Misija prerađivačke tvrtke. Kako napisati izjavu o misiji tvrtke? Jednostavan i specifičan plan

Maksim Romadanov

U ovom članku ćemo vam reći koja je misija i vrijednosti tvrtke, kada je takav pododjeljak potreban na stranici, a kada nema smisla.

Koja je misija tvrtke

Misija tvrtke je raison d'être njenog postojanja osim zarađivanja novca. Misija je cilj kojem služite. Formira vrijednosti, uvjerenja i principe poslovanja, odražava svrhu poduzeća, njegovo pozicioniranje (razliku od ostalih sudionika na tržištu), određuje ulogu koju tvrtka želi igrati u društvu.

Pododjeljak misije može se nazvati drugačije: "Filozofija", "Anatomija", "Biologija", "DNK brenda", "Vrijednosti tvrtke" i tako dalje - koliko je dovoljna mašta marketinškog odjela.

Varijacije na temu:

U knjizi socijalnog poduzetnika iz Bangladeša Yunusa Muhammada „Stvaranje svijeta bez siromaštva. Društveno poslovanje i budućnost kapitalizma ”pojam je “društvene odgovornosti poduzeća”. Objedinjuje sve filozofije, misije i slično pod jednim krovom – to je obveza činiti dobro ljudima i svijetu oko njih, ili im barem ne štetiti.

Zašto tvrtki NE treba misija

Yunus Muhammad, na kojeg sam već spominjao i nastavit ću to činiti, kaže da moderni potrošači odbijaju usluge tvrtki s narušenim imidžom. Međutim, dok sam pripremao članak, nisam pronašao niti jedan uvjerljiv dokaz da je “negativno pozicioniranje društvenog brenda” loše za komercijalni učinak... Ako ste upoznati s takvim studijama, pošaljite linkove u komentarima.

Ali postoje dokazi koji dokazuju suprotno. U članku o rezultatima Dieselgatea, analitičar Bloomberg Viewa Leonid Bershidsky tvrdi da Volkswagen ne samo da nije patio od ekološkog skandala iz 2015., već je i povećao svoju učinkovitost. Štoviše, upravo je u "dizelskim vratima" 2015. Volkswagen grupa izbacila dugogodišnjeg lidera Toyotu s prve linije po prodaji u svijetu. A, prema posljednjim podacima, VAG samo povećava svoju prednost, PR je igrao samo u svoju korist.

Još jedan primjer: usporedimo ocjenu najvećih proizvođača kozmetike s Brand Rankingsa s listama međunarodne organizacije PETA koja se bori za etički tretman životinja. Za cijeli TOP-10 vidimo sljedeću sliku:

Napuštanje testiranja na životinjama ima komercijalni učinak za proizvođače kozmetike koji su zainteresirani za usku publiku aktivista za prava životinja. Na primjer, za proizvođača ekološki prihvatljive kozmetike Bare Escentual.

Ali za široku publiku ovaj čimbenik zapravo nije bitan. Okrutno ali istinito.

Prije nego što svojim klijentima kažete o misiji, morate razumjeti jednu stvar: misija nije za klijente, ne za partnere i ne za profit, ona je za vlasnika tvrtke osobno. Ako i sam želi živjeti u "zelenom" svijetu ili da bolesna djeca imaju priliku ozdraviti, ako je spreman dati dio dobiti u te svrhe, tvrtka će imati misiju.

Ali troškovi misije nisu proračuni za oglašavanje. Ne možete očekivati ​​da ćete uložiti određeni iznos, a zatim izračunati učinkovitost ulaganja. To je jednako činjenici da bih prosjaku na ulazu u "Magnet" dao 100 rubalja, a zatim tražio popust u trgovini. Tako sam ljubazan, što ti je žao?

Yunus Muhammad kaže isto: neke korporacije gledaju na društvene obveze kao na oblik oglašavanja. 1% dobiti usmjerava se na pomoć siromašnima, a preostalih 99% na industrije u kojima se rad istih siromašnih iskorištava kršeći elementarne zakone o radu. Ne budi tako, budi barem iskren prema sebi.

No, to ne znači da društvene projekte treba sakriti i sramežljivo slegnuti ramenima ako netko sazna i pita. Društveni projekti su čisti "bijeli" PR i pravi put u regionalne i federalne medije. O njima se može i treba govoriti, ali iskreno, bez patetike i pokušaja manipuliranja ljudima. Ovo je moje osobno uvjerenje.

Zašto je onda potrebna misija?

Da biste odgovorili na ovo pitanje, prvo se trebate zapitati drugo:

Kome biste se trebali posvetiti?

Društvene obveze mogu se držati prema društvu u cjelini.

Društvene obveze mogu biti vezane za određenu skupinu ljudi.

Društvene obveze možete zadržati prema vašim zaposlenicima.

Tiskovna služba Sela potvrdila je da se kadrovska služba koristi metodama za utvrđivanje osobina osobnosti tražitelja posla. Ako kandidat ne pokaže tražene kvalitete, neće biti primljen u radni odnos.

Klijentima se može dati društvena obveza.

Dakle, misija:

1. Povećava interes javnosti za poslovanje. Sportmasterova logika je jasna: više ljudi bavi se sportom - više kupaca sportske opreme.
2. Privlači zaposlenike, klijente i partnere sa sličnim pogledima, ukusima, interesima. Prije nekoliko godina brend Xiaomi također je napredovao na ovoj temi. Proizvođač je dosljedno stvarao okruženje obožavatelja: počevši od linije proizvoda (načelo "snažnog i brzog hardvera za malo novca") do službene međunarodne stranice obožavatelja MIUI.

1. Potiče ih na poduzimanje radnji koje bi dugoročno mogle dovesti do kupnje proizvoda ili usluge.

1. Aktivira emocionalne čimbenike odabira proizvoda i usluge.

Trebam li pododjeljak s misijom tvrtke na stranici

Nemojte pogrešno shvatiti: dobročinstvo je sjajno, ali ako na svoju web stranicu napišete nekoliko pretencioznih, ali bez fraza, nećete uvjeriti one oko sebe da vam je stalo do mira u svijetu.

Čitajući ovo, samo želim viknuti: "Dečki, vi samo prodajete lopte i bicikle!" Ozbiljno, što ako je vaš klijent od vas kupio traku za trčanje, vozio je nekoliko dana i shvatio da je to preteško i općenito sport nije za njega? Ako od kupovine nije postao veseo, veseo ili sretan, što ćete učiniti? Hoćete li vratiti simulator i prijaviti kupca na body pozitivne tečajeve?

Manje patetike i apstrakcija, više referenci na stvarna djela.

Dostavite zahvalnice i zahvalnice javnih organizacija i zaklada

Taxi služba iz Sankt Peterburga "Taxovichkof" prevozi zaposlenike partnera dobrotvorne zaklade i javne organizacije... Predstavnik bilo kojeg društveni projekt kome treba pomoć oko prijevoza može ostaviti zahtjev na službenim stranicama. Postoji nekoliko desetaka takvih pisama u pododjeljku "Dobrotvorne akcije".

Recite nam u koje dobrotvorne svrhe idu vaši proizvodi

Pokažite kako vaši poslovni procesi poboljšavaju okoliš

Čini se da ovdje nema ništa posebno. Mnoge prijevozničke tvrtke kupuju automobile na plin i optimiziraju rute - jednostavno je jeftinije od benzina i povratnih putovanja. Ali "Gruzovichkoff" svoje principe prevodi u ekološku ravan i dobiva bonus karmi.

Objavljujte izvješća o dobrotvornim akcijama u bloku vijesti na stranici

U isto vrijeme možete ući u savezni tisak.

Misija tvrtke: Primjeri i tehnologije kreiranja misije

Misija je potrebna i organizaciji i svakoj pojedinoj osobi. Neki ljudi uspijevaju pronaći takvu organizaciju koja radi u kojoj uspijevaju realizirati vlastitu Misiju.

Prisutnost Misije u društvu može se usporediti s prisutnošću zvijezde vodilje na nebu za brod na koji se orijentira kako bi nastavio svoj daljnji put bez točne karte područja. Misija tvrtke nije lijek za sve bolesti, ali njezina prisutnost može inspirirati ljude, pomoći im da osjete smisao i značaj svog posla, te razumiju zašto bi trebali ustati ujutro i otići u vaš ured. Na vama je da odlučite zbog čega postojite. Misija i svrha, poput magneta, privlače najbolje ljude u tvrtku, a kupcima daje priliku da se još jednom uvjere da vam je do njih stvarno stalo.

Top 100 misija zapadnih i ruskih tvrtki: pročitajte u nastavku

Ako vaša tvrtka ima, možemo vam pomoći da to prenesete svim ciljnim skupinama organizacije. Možda ste zreli za nadogradnju svoje Misije? Tada ćemo vas moći savjetovati kako najbolje formulirati viziju i misiju organizacije. Ako imate oboje, kontaktirajte nas kako bismo odabrali pravu strategiju za provedbu Vaše Vizije i provedbu Vaše Misije! Ali prvo pročitajte do kraja – i pogledajte primjere mnogih misija uspješne tvrtke!

Prije ili kasnije, svaki top menadžer mora odgovoriti na pitanje: koji put razvoja odabrati: kratkoročna dobit ili strateški i društveno značajan smjer? A ovisno o tom izboru, vrhunski menadžeri i vlasnici poduzeća također određuju svoje živote. Razina stresa zbog stalnog traženja neposredne dobiti i upuštanja u žestoku konkurenciju postaje nepodnošljiva. A njezini tvorci osjećaju sve manje smisla i radosti od djelovanja takve organizacije. Stoga, kao nikad prije, aktualna su pitanja značenja, vizije, misije i korištenja alata za prevođenje svih ovih namjera u stvarnost.

Suvremeno poslovanje karakterizira visoka razina neizvjesnosti i visoka stopa promjena koje se javljaju u gotovo svim industrijama. , ali dok razmišljamo o tome, “sada” se pretvara u “jučer”, a mnoge ideje postaju ili nebitne ili ih netko drugi provodi. Postavlja se pitanje kako razviti posao i kako odabrati prioritetna područja? Studije najboljih tvrtki u inozemstvu i u Rusiji jasno pokazuju da uspjeh češće postižu one organizacije koje imaju jasno formuliranu misiju koju dijele svi zaposlenici.

"Trebamo li izjavu o misiji naše organizacije?, i ako je tako, što je to? ". Mnoge tvrtke ne traže odgovor na ovo pitanje i, kao rezultat toga, njihove su aktivnosti prilično kaotične i nasumične. Takve su aktivnosti usmjerene na "kratkoročno" ili "trenutno" Takve tvrtke sudjeluju u utrci u kojoj rade oni i konkurenti i moraju "trčati da bi samo ostali na mjestu." Neke organizacije imaju slogan misije koji visi na njihovim web stranicama, ali to nitko u osoblju ne zna. Tvrtke doista imaju Misiju, i da u obavljanju svojih aktivnosti djeluju na temelju Vizije? Ne! One idu tokom!

Dakle, treba li učinkovitom poslovanju misija ili ne? Ako poslovanje tvrtke i bez Misije donosi stabilnu dobit, onda se možda ovaj fenomen može smatrati modnim trendom koji će uskoro proći? Svijet se mijenja prebrzo da bi bio spor. Izjava o misiji uvijek se temelji na jedinstvenosti tvrtke i vrijednostima koje su važne kako za osoblje organizacije tako i za njezine čelnike, dioničare i kupce.

"Misija je 'ljepilo' koje ne dopušta poduzeću da se raspadne dok raste, decentralizira se, diverzificira."

Ako tvrtka nema ni jedinstvenost ni vrijednosti, možda jednostavno ima pristup dobrim resursima, pa će neko vrijeme moći bezbrižno postojati (ovisno o tome u kojoj fazi životni ciklus ona se nalazi). I što onda? Razlika između tvrtki koje slijede svoju misiju od obične tvrtke, leži u kvaliteti njihovog razvoja iu tome da će je oni koji imaju Misiju provesti i krenuti dalje nova pozornica a tvrtke koje idu u toku vjerojatno će izgubiti orijentaciju i suočiti se s problemom samoodređenja i opstanka.

100 PRIMJERA MISIJA POZNATIH TVRTKI:

Evo primjera misija uspješnih tvrtki (njihova kratke verzije- slogani), koji pokazuju kako se u jednom ili dva reda može objasniti razlog postojanja organizacije:

• Kodak "Pomažemo svijetu stvoriti uspomene i zaraditi novac."
• Disneyland "Radimo na tome da odrasli i djeca provode više vremena zajedno."
• Misija Castorama trgovina je pomoći kupcima da svoje domove učine savršenijim i udobnijima, preobraze dugotrajan i skup proces obnove i opremanja u zanimljiv hobi dostupan svima.
• "Misija hotela Ritz-Carlton je neumoljiva briga i najveća udobnost za svakog gosta."
• Misija Mary Kay: "Uljepšati živote žena diljem svijeta nudeći klijentima kvalitetne proizvode, pružajući neovisne savjetnike za ljepotu i pružajući im neograničene mogućnosti za karijeru, osiguravajući da se žene koje naiđu na Mary Kay mogu ispuniti."
• Googleova misija: "Organizirati svjetske informacije i učiniti ih univerzalno dostupnim i korisnim."

• Misija Facebooka je “osnažiti ljude da komuniciraju i učiniti svijet otvorenijim i ujedinjenijim”.
• IKEA: “svakodnevni život običnih ljudi”.
• XEROX: "Širenje znanja kroz dokumente."
• The Bank of New York: Nastojimo biti priznati globalni lider i preferirani partner u pomaganju našim klijentima da uspiju u svijetu financijskih tržišta koja se brzo pojavljuju.
• Harley-Davidson: Ostvarujemo snove ljudi svojom stručnošću u stvaranju najboljih motocikala!
• Yandexova misija je pomoći ljudima da riješe probleme i postignu svoje ciljeve u životu.

Ako se vaša tvrtka ne može prepoznati po formulaciji Misije, onda je ili vaša Misija neuspješna, ili tvrtka mora definirati svoju jedinstvenost!

• Appleova misija:“Apple čini Macove najboljim osobnim računalima na svijetu, uz OS X, iLife, iWork i softver... Apple nastavlja revolucionirati digitalnu glazbu sa svojim iPodom i iTunesom. Jabuka ponovo otkrivena mobitel sa svojim revolucionarnim iPhoneom i App Storeom i oblikuje budućnost mobitela masovni mediji i računalnih uređaja s iPadom."

Misija tvrtke Apple Computer, Inc. na početku svoje djelatnosti "Nudimo računala najviše kvalitete ljudima diljem svijeta."

• Zapposova misija je pružiti najbolje moguće korisničko iskustvo.
• Misija Amazona je biti "tvrtka koja najviše brine o kupcima na svijetu".
• Samsungova misija - Koristimo ljudske i tehnološke resurse tvrtke za stvaranje proizvoda i usluga vrhunske kvalitete, pridonoseći na taj način poboljšanju globalnog stanja društva.
• Misija Twittera je osnažiti sve za trenutnu razmjenu ideja i informacija, bez prepreka.
• Misija Sberbanka - Dajemo ljudima povjerenje i pouzdanost, činimo im život boljim pomažući u ostvarenju njihovih težnji i snova.
• Misija tvrtke Enter: - Mi smo za sada. Iskreno. Sa ljubavlju. Što se tebe tiče.
• Misija Citibanke je Citi neumorno radi za dobrobit građana, zajednica, organizacija i nacija. Koristeći globalno iskustvo akumulirano više od 200 godina u rješavanju složenih problema i realizaciji postojećih mogućnosti, nastojimo našim klijentima pružiti što isplativiji ekonomski rezultat, nudeći jednostavna, kreativna i odgovorna financijska rješenja. Ujedinjujemo preko 1000 gradova, 160 zemalja i milijune ljudi.Mi smo vaša globalna banka. Mi smo Citi.

Misija Društva najboljih prijatelja životinja: Bolji svijet kroz ljubaznost prema životinjama.

• Misija JTI Tobacco Company: Naša misija je stvoriti moćnu međunarodnu duhansku tvrtku koja će poslovati s maksimalnom dobrom za svoje dioničare, zaposlenike, potrošače i društvo u cjelini te nastojati postati lider u svojoj industriji.

Izjava o misiji tvrtke je formulirana izjava o tome iz čega ili iz kojeg razloga organizacija postoji, osim ostvarivanja dobiti.

Postavite pitanje o Misiji!

Misija Javna knjižnica New York City: Potaknuti cjeloživotno učenje, širenje znanja i jačanje našeg društva.

Walmart Mission: štedimo novac za ljude kako bi mogli.

• Misija McDonald'sa: Biti omiljeno mjesto za jelo ili piće naših kupaca.A formula za postizanje toga je jedna dugogodišnja McDonald'sova formula: CCC i D, što je skraćenica za kvalitetu, kulturu usluge, čistoću i pristupačnost.
• BMW misija: BMW Group je vodeći svjetski pružatelj vrhunskih proizvoda i vrhunskih usluga za osobnu mobilnost.
• Valio - "Da se osjećam dobro"
• Lukoilova misija: Stvoreni smo da energiju prirodnih resursa pretvorimo u.
• Misija Polaroida: Poboljšanje tržišta instant fotografija i digitalnu opremu kako bi zadovoljili rastuću potrebu ljudi za snimanjem lica prijatelja i obitelji, mjesta koja su im draga i smiješnih trenutaka u životu.
• Darijina misija: "Osloboditi potrošače za ispunjen život proizvodnjom visokokvalitetnih proizvoda koji se lako kuhaju."
• Izjava o misiji Levi-Straussa: “Na tržište ćemo donijeti najljepšu i najpopularniju ležernu odjeću na svijetu. Obući ćemo cijeli svijet."
• Toyotina misija: Da naši kupci osjećaju zadovoljstvo visokokvalitetnih Toyotinih vozila. Odgovorni smo za svako vozilo koje prodamo. Mi, u kojem Toyotini profesionalci koriste svoje dugogodišnje iskustvo, kao i znanje o naprednim Toyotinim tehnologijama, odgovaramo na interese naših izbirljivih kupaca. Misija tvrtke je maksimizirati zadovoljstvo kupaca pružanjem pouzdanih i sigurnih TOYOTA proizvoda te pružanjem mreže visokokvalitetnih usluga i kvalificiranih usluga.

• Gazprom: OJSC Gazprom Gazenergoset, kao specijalizirani operater OJSC Gazprom, svoju misiju vidi u pružanju potrošačima proizvoda rafinerija plina i nafte Grupe Gazprom, uz održavanje visoke razine sigurnosti i dosljedan razvoj vrsta aktivnosti povezanih s prodaju i korištenje ovih proizvoda.

Unileverova misija je energizirati život. Zadovoljavamo svakodnevne potrebe ljudi za hranom i higijenom. Naše trgovačke marke pomoći da se osjećate sjajno, izgledate sjajno i dobijete više zadovoljstva od života.

Misija tvrtke Coca-Cola temelji se na 3 principa koji se formiraju na sljedeći način: Osvježiti svijet, tijelo, um i duh; kroz naša pića i naša djela; Dajte smisao svemu što radimo. Naša vizija temelji se na pet riječi koje odražavaju naše vrijednosti! U srcu svakog od njih je riječ koja - tako slučajno - počinje slovom "P". Ovako zvuči ovih pet P: Osoblje, Planet, Proizvodi, Partneri, Profit!

Misija MegaFona: MegaFon će ujediniti Rusiju, rušiti barijere i razvijati komunikacije kako bi postao očigledan izbor svih. MegaFon polazi od društvene misije tvrtke, a to je stvaranje uvjeta za komunikaciju među ljudima, bez obzira na granice i udaljenosti.

Misija Microsofta (Microsoft):Naša misija Microsofta je pomoći ljudima i poslovnim organizacijama diljem svijeta da se u potpunosti ostvare rudnik Za postizanje ovog cilja potrebni su talentirani, energični, bistri i kreativni ljudi sa sljedećim vrlinama: savjesnost i poštenje, entuzijazam, otvorenost i poštovanje, spremnost na rješavanje teških problema, samokritičnost i odgovornost.

Misija Youtube video hostinga je pružiti brz i lak pristup video zapisima i mogućnost čestog dijeljenja videa.

Misija Lenovo (Lenovo): Za one koji to rade! Za one koji rade! (kao opcija, "Za one koji djeluju!"). Naša vizija u Lenovo-u je da će Lenovo stvoriti osobne uređaje koji će inspirirati više ljudi, inspirirani našom vlastitom kulturom, i kroz koje gradimo posao koji se poštuje u cijelom svijetu. Ova vizija nas vodi u ostvarivanju naše misije da postanemo jedna od najvećih svjetskih tehnoloških tvrtki. To ćemo postići kroz: Osobna računala, konvergencija i kultura.

Misija MTS-a: Radimo na tome da MTS bude najbolji operater za naše klijente. Želimo da svaka osoba koja dođe u MTS salon, nazove naš call-centar, koristi usluge tvrtke, voli biti MTS klijent. Zahvaljujući pouzdanoj komunikaciji, MTS korisnicima pruža priliku da grade i poboljšavaju svoje živote te da se stalno razvijaju. Svi resursi MTS-a usmjereni su na to da život MTS klijenata učine sadržajnijim, zanimljivijim i ispunjenim novim mogućnostima zahvaljujući uslugama tvrtke.

Misija ruskih željeznica (rus željeznice) sastoji se u zadovoljavanju potražnje tržišta za prijevozom, povećanju učinkovitosti aktivnosti, kvalitete usluga i dubokoj integraciji u euro-azijski prometni sustav.Misija brenda Ruskih željeznica:Bitan smo dio globalnog kretanja ljudi, robe i tehnologije. Radimo za klijente, doprinosimo ujedinjenju naroda, integriramo Rusiju u jedinstveni ekonomski prostor. Naša rješenja temelje se na jedinstvenoj infrastrukturi, vještini tima stručnjaka visoke razine i inovativnim tehnologijama.

Misija Aeroflot grupe: Radimo na tome da naši klijenti mogu brzo i udobno prijeći velike udaljenosti, što znači da mogu biti mobilni, češće se sastajati i uspješno raditii vidjeti svijet u svoj njegovoj raznolikosti. Vizija: Naš cilj je ostati neprikosnoveni lider u domaćem i međunarodnom zračnom prijevozu u Rusiji i biti umeđu najboljim zračnim prijevoznicima na svijetu, kombinirajući dinamičan razvoj i visoku pouzdanost s kvalitetnom uslugom.

• Nikeova izjava o misiji: "Donijeti inspiraciju i inovaciju svakom sportašu* na svijetu." Bowerman)

• Misija: Sakhalin Energy nastoji biti vodeći proizvođač energije na globalnom tržištu. Svoje poslovanje gradimo na temelju učinkovite, pouzdane i sigurne proizvodnje, odgovornog odnosa prema društvenim i ekološkim problemima.”Vizija: "Biti vodeći izvor energije za azijsko-pacifičku regiju."
• Misija AQUAART GRUPE: Stvaramo novu vrijednost u životima ljudi diljem svijeta. Vjerujemo da samo kod kuće možemo dobiti onu zalihu pozitivnih emocija koje ispunjavaju naš život smislom. Stoga smo kao polje djelovanja odabrali uređenje doma.
• Wrigley Misija i vizija: Wrigley. Stvorite jednostavna zadovoljstva za.Naš cilj: Wrigley je tvrtka bez granica. Jer ovako vidimo svijet. Je li žvakaća guma omogućuje vam da vaša usta budu zdrava, svježa i čista, ili vam pregršt naših slatkiša izmami osmijeh na lice, nastojimo ljudima donijeti dobrotu uz pomoć naših proizvoda, a nikada je ne izgubiti.Naša kreativnost nas tjera da idemo naprijed, na nova mjesta, s novim proizvodima, za nove prilike, nove načine na koji svijet može uživati ​​u Wrigleyju.Kad god poželite svoj dan učiniti malo ukusnijim i dodati mu svježi miris, uvijek smo vam na dohvat ruke, ali izbor je uvijek na vašoj strani.
• Misija Rostelecoma: Više mogućnosti za sve. Rostelecom stvara više mogućnosti za ljude - kako kroz svoje usluge, tako i kroz provedbu projekata i inicijativa koje se dotiču tema koje su važne za društvo. Telekomunikacije mogu promijeniti i poboljšati živote ljudi, a upravo tome teži Rostelecom u odnosima sa svima koji dolaze u dodir s aktivnostima naše tvrtke.
• Misija i vizija tvrtke Benetton. Grupa Benetton orijentirana je na budućnost. Njezina je priča izgrađena na inovativnosti i viziji koju drugi ne mogu vidjeti. Grupa Benetton oduvijek je bila lider i na čelu: s cvijećem, s revolucionarnim pristupom prodaji, s apsolutno jedinstvenom proizvodnjom i trgovačka mreža i s univerzalnim oblikom komunikacije, koji nastaje kao društveni fenomen i kao kulturna rasprava. Misija Benetton grupe bila je globalna i prije pojave globalizacije, ali tvrtka je uvijek išla svojim putem.Benetton je od početka zamislio modu za globalnu zajednicu u kojoj žive mladi ljudi svih rasa. Benetton se kreće u svom razvoju velikom brzinom, nadilazeći geografske, političke i bilo kakve ideološke granice.Benetton je odgovorna Grupa, odgovorna na potrebe i izazove našeg vremena, pozorna na okoliš, ljudsko dostojanstvo i transformaciju društva. Benetton ima za cilj rast, ne kao cilj sam po sebi, već kao sredstvo za promicanje napretka.
• Yotina misija: biti vodeći developer i pružatelj inovativnih mobilnih usluga koje će promijeniti percepcije i iskustva ljudi u području komunikacije, zabave i potrošnje informacija za barem jednu jotu.
• Misija tvrtke Svyaznoy: Radimo s ljudima i za ljude. Stvaramo uzbudljiv svijet mobilnih komunikacija i novih ponuda koje su svima razumljive i dostupne. Nudimo jednostavnost, praktičnost i atraktivan izbor.
• Misija tvrtke Canon je pomoći ljudima da ostvare puni potencijal slike (Power of Image). Slogan europskog brenda You Can pokrenut je 2002. godine i ima za cilj potaknuti klijente da ostvare potencijal imidža.
• Misija Gillettea: Gillette je srce muškog brijanja više od 100 godina. Svaki dan više od 800 milijuna ljudi diljem svijeta povjerava svoje lice i kožu inovativnim Gillette brijačima i proizvodima za brijanje. Nastojimo ljudima pružiti najbolje proizvode za osobnu njegu, uključujući dezodoranse i sredstva za pranje tijela. Svi su osmišljeni da zadovolje jedinstvene potrebe pojedinaca, pomažući im da izgledaju, osjećaju se i budu izvrsni svaki dan.

Misija Constellation Aquarius Holding Company:

Vidimo svoju misiju u postizanju najboljih rezultata za dioničare, kupce i zaposlenike Društva. Naši napori i naši uspjesi usmjereni su na formiranje zdrave, jake i prosperitetne države i društva u cjelini. Trudimo se biti najboljišto znači: zaposlenici su ponosni na svoja postignuća, preferiraju nas klijenti, autoriteti, poštuju nas konkurenti, cijenjeni smo u društvu. Definiramo sljedeće ciljeve za Holding: stabilna dugoročna dobit od upravljanja imovinom dioničara, stvaranje novih vrsta poslovanja,

restrukturiranje imovine. Naš pristup poslovanju temelji se na: korištenje najučinkovitijih metoda upravljanja poslovnim procesima, stvaranje povoljne, ugodne atmosfere za rad zaposlenika, omogućavajući im formiranje korporativne kulture i njegovanje timskog duha. Za procjenu uspješnosti poslovanja mi gledamo na: povećanje prihoda dioničara, povećanje financijske učinkovitosti, povećanje konkurentska prednost,

povoljno javno mnijenje, predan tim istomišljenika. (Iz ovog primjera može se vidjeti da misija treba sadržavati ne samo slogan, već i dekodiranje onoga što poduzeće pod tim podrazumijeva, odnosno kriterije uspjeha, ciljeve, pristup poslovanju, ocjenu učinka i još mnogo toga! izvora, obično se koristi kratka verzija misije, a za provedbu se koristi ona detaljnija s određenim brojevima i planovima strateško upravljanje unutar organizacije).

»: Doprinosimo razvoju tvrtki koje stvaraju budućnost!

Upravo ste vidjeli mnogo stvarnih primjera raznih misija tvrtki, neke od njih su stvarno dobre, neke manje jasne, neke misije uopće ne izazivaju nikakve osjećaje!

Koja bi trebala biti misija tvrtke? Ako po formulaciji Misije možete pogoditi o kakvoj je tvrtki riječ, onda ova Misija već zaslužuje pozornost! Kada je izjava o misiji nejasna ili ne odražava temeljne namjere tvrtke, često izgleda previše općenito. U ovom slučaju, bilo koji naziv tvrtke može se staviti u takav tekst, a takva će Misija izgledati potpuno isto. Izbjegavajte standardne klišeje i otkačene fraze i previše apstraktne opise razloga postojanja vaše organizacije.

Pitanje razvoja misije tvrtke sve je češće među ruskim poduzećima. Vlasnici i menadžeri počinju shvaćati da "teški" alati za upravljanje - KPI i proračun, praćenje vremena i kontrola izvješćivanja, profiliranje poslova i procjena njihove prisutnosti na detektoru laži i kroz brojne testove, itd., itd. - ne dopuštaju u potpunosti stvoriti društvo istomišljenika s jakim korporativna kultura... Ljudi, ako ne dijele vaše vrijednosti, uvijek će pronaći rupe u zakonu da zaobiđu sve ograde i naprave vašeg pametni sustav upravljanje.

Samo angažirani i predani zaposlenici spremni su raditi u svom maksimalnom kapacitetu bez vanjskih dodatnih poticaja i ograničenja.

Misija i vrijednosti tvrtke samo je alat koji vam omogućuje da u startu prepoznate "svoje" i da se pridržavate pravog puta u svom poslu bez skupih sustava mrkve i štapa.

U nastavku nudim popis od 50 misija poznatih tvrtki, na temelju kojih možete formulirati svoje.

(!!!) Upozorenje: ŠTETNO JE RAZVOJ MISIJE BEZ ZAPOSLENIKA TVRTKE

pa, idemo!

Google: "Organizirajte svjetske informacije i učinite ih univerzalno dostupnim i korisnim."

Facebook: "Osnažiti ljude da komuniciraju i učiniti svijet otvorenijim i ujedinjenijim."

Kodak: "Pomažemo svijetu stvoriti uspomene i zaraditi novac."

Yandex: "Pomoći ljudima riješiti probleme i postići svoje ciljeve u životu."

Disneyland: "Radimo na tome da odrasli i djeca provode više vremena zajedno."

Castorama: "Pomažemo kupcima da svoje domove učine savršenijima i udobnijima, pretvore dugotrajan i skup proces renoviranja i opremanja u zanimljiv hobi dostupan svima."

The Ritz-Carlton: "Neumorno brižan i pružajući maksimalnu udobnost svakom gostu."

Mary Kay: "Uljepšati živote žena diljem svijeta nudeći kvalitetne proizvode kupcima, otvarajući nove horizonte za neovisne savjetnike za ljepotu i pružajući im neograničene mogućnosti za karijeru, osiguravajući da se žene koje naiđu na Mary Kay mogu ispuniti."

IKEA: "Uljepšati svakodnevnicu običnih ljudi."

XEROX: "Širenje znanja kroz dokumente."

Bank of New York: "Nastojimo biti priznati globalni lider i preferirani partner u pomaganju našim klijentima da uspiju u svijetu financijskih tržišta koja se brzo pojavljuju."

Harley-Davidson: "Ostvarujemo snove ljudi svojom stručnošću u stvaranju najboljih motocikala."

Apple: “Apple čini Macove najboljim osobnim računalima na svijetu, uz OS X, iLife, iWork i profesionalni softver. Apple nastavlja revolucionirati digitalnu glazbu sa svojim iPodom i iTunesom. Apple je ponovo izumio mobilni telefon sa svojim revolucionarnim iPhoneom i App Storeom i oblikuje budućnost mobilnih medija i računalstva s iPadom."

Zappos: "Pružanje najbolje moguće usluge korisnicima."

Amazon: "Biti" tvrtka koja najviše brine o kupcima na svijetu."

Samsung: "Koristimo ljudske i tehnološke resurse tvrtke za stvaranje proizvoda i usluga vrhunske kvalitete, pridonoseći tako boljem globalnom društvu."

Twitter: "Dajte svima priliku za trenutnu razmjenu ideja i informacija, bez prepreka."

Sberbank: "Dajemo ljudima povjerenje i pouzdanost, poboljšavamo im živote pomažući im da ostvare njihove težnje i snove."

Unesite: „Dajemo vremena za sadašnjost. Iskreno. Sa ljubavlju. Što se tebe tiče."

Citibank: “Citi neumorno radi za dobrobit građana, zajednica, organizacija i nacija. Koristeći globalno iskustvo akumulirano više od 200 godina u rješavanju složenih problema i realizaciji postojećih mogućnosti, nastojimo našim klijentima pružiti što isplativiji ekonomski rezultat, nudeći jednostavna, kreativna i odgovorna financijska rješenja. Ujedinjujemo preko 1000 gradova, 160 zemalja i milijune ljudi. Mi smo vaša globalna banka. Mi smo Citi."

Društvo najboljih prijatelja životinja: "Bolji svijet kroz ljubaznost prema životinjama."

JTI Tobacco Company: “Naša je misija stvoriti moćnu međunarodnu duhansku tvrtku koja će raditi s maksimalnom dobrom za svoje dioničare, zaposlenike, potrošače i društvo u cjelini, te nastojati postati lider u svojoj industriji.”

Javna knjižnica New Yorka: "Inspirirajte cjeloživotno učenje, širenje znanja i jačanje našeg društva."

Walmart: "Ljudima štedimo novac kako bi mogli živjeti bolje."

McDonald’s: „Biti omiljeno mjesto za jelo ili piće naših kupaca. A formula za postizanje ovog cilja je jedna dugogodišnja McDonald'sova formula: CCC i D, što znači kvalitetu, kulturu usluge, čistoću i pristupačnost."

BMW: "BMW Grupa je vodeći svjetski pružatelj vrhunskih proizvoda i vrhunskih usluga za osobnu mobilnost."

Valio: "Da se osjećam dobro."

Lukoil: "Stvoreni smo da energiju prirodnih resursa pretvorimo u dobrobit čovjeka."

Polaroid: "Poboljšanje tržišta za trenutnu fotografiju i digitalnu opremu kako bi se zadovoljila rastuća potreba ljudi za snimanjem lica prijatelja i obitelji, mjesta koja su dragocjeni i smiješni trenuci u životu."

Daria: "Oslobodite vrijeme potrošača za ispunjen život proizvodnjom visokokvalitetnih proizvoda koji se lako kuhaju."

Levi-Strauss: “Na tržište ćemo donijeti najljepšu i najpopularniju ležernu odjeću na svijetu. Obući ćemo cijeli svijet."

Toyota: „Da naši kupci osjećaju zadovoljstvo visokokvalitetnih Toyotinih vozila. Odgovorni smo za svako vozilo koje prodamo. Stvaramo atmosferu u kojoj Toyotini profesionalci koriste svoje dugogodišnje iskustvo, kao i znanje o naprednim Toyotinim tehnologijama, kako bi služili interesima naših izbirljivih kupaca. Misija tvrtke je maksimizirati zadovoljenje potreba kupaca pružanjem pouzdanih i sigurnih TOYOTA proizvoda te pružanjem mreže visokokvalitetnih usluga i kvalificirane usluge."

Gazprom: OJSC Gazprom Gazenergoset, kao specijalizirani operater OJSC Gazprom, svoju misiju vidi u osiguravanju učinkovite neprekidne opskrbe potrošačima proizvoda iz rafinerija plina i nafte Grupe Gazprom, uz održavanje visoke razine sigurnosti i dosljedan razvoj aktivnosti povezanih s prodaju i korištenje ovog proizvoda.

Sportmaster: „Sport činimo dostupnim! Razvijati uspješne i učinkovito poslovanje nudeći klijentima optimalan asortiman kvalitetne robe za sport i aktivnosti na otvorenom uz optimalnu razinu usluge. Doprinijeti zdravlju stanovništva u zemljama našeg prisustva promicanjem vrijednosti zdrav načinživot, sport i aktivnosti na otvorenom, poboljšanje kvalitete života naših klijenata."

ChTPZ-KTS: „Cjelovito zadovoljenje potreba graditelja i operatera magistralnih i tehnoloških cjevovoda u spojnim dijelovima, cjevovodne armature, tehnološku opremu i ostale komponente“.

Adidas: “Naša misija je biti lider među svjetskim sportskim brendovima. Postižemo vodstvo nadograđujući svoju viziju – naša strast za sportom čini svijet boljim mjestom. Sav naš rad inspiriran je strašću za sportom koja nas pokreće, omogućavajući nam da poboljšamo sebe i svijet oko nas."

Sony Corporation: "Mi smo skupina mladih ljudi koji su puni energije za beskrajne kreativne potrage."

Unilever: “Naša misija je da energiziramo život. Zadovoljavamo svakodnevne potrebe ljudi za hranom i higijenom. Naši brendovi pomažu da se osjećate sjajno, izgledate sjajno i da se više zabavite u životu."

Coca-Cola se temelji na 3 principa, koji se formiraju na sljedeći način: Osvježite svijet, tijelo, um i duh; Probudite optimizam kroz naša pića i naša djela; Dajte smisao svemu što radimo. Naša vizija temelji se na pet riječi koje odražavaju naše vrijednosti! U srcu svakog od njih je riječ koja - tako slučajno - počinje slovom "P". Ovako zvuči ovih pet P: Osoblje, Planet, Proizvodi, Partneri, Profit!

MegaFon: MegaFon će ujediniti Rusiju, rušiti barijere i razvijati komunikaciju kako bi postao svačiji očigledan izbor. MegaFon polazi od posebnog stava prema društvenoj misiji tvrtke, a to je stvaranje uvjeta za komunikaciju među ljudima, bez obzira na granice i udaljenosti."

Microsoft: “Naša misija Microsofta je pomoći ljudima i tvrtkama diljem svijeta da ostvare svoj puni potencijal. Za postizanje ovog cilja potrebni su talentirani, energični, bistri i kreativni ljudi sa sljedećim vrlinama: savjesnost i poštenje, entuzijazam, otvorenost i poštovanje, spremnost na rješavanje teških problema, samokritičnost i odgovornost."

Misija YouTube video hostinga: "Omogućiti brz i lak pristup video zapisima i mogućnost čestog dijeljenja videozapisa."

Lenovo: “Za one koji to rade! Za one koji rade! (kao opcija, "Za one koji djeluju!"). Naša vizija je da će Lenovo kreirati osobne uređaje koji će inspirirati više ljudi, inspirirani našom vlastitom kulturom, i kroz koje gradimo posao koji se poštuje u cijelom svijetu. Ova vizija nas vodi u ostvarivanju naše misije da postanemo jedna od najvećih svjetskih tehnoloških tvrtki. To ćemo postići kroz: osobna računala, konvergenciju i kulturu."

MTS: „Radimo na tome da MTS bude najbolji operater za naše klijente. Želimo da svaka osoba koja dođe u MTS salon, nazove naš call-centar, koristi usluge tvrtke, voli biti MTS klijent. Zahvaljujući pouzdanoj komunikaciji, MTS korisnicima pruža priliku da grade i poboljšavaju svoje živote te da se stalno razvijaju. Svi resursi MTS-a usmjereni su na to da život MTS klijenata učine sadržajnijim, zanimljivijim i ispunjenim novim mogućnostima zahvaljujući uslugama tvrtke.

RZD (Ruske željeznice) radi na zadovoljavanju potražnje tržišta za prijevozom, povećanju učinkovitosti aktivnosti, kvalitete usluga i dubokoj integraciji u euro-azijski prometni sustav. Misija brenda Ruskih željeznica: Mi smo najvažniji dio globalnog sustava kretanja ljudi, roba i tehnologija. Radimo za klijente, doprinosimo ujedinjenju naroda, integriramo Rusiju u jedinstveni ekonomski prostor. Naša rješenja temelje se na jedinstvenoj infrastrukturi, vještini tima stručnjaka visoke razine i inovativnim tehnologijama.

Aeroflot: „Radimo na tome da naši klijenti mogu brzo i udobno putovati na velike udaljenosti, što znači da mogu biti mobilni, češće se sastajati, uspješno raditi i vidjeti svijet u svoj njegovoj raznolikosti. Vizija: Naš cilj je ostati neprikosnoveni lider u domaćem i međunarodnom zračnom prijevozu u Rusiji i biti među najboljim zračnim prijevoznicima u svijetu, kombinirajući dinamičan razvoj i visoku pouzdanost s kvalitetnom uslugom.

Nike: “Donijeti inspiraciju i inovaciju svakom sportašu * na svijetu” („Ako imaš tijelo, onda si sportaš”, rekao je legendarni atletski trener i suosnivač Nikea – Bill Bowerman) “ .

Yota: "Biti vodeći razvijač i pružatelj inovativnih mobilnih usluga koje će promijeniti način na koji ljudi razmišljaju i doživljavaju u području komunikacije, zabave i potrošnje informacija, barem jednu jotu."

Glasnik: “Radimo s ljudima i za ljude. Stvaramo uzbudljiv svijet mobilnih komunikacija i novih ponuda koje su svima razumljive i dostupne. Pružamo jednostavnost, praktičnost i atraktivan izbor."

Canon je posvećen pomaganju ljudima da ostvare puni potencijal slika (Power of Image). Slogan europskog brenda You Can pokrenut je 2002. godine i ima za cilj potaknuti klijente da ostvare potencijal imidža.

Algoritam razvoja misije

Misija se razvija prema sljedećem algoritmu:

Formuliranje smisla postojanja organizacije (za što?);

Formuliranje "poruka" svakoj skupini dionika (klijenti, osoblje, vlasnici, partneri);

Razumijevanje gore navedenog i kombiniranje u jednu ili tri opsežne rečenice, uzimajući u obzir značenja svih fraza koliko god je to moguće.

Uključenost osoblja

Važno je ne samo lijepo formulirati Misiju i Vrijednosti, već to učiniti u menadžerskom timu, a zatim o tome razgovarati sa svim zaposlenicima (neke tvrtke odmah uključuju cijelo osoblje u razvoj Misije).

Da biste to učinili, možete koristiti sljedeći redoslijed:

Pošaljite svom timu materijal 50 poznatih misija tvrtke na pregled.

Okupite se 3-4 sata i odgovorite na pitanja: “koji je smisao postojanja tvrtke?”, “Zadovoljiti koje potrebe društva ( ciljne skupine) je li stvoren? "," Što želimo prenijeti našim klijentima, partnerima, zaposlenicima, vlasnicima?", "Po čemu se razlikujemo od sličnih tvrtki, konkurenata?"

Ispunite rezultate brainstorming sesije na zasebnim listovima A1 i objavite ih u sobi za sastanke. Neka članovi tima pogledaju materijale i razmisle (svaki zasebno) u kojoj frazi mogu spojiti sva značenja koja su razvili.

Zatim se sastanite još 3-4 sata i neka svaki predstavi svoju verziju.

Raspravite (bez kritika i ocjena) opcije i glasajte za najprikladnije za vašu tvrtku (2-3 opcije).

Nacrtajte odabrane opcije i predstavite ih timu.

Zamolite zaposlenike da daju povratne informacije o vašem razvoju - "koliko ova ili ona opcija točno odražava bit vaše tvrtke?" itd.

Na temelju povratnih informacija zaposlenika odaberite konačnu opciju, rasporedite je i objesite na vidno mjesto u tvrtki (štand, recepcija i sl.), postavite na portal tvrtke, web stranicu.

Zamolite HR da prilagodi alate za odabir, motivaciju, obuku i razvoj u skladu s razvijenom misijom i vrijednostima.

Donosite odluke na temelju ove misije i vrijednosti i zahtijevajte isto od svojih kolega. Inače, sve je uzalud.

• Korporativna kultura

Ključne riječi:

1 -1

| Oznake: , |

Pročitao sam još jednu američku knjigu, koja između redaka kaže koliko je važno osmisliti misiju tvrtke i slijediti je. Zar nema razloga napisati post o misijama u poslovanju?

Ukratko: misija je vaš kompas

Pogrešno je misliti da je misija kupaca za samu tvrtku. Bez jasne misije brzo zalutate: radite na pogrešan način i s pogrešnim. Trošite vrijeme, novac i energiju, iako niste mogli potrošiti ili potrošiti manje.

Dopustite mi da objasnim na primjeru. Posao dio moje misije ide ovako:

Povećajte prodaju kupaca i povećajte lojalnost kupaca ljubaznim i preciznim prodajnim primjerkom. Tekstovi, gdje je na prvom mjestu korist i upotrebljivost, a onda sve ostalo.

Odnosno, to je takav podsjetnik samoga sebe na utilitarnost teksta, talisman protiv upuštanja u kreativnost i grafomaniju. Neću to pokazivati, ali imam i paragraf o principima suradnje. Pomaže da se iskorijeni ne moj klijent.

Da bi misija funkcionirala, treba je staviti u glavu. Učinio sam to na ovaj način: zapisivao sam ga i čitao neko vrijeme svako jutro.

Može biti nekoliko misija

Obično je misija usmjerena na potrošača. Ali još uvijek postoji korporativni klijenti, izvođači, osoblje, menadžment, investitori. Za svaku grupu možete formulirati svoju misiju ili pokriti sve u jednom, kao u "Azbuki Vkusi":

Za tu priliku postoje i misije. Nakon što sam pročitao Jima Campa, razvio sam posebnu misiju za pregovore: uvjeriti kupca u profesionalnost bez hvalisanja i lažnih obećanja, pošteno pregovarati o svim nijansama. U skladu s njim, dopunio sam ga blokom "Upozoren je naoružan". Postoje samo o ovim nijansama.

Koje druge misije postoje za tu priliku? Da, različiti su. Recimo, ako se zaposlim u firmi, smislit ću misiju za razgovor.

1. Proširite ga korisno naprijed prema publici. Vaša financijska dobit trebala bi biti nuspojava vaše izjave o misiji.

2. Misija treba odgovoriti na pitanja “što radimo”, “za koga”, “u ime čega”, “koji problem ovim rješavamo”.

2. Super je kad bi ga upakirao u 2-4 reda.

3. Misija se može proširiti vrijednostima, a onda dobijete manifest. Vrijednosti su principi s kojima nikada nećete pristati na kompromis. Oni su podređeni misiji i uvijek slijede iz nje.

4. Izjava o misiji trebala bi se primjenjivati ​​samo na vaše poslovanje. Na primjer, moj zvuči kao ni građevinska ni pravna tvrtka to neće uzeti kako jest.

5. Ne klizite u patetiku i laž. Ako pocrvenite ili se nacerite dok ponovno čitate svoju misiju, nešto nije u redu s tim.

6. Obrnuti savjet: nemojte omalovažavati svoju organizaciju osim ako nemate divovsku korporaciju. Svima je potrebna misija, čak i štandovi na tržištu, za definiranje strategije razvoja.

7. Vlasnik tvrtke trebao bi biti uključen u razvoj misije. Copywriter to može samo dotjerati.

Misija kao osnova za stranicu "O tvrtki"

Događa se da trebate napisati stranicu "O tvrtki", ali sve informacije koje obično idu tamo već se odražavaju na glavnoj stranici.

Kako biti? Možete naplatiti pripovijedanje. No, osim ako niste tvrtka poput Googlea ili Tinkoff banke, vaša priča i osobnost pripovjedača nikoga ne zanimaju.

Izlaz iz situacije je misija. Označite ga, dodajte vrijednosti i poglede, dodajte blok s brojevima i činjenicama. Sve.

Primjeri cool misija poznatih tvrtki

Koka kola... Vjerojatno bi misija proizvođača sode trebala biti otprilike ovako:

Aeroflot... Lakonski, s primjerima i prilagođenim skriptama:

Magnet... Sva slova i isprekidana su u jednoj rečenici:

Mann, Ivanov i Ferber... Ne mogu si pomoći: riječ "misija" čini mi se visokom i povezana je s 3D pucačima. Slava jajima što to možete nazvati ciljem, filozofijom, principima ili jednostavno ubaciti u blok “Zašto radimo” i uopće ne brinuti o imenovanju.

Postoje mnoga tumačenja koncepta korporativna misija- smisao postojanja, glavni cilj djelatnosti; neka viša svrha; izražavanje društvenog značaja djelatnosti; uloga koju će tvrtka igrati na tržištu; visokokvalitetan poslovni sadržaj, pokušaj poduzetnika da pronađe smisao svog profesionalna djelatnost; opravdanje nefinancijskih ciljeva organizacije.

Usuđujemo se ovoj kolekciji dodati vlastitu definiciju misije.

• Misija (organizacija, projekt, institucija itd.) - izraz njihove sposobnosti i namjere da zadovolje ili stvore društveno značajne i etički prihvatljive potrebe (zahtjeve) čovječanstva, skupina ljudi (teritorija, država, naroda, zajednica, poduzeća) i pojedinaca.

A ako se riješimo nepotrebne složenosti, recimo to još lakše:

• MISIJA TVRTKE- to je javna korist koju tvrtka namjerava donijeti (ili već donosi) drugima.

CILJEVI KORPORATIVNE MISIJE

Misija pokazuje kako proizvodi tvrtke (roba, usluge, odnosi) oblikuju i pospješuju kvalitativne promjene u svakodnevnom životu potrošača i u pogledu društva.

Odnosno, misija treba biti usmjerena prema van, prema društvu, izvan tvrtke, a ne prema tvrtki i njezinim dionicima. To je glavni kriterij za razumijevanje – je li misija pred očima ili pokušaj opravdavanja čisto materijalnih interesa poslovanja. Upečatljiv negativan primjer za to su misije današnjih ruskih banaka i osiguravajućih društava, od kojih je većina jednostavno zaboravila na interese klijenata.

Ciljevi misije moderne Ruski posao može biti:

• formiranje nove kvalitete života, generaliziranje potrošačka svojstva proizvodi tvrtke;
• želja za poboljšanjem već formirane kvalitete života i proširenjem njegove distribucije;
• stvaranje vrijednosti većeg stupnja značaja za društvo od utrošenih sredstava;
• kvalitativne promjene u samoj tvrtki, kao rezultat pojave i mobilizacije dodatnih resursa i novog odnosa prema svijetu;
• rastuća prilagodba tvrtke zahtjevima tržišta i njezina integracija u svjetsku zajednicu.

Lijepe riječi o profitu i dividendama ili otvorenoj ambiciji da se postane tržišni lider sumnjive su za javno dobro i nedovoljno skromne da bi ušle u izjavu o misiji. Za njih su i drugi, ambiciozniji dokumenti.

Mnogo je mišljenja o tome što bi trebao biti sadržaj misije organizacije.
Takozvani četverostruki pristup uključuje uzimanje u obzir sljedećih aspekata u izjavi o misiji:

• tržište (proizvodi, strategije, konkurencija, ciljevi poduzeća, tržišta),
• društveni (uzimajući u obzir interese poslovnih sudionika, društvenih skupina, spominjući korporativnu filozofiju, kulturu),
• privatni (poslovni uspjeh sa stajališta osobnih interesa vlasnika),
• visokokvalitetan (želja poslovanja da promijeni uvjete, kvalitetu života društva, svojstva društvenog okruženja).

Po našem mišljenju, dobro formulirana misija organizacije treba odražavati upravo kvalitativni aspekt.
Drugi pristup savjetuje uzimanje u obzir osnovnih strateški ciljevi suočeni s bilo kojom tvrtkom na bilo kojem tržištu, te izraziti poslovne prioritete u odnosu na svaku od njih:

• javni (doprinos lokalnoj zajednici, rješavanje specifičnih društvenih problema),
• potrošač (zadovoljstvo kupaca, uvažavanje potreba dobavljača i partnera),
• administrativno-teritorijalni (zadovoljavanje potreba specifičnog sustava u čijem ustroju tvrtka posluje),
• poduzetnički (zadovoljavanje potreba sudionika i suvlasnika).

Sa stajališta NLP-a, misija poduzeća uključuje tri logičke razine: svrhu poduzeća, identifikaciju, vrijednosti poduzeća.

I, na primjer, na web stranici jednog ruskog državnog sveučilišta stoji da je „Sadržaj misije organizacije:
1) filozofija (osnovni pogledi, principi i vrijednosti, sustav motiva);
2) opis područja djelatnosti, proizvoda organizacije;
3) ciljevi organizacije (tekući i strateški);
4) karakteristike potencijala i tehnologija;
5) opis internog koncepta, snage organizacija, njezine konkurentske prednosti, perspektive razvoja;
6) karakteristike tržišta na kojem organizacija posluje;
7) opis vanjske slike (imidža) organizacije."
Dakle, nije jasno – vjerovati u tako nešto ili se nasmiješiti.

Na vama je da odlučite kojom metodom će vaša tvrtka formulirati svoju poslovnu misiju. Dodajmo: za razliku od nekih autora, ne vjerujemo da je "Misija tvrtke" dokument, "čije se odredbe moraju ispuniti". Misija tvrtke se mora znati, poželjno ju je dijeliti, njome se rukovoditi, slijediti je, ali ispunjavati njene odredbe..? Teško je složiti se da je misija "korporativna ideologija, čije su vrijednosti u skladu sa zaposlenicima tvrtke, a čija se filozofija ogleda u njihovom radu" (citat je stvaran). Misija je samo misija.

Dobro formulirana misija organizacije ne zahtijeva dodatna objašnjenja, dopune, ne sadrži nikakva ugrađena, proširiva svoja tumačenja, odredbe. To je cjelovit, samostalan dokument, logično uvršten u skup dokumenata pod općim naslovom „Ideologija poduzeća“.

RAZVOJ MISIJE

Naravno, teško je moguće "razviti" misiju. Shvatiti, formulirati - da. Slažemo se da svaka pravna osoba ima svrhu (misija, smisao postojanja), bez obzira na to koliko je svjesna. Proces shvaćanja misije može ići postupno, a možda i eksplozivno – uvidom.

U kontekstu malih i srednjih poduzeća, misija organizacije gotovo uvijek sadrži energiju, filozofiju vlasnika, osnivača. Bez njihovog sudjelovanja rijetko se pojavljuje punopravna misija.

Postoji mnogo pristupa dizajniranju misije.

Izjavu o misiji razvijaju vlasnik i top menadžeri kojima vjeruje. Kao rezultat rasprave nastaje određeni zajednički dokument koji odražava različite interese sudionika. Kada "zavjerenici" postignu konsenzus o svim pitanjima, misija je predstavljena kolektivu.

"Generali" tvrtke razmatraju mnoge opcije za izjavu o misiji koju predlaže svaki zaposlenik. Nadalje, najplodonosnije misli se objedinjuju u jedan dokument i dovode do savršenstva, često uz pomoć vanjskih konzultanata. Rezultat je misija, rođena iz samih dubina tima.

Isključivo vrhunski menadžeri tvrtke, zajedno s vlasnicima metodom "brainstorminga" (ili slično), pod zapovjedništvom konzultanata trećih strana, "generiraju od sebe" misiju, na koju se kasnije upozorava zaposlenika.

Radna skupina formira se od rukovoditelja, stručnjaka, nestandardnih djelatnika uz obvezno sudjelovanje koordinatora-konzultanta. Tijekom rasprave skupina izrađuje nacrt dokumenta i dostavlja ga koordinatoru, koji zatim, u osobnim razgovorima s članovima radne skupine, dovodi dokument u radno stanje i dostavlja ga na odobrenje.

Misiju tvrtke formulira osobno vlasnik tvrtke uz nenametljivo sudjelovanje vanjskog konzultanta. Uzimaju se u obzir interesi svih zainteresiranih strana.

ZAHTJEVI ZA OPIS MISIJE

• Misija poduzeća doista odgovara na mnoga pitanja (zašto? Tko? Što? Kako? Zašto? Na koji način? U ime čega?), ali to čini što jezgrovitije, jednostavnije i kraće.
• Izjava o misiji treba biti neopisna, ali u isto vrijeme ostaviti prostora za kreativan i fleksibilan razvoj tvrtke.
• Nacrti misija mogu biti bilo koje veličine. Konačni tekst je 1-2-3 rečenice. Tako kratka izjava o misiji poduzeća posebno se dobro razumije, pamti i lako prepričava. Međutim, ako volite osmijehe na licima svojih klijenata, možete napisati izjavu o misiji tvrtke na stranici.
• Jednostavnost misije leži u dosljednosti prezentacije. Ne pravite verbalnu zbrku iz teksta misije poduzeća, nemojte dodavati elemente vizije, strateške ciljeve, detaljan opis usluga, filozofiju, opise područja odgovornosti – sve one odredbe čije je mjesto odvojeno, nezavisnih tekstualnih dokumenata, u izjavu o misiji.
• Dokument "Misija tvrtke" ne bi trebao započeti riječima "Filozofija tvrtke je osigurati usklađenost vlastitih ciljeva i dugoročnih interesa društva." Zašto sve miješati? Tekst misije nije mjesto za pojmove "vizija", "ciljevi", "zadaci", "vrijednosti", "politika", "načela", "filozofija", "strategija". Za njih - drugi dokumenti.
• Iz teksta misije treba biti jasno bez naputaka - čime se poduzeće bavi (industrija, smjer razvoja, vrsta usluga) i zašto-zašto to radi.
• Nemojte se bojati lijepog teksta ako ispravno prenosi koncept misije. Koristite rijetke, blistave riječi i izraze, ali izbjegavajte slučajne neugodne asocijacije.
• Skratite udaljenost, približite se potrošaču. Samo nazovite tvrtku "Mi".
• Ne spominjite materijalne koristi u misiji (s izuzetkom igrača na financijskom tržištu, banaka). Zarađeni novac nije ono po čemu će vaš posao biti poznat kroz stoljeća.
• Izbjegavajte dominaciju nejasnih pojmova, poput izlizanih riječi i izraza kao što su "fokus na kupca", "socijalno partnerstvo", "maksimalne pogodnosti uz minimalnu cijenu", "uzajamno korisna suradnja", "razvoj i poboljšanje poslovanja", "cijenite naše kupaca". Nemojte nasmijavati svoje konkurente takvim floskulama.
• Neka tekst misije bude aktivan-aktivan, a ne pasivan-promatrački. Najbolji glagol za poslovnu misiju je u sadašnjem vremenu.
• Nije važno što mnoge izjave o korporativnoj misiji započinju slično: radimo ... podučavamo ... poboljšavamo ... brinemo ... pomažemo ... odlučujemo ... razvijamo se ... mi osiguravamo .. poboljšavamo .. doprinosimo .. osiguravamo .. hranimo .. doniramo .. služimo. Glavna razlika je u značenju riječi koje slijede.
• Formulacija misije tvrtke ne smije biti basnoslovna, prenaglašena, nerealna, jadna, nespretna, izmučena, kako ne bi izmamila osmijeh i sumnju u zdrav razum njenih autora. Bolje - ne nego smiješna misija.
• Kompetentan tekst misije je kao prazan stih: pun značenja, graciozan i lakonski. Greške, otisak i nedostajući interpunkcijski znakovi u repliciranoj misiji organizacije pokazatelj su njezina nemarnog odnosa prema vlastitom poslovanju i teškog udara na njezin imidž. Obavezno urediti tekst misije.
  
  FORMULIRAJTE MISIJU tvrtke možete samostalno ili uz pomoć biro stručnjaka INTERpunkcijski znakovi.

  PRIMJERI MISIJA RUSKIH KOMPANIJA,

  formulirano, s naše točke gledišta, vrlo kratko, ozbiljno i smisleno.
  

  Gazpromova misija- najučinkovitija i uravnotežena opskrba plinom ruskim potrošačima, poštivanje visoki stupanj pouzdanost dugoročnih ugovora o izvozu plina.

  Misija transportna tvrtka Aeroflot je najcjelovitija i najsigurnija odredba jedne od temeljnih ljudskih sloboda - slobode kretanja.

  Misija grupe tvrtki PLIN. Proizvesti reklamu automobilsko inženjerstvo jamčeći kupcu pogodnosti akvizicije zahvaljujući beskompromisnoj kvaliteti i pouzdanoj besprijekornoj usluzi, koju osigurava najviša stručnost osoblja, partnerski dobavljači, inovacije u proizvodnji i proizvodima.

  Misija pivarske tvrtke Baltik. Stvaramo kvalitetan proizvod koji ljudima pruža radost komunikacije, čini njihov život svjetlijim i zanimljivijim.

  Misija MegaFona... MegaFon će ujediniti Rusiju, rušiti barijere i razvijati komunikaciju kako bi postao svačiji očigledan izbor.

  Misija banke(Rosselkhozbank). Osigurati pristupačno, kvalitetno i učinkovito zadovoljenje potreba poljoprivrednih proizvođača i seoskog stanovništva Ruska Federacija u bankarskim proizvodima i uslugama, sveobuhvatna pomoć u formiranju i funkcioniranju suvremenog nacionalnog kredita financijski sustav agroindustrijski sektor Rusije, potpora razvoju agroindustrijskog kompleksa i ruralnih područja Ruske Federacije.

  Misija ruski Osiguravajuće društvo- pružiti sveobuhvatnu zaštitu, povjerenje i sklad u životu onima koji teže najboljem!

  Misija kozmetičkih salona i elegantna odjeća ELITE: Uređujemo živote ljudi, činimo važne događaje u njihovim životima svjetlijim i nezaboravnijim, pružajući prekrasne odjevne kombinacije za sve praznike, proslave i ceremonije, visokokvalitetne usluge za stvaranje imidža i stila. Povratne informacije o stvaranju misije

  Misija agencije ROSPECHAT - biti poveznica između izdavača i čitatelja.

  Misija restorana Indijska kuhinja Orissa: kombinirajte indijsku kuhinju - jednu od najukusnijih i najstarijih - s europskom kulturom usluge na pozadini interijera u stilu orijentalnih palača i baroka.

  Misija osiguravajućeg društva MOSKOVIA - promicati rast osiguranja za svakog građanina Rusije, aktivno podržavati osiguranje domaćeg poslovanja, osigurati rast nacionalnog gospodarstva, promicati društveni i ekonomski razvoj, osigurati pouzdanost, visokokvalitetne usluge i pomoći u jačanju financijskog stanja zemlje sustav.

  Misija hotela ZNAKOVI PREEDING-a (radna verzija) - osigurati kvalitetan, moderan, udoban smještaj koji će pomoći gostima grada da bolje cijene ljepotu, kulturne i poslovne aktivnosti Sankt Peterburga.

  Misija građevinska tvrtka METALLINE: Gradimo moderne stambene i poslovne zgrade u Jekaterinburgu - stvaramo ugodne životne i poslovne uvjete, osiguravajući time ekonomski razvoj regije, tvrtke i dobrobiti njezinih zaposlenika.

  Misija trgovine Castorama - kako bi pomogli kupcima da svoje domove učine savršenijim i udobnijim, pretvorite dugotrajan i skup proces renoviranja i opremanja u zanimljiv hobi dostupan svima.

  Misija trgovine TERVOLINA: Kvalitetna, udobna obuća i odlična usluga - svakom kupcu!

  Misija turističke agencije SUNČANO SAIL - razvoj vodenog turizma u sjeverozapadnoj regiji Rusije.

  Misija automobilske biljka URAL - zadovoljavanje potreba društva za vozilima ukupne mase od 12 do 44 tone i stvaranje uvjeta za održavanje performansi vozila tijekom rada.

  Misija biljka proizvodi za pakiranje - pružiti industrijskim poduzećima u Rusiji i zemljama ZND-a moderna rješenja za pakiranje, pridonoseći na taj način njihovom gospodarskom rastu, kao i razvoju industrije industrijske ambalaže u cjelini.

  Misija obrazovne institucije (Dječji vrtić KROKHA) - stvaranje uvjeta koji otkrivaju individualnost djeteta i doprinose formiranju kompetencija koje će osigurati njegov uspjeh danas i u budućnosti.