Quruq tozalash sud amaliyotida vayron bo'lgan narsa. Shikastlangan buyum uchun quruq tozalash bo'yicha namunaviy da'vo va shikoyatlar

Agar kimyoviy tozalovchi shikastlangan mahsulotni qaytarib bergan bo'lsa yoki umuman qaytarib bermasa, yuridik bilimga ega bo'lmasdan qanday qilib huquqlaringizni himoya qilish kerak? Shaxsiy xizmatlar provayderlari bilan munosabatlarda davlat sizning huquqlaringizni himoya qilishni qanday kafolatlashini ko'rib chiqish uchun qonunchilikka murojaat qilaylik.

Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunidan va Rossiya Federatsiyasida iste'molchiga xizmat ko'rsatish qoidalaridan ko'chirmalar iste'molchining birinchi iltimosiga binoan quruq tozalagichlar tomonidan taqdim etiladi.

Agar muloyim suhbatlardan so'ng, kimyoviy tozalash xodimi sizni uchratmasa, sizda da'vo yozish uchun barcha asoslar mavjud bo'lib, uni kimyoviy tozalash xodimi o'n kundan kechiktirmay qondirishi shart ("Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunning 22-moddasi). .

Da'voni yozma ravishda (sizda kvitansiyada barcha ma'lumotlar mavjud), yaxshisi ikki nusxada yozing, shunda quruq tozalash orqali da'vo qabul qilinganligi tasdiqlanadi - bu imzo, to'liq ismi-sharifi, qabul qilgan shaxsning lavozimi. da'vo va nusxangizdagi sana.

Iltimos, arizangizga quyidagilarni kiriting:

1. ma'lumotlaringiz;
2. buyumning kimyoviy tozalash sanasi va uni topshirishdan oldingi holati, quruq tozalashni tavsiya qiluvchi yorliqlarning mavjudligi;
3. buyumni kimyoviy tozalashga topshirayotganda qabul qiluvchi ayol buyumning butunligi va xavfsizligiga ishonch hosil qilganligini, tekshirish tadbirlarini o‘tkazmaganligini va buyumni kimyoviy tozalash natijasida shikastlanishi mumkinligi haqida ogohlantirmaganligini ko‘rsatish;
4. quruq tozalash bilan buyumga etkazilgan zararning tavsifi;
5. da'vongizning tabiati (zararlarni bartaraf etish, narxni pasaytirish, mahsulotni qayta tozalash, xarajatlarni qoplash yoki shartnomani bekor qilish va zararni to'liq qoplash uchun bepul);
6. Bundan tashqari, hujjatlarning nusxalarini ilova qilish kerak: kvitansiyalar, ekspert xulosasi va, yaxshisi, shikastlangan narsaning qiymatini tasdiqlash.

Shikastlangan buyumning qiymati quyidagilar bilan tasdiqlanishi mumkin:

1. Tekshiring (agar sizda mavjud bo'lsa);
2. Tovar sotib olingan sotuvchining rasmiy yozma tasdig'i;
3. Ishlab chiqaruvchidan olingan hujjat;
4. Sizning bank hisobingizdan ko'chirma (agar buyum markali bo'lsa va bank kartasi bilan to'langan bo'lsa);
5. Bozordagi narsaning qiymati bo'yicha ekspertiza byurosi ekspertlarining dalolatnomasi.

Tasavvur qilaylik, quruq tozalagich da'voni qabul qilmaydi, keyin uni pochta orqali xabarnoma bilan yuborishingiz kerak. Sizga keyinroq tasdiqlash kerak bo'ladi pochta jo'natmasi shuning uchun hujjatlaringizni saqlang.

Yuvish jarayonida shikastlangan kiyimlar uchun kimyoviy tozalovchi qanday javobgarlikka tortiladi?

Rossiya Federatsiyasi qonunchiligi aholiga xizmat ko'rsatadigan tashkilotlarning faoliyati uchun huquqiy maydonni nazarda tutadi. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunining 35-moddasiga binoan, agar sizning mahsulotingiz shikastlangan yoki yo'qolgan bo'lsa, kimyoviy tozalash ustasi uni uch kun ichida almashtirishi yoki mijozga shikastlangan narsaning ikki barobari qiymatini qoplashi shart. , shuningdek, iste'molchining kimyoviy tozalash, pochta, ekspertiza va boshqalar uchun xarajatlari.

Kimyoviy tozalovchi tomonidan sizga berilgan kvitansiya tarkibini tekshiring. Kerakli ma'lumotlarga qo'shimcha ravishda, topshirilayotgan ob'ektning tavsifi, ish / xizmatlarning narxi, qabul qilish sanasi va to'lash muddati, kvitansiyada quruq tozalash nuqsonlarga olib kelishi mumkinligi to'g'risida kichik bosma nashrda yozilgan matn mavjud. yo'qotish taqdimot, bu noqonuniy hisoblanadi, chunki u bila turib mas'uliyat va xavfni iste'molchiga o'tkazadi va uning huquqlarini buzadi.

Pudratchiga da'vo yuborishdan tashqari, iste'molchi o'z huquqlarini himoya qilish uchun Rospotrebnadzorning mahalliy hokimiyat organlariga murojaat qilishi mumkin.

Kimyoviy tozalash korxonasining rahbariyati ham, kimyoviy tozalash korxonasining o‘zi ham yuridik shaxs sifatida ma’muriy javobgarlikka tortilishi mumkin.

Agar quruq tozalovchi shikastlangan kiyim uchun pul to'lashdan bosh tortsa nima qilish kerak?

Kimyoviy tozalash xodimlari mulkka etkazilgan zarar ularning aybi ekanligini inkor etadilar va yo'qotishlarni qoplamaydilar. Bunday holda, kimyoviy tozalash va mahsulotga zarar etkazish harakatlaridan sababiy bog'liqlikni ko'rsatish uchun tovar ekspertizasi uchun ekspert byurosiga murojaat qilish kerak bo'ladi. Ekspertiza byurosining kvitansiyasini keyinchalik kimyoviy tozalashdan undirish uchun yo'qotmang. Zarar kimyoviy tozalash vositasining aybi bilan sodir bo'lganligi to'g'risida ekspert xulosasini olishingiz bilanoq, da'voni tuzing va kimyoviy tozalashga yuboring.

E'tibor bering, agar ekspertiza natijasida mahsulotning shikastlanishi mahsulotdagi yashirin nuqsonlar tufayli yuzaga kelganligi aniq bo'lsa, da'vo mahsulot sotuvchisiga yoki ishlab chiqaruvchisiga yuborilishi kerak.

amaliyotchi advokat, fuqarolik huquqi bo'yicha mutaxassislik,
qahva va ayol do'stligiga ishonadi

Quruq tozalagichlar. Ular bilan doim omadli. Men topshirgan narsalar yo'qolmadi, lekin bir nechta narsa buzildi, qo'shimcha ravishda, eng demokratik brendlar emas. Bir marta menga zamsh ko'ylagi, uni topshirilgan holatda qaytarib berishdi, hech bo'lmaganda tozalash belgilarini topa olmadim. Bundan g'azabimga ular javob berishdi: "Ushbu material uchun maqbul usullar bilan dog'larni olib tashlash mumkin emas". Biroq, bu ko'ylagi olishdan oldin mening e'tiborimga tushmadi, shuning uchun kimyoviy tozalashchi tozalash uchun to'langan pulni qaytarishi kerak edi. Mening do'stim qiziqroq vaziyatda edi, chunki u shimini kimyoviy tozalashdan o'tkazdi va kaprini qaytarib oldi, lekin bir hafta o'tgach, bu o'zgarishni payqadi va unga pulni qaytarish rad etildi.

Shunga qaramay, men quruq tozalash xizmatlaridan bosh tortmayman, chunki ustki kiyim yoki "quruq tozalash" deb belgilangan kiyimni tozalash juda qiyin va uyda buzilmaydi. Biroq, salbiy tajriba orqali men quruq tozalashdan keyin kiyimning holati quyidagi omillar bilan belgilanishini bilib oldim:

• birinchidan, saqlash sharoitlari (masalan, bu narsa mavsumdan tashqari qishloq uyida yoki lodjiyada yotgan edi, bu erda isitishning yo'qligi, yuqori namlik tufayli kiyimning kuya, mog'or va boshqalar tomonidan shikastlanishiga olib keldi. .);
• ikkinchidan, eskirish muddati, chunki vaqt o'tishi bilan mato yupqaroq bo'ladi va bu faqat eskirgan tolalar yuvilgan ifloslantiruvchi moddalarni olib tashlangandan keyin aniqlanishi mumkin;
• uchinchidan, ifloslanishning retsepti, chunki dog'lar, agar ular yangi izlarda olib tashlanmasa, eskiradi va olib tashlash qiyin bo'ladi;
• to'rtinchidan, dog'lar bilan dastlabki (o'qing, uy qurilishi) manipulyatsiyalar, ular, qoida tariqasida, teskari ta'sirga ega va faqat kirni matoga mahkamlaydi.

Va eng muhimi, quruq tozalash kiyimlarni asl ko'rinishiga qaytarishga qodir emas: boshqacha qilib aytganda, quruq tozalashdan keyin siz eski narsangizni axloqsizlikdan tozalaysiz. Biroq, bu kiyimning deformatsiyasiga faqat uning noto'g'ri ishlashi va saqlanishi sabab bo'ladi, degani emas, kimyoviy tozalashchilarning harakatlari buyumni qayta ishlash natijasini kamroq darajada aniqlaydi. Nimaga e'tibor berish kerak? Keling, buni aniqlaylik.

Quruq tozalash qoidalari

Buyumni qabul qilgandan so'ng, kimyoviy tozalash xodimi markalash yorlig'ida quruq tozalashga ruxsat beruvchi belgi mavjudligini tekshirishi, keyin kiyimning holatini baholashi va baholash natijalarini qabul qilish hujjatida aks ettirishi, shuningdek nomini ko'rsatishi kerak. buyumning, uning rangi, tarkibi, to'liqligi. Sizning vazifangiz ma'lumotlarning to'g'ri aks ettirilganligiga ishonch hosil qilishdir.

Agar tegda quruq tozalash belgisi bo'lmasa yoki quruq tozalash belgisi bo'lmasa yoki umuman teg bo'lmasa, qabulxona xodimi sizni quruq tozalashdan ogohlantirishi kerak. Biroq, ogohlantirishlarga qaramay, dog'larni olib tashlashni talab qilsangiz, kiyimning shikastlanishi uchun quruq tozalagichni javobgarlikka torta olmaysiz.

Odatda, etkazib berish va qabul qilish hujjatlarida narsaning haqiqiy holatini aks ettirmaydigan standart iboralar mavjud: "umumiy ifloslanish", "burilishlar", "dog'lar" va boshqalar. Bu egasiga to'lanadigan tovon miqdorini kamaytirishga qaratilgan. narsa tozalash jarayonida shikastlangan yoki yo'qolgan bo'lsa.

Yolg'on ma'lumotni istisno qilishni talab qilish va noaniq berilganini batafsil bayon qilish kerak. Misol uchun, agar dog'lar mavjudligi ko'rsatilgan bo'lsa, unda har bir nuqtaning joylashishi va uning o'lchami ko'rsatilishi kerak. Hujjatda kamar, qalpoq va boshqalar kabi narsaning barcha olinadigan elementlari ko'rsatilganligiga ishonch hosil qiling.

Hayotiy holat:

Masha quruq tozalash uchun echib olinadigan qalpoqli pastki ko'ylagini topshirdi va usiz pastki ko'ylagi unga qaytarildi. Qiz kapotni o‘ziga qaytarib berishni talab qilgan, biroq kvitansiyada kapot haqida ma’lumot yo‘qligini aytib, rad javobini bergan. Xulosa: Masha shunday vaziyatga tushib qoldi, chunki u kaputli pastki ko'ylagi qaytarilishini tasdiqlay olmadi, shuning uchun u yo'qotish bilan murosaga kelishdan boshqa iloji yo'q edi.

Quruq tozalashdan keyin narsalarni qabul qilish qoidalari

Kimyoviy tozalashdan kiyimlarni qabul qilishdan va qabul qilish hujjatini imzolashdan oldin, buyumning xavfsizligini va uning asl shakli, o'lchami, rangi va boshqalarga muvofiqligini tekshiring, chunki sizning imzongiz xizmatlar sifati bo'yicha hech qanday shikoyat yo'qligini anglatadi. taqdim etilgan. Hujjat imzolangandan so'ng, da'volarni faqat yashirin nuqsonlar, ya'ni oddiy tekshirish vaqtida aniqlab bo'lmaydigan nuqsonlar bo'yicha taqdim etishga ruxsat beriladi.

Himoya algoritmi

Agar nuqsonlar aniqlansa, hech narsaga imzo chekmang, aksincha, yomon bajarilgan xizmat uchun to'langan pulni qaytarish to'g'risida da'vo qo'ying va "Rossiya Federatsiyasi qonuni" ning 35-moddasiga asoslanib, buyumning ikki baravari miqdorida pulni qaytarishni talab qiling. Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish”. Shu bilan birga, ashyoning qiymatini tasdiqlovchi hujjatning yo'qligi talablarni qondirishni rad etish uchun asos bo'lmaydi. Kompensatsiya miqdorini hisoblash va asoslash uchun ko'rsatma sifatida o'xshash narsalarning narxlaridan foydalanishga ruxsat beriladi.

Bundan tashqari, narsaning ikki baravar qiymatini qoplash o'rniga quyidagi talablardan birini aytish mumkin:

• ko'rsatilayotgan xizmatning kamchiliklarini tekinga bartaraf etish;
• ko'rsatiladigan xizmat narxini pasaytirish;
• o'zi yoki uchinchi shaxslar tomonidan ko'rsatilgan xizmatning kamchiliklarini bartaraf etish uchun qilingan xarajatlarni qoplash;
• etkazilgan zararni to'liq qoplash.

Va qo'shimcha ravishda ma'naviy zarar uchun kompensatsiya va jarimani talab qiling.

Agar siz naqd pul talabini tanlasangiz, ko'rsating bank rekvizitlari to'lovni qaytarish uchun. Bundan tashqari, da'voda buyum o'tkazilgan hujjatga havola bo'lishi va quruq tozalash jarayonida yuzaga kelgan zararlar ro'yxati bo'lishi kerak.

Agar siz da'vo arizasini joyida topshirishga qodir bo'lmasangiz, uni uyda yoki advokat bilan bog'lanish orqali tayyorlang, so'ngra uning nusxasini kimyoviy tozalashga topshiring va ikkinchi nusxani sana, imzo qo'yish va shifrini ochishni so'rang. Agar kimyoviy tozalash xodimi imzo qo'yishdan bosh tortsa, ilovaning tavsifi va olinganligini tasdiqlovchi qimmatli xat bilan da'vo yuboring. Agar siz sudga murojaat qilmasdan nizoni hal qila olmasangiz, pochta kvitansiyasini tashlamang.

Agar quruq tozalovchi aybni tan olmasa, u mustaqil tekshiruvni boshlashi va to'lashi kerak. Shu bilan birga, uning narxini oldindan kelishib olishingizni talab qiling, chunki agar kimyoviy tozalash vositasi aybdor emasligi aniqlansa, siz boshqa tomonga ekspertiza xarajatlarini qoplashga majbur bo'lasiz.

Zarar ishlab chiqarishdagi nuqson tufayli etkazilganligi aniqlansa, buyumning qiymatini qaytarish va buyumni sotuvchiga (ishlab chiqaruvchiga, import qiluvchiga) yetkazilgan zararni qoplash to'g'risida da'vo arizasi bilan murojaat qiling. Va talablarning asosliligini tasdiqlash sifatida da'voga ekspert xulosasining nusxasini ilova qiling.

Qonun darajasida talablarni bajarish muddatlari belgilangan bo'lib, ularning darajalari talabga qarab amalga oshiriladi: masalan, narsaning ikki baravar qiymatini qoplash talabi uch kun ichida bajarilishi kerak va ko‘rsatilayotgan xizmat narxini mos ravishda pasaytirish to‘g‘risidagi talab, shuningdek o‘z kuchi bilan yoki uchinchi shaxslar tomonidan ko‘rsatilayotgan xizmatdagi kamchiliklarni bartaraf etish uchun qilingan xarajatlarni qoplash to‘g‘risidagi talab – o‘n kun muddatda.

Kimyoviy tozalashchi sizning talablaringizni bajarmagan yoki kechiktirgan taqdirda sudga da'vo arizasi bilan murojaat qiling. Da'voga quyidagi hujjatlarni ilova qiling:

• quruq tozalash uchun buyumni yetkazib berishni tasdiqlovchi hujjat nusxasi;
• kimyoviy tozalashga da'voning nusxasi va uning jo'natilganligini tasdiqlovchi kvitansiya;
• da'voga javobning nusxasi, agar mavjud bo'lsa;
• da'volar miqdorini hisoblash;
• quruq tozalash uchun arizalar yoki narsa sotuvchisi bilan da'vo arizasining nusxasi;

Agar da'vo miqdori 1 million rubldan oshsa, siz davlat bojini to'lashingiz va uning to'langanligini tasdiqlovchi da'vo arizasiga kvitansiyani ilova qilishingiz kerak bo'ladi.

Bunday holda, davlat boji Rossiya Federatsiyasi Soliq kodeksining 333.19-moddasi 1-bandining 1-bandiga muvofiq hisoblangan va davlat boji miqdoriga kamaytirilgan miqdorda to'lanadi.

Agar da'voning qiymati 50 ming rubldan kam bo'lsa, siz tinchlik adolatiga, aks holda - tuman sudiga murojaat qilishingiz kerak. Ammo da'voning qiymati 50 ming rubldan kam bo'lsa, lekin ma'naviy zararni qoplash to'g'risidagi da'vo da'volar soniga kiritilgan bo'lsa, siz ham tuman sudiga da'vo qilishingiz kerak.

Sud jarayoniga alternativa - Rospotrebnadzorga kimyoviy tozalashni qonunga muvofiqligini tekshirish va agar buzilishlar aniqlansa, uni javobgarlikka tortish so'rovi bilan murojaat qilishdir.

Qoidaga ko'ra, o'z huquqlarini himoya qilish uchun Rospotrebnadzorga murojaat qilish niyati yoki shikoyatlar kitobidagi yozuvlar quruq tozalash rahbariyatini iste'molchining da'vosi bo'yicha ijobiy qaror qabul qilishga undaydi, agar ular, albatta, to'liq ishonch o'z huquqida.

Yangi yil bayramlaridan so'ng, erkak Krasnodar kimyoviy tozalashga ko'ylak va shim olib keldi. Ko'ylak Christian Diorga, shimlar esa Salvatore Ferragamoga tegishli. Ularni o'tmishdagi o'yin-kulgi izlaridan tozalash uchun u 1180 rubl to'ladi.

Ekaterina Miroshkina

iqtisodchi

Hamma narsa tayyor bo'lgach, mijoz narsalarni olib ketdi. Bir oy o'tgach, u shikoyatlar bilan qaytib keldi: qizil ko'ylakda oq nuqta bor edi, shim esa qisqaroq edi. Narsalar buzilgan, siz ularni kiyolmaysiz va quruq tozalagich aybdor - pulni qaytarib bering. Lekin, albatta, 1180 rubl emas, balki ko'ylak va shimning narxi ikki barobar - ya'ni 500 ming rubl. Shuningdek, xizmatlar narxini qaytaring va ma'naviy zararni qoplang. Kimyoviy tozalashchi shokda, sudlar boshlandi.

Nima uchun quruq tozalash mijozi shunchalik ko'p pul talab qildi?

Uning so'zlariga ko'ra, quruq tozalash narsalarni buzdi. Siz ularni endi kiyolmaysiz. Qonunga ko'ra, buning uchun siz narsalarning ikki baravar narxini va xarajatlarni qoplashni talab qilishingiz mumkin. Erkak shunday qildi. Kristian Dior bugungi kunda arzon emas - ko'ylak va shimga yarim million yugurdi. Jabrlanuvchi iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyatining yordamiga murojaat qildi va sudga murojaat qildi.

Agar bu qonuniy bo'lsa, nega kimyoviy tozalovchi pul to'lamagan?

Kimyoviy tozalovchi kiyimni qaytarib berganida, mijozdan hech qanday shikoyat bo‘lmagan. U bir-ikki hafta ichida emas, balki qoralangan va kichraytirilgan shim haqida savollar bilan kelmadi. Va bu oq nuqta quruq tozalashdan keyin paydo bo'lganligi haqidagi dalil qayerda? Balki ko'ylak yana yuvilgandir, shim esa noto'g'ri dazmollangandir?

Sudlar nima dedi?

Agar kimdir xizmat ko'rsatishni o'z zimmasiga olgan bo'lsa, siz buni sifatli bajarishingiz kerak. Buyurtmachining materiali yoki buyumlari ba'zi ishlarni bajarishda foydalanilganda, pudratchi ularning xavfsizligini ta'minlashi kerak: u buning uchun javobgardir.

Agar qabul qilingandan so'ng darhol quruq tozalash elementi kamchiliklar bilan berilganligi aniq bo'lsa, buni tuzatishingiz kerak. Va agar quruq tozalagich narsalarni dog 'va siqilishsiz qabul qilsa va ularni nuqsonlar bilan qaytarsa, siz mijozga ikki narx to'lashingiz kerak bo'ladi.

Shunga qaramay, xizmatlar uchun barcha pullarni qaytarish, jarima va jarima to'lash kerak, chunki ular ixtiyoriy kompensatsiyaga rozi bo'lmaganlar.

Mana, imtihonning xulosasi. Unda aytilishicha, kiyimdagi dog‘ oqartuvchi bilan ishqalangani uchun paydo bo‘lgan. Shimlar esa juda issiq dazmollangani uchun ikki o'lchamga kichrayib qolgan edi. Narsalar yangi, eskirish atigi 5-10%.

Iste'molchining huquqlari buzilgan, unga pulni qaytarib bering.

Narsalarning ikki baravar narxiga kelsak, hammasi shunday. Agar mijozning narsasi yoki materiali ishga qabul qilingan bo'lsa, ikki baravar xarajat kabi javobgarlik turi mavjud. Mijoz kimyoviy tozalashga borganida, u aslida uy-ro'zg'or shartnomasini tuzadi. Shuningdek, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish qonuni mavjud.

Agar buyumga biror narsa yuz bergan bo'lsa, kimyoviy tozalash yoki tikuvchi uni almashtiradi yoki ikkita narxni to'laydi. Ammo maishiy xizmat ko'rsatish qoidalari mavjud. Ularning ta'kidlashicha, iste'molchi ishni qabul qilishi va darhol ijrochining oldida buyumni tekshirishi kerak. Agar kamchiliklar aniqlansa, ular darhol xabar qilinishi kerak, dalolatnoma tuziladi va unda hamma narsa yoziladi. Agar nuqson keyinroq aniqlansa, chunki uni darhol sezib bo'lmaydi, bu haqda oqilona vaqt ichida xabar berish kerak.

Ba'zida kamchiliklarni hatto besh yil davomida da'vo qilish mumkin - ko'chmas mulkda bo'lgani kabi. Ammo bu quruq tozalashdan keyin narsalarga taalluqli emas va yana bir mas'uliyat bor.

Odatda, sotuvchi yoki ijrochi aybning yo'qligini isbotlashi kerak. Ammo tovarlarni sotish yoki xizmatlarni boshqacha tarzda ko'rsatish bilan. Har ikki tomon buni isbotlashi kerak. Agar mijoz kiyimni quruq tozalagichdan olishda hech qanday da'vo qilmagan bo'lsa, u hali ham kompensatsiya talab qilishi mumkin. Ammo agar uning o'zi bu narsani qabul qilishdan oldin dog 'va qisqarish paydo bo'lganligini isbotlasa.

Va bu hikoyada biz buni ko'ramiz. Kimyoviy tozalash mijozi 12 yanvarda qabul qilinadi. Kvitansiyada u kamchiliklarni ko'rsatmaydi - u oldi va ketdi. 12-fevral kuni u kimyoviy tozalashga da'volar bilan keladi va markali buyumlar uchun ikkita narx talab qiladi.

Tekshiruv shuni ko'rsatdiki, dog 'oqartgichdan, shimning kichrayishi esa temirdan paydo bo'lgan. Ammo xulosa bularning barchasi kimyoviy tozalashchilarning aybi deb aytilmagan va kiyim bilan bog'liq muammolar paydo bo'lgan aniq sana yo'q. Mijoz bir oy davomida narsalarni kiyishi va ular bilan har qanday ish qilishi mumkin edi: ko'rsatmalarga muvofiq bo'lmagan dog'larni tozalang va dazmollang.

Sudlar buni e'tiborsiz qoldirdi. Bundan tashqari, ular quruq tozalagichni nuqsonlar tozalash jarayonida emas, balki undan keyin paydo bo'lganligini isbotlashga majbur qilishdi. Aytilishicha, agar u isbotlasagina to'lamasligi mumkin. Bu noqonuniy.

Natija. Kimyoviy tozalash mijozi foydasiga chiqarilgan sud qarorlari bekor qilindi. Oliy sud buni yana bir bor hal qilishni aytdi - apellyatsiya Oliy sud xulosalarini keltirdi va kimyoviy tozalash foydasiga qaror qildi: u shikastlangan ko'ylak va shim uchun hech narsa to'lamaydi. Va agar siz allaqachon biror narsa to'lagan bo'lsangiz, hamma narsa unga bir tiyingacha qaytariladi.

Agar narsa haqiqatan ham buzilgan bo'lsa, qanday qilib pul olish mumkin?

Agar siz kiyim-kechaklarni kimyoviy tozalashga topshirsangiz yoki kostyum uchun tikuvchiga mato bersangiz, kvitansiyaga kiyimingiz va materiallaringizda nikoh, nuqson, dog' va ajinlar yo'qligini yozishni so'rang.

Kvitansiyada buyumning qiymatini ko'rsating. Yoki bu haqiqiy Christian Dior ekanligini tasdiqlovchi kvitansiyani saqlang. Shunday qilib, sudda buni qilmaslik uchun narsaning qiymatini isbotlash osonroq.

Buyumni olganingizda, uni darhol tekshiring: bo'lmagan yoki bo'lmasligi kerak bo'lgan dog'lar va nuqsonlar uchun. Darhol, bir oy ichida emas. Bu hikoyada, quruq tozalovchi haqiqatan ham dog'ni tashlab ketgan bo'lishi mumkin, lekin odam tekshirmadi, uyga narsalarni olib keldi va bir oy davomida ular haqida unutdi. Men uni tekshirib ko'rganimda, kamchiliklarni ko'rdim, lekin juda kech edi. Chiroyli qadoqlash va jilmayuvchi menejerlarga ishonmang - xizmatlar sifatini va narsalaringizni darhol tekshiring.

Agar buyumda nuqsonlar bo'lsa, kassadan chiqmasdan da'vo yozing. Agar qabul qilinmasa, pochta orqali yuboring. Shundan so'ng, sizda olish uchun barcha imkoniyatlar mavjud:

1. Agar kimyoviy tozalash vositasi ularni bir xil narsalar bilan almashtira olmasa, narsalar uchun ikkita narx.
2. Barcha tozalash xarajatlari.
3. Ma'naviy zararni qoplash.
4. Agar darhol to'lanmasa, yo'qotish.
5. Agar ish sudgacha bo'lsa, 50% jarima.

Yoki ishni qayta tiklashni talab qiling. Talablarga qarab, ijro muddati 10 kun yoki 3 kun. Siz har doim ikkita narxni talab qila olmaysiz: tikuvchilik ustaxonasi va quruq tozalagich bilan ishlaydi, lekin mashinani kuzatib bormagan to'xtash joyi bilan ishlamaydi: faqat zarar bor.

Ammo bu erda bir nuance bor: quruq tozalash sizni darhol qo'y terisi to'kilishi mumkinligi haqida ogohlantirishi mumkin va ko'ylak mato va jarayonning tabiati tufayli pushti rangga aylanadi. Bularning barchasi chekda kichik bosma nashrlarda yozilishi mumkin. Ba'zan shunday bo'ladiki, biror narsa haqiqatan ham tozalash uchun olinadi, lekin mato yoki kiyimning xususiyatlari tufayli oldindan aytib bo'lmaydigan natija bo'lishi mumkin. Bu haqda ogohlantirilishi kerak.

Agar rozi bo'lsangiz, siz da'vo qila olmaysiz. Ammo noto'g'ri dazmollash tufayli ko'ylak va shimlarda oqartirgichdan oq dog' kamaygan bo'lsa, bu ishlamaydi: bu noto'g'ri tozalash va dazmollash tufayli aniq nuqsonlar. Bu erda asosiy narsa da'volarni o'z vaqtida taqdim etishdir. Agar mijoz bir oy kutmaganida edi, endi u Diordan ikkita ko'ylak va Ferragamodan ikkita yangi shimga ega bo'lardi.

Mo'ynali kiyimlarni yoki paltoni quruq tozalash bilan buzgan holatlar alohida emas. Albatta, aybdor javobgarlikdan qochishni xohlaydi. Biroq, qonunchilik tashkilotni etkazilgan zararni qoplashga majbur qiladigan ko'plab imkoniyatlarni taqdim etadi. Asosiysi, da'volaringizni to'g'ri isbotlash.

Buzilgan buyum uchun quruq tozalagichning javobgarligi

Muhim! Shuni yodda tutish kerak:

• Har bir holat o'ziga xos va individualdir.
• Muammoni diqqat bilan o'rganish har doim ham ishning ijobiy natijasini kafolatlamaydi. Bu ko'plab omillarga bog'liq.

Muammoingiz bo'yicha batafsil maslahat olish uchun taklif qilingan variantlardan birini tanlashingiz kifoya:

Qonunchilik o'rnatadi javobgarlik ijrochilar taqdim etadi maishiy xizmatlar. Misol uchun, agar kiyim yo'qolsa, uy xo'jaligi iste'molchiga shunga o'xshash mahsulotni qaytarishi yoki ikki baravar to'langan pulni va tozalash xarajatlarini qaytarishi kerak.

Kvitansiya-shartnomaga javobgarlik, tavakkalchiliklar to'liq egasiga o'tkaziladigan iboralarni kiritish mumkin emas. Bunday shaxslar katta miqdorda jarima shaklida ma'muriy javobgarlikka tortiladilar.

Shunday qilib, agar biror narsa quruq tozalagichda buzilgan bo'lsa, iste'molchi Rospotrebnadzorning hududiy organlariga shikoyat qilishi mumkin, bu esa ma'muriy huquqbuzarlikni qayd etadi. Rasmiylar ular davlat g'aznasiga ming yoki ikki rubl hissa qo'shadilar va korxonaning o'zi jarima va undan ham jiddiyroq - yigirma ming rubl miqdorida tahdid soladi. Ammo biz bu haqda keyingi bo'limda gaplashamiz.

Agar quruq tozalagichda buyumingiz shikastlangan bo'lsa, nima qilish kerak

Xo'sh, siz quruq tozalashda biror narsani buzdingiz va qaerdan boshlashni va nima qilishni bilmayapsizmi? Kerakli harakatlar tartibini boshidan tahlil qilaylik:

Konfliktni og'zaki hal qilish

Avval siz menejer bilan gaplashishingiz va talablaringizni og'zaki tushuntirishingiz kerak. Dalil xizmatlar ko'rsatish uchun buyurtma berishda berilgan kvitansiya bo'ladi. Hujjatda quyidagi ma'lumotlar bo'lishi kerak:

• tashkilotning yuridik manzili, uning aloqalari;
• Mijozning (mijozning) to'liq ismi, aloqalari;
• taqdim etilayotgan xizmat turi;
• nomi, narsaning batafsil tavsifi (hatto armatura tasvirlangan);
• tugatish vaqti;
• buyurtma qabul qilingan kun;
• xizmatlar qiymati, to'lov belgisi, avans to'lovi;
• Buyurtmani qabul qilgan shaxsning to'liq ismi, imzosi;
• mijozning imzosi.

Ikkinchisi, egasi mumkin bo'lgan xavflar haqida ogohlantirilganligini ko'rsatadi. Ko'pincha, barcha mijozlarga imzo uchun "universal" kvitansiya taqdim etiladi, unda mijozga kiyim-kechakning mumkin bo'lgan shikastlanishi to'g'risida xabar berilganligi haqida kichik harflar bilan yozilgan.

Bunday imzo ijrochining asosiy dalilidir. Shuning uchun, agar narsa quruq tozalashda buzilgan bo'lsa, jabrlanuvchining da'vosi qanoatlantirilmaydi. Biroq, rad etish qonuniymi?

Uncha emas. Qoidalarga ko'ra Fuqarolik kodeksi kvitansiya qo'shilish shartnomasining turlaridan biridir. Ya'ni, iste'molchi xizmatlardan (bizning holimizda quruq tozalash) faqat pudratchining shartlariga rozi bo'lgan holda foydalanishi mumkin. Shu bilan birga, fuqarolik qonunchiligida ushbu shartnoma fuqarolarning o'z manfaatlarini himoya qilish huquqini cheklab qo'yishi mumkin emas. Shunday qilib, kvitansiyalarda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan xavf to'g'risidagi standart iboralarning mavjudligi, agar past ko'ylagi, mo'ynali palto, kurtka yoki palto quruq tozalashda buzilgan bo'lsa, pudratchining javobgarligini istisno qilmaydi.

Da'vo qilish

Ammo siz ushbu maqolani o'qiyotganingiz uchun, ehtimol siz 1-banddan o'tgansiz va quruq tozalash bilan mojaroni tinch yo'l bilan hal qilishning iloji bo'lmadi. Shuning uchun biz keyingi bosqichga o'tamiz - biz yozma da'vo tuzamiz. Quruq tozalash uchun namunaviy da'voni bu yerdan yuklab olishingiz mumkin -. Batafsil tavsif bunday hujjatni tuzishda siz quyida topasiz, keyingi bo'limda - "Namuna".

Ushbu da'vo topshirilishi kerak ro'yxatdan o'tgan pochta orqali yoki imzoga qarshi kimyoviy tozalash boshlig'iga topshiring.

Shikoyat qilish

Shuni ta'kidlash kerakki, shikoyat an'anaviy tarzda - shahar (yoki tuman) uchun mas'ul bo'lgan tashkilotning rasmiy manziliga yozma ravishda yoki regulyatorning veb-saytida onlayn tarzda topshirilishi mumkin. Ushbu havolada siz Moskva viloyati aholisi uchun shikoyat qilish shaklini topasiz - //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma. Agar siz Rossiya Federatsiyasining boshqa mintaqasida yashasangiz, Rospotrebnadzor veb-saytida tegishli shaharni tanlang. Quyida saytda to'ldirishingiz kerak bo'lgan maydonlar mavjud.

Sud

Rospotrebnadzor qarori bilan birgalikda sudga ariza tayyor, biz barcha materiallarni da'voga ilova qilamiz va uni quruq tozalash uchun sudga topshiramiz.

Shikastlangan buyum uchun namuna shikoyat xati

Buzilgan buyum quruq tozalashga faqat aniqlangan kamchiliklar to'g'risida dalolatnoma tuzilgandan keyin beriladi. Agar ijrochi hujjat tuzishdan bosh tortsa, nuqsonli kiyimlarni olishga arzimaydi. Rospotrebnadzorga shikoyat qilish korxona vakillarini yanada qulayroq qiladi.

Olingan dalolatnoma shikastlangan narsa uchun kimyoviy tozalashga topshiriladi, namuna uni to'g'ri tuzishga yordam beradi. Hujjatning qat'iy shakli bo'lmasa-da, mavjud umumiy qoidalar dizayn. Qog'oz ko'rsatadi:

• ijrochining ismi;
• konfliktning mohiyati;
• o'z pozitsiyasini bayon qilish;
• tuzatish kiritish taklifi;
• sana, mijozning imzosi.

Hujjat ikki nusxada tuziladi. Kimyoviy tozalashga shikastlangan buyum to'g'risidagi da'voning bir namunasi pudratchiga topshiriladi, ikkinchisi fuqaroda saqlanadi. Agar tashkilot vakili kvitansiyani belgilashdan bosh tortsa yoki materiallarni umuman olishni istamasa, ular ro'yxatdan o'tgan pochta orqali yuborilishi mumkin. Pochta kvitansiyasi jabrlanuvchida saqlanishi kerak.

Iste'molchilarning huquqlari iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning amaldagi qoidalari bilan tartibga solinadi. Shunday qilib, LOZPPning 35-moddasiga binoan, mijoz buni aniqlagan vaziyatda kimyoviy tozalashchi o'z buyumini buzgan bo'lsa, u quyidagi talablardan birini bajarishni talab qilishi mumkin:

• Shikastlangan buyumning narxini ikki baravar miqdorda qaytarish;

Masalan, quruq tozalangan palto 5000 rublni tashkil qiladi, agar u shikastlangan bo'lsa, quruq tozalovchi mijozga 10 000 rublni qaytarishi shart.

• To'liq tozalash xarajatlarini qaytaring.

Agar quruq tozalashdan biror narsani olayotganda siz tushunarsiz dog'lar, dog'lar, eskirgan elementlar (ular mavjud bo'lmagan) yoki teshiklarni topsangiz, quyidagi harakatlarni bajarishingiz kerak:

• Mijoz tomonidan ko'rsatilayotgan xizmat sifatiga hech qanday da'vo yo'qligi ko'rsatilgan kvitansiyani imzolashdan bosh tortish;
• Aniqlangan nuqsonlar (sifatsiz tozalash oqibatlari) ro'yxatini ko'rsatadigan dalolatnoma tuzishni talab qilish;
• Da'voda, shuningdek, "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi qonunning 35-moddasiga asosan buzilgan narsa qancha turadi va qaysi talablar qanoatlantirilishi kerakligi ko'rsatilishi kerak.

Agar mijoz buyumni olib, da'vo yo'qligi to'g'risidagi kvitansiyani imzolaganidan keyin sifatsiz tozalashning oqibatlari aniqlansa, umidsizlikka tushmang.

Ga binoan amaldagi qonunchilik, mijoz quruq tozalashdan keyin ham pul kompensatsiyasini olish huquqini saqlab qoladi, lekin agar ular o'rnatish paytida buyumni yuzaki tekshirish paytida aniqlash mumkin bo'lmagan yashirin kamchiliklarni aniqlagan bo'lsa.

Misol uchun, quruq tozalashdan bir muncha vaqt o'tgach, mo'ynali kiyimdagi mo'yna tezda parchalana boshladi va kal yamoqlarni qoldirdi. Buning sababi noto'g'ri foydalanish edi kimyoviy tarkibi mo'ynali mahsulotlarni tozalash uchun.

Agar quruq tozalagich xatoni rad etsa nima qilish kerak

Mijozning sifatsiz tozalash uchun pulni qaytarish haqidagi talabiga javoban kompaniya xodimi aniq rad javobini olganida juda keng tarqalgan holat. Ushbu holatda, Mijoz quyidagi harakatlarni amalga oshirishi kerak:

• Shahardagi xususiy kompaniyalardan birining xizmatlaridan foydalangan holda shikastlangan buyumni tovar ekspertizasiga yuborish;

• Kvitansiyangizni saqlashingizga ishonch hosil qiling.

• Kvitansiyangizni saqlashingizga ishonch hosil qiling. Agar ekspertiza natijasida nuqsonlar mahsulotni tozalash bo'yicha sifatsiz ish natijasida paydo bo'lganligi aniqlansa, kimyoviy tozalash ustasi sizga ekspertiza xarajatlarini qoplashi kerak.
• Agar quruq tozalagichning xatosi tasdiqlansa, keyingi qadam da'voni qayta ishlash va topshirishdir.

Da'vo arizasini tuzish

Agar quruq tozalagichning aybi hali ham tasdiqlansa, narsalarni tozalashga ixtisoslashgan korxona direktoriga da'vo arizasini yozishni davom ettirishingiz kerak.

Da'vo arizasi ikki nusxada tuzilishi kerak, ulardan biri tozalash kompaniyasi ma'muriyatiga ko'rib chiqish uchun taqdim etiladi, ikkinchisi esa olinganligi to'g'risidagi belgi bilan ariza beruvchining qo'lida qoladi.

Hujjatning mazmuniga kelsak, uni tuzishda quyidagi ma'lumotlar ko'rsatilishi kerak:

• Buyumda aniqlangan nuqsonlarning tavsifi;
• Quruq tozalashdan oldin elementning tavsifi;
• Narsalarda tegishli belgilar mavjudligini ko'rsatish, unga ko'ra uni kimyoviy birikmalar bilan tozalash mumkin.

Bundan tashqari, da'voda shuni ta'kidlash kerakki, kimyoviy tozalash xodimi buyumni qabul qilishda kimyoviy ta'sir tufayli buyumning mumkin bo'lgan shikastlanishi haqida ogohlantirmagan.

• “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 29 va 35-moddalariga havola qilingan holda kimyoviy tozalashga qo‘yiladigan talablar;

• Asosiy qismda tavsiflangan narsalarni tasdiqlovchi ilova qilingan hujjatlar ro'yxatini sanab o'tish (kvitansiyaning nusxasi va o'tkazilgan tovar ekspertizasi natijalari, narsaning o'zi uchun to'lov hujjatlari va boshqalar);
• sana va shaxsiy imzo arizachi.

Sudga borish

Agar 10 kundan keyin quruq tozalagichdan javob bo'lmasa yoki u rad etsa, keyingi bosqichga o'tishingiz kerak - sudga da'vo arizasi.

Tuzilgan da'vo arizasiga qo'shimcha ravishda, mijoz yig'ish haqida g'amxo'rlik qilishi kerak zarur ro'yxat hujjatlar, xususan:

• quruq tozalashdan kvitansiya;
• Narsalarni qabul qilish va topshirish akti;
• Xizmat uchun to'lovni tasdiqlovchi chek;
• Buyumning o'zi uchun uning qiymatini tasdiqlovchi to'lov hujjatlari;
• Mijozning vaziyatni sudgacha bo'lgan bosqichda hal qilishga urinishini tasdiqlovchi da'voning fotokopisi.

Da'vo sifatida da'vogar quyidagilarni ko'rsatishga haqli:

• Moddiy zararni (narsalarga etkazilgan zararni) ikki baravar miqdorda qoplash;
• O'z-o'zidan olib boriladigan tovar ekspertizasi uchun kompensatsiya;
• Mijoz ko'tarishi kerak bo'lgan qo'shimcha xarajatlar uchun jarima va jarimalar.

Kvitansiya qanday berilishi kerak?

Kimyoviy tozalashda shikastlangan buyum uchun pulni qaytarish bilan bog'liq muammolarni oldini olish uchun siz mahsulotni qabul qilish vaqtida berilgan chekni diqqat bilan o'qib chiqishingiz kerak. Shunday qilib, u quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak:

• Kimyoviy tozalashning yuridik manzili;
• Mijozning ma'lumotlari (ismi, manzili, aloqa telefon raqami);
• Taqdim etilayotgan xizmat turi;
• Tozalanadigan mahsulotning nomi, shu jumladan uning rangi, tarkibi, aksessuarlari, to'liqligi, yo'q qilinishi kerak bo'lgan dog'lar va chiziqlar tavsifi;
• Qabul qilingan sana va buyurtmani bajarish muddati;
• Xizmat narxi;
• Qabul punktida sotuvchi va xodimning imzosi.

2003 yildan beri advokatlik tajribasi. Moskva davlat ochiq universitetini imtiyozli diplom bilan tamomlagan. Ixtisoslashuv - iste'molchilar huquqlarini himoya qilish.

Talab
kimyoviy tozalash xizmatlarini noto'g'ri ko'rsatish va moddiy zarar miqdorini to'lash haqida

bilan shartnoma tuzdi ………………………………………………………………
(quruq tozalovchining nomi)

tozalash ………………………………………………………………………………… yo‘q qilish uchun
(quruq tozalash mahsulotining nomi)

………………….. rubl miqdoridagi naqd (tovar) chekining mavjudligi va …………………………-sonli qabul qilish kvitansiyasi bilan tasdiqlanadi.

Murojaat qilishdan oldin …………………………………… mahsulot tozalanmagan.
(quruq tozalovchining nomi)

“…..” ………….. 20…. ishni qabul qilishda aniqlangan cheklovlar: ……………………………………………………………………………………………..……….

Mening iltimosim bilan ……………………. topilganlarni yo'q qilish uchun qoldirildi
(Mahsulot nomi)

“…..” ………….. 20…. qayta qabul qilinganda, ular bartaraf etilmaganligi aniqlandi oldingi kamchiliklar………………………………………………………………… va paydo bo'ldi yangi kamchiliklar

Qabul qilaman………………………… Men rad etdim.
(Mahsulot nomi)

1 ga muvofiq. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 35-moddasi. qachon to'liq yoki qisman materialning (narsaning) yo'qolishi (shikastlanishi) iste'molchidan qabul qilingan, pudratchi uch kun ichida uni o'xshash sifatli bir hil materialga (narsaga) almashtirishga va iste'molchining iltimosiga binoan bir hil materialdan (buyumdan) oqilona muddatlarda mahsulot ishlab chiqarishi shart. va bir hil bo'lmaganda material (narsa) o'xshash sifat - qaytarmoq iste'molchiga yo'qolgan (buzilgan) materialning (narsaning) ikki baravari narxi, shuningdek xarajatlar iste'molchi tomonidan to'langan.

Narxi..…………………………… savdo kvitansiyasi bo'yicha ……………….….. rubl.
(Mahsulot nomi)

Yuqoridagilar bilan bog'liq holda, Men kompensatsiya talab qilaman:

1. Ikki marta narx shikastlangan..………..………………………………….. hajmida
(Mahsulot nomi)

2. Xarajatlar quruq tozalash uchun pul to'lash

San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 22-moddasi, qaroringiz haqida 10 kun ichida yuqoridagi manzilga xabar bering.

Qonuniy talablarimni ixtiyoriy ravishda qondirishdan bosh tortgan taqdirda, men sudga quyidagi majburiyatlarni bajarish uchun da'vo arizasi bilan murojaat qilishga majbur bo'laman:

- ikki barobar xarajat shikastlangan ..………..………………………………..;
(Mahsulot nomi)
— xarajatlar quruq tozalash uchun pul to'lash;
— xarajatlar mustaqil ekspertiza uchun haq to'lash;
— xarajatlar advokat xizmatlari uchun haq to'lash;
— xarajatlar sud xarajatlarini to'lash;
- "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonunining 13-moddasi 6-bandiga binoan iste'molchilarning talablarini qondirishning ixtiyoriy tartibiga rioya qilmaganlik uchun davlat daromadiga jarima.

1. Xizmatlarni ko'rsatish uchun kvitansiya nusxasi (quruq tozalash),
2. Mahsulotni sotish kvitansiyasining nusxasi.

Boshqalarga quruq tozalash da'vosi shablonini topishga yordam bering.
Uni ijtimoiy tarmoqlarda baham ko'ring.

Buzilgan buyum uchun quruq tozalagich ikki baravar to'laydi

- Teshik qayerda? U shu yerda edi!

Sevimli mo'ynali kiyimingizni yoki qo'y terisini quruq tozalashga olib borish orqali qanday himoya qilish kerak? Agar element shikastlangan bo'lsa, nima qilish kerak? Biz o'quvchilarimiz tomonidan yuborilgan hikoyalar misolini tushunamiz

To'kish - hech kim javob bermaydi.

Irina kompaniya do'konida sotib olingan quyuq yashil qo'y terisini kimyoviy tozalashga qaror qildi. Qabulxona xodimi kvitansiyani to'ldirishni boshladi, unda Ira darhol nuqtadan xijolat tortdi: bo'yoq beqaror, quruq tozalovchi buzilish uchun javobgar emas. Mijoz hayron bo'ldi: bu narsa qimmat, markali, nega bo'yoq zaif degan fikrga keldingiz? “Bu standart kvitansiya, biz doim shunday yozamiz”, deb javob berdi qabulxona xodimi ko‘zini qoqmay.

Kimyoviy tozalash kvitansiyasi ko'p sahifali shartnoma emas, shuning uchun ko'plab mijozlar, Xudoga shukur, uni imzolashdan oldin o'qing. Qabulxona xodimi ko'pincha paydo bo'lgan savollarni tinchlantirishga harakat qiladi: bu tasdiqlangan standart, ular har doim shunday yozadilar va hokazo.

Ko'pincha fokuslar quyidagi nuqtalarda yashiringan:

Tavsif ko'rinish narsalar.

Odatda, resepsiyonist standart iborani to'liq ta'kidlaydi: umumiy axloqsizlik, yo'l axloqsizlik, burmalar, tirnalishlar, dog'lar va boshqalar.

Yodda tuting: bunday "tasviriy" to'plam buyumning sezilarli darajada eskirishini ko'rsatadi va agar kiyim shikastlangan bo'lsa, tovon miqdori kamroq bo'ladi. Boshqa tomondan, keraksiz ifloslanish bilan bog'liq holda, siz pul uchun etishtirishingiz mumkin: narxlar ro'yxatidagi bunday "qizg'in" narsani umumiy tozalash deyarli yangi ko'ylagidagi bir nechta dog'larni olib tashlashdan ko'ra qimmatroqdir.

Maslahat: kvitansiyada mavjud bo'lmagan axloqsizlik, nuqsonlar (chiziqlar, burmalar va boshqalar) chizilgan bo'lishini talab qiling. Ammo ular asosiy dog'larning joylashishini qo'shishlariga ruxsat bering - ular tozalash paytida ular haqida "unutmasliklari" uchun.

Buyumga zarar yetkazilishi mumkinligi haqida ogohlantirish, buning uchun quruq tozalovchi javobgar emas.

Odatda kvitansiyada shunday deyiladi: "Mijoz buyumning sifatsiz bajarilishi, markalanmaganligi yoki uning ishonchsizligi natijasida yuzaga keladigan nuqsonlar uchun kimyoviy tozalashchi javobgar emasligi haqida ogohlantiriladi". Buning ostida oq rangli dog'lar yoziladi (ular bo'yoq dastlab beqaror bo'lgan deb aytishadi) va bir necha o'lchamdagi qisqarish (ular teri sifatsiz deb aytishadi) va boshqa nuqsonlar.

O'z tavakkalchiligida

Aslida - qonun bo'yicha - quruq tozalash faqat ikkita holatda javobgarlikdan ozod qilinadi:

a) agar mijozga narsaning o'ziga xos xususiyatlari va ularni tozalash paytida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan ko'rinishlar haqida ogohlantirilsa. Ya'ni, bu umumiy standart ibora bo'lmasligi kerak (yuqoriga qarang), balki sizning kiyimingizga tegishli bo'lgan oqilona kirish.

Siz tushuntirishni talab qilishga haqlisiz: nega resepsiyonist markali qo'y terisi paltosida beqaror bo'yoq borligiga va pastki ko'ylagi "soqov" o'lchamga ega ekanligiga ishonch hosil qiladi? Hech qanday belgi bo'lmasa - bir narsa, shubhalar oqlanadi. Agar quruq tozalash to'g'ridan-to'g'ri yorliqda ko'rsatilgan bo'lsa, uning zararli ta'sirini bila turib ko'rsatish asossizdir (agar siz bilan kuch sinovi o'tkazilmagan bo'lsa);

b) agar narsa to'g'ri qabul qilish paytida aniqlanmagan yashirin nuqsonlar tufayli yomonlashgan bo'lsa. Misol: qabulxona xodimi yorliqni sinchkovlik bilan o'rganib chiqdi, quruq tozalash vositasi etiketkalash talablarini buzmadi, lekin ko'ylagi ichida bo'laklar paydo bo'ldi.

QAYDDA

Aholiga maishiy xizmat ko'rsatish qoidalariga ko'ra, buyumni tavsiflashda kvitansiyada tarkibi, to'liqligi va jihozlari ko'rsatilishi kerak. Agar siz yechib olinadigan detallari boʻlgan kiyim-kechak: kamar, qalpoq, yoqa va hokazolarni sovgʻa qilsangiz, ushbu ustun toʻldirilganligiga ishonch hosil qiling. Bu elementlar yoʻqolib qolgan va kimyoviy tozalashchilar qochib ketishga uringan holatlar mavjud: ular aytishadiki, siz kiyimni topshirdingiz. palto (ko'ylagi, qo'y terisi) ularsiz.

Qanday qilib kompensatsiya olish mumkin?

Tatyana qo'y mo'ynali kiyimini kimyoviy tozalashga topshirdi. Eri olib ketdi va faqat uyda qiz yeng yonida zanglagan mo'yna va astarda bir nechta teshiklarni topdi. Nima qilish kerak?

Agar biror narsaning shikastlanganini darhol sezsangiz, uni quruq tozalash vositalaridan olmang. Aniqlangan kamchiliklarni ko'rsatuvchi dalolatnoma tuzishingizni so'rang. Bunday hujjat ikki nusxada tuziladi, biri quruq tozalash vositalarida qoladi, ikkinchisini siz o'zingiz uchun olasiz. Siz darhol joyida da'vo qilishingiz yoki uni uyda tayyorlashingiz va keyinroq olib kelishingiz mumkin.

Agar nuqsonlar darhol sezilmasa, tashvishlanmang: qonunga ko'ra, zarar ko'rgan iste'molchi ish qabul qilinganidan keyin ikki yil ichida o'z da'volarini tegishli muddatda taqdim etishga haqli.

1. buyum qachon va qanday holatda kimyoviy tozalashga topshirilganligini ko'rsatish;
2. buyumni qaytarib berishda aniqlangan zararni tavsiflang;
3. kiyimning quruq tozalash uchun to'g'ri etiketlanganligiga e'tibor bering; qabul qiluvchi narsaning yashirin nuqsonlari va tozalash xavfini tasdiqlovchi hech qanday sinov va sinovlarni o'tkazmadi. Shunday qilib, sizni tozalash natijasida kiyimning shikastlanishi haqida oqilona ogohlantirilmagan;
4. xizmat sizga taqdim etilganligi munosabati bilan sifatsizligi, natijada narsalarga qaytarilmas zarar yetkaziladi, San'at asosida. “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 35-moddasi:
   • tozalash xarajatlarini qaytarish;
   • shikastlangan buyumning ikki baravar narxini qoplash;
5. qonun bo'yicha sizning so'rovingiz 10 kun ichida bajarilishi kerakligini eslatib o'tamiz.

Ko'ylagi yo'qoldi.

Marina Italiyada zamsh ko'ylagi sotib oldi. Men chekni uzoq vaqt oldin tashlab yubordim. Men uni kimyoviy tozalashga topshirdim, olish uchun keldim - ular ko'ylagini yo'qotdilar! Kompensatsiya to'lashda muammolar bor edi - na chek, na narsaning o'zi, narxni qanday aniqlash mumkin?

Mutaxassislar yordam beradi. Tovar ekspertizasi byurosining baholovchilariga etishmayotgan buyumning batafsil tavsifi va uning o'rtacha bozor qiymatini aniqlash so'rovi bilan ariza taqdim etish. Olingan xulosani kimyoviy tozalash xodimlariga taqdim eting va yo'qolgan narsaning ikki baravari miqdorida zararni qoplashni talab qiling.

BU FOYDALI BO'LADI!

Qabul qiluvchini nima qulayroq qiladi

Agar ular sizga qo'pol munosabatda bo'lishsa, kvitansiyada topshirilayotgan buyumni ob'ektiv tasvirlashdan bosh torting, zarar to'g'risida dalolatnoma tuzishni xohlamang, darhol shikoyat daftarini berishingizni talab qiling.

Ko'pincha, bunday talab o'z-o'zidan quruq tozalashchilarni mijozning talablariga ko'proq e'tiborli bo'lishga undaydi.

Aytgancha, agar siz alohida arizani qabul qilishdan bosh tortsangiz, shikoyatlar kitobiga da'vo ham kiritishingiz mumkin.

Agar ular sizga kitob bermasalar, tozalash agentiga shikoyatlar kitobini berishni rad etish tan olinishini eslatib turing. ma'muriy huquqbuzarlik. Tegishli moddaga binoan jarima 30 ming rublgacha.

Shuningdek, siz Rospotrebnadzordan yordam so'rashingiz mumkin - quruq tozalagich joylashgan hududdagi uning bo'linmasining koordinatalari mos yozuvlar prefekturasiga xabar qilinadi.

Kim aybdor?

Biror narsaning shikastlanish sababini aniqlash uchun - yashirin ishlab chiqarish nuqsoni yoki quruq tozalashning noto'g'ri ishi - mustaqil ekspertiza o'tkaziladi. Buning uchun quruq tozalagichdan to'lashni so'rang. Agar ular rad etishsa, shikastlangan kiyimlarni tekshirish uchun o'zingiz topshiring. Agar qonunbuzarliklar tasdiqlansa, kimyoviy tozalash ustasi sizga ekspertiza xarajatlarini qoplashga majbur bo'ladi. Agar ishlab chiqarish nuqsoni aniqlansa va sotib olinganidan keyin ikki yildan ortiq vaqt o'tmasa, barcha da'volar do'konga yuboriladi.

AYTMOQCHI

Shikastlangan buyumning narxi cheklar - naqd pul yoki tovar bilan tasdiqlanadi. Agar ular saqlanmagan bo'lsa, xotiradan narxni ko'rsating va shubha tug'ilsa, baholash ekspertizasi o'tkaziladi.

BUYUMLARINGIZ KIRM TOZLASHCHINDA BUZILSA NIMA QILISH KERAK?

Quruq tozalash paytida buyum qisqarishi, to'kilishi, yirtilishi va hokazo. Agar quruq tozalash vositasi siz uchun biror narsani buzgan bo'lsa, quyidagi algoritmga amal qilishingizni tavsiya qilamiz.

Qadam 1. Quruq tozalagich sizning narsangizga etkazilgan zarar uchun javobgar bo'lishi uchun asoslar mavjudligini aniqlang.

O‘tkazilgan buyumning o‘ziga xos xususiyatlari to‘g‘risida sizni ogohlantirish fakti buyumni kimyoviy tozalashga topshirilganligi to‘g‘risidagi kvitansiya yoki buyumni kimyoviy tozalashga topshirilganda imzolagan boshqa hujjatlar bilan tasdiqlanishi mumkin.

Buyumning o'ziga xos xususiyatlarini bilmaslik quruq tozalashni javobgarlikdan ozod qilmaydi (Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 15.08.1997 yildagi 1025-sonli qarori bilan tasdiqlangan Qoidalarning 12-bandi).

Kimyoviy tozalashni javobgarlikdan ozod qilish uchun asoslar

1. mahsulot quruq tozalash uchun qabul qilinganda aniqlangan nuqsonlar;
2. to'qimachilik materiallaridan, qo'y terisidan, charmdan, mo'ynadan, zamshdan va boshqalardan tikilgan mahsulotlarni tikishda qismlarni yopishtirishning yopishtiruvchi usulini qo'llash texnologiyasini buzish natijasida paydo bo'lgan yashirin nuqsonlar. va ish paytida mahsulotni noto'g'ri parvarish qilish;
3. bo'yoq, mog'or, silikat elim, insektitsidlar, siyohlar, pastalar uchun eski, o'jar dog'lar sharikli qalamlar va har xil turdagi matolardan, tabiiy zamsh va qaytariladigan qo'y terisidan tayyorlangan mahsulotlarga moylar;
4. quruq tozalashdan keyin bo'yoq eritmalari bilan ishlangan qo'y terisi, velor, zamsh, charm va boshqalardan tayyorlangan mahsulotlarning eng ko'p kiyinadigan joylarida rang soyasini va turli xil soyalarni o'zgartirish;
5. sun'iy baxmal va velordan tayyorlangan mahsulotlar yuzasidan qoziqning qisman yo'qolishi;
6. yo'l axloqsizliklaridan mahsulotlarga surtish;
7. bo'yalgan qo'y terisidan, tabiiy va sun'iy zamshdan, polyester toladan tayyorlangan mahsulotlarda eng ko'p eskirgan joylarda (manjetlar va yenglarning burmalari, yon tikuvlar) oq rangli chiziqlar va ishqalanish;
8. uzoq vaqt terga ta'sir qilish natijasida sarg'ishlik va rang o'zgarishi, kimyoviy moddalar, atmosfera sharoitlari va yorug'likda mo'ynali mahsulotlar, bundan tashqari, quruq tozalashdan so'ng namoyon bo'lgan soch chizig'ining tabiiy qarishidan;
9. uyda yoki mahsulotni ishlab chiqarishda noto'g'ri dazmollash natijasida paydo bo'lgan va quruq tozalashdan keyin paydo bo'lgan sigortalar, sarg'ish va oqartiruvchi yamalar;
10. mahsulotlarning yaxlitligini buzish, shuningdek, quruq tozalashdan keyin paydo bo'lgan uzoq vaqt eskirish yoki kuya lichinkalari yoki sigaret kuli tomonidan shikastlangan joylarda trikotaj buyumlarga ilmoqlarning tushishi;
11. uzoq muddatli ekspluatatsiya jarayonida hosil bo'lgan takroriy to'qimachilik materiallaridan tayyorlangan mahsulotlardagi burmalar va qatlamlar;
12. uyda suvli eritmalar bilan mahsulotlarni qayta ishlash jarayonida hosil bo'lgan chiziqlar.

2-qadam. Agar buyumingizga zarar yetkazganlik uchun kimyoviy tozalovchining javobgarligi uchun asoslar mavjud bo'lsa, kimyoviy tozalagichga da'vo arizasi bilan murojaat qiling.

Shikoyatingizni to'g'ridan-to'g'ri quruq tozalagichlarga yuboring. Da'voning ikkinchi nusxasida kimyoviy tozalashning vakili uni qabul qilish sanasini, familiyasini, ismini, otasining ismini, imzosini, lavozimini qo'yishi kerak. Agar ijrochi tashkilot bo'lsa, unda shtamp yoki muhr ham bosiladi. Da'volar pochta orqali yuborilishi mumkin yuridik manzili qaytib kvitansiya bilan qo'shimchalar ro'yxati bilan qimmatbaho xat bilan quruq tozalash.

Agar da'vo shaxsan topshirilgan bo'lsa, da'voning ikkinchi nusxasini pudratchi tomonidan qabul qilinganligi to'g'risidagi eslatma bilan yoki da'vo qabul qilinganligi to'g'risidagi pochta xabarnomasini - agar siz sudda o'z ishingizni himoya qilishingiz kerak bo'lsa, saqlab qo'ying.

Qadam 3. Quruq tozalagich belgilangan vaqt ichida so'rovingizni bajarishini kuting.

Iste'molchining kamchiliklarni bartaraf etish bo'yicha talablari iste'molchi tomonidan tayinlangan, kimyoviy tozalash va iste'molchi o'rtasida tuzilgan shartnoma yoki boshqa hujjatlarga muvofiq belgilanadigan oqilona muddatlarda bajariladi. Agar hujjatlarda muddat belgilanmagan bo'lsa, talablar iste'molchining da'vosida ko'rsatilgan muddatda bajarilishi kerak.

Qadam 4. Kimyoviy tozalash xodimi sizning talablaringizni bajarmagan yoki kechiktirgan taqdirda sudga da'vo qiling.

1. bajarilgan ishning kamchiliklarini bartaraf etish uchun bepul;
2. bajarilgan ishning narxini mos ravishda pasaytirish;
3. uch kun muddatda shikastlangan buyumni xuddi shunday sifatdagi buyumga almashtiring, u bo‘lmagan taqdirda esa, yo‘qolgan buyumning ikki barobari narxini, shuningdek o‘zingizga qilgan xarajatlarni qoplang;
4. mustaqil ravishda yoki uchinchi shaxslar tomonidan bajarilgan ishlarning kamchiliklarini bartaraf etish uchun qilingan xarajatlarni qoplash;
5. bajarilgan ishdagi kamchiliklar tufayli etkazilgan zararni to'liq qoplash.

Da'vo arizasiga, xususan, quyidagi hujjatlarni ilova qiling (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik protsessual kodeksining 132-moddasi):

• narsalarni quruq tozalashga etkazib berish to'g'risidagi kvitansiya;
• quruq tozalashga qarshi da'vo;
• quruq tozalovchining sizning da'vongizga javobi (agar mavjud bo'lsa);
• da'vo miqdorini hisoblash;
• da'volaringizni tasdiqlovchi boshqa dalillar;
• ishda ishtirok etuvchi shaxslar soniga ko‘ra da’vo arizasining ilova qilingan nusxalari.

5-qadam. Sud majlislarida ishtirok eting.

Ishni ko'rib chiqishda sud sizning iltimosingiz bo'yicha sud ekspertizasi tayinlashi mumkin, uning natijalari ko'p hollarda ish bo'yicha hal qiluv qarori qabul qilinganda sud tomonidan hisobga olinadi (FKning 79-moddasi). Rossiya Federatsiyasi).

Sud jarayonini hal qilish uchun sizga mutaxassisdan malakali yuridik yordam kerak bo'lishi mumkin, uning narxi ishning murakkabligiga, da'vo miqdoriga va boshqa omillarga qarab muhim bo'lishi mumkin. Sudda o'z manfaatlarini himoya qilishda vakilga notarial tasdiqlangan ishonchnoma talab qilinishi mumkin (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 185, 185.1-moddalari; Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik protsessual kodeksining 53-moddasi 2-qismi). ).

Agar da'vo qanoatlantirilgan bo'lsa, sud sizning iltimosingiz bo'yicha sudlanuvchidan sizning foydangizga sud xarajatlarini, shu jumladan vakilning xizmatlariga haq to'lash xarajatlarini to'liq yoki qisman undirishi mumkin (98-moddaning 1-qismi, 100-moddasining 1-qismi). Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik protsessual kodeksi; Rossiya Federatsiyasi Oliy sudi Plenumining 21.01.2016 yildagi N 1-sonli qarorining 2, 4-bandi).

Fuqarolarga iste’molchilar huquqlari buzilganligi munosabati bilan undirilgan penya va jarimalar to‘lovlari jismoniy shaxslardan olinadigan daromad solig‘idan ozod etilmaydi. Ma'naviy zarar uchun to'langan pul kompensatsiyasi soliqqa tortilmaydi (Soliq kodeksining 23-bobini qo'llash bilan bog'liq sud ishlarini ko'rish amaliyotini ko'rib chiqishning 7-bandi). Rossiya Federatsiyasi(Rossiya Federatsiyasi Oliy sudi Prezidiumi tomonidan 2015 yil 21 oktyabrda tasdiqlangan)).

Shikastlangan buyum uchun quruq tozalash bo'yicha namunaviy da'vo va shikoyatlar

Mo'ynali kiyimlarni yoki paltoni quruq tozalash bilan buzgan holatlar alohida emas. Albatta, aybdor javobgarlikdan qochishni xohlaydi. Biroq, qonunchilik tashkilotni etkazilgan zararni qoplashga majbur qiladigan ko'plab imkoniyatlarni taqdim etadi. Asosiysi, da'volaringizni to'g'ri isbotlash.

Buzilgan buyum uchun quruq tozalagichning javobgarligi

Qonun hujjatlarida shaxsiy xizmatlar ko'rsatuvchi ijrochilarning moddiy javobgarligi belgilab qo'yilgan. Misol uchun, agar kiyim yo'qolsa, uy xo'jaligi iste'molchiga shunga o'xshash mahsulotni qaytarishi yoki ikki baravar to'langan pulni va tozalash xarajatlarini qaytarishi kerak.

Kvitansiya-shartnomaga javobgarlik, tavakkalchiliklar to'liq egasiga o'tkaziladigan iboralarni kiritish mumkin emas. Bunday shaxslar katta miqdorda jarima shaklida ma'muriy javobgarlikka tortiladilar.

Shunday qilib, agar biror narsa quruq tozalagichda buzilgan bo'lsa, iste'molchi Rospotrebnadzorning hududiy organlariga shikoyat qilishi mumkin, bu esa ma'muriy huquqbuzarlikni qayd etadi. Mansabdor shaxslar davlat g'aznasiga ming yoki ikki rubl qo'shadilar va korxonaning o'zi jarima va undan ham jiddiyroq - yigirma ming rubl miqdorida tahdid soladi. Ammo biz bu haqda keyingi bo'limda gaplashamiz.

Agar quruq tozalagichda buyumingiz shikastlangan bo'lsa, nima qilish kerak

Xo'sh, siz quruq tozalashda biror narsani buzdingiz va qaerdan boshlashni va nima qilishni bilmayapsizmi? Kerakli harakatlar tartibini boshidan tahlil qilaylik:

Konfliktni og'zaki hal qilish

Avval siz menejer bilan gaplashishingiz va talablaringizni og'zaki tushuntirishingiz kerak. Dalil xizmatlar ko'rsatish uchun buyurtma berishda berilgan kvitansiya bo'ladi. Hujjatda quyidagi ma'lumotlar bo'lishi kerak:

• tashkilotning yuridik manzili, uning aloqalari;
• Mijozning (mijozning) to'liq ismi, aloqalari;
• taqdim etilayotgan xizmat turi;
• nomi, narsaning batafsil tavsifi (hatto armatura tasvirlangan);
• tugatish vaqti;
• buyurtma qabul qilingan kun;
• xizmatlar qiymati, to'lov belgisi, avans to'lovi;
• Buyurtmani qabul qilgan shaxsning to'liq ismi, imzosi;
• mijozning imzosi.

Ikkinchisi, egasi mumkin bo'lgan xavflar haqida ogohlantirilganligini ko'rsatadi. Ko'pincha, barcha mijozlarga imzo uchun "universal" kvitansiya taqdim etiladi, unda mijozga kiyim-kechakning mumkin bo'lgan shikastlanishi to'g'risida xabar berilganligi haqida kichik harflar bilan yozilgan.

Bunday imzo ijrochining asosiy dalilidir. Shuning uchun, agar narsa quruq tozalashda buzilgan bo'lsa, jabrlanuvchining da'vosi qanoatlantirilmaydi. Biroq, rad etish qonuniymi?

Uncha emas. Fuqarolik kodeksining qoidalariga ko'ra, kvitansiya qo'shilish shartnomasining turlaridan biridir. Ya'ni, iste'molchi xizmatlardan (bizning holimizda quruq tozalash) faqat pudratchining shartlariga rozi bo'lgan holda foydalanishi mumkin. Shu bilan birga, fuqarolik qonunchiligida ushbu shartnoma fuqarolarning o'z manfaatlarini himoya qilish huquqini cheklab qo'yishi mumkin emas.

Shunday qilib, kvitansiyalarda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan xavf to'g'risidagi standart iboralarning mavjudligi, agar past ko'ylagi, mo'ynali palto, kurtka yoki palto quruq tozalashda buzilgan bo'lsa, pudratchining javobgarligini istisno qilmaydi.

Da'vo qilish

Ammo siz ushbu maqolani o'qiyotganingiz uchun, ehtimol siz 1-banddan o'tgansiz va quruq tozalash bilan mojaroni tinch yo'l bilan hal qilishning iloji bo'lmadi. Shuning uchun biz keyingi bosqichga o'tamiz - biz yozma da'vo tuzamiz. Quruq tozalash bo'yicha namunaviy da'voni bu yerdan yuklab olishingiz mumkin - Zarar uchun da'vo. Bunday hujjatni tayyorlashning batafsil tavsifi quyida, keyingi bo'limda - "Namuna" bo'limida mavjud.

Ushbu da'vo ro'yxatdan o'tgan pochta orqali yuborilishi yoki imzoga qarshi quruq tozalash bo'yicha menejerga topshirilishi kerak.

Shikoyat qilish

Agar da'vo hech qanday ta'sir ko'rsatmagan bo'lsa va quruq tozalovchi sizni rad etgan bo'lsa yoki shunchaki sizni e'tiborsiz qoldirsa, biz uchinchi bosqichga o'tamiz - nazorat organlariga shikoyat. Bizning holatda, bu Rospotrebnadzor. Siz shikoyat namunasini bu yerdan yuklab olishingiz mumkin - Rospotrebnadzorga shikoyat.

Shuni ta'kidlash kerakki, shikoyat an'anaviy tarzda - shahar (yoki tuman) uchun mas'ul bo'lgan tashkilotning rasmiy manziliga yozma ravishda yoki regulyatorning veb-saytida onlayn tarzda topshirilishi mumkin. Ushbu havolada siz Moskva viloyati aholisi uchun shikoyat qilish shaklini topasiz - //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma. Agar siz Rossiya Federatsiyasining boshqa mintaqasida yashasangiz, Rospotrebnadzor veb-saytida tegishli shaharni tanlang. Quyida saytda to'ldirishingiz kerak bo'lgan maydonlar mavjud.

Rospotrebnadzor qarori bilan birgalikda sudga ariza tayyor, biz barcha materiallarni da'voga ilova qilamiz va uni quruq tozalash uchun sudga topshiramiz.

Shikastlangan buyum uchun namuna shikoyat xati

Buzilgan buyum quruq tozalashga faqat aniqlangan kamchiliklar to'g'risida dalolatnoma tuzilgandan keyin beriladi. Agar ijrochi hujjat tuzishdan bosh tortsa, nuqsonli kiyimlarni olishga arzimaydi. Rospotrebnadzorga shikoyat qilish korxona vakillarini yanada qulayroq qiladi.

Olingan dalolatnoma shikastlangan narsa uchun kimyoviy tozalashga topshiriladi, namuna uni to'g'ri tuzishga yordam beradi. Hujjatning qat'iy shakli bo'lmasa-da, umumiy dizayn qoidalari mavjud. Qog'oz ko'rsatadi:

• ijrochining ismi;
• konfliktning mohiyati;
• o'z pozitsiyasini bayon qilish;
• tuzatish kiritish taklifi;
• sana, mijozning imzosi.

Hujjat ikki nusxada tuziladi. Kimyoviy tozalashga shikastlangan buyum to'g'risidagi da'voning bir namunasi pudratchiga topshiriladi, ikkinchisi fuqaroda saqlanadi. Agar tashkilot vakili kvitansiyani belgilashdan bosh tortsa yoki materiallarni umuman olishni istamasa, ular ro'yxatdan o'tgan pochta orqali yuborilishi mumkin. Pochta kvitansiyasi jabrlanuvchida saqlanishi kerak.

Standart hujjatlar namunalari

Topilgan kamchiliklar to'g'risida hisobot
Rospotrebnadzorga shikoyat
Zarar da'vosi
da'vo