom. Takvu osobu je nemoguće ispraviti, pa morate naučiti kako se slagati s njim na poslu. Kako razgovarati sa šefom tiraninom?

1. . Kada ste grubi, teško se možete suzdržati, želite da date par uvredljivih opaski kao odgovor. Ako je vođa tiranin, onda će prelazak na vikanje uništiti situaciju. Zagrijat će se do krajnjih granica, vičući u istinu, nećete je dostići. Napustite šefov ured pod bilo kojim izgovorom, sačekajte da se šef ohladi i vratite se razgovoru. To ne znači da takav stav treba ćutke progutati. Prilikom predaje zadatka imajte na umu da je zadatak obavljen i da nije potrebno razgovarati s vama, podižući ton.
2. Povežite svoju maštu. Najbolji način za ublažavanje unutrašnje napetosti je predstavljanje vođe u smiješnoj ulozi ili situaciji. Ako osjećate da kipite, ali ne želite da izgubite posao, onda zamislite da je šef obučen u kostim šale. Ili zamislite da svi sjede na stolicama u odijelima, a vaš šef je u smiješnoj pidžami i kapu za spavanje. Ova metoda pomaže da se opustite i ispustite paru.

   Ne dozvolite da vas šef ponizi i nemojte postati žrtva. Postoje zaposlenici koji usvajaju sljedeću taktiku: u svemu se prepuštaju tiraniji, ispunjavaju sve zahtjeve, žure na prvi poziv. Kao rezultat toga, napreduju na ljestvici karijere i zauzimaju liderske pozicije. Ali takva osoba ne razvija radne odnose sa podređenima. Uostalom, ekipa pamti kako je zaslužena fotelja šefa.

Postoje određene norme čije će poštivanje pomoći da se bolje grade odnosi u timu. Ovo se posebno odnosi na odnose sa menadžmentom.

Dozvoljeni oblici obraćanja nadređenima

U zavisnosti od stepena subordinacije, postoje različite norme komunikacije sa menadžmentom. Ako sa menadžerom možete komunicirati licem u lice po imenu, u prisustvu drugih zaposlenih, ne zaboravite da se šefu obraćate imenom i prezimenom s poštovanjem. Bez obzira na vaš odnos u neformalnoj atmosferi, formalizovane norme ostaju na delu koje zahtevaju obavezno poštovanje.
Možete koristiti "vi" samo sa svojim šefom ako je on lično tražio da ga se zove po imenu. Obično se ovo pravilo ne odnosi na pridošlice i novopridošlice u kompaniji. Međutim, tokom poslovni pregovori strogo je zabranjeno pokazivati ​​svoje neformalni odnosi kod vođe, format takvih sastanaka je uvijek strog i zvaničan, čak i ako je odnos zapravo prijateljski i povjerljiv. Ovo bi trebalo da ostane čisto lična stvar.
Upotreba pseudonima i ljubaznih umanjenica nije dozvoljena u kancelariji. Svaki zaposlenik, uključujući i šefa, ima svoje ime i prezime. Ekvivalenti će se doživljavati kao čin nepoštovanja.
Moderne kompanije koriste praksu da kolege i menadžment nazivaju imenom, ali na "Vi". Poznanstvo nikada nije bilo dobrodošlo u poslovnim krugovima.

Šta treba da pitate svog menadžera kada se prijavljujete za posao?

Ne zaboravite razviti svoj intelekt i kontrolirati svoju emocionalnost. Glavni kvalitet dobrog radnika je marljivost i odgovornost. Pokušajte smanjiti nivo pokazane inicijative i fokusirajte se na disciplinu i rezultate svojih zadataka. Bez obzira koliko su vaše ideje sjajne, one će poslušati zaposlenika sa odličnom reputacijom i visokim učinkom. Završite zadatke u fiksno vrijeme i čak pre roka, Ovo će neosporna prednost u poređenju sa vašim vršnjacima. Čak i ako nemate vremena, ne biste trebali paničariti i očajavati prije vremena. Smirite se, formulirajte razloge za neuspjehe i efikasno ih riješite. Ako situacija to zahtijeva, zamolite nadređene da vam daju dodatno vrijeme i resurse za prevazilaženje problema. Ako imate bilo kakvih pitanja tokom obavljanja posla, nemojte se bojati prići i zatražiti potrebne pojašnjene informacije od nadređenih. Time ćete pokazati da želite dublje razumjeti suštinu problema i spremni ste na otvoreni dvosmjerni dijalog za što precizniji rezultat.

Budite optimistični i druželjubivi, ozbiljno komunicirajte sa menadžerskim timom, ali nemojte se mrštiti ili pokazivati ​​svoj negativan stav prema situaciji.
Mora da postoji određena atmosfera u timu. Ako je neadekvatno, agresivno i destruktivno, vaš zadatak je da se apstrahujete od opšte pozadine ponašanja u kancelariji i fokusirate se na svoj posao.
Sve gore navedene metode pomoći će ne samo u postizanju pozitivnih trendova u razvoju odnosa s vođom, već će utjecati i na vaš razvoj karijere.