Crm tizimini yozing. CRM tizimini ishlab chiqish

Mijozlar bizga CRM yoki yaratish g'oyasi bilan kelishadi ERP tizimlari yoki maxsus funktsional talablar. Bepul maslahat davomida bizning tahlilchimiz kompaniyangizning jarayonlari va ehtiyojlarini aniqlaydigan dastlabki audit o'tkazadi, mumkin bo'lgan yechimlar tezlik, samaradorlik, qulaylikni oshirish va loyihaning kelajagi haqida tasavvurni shakllantirish.

Fikr va maslahat

Deyarli har doim mijozlar bizga murojaat qiladigan g'oya tahlil va takomillashtirishni talab qiladi. Bu ish boshida nima borligini va qaysi yo'nalishda harakat qilish kerakligini aniq tushunish, shuningdek, eng yaxshi mahsulotni yaratish strategiyasini o'ylab ko'rish uchun zarur.

Ushbu bosqichda biz tanlangan mavzu bo'yicha dastur / veb-xizmatlar bozorini tahlil qilamiz, etakchilarni aniqlaymiz va yomon amalga oshirish misollarini topamiz, ularning muvaffaqiyati yoki muvaffaqiyatsizligi mezonlarini aniqlaymiz. Biz raqobatchilar mahsulotlarini interfeys echimlari, oxirgi foydalanuvchiga yo'naltirilganligi, xizmatning maqsad va vazifalarini bajarishi nuqtai nazaridan o'rganamiz va ularning afzalliklari va kamchiliklarini aniqlaymiz.

Olingan bilimlarni kelajakdagi dasturga loyihalashtiramiz, g'oyani shakllantiramiz yakuniy mahsulot, foydalanuvchilar va ularning maqsadlari haqida va natijada biz hujjatda qayd etilgan kelajakdagi loyiha haqida tasavvurga ega bo'lamiz - loyiha ko'rish.

Mutaxassisimiz bilan maslahatlashgandan so'ng, siz loyihani qanday amalga oshirish haqida aniq tushunchaga ega bo'lasiz.

Keling, ishga kirishaylik!

Ishlab chiqish guruhi kelajakdagi CRM yoki ERP tizimini baholaydi va biz rivojlanish uchun dastlabki tijorat taklifini kiritamiz.

Loyihaning loyiha ko'rinishini tuzgandan so'ng, bizning ishlab chiqish guruhimiz mahsulotni amalga oshirish uchun taxminiy mehnat xarajatlarini baholaydi. Vazifalar va texnologik cheklovlarga asoslanib, mahsulotingizni ishlab chiqish uchun zarur bo'lgan soatlar soni hisoblab chiqiladi.

Qabul qilingan baholash asosida kompaniyamiz tomonidan amalga oshirilayotgan shunga o'xshash loyihalarning tavsifi, ishlab chiqish guruhi va tarkibini o'z ichiga olgan dastlabki tijorat taklifi shakllantiriladi. professional daraja har bir ishtirokchi, butun loyihaning narxi, rivojlanish bosqichlariga bo'lingan.

Kelajakda shartnoma tijorat taklifi asosida tuziladi.

3. DIZAYN, BEKLOG VA ISHLAB CHIQISH SHARTNOMA

Loyihaning tafsilotlarini mahsulot egasi bilan muhokama qilgandan so'ng, mijoz va jamoa yechim arxitekturasini ishlab chiqadi, butun loyiha uchun orqada qoladigan algoritmlar va ish stsenariylarini tavsiflaydi. Biz interfeyslarni loyihalashtiramiz va ehtimol dizaynni ishlab chiqamiz. Shundan so'ng mijoz bilan shartnoma tuziladi.

* mahsulot egasi - loyiha menejeri

Mahsulot egasi orqada qoldirilgan ro'yxatning mazmuni, uning tartibi va loyihaning barcha a'zolari uchun mavjudligi uchun javobgardir. Shuningdek, u mahsulot qiymatini va jamoa tomonidan bajarilgan ishlarni maksimal darajada oshirish uchun javobgardir, shuning uchun u doimiy ravishda ishlab chiqish jarayonini tahlil qiladi va mahsulotni yaxshilash yo'llarini izlaydi. Bu rolni mijoz tomonidagi shaxs ham, kompaniyamiz xodimi ham bajarishi mumkin.

** orqada qolish - loyihani to'liq tavsiflovchi ishlab chiqish guruhi uchun vazifalar ro'yxati

Hujjat ierarxik tuzilma foydalanuvchi tajribasidan va texnik talablar, amalga oshirish tartibi bo'yicha buyurtma qilingan, eng muhim funksionallik boshqalardan oldin amalga oshiriladi. Orqaga kirishning har bir elementiga tavsif, seriya raqami, ish hajmining taxminiy qiymati va qiymati beriladi. Bu butun mahsulotni ishlab chiqishning yakuniy narxini hisoblash imkonini beradi.

Shartnoma, birinchi navbatda, buyurtmachi uchun bajarilgan ishlarning to'liq shaffofligini ta'minlaydi va unga har bir bosqichda rivojlanish jarayonini nazorat qilish imkonini beradi.Barcha bosqichlar alohida belgilanadi, bu sizga etkazib berilgandan so'ng bajarilgan ish uchun haq to'lash imkonini beradi.

Orqaga olish - bu moslashuvchan hujjat bo'lib, Buyurtmachiga ishlab chiqish jarayonida mahsulotga hatto katta o'zgarishlar kiritish imkonini beradi, chunki innovatsion g'oyalarning aksariyati loyiha davomida paydo bo'ladi. Qo'shimcha funksionallik qo'shish shaklida chiqariladi. kiritilgan o'zgarishlarni amalga oshirish loyiha bosqichlarini yakunlash muddatlarini o'zgartiradimi yoki yo'qligini ko'rsatadigan shartnomaga kelishuvlar.

Mijoz bilan birgalikda kelgusi sprintda bajarilishi kerak bo'lgan vazifalarni aniqlash.

Scrum* ning yuragi Sprint** bo'lib, u bir yoki ikki hafta davom etadi, uning davomida mahsulotning potentsial ravishda chiqarishga va foydalanishga tayyor qismi yaratiladi.

*Scrum - bu tezkor rivojlanish metodologiyasi, unga ko'ra biz loyihalarni amalga oshiramiz

** Sprint bosqichi, uning doirasida loyihaning ma'lum bir qismi amalga oshiriladi

Odatda Sprintning davomiyligi rivojlanish davrida doimiy bo'ladi. Keyingi Sprint oldingisi tugagandan so'ng darhol boshlanadi.

Sprint qaysi xususiyatlarni ishlab chiqish kerak bo'lgan ro'yxat va loyihaning borishini boshqarish uchun tezkor rejadan iborat. Sprint rejalashtirish uchun resurs mahsulot zaxirasi hisoblanadi.

Kelgusi Sprint uchun ish hajmi Sprintni rejalashtirish paytida aniqlanadi qo'shma ish butun jamoa.

Sprintni rejalashtirishda jamoa quyidagi savollarga javob beradi.

Ruslan Rayanov

O'zingizning CRM-ni qanday yaratishingiz mumkin

Boshqaruv yoqilgan biznesingiz uchun CRM yaratish

www.web-automation.ru 2015

Kirish

Shunday qilib, siz nihoyat tashkilotingizda CRM-ni joriy etishga qaror qildingiz. Ushbu qisqacha qo'llanmada siz o'zingizning biznesingizga moslashtirilgan shaxsiy CRM yaratish metodologiyasini topasiz.

Tayyor CRM-dan foydalanadiganlar uchun ushbu qo'llanma kompaniyangizning biznes jarayonlarini (savdo, pudratchilar, moliya, loyihalar va boshqalar) tashkil etish nuqtai nazaridan o'z ehtiyojlarini yaxshiroq tushunishga yordam beradi.

Keling, boshlaymiz va birinchi bobda biz CRM nima ekanligini va nima uchun kerakligini ko'rib chiqamiz.

1-bob. CRM nima va u nima uchun kerak.

Muxtasar qilib aytganda, CRM - bu sizning mijozlaringiz bilan munosabatlar haqidagi ma'lumotlarni yozib olish, qayta ishlash va saqlash uchun mo'ljallangan dastur. Biz ushbu kontseptsiyani biroz kengaytiramiz va bu sizning biznes jarayonlaringizni boshqarishni soddalashtirishga imkon beruvchi dastur deb hisoblaymiz.

Aytaylik, siz ba'zi mahsulotlarni sotasiz. Siz darhol CRM yordamida avtomatlashtirilishi mumkin bo'lgan jarayonlarni ajratib ko'rsatishingiz mumkin:

– yetkazib beruvchilar hisobi;

- etkazib beruvchilardan sotib olish;

- sotish;

- mijozlar bazasi;

- xodimlar bazasi;

- bo'limlar;

– moliyaviy operatsiyalar (hisob-kitoblar);

- motivatsiya tizimi;

- savdo kanallari.

Natijada, CRM quyidagi maqsadlarga erishishga imkon beradi:

➢ xarajatlarni kamaytirish. Murakkab hisob-kitoblarni va boshqa operatsiyalarni avtomatlashtirish. Xodimlar o'rtasidagi keraksiz aloqalarni qisqartirish va biznes jarayonlarini rasmiylashtirish.

➢ biznes jarayonlarini tezlashtirish. Xabarnomalar (pochta, SMS), keraksiz muntazam vazifalarni biznes jarayonidan chiqarib tashlash va ma'lumotlarni qayta ishlash operatsiyalarini soddalashtirish (masalan, mijozlar ma'lumotlar bazasida qidirish).

➢ mahsulot sifatini yaxshilash. Asosan o'lchovlarni saqlash tufayli (biz bundan keyin ham ko'rib chiqamiz).

➢ biznes shaffofligini oshirish. Tizimga barcha xodimlarning ishi to'g'risidagi ma'lumotlar kiritiladi. Ushbu ma'lumotlarga asoslanib, vaziyatni tushunish uchun rahbariyatga hisobot berish mumkin.

➢ KPI asosidagi boshqaruv. Har bir jarayon uchun siz ishlash ko'rsatkichlarini (ko'rsatkichlarni) tanlashingiz va ularni CRM yordamida kuzatishni boshlashingiz mumkin (ko'rsatkichlar paneli orqali shaxsiy hisob rahbari). Yangilik kiritildi - ko'rsatkichlardagi o'zgarishlarni baholang.

➢ biznes jarayonlarini standartlashtirish. Barcha xodimlar CRM-ga kiritilgan ma'lum bir sxema bo'yicha ishlaydi. Bundan tashqari, noto'g'ri ma'lumotlarni filtrlash qoidalari ma'lumotlarni birlashtirishga yordam beradi.

Keling, CRM-ni tanlash haqida qaror qabul qilaylik.

Uchta variant mavjud:

Tayyor CRM-dan foydalaning umumiy maqsad.

Tayyor CRM-dan foydalaning - sanoatingiz uchun yechim.

O'zingizning CRM-ni yarating.

Agar sizning biznes jarayonlaringiz o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lmasa va juda odatiy bo'lsa, siz uchun eng yaxshi variant umumiy maqsadli CRMni o'rnatishdir. Tayyor CRM-ni qidiring - u nisbatan arzon (hatto ba'zi hollarda bepul) va juda ta'sirli funktsiyalarga ega. Biroq, siz tizimga moslashishingiz va uni avvalgidek ishlatishingiz kerak bo'ladi. Shuning uchun, bunday CRM-ni o'rnatayotganda, kelajakdagi avtomatlashtirish ehtiyojlarini oldindan tasavvur qilish va tizim ushbu ehtiyojlarni qondirishga qodirligini ko'rish yaxshiroqdir.

Sizning sohangiz uchun ushbu sohaning xususiyatlarini hisobga oladigan tayyor CRM mavjud bo'lsa yaxshi bo'ladi. Umuman olganda, siz o'z jarayonlaringizni ushbu CRMga moslashingiz va uning funksionalligi doirasida harakat qilishni boshlashingiz mumkin. Ushbu yondashuvning afzalligi shundaki, siz darhol va ozgina pul evaziga o'z sohangizda ishlash uchun tayyor metodologiyaga ega bo'lasiz. Minus - biznesingizni rivojlantirishda siz CRM rivojlanishiga ta'sir qila olmaysiz. Bular. Sizning imkoniyatlaringiz ushbu CRM ishlab chiquvchilari siz uchun taqdim etgan narsalar bilan chegaralanadi.

Har holda, bu variantni ko'rib chiqishga arziydi. Hech bo'lmaganda, siz ushbu turdagi 1-2 ta dasturni o'rganishingiz va ular sizga mos keladimi yoki yo'qligini bilishingiz kerak.

Keyingi variant maxsus CRM ishlab chiqish. Tizimingizda nima bo'lishini va jarayonlar qanday davom etishini o'zingiz hal qilasiz. Buning uchun siz o'zingizning biznes jarayonlaringizga to'liq kirishishingiz va ularni boshidan oxirigacha rivojlantirishingiz kerak bo'ladi.

Ushbu yondashuv murakkab biznes jarayonlari mantiqiga ega kompaniyalar uchun afzaldir. Bunday kompaniya o'z mahsulotiga muhtoj bo'lib, u biznesning xususiyatlari va xususiyatlarini hisobga oladi.

Muhim nuqta - biznesni rivojlantirish va kengaytirish. Jarayonlar vaqt o'tishi bilan o'zgaradi va optimallashtiriladi. Tizimingizda siz tizimning funksionalligini to'g'ri yo'nalishda rivojlantirishingiz mumkin. Umumiy maqsadli CRM-da bu juda muammoli, shuning uchun bu haqda oldindan o'ylab ko'rgan ma'qul.

Ma'lum bo'lishicha, kompaniyalarga murakkab biznes jarayonlariga ega bo'lgan o'zlarining CRM-lari yoki CRM ishlashi davomida o'z bizneslarini optimallashtirishni rejalashtirganlar kerak.

Albatta, o'z CRM-ni ishlab chiqish tugallanganini amalga oshirishdan ko'ra qimmatroqdir. dasturiy ta'minot ilovasi asosan sizning biznesingiz ehtiyojlarini qondirish uchun yozilgan. Bundan tashqari, o'zingizning CRM-ni amalga oshirish muddati tugagan tizimga qaraganda uzoqroq. Bu erda qisqa muddatli va uzoq muddatli ustuvorliklar to'g'risida qaror qabul qilish muhimdir. Nima muhimroq? Amalga oshirish tezligi, narxi, biznes jarayonlarining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda, xavfsizlik, qulaylik va boshqalar.

Kelajakda biz CRM-ni joriy etishning uchinchi variantini ko'rib chiqamiz - biznesingiz talablari uchun CRM yaratish.

Bunday holda, rivojlanishning barcha bosqichlaridan o'tish kerak bo'ladi dasturiy mahsulot, aynan:

➢ tushuncha;

➢ texnik vazifa;

➢ dizayn va kodlash;

➢ sinov va takomillashtirish;

➢ amaliyotga joriy etish.

Keyingi bobda loyiha tushunchasi va uni qanday qilib to‘g‘ri yozish haqida qisqacha to‘xtalib o‘tamiz.

2-bob. CRM loyihasi kontseptsiyasi.

Aytaylik, siz o'zingizning CRM-ni ishlab chiqishga qaror qildingiz. Buning uchun siz kelajakdagi loyihaning kontseptsiyasini yozishingiz kerak.

Aslini olganda, kontseptsiya - bu hujjat bo'lib, uning asosida siz pudratchi nomzodlar bilan aloqa o'rnatasiz.Nomaqbul pudratchilarni erta bosqichda yo'q qilish uchun uni to'g'ri qabul qilish juda muhimdir.

Loyiha kontseptsiyasi nimani o'z ichiga olishi kerak:

➢ Loyihaning qisqacha tavsifi (1 jumla).

➢ Modullar tarkibi (rollar va ularning funktsiyalari ta'rifi).

➢ texnologiya talablari.

➢ Loyiha parametrlari (shartlari, narxi).

➢ Rivojlanish guruhiga qo'yiladigan talablar + buning uchun brifing tarkibi.

Keling, har bir nuqtani batafsil ko'rib chiqaylik.

Loyihaning qisqacha tavsifi.

Loyihangizning aniq mohiyatini bir jumlada tasvirlab berishingiz kerak. Shunday qilib, siz kontseptsiyangizni ko'rib chiqadigan boshqa odamlar uchun ko'p vaqtni tejaysiz. Bu pudratchiga mos keladimi yoki yo'qmi, unvoni allaqachon aniq bo'ladi.

Gap shundaki, noaniq tavsif bilan sizga bir xil savollar beriladi - va siz ularni qayta ishlashga vaqt sarflaysiz. Shuning uchun, intrigani yo'q qiling (superkompaniya uchun juda katta dastur yaratish), oddiy va aniq yozing.

Agar tanqidiy talablar mavjud bo'lsa, ularni sarlavhada ko'rsatish yaxshiroqdir. Bu texnologiyalar, pudratchining hududiy joylashuvi, muddatlar, byudjet bo'lishi mumkin.

Yomon misollar:

Sayt yaratish

Dastur kerak

Yaxshi misollar:

CRM dvigatelini ishlab chiqish uchun studiya kerak

Maxsus CRM ishlab chiqish

Buyurtma bo'yicha CRM-ni ishlab chiqish, faqat Moskva.

Modullarning tarkibi(foydalanuvchi rollari va ularning funktsiyalari ta'rifi).

Boshlash uchun, hech bo'lmaganda umumiy ma'noda, tizimingizda qanday rollar bo'lishini hal qiling. Rol - bu tizimingizdagi umumiy foydalanuvchi. Masalan, sotuvchi, ma'mur, operator, menejer, ombor ishchisi va boshqalar.

Tizimdagi rollarni aniqlaganingizdan so'ng, ularni qisqacha tavsiflang.

Masalan, rol sotuvchidir. Sotuvchi quyidagi funktsiyalarga ega: yaratish tijorat taklifi, mijozlar bazasini ko'rish, potentsial mijozlar va ularning oldindan buyurtmalarini qayta ishlash, buyurtmalar uchun hujjatlarni chop etish.

Texnologiyaga qo'yiladigan talablar

Agar sizning korxonangiz allaqachon serverlardan foydalansa, kelajakdagi CRM texnologiyasini mavjud infratuzilma bilan moslashtirish haqida o'ylab ko'ring. Bu ixtiyoriy talab, ammo bu haqda oldindan o'ylab ko'rish yaxshiroqdir. Misol uchun, agar sizning serveringiz MS Windows dasturiy ta'minotidan foydalansa, CRM-ni Linux serverlaridan foydalanishni o'z ichiga olgan texnologiyalarda yaratish mantiqiy emas. Agar barcha tizimlaringiz bir xil texnologiyalarda ishlab chiqarilgan bo'lsa, bu IT yechimlarini qo'llab-quvvatlash xarajatlarini kamaytiradi.

Agar texnologiyaga aloqasi bo'lmasa, bu lahzani kontseptsiyaga qisqacha ko'rsatgan ma'qul. Savollar kamroq bo'ladi.

Loyiha sozlamalari.

Har doim xarajat va vaqtni ko'rsating.

Yaqinda men kichik ofis uchun eng oddiy CRM ni tashkil qilishim kerak edi. Asosiy muammo shundaki, mijoz ma'lumotlari mutlaqo tartibsiz saqlangan, kim kimga qachon qo'ng'iroq qilgani, mijoz bilan nima kelishilganligi va mijozning buyurtmasi qaysi bosqichda ekanligi aniq emas edi.

Ha, bugungi kunda bozorda CRM-tizimlarining soni juda katta. Mustaqil dastur sifatida ham, bulutli sinxronizatsiya bilan onlayn xizmat sifatida ham variantlar mavjud. Agar siz aniq maqsad qo'ygan bo'lsangiz, unda deyarli har qanday so'rov va hamyon uchun tizimni topishingiz mumkin. Ammo mening vazifam uchun ko'pchilik CRM-larning funksionalligi ortiqcha yoki juda qimmat edi. Bundan tashqari, menga amalga oshirish uchun imkon qadar sodda yechim kerak edi, bu alohida ta'lim yoki qo'shimcha konfiguratsiyani talab qilmaydi.

Dastlab nima talab qilingan?

Buni olish kerak edi:

1. kompaniyaning barcha mijozlari uchun yagona aloqa ombori;
2. barcha ofis xodimlari uchun istalgan vaqtda 24/7 onlayn/oflayn xotiraga kirish;
3. mijozning tarixini ko'rish imkoniyati;
4. mijozlarni guruhlarga bo'lish qobiliyati;
5. suhbat haqidagi sharhlar bilan mijozlar qo'ng'iroqlari tarixini saqlash imkoniyati;
6. telefonlar va shaxsiy kompyuterlardagi ma'lumotlarga kirish imkoniyati;
7. barcha ofis xodimlari uchun ma'lumotlarni tahrirlash/yangilash imkoniyati (kirish huquqlarini cheklash talab qilinmagan);
8. kiruvchi / chiquvchi qo'ng'iroq paytida mijozning ma'lumotlari va tarixini telefon ekranida darhol ko'rish imkoniyati.

Nima mavjud edi?

1. CDMA va GSM operatorlariga ulangan bir nechta arzon ikki SIM-kartali Android smartfonlari;
2. ofisda WI-FI;
3. mijoz ma'lumotlari bilan Excel bazasida, barcha ofis kompyuterlaridan umumiy foydalanish imkoniyatiga ega tarmoq diskida yotgan.

Ofisda na ATS, na IP telefoniya ishlatilmadi, chunki ularga alohida ehtiyoj yo'q edi.

Nima etishmayotgan edi?

Ish jarayoni shunday ko'rinishga ega edi - mijozlar telefon xotirasida turli nomlar bilan alohida qayd etilgan, ba'zi eslatmalar va boshqalar. Ba'zi telefonlarda yozuvlar bo'lgan, ba'zilarida esa yo'q. Bundan tashqari, umumiy tarmoq ulushida Excel fayli mavjud edi.

Mijoz qo'ng'iroq qilganda, xodim o'rnatilgan Excel qidiruvidan foydalanib, qo'ng'iroq qiluvchining ismini ko'rsatdi, ma'lumotlar bazasida bunday mijoz bor yoki yo'qligini tekshirdi va suhbat natijalariga ko'ra natijalarni xuddi shu faylga yozib oldi.

Yumshoq qilib aytganda, jarayon juda yomon optimallashtirilgan va ma'lumotlar Excelda tizimlashtirilgan bo'lsa-da, undan foydalanish juda noqulay edi. Bundan tashqari, agar xodim ofisni tark etsa, u faylga kirish huquqini yo'qotadi.

Bu nimaga olib keldi?

Vazifaning asosiy toshi kiruvchi qo'ng'iroqlar bo'yicha mijozlar ma'lumotlarini chiqarish bo'lganligi sababli, yechimni Google -> Android hududida izlash kerakligi darhol ma'lum bo'ldi. Va bunday yechim deyarli darhol topildi - bepul Google Kontaktlari unga aylandi.

Deyarli hamma biladiki, Google sizning Google hisobingiz bilan kontaktlarni sinxronlashtirishga ruxsat beradi, lekin ularni nafaqat telefoningizdan tahrirlashingiz mumkinligini hamma ham bilmaydi. Google Contacts veb-interfeysiga kirish uchun siz Gmail-ga o'tishingiz va ochiladigan menyuda "Kontaktlar" ni tanlashingiz kerak.

Bundan tashqari, Google Contacts tomonidan taqdim etilgan maydonlar soni standart telefon raqamidan ancha katta. Men uchun eng muhimi shundaki, Google Contacts har bir yozuv uchun alohida qaydlar blokini yaratishga imkon beradi.

1. kontaktlar uchun barcha kerakli maydonlarga ega (hatto bir oz ortiqcha bo'lsa ham);
2. guruhlar yaratish va ularda kontaktlarni joylashtirish mumkin;
3. ham smartfon, ham kompyuter uchun interfeysga ega;
4. kontaktlar ma'lumotlar bazasini import / eksport qilish imkonini beradi;
5. ma'lumotlar hisob orqali avtomatik va tez sinxronlashtiriladi - barcha qurilmalarda.

Shunday qilib:

1. barcha ofis smartfonlari va shaxsiy kompyuterlariga ulangan yangi Google hisobi yaratildi;
2. mijoz kartasi shabloni ishlab chiqildi;
3. bir nechta test kontaktlarini yaratdi va saqladi;
4. Google Contacts-ga o'rnatilgan eksport tizimidan foydalanib, ushbu kontaktlar Excelga eksport qilindi;
5. Kontakt ma'lumotlariga ega "ofis" Excel fayli Google formatiga aylantirildi (bu juda oson, ma'lumotlarni to'g'ri ustunlarga to'g'ri joylashtirish kifoya);
6. yangi fayl o'rnatilgan Google Contacts import tizimi orqali Google Contacts-ga import qilindi.

Foyda! Ilgari to'plangan mijozlar bazasi Google hisobiga joylashtirildi, barcha smartfonlarda sinxronlashtirildi va har bir mijoz uchun quyidagi karta olindi:

1. mijozning to'liq ismi;
2. u tayinlangan guruh mijozning tezkor "markeri" dir;
3. uning barcha aloqa ma'lumotlari;
4. har bir buyurtmaning hayot aylanishi. Harakatni bajargan xodim qavs ichida ko'rsatilgan.

Surat qo'lda qo'shiladi yoki foydalanuvchi tomonidan ko'rsatilgan ma'lumotlar bilan birga Google+ dan olinadi.

Kiruvchi/chiqish qo'ng'irog'i paytida ko'rsatiladigan ma'lumotlar miqdori bo'yicha cheklovni hisobga olgan holda, keraksiz yozuvlarni yaratmaslik uchun, operatsiya tugagandan so'ng, qadamlar yozuvlari o'chirildi. Biz faqat natijani asosiy parametrlar bilan qoldirdik:

Malhamda va uning eritmasida uchib ketish

Ko'rinishidan - bu baxt, uni oling, aloqa ma'lumotlar bazasini to'ldiring va undan foydalaning. Ammo ma'lumki, asalning har bir barrelida doimo o'z pashshasi bor. Bunday holda, u shunday ko'rinardi - kiruvchi va chiquvchi qo'ng'iroqlar paytida mijozlar ma'lumotlarini va ular uchun eslatmalarni ko'rsatish uchun zarur bo'lgan 6-sonli vazifa. Google Contacts-ning barcha kuchi va haqiqatan ham qulayligi bilan Google cho'chqani qo'yishdan qochmadi - Android smartfonlarining standart terish ekranida faqat Ism, Familiya va qo'ng'iroq qiluvchining raqami maydonlari ko'rsatilgan. Kontakt uchun mavjud bo'lgan boshqa qo'shimcha maydonlarni ko'rsatishga imkon beradigan sozlamalar yo'q edi.

Biroq, smartfonlar Android tizimida ishlayotganini hisobga olsak, vazifa unchalik hal bo'lmaydigandek tuyuldi. Qidiruv natijasida kiruvchi yoki chiquvchi qo'ng'iroqlar uchun standart Android teruvchisi ekranida barcha kerakli ma'lumotlarni ko'rsatish imkonini beruvchi "" ilovasi topildi.

Call Notes Pro xususiyatlari

Ilova mumkin:

• standart Android teruvchisi ekranida Google Contacts-da mijoz kartasidan ma'lumotlarni ko'rsatish;
• ekranda qaysi maydonlar va qanday tartibda ko'rsatilishini sozlash imkonini beradi:
  • Guruh;
  • kompaniya;
  • pozitsiya;
  • manzil;
  • Elektron pochta;
  • veb sayt;
  • telefon raqami;
  • aloqa eslatmasi;
  • Tug'ilgan kun;
  • kalendar;
  • qo'ng'iroq turi - kiruvchi / chiquvchi;
  • raqam turi - shaxsiy, ish va boshqalar;
  • taxallus;
  • Manzil;
  • telekommunikatsiya operatori.
• mijozning oldingi qo'ng'iroq vaqtini ko'rsatish (agar mavjud bo'lsa);
• ikki SIM-kartali smartfonlar bilan ishlash;
• ko'rsatilgan kartaning ko'rinishi to'liq moslashtirilgan - rang, shrift, har bir elementning shrift o'lchami va boshqalar;
• qo'ng'iroq paytida to'g'ridan-to'g'ri kontakt uchun eslatma yaratish imkoniyati;
• ekrandagi tugmalardan foydalanishga xalaqit bermasligi uchun kartani yashirish qobiliyati.

Men darhol qayd etamanki, ariza to'lanadi, ammo 3 dollarlik narx to'siq bo'la olmaydi. Ilova sotib olindi, barcha smartfonlarga o'rnatildi, ilgari ulangan umumiy Google hisobi bo'lib, unda barcha ma'lumotlar saqlanadi.

Qo'ng'iroq paytida ko'rsatilgan mijoz kartasi shunday ko'rinadi. Siz uni o'zingizning xohishingizga ko'ra sozlashingiz mumkin.

Natija

Barcha manipulyatsiyalardan so'ng ish jarayoni quyidagicha ko'rinishni boshladi:

Mavjud mijoz uchun:

1. mijoz qo'ng'iroq qilganda, xodim darhol telefon ekranida barcha kerakli ma'lumotlarni ko'radi;
2. suhbat tugagandan so'ng, xodim Google Contacts veb-interfeysi orqali suhbat natijalari va bajarilgan harakatlarni kiritadi;
3. ma'lumotlar umumiy Google hisob qaydnomasida sinxronlashtiriladi va barcha xodimlar uchun mavjud.

Yangi mijoz uchun:

1. mijozdan kelgan qo'ng'iroqdan so'ng, xodim yangi kontakt yaratadi;
2. mijoz va qo'ng'iroq haqida barcha kerakli ma'lumotlarni kiritadi;
3. qo'ng'iroq qiluvchini tegishli guruhga qo'shadi;
4. ma'lumotlar umumiy Google hisob qaydnomasida sinxronlashtiriladi va barcha xodimlar uchun darhol mavjud.

xulosalar

Yangi mantiq amalga oshirildi va bir necha oydan beri muvaffaqiyatli ishlamoqda. Ish jarayonlaridagi tartibsizliklar bir necha baravar kamaydi, mijozlar kartalari va ulardagi ishlar tartibli saqlanadi. Telefon qo'ng'iroqlarini o'tkazish 23% ga oshdi. Mijozlarni to'g'ri guruhlashga ruxsat beriladi:

• mijoz oxirgi marta qachon bog'langanligini darhol ko'ring;
• qaysi guruhning mijozi qo'ng'iroq qilmoqda - yangi, qaytarilgan, ulgurji, chakana sotuvchi va boshqalar;
• qancha rahbarlar qayta ishlanayotganini, qancha buyurtma bajarilganligini ko'ring;
• mahsulotga qiziqqan, ammo buyurtma bermagan mijozlarga qayta qo'ng'iroq qilish;
• mijozga buyurtmaning holati to'g'risida tezda javob berish;
• Noto'g'ri odamlarga vaqt sarflamang.

Hozirgi vaqtda ko'plab tadbirkorlarni biznesni kompleks avtomatlashtirish, xususan, CRM tizimini joriy etish masalasi tashvishga solmoqda. Bunday yechimlarga bo'lgan bunday qiziqish, birinchi navbatda, ulardan foydalanishning yuqori rentabelligi, shuningdek, kompaniyaning barcha biznes jarayonlari shaffofligi darajasining oshishi bilan bog'liq.

Bugungi kunda bozorda turli xil CMS, ombor va buxgalteriya dasturlari asosida yaratilgan juda ko'p CRM yechimlari (shu jumladan "psevdo" CRM tizimlari) mavjud. Ba'zida o'nlab bunday tizimlarni ko'rib chiqqach, ishbilarmonlarning ma'lum bir qismi bozorda ularning vazifalari uchun ideal echim yo'q degan xulosaga keladi va noldan o'zlari uchun CRM tizimini yozish haqida o'ylaydi. Ushbu maqola allaqachon ushbu jasur harakatga qaror qilgan yoki bu haqda o'ylashni boshlagan odamlarga bag'ishlangan.

CRM tizimlarini joriy etishda katta tajriba Rossiya kompaniyalari CRM tizimini noldan yozmaslikning sabablari orasida bir nechta asosiy jihatlarni ajratib ko'rsatishga imkon beradi.

CRM loyiha jamoasi

Yozish kompleksi uchun axborot tizimi Sizga yuqori malakali xodimlar kerak bo'ladi. Agar bitta dasturchi yollash kifoya qiladi deb o'ylasangiz, qattiq adashasiz.

Loyihada ishlash uchun sizga kamida 3 kishi kerak bo'ladi: yechim arxitektori, dasturchi, Makiyaj dizayneri. Bundan tashqari, siz yaratilgan dastur nafaqat sizning dasturchingiz uchun, balki boshqa xodimlar uchun ham qulay bo'lishini istasangiz, sizga kerak bo'ladi. foydalanish bo'yicha mutaxassis. Va dasturda qulay ishlashingiz va cheksiz so'rovlar bilan dasturchiga qo'ng'iroq qilishingiz shart emas " bu yerda xatolikni tuzating"va savollar" bu disk raskadrovka xabari nima ochildi?", buyruqqa kiriting sinovchi. Jami: Jiddiy loyiha uchun 5 kishi kerak.

Agar siz kimgadir pul tejashga qaror qilsangiz, mahsulot sifatini sezilarli darajada yo'qotishingiz yoki loyihani umuman boshlamasligingiz mumkin.

Yana bir jihat - yollangan xodimlarning malakasi. Agar IT sohasida tajribangiz bo'lmasa, loyiha jamoangiz uchun munosib nomzodlarni topish siz uchun juda qiyin bo'ladi. Besh yillik IT-biznesdagi ishim davomida rostini aytsam, sizga intervyu olish uchun kelgan har bir ikkinchi dasturchi sizni u dasturlash dahosi va uning kod satrlari hech qanday holatda Pushkin she'rlaridan kam emasligiga ishontiradi. yoki Yesenin.

Bundan tashqari, unutmang loyihalar bo'yicha menejer, odatda tadbirkorning o'zi bu rolni o'z zimmasiga oladi. Ammo ishlab chiquvchilar guruhini boshqarishda tajriba bo'lmasa, barcha yaxshi tashabbuslar barbod bo'lishi mumkin. Xodimlarning maoshi masalasini parda ortiga qoldiramiz.

Ushbu vaziyatdan chiqish yo'li - belgilangan vaqt oralig'ida CRM loyihangizni amalga oshiradigan IT-kompaniya bilan bog'lanishdir.

CRM loyihasini amalga oshirish vaqti keldi

Vaqt muhim omil har qanday loyihada va IT loyihasi bundan mustasno emas. Loyihani rejalashtirishda loyihani amalga oshirish muddati va bosqichlarini aniq belgilash juda muhimdir. Shuningdek shart loyiha bosqichlarini aniqlamoqda. Agar siz loyihaning borishini nazorat qilmasangiz, u bir necha oy, ba'zi hollarda esa yillar davomida cho'zilishi mumkin.

Agar siz IT sohasida mutaxassis bo'lmasangiz, unda 99% hollarda siz o'z xodimlaringizdan xuddi shunday gapni eshitasiz: "Men qilaman" va keyin minglab bahonalar - nima uchun loyiha kechiktirilmoqda: "Men chiroyli tugma qo'shdim. ", "Men ish dasturini tezlashtirdim", "Buyurtma modulini yaxshiladim". Sizning xodimlaringiz loyihada qanchalik uzoq vaqt ishlasa, siz uchun shunchalik uzoq vaqt ishlashini va ko'proq pul olishini aniq tushunishadi.

Ular sizning vaqtingizni va shunga mos ravishda loyihani etkazib berishni kechiktirish uchun pul sarflayotganingizga umuman ahamiyat bermaydilar. Bundan tashqari, dasturning yakuniy versiyasini olishga muvaffaq bo'lganingizda, u allaqachon eskirgan va bozorda yanada zamonaviy va kengaytiriladigan echimlar paydo bo'ladigan vaziyat yuzaga kelishi mumkin. Va bu davrda sizning biznesingiz o'zgaradi: odamlar o'zgaradi, biznes jarayonlari o'zgaradi. Yoki boshqa biznes turiga kirishga qaror qilgandirsiz.

Hujjatlar

Har qanday loyihaning muhim tarkibiy qismlaridan biri bu hujjatlardir. Sizga kamida 2 turdagi hujjatlar kerak bo'ladi: ishlab chiquvchilar va foydalanuvchilar uchun. Agar dasturchilaringiz ularni yozishdan xursand bo'ladi deb o'ylasangiz, adashasiz.

Har bir dasturchi o'z kodi shunchalik chiroyli, shaffof va benuqson ekanligiga chuqur amin bo'ladiki, hech qanday hujjat talab qilinmaydi. Va hatto bola ham dasturda ishlashi mumkin - " Nega bu erda hujjatlash uchun boshqa narsa bor? Bizda mukammal dastur bor". Zamonaviy IT-kompaniyalarda bu mas'uliyat dastur kodini tavsiflovchi, shuningdek, tayyor dasturning funksionalligini batafsil hujjatlashtiradigan texnik yozuvchilarga yuklangan.

CRM tizimini joriy etish tajribasi

Korporativ axborot tizimini rivojlantirishning yana bir muhim jihati loyihalarni amalga oshirishning ijobiy tajribasidir. Bu tajribani sotib bo'lmaydi, u faqat ish jarayonida to'planadi. Shunga ko'ra, tizimni ishlab chiqishda sizning loyiha guruhingiz bir xil rake bir necha marta qadam qo'yadi, velosipedlar cheksiz "ixtiro qilinadi" va hokazo. Natijada, tadbirkor o'zi xohlagan narsaga umuman erisha olmasligi mumkin. Shu bilan birga, da'vo qiladigan hech kim bo'lmaydi - " Hammamiz birga ishladik. Biz eng yaxshisini xohladik, lekin har doimgidek bo'ldi IT-kompaniya bilan hamkorlikning afzalligi shu kabi loyihalarni amalga oshirishda ijobiy tajribaga ega bo'lishdir.

CRM loyihasi xavflari

Har qanday loyihani amalga oshirishda har doim ma'lum xavflar mavjud bo'lib, ularga ko'z yummaslik kerak. Eng katta xavf - bu jamoaning asosiy qismini yo'qotish. Loyiha ustida ishlagan ma'lum vaqtdan so'ng, ba'zi aqlga sig'maydigan vaziyatlarda hamma narsa tayanadigan asosiy dasturchi sizni tark etishi mumkin. Shu bilan birga, qoida tariqasida, undan keyin tugallanmagan dastur qoladi, bu boshqa dasturchi uchun xuddi shu narsani noldan yozishdan ko'ra tushunish 100 marta qiyinroq. Shuning uchun, ishga qabul qilishda dasturchi boshqa birovning kodini qanchalik tushunishiga alohida e'tibor qaratish lozim.

Keyingi xavf dasturning ishlashi bilan bevosita bog'liq. Rivojlanishning ma'lum bir bosqichida dasturning ma'lum sharoitlarda ishlashi (katta ma'lumotlar bazasi, ko'p sonli foydalanuvchilar va boshqalar) shunchaki imkonsiz bo'lib qolishi mumkin - dastur muzlay boshlaydi, turli xil xatolar beradi. Agar muammoni tezda hal qilishning iloji bo'lmasa, u holda loyiha muvaffaqiyatsiz deb hisoblanishi mumkin yoki tizimning yadrosini yangilash uchun qo'shimcha vaqt va pul talab qilinadi. Tayyor aylanma eritmani sotib olayotganda, bu xavflar nolga kamayadi.

Xulosa qilib aytganda, CRM tizimini o'zingiz ishlab chiqish ancha qiyin, uzoqroq, qimmatroq va xavfliroq degan fikrni yana bir bor ta'kidlamoqchiman. Agar sizda axborot tizimini joriy qilish vazifasi bo'lsa, mutaxassislarga murojaat qilish yaxshiroqdir. Tejalgan energiya, pul va vaqtni o'z biznesingizni rivojlantirishga bemalol sarflashingiz mumkin.

Ertami-kechmi, har qanday biznes CRM ni joriy qilish masalasiga duch keladi. Bugungi kunda bozorda turli xil vazifalar uchun ko'plab echimlar mavjud. Da Tadbirkorlar ko'pincha o'z bizneslari uchun tayyor echim yo'q va rivojlanish zarur deb qaror qilishadi CRM tizimlari.

Menimcha, bu siz qilishingiz mumkin bo'lgan eng katta xatolardan biridir. Biroq, negadir, ularning CRM haqidagi fikri deyarli barcha tadbirkorlarga tashrif buyuradi. Ko'p ko'rganman muvaffaqiyatli kompaniyalar eng oddiy biznes jarayoni bilan, lekin negadir ular CRM tizimini ishlab chiqish ularga kerak bo'lgan narsa deb qaror qilishdi.

Misol 1. 2000-yillarda boshlangan yirik kompaniyalar

Hammasi ongli darajada biznes jarayonlari va savdoni avtomatlashtirish zaruratidan boshlanadi. 10 yil oldin MDH bozorida o'rta va kichik biznes uchun CRM tizimlari yo'q edi va ko'pchilik kompaniyalar o'z-o'zidan yoziladigan tizimlarni yaratishga majbur bo'ldi. IT sanoati deyarli yo'q edi va texnik bo'lim o'rtacha kattalikdagi kompaniya bugungi startaplarga qaraganda ancha kuchli edi. Shunday qilib, kompaniyalar o'z tizimini ishlab chiqishda ishtirok etdilar va u kompaniyaning barcha jarayonlarida chuqur ildiz otdi.

Natijada hovlida 2008-2012 y. MDHda IT sanoatining boshlanishi. Startaplar biznesni avtomatlashtirish uchun CRM tizimlari, pochta xizmatlari va shunga o'xshash dasturlarni ishlab chiqadigan qo'ziqorin kabi ko'rinadi.

O'z-o'zidan yozilgan tizimlarni yaratgan kompaniyalarda jarayon allaqachon boshlangan edi, ammo bu kompaniyalarning asosiy profili CRM tizimi yoki hatto IT mahsuloti bo'lmaganligi sababli, ular o'z tizimlarini ishlab chiqishda to'xtab qolishni boshladilar. Natijada, funksionallik nuqtai nazaridan ular o'z o'rnini profilli o'tkir startaplarga berishni boshladilar.

Vaqt o'tadi va bizning qahramonlarimiz tobora kuchayib bormoqda o'z jarayonlari. Ularning o'z-o'zidan yozilgan tizimi elkalarini to'g'rilash va oldinga siljish imkonini bermaydi: ular doimo o'zlarining funksionalligini moda startaplarida uzoq vaqt oldin paydo bo'lgan zamonaviyga moslashtirishlari kerak. Yo'q, bular endi startaplar emas, balki yaxshi sarmoyaga ega ishonchli IT kompaniyalari.

Natijada, ma'lum bo'lishicha, o'z-o'zidan yozilgan tizim dasturchilarning ko'p vaqtini va eng muhimi, ulkan resurslarni sarflaydi.

Agar ular shug'ullangan CRM-ning rivojlanishi haqiqatan ham noyob bo'lsa, ular bilan do'zax, lekin yo'q - ular uzoq vaqt oldin oyiga 10 dollarga sotib olishingiz mumkin bo'lgan g'ildirakni qayta ixtiro qilishdi.

Va bu vaziyatdagi eng yomoni shundaki, kompaniya rahbarlari uchun ushbu tizimdan voz kechish ma'naviy jihatdan juda qiyin, chunki unga pul sarflangan. Shu kabi hikoyani NetPeak xodimlaridan eshitishingiz mumkin bu video.

Tasavvur qila olasizmi, top-menejer xo'jayinga qanday yaqinlashib: “Vyacheslav Grigoryevich, bu yerda yangi tizim paydo bo'ldi, bu juda zo'r va u bizni butunlay almashtira oladi. Natijada, bizning butun IT bo'limimiz 10 yil davomida bajargan ish tashlanishi va serverdan o'chirilishi mumkin. Bu fikr sizga qanday yoqadi, a? Bunday vaziyatda Vyacheslav Grigoryevich mantiqiy savol beradi: “Petya, f@# onang, nega oldin buni aytmadingiz? Nega sarfladikTizimingizni rivojlantirish uchun $100 000?
Keyin "A-ta-ta-management" boshlanadi va top menejer ishdan uchib ketadi. Men, albatta, bo‘rttirib aytyapman, lekin siz asosiy narsani tushunasiz degan umiddaman.

Rahbarlar bilan ham vaziyat xuddi shunday. Ular pullarini isrof qilganliklarini o'zlariga tan olmaydilar. Yuragida o'z-o'zidan yozilgan tizimning har bir egasi bir kun kelib bu tizimni boshqa tadbirkorlarga sotish fikrini yodda tutadi. Ammo bu hech qachon sodir bo'lmaydi va bu tizim tadbirkorlarning ko'proq pullarini yeb qo'yadi.

Men 2000-yillarda avtomatlashtirish zaruriyatiga duch kelgan kompaniyalar haqida gapirdim va aslida ular aybdor emas. O'sha paytda haqiqatan ham CRM tizimlari yo'q edi va hamma biznesni imkon qadar avtomatlashtirdi.

Misol 2. Tushunishni istamagan kichik biznes

Ammo yosh kompaniyalar haqida yana bir hikoya bor. Ular bozorda mahsulot yo‘qligidan emas, o‘zlarining bilimsizligidan aziyat chekmoqda. Men quyidagi stsenariyni qayta-qayta kuzatganman.

Kompaniya avtomatlashtirishga muhtoj va rahbariyat CRM tizimini izlay boshlaydi. Googling va taqqoslashni boshlang. Ular AmoCRM, Bitrix24, Megaplan va boshqalarga qoqilishadi. U bilan ro'yxatdan o'ting. Ular interfeysga qarashadi va undan qanday foydalanishni tushunishmaydi. Ular buni amalga oshirishga harakat qilishadi, lekin bu ish bermaydi.

Natijada, ular o'zlarining "noyob biznesi" ni sotish tizimini qidira boshlaydilar qurilish materiallari Va, albatta, ular hech narsa topa olmaydilar. Bunday kompaniyalarning rahbarlari CRM tizimini moslashtirish mumkinligini bilishmaydi. Natijada, ular bu g'alati tizimlar, ahmoq dasturchilar savdoda hech narsani tushunmaydilar, degan xulosaga kelishadi. Va biz eng aqllimiz: biz o'z CRM tizimimizni olamiz va yozamiz.

Qoidaga ko'ra, bunday odamlar ITni rivojlantirishda umuman tajribaga ega emaslar. Ular dasturchi do'stini olib: "Vasya, qara: bu erda siz bunday hiyla-nayrang qilishingiz kerak, bu qiyin emas, to'g'rimi? Amocrm va Bitrix24-da bo'lgani kabi, biroz farq qiladi. Siz qila olasizmi? ” Tabiiyki, frilanser Vasya hamma narsani qilishini aytadi. Faqat ahmoqgina noyob CRM tizimini yaratish imkoniyatidan voz kechadi. Shuningdek, ular unga CRM-ni ushbu sohadagi boshqa kompaniyalarga sotishlarini aytishdi va Vasya bo'lajak IT-kompaniyaning boshqaruvchi hamkori etib tayinlanishi va bozorni buzishi mumkin.

Siz taxmin qilganingizdek, bu hech qachon sodir bo'lmaydi va noadekvat tadbirkor va noadekvat Vasya o'z tizimini abadiy kesib tashlaydi. CRM ishlab chiqish yillar davom etadi va faqat vaqt va pul talab qiladi.

"Men tayyor CRM tizimlaridan foydalanish qimmat va o'z ishlanmalaringizdan foydalanish yaxshiroq ekanligini qayta-qayta eshitganman", siz jiddiymisiz? Qanday bema'nilik? Agar hisoblasangiz, 2-3 yillik rivojlanish uchun dasturchilarga juda ko'p pul to'laganingizni tushunasiz. Va CRM uchun yiliga 1000 dollar sarflang. Yaxshi CRM tizimlarida katta rivojlanish bo'limi borligini tushunishingiz kerak va aslida bu odamlar sizning biznesingiz uchun ishlaydi.

Qaysi kompaniyalar o'zlarining CRM tizimlarini yaratishi mumkin

Avvalo, bu SaaS kompaniyalari va yirik kompaniyalar. Ushbu turdagi biznes an'anaviy CRM tizimlari uchun mo'ljallanmagan o'ziga xos ichki biznes jarayonlariga ega. Shuningdek, ushbu kompaniyalar IT-mahsulotlarni ishlab chiqish bo'yicha tajribaga ega va mavjud mehnat resurslari o'z CRM yozish mumkin kompaniya ichida.

Kim o'z CRM tizimini yozmasligi kerak

Boshqa har bir kishi bozorda echimlarni izlashi va ularni o'zlari uchun moslashtirishi kerak. Ishoning, sizga o'ziga xos biznes jarayonlariga ega noyob biznesingiz bordek tuyuladi. Bu unday emas. MDHdagi barcha korxonalarning 99,9 foizi aniq biznes modeliga ega shablonlardan iborat bo'lib, sizning joyingiz uchun maxsus yaratilgan ko'plab dasturiy ta'minotlar mavjud. Siz ularni, ayniqsa, ingliz tilida so'zlashuvchi bozorda qidirishingiz kerak. Hamma narsa uzoq vaqtdan beri aniqlangan.

O'zingizning CRM tizimingizni yaratish haqida hech o'ylab ko'rganmisiz? Vaziyatdan qanday chiqish yo'lini topganingiz va qaysi dasturiy ta'minotga qaror qilganingiz haqida biznes hikoyalaringizni baham ko'ring.