1. Zbieranie informacji

.1 Zbieranie informacji

Ludzie od dawna rozumieją potrzebę ciągłego gromadzenia informacji. Aby w jakiś sposób usprawnić i ułatwić tę kolekcję, wymyślono:

leksykony;

katalogi;

· publikacje specjalistyczne;

czasopisma abstrakcyjne;

· recenzje i monografie tematyczne;

transkrypcje i protokoły ze spotkań;

podsumowania.

Dla osób żyjących do drugiej połowy XX wieku informacje z tych źródeł były w zupełności wystarczające. Sytuacja zaczęła się zmieniać od lat 60. XX wieku. Dzięki globalizacji społeczeństwa i pojawieniu się nowych sposobów przekazywania informacji okazało się, że zarówno tradycyjne, jak i nowe sposoby przekazywania informacji dostarczają informacji niepełnych (w najgorszym przypadku stronniczych) lub nieaktualnych, każda wiadomość będzie zawierać niepotrzebne (czasami nawet sprzecznych) informacji, więc technika jest doskonalona.Wybór, sortowanie, analiza i prezentacja informacji.

1.2 Gromadzenie informacji i eksploracja danych

Technologia zbierania informacji tradycyjne metody rozwinęła się na początku XIX wieku i była ściśle związana z edukacją. Zawierał składnik zbiorowy i indywidualny.

Zbiorczy składnik zbierania informacji jest następujący:

· Uczestnictwo w wykładach, kursach mistrzowskich, sympozjach i konferencjach;

· Praca na seminariach, szkoleniach, komunikacji biznesowej (zarówno w klasie jak iw komunikacji osobistej).

· Korespondencja (pocztowa i elektroniczna, e-mail), rozmowy telefoniczne, komunikacja na czatach, wideokonferencje itp.

· Wizyty (osobiste lub kurierskie) u ekspertów, wyspecjalizowanych firm, agencji - nośników ważnych informacji.

Nie można przecenić znaczenia zbiorowej wymiany informacji. To właśnie w tej komunikacji uczestnicy zwiększają swoją poziom profesjonalny(nawet od zera), zdobądź niezbędne umiejętności zawodowe, stwórz krąg społeczny, nawiąż przyjaźnie i osoby o podobnych poglądach. Ale ta metoda wymiany informacji ma wady:

· Ograniczony krąg kontaktów;

· Trudności (finansowe, tymczasowe, organizacyjne) w skupieniu ludzi w jednym miejscu;

· Psychologiczne cechy osobowości.

· W rezultacie wiele uwagi poświęcono i poświęca się indywidualnemu, samodzielnemu gromadzeniu informacji.

Te metody zbierania informacji obejmują:

· Czytanie literatury specjalistycznej w bibliotece (z notatkami).

Przeglądaj tradycyjne media, programów telewizyjnych i radiowych dotyczących istotności poruszanych tematów i zagadnień.

· Czytanie artykułów, monografii i innych źródeł pierwotnych.

· Wyszukiwanie artykułów na dany temat w recenzowanych czasopismach, na liście źródeł pierwotnych itp.

· Wyszukiwanie literatury w katalogach (biblioteka, internet itp.).

· Zbieranie informacji w Internecie.

Dokładnie tak indywidualne podejście do zbierania informacji, a także osobistych wizyt i korespondencji i stanowi tzw. data mining (od słów Data – data i Mining – eksploatacja rudy w kopalni). Zasadą Data Mining jest zebranie jak największej ilości informacji na dany temat, aby następnie w wyniku analizy pozyskać przydatne informacje i przygotować niezbędny materiał.

1.3 Zasady zbierania w trybie offline Nowa informacja

Przed przystąpieniem do zbierania informacji konieczne jest określenie celów tego zbierania. Zasada: „idź tam, nie wiem gdzie, przynieś, nie wiem co” – nie sprawdza się zarówno w życiu, jak i w data mining. Zwykle informacje są poszukiwane w jakimś celu związanym z interesami zawodowymi lub osobistymi danej osoby. Dlatego pierwszym krokiem do zbierania jest określenie celów.

Drugim, nie mniej ważnym etapem zbierania informacji jest przygotowanie przybliżonego planu pracy. Wielkie błędy wszystkich tych, którzy podchodzą do planowania w sposób amatorski to:

głębokie uszczegółowienie planu na wczesnych etapach;

Zbyt zajęty plan

Przesadne oczekiwania względem planu.

Jak wynika z powyższego, taki plan zawodzi. A potem człowiek jest kuszony: „Chodź, te plany. Zrobię, co w mojej mocy” i w rezultacie dojdzie do porażki. Dlatego w przypadku niepowodzenia jednego planu należy go zastąpić innym, uwzględniając popełnione już błędy.

Aby napisać przemówienie, przemówienie, pracę, potrzebny jest również plan. Zawsze musisz sobie wyobrażać, co chcesz powiedzieć, a do tego „co” zbierzesz materiał.

1.4. Technologie gromadzenia i przechowywania informacji

Gromadzenie informacji wiąże się z uzyskaniem najbardziej zweryfikowanych informacji wyjściowych i jest jednym z najważniejszych etapów pracy z informacją, ponieważ efekt końcowy całego systemu informacyjnego zależy wyłącznie od celu zbierania i metod dalszego przetwarzania.

Technologia zbierania wiąże się z wykorzystaniem określonych metod zbierania informacji i środki techniczne dobierane w zależności od rodzaju informacji i metod ich zbierania. Na końcowym etapie zbierania, kiedy informacje są przekształcane w dane, tj. informacje przedstawione w sformalizowanej formie nadającej się do przetwarzania komputerowego są wprowadzane do systemu.

Po zakończeniu zbierania informacji zebrane dane są gromadzone w systemie w celu tworzenia, przechowywania i aktualizowania funduszu informacyjnego niezbędnego do wykonywania różnych zadań w działalności obiektu kontrolnego. Należy zauważyć, że przechowywane dane muszą być wystarczająco dostępne do wyszukiwania z miejsca przechowywania, wyświetlania, przesyłania lub przetwarzania na żądanie użytkownika. A zbieranie danych powinno zapewniać niezbędną kompletność i minimalną redundancję przechowywanych informacji, co można osiągnąć poprzez selekcję danych, ocenę ich potrzeb, a także analizę istniejących danych i rozdzielenie ich na dane wejściowe, pośrednie i wyjściowe.

Dane wejściowe to dane uzyskane z informacji pierwotnych, które tworzą wstępny opis obszaru tematycznego i podlegają przechowywaniu.

Dane pośrednie powstają z innych danych podczas transformacji i przetwarzania i co do zasady nie podlegają długoterminowemu przechowywaniu.

Dane wyjściowe są wynikiem przetwarzania danych wejściowych zgodnie z odpowiednim algorytmem; służą jako podstawa do podejmowania decyzji zarządczych i podlegają przechowywaniu przez określony czas.

W celu zbierania danych należy w pierwszej kolejności zidentyfikować środki techniczne, które pozwalają na szybkie i wysokiej jakości gromadzenie danych oraz umożliwiają wprowadzanie i przesyłanie danych w formie elektronicznej. Jako środek zbierania systemy informacyjne zwykle są to agregaty, które są zbiorem urządzeń i oprogramowania dla nich, które służą do konwersji informacji prezentowanych w formie nieelektronicznej na formę elektroniczną w celu ich późniejszego wykorzystania w systemie.

Wraz z rozwojem techniki komputerowej zaczęły pojawiać się różne środki techniczne umożliwiające ręczne lub automatyczne zbieranie informacji bezpośrednio z ich źródła lub poprzez łącza pośrednie. Należy zauważyć, że w każdym oddzielne etuiśrodki techniczne dobierane są w zależności od rodzaju gromadzonych informacji i ich celu.

Czyli do różnych etapów zbierania informacji tekstowych i graficznych, a także do wyboru spośród opcji oferowanych przez system, takich jak klawiatura, różne manipulatory („mysz”, joystick kulkowy, pióro świetlne itp.), skaner , tablet, monitor z ekranem dotykowym. Do zbierania informacji dźwiękowych najczęściej używa się dyktafonu i mikrofonu, w niektórych przypadkach wykorzystuje się czujniki dźwięku i sprzęt do rozpoznawania mowy, a także urządzenia do nagrywania audycji stacji radiowych.

Zbieranie informacji wideo odbywa się za pomocą kamer wideo i kamer; ponadto istnieją urządzenia, które pozwalają na nagrywanie sygnałów wideo nadawanych w telewizji.

1.5 Techniczne sposoby zbierania informacji

Rysunek 1. Techniczne sposoby zbierania informacji

W systemy przemysłowe w zależności od zastosowania często wykorzystywane są również skanowanie kodów kreskowych, przechwytywanie obrazu, automatyczne czujniki objętości, ciśnienia, temperatury, wilgotności, systemy rozpoznawania sygnału i kodu itp.

Ogólnie rzecz biorąc, korzystanie z takich przemysłowych środków gromadzenia informacji nazywa się technologią automatycznej identyfikacji, tj. identyfikacja i/lub bezpośrednie zbieranie danych do urządzenia mikroprocesorowego (komputera lub sterownika programowalnego) bez użycia klawiatury. Technologia ta służy do eliminacji błędów związanych z gromadzeniem danych i przyspieszenia procesu zbierania; pozwala nie tylko identyfikować obiekty, ale także śledzić je, kodować dużą ilość informacji.

Automatyczna identyfikacja łączy pięć grup technologii, które rozwiązują problem gromadzenia różnorodnych danych:

Technologie kodów kreskowych (Technologie kodów kreskowych).

2. Technologie identyfikacji radiowej (RFID — technologie identyfikacji radiowej).

3. Technologie kartowe (Technologie kartowe).

Technologie gromadzenia danych (Technologie Komunikacji Danych).

Nowe technologie, takie jak rozpoznawanie głosu, optyczne i magnetyczne rozpoznawanie tekstu, technologie biometryczne i kilka innych.

Podczas wstępnego opracowywania technologii zbierania danych, po dokonaniu wyboru środków technicznych, należy wziąć pod uwagę plan zbierania danych, który zazwyczaj obejmuje kilka etapów, szczególnie charakterystycznych dla projektów badawczych:

Zdefiniowanie sytuacji problemowej i sformułowanie celu zbierania danych;

Szczegółowe badanie tematu za pomocą ankiety ekspertów, przeglądu literatury i dyskusji grupowych oraz wyjaśnienia celów zbierania danych;

Opracowanie koncepcji zbierania danych w oparciu o opracowanie hipotez, ich praktyczną weryfikację, identyfikację związków przyczynowo-skutkowych;

Szczegółowe planowanie zbierania danych, identyfikacja źródeł informacji (dane wtórne już zebrane przez kogoś przed projektem lub pierwotne, nowe dane);

Wybór źródeł informacji i gromadzenie danych wtórnych;

Ocena uzyskanych danych wtórnych (trafność, dokładność, kompletność, przydatność do dalszego przetwarzania);

Planowanie zbierania danych pierwotnych, wybór metody zbierania;

Zbieranie i wprowadzanie podstawowych informacji;

Analiza otrzymanych danych;

Prezentacja wyników zbierania danych, ich przekazywanie do przechowywania i przetwarzania.

W zależności od celów, zakresu działania i dostępnych środków technicznych można wyróżnić cały szereg metod zbierania danych:

) w systemach informacji gospodarczej (np. marketing):

Ankieta i wywiad – ankieta grupowa, indywidualna lub telefoniczna, ankieta w formie ankiety, wywiady sformalizowane i niesformalizowane;

Rejestracja (obserwacja) - systematyczne, systematyczne badanie zachowania obiektu lub podmiotu;

Panel - powtarzalne zbieranie danych od jednej grupy respondentów w regularnych odstępach czasu;

Ocena ekspercka - ocena badanych procesów przez wykwalifikowanych ekspertów;

) w systemach geoinformacyjnych:

Zbieranie informacji z dokumentacji regulacyjnej i metodologicznej;

Gromadzenie danych przestrzennych (współrzędnych i atrybutowych);

Monitoring strumieni danych pochodzących z powietrza badawczego i statki morskie, stacje brzegowe i boje w trybie operacyjnym i opóźnionym;

Gromadzenie danych przychodzących kanałami zdalnego dostępu do danych;

) w systemach informacji statystycznej:

Zbieranie danych z dokumenty podstawowe;

Wypełnianie własnych formularzy i szablonów podczas zbierania danych;

Gromadzenie danych od podmiotów sprawozdawczych poprzez wypełnianie wyznaczonych formularzy sprawozdawczych;

) w systemach informatycznych do zarządzania procesami produkcyjnymi szeroko stosowane są metody gromadzenia danych oparte na technologii automatycznej identyfikacji.

Zebrane informacje, przetworzone na formę elektroniczną, to jedna z głównych wartości każdej nowoczesnej organizacji, dlatego zapewnienie niezawodnego przechowywania i szybkiego dostępu do informacji do dalszego przetwarzania jest priorytetem. Procedura przechowywania informacji polega na utworzeniu i utrzymaniu struktury przechowywania danych w pamięci komputera.

Pomimo wysokiego poziomu rozwoju nowoczesnych technologii informatycznych, w chwili obecnej nie ma uniwersalnej metodyki budowy systemu przechowywania danych, która byłaby akceptowalna dla większości organizacji. W każdym indywidualnym przypadku taki problem jest rozwiązywany indywidualnie, ale wydaje się możliwe sformułowanie głównych wymagań dla nowoczesnych konstrukcji magazynowych:

Niezależność od programów wykorzystujących przechowywane dane;

Zapewnienie kompletności i minimalnej redundancji danych;

Możliwość aktualizacji danych (tj. uzupełniania lub zmiany wartości danych zapisanych w bazie danych);

Możliwość wyodrębniania danych, sortowania i wyszukiwania według określonych kryteriów. Najczęściej bazy danych lub banki danych działają jako struktury przechowywania danych.

Baza danych (DB) to specjalnie zorganizowany zestaw powiązanych ze sobą danych, które odzwierciedlają rzeczywisty stan wybranego obszaru tematycznego i są przeznaczone do wspólnego wykorzystania w rozwiązywaniu problemów przez wielu użytkowników.

Baza danych to zespół narzędzi informacyjnych, technicznych, programowych, językowych i organizacyjnych, które zapewniają gromadzenie, przechowywanie, wyszukiwanie i przetwarzanie danych.

Bank danych jest uniwersalną bazą danych, która obsługuje wszelkie żądania programów użytkowych wraz z odpowiednim oprogramowaniem.

Systemy zarządzania bazami danych (DBMS) służą do zapewniania dostępu do bazy danych, kompilowania ogólnych i szczegółowych raportów oraz przeprowadzania analizy danych za pomocą zapytań. Do najbardziej uderzających należą: Lotus Approach, Microsoft Access, Borland dBase, Borland Paradox, Microsoft Visual FoxPro, a także bazy danych Microsoft SQL Server i Oracle wykorzystywane w aplikacjach zbudowanych w technologii klient-serwer.

Oprócz baz danych i banków danych nowoczesną strukturę przechowywania informacji zapewniają hurtownie danych, w skład których wchodzą następujące bloki funkcjonalne:

Narzędzia do tworzenia modelu informacyjnego, który odzwierciedla wszystkie rodzaje informacji niezbędnych do rozwiązywania problemów przedsiębiorstwa;

Repozytorium metadanych, tj. opis struktury hurtowni danych, dostępny zarówno dla programów wewnętrznych hurtowni, jak i systemów zewnętrznych, zapewniający elastyczność hurtowni;

Technologia zbierania danych ze źródeł zewnętrznych, a także z oddziałów zdalnych przy użyciu dwóch metod:

wykorzystanie narzędzi ETL (Extract, Transformation, Loadin - ekstrakcja, transformacja, ładowanie), wbudowanych w systemy specjalne, w celu wydobycia danych z innych baz, przekształcenia zgodnie z zasadami opisanymi w systemie i załadowania do hurtowni danych;

zastosowanie standardowego formatu zbierania danych i opracowanie procedur ich przesyłania u źródła, co zapewnia jednorodność danych pozyskiwanych z różne systemy oraz decentralizację rozwoju poprzez przekazanie go specjalistom znającym system źródłowy;

Mechanizmy obliczania agregatów i wskaźników w oparciu o szczegółowe dane pamięci, z wykorzystaniem technologii hierarchicznego dostosowania struktury danych lub wskaźników oraz wbudowanego języka programowania;

Interfejsy użytkownika umożliwiające zespołowi pracowników współdzielenie funkcji i wykonywanie różnych zadań, w tym administrację, projektowanie aplikacji, obsługę technologii pamięci masowej, analizę danych na żądanie itp.;

Mechanizmy wykonywania dowolnych zapytań, w tym narzędzia do generowania zapytań oraz niezbędne indeksy;

Należy zauważyć, że ważnym wymogiem każdego systemu przechowywania danych jest zapewnienie tworzenia kopii zapasowych, archiwizacji, uporządkowanego przechowywania i odzyskiwania danych w wymaganym czasie.

1.6 Operacje szybkiego odzyskiwania danych w systemach pamięci masowej

Rysunek 2. Operacje szybkiego odzyskiwania danych w systemach pamięci masowej.

Narzędzia do tworzenia i wystawiania raportów jako produktów końcowych hurtowni danych, w tym raportów w formie regulowanej, analitycznych i dostosowanych do potrzeb użytkownika.

Operacje te można organizować za pomocą analizy plik po pliku danych, które mają być przechowywane, z uwzględnieniem dat utworzenia, modyfikacji i ostatniego dostępu do plików, ich rozszerzenia, lokalizacji w katalogach systemu plików itp. Rozważmy te operacje bardziej szczegółowo.

Backup to tworzenie kopii plików w celu szybkiego przywrócenia systemu w przypadku awarii. Kopie plików są przechowywane na nośnikach kopii zapasowych przez określony czas, a następnie nadpisywane. Istnieją kopie pełne, przyrostowe i różnicowe.

Pełna kopia zapasowa polega na tworzeniu kopii wszystkich danych, które mają zostać zarchiwizowane, co pozwala na szybkie przywrócenie informacji w sytuacji awaryjnej; jednak takie kopiowanie trwa dość długo.

Kopia różnicowa tworzy kopie zapasowe tylko plików, które zostały utworzone lub zmodyfikowane od czasu poprzedniej sesji pełnej kopii zapasowej. W przypadku awarii odzyskanie danych będzie wymagało najnowszych pełnych i różnicowych kopii zapasowych.

Przyrostowe kopie zapasowe tworzą kopie zapasowe tylko tych plików, które zostały utworzone lub zmienione od czasu ostatniej pełnej, różnicowej lub przyrostowej kopii zapasowej. Takie kopiowanie odbywa się jednak dość szybko, jeśli nagły wypadek odzyskanie danych będzie wymagało wykonania ostatniej pełnej i wszystkich kolejnych kopii przyrostowych, a procedura odzyskiwania będzie bardzo długa.

Biorąc pod uwagę zalety i wady istniejących metod tworzenia kopii zapasowych, w praktyce kopie pełne (np. raz w tygodniu) i przyrostowe (np. raz dziennie) są wykorzystywane równolegle.

Kopiowanie archiwalne to proces kopiowania plików w celu nieograniczonego lub długotrwałego przechowywania na nośnikach archiwalnych. Kopie zapasowe mogą być również pełne, przyrostowe i różnicowe, ale są one mniej powszechne niż kopie zapasowe.

Aby obniżyć koszty przechowywania rzadko używanych danych, stosuje się ustrukturyzowany system przechowywania, tj. organizacja hierarchicznej struktury urządzeń do przechowywania informacji, kiedy Najwyższy poziom istnieją dyski twarde, a na niższych poziomach - dyski wymienne, które są połączone w jeden dysk logiczny do przechowywania rzadko używanych informacji. Przenoszenie plików między poziomami jest zorganizowane w taki sposób, że ilość wolnego miejsca na dyskach serwera jest utrzymywana w określonych granicach.

1.7 Rodzaje i metody zbierania informacji do badań marketingowych. Marketing strategiczny, badania marketingowe

Często brakuje niezbędnych informacji w odpowiedniej formie. Należy go znaleźć, przetworzyć i poprawnie zinterpretować. W badaniach marketingowych wynik jest priorytetem. Zwycięzcą nie jest ten, który uzyskał najdokładniejszy wynik, ale ten, który jako pierwszy znalazł i wdrożył właściwe rozwiązanie, nawet jeśli z większym stopniem akceptowalności. Wyszukiwanie informacji w badaniach marketingowych sprowadza się do odpowiedzi na pięć podstawowych pytań.

Badania marketingowe i opracowywanie na ich podstawie strategii marketingowych są nierozerwalnie związane z gromadzeniem, przetwarzaniem i analizą informacji. Często brakuje niezbędnych informacji w odpowiedniej formie. Należy go znaleźć, przetworzyć i poprawnie zinterpretować. Problem w tym, że w odniesieniu do każdego konkretnego przypadku marketer musi nie tylko określić źródła informacji, ale także samodzielnie opracować metodologię ich analizy.

Wyszukiwanie informacji w badaniach marketingowych sprowadza się do odpowiedzi na pięć podstawowych pytań:

Jakie informacje są potrzebne do rozwiązania zadań?

Gdzie i kiedy możesz uzyskać potrzebne informacje?

W jakiej formie i objętości można uzyskać informacje?

Jak cenne są informacje uzyskane przy rozwiązywaniu zadań?

Jakie są koszty finansowe i czasowe pozyskania informacji?

Ze względu na metodę pozyskiwania informacji, badania marketingowe dzielą się na dwa główne typy: badania wtórne (badania typu desk) oraz badania pierwotne (badania terenowe).

I. Badania wtórne (zza biurka) opierają się na już dostępnych informacjach z dwóch rodzajów źródeł (wewnętrznych i zewnętrznych).

Źródła wewnętrzne to źródła informacji zlokalizowane w przedsiębiorstwie. Są głównym rodzajem źródeł informacji w marketingu, nie wymagają dużych nakładów, są zawsze pod ręką i obejmują co najmniej trzy rodzaje. informacje marketingowe:

Statystyki marketingowe (charakterystyka obrotu towarami, struktura sprzedaży, reklamacje itp.). To informacje o rynku, o tym kto, co, kiedy, gdzie, z jaką regularnością, na jakich warunkach, w jakiej ilości itp. kupuje. Nie ma „czystych danych” ani w dziale księgowości, ani w służbie finansowej, ani w innych działach. Dział marketingu samodzielnie opracowuje wewnętrzny system wskaźników dla swojego przedsiębiorstwa.

Dane o wydatkach marketingowych (w podziale na produkty, sprzedaż i komunikację). Wydarzenia marketingowe bardzo kosztowne. Powinny nie tylko się opłacać, ale także przynosić wymierne korzyści. Dlatego lepiej zatrzymać się na czas, jeśli coś „nagle nie działa”, niż marnować czas, pieniądze i szanse rynkowe;

Dane wewnątrzfirmowe (wydajność sprzętu, wykorzystanie pojemności, charakterystyka systemu pamięci masowej itp.) Są to informacje pomocnicze już dostępne w przedsiębiorstwie. Odzwierciedla wewnętrzny potencjał przedsiębiorstwa, który należy uwzględnić przy planowaniu działań marketingowych. Na przykład nie ma sensu zbierać większej liczby zamówień, niż może zrealizować firma.

Zewnętrzne źródła informacji to publicznie dostępne materiały od osób trzecich, które są cenne przy planowaniu działań marketingowych. Nie jest to potrzebne do pracy, ale można z nich uzyskać przydatne informacje. Na przykład:

Materiały państwowych i samorządowych organów władzy i zarządzania. Można z nich dowiedzieć się m.in. o warunkach udzielania wsparcia małym firmom, priorytetach rozwoju terytorialnego, zapisie o tworzeniu lokali wyborczych (do analizy efektywności dystrybucji placówek handlowych) itp.

Informacje te są dostępne w legalnych systemach informacyjnych.

Materiały komór handlowych i przemysłowych. Izby Przemysłowo-Handlowe (CCI) są organizacje non-profit zaangażowani w koordynację działalności gospodarczej i egzystują kosztem składek swoich członków oraz prowizji powiązane usługi(ekspercki, analityczny itp.). Ponadto regionalne izby gospodarcze mają możliwość kontaktowania się z izbami innych regionów, a nawet krajów w celu rozwijania stosunków handlowych, organizowania wizyt biznesowych, obsługi transakcji itp. Członkowie Izby Przemysłowo-Handlowej mają możliwość uzyskania odpowiednich informacji na żądanie.

Zbiory informacji statystycznych. Statystyki koncentrują się przede wszystkim na potrzebach państwa i nie zawsze adekwatnie odzwierciedlają rzeczywistą sytuację. Jednak w wielu przypadkach jego dane są niezbędne do analizy trendów rynkowych. Głównymi źródłami informacji są tutaj dane podsumowane sprawozdawczość podatkowa, materiały spisu ludności i ankiety podmiotów gospodarczych, a także dane z innych agencji federalnych (Służba Celna, Rospotrebnadzor itp.). Ponadto wszystkie regionalne wydziały Państwowego Komitetu Statystycznego dostarczają na wniosek przedsiębiorstw płatne informacje w zakresie ich kompetencji.

Literatura specjalistyczna, raporty w czasopismach i gazetach. To jest coś, co można wywnioskować z analizy treści publikacji drukowanych. Nawet profesjonalne agencje wywiadowcze na świecie czerpią większość swoich informacji z otwartych źródeł. Tutaj możemy mówić np. o znalezieniu perspektywicznych obszarów rozwoju biznesu czy nowych technologii. Najprawdopodobniej nie będziesz w stanie w ten sposób znaleźć rozwiązania problemu, ale możesz określić, gdzie go szukać.

Cenniki, katalogi wystaw, broszury i inne publikacje firmowe. Wszystkie te materiały są zwykle dostępne w wystarczających ilościach w każdej organizacji komercyjnej. Zwykle do ich pozyskania wykorzystuje się „spoilery”, powoływane spośród nowych pracowników, do których zadań należy odwiedzanie konkurentów pod pozorem kupców.

Ponadto takie źródła są swobodnie rozpowszechniane na wystawach i prezentacjach.

Materiały organizacji doradczych. Zazwyczaj materiały te obejmują analizę rynku i konkurencji, firmy konsultingowe przeprowadzają audyty zewnętrzne i opracowują strategie konkurencyjne. Należy pamiętać, że firmy doradcze często imitują czynności analityczne, prezentując wyniki, za których efektywne wykorzystanie odpowiada klient.

Badania oparte na informacjach wtórnych mają zwykle charakter wstępny i opisowy lub inscenizacyjny. Za pomocą takich badań można określić np. trendy rynkowe, strategie konkurencji, lokalną infrastrukturę itp.

Zaletą badań wtórnych (desk research) jest mniej czasu i pieniędzy wydawanych niż w przypadku badań pierwotnych oraz możliwość wykorzystania wyników do określenia celów badań pierwotnych, jeśli cel nie zostanie osiągnięty. Znaczenie informacji wewnętrznych lub zewnętrznych w każdym przypadku jest określone przez cele badania. Główny problem w ich wykorzystaniu wiąże się z interpretacją dostępnych danych (zawsze nie są one dostosowywane) oraz rozwojem metodologii analizy (zawsze jest nowa).

II. Badania podstawowe (terenowe) opierają się na informacjach rynkowych zebranych po raz pierwszy dla konkretny cel. Studia te prawie zawsze kosztują znacznie więcej niż studia stacjonarne. Przeprowadzane są w przypadkach, w których wysokie koszty są równoważone wagą rozwiązywanych zadań. W marketingu istnieją dwa rodzaje podstawowych badań.

Pełne (ciągłe) badanie obejmuje wszystkich respondentów. Zwykle służy do badania niewielkiej ich liczby, na przykład dużych konsumentów lub kontrahentów. Badania ciągłe wyróżniają się dokładnością, a także niskimi kosztami zasobów i czasu prowadzenia.

Istnieją trzy rodzaje próbkowania:

Losowość oznacza losowy dobór respondentów, niezależnie od ich cech osobistych. Na przykład odpytywanie przechodniów przy wyborze lokalizacji nowego wylot;

Znormalizowany (kwotowy) oznacza dobór respondentów zgodnie ze strukturą populacji. Na przykład w Rosji żyje średnio 51% kobiet, 49% mężczyzn, a dalej - według wieku, dochodów, cech narodowych, wykształcenia, preferencji konsumentów itp. w zależności od celów badania;

Koncentracja polega na selekcji nie wszystkich respondentów, a jedynie przedstawicieli określonego segmentu rynku konsumenckiego lub kontrahentów. Na przykład, aby zbadać sprzedaż pieluch dla niemowląt, wcale nie jest konieczne przeprowadzanie wywiadów z mężczyznami, uczniami lub emerytami.

Główne metody badań terenowych (pierwotnych) w marketingu można warunkowo podzielić na trzy grupy.

Grupa I. Ankiety konsumentów i wykonawców. Przeprowadzanie ankiet implikuje dwa możliwe podejścia do ich organizacji: kwestionariusze i wywiady. Nie ma między nimi dużej różnicy. Jedyna różnica polega na tym, kto wypełnia ankietę. Podczas przeprowadzania ankiety robi to respondent, a przeprowadzając wywiad – ankieter.

Ankieta jest forma pisemna badanie przeprowadzone poza bezpośrednim kontaktem z respondentem. Ankiety są tańsze, szybsze i łatwiejsze. Daje to jednak bardzo wysoki odsetek małżeństw ze względu na niezrozumienie pytań, nieuwagę przy wypełnianiu, frywolny stosunek do pytań itp. Najlepszy wynik pod względem dokładności można uzyskać, stosując najbardziej uproszczone kwestionariusze z niewielką liczbą krótkich pytań.

Rozmowa kwalifikacyjna to pisemna forma ankiety przeprowadzanej w procesie bezpośredniego kontaktu z respondentem. Rozmowa kwalifikacyjna jest dokładniejsza, pracochłonna, czasochłonna i wymaga specjalnego przeszkolenia ankieterów. Czasami konieczne jest sporządzenie specjalnych notatek do przeprowadzenia wywiadów. Jednocześnie wywiad pozwala na wykorzystanie w trakcie badania długich, złożonych kwestionariuszy z dużą liczbą pytań.

Technologia przeprowadzania ankiet daje wiele możliwości.

Rozmowa osobista poprzez bezpośredni kontakt z respondentem dzieli się na trzy typy:

Ankieta standaryzowana – oparta na wykorzystaniu standardowych opcji odpowiedzi (na przykład: 1. Palisz. 2. Nie palisz). Ta metoda jest często stosowana w ankietach do samodzielnego wypełniania;

ankieta niestandaryzowana – polegająca na wykorzystaniu w ankietach, oprócz standardowych opcji odpowiedzi, tzw. otwartych odpowiedzi na pytania (np.: 1. Czy palisz. 2. Nie palisz. 3. Rzuć palenie 4. Inne (proszę wymienić)). Metoda ta jest wykorzystywana zarówno w ankietach, jak iw wywiadach z respondentami. Jego wadą jest duża złożoność przetwarzania kwestionariuszy z dużą liczbą otwartych odpowiedzi;

ankieta ekspercka – w ogóle nie oznacza korzystania z ankiet. Zazwyczaj rozmowa jest nagrywana na dyktafon, a następnie transkrypcja i analiza. Na przykład przedstawiciel dostawcy dowiaduje się od przedstawicieli handlowych kontrahenta o regionalnej charakterystyce popytu i konkurencji na rynku.

Ankieta telefoniczna jest tańsza, szybsza i mniej pracochłonna. Jednak jego wykorzystanie jest ograniczone przez problemy ze zgodnością z próbą populacji (odbiera telefon ten, który jest w domu, a nie ten, który jest potrzebny). Dlatego sondaże telefoniczne są wykorzystywane wyłącznie w związku z badaniem rynku towarów i usług o masowym popycie, gdzie próba nie ma charakteru fundamentalnego.

Ankieta komputerowa obejmuje trzy opcje: bezpośrednią wysyłkę, interaktywną ankietę na stronach internetowych oraz wysyłkę ankiet do kontrahentów i potencjalnych partnerów pocztą elektroniczną. W pierwszym przypadku liczba odpowiedzi jest mniejsza niż 1%. W drugim przypadku nie wiadomo, kto jest za to odpowiedzialny (Rosjanin czy imigrant z Kanady, konkurent czy po prostu chuligan komputerowy). I dopiero trzecia opcja daje znaczący efekt dzięki oszczędności czasu i dużej zawartości informacji.

Ankieta pocztowa zmniejsza złożoność badania, zwłaszcza gdy obejmuje duże obszary. Jego wady to: zwiększona czasochłonność, niska wydajność połączeń (zwykle 3-5%) oraz problemy z kontrolą próbki. Ankiety e-mailowe są najskuteczniejsze w połączeniu z prezentami, kuponami rabatowymi, loteriami, promocjami i nie tylko.

Wywiady grupowe to bardzo skuteczna forma badania rynku, ograniczona jedynie potencjałem rozmówców. Na przykład przedstawiciele producenta przeprowadzają wywiady z pracownikami działów sprzedaży, hurtowniami, którzy poprzez burzę mózgów formułują odpowiedzi na zadawane pytania. Różnorodnymi wywiadami grupowymi są konferencje konsumenckie, na których prezentowane są nowe produkty i ujawniane są cechy popytu konsumenckiego.

Grupa fokusowa składa się z 12-15 osób, z którymi prowadzący (moderator) rozmawia z magnetofonem przez 1,5-2 godziny w miłej atmosferze (przy filiżance herbaty). Grupa fokusowa jest bardzo skuteczna w planowaniu kampanie reklamowe oraz w rozwiązywaniu wszelkich problemów, które wymagają szybkiej reakcji z wysokim stopniem akceptowalności. Ale zawsze istnieje możliwość, że zaproszona babcia nie reprezentuje interesów wszystkich takich babć. Dlatego, aby wyjaśnić wyniki badania, zwykle przeprowadza się kilka grup fokusowych, których wyniki są porównywane.

Płyta. Badania panelowe polegają na formowaniu grupy respondentów zgodnie ze zbiorem próby przez długi okres (rok lub więcej), którzy na bieżąco dostarczają danych o stanie rynku.

Ogólnie można wyróżnić dwa rodzaje badań panelowych:

Panel handlowy - umożliwia tworzenie przez dostawcę wyboru najbardziej typowych kontrahentów. Na przykład producent zapewnia określone korzyści wybranym hurtowniom w zamian za regularne informacje marketingowe o stanie popytu, aktywności konkurencji itp.;

Panel gospodarstw domowych - przewiduje utworzenie próby najbardziej typowych konsumentów towarów (usług). W Rosji metoda ta jest aktywnie wykorzystywana przez Instytut Gallupa, który specjalizuje się w analizie skuteczności reklamy telewizyjnej. W dużych osiedlach istnieje selektywny zbiór gospodarstw domowych, z którymi zawierane są umowy o udział w badaniach. Następnie w mieszkaniach instalowany jest sprzęt, który ustala, który z członków rodziny, kiedy, ile i co ogląda w telewizji. Uzyskane informacje są następnie analizowane, a wyniki są sprzedawane nadawcom i dużym reklamodawcom w celu oceny oglądalności programów telewizyjnych.

Grupa II. Obserwacja respondentów. Jest to badanie, które nie implikuje osobistych kontaktów między marketerem a respondentami.

Nadzór z udziałem badacza - gdy marketer jest obecny w miejscu sprzedaży i samodzielnie zbiera informacje o zachowaniach kupujących. Może to być np. badanie wielkości zakupów, efektywności ekspozycji towarów, poziomu wyszkolenia zawodowego personelu itp.

Obojętność badacza - gdy marketer powierza zbieranie informacji pracownikom innych działów firmy lub używa środków technicznych (kamery, technika komputerowa itp.). Następnie otrzymane materiały są podsumowywane i wykorzystywane do dalszej analizy sytuacji marketingowej.

Jedną z najskuteczniejszych metod jest tutaj użycie kodów kreskowych podczas robienia zakupów. Otrzymane informacje są porównywane z informacjami z ankiet wypełnianych przy wydawaniu kart rabatowych i na podstawie uzyskanych danych tworzona jest próba do badania. Metoda ta pozwala szybko uformować próbkę kupujących i przeanalizować sprzedaż bez pytania o zgodę respondentów.

Obejmuje to również metodę obserwacji chwilowych, gdy obiekt jest badany nie w dynamice (przez pewien czas), ale w statyce (w określonym momencie). Na przykład w najbardziej typowym z wielu punktów firmy rejestruje się wielkość zakupów i liczbę odwiedzających w godzinach szczytu i martwych, w dni powszednie iw weekendy.

Grupa III. Marketing próbny. Polega na zbadaniu, jak zmiana parametrów oferty sprzedażowej wpływa na wyniki sprzedaży. W marketingu istnieją dwa rodzaje tego rodzaju badań.

Eksperyment to lokalna zmiana parametrów produktu (cena, jakość, design, reklama itp.) przed podjęciem ostatecznej decyzji. Np. w najbardziej typowym dla wielu punktów sprzedaży detalicznej parametry produktu (cena, wygląd zewnętrzny, asortyment itp.) w celu określenia reakcji konsumentów na planowane innowacje.

Jeśli eksperyment daje wyniki finansowe(dodatkowy zysk), innowacja dotyczy wszystkich placówek.

Testy rynkowe obejmują sprzedaż serii testowych nowego produktu na rynku w celu zbadania reakcji konsumentów. Ta metoda jest odpowiednia zarówno dla producentów, jak i sprzedawców detalicznych. Nierzadko zdarza się, że producenci bezpłatnie dostarczają partie próbne hurtownikom w celu zbadania zapotrzebowania konsumentów na rynku. W przypadku niesprzedania towaru zwraca się go dostawcy, a w przypadku jego sprzedaży sprzedawca dokonuje pełnej lub częściowej zapłaty i zawiera z dostawcą umowę sprzedaży towaru.

Konkretne decyzje dotyczące wyboru rodzajów, metod i technologii prowadzenia badań marketingowych podejmowane są w oparciu o specyfikę problemów stojących przed przedsiębiorstwem. Przeprowadzenie skutecznego badania na gotowym szablonie na zamówienie jest prawie niemożliwe. Za każdym razem będzie to zupełnie nowe, indywidualne podejście, którego osobistą odpowiedzialność za skuteczność ponosi pracujący tam przed kierownictwem przedsiębiorstwa specjalista ds. marketingu.

2. Technologia przetwarzania informacji

2.1 Sposoby przetwarzania informacji

Nowoczesne technologie informacyjne umożliwiają przetwarzanie informacji w sposób scentralizowany i zdecentralizowany (tj. rozproszony).

Metoda scentralizowana polega na koncentracji danych w centrum informacyjno-obliczeniowym, które wykonuje wszystkie główne czynności procesu technologicznego przetwarzania informacji. Główną zaletą metody scentralizowanej jest porównywalna taniość przetwarzania dużych ilości informacji poprzez zwiększanie obciążenia urządzeń obliczeniowych.

Metoda zdecentralizowana charakteryzuje się rozproszeniem zasobów informacyjnych i obliczeniowych oraz rozkładem procesu technologicznego przetwarzania informacji według miejsc pochodzenia i konsumpcji informacji. Zaletą metody zdecentralizowanej jest zwiększenie efektywności przetwarzania informacji i rozwiązywania zadań poprzez automatyzację czynności na określonych stanowiskach pracy, wykorzystanie niezawodnych środków przekazywania informacji, organizowanie zbierania dokumentów pierwotnych oraz wprowadzanie danych wstępnych w miejscu ich pochodzenia.

Zdecentralizowany sposób przetwarzania informacji może być realizowany metodą autonomiczną lub sieciową. Przy przetwarzaniu informacji offline przesyłanie dokumentów i danych na nośnikach elektronicznych odbywa się pocztą lub kurierem, a przy przetwarzaniu sieciowym za pośrednictwem nowoczesnych kanałów komunikacji.

Często w praktyce stosuje się mieszaną metodę przetwarzania informacji, która charakteryzuje się cechami dwóch metod jednocześnie (scentralizowanej z częściową decentralizacją lub zdecentralizowanej z częściową centralizacją).

W tym przypadku za podstawę przyjmuje się jedną z metod, wykorzystując zalety drugiej, dzięki czemu uzyskuje się wysoką wydajność infrastruktury informacyjno-obliczeniowej, oszczędzając zasoby materiałowe i robocizny.

2.2 Proces technologiczny przetwarzania informacji

Wraz z pojawieniem się komputerów specjaliści zatrudnieni w wielu różnych dziedzinach (bankowość, ubezpieczenia, księgowość, statystyka itp.) mają możliwość korzystania z technologii informatycznych. W związku z tym konieczne stało się zdefiniowanie koncepcji tradycyjnej technologii, która istniała do tego momentu, mającej na celu przekształcenie początkowych informacji w określonym obszarze tematycznym w wymagane informacje wynikowe. W ten sposób pojawiła się koncepcja technologii przedmiotowej.

Technologia przedmiotowa to sekwencja etapów technologicznych przekształcania informacji pierwotnej z określonego obszaru tematycznego w wynik, niezależnie od zastosowania technologii komputerowej i technologii informacyjnej. Pojęcie technologii informacyjnej nie może być rozpatrywane w oderwaniu od środowiska technicznego (komputerowego), tj. z podstawowych technologii informatycznych.

Podstawowa technika informatyczna to zestaw sprzętowy przeznaczony do organizowania procesu transformacji danych (informacji, wiedzy), ich komunikacji i transmisji. Ze względu na to, że technologie informacyjne mogą się znacznie różnić w różnych obszarach tematycznych i środowiskach komputerowych, wyróżnia się takie pojęcia, jak dostarczanie i funkcjonalne technologie informacyjne.

Dostarczanie technologii informatycznych - technologie przetwarzania informacji, które mogą być wykorzystywane jako narzędzia w różnych obszarach tematycznych do rozwiązywania różnych problemów.

Ponieważ opracowano i obecnie stosuje się dość dużą liczbę środowisk obliczeniowych i technologicznych, technologie wspomagające mogą opierać się na różnych platformach, często niekompatybilnych ze sobą. Dlatego, gdy łączy się je w oparciu o przedmiotową technologię, konieczne staje się sprowadzenie różnych IT do standardowego pojedynczego interfejsu.

Funkcjonalne technologie informacyjne – taka modyfikacja wspierających technologii informatycznych, w której zaimplementowana jest dowolna z przedmiotowych technologii. Funkcjonalna technologia informacyjna tworzy gotowy oprogramowanie lub jej części, przeznaczone do automatyzacji zadań z określonego obszaru tematycznego i danego środowiska technicznego.

Przekształcenie dostarczania technologii informatycznej w funkcjonalną może dokonać nie tylko twórca systemu, ale także sam użytkownik. Zależy to od umiejętności użytkownika i złożoności wymaganej modyfikacji. Prawidłowe wdrożenie przedmiotowej technologii zależy od racjonalnej organizacji procesu technologicznego przetwarzania informacji.

Proces technologiczny przetwarzania informacji to ściśle określona sekwencja powiązanych ze sobą procedur wykonywanych w celu przekształcenia pierwotnej informacji od momentu jej pojawienia się do pożądanego rezultatu.

Proces technologiczny ma na celu zautomatyzowanie przetwarzania informacji wyjściowych poprzez zaangażowanie środków technicznych podstawowej technologii informacyjnej, obniżenie kosztów finansowych i robocizny oraz zapewnienie wysokiego stopnia wiarygodności uzyskanych informacji.

Dla konkretnego zadania z określonego obszaru tematycznego proces technologiczny przetwarzania informacji opracowywany jest indywidualnie. Zestaw procedur zależy od następujących czynników:

charakter i złożoność rozwiązywanego problemu;

Algorytm konwersji informacji;

Używane środki techniczne;

Warunki przetwarzania danych;

stosowane systemy sterowania;

Liczba użytkowników itp.

W przypadek ogólny proces technologiczny przetwarzania informacji obejmuje procedury pokazane na rysunku 3.

2.3 Procedury przetwarzania informacji

Rysunek 3. Procedury przetwarzania informacji

W każdym obszarze tematycznym w procesie technologicznym przetwarzania informacji można wyróżnić trzy główne etapy.

Pierwszy etap rozpoczyna się od zebrania dokumentów pierwotnych z różnych źródeł i przygotowania ich do automatycznego przetwarzania. Na tym etapie przeprowadzana jest analiza dokumentów przekazanych do przetwarzania, systematyzacja dostępnych informacji, zestawienie i doprecyzowanie informacji kontrolnych, które później posłużą do weryfikacji poprawności wprowadzonych danych.

Drugi etap jest etapem głównym i obejmuje wprowadzanie, przetwarzanie informacji zgodnie z danym algorytmem, a także wyjście wynikowych dokumentów. Na tym etapie przeprowadzane jest ręczne lub automatyczne wprowadzanie informacji z dokumentów pierwotnych, kontrola poprawności i kompletności wyników wejściowych. Informacje z dokumentów pierwotnych są przekazywane do baza informacji lub w formie elektronicznej dokumentu, a tym samym przekształcone w dane. Następnie następuje przetwarzanie danych w oparciu o algorytm rozwiązywania problemu, ich przekształcanie w dane wyjściowe, tworzenie i drukowanie dokumentów wynikowych.

Na ostatnim trzecim etapie procesu technologicznego przetwarzania informacji kontrolowana jest jakość i kompletność powstałych dokumentów, są one powielane i przekazywane zainteresowanym podmiotom różnymi kanałami komunikacji w formie elektronicznej lub papierowej.

2.4 Tryby przetwarzania informacji na komputerze

Narzędzia obliczeniowe biorą udział w procesie przetwarzania informacji w dwóch głównych trybach: wsadowym lub dialogowym.

W przypadku, gdy technologia przetwarzania informacji na komputerze jest z góry określoną sekwencją operacji, która nie wymaga ingerencji człowieka, a nie ma dialogu z użytkownikiem, informacja jest przetwarzana w tzw. trybie wsadowym. Jego istota polega na tym, że programy przetwarzające dane są sekwencyjnie wykonywane pod kontrolą systemu operacyjnego jako zbiór (pakiet) zadań. System operacyjny zapewnia wprowadzanie danych, wywoływanie wymaganych programów, włączanie niezbędnych urządzeń zewnętrznych, koordynowanie i zarządzanie procesem technologicznym przetwarzania informacji.

Metody zbierania informacji

zakupy zbierania informacji marketingowych

Badania marketingowe- proces zbierania danych charakteryzujących dowolny proces lub zjawisko rynkowe i ma na celu zaspokojenie potrzeb informacyjnych i analitycznych marketingu. Poszukiwanie i zbieranie informacji na temat badanego problemu to jeden z najbardziej czasochłonnych i kosztownych etapów wszelkich badań marketingowych. W zależności od źródeł wykorzystywanych informacji badania dzieli się na:

gabinet;

pole.

Desk research - wyszukiwanie, gromadzenie i analiza już istniejących informacji wtórnych ("desk research"). Informacje drugorzędne to dane zebrane wcześniej w celach innych niż te, którymi obecnie się zajmujemy.

Badanie informacji poufnych powinno być punktem wyjścia w wyszukiwaniu i gromadzeniu danych wtórnych. Większość firm posiada znaczną ilość zgromadzonych informacji wewnętrznych, z których część jest łatwo dostępna i gotowa do natychmiastowego użycia, takich jak dane dotyczące sprzedaży i cen, które są regularnie rejestrowane w księgach rachunkowych. Informacje innego typu nie są usystematyzowane i wymagają poprawy, ale można je szybko i łatwo zebrać i przygotować do wykorzystania.

Źródła pozyskiwania aktualnych informacji zewnętrznych mogą mieć bardzo różny charakter, do ich zbierania stosuje się procedury formalne i nieformalne. Podobne informacje uzyskuje się studiując książki, gazety, publikacje branżowe; w wyniku rozmów z klientami, dostawcami, dystrybutorami i innymi osobami spoza organizacji, które należy skutecznie motywować do zbierania niezbędnych informacji; na podstawie rozmów z innymi menedżerami i pracownikami, np. pracownikami służb sprzedaży tej organizacji; poprzez prowadzenie szpiegostwa przemysłowego i handlowego (choć książki zagraniczne piszą dużo o etycznych problemach badań marketingowych).

W przypadku marketingu wtórnego stosuje się również metody wyszukiwania w Internecie niezbędnych informacji. Głównymi narzędziami do jego wyszukiwania są dziś wyszukiwarki i katalogi. W niektórych przypadkach, gdy ich użycie nie daje wystarczającego efektu, w witrynach tematycznych, „żółtych stronach” i wielu innych zasobach stosuje się „ręczne” wyszukiwanie. Jednym z głównych aspektów prowadzenia badań rynku wtórnego z wykorzystaniem Internetu jest poszukiwanie źródeł informacji. Setki milionów witryn internetowych w dzisiejszych czasach sprawiają, że zadanie to jest dość trudne. .

Główne zalety pracy z informacjami wtórnymi to: niski koszt pracy, ponieważ nie ma potrzeby zbierania nowych danych; szybkość zbierania informacji; obecność kilku źródeł informacji; względna wiarygodność informacji z niezależnych źródeł; możliwość wstępnej analizy problemu. Oczywiste wady pracy z informacjami wtórnymi to: częsta niezgodność danych wtórnych z celami badania, ze względu na ogólny charakter tych ostatnich; informacje są często nieaktualne; metodologia i narzędzia użyte do zbierania danych mogą nie być odpowiednie do celów niniejszego badania. W związku z tym, desk research jest często uzupełniany kilkoma równoległymi wywiadami z ekspertami, aby zwiększyć wiarygodność informacji.

Badania terenowe - wyszukiwanie, gromadzenie i przetwarzanie danych specjalnie dla konkretnego analiza marketingowa. Wszelkie badania terenowe opierają się na informacjach pierwotnych, czyli na nowo uzyskanych danych w celu rozwiązania konkretnego badanego problemu. Główne zalety informacji pierwotnych: dane są gromadzone w ścisłej zgodności z dokładnymi celami zadania badawczego; metodologia zbierania danych jest ściśle kontrolowana. Główną wadą zbierania informacji terenowych jest znaczny koszt zasobów materiałowych i robocizny.

W zależności od narzędzi (metod) zbierania informacji terenowych (pierwotnych), badania można podzielić na:

· ilościowe;

· jakość .

Badania ilościowe polegają na przeprowadzaniu różnych ankiet z wykorzystaniem pytań typu zamkniętego, na które odpowiada duża liczba respondentów. Badania jakościowe polegają na gromadzeniu, analizowaniu i interpretacji danych poprzez obserwację tego, co ludzie robią i mówią. Obserwacje i wnioski są jakościowe i niestandardowe.

Badania jakościowe polegają na gromadzeniu, analizowaniu i interpretowaniu danych poprzez obserwację tego, co ludzie robią i mówią. Dane jakościowe są zbierane, aby dowiedzieć się więcej o rzeczach, których nie można bezpośrednio zmierzyć lub zaobserwować. Uczucia, myśli, intencje, przeszłe działania to tylko kilka przykładów informacji, które można uzyskać za pomocą jakościowych metod gromadzenia informacji. Metody te są również wykorzystywane do identyfikacji ewentualnych niedociągnięć metodologicznych projektu badawczego, wyjaśnienia tych punktów, które pozostały niejasne przy formułowaniu problemu. W niektórych przypadkach uzyskanie informacji od respondentów przy użyciu w pełni ustrukturyzowanych lub formalnych metod może nie być pożądane lub możliwe. W takich sytuacjach w grę wchodzą jakościowe metody zbierania danych. Często praktyczna realizacja badań marketingowych wymaga: zintegrowane podejście- wspólne stosowanie metod ilościowych i jakościowych.

W celu zebrania danych jakościowych wykorzystywane są eksploracyjne badania marketingowe, które polegają na wykorzystaniu jakościowych metod badawczych. Jakościowe metody badawcze dzielą się na bezpośrednie i pośrednie, w zależności od tego, czy respondent zna prawdziwy cel badania. Bezpośrednie podejście nie jest przez badacza maskowane. Respondentom mówi się o celu badania lub wynika to z zadanych pytań. Metoda ta znajduje zastosowanie w grupach fokusowych i wywiadach pogłębionych. Natomiast podejście pośrednie ukrywa przed respondentami prawdziwy cel badania. .

Grupa fokusowa to nieustrukturyzowany wywiad, który specjalnie przeszkolony facylitator przeprowadza od niechcenia od małej grupy respondentów. Facylitator kieruje dyskusją. Głównym celem prowadzenia grup fokusowych jest zorientowanie się, co grupa osób reprezentujących określony rynek docelowy myśli o problemach interesujących badacza. Wartość tej metody polega na tym, że swobodny charakter rozmowy często pozwala uzyskać nieoczekiwane informacje. Zwykle liczba jego uczestników waha się od 8 do 12 osób. Grupa fokusowa powinna być jednorodna pod względem cech demograficznych i społeczno-ekonomicznych jej uczestników, co zmniejsza konflikt między nimi. Ponadto konieczne jest, aby wszyscy uczestnicy spełniali określone kryteria. Osoby, które brały udział w takich grupach fokusowych, tzw. „profesjonalni respondenci”, nie biorą udziału w dyskusji. Przebieg wywiadu jest rejestrowany podczas całej dyskusji, często na taśmie wideo w celu późniejszego przeglądu, ponownego nagrania i analizy.

Grupy fokusowe są wykorzystywane prawie we wszystkich przypadkach, gdy konieczne jest uzyskanie wstępnego wniosku o sytuacji. Grupy fokusowe pozwalają odpowiedzieć na następujące pytania:

Określenie preferencji klientów i ich stosunku do tego produktu.

Pozyskiwanie opinii na temat nowych pomysłów produktowych.

Prezentacja nowych pomysłów na istniejące produkty.

opinie o cenie.

Uzyskanie wstępnej reakcji konsumentów na określone programy marketingowe.

Wywiad wgłębny — nieustrukturyzowany, bezpośredni, osobisty wywiad, podczas którego wysoko wykwalifikowany ankieter przeprowadza wywiad z jednym respondentem w celu określenia jego motywacji, emocji, postaw i przekonań na dany temat. Wywiad pogłębiony może trwać od 30 minut do ponad godziny.

Wśród badaczy popularne są trzy metody przeprowadzania wywiadów pogłębionych: metoda drabinkowa, metoda wyjaśniania ukrytych problemów oraz analiza symboliczna.

Metoda drabinkowa charakteryzuje się konsekwentnym zadawaniem pytań. Najpierw pytają o cechy produktu, a następnie przechodzą do cech samego użytkownika. Ta metoda pozwala badaczowi określić znaczenia, jakie konsumenci kojarzą z dowolnym przedmiotem lub problemem.

Przy wyjaśnianiu kwestii ukrytych (kwestionowanie kwestii ukrytych) najważniejsze są nie wartości społeczne, ale raczej osobiste „obolałe miejsca”; nie sposób na życie w ogóle, ale głębokie osobiste doświadczenia i niepokój osoby.

Analiza symboliczna ma na celu analizę symbolicznego znaczenia przedmiotów poprzez porównanie ich z ich przeciwieństwami. Aby zrozumieć, co tak naprawdę kryje się za tym czy innym zjawiskiem, badacz stara się ustalić, co nie jest charakterystyczne dla tego zjawiska. Logiczne przeciwieństwa badanego produktu to niestosowanie tego produktu, oznaki wyimaginowanego „antyproduktu” oraz rodzaje produktów o przeciwnych właściwościach.

Korzyści z wywiadów pogłębionych:

1) pozwalają lepiej zrozumieć wewnętrzne doświadczenia ludzi. Ponadto z ich pomocą wyraźnie widać autora odpowiedzi.

2) polega na swobodnej wymianie informacji.

Wady wywiadów pogłębionych

1) Wykwalifikowani facylitatorzy i ankieterzy są drodzy i trudni do znalezienia.

2) Ze względu na brak określonej struktury przeprowadzania ankiety ankieter może wpływać na wyniki ankiety, a jakość i wiarygodność uzyskanych danych zależy wyłącznie od umiejętności ankietera. Trudno te dane analizować i wyciągać z nich odpowiednie wnioski bez korzystania z usług wykwalifikowanych psychologów.

3) Biorąc pod uwagę czas trwania wywiadu i koszty z nim związane, można powiedzieć, że liczba wywiadów pogłębionych w projekcie będzie niewielka. Mimo tych niedogodności wywiady pogłębione znajdują niejako zastosowanie.

Zasadniczo wywiady pogłębione są wykorzystywane do prowadzenia badań eksploracyjnych, mających na celu zrozumienie problemu. Jednak wywiady pogłębione w badaniach marketingowych nie są tak często wykorzystywane. Jednak ta metoda może być skutecznie zastosowana w szczególnych sytuacjach problemowych.

Technika projekcyjna jest nieustrukturyzowaną, pośrednią formą zadawania pytań, która zachęca respondentów do wyrażenia (przeprowadzającemu wywiad) ich ukrytych motywów, przekonań, postaw lub uczuć dotyczących omawianego zagadnienia, tj. jak je wydobyć z głębi świadomości, demonstrując (projektując) badaczowi. Metody projekcji dzielą się na:

· Metody asocjacyjne. Podczas ich używania człowiekowi pokazuje się przedmiot, a następnie proszony jest o opowiedzenie o tym, co najpierw przychodzi mu do głowy. Najsłynniejszą z nich jest metoda skojarzeń wyrazowych, w której respondentowi pokazuje się jedno słowo z listy i jako pierwsze musi wybrać słowo, które przychodzi mu na myśl.

· Sposoby zakończenia sytuacji. W sposobach zakończenia sytuacji respondent proszony jest o wymyślenie zakończenia wymyślonej sytuacji. Zwykle w badaniach marketingowych stosuje się metody, w których respondent jest zobowiązany do uzupełnienia zdań lub wymyślenia zakończenia historii.

· Metody budowy sytuacji. Ta grupa metod jest ściśle związana z metodami realizacji sytuacji. Metody konstruowania sytuacji wymagają od respondenta wymyślenia historii, dialogu lub opisu sytuacji. Istnieją dwie główne metody konstruowania sytuacji: odpowiedź za pomocą rysunków i testy animacji. Metoda odpowiedzi obrazowej jest nieco podobna do tematycznego testu świadomej percepcji, który składa się z serii obrazów przedstawiających zwykłe i nie tak zwyczajne rzeczy. Respondent proszony jest o wymyślenie historii na temat tego, co widać na zdjęciach. Sposób, w jaki respondent postrzega materiał przedstawiony na figurach, określa jego indywidualność. W testach animacji rysunki przedstawiają postacie z kreskówek, które znajdują się w różnych sytuacjach związanych z badanym problemem. Respondenci proszeni są o wymyślenie odpowiedzi postaci na komentarze innej postaci. W odpowiedziach respondentów można poznać ich emocje, przekonania i stosunek do sytuacji.

· Metody ekspresyjne. W ramach metod ekspresyjnych, respondentowi przedstawiana jest konkretna sytuacja w formie ustnej lub wizualnej. Jest zobowiązany do wyrażenia uczuć i emocji, których doświadczają inni w tej sytuacji. Dwie główne metody ekspresji to odgrywanie ról i metoda trzeciej osoby.

Na odgrywanie ról(odgrywanie ról) respondenci proszeni są o wcielenie się w rolę innej osoby i wyobrażenie sobie, jak zachowa się w danej sytuacji. metoda strony trzeciej. W przypadku techniki trzeciej osoby typowe jest, że respondentowi przedstawia się werbalnie lub wizualnie sytuację do rozważenia. On z kolei musi ustalić, o czym myśli trzecia osoba w tej sytuacji.

Metody projekcyjne mają jedną zasadniczą przewagę nad nieustrukturyzowaną bezpośrednią metodą badań jakościowych (grupy fokusowe i wywiady pogłębione): dostarczają odpowiedzi, których respondenci nie udzieliliby, gdyby znali cel badania. Projekcyjne nieustrukturyzowane metody badań bezpośrednich mają szereg słabości. Dlatego potrzebni są dobrze wyszkoleni ankieterzy, aby z nich korzystać. Odpowiedzi analizują wykwalifikowani analitycy, których usługi kosztują bardzo dużo. Ponadto nie należy ich uprzedzać. Z wyjątkiem metody skojarzeń słów, wszystkie inne metody przewidują niepełne zakończenie, co komplikuje analizę i przetwarzanie otrzymanych danych.

Metody projekcyjne są używane rzadziej niż nieustrukturyzowane metody bezpośrednie. Wyjątkiem może być metoda skojarzeń słownych, która służy do sprawdzania nazw marek, a czasem do poznania stosunku konsumenta do niektórych produktów, znaki towarowe, pakiety usług i reklamy. .

badania opisowe. Badania ilościowe utożsamiane są zwykle z prowadzeniem różnych ankiet opartych na wykorzystaniu ustrukturyzowanych pytań zamkniętych, na które odpowiada duża liczba respondentów. Charakterystyczne cechy badaniami takimi są: jasno określony format gromadzonych danych i źródła ich otrzymania, przetwarzanie zebranych danych odbywa się według uporządkowanych procedur, głównie o charakterze ilościowym.

Metoda ankiety polega na pozyskaniu informacji od respondentów, którzy odpowiadają na zadawane im pytania. Z reguły pytania są ustrukturyzowane, tj. oczekuje się pewnej standaryzacji procesu zbierania informacji. W ramach ustrukturyzowanego zbierania danych opracowywany jest sformalizowany kwestionariusz, a pytania zadawane są we wcześniej ustalonej kolejności. Ta metoda przesłuchiwania jest również nazywana bezpośrednią.

Metoda ankietowa ma szereg zalet. Po pierwsze, jest to łatwe do przeprowadzenia. Po drugie, otrzymane odpowiedzi są wiarygodne, ponieważ liczba możliwych odpowiedzi jest ograniczona.

Wadą jest to, że czasami respondenci nie chcą lub nie są w stanie podać wymaganych informacji. Respondenci nie będą chcieli odpowiadać, jeśli żądane informacje są osobiste lub dotykają ich uczuć. Ponadto odpowiedzi na pytania standaryzowane i pytania wielokrotnego wyboru mogą być niewiarygodne w przypadku niektórych danych, takich jak te związane z emocjami i przekonaniami.

Ankietę można przeprowadzić: telefonicznie, osobiście, listownie, z używanie Internetu. Wywiady telefoniczne można podzielić na tradycyjne wywiady telefoniczne oraz wywiady telefoniczne wspomagane komputerowo (CATI). Ankiety osobiste mogą być przeprowadzane w domu, w domu towarowym lub ankiety wspomagane komputerowo.

Drugą grupą metod wykorzystywanych w badaniach opisowych są metody obserwacyjne. Obserwacja (obserwacja) to proces rejestrowania wzorców zachowań ludzi i obiektów, możliwości systematycznego rozwoju zdarzeń w celu uzyskania interesujących informacji. Obserwator nie kwestionuje ani nie nawiązuje kontaktu z osobami, których zachowanie obserwuje. Informacje mogą być rejestrowane bezpośrednio w trakcie wydarzeń lub mogą być pozyskiwane z zapisów wydarzeń z przeszłości. Obserwacja może być ustrukturyzowana lub nieustrukturyzowana, bezpośrednia lub pośrednia. Ponadto można go przeprowadzić w naturalnym lub sztucznie stworzonym otoczeniu.

W obserwacji ustrukturyzowanej obserwator z góry określa szczegółowo przedmiot obserwacji i metody oceny wyników obserwacji, np. audytor przeprowadzający inwentaryzację zapasów w sklepie.

W obserwacji nieustrukturyzowanej obserwator rejestruje wszystkie aspekty obiektu, które z jego punktu widzenia mogą mieć znaczenie dla przedmiotu badań, np. obserwowanie dzieci bawiących się nowymi zabawkami. W obserwacji nieustrukturyzowanej możliwość zniekształcenia wyników obserwacji jest duża. Z tego powodu wyniki obserwacji traktowane są jako hipoteza i podlegają późniejszej weryfikacji, w przeciwieństwie do wyników badania końcowego.

W inwigilacji niejawnej respondenci nie wiedzą, że stali się obiektem inwigilacji. Ukryty nadzór pozwala respondentom zachowywać się w sposób naturalny; ludzie mają tendencję do zmiany swojego zachowania, jeśli wiedzą, że są obserwowani. W otwartej obserwacji respondenci wiedzą, że są obserwowani.

Obserwacja w warunkach naturalnych (obserwacja naturalna) prowadzona jest w środowisku znanym obiektowi obserwacji. W wymyślonej obserwacji respondent może być obserwowany w sztucznym otoczeniu, takim jak kuchnia w ośrodku badawczym. Zaletą obserwacji w warunkach naturalnych jest to, że zachowanie obserwowanego obiektu jest bliższe zachowaniu rzeczywistych konsumentów. Wadą jest oczekiwanie sytuacji niezbędnej do obserwacji oraz złożoność pomiaru i oceny zachowania obiektu obserwacji w warunkach naturalnych.

Badania marketingu przyczynowego. W ramach eksperymentu (eksperymentu) rozumie się realizację przez badacza kontrolowanego procesu zmiany jednej lub więcej zmiennych niezależnych w celu pomiaru ich wpływu na jedną lub więcej zmiennych zależnych z wyłączeniem wpływu czynników zewnętrznych. Celem badań prowadzonych za pomocą eksperymentu jest z reguły ustalenie przyczynowo-skutkowych związków między czynnikami marketingowymi a zachowaniem badanych obiektów.

Przeprowadzając eksperyment, badacz stawia sobie dwa cele: uzyskanie poprawnych wniosków o wpływie zmiennej niezależnej na analizowany zbiór jednostek obserwacji i na tej podstawie wyciągnięcie wiarygodnych wniosków dotyczących całej populacji ogólnej. Pierwszy cel związany jest z pojęciem niezawodności wewnętrznej, drugi - z pojęciem niezawodności zewnętrznej.

1) Trafność wewnętrzna jest określana przez to, czy zmiana zmiennej niezależnej faktycznie spowodowała obserwowaną zmianę zmiennej zależnej. Trafność wewnętrzna jest zatem determinowana tym, czy zaobserwowana zmiana czynników zależnych mogła być spowodowana czynnikami innymi niż niezależne. Jeśli obserwowane zmiany są spowodowane lub zniekształcone przez czynniki zewnętrzne, to trudno jest wyciągnąć wiarygodny wniosek o istnieniu związku przyczynowego między niezależnymi a zależnymi.

2) Trafność zewnętrzna (trafność zewnętrzna) wiąże się z możliwością uogólnienia zidentyfikowanego w eksperymencie związku przyczynowo-skutkowego. Innymi słowy, czy wnioski wyciągnięte z eksperymentu można rozszerzyć na szerszy zakres elementów, a jeśli tak, to do jakich grup populacji, populacji, okresów, zmiennych niezależnych i zależnych. Niebezpieczeństwo naruszenia zewnętrznej wiarygodności eksperymentu powstaje, gdy warunki przeprowadzenia eksperymentu nie obejmują żadnych istotnych czynników, które mają miejsce w rzeczywistości.

Bardzo pożądane jest posiadanie projektu eksperymentalnego, który uwzględnia wymagania zarówno wewnętrznej, jak i zewnętrznej ważności, ale w praktycznych badaniach marketingowych z reguły trzeba odejść od wymagań jednego z nich, aby osiągnąć drugi. Aby zapewnić kontrolę nad czynnikami zewnętrznymi, badacz zmuszony jest do przeprowadzenia eksperymentu w sztucznych (laboratoryjnych) warunkach. Pozwala to na trafność wewnętrzną, ale ogranicza możliwość uogólniania wyników, naruszając tym samym trafność zewnętrzną. Czynniki naruszające ważność wewnętrzną mogą również naruszać ważność zewnętrzną; najważniejsze z nich to czynniki zewnętrzne.

Do zalet tej metody należy przede wszystkim jej obiektywny charakter oraz możliwość ustalenia związków przyczynowych między czynnikami marketingowymi a zachowaniem badanych obiektów. Wadami tej metody są z jednej strony trudność kontrolowania wszystkich czynników marketingowych w warunkach naturalnych, z drugiej zaś trudność odtworzenia normalnego zachowania obiektu społeczno-gospodarczego w warunkach laboratoryjnych. Ponadto eksperyment wiąże się z reguły z dużo większymi kosztami niż obserwacja, a zwłaszcza gdy konieczne jest zbadanie kilku czynników marketingowych. Dlatego w praktyce metoda ta jest stosowana stosunkowo rzadko, a przede wszystkim w przypadkach, gdy wymagane jest: wysoki stopień rzetelność w ustaleniu charakteru związków przyczynowo-skutkowych między czynnikami marketingowymi a zachowaniem badanego obiektu.

Metody zbierania informacji

Pomimo ogromnej różnorodności metod i technik badawczych, ogólny schemat działania realizowane w ramach badań rynku są dość proste i zrozumiałe. Głównymi źródłami informacji marketingowych są:

l Wywiady i ankiety;

b Rejestracja (obserwacja);

b Eksperyment;

b Panel;

b Ocena eksperta.

Wywiad (ankieta) - ustalenie pozycji osób lub uzyskanie od nich informacji w dowolnej sprawie. Ankieta jest najczęstszą i najistotniejszą formą zbierania danych w marketingu. Około 90% badań wykorzystuje tę metodę. Ankieta może być ustna (osobista) lub pisemna.

Podczas ankiety pisemnej uczestnicy otrzymują ankiety (kwestionariusze), które muszą wypełnić i wrócić do miejsca docelowego. Zazwyczaj w ankietach pisemnych stosuje się pytania zamknięte, na które odpowiedzi mają wybrać jedno z podanych. Zazwyczaj w ankietach pisemnych ankieta jest wysyłana do przedstawicieli grupy docelowej za pośrednictwem poczty elektronicznej, listy mailingowej lub faksu. Główną wadą, która ogranicza stosowanie tej metody, jest długi okres i niski odsetek (średnio 3%) zwrotów wypełnionych ankiet.

Ankiety osobiste (twarzą w twarz) i telefoniczne nazywane są wywiadami.

Wywiady telefoniczne są stosunkowo tanią metodą przeprowadzania ankiet o dowolnym poziomie dokładności w zakresie projektowania próby (położenie geograficzne respondentów nie jest krytyczne z punktu widzenia kosztów przeprowadzenia wywiadu). Ta metoda ma zastosowanie tylko w badaniach ilościowych. Istnieją jednak obiektywne wady korzystania z tej metody:

nie do końca panuje nad zrozumieniem i szczerością respondenta;

l brak możliwości prezentacji materiałów wizualnych (próbki, karty z opcjami odpowiedzi);

niewykonalność długich wywiadów (przez telefon trudno utrzymać uwagę rozmówcy dłużej niż 15 minut);

l W miastach o niewystarczającym poziomie telefonii nie jest możliwe uzyskanie próby reprezentatywnej.

Wywiady bezpośrednie mogą być sformalizowane i niesformalizowane.

Przy sformalizowanym wywiadzie istnieje określony schemat badania (najczęściej kwestionariusz zawierający wcześniej przygotowane jasne sformułowania pytań i przemyślane modele odpowiedzi na nie). Sformalizowany wywiad traci wiele na znaczeniu, jeśli odpowiedzi respondentów nie są analizowane pod kątem ich cech społecznych i demograficznych (branżowych i geograficznych). W związku z tym zakłada, że ​​należy wypełnić „paszport”, w którym wpisuje się dane o każdym respondencie, czego potrzeba ponownie podyktowana jest programem badawczym. Wywiady takie przeprowadzane są na ulicy, w sklepach, na imprezach publicznych, w miejscu zamieszkania respondentów (ankiety door-to-door) itp. Największe zastosowanie w realizacji badań ilościowych uzyskały sformalizowane ankiety. Główne wady tej metody to: stosunkowo wysoki koszt i niewielki zasięg geograficzny.

Wywiady niesformalizowane to specyficzna metoda zbierania informacji, w której jest tylko temat i cel. Nie ma określonej metody przeprowadzenia ankiety. Umożliwia to identyfikację leżących u podstaw motywów działań konsumenta, badanie zarówno racjonalnych, jak i irracjonalnych powodów jego zachowań zakupowych. W praktyce w badaniach jakościowych wykorzystuje się wywiady nieformalne. Wywiady niesformalizowane mają charakter indywidualny i grupowy.

Indywidualne wywiady niesformalizowane prowadzone są z respondentem jeden na jeden w formie dialogu, przy czym respondent ma możliwość wyrażenia szczegółowych osądów na temat badanego problemu. Można wyróżnić takie formy prowadzenia indywidualnych wywiadów niesformalizowanych, jak wywiady pogłębione i testy halowe.

Wywiady pogłębione to seria indywidualnych wywiadów na zadany temat, przeprowadzanych według przewodnika dyskusyjnego. Wywiad prowadzony jest przez specjalnie przeszkolonego, wysoko wykwalifikowanego ankietera, który jest dobrze zorientowany w temacie, posiada technikę i psychologiczne metody prowadzenia rozmowy. Każdy wywiad trwa 15-30 minut i towarzyszy mu aktywny udział respondenta – rozkłada karty, losuje, pisze itp. Wywiady pogłębione, w przeciwieństwie do wywiadów ustrukturyzowanych wykorzystywanych w badaniach ilościowych, pozwalają wniknąć głębiej w psychologię respondenta i lepiej zrozumieć jego punkt widzenia, zachowania, postawy, stereotypy itp. Wywiady pogłębione, choć czasochłonne (w porównaniu z grupami fokusowymi), są bardzo przydatne w sytuacjach, gdy atmosfera dyskusji grupowej jest niepożądana. Może to być konieczne przy badaniu indywidualnych problemów i sytuacji, które zwykle nie są omawiane w szerokim kręgu lub gdy poszczególne punkty widzenia mogą znacznie różnić się od zachowań akceptowanych społecznie – na przykład przy omawianiu kwestii relacji płci, płci, niektórych chorób, ukrytych przekonania polityczne itp. .P. Wywiady pogłębione są wykorzystywane podczas testowania i opracowywania wstępnych rozwiązań reklamowych (twórczych pomysłów), gdy wymagane jest uzyskanie bezpośrednich, indywidualnych skojarzeń, reakcji i spostrzeżeń – bez patrzenia na grupę. Jednocześnie optymalne jest połączenie metody wywiadów pogłębionych i grup fokusowych z tymi samymi respondentami. I wreszcie, wywiady pogłębione są niezbędne do prowadzenia badań jakościowych, gdy cechy Grupa docelowa uniemożliwić zebranie respondentów do grupy fokusowej – tj. jednorazowo w jednym miejscu przez 2-3 godziny. Na przykład, jeśli chodzi o zapracowanych biznesmenów, zamożnych obywateli, wąskie grupy zawodowe itp.

Testy halowe to osobiste, częściowo sformalizowane rozmowy kwalifikacyjne w specjalnym pomieszczeniu. Z reguły lokale są wykorzystywane w bibliotekach, sklepach, halach budynków administracyjnych itp. Respondent i ankieter siadają przy stole, a rozmowa odbywa się w ustrukturyzowanym trybie rozmowy. Konieczność przeprowadzenia testu w hali jest zwykle spowodowana jednym z kilku powodów:

l badanie próbek wielkogabarytowych, które są niewygodne do noszenia w mieszkaniu lub nie ma pewności, że mieszkanie będzie w stanie przeprowadzić wywiad w normalnych warunkach;

l badanie jest ograniczone do liczby próbek;

używam specjalnego sprzęt (np. TV-video) do demonstracji badanego materiału;

Wywiad prowadzony jest w zatłoczonych miejscach potencjalnych respondentów, ale jest złożony i nie nadaje się do rozmowy „na nogach”.

Testy Halla formalnie odnoszą się do ilościowych metod pozyskiwania informacji. W przypadku metod jakościowych test halla wiąże się z tym, że informacje pozyskiwane są na stosunkowo niewielkiej próbie kierowanej (od 100 do 400 osób), a także z tym, że respondent proszony jest o skomentowanie (wyjaśnienie) swojego zachowania. Do przeprowadzenia testu hali przedstawiciele grupy docelowej ( potencjalni konsumenci) zapraszamy do sali („sali”) wyposażonej w degustację produktów i/lub oglądanie reklam, gdzie mają możliwość zademonstrowania swojej reakcji na badany materiał i wyjaśnienia przyczyny swojego wyboru. W trakcie odpowiadania na pytania kwestionariusza, kryteria doboru, częstotliwość i wielkość konsumpcji marek badanych grupa towarowa. Metoda służy do oceny właściwości konsumenckich nowego produktu: smaku, zapachu, wyglądu itp. Metodę stosuje się również przy testowaniu elementów marki, opakowań, klipów audio i wideo, przekazów reklamowych (rozpoznawalność przekazu reklamowego, zapamiętywalność, rzetelność, przekonywanie, rozumienie pierwotnych i wtórnych idei reklamy, sloganu itp.) itp. ).

Grupowy wywiad niesformalizowany (focused interview, focus – group) – to grupowa dyskusja na tematy interesujące przedstawicieli grupy docelowej. „Skupienie” w takiej grupie jest na subiektywnym doświadczeniu ludzi, którzy dają zrozumienie i wyjaśnienie danego tematu, w tym wszystkich jego niuansów. Przebieg rozmowy kontrolowany jest przez moderatora zgodnie z wcześniej opracowanym planem i jest nagrywany na taśmę wideo. Z reguły podczas dyskusji stosuje się różne techniki projekcyjne, aby poznać „prawdziwy” stosunek konsumentów do badanego tematu, uzyskując znacznie głębsze i dokładna informacja niż na poziomie „normalnej” komunikacji. Zazwyczaj ludzie nie myślą konkretnie o kwestiach, które są omawiane w grupie, lub nie mają możliwości porównania swoich opinii z opiniami innych osób. Podczas grupy fokusowej respondenci proszeni są nie tylko o ocenę czegoś zgodnie z zasadą „lubię lub nie lubię”, ale także o wyjaśnienie swojego punktu widzenia. A późniejsza kwalifikowana analiza uzyskanych wyników pozwala nam zrozumieć psychologiczne mechanizmy kształtowania się takiej lub innej opinii członków grupy. Główną wadą tej metody jest stronniczy charakter wyników. Innymi słowy, wyników wywiadów zogniskowanych nie da się wyrazić liczbowo w celu dalszej ekstrapolacji na ogólną populację obiektów badawczych. Dlatego w praktyce skupiamy się na: technika grupowa stosowane w połączeniu z ilościowymi metodami badawczymi.

Obserwacja (rejestracja) to forma badań marketingowych, za pomocą których przeprowadzane jest systematyczne, systematyczne badanie zachowania obiektu lub podmiotu. Obserwacja, w przeciwieństwie do odpytywania, nie zależy od gotowości obserwowanego obiektu do przekazania informacji. Obserwacja to proces zbierania i rejestrowania zdarzeń lub szczególnych momentów związanych z zachowaniem badanego obiektu, otwartego lub ukrytego przed obserwowanym. Przedmiotem obserwacji mogą być właściwości i zachowania jednostek; przemieszczanie rzeczy, towarów itp. Wadą obserwacji jest niemożność ujawnienia opinii, pomysłów, wiedzy o ludziach. Dlatego w praktyce obserwacje stosuje się zwykle w połączeniu z innymi metodami badawczymi.

Eksperyment to badanie wpływu jednego czynnika na inny przy jednoczesnym kontrolowaniu czynników zewnętrznych. Eksperymenty dzielą się na eksperymenty laboratoryjne odbywające się w sztucznym środowisku (test produktu) oraz eksperymenty terenowe odbywające się w warunkach rzeczywistych (test rynkowy). Głównymi wadami tej metody są znaczny koszt i czas trwania, co znacznie ogranicza zastosowanie tej metody w badaniach praktycznych.

Panel to wielokrotne zbieranie danych od jednej grupy respondentów w regularnych odstępach czasu. Panel jest więc rodzajem ciągłego pobierania próbek. Pozwala na naprawienie zmian w obserwowanych wartościach, cechach. Ankieta panelowa służy do badania opinii konsumentów określonej grupy w określonym czasie, kiedy określane są ich potrzeby, przyzwyczajenia, gusta, skargi. Wadami korzystania z paneli są: „śmiertelność” panelu, która przejawia się w stopniowej odmowie współpracy uczestników lub przechodzeniu do innej kategorii konsumenckiej oraz „efekt panelu”, który polega na świadomej lub nieświadomej zmianie zachowanie uczestników, którzy są pod długoterminową kontrolą.

Ocena ekspercka to ocena badanych procesów przez wykwalifikowanych specjalistów - ekspertów. Taka ocena jest szczególnie potrzebna, gdy niemożliwe jest uzyskanie niezapośredniczonej informacji o jakimkolwiek procesie lub zjawisku. W praktyce do przeprowadzania ocen eksperckich najczęściej stosuje się metodę delphi, metodę burzy mózgów oraz metodę synektyki.

Metoda Delphi to forma ankietowania ekspertów, w której ich anonimowe odpowiedzi są zbierane w kilku turach i poprzez zapoznanie się z wynikami pośrednimi otrzymują grupową ocenę badanego procesu.

Metoda burzy mózgów polega na niekontrolowanym generowaniu i spontanicznym przeplataniu się pomysłów przez uczestników grupowej dyskusji nad problemem. Na tej podstawie powstają łańcuchy skojarzeń, które mogą doprowadzić do nieoczekiwanego rozwiązania problemu.

Synektyka jest uważana za wysoce kreatywną metodę. Idea metody polega na stopniowej alienacji pierwotnego problemu poprzez budowanie analogii z innymi dziedzinami wiedzy. Po wielostopniowych analogiach następuje szybki powrót do pierwotnego problemu.

informacja o potrzebie decyzji strategicznej

"a dziś o pierwszym etapie - Wyszukiwanie i zbieranie informacji.

Jeśli istnieje zadanie/problem/cel, ale nie ma na niego rozwiązania, to nieuchronnie rozpoczyna się etap poszukiwania tego rozwiązania.

A im lepiej sformułowany jest problem, tym łatwiej znaleźć rozwiązanie.

Jeśli problem jest błahy, to wystarczy jeden krok w poszukiwaniu informacji - otwórz wyszukiwarka internetowa , składamy wniosek - a mamy kilka źródeł informacji.

Główną umiejętnością wymaganą w takich przypadkach jest: złóż właściwą prośbę. Ale to też trzeba zrobić kompetentnie i tego też trzeba się nauczyć.

Myślę, że 90% ludzi ogranicza się do tego poziomu pracy z informacją. Pojawił się problem - wszedłem do wyszukiwarki - dostałem odpowiedź.

Jeśli zadania nie wykraczają poza te granice, a mianowicie, aby znaleźć odpowiedź na domowe pytanie lub być na bieżąco z wydarzeniami informacyjnymi, to prawdopodobnie nie warto zawracać sobie głowy budowaniem osobistego systemu do pracy z informacją.

Dla tych, którzy pracują z informacją, potrzeba zbierania i przetwarzania dużych tablic, wyrażonych w 1000 jednostek plików lub książek, stworzenie systemu do pracy z informacją będzie po prostu konieczne.

Potrzeba systemu zarządzania informacją

Każdy specjalista wysokiego szczebla ma własną bibliotekę wiedzy.

Wiedza nie ma granic i wymaga ciągłego doskonalenia i aktualizacji.

Zbieranie informacji w tym przypadku to systematyczny charakter. Tych. Informacje są wprowadzane do bazy wiedzy stale.

Ale potrzeba systemu do pracy z informacją pojawia się nie tylko wśród: profesjonalni specjaliści pojawia się również na poziomie codziennym, w życiu osobistym każdego człowieka, który dąży do samorozwoju, a przynajmniej usprawnienia swojego życia.

Życie może płynąć jak ciągły strumień nieprzerwanej aktywności. W takim przepływie trudno wyodrębnić i ustrukturyzować poszczególne części. Człowiek żyje i to wszystko, to mu wystarczy.

Ale nasze życie można urozmaicić, nasze cele życiowe można ustrukturyzować, możemy nadać sens istnieniu i całemu naszemu życiu.

Zapewne znasz już takie narzędzie do analizy aktualnego stanu jak „Koło życia”. Pozwala ocenić Twoją obecną sytuację i określić, w jakich obszarach potrzebujesz rozwoju.

Takich obszarów/kierunków może być kilka (z reguły nie więcej niż 10): „Zdrowie”, „Rozwój duchowy”, „Sport”, „Kariera”, „Rodzina”, „Finanse” itp.
Doskonałość w każdej dziedzinie wymaga wiedzy. A proces ten zaczyna się od zebrania informacji, a mianowicie od utworzenia osobistej biblioteki na te tematy.

Tak więc obecność systemu do pracy z informacjami jest wymagana zarówno w pracy, jak iw życiu osobistym. Jak wiadomo, między pracą a życiem osobistym musi istnieć równowaga.

Dlaczego zbieramy informacje?

Aby zbieranie informacji nie stało się celem samym w sobie, zdecydujmy, dlaczego je zbieramy.

«… zbieramy informacje nie po to, by gromadzić wiedzę, ale by podejmować właściwe działania.”, powiedział guru zarządzania Petera F. Druckera.

Należy pamiętać, że zbieranie informacji nie służy gromadzeniu i nie tylko gromadzeniu wiedzy, ale w końcu – podejmowaniu właściwych decyzji i osiąganiu celów, niezależnie od tego, czy w pracy, czy w domu.

Kiedy, gdzie i jak zbierać informacje?

Odpowiedzmy na te pytania.

Kiedy?

Jeśli powstaje baza wiedzy specjalisty, informacje są stale aktualizowane. Pojawiły się nowe informacje, nagłówek przykuł uwagę - informacja natychmiast trafia do tej bazy.

Możesz utworzyć folder "Do przemyślenia" i regularnie przetwarzać nowe informacje, usuwając niepotrzebne i rozpowszechniając niezbędne informacje zgodnie z katalogi tematyczne Twój system (o usystematyzowaniu informacji porozmawiamy w kolejnych artykułach).

Jeśli rozwiązywane jest konkretne zadanie wymagające decyzji, to zbieranie informacji może mieć charakter sytuacyjny i jednorazowy. Tych. zebrano - rozwiązałem problem - otrzymałem raport - raport do przechowywania.

To jak zarządzanie firmą: może regularne zarządzanie , może sytuacyjny . Co dziwne, oba działają.

Ale łatwość zarządzania, przejrzystość, brak zamieszania i stresu, a w końcu skuteczność regularnego zarządzania jest znacznie wyższa.

Tych. odpowiadanie na pytanie - kiedy - jest to możliwe w zależności od sytuacji, ale na pewno lepiej - regularnie i z wykorzystaniem Technologii.

Gdzie zbierać informacje?

Aby to zrobić, pamiętaj, że są informacje Pierwszy i drugi.

Wtórny- są to informacje, które są już dostępne w jakimś źródle, np. w księgach, czasopismach, danych księgowych, w dziale statystyki, w raportach, wcześniejszych opracowaniach itp.

Podstawowy to informacje, które uzyskuje się bezpośrednio w celu rozwiązania danego problemu. To różne ankiety, wywiady, obserwacje.

Informacje wtórne są z reguły gromadzone w procesie desk research bez udziału innych osób. Miejsce: miejsce pracy, biblioteka.

W przypadku wykupienia już wykonanych badań, dokonujemy stosownej prośby i wpłaty.

Myślę, że to zrozumiałe. Wtórny - to informacja już dostępna na jakimś nośniku.

Zasadniczo pracują z tymi informacjami, biorąc pod uwagę, że informacje istnieją tylko w tej formie.

Ale możesz uzyskać lepsze informacje, przeprowadzając wywiad z ekspertem w danej sprawie lub kilkoma ekspertami, aby porównać punkty widzenia.

Lub przeprowadź ankietę wśród klientów, aby uzyskać informacje o tym, co myślą o Twojej firmie, produkcie i usłudze.
Lub burzę mózgów wśród pracowników, aby znaleźć nietrywialne rozwiązanie problemu.

Wszystko to dotyczy zbierania podstawowych informacji.

Lider może podejmować decyzje – po wysłuchaniu opinii jednego lub dwóch jego specjalistów. W tym przypadku również zbieranie podstawowych informacji .

Obserwacja za ludzkie zachowanie, takie jak parkiet- to także zbiór podstawowych informacji, na podstawie których podejmuje się decyzje np. o rozmieszczeniu witryn sklepowych.

Więc , podstawowe informacje - to informacje, których jeszcze nie ma na żadnym nośniku i musimy je zbierać komunikując się z innymi ludźmi.

Myślę, że ogólnie będzie to mniej więcej jasne.

Jak zbierać informacje?

Odpowiedzmy na to pytanie, tj. określić, które metody zbierania informacji istnieć.

Jak wspomniałem w artykule „” – ważne jest, aby na każdym etapie znać etapy i metody pracy.

Teraz rozważamy Pierwszym etapem jest wyszukiwanie i zbieranie informacji. I podeszliśmy do metod zbierania informacji.

Metody wyszukiwania informacji:

1. Audyt Twojej bazy wiedzy.

Masz już zgromadzoną bazę danych w postaci: plików, książek, materiałów audio i wideo. Pierwszą rzeczą, którą możesz zrobić, to przeszukać informacje, które już posiadasz.

Z reguły, jeśli informacje są odpowiednio usystematyzowane i skodyfikowane, nie jest to trudne. Wystarczy zapytać Szukaj według nazwy pliku lub w inny sposób, zgodnie z kodowaniem.

Jeśli informacje nie są usystematyzowane, możesz przeprowadzić wyszukiwanie - według słów kluczowych w tekście dokumentu. Te operacje pozwalają Microsoft Windows.

Zatem określenie wymaganych kryteriów zapytania ( słowa kluczowe ) możesz łatwo znaleźć odpowiednie foldery i pliki w swojej bazie danych.

Drugim krokiem jest przeszukanie biblioteki w poszukiwaniu drukowanych książek i czasopism.

Rozszerzenie listy książek można wykonać w następujący sposób:

Zacznij od sporządzenia listy.

W mojej książce „” przytoczyłem główne źródła informacji do sporządzenia listy:

3. Szukaj list odniesień na specjalistycznych forach.

4. Różne subskrypcje do specjalistycznych list mailingowych.

5. Udział w różnych społecznościach elektronicznych poświęconych Twojemu tematowi.

6. Odwiedzanie sklepów, w tym przeszukiwanie sklepów internetowych.

7. Apeluje do specjalistów z prośbą o rekomendację niezbędnej literatury.

To są główne źródła, z których można uzyskać listę ważnych książek na ten temat

2. Badania biurkowe.

Po otrzymaniu informacji z istniejącej Bazy wiedzy uzupełniasz ją o:

Współpraca z kasą biblioteczną w bibliotekach centralnych, zapytania do służb statystycznych i archiwalnych.

Praca w wyszukiwarkach.

Oglądanie programów telewizyjnych, materiałów wideo i audio.

Na tym etapie pracy z informacjami wtórnymi możesz zakończyć i, jeśli to konieczne, rozpocząć zbieranie informacji podstawowych.

3. Komunikacja z ekspertami na interesujący temat.

Często eksperci dają „haczyki”, na których można rozszerzyć zakres wyszukiwania informacji. Dowiedz się od eksperta - jakie źródła informacji są najważniejsze, jakie książki przeczytać najpierw itp.

Dostępność ekspertów obejmuje obecnie Internet. Wystarczy zadzwonić Youtube Twoje pytanie - a będzie dużo materiałów wideo, wykładów, seminariów. Pozostaje tylko wybrać naprawdę przyzwoitych ekspertów.

Ale lepiej jest korzystać z komunikacji na żywo, poszerzając w ten sposób swoje kontakty i poprawiając umiejętności komunikacyjne.

4. Bezpośrednia obserwacja.

Jest to jedna z metod zbierania podstawowych informacji. Na przykład, aby wykonać społeczno-demograficzny portret kupujących, wystarczy wyróżnić jeden dzień z największym ruchem i wypełnić tabelę - grupy według wieku, płci i czasu. Bardzo przydatne informacje przy podejmowaniu decyzji.

5. Sondaże, przesłuchania, testy.

Metod może być wiele: są to grupy fokusowe, sesje burzy mózgów, wykorzystanie modelu Ishikawy i tak dalej.

Na etapie zbierania informacji lepiej stworzyć pewną redundancję, aby następnie wybrać to, co ważne i przydatne.

Ograniczę się do tego, myślę, że po raz pierwszy na scenie wystarczy poszukiwanie informacji.

Jeśli masz jakieś pytania, chętnie odpowiem. Proszę pisać w komentarzach.

Z poważaniem Nikołaj Miedwiediew.

Na początku konkretnego badania socjologicznego, w jego fazie eksploracyjnej, gdy socjolog zaczyna zapoznawać się z obiektem, musi uzyskać podstawowe informacje o działalności badanej grupy. Źródłem takich informacji może być dokumentacja, której badaniem z reguły rozpoczyna się konkretne socjologiczne studium problemu.

Analiza dokumentów jest jedną z szeroko stosowanych metod zbierania informacji pierwotnych. Dokumenty z zakresu socjologii pracy obejmują materiały drukowane, rękopiśmienne i inne, stworzone do przechowywania i przekazywania informacji socjologicznych, które gromadzą się w wyniku działalności badanego obiektu.

Socjologowie wykorzystują w swojej pracy ogromną ilość różnego rodzaju dokumentów: akty państwowe i rządowe, przemówienia przywódców politycznych, zbiory statystyczne i wiele innych.

Wachlarz dokumentów socjologicznych jest bardzo szeroki i aby dobrze poznać ich różnorodność, konieczna jest znajomość ich klasyfikacji.

Tak więc, zgodnie ze statusem, dokumenty są klasyfikowane jako oficjalne i nieoficjalne.

Zgodnie z formą zapisu informacji, dokumenty dzieli się na pisemne (rękopis, drukowane, maszynopis), ikonograficzne (kino, zdjęcia, obrazy), fonograficzne (nagrania na taśmach, płyty gramofonowe).

Zgodnie z przeznaczeniem dokumenty dzieli się na specjalne (kwestionariusze, badania, protokoły obserwacji itp.) i pośrednie (literatura referencyjna i inna).

W zależności od pełnionych funkcji dokumenty są klasyfikowane jako informacyjno-regulacyjne (dokumentacja usługowa), komunikacyjne i kulturalno-oświatowe (materiały organizacji społeczno-politycznych).

W zależności od źródła informacji dokumenty dzieli się na pierwotne (sprawozdania z konkretnych badań socjologicznych) i wtórne (monografie, podręczniki).

Istnieje wiele metod analizy dokumentów. Wszystkie można podzielić na dwa główne typy: analizę tradycyjną (klasyczną) i analizę jakościowo-ilościową (sformalizowana).

Tradycyjna analiza opiera się na mechanizmie głębokiego rozumienia tekstu, mającym na celu interpretację istoty informacji zawartych w dokumentach. Można go podzielić na zewnętrzne (sprawdzanie autentyczności dokumentu, analizowanie „kontekstu historycznego” dokumentu i okoliczności towarzyszących jego pojawieniu się) oraz wewnętrzne (zapoznanie się z treścią dokumentu, identyfikowanie czynniki społeczne spowodowało to pojawienie się).

Pośrednia analiza ilościowa służy do przezwyciężenia subiektywności tradycyjnej analizy, głębszego zrozumienia treści dokumentu, a także podczas pracy z dokumentami zawierającymi duże ilości informacji. Opiera się na tłumaczeniu informacje tekstowe na wskaźniki ilościowe, co sprawia, że ​​zawartość jakościowa dokumentu jest mierzalna, a wyniki analizy stają się dość obiektywne.

Informacje o sytuacji pracy i zachowaniu w niej pracowników można uzyskać metodą obserwacji. Obserwacja to celowa percepcja wzrokowa i rejestracja rzeczywistości społecznej, jej najważniejszych wydarzeń, procesów, zjawisk.

W zależności od umiejscowienia badacza względem badanego obiektu, obserwację dzieli się na dwa typy: włączone (uczestniczące) i nieuwzględnione (nieuczestniczące). Uwzględniając obserwację, badacz jest bezpośrednio zaangażowany w badany proces społeczny, wkracza w badane środowisko społeczne, pełni funkcje badanych przez siebie pracowników i niejako od środka analizuje zdarzenia zachodzące w obserwowanej grupie.

Gdy obserwacja nie jest uwzględniona, badacz znajduje się poza badanym obiektem, a zdarzenia są rejestrowane z zewnątrz bez ingerencji obserwatora w ich przebieg.

W zależności od stopnia świadomości badanej grupy na temat faktu badania, są jawne i ukryte (incognito).

W zależności od stopnia sformalizowania procedury, czyli sztywności zaleceń dotyczących tego, co i jak obserwować, obserwacje dzielą się na swobodne (nieustrukturyzowane) i wystandaryzowane (strukturalne). Swobodna obserwacja charakteryzuje się brakiem sztywno ustalonej recepty z zewnątrz. Obserwacja standaryzowana różni się od obserwacji swobodnej ścisłą regulacją procedury obserwacji, czasu i wybranego obiektu.

Zgodnie z zasadą regularności w czasie obserwacje dzielą się na systematyczne i epizodyczne.

W zależności od liczby obserwowanych obiektów obserwacje dzielą się na ciągłe i cząstkowe.

W zależności od miejsca i sposobu organizacji obserwacje podzielone są na terenowe i laboratoryjne. Badania terenowe prowadzone są na rzeczywistych grupach społecznych i zbiorowościach w naturalnych warunkach ich życia.

W czystej postaci rozważane typy obserwacji w konkretnie badania socjologiczne nie spotykają się.

Zaletą metody obserwacji jest to, że jest ona prowadzona równolegle z rozwojem badanych zjawisk i procesów. Wadą metody obserwacji jest przede wszystkim złożoność jej realizacji.

Ankieta jest najpopularniejszą metodą zbierania podstawowych informacji. Polega na bezpośredniej (wywiad) lub pośredniej (kwestionariusz) interakcji społeczno-psychologicznej między badaczem a respondentem. Pozwala badaczowi na symulację dowolnej sytuacji w celu uzyskania informacji bezpośrednio od samego człowieka o jego rzeczywistych działaniach w teraźniejszości i przeszłości, o planach i zamiarach na przyszłość, o faktach danego działania, jego motywach, skutkach, subiektywnych stan, uczucia, skłonności, osądy.

Na podstawie przeprowadzonej ankiety poznają opinie członków zespołu w różnych kwestiach działalności zbiorowej, a przede wszystkim tych, które nie znajdują odzwierciedlenia w oficjalnych dokumentach, wynikach obserwacji i innych metodach badawczych. Wiarygodność informacji uzyskanych w trakcie badania zależy od treści i charakteru planowanych informacji, techniki badania oraz poziomu kompetencji respondenta.

W praktyce najczęściej spotykane są trzy rodzaje ankiet: kwestionariusze, wywiady i ankiety eksperckie.

Pytania to pisemna ankieta oparta na kwestionariuszu, która pośredniczy w interakcji między badaczem a respondentem. Najczęściej służy do zbierania informacji o masowych zjawiskach społecznych.

Kwestionowanie może być wykorzystane w badaniu dowolnego problemu społecznego, jeśli jego rozwiązanie wymaga informacji o zjawiskach świadomości społecznej i indywidualnej: potrzebach, zainteresowaniach, motywach, postawach, opiniach, orientacje wartości osoby lub całość grupy społeczne, a także obiektywne fakty społeczne (organizacja pracy i życia, wykształcenie i kwalifikacje, zachęty materialne itp.).

Ankieta to zestaw pytań i stwierdzeń ściśle uporządkowanych pod względem treści i formy, które mają na celu ujawnienie treści problemu. Ma określoną strukturę iz reguły składa się z trzech części: wprowadzającej, głównej i demograficznej („paszporty”).

Zaletami metody ankietowej jest możliwość uzyskania znacznej ilości informacji empirycznych w stosunkowo krótkim czasie oraz zapewnienie anonimowości odpowiedzi; wadą jest niemożność kontrolowania sytuacji sformułowania odpowiedzi, jej niezależności, kompletności.

W celu głębszego zbadania problemu, wyjaśnienia nieścisłości, sprzeczności, które można znaleźć podczas przetwarzania wyników ankiety, wywiad może być wykorzystany jako dodatek do kwestionariusza.

Wywiad - metoda zbierania informacji o badanym obiekcie w procesie osobistej komunikacji z respondentem według specjalnie opracowanej ankiety. Kwestionariusz może zawierać bezpośrednio postawione pytania, na które odpowiedzi dostarczą bezpośrednich informacji o interesującym zjawisku, a także osądów o możliwych rozwiązaniach sytuacji problemowej.

W swojej formie wywiad jest bezpłatny (długa rozmowa trwająca kilka godzin dalej) program ogólny) i standaryzowane (realizowane według szczegółowego planu, który określa treść, kolejność pytań, a nawet opcje możliwych odpowiedzi).

Jeśli konieczne jest szybkie przestudiowanie opinii w danej sprawie, stosuje się wywiad telefoniczny.

Wywiad pozwala uzyskać informacje niedostępne dla innych metod badawczych. Jego zaletą jest to, że dzięki bezpośredniemu kontaktowi z respondentem istnieje możliwość modyfikacji pytań zgodnie z otrzymanymi odpowiedziami, zadawania pytań dodatkowych, doprecyzowania odpowiedzi, a tym samym dostarczenia bardziej pogłębionych informacji.

Często w praktyce pracy socjologicznej zdarzają się sytuacje, w których zachodzi konieczność oceny takich aspektów obiektu, według których samoocena może być zniekształcona lub wręcz niemożliwa. Źródłem takich informacji mogą być osoby kompetentne – eksperci posiadający głęboką wiedzę o przedmiocie badań. Identyfikacja, w wyniku zastosowania metody kwestionowania, orzeczeń osób kompetentnych w badanym problemie nazywana jest ekspertem – ankietą, a same osądy – oceną ekspercką.

Główne rodzaje ankiet eksperckich to: ankiety i wywiady, burza mózgów, dyskusje, porady, gry biznesowe. Pożądany efekt osiąga się stosując różne jego rodzaje.

W badaniach socjologicznych przedmiotem badań jest pewna wspólnota społeczna – grupa, kolektyw. Często informacje o Wspólnota społeczna muszą być uzyskane poprzez analizę takich cech, jak orientacje społeczne, opinie, stereotypowe sądy. W tym celu stosuje się metody opracowane w psychologii. Testowanie jest najczęściej wykorzystywane w badaniach socjologicznych.

Test - zadanie o standardowej formie o charakterze werbalnym lub w formie rysunków. Testowanie to krótkoterminowy test, który mierzy poziom rozwoju lub stopień ekspresji jednostki lub kombinacji właściwości społeczno-psychologicznych osoby. Testowanie służy do ustalenia obecności lub braku już znanych cech społeczno-psychologicznych u niektórych osób.

W stosowanych badaniach socjologicznych stosuje się trzy rodzaje testów:

projekcyjny, pozwalający zidentyfikować obecność pewnych właściwości społeczno-psychologicznych danej osoby;

oceny umożliwiające względne pomiary zdolności, poziomu rozwoju itp.;

profesjonalizm, pozwalający określić stopień gotowości do określonego działania.

W zależności od przedmiotu badań rozróżnia się ogólne testy osobowości, za pomocą których ustalają pewną integralność właściwości psychicznych osoby, testy osobowości są specjalnymi testami przeznaczonymi do diagnozy określonej cechy, cechy, właściwości podmiotu (na np. rozwój umysłowy, zdolności zawodowe i twórcze, poziom ogólnej odpowiedzialności, samokontroli itp.) oraz grupowe, mające na celu diagnozę grupowych procesów psychicznych – poziom spójności grup i zespołów, charakterystyka grupy społeczno- klimat psychologiczny, percepcja interpersonalna itp.

Szczególnie szeroko stosowane w badaniach socjologicznych są testy grupowe, do których zalicza się socjometrię, która jako swego rodzaju test psychologiczny na ankietę i jest rodzajem metody diagnostycznej, pomiaru ilościowego i analizy relacji małych, w pełni ukształtowanych grup społecznych.

Badanie charakteru relacji między członkami kolektywu pracy jest jednym z najpilniejszych zadań socjologii pracy. Socjologia pozwala zmierzyć stopień spójności (rozbieżności) grupy; zidentyfikować „pozycje socjometryczne”, czyli względny autorytet członków grupy na podstawie sympatii (antypatii); odkryć wewnątrzgrupowe spójne formacje, liderów itp.

Wyniki badań socjometrycznych dla każdego z kryteriów są rejestrowane w specjalnej tabeli - szachownicy, zwanej socjomatrycą. Wyniki badań socjometrycznych można interpretować graficznie i ilościowo (wskaźniki socjometryczne, analiza statystyczna).

Socjometria jest łatwa w użyciu i jest szeroko stosowana przez praktykujących socjologów do diagnozowania spójności grupowej i identyfikacji liderów. Jednocześnie udowodniono ograniczenia tej procedury, ponieważ z jej pomocą utrwalane są powierzchowne, a nie głębokie relacje. W celu wypracowania mierników zarządzania rozwojem relacji w badanych grupach należy również skorzystać z innych metod badawczych, które pozwalają określić specyfikę grup, ich jedność wartościowo-normatywną oraz motywację dokonywanych wyborów socjometrycznych.

W praktyce badań socjologicznych często stosuje się metodę badania wytworów działalności - zbieranie informacji w analizie zmaterializowanych wyników pracy. Jednocześnie przedmiotem badań nie są ludzie, a nie ich związki, ale wytwory ich dotychczasowej aktywności zawodowej.

W nowoczesne warunki zarządzanie w stosowanych badaniach socjologicznych do analizy działania praw funkcjonowania i rozwoju systemy społeczne w realizacji proces pracy rosnące wykorzystanie matematycznych i metody statystyczne- teoria korelacji, modelowanie cybernetyczne, teoria gier itp.