Kafolat muddati davomida tovarlarni qaytarish. Kafolat muddati tugaganidan keyin mahsulotni qaytarish

Amalda, do'konda xizmat ko'rsatishga yaroqli va sifatli bo'lib ko'ringan mahsulot ish vaqtida ishlamay qolganda, undan keyingi foydalanish imkonsiz bo'lgan holatlar kam uchraydi. Xaridor, agar nuqson ishlab chiqaruvchining xatosidan kelib chiqqan bo'lsa, kafolat ostida tovarni qaytarishga va noto'g'ri ishlatmaslikka haqli.

Kafolat muddati - xaridor nuqsonli mahsulot uchun pulni qaytarish yoki sotuvchiga boshqa da'volar qo'yish huquqiga ega bo'lgan davrdir. Ikkinchisi mijozning qonuniy talablariga rioya qilishga majburdir.

Agar foydalanish paytida sotib olishda jiddiy nuqson aniqlansa, mijoz quyidagi huquqlarga ega:

• mahsulotni o'xshash, ammo yuqori sifatli mahsulot bilan almashtirishni talab qilish;
• muvaffaqiyatsiz xarid uchun pulni qaytarish;
• mahsulot tannarxini mutanosib ravishda pasaytirishni talab qilish;
• Buyumingizni bepul kafolatli ta'mirlash uchun yuboring.

"Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonunida norozi iste'molchi qanday asosda ta'mirlash yoki pulni qaytarishni tanlashi haqida ko'rsatmalar mavjud emas. U o'z manfaatlarini hisobga olgan holda boshqariladi.

Amalda, sotuvchilar mijozlarni ta'mirlash uchun xizmat ko'rsatish markaziga yuborishni afzal ko'rishadi. Bu ular uchun foydali qaror, chunki pulni qaytarish yoki almashtirish avtomatik ravishda ishlab chiqaruvchi bilan muammoni hal qilish va pulni qaytarishni talab qilish zarurligini anglatadi.

Kerakli hujjatlar

Belgilangan amaliyotga ko'ra, nosozliklar aniqlangan mahsulotni do'konga qaytarish yoki shunga o'xshash mahsulotga almashtirish mumkin, agar ma'lum bir do'konda sotib olinganligini tasdiqlovchi hujjatlar mavjud bo'lsa:

• kassir cheki;
• sotuvchi tomonidan to'ldirilgan.

Agar mijoz hujjatlarni yo'qotgan bo'lsa, tovarni qanday qaytarish kerak? Shoxobcha uni qonuniy talablarni qondirishni rad etishga haqli emas. 2300-1 Federal qonuniga ko'ra, ma'lum bir kompaniyada sotib olish bo'yicha guvohlarning ko'rsatmalari tasdiq sifatida qabul qilinishi mumkin.

Agar cheklar yo'qolgan bo'lsa, lekin to'lov bank kartasidan amalga oshirilgan bo'lsa, dalil ma'lum bir tashkilotga mablag 'sarflanganligini tasdiqlovchi ko'chirma hisoblanadi.

To'lovni qaytarishni talab qilish uchun chekni yo'qotgan shaxs iste'molchiga buyurtma, uning narxi, yaqinlashib kelayotgan etkazib berish muddati va boshqalar haqida ma'lumot beruvchi onlayn-do'konga xatlarni taqdim etishi mumkin.

Ta'mirlash tartibi

Agar kafolat bo'yicha tovarlarni almashtirish mijozga mos kelmasa, u bepul ta'mirlashga rozi bo'lishga haqli. Ishlarni tuzatish uchun siz quyidagi algoritmga rioya qilishingiz kerak:

sotuvchiga murojaat qiling

Bu og'zaki tarzda amalga oshirilishi mumkin, ammo yozma versiya afzalroqdir. Sudda kafolat ostidagi tovarlar uchun pulni qaytarish kerak bo'lsa, da'vo dalil bo'ladi. U quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi:

• qabul qiluvchi do'konning nomi;
• Mijoz-kompilyatorning to'liq nomi;
• uning aloqa ma'lumotlari;
• xarid sanasi va manzili;
• sotib olingan qurilma haqida ma'lumot;
• nosozlik xarakterining tavsifi;
• aniq talablar to'g'risidagi bayonot (kafolat bo'yicha tovarlarni almashtirish, pulni qaytarish, bepul ta'mirlashni olish va h.k.);
• ilovalar ro'yxati (kafolat kartasi va mahsulotning o'zi);
• berilgan sana va imzo.

Tovarni amal qilish muddati ichida qaytarishda xaridorning huquqlarini talab qilish uchun yozma da'vo talab qilinadi. Agar savdo nuqtasi uning qonuniy talablariga javob bermasa, siz u bilan sudga murojaat qilishingiz mumkin.

Tovarlarni o'tkazish

Agar mijoz mahsulotni ta'mirlashga qaror qilsa, xizmat ko'rsatish markazi ishning kafolat ostida bo'lishidan qat'i nazar, uni qabul qilishga majburdir. Tomonlar nuqsonli mahsulotni tavsiflovchi dalolatnoma tuzadilar. Unda shunday deyilgan:

• tomonlar to'g'risidagi ma'lumotlar;
• o'tkazish sanasi va joyi;
• uzatiladigan qurilmaning batafsil tavsifi;
• buzilish haqida ma'lumot, tashqi nuqsonlarning tavsifi (chizishlar, tishlar va boshqalar).

Qaytarilgan mahsulot katta bo'lsa, sotuvchi uni o'z hisobidan xizmatga etkazishi shart.

Mahsulot ekspertizasi

Kafolat muddati davomida tovarni qaytarish uchun sotuvchi talab qilish huquqiga ega. U mahsulot kimning aybi bilan buzilganligini aniqlaydi: ishlab chiqarishdagi nuqson yoki xaridor tomonidan noto'g'ri foydalanish tufayli.

Qaytarilgan element ko'rib chiqiladi xizmat ko'rsatish markazi sotuvchi. Tekshiruv natijalariga ko'ra, mutaxassislarning xulosalarini aks ettiruvchi hujjat tuziladi. Agar qaror mijozning foydasiga bo'lmasa, u o'z hisobidan mustaqil ekspertiza o'tkazishni boshlashga haqli. Agar ikkinchisi ishlab chiqaruvchining aybini aniqlasa, savdo nuqtalari xarajatlarni qoplaydi.

Tovarni qaytarib beradigan mijoz maksimal muddat ekanligini bilishi kerak kafolatli ta'mirlash– xizmatga o‘tkazilgan kundan boshlab 45 kun. Agar kompaniya ushbu intervalga to'g'ri kelmasa, siz pulni qaytarishni talab qilishingiz yoki buyumni shunga o'xshash narsaga almashtirishingiz mumkin.

Ta'mirlangan mahsulotni olish

Ta'mirlash tugallangach, mijozga tayyor mahsulot beriladi. Vakillardan talab qilinadi chiqish mahsulotning normal ishlashini namoyish qilish va mahsulotda qanday buzilishlar borligini va ularni bartaraf etish uchun ustalar nima qilganligini ko'rsatadigan sertifikat taqdimoti.

Avvalo, siz sotuvchiga murojaat qilishingiz kerak. Kafolat muddati tugagandan so'ng, sotuvchi iste'molchining talablarini qondirishga majbur emasligiga qaramay, iste'molchi mavjud kamchiliklar ishlab chiqarish xususiyatiga ega ekanligini isbotlamaguncha, siz aniqlagan nuqson allaqachon tanish bo'lishi mumkin. sotuvchi va sotuvchi sizning talablaringizni imtihonsiz qondiradi. Agar sotuvchiga murojaat qilish qoniqarli natijaga olib kelmasa, quyidagi ko'rsatmalarga amal qiling.

Agar siz hamma narsani to'g'ri qilgan bo'lsangiz, sizda ishlab chiqarishdagi nuqson mavjudligini tasdiqlovchi vakolatli ekspert tashkilotining dalolatnomasi mavjud bo'lsa, unda ushbu bosqichda aksariyat hollarda sizning talablaringiz qondiriladi, agar ular qoniqtirmasa, biz eng qiyiniga o'tamiz. , lekin ayni paytda eng foydali bosqichga - biz sudga boramiz.

3. Agar siz yuqorida aytilganlarning barchasini bajargan bo'lsangiz ham, sizning qonuniy talablaringiz hamon e'tibordan chetda qolsa, sudga murojaat qilishingiz kerak, garchi bu biroz vaqt talab qilsa va biroz harakat talab qilsa, bu foydalidir, chunki sud endi gaplashmaydi. faqat siz ilgari qo'ygan talablar haqida, lekin jarima har kuni oshib boradi ("Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunning 23-moddasiga qarang), bundan tashqari, siz ma'naviy zarar uchun kompensatsiya olishingiz mumkin, biz ma'lum bo'lgan holatlarni bilamiz. iste'molchi ma'naviy zararni qoplash sifatida da'vo miqdoridan sezilarli darajada oshib ketgan).

Sudga murojaat qilish uchun sudga da'vo arizasini tuzish va topshirish kerak, iste'molchi sudga murojaat qilganlik uchun yig'im to'lamaydi, iste'molchi ham sudni o'zi tanlaydi ("Himoya to'g'risida" gi Qonunning 17-moddasiga qarang). "Iste'molchilar huquqlari"). 50 000 rublgacha bo'lgan da'volar tinchlik sudyalari tomonidan, 50 000 rubldan ortiq - tuman sudyalari tomonidan ko'rib chiqiladi.

O'qish vaqti: 16 min

Kafolat xizmati deganda foydalanuvchi sotib olingan buyumning nuqsoni haqida tashkilotga ma'lum qilish huquqiga ega bo'lgan vaqtni anglatadi. Davrni ortga hisoblash bitim tuzilgan paytdan boshlanadi. Xarid qilish sanasi haqida ma'lumot bo'lmasa, kafolat zavod tomonidan ishlab chiqarilgan kundan boshlab hisoblanadi. Ba'zi hollarda, ishlab chiqaruvchi yoki kompaniyaning hujjatlarida vaqt ko'rsatilmaganda, kafolat muddati 24 oyni tashkil qiladi.

Normativ baza

Belgilangan kafolat muddati ishlab chiqaruvchining huquqidir. Agar ishlab chiqaruvchi vaqtni ko'rsatmasa, sotuvchi muddatni mustaqil ravishda belgilashga haqli. Do'konlar, agar mahsulot to'g'ri sifatli bo'lsa, ko'pincha o'z tashabbusi bilan xizmat ko'rsatishni oshiradi.

Belgilangan muddat ichida, agar nuqson aniqlansa, foydalanuvchi elementni o'zgartirish uchun uni tashkilotga qaytarishi mumkin. POCA xaridorlarning mahsulotni qaytarish va pulni qaytarishni talab qilish vakolatini o'rnatdi.

Lavozim quyidagi me'yoriy hujjatlarda mustahkamlangan:

• 2300-1-sonli Federal qonuni - va;
• Rossiyaning Fuqarolik kodeksi - (2020 yildagi so'nggi o'zgartirish va qo'shimchalar bilan).

Xususan, agar mahsulot amaldagi kafolat ostida nuqsonli deb topilsa, u quyidagi tartibni belgilaydi:

• narxni qayta hisoblash bilan shunga o'xshash buyumga uskunani almashtirish;
• hujjatlarga mos keladigan sifatdagi boshqa mahsulot bilan almashtirish;
• aniqlangan nuqsonga teng chegirma qilish;
• bepul ta'mirlash;
• shartnomani bekor qilish va 100% pulni qaytarish.

Eslatma: agar do'kon bu haqda xaridorni xabardor qilmagan bo'lsa, muhim kamchilik hisobga olinadi. Shunga ko'ra, agar nikoh haqida ma'lumot mavjud bo'lsa, da'vo arizasi ruxsatsiz hisoblanadi.

Bundan tashqari, bir qator sarf materiallari va aksessuarlar majburiy kafolatga ega emasligi hisobga olinadi. Agar bitim tuzilgunga qadar pozitsiyalar allaqachon nuqsonli bo'lsa, mahsulotlarni almashtirish va etkazib berish umumiy asosda amalga oshiriladi.

Kengaytirilgan kafolat uchun to'lovni qaytarish

Hujjat matni quyidagi ma'lumotlarni ko'rsatadi:

• Shirkat Nomi;
• murojaat etuvchi to'g'risidagi ma'lumotlar, shu jumladan aloqalar va yashash manzili;
• bitim sanasi;
• model tavsifi;
• nosozlik;
• normativ hujjatlarga havola;
• talablar;
• biriktirilgan hujjatlar;
• vaqt, imzo.

Eslatma: ASC bilan bog'lanishda mutaxassislar sertifikat mavjudligini tekshirishni tavsiya qiladilar.

2-bosqich: mahsulotni uzatish

Kafolat ostidagi tovarlarni qaytarish to'g'risida qaror qabul qilganda, ASC xodimi nikoh sababidan qat'i nazar, mahsulotni qabul qilishga majburdir. Aktni bajarish xaridor va muhandis - ba'zi hollarda sotuvchi tomonidan amalga oshiriladi.

Hujjatda quyidagi ma'lumotlar mavjud:

• tomonlar to'g'risidagi ma'lumotlar;
• qog'ozning sanasi va manzili;
• topshiriladigan modelning batafsil tavsifi, shu jumladan tashqi ko'rinishi;
• uskunaning ishdan chiqishining mohiyati;
• mahsulot hajmi, agar pozitsiya umumiy bo'lsa.

3-bosqich: arizani rasmiylashtirish

Ilova kafolat ostida bepul xizmat ko'rsatish uchun so'rovni bildiradi. Agar uskuna murakkab texnik guruhga kiritilgan bo'lsa va ta'mirlash uzoq davom etsa, almashtirish modelini so'rashga arziydi. O'rnatilgan huquq.

4-bosqich: almashtiriladigan tovarlar bilan ta'minlash - PP 55

Matnga quyidagi ma'lumotlar kiritilishi kerak:

• mahsulotlarni qabul qilish sanasi va vaqti;
• mas'ul shaxs;
• mahsulot nomi, shu jumladan identifikatsiya maqolasi;
• tashqi ko'rinish tavsifi;
• ishlab chiqaruvchidan muhrlarning mavjudligi;
• shaxsning so'zlaridan noto'g'ri ishlash belgilari;
• "kafolat" holati.

Agar mahsulotning og'irligi 5 kg dan ortiq bo'lsa, sotuvchi buyumni o'zi ta'mirlash uchun olishi shart. Fuqaroning tovarlarni do'konga etkazib berish uchun qilgan xarajatlari uchun kompensatsiya to'lashga ruxsat beriladi.

Ma'lumot uchun: chekning yo'qligi tashkilotga da'voni qabul qilishni rad etish huquqini bermaydi.

Do'kon kafolat va pulni qaytarishdan bosh tortgan taqdirda iste'molchining harakatlari - namunaviy da'volar

Agar tashkilot kafolatli xizmat ko'rsatish uchun mahsulotni qabul qilishdan bosh tortsa yoki past sifatli tovarlar uchun pulni qaytarishni rad etsa, iste'molchi vakolatli organlarga murojaat qilish huquqiga ega. Biroq, nazorat qiluvchi organlar uchun sudgacha hal qilishning dalillarini taqdim etish kerak. Ushbu hujjat da'vo hisoblanadi.

Agar do'kon kafolatli bo'lmagan holatni keltirib, arizani ro'yxatdan o'tkazmasa, hujjatlar pochta orqali yuborilishi kerak. Ro'yxatdan o'tgan xat xabarnoma va mazmuni tavsifi bilan beriladi. 10 kun ichida javob bo'lmasa, shaxs nazorat organlariga yoki sudga murojaat qiladi.

Bu yerda yuklab olishingiz mumkin:

Da'vo arizasi berish

Ko'pincha, tashkilot yoki ishlab chiqaruvchi iste'molchilarning da'volarini rad etganda yoki e'tiborsiz qoldirganda vaziyatlar yuzaga keladi. Keyin kafolatni ta'mirlash to'g'risidagi ariza sudga yuborilishi kerak. Zavodning aybi bilan nikohni tasdiqlovchi yozma ariza va ekspert xulosasi mavjud bo'lsa, da'voni qondirish ehtimoli yuqori.

Yuqori organga murojaat qilishdan oldin, ekspertiza bahosiga havola bilan sudgacha bo'lgan ariza yuborilishi kerak. Agar 10 kun ichida javob olinmasa yoki qondirish rad etilsa, hujjat da'voga ilova qilinadi. Mutaxassislar ariza tayyorlash va ishni yuritish uchun advokatlik firmasiga murojaat qilishni tavsiya qiladi. Bundan tashqari, xaridorlar huquqlarini himoya qilish qo'mitasining vakili iste'molchi manfaatlarini himoya qilishi mumkin.

Ko'pgina hollarda, kafolat kartasi bo'yicha tovarlarni qaytarish ziddiyatsiz amalga oshiriladi. Biroq, agar sotuvchi foydalanuvchining aybi bilan nikohni keltirib, rad etsa, nazorat organlariga murojaat qilish va advokatni jalb qilish kerak.

Videoni tomosha qiling:"Mahsulot kafolatidan qanday foydalanish kerak".

5/5 (3)

Kafolatni kim belgilaydi

Mahsulotni sotib olayotganda uning kafolatli xizmat ko'rsatish muddati belgilanadi va bu ixtiyoriy ravishda amalga oshiriladi ("Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunning (keyingi o'rinlarda Qonun) 5-moddasi). Kafolat muddati iste'molchining huquqlarini saqlab qolish imkonini beradi.

Avvalo, bu muddat mahsulot ishlab chiqaruvchilar tomonidan belgilanadi. Shunday qilib, ular o'zlarining aybi bilan yuzaga kelgan muammolarni bartaraf etish yoki belgilangan kafolat muddati ichida nuqsonli mahsulotni almashtirish majburiyatini oladilar.

Muhim! Agar ishlab chiqaruvchi bunday muddatni belgilamagan bo'lsa, do'kon tovarlarga kafolatli xizmat ko'rsatish uchun javobgarlikni o'z zimmasiga oladi..

Bundan tashqari, sotuvchi zavodda ilgari belgilangan muddatga qo'shimcha ravishda o'z kafolat muddatini belgilashi mumkin. Ba'zan bu muddat zavod davridan kattaroqdir.

Kafolat ostidagi tovarlarni qaytarish haqida umumiy ma'lumot

Keling, kafolat muddati nimani anglatishini tushunaylik. Bu iste'molchi undan sotib olingan tovarlarning noto'g'ri ishlashi haqida sotuvchiga murojaat qilishi mumkin bo'lgan davr.

Ushbu davrning boshlanishi tovar sotib olingan kundan keyingi ikkinchi kun hisoblanadi. Sotish sanasi to'g'risidagi ma'lumotlarning yo'qligi mahsulot ishlab chiqarilgan sanani kafolat muddatining boshlanishi deb hisoblash huquqini beradi.

Eslatma! Agar ishlab chiqaruvchi va do'kon mustaqil ravishda kafolat muddatini belgilamagan bo'lsa, u 2 yil bo'ladi (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 477-moddasi).

Agar yangi mahsulotda nuqsonlar bo'lsa, uni do'konga olib borish mumkin.

Ammo buni amalga oshirishdan oldin quyidagilarga ishonch hosil qiling:

• nuqson aniqlanganda, tovarlar kafolat ostida yoki sotib olingan kundan boshlab 2 yil o'tmagan (Qonunning 19-bandi);
• muammo sizning aybingiz emas, ya'ni mahsulot to'g'ri ishlatilgan. Nosozlik mahsulotni mo'ljallangan maqsadda ishlatishga imkon bermaydi;
• sizda kvitansiya, kafolat kartasi yoki ma'lum bir do'konda xarid qilish faktini tasdiqlovchi boshqa hujjatlar mavjud.

Shuni ta'kidlash kerakki, texnik jihatdan murakkab tovarlar do'konga 15 kun ichida qaytarilishi mumkin (istisnolar mavjud bo'lsa ham).

Texnik mahsulotlarga quyidagilar kiradi:

• avtomobillar va boshqa transport vositalari;
• qishloq xo'jaligi texnikasi;
• samolyotsozlik;
• o'yin konsollari;
• sun'iy yo'ldosh televideniesi uchun uskunalar;
• muzlatgichlar, muzlatgichlar;
• kir yuvish mashinalari, idishlarni yuvish mashinalari;
• kameralar, video uskunalar;
• elektr va gaz pechlari va boshqalar.

Texnik jihatdan murakkab tovarlar ro'yxati Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2011 yil 10 noyabrdagi 924-sonli "Texnik jihatdan murakkab tovarlar ro'yxatini tasdiqlash to'g'risida" gi qarori bilan tasdiqlangan.

Sifatsiz tovarlar: qanday qilib qaytarish kerak

Mahsulotdan foydalanish paytida nosozlik yuzaga kelganda, xaridor quyidagi huquqlarga ega:

• mahsulotni o'xshash, ammo sifatli mahsulot bilan almashtirishni talab qilish;
• sifatsiz xarid uchun sarflangan mablag'larni qaytarishni talab qilish;
• aniqlangan buzilishning murakkabligiga muvofiq sotib olish narxini pasaytirishni talab qilish;
• mahsulotni sotuvchining hisobidan ta'mirlashga topshirish (kafolat ostida).

"Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunga muvofiq, xaridor o'zi nima kerakligini mustaqil ravishda hal qilish imkoniyatiga ega: ta'mirlash yoki pulni qaytarish. Ya'ni, u o'ziga mos keladigan narsani qila oladi, garchi odatda do'kon tovarlar sifatidan norozi bo'lgan xaridorlarni xizmat ko'rsatish markazlariga yuboradi.

Tovarlarni almashtirish yoki pulni qaytarish do'konlar uchun foydasiz qadamdir, chunki bu qo'shimcha vaqt va pulni yo'qotish, ishlab chiqaruvchi bilan muammoli masalani hal qilishda qo'shimcha muammo.

Odatda, xaridor nuqsonli mahsulotni almashtirish yoki qaytarish uchun sotuvchi bilan bog'langanda, ushbu ma'lum do'konda xarid qilish faktining ma'lum tasdiqlari talab qilinadi.

Bunday holda, biz quyidagilar haqida gapiramiz:

• chek (tovar yoki naqd pul);
• kafolatli xizmat ko'rsatish kuponi (kupon operatsiya vaqtida to'ldirilgan bo'lishi muhim).

Sotib olish hujjatlari yo'qolgan vaziyatda nima qilish kerak

Do'kon iste'molchining talablarini bajarishdan bosh tortishga haqli emas, agar ular haqiqatan ham qonuniy bo'lsa. Sotib olish faktining dalili sifatida Qonunga ko'ra, ular guvohlarning ko'rsatmalarini yoki bank kartasidan pulni yechib olish to'g'risidagi bayonotlarini qabul qilishlari mumkin (agar xaridor do'konda kartadan foydalangan holda to'lagan bo'lsa).

Ma'lumotingiz uchun! Agar biz onlayn-do'konda xarid haqida gapiradigan bo'lsak, unda kvitansiya bo'lmasa, xaridni tasdiqlash: buyurtma to'g'risidagi bildirishnoma, uning narxi, etkazib berish qachon amalga oshiriladi va hokazo.

Ta'mirlash tartibi

Iste'molchi har doim mahsulotni almashtirishni xohlamaydi, u do'kon hisobidan kafolatli ta'mirlashni talab qilishi mumkin. Agar xaridor mahsulotni kafolatli ta'mirlashni amalga oshirmoqchi bo'lsa, nima qilishi kerak?

Sotuvchi bilan bog'lanish

Muammolaringiz haqida og'zaki gapirishingiz yoki yozma murojaat qilishingiz mumkin. Ushbu variant afzalroqdir, chunki yozma da'vo sizning muammoli masalani suddan tashqari hal qilishga urinishlaringizni sudda tasdiqlaydi.

Da'vo quyidagi elementlarni o'z ichiga oladi:

• savdo tashkilotining nomi, iste'molchining to'liq nomi;
• arizachining aloqa ma'lumotlari;
• mahsulot qayerdan va qachon sotib olingan;
• xarid tafsilotlari;
• qanday muammolar aniqlangan;
• sotuvchiga qo'yiladigan talablar ro'yxati (almashtirish, pulni qaytarish, kafolat ostida ta'mirlash va boshqalar);
• da'voga ilova qilingan hujjatlar ro'yxati (kvitansiya, kafolat talonlari, mahsulot va boshqalar);
• sana, xaridorning imzosi.

DIQQAT! Noto'g'ri sifatli tovarlarni kafolatli ta'mirlash bo'yicha to'ldirilgan namunaviy da'voni ko'ring:

Sotuvchiga yozma murojaat - bu talablar bajarilishining kafolati.

Ammo agar sizning xohishingiz e'tiborga olinmasa, da'vo da'vo bilan birga sudga beriladi.

Tovarlarni do'konga o'tkazish

Xaridor buyumni ta'mirlash uchun olib kelgan xizmat ko'rsatish markazi, garchi ish kafolat ostida bo'lmasa ham, uni qabul qilishi kerak. .

Mahsulot topshirilganda, aniqlangan nosozliklarni ko'rsatadigan dalolatnoma tuziladi. Hujjatda quyidagi elementlar bo'lishi kerak:

• bitim taraflari to'g'risidagi ma'lumotlar;
• o'tkazish sanasi, xizmat ko'rsatish markazining manzili;
• tovarlarning batafsil tavsifi;
• noto'g'ri ishlash haqida ma'lumot, tashqi nuqsonlar bor-yo'qligi va boshqalar.

Katta hajmdagi mahsulot sotuvchining hisobidan xizmat ko'rsatish markaziga etkazib beriladi.

Mustaqil ekspertiza o'tkazish

Buzilish kimning aybi bilan sodir bo'lganligini - iste'molchi yoki ishlab chiqaruvchini tushunish uchun sotuvchi mahsulotni tekshirishni talab qilishga haqli. Shu maqsadda mustaqil ekspertiza o'tkaziladi.

Odatda tekshirish xizmat ko'rsatish markazida amalga oshiriladi. Agar mijoz ekspertlarning xulosalari bilan rozi bo'lmasa, u mustaqil ekspertiza tashkil qilishi mumkin, uni shaxsan o'zi to'laydi. Kelajakda ishlab chiqaruvchining aybi tasdiqlansa, xaridorning xarajatlari do'kon tomonidan qoplanadi.

DIQQAT! Uskunani ta'mirlashga qabul qilish va topshirish aktining to'ldirilgan namunasini ko'ring:

Eslatma! Kafolat bo'yicha maksimal ta'mirlash muddati mahsulot xizmat ko'rsatish markaziga topshirilgan kundan boshlab 45 kun.

Ya'ni, agar ushbu muddat ichida ta'mirlash tugallanmagan bo'lsa, siz mahsulotni sifatli bilan almashtirishni yoki pulni qaytarishni talab qilishga haqlisiz.

Mahsulotni ta'mirlashdan qaytarish

Ta'mirlash ishlari tugagandan so'ng, tovarlar egasiga qaytariladi. O'tkazilayotganda sotuvchi mahsulotni ishlayotganligini tekshirishi, aniqlangan muammolarni va ularni qanday bartaraf etishni ko'rsatadigan hujjatni rasmiylashtirishi shart.

Videoni tomosha qiling. Mahsulot kafolatidan qanday foydalanish kerak (mutaxassis maslahati):

Sifatli mahsulotni qanday qaytarish kerak

Kafolat muddati davomida siz do'konga nafaqat past sifatli mahsulotni, balki tegishli sifatli mahsulotni ham qaytarishingiz mumkin.

Mahsulotning o'zini, kvitansiyasini, kafolat talonini va o'ramini ko'rsatish kerak. Qaytarilgan tovarlarga qo'yiladigan talablar: muhr va teglar buzilmagan, mahsulot ishlatilmagan, barcha xususiyatlar va xususiyatlar saqlanib qolgan.

Qonun normalariga ko'ra, faqat savdo tashkilotida bunday mahsulot bo'lmasa, qaytarish mumkin.

Qonunga muvofiq, iste'molchi sotib olingan kundan boshlab 2 hafta ichida xaridni qaytarish yoki almashtirish huquqiga ega.

DIQQAT! Sifatli tovarlarni qaytarish bo'yicha to'ldirilgan namunaviy da'voni ko'ring:

Onlayn do'konda sotib olayotganda qaytaring

Agar savdo masofadan turib, ya’ni internet-do‘konlar orqali amalga oshirilsa, sotuvchi va xaridor o‘rtasidagi munosabatlar nafaqat iste’molchilar huquqlarini himoya qiluvchi Qonun, balki O‘zbekiston Respublikasi hukumati tomonidan tasdiqlangan “Masofadan turib sotish qoidalari” bilan ham tartibga solinadi. Rossiya Federatsiyasi.

Xaridorga mahsulot yetkazib berilgan kundan boshlab 7 kun ichida protsedura amalga oshirilgan bo'lsa, mijozning Internet orqali sotib olingan mahsulotni sabablarini ko'rsatmasdan qaytarib berish istagi qonuniy bo'ladi.

Agar sotuvchi tovar bilan paketga mijozning huquqlari to'g'risida to'ldirilgan yo'riqnomani ilova qilmagan bo'lsa, ikkinchisi 3 oygacha bo'lgan muddatda mahsulotni qaytarishga qonuniy huquqqa ega.

DIQQAT! Tovarlarni onlayn-do'konga qaytarish bo'yicha to'ldirilgan namunaviy da'voni ko'ring:

O'zgartirib bo'lmaydigan narsalar

Barcha sifatli tovarlarni do'konga qaytarib bo'lmaydi. Muayyan cheklovlar mavjud, shuning uchun shakli, uslubi yoki rangiga mos kelmaydigan mahsulotlarni qaytarish mumkin emas.

Hukumatning 1998 yil 19 yanvardagi 55-son qarori bilan almashtirib bo‘lmaydigan yoki do‘konga qaytarilishi mumkin bo‘lmagan nooziq-ovqat tovarlari ro‘yxati tasdiqlangan.

Ushbu ro'yxat quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• uyda profilaktika yoki terapevtik muolajalar uchun mo'ljallangan mahsulotlar;
• shaxsiy gigiena vositalari;
• parfyumeriya va kosmetika;
• to'qilmagan materiallardan tayyorlangan mahsulotlar (lentalar, ortiqcha oro bermay, dantel yoki bezaklar);
• paxta, ipak, jun yoki zig'irdan tayyorlangan kiyimlar;
• simlar, kabellar, simlar;
• gilamlar, linoleum, pardozlash materiallari va boshqalar;
• paypoq, trikotaj;
• oziq-ovqat mahsulotlarini saqlash uchun ishlatiladigan plastmassa idishlar va boshqa mahsulotlar;
• kimyoviy mahsulotlar - yuvish vositalari, sovun, kukun.

Xaridni qaytarishda sotuvchiga qo'yiladigan talablar

Shunday qilib, agar iste'molchi sotib olingan mahsulotda kamchiliklarni aniqlagan bo'lsa, u sotuvchiga quyidagi talablarni qo'yishi mumkin (Qonunning 18-moddasi 1-bandi):

• nuqsonli mahsulot o‘rniga bir xil model va firmaning o‘xshash mahsulotini chiqarish;
• past sifatli mahsulotni boshqa ishlab chiqaruvchining boshqa markali mahsuloti bilan almashtirish (sotib olish summasini qayta hisoblash kerak);
• narsalarning narxini pasaytirish;
• nosozliklarni bartaraf etish yoki iste'molchi tomonidan amalga oshirilgan ta'mirlash ishlarini qoplash;
• tovarni qaytarib olish va unga sarflangan pulni xaridorga qaytarish.

Bundan tashqari, iste'molchi qonuniy asoslarga ko'ra, nuqsonli tovarlarni sotib olish natijasida etkazilgan zararni qoplashni talab qilishga haqli. Qonunchilik darajasida kompensatsiya to'lash muddati belgilanadi.

To'lovni qaytarish shartlari

Do'konga qaytarilgan tovarlar uchun naqd pul ariza berish paytida darhol yoki 3 kun ichida to'lanadi (agar maxsus tekshirish talab qilinmasa).

Agar sotuvchi ekspertiza o'tkazmoqchi bo'lsa, pul 10 kundan kechiktirmay qaytariladi. Murakkab tovarlar sifatini tekshirish 45 kun davom etishi mumkin (bu davrning boshlanishi tovarlar do'konga topshirilgan kun).

Yuk tashish to'lovini qaytarish

Katta o'lchamdagi mahsulot sifatsiz bo'lib chiqqanda, u maxsus transportda etkazib berilishi kerak, shuning uchun iste'molchi sotuvchi hisobidan etkazib berishni tashkil qilishni talab qilishi mumkin. Siz tovarlarni shaxsan olib kelishingiz mumkin, ammo keyin do'kon transport xarajatlarini qoplaydi.

Mahsulotni sotuvchiga yetkazib berish 10 kun ichida amalga oshiriladi.

Eslatmada! Agar siz transportni shaxsan tashkil qilsangiz, ko'rsatilgan xizmatlar uchun to'lov hujjatlarini berishi mumkin bo'lgan transport tashkilotiga murojaat qiling. Kelajakda sotuvchi ushbu hujjatlar asosida tashish haqini to'laydi.

To'lovni kechiktirish

Ba'zida sotuvchi darhol pulni qaytarib bera olmaydi va mijozdan kechikishini so'raydi. Bu holatda sabablar boshqacha bo'lishi mumkin. Asosiysi, qonunga ko'ra, har bir muddati o'tgan kun uchun tovar qiymatining 1 foizi miqdorida jarima undirilishini yodda tutishdir. Ya'ni, daromadning yakuniy miqdori ortadi.

Pul mablag'larini olish usullari

Mablag'lar to'lov qanday amalga oshirilgan bo'lsa, xuddi shunday tarzda qaytariladi. Agar siz naqd pulda to'lagan bo'lsangiz, sotuvchi sizga bu miqdorni berishga majburdir.

Esda tuting! To'lov bank kartasi orqali amalga oshirilganda, bu qiyinroq bo'ladi. Pulni darhol qaytarib olish mumkin bo'lmaydi, ba'zida bunday qaytarish uchun bir necha hafta davom etadi.

Garchi bunda sotuvchi aybdor bo'lmasa ham, "operatsiya"da ma'lum miqdordagi banklar ishtirok etganligi sababli, barcha javobgarlik uning zimmasida. Agar belgilangan muddatlar bajarilmasa, mijoz jarima to'lashni talab qiladi.

Shunday qilib, do'kon pulni qaytarishning kechikishi uchun to'lashi kerak bo'ladi va shundan keyin u banklar yoki vositachilar bilan shug'ullanadi.

Da'voni qaytarish

Tovarlarni qaytarish talabi og'zaki yoki yozma ravishda berilishi mumkin. Buni ikkinchi usulda qilish yaxshidir, chunki keyinchalik ish sudga yuborilsa, ushbu hujjat muammoni suddan tashqari hal qilish niyatlaringizni tasdiqlaydi.

Da'vo arizasi A-4 formatidagi varaqda tuziladi.

U quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi:

• mahsulot qaytarilayotgan do'konning nomi;
• Ariza beruvchining ismi;
• mijozning aloqa ma'lumotlari;
• sotib olingan sana, mahsulot qaysi manzilda sotib olinganligi;
• qaysi mahsulot qaytarilmoqda;
• mahsulotda qanday muammolar mavjud;
• iste'molchi do'kondan nimani talab qiladi (almashtirish, qaytarib olish, pulni qaytarish, bepul ta'mirlash va h.k.);
• da'vo bilan birga qanday hujjatlar taqdim etiladi (kvitansiya, kafolat kartasi va mahsulotning o'zi);
• da'vo sanasi, mijozning imzosi.

Yozma da'vo arizasi bilan siz kafolat muddati davomida mahsulotni qaytarib berishda o'z huquqlaringizni himoya qila olasiz. Bundan tashqari, hujjat sudga murojaat qilganda foydali bo'ladi.

DIQQAT! Noto'g'ri sifatli tovarlarni qaytarish bo'yicha to'ldirilgan namunaviy da'voni ko'ring:

Imtihon uchun kim to'laydi?

Xarid qilingan mahsulotda kimning aybi borligini darhol aniqlash qiyin. Bitimning har bir tomoni o'z manfaatlarini himoya qiladi. Aynan shu maqsadda mahsulotni mustaqil sinovdan o'tkazish amalga oshiriladi. Sotuvchida ma'lum shubhalar borligi sababli, u o'z hisobidan ekspertiza tashkil qiladi.

Agar mijoz audit natijalarini yoqtirmasa, u allaqachon mustaqil auditni boshlaydi. Bundan tashqari, ekspertlarning xulosalari bilan siz sudga murojaat qilishingiz mumkin.

Agar natijalar sizning foydangizga bo'lmasa, siz mutaxassislarning ishi uchun pul to'lashingiz kerak bo'ladi. Bundan tashqari, siz hali ham katta hajmdagi tovarlarni etkazib berish uchun pul to'laysiz.

Advokatlar xaridorlarni ogohlantiradiki, bunday hollarda xarajatlar miqdori ba'zan mahsulot narxidan oshib ketadi, shuning uchun adolat izlashdan oldin, ishlab chiqaruvchi aybdor ekanligiga ishonchingiz komilmi yoki yo'qligini o'ylab ko'ring.

Diqqat! Bizning malakali advokatlarimiz sizga har qanday masala bo'yicha bepul va kechayu kunduz yordam berishadi.

Agar sotuvchi pulni qaytarishdan bosh tortsa nima qilish kerak

Xaridor sotib olingan mahsulotda nuqson aniqlangandan so'ng, pulni qaytarishni talab qilish huquqiga ega. Tovarlarni bo'lib-bo'lib sotib olgan xaridorlar ham xuddi shunday huquqlardan foydalanadilar. Ular to'langan kredit summasini va bo'lib-bo'lib to'lash vaqtida to'langan to'lovlarni qaytarishlari shart. Mijozga pulni qaytarish uchun sotuvchiga qaytarish ro'yxatdan o'tgan kundan boshlab 10 kun bor.

Do'konning mijozga pulni qaytarishdan bosh tortishi Rospotrebnadzor bilan bog'lanish uchun asosdir.

Buning uchun xaridor yozma da'vo qiladi.

Diqqat! Agar murojaatingiz ijobiy natija berishini istasangiz, shikoyat berish qoidalariga e'tibor bering:

• hujjatning manzil qismining yuqori qismida Rospotrebnadzor tashkilotining nomini ko'rsating. Quyida to'liq ismingizni, shaxsiy va pasport ma'lumotlaringizni, shuningdek yashash joyingizdagi kontaktlaringizni yozing;
• varaqning o'rtasiga yozma murojaatning nomini yozing - "Shikoyat";
• asosiy qismida hozirgi vaziyatni batafsil tasvirlab bering. Sotuvchi qanday huquqlarni buzganligini ko'rsating . O'z bayonotlaringizni hujjatli dalillar bilan tasdiqlang. Kichik narsalarga ko'p e'tibor bermang. Rospotrebnadzor sizning muammoingizning mohiyatini tushunishi uchun etarli ma'lumot bo'lishi kerak;
• taqdimot uslubi - biznes, faktlar xronologik tartibda tasvirlangan;
• huquqiy hujjatlarga havolalar bering, ya'ni siz do'kon bilan kelishmovchilikni o'zingiz hal qilmoqchi bo'lganingizda sizni yo'naltirgan narsa;
• shikoyat bilan birga tashkilotga taqdim etilgan hujjatlarni sanab o'ting. Sana va imzo.

DIQQAT! Rospotrebnadzorga iste'molchilar huquqlarining buzilishi to'g'risida to'ldirilgan shikoyat namunasini ko'ring:

Shikoyat yuborishning bir necha yo'li mavjud:

• Rospotrebnadzorga shaxsan tashrif buyurib, hujjatni kotibga o'tkazish;
• pochta orqali yuborish;
• rasmiy veb-saytiga elektron shaklda yuboring.

Shikoyat 3 kun ichida ro'yxatga olinadi. U qo'shimcha o'rganiladi. Ko'rib chiqish uchun 30 kun ajratilgan. Keyin javob arizachiga yuboriladi.

Sudga shikoyat qilish

Sudga ariza bepul shaklda beriladi. U qo'lda yoki kompyuterda yozilishi mumkin.

Da'voga kiritilgan zarur ma'lumotlar:

• sudning to'liq nomi;
• da'vogar to'g'risidagi ma'lumotlar;
• sudlanuvchi to'g'risidagi ma'lumotlar;
• da'voning mohiyati nimada;
• dalillar bazasining mavjudligi;
• da'voning narxi;
• sudgacha bo'lgan tartibda muammoni hal qilish uchun qanday urinishlar qilingan;
• da'voga qo'shimchalar ro'yxati.

Muhim! Da'voda iste'molchining oldi-sotdi shartnomasini bekor qilish huquqi to'g'risidagi Rossiya Federatsiyasi qonun hujjatlariga havolalar bo'lishi kerak.

Da'voning sarlavhasi quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi:

• sudning to'liq nomi, lavozimi, sudyaning to'liq ismi;
• da'vogar to'g'risidagi ma'lumotlar - to'liq ism, manzil, telefon raqami;
• da'vo qo'zg'atilgan shaxs - sotuvchining ismi, manzili, aloqalari;
• da'voning narxi.

Da'voning asosiy qismi ishning mohiyatini tavsiflaydi. Unda batafsil ko'rsatilgan: xarid qaerda va qachon amalga oshirilgan, nima sababdan da'vogar tovarlarni qaytarib berishni xohlaydi. Agar ekspertizalar o'tkazilgan bo'lsa, ekspertlarning xulosalari taqdim etiladi. Xarajatlar miqdori ko'rsatilgan. Bundan tashqari, sotuvchi bilan muloqot qilish bosqichlari tasvirlangan, da'vogar muammoni sudsiz hal qilish uchun qanday qadamlar qo'ygan.

Yakuniy qismda sotuvchiga qo'yiladigan talablar ro'yxati keltirilgan(mahsulotni qaytarib olish va pulni qaytarish, sud xarajatlarini qoplash, ma'naviy zararni qoplash va h.k.). Quyida ariza bilan birga sudga taqdim etiladigan hujjatlar ro'yxati keltirilgan.

Da'vo arizasi biznes uslubida tuzilgan. Ma'lumotlar izchil, aniq va aniq taqdim etiladi. Agar da'vo noto'g'ri va xatolar bilan tuzilgan bo'lsa, bu uni ko'rib chiqish natijalariga ta'sir qilishi mumkin.

Da'voning qiymati deb arizachining pul talablari miqdori tushuniladi.

U ma'lum miqdorlarni qo'shish orqali aniqlanadi:

• sotib olishga sarflangan pul;
• ma'naviy zarar;
• yuridik xarajatlar;
• ekspertiza uchun sarflangan mablag'lar.

Da'vogarning barcha xarajatlari hujjatlashtirilgan bo'lishi kerak. Cheklar, to'lov kvitansiyalari, sertifikatlar, yuridik xizmatlar ko'rsatish shartnomasini taqdim etish kerak. xizmatlar va boshqalar.

Da'vogar qaysi sudga murojaat qilishni tanlashi kerak.

DIQQAT! Toʻldirilgan isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish boʻyicha daʼvo arizasi namunasini koʻring:

Siz sudga murojaat qilishingiz mumkin:

• sotuvchining joylashgan joyida;
• xaridorning yashash joyida;
• bitim joyida.

Agar da'voning qiymati 50 ming rubldan kam bo'lsa, da'vo Magistratura sudiga beriladi. 50 ming rubldan ortiq da'vo arizalari. tuman yoki shahar sudi tomonidan ko'rib chiqiladi.

Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish bilan bog'liq ishlar San'atda ko'rsatilgan muddatlarda ko'rib chiqiladi. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik protsessual kodeksining 154-moddasi:

• da'voni magistratura sudida ko'rib chiqish uchun bir oy (u ro'yxatga olingan paytdan boshlab) ajratilgan;
• tuman yoki shahar sudida da'vo ro'yxatga olingan kundan boshlab ikki oy ichida ko'rib chiqiladi.

Ma'lumotingiz uchun! Tovar uchun iste'molchiga pulni qaytarish to'g'risidagi da'volar davlat bojini to'lashni nazarda tutmaydi.

Kafolat muddati tugagandan so'ng tovarlarni qaytarish

Kafolat muddati tugashi bilan sotuvchi sotib olingan mahsulotni qaytarib qabul qilmasligi, uni boshqa mahsulotga almashtirmasligi va hokazo.