Tiyatroda sorgulama yöntemine ilişkin yönetmelik onaylandı. Eğitim hizmetleri tüketicisinin sorgulanmasına ilişkin düzenlemeler

KABUL EDİYORUM ONAYLIYORUM

Başkan Sendika Komisyonu MADOU MO Başkanı "D / s No. 10 "Dubravushka" ______ N.S. Vinogradova _______ I.A. Kolomeytseva

"___"________2015 "___"________2015

KONUM

ebeveynleri sorgulama hakkında (yasal temsilciler)

MADOU MO d / s No. 10 "Dubravushka"

1. Genel Hükümler.

1.1. Soru sorma, ebeveynlerle çalışmanın biçimlerinden biridir.öğretmenlerin onlarla daha etkin bir şekilde çalışmasını sağlar.

1.2. Öğrenci velilerinin sorgulanması, okul öncesi eğitim kurumu idaresi tarafından aşağıdaki kurallar çerçevesinde yapılır. denetleyici kontrolöğretmenlerin çalışmalarının sonuçlarının ve eğitim sürecinin durumunun pedagojik analizi amacıyla; hacmi ve (veya) kaliteyi karakterize eden göstergelerin belirlenmesi belediye hizmeti, velilerin (yasal temsilciler) mevzuata göre memnuniyet derecesi Federal yasa 27 Temmuz 2010 tarihli N 210-FZ "Devlet ve belediye hizmetlerinin sağlanmasının organizasyonu hakkında".

1.3. Anketin soruları, okul öncesi eğitim kurumu başkanı tarafından onaylanan idari toplantıda tartışılan anketin konusuna ve amacına bağlı olarak başkan yardımcıları tarafından geliştirilmiştir. Anket, öğretmenlerin varlığı olmadan müdür yardımcısı tarafından yürütülmektedir.

1.4. Sorgulama, kişisel verilerin zorunlu olarak duyarsızlaştırılmasına tabi olarak istatistiksel veya diğer araştırma amaçları için gerçekleştirilir.

1.5. Yalnızca işlenme amaçlarını karşılayan kişisel veriler işlemeye tabidir. Kişisel verilerin işlenmesi, kişisel verilerin konusunun kişisel verilerinin işlenmesine rızası ile gerçekleştirilir.

II. Anket türleri:

1. Planlanmış anket. Verilen hizmetlerin eğitim kalitesini belirlemek amacıyla yapılır. Her yaş grubunda planlı ebeveyn anketleri yapılır.

2. Öğrenci velilerine yönelik operasyonel tematik anket. Okul öncesi eğitim kurumu yönetimi tarafından öğretmenlerin performansının belirlenmesi amacıyla yürütülür. resmi görevler iş sorumluluklarına uygun olarak.

III. Anket türleri:

1. Sıralama yöntemiyle sorgulama.

2. Açık sorularla sorgulama.

3. Öğrencilerin ebeveynlerine (yasal temsilcilere) cevap seçenekleri sunan kapalı sorularla sorgulama.

4. Öğrencilerin velilerinin (yasal temsilcilerinin) doldurulan anketleri, anketi yapan müdür yardımcısı tarafından analiz edilir. Öğrencilerin velileri (yasal temsilcileri) tarafından doldurulan anketler, anketten doğrudan etkilenen öğretmenlere gösterilmez.

5. Anketin sonuçlarına dayanarak, müdür yardımcısı, okul öncesi eğitim kurumu başkanının "Öğrenci ebeveynlerinin anketinin sonuçları hakkında" emrini verdiği bir sertifika hazırlar. Belgelendirme döneminde öğretmenin faaliyetleri değerlendirilirken ve çalışma sonuçlarına göre teşvik ödemeleri belirlenirken anket sonuçları dikkate alınır.

Almak nesnel bilgiçalışanların şirket içindeki çeşitli olaylara ve yönetime karşı tutumu hakkında bazen çok zordur. Genellikle buna basit bir yöntemle yardımcı olur - anketler.

Anketin özellikleri

anket- Bu, şirket çalışanlarından gelen geri bildirim yöntemlerinden biridir. Özel bir form-anket kullanan bir tür ankettir.

Soru-cevap prosedürü, yalnızca amaçlanan araştırma konusuna odaklanmaya izin veren sıkı bir şekilde düzenlenmiştir.

Anketin ana avantajları arasında bahsetmeye değer:

• Alınan verilerin hazırlanması, uygulanması ve işlenmesinde minimum işçilik maliyetleri
• Aynı anda çok sayıda katılımcıyı kapsıyorken minimum maliyet
• Garantili anonimlik ve sonuç olarak alınan bilgilerin yüksek güvenilirlik olasılığı
• Cevaplayıcıya kendisi için açıkça formüle edilmemiş bir soruyu açıklama fırsatı
• Kısa sürede araştırma yapma ve sonuç alma imkanı

Anket türleri

Anket birkaç türe ayrılmıştır:

• Katı veya seçici
• Nominal veya anonim
• Tam zamanlı veya yarı zamanlı

saat sürekli anketşirketin tüm çalışanları ile görüşülür. Stratejik konularda çalışanların görüşünün alınmasının gerekli olduğu durumlarda gerekçelendirilir. Örneğin, yönetime veya bir bütün olarak kuruluşa bağlılıkları hakkında.

seçici anket herhangi bir konuda geri bildirim almak için yapılır. Örneğin şirkette uyum sürecinde yaşanan zorluklar hakkında. sadece sorar belirli grupçalışanlar, belirli bir departman veya belirli bir bölüm.

Sırasında nominal anket her çalışan, anket formuna kişisel verilerini, özellikle soyadını, adını ve soyadını girer. Aynı zamanda, sorulan soruların cevaplarını dikkatlice düşünür. Bir yandan, bu, bu tür anketlerin kesin bir artısıdır. Öte yandan, güvenilmez cevaplar alma olasılığı yüksektir. Ve bu zaten önemli bir dezavantaj.

anonim anket daha açık ve doğru ifadeler vermekle birlikte, aceleci ve düşüncesizce verilen cevapların sayısını da artırır.

Yüz yüze sorgulama organizatöründen bir temsilcinin huzurunda belirli bir zamanda ve belirli bir yerde yapılır.

saat yazışma anketi formlar önceden dağıtılır veya posta ile gönderilir. Bunları, ayrılan süre içinde istediğiniz zaman doldurabilirsiniz.

Anketin amacının, yanıtlayıcıların ve anketin içeriğinin seçilmesi

Her anket, ilk olarak, anketin amaçlarına ilişkin bir açıklama ve soruların nasıl yanıtlanacağına ilişkin bir açıklama ile yanıtlayana bir çağrı ve sonunda, işbirliği ve sağlanan bilgiler için teşekkürü içermelidir.

Bir anket yapmadan önce üç soruya cevap verilmelidir:

• Ne amaçla soruyoruz?
• Kime soruyoruz?
• Ne soruyoruz?

Anketin amacı her durumda ayrı ayrı formüle edilmiştir. Olabilir:

• Şirketteki herhangi bir olayın çalışanlar tarafından değerlendirilmesi
• Yönetimin eylemlerini daha da düzeltmek için belirli bir konu veya belirli bir sorun hakkında çalışanların görüşlerinin alınması vb.

Hedefe bağlı olarak, katılımcılar seçilir (şirketin veya bir bölümünün tüm çalışanları, işçiler, çalışanlar veya yönetim, yeni gelenler veya eski zamanlayıcılar vb.).

Anketin hacmine özellikle dikkat edilmelidir. Uzmanlara göre 15'ten fazla ve 5'ten az soru olmamalıdır.Bu durumda araştırma konusunun en objektif resmini elde etmek gerçekçidir. Ve çalışanların uzun süre ana görevlerinden uzaklaşmaları gerekmeyecek.

• Açık - cevap, yanıtlayan tarafından bağımsız olarak formüle edilir
• Kapalı - cevap önerilenler arasından seçilir
• Doğrudan. Örneğin, “… biliyor musunuz?”, “……… hakkında düşünüyor musunuz?”, “… hakkında ne düşünüyorsunuz?” vb.
• Dolaylı. Örneğin, "Bir görüş var ki ... . Ne düşünüyorsun?

anket prosedürü

Anketin sırası her zaman aynıdır. Bu:

1. Anketin amacının belirlenmesi
2. Anket türünün seçimi, yanıtlayıcı grupları
3. Anket hazırlamak
4. Seçilen çalışan grubunun, motivasyonlarının bildirilmesi
5. Anketlerin dağıtılması, doldurulması ve toplanması
6. Veri analizi
7. Yönetim için bir rapor derlemek
8. Anket sonuçları hakkında çalışanların bilgilendirilmesi

Sorgulamak gerekli ve önemlidir!

Kurulmuş Geri bildirimçalışanlarla, herhangi bir şirketin başarısının önemli bir bileşenidir. Sonuçta, herhangi birini kabul etmek yönetimsel karar, güvenilir bilgi olmadan güncelliğinden veya doğruluğundan emin olmak bazen çok zordur.

Bu form, görüntüleme ve yazdırma ayarlarının otomatik olarak ayarlandığı MS Word'den (sayfa düzeni modunda) yazdırılabilir. MS Word'e geçmek için düğmesine basın.

yaklaşık formu

Hastaların sorgulanmasına ilişkin düzenlemeler tıbbi organizasyon

1. Temel hükümler

1. Temel hükümler

1.1 Bu Yönetmelik, aşağıdaki alanlarda sörveylerin yapılmasına ilişkin prosedürü düzenler. _(tıbbi organizasyon)_ hastaların kalite ve mevcudiyet hakkındaki görüşlerini incelemek için Tıbbi bakım bir tıbbi kuruluş tarafından sağlanır.

1.2 Anket, yasalara dayalı olarak yürütülmektedir. Rusya Federasyonu ve bu Yönetmelik.

2. Bu Yönetmelikte kullanılan terminoloji

2.1 Bu hükümde aşağıdaki terimler kullanılmaktadır:

Sorgulama, yanıtlayandan bilgi toplamak için özel olarak tasarlanmış bir soru listesinin - "anketin" kullanıldığı iletişimsel bir yöntemdir.

Yanıtlayan - anketin sorularını yanıtlayan bir kişi.

3. Anketin amaç ve hedefleri

3.1 Anketin amacı, hastaların görüşlerini incelemek ve bir tıbbi kuruluş tarafından sağlanan tıbbi bakımın kalitesi, bulunabilirliği ve güvenliği konusundaki memnuniyetlerini değerlendirmektir.

3.2 Anketin ana hedefleri şunlardır:

- bir tıbbi kuruluş tarafından sağlanan tıbbi bakımın kalitesindeki sorunların varlığının, katılımcılardan alınan verilerin analiz edilmesiyle belirlenmesi;

- tıbbi bakımın kalitesi ve erişilebilirliği sorunlarının yapısının analizi;

- tıbbi hizmet türlerine bağlı olarak ve genel olarak belirli bir katılımcı-hasta, bir grup katılımcı, tüm katılımcılar sorununun yapısının dikkate alınması;

- hastalar için tıbbi bakımın kalitesini ve erişilebilirliğini etkileyen diğer sorunların belirlenmesi, özellikle tıbbi bakım beklentisi, tıbbi personelin hastaya karşı kaba veya dikkatsiz tutumu ve daha fazlası;

- tıbbi bakımın örgütsel faaliyetinin değerlendirilmesi;

- bir tıbbi kuruluşta uygulanan tıbbi bakımın kalitesini ve erişilebilirliğini iyileştirmeye yönelik önlemlerin değerlendirilmesi;

- tıbbi personel tarafından çalışma standartlarına uygunsuzluğun tespiti;

- kalite ve erişilebilirlikteki eksiklikleri ortadan kaldıracak önlemlerin ve tıbbi bakımın kalitesini iyileştirmeye yönelik önlemlerin geliştirilmesi.

4. Bir tıbbi kuruluşta anket organizasyonu

4.1 Bir tıbbi kuruluşta sorgulama, bu Yönetmelik ve tıbbi kuruluş başkanının anket yapma emri temelinde gerçekleştirilir.

4.2 Bir tıbbi kuruluş başkanının emri, tıbbi bakım alan tüm katılımcılara, belirli tıbbi hizmetler alan katılımcılara, bir gündüz hastanesinin hasta cevaplayıcılarına ve (veya) 24 saat hizmet veren bir hastanenin anketine, belirli bölümler, tıbbi bir organizasyonun poliklinik kompleksi.

4.3 Cevaplayıcı kategorilerinin her biri için, aldıkları veya aldıkları tıbbi bakıma dayalı olarak cevaplayıcıların anketinin yapısını yansıtan bir anket geliştirilmiştir ( sağlık hizmeti). Tüm katılımcılar için tıbbi bakımın kalitesi, erişilebilirliği ve güvenliği hakkında tek bir anket de geliştirilmektedir.

4.4 Anketlerin geliştirilmesinden sorumlu sorumluluk sahibi kişi tıbbi organizasyon başkanının emriyle atanır.

4.5 Sorumlu kişi, tıbbi kuruluş personelinin görüşlerini, tıbbi kuruluş tarafından sağlanan yardımı, bölümlere göre tıbbi bakımın sağlanması için prosedür ve standartların gerekliliklerini dikkate alarak, katılımcılar için anketlerin geliştirilmesi üzerine çalışmalar düzenler. ve katılımcılarla görüşme yapmak için yıllık bir çalışma planı geliştirir.

4.6 Sorgulama hem planlı hem de programsız olabilir. Sorgulama en azından bir tıbbi kuruluşta yapılmalıdır. ____ (a) yılda bir kez.

4.7 Sorumlu kişi, çalışma planına uygun olarak ve planın dışında, tıbbi kuruluş başkanına bir anket, taslak anket, anket formunun onaylanması ve atanması için bir taslak sipariş gönderir. Hastalara yönelik bir anket yürütmek için yapısal bölümlerde sorumlu olanlar.

4.8 Sorumlu kişi, bir tıbbi kuruluşta hastalara yönelik bir anket yürütme, anketleri bir tıbbi kuruluşun yapısal bölümlerine aktarma çalışmalarını organize eder.

4.9 Anketlerin aktarılmasından sonra, tıbbi kuruluş başkanının emriyle atanan yapısal birimlerin başkanları anketin yürütülmesinden sorumludur.

5. Anket yapma prosedürü

5.1 Anket, anketten sorumlu kişi tarafından hastaya yanıt verene verilir. yapısal birim tıbbi organizasyon.

5.2 Hasta, ankette sorulan soruları bağımsız olarak cevaplar.

5.3 Hasta, hastalığı nedeniyle anketi kendi başına dolduramıyorsa, onun sözlerine göre ankette belirtilen sağlık personeli tarafından doldurulur.

5.4 Hastanın anketi doldurma ve anketteki soruların bireysel ifadeleri hakkında soruları varsa, sorumlu kişi hastaya doldurma prosedürünü ve sorunun ifadesinin özünü açıklamalıdır.

5.5 Anketi doldurduktan sonra, hasta anketi yürütmekten sorumlu kişiye daha fazla transfer için ünitedeki anketten sorumlu kişiye iletir.

6. Bir tıbbi kuruluşun web sitesinde elektronik ortamda sorgulama

6.1 Bir tıbbi kuruluş, elektronik biçimde bir hasta anketi yapabilir - bir tıbbi kuruluşun web sitesini ziyaret edenler.

6.2 Tıbbi kuruluşun web sitesinde, onaylanmış anketten gelen sorularla birlikte anketin bir bölümü bulunmaktadır.

6.3 Doldururken elektronik form tıbbi kuruluşun web sitesindeki anketler, sitenin hasta-ziyaretçisi, tıbbi bakım organizasyonundaki verileri dikkate almak ve kalitesini artırmak için doldurulmuş formun verilerinin tıbbi kuruluşa aktarılmasını kabul eder. tıbbi hizmetler.

7. Anket sonuçlarının analizi ve tıbbi faaliyetlerin organizasyonunda uygulanması

7.1 Anketler, yanıtlayıcılar tarafından doldurulduktan sonra, alınan verilerin analizi için sorumlu kişiye aktarılır.

7.2 Sorumlu kişi, doldurulan anket ve formlardan elde edilen verileri analiz eder. elektronik formatta Bir tıbbi kuruluşun web sitesinde, tıbbi bakımın kalitesi ve mevcudiyeti ile ilgili hasta memnuniyetsizliğinin nicel göstergelerini gösterir. Toplam yanıtlayanlar.

7.3 Anket sonuçlarına göre sorumlu kişi tarafından gerçekleştirilen anket ve analiz sonucu yazılı bir rapordur.

7.4 Yazılı bir raporda, sorumlu kişi, tıbbi bakımın kalitesi ve mevcudiyeti ile ilgili hasta memnuniyeti / memnuniyetsizliğinin nicel göstergelerini belirtir, hasta anketlerinin sonuçlarına dayanarak tespit edilen belirli sorunları belirtir ve bu verileri dikkate alarak, ortadan kaldırılması için öneriler.

7.5 Tıbbi kuruluşun başkanına ve tıbbi kuruluşun bölümlerinin tıbbi bakım (tıbbi hizmetler) sağlanmasından sorumlu olanlara yazılı bir rapor gönderilir.

7.6 Raporda yer alan veriler, bir tıbbi kuruluşta tıbbi faaliyetler düzenlenirken dikkate alınır.