Dom » Postupci dozvola » iso zahtjevi. ISO sustav međunarodnih standarda (ISO) i njegovi zahtjevi

iso zahtjevi. ISO sustav međunarodnih standarda (ISO) i njegovi zahtjevi

Opisani zahtjevi sustava ISO kvaliteta 9000 do opisa poslova.

Kontrola kvalitete i kvaliteta upravljanja

Donedavno je malo ljudi moglo objektivno procijeniti razinu upravljanje od strane vaše tvrtke. Jedini standardi menadžerske aktivnosti odnosili su se na pravila računovodstva, a mnogi ih još uvijek prepoznaju kontrolirati s obzirom. (Možda su još uvijek pod utjecajem zagonetne fraze „Socijalizam je računovodstvo“!). Možda je prvi pravi zadatak na području uspostavljanja modernog upravljanja, relativno razumljivog i traženog od strane širokih masa ruskih čelnika, certificiranje poduzeća za usklađenost sa standardima kvaliteta ISO9000 sustavi.

Pomaže u rezanju ceste ruski dobavljači zapadnom tržištu, a ujedno i potisnuti konkurente kod kuće, ovaj standard, osim toga, daje snažan poticaj poboljšanju sustava upravljanje poduzeća općenito. Štoviše, trenutno je u pripremi novo izdanje te standarde, temeljene na konceptu sustava univerzalnih upravljanje kvalitetom-TQM (Total Quality Management), koji pokriva gotovo sve aspekte poduzeća.

V postupak certificiranja, malo je vjerojatno da će poduzeće moći proći fazu formalizacije poslovni procesi – opis poduzeća kao sustav procesa jedan od glavnih zahtjeva najnovije izdanje ISO9000 standard. Međutim, u ruskim poduzećima, početno stanje priprema za certifikaciju, samo treba shvatiti "tko što radi" ili, znanstveno rečeno, odrediti funkcionalnost i područja odgovornosti. (Jedan od prvih vodećih dokumenata standarda ISO9000 zove se Odgovornost upravljanja). Na zapadu, dobro organizirano poslovanje, to znači izdavanje drugog dokumenta na temelju postojećih, naglašavajući samo jedan od aspekata aktivnosti (jamčenje kvalitete). Moramo obaviti sve iste poslove na primarnoj regularizaciji poslovanje, koju je BIG grupa od samog početka označila kao prvi korak u postavljanju bilo kakvih zadataka u području menadžmenta.

Pri izgradnji sustava kvaliteta dokumentaciju svega procesa vezano uz proizvodnju proizvodi. Ali logično je pretpostaviti da općenito procesi upravljanja tvrtke kao ciljane ekonomskim sustavima, "dokumentacija" je preduvjet!

kvaliteta kontrolirati- to je takva koordinacija aktivnosti koja omogućuje s maksimalnim stupnjem povjerenja postizanje unaprijed postavljenih ciljeva. Istodobno, ciljevi bi također trebali biti jasno definirani i dokumentirani za razumnu usporedbu željenog rezultata sa stvarnim (tipičan primjer bi bio obrazac proračuna koji sadrži planirane i stvarne pokazatelje za određeno razdoblje).

Budući da često "jednostavna" postavka cilja i vrijeme njegove provedbe samo jamče "da se cilj može postići na vrijeme ili ranije, ili da se ne može postići" (vidi "Enciklopedijski rječnik upravljanje osoblje"), logično je, radi veće sigurnosti, poduzeti sljedeći korak i opisati mehanizam provedbe. Potonji podrazumijeva, u općem slučaju, dokumentiranje tipičnih radnji čija će ispravna provedba dovesti do rješenja postavljenih zadataka. Sukladno tome, kontrola se može provoditi ne samo nakon činjenice - cilj je postignut/nije postignut, već tijekom postupakšto će osigurati veću učinkovitost upravljanje odstupanja".

Ne baš zaboravljena stara ili tipična struktura opisa poslova

Optimalnost "funkcionalnosti" Društva u strateški plan je određen njegovom sposobnošću da ostvari svoju misiju, t.j. ispuniti svoju glavnu svrhu, koja određuje njegovo postojanje u ovom "najboljem od svih svjetova". U manje dalekoj budućnosti, tvrtka stalno rješava operativne probleme u bliskoj budućnosti. Spuštajući se na najnižu razinu organizacijske piramide – određenog zaposlenika, moramo biti sigurni da njegovo ispravno “proizvodno ponašanje” može doprinijeti postizanju ciljeva, a ne obrnuto. Klasična shema određivanja i raspodjele potrebnih funkcija (od funkcija poduzeća do funkcionalnih dužnosti zaposlenika) detaljno je razmatrana u gotovo svim člancima BIG-a posvećenim izgradnji funkcionalno-organizacijskog modela poduzeća i softverskih proizvoda tvrtke. klasa orgware. Ovdje bih želio naglasiti potrebu dokumentiranja naših zahtjeva; oni. stvaranje propisa koji će, s jedne strane, u svijesti osoblja naznačiti što se točno od njih očekuje, a s druge strane, poslužit će kao temelj za redovitu provjeru usklađenosti stvarnog („kakvog jest“) i idealan procesa("kako da").

Ovi dokumenti moraju biti ili Opisi poslovnih procesa“, tj. stvar za mnoge ruske tvrtke nepoznato i neprobavljivo, ili poznatije" Opis posla"(DI). Prevladavši prirodnu odbojnost prema ovoj frazi i prekinuvši stabilnu povezanost s hrpama požutjelih grana koje skupljaju prašinu u arhivi," gdje ih nitko nije uzeo i ne uzima "(osim možda tijekom suđenja) , usuđujemo se to sugerirati s pravim pristupom definiciji službene dužnosti upute (nastavljajući citirati) - "kao i dragocjena vina, doći će na red." Opis poslova je u praksi jedini organizacijsko-pravni dokument koji je sačuvan u poduzećima koji definira zadaće i odgovornosti zaposlenika u obavljanju službenih poslova u skladu sa svojim položajem. Pokušajmo mu ponovno udahnuti život, budući da, nažalost, postoje mnogi koncepti i alati upravljanje, među kojima se „službeni“ pretvarao u prazne ljušture, čiji se smisao i sadržaj gubio u razdobljima formalne uporabe u razdoblju „razvijenog socijalizma“ ili potpune menadžerske zbrke pri smjeni formacija.

Počnimo s pokušajem da se prisjetimo značenja koje je izvorno uloženo u pojedine dijelove tipična struktura DI (Sl. 1), a u njegovoj su kolijevci stajali takvi patrijarsi znanosti o upravljanju početkom stoljeća kao što su Taylor i Fayol. U 40-50-im godinama. Predložen je koncept S. Pharma koji je, između ostalog, označio 3 "temelje" s kojima zaposlenik komunicira u toku svoje djelatnosti - stvari, informacije i ljudi. Važno je opisati opseg i načine takve interakcije, npr ovo služi kao osnova za daljnje analiza raditi. A ovo je izravan put do koncepta poslovanje- reinženjering, koji je povezan s restrukturiranjem i optimizacijom materijalnih i informacijskih tokova temeljenih na suvremenim računalnim tehnologijama.

U najlogičnijim verzijama opisa posla, u pravilu se mogu razlikovati sljedeće odjeljke:

1. Točan naziv radnog mjesta i mjesto zaposlenika u poduzeću - ovaj odjeljak utvrđuje izravnu i funkcionalnu podređenost zaposlenika, zamjenu po radnom mjestu tijekom odsutnosti i sl.

2. Smjerovi aktivnosti (ili funkcije) - stabilna, zasebna vrsta aktivnosti u kojoj zaposlenik sudjeluje

3. Funkcionalne odgovornosti - specifične operacije dodijeljene zaposleniku i/ili oblik sudjelovanja u njihovoj provedbi Na primjer: Funkcija - Kontrola kvalitete .

Dužnosti:

* Raspodjela poslova na razvoju, implementaciji i održavanju sustava kvaliteta ;

* Identifikacija odgovornih za obavljanje poslova;

* Analiza rezultati implementacije sustava kvaliteta ;

* Informiranje uprave o statusu rada; o neispunjavanju od strane pojedinih jedinica/zaposlenika obveza da ih ispunjavaju;

* Metodološki vodič za izradu sustava kvaliteta; itd.

4. Sredstva - radno mjesto, tehnološku i komunikacijsku opremu, vozila, uredsku opremu i dr. koja se daje zaposleniku za obavljanje njegovih funkcionalnih poslova. Ovu važnu rubriku naši menadžeri često nezasluženo izostavljaju, što rezultira situacijama kada se kupi program za automatizaciju kadrovske evidencije, odredi se prvi zadatak - izrada kadrovske tablice, u skladu s najnovijim tehnologijama u području upravljanja, imenuje se osoba odgovorna za njezino rješenje, ali "stvari su još tu", jer “Odgovorni” su zaboravili kupiti računalo. Inače, ovakvo stanje se u normama ISO 9000 naziva “loš proizvodni postupak”.

5. Prava - koja se daju zaposleniku na pristup resursima tvrtke (nečemu, nekome) i Ovlasti - posebna vrsta prava povezana s upravljačkim funkcijama i donošenjem odluka

6. Odgovornost – ustanovljena potreba za odgovornošću za svoje postupke u okviru prethodno utvrđenih dužnosti, prava i ovlasti

7. Propisi - dokumenti kojima se zaposlenik mora rukovoditi u svojim tekućim aktivnostima. Prva stavka u ovom dijelu često je "opis posla", a zanemarivanje s kojim se mnoga poduzeća odnose prema ovom dokumentu je, blago rečeno, nerazumljiva.

Prilikom odabira odjeljaka uključenih u Opis poslova, treba ga razmotriti u kontekstu svih internih dokumenata poduzeća koji reguliraju djelatnost osoblja u poduzeću. Na primjer, razmatrani oblik CI-a ne uključuje odnose i veze prema položaju i tijek dokumenata koji te odnose prati. Takve se informacije, s naše točke gledišta, i s potrebnim stupnjem točnosti, mogu dati opis poslovnih procesa, umjesto da budu navedeni u CI izvan konteksta. Prisutnost "Pravilnika o pododjelima" čini suvišnim navođenje u uputama zaposlenika podređenih po položaju (od dna u hijerarhiji) - za to je formalno dovoljno naznačiti samo neposredni nadzornik itd.

Često su zahtjevi za osoblje postavljeni u Uputama. Takve informacije, posebno osobni zahtjevi, prema svjetskim standardima upravljanje, uključeni su u posebne interne dokumente poput " Opis pozicije" (ili " Opis radno mjesto"), koji se ne prikazuju zaposlenicima i služe kao vodič za kadrovske službe u traženju i odabiru kadrova za upražnjena radna mjesta. S druge strane, u naprednim tvrtkama koje su implementirale tehnike kontrolinga, CI može uključivati kriterije za ocjenjivanje uspješnosti zaposlenika koji zauzima određenu poziciju.

No, iako kanonski oblik DI nije standardiziran, u njegovom se sastavu mogu razlikovati dva glavna bloka – „Pravilnik o funkcionalne dužnosti" (koji potječe od Taylora i kojim ćemo se pozabaviti kasnije) i opis ravnoteža dužnosti, prava i odgovornosti (doprinos A. Fayola znanosti).

Tri pogrešna i tri ispravna pristupa formiranju funkcionalnih dužnosti

Dakle, glavno pitanje stvaranja DI je "kako formirati i održavati ažurnom njegovu jezgru - Pravilnik o funkcionalnim dužnostima"?

Od samog početka to zahtijeva posebne softverske proizvode klase orgware - fiksiranje organizacijskog i funkcionalnog modela. Ovi proizvodi stvarno podržavaju novo Informacijska tehnologija koji su sposobni raditi s nekvantitativnim i ne uvijek jasnim informacijama. To su "papirnate" metode stvaranja i ažuriranja kadrovske isprave, diskreditirao je u Rusiji dobru birokratsku ideju dokumentiranja aktivnosti ("Njemci", kažu, takvi dokumenti su bili podržani, ali što je s "Njemcima" itd.). "Stari" softverski proizvodi na terenu upravljanje osoblje u najboljem slučaju automatiziraju iste stare metode rada, ili se čak potpuno ograničavaju na područje formalnog računovodstva (inventara!) osoblja, a da izričito ne fiksiraju što ti ljudi rade. Postoje tri, sada najčešća, načina formiranja sadržaja DI-a, ako je takvo pitanje postavila uprava tvrtke:

1. Špekulativni ispravak starih dokumenata

2. Kompilacija CI-a na temelju rezultata ankete zaposlenika na radnom mjestu

3. Korištenje tarifno-kvalifikacijskih imenika

Nakon što je dokument na ovaj ili onaj način sastavljen, zaposlenik ga dogovara i potpisuje. Sve metode u različitim stupnjevima mogu popraviti ono što svaki pojedini zaposlenik radi ili bi trebao, ali cjelokupnu sliku aktivnosti, za nekoga tko želi razumjeti ulogu svakoga općenito postupak umjesto da se samo pobrine da svi naporno rade, obično je iznimno neproziran! Praktički je nemoguće ući u trag relativnoj vrijednosti pojedinih funkcija zaposlenika za postizanje ciljeva tvrtke, pa čak i njihov odnos općenito.

Postoje i tri ispravna puta, kao što ste možda i pretpostavili. Nazovimo ih uvjetno: deduktivni (od vrha prema dolje), induktivni (odozdo prema gore) i "od procesa ".

U prvom slučaju, menadžeri tvrtke pozvani su da ga iznova pogledaju - da ga predstave u obliku "crne kutije", čija struktura nije poznata, i opišu trenutno stanje: što tvrtka nudi svijet, što poslovanje U tome pomažu -funkcije, koji podsustavi (funkcije) menadžmenta reguliraju aktivnosti poduzeća. Funkcije se mogu formirati ne samo "iz glave" - metodom "brainstorming", već i iz tipičnog klasifikatora ili iz referentnih modela sličnih poduzeća.

Nadalje, otkriva se struktura "crne kutije" i opisuju postojeće organizacijske veze (npr. kadroviranje). Funkcije su sekvencijalno detaljne tako da se funkcije potrebne na razini poduzeća dovode do određenih izvođača. Ovo je najradikalnija ("nula") opcija koja se može primijeniti na relativno mala (iako ne baš) poduzeća, kada je potrebno ozbiljno restrukturiranje poduzeća, čišćenje starih neučinkovitih djelatnosti i njihovih nositelja.

Druga (induktivna) metoda se koristi u prilično uspješnim poduzećima, izuzetno je pozorna na pozitivno iskustvo, pokušava ga sačuvati i sistematizirati. Nakon obavljenog ovog posla, poslovanje postaje reproducibilan, na primjer, u podružnici ili regionalnoj podružnici.

Prva stvar s kojom će se morati suočiti čak i "najuspješnije" poduzeće je gotovo potpuni nedostatak dokumenata koji reguliraju poslovanje- u najboljem slučaju, to je požutjeli list s kvadratićima (" strukturna shema"), tablicu osoblja, telefonski imenik ili, svejedno, "prašnjavi" opisi poslova od interesa za povjesničare tvornica i pogona. Međutim, sve informacije o tvrtki moraju se pažljivo prikupiti, grupirati funkcije po odjelima i unijeti u orgware ( ili, na ruskom, "Strukturizator") u kvaliteta primarne tablice - "klasifikatori". U zasebne klasifikatore potrebno je unijeti organizacijske poveznice i poduzeća(roba, proizvodi i usluge) poduzeća.

Ako nema dokumenata ili je jasno da apsolutno nisu pouzdani, možete započeti s anketom osoblja tvrtke. Štoviše, poželjno je provesti anketu na dvije razine: top menadžeri odgovorni za funkcionalna područja ili pojedinac poduzeća("koje funkcije misle da odjeli obavljaju"), kao i zaposlenici tih odjela ("što oni zapravo rade"). Tako ćete dobiti tri osnovna modela tvrtke: "prema dokumentima", "pogled odozgo" i "pogled odozdo".

Uklonivši neizbježna proturječja između "tri modela", možete prijeći na sljedeću fazu - klasifikaciju funkcija prema komponentama upravljanja i glavnim Poslovni procesi. Funkcije u primarnim klasifikatorima su označene po vrstama, a zatim svedene na osnovne klasifikatore - "funkcije upravljanja" (i, zasebno, " poslovanje-funkcije").

Svrha ovog rada je istaknuti stvarne konture upravljanje(zatvoreni ciklusi upravljanja) te proizvodno-komercijalni lanci implementirani u poduzeću. (Često su mnoge funkcije i dokumenti koji postoje u poduzećima bili "naslijeđeni" iz netržišnih metoda upravljanje, ne nose značajne informacije, stvarajući samo privid aktivnosti i nepotrebnih troškova).

U ovom slučaju, preporučljivo je slijediti određeni slijed radnji:

1. U prvoj fazi, preporučljivo je izdati samo sastav i opis funkcije (bez obzira na to kome su te funkcije dodijeljene). To će vam, prije svega, omogućiti da se usredotočite na zadatak, koji sa stajališta postavljanja upravljanje jako važno - opis funkcionalnost poduzeća. Drugo, omogućit će vam da se riješite dojma da su to upravo učinili kada je provedena početna anketa.

2. Imenovanje nositelja koordinacije i njihova daljnja podjela na odgovorne opis manje ulomke najbolje je raditi odozgo prema dolje. Na najvišoj razini (na primjer: Marketing i prodaje, Proizvodnja, Logistika, Tehnička podrška proizvodnje, Informacijska podrška, Administrativna kontrolirati, Financijski i ekonomski kontrolirati, Organizacija računovodstva, Opskrba i kontrola kvalitete, Sigurnost i osiguranje okoliš) bilo bi preporučljivo da to učini glavni direktor.

3. Već na prvoj razini, ako se ne nađe netko tko smatra da je moguće biti odgovoran za cijelu skupinu funkcija, mogu se podijeliti prije nego što se daju na odobrenje. To može učiniti sam direktor. (Na primjer, odvojiti se od cjelokupne administrativne upravljanje istaknuti funkcije "Upravljanje dokumentima u poduzeću", "Pravna podrška" itd.). Isto vrijedi i za proizvodnju, logistiku itd. Ali važno je da se kao osnova uzme isti format i popis funkcija. vrhunska razina- stvara jedinstvo opisi poduzeća.

4. Nadalje, odgovorni za koordinaciju odabranih grupa funkcija koje imenuje ravnatelj, ako se ne mogu sami dogovoriti o svemu u svojoj sekciji, daju ovlasti nekome tko to može raditi za relativno manje funkcije itd.

5. Zanimljiva posljedica ove metode koordinacije je da odgovornost za koordinaciju dobro odražava odgovornost za obavljanje ove funkcije u poduzeću! (Tijekom rada na koordinaciji preporučljivo je to ne naglašavati, ali imati na umu).

Sada sve postaje lako. Usuglašeni klasifikatori "funkcija" i "poslova" projiciraju se na klasifikator organizacijskih jedinica (izvođači su fiksni). Time se, u prvom približnu, završava faza izrade sistemsko-funkcionalnog modela poduzeća i "Pravilnika o organizacijskoj strukturi", koji orgware lako generira iz ovog modela. Daljnje detaljiziranje funkcija i poveznica (sve do zaposlenika), te razmatranje orgware modela u različitim odjeljcima, omogućuje dobivanje drugih osnovnih izvješća - na primjer Pravilnika o organizaciji marketinškog rada, logistike ili Pravilnika o odjelima i uslugama. Na dnu ove „piramide organizacijskog programiranja“ nalaze se potrebni Pravilniki o funkcionalnim dužnostima zaposlenika, koji izravno proizlaze iz funkcija potrebnih poduzeću!

I konačno, metoda stvaranja DI, koja dolazi iz opisi poslovnih procesa. To vam, naravno, najtočnije omogućuje da sve identificirate poslovanje-operacije koje provode zaposlenici, povezujući ih s postojećim tijekom rada. Na pozornici modeliranje poslovnih procesa, potrebno je ne samo preračunati i popraviti poduzeća i funkcije, već da se odredi interakcija između elemenata prethodno opisane organizacijske i funkcionalne strukture. Ako se prisjetimo da ni prva vježba u velikoj većini tvrtki nije završena, što onda reći o sljedećoj fazi, koja je redom teža. Međutim, postoje softverski proizvodi koji pružaju tehnološku podršku, a neki podržavaju obje metode. opisi. No, mora se još jednom naglasiti da je nemoguće odmah napraviti drugi korak - prvo, prema prethodno opisanoj tehnologiji, treba odrediti barem "vlasnike" procesa ili, što je isto, odgovoran za prilično velike funkcije. (Funkciju je, općenito, uvijek preporučljivo tumačiti kao srušenu postupak, podložna daljnjoj doradi na operativnoj razini).

Očito je da nakon opisi procesa dobivamo najtočniju razinu znanja o aktivnostima pojedinih zaposlenika. Nakon toga, sve poslovanje-poslovi se uvoze (prema -vlasništvu) u postojeće klasifikatore funkcija i formalno se dodjeljuju zaposlenicima. Ovdje je važno napomenuti da je uz pomoć orgwarea moguće uravnotežiti i formalno osigurati prava i obveze zaposlenika, stvarajući tako stvarne opise poslova - san mnogih generacija kadrovskih službenika i menadžera.

Zaključno, dvije napomene.

1. Samo nekoliko tvrtki može priuštiti da imaju kompletan opis svoje aktivnosti kao sustava procesa. Stoga, u kvaliteta objekti za formalne opisi mora biti odabran "ključ" procesa poduzeća koja imaju najveći utjecaj na njegovu konkurentnost.

2. Sa stajališta VELIKOG, kada se gradi sustav upravljanje oba načina dokumentiranja aktivnosti poduzeća su važna za poduzeće - "proces" vam omogućuje da izvršite " horizontalna integracija", tj. povezati materijalne i informacijske tokove s potrebnom točnošću i potpunošću. Drugi, "usmjeren na sustav", takoreći, daje smisao aktivnostima tvrtke (upravljanje prema ciljevima) i podržava "vertikalnu integraciju" - međusobnu koordinaciju raznih hijerarhijskih kontura upravljanje iz strateški planiranje do operativnog upravljanja resornim jedinicama i aktivnostima zaposlenika.

Upravljanje kadrovskim zapisima

Ključne riječi:

1 -1

U uvjetima prilično oštre konkurencije, uvođenje određenih jamstava kvalitete od temeljne je i odlučujuće važnosti u izboru kupca ili potrošača usluga i proizvoda. konkretna tvrtka. Istovremeno, najbolje i glavno jamstvo je certificiranje sustava upravljanja kvalitetom i primanje standarda ISO serija 9001.

ISO standardi u Rusiji, uključujući najpoznatiju normu ISO 9001, objedinjuju dugogodišnje iskustvo u većini zemalja svijeta u području upravljanja sustavom kvalitete i najnovije su verzije kriterija ocjenjivanja za upravljanje svim radnim i proizvodnim procesima u poduzećima.

Certificiran ISO 9001 je službeni dokument kojim se potvrđuje potpuna usklađenost postojećeg sustava upravljanja kvalitetom sa zahtjevima propisanim međunarodnom normom ISO 9001.

Međunarodna norma ISO 9001 danas je, prošavši čitav niz raznih dopuna i izmjena, u potpunosti prilagođena i usklađena s aktualnim europskim standardima te je usmjerena na povećanje kvalitete proizvoda (pružanih usluga).

Standard ISO 9001 ima jasnu strukturu koja se sastoji od 8 odjeljaka:

opseg i svrha;
Normativne reference;
osnovne definicije i pojmovi;
Sustav upravljanja kvalitetom;
razina odgovornosti menadžmenta;
upravljanje (upravljanje) resursima;
proizvodnja proizvoda (usluga);
analiza, mjerenje i poboljšanje.

Prva tri odjeljka standarda su službena i ne sadrže zahtjeve i norme.

Glavni cilj ISO 9001 je aktivno poticanje pravilnu organizaciju razne proizvodne procese i rad poduzeća u cjelini u cilju ispunjavanja specifičnih zakonskih zahtjeva i što potpunijeg zadovoljenja želja i potreba potrošača i partnera.

Implementacija QMS-a na temelju primitka standarda ISO 9001 potvrđuje da:

djelatnici tvrtke dobro poznaju svoje dužnosti, prava, ovlasti i odgovornosti, a posjeduju i potrebnu kompetenciju za bolje, učinkovitije i pravilnije obavljanje poslova;
tvrtka ima unaprijed određene procese koji utječu na kvalitetu proizvoda;
svi proizvodni procesi su regulirani i opskrbljeni svim potrebnim resursima;
stvoreni su uvjeti za kompetentnu implementaciju proizvodne infrastrukture i okoliša, kao i kvalitetan rad zaposlenici poduzeća;
sustav preliminarnog prikupljanja i daljnje analize informacija o proizvodni procesi, zadovoljstvo potrošača i proizvoda, optimalno je prilagođen i daje objektivne informacije za pravodobno donošenje potrebnih odluka za poboljšanje rada osoblja i samog poduzeća;
stvoren je motivirani sustav orijentiran na kvalitetu;
procesi rada se organiziraju s naknadnim fokusom na očekivanja krajnjeg korisnika, uključujući i implementaciju najnovije tehnologije poboljšanje potrošačkih svojstava, parametara i karakteristika proizvedenih proizvoda;
provedeno interne revizije sposoban osigurati kontinuirano poboljšanje procesa i aktivnosti;
tvrtka ima uspostavljeno vođenje evidencije i upravljanje dokumentima;
organizacija posvećuje posebnu pažnju kompetentan rad s dobavljačima i partnerima;
najviši menadžment organizacije upoznat je s razinom kvalitete i snosi punu odgovornost za nju;
poduzeće postavlja i razvija ciljeve kvalitete i redovito planira njihovo postizanje;
tvrtka ima dobro funkcionirajući sustav odgovora na reklamacije i pritužbe kupaca i kupaca (razvoj učinkovitih mjera za otklanjanje nedostataka i kvarova);
proces funkcionira stalno poboljšanje, omogućujući pružanje održivi razvoj tvrtke.

Za svaku organizaciju projekt razvoja sustava kvalitete u skladu sa normom ISO 9001 jedinstven je i određuje se na temelju njegove veličine, vrste djelatnosti, prisutnosti mreže podružnica, značajki organizacijska struktura, stupanj razvijenosti postojećeg i postojećeg sustava upravljanja itd.

Faze standardizacije prema ISO 9001

Sam proces standardizacije ISO 9001 nije potpuno jamstvo kvalitetu usluge ili proizvoda, već daje samo skup normi i pravila za civilizirane aktivnosti organizacije u skladu sa standardnim i univerzalnim korak-po-korak koracima.

Faze projekta implementacije i razvoja standarda serije ISO 9001 sastoje se od sljedećih glavnih aktivnosti:

pripremna faza - izrada tehničkih specifikacija, rasporeda, administrativna registracija rada, plan upravljanja projektom;
procjena postojećeg sustava upravljanja kvalitetom (QMS) organizacije;
provođenje edukacija i posebnih edukacija za zaposlenike i odgovorne dužnosnici u društvu;
reguliranje procesa i definiranje procesa QMS modela;
izrada dokumentacije QMS-a i organizacijske strukture upravljanja;
stvaranje procesa poboljšanja QMS-a;
izvođenje ciklusa internih revizija;
implementacija ISO 9001 certifikata.

Kompetentno i ispravno osmišljen i implementiran sustav upravljanja kvalitetom, kao i njegova naknadna certifikacija u ISO sustavu, ima niz ekonomskih i strateških prednosti za vlasnike poduzeća.

Ključne prednosti posjedovanja certifikata ISO 9001

Na visoku razinu konkurentnosti poduzeća i njegovih proizvoda ili usluga na tržištu izravno utječe redovito i kontinuirano unapređenje djelatnosti poduzeća u cjelini. Time se osigurava ujednačeno poboljšanje kvalitete proizvoda i usluga koje se nude. Glavna pravila i propisi u ovom području definiraju i poznati međunarodni standard ISO 9001, koji je dokaz o proizvodnji robe tvrtke Visoka kvaliteta te usklađenost svojih tehnologija i aktivnosti s međunarodnim standardima.

Tvrtka koja posjeduje ovaj certifikat ima niz neospornih prednosti u odnosu na druge tvrtke koje nemaju takav standard, a to su:

Postizanje visoke razine kvalitete omogućuje smanjenje ukupnih troškova proizvodnje, kao i smanjenje troškova neispravnih proizvoda;
značajno poboljšanje i optimizacija tekućih poslovnih procesa;
povećanje razine suradnje;
aktivno poboljšanje kvalitete kadrovskog rada;
sposobnost racionalizacije aktivnosti strukturne podjele poduzeća;
mogućnost dobivanja državnih naloga i ulaska tvrtke na međunarodno vanjsko potrošačko tržište;
povećanje povjerenja od strane financijskih i osiguravajućih organizacija, što utječe na ulaganje velikih ulaganja u razvoj poduzeća.

Na temelju toga, organizacija ili tvrtka koja se pridržava uvjeta i zahtjeva ovog certifikata dobiva mnoge korisne mogućnosti, od učinkovite konkurencije s drugim proizvođačima do značajnog poboljšanja kvalitete proizvedenog proizvoda ili usluge. Čak i ova dva osnovna parametra mogu maksimizirati i povećati profit tvrtke. Standard ISO 9001 u tom pogledu je dostojno jamstvo uspjeha, dugovječnosti i prosperiteta proizvođača.

Standardizacija prema ISO 9001 ne eliminira potrebu izdavanja zasebnih certifikata za određene vrste roba, proizvoda i usluga uključenih u popis kategorija koje pružaju obavezni prolaz certificiranje.

ISO 9001 standard

ISO 9001 standardi su međunarodne norme koje opisuju zahtjeve za sustav upravljanja kvalitetom organizacija i poduzeća. Standardi ISO 9000 uključuju standarde ISO 9001, za kojima je potražnja svakim danom sve veća. stvaran Trenutna verzija ISO9001:2008 Sustavi upravljanja kvalitetom. Zahtjevi." Ovo je jedini standard usklađenosti koji se može certificirati. Ovaj postupak nije obvezna ovjera i provodi se na zahtjev podnositelja zahtjeva.

Vrijedi napomenuti da standard ISO 9001:2008 uspješno koriste organizacije bilo koje veličine, uspješno ga implementira više od milijun tvrtki u 170 zemalja svijeta. Korištenje standarda ISO 9001:2008 osigurava da kupac dobiva proizvode i usluge visoke kvalitete, što dovodi do povećanog rasta prodaje i poslovnog uspjeha. Osim toga, implementacija standarda ISO 9001:2008 može pomoći provjeriti performanse cijelog sustava u cjelini, uspostaviti njegovu učinkovitiju izvedbu, motivirati, uključiti top menadžment i smanjiti gubitke.

Važna značajka ISO 9001:2008

Važna značajka norme ISO 9001:2008 je da ona ne podrazumijeva monotonu strukturu sustava upravljanja kvalitetom i prateće dokumentacije koja ih opisuje. Stoga, implementacijom sustava upravljanja kvalitetom temeljenog na normi ISO 9001:2008, možete biti sigurni u iznimnu individualnost i sami se uvjeriti koliko je ovaj sustav fleksibilan. Uostalom, na razvoj i implementaciju sustava upravljanja kvalitetom organizacije utječu: veličina organizacije, proizvedeni proizvodi, struktura organizacije, primjenjivi procesi, promjenjive potrebe, specifične ciljeve, vanjsko okruženje, promjene ili rizike povezane s ovim okruženjem.

ISO 9001:2008 uspješno koriste organizacije svih veličina i uspješno ga implementira više od milijun tvrtki u 170 zemalja.

ISO 9001:2008 ima za cilj primijeniti procesni pristup u razvoju, implementaciji i naknadnom poboljšanju učinkovitosti sustava upravljanja kvalitetom kako bi se povećalo zadovoljstvo krajnjih korisnika predviđanjem i ispunjavanjem njegovih zahtjeva. Prednosti procesnog pristupa su nebrojene. Prije svega, to je kontinuitet kontrole koji se postiže kombinacijama i interakcijama na spoju pojedinih procesa.

Ovaj pristup pomaže boljem razumijevanju i ispunjavanju zahtjeva, postizanju planiranih rezultata, osiguravanju njihove učinkovitosti, poboljšanju procesa objektivnim ocjenjivanjem i mjerenjem. Također, uz procesni pristup, implementacija sustava upravljanja kvalitetom temeljenog na normi ISO 9001:2008 za sve procese u organizaciji može omogućiti primjenu ciklusa Planiraj-Do-Provjeri-Djeluj. Ovaj ciklus se može ukratko opisati kao:

planiranje (plan) - razvoj ciljeva i procesa potrebnih za postizanje rezultata u skladu sa zahtjevima potrošača i politikom organizacije;
implementacija (do) - provedba procesa;
provjera (provjera) - kontinuirana kontrola i mjerenje procesa i proizvoda u usporedbi s politikom, ciljevima i zahtjevima za proizvode i izvješćivanje o rezultatima;
akcija (čin) - poduzimanje radnji za kontinuirano poboljšanje izvedbe procesa.

Uvjeti i troškovi implementacije standarda ISO 9001:2008 ovise o individualnim karakteristikama vašeg tipa organizacije i stupnju funkcioniranja djelovanja sustava. U većini slučajeva to ne traje više od 2 tjedna. Ako i dalje sumnjate, možete naručiti besplatne konzultacije naših stručnjaka ( ovdje bi trebao postojati neka vrsta "klikni" gumba). Uz njihovu pomoć možete odabrati sustav certificiranja koji je najprikladniji za vašu organizaciju.

I neka vas nedostatak standardnih cjenika ne plaši, to samo znači da svakom slučaju pristupamo posebno, vagamo svu ekskluzivnost situacije i poduzimamo sve moguće mjere za optimizaciju procesa implementacije standarda ISO 9001:2008. Kontaktiranjem s nama zajamčeno ćete dobiti jedinstvenu ponudu koja Vam omogućuje da unaprijedite postojeće procese i uspostavite temeljitu kontrolu, i što je najvažnije, povećate poziciju Vaše organizacije/tvrtke na tržištu.

Po završetku radova od nas dobivate:

ISO 9001:2008 certifikat na ruskom i engleskom jeziku;
dopuštenje korištenja znaka kvalitete;
priručnik kvalitete za vašu organizaciju;
organizacijske standarde za vašu organizaciju.

Zapamtite da će vam suradnja s nama pomoći da dosegnete nove visine!

Relativno nedavno domaći gospodarstvenici nisu ni razmišljali o tome što je ISO i zašto je ovaj sustav potreban. Naravno, pritom nitko nije mogao ni pomisliti da bi dobivanje takvog certifikata na neki način utjecalo na uspjeh same organizacije.

Naime, ovaj sustav standarda nastao je prije gotovo 70 godina, a Rusija je jedan od članova njegovog odbora, a najuspješnije globalne organizacije nužno razmišljaju o tome kako ispuniti utvrđene zahtjeve za poslovanje.

Dragi čitatelji! Članak govori o tipičnim načinima rješavanja pravnih pitanja, ali svaki je slučaj individualan. Ako želite znati kako riješi točno svoj problem- kontaktirajte konzultanta:

PRIJAVE I POZIVI PRIMAJU SE 24/7 i 7 dana u tjednu.

Brzo je i JE BESPLATNO!

Zato svaka tvrtka koja će djelovati na međunarodnoj razini, a ujedno žele voditi uspješan posao, trebaju upoznati što je ISO standard i koji su njegovi zahtjevi.

Bit i nužnost međunarodne standardizacije

Glavni zadatak ove organizacije je formiranje jedinstvenih svjetskih standarda u razne industrije te osiguravanje maksimalne kontrole nad njihovim poštivanjem, što bi trebalo pozitivno utjecati na opće stanje svjetske trgovine. Trenutno su ISO komiteti već izdali tisuće dokumenata koji određuju parametre kvalitete za gotovo svaku industriju i smjer, a jedina iznimka danas je područje elektronike, koje u ovom trenutku još nije opterećeno ikakvim ograničenjima.

U procesu razvoja domaćih tvrtki i svojim pokušajima da uđu u međunarodna tržišta mnogi su razumjeli zašto je potreban ISO certifikat, budući da njegov nedostatak značajno smanjuje mogućnost interakcije sa stranim organizacijama ili je u načelu onemogućuje.

Dakle za moderno poslovanje usklađenost s utvrđenim međunarodnim standardima predstavlja najbolji alat za smanjenje troškova, uključujući minimiziranje proizvodnog otpada, kadrovskih ili upravljačkih pogrešaka, kao i ograničenja rasta produktivnosti rada.

Što je Međunarodna organizacija za standardizaciju?

Međunarodna organizacija za standardizaciju je međunarodna organizacija za standardizaciju koja je osnovana 1947. godine.

Do danas, članovi ove organizacije su 164 zemlje i više od tri tisuće tehničkih tijela. Središnje tajništvo ISO-a nalazi se u Švicarskoj i potpuno je neovisna i nevladina struktura kojom upravljaju samo njezini članovi.

Iz Rusije ova organizacija uključuje FATRIM ili Rosstandart.

Postoji nekoliko vrsta ISO članstva:

Razvoj standarda ove organizacije provode visokokvalificirane skupine stručnjaka koji se udružuju u specijalizirane tehničke odbore, kojih je danas registrirano više od 250.

Vrste ISO standarda

ISO standard je specijalizirani dokument koji sadrži informacije o tome koje karakteristike kvalitete treba imati ovaj ili onaj proizvod, kako procesi upravljanja u organizaciji, što treba uzeti u obzir u procesu proizvodnje, obavljanju poslova ili usluga i tako dalje. Sami po sebi izuzetno su raznoliki, budući da ukupno pokrivaju gotovo svaku gospodarsku djelatnost.

Serija 9000

Postoji nekoliko glavnih tipova serije ISO 9000:

Vrijedi napomenuti činjenicu da se standardi iz ove serije ne odnose na standardizaciju bilo kojeg proizvoda, već uključuju samo različite metodološke ili metodološke standarde, uz pomoć kojih će tvrtka za sebe moći stvoriti najoptimalnije upravljanje kvalitetom. sustava, osiguravajući europsku kvalitetu svog rada i kontinuirano unapređenje konkurentnosti na međunarodnoj razini.

Ostale serije

Kao što je već spomenuto, do danas je već usvojeno više od 20.000 međunarodnih standarda, pa ih je gotovo nemoguće razmotriti sve. Danas je uz pomoć ISO-a moguće standardizirati gotovo svako područje, od standardnih datotečnih sustava u obliku CD-a, do tehnologija koje se koriste za podršku menadžmentu i donošenju menadžerskih odluka.

Tako, primjerice, standard 12800 omogućuje reguliranje postupka proizvodnje nuklearnog goriva, dok ISO 14000 uključuje niz standarda prema kojima sustav upravljanja okolišem mora funkcionirati.

Sustav upravljanja kvalitetom 9001

Standard ISO 9001 uključuje nekoliko važnih načela:

Usredotočenje na kupca	U ovom slučaju ne uzimaju se u obzir samo krajnji kupci, već i interni zaposlenici organizacije, budući da svi odjeli u svakom slučaju moraju međusobno surađivati, vodeći svojevrsni proizvodni lanac.
Rukovodstvo	Uvijek je lijepo kada zaposlenici mogu pokazati svoju inicijativu, ali menadžerski tim uvijek treba sudjelovati u svim procesima, kontrolirati ih i donositi važne odluke.
Angažman zaposlenika	Bez obzira na poziciju, svaki zaposlenik mora savršeno razumjeti svoj doprinos kvaliteti proizvedenih proizvoda i razumjeti zašto upravo njegovi postupci utječu na njezino postizanje.
Procesni pristup	Sustav ISO 9001 uključuje nekoliko odjeljaka, uzimajući u obzir potrebe, mogućnosti i probleme svake od njih.
Sistemski pristup	Ako u poduzeću svi odjeli rade samo za sebe i kako bi postigli svoj uspjeh, bit će potrebno pronaći kompromis i u konačnici postići rješenje koje će u potpunosti zadovoljiti potrebe svih zaposlenika, čime će se povećati kvaliteta proizvedenih proizvoda i imidž organizacija.
Stalno poboljšanje	Tvrtka ne treba prestati rasti i stalno razmišljati o tome kako unaprijediti svoj rad i dovesti ga na novu razinu.
Stvarna rješenja	Upravljački tim tvrtke mora donositi određene odluke na temelju revizija, izvješća, evaluacija, analiza pokazatelja, pritužbi iz raznih lila i drugih dokumenata.
Obostrano korisni odnosi s dobavljačima	Dobavljači svih tržišnih proizvoda sastavni su dio poslovanja, pa će o njihovom interesu ovisiti i plodnost svake tvrtke.

Značajke nove verzije 2020

Već duže vrijeme poslovni ljudi iz cijelog svijeta redovito se obraćaju ISO-u, pitajući za razvoj standarda za integrirane sustave upravljanja. S tim u vezi, 2020. godine odlučeno je revidirati ISO direktive, kojima su utvrđena temeljna pravila po kojima su se standardi razvijali, usvajali i revidirali. Tako se pojavio poseban dodatak SL direktivama, u kojem su na strukturu, zahtjev i glavni dio teksta normi vezanih uz sustave upravljanja dodani prilično strogi zahtjevi.

Dakle, 9001, 14001 i drugi standardi dobivaju određenu sličnost, a u budućnosti će se međusobno razlikovati samo imenom i određenim dodacima. Tako je nova SL aplikacija postala punopravni predložak za rad kreatora standarda, koji sada mogu u potpunosti usredotočiti svoje napore na izradu zahtjeva za određene discipline, odražavajući njihove specifičnosti uglavnom samo u 8. poglavlju svih standarda.

Tvrtke će, pak, sada puno lakše birati standarde u skladu sa svojim specifičnostima, ne razmišljajući previše o tome kako ih najbolje integrirati u jedinstveni sustav.

Osim toga, olakšat će rad revizorima koji će sada moći samo povećati svoju kompetenciju u određenim sektorima gospodarstva, kao i primjenjive zakonske zahtjeve.

Kako dobiti certifikat o sukladnosti 9001?

Prisutnost certifikata ukazuje na to da tvrtka posluje u skladu sa sustavom upravljanja kvalitetom, temeljeći ga na procesnom pristupu poslovanju.

Prisutnost ovog certifikata otvara vrata u regiju javne nabave, omogućavanje pristupa raznim industrijskim natječajima, kao i pružanje dodatnih pogodnosti u slučaju pristupanja samoregulatornim organizacijama.

Ali najvažnije u ovom slučaju je to sustav upravljanja, koji zadovoljava međunarodne zahtjeve, spada u kategoriju visokoprilagodljivih, što značajno povećava otpornost tvrtke na sve negativne utjecaje iz gospodarskog okruženja, kao i na opstanak u kriznim uvjetima i postizanje konkurentskih pozicija na tržištu.

Za primanje trebate ovaj certifikat, morat ćete kontaktirati sva tijela koja su prošla odgovarajuću akreditaciju i proći kroz nekoliko faza:

Prijavite se za certifikaciju zajedno s paketom svega potrebni dokumenti.
Provedite preliminarnu procjenu QMS-a.
Dovršite postupak obuke od strane stručnjaka i menadžera koji su izravno povezani s QMS-om tvrtke.
Provedite reviziju QMS-a.
Ako su aktivnosti organizacije u skladu s ISO 9001, pribavite certifikat.

Paket dokumenata koji prate zahtjev može također uključivati sastav cijela linija sastavni dokumenti, sve vrste dozvola i licenci, prethodno dobivene nagrade, popis predanih objekata i mnogi drugi papiri.

Zahtjevi kvalitete sigurnosti

Do danas je procjena sigurnosti informacijskih sustava prilično kompliciran postupak, ali, kao što znate, to je moguće, a za to je razvijen niz kvalitativnih metoda za procjenu razine sigurnosti, uz pomoć kojih na izlazu je moguće dobiti ne kvantitativnu, već kvalitativnu ocjenu, odnosno utvrditi sukladnost sustava zaštite određenoj klasi ili razini. Metode kvantitativne procjene još se nisu primjenjivale u praksi.

Korištenje kvalitativnih metoda procjene u ovom trenutku može se nazvati jedini način kako možete dobiti ideju kolika je stvarna razina sigurnosti informacijski resursi tvrtke.

Međunarodni standard za sigurnost informacijskih sustava naziva se BS 7799 i utvrđuje pravila u skladu s kojima se odvija proces upravljanja cjelokupnim sigurnost informacija poduzeća, neovisno o djelatnosti u kojoj posluju.

Služba sigurnosti i uprava organizacije rade u skladu s općim propisima, te nema razlike u tome je li osigurana zaštita papirnatog dokumenta ili elektroničke informacije.

GOST R ISO 10007-2007

Grupa T59

NACIONALNI STANDARD RUSKOG FEDERACIJE

Upravljanje organizacijom

SMJERNICE ZA UPRAVLJANJE KONFIGURACIJOM

upravljanje organizacijom.
Smjernice za upravljanje konfiguracijom

Datum uvođenja 2008-06-01

Predgovor

Ciljevi i načela standardizacije u Ruska Federacija uspostavljen Saveznim zakonom od 27. prosinca 2002. N 184-FZ "O tehničkoj regulaciji" i pravilima za primjenu nacionalnim standardima Ruska Federacija - GOST R 1.0-2004 "Standardizacija u Ruskoj Federaciji. Osnovne odredbe"

O standardu

1 PRIPREMA OTVOREN dioničko društvo„Istraživački centar za kontrolu i dijagnostiku tehnički sustavi"(JSC "NITs KD") i Tehnički odbor za standardizaciju TC 10 "Obećavajuće proizvodne tehnologije, upravljanje i procjena rizika" na temelju vlastitog autentičnog prijevoda standarda navedene u stavku 4.

2 UVODIO Odjel za razvoj, informacijska podrška i akreditacija Federalne agencije za tehničku regulaciju i mjeriteljstvo

3 ODOBREN I STUPAN NA SNAGU Naredbom Federalne agencije za tehničku regulaciju i mjeriteljstvo od 14. studenog 2007. godine br. 302-st.

4 Ovaj standard identičan međunarodnoj normi ISO 10007:2003 "Sustavi upravljanja kvalitetom - Smjernice za upravljanje konfiguracijom" (ISO 10007:2003 "Sustavi upravljanja kvalitetom - Smjernice za upravljanje konfiguracijom").

Naziv ove norme promijenjen je u odnosu na naziv navedene međunarodne norme kako bi se uskladio s GOST R 1.5-2004 (pododjeljak 3.5).

Prilikom primjene ove norme preporuča se umjesto referentnih međunarodnih standarda koristiti odgovarajuće nacionalne norme, čiji su detalji navedeni u Dodatku B.

5 PREDSTAVLJENO PRVI PUT

Podaci o izmjenama ove norme objavljuju se u godišnje objavljenom informativnom indeksu "Nacionalni standardi", a tekst izmjena i dopuna - u mjesečnim objavljenim informativnim indeksima "Nacionalni standardi". U slučaju revizije (zamjene) ili ukidanja ove norme, odgovarajuća obavijest bit će objavljena u mjesečnom objavljenom indeksu informacija "Nacionalni standardi". Također se nalaze relevantne informacije, obavijesti i tekstovi informacijski sistem opće uporabe - na službenoj web stranici Federalne agencije za tehničku regulaciju i mjeriteljstvo na Internetu

Uvod

Svrha ove međunarodne norme je poboljšati razumijevanje procesa upravljanja konfiguracijom.

Upravljanje konfiguracijom - aktivnosti usmjerene na primjenu tehničke i administrativne kontrole procesa životni ciklus proizvode, stavke konfiguracije proizvoda i podatke vezane za konfiguraciju proizvoda.

Konfiguracija proizvoda mora biti dokumentirana kako bi se osigurala identifikacija i sljedivost statusa ispunjavanja fizičkih i funkcionalnih zahtjeva proizvoda i pristup točnim podacima u svim fazama životnog ciklusa.

Upravljanje konfiguracijom ovisi o veličini organizacije te prirodi i složenosti proizvoda.

Upravljanje konfiguracijom može se koristiti za ispunjavanje zahtjeva za identifikaciju proizvoda i sljedivost specificiranih u ISO 9001:2000 Sustavi upravljanja kvalitetom — Zahtjevi.

1 područje upotrebe

Ovaj međunarodni standard pruža smjernice o primjeni upravljanja konfiguracijom. Standard je namijenjen za korištenje u svim fazama životnog ciklusa proizvoda od ideje do zbrinjavanja.

Prije opisivanja procesa upravljanja konfiguracijom, koji uključuju planiranje upravljanja konfiguracijom, identifikaciju konfiguracije, upravljanje promjenama, izvješćivanje o statusu konfiguracije i reviziju konfiguracije, treba dodijeliti odgovornost i ovlaštenje.

Standard nije namijenjen za potrebe certificiranja i za korištenje u ugovorima.

2 Normativne reference

Ovaj standard koristi se normativnim upućivanjem na sljedeći standard:

ISO 9000:2005 Sustavi upravljanja kvalitetom. Osnove i rječnik

3 Termini i definicije

Ovaj dio ISO 9000 primjenjuje pojmove i definicije ISO 9000 i sljedeće pojmove s njihovim odgovarajućim definicijama:

3.1 upravljanje promjenama(kontrola promjene) radnje za kontrolu proizvoda nakon formalnog odobrenja podataka o konfiguraciji proizvoda (vidi 3.9)

3.2 dopuštenje odstupanja(koncesija): Dopuštenje za korištenje ili puštanje u promet proizvoda koji ne udovoljavaju određenim zahtjevima.

Bilješke

1. Odricanje se općenito primjenjuje na isporuku proizvoda s nesukladnim karakteristikama i unutar dogovorenih ograničenja u pogledu vremena ili količine tog proizvoda.

[cm. definicija 3.6.11 standarda ISO 9000:2005].

2 Dopuštenje odstupanja ne utječe na osnovnu konfiguraciju (vidi 3.4) i uključuje dopuštenje za proizvodnju nesukladnih proizvoda.

3 Neke organizacije koriste izraze odricanje ili odricanje umjesto odricanja.

3.3 konfiguracija(konfiguracija) Međusobno povezane funkcionalne i fizičke karakteristike proizvoda kako je navedeno u podacima o konfiguraciji proizvoda (vidi 3.9)

3.4 osnovna konfiguracija odobreni podaci o konfiguraciji proizvoda (3.9) koji utvrđuju povezane funkcionalne i fizičke karakteristike proizvoda u određenom trenutku i koriste se kao referenca tijekom svih faza životnog ciklusa proizvoda

3.5 stavka konfiguracije(konfiguracijska stavka): Konfiguracijski objekt (vidi 3.3) koji obavlja potpunu funkciju.

3.6 upravljanje konfiguracijom(upravljanje konfiguracijom): Koordinirane aktivnosti usmjerene na formiranje i kontrolu konfiguracije.

NAPOMENA Upravljanje konfiguracijom obično uključuje podršku za tehničke i administrativne aktivnosti povezane s upravljanjem proizvodom i njegovim konfiguracijskim zahtjevima tijekom svih faza životnog ciklusa proizvoda.

3.7 izvješćivanje o statusu konfiguracije(obračun statusa konfiguracije): Zapisi i izvješća u propisanom obliku podatke o konfiguraciji proizvoda (vidi 3.9), status predloženih promjena i status provedbe odobrenih promjena.

3.8 odgovorni izvršilac osoba ili skupina osoba s potrebnim ovlastima koje su odgovorne za donošenje odluke o konfiguraciji (vidi 3.3).

Bilješke

1 Odgovorne osobe nazivaju se i "odborom za upravljanje konfiguracijom".

NAPOMENA 2. Relevantne dionike unutar i izvan organizacije trebaju biti predstavljeni kao odgovorni akteri.

3.9 podaci o konfiguraciji proizvoda*(informacije o konfiguraciji proizvoda): Zahtjevi za projektiranje, proizvodnju, provjeru, rad i održavanje proizvoda.
________________
* Podaci su dati u konfiguracijskoj dokumentaciji proizvoda.

4 Odgovornosti za upravljanje konfiguracijom

4.1 Odgovornost i ovlasti

Organizacija će identificirati i opisati odgovornosti i ovlaštenja povezana s provedbom i provjerom procesa upravljanja konfiguracijom. Uzmite u obzir sljedeće:

- složenost i priroda proizvoda;

- zahtjevi za proizvode u različitim fazama životnog ciklusa;

- granice između različite vrste aktivnosti izravno uključene u proces upravljanja konfiguracijom;

— druge zainteresirane strane unutar i izvan organizacije;

- identificiranje odgovornih izvršitelja za provjeru radnji za provedbu procesa upravljanja konfiguracijom;

- identifikacija odgovornih izvršitelja.

4.2 Odgovorna osoba

Prije odobrenja izmjena, odgovorni izvršitelj u okviru svojih ovlaštenja mora provjeriti sljedeće:

- nužnost predložene promjene i prihvatljivost njezinih posljedica;

— ispravno dokumentiranje i klasificiranje promjene;

- dostatnost planiranih radnji za uvođenje promjena u dokumente, hardver i/ili softver.

5 Proces upravljanja konfiguracijom

5.1 Općenito

Kako bi se povećala učinkovitost procesa, važno je koordinirati aktivnosti upravljanja konfiguracijom.

Proces upravljanja konfiguracijom trebao bi biti usmjeren na zahtjeve kupaca za proizvode i treba uzeti u obzir specifične uvjete proizvodnje. Proces upravljanja konfiguracijom trebao bi biti detaljno opisan u planu upravljanja konfiguracijom. Plan upravljanja konfiguracijom treba specificirati sve postupke definirane u projektu i opseg u kojem se primjenjuju u svim fazama životnog ciklusa proizvoda.

5.2 Planiranje upravljanja konfiguracijom

Planiranje upravljanja konfiguracijom temelj je procesa upravljanja konfiguracijom. Učinkovito planiranje omogućuje vam koordiniranje aktivnosti upravljanja konfiguracijom u specifičnim situacijama u svim fazama životnog ciklusa proizvoda. Rezultat procesa planiranja upravljanja konfiguracijom proizvoda je plan upravljanja konfiguracijom.

Plan upravljanja konfiguracijom za specifičan proizvod trebao bi:

- biti dokumentiran i odobren;

- upravljati;

— identificirati korištene postupke upravljanja konfiguracijom;

- uključiti reference na relevantne primjenjive procese u organizaciji (ako je prikladno);

- sadržavati ažurirani opis odgovornosti i ovlasti odgovornih osoba za održavanje procesa upravljanja konfiguracijom u svim fazama životnog ciklusa proizvoda.

Plan upravljanja konfiguracijom može biti zaseban dokument, dio drugog dokumenta ili se može sastojati od nekoliko dokumenata.

U nekim situacijama, organizacija treba dobavljača da osigura vlastiti plan upravljanja konfiguracijom. Organizacija može zadržati takve planove kao zasebne dokumente ili ih uključiti vlastiti plan upravljanje konfiguracijom.

Dodatak A daje primjere strukture i sadržaja plana upravljanja konfiguracijom.

5.3 Identifikacija konfiguracije

5.3.1 Struktura proizvoda i odabir konfiguracijskih stavki

Odabrane konfiguracijske stavke i njihovi odnosi trebaju opisati strukturu proizvoda.

Stavke konfiguracije moraju se identificirati prema utvrđenim kriterijima. Stavke konfiguracije moraju se odabrati tako da se funkcionalne i fizičke karakteristike mogu kontrolirati autonomno kako bi se postigla potpuna izvedba krajnje funkcije stavke.

Prilikom odabira kriterija potrebno je uzeti u obzir:

— kritičnost stavki konfiguracije s obzirom na rizik i sigurnost;

- primjena novih ili modificiranih tehnologija, dizajna ili razvoja;

- odnose s drugim konfiguracijskim stavkama;

- uvjeti za nabavu konfiguracijskih elemenata;

- podrška i održavanje proizvoda.

Broj odabranih stavki konfiguracije trebao bi biti optimalan za upravljanje proizvodom. Odabir stavki konfiguracije trebao bi započeti što je prije moguće u životnom ciklusu proizvoda. Stavke konfiguracije treba analizirati kako bi se poboljšali i nadogradili proizvodi.

5.3.2 Podaci o konfiguraciji proizvoda

Podaci o konfiguraciji proizvoda uključuju opis proizvoda i njegovih karakteristika izvedbe. Podaci o konfiguraciji proizvoda obično uključuju zahtjeve, tehnički podaci, projektna dokumentacija, popis dijelova, softverska dokumentacija, modeli, zahtjevi za ispitivanje, priručnik za održavanje i rad.

Podaci o konfiguraciji proizvoda moraju biti relevantni i sljedljivi. Podacima o konfiguraciji proizvoda mora se dodijeliti jedinstveni identifikator (kao što je brojčani kod). Identifikacija bi trebala biti jasna i nedvosmislena i trebala bi osigurati da se konfiguracijskim stavkama pravilno upravlja, temeljiti na postojećem identitetu upravljanja podacima organizacije i osigurati status revizije dokumenata i podataka.

5.3.3 Osnovna konfiguracija

Osnova se sastoji od odobrenih podataka o konfiguraciji proizvoda, koji su podaci za definiranje zahtjeva proizvoda. Osnovna konfiguracija i odobrene promjene u njoj predstavljaju trenutnu odobrenu konfiguraciju.

Polaznu vrijednost treba uspostaviti kad god je to potrebno tijekom životnog ciklusa proizvoda kako bi se odredile preporuke za daljnje djelovanje.

Razina detalja s kojom su proizvodi definirani u osnovnoj konfiguraciji ovisi o stupnju potrebne kontrole.

5.4 Upravljanje promjenama

5.4.1 Općenito

Nakon početnog uspostavljanja podataka o konfiguraciji proizvoda, sve promjene u konfiguraciji proizvoda moraju se upravljati. Potencijalni utjecaj promjena, zahtjeva kupaca i osnovne konfiguracije utjecat će na stupanj kontrole potrebne za implementaciju predložene promjene ili primjenu odricanja.

Proces upravljanja promjenama treba biti dokumentiran i trebao bi uključivati:

- opis procesa, popratnu dokumentaciju i evidenciju promjena;

- klasifikacija promjene prema njezinoj složenosti, potrebna sredstva i planiranje izvršenja;

- procjena posljedica promjene;

— detaljan opis kako se promjena priprema;

— detaljan opis načina na koji se promjena treba izvršiti i potvrditi.

5.4.2 Pokretanje, identifikacija i dokumenti potrebni za promjene

Promjenu može izvršiti organizacija, kupac ili dobavljač. Prije nego što se promjena dostavi ovlaštenoj odgovornoj strani na ocjenu (vidi 4.2), svi prijedlozi promjena moraju biti identificirani i dokumentirani. Predložene izmjene trebale bi uključivati sljedeće:

— stavke(e) konfiguracije i povezane informacije(e) koje treba promijeniti, uključujući detaljan opis njihovog naziva i trenutnog statusa revizije;

- opis predložene promjene;

- detaljan opis drugih konfiguracijskih stavki ili informacija na koje promjena može utjecati;

- zainteresiranu osobu koja je podnijela prijedlog i datum njegove pripreme;

- razlog promjene;

- kategoriju promjene.

Status postupka promjene i povezane odluke treba dokumentirati. Tipična metoda za dokumentiranje promjene je korištenje standardnog obrasca kojem se dodjeljuje jedinstveni identifikacijski broj radi lakše identifikacije i sljedivosti.

5.4.3 Procjena promjene

5.4.3.1 Predložena promjena mora se ocijeniti i dokumentirati. Procjena se treba temeljiti na složenosti proizvoda, kategoriji promjene i treba uključivati:

- tehničke prednosti predložene promjene;

- rizici povezani s promjenom;

- potencijalni utjecaj na ugovor, raspored i troškove.

5.4.3.2 Prilikom utvrđivanja utjecaja promjene, također treba uzeti u obzir sljedeće čimbenike:

- utvrđeni zakonski i obvezni uvjeti;

- izmjenjivost konfiguracijskih elemenata i potreba za njihovom ponovnom identifikacijom;

- odnos između konfiguracijskih elemenata;

- metode ispitivanja, kontrole i proizvodnje;

- zalihe i nabave;

- aktivnosti u lancu opskrbe;

- zahtjevi za korisničku službu.

5.4.4 Podjela odgovornosti

Treba uspostaviti proces dodjele odgovornosti za podnošenje i provedbu promjene, što uključuje dodjelu odgovorne osobe (vidi 4.2) za svaku predloženu promjenu. Pri tome treba uzeti u obzir kategoriju predložene promjene.

Nakon ocjene predložene izmjene, odgovorni izvršitelj mora pregledati ocjenu i odlučiti o raspodjeli odgovornosti za prezentaciju i provedbu.

Podjela odgovornosti mora biti zabilježena. Obavijest o dodjeli odgovornosti trebala bi biti proslijeđena dionicima unutar i izvan organizacije.

5.4.5 Izvršiti i potvrditi promjenu

Provedba odobrene promjene obično uključuje:

- promjena zahtjeva za konfiguraciju proizvoda, danih u interesu zainteresiranih strana;

— radnje koje poduzimaju relevantne zainteresirane strane (unutar i izvan organizacije) povezane s promjenom.

Nakon poduzimanja potrebnih radnji, potrebno je provjeriti njihovu usklađenost s odobrenom izmjenom. Ova provjera mora biti zabilježena kako bi se osigurala sljedivost.

5.5 Obračun statusa konfiguracije

5.5.1 Općenito

Izlaz aktivnosti statusa konfiguracije su zapisi i izvješća o zahtjevima proizvoda i podaci o konfiguraciji proizvoda.

Organizacija mora održavati zapise o statusu konfiguracije u svim fazama životnog ciklusa proizvoda kako bi održala i održavala učinkovit proces upravljanja konfiguracijom.

5.5.2 Unosi

5.5.2.1 Zapisi o statusu konfiguracije moraju se održavati kao dio aktivnosti identifikacije konfiguracije i kontrole promjena. Ti su zapisi potrebni za pružanje vidljivosti, sljedivosti i učinkovitosti u upravljanju poboljšanjima konfiguracije. Obično uključuju sljedeće:

- detaljne podatke o konfiguraciji proizvoda (identifikacijski broj, naziv, datum stupanja na snagu, status revizije, povijest promjena i njihovo uključivanje u osnovnu konfiguraciju, itd.);

— konfiguraciju proizvoda (broj dijela, dizajn proizvoda ili status dizajna);

- status prihvaćanja novih podataka o konfiguraciji proizvoda;

- postupak promjene.

5.5.2.2 Specificirani podaci o konfiguraciji proizvoda moraju biti zabilježeni na način koji omogućuje identifikaciju s unakrsnim referencama i odnosima potrebnim za ispunjavanje specificiranog izvješćivanja (vidjeti 5.5.3).

5.5.2.3 Kako bi se osigurao integritet podataka o konfiguraciji proizvoda i osnova za upravljanje promjenama, preporuča se da se konfiguracijske stavke i povezani podaci usklade s vanjskim utjecajima, uključujući:

- odgovara traženim uvjetima (za hardver, softver, podaci, dokumenti, crteži);

— osigurati zaštitu od oštećenja ili neovlaštenih preinaka;

- osigurati sredstva za oporavak od katastrofe;

- dopustiti popravke.

5.5.3 Izvješća

Za potrebe upravljanja konfiguracijom, potrebno je izraditi izvješća o vrstama promjena. Takva izvješća mogu obuhvatiti i pojedinačne konfiguracijske stavke i cijele proizvode.

Izvješća obično uključuju:

- popis podataka o konfiguraciji proizvoda uključenih u osnovnu konfiguraciju;

- popis konfiguracijskih stavki i njihova osnovna konfiguracija;

- detaljan opis trenutnog statusa revizije i povijesti promjena;

- status izvješća o promjenama i odricanja;

- detaljan opis statusa isporučenih i popravljenih proizvoda (ili njihovih dijelova) s identifikatorima kako bi se osigurala sljedivost i status revizije.

5.6 Revizija konfiguracije

Provjera konfiguracije provodi se u skladu s dokumentiranim postupcima kako bi se utvrdilo je li proizvod u skladu s određenim zahtjevima i podacima o konfiguraciji proizvoda.

Općenito postoje dvije vrste revizije konfiguracije:

- revizija funkcionalne konfiguracije (formalni pregled radi provjere da je stavka konfiguracije postigla funkcionalne i izvedbene karakteristike navedene za nju u podacima o konfiguraciji proizvoda);

— revizija fizičke konfiguracije (formalni pregled za provjeru da je stavka konfiguracije postigla fizičke karakteristike navedene za nju u podacima o konfiguraciji proizvoda).

Možda će biti potrebna revizija konfiguracije prije nego što se stavka konfiguracije službeno prihvati. Revizija konfiguracije ne zamjenjuje druge oblike pregleda, analize, testiranja ili kontrole, ali može uzeti u obzir rezultate tih aktivnosti.

Prilog A (informativni). Struktura i sadržaj plana upravljanja konfiguracijom

Dodatak A
(referenca)

A.1 Općenito

Struktura plana upravljanja konfiguracijom trebala bi uključivati pojedinačne odjeljke razmatrane u A.2-A.7 ovog priloga. A.2-A.7 također daje smjernice o sadržaju odjeljaka.

A.2 Uvod

Plan upravljanja konfiguracijom trebao bi uključivati uvodni odjeljak koji sadrži opće informacije. Uvod obično opisuje:

— svrhu i opseg plana upravljanja konfiguracijom;

— opis konfiguracije proizvoda i stavke(i) na koje se plan odnosi;

- raspored s rokovima za izvršenje glavnih vrsta aktivnosti upravljanja konfiguracijom;

— opis alata za upravljanje konfiguracijom (npr. informacijska tehnologija);

— dokumente koji se koriste zajedno s planom (npr. plan upravljanja konfiguracijom dobavljača);

- popis potrebnih dokumenata i njihov odnos.

A.3 Politika

Plan upravljanja konfiguracijom trebao bi sadržavati detaljan opis politike upravljanja konfiguracijom, koji bi trebao biti dogovoren s kupcem ili dobavljačima. Politika je temelj za osnovne aktivnosti upravljanja konfiguracijom unutar ugovora, kao što su:

— razvoj i priopćavanje osoblju politike za upravljanje konfiguracijom i upravljanje povezanim aktivnostima;

- organizacija rada, raspodjela odgovornosti i ovlasti zainteresiranih strana;

- osiguranje potrebnih kvalifikacija i osposobljavanja osoblja;

- utvrđivanje kriterija za odabir konfiguracijskih elemenata;

- učestalost objavljivanja, distribucije i upravljanja izvješćima unutar organizacije i kod potrošača;

- utvrđivanje terminologije.

A.4 Identifikacija konfiguracije

Plan upravljanja konfiguracijom trebao bi uključivati Detaljan opis detalji:

- obiteljsko stablo konfiguracijskih elemenata, specifikacije i drugi dokumenti;

- numerirani simboli prilagođeni specifikacijama, crtežima, ustupcima i promjenama;

- način utvrđivanja statusa revizije;

— osnovnu konfiguraciju koju treba instalirati, raspored i vrstu zahtjeva za konfiguracijom proizvoda;

- način korištenja i distribucije serijskih brojeva ili druge metode identifikacije i sljedivosti;

- provedba postupaka za izradu zahtjeva za konfiguraciju proizvoda.

A.5 Upravljanje promjenama

— odnos odgovornih osoba (vidi 4.2) organizacije s drugim zainteresiranim stranama;

— postupke upravljanja promjenama do uspostave osnovne konfiguracije u ugovoru;

— metode koje se koriste u postupcima promjene (uključujući postupke za promjene koje je pokrenuo kupac ili dobavljač) i kada se radi o odricanjima.

A.6 Obračun statusa konfiguracije

Plan upravljanja konfiguracijom trebao bi uključivati:

- metode prikupljanja, bilježenja, obrade i održavanja u ispravnom stanju podataka potrebnih za održavanje i bilježenje evidencije o stanju konfiguracije;

- definicija sadržaja i obrasca(a) za potpuno obračunavanje izvješćivanja o statusu konfiguracije.

A.7 Revizija konfiguracije

Plan upravljanja konfiguracijom trebao bi uključivati:

- popis revizija u tijeku, njihovu učestalost u skladu s planom projekta;

— korišteni postupci revizije konfiguracije;

— ovlasti relevantnih zainteresiranih strana (unutar i izvan organizacije);

- definiranje oblika revizorskih izvješća.

Prilog B (informativni). Informacije o usklađenosti nacionalnih standarda Ruske Federacije s referentnim međunarodnim standardima

Prilog B
(referenca)

Tablica B.1

Elektronski tekst dokumenta
pripremio Kodeks dd i provjereno prema:
službena publikacija
M.: Standardinform, 2008

Sustav upravljanja kvalitetom ISO 9001 jedna je od stavki serije ISO 9000. Potonji je međunarodni sustav koji regulira upravljanje kvalitetom u poduzeću. Sastoji se od mnogo dijelova, od kojih svaki ima svoj zadatak. Na primjer, sam ISO 9000 može se opisati kao zbirka definicija menadžmenta. I ISO 9001 sadrži savjete za praktičnu primjenu.

Čemu služi sustav upravljanja kvalitetom ISO 9001?

Svaka činjenica mora biti službeno potvrđena, a u naše vrijeme je uobičajeno imati "komad papira" za sve. Dakle, poduzeća koja su prošla poseban test dobivaju certifikat o usklađenosti s ISO 9001.

Čemu služi? Istina, ovaj dokument malo će dati IP Vasechkinu, koji prodaje odjeću na tržištu. Ovaj certifikat je potreban samo ako su vaši kupci ili dobavljači zainteresirani za njega. U nekim poslovnim područjima ISO certifikat je obvezan. To se odnosi na gospodarsku i javnu sferu.

! Zanimljiva je činjenica da za veliki broj potrošača natpis na pakiranju "sukladnost s ISO 9001" povećava razinu povjerenja u tvrtku. Mnogi vjeruju da je ovaj certifikat jamstvo kvalitete proizvoda. Iako to nije točno - standard jamči samo prisutnost rada na kvaliteti u poduzeću, i ništa više.

Mnoge tvrtke danas koriste ISO certifikat kao sredstvo konkurencije. Nekima to omogućuje postizanje najboljih uvjeta za suradnju s partnerima, dok drugi to koriste kao PR alat.

Što kaže ISO 9001?

ISO 9001 2008 (najnovija verzija) nije obavezan. Ali ipak, kako bi dobila dokument koji potvrđuje usklađenost s ovim propisima, tvrtka će se morati potruditi.

Primjerice, osnovno načelo upravljanja i ISO standarda je jednostavna istina: planiraj, implementiraj, kontroliraj, analiziraj (PDCA). To znači da sve radnje vašeg poduzeća moraju biti jasno planirane i provedene. Provedba bi se trebala odvijati pod strogom kontrolom, zbog čega se provodi analiza obavljenog posla. Ako nešto nije išlo ili su se u procesu kontrole pojavile savršenije ideje, tada je potrebno napraviti izmjene plana i opet isti krug: provedba, kontrola, analiza.

Sve bi bilo u redu, ali kako će komisija znati da imate sličnu shemu? Naravno, opet papiri. Stoga svaki korak i svaku točku ovog zlatnog pravila treba prikazati u grafikonima, tablicama i drugim internim dokumentima Vaše tvrtke.

Osim toga, u sustavu upravljanja kvalitetom ISO 9001 postoji odredba da tvrtka mora imati pakete dokumenata koji odražavaju politiku, ciljeve i upravljanje postizanjem kvalitete proizvoda.

Također, tvrtka mora imati odjel za kontrolu kvalitete i, naravno, voditelje ovog odjela. Naravno, ne može se raditi na kvaliteti proizvoda bez rada s mišljenjem potrošača. Stoga, mora postojati kontinuirano Povratne informacije: ankete potrošača, analiza čimbenika ponašanja, prikupljanje informacija.

Usput, jedan rad o svakom procesu neće biti dovoljan. Sve to treba provoditi u poduzeću stalno i kontinuirano.

Zaključak

Nadamo se da smo uspjeli razjasniti situaciju. Na vama je da odlučite hoćete li dobiti ISO certifikat o sukladnosti ili ne. No, kao što pokazuje praksa, svaka priprema za certifikaciju ima blagotvoran učinak na radno okruženje tvrtke. U ovim danim trenucima maksimalni iznos pozornost na svaki proces, što vam omogućuje da vidite što je ranije propušteno i poboljšate produktivnost tvrtke.