» »

Wskaźniki efektywności koncepcji komunikacji. Kryteria oceny skuteczności komunikacji w mediach tradycyjnych

Komunikacja to złożony, wieloaspektowy proces.

Główne cechy komunikacji polegają na tym, że ludzie: a) są świadomi przedmiotów; b) interpretować je; c) konstruować znaczenie (znaczenie); d) działać zgodnie ze znaczeniem, wyrażając je.

Komunikację można zatem zdefiniować jako proces używany przez ludzi w celu wyrażenia znaczenia obrazu świata, w którym żyją i działają, oraz by móc wymieniać obrazy, które są dla nich znaczące, poprzez różne symbole.

Istnieje kilka rodzajów barier komunikacyjnych:

Bariery semantyczne - błędna lub niejednoznaczna interpretacja znaczenia słów, semantyczne odcienie środków werbalnych. Szczególnie często dotyczy to złożonej terminologii, wyrażeń slangowych, słów zapożyczonych, słownictwa zawodowego.

Bariery percepcji - niejednoznaczne rozumienie lub interpretacja informacji w wyniku pierwszego wrażenia, stereotypów, pewnych postaw wewnętrznych, sytuacji konfliktowych, osobistego odrzucenia tematu lub rozmówcy itp. Rozmówca może mieć złe pierwsze wrażenie, nieprzyjemne wcześniejsze doświadczenie komunikacji (nazywa się to komunikacyjnym polem komunikacji); na pierwszy plan mogą wysunąć się uprzedzenia wobec siebie i innych, kompleksy, stereotypy i inne postawy – wszystko to wpływa na odbiór informacji, efekt i informację zwrotną.

· Bariery ignorancji – często rozmówcy, słysząc nieznane im słowo lub pojęcie, wstydzą się ponownie zapytać lub przyznać się do własnej niekompetencji, dlatego milczą. Jednocześnie, jak nietrudno się domyślić, rozumienie ogólnego znaczenia przekazu jest zagubione lub mocno zniekształcone.

· Bariery zainteresowania – chętnie porozmawiamy o tym, co nas interesuje. Jeśli temat dyskusji odbiega od naszych zainteresowań, poziom percepcji informacji ulega znacznemu obniżeniu.

· Stan emocjonalny rozmówcy – gdy dowiadujesz się, że w domu pękła fajka, zdecydowanie nie jesteś w stanie rozmawiać o budżecie na nowy rok.

· Nieumiejętność lub niechęć do słuchania jest najczęstszą przyczyną nieskutecznej komunikacji. Niestosowanie aktywnych lub refleksyjnych technik słuchania, nieuwaga, brak zainteresowania tematem lub rozmówcą zakłócają prawidłowe, holistyczne i adekwatne postrzeganie informacji.



· Niewłaściwy kontekst – komunikacja odbywa się w niewłaściwym czasie iw niewłaściwym miejscu.

Niepiśmienne sformułowanie wiadomości.

· Nieprawidłowa informacja zwrotna.

Jeśli mówimy o komunikacji biznesowej lub komunikacji organizacyjnej, to możemy wyróżnić następujące rodzaje barier:

· Zniekształcenie informacji – te same powody, które rozważaliśmy powyżej. Może to wynikać z barier semantycznych, po prostu strachu przed ponownym pytaniem lub karą ze strony wyższych autorytetów.

· Niekompetencja personelu to niestety częsta przyczyna w naszym kraju. Chroniczny brak naprawdę kompetentnych, doświadczonych i kompetentnych pracowników obniża wydajność wszystkich procesów biznesowych.

Nieskuteczne lub trudne struktura organizacyjna- często złożona, wielopoziomowa struktura organizacyjna firmy przeszkadza w szybkim i wysokiej jakości przekazie informacji. Jest też kwestia biurokratyczna.

· Przeciążenie informacyjne - działy i pracownicy pracujący pod presją czasu i dysponujący dużą ilością informacji po prostu nie radzą sobie z przepływem komunikacji.

· Konflikty personalne – firma to przede wszystkim ludzie, dlatego kluczową rolę odgrywa ludzki czynnik akceptacji i odrzucenia.

Niedoskonałość środki techniczne- słaby internet, brak poczty firmowej, brak usługi kurierskie, słaba telekomunikacja itp.

Efektywną komunikację można nazwać taką komunikacją, w której wpływ barier jest zredukowany do minimum. Powstaje uzasadnione pytanie: jak uniknąć barier komunikacyjnych? Można udzielić kilku porad:

· Wyeliminuj wszystkie obiektywne bariery lub przenieś sytuację komunikacyjną do wygodniejszego i sprzyjającego kontekstu.

Użyj słownictwa, które jest najbardziej zrozumiałe dla rozmówcy, aby uniknąć błędów semantycznych. Nie powinieneś używać skomplikowanej lub profesjonalnej terminologii, jeśli nie masz pewności, że rozmówca Cię zrozumie (ale mimo to wyjaśnij go).

· Najpierw zainteresuj rozmówcę tematem dyskusji.

· Sformułuj wiadomość tak jasno i jasno, jak to możliwe (więcej na ten temat w następnym poście o kodowaniu-dekodowaniu).

· Przed przystąpieniem do samej wiadomości upewnij się, że rozmówca nie ma barier percepcyjnych. Jeśli zauważysz np. wpływ stereotypów lub jakichkolwiek postaw, musisz wykazać się asertywnością i empatią, poprawić emocjonalne tło komunikacji.

Określ sukces kontekstu konkretnej sytuacji komunikacyjnej.

Podawaj regularnie informacja zwrotna rozmówca.

Poniżej znajduje się lista głównych umiejętności, które pomagają nam skutecznie komunikować się ze sobą.

  1. Umiejętność usłyszenia i zobaczenia tego, co jest ważne dla naszego rozmówcy. Jakie są jego potrzeby i aspiracje? Nawet jeśli nasz rozmówca nie wie, jak komunikować się z nami w ten sam sposób. Pozostać „włączonym w ten proces”, mimo że nasz rozmówca mówi szorstko i przeklina. Zgodnie z naszą metaforą umiejętność ta została nazwana „słuchaniem uszami żyrafy”.
  2. Zdolność lepszego zrozumienia potrzeb, aspiracji i pragnień kryje się za naszym żalem, zamętem, sprzeciwem i potępieniem.
  3. Zdolność do zauważenia subtelnych, a czasem uderzających różnic między doznaniami psycho-somatycznymi, takimi jak „Czuję się smutny”, a zmysłowo interpretowanymi, takimi jak „Czuję się zdradzony”.
  4. Umiejętność zrozumienia, w jaki sposób ludzie zwykle interpretują i analizują to, co widzą, i w jaki sposób popełniają błędy, patrząc na siebie.
  5. Możliwość dostrzeżenia subtelnej różnicy między żądaniem a żądaniem oraz tego, jak żądania nas dzielą i jak żądania nas łączą.
  6. Umiejętność prawdziwego zrozumienia faktu, że tylko dlatego, że coś jest ważne dla drugiej osoby, nie wynika z tego, że musimy to zrobić. To zrozumienie ludzi wcale nie oznacza naszej zgody z nimi. I że nasze rozumienie ich nie oznacza, że ​​mają rację, a my się mylimy. Te błędne przekonania są głównymi przyczynami nieporozumień w wynikających z nich konfliktach.

Wysyłanie dobrej pracy do bazy wiedzy jest proste. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy korzystający z bazy wiedzy w swoich studiach i pracy będą Ci bardzo wdzięczni.

Wysłany dnia http://www.allbest.ru/

Wysłany dnia http://www.allbest.ru/

MINISTERSTWO EDUKACJI I NAUKI ROSJI

budżet federalny instytucja edukacyjna wyższe wykształcenie zawodowe

„Chuvash Uniwersytet stanowy nazwany na cześć I.N. Uljanow”

Wydział Ekonomii

Departament Administracji Państwowej i Miejskiej.

TEST

dyscyplina: Komunikacja biznesowa

na temat: Skuteczność komunikacji.

Robi student

Kamaev M.O.

Sprawdzony:

Grigoriev A.V.

Czeboksary 2015

WPROWADZENIE

1. Podstawy skutecznej komunikacji

1.1 Komunikacja

2. Gesty zniecierpliwienia

3. Kanały komunikacji

4. Zasady skutecznej komunikacji

WNIOSEK

WYKAZ UŻYWANEJ LITERATURY

WPROWADZENIE

Nie sposób przecenić znaczenia komunikacji w środowisko biznesowe. Jeśli ludzie nie mogą dzielić się informacjami, jasne jest, że nie będą w stanie współpracować, formułować celów i je osiągać.

Jednak komunikacja jest złożonym procesem składającym się ze współzależnych kroków, każdy z tych kroków jest niezbędny, aby nasze myśli były zrozumiałe dla drugiej osoby.

Każdy krok to punkt, w którym, jeśli jesteśmy nieostrożni i nie myślimy o tym, co robimy, sens może zostać utracony. Dlatego tak ważne są techniki, które wykorzystujemy w komunikacji biznesowej oraz sposoby skutecznej komunikacji.

Przedmiotem badań tej pracy są systemy komunikacji werbalnej i niewerbalnej. Przedmiot badań: środki i techniki komunikacji werbalnej i niewerbalnej.

Cel niniejszego eseju: poznanie technik i sposobów efektywnej komunikacji z partnerem w komunikacji biznesowej.

Poznaj podstawy skutecznej komunikacji

Ujawnić istotę systemów komunikacji werbalnej i niewerbalnej

Wymień zasady skutecznej komunikacji.

1. Podstawy skutecznej komunikacji

Komunikacja (od łac.Communico - czynię to powszechną) - szeroko rozumianą - wymianę informacji.

Komunikacja to złożony proces interakcji między ludźmi, polegający na wymianie informacji, a także percepcji i zrozumieniu siebie nawzajem przez partnerów. W zasadzie komunikacja jest charakterystyczna dla każdej żywej istoty, ale dopiero na poziomie ludzkim proces komunikacji staje się świadomy, połączony aktami werbalnymi i niewerbalnymi. Osoba przekazująca informacje nazywana jest komunikatorem, a osoba, która je otrzymuje, nazywana jest odbiorcą.

Model procesu komunikacji Lasswella obejmuje pięć elementów:

WHO? (przesyła wiadomość) - Komunikator

CO? (przesłane) - Wiadomość

JAK? (nadawanie) - Kanał

DO KOGO? (wiadomość wysłana) – Odbiorcy

Z JAKIM SKUTKEM? - Efektywność.

Skuteczna komunikacja to coś więcej niż tylko przekazywanie informacji. Aby komunikacja była skuteczna, ważna jest nie tylko umiejętność mówienia, ale także umiejętność słuchania, słyszenia i rozumienia tego, o czym mówi rozmówca. Niestety w szkole nie uczono nas sztuki komunikacji. Uczono nas pisać i czytać, ale nie uczono nas słuchać i mówić. Każdy rozwija te umiejętności samodzielnie, ucząc się od otaczających nas osób (rodziców, nauczycieli, rówieśników). Sposób komunikacji, który przyjąłeś w dzieciństwie, może nie zawsze być skuteczny.

Każdy z nas, komunikując się, może jednocześnie nauczyć się komunikować, nabywać i doskonalić praktyczne umiejętności i zdolności z zakresu komunikacji. W rzeczywistości pierwszą i najważniejszą zasadą skutecznej komunikacji jest naprawdę staranie się, aby osoby, które potrzebują przekazać informacje, naprawdę zostały wysłuchane. Zwracaj uwagę na skuteczność swoich prób, nie powtarzaj nieudanych kroków i wymyślaj nowe sposoby.

Rzeczywiście, komunikacja jest działaniem dwukierunkowym, w którym nie można cię zrozumieć i usłyszeć, jeśli druga strona nie chce lub nie może cię zrozumieć. Nie jest to jednak powód do zrzekania się odpowiedzialności za wynik komunikacji, mówiąc „nie rozumieją…”, „on nie chce słuchać…” itp. Jeśli chcesz przekazać jakąś informację, skuteczność komunikacji staje się twoją odpowiedzialnością.

Bardzo często podczas komunikowania się z jakiegoś powodu słyszymy to, co chcemy usłyszeć, a nie to, co się do nas mówi. Dotyczy to zarówno Ciebie, jak i rozmówcy. Dlatego przy przekazywaniu kluczowych informacji stosowana jest zasada trzech powtórzeń:

Najpierw powiedz rozmówcy dokładnie, co zamierzasz powiedzieć.

Następnie powiedz mu, co zamierzałeś mu powiedzieć.

Następnie powiedz mu dokładnie to, co mu powiedziałeś.

Pamiętaj, że nawet to nie gwarantuje, że rozmówca zrozumie znaczenie tego, co zostało powiedziane.

1.1 Media komunikacyjne

Środki komunikacji - sposoby kodowania, przesyłania, przetwarzania i dekodowania informacji. Informacje między ludźmi mogą być przekazywane za pomocą zmysłów, mowy i innych systemów migowych, pisma, technicznych środków zapisu i przechowywania informacji. Zazwyczaj rozróżnia się werbalne (za pomocą słów, mowy) i niewerbalne (inne) środki komunikacji.

Jeśli między dwoma źródłami informacji (werbalnym i niewerbalnym) powstaje sprzeczność: ktoś mówi jedno, ale na jego twarzy jest wypisane coś zupełnie innego, to oczywiście informacje niewerbalne zasługują na większe zaufanie. Australijski specjalista A. Pease twierdzi, że 7% informacji jest przekazywanych za pomocą słów, 38% środków dźwiękowych, mimiki, gestów, postawy - 55%. Innymi słowy, nie jest tak ważne, co się mówi, ale jak to się robi.

Znajomość języka migowego pozwala lepiej zrozumieć rozmówcę i, jeśli to konieczne, samodzielnie wykorzystać środki komunikacji niewerbalnej w celu wpłynięcia na rozmówcę. Ważne jest, aby zwracać uwagę nie tylko na mimikę - mimikę, ale także na gesty, ponieważ ludzie bardziej kontrolują swoją mimikę niż postawę i gesty. Poniżej opisujemy niektóre z najczęstszych gestów i jak na nie reagować.

2. Gesty zniecierpliwienia

Stukanie w przedmioty lub palcami, wiercenie się na krześle, machanie nogą, patrzenie na zegarek, patrzenie „za” siebie. Jeśli ktoś siedzi na krawędzi krzesła, całe jego ciało wydaje się skierowane do przodu, ręce spoczywa na kolanach - spieszy mu się lub jest tak zmęczony rozmową, że chce ją jak najszybciej zakończyć możliwy. Gesty emocjonalnego dyskomfortu: Podnoszenie nieistniejących kosmków, strząsanie ubrania, drapanie po szyi, zdejmowanie i zakładanie pierścionka wskazują, że parter przeżywa wewnętrzne napięcie. Nie jest gotowy do podejmowania decyzji i brania odpowiedzialności. Spróbuj go uspokoić. Trzymaj rozmowę „o niczym” przez chwilę lub przejdź do mniej istotnego tematu. Pamiętaj, aby słuchać odpowiedzi nawet na rutynowe pytania, ludzie nie lubią mieć poczucia, że ​​komunikują się z nimi „formalnie”, bez prawdziwego zainteresowania ich opinią. Gesty kłamstwa: Kiedy człowiek chce coś ukryć, nieświadomie dotyka dłonią twarzy - jakby „zakrywał” kącik ust dłonią lub pocierał nos. Nie powinieneś pokazywać osobie, że wątpisz w jego słowa i przyłapujesz ją na kłamstwie. Lepiej zapytaj go ponownie („To znaczy, jeśli dobrze zrozumiałem, to: ..”), aby zostawić mu drogę do odosobnienia, aby łatwiej było mu wrócić na konstruktywny kanał. Gesty wyższości: Wskazujący palec wskazujący na ciebie, podniesiony podbródek, figura w formie „ręce na biodrach”. Granie razem z tak „ważną” osobą, pochylanie się, służalcze kiwanie głową i zgadzanie się z każdym jego słowem, czy powtarzanie wszystkich jego ruchów, prostowanie ramion, podnoszenie podbródka nie będzie zbyt skuteczne. Najlepszym sposobem na spotkanie z tak pompatyczną osobą jest podkreślenie jego wagi, przy jednoczesnym zachowaniu twarzy. Na przykład powiedz „Polecono mnie jako doświadczoną, kompetentny specjalista” lub „Co byś zrobił na moim miejscu?”. Aby zadać takie pytanie, oczywiście należy uważnie wysłuchać odpowiedzi, bez względu na to, jak paradoksalna może ci się wydawać.

Oczywiście reakcje zewnętrzne każdej osoby są różne, więc nie powinieneś bezwarunkowo przestrzegać tych zaleceń, ale raczej przestudiuj swojego rozmówcę i spróbuj lepiej zrozumieć jego indywidualne reakcje.

3. Kanały komunikacji

Konieczne jest określenie „kanałów komunikacji” dostępnych w każdym konkretnym akcie komunikacyjnym. Podczas rozmowy przez telefon takim kanałem są narządy mowy i słuchu. Forma i treść tekstu, informacje o ubiorze, postawie i gestach rozmówcy odbierane są poprzez kanał wizualny. Uścisk dłoni: sposób na przekazanie przyjaznego powitania poprzez kanał dotykowy. Na przykład podczas rozmowy przez telefon nie możesz korzystać z kanału wizualnego i musisz zwracać większą uwagę na klarowność mowy, intonację, kolejność słów w zdaniach. Ponieważ komunikacja werbalna jest nadal podstawą komunikacji międzyludzkiej, pomocne może okazać się poznanie technik prawidłowego słuchania opisanych w książce „Wymyśl swoje nawyki słuchania”. Jakie są wasze silne strony? Jakie błędy popełniasz? Może pochopnie oceniasz ludzi? Jak często przerywasz swojemu rozmówcy? Jakie przeszkody komunikacyjne są najprawdopodobniej w twoich odpowiedziach? Którego z nich używasz najczęściej? Lepsze poznanie swoich nawyków słuchowych jest pierwszym krokiem do ich zmiany. Nie uchylaj się od odpowiedzialności za komunikację. Jeśli nie jest dla ciebie jasne, o czym mówi rozmówca, powinieneś dać mu to zrozumieć. Jak ktokolwiek może wiedzieć, że go nie rozumiesz, dopóki sam tego nie powiesz?

Bądź czujny fizycznie. Upewnij się, że twoja postawa i gesty wskazują, czego słuchasz. Pamiętaj, że mówca chce komunikować się z uważnym, żywym rozmówcą, a nie z kamienną ścianą. Skoncentruj się na tym, co mówi rozmówca. Ponieważ skupiona uwaga może trwać tylko przez krótki czas (mniej niż minutę), słuchanie wymaga świadomej uwagi. Staraj się zrozumieć nie tylko znaczenie słów, ale także uczucia rozmówcy. Pamiętaj, że ludzie przekazują swoje myśli i uczucia „zakodowane” – zgodnie z przyjętymi społecznie normami. Słuchaj nie tylko informacji, ale także przekazywanych uczuć. Uważaj na sygnały niewerbalne głośnik. Zwróć uwagę na wyraz twarzy mówiącego, ton głosu i szybkość mówienia. Utrzymuj pozytywne nastawienie do rozmówcy. Im bardziej mówca odczuwa aprobatę, tym dokładniej wyrazi to, co chce powiedzieć. Wszelkie negatywne nastawienie ze strony słuchacza powoduje reakcję obronną, poczucie niepewności i nieufności w komunikacji. Spróbuj wyrazić zrozumienie. Użyj refleksyjnych technik słuchania, aby zrozumieć, jak naprawdę czuje się druga osoba i co próbuje powiedzieć. Posłuchaj siebie. Słuchanie samego siebie jest szczególnie ważne dla rozwijania umiejętności słuchania innych. Kiedy jesteś zaabsorbowany lub podniecony emocjonalnie, najmniej jesteś w stanie słuchać tego, co mówią inni. Jeśli czyjaś wiadomość dotyka twoich uczuć, wyraź je rozmówcy: wyjaśni to sytuację i pomoże ci lepiej słuchać innych. Odpowiadaj na prośby odpowiednimi działaniami. Pamiętaj, że często celem rozmówcy jest uzyskanie czegoś namacalnego, na przykład informacji, zmiana opinii lub wykonanie czegoś. W takim przypadku adekwatne działanie jest najlepszą odpowiedzią na rozmówcę. Podczas doskonalenia nawyków słuchowych należy skoncentrować się na pozytywnych sugestiach, ale warto również pamiętać o następujących kwestiach. typowe błędy. Kiedy słuchasz rozmówcy, nigdy: nie bierz ciszy za uwagę. Jeśli rozmówca milczy, nie oznacza to, że słucha. Może być zagubiony we własnych myślach; nie udawaj, że słuchasz. Jest bezużyteczny: bez względu na to, jak udajesz, brak zainteresowania i nuda nieuchronnie objawią się mimiką lub gestami. Lepiej przyznać, że w tej chwili nie można słuchać, odnosząc się np. do bycia zajętym; nie przerywaj niepotrzebnie. Jeśli musisz przerwać komuś poważną rozmowę, pomóż przywrócić przerwany ciąg myśli rozmówcy; nie wyciągaj pochopnych wniosków. Pamiętaj, że takie oceny są przeszkodą w znaczącej komunikacji; Nie daj się wciągnąć w kłótnię. Kiedy mentalnie nie zgadzasz się z mówcą, zwykle przestajesz słuchać i czekasz na swoją kolej. A kiedy zaczynasz się kłócić, tak porywa cię uzasadnianie swojego punktu widzenia, że ​​czasami nie słyszysz już swojego rozmówcy; nie zadawaj zbyt wielu pytań. Warto zadać pytanie w celu wyjaśnienia tego, co zostało powiedziane. Zbyt duża liczba pytań do pewnego stopnia tłumi rozmówcę, odbiera mu inicjatywę i stawia go w pozycji obronnej; nigdy nie mów rozmówcy: „Dobrze rozumiem twoje uczucia”. W takim przypadku powinieneś poinformować rozmówcę, że go słuchasz, zadając na przykład takie empatyczne pytanie: „Czy jesteś czymś rozczarowany?” lub „Czuję, że ktoś cię obraził” lub jakakolwiek inna uwaga odpowiednia do sytuacji; nie bądź zbyt wrażliwy na emocjonalne słowa. Słuchając bardzo wzburzonego rozmówcy, uważaj, aby nie wpłynąć na jego uczucia, w przeciwnym razie możesz przeoczyć znaczenie wiadomości; Nie udzielaj porad, chyba że zostaniesz o to poproszony. Nieproszonej porady z reguły udziela ktoś, kto sam nie pomoże; nie chowaj się za słuchaniem jako schronieniem. Nie bój się dezaprobaty ani krytyki.

4. Zasady skutecznej komunikacji

Dobre naszym zdaniem zasady skutecznej komunikacji opisane są w książce missyinchains „Efektywna komunikacja: podstawa udanego związku” komunikacja werbalny gest niewerbalny

Dwukierunkowa komunikacja

Skuteczna komunikacja to droga dwukierunkowa, innymi słowy, jesteś zarówno komunikatorem, jak i odbiorcą komunikacji w jednej osobie. Osoba otrzymująca wiadomość musi zawsze potwierdzić ustnie, pisemnie, gestem lub w inny sposób, że otrzymała i zrozumiała informację. W przypadku braku tego komponentu komunikacji nie można uznać za skuteczną. Odpowiedzialność za utrzymanie skutecznej komunikacji spoczywa na obu stronach. Wymówki typu „nie słyszałem”, „nie zrozumiałem” są niedopuszczalne – to tylko próba zwolnienia się z odpowiedzialności za niepowodzenie w komunikacji.

Słuchaj i słuchaj

Słuchanie nie wystarczy. Aby zrozumieć, zrozumieć, co zostało powiedziane, trzeba usłyszeć. Jak często mówi się nam, że nas słuchają, kiedy wiemy, że nie jesteśmy słyszani. Łatwo to sprawdzić, prosząc słuchacza o powtórzenie tego, co właśnie zostało powiedziane, lub jeszcze lepiej, o opowiedzenie tego własnymi słowami.

Zwięzłość i jasność

Oznacza to, że nie powinieneś ukrywać znaczenia przekazu za nieistotnymi informacjami. Im więcej dodasz powtórzeń, wyjaśnień, im bardziej zagłębisz się w szczegóły, tym mniej efektywna będzie Twoja komunikacja, ponieważ słuchaczowi trudno będzie podążać za Twoją myślą, a tym samym Cię zrozumieć.

Bądź otwarty i szczery

Ten czynnik jest ściśle związany z zaufaniem i szacunkiem w relacjach. Próbując coś ukryć lub okłamać innych, osoba ryzykuje utratę zaufania i szacunku. Nie powinieneś też odkładać dyskusji o ważnych sprawach na później lub starać się unikać takiej dyskusji. Oczywiście zdarzają się sytuacje, w których ze względu na okoliczności zewnętrzne natychmiastowa rozmowa jest niemożliwa.

Zaufanie i szacunek

Zaufanie: silna wiara w uczciwość, uczciwość, rzetelność, uczciwość itp. inna osoba. Szacunek: uznanie, uznanie. Zaufanie i szacunek to najważniejsze cechy każdego związku. Początkowo może istnieć pewien minimalny ich poziom, niejako automatycznie, domyślnie. Ale w większości na szacunek i zaufanie trzeba sobie zapracować, zdobyć, a ten proces jest długi.

Zaufanie i szacunek, które zostały nadszarpnięte, w tym przez nieefektywną komunikację, jest bardzo trudne do przywrócenia, bez względu na to, co dana osoba mówi lub robi.

Prywatność czy tajemnica?

Każdy, w takim czy innym stopniu, ceni sobie prywatność, nienaruszalność życia prywatnego. Ale granica oddzielająca prywatność od tajemnicy jest cienka. Skradanie się zaczyna się, gdy nie zostaje zgłoszona informacja o czymś, co ma bezpośredni wpływ na inną osobę lub związek. Skuteczny system komunikacji polega na określeniu obszarów, z którymi informacje muszą być komunikowane, a także obszarów mniej istotnych, biorąc pod uwagę to, co jest ważne dla partnera. Nie należy całkowicie polegać na własnym wyobrażeniu o prywatności i tajemnicy, ponieważ każda osoba ma do czynienia z inną osobą, której koncepcje i kryteria mogą różnić się od jego własnych.

Obiektywność

Bycie obiektywnym w komunikacji jest czasem bardzo trudne. Obiektywizm odnosi się do zdolności widzenia rzeczy z punktu widzenia innej osoby. Obiektywne podejście może być utrudnione przez wiele czynników: emocje, wyobrażenia na temat życia, własne skłonności i paradygmaty osoby, umiejętność słuchania i słyszenia itp. lepszy człowiek widzi tę lub inną sytuację oczami innej osoby, tym lepiej, tym bardziej obiektywna będzie jego komunikacja.

Emocje mogą blokować obiektywność, logikę, poczucie rzeczywistości. Zaślepieni emocjami ludzie ryzykują, że powiedzą coś, czego wcale nie mieli na myśli, lub wyolbrzymią znaczenie wydarzeń. Skorygowanie tego, co zostało powiedziane pod wpływem złości, strachu i podobnych uczuć, jest trudne, czasem niemożliwe.

Kiedy mamy do czynienia z osobą przytłoczoną uczuciami, należy pamiętać, że informacje, które przekazuje, są wypaczone, zniekształcone. Ale błędem byłoby całkowite spisanie tego, co mówi.

Założenia i uczucia

Wykonywanie jakichkolwiek działań bez pełnej wiedzy o sytuacji, motywach, intencjach, przekonaniach, potrzebach, uczuciach innej osoby - zaproś kłopoty.

O przejściu do osobowości

Najłatwiejszym sposobem na zabicie skutecznej komunikacji jest atakowanie poczucia własnej wartości, reputacji i osobowości partnera. Nie zawsze łatwo jest zrozumieć, czy ta czy inna uwaga skierowana do ciebie była osobista. Dopóki nie będziesz o tym absolutnie przekonany, nie reaguj. Uczestnicząc w dyskusji unikaj języka, który może kwestionować kompetencje rozmówcy. Twierdząc coś, dołącz do wyrażenia takie słowa wstępne, jak „moim zdaniem”, „słyszałem”, „doszedłem do wniosku” itp., A zatem nie poniżaj opinii rozmówcy ocenami w duchu „kompletna bzdura” lub „wcale tak nie jest”.

Innym dobrym sposobem na rozmowę bez osobistego charakteru jest formułowanie swoich wypowiedzi w formie pytań: „proszę wyjaśnić, co jest powodem…”, „o czym myślisz…”, „czy kiedykolwiek czytałeś / widziałem...", "jaka jest twoja opinia" itp. Jednocześnie należy pamiętać, że czasami rozmówca może być urażony właśnie serią pytań, jeśli wydaje mu się, że jest to przesłuchanie, a wtedy trzeba będzie inaczej budować retorykę.

Cierpliwość i tolerancja

Tolerancja na potrzeby, pragnienia, przekonania, opinie drugiej osoby to kolejny klucz do skutecznej komunikacji. Możesz się z nimi nie zgadzać, ale musisz uznać ich prawo do istnienia i ich znaczenie dla niego w tym momencie. Stworzenie nieprzyjaznego dla nich środowiska nie przyniesie niczego dobrego, ale może spowodować ból lub cierpienie psychiczne. Cierpliwość i tolerancja sugerują również, że nie należy robić słonia z muchy i wyolbrzymiać znaczenia czegoś, co w rzeczywistości jest nieistotne. Oddziel to, co warto „pokazywać” od drobiazgów, których lepiej nie zauważać. Zbytnie skupianie się na drobiazgach może sprawić, że przegapisz duży obraz, nie widząc lasu zamiast drzew.

Wybacz i zapomnij

Ludzie są czasami gotowi „zawiązać się w węzeł” z powodu czegoś bardzo małego i nieważnego. Doświadczenia, zmartwienia, załamanie nerwowe wiążą się z wydatkowaniem energii, którą można by skierować na coś pozytywnego, a nie na bezużyteczne i powtarzające się przeżuwanie powstałej nieprzyjemnej sytuacji. Jeśli popełniłeś błąd - przeproś, jeśli twój partner mówi, że się mylił i prosi o wybaczenie - wybacz i idź dalej. Niestety zbyt często poczucie urazy wypacza prawdziwy temat konfliktu, zawyża jego wagę, a drobna porażka w związku nagle staje się bardzo poważna. Zemsta jest oczywiście słodka, ale czy chwilowe zwycięstwo warto przegrać w istocie? Nawet jeśli jakieś problemy są tak głębokie, że można się ich całkowicie pozbyć, zawsze wybierasz między obrażeniami minimalnymi a maksymalnymi. Sposób, w jaki dana osoba zarządza sytuacją, określa sposób jej rozwiązania.

Sztuka negocjacji

To kwintesencja sztuki skutecznej komunikacji. Zadaniem negocjacji jest znalezienie rozwiązania, w którym wygrywają wszystkie strony. Wchodząc w negocjacje z nastawieniem, by nie poddawać się ani na cal, człowiek skazuje się na całkowitą porażkę. Klucz udane negocjacje- w gotowości do kompromisu, do oddania jednej rzeczy, otrzymania w zamian innej.

Zrób listę spraw do omówienia, dzieląc je na te, w których zajmujesz zdecydowane stanowisko, te, w których jesteś gotów się poddać oraz te, w których decyzja nie jest dla Ciebie ważna. W ten sposób dowiesz się, gdzie nie jesteś gotowy na żadne kompromisy, gdzie godzisz się na kompromis, a co możesz całkowicie oddać wedle uznania partnera. Ale ważne jest, aby pozostać otwartym i obiektywnym: kto wie, może rozmówca przedstawi argumenty, które zmuszą Cię do przemyślenia i dostosowania listy priorytetów.

Każdy jest zadowolony, kiedy to jego punkt widzenia bierze górę, jest to poczucie własności w odniesieniu do pomysłów i decyzji. Ale co ważniejsze, decyzja powinna być do przyjęcia dla wszystkich.

WNIOSEK

Wszyscy bezpośrednio mamy do czynienia z wymianą informacji, komunikacja to złożony proces interakcji między ludźmi, a także postrzegania i rozumienia siebie nawzajem przez partnerów. Istnieją różne sposoby komunikacji - są to sposoby kodowania, przesyłania, przetwarzania i dekodowania informacji. Źródła informacji są werbalne i niewerbalne. To, co werbalne, odbywa się za pośrednictwem środków komunikacji, a przekazywanie lub oddziaływanie na siebie nawzajem tego, co niewerbalne, odbywa się za pomocą obrazów, intonacji, gestów, mimiki itp. Znajomość języka migowego pozwala lepiej zrozumieć rozmówcę i, jeśli to konieczne, samodzielnie wykorzystać środki komunikacji niewerbalnej w celu wpłynięcia na rozmówcę. Kanały komunikacji podczas rozmowy przez telefon, takim kanałem są narządy mowy i słuchu. Forma i treść tekstu, informacje o ubiorze, postawie i gestach rozmówcy odbierane są poprzez kanał wizualny. Aby mieć skuteczną komunikację, musisz być w stanie usłyszeć, zwięźle i wyraźnie powiedzieć, ufać i szanować rozmówcę.

WYKAZ UŻYWANEJ LITERATURY

1. Reva V.E. Komunikacja biznesowa Penza 2003

2. Smirnow G.N. Etyka biznesu, biznesu i public relations. Moskwa 2001.

3. Kaymakova M.V. Komunikacja organizacyjna. Uljanowsk, 2008

4. Podstawy zarządzania [ Zasób elektroniczny] - https://ru.wikipedia.org/wiki/Communication_Efficiency

Hostowane na Allbest.ru

...

Podobne dokumenty

    Pojęcie i istota komunikacji w zarządzaniu. Struktura procesu komunikacji. Bariery komunikacyjne i ich pokonywanie. Przepływy informacji W organizacji. Etapy rozwoju efektywnej komunikacji. Analiza systemu komunikacji w CJSC "Piknik".

    praca semestralna, dodana 11.06.2011

    System komunikacji wewnętrznej, ich rola w procesie decyzyjnym. Wpływ stylu komunikacji na relacje między kierownictwem a pracownikami w organizacji. Warunki i metody efektywnej komunikacji w pracy z personelem organizacji w sytuacji kryzysowej.

    praca semestralna, dodano 26.07.2015 r.

    Pojęcie, cele i funkcje komunikacji. Model procesu komunikacji Lasswella: komunikator, przekaz, kanał, publiczność i skuteczność. Sposoby poprawy efektywności komunikacji interpersonalnej. Poprawa komunikacji w zarządzaniu organizacją.

    praca semestralna, dodana 12.11.2014

    Proces komunikacji i efektywność zarządzania. Komunikacja międzypoziomowa w organizacjach. Komunikacja interpersonalna. Proces komunikacji. Odpowiedzialność menedżera za komunikację. Poprawa komunikacji.

    praca semestralna, dodana 05.12.2002

    Komunikatywny składnik komunikacji. Kształtowanie kultury biznesowej w krajach zachodnich iw Rosji. Cechy werbalnej i niewerbalnej komunikacji interpersonalnej. Efektywność procesów komunikacyjnych w zarządzaniu, przykazania skutecznej komunikacji.

    streszczenie, dodane 21.01.2011

    Aspekty teoretyczne komunikacja w organizacji: pojęcie, klasyfikacja, bariery powstające w procesie komunikacji, kanały komunikacji. Badania cech procesu komunikacji wewnątrz duża firma, szukaj kierunków jego optymalizacji.

    praca semestralna, dodana 20.10.2012

    Elementy procesu komunikacji. Cel i metody komunikacji, ocena jej skuteczności. Formy komunikacji wewnątrzorganizacyjnej. Rola nowych technologii w zarządzaniu personelem. Opracowanie planów komunikacyjnych. Proces komputeryzacji społeczeństwa.

    praca semestralna, dodana 26.06.2011 r.

    Istota i struktura procesu komunikacji. Specyfika komunikacji jako formy interakcji społecznej opartej na przekazywaniu i ciągłej wymianie informacji. Zasady formalnej komunikacji biznesowej. Nieformalne elementy opinii publicznej.

    prezentacja, dodana 19.10.2014

    Istota, problemy i rola komunikacji. Cechy procesu komunikacji w organizacji. Zalecenia dotyczące poprawy komunikacji w OAO „Bashkirenergo”. Interakcja pomiędzy elementami struktury zarządzania. Komunikacja werbalna i niewerbalna.

    praca semestralna, dodana 11.05.2014

    Istota i klasyfikacja komunikacji. Określenie procesu komunikacji w zarządzaniu. Pojęcie komunikacji interpersonalnej. Interakcja pomiędzy elementami struktury zarządzania. Rozwój komunikacji elektronicznej. Modele komunikacji i ich elementy.

Jak już wspomniano, skutecznym lub udanym, należy rozważyć proces komunikacji, który doprowadził do tego, że cel został osiągnięty, dzięki czemu ten proces komunikacji został rozpoczęty. Jeżeli cel komunikacji został zrealizowany, oznacza to, że informacja została prawidłowo odszyfrowana i zrozumiana przez adresata.

Jednak o sukcesie komunikacji decyduje szereg wskaźników, z których najważniejszymi są aspekty pragmatyczne i społeczno-psychologiczne. W pierwszym przypadku o skuteczności komunikacji decyduje osiągnięcie celu i sukces w pokonaniu przeszkód, które pojawiły się w trakcie jego osiągania. Z socjopsychologicznego punktu widzenia najważniejsza jest satysfakcja z samego procesu komunikacji. Pozwala to uniknąć trudności, takich jak napięcie, sztywność i napięcie. Innymi słowy, jest to subiektywne odczucie związane z poczuciem kompletności i stabilności relacji międzyludzkich przy braku lęków, podejrzeń i poczucia osamotnienia.

W komunikacji werbalnej wyznacznikami skutecznej komunikacji są: jak uczestnicy komunikacji rozumieli się nawzajem, jak reagowali na słowa i zachowanie rozmówcy, jakie działania potwierdzały poprawność percepcji w informacji zwrotnej.

Na przykład skuteczność rozmowy biznesowej zależy nie tylko od kompetencji zawodowych uczestników, ale także od sposobu zachowania, kultury mowy i umiejętności słuchania. Ogólnie rzecz biorąc, główne wskaźniki skuteczności komunikacji interpersonalnej obejmują osiągnięcie przez komunikujących się określonego poziomu percepcji interpersonalnej.

Ważnym wskaźnikiem sukcesu komunikacji międzykulturowej jest rozumienie kultury, światopoglądu, systemu wartości rozmówcy. W przypadku, gdy przedstawiciele różnych kultur są również użytkownikami różnych języków, należy pamiętać, że bariera językowa przyczyni się do tego, że rozmówcy będą zwracać większą uwagę na znaki niewerbalne. Należy pamiętać, że znaczenie niektórych z nich w różnych kulturach może się różnić.

W przypadku przekazów masowych zwyczajowo za uniwersalną cechę skuteczności tego rodzaju przekazu przyjmuje się wielkość odbiorców objętych oddziaływaniem informacyjnym. Ponadto do oceny skuteczności komunikacji masowej wykorzystuje się następujące wskaźniki: dostarczanie komunikatów informacyjnych do odbiorców w kontekście kompilowanym przez komunikatory; relacjonowanie wydarzeń ze szczególnego punktu widzenia, reprezentującego przede wszystkim pozycję komunikatora; stworzenie szczególnego stanu moralnego i psychicznego w konkretnym grupy społeczne ach lub cała publiczność; kształtowanie gotowości psychologicznej grup społecznych do aktywnych działań itp.

Związek przyczynowy pomiędzy skutecznością ICS a wynikami działań organizacji potwierdzają badania przeprowadzone wśród pracowników firm zachodnich, z których 28% wykazało, że potrzebne informacje docierają do nich zbyt późno, a ponad połowa (58% pracowników) uważają, że rozpowszechniane w firmie informacje są nieistotne; działalność zawodowa. W efekcie 60% ankietowanych pracowników chce zmienić pracę. Jednocześnie zmiana składu kadrowego wymaga poważnych nakładów finansowych zarówno na dobór i określenie poziomu kompetencji zawodowych kadry, jak i na staż adaptacyjny. Osiągnięcie przez nowych pracowników poziomu „samowystarczalności” (gdy wynik ekonomiczny działalności nowego pracownika przewyższa zainwestowane w niego inwestycje) zajmie od trzech do dziewięciu miesięcy. Lewis Richard D. Kultura biznesu w Międzynarodowy biznes. Od kolizji do wzajemnego zrozumienia. -M.: Delo, 2001. S. 216.

Głównymi kryteriami oceny skuteczności systemu komunikacji wewnętrznej są:

liczba kanałów komunikacji;

jakość wspólnej pracy, która wymaga jednoczesnego wysiłku różnych działów firmy;

liczba łączy pośrednich w przekazywaniu informacji;

terminowość rozpowszechniania informacji;

adekwatność wykorzystania kanałów informacyjnych w zakresie działalności przedsiębiorstwa;

istnienie równowagi między komunikacją pionową i poziomą w firmie, między udokumentowaną (formalną) informacją a środkami werbalnymi;

stan klimatu społeczno-psychologicznego w zespole;

liczba rozpowszechnianych komunikatów nieformalnych (pogłosek). Tamże, ul. 219.

Aby stworzyć pozytywny wizerunek firmy na rynku, konieczne jest terminowe dostarczenie pracownikom niezbędnych informacji, co w efekcie pozwoli na zwiększenie ogólnej zarządzalności firmy, zwiększenie efektywności pracy, motywacja pracowników i działania operacyjne na rynku, a także poprawi klimat społeczno-psychologiczny w zespole.

Stworzenie efektywnego systemu komunikacji wewnętrznej składa się z siedmiu głównych kroków. Przede wszystkim konieczne jest zdiagnozowanie istniejącego systemu komunikacji. Na przykład dowiedz się, czy odbywają się spotkania firmowe, czy istnieje firmowy portal internetowy, tablica ogłoszeń lub tablica honorowa, na której znajdują się zdjęcia pracowników i lista ich osiągnięć, zrozum przez kogo i jak szybko rozchodzą się pogłoski, czy sondaże, w firmie przeprowadzane są ankiety, szkolenia wewnętrzne. Kolejnym etapem jest stworzenie jednolitej przestrzeni informacyjnej, opracowanie polityki firmy i standardów w zakresie VC, następnie wdrożenie tych standardów, wzmocnienie lojalności personelu, następnie monitorowanie działania systemu VC, ocena jego skuteczność i podejmowanie działań w celu jej poprawy, wyznaczanie nowych zadań w zakresie zarządzania komunikacją wewnętrzną.

Stworzenie efektywnego systemu komunikacji wewnętrznej

Narzędzia budowy i poprawy efektywności systemu komunikacji wewnętrznej dzielą się na cztery główne typy (tabela): informacyjne, analityczne, komunikacyjne i organizacyjne.

Należy zauważyć, że większość firm używa nie więcej niż dwóch grup narzędzi jednocześnie, podczas gdy do zbudowania efektywnego systemu zaleca się wykorzystanie narzędzi z każdej grupy. Najrzadziej wykorzystywanymi narzędziami zarządzania komunikacją wewnętrzną przez firmy są „skrzynki pocztowe” do zbierania ofert, media elektroniczne, listy do pracodawcy, gry biznesowe, prezentacje dla pracowników, biblioteki elektroniczne, tematyczne stoiska fotograficzne. Najczęściej firmy korzystają ze spotkań wewnętrznych, list mailingowych, stoisk z informacjami oraz stron wewnętrznych. Istnieje również szereg problemów, z którymi borykają się organizacje pracując z komunikacją wewnętrzną. Przede wszystkim jest to nieobecność pracownika odpowiedzialnego za bieżącą pracę z systemem komunikacji wewnętrznej. Z reguły firma nie przeznacza budżetu na utrzymanie i regularną pracę z komunikacją wewnętrzną. Z tego powodu informacje trafiają do pracowników nieregularnie, bez niezbędnego ładunku emocjonalnego, czasem bez uwzględnienia działalności i wielkości firmy. Burnet J., Moriarty S. Komunikacja marketingowa: zintegrowane podejście. - Petersburg: Piotr, 2001. P. 137.

Obecnie niezwykle ważne jest właściwe budowanie pracy nad zarządzaniem systemem komunikacji wewnętrznej w organizacji. Konieczne jest stworzenie jednego pola informacyjnego, eliminowanie luk komunikacyjnych, stałe otrzymywanie informacji zwrotnej od personelu, aby angażować pracowników w procesy zarządzania organizacją, zwiększać motywację do osiągania celów firmy, poprawiać jakość procedur akceptacyjnych. decyzje zarządcze. Np. wprowadzenie „Regulaminu Korporacyjnego” w firmie przyczyni się do stworzenia jednolitej przestrzeni informacyjnej i ułatwi proces adaptacji nowych pracowników. „Zasady korporacyjne” powinny odzwierciedlać wszystkie informacje niezbędne pracownikom do pracy w zakresie adaptacji organizacyjnej i psychofizjologicznej: standardy są odzwierciedlone w prostej i przystępnej formie korespondencja biznesowa i prowadzenie rozmów telefonicznych, bezpieczeństwo, wymagania dotyczące stawiennictwa, gwarancje socjalne pracowników, struktura firmy, zasady korzystania z firmowej biblioteki, jedzenie, organizowanie podróży służbowych, korzystanie z pojazdów firmy i usług kurierskich, procedura naliczania i opłacania wynagrodzenie. Wprowadzenie „Regulaminu korporacyjnego” po pierwsze skróci okres adaptacji nowych pracowników, a po drugie zaoszczędzi czas mentorów, ponieważ na wszystkie pytania, które stawiają nowicjusze w pierwszym miesiącu pracy, odpowiada „Regulamin korporacyjny”. ”. Lewis Richard D. Kultury biznesowe w biznesie międzynarodowym. Od kolizji do wzajemnego zrozumienia. -M.: Delo, 2001. S. 224. Jednocześnie wskazane jest korzystanie z wewnętrznej strony internetowej do zarządzania komunikacją, gdzie regulaminy i standardy pracy, projektowanie materiałów prezentacyjnych, informacje o nowych pracownikach z krótka informacja o ich doświadczeniu zawodowym i Kompetencje kluczowe. Możesz także informować pracowników o pojawiających się wakatach, nadchodzących wydarzeniach, a także stworzyć stronę z ogłoszeniami prywatnymi oraz stronę „Test pióra”. Część informacji np. ciekawe artykuły lub publikacje o firmie, wywiady z naszymi pracownikami, informacje o urodzinach można umieścić na stoiska informacyjne przy jadalni i na korytarzach gabinetu. Również w pracy konieczne jest aktywne korzystanie z imprez firmowych, fotoreportaży, magazynów firmowych. Dzięki temu pracownicy firmy zawsze będą świadomi wydarzeń i lepiej się poznają. Niewątpliwie wszystkie powyższe działania przyczynią się do interakcji i zwiększą ogólną łatwość zarządzania firmą.

System komunikacji wewnętrznej to zestaw środków. Będzie w pełni działać, jeśli użyjesz kilku narzędzi (patrz tabela), ponieważ jest to zestaw środków, które umożliwiają uczynienie systemu komunikacji przejrzystym, otwartym i regularnym. Oczywiście niezwykle ważny jest również kompetentny podział funkcji pomiędzy podmiotami VC. Na przykład pracuj nad utrzymaniem strony wewnętrznej, magazynu firmowego i imprezy firmowe dział PR i częściowo dział IT może prowadzić prace nad adaptacją nowych pracowników, utrzymaniem efektywności kultury korporacyjnej i systemu komunikacji wewnętrznej jako całości, utrzymaniem klimatu w zespole – obsługa personalna (obsługa HR) z aktywny udział najwyższego kierownictwa. Woroszyłow WW Nowoczesna służba prasowa. Petersburg: Wydawnictwo W. A. ​​Michajłowa, 2005. Pp. 173.

Wprowadzenie ICS ma docelowo zsyntetyzować teorię zarządzania, teorię organizacji, psychologię zarządzania i komunikacji interpersonalnej oraz samą teorię komunikacji. „Luki”, niekompetencja w jednym z tych obszarów pociąga za sobą powielanie błędów i nieefektywne działania we wszystkich pozostałych obszarach. Dotyczy to nie tylko pracy menedżerów, liderów wszystkich szczebli, ale także wszelkich specjalistów i tzw. „zwykłych” pracowników, czyli pracowników zaangażowanych w proces komunikowania się z innymi ludźmi.

Tak więc w konkluzji pierwszego rozdziału możemy wyciągnąć następujące wnioski – jak słusznie zauważają amerykańscy autorzy V. Hovell i P. Dipboy, prędzej czy później każda osoba stanie przed wyborem: „w staromodny sposób” przestrzegać biurokratycznym, bezdusznym zasadom pracy czy uczynieniu „czynnika ludzkiego” główną osią swojej działalności. Druga ścieżka wymaga od człowieka pełnego poświęcenia, napięcia intelektualnego, gotowości do podejmowania ryzyka, podejmowania niestandardowych decyzji i odpowiedzialności za losy innych ludzi. Ale gra jest warta świeczki: efekty takiej pracy mogą przerosnąć najśmielsze oczekiwania.