» »

Këshilla e ditës: Si të ktheni një produkt nën garanci? Riparimi i mallrave nën garanci Riparimi ose shkëmbimi i mallrave nën garanci.


Do të duket, çfarë vështirësish mund të lindin kur dorëzoni pajisje për riparime garancie? U soll në dyqan, u dha, u mor pas riparimit. Në fakt, gjithçka nuk është aq e thjeshtë dhe ka nuanca, injorimi i të cilave mund të sjellë dhimbje koke për blerësin. Sot do të flasim se si të dorëzojmë siç duhet telefonat dhe pajisjet shtëpiake për riparim.

Çfarë është riparimi me garanci?

Një nga opsionet që ofron ligji “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” në rast defektesh në produkt është heqja e menjëhershme e defekteve të produktit pa pagesë. Me fjalë të tjera, riparimi me garanci. Ligji nënkupton që ky riparim duhet të jetë falas për konsumatorin. Kjo do të thotë, nuk duhet të paguani për vetë punën e riparimit, as për të gjitha pjesët dhe pjesët e nevojshme rezervë.

Dyqan apo SC?

Pak njerëz e dinë që një kërkesë për riparim falas të garancisë mund të paraqitet jo vetëm në një qendër shërbimi të autorizuar, por edhe në vetë dyqanin. Në praktikë, disa dyqane mund të jenë dinak dhe të ridrejtojnë klientët në një qendër shërbimi. Sipas ligjit, zgjedhja midis një dyqani dhe një qendre shërbimi i takon blerësit.

Nëse përballeni me zgjedhjen se kujt t'i besoni riparimin e garancisë së pajisjeve tuaja, kushtojini vëmendje nuancave të mëposhtme:

  • vendndodhjen territoriale - shkoni në faqen e internetit të prodhuesit të markës tuaj Pajisje shtëpiake. Në seksionin "Mbështetje", kërkoni një listë të qendrave të autorizuara të shërbimit në qytetin tuaj. Nëse nuk kishte asnjë, dhe është shumë e shtrenjtë për të udhëtuar në një qytet tjetër, kontaktoni dyqanin;
  • prania e një fondi zëvendësues - kontrolloni përpara se të dorëzoni për riparime nëse ata mund t'ju ofrojnë një produkt për periudhën e riparimit dhe cilin;
  • si sigurohet dorëzimi i mallrave të mëdha dhe nëse është e mundur që zotëria të vijë në shtëpi.

Nëse dyqani dhe SC janë njëlloj të disponueshëm, ju rekomandojmë që të merrni mallrat për riparim përmes dyqanit. Në këtë rast, dyqani do të jetë përgjegjës për të gjitha dëmtimet e pajisjeve tuaja dhe për të gjitha vonesat në terma. Në rastin e dorëzimit direkt në SC, nëse shkelen afatet e riparimit, dyqani mund t'i referohet faktit që nuk ju ka dërguar në këtë qendër shërbimi dhe nuk mund të mbajë përgjegjësi të plotë për veprimet e tij. Qendrat e shërbimit, nga ana tjetër, shpesh i referohen faktit se, në bazë të një marrëveshjeje me prodhuesin, ato nuk rimbursojnë para për mallra ose shkëmbejnë me një të re në rast të shkeljes së afateve të riparimit. Të dyja mund të kundërshtohen në gjykatë, por është më mirë të mbroheni paraprakisht nga çështje të tilla të diskutueshme.

Kushtet e riparimit të garancisë

Sipas ligjit, defektet e mallit të deklaruar nga ju, dyqani ose qendra e shërbimit duhet të eliminojnë menjëherë, pra brenda periudhës minimale objektivisht të nevojshme për eliminimin e tyre, duke marrë parasysh metodën e përdorur zakonisht. Formulimi nuk është shumë i suksesshëm dhe jo mjaftueshëm i përcaktuar, por në çdo rast, sipas ligjit, afatet e riparimeve të garancisë nuk mund të kalojnë 45 ditë. Kjo periudhë llogaritet nga data e dorëzimit të mallrave për riparim (dita e dorëzimit nuk merret parasysh, dita e parë e periudhës do të jetë dita pas saj). Brenda 45 ditëve, dyqani dhe qendra e shërbimit duhet jo vetëm të gjejnë shkakun e prishjes, por edhe të sigurojnë furnizimin e pjesëve të nevojshme të këmbimit dhe të kryejnë punë riparimi. Përveç kësaj, është gjatë kësaj periudhe që dyqani dhe SC duhet t'ju njoftojnë për përfundimin e riparimit.

Nëse 45 ditët e përcaktuara kanë skaduar, dhe ju ende nuk i keni parë pajisjet tuaja dhe nuk jeni njoftuar nga dyqani për gatishmërinë e mallrave pas riparimit, ju rekomandojmë të shkruani. Së pari, në të mund të paraqisni një kërkesë tjetër (në vend të riparimit), për shembull, një rimbursim ose shkëmbim produkt i ri(duke përfshirë ato më të shtrenjta ose më të lira me rillogaritjen e çmimit). Së dyti, për çdo ditë vonesë mund të kërkoni.

Ne dorëzojmë për riparim

Dorëzimi i pajisjeve për riparimin e garancisë duhet të dokumentohet. Dyqani ose qendra e shërbimit kërkohet t'ju lëshojë një faturë ose një akt pranimi të mallrave për riparim. Ky akt duhet të përfshijë:

  • emri i organizatës pritëse ose sipërmarrësit individual, adresat e kontaktit dhe numrat e telefonit - domethënë një dyqan ose qendër shërbimi;
  • emrin tuaj të plotë, adresën, numrin e telefonit të kontaktit;
  • emri i produktit, modeli, marka, numri serial ose IMEI;
  • përshkrimi i pamjes së mallrave (është më mirë të specifikoni në detaje praninë e dëmtimeve, gërvishtjeve, gërvishtjeve);
  • kompletimi i mallit - kufje, kufje, karikues, kuti, film mbrojtës, etj. Ju lutemi tregoni gjithçka që po transferoni. Nga rruga, nëse paketimi i fabrikës i mallrave nuk është ruajtur, dyqani dhe SC ende nuk kanë të drejtë të refuzojnë të pranojnë mallrat për riparim;
  • qëllimi i marrjes së mallrave është riparimi i garancisë ose kontrolli i cilësisë (nëse nuk keni nevojë për riparime, ju rekomandojmë ta deklaroni këtë në mënyrë specifike me shkrim. Tregoni se po kërkoni rimbursim ose shkëmbim mallrash);
  • data aktuale e dorëzimit të mallrave në dyqan ose SC - nga ajo do të llogariten të gjitha periudhat e riparimit;
  • defektet që kërkoni të kontrolloni ose eliminoni (tregoni sa më hollësisht të jetë e mundur të gjitha pretendimet tuaja për cilësinë e mallrave, në mënyrë që dyqani ose SC t'i kontrollojnë të gjitha gjatë riparimit).

Pas dorëzimit të mallrave, do t'ju kërkohet gjithashtu të keni një faturë në para ose shitje për blerjen e pajisjeve dhe kartën e garancisë. Mbani në mend se është mirë të mbani origjinalet e këtyre dokumenteve nëse është e mundur. Nëse një dyqan ose SC kërkon rrënjësisht origjinale, sigurohuni që të bëni kopje të faturës dhe kartës së garancisë për veten tuaj: mund t'ju duhen në gjykatë nëse situata e riparimit nuk zgjidhet vullnetarisht.

Gjithashtu mbani në mend se, sipas ligjit, dërgimi i mallrave me përmasa të mëdha që peshojnë më shumë se 5 kg për riparimin e garancisë dhe mbrapa duhet të bëhet forcat dhe në kurriz të dyqanit (qendra e shërbimit). Nëse jeni të detyruar ta mbani vetë frigoriferin për riparime, sigurohuni që të mbani faturat për pagesën për shërbimet e dorëzimit dhe transportuesit. Këto shuma janë humbjet tuaja dhe duhet të rimbursohen nga dyqani ose qendra e shërbimit.

Edhe nëse defekti juaj nuk është konfirmuar, dyqani ose qendra e shërbimit nuk kanë të drejtë të kërkojnë që ju të rimbursoni kostot e transportit të mallrave dhe pagesën për "daljen e zotit".

Jo të gjithë blerësit e dinë që për periudhën e riparimit të garancisë, mund të kërkoni të ashtuquajturin "fond zëvendësimi". Është falas. Për të marrë mallra nga një fond zëvendësimi, mjafton të shkruani një aplikacion në çdo formë drejtuar menaxherit të dyqanit ose SC me një kërkesë për të siguruar mallra zëvendësuese falas për përdorim gjatë riparimit. Produkt me të njëjtën bazë pronat e konsumatorit, si pajisja juaj, ju duhet të siguroni brenda 3 ditëve nga data e aplikimit.

Natyrisht, ligji nuk i detyron dyqanet dhe qendrat e shërbimit të ofrojnë plazma zëvendësuese, iPad ose telefona të shtrenjtë me prekje për kohëzgjatjen e riparimit. Prandaj, një dyqan ose SC mund të sigurojë një celular të thjeshtë ose një televizor të rregullt. Megjithatë, mungesa e një fondi zëvendësues është shkelje e të drejtave të konsumatorit. Nëse ju është refuzuar lëshimi i mallrave për përdorim gjatë riparimit, mund të ankoheni për veprimet e dyqanit ose SC në Rospotrebnadzor dhe të kërkoni një gjobë në shumën prej 1% të kostos së mallrave për çdo ditë vonesë. në sigurimin e një fondi zëvendësues ().

Mos harroni gjithashtu se ka një listë e mallrave për të cilat dyqanet dhe SC-të kanë të drejtë të mos ofrojnë një fond zëvendësimi(Dekreti i Qeverisë së Federatës Ruse nr. 55, datë 19.01.1998):

  • makinat, motoçikletat dhe llojet e tjera të mjeteve motorike, rimorkiot dhe njësitë e numëruara për to, me përjashtim të mallrave të destinuara për përdorim nga personat me aftësi të kufizuara, mjeteve lundruese dhe mjeteve lundruese;
  • mobilje;
  • pajisje elektrike shtëpiake të përdorura si sende tualeti dhe për qëllime mjekësore (rroje elektrike, tharëse flokësh elektrike, kaçurrela elektrike flokësh, reflektorë elektrikë mjekësorë, jastëkë ngrohjeje elektrike, fasha elektrike, batanije elektrike, batanije elektrike, tharëse flokësh furça elektrike, tharëse flokësh elektrike, elektrike furça dhëmbësh, gërshërë elektrike flokësh dhe pajisje të tjera që kanë kontakt me mukozën dhe lëkurën);
  • pajisje shtëpiake që përdoren për përpunimin termik të produkteve dhe përgatitjen e ushqimit (furra shtëpiake me mikrovalë, furra elektrike, tostera, kaldaja elektrike, kazan elektrik, ngrohës elektrik dhe mallra të tjera);
  • armët civile, pjesët kryesore të armëve të zjarrit civile dhe të shërbimit.

Dalja nga riparimi

Nëse riparimi juaj ka përfunduar brenda kohës së caktuar, kur i ktheni mallrat nga riparimi, sigurohuni që të kontrolloni pikat e mëposhtme:

  • kontrolloni në vend pamjen mallra, plotësia. Nëse ka gërvishtje ose gërvishtje në trup që nuk janë specifikuar gjatë dorëzimit, ose nëse ndonjë nga komponentët ka humbur, njoftoni menjëherë marrësin për këtë. Këshillohet gjithashtu që menjëherë të paraqisni një kërkesë me shkrim për eliminimin e një dëmtimi të tillë ose lëshimin e përbërësve zëvendësues në vend të atyre të humbur;
  • kërkoni që t'ju kthehen faturat origjinale të blerjes dhe kartën e garancisë;
  • kërkoni një certifikatë të pranimit të punës, e cila duhet të tregojë kushtet aktuale të artikullit që riparohet, mangësitë e identifikuara dhe një listë të riparimeve të kryera (përfshirë pjesët e këmbimit të zëvendësuara).

Sigurohuni që të mbani të gjitha certifikatat e riparimit të garancisë ose të mbani kopje të tyre nëse origjinalet kërkohen nga dyqani ose SC. Sipas ligjit, për kohën kur produkti është duke u riparuar (d.m.th. nga momenti i dorëzimit deri në momentin që ju kthehet), periudha e garancisë zgjatet. Në rast situatash të diskutueshme, pikërisht me këto akte mund të provoni periudhën për të cilën është zgjatur periudha e garancisë së pajisjeve tuaja. Për më tepër, për mallrat teknikisht komplekse, për të kërkuar një rimbursim për një blerje, ndonjëherë ju duhet të provoni se ky problem i veçantë është rregulluar tashmë nga ju me garanci ose për disa riparime brenda 1 viti keni kryer më shumë se 30 ditë. Certifikatat e garancisë do t'ju ndihmojnë gjithashtu për këtë.

Apo ndoshta mund të bëni pa riparim?

Në disa raste, blerësi me të vërtetë mund të refuzojë riparimet e garancisë dhe të kërkojë menjëherë një rimbursim. Nëse produkti juaj nuk i përket, atëherë nëse ka ndonjë defekt në prodhim, mund të kërkoni rimbursim ose të kërkoni një shkëmbim për një produkt të ri. Disa dyqane mashtrojnë klientët dhe raportojnë se ata mund t'i ofrojnë blerësit vetëm një riparim. Në këtë rast, ne rekomandojmë që blerësi t'i shkruajë dyqanit një kërkesë për rimbursim ose shkëmbim mallrash, sepse e drejta për të zgjedhur kërkesën që i paraqitet dyqanit i takon konsumatorit. Dyqani nuk ka të drejtë të vendosë riparime garancie në vend të opsioneve të tjera.

Si Art. 19 i Ligjit të Federatës Ruse të 7 shkurtit 1992 Nr. 2300-1 "Për mbrojtjen e konsumatorit", produktet jo ushqimore mund të kthehen gjatë gjithë periudhës së garancisë. Për më tepër, defekti i gjetur nuk është arsyeja e vetme legjitime e kthimit.

Baza të tjera ligjore për kthimin e mallrave nën garanci

Sipas Kodi Civil, arsyet e tjera janë:

  1. Mosdhënia e plotë e të dhënave të besueshme për vetitë e mallit (neni 495). Kjo tezë konfirmohet nga Art. 12 të ligjit të lartpërmendur. Këtu nënkuptojmë një udhëzim të disponueshëm për një jospecialist në gjuhën shtetërore;
  2. Karakteristikat e sendit të papërshtatshëm për blerësin (neni 502). Këto përfshijnë ngjyrën, formën, pajisjet, dimensionet, etj.

Si është numërimi mbrapsht ligjor i afatit të garancisë?

Nëse instaluesi nuk ka nënshkruar afate të veçanta kontrata e garancisë - nga momenti kur klienti bën një blerje/merr një porosi.

Nëse nuk ka konfirmim dokumentar të datës së blerjes, fillimi i llogaritjes së periudhës së garancisë është dita e prodhimit të mallrave.

Kujdes

Ndonjëherë periudha e garancisë për pjesët individuale të pajisjes së blerë është më e gjatë se sa për modelin në tërësi. Konsumatori ka të drejtën e plotë të kthejë artikullin përpara skadimit të periudhës së garancisë për përbërësit e tij.

Periudha e garancisë për artikujt sezonalë dhe të porositur me postë

Shitja e mallrave sezonale (këto përfshijnë veshje, disa aksesorë, këpucë) ka karakteristikat e veta në lidhje me periudhat e garancisë. Llogaritja kryhet nga dita e fillimit të sezonit, duke marrë parasysh veçoritë klimatike të rajonit ku jeton blerësi.

Nëse blerja është bërë nga distanca, pa kontakt të drejtpërdrejtë midis blerësit dhe shitësit, dita e dorëzimit konsiderohet të jetë fillimi i garancisë.

Por ligji i mësipërm përcakton përjashtime nga rregulli.

Ato lidhen me rastet kur blerësi nuk është në gjendje të përdorë mallrat menjëherë pas marrjes së tyre (për shembull, për shkak të defekteve ose nevojës për instalim). Garancia nuk hyn në fuqi derisa problemi të zgjidhet.

Nje paralajmerim

Ligji përcakton një procedurë të veçantë për kthimin e mallrave me garanci më pak se dy vjet, nëse konstatohen defekte të rëndësishme që kanë lindur për fajin e furnitorit. Në këtë rast, ju mund të parashtroni një kërkesë pas skadimit të afatit. Kërkesa për rimbursim bëhet brenda dy viteve nga data e blerjes (neni 19 i ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit").

E drejta e konsumatorit për të kthyer mallrat dhe detyrimet e shitësit

Shitësi refuzon të marrë mbrapsht një send me defekt me garanci pa faturë? Sipas Art. 18 të Ligjit të lartpërmendur të Federatës Ruse, veprimet e tij janë të paligjshme.

Dokumentacioni që konfirmon blerjen nuk kërkohet kur kthehen mallrat me një defekt të dukshëm. Blerësi ka të drejtë të kërkojë një ekzaminim dhe rimbursim të parave të shpenzuara, edhe nëse çeku humbet në mënyrë të pakthyeshme.

Të bindur për faktin e shitjes ndaj tyre produkte me cilësi të dobët, shitësi duhet të pranojë mallrat dhe të bëjë një kontroll të plotë. Pas kësaj, ai detyrohet t'ia kthejë të dëmtuarit çmimin e blerjes.

Për më tepër, nëse vërtetohet shfaqja e një defekti në mallra përpara marrjes nga konsumatori me postë ose mjete të tjera në distancë, shitësi ka detyrimin ligjor të paguajë për një ekzaminim nga një palë e tretë (nëse ka), kostot e ruajtjes dhe transportimin e sendit. Ai gjithashtu kompenson të gjitha humbjet e mundshme.

Kushtet për kthimin e mallrave të cilësisë së mirë

A do të ktheni një artikull cilësor që mund të kthehet? Më pas duhet të paraqisni një çek, faturë ose dokument tjetër të ngjashëm. Kthimi bëhet në prani të të gjitha etiketave, vulave të prodhuesit, formës së duhur dhe ruajtjes së cilësive konsumatore të produktit.

Informacion

Siç tregohet në paragrafin 2 të Artit. 25 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", kthimi i një produkti cilësor që është nën garanci bëhet vetëm nëse është e pamundur ta zëvendësoni atë me një të ngjashëm. Nëse ndodh një rimbursim, shuma e regjistruar në çek kompensohet plotësisht.

Një çështje më vete është kthimi i mallrave të blera nga distanca pa defekte nën garanci. Me këtë lloj shitjeje, klienti njoftohet me shkrim për:

  • pronat e konsumatorit;
  • kushtet e kthimit të mundshëm;
  • procedura e kthimit të sendit tek shitësi etj.

Nëse kushti nuk plotësohet, ai ka të drejtë ligjore që t'i kthejë produktet e porositura me garanci të vlefshme brenda një periudhe prej tre muajsh (neni 26.1 i ligjit të përmendur më lart).

Pagesa e një gjobe gjatë kthimit të mallrave nën garanci

Siç tregohet në Art. 24 i ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", me zbulimin e një martese, blerësi ka të drejtë të kërkojë kompensim për diferencën midis kostos së mallrave në momentin e blerjes dhe në ditën kur ato i kthehen shitësit. .

Ai gjithashtu parashikon pagesën e një gjobe kur blini me kredi. Në këtë rrethanë, shitësi rimburson shumën e kredisë së shlyer nga blerësi dhe kompenson komisionin për ekzekutimin e marrëveshjes së kredisë. Ato mbulojnë gjithashtu pagesat dhe interesin për një kredi konsumatore të marrë.

Sipas Art. 22 të të njëjtit ligj (“Kushtet për plotësimin e kërkesave të caktuara të konsumatorëve”), shitësi është i detyruar të kthejë paratë brenda dhjetë ditëve nga data e njoftimit për kthimin e blerjes.

Çdo blerje ka jetëgjatësinë e vet. Është një gjë nëse frigoriferi ka qenë i dobishëm për 10 vjet dhe krejt tjetër nëse prishet një muaj pas blerjes. Çfarë duhet bërë në një situatë të tillë? Redaktorët e TAM.BY u morën me këtë së bashku me Dmitry Korzhenevsky, një avokat i licencuar.

Çfarë mund të kërkojmë?

Le të vazhdojmë me shembullin e një frigorifer. Kujtojmë që u prish një muaj pas blerjes. Në këtë rast, blerësi ka disa opsione: ta zëvendësojë atë me një të re, të kërkojë një ulje proporcionale të çmimit të blerjes, të kërkojë riparim të menjëhershëm falas ose rimbursim të kostove të riparimit.

Frigoriferi i përket grupit të mallrave teknikisht komplekse, lista e të cilave miratohet nga Qeveria e Republikës së Bjellorusisë. Nëse ka një defekt të qartë, domethënës në një produkt të tillë (për shembull, frigoriferi nuk ftoh asgjë), mund të kërkoni zëvendësimin e tij.

Gjithashtu, në vend të të gjitha opsioneve të mësipërme, mund të kërkoni një rimbursim për një blerje të pasuksesshme.

Kujt duhet t'i drejtohen pretendimet?

Të gjitha pretendimet duhet t'i drejtohen së pari shitësit. Ju gjithashtu mund të kontaktoni prodhuesin ose një organizatë të autorizuar riparimi.

Nga rruga, mungesa e një faturë shitjeje nuk është një arsye për refuzim. Ju mund t'i referoheni dëshmive të dëshmitarëve, të siguroni pjesë të paketës me shenjat e shitësit. Çdo gjë që vërteton faktin e blerjes së një frigoriferi në rastin tonë do të bëjë.

Mos harroni të shkruani një aplikim. Kjo mund të bëhet menjëherë në dyqan, ose mund ta sillni tashmë me vete. dokument i përfunduar. Në të, sigurohuni që të tregoni kërkesat tuaja: rimbursim, shkëmbim mallrash ose riparim.

Sa shpejt i përgjigjet shitësi ankesave?

Menjëherë. Këtu nënkuptojmë shitësin, prodhuesin, furnizuesin dhe përfaqësuesin. Defektet e mallit duhet të eliminohen në momentin e kërkesës së blerësit. Nëse kjo nuk është e mundur, atëherë koha maksimale e caktuar është 14 ditë nga data e paraqitjes së kërkesave.

Nëse dëshironi të zëvendësoni një artikull, shitësi duhet ta bëjë këtë menjëherë. Nëse është e nevojshme, verifikimi i tij shtesë - brenda 14 ditëve. Në mungesë të të njëjtit frigorifer në ditën e kërkesës së blerësit, ndahet një muaj për zëvendësimin e tij. Nëse i njëjti produkt nuk disponohet për arsye jashtë kontrollit të shitësit, atëherë ai është i detyruar ta zëvendësojë atë me një model të ngjashëm, por të ndryshëm. Sigurisht, me pëlqimin tuaj.

Kërkesat për një ulje proporcionale të çmimit të blerjes, rimbursimin e kostove të riparimit, përfundimin e kontratës së shitjes me pakicë dhe/ose rimbursimin e parave do të aprovohen gjithashtu menjëherë. Por nëse për një arsye ose një tjetër kjo nuk është e mundur, periudha maksimale rritet në 7 ditë, dhe nëse është e nevojshme të kryhet një ekzaminim - deri në 14 ditë.

Kush paguan për ekzaminimin?

Ekzaminimi i mallrave në çdo rast kryhet me shpenzimet e shitësit. Blerësi nuk duhet të paguajë për asgjë. Por nëse si rezultat i kontrollit rezulton se keni thyer mallin, atëherë tarifa për ekzaminimin bie mbi supet tuaja.

Ju mund ta ktheni artikullin për riparim tek shitësi. Blerësi ka të drejtë të sjellë një gjë të re me defekt në dyqan dhe të kërkojë ta rregullojë atë.

Nëse ju thuhet se ata nuk janë të angazhuar në riparime dhe ju duhet t'i transportoni mallrat në një qendër shërbimi, shkruani një deklaratë ose lini një hyrje në Librin e Ankesave dhe Sugjerimeve, duke treguar një kërkesë për riparimin e mallrave dhe refuzimin e shitësit për të bej keshtu. Shitësi nuk ka të drejtë të mos pranojë mallrat për riparim.

Si të jetoni 14 ditë pa frigorifer?

Ata mund të riparojnë frigoriferin për dy javë, të kthejnë paratë për të - të njëjtën shumë. Si të jetoni pa frigorifer gjatë gjithë kësaj kohe?

Në këtë rast, ju mund të kërkoni që t'ju ofrojë një produkt të ngjashëm për një kohë ndërsa juaji është duke u riparuar ose zëvendësuar.

Shitësi është i detyruar ta bëjë këtë brenda tre ditëve dhe të dorëzojë frigoriferin me shpenzimet e tij. Vërtetë, ky rregull funksionon vetëm për një grup mallrash të qëndrueshme. Për shembull, furra me mikrovalë nuk vlen për to. Lista e mallrave të tilla miratohet nga Qeveria e Republikës së Bjellorusisë.

Nga rruga, për shkelje të afateve për zëvendësimin e mallrave, riparime, rimbursime, madje edhe për shkelje të kushteve për sigurimin e mallrave për përdorim të përkohshëm, mund të kërkoni një gjobë nga dyqani në masën 1% të vlerës së mallrat për çdo ditë vonesë. Në disa raste, kjo mund të jetë një sasi mbresëlënëse.

Nuancat e kthimit të mallrave nën garanci përcaktohen nga Ligji i Republikës së Bjellorusisë "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit". Ju mund t'i referoheni me siguri në rast mosmarrëveshjesh.

Nëse një përpjekje për të kthyer një produkt me cilësi të ulët është kthyer në një luftë të vërtetë, mund t'i drejtoheni avokatëve për ndihmë. Një specialist kompetent mund të gjendet në drejtorinë e kompanisë TAM.BY. Këtu janë disa shembuj përkatës.

Përditësimi i fundit: 30.01.2020

Kërkesa më e zakonshme e konsumatorit kur identifikon një defekt në mallra është një riparim garancie. Sipas ligjit, të gjitha shpenzimet në lidhje me zbatimin e tij përballohen nga shitësi, prodhuesi ose organizata që ka importuar mallrat nga jashtë (në tekstin e mëtejmë personi i detyruar). Natyrisht, shmangia e një barre të tillë është një nga detyrat e para të shitësit (prodhuesi, importuesi).

Ne kemi përpiluar udhëzime të hollësishme, pas së cilës mund të arrini riparime me cilësi të lartë nën garanci në një kohë të shkurtër.

Çfarë duhet të dini

Së pari, le të merremi me pikat kryesore që duhet të dini kur gjeni mangësi dhe paraqisni një kërkesë për riparim.

Cilat mangësi duhet të korrigjohen

E meta i nënshtrohet eliminimit nëse nuk është parashikuar në kontratë ose është përcaktuar ndryshe nga blerësi gjatë shitjes. Pra, shikoni me kujdes dokumentet për produktin dhe nëse ato tregojnë se produkti është blerë me një defekt (për shembull, një frigorifer, ndriçimi i ngrirësit të të cilit nuk funksionon), atëherë një defekt i tillë nuk do të eliminohet si pjesë e riparimit të garancisë .

A ia vlen të riparohet

Riparimi i garancisë është një kërkesë alternative e blerësit. Në vend të riparimit, konsumatori mund të kërkojë rimbursim, zëvendësim mallrash, rimbursim të shpenzimeve për riparimet që blerësi bën vetë, etj. Por liria për të zgjedhur këto kërkesa i takon blerësit kur bëhet fjalë për mallra të qëndrueshme që nuk janë mallra teknikisht komplekse.

Me mallra teknikisht komplekse, situata është më e ndërlikuar (). Nëse defekti i parë (me përjashtim të një të rëndësishëm) zbulohet pas 15 ditësh pas blerjes, një produkt teknikisht kompleks mund të riparohet vetëm (të ndërrohet, nuk mund të bëhet rimbursim).

Prandaj, nëse po flasim për një produkt të thjeshtë të qëndrueshëm ose një riparim dytësor të një produkti teknikisht kompleks, duhet të merret parasysh interesi i dikujt. Ndoshta një rimbursim ose zëvendësim i mallrave do të ishte më me kosto efektive.

Kushtet e riparimit të garancisë

Ka periudha kur riparimet mund të njihen si garanci dhe, në përputhje me rrethanat, pa pagesë. Termat e tillë zakonisht ndahen në kategoritë e mëposhtme:

  • gjatë periudhës së garancisë;
  • pas skadimit të garancisë, por brenda 2 viteve;
  • pas 2 vjetësh, por gjatë jetës së shërbimit;
  • pas 2 vjetësh, por brenda 10 viteve nëse jeta e shërbimit nuk është e specifikuar.

Ku të shkojnë

Klienti mund të zgjedhë të kontaktojë:

  • shitesi;
  • prodhuesi i mallrave;
  • tek importuesi (organizata që ka dorëzuar mallrat nga jashtë).

Një tabelë vizuale e apelit të blerësit për riparime garancie.

Periudha Lloji i defektit Me kë mund të kontaktoni Përgjegjësia për riparimet Detyrimi i blerësit për të vërtetuar defektet e prodhimit
Gjatë periudhës së garancisë Disavantazhi i përbashkët po Nr
Gjatë periudhës së garancisë Disavantazh i rëndësishëm Shitës, prodhues, importues po Nr
Disavantazhi i përbashkët Shitës, prodhues, importues po po
Pas skadimit të periudhës së garancisë brenda 2 viteve Disavantazh i rëndësishëm Shitës, prodhues, importues po po
Pas 2 vjetësh, por periudha e jetës së shërbimit Disavantazhi i përbashkët Prodhuesi Nr -
Pas 2 vjetësh, por gjatë jetës së shërbimit, Disavantazh i rëndësishëm Prodhuesi po po
Disavantazhi i përbashkët Prodhuesi Nr -
Pas 2 vjetësh, por brenda 10 viteve nëse jeta e shërbimit nuk është e specifikuar Disavantazh i rëndësishëm Prodhuesi po po

Rastet pa garanci

Ju lutemi vini re se jo të gjitha dëmtimet mund të mbulohen me garanci. Shitësi (prodhuesi, importuesi) nuk është i detyruar të eliminojë pa pagesë defektet nëse ato lindin për shkak të:

  • operim i pakujdesshëm (për shembull, rënia celular nga një lartësi e madhe)
  • përdorim jo i duhur (për shembull, përdorimi i një blenderi për të liruar tokën për bimët e shtëpisë);
  • ekspozimi ndaj elementeve natyrore, si dhe substancave që nuk janë në përputhje me performancën e produktit (për shembull, marrja e lëngjeve në laptop);
  • transporti ose ruajtja e gabuar e mallrave (për shembull, transportimi i një monitori në një trup metalik makine pa materiale fiksuese dhe zbutëse).

Udhëzim

Merrni parasysh algoritmin e veprimeve të blerësit kur bëni pretendime për riparime garancie. Ka dy skenarë të mundshëm për kthesën e ngjarjeve:

  1. shitësi (prodhuesi, importuesi) e njeh rastin si një rast garancie dhe bën riparime vullnetarisht
  2. shitësi (prodhuesi, importuesi) refuzon të kryejë riparime

1. Procedura për blerësin, nëse shitësi do të kryejë riparimet vullnetarisht

Ejani te shitësi me një deklaratë

Është e nevojshme të mbërrini te shitësi (prodhuesi, importuesi) dhe të paraqisni një kërkesë me shkrim për eliminimin falas të defekteve të produktit (). Çdo person me prokurë të noterizuar mund të përfaqësojë interesin e blerësit. Raste të tilla, natyrisht, duhet t'i besohen vetëm një avokati ose një personi me përvojë në çështje të tilla.

Kërkesa për riparimin e garancisë duhet t'i dorëzohet personit të detyruar kundrejt nënshkrimit, domethënë, kopja e dytë (që do të mbetet me ju) duhet të nënshkruhet. person përgjegjës shitës (prodhues, importues), i vulosur dhe i datës.

Transferoni mallrat

Së bashku me aplikacionin, shitësi (prodhuesi, importuesi) merr një produkt me defekt. Sipas ligjit, shitësi është i detyruar të pranojë mallrat, edhe nëse rasti rezulton jashtë garancisë. Transferimi i mallrave për riparim garancie duhet të dokumentohet me një akt pranimi të mallrave nga blerësi. Ky dokument duhet të përgatitet nga shitësi. Por sigurohuni që të siguroheni që dokumenti të përmbajë informacionin e mëposhtëm:

  • data e transferimit të mallrave;
  • nga kush është marrë sendi;
  • kush ka marrë mallin;
  • një përshkrim të detajuar të mallrave që tregon numrin serial (të tjerë identifikues), dëmtimet e jashtme ose gjurmët e funksionimit (nëse ka);
  • prania ose mungesa e vulave të fabrikës;
  • përshkrimi i shenjave të dëmtimit sipas blerësit;
  • konfirmim nga shitësi se rasti është nën garanci dhe mallrat janë pranuar për riparim.

Duhet të jeni të vetëdijshëm se nëse produkti peshon më shumë se 5 kg ose është i rëndë, blerësi mund të kërkojë dorëzimin e mallit nga vendndodhja e mallit për riparim dhe mbrapa me shpenzimet dhe forcat e shitësit (prodhuesi, importuesi). ose të kompensojë kostot e vetë-dorëzimit.

Kryeni kontrollin e cilësisë së produktit

Situata me transferimin e mallrave dhe riparimin mund të ndërlikohet nëse shitësi nuk mund ta njohë menjëherë riparimin si garanci dhe do të kontrollojë për defekte. Kontrolli mund të kryhet:

  • menjëherë pas dorëzimit të mallrave;
  • disa kohë pas marrjes së mallit.

Kur kontrolli i cilësisë kryhet menjëherë në vend dhe konfirmohen defektet e mallit, akti i pranimit dhe kalimit të mallit për riparim nga blerësi te shitësi (prodhuesi, importuesi) hartohet menjëherë pas kontrollit, që është, pothuajse në të njëjtën kohë me paraqitjen e kërkesave për riparim falas.

Në një situatë kur shitësi synon të kontrollojë më vonë, mallrat duhet të vulosen në material paketimi (polietileni, kuti kartoni etj.) në mënyrë të tillë që të përjashtojë aksesin në mallra (hapja, çmontimi, etj.) pa pjesëmarrjen e blerësit. Paketa duhet të nënshkruhet nga blerësi dhe shitësi (prodhuesi, importuesi).

Paketimi mund të hapet kur mallrat kontrollohen nga shitësi në prani të blerësit, gjë që shënohet në dokumentin e kontrollit të mallit. Nëse shitësi ka kryer kontrollin pa njoftuar blerësin dhe ka hapur paketën pa të, atëherë të gjitha rezultatet e kontrollit mund të vihen në dyshim.

Të gjitha këto masa paraprake janë të nevojshme për të shmangur veprimet e paligjshme të shitësve të paskrupullt, duke krijuar pamjen e fajit të konsumatorit në të metat e mallit. Për shembull, lëngu mund të derdhet në laptop me qëllim, duke rezultuar në një qark të shkurtër. Në kushte të tilla, natyrisht, shkaku i dështimit do të jetë gjoja funksionimi i gabuar (hyrja e lëngjeve). Kështu, faji i bartet konsumatorit.

Kërkoni një artikull zëvendësues ndërsa është duke u riparuar

Konsumatori ka të drejtë të kërkojë transferimin e një produkti të ngjashëm tek ai për periudhën e riparimit. Një kërkesë e tillë duhet të deklarohet me shkrim në aplikim (). Shitësi, prodhuesi ose importuesi është i detyruar t'i sigurojë blerësit një zëvendësim të përkohshëm falas të mallit brenda tre ditëve. Por duhet pasur parasysh se asnjë produkt nuk mund të merret për përdorim të përkohshëm gjatë periudhës së riparimit. Artikujt e mëposhtëm nuk ofrohen:

Kohët e riparimit

Ligji parashikon dy lloje kushtesh për riparimet e garancisë:

  • brenda 45 ditëve me lidhjen e një marrëveshjeje me shkrim për periudhën e riparimit;
  • menjëherë (për aq sa e lejon niveli i përparimit teknik, në varësi të kompleksitetit dhe mundimit të riparimit). Në çdo rast, kjo periudhë nuk duhet të kalojë 45 ditë.

Afati llogaritet nga momenti i transferimit të mallit dhe deri në kthimin e tij tek blerësi me eliminimin e defekteve. Në të njëjtën kohë, kontrolli i cilësisë, ekzaminimi ose procesi gjyqësor nuk pezullon rrjedhën e periudhës totale të riparimeve të garancisë.

Ka raste kur shitësi nuk përshtatet me kushtet e riparimit. Duhet të jeni të vetëdijshëm se shitësi nuk mund të ketë asnjë arsye të mira për të justifikuar vonesën e tyre (edhe në mungesë të materialeve të nevojshme, pjesëve të këmbimit dhe komponentëve etj.). Prandaj, shpjegime të tilla nuk mund të jenë një bazë e padiskutueshme për një përfundim me blerësin marrëveshje shtesë rreth zgjatjes së kushteve të riparimeve të garancisë ose pritjes së përulur për përfundimin e një riparimi të zgjatur.

Në rast të shkeljes së periudhës së riparimit, situatat e mëposhtme janë të mundshme:

  • shitësi dhe blerësi mund të hartojnë një marrëveshje për zgjatjen e kushteve (marrëveshja është hartuar mbi baza vullnetare);
  • blerësi mund të refuzojë riparimin dhe të parashtrojë kërkesa të tjera në lidhje me cilësinë e mallrave:
    1. zëvendësim për një produkt të ngjashëm;
    2. zëvendësim për një produkt të së njëjtës markë, por të një modeli tjetër me rillogaritje të çmimit;
    3. rimbursimi i parave të paguara për mallrat;
    4. ulje proporcionale në çmimin e produktit.

Shkelja e kushteve të riparimit të garancisë së mallrave mund të jetë në avantazhin e blerësit që ka dorëzuar një produkt teknikisht kompleks për riparim, pasi një vonesë e tillë ju lejon të parashtroni kërkesa të tjera (rimbursim, zëvendësim, etj.), të cilin fillimisht konsumatori, i cili zotëron një produkt teknikisht kompleks, nuk mund ta parashtrojë pas zbulimit të defektit.

Megjithatë, blerësi, i cili vendos të përfitojë nga shkelja e afateve për të paraqitur kërkesa të reja, duhet të marrë masa për të rikthyer mallin nga personi i detyruar. Përndryshe, shitësi (prodhuesi, importuesi) mund ta riparojë atë (në kundërshtim me afatet) dhe atëherë do të jetë e pamundur të parashtrohen kërkesa të tjera.

Për më tepër, blerësi mund të kërkojë thjesht një gjobë (gjobë) për periudhën e riparimit të shkelur ose afatin për sigurimin e mallrave në këmbim të periudhës së riparimit. Gjoba është 1 për qind e vlerës së mallit për çdo ditë vonesë.

Për shembull, një qendër muzikore me vlerë 10,000 rubla u dorëzua për riparime. Blerësi paraqiti një kërkesë për sigurimin e një produkti të ngjashëm, i cili u paraqit jo brenda 3 ditëve, por pas 7 ditësh. Prandaj, vonesa është 4 ditë, domethënë 4 përqind e vlerës së mallit (1 përqind x 4 ditë). Kështu, shitësi duhet të paguajë një gjobë në shumën prej 400 rubla. (4 për qind x 10,000 rubla).

Duhet theksuar se nevoja për të paguar gjobën duhet t'i paraqitet me shkrim shitësit (prodhuesit, importuesit), në të kundërt konsiderohet se blerësi heq dorë nga e drejta e tij për të rikuperuar gjobën.

Kthimi i mallrave pas riparimit të garancisë

Kur riparimi të përfundojë, shitësi duhet të njoftojë blerësin për mundësinë e kthimit të mallrave.

Pas marrjes së mallit, duhet ta kontrolloni me kujdes atë për sigurinë dhe mungesën e defekteve të reja (të cilat nuk ishin aty më parë). Kërkoni që të demonstroni shërbimin e mallrave dhe të paraqisni një raport (certifikatë) për riparimin. Në ndihmë thuhet:

  • data e kërkesës për riparim;
  • kur mallrat u pranuan nga blerësi;
  • periudha e riparimit;
  • përshkrimi i mangësive ekzistuese, pjesëve rezervë dhe komponentëve të përdorur për riparime;
  • konfirmimi i eliminimit të defektit;
  • data kur sendi iu kthye pronarit.

2. Rendi i veprimeve të blerësit në rast refuzimi të shitësit (prodhuesi, importuesi) nga riparimi i garancisë

Transferoni aplikacionin dhe mallrat te shitësi

Dy hapat e parë të veprimeve të blerësit në rast të mosgatishmërisë së shitësit (prodhuesit, importuesit) për të kryer riparime garancie janë të ngjashme me veprimet e konsumatorit kur shitësi plotëson vullnetarisht kërkesat e tij për eliminimin e defekteve në mallra. Prandaj, kufizohemi në përshkrimin e mësipërm.

Shitësi i referohet një rasti pa garanci

Shitësi (prodhuesi, importuesi), pasi kontrollon cilësinë e mallit, nuk njeh detyrimin për riparim pa pagesë, duke iu referuar rast pa garanci. Situata mund të zhvillohet në dy skenarë:

  1. shitësi (prodhuesi, importuesi) organizon dhe kryen një ekzaminim të cilësisë së mallrave
  2. personi i detyruar refuzon manipulime të mëtejshme me mallrat, duke iu referuar mjaftueshmërisë së kontrollit të cilësisë së tij

Në rastin e parë Kur shitësi (prodhuesi, importuesi) planifikon të dorëzojë mallrat për ekzaminim, mallrat duhet të paketohen, vulosen dhe vulosen me nënshkrimet e shitësit dhe konsumatorit.

Paketimi duhet të hapet nga një ekspert gjatë një ekzaminimi të mallit në prani të blerësit.

Në rastin e dytë kur shitësi refuzon të kryejë një ekzaminim, këto ngjarje organizohen nga vetë konsumatori.

Shitësi pajtohet me ekspertizën pozitive për blerësin

Nëse rezultatet e ekzaminimit janë pozitive për blerësin, veprimet e shitësit (prodhuesi, importuesi) zakonisht synojnë plotësimin e kërkesës së deklaruar për riparimin e defektit, pasi personi i detyruar e kupton që rezultati i mosmarrëveshjes është tashmë. një përfundim i parakohshëm në favor të konsumatorit dhe një proces gjyqësor i mëtejshëm nuk i premton atij asgjë veç kosto shtesë. Për më tepër, kërkimi për të drejtën dhe të gabuarën mund të çojë në humbjen e afatit për riparime, gjë që i jep blerësit të drejtën për të paraqitur një kërkesë të re, më të rreptë (përfshirë refuzimin e kontratës së shitjes dhe kthimin e parave të paguara për sendin ). Dhe shitësi sigurisht që përpiqet ta shmangë këtë, veçanërisht kur bëhet fjalë për mallra teknikisht komplekse.

Duke shkuar në gjykatë

Megjithatë, nuk ka raste të izoluara kur shitësi (prodhuesi, importuesi) shkon deri në fund. Atëherë mund të detyroni një riparim garancie vetëm në gjykatë.

Nëse blerësi në kohë dhe në formën e përshkruar iu drejtua shitësit (prodhuesi, importuesi) me një kërkesë për riparim garancie, dhe përfundimi i ekzaminimit konfirmon korrektësinë e konsumatorit, atëherë çështja fiton.

Para se të shkoni në gjykatë, është e nevojshme t'i dërgoni një kërkesë personit të detyruar, në të cilin t'i referoheni përfundimit të ekzaminimit të mallit. Nëse kërkesa refuzohet, ajo duhet t'i bashkëngjitet deklaratës së kërkesëpadisë në gjykatë. Dhe nëse përgjigja nuk është marrë, atëherë tregoni këtë në kërkesë. Një pretendim i lënë pa përgjigje është i njëjtë me një refuzim për ta përmbushur atë.

Natyrisht, një person profesionist (avokat, avokat, përfaqësues i komitetit për mbrojtjen e konsumatorit) duhet të përfshihet në përgatitjen dhe zhvillimin e një çështjeje në gjykatë.

Ekzekutimi i vendimit gjyqesor

Pas hyrjes në fuqi të vendimit të gjykatës, merrni një akt ekzekutimi dhe transferoni atë në departamentin e përmbarimit. Të tjerat do ta bëjnë përmbaruesit.

Tabela krahasuese e veprimeve të blerësit në pozicione të ndryshme të personit të detyruar

Shitësi, prodhuesi ose importuesi përmbush vullnetarisht kërkesën për riparimin e garancisë Shitësi, prodhuesi ose importuesi refuzon të përmbushë kërkesën për eliminimin e defekteve në mallra përpara ekzaminimit të mallrave Shitësi, prodhuesi ose importuesi refuzon të përmbushë kërkesën për eliminimin e defekteve në mallra përpara vendimit të gjykatës
Zbulimi i gabimeve Zbulimi i gabimeve Zbulimi i gabimeve
Kërkesat për riparim Kërkesat për riparim
Transferimi i mallrave për inspektim Transferimi i mallrave për inspektim Transferimi i mallrave për inspektim
Konfirmimi dhe riparimi i garancisë së riparimit Njohja e çështjes si jo garanci
Kthimi i mallrave te konsumatori Kryerja e një ekzaminimi të mallrave Kryerja e një ekzaminimi të mallrave
- Kryerja e riparimeve Refuzimi për të kënaqur kërkesën e konsumatorit
- Kthimi i mallrave te konsumatori Paraqitja e padisë në procedurë paraprake
- - Bërja e një gjykimi
- - Apel për përmbaruesit
- - Riparimi i detyrueshëm i mallrave
- - Kthimi i mallit te pronari

Rreth periudhës së garancisë

Gjatë kryerjes së riparimeve, periudha e garancisë pezullohet për periudhën nga momenti i paraqitjes së pretendimit deri në kthimin e mallrave te konsumatori. Nëse ka pasur një proces gjyqësor dhe çështja ishte në favor të blerësit, atëherë e gjithë periudha e procesit gjyqësor gjithashtu nuk llogaritet në periudhën e garancisë.

Për shembull, periudha e garancisë për televizorin është 1 vit dhe është caktuar nga data 01.01.2019 deri më 01.01.2020. Konsumatori ka kontaktuar shitësin në datën 30.12.2019. .

Ju lutemi vini re se nëse një riparim zëvendëson një komponent që mbulohej nga një garanci e veçantë përveç garancisë për produktin në tërësi, atëherë pjesa e zëvendësuar do të mbulohet nga një garanci e re me të njëjtën kohëzgjatje siç ishte përpara zëvendësimit. Afati i tij do të fillojë të zgjasë që nga momenti i transferimit të mallit te blerësi.

Për shembull, laptopi ka ardhur me rryme i cili ka 6 muaj garanci. Pas 5 muajsh, laptopi dështoi dhe u dorëzua për riparim. Si rezultat i riparimit, karta video e laptopit u zëvendësua dhe furnizimi me energji elektrike u zëvendësua. Për një laptop, periudha e garancisë mbetet e njëjtë (minus periudhën e riparimit), dhe në furnizimin me energji është instaluar një garanci e re 6-mujore, e cila filloi të llogaritet që nga momenti kur mallrat iu kthyen blerësit.

Rreth riparimeve parësore dhe dytësore

Riparimi parësor është kur defekti i mallit ka lindur dhe riparohet për herë të parë.

Riparimi dytësor - kërkohet riparim me shfaqjen e përsëritur të një defekti. Në të njëjtën kohë, nuk ka rëndësi se cila është frekuenca e defektit (pikërisht i njëjti defekt ose i një natyre të ndryshme), gjëja kryesore është që i njëjti produkt i nënshtrohet riparimit më shumë se një herë.

Ju lutemi vini re se nëse produkti ka disa mangësi në të njëjtën kohë, por kërkesa për riparim do të jetë hera e parë, atëherë një riparim i tillë një herë do të jetë kryesori, pavarësisht nga numri i mangësive që eliminohen.

Një pyetje e tillë lind ashpër me të metat e një produkti teknikisht kompleks, pasi natyra parësore ose dytësore e riparimit përcakton gamën e kërkesave të konsumatorit. Kujtojmë se në prani të një pengese të konsiderueshme, zgjedhja e kërkesave të konsumatorit nuk varet nga numri i riparimeve.

Një tabelë vizuale e kërkesave të konsumatorëve për një produkt teknikisht kompleks.

Gjatë riparimit fillestar Për riparim dytësor Kur konstatohet një mangësi e konsiderueshme
  • kompensimin e shpenzimeve për riparime nga konsumatori ose palët e treta
  • zgjidhje pa probleme
  • zëvendësim për një produkt të ngjashëm
  • zëvendësim për të njëjtin produkt të një modeli tjetër me rillogaritje
  • ulje e çmimit të një malli
  • zgjidhje pa probleme
  • zëvendësim për një produkt të ngjashëm
  • zëvendësim për të njëjtin produkt të një modeli tjetër me rillogaritje të çmimit
  • rimbursimi i parave të paguara për mallrat
  • ulje e çmimit të një malli
  • kompensimin e shpenzimeve për riparimet e bëra nga konsumatori ose palët e treta

Kompensimi i shpenzimeve të konsumatorit për riparimet e bëra nga ai vetë ose nga një palë e tretë

Blerësit nuk i ndalohet të riparojë në mënyrë të pavarur mallrat dhe më pas të rikuperojë kostot nga shitësi (prodhuesi, importuesi). Ndonjëherë blerësi nuk i beson riparimit të organizatave të palëve të treta ose thjesht të panjohura, ose ka situata kur riparimi duhet të bëhet urgjentisht, pa vonesë, ose largësia e shitësit nuk lejon një kërkesë në kohë për riparime garancie. Megjithatë, ka disa pika të rëndësishme që përcaktojnë suksesin e zbatimit të një të drejte të tillë të blerësit. Le të hedhim një vështrim më të afërt.

Kush mund të bëjë riparime

Pra, riparimi i një produkti me defekt mund të bëhet:

  • vetë blerësi;
  • palë e tretë.

Nga ana tjetër, palët e treta janë:

  • çdo palë e tretë (qytetare dhe organizatë);
  • një organizatë e specializuar (specialist i certifikuar) që ka të drejtë të kryejë punë riparimi, duke marrë parasysh përvojën e punës, licencën ekzistuese, akreditimin, certifikimin, etj.

Cilat shpenzime rimbursohen

1) Nëse riparimi është kryer nga vetë blerësi:

  • kostoja e pjesëve të këmbimit, komponentëve, etj.;
  • shpenzimet për dorëzimin e pjesëve të këmbimit dhe komponentëve, nëse është e pamundur, për shkak të specifikës dhe rrallësisë së tyre, të blihen në vendin e riparimit;
  • kostoja e materialeve harxhuese (ngjitës, pajisje, vula, tela, etj.);
  • kostoja e mjeteve dhe pajisjeve të disponueshme për riparime.

2) Nëse riparimi është kryer nga një organizatë e jashtme (specialist), kostot përfshijnë koston e:

  • pjesë këmbimi, komponentë, si dhe dorëzimi i tyre;
  • Furnizime;
  • mjete dhe pajisje të disponueshme;
  • punimet e kryera në përputhje me çmimin e përcaktuar (çmimin) ose brenda çmimit mesatar të tregut.

Si rimbursohen kostot e riparimit? Opsioni numër 1

Ligji nuk parashikon rregulla të qarta për përmbushjen e kësaj kërkese. Prandaj, duhet të vazhdohet nga praktika në zhvillim dhe nga optimaliteti i arritjes së qëllimit. Është më mirë t'i përmbahemi algoritmit të mëposhtëm.

Faza numër 1. Së pari, blerësi duhet të njoftojë shitësin (prodhuesin, importuesin) për defektin e gjetur në produkt dhe të paraqesë një kërkesë për qëllimin për të kryer riparime vetë ().

Faza numër 2. Pastaj paraqitni mallrat tek shitësi për të konfirmuar rastin e garancisë (kontroll i cilësisë ose ekzaminim (në rast mosmarrëveshjeje për një defekt)). Në këtë fazë, shitësi ose blerësi mund të bien dakord për një çmim paraprak riparimi. Kjo do të thotë, shitësi përcakton madhësinë e riparimit, bazuar në përvojën e punës së riparimit. Nëse shuma paraprake rezulton të jetë më e vogël, atëherë në të ardhmen diferenca e munguar mund të kompensohet me një pagesë shtesë. Afati i përgjithshëm për pagesën e kompensimit për riparime është 10 ditë nga data e paraqitjes së kërkesës.

Faza numër 3. Organizoni riparime.

Faza numër 4. Paraqisni një raport shpenzimesh () me paraqitjen e dokumenteve që konfirmojnë riparimin dhe koston e kostove. Nëse riparimi është kryer në mënyrë të pavarur, atëherë blerësi paraqet kontrolle për pjesë këmbimi, materiale, etj. organizatat dhe sipërmarrësit në konfirmimin e punës së riparimit).

Nëse dokumente të tilla nuk janë të disponueshme, atëherë mund të kontaktoni organizatat e ekspertëve, i cili do të japë një mendim për koston e riparimit. Vërtetë, kostoja e një përfundimi të tillë nga shitësi nuk mund të rikuperohet.

Si rimbursohen kostot e riparimit? Opsioni numër 2

Një procedurë alternative është që blerësi të aplikojë tek personi i detyruar me një kërkesë për rimbursim të kostove të riparimit pasi të jetë kryer. Ligji nuk e ndalon një veprim të tillë. Megjithatë, në rast mosmarrëveshjeje, blerësi duhet t'i vërtetojë shitësit se produkti kishte një defekt që ai e eliminoi, si dhe të justifikojë pjesën e kushtueshme të riparimit. Kjo detyrë nuk është e lehtë.

Cilat janë kufizimet

NË detyrim garancie mund të parashikohet që eliminimi i të metave të mallit duhet të kryhet organizatë e specializuar(specialist i certifikuar) i cili ka lejet e nevojshme (përputhja me kërkesat e përcaktuara) për një punë të tillë. Pa respektimin e kërkesave të tilla, riparimi mund të konsiderohet i pamjaftueshëm dhe kostot e zbatimit të tij mund të mos rimbursohen. Për më tepër, kjo mund të shkaktojë që produkti të hiqet nga detyrimet e mëtejshme të garancisë.

Kjo, natyrisht, nuk do të thotë që blerësi është i privuar nga e drejta për të zgjedhur një specialist në të cilin ai është i sigurt se do të kryejë punë riparimi, ose për të riparuar në mënyrë të pavarur. Pyetja lidhet vetëm me kompleksitetin dhe veçoritë e produktit që ka dështuar. Për shembull, ligji parashikon një licencë për Mirëmbajtja dhe riparimin e pajisjeve mjekësore. Prandaj, riparimi i, të themi, një tonometri nga një organizatë që nuk ka licencën e specifikuar do të jetë e paligjshme. Për të njëjtën arsye, konsumatori nuk mund ta riparojë vetë këtë produkt.

Një tjetër gjë është nëse shitësi imponon riparime vetëm mbi to nga specialistë (organizata) të akredituar. Blerësi mund të kryejë riparime pranë çdo personi që ka lejen, licencën, certifikatën e duhur për të kryer një punë të tillë. Dhe nëse përfshihet në listën e organizatave të rekomanduara të shitësit nuk është më e rëndësishme, dhe kjo nuk ndikon në legjitimitetin e pretendimeve të blerësit për rimbursimin e kostove të riparimit.

Sidoqoftë, duhet të kihet parasysh se në një situatë të diskutueshme, shitësi mund të kryejë një ekzaminim të kualifikimeve të riparimit. Dhe nëse puna nuk i plotëson standardet e pranuara, qëllimi i blerësit për të rimbursuar kostot do të jetë i papërshtatshëm.

Situata të vështira

1. Aktivitete shtesë që kërkojnë pagesë

Ndonjëherë shitësi, kur bën riparime, mund të angazhohet veprime shtesë riparimi jashtë garancisë (për shembull, kur riparohet një kompjuter, instalohet një version i përditësuar sistemi operativ). Shpesh shitësi e shpjegon këtë si një domosdoshmëri. punë më të mirë mallrave dhe kërkojnë pagesë për të.

Nëse këto punë dhe shërbime shtesë janë ofruar pa dijeninë e blerësit dhe, në përputhje me rrethanat, pa lejen e tij, atëherë pagesa nuk duhet të bëhet. Të gjitha shpenzimet e bëra përballohen nga shitësi dhe ai nuk mund t'i rikuperojë nga konsumatori me forcë, qoftë edhe përmes gjykatës.

2. Shpallja e riparimit jashtë garancisë

Një situatë e ngjashme është kur shitësi pranon mallin për riparim garancie, eliminon mangësitë dhe më pas shpall se rasti nuk ka qenë garanci dhe riparimi ka qenë i natyrës komerciale, domethënë duhet paguar. Në një rast të tillë, konsumatori nuk është i detyruar të paguajë asnjë para. Edhe nëse defekti i mallit lidhet qartë me fajin e blerësit dhe shitësi ofron prova që konfirmojnë këtë fakt (raporti i ekzaminimit, certifikata e qendrës së shërbimit, etj.), konsumatori nuk do të ketë asnjë detyrim për të rimbursuar shpenzimet e shitësit. . Një situatë e tillë do të interpretohet si një manifestim i vullnetit të mirë të shitësit në riparime falas.

3. Defekte të reja në artikullin e riparuar

Ka raste kur produkti i riparuar i kthehet blerësit me defekte të reja (për shembull, televizori është riparuar për shkak të humbjes së zërit; produkti është kthyer në gjendje të mirë, por ka pasur një gërvishtje në ekran, e cila është shkaktuar nga specialistët e riparimit).

Këto mangësi nuk konsiderohen si mangësi prodhimi që janë shfaqur në mënyrë të përsëritur (defekte të reja ose të rishfaqura etj.). Këto raste kanë të bëjnë me shkeljen e kushteve të magazinimit të mallrave të transferuara nga blerësi te shitësi për riparim. Dhe shitësi është përgjegjës veçmas për një dëmtim të tillë të mallrave - ai rimburson koston me të cilën ulet çmimi i mallrave. Zakonisht kjo kosto është e barabartë me koston e riparimit, zëvendësimit të pjesëve, komponentëve etj.

Për këtë arsye, duhet të jeni jashtëzakonisht të kujdesshëm kur pranoni mallin e riparuar dhe të regjistroni çdo vëzhgim të dyshimtë në aktin e pranimit dhe transferimit të mallit. Në përgjithësi, për qëllime të tilla, pranimi duhet të bëhet me një specialist të njohur, ose për një tarifë të vogël, të ftoni një tregtar ekspert të pavarur.

Nëse keni pyetje në lidhje me temën e artikullit, ju lutemi mos ngurroni t'i pyesni ato në komente. Ne patjetër do t'ju përgjigjemi të gjitha pyetjeve tuaja brenda pak ditësh.

85 komente

5/5 (3)

Kush vendos garancinë

Kur blini një produkt, caktohet periudha e shërbimit të garancisë së tij, dhe kjo ndodh në baza vullnetare (neni 5 i ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" (në tekstin e mëtejmë: Ligji)). Periudha e garancisë ju lejon të ruani të drejtat e konsumatorit.

Para së gjithash, kjo periudhë përcaktohet nga prodhuesit e produkteve. Kështu, ata marrin përsipër të riparojnë problemet që kanë lindur për fajin e tyre, ose të zëvendësojnë produktin me defekt brenda periudhës së garancisë së specifikuar.

E rëndësishme! Nëse prodhuesi nuk e ka caktuar një periudhë të tillë, dyqani merr përgjegjësinë për shërbimin e garancisë së mallrave..

Përveç kësaj, shitësi mund të vendosë vetë periudhën e garancisë, përveç periudhës së caktuar më parë në fabrikë. Ndonjëherë kjo periudhë është më e madhe se ajo e fabrikës.

Informacion i përgjithshëm në lidhje me kthimin e mallrave nën garanci

Le të kuptojmë se çfarë do të thotë periudha e garancisë. Kjo është një periudhë e tillë gjatë së cilës konsumatori mund të kontaktojë shitësin për mosfunksionimin e mallrave të blera prej tij.

Fillimi i kësaj periudhe konsiderohet dita e dytë pas ditës së blerjes së mallit. Mungesa e informacionit për datën e shitjes jep të drejtën të konsiderohet data e prodhimit të produktit si fillimi i periudhës së garancisë.

shënim! Nëse prodhuesi dhe dyqani nuk kanë vendosur në mënyrë të pavarur një periudhë garancie, ajo do të jetë 2 vjet (neni 477 i Kodit Civil të Federatës Ruse).

Nëse produkti i ri ka defekte, ai mund të merret në dyqan.

Por përpara se ta bëni këtë, sigurohuni që:

  • në momentin e zbulimit të defektit, malli është nën garanci, ose nuk kanë kaluar ende 2 vjet nga data e blerjes (klauzola 19 e ligjit);
  • problemi nuk është faji juaj, d.m.th. produkti është përdorur si duhet. Mosfunksionimi nuk lejon që produkti të përdoret për qëllimin e tij të synuar;
  • ju keni një faturë, kartë garancie ose letra të tjera që konfirmojnë faktin e blerjes në një dyqan të caktuar.

Duhet të theksohet se mallrat teknikisht komplekse mund të kthehen në dyqan brenda 15 ditëve (megjithëse ka përjashtime).

Produktet teknike përfshijnë:

  • makina dhe mjete të tjera;
  • makineri bujqësore;
  • inxhinieri avionësh;
  • konzola për lojëra;
  • pajisje për televizion satelitor;
  • frigoriferë, ngrirës;
  • makina larëse, makina larëse enësh;
  • kamera, video pajisje;
  • elektrike dhe gaz furrat, të tjera.

Lista e mallrave teknikisht komplekse u miratua me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të 10 nëntorit 2011 N 924 "Për miratimin e listës së mallrave teknikisht komplekse"

Mallrat me cilësi të pamjaftueshme: si të ktheheni

Kur ndodh një mosfunksionim i produktit gjatë përdorimit të tij, blerësi ka të drejtë të:

  • kërkojnë zëvendësimin e produktit me një produkt të ngjashëm, por me cilësi të mirë;
  • kërkoni një rimbursim të fondeve të shpenzuara për një blerje me cilësi të dobët;
  • të kërkojë një ulje të çmimit të blerjes në përputhje me kompleksitetin e avarive të zbuluara;
  • transferoni produktin për riparim në kurriz të shitësit (nën garanci).

Sipas ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", blerësi ka mundësinë të vendosë në mënyrë të pavarur se çfarë i nevojitet: riparim ose rimbursim. Kjo do të thotë, ai mund të bëjë atë që i përshtatet, megjithëse zakonisht dyqani dërgon klientët që janë të pakënaqur me cilësinë e mallrave në qendrat e shërbimit.

Një shkëmbim mallrash ose një rimbursim është një hap i padobishëm për dyqanet, sepse është një humbje shtesë kohe dhe parash, probleme shtesë në zgjidhjen e një çështjeje problematike me prodhuesin.

Zakonisht, kur blerësi kontakton shitësin për një zëvendësim ose kthim të një produkti me defekt, kërkohen konfirmime të caktuara për faktin e blerjes në këtë dyqan të veçantë.

Në këtë rast, ne po flasim për:

  • çeku (mall ose para në dorë);
  • kuponi i shërbimit të garancisë (është e rëndësishme që kuponi të plotësohet në momentin e transaksionit).

Çfarë duhet të bëni në një situatë kur dokumentet e blerjes humbasin

Dyqani nuk ka të drejtë të refuzojë përmbushjen e kërkesave të konsumatorit, nëse ato janë vërtet të ligjshme. Si dëshmi e faktit të blerjes, sipas ligjit, dëshmitë e dëshmitarëve ose deklaratat për tërheqjen e parave nga kartë bankare(nëse blerësi ka paguar në dyqan me një kartë).

Për informacionin tuaj! Nëse po flasim për një blerje në një dyqan online, atëherë në mungesë të një faturë, konfirmimi i blerjes është: njoftimi i porosisë, çmimi i tij, kur do të bëhet dorëzimi etj.

Procedura e riparimit

Konsumatori nuk dëshiron gjithmonë të zëvendësojë produktin, ai mund të insistojë në riparimet e garancisë në kurriz të dyqanit. Çfarë duhet të bëjë blerësi nëse dëshiron të kryejë një riparim garancie të produktit?

Kontaktimi me shitësin

Ju mund të flisni për problemet tuaja me gojë ose të bëni një apel me shkrim. Ky opsion është i preferueshëm, pasi një kërkesë me shkrim do të bëhet një konfirmim në gjykatë për përpjekjet tuaja për të zgjidhur çështjen problematike jashtë gjykatës.

Kërkesa përmban pikat e mëposhtme:

  • titullin organizata tregtare, emri i plotë i konsumatorit;
  • detajet e kontaktit të aplikantit;
  • ku dhe kur është blerë produkti;
  • detajet e blerjes;
  • çfarë problemesh konstatohen;
  • një listë e kërkesave për shitësin (këmbim, rimbursim, riparim nën garanci, etj.);
  • lista e dokumenteve të bashkangjitura në kërkesë (faturë, kartë garancie, produkt, etj.);
  • data, nënshkrimi i blerësit.

KUJDES! Shikoni formularin e plotësuar të kërkesës për garanci cilësi joadekuate:

Një apel me shkrim për shitësin është një garanci që kërkesat do të përmbushen.

Por nëse dëshirat tuaja nuk janë marrë parasysh, kërkesa paraqitet së bashku me padinë në gjykatë.

Transferimi i mallrave në dyqan

Qendra e shërbimit ku blerësi e sjell sendin për riparim duhet ta pranojë atë, edhe pse rasti mund të mos jetë nën garanci .

Kur produkti dorëzohet, hartohet një akt, i cili tregon keqfunksionimet e zbuluara. Dokumenti duhet të përmbajë pikat e mëposhtme:

  • informacion në lidhje me palët në transaksion;
  • data e transferimit, adresa e qendrës së shërbimit;
  • përshkrim i detajuar i mallrave;
  • informacion në lidhje me mosfunksionimin, nëse ka defekte të jashtme, etj.

Produkti, i cili është i madh, dorëzohet në qendrën e shërbimit me shpenzimet e shitësit.

Kryerja e një ekzaminimi të pavarur

Shitësi ka çdo të drejtë të kërkojë një inspektim të produktit për të kuptuar fajin e kujt ka ndodhur prishja - konsumatori apo prodhuesi. Për këtë, kryhet një ekzaminim i pavarur.

Zakonisht testi kryhet në Qendra e Shërbimit. Nëse klienti nuk është dakord me konkluzionet e ekspertëve, ai mund të organizojë një ekzaminim të pavarur, të cilin e paguan personalisht. Në të ardhmen, nëse vërtetohet faji i prodhuesit, shpenzimet e blerësit do të kompensohen nga dyqani.

KUJDES! Shikoni mostrën e plotësuar të aktit të pranimit dhe transferimit të pajisjeve për riparim:

Shënim! Periudha maksimale e riparimit sipas garancisë është 45 ditë nga data e transferimit të produktit në qendrën e shërbimit.

Kjo do të thotë, nëse riparimi nuk përfundon gjatë kësaj periudhe, ju keni të drejtë të kërkoni të zëvendësoni produktin me një cilësi ose ta ktheni atë. para të gatshme.

Kthimi i një produkti nga riparimi

Pas punimeve të riparimit, malli i kthehet pronarit. Pas transferimit, shitësi është i detyruar të kontrollojë produktin në funksion, të hartojë një dokument që tregon problemet e identifikuara dhe mënyrën e eliminimit të tyre.

Shikoni videon. Si të përdorni garancinë e produktit (këshilla të ekspertëve):

Si të ktheni një produkt me cilësi të mirë

Gjatë periudhës së garancisë, ju mund të ktheni në dyqan jo vetëm një produkt me cilësi të ulët, por edhe një produkt me cilësi të duhur.

Është e nevojshme të paraqisni vetë produktin, faturën, kartën e garancisë dhe paketimin. Kërkesat për mallrat e kthyera: vulat dhe etiketat nuk janë thyer, produkti nuk ishte në përdorim, të gjitha vetitë dhe karakteristikat janë ruajtur.

Sipas normave të ligjit, kthimi është i mundur vetëm nëse organizata tregtare nuk ka një produkt të tillë.

Në përputhje me ligjin, konsumatori ka 2 javë kohë nga data e blerjes për të kthyer ose shkëmbyer blerjen.

KUJDES! Shikoni kërkesën e plotësuar të mostrës për kthimin e mallrave me cilësi të mirë:

Kthehuni kur blini në dyqanin online

Nëse tregtia kryhet nga distanca, pra nëpërmjet dyqaneve online, marrëdhënia ndërmjet shitësit dhe blerësit rregullohet jo vetëm nga ligji që mbron të drejtat e konsumatorëve, por edhe nga “Rregullat e shitjeve në distancë” të miratuara nga Qeveria e Kosovës. Federata Ruse.

Do të jetë e ligjshme që klienti të dëshirojë të kthejë mallrat e blera në internet, pa dhënë arsye, nëse procedura kryhet brenda 7 ditëve nga data e dorëzimit të mallit te blerësi.

Nëse shitësi nuk ka bashkangjitur një fletë udhëzimi të plotësuar mbi të drejtat e klientit në paketimin me mallin, ky i fundit ka të drejtën ligjore ta kthejë produktin brenda një periudhe deri në 3 muaj.

KUJDES! Shikoni kërkesën e plotësuar të mostrës për kthimin e mallrave në dyqanin online:

Artikuj që nuk mund të shkëmbehen

Jo të gjitha mallrat me cilësi të mirë mund të kthehen në dyqan. Ekzistojnë disa kufizime për shkak të të cilave është e pamundur të ktheheni produkte që nuk përshtaten në formë, stil ose ngjyrë.

Dekreti i Qeverisë nr. 55 i datës 19 janar 1998 miratoi listën artikuj jo ushqimor të cilat nuk mund të ndërrohen ose të kthehen në dyqan.

Kjo listë përmban:

  • produkte të destinuara për procedura parandaluese ose terapeutike në shtëpi;
  • sende të higjienës personale;
  • kozmetikë dhe parfume;
  • produkte të bëra nga materiale jo të endura (shirita, bishtalec, dantella ose dekorime);
  • veshje të bëra prej pambuku, mëndafshi, leshi ose liri;
  • litarët, kabllot, telat;
  • qilima, linoleum, materiale përfunduese, të tjera;
  • çorape, trikotazh;
  • enë plastike dhe produkte të tjera të përdorura për ruajtjen e ushqimit;
  • produkte kimike - detergjentë, sapun, pluhur.

Kërkesat për shitësin kur kthen një blerje

Pra, nëse konsumatori ka gjetur të meta në produktin e blerë, ai mund t'i parashtrojë shitësit kërkesat e mëposhtme (klauzola 1, neni 18 i ligjit):

  • lëshon një produkt të ngjashëm të të njëjtit model dhe kompani në vend të një produkti me defekt;
  • zëvendësoni një produkt me cilësi të ulët me një produkt të një marke të ndryshme nga një prodhues tjetër (shuma e blerjes duhet të rillogaritet);
  • zvogëloni koston e gjërave;
  • zgjidhjen e problemeve ose kompensimin e riparimeve të bëra nga konsumatori;
  • pranoni mallrat përsëri dhe kthejini blerësit paratë e shpenzuara për të.

Përveç kësaj, konsumatori baza ligjore ka të drejtë të kërkojë kompensim për dëmin e shkaktuar si rezultat i blerjes së mallit me defekt. Në nivel legjislativ, përcaktohet periudha për pagesën e kompensimit.

Kushtet e rimbursimit

Paratë e gatshme për mallrat e kthyera në dyqan paguhen menjëherë në momentin e aplikimit ose brenda 3 ditëve (përveç nëse kërkohet verifikim i veçantë).

Nëse shitësi dëshiron të kryejë një ekzaminim, atëherë paratë do të kthehen jo më vonë se 10 ditë më vonë. Kontrolli i cilësisë së mallrave komplekse mund të zgjasë për 45 ditë (fillimi i kësaj periudhe është dita kur mallrat dorëzohen në dyqan).

Tarifa e transportit për kthim

Kur një produkt me madhësi të madhe rezulton të jetë i cilësisë së dobët, ai duhet të dorëzohet transport të veçantë, kështu që konsumatori mund të kërkojë të organizojë shpërndarjen në kurriz të shitësit. Ju mund t'i sillni mallrat personalisht, por më pas dyqani do të kompensojë koston e transportit.

Dorëzimi i produktit te shitësi kryhet brenda 10 ditëve.

Në një shënim! Nëse organizoni transportin personalisht, kontaktoni organizatën e transportit, e cila mund të lëshojë dokumentacionin e pagesës për shërbimet e ofruara. Në të ardhmen, shitësi do të paguajë për transportin në bazë të këtyre dokumenteve.

Vonesa në pagesë

Ndonjëherë shitësi nuk mund t'i kthejë menjëherë paratë dhe i kërkon klientit një vonesë. Arsyet në këtë rast mund të jenë të ndryshme. Gjëja kryesore është të mbani mend se, sipas ligjit, për çdo ditë vonesë ngarkohet një gjobë në masën 1% të vlerës së mallit. Kjo do të thotë, shuma përfundimtare e kthimit rritet.

Mënyrat për të marrë fonde

Fondet kthehen në të njëjtën mënyrë si është bërë pagesa. Nëse keni paguar me para në dorë, shitësi është i detyruar t'jua japë këtë shumë.

Ju lutemi vini re! Më e vështirë do të jetë në situatën kur pagesa është bërë me kartë bankare. Nuk do të jetë e mundur të ktheheni menjëherë paratë, ndonjëherë duhen deri në disa javë për një kthim të tillë.

Edhe pse shitësi nuk është fajtor për këtë, pasi një numër i caktuar bankash janë të përfshirë në "operacion", e gjithë përgjegjësia bie mbi të. Nëse afatet nuk respektohen, klienti kërkon të paguajë një gjobë.

Pra, dyqani do të duhet të paguajë për vonesën në kthimin e parave, dhe pas kësaj do të merret me banka ose ndërmjetës.

Kërkesa për kthim

Kërkesa për kthimin e mallrave mund të shprehet gojarisht ose të transmetohet me shkrim. Është më mirë ta bëni këtë në mënyrën e dytë, sepse më vonë, nëse çështja shkon në gjykatë, ky dokument do të konfirmojë synimet tuaja për të zgjidhur problemin jashtë gjykatës.

Kërkesa është hartuar në një fletë të formatit A-4.

Ai përfshin informacionin e mëposhtëm:

  • emrin e dyqanit ku produkti po kthehet;
  • Emri i aplikantit;
  • detajet e kontaktit të klientit;
  • data e blerjes, në cilën adresë është blerë produkti;
  • çfarë produkti po kthehet;
  • çfarë problemesh gjenden në produkt;
  • çfarë kërkon konsumatori nga dyqani (zëvendësoni, merrni mbrapsht, ktheni paratë, kryeni riparime falas, etj.);
  • cilat dokumente dorëzohen së bashku me kërkesën (faturën, kartën e garancisë dhe vetë produktin);
  • data e kërkesës, nënshkrimi i klientit.

Duke paraqitur një kërkesë me shkrim, ju do të jeni në gjendje të mbroni të drejtat tuaja gjatë kthimit të produktit gjatë periudhës së garancisë. Për më tepër, dokumenti do të jetë i dobishëm në rast të shkuarjes në gjykatë.

KUJDES! Shikoni kërkesën e plotësuar të mostrës për kthimin e mallrave me cilësi joadekuate:

Kush paguan për ekzaminimin?

Është e vështirë të përcaktohet menjëherë faji i kujt ka pasur probleme në produktin e blerë. Secila palë në transaksion do të mbrojë interesat e saj. Është për këtë qëllim që kryhet testimi i pavarur i produktit. Meqenëse shitësi ka dyshime të caktuara, ai e organizon ekzaminimin me shpenzimet e tij.

Nëse klientit nuk i pëlqejnë rezultatet e auditimit, ai tashmë fillon një auditim të pavarur. Më tej, me konkluzionet e ekspertëve, mund të aplikoni në gjykatë.

Nëse rezultatet nuk janë në favorin tuaj, jeni ju që do të duhet të paguani për punën e ekspertëve. Për më tepër, ju ende paguani para për dërgimin e mallrave të mëdha.

Avokatët paralajmërojnë blerësit se në raste të tilla shuma e kostove ndonjëherë tejkalon koston e produktit, kështu që para se të kërkoni drejtësi, mendoni nëse jeni vërtet të sigurt që fajin e ka prodhuesi.

Kujdes! Avokatët tanë të kualifikuar do t'ju ndihmojnë pa pagesë dhe gjatë gjithë kohës për çdo çështje.

Çfarë duhet të bëni nëse shitësi refuzon të kthejë paratë

Blerësi, me zbulimin e një defekti në produktin e blerë, ka të drejtën ligjore të kërkojë rimbursim. Të njëjtat të drejta gëzojnë edhe blerësit që kanë blerë mallra me këste. Ata janë të detyruar të kthejnë shumën e kredisë së paguar dhe tarifat e paguara gjatë planit të kësteve. Për t'i kthyer paratë klientit, shitësi ka 10 ditë nga data e regjistrimit të kthimit.

Refuzimi i dyqanit për t'i kthyer paratë klientit është baza për të kontaktuar Rospotrebnadzor.

Blerësi bën një kërkesë me shkrim për këtë.

Kujdes! Nëse dëshironi që ankesa juaj të ketë një rezultat pozitiv, kushtojini vëmendje rregullave për paraqitjen e një ankese:

  • në krye të pjesës së adresës së dokumentit, tregoni emrin e organizatës Rospotrebnadzor. Më poshtë shkruani emrin tuaj të plotë, të dhënat personale dhe të pasaportës, si dhe kontaktet në vendin e banimit;
  • në qendër të fletës shkruani emrin e ankesës me shkrim - "Ankesa";
  • në pjesën kryesore, përshkruani në detaje situatën aktuale. Tregoni cilat të drejta ka shkelur shitësi . Mbështetni deklaratat tuaja me prova dokumentare. Mos u kushtoni shumë vëmendje gjërave të vogla. Duhet të ketë mjaftueshëm informacion në mënyrë që Rospotrebnadzor të kuptojë thelbin e problemit tuaj;
  • stili i prezantimit - biznesi, faktet përshkruhen në rend kronologjik;
  • jepni lidhje për rregulloret, domethënë çfarë ju udhëzoi kur u përpoqët ta zgjidhnit vetë mosmarrëveshjen me dyqanin;
  • listoni dokumentacionin që i dorëzohet organizatës së bashku me ankesën. Data dhe firma.

KUJDES! Shikoni mostrën e plotësuar të ankesës në Rospotrebnadzor për shkeljen e të drejtave të konsumatorëve:

Ka disa mënyra për të paraqitur një ankesë:

  • vizitoni personalisht Rospotrebnadzor dhe transferoni dokumentin te sekretari;
  • dërgoni me postë;
  • dërgoni në mënyrë elektronike në faqen zyrtare të internetit.

Ankesa do të regjistrohet brenda 3 ditëve. Është studiuar më tej. 30 ditë janë caktuar për shqyrtim. Përgjigja më pas i dërgohet aplikantit.

Ankesa në organet e drejtësisë

Kërkesa në gjykatë bëhet në formë të lirë. Mund të shkruhet me dorë ose të shtypet në kompjuter.

Informacioni i kërkuar i përfshirë në kërkesë është:

  • emri i plotë i gjykatës;
  • informacione për paditësin;
  • informacione për të pandehurin;
  • cili është thelbi i kërkesës;
  • prania e një baze provash;
  • koston e kërkesës;
  • çfarë përpjekjesh u bënë për të zgjidhur problemin në një urdhër paraprak;
  • lista e bashkëngjitjeve të kërkesës.

E rëndësishme! Kërkesa duhet të përmbajë referenca në aktet legjislative të Federatës Ruse mbi të drejtën e konsumatorit për të përfunduar kontratën e shitjes.

Titulli i kërkesës përmban informacionin e mëposhtëm:

  • emri i plotë i gjykatës, pozita, emri i plotë i gjyqtarit;
  • informacione për paditësin - emrin e plotë, adresën, numrin e telefonit;
  • personi kundër të cilit është paraqitur kërkesa - emri, adresa, kontaktet e shitësit;
  • koston e kërkesës.

Trupi i padisë përshkruan thelbin e çështjes. Ai përcakton në detaje: ku dhe kur është bërë blerja, për çfarë arsye paditësi dëshiron të kthejë mallrat. Nëse janë kryer ekspertiza, jepen konkluzionet e ekspertëve. Përcaktohet shuma e shpenzimeve. Për më tepër, përshkruhen fazat e komunikimit me shitësin, çfarë hapash ndërmori paditësi për të zgjidhur çështjen pa gjyq.

Pjesa e fundit liston kërkesat për shitësin(merrni produktin dhe ktheni paratë, kompensoni kostot e kostove ligjore, kompensoni dëmin moral, etj.). Më poshtë është një listë e dokumenteve të dorëzuara në gjykatë së bashku me kërkesën.

Pretendimi është bërë në stil biznesi. Informacioni paraqitet në mënyrë të vazhdueshme, të qartë dhe specifike. Nëse kërkesa është hartuar gabimisht dhe me gabime, kjo mund të ndikojë në rezultatet e shqyrtimit të saj.

Vlera e kërkesës kuptohet si shuma e pretendimeve monetare të aplikantit.

Përcaktohet duke shtuar shuma të caktuara:

  • paratë e shpenzuara për blerje;
  • dëm moral;
  • shpenzimet ligjore;
  • fondet e shpenzuara për ekspertizë.

Të gjitha shpenzimet e paditësit duhet të dokumentohen. Është e nevojshme të dorëzohen çeqe, fatura pagese, certifikata, një marrëveshje për ofrimin e shërbimeve juridike. sherbimet etj.

I takon paditësit të zgjedhë se në cilën gjykatë do të aplikojë.

KUJDES! Shikoni një mostër të plotësuar Formularin e Kërkesës për Mbrojtjen e Konsumatorit:

Ju mund të shkoni në gjykatë:

  • në vendndodhjen e shitësit;
  • në vendin e banimit të blerësit;
  • në vendin e transaksionit.

Nëse vlera e kërkesës është më pak se 50 mijë rubla, kërkesa paraqitet në Gjykatën e Magjistraturës. Deklarata pretendimi me vlerë më shumë se 50 mijë rubla. konsiderohen nga gjykata e rrethit ose qytetit.

Çështjet që lidhen me mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit shqyrtohen brenda afateve kohore të përcaktuara në Art. 154 Kodi i Procedurës Civile i Federatës Ruse:

  • caktohet një muaj për shqyrtimin e padisë në gjykatën e magjistraturës (nga momenti i regjistrimit të saj);
  • në një gjykatë rrethi ose qyteti, kërkesa shqyrtohet brenda dy muajve nga data e regjistrimit.

Për informacionin tuaj! Kërkesat për kthimin e parave te konsumatori për mallrat nuk përfshijnë pagesën e detyrës shtetërore.

Kthimi i mallrave pas periudhës së garancisë

Sapo të ketë skaduar periudha e garancisë, shitësi nuk duhet ta pranojë produktin e blerë, ta ndërrojë me një produkt tjetër, etj.