İş yerindeki başarılar - kişisel ve profesyonel. Özgeçmişte bulanık ifadeler

Başarıları ve performansı tanımlamak neden önemlidir?

• Bugün işgücü piyasası başvuranın lehine değil: az sayıda iyi boş pozisyon var, ancak daha yetkin adaylar var. Genel akıştan sıyrılmaya yardımcı olan çalışma ve başarıların sonuçlarıdır.
• Çoğu şirkette çalışanlar aynı görevleri yerine getirir. Bu nedenle farklı adayların özetlerinde sorumluluk tanımı hemen hemen aynıdır. Özgeçmişin bireyselliği, tam olarak çalışmanın farklı sonuçlarıyla verilir.
• Bir özgeçmişi inceleme aşamasında belirli bir adayın yetkinlik düzeyini ancak işini anlatarak belirlemek mümkündür. Ve buradaki başarılar en iyi kanıttır.

Başarılar nasıl doğru bir şekilde yansıtılır:

1. KPI (her pozisyon için bireyseldir) veya görevleri hatırlıyoruz;
2. aktif fiillerde tanımlayın: uygulandı, geliştirildi, başlatıldı;
3. eylemlerimiz ve sonuçlarımız arasında mantıklı bir bağlantı kurarız: uygulanır - izin verilir;
4. tercihen karşılaştırmalı olarak sayıları kullanırız: öyleydi - oldu.

Ortak KPI'lara sahip pozisyonlar için örneklere bakalım.

Çalışma sonuçlarını dijitalleştirmenin zor olduğu pozisyonlar için başarı örnekleri.

"Başarılarınızdan bir örnek verin"- Bu, bir yetkinlik görüşmesinde sorulan sorulardan biridir. Bu görüşme türü, işe alımda güvenilir ve yaygın olarak kullanılan bir yöntemdir, bu da kontrol etmeyi mümkün kılar. mesleki yeterlilikler başarılı bir iş için aday.

Bu tür bir görüşme deneyimi olmayanlar için asıl mesele, temel kavramı anlamaktır:

Davranışsal bir görüşmede, geçmiş iş deneyimlerinden becerilerin ve yeteneklerin başarılı bir şekilde uygulanmasına ilişkin somut örnekler vermelisiniz.

Bu görüşme türü, bir çalışanın belirli bir durumdaki geçmiş davranışına dayanarak, belirli bir durumda gelecekteki davranışını tahmin edebileceği gerçeğine dayanmaktadır. yeni iş. Ve adayın yapması gereken tek şey ikna edici örnekler sağlamakİş tanımında belirtilen gerekli yetkinlikleri açıkça gösteren

En yaygın olarak araştırılan yetkinlikler şunlardır:

• iletişim
• takım çalışması
• girişim
• liderlik
• problem çözme yetenekleri
• analitik düşünme
• stres toleransı
• zaman yönetimi
• müzakere Becerileri
• planlama
• Sonuç odaklı
• süreç odaklı

Örneğin, iş profilinin gereklilikleri adayın analiz edebilmesi gerektiğini gösteriyorsa, görüşmeci kesinlikle bu beceriyi işinizde ne zaman kullandığınızı ve hangi sonuçları elde ettiğinizi bir örnek vermenizi isteyecektir.

Yetkinlik soruları şu şekilde başlar:

• Bana bir anını anlat...
• Bana bir örnek ver...
• hangi adımları attın...

İşte en popüler sorulara bazı örnekler:

• Başarılarınıza bir örnek verin.
• İşleri halletmek için büyük bir engeli aşmanız gereken bir zamanı anlatın.
• Bana birkaç önemli projeyi bir arada yürütmek zorunda kaldığınız bir zamandan bahsedin.

Çoğu zaman, adaylar yeterlilik konularına gereken ilgiyi göstermezler. Ve boşuna. Sonuçta, ilk davranışsal soruyu geçmeyi başarır ve ardından başarısız olursanız, görüşmeyi yine de eli boş bırakacaksınız. Çok uzun vadeli bir deneyiminiz olsa bile emek faaliyeti, ancak hazır örnekler olmadan, olumlu bir izlenim bırakamayacak ve yetkinliklerinizi teyit edemezsiniz. Böyle bir soruyu cevaplamak oldukça zordur, çünkü günlük faaliyetlerinizde, potansiyel bir işverene söylemeniz gereken gerçekten değerli bir şeyi hazırlamadan hemen seçemez veya hatırlayamazsınız.

Ne yazık ki, çoğu zaman, daha az yetkin olan, ancak iyi bir eğitime sahip olan adaylar, daha deneyimli çalışanları atlıyor. Ve bunun size olmaması için, her şeyi hatırlamanın ve geçmiş iş deneyiminizden iyi bir hikaye oluşturmanın zamanı geldi.

Mülakatta becerilerinizi öne çıkarmak için boş kadroda belirtilen yetkinliklerden en az üç örneğini yedekte bulundurmanızı tavsiye ederim. güçlü. Davranışsal bir görüşmede herhangi bir soruyu etkili bir şekilde yanıtlamanın en kolay yolu, büyük başarılarınızın üç açık örneği. En ilginç projeleri, zor görevleri, problem durumlarını hatırlayın. Çok az deneyiminiz varsa, eğitiminiz veya stajınız sırasında örnekleri kullanabilirsiniz.

Her zaman olduğu gibi, ana ayrıntılara odaklanmanıza ve hikayenizi yapılandırılmış, özlü ve akılda kalıcı hale getirmenize yardımcı olacak hikayenin temeli olarak STAR yöntemini kullanacağız.

3. R — Sonuçlar

Eylemlerinizin sonuçlarını formüle edin: ne oldu, ne yapıldı, ne öğrendiniz. Ve son olarak, iyi STAR hikayenizin bir peri masalında olduğu gibi her zaman mutlu bir sonla bitmesi çok önemlidir. Cevabınızın son kısmı, eylemlerinizin olumlu sonuçlarını açıklamalıdır. Spesifik sonuçlar her zaman özellikle etkileyicidir, örneğin: satışlarda %32 artış, bütçenin yarıya inmesi vb. Ancak, özellikle bir patrondan veya müşterilerden gelen duygusal değerlendirme yoluyla olumlu bir sonuca da atıfta bulunabilirsiniz. Bu irade en iyi yol Görüşmeciyi anlattığınız hikayenin gerçek olduğuna ikna edin. Örneğin: m oh müşteri çok memnun oldu, yöneticim nihai sonuca katkımı takdir etti ve çalışmamı çok takdir etti, vb.

Cevap örneği:

Yeni geliştirilmiş raporlamayı yöneticime sunduğumda, o kadar etkilendi ki, hepsini bu kadar kısa bir sürede tek başıma yapmış olmama inanamadı! Üst yönetimden de büyük övgüler aldım ve şirketimizde Yetenek Bankası programına dahil oldum.

6 ipucu: Soruya nasıl cevap verilir: Başarılarınıza bir örnek verin.

1) Geçmiş işinizden veya okul deneyiminizden canlı bir örnek düşünmek için yeterince zaman ayırın. Gerçekten birden fazla yetkinliği ve kişisel özelliği gösteren bir örnek seçin.

2) Soruları dikkatlice dinleyin ve anlamadıysanız cevaplamak için acele etmeyin, size açıklanmasını isteyin. Bu, soruyu tamamen farklı bir yönde cevaplamaktan ve alakasız örnekler vermekten daha iyidir.

3) Soruları netleştirmeye hazır olunçünkü görüşmeci sizden daha fazla bilgi almak ve cevaplarınızın gerçek olup olmadığını kontrol etmek isteyecektir. İşte bu tür sorulara örnekler:

• söyle neden böyle yaptın
• Bu sonuca nasıl ulaştığınızı açıklayın
• Sizce farklı yapılabilir miydi?

4) Spesifik olun. Hakkınızda hiçbir şey söylemeyen genel terimlerle cevap vermeye çalışmayın. Örneğin: " Her zaman yüksek sonuçlar elde ettiğim ve görevleri zamanında tamamladığım için kendimi çok sorumlu ve organize bir çalışan olarak görüyorum.” Yani soruya cevap vermiyorsun. Ne istersen sayabilirsin, ama amacını kanıtlamak için geçmiş deneyimlerinden gerçek bir örnek vermen gerekiyor.

Başvuru sahipleri için sorunlu noktalardan biri de “Başarılar” sütunudur. Övünmek iyi değildir diye çocukluktan kalma enstalasyonu dinlememelisiniz, öyle değil. Örnekleri görmek daha iyi profesyonel başarılar kişisel deneyiminize odaklanarak bir özgeçmiş oluşturun ve bunları geliştirin.

Olası seçenekler

Bir başarı örneği bulmak neredeyse imkansız, ancak bu sütunu doldururken odaklanabileceğiniz ana noktalar var. Örneğin, ticaret alanı için bu tür formülasyonlar uygundur:

• bir satış elemanı olarak çalışmanın son altı ayında, yerleşik normu aşan satış hacminin %15 artması;
• kriz döneminde tüm büyük müşterileri elinde tuttu;
• bölgesel merkezlerde şube ağının geliştirilmesi yoluyla satış pazarının genişlemesini sağladı ve bu da şirketin kârında %11'lik bir artışa katkıda bulundu;
• daha önce büyük ölçüde rakipler tarafından işgal edilen nişleri fethetti perakende zincirleri, satışları 1,3 kat artırarak;
• bir yıl içinde 6'sı büyük olmak üzere 50'den fazla yeni müşteri çekmeyi sağlayan alıcı bulmak için yeni bir taktik geliştirdi;
• düzenlenen anketlerin sonuçlarına göre çağrı merkezi operatörü olarak müşteri hizmet kalitesi açısından defalarca ilk üçe girdi.

İşleri evrak, muhasebe, planlama ile ilgili kişiler için aşağıdaki örneği kullanabilirsiniz:

• baş muhasebeci olarak 3 vergi denetimini başarıyla geçti;
• programlama departmanı ile birlikte elektronik veri tabanını tanıtarak ve geliştirerek işletmedeki doküman akışını hızlandırdı;
• büyük bir işletmenin 1C versiyonundan başarılı bir geçişini organize etti: Muhasebe 7.7'den 8.3'e;
• üretim maliyetinde, fiyatının abartıldığı ve ürünü rekabetsiz hale getirdiği için bir tutarsızlık buldu, hatayı düzeltmek, maliyetin yeniden değerlendirilmesine ve satışların yeniden başlamasına yol açtı;
• geliştirilmiş iş verimliliği Planlama Departmanı hesaplamaların otomasyonunun tanıtılması nedeniyle% 80, bu da ekonomistlerin kadrosunu 2 kat azaltmayı mümkün kıldı.

Bilgisayar teknolojisi alanındaki uzmanlar, uzmanlıklarına bağlı olarak aşağıdaki listeden ne yazacaklarını seçebilirler:

• sunucuların işleyişini kurarak şirketin verimliliğini artırdı, bu sayede acil durum arızalarının sayısı 3 kat azaldı;
• harcanan etkili analizşirketin teknik desteği ve yeni ekipman alımı için tahsis edilen fonların %20'sini azaltmayı başardı;
• liderliğimdeki bir ekip şirketin çevrimiçi mağazasını geliştirdi ve onu arama motorlarının TOP'larına yükseltti;
• kuruluştaki iş akışını optimize etmenizi sağlayan bir program oluşturdu;
• kontrol imkanı sağladı, konusu mesleki faaliyetlerle ilgili olmayan kaynaklara sınırlı erişim.

Yetkili ifade

Başarılarınızı belirtirken, bunların günlük görevlerinizi değil, tam olarak onların ötesine geçenleri yansıtması gerektiğini unutmayın. Uzmanın inisiyatif aldığını veya önceki deneyiminin ötesine geçen başın talimatlarını yerine getirdiğini göstermelidirler.

Başarıları tanımlarken şunu anlamak önemlidir: potansiyel işveren sorunu ve eylemlerinizi görmelisiniz. Sonuç da önemlidir.

Örneğin, bu ifade bu tür varyasyonlarda izlenebilir:

• için bir uydu izleme sistemi uyguladı. satış acenteleri satış verimliliğini yılda %23 artırmayı sağlayan;
• yeni çalışanları 2 hafta içinde şirkette kurulan satış seviyesine hemen ulaşmalarını sağlayacak şekilde eğitmek;
• yürütülen müşteri hizmetleri eğitimi, yöneticinin temel işlevlerini açıkladı, bu sayede satın alınan turist turlarının sayısı geçen yılın aynı dönemine göre %18 arttı;
• teslimat departmanını yönetirken, bir lojistik sistem ve personel eğitiminin tanıtılmasıyla sipariş işleme sürelerinde 2 kat azalma elde edebildim;
• şehirdeki fermente süt ürünleri pazarı hakkında yeni bir ürünün tanıtılmasını mümkün kılan tam ölçekli bir çalışma organize etti ve yürüttü;
• harcanan başarılı müzakereler, sayesinde tedarikçi bir indirim sağladı ve şirket yeni yazılımın kurulumu için tahsis edilen miktarın %7'sinden fazlasını kaydetmeyi başardı.

Bu tür ifadeler, gelecekteki işverenin işteki başarılarınızı görmesini sağlar, özgeçmiş için kısa ve net bir şekilde formüle edilmelidir.

Kendinize kredi eklemeye değer mi?

Bir pozisyon almak istiyorsanız, işverenlerin profesyonelleri seçmekle ilgilendiğini unutmayın. Övünecek bir şeyiniz yoksa, faaliyetinizin kapsamını büyük ölçüde değiştiriyorsanız veya ilk kez bir iş buluyorsanız, bu sütunu tamamen atlamak daha iyidir.

Lütfen, işe alım görevlisinin herhangi bir başarıyı kontrol edebileceğini unutmayın:

• Müzakere stratejisindeki bir değişiklik nedeniyle satışlarda %40 artış;
• perakende satış noktalarında muhasebe otomasyonunun tanıtılması;
• bir teknoloji uzmanı olarak yeni ürünlerin geliştirilmesi;
• giriiş yeni sistem emeğin teşvik edilmesi, işçilerin verimliliğinin artırılması.

Bir işverenin, özgeçmişinde var olmayan başarılara atfedilen ve böylece istihdam olasılığını artırmaya çalışan bir kişiyi işe almak istemesi pek olası değildir.

Özgeçmişte bulanık ifadeler

İşe alım görevlisi, genel ifadelerle değil, özgeçmişinde gerçek başarıları görmek ister. Kullanmamak daha iyi olan bir dizi ifade var. Aralarında:

• departmanın verimliliğini artırmak;
• yeni bir departman oluşturdu ve çalışmalarını "0"dan ayarladı;
• yeni çalışanlar için yürütülen eğitim;
• işlerini iyi yaptılar;
• 4 yıllık çalışma için tek bir kınama almadı;
• kurulu bölgede satış büyümesinin sağlanması;
• ilgili alanda kayıt tutmak.

Bu tür ifadeler bir personel memurunu cezbetmeyecektir. Sadece kişinin işe gittiğini ve verilen görevleri yaptığını açıkça belirtirler. Bunlar özgeçmişte belirtilebilecek ve işverenin dikkat etmesi gereken başarılar değildir. Bu sütun, başarılarınızın listesine atfedilebilecek, uygulanan programları, satış artış yüzdesini, çekilen müşteri sayısını, girişimin kâr artış seviyesini gösteren ayrıntıları gerektirir.

Sonuç: ne almak istiyorsun

Sonuç, hedef sayfanızın ikinci kısmı, bu adaydan ne istediğinizin bir listesini içerir. Çalışan aradığımız pozisyonların çoğu için bu liste, önem derecesine bağlı olarak üç ila sekiz maddeyi içerecektir.

Görev açıklaması örneğine bir kez daha bakın. İlk paragrafın ifadesine dikkat edin: "Üçüncü yılın sonunda ciroyu 25 milyon dolardan 50 milyon dolara çıkarmak." Yani yeni satış başkan yardımcısı, üç yıl içinde ciroyu 50 milyon dolara çıkarabilecek ya da çıkaramayacak. Oyuncu A bunu yapabilecek, oyuncular B ve C yapamayacak. Bu çok kesin bir sonuçtur ve bu özelliği sayesinde en başından taviz vermeyen adayları ayıklamamızı sağlar.

İnsanlar kaybetmeyi sevmezler ama aynı zamanda evlerini terk etmeye ve bir şirketi başka bir şirketle değiştirmeye, hatta başarılı olma umuduyla başka bir şehre veya ülkeye taşınmaya zorlanmaktan da hoşlanmazlar. Performans çıtasını mümkün olduğunca yükseğe kaldırın - elbette makul bir şekilde - ve Oyuncu A'yı yeteneklerine meydan okuyan cesur hedeflerle çekerken Oyuncu B ve C'den kurtulacaksınız.

Tipik bir açıklamadan fazla yararlanmayacaksınız resmi görevler, çünkü orada, kural olarak, rutin faaliyetler hakkında söylenir ve bir kişinin mekanik olarak listelenir. yapacağım bu pozisyonda (müşteri aramalarını cevaplama veya bir ürünü satma). Öte yandan, bir hedef sayfası, tam olarak dikkati sonuçlara, daha doğrusu neye, neye yönlendirdiğine kaydırdığı için başarı için planınız olacaktır. başarmak zorunda adayınız (üç yıl içinde ciroyu 25'ten 50 milyon dolara çıkarın). Farkı Hisset?

Beklenen sonuçların ticaret için belirlenmesi çok daha kolaydır, çünkü burada ya satılan bir ürünümüz var ya da yok.

Ne yazık ki, tüm faaliyetler için değil, başarının sonuçları sayılar kadar basit ve nesnel bir şeye kolayca çevrilebilir. Örneğin, bir pazarlama yöneticisi için beklenen sonuç şu olabilir: "Yeni bir Pazarlama kampanyasışu ve bu tarihten itibaren üç ay içinde. Bir çevrimiçi hesap koordinatörü için sonucu, artan site trafiği ve popüler forumlardaki varlık olarak tanımlayabilirsiniz. Ardından, yeni pazarlamacının kampanyasını zamanında yürütüp yürütmediğini izleyin ve site ziyaretçilerinin sayısını sayın. Tabii ki, bu değerlendirmeler sizin için o kadar kolay olmayacak, ancak yıllar boyunca müşterilerimiz, genellikle aşağıdakilere dayanan oldukça objektif kriterler biriktirmeyi başardılar. Geri bildirim bu da zamanında yeni bir bütçe planlamanıza olanak tanır.

Tüm bu önlemlerin işe alınan adaya eşit derecede fayda sağlaması ilginçtir. Bir kişi hangi parametrelerle değerlendirileceğini zaten anlar. Neyi biliyor mu? onun pozisyonu için önemli olan patronu ve bir bütün olarak şirkettir. Ve daha iyisini nasıl yapacağına dair tahminde bulunmak ve kararsız kalmak ve aynı anda on cephede savaşmaya çalışmak yerine, hemen net bir kampanya planı alır. Ve bu, olasılıklarını hiç daraltmaz - aksine, ek manevra özgürlüğü elde eder.