» »

Gjë e rrënuar në praktikën gjyqësore të pastrimit kimik. Shembull pretendimesh dhe ankesash për pastrim kimik për një artikull të dëmtuar

Si të mbroni të drejtat tuaja pa pasur njohuri ligjore nëse pastruesi kimik e kthente artikullin të dëmtuar ose nuk e kthente fare? Le t'i drejtohemi legjislacionit për të shqyrtuar se si shteti garanton mbrojtjen e të drejtave tuaja në marrëdhëniet me ofruesit e shërbimeve personale.

Pjesë nga Ligji i Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" dhe Rregullat për Shërbimet e Konsumatorit në Federatën Ruse sigurohen nga pastruesit kimik me kërkesën e parë të konsumatorit.

Nëse pas bisedave të sjellshme, pastruesi kimik nuk i plotëson nevojat tuaja, keni çdo arsye për të shkruar një kërkesë, të cilën pastruesi kimik është i detyruar ta plotësojë jo më vonë se dhjetë ditë (neni 22 i ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" ).

Bëni një kërkesë me shkrim (ju keni të gjitha detajet në faturë), mundësisht në dy kopje, në mënyrë që të keni konfirmimin e marrjes së kërkesës me pastrim kimik - ky është nënshkrimi, emri i plotë, pozicioni i personit që ka marrë kërkesën dhe datën në kopjen tuaj.

Ju lutemi përfshini sa vijon në kërkesën tuaj:

  1. të dhënat tuaja;
  2. data e pastrimit kimik dhe gjendja e sendit para se ta dorëzoni, prania e etiketave që rekomandojnë pastrim kimik;
  3. tregoni se gjatë dorëzimit të sendit në pastrim kimik, zonja pranuese u sigurua që artikulli ishte i paprekur dhe i sigurt, nuk kishte kryer aktivitete verifikimi dhe nuk paralajmëroi se artikulli mund të dëmtohej si rezultat i pastrimit kimik;
  4. një përshkrim të dëmtimit të sendit nga pastrimi kimik;
  5. natyrën e kërkesës suaj (riparoni dëmin pa pagesë, ulni çmimin, ripastroni produktin, kompensoni kostot ose përfundoni kontratën dhe kompensoni plotësisht dëmin);
  6. Më tej, është e nevojshme të bashkëngjitni kopjet e dokumenteve: faturat, mendimi i ekspertit dhe, mundësisht, konfirmimi i vlerës së sendit të dëmtuar.

Vlera e sendit të dëmtuar mund të konfirmohet nga:

  1. Kontrolloni (nëse e keni);
  2. Konfirmim zyrtar me shkrim nga shitësi ku është blerë artikulli;
  3. Dokument nga prodhuesi;
  4. Një ekstrakt nga llogaria juaj bankare (nëse artikulli është i markës dhe është paguar me një kartë bankare);
  5. Një akt i ekspertëve të byrosë së ekzaminimit për vlerën e një sendi në treg.

Le të imagjinojmë që pastruesja kimike nuk e pranon kërkesën, atëherë duhet ta dërgoni me postë me një njoftim. Ju do të keni nevojë për konfirmim më vonë artikull postar kështu që ruani dokumentet tuaja.

Cila është përgjegjësia e pastruesit kimik për rrobat e dëmtuara gjatë procesit të larjes?

Legjislacioni i Federatës Ruse parashikon fushën ligjore për veprimtaritë e organizatave që ofrojnë shërbime për popullatën. Sipas nenit 35 të ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", nëse artikulli juaj është dëmtuar ose humbur, pastruesi kimik është i detyruar ta zëvendësojë atë brenda tre ditëve ose të kompensojë klientin për dyfishin e kostos së artikullit të dëmtuar. , si dhe shpenzimet e konsumatorit për pastrim kimik, poste, ekzaminim etj.

Kontrolloni përmbajtjen e faturës që ju është dhënë nga pastruesi kimik. Përveç detajeve të kërkuara, një përshkrim të artikullit që do të dorëzohet, kostos së punës / shërbimeve, datës së pranimit dhe datës së caktuar, fatura përmban tekst të shkruar me shkronja të vogla ku thuhet se pastrimi kimik mund të çojë në defekte, duke përfshirë humbje prezantimi, e cila është e paligjshme, pasi me vetëdije kalon përgjegjësinë dhe rrezikun tek konsumatori dhe cenon të drejtat e tij.

Përveç dërgimit të një pretendimi te kontraktori, konsumatori mund të aplikojë tek autoritetet lokale të Rospotrebnadzor për të mbrojtur të drejtat e tyre.

Si menaxhmenti i pastrimit kimik, ashtu edhe vetë pastruesi kimik si person juridik mund të vihen në përgjegjësi administrative.

Çfarë duhet të bëni nëse pastruesi kimik refuzon të paguajë për rrobat e dëmtuara?

Ndodh që pastruesit kimikë të mohojnë se dëmi i pasurisë është faji i tyre dhe nuk kompensojnë humbjet. Në këtë rast, do të jetë e nevojshme të kontaktoni byronë e ekspertëve për një ekzaminim të mallit për të treguar një lidhje shkakësore nga veprimet e pastrimit kimik dhe dëmtimit të produktit. Mos e humbisni faturën e zyrës së ekspertëve për të rikuperuar më pas kostot e ekzaminimit nga pastruesi kimik. Sapo të merrni një mendim eksperti se dëmi ishte për shkak të fajit të pastruesit kimik, hartoni dhe dërgoni një kërkesë tek pastruesja kimike.

Ju lutemi vini re, nëse si rezultat i ekzaminimit bëhet e qartë se dëmtimi i produktit erdhi për shkak të defekteve të fshehura në produkt, atëherë kërkesa do t'i dërgohet shitësit ose prodhuesit të produktit.

jurist, specializim në të drejtën civile,
beson në kafe dhe miqësi femërore

Patrim kimik. Me ta gjithmonë me fat. Gjërat që dorëzova nuk humbën, por nja dy gjëra u prishën, përveç kësaj, jo markat më demokratike. Pasi më kthyen një xhaketë kamoshi në gjendjen në të cilën ishte dorëzuar, të paktën nuk gjeta shenja pastrimi. Për indinjatën time për këtë, ata u përgjigjën: "Njollat ​​nuk mund të hiqen duke përdorur metoda të pranueshme për këtë material". Megjithatë, kjo nuk m'u vu në vëmendje përpara se të merrja xhaketën, për këtë arsye pastruesi kimik duhej të kthente paratë e paguara për pastrimin. Shoqja ime ishte në një situatë më kurioze, pasi i kishte pastruar pantallonat dhe mori kapri, por e vuri re këtë transformim një javë më vonë dhe asaj iu mohua rimbursimi.

Pavarësisht kësaj, unë nuk do të refuzoj shërbimet e pastrimit kimik, sepse veshje të sipërme ose veshjet e shënuara "e thatë" janë jashtëzakonisht të vështira për t'u pastruar dhe të mos prishen në shtëpi. Sidoqoftë, përmes përvojës negative, mësova se gjendja e rrobave pas pastrimit kimik përcaktohet nga faktorët e mëposhtëm:

  • së pari, kushtet e ruajtjes (për shembull, sendi ishte i shtrirë jashtë sezonit në shtëpinë e vendit ose në lozhë, ku, për shkak të mungesës së ngrohjes, lagështia e lartë kontribuoi në dëmtimin e rrobave nga tenja, myku, etj. );
  • së dyti, kohëzgjatja e konsumit, pasi me kalimin e kohës pëlhura bëhet më e hollë, dhe kjo mund të zbulohet vetëm pas heqjes së ndotësve, me të cilët lahen fijet e konsumuara;
  • së treti, përshkrimi i ndotjes, pasi njollat, nëse nuk hiqen në shina të freskëta, bëhen të vjetra dhe të vështira për t'u hequr;
  • së katërti, manipulime paraprake (të lexuara, të bëra në shtëpi) me njolla, të cilat, si rregull, kanë efekt të kundërt dhe rregullojnë vetëm papastërtitë në pëlhurë.

Dhe më e rëndësishmja, pastrimi kimik nuk është në gjendje t'i kthejë rrobat në pamjen e tyre origjinale: me fjalë të tjera, pas pastrimit kimik, ju pastroni sendin tuaj të vjetër nga papastërtia. Megjithatë, kjo nuk do të thotë se arsyeja e deformimit të veshjes është vetëm funksionimi dhe ruajtja e gabuar e saj; veprimet e pastruesve kimikë përcaktojnë në një masë më të vogël rezultatin e përpunimit të sendit. Çfarë duhet kushtuar vëmendje? Le ta kuptojmë.

Rregullat e pastrimit kimik

Pas marrjes së artikullit, punonjësi i pastrimit kimik duhet të kontrollojë praninë e një simboli në etiketën e shënimit që lejon pastrimin kimik, më pas të vlerësojë gjendjen e rrobave dhe të pasqyrojë rezultatet e vlerësimit në dokumentin e pranimit, si dhe të tregojë emrin të sendit, ngjyrën, përbërjen, tërësinë e tij. Detyra juaj është të siguroheni që informacioni të pasqyrohet saktë.

Nëse nuk ka simbol pastrimi kimik në etiketë, ose nëse nuk ka simbol të pastrimit kimik, ose nuk ka fare etiketë, recepsionistja duhet t'ju paralajmërojë kundër pastrimit kimik. Megjithatë, nëse këmbëngulni për heqjen e njollave pavarësisht paralajmërimeve, nuk mund ta konsideroni pastruesin përgjegjës për dëmtimin e rrobave.

Zakonisht, dokumentet e dorëzimit dhe pranimit përmbajnë fraza standarde që nuk pasqyrojnë gjendjen reale të sendit: "ndotje e përgjithshme", "rrudhat", "njollat", etj. Kjo synon të zvogëlojë shumën e kompensimit që i takon pronarit të gjë në rast se sendi dëmtohet ose humbet gjatë procesit të pastrimit.

Është e nevojshme të insistohet në përjashtimin e informacionit të rremë dhe të detajohet ai që jepet në mënyrë të paqartë. Për shembull, nëse tregohet prania e njollave, atëherë duhet të tregohet vendndodhja e secilit vend dhe madhësia e tij. Sigurohuni që të siguroheni që dokumenti të listojë të gjithë elementët e shkëputshëm të sendit, të tilla si një rrip, një kapuç, etj.

Situata e jetës:

Masha dorëzoi një xhaketë poshtë me një kapuç të ndashëm për pastrim kimik, dhe xhaketa e poshtme pa të iu kthye asaj. Vajza kërkoi që t'i kthehej kapuçja, por ajo u refuzua, duke përmendur mungesën e informacionit për kapuçin në faturë. Përfundim: Masha e gjeti veten në një situatë të tillë sepse nuk mund të konfirmonte kthimin e një xhakete të poshtme me kapuç, kështu që nuk kishte zgjidhje tjetër veçse të pajtohej me humbjen.

Rregullat për pranimin e gjërave pas pastrimit kimik

Kur merrni rroba nga pastrimi kimik dhe para nënshkrimit të dokumentit të pranimit, kontrolloni sigurinë e artikullit dhe përputhshmërinë e tij me formën origjinale, madhësinë, ngjyrën, etj., pasi nënshkrimi juaj do të thotë se nuk ka ankesa për cilësinë e shërbimeve të ofruara. . Pas nënshkrimit të dokumentit, lejohet të paraqiten pretendime vetëm për defekte të fshehura, domethënë defekte që nuk mund të zbulohen gjatë një kontrolli normal.

Algoritmi i mbrojtjes

Nëse zbulohen defekte, mos nënshkruani asgjë, përkundrazi bëni një kërkesë për kthimin e parave të paguara për një shërbim të kryer keq dhe kërkoni një rimbursim në shumën e dyfishit të kostos së artikullit, duke iu referuar nenit 35 të Ligjit të RF "Për Mbrojtja e të Drejtave të Konsumatorit”. Në të njëjtën kohë, mungesa e një dokumenti që konfirmon vlerën e sendit nuk është një bazë për refuzimin e plotësimit të kërkesave. Për llogaritjen dhe justifikimin e masës së kompensimit, lejohet të përdoren çmimet e gjërave të ngjashme si udhëzues.

Gjithashtu, në vend të rimbursimit të dyfishit të vlerës së sendit, mund të shprehet një nga kërkesat e mëposhtme:

  • eliminimi falas i mangësive të shërbimit të ofruar;
  • ulje e çmimit të shërbimit të ofruar;
  • rimbursimin e shpenzimeve të bëra për eliminimin e mangësive të shërbimit të ofruar vetë ose nga palë të treta;
  • kompensim të plotë për dëmet.

Dhe gjithashtu kërkojnë kompensim për dëmin jopasuror dhe një dënim.

Nëse zgjidhni një kërkesë për para, ju lutemi tregoni te dhenat e Bankes për të marrë një rimbursim. Për më tepër, kërkesa duhet të përmbajë një referencë për dokumentin sipas të cilit është transferuar sendi dhe të listojë dëmet që kanë ndodhur gjatë procesit të pastrimit kimik.

Nëse nuk e përballoni dot hartimin e një kërkese aty për aty, përgatiteni atë në shtëpi ose duke kontaktuar një avokat dhe më pas jepini një kopje pastrueses kimike dhe kërkoni që kopja e dytë të jetë e datës, e nënshkruar dhe e deshifruar. Nëse pastruesi kimik refuzon të nënshkruajë, dërgoni një kërkesë me një letër të vlefshme me një përshkrim të bashkëngjitjes dhe vërtetimin e marrjes. Mos e hidhni faturën postare në rast se nuk mund ta zgjidhni konfliktin pa shkuar në gjykatë.

Nëse pastruesi kimik nuk e pranon fajin, ajo duhet të fillojë dhe të paguajë një ekzaminim të pavarur. Në të njëjtën kohë, kërkoni që paraprakisht të bini dakord për koston e saj, sepse nëse konstatohet se nuk ka faj kimikati, do të jeni të detyruar t'i kompensoni palës tjetër shpenzimet e ekzaminimit.

Nëse konstatohet se dëmi është shkaktuar nga defekti i prodhimit, parashtroni kërkesën për kthimin e vlerës së sendit dhe kompensimin e dëmit ndaj shitësit të sendit (prodhuesi, importuesi). Dhe si konfirmim i vlefshmërisë së kërkesave, bashkëngjitni një kopje të mendimit të ekspertit në kërkesë.

Në nivel të ligjit vendosen afate për plotësimin e kërkesave, gradimi i të cilave bëhet në varësi të kërkesës: p.sh., kërkesa për rimbursimin e dyfishit të vlerës së sendit duhet të plotësohet brenda tre ditëve dhe kërkesa për uljen përkatëse të çmimit të shërbimit të ofruar, si dhe kërkesa për rimbursim të kostove të bëra për të eliminuar mangësitë në shërbimin e ofruar vetë ose nga palët e treta - brenda dhjetë ditëve.

Në rast mosplotësimi ose vonese në përmbushjen e kërkesave tuaja nga pastruesi kimik, bëni një kërkesë në gjykatë. Bashkangjitni dokumentet e mëposhtme në kërkesë:

  • një kopje e dokumentit që konfirmon dorëzimin e sendit për pastrim kimik;
  • një kopje të kërkesës për pastrimin kimik dhe një faturë që konfirmon dërgimin e saj;
  • një kopje të përgjigjes ndaj kërkesës, nëse ka;
  • llogaritja e shumës së kërkesave;
  • një kopje të kërkesëpadisë me aplikime për pastrim kimik ose shitësit të sendit;

Nëse shuma e kërkesës tejkalon 1 milion rubla, do t'ju duhet të paguani tarifën shtetërore dhe t'i bashkëngjitni një faturë deklaratës së kërkesës që konfirmon pagesën e saj.

Në këtë rast, detyrimi shtetëror paguhet në shumën e llogaritur në përputhje me nënparagrafin 1 të paragrafit 1 të nenit 333.19 të Kodit Tatimor të Federatës Ruse dhe zvogëlohet me shumën e detyrës shtetërore.

Nëse vlera e kërkesës është më pak se 50 mijë rubla, duhet të aplikoni te drejtësia e paqes, përndryshe - në gjykatën e rrethit. Por nëse vlera e kërkesës është më pak se 50 mijë rubla, por kërkesa për kompensim për dëmin jopasuror përfshihet në numrin e kërkesave, duhet gjithashtu të paraqisni një kërkesë në gjykatën e rrethit.

Një alternativë ndaj procesit gjyqësor është të aplikoni në Rospotrebnadzor me një kërkesë për të inspektuar pastruesin kimik për pajtueshmërinë me ligjin dhe, nëse konstatohen shkelje, ta mbani atë përgjegjës.

Si rregull, një përmendje e qëllimit për të aplikuar në Rospotrebnadzor për të mbrojtur të drejtat e tyre ose një hyrje në librin e ankesave stimulon menaxhimin e pastrimit kimik të marrë një vendim pozitiv për pretendimin e konsumatorit, përveç nëse, natyrisht, ata kanë besim të plotë në të drejtën e tij.

Pas festave të Vitit të Ri, burri solli një fustan dhe pantallona në pastrimin kimik të Krasnodar. Fustani është i Christian Dior dhe pantallonat janë të Salvatore Ferragamo. Për pastrimin e tyre nga gjurmët e argëtimit të kaluar, ai pagoi 1180 rubla.

Ekaterina Miroshkina

ekonomist

Kur gjithçka ishte gati, klienti mori gjërat dhe u largua. Një muaj më vonë, ai u kthye me ankesa: kishte një njollë të bardhë në fustanin e kuq, dhe pantallonat ishin më të shkurtra. Gjërat janë dëmtuar, nuk mund t'i vishni, dhe fajin e ka pastruesi kimik - ktheni paratë. Por, sigurisht, jo 1180 rubla, por dyfishi i kostos së veshjes dhe pantallonave - domethënë 500 mijë rubla. Gjithashtu ktheni koston e shërbimeve dhe kompensoni dëmin moral. Pastrimi kimik është në shok, gjykatat kanë filluar.

Pse klienti i pastrimit kimik kërkoi kaq shumë para?

Sipas tij pastrimi kimik i prishi gjërat. Nuk mund t'i veshësh më. Sipas ligjit, për këtë mund të kërkoni dyfishin e kostos së gjërave dhe kompensimin e shpenzimeve. Burri bëri pikërisht këtë. Christian Dior nuk është i lirë këto ditë - gjysmë milioni vrapuan për një fustan dhe pantallona. Viktima mori mbështetjen e shoqatës për mbrojtjen e konsumatorëve dhe iu drejtua gjykatës.

Nëse është e ligjshme, pse nuk ka paguar tharësja?

Kur pastruesi kimik i ktheu rrobat, nuk pati ankesa nga klienti. Ai nuk erdhi me pyetje për njollën dhe pantallonat e reduktuara, as për një javë apo dy. Dhe ku janë provat që kjo njollë e bardhë u shfaq pas pastrimit kimik? Ndoshta fustani është larë përsëri, dhe pantallonat janë hekurosur gabimisht?

Çfarë thanë gjykatat?

Nëse dikush ka marrë përsipër të ofrojë shërbime, ju duhet ta bëni atë në mënyrë cilësore. Kur materiali ose gjëja e një klienti përdoret në kryerjen e një pune, kontraktori duhet të sigurojë sigurinë e tyre: ai është përgjegjës për këtë.

Nëse menjëherë pas pranimit është e qartë se një artikull i pastrimit kimik është dhënë me të meta, ju duhet ta rregulloni këtë. Dhe nëse pastruesi kimik pranonte gjërat pa njolla dhe tkurrje dhe i kthente me të meta, do t'i paguani klientit dy çmime.

Megjithatë është e nevojshme të kthehen të gjitha paratë për shërbimet, të paguajnë një gjobë dhe një gjobë, pasi ata nuk ranë dakord për kompensim vullnetar.

Këtu është përfundimi i ekzaminimit. Aty thuhet se njolla në fustan u shfaq për faktin se ishte fërkuar me zbardhues. Dhe pantallonat ishin tkurrur në dy madhësi sepse ishin hekurosur shumë të nxehtë. Gjërat janë të reja, veshja është vetëm 5-10%.

Konsumatorit i janë shkelur të drejtat, kthejini lekët.

Sa i përket kostos së dyfishtë të gjërave - gjithçka është kështu. Nëse një send ose material i klientit është marrë në punë, ekziston një lloj përgjegjësie si kosto e dyfishtë. Kur një klient shkon te një pastrues kimik, ai në fakt lidh një kontratë shtëpiake. Ekziston edhe ligji për mbrojtjen e konsumatorëve.

Nëse diçka ka ndodhur me artikullin, pastruesi kimik ose rrobaqepësi do ta zëvendësojë atë ose do të paguajë dy çmime. Por ka rregulla të shërbimit të brendshëm. Thonë se konsumatori duhet ta pranojë punën dhe të kontrollojë menjëherë artikullin përballë interpretuesit. Nëse konstatohen mangësi, ato duhet të raportohen menjëherë, të hartohet një akt dhe të regjistrohet gjithçka në të. Nëse defekti zbulohet më vonë, sepse nuk mund të vihej re menjëherë, atëherë duhet të raportohet brenda një kohe të arsyeshme.

Ndonjëherë mangësitë mund të pretendohen edhe për pesë vjet - si me pasuritë e paluajtshme. Por kjo nuk vlen për gjërat pas pastrimit kimik dhe ka një përgjegjësi tjetër.

Zakonisht, shitësi ose interpretuesi duhet të provojë mungesën e fajit. Por me shitjen e mallrave apo ofrimin e shërbimeve në një mënyrë tjetër. Të dyja palët duhet ta vërtetojnë këtë. Nëse klienti nuk ka paraqitur ndonjë pretendim gjatë marrjes së rrobave nga pastruesi kimik, ai përsëri mund të kërkojë kompensim. Por vetëm nëse ai vetë vërteton se njolla dhe tkurrja janë shfaqur përpara se ai ta pranonte atë gjë.

Dhe kjo është ajo që ne shohim në këtë histori. Klienti i pastrimit kimik e merr në 12 janar. Në faturë, ai nuk tregon mangësitë - e mori dhe shkoi. Më 12 shkurt, ai vjen me pretendime në pastrim kimik dhe kërkon dy çmime për artikujt e markës.

Ekzaminimi tregoi se njolla u shfaq nga zbardhuesi, dhe tkurrja e pantallonave - nga hekuri. Por konkluzioni nuk thotë se për të gjitha këto janë fajtorët kimikë dhe nuk ka një datë të saktë se kur janë shfaqur problemet me veshjet. Klienti mund të vishte gjëra për një muaj të tërë dhe të bëjë gjithçka me to: të pastrojë njollat ​​dhe të hekurojë jo sipas udhëzimeve.

Gjykatat e injoruan këtë. Për më tepër, ata e detyruan pastrimin kimik të provonte se defektet nuk u shfaqën gjatë procesit të pastrimit, por më pas. Thuhet se vetëm nëse vërteton, atëherë mund të mos paguajë. Është e paligjshme.

Rezultati. Vendimet e gjykatës në favor të klientit të pastrimit kimik janë rrëzuar. Gjykata e Lartë tha që ta zgjidhte përsëri - apeli citoi gjetjet e Gjykatës së Lartë dhe vendosi në favor të pastrimit kimik: ajo nuk do të paguajë asgjë për një fustan dhe pantallona të dëmtuara. Dhe nëse tashmë keni paguar diçka, gjithçka do t'i kthehet asaj në qindarkë.

Si të merrni para nëse gjëja është me të vërtetë e prishur?

Nëse i dorëzoni rrobat në pastrim kimik ose i jepni rroba rrobaqepësve për një kostum, kërkojini atij të shkruajë në faturën se nuk ka martesa, defekte, njolla ose qepje të rrudhura në rrobat dhe materialet tuaja.

Tregoni vlerën e sendit në faturë. Ose mbani një faturë se ky është Christian Dior i vërtetë. Pra është më e lehtë të vërtetosh vlerën e sendit, që të mos e bësh në gjykatë.

Kur të merrni artikullin, kontrolloni menjëherë: për njolla dhe defekte që nuk ishin ose nuk duhet të ishin. Menjëherë, jo në një muaj. Në këtë histori, fare mirë mund të ndodhë që pastruesi kimik e ka lënë vërtet njollën, por burri nuk i ka kontrolluar, i ka sjellë gjërat në shtëpi dhe i ka harruar për një muaj. Dhe kur e kontrollova, pashë defekte, por ishte shumë vonë. Mos u besoni paketimeve të bukura dhe menaxherëve të buzëqeshur - kontrolloni cilësinë e shërbimeve dhe gjërat tuaja menjëherë.

Nëse ka defekte në artikull, shkruani një kërkesë pa u larguar nga arka. Nëse nuk pranohet, dërgojeni me postë. Pas kësaj, ju keni çdo shans për të marrë:

  1. Dy çmime për gjërat nëse pastruesi kimik nuk mund t'i zëvendësojë me të njëjtat.
  2. Të gjitha shpenzimet e pastrimit.
  3. Kompensimi i demit moral.
  4. Humbet nëse nuk paguhet menjëherë.
  5. 50% gjobë nëse çështja shkon në gjyq.

Ose kërkoni që puna të ribëhet. Në varësi të kërkesave, koha e ekzekutimit është 10 ditë ose 3 ditë. Nuk mund të kërkosh gjithmonë dy çmime: funksionon me një rrobaqepësi dhe një pastrim kimik, por nuk funksionon me një parking që nuk mbante gjurmët e makinës: ka vetëm dëmtime.

Por këtu ka një nuancë: pastrimi kimik mund t'ju paralajmërojë menjëherë se palltoja e lëkurës së deleve mund të derdhet dhe këmisha do të bëhet rozë për shkak të natyrës së pëlhurës dhe procesit. E gjithë kjo mund të shkruhet me shkronja të vogla në faturë. Ndonjëherë ndodh që një gjë të merret vërtet për pastrim, por për shkak të karakteristikave të pëlhurës ose veshjes, mund të ketë një rezultat të paparashikueshëm. Ju duhet të paralajmëroheni për këtë.

Nëse jeni dakord, nuk do të jeni në gjendje të paraqisni një kërkesë. Por me një njollë të bardhë nga zbardhuesi në një fustan dhe pantallona të reduktuara për shkak të hekurosjes jo të duhur, kjo nuk do të funksionojë: këto janë defekte të dukshme për shkak të pastrimit dhe hekurosjes jo të duhur. Gjëja kryesore këtu është të paraqisni pretendimet në kohë. Nëse klienti nuk do të kishte pritur një muaj, tani do të kishte dy fustane nga Dior dhe dy palë pantallona të reja nga Ferragamo.

Situatat kur pastrimi kimik shkatërroi një pallto leshi ose pallto nuk janë të izoluara. Natyrisht, fajtori do të dëshirojë të shmangë përgjegjësinë. Por, legjislacioni ofron shumë mundësi që do ta detyrojnë organizatën të kompensojë dëmin e shkaktuar. Gjëja kryesore është të argumentoni saktë pretendimet tuaja.

Përgjegjësia e një pastruesi kimik për një artikull të dëmtuar

E rëndësishme! Duhet pasur parasysh se:

  • Çdo rast është unik dhe individual.
  • Studimi i kujdesshëm i çështjes nuk garanton gjithmonë një rezultat pozitiv të çështjes. Varet nga shumë faktorë.

Për të marrë këshillat më të detajuara për problemin tuaj, ju vetëm duhet të zgjidhni ndonjë nga opsionet e propozuara:

Legjislacioni përcakton përgjegjësi interpretues që ofrojnë shërbimet e brendshme. Për shembull, nëse humbet një rrobë, biznesi familjar duhet t'i kthejë konsumatorit një artikull të ngjashëm ose t'ia kthejë dyfishin e kostos plus kostot e pastrimit.

Është e papranueshme futja e frazave në faturë-kontratë, sipas të cilave përgjegjësia, rreziqet i kalojnë plotësisht pronarit. Persona të tillë përballen me përgjegjësi administrative në formën e një gjobe të konsiderueshme.

Pra, nëse një gjë është prishur në një pastrues kimik, konsumatori mund të ankohet në organet territoriale të Rospotrebnadzor, të cilat do të regjistrojnë një shkelje administrative. zyrtarët ata do të kontribuojnë një mijë ose dy rubla në thesarin e shtetit, dhe vetë ndërmarrja kërcënohet me gjoba dhe më serioze - në shumën prej njëzet mijë rubla. Por ne do të flasim për këtë në pjesën tjetër.

Çfarë duhet të bëni nëse artikulli juaj është dëmtuar në pastruesit kimik

Epo, ju keni prishur një gjë në pastrimin kimik dhe nuk dini nga të filloni dhe çfarë të bëni? Le të analizojmë rendin e veprimeve të nevojshme që nga fillimi:

Zgjidhja e konfliktit me gojë

Së pari ju duhet të flisni me menaxherin dhe të shpjegoni kërkesat tuaja verbalisht. Argumenti do të jetë fatura që është lëshuar gjatë vendosjes së një porosie për ofrimin e shërbimeve. Dokumenti duhet të përmbajë informacione për:

  • adresa ligjore e organizatës, kontaktet e saj;
  • Emri i plotë, kontaktet e klientit (klientit);
  • llojin e shërbimit të ofruar;
  • emri, përshkrimi i detajuar i sendit (madje edhe pajisjet janë përshkruar);
  • koha e përfundimit;
  • dita e pranimit të porosisë;
  • kostoja e shërbimeve, shenja e pagesës, paradhënie;
  • Emri i plotë, nënshkrimi i personit që ka pranuar porosinë;
  • nënshkrimi i klientit.

Kjo e fundit tregon se pronari është paralajmëruar për rreziqet e mundshme. Shpesh, të gjithë klientët pajisen me një faturë “universale” për nënshkrim, në të cilën shkruhet me germa të vogla se klienti është informuar për dëmtimin e mundshëm të rrobave.

Një nënshkrim i tillë është argumenti kryesor i interpretuesit. Prandaj, nëse sendi është prishur në pastrim kimik, pretendimi i viktimës mbetet i pakënaqur. Por, a është e ligjshme refuzimi?

Jo ne te vertete. Sipas dispozitave Kodi Civil një faturë është një nga varietetet e marrëveshjes së anëtarësimit. Kjo do të thotë, konsumatori mund të përdorë shërbimet (në rastin tonë, pastrim kimik) vetëm duke rënë dakord me kushtet e kontraktorit. Në të njëjtën kohë, ligji civil parashikon se kjo marrëveshje nuk mund të kufizojë të drejtën e qytetarëve për të mbrojtur interesat e tyre. Pra, prania e frazave standarde në faturat për një rrezik të mundshëm nuk përjashton përgjegjësinë e kontraktorit nëse një xhaketë e poshtme, pallto leshi, xhaketë ose pallto prishet në pastrim kimik.

Bërja e një pretendimi

Por meqenëse po lexoni këtë artikull, ka shumë të ngjarë që tashmë e keni kaluar pikën numër 1 dhe nuk ishte e mundur të zgjidhet miqësisht konflikti me pastrim kimik. Prandaj, ne vazhdojmë në fazën tjetër - ne hartojmë një kërkesë me shkrim. Ju mund të shkarkoni një kërkesë mostër për pastrim kimik këtu -. Pershkrim i detajuar duke hartuar një dokument të tillë do të gjeni më poshtë, në seksionin tjetër - "Mostra".

Kjo kërkesë duhet të paraqitet me postë të regjistruar ose t'ia dorëzojë shefit të pastrimit kimik kundër nënshkrimit.

Bërja e një ankese

Duhet të theksohet se një ankesë mund të paraqitet në mënyrën tradicionale - me shkrim në adresën zyrtare të organizatës përgjegjëse për qytetin (ose rrethin) tuaj ose në internet në faqen e internetit të rregullatorit. Në këtë lidhje do të gjeni një formular për paraqitjen e një ankese për banorët e rajonit të Moskës - //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma. Nëse jetoni në një rajon tjetër të Federatës Ruse, atëherë thjesht zgjidhni qytetin e duhur në faqen e internetit të Rospotrebnadzor. Më poshtë janë fushat që duhet të plotësoni në faqe.

Gjykata

Së bashku me vendimin e Rospotrebnadzor, një deklaratë në gjykatë është gati, ne po ia bashkëngjisim të gjitha materialet padisë dhe ia dorëzojmë gjykatës për pastrim kimik.

Shembull i letrës së ankesës për artikullin e dëmtuar

Një gjë e dëmtuar lëshohet në pastrim kimik vetëm pasi të hartohet një akt për defektet e gjetura. Nëse interpretuesi refuzon të hartojë një dokument, nuk ia vlen të marrësh rroba me defekt. Një ankesë në Rospotrebnadzor do t'i bëjë përfaqësuesit e ndërmarrjes më të përshtatshëm.

Akti që rezulton i dorëzohet pastruesit kimik për një artikull të dëmtuar, një mostër do të ndihmojë në hartimin e saktë të tij. Edhe pse nuk ka një formë strikte për dokumentin, ekziston Rregulla të përgjithshme dizajni. Gazeta tregon:

  • emri i interpretuesit;
  • thelbi i konfliktit;
  • deklaratë e pozicionit të dikujt;
  • një ofertë për të bërë ndryshime;
  • data, nënshkrimi i klientit.

Dokumenti përpilohet në dy kopje. Një mostër e një pretendimi për një pastrues kimik për një artikull të dëmtuar i dorëzohet kontraktorit, i dyti mbahet nga një qytetar. Nëse përfaqësuesi i organizatës refuzoi të shënonte faturën ose nuk dëshironte të merrte fare materialet, ato mund të dërgohen me postë rekomande. Fletën postare duhet ta mbajë i dëmtuari.

Të drejtat e konsumatorit rregullohen nga dispozitat aktuale të Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit. Kështu, sipas nenit 35 të LOZPP, në një situatë ku klienti zbulon se pastruesi kimik ia prishi artikullin, ai mund të kërkojë që të plotësohet një nga kërkesat e mëposhtme:

  • Ktheni koston e sendit të dëmtuar në dyfishin e shumës;

Për shembull, një pallto me pastrim kimik kushton 5000 rubla; nëse është e dëmtuar, pastruesi kimik është i detyruar t'i kthejë klientit 10,000 rubla.

  • Rimbursoni koston e plotë të pastrimit.

Nëse, kur merrni një send nga pastrimi kimik, gjeni njolla, njolla, elementë të konsumuar (që nuk ishin aty) ose vrima të pakuptueshme mbi të, duhet të ndërmerren veprimet e mëposhtme:

  • Refuzoni të nënshkruani faturën, ku thuhet se nuk ka pretendime nga klienti për cilësinë e shërbimit të ofruar;
  • Kërkesa për hartimin e një akti që liston defektet e identifikuara (pasojat e pastrimit me cilësi të dobët);
  • Kërkesa duhet të tregojë gjithashtu se sa kushton sendi i dëmtuar dhe cilat nga kërkesat, në bazë të nenit 35 të Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit, duhet të plotësohen.

Nëse pasojat e pastrimit me cilësi të dobët zbulohen pasi klienti ka marrë sendin dhe ka nënshkruar faturën për mungesën e një pretendimi, mos e humbni shpresën.

Sipas legjislacionin aktual, klienti ruan të drejtën për të marrë kompensim monetar edhe pas pastrimit kimik, por me kusht që të zbulonte të meta të fshehura që nuk ishte e mundur të zbuloheshin gjatë një kontrolli sipërfaqësor të sendit gjatë montimit.

Për shembull, disa kohë pas pastrimit kimik, leshi në një pallto leshi filloi të shkërmoqet me shpejtësi, duke lënë njolla tullace. Arsyeja për këtë ishte përdorimi i papërshtatshëm përbërje kimike për pastrimin e produkteve të leshit.

Çfarë duhet të bëni nëse pastruesi kimik mohon gabimin

Një situatë mjaft e zakonshme është kur, në përgjigje të kërkesës së një klienti për të kthyer para për pastrim me cilësi të dobët, një punonjës i kompanisë merr një refuzim të qartë. Në këtë rast, Klienti duhet të ndërmarrë veprimet e mëposhtme:

  • Dërgoni një artikull të dëmtuar për një ekzaminim të mallit duke përdorur shërbimet e një prej kompanive private në qytet;
  • Sigurohuni që të mbani faturën tuaj.
  • Sigurohuni që të mbani faturën tuaj. Nëse ekzaminimi zbulon se defektet u shfaqën si rezultat i punës me cilësi të dobët në pastrimin e produktit, atëherë pastruesi kimik do t'ju rimbursojë shpenzimet e ekzaminimit.
  • Nëse gabimi i pastruesit kimik konfirmohet, hapi tjetër është të përpunoni dhe të paraqisni një kërkesë.

Hartimi i një kërkese

Nëse faji i pastruesit kimik megjithatë konfirmohet, duhet të vazhdoni të hartoni një kërkesë drejtuar drejtorit të ndërmarrjes së specializuar në pastrimin e gjërave.

Kërkesa e kërkesës duhet të hartohet në formatin e dy kopjeve, njëra prej të cilave do t'i paraqitet për shqyrtim administratës së kompanisë së pastrimit dhe e dyta, me shenjën e marrjes, do të mbetet në duart e aplikantit.

Sa i përket përmbajtjes së dokumentit, gjatë përpilimit të tij, duhet të tregohen informacionet e mëposhtme:

  • Përshkrimi i defekteve të identifikuara në artikull;
  • Përshkrimi i artikullit para pastrimit kimik;
  • Tregimi i pranisë së shenjave të përshtatshme në sende, sipas të cilave mund të pastrohet me përbërje kimike.

Gjithashtu, në pretendim duhet përmendur se me rastin e marrjes së sendit, punonjësi i pastrimit kimik nuk ka paralajmëruar për dëmtime të mundshme të artikullit për shkak të ekspozimit kimik ndaj tij.

  • Kërkesat për pastrim kimik duke iu referuar neneve 29 dhe 35 të Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit;
  • Numërimi i listës së dokumentacionit të bashkangjitur që konfirmon atë që përshkruhet në pjesën kryesore (fotokopje e dëftesës dhe rezultatet e ekzaminimit të mallit të kryer, dokumentet e pagesës për vetë sendin, etj.);
  • data dhe nënshkrim personal aplikuesi.

Duke shkuar në gjykatë

Nëse pas 10 ditësh nuk ka përgjigje nga pastruesi kimik ose ajo refuzon, duhet të vazhdoni në hapin tjetër - ngritjen e padisë në gjykatë.

Përveç deklaratës së hartuar të kërkesëpadisë, klienti do të duhet të kujdeset për arkëtimin lista e kërkuar dokumentacionin, përkatësisht:

  • Faturë nga pastrimi kimik;
  • Akti i pranimit dhe transferimit të sendeve;
  • Një çek që konfirmon pagesën për shërbimin;
  • Dokumentet e pagesës për vetë sendin, që konfirmojnë vlerën e tij;
  • Një fotokopje e padisë që konfirmon përpjekjen e klientit për të zgjidhur situatën në fazën paraprake.

Si padi, paditësi ka të drejtë të tregojë:

  • Kompensimi i dëmit material (dëmtimi i sendeve) në shumën e dyfishtë;
  • Kompensimi për ekspertizën e mallrave vetë-përçuese;
  • Gjobë dhe gjoba për shpenzimet shtesë që klienti duhej të përballonte.

Si duhet të lëshohet një faturë?

Për të shmangur problemet me kthimin e parave për një artikull të dëmtuar në pastrim kimik, duhet të lexoni me kujdes faturën që lëshohet në momentin e marrjes së artikullit. Pra, duhet të përmbajë informacionin e mëposhtëm:

  • Adresa ligjore e pastruesit kimik;
  • Të dhënat e klientit (emri, adresa, numri i telefonit të kontaktit);
  • Lloji i shërbimit të ofruar;
  • Emri i produktit që do të pastrohet, duke përfshirë një përshkrim të ngjyrës, përbërjes, aksesorëve, kompletimit, njollave dhe vijave që duhen eliminuar;
  • Data e marrjes dhe periudha gjatë së cilës do të ekzekutohet urdhri;
  • Kostoja e shërbimit;
  • Nënshkrimi i shitësit dhe punonjësit në pikën e pritjes.

Përvojë si avokat që nga viti 2003. U diplomua në Universitetin e Hapur Shtetëror të Moskës me nderime. Specializimi - mbrojtja e të drejtave të konsumatorëve.

Kerkese
për ofrimin e parregullt të shërbimeve të pastrimit kimik dhe pagesën e shumës së dëmit material

ka lidhur marrëveshje me ……………………………………………………………………………
(emri i pastruesit kimik)

pastrim ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
(emri i produktit të pastrimit kimik)

e cila konfirmohet nga prania e një çeku në para (mall) për shumën …………………….. rubla dhe dëftesa e pranimit nr. ……………..…

Përpara se të kontaktoni me ………………………………………… produkti nuk ishte pastruar.
(emri i pastruesit kimik)

“…..” …………….. 20…. me pranimin e veprës u zbuluan kufizimet: ……………………………………………………………………………………………..……….

Me kërkesën time ………………………. u la për të eliminuar të zbuluarit
(Emri i produktit)

“…..” …………….. 20…. pas ripranimit u konstatua se nuk ishin eliminuar mangësitë e mëparshme……………………………………………………… dhe u shfaq të meta të reja

Prano…………………………… Unë refuzova.
(Emri i produktit)

Në përputhje me.1. Neni 35 i Ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" kur e plotë ose e pjesshme humbja (dëmtimi) i materialit (sendit) e pranuar nga konsumatori, kontraktori është i detyruar që brenda tre ditëve ta zëvendësojë atë me një material (send) homogjen të cilësisë së njëjtë dhe, me kërkesë të konsumatorit, të prodhojë një produkt nga një material (send) homogjen brenda një kohe të arsyeshme. dhe në mungesë të një homogjene material (gjë) cilësi të ngjashme - rimbursoj konsumatorit dyfishin e çmimit të materialit (sendit) të humbur (të dëmtuar), si dhe shpenzimet të shkaktuara nga konsumatori.

Çmimi..………………………… sipas dëftesës së shitjes …………………….. rubla.
(Emri i produktit)

Në lidhje me sa më sipër, Kërkoj dëmshpërblim:

1. Dyfish çmimi i dëmtuar..………..………………………………….. në madhësi
(Emri i produktit)

2. Kostot për të paguar pastrimin kimik

Në përputhje me Art. 22 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", për vendimin tuaj, ju lutem më njoftoni në adresën e mësipërme brenda 10 ditëve.

Në rast të refuzimit për të përmbushur vullnetarisht kërkesat e mia ligjore, do të detyrohem të aplikoj në gjykatë me një kërkesë për ekzekutimin e:

- dyfish kosto i dëmtuar ..………..……………………………….. ;
(Emri i produktit)
— shpenzimet për të paguar për pastrim kimik;
— shpenzimet të paguajë për një ekzaminim të pavarur;
— shpenzimet për të paguar për shërbimet e një avokati;
— shpenzimet për të paguar shpenzimet gjyqësore;
- gjobë për të ardhurat shtetërore në përputhje me paragrafin 6 të nenit 13 të Ligjit Federal "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" për mosrespektim të procedurës vullnetare për përmbushjen e kërkesave të konsumatorëve.

  1. Një kopje e dëftesës për ofrimin e shërbimeve (pastrimi kimik),
  2. Një kopje e faturës së shitjes për produktin.

Ndihmoni njerëzit e tjerë të gjejnë këtë shabllon pretendimi për pastrim kimik.
Ndani atë në rrjetet sociale.

Për një artikull të dëmtuar, pastruesi kimik do të paguajë dyfish

- Ku është vrima? Ajo ishte këtu!

Si të siguroni pallton tuaj të preferuar të leshit ose pallton e lëkurës së deleve duke e çuar në pastrim kimik? Çfarë duhet të bëni nëse një artikull është dëmtuar? Ne e kuptojmë shembullin e tregimeve të dërguara nga lexuesit tanë

Derdhja - askush nuk përgjigjet.

Irina vendosi të pastrojë kimikisht pallton e saj të lëkurës së deleve jeshile të errët, të blerë në një dyqan të kompanisë. Recepsionistja filloi të plotësonte një faturë, në të cilën Ira u turpërua menjëherë nga pika: boja është e paqëndrueshme, pastruesi kimik nuk është përgjegjës për ndërprerjen. Klienti u habit: gjëja është e shtrenjtë, e markës, pse ju lindi ideja që boja është e dobët? "Kjo është një faturë standarde, ne gjithmonë shkruajmë kështu," u përgjigj recepsionistja pa i rrahur një qepallë.

Fletën e pastrimit kimik nuk është një kontratë me shumë faqe, ndaj shumë klientë, faleminderit Zotit, e lexojnë para se ta nënshkruajnë. Recepsionisti shpesh përpiqet të "hesht" pyetjet që lindin, duke qetësuar: ky është një standard i miratuar, kështu shkruajnë gjithmonë, etj.

Më shpesh, truket fshihen në pikat e mëposhtme:

Përshkrim pamjen gjërat.

Zakonisht, recepsionisti nënvizon plotësisht frazën standarde: papastërti e përgjithshme, papastërti në rrugë, rrudha, gërvishtje, njolla, etj.

Mbani në mend: një grup i tillë "piktoresk" tregon konsumim të konsiderueshëm të sendit dhe nëse rrobat dëmtohen, shuma e kompensimit do të jetë më e vogël. Nga ana tjetër, duke i atribuar ndotje të panevojshme, ju mund të edukoheni për para: pastrimi i përgjithshëm i një gjëje të tillë "të zymtë" në listën e çmimeve është më e shtrenjtë se heqja e disa pikave në një xhaketë pothuajse të re.

Këshillë: insistoni që papastërtitë, defektet që nuk ekzistojnë (gërvishtjet, rrudhat, etj.) të shënohen në faturë. Por lërini të shtojnë vendndodhjen e njollave kryesore - në mënyrë që të mos "harrojnë" ato gjatë pastrimit.

Një paralajmërim se dëmtimi i artikullit është i mundur, për të cilin pastruesi kimik nuk mban përgjegjësi.

Zakonisht në faturë shkruhet: "Klienti paralajmërohet se pastruesi kimik nuk është përgjegjës për defektet që vijnë nga cilësia e dobët e punimit të artikullit, mungesa e shënjimit ose mosbesueshmëria e tij". Nën këtë, njolla të bardha hiqen (thonë se boja fillimisht ishte e paqëndrueshme), dhe tkurrje me disa madhësi (thonë se lëkura është e cilësisë së dobët) dhe defekte të tjera.

Në rrezikun e vet

Në fakt - me ligj - pastrimi kimik është i përjashtuar nga përgjegjësia vetëm në dy raste:

a) nëse klienti paralajmërohet për veçoritë specifike të sendit dhe manifestimet e mundshme të tyre gjatë pastrimit. Kjo do të thotë, nuk duhet të jetë një frazë standarde e përgjithshme (shih më lart), por një hyrje e arsyeshme që lidhet veçanërisht me rrobat tuaja.

Ju keni të drejtë të kërkoni një shpjegim: pse recepsionisti është i sigurt se palltoja e markës së lëkurës së deleve ka një ngjyrë të paqëndrueshme dhe xhaketa e poshtme ka një madhësi "memece"? Nëse nuk ka shënim - një gjë, dyshimet janë të justifikuara. Nëse pastrimi i thatë përshkruhet drejtpërdrejt në etiketë, atëherë tregimi i vetëdijshëm i efekteve të tij të dëmshme është i pajustifikuar (përveç nëse, sigurisht, është bërë një provë e forcës me ju);

b) nëse sendi është keqësuar për shkak të të metave të fshehura që nuk mund të zbuloheshin gjatë pranimit të duhur. Shembull: recepsionisti studioi me kujdes etiketën, pastruesi kimik nuk shkeli kërkesat e etiketimit, por gunga u formuan brenda xhaketës.

PËR NJË SHËNIM

Sipas Rregullave të Shërbimeve të Konsumatorit për Popullsinë, përbërja, plotësia dhe pajisjet duhet të tregohen në faturë kur përshkruhet sendi. Sigurohuni që kjo kolonë të plotësohet nëse dhuroni rroba me detaje të shkëputshme: rrip, kapuç, jakë etj. Ka raste kur këta elementë kanë humbur dhe pastruesit kimik janë përpjekur të largohen: thonë, ju keni dorëzuar një pallto (xhaketë, pallto lëkure delesh) pa to .

Si të merrni kompensim?

Tatyana ia dorëzoi pallton e saj të leshit muton pastruesit kimik. Burri e mori dhe vetëm në shtëpi vajza gjeti lesh të gërryer pranë mëngës dhe disa vrima në rreshtim. Çfarë duhet bërë?

Nëse vëreni dëmtim të një artikulli menjëherë, mos e merrni nga pastruesit kimik. Kërkoni që të hartoni një akt që tregon defektet e gjetura. Një dokument i tillë përpilohet në dy kopje, njëra mbetet në pastrim kimik, e dyta ju merrni për veten tuaj. Mund të bëni një kërkesë menjëherë në vend ose ta përgatisni në shtëpi dhe ta sillni më vonë.

Nëse defektet nuk vërehen menjëherë, mos u shqetësoni: sipas ligjit, konsumatori i prekur ka të drejtë të paraqesë pretendimet e tij brenda një afati të arsyeshëm brenda dy viteve pas pranimit të punës.

  1. tregoni se kur dhe në çfarë gjendje është dorëzuar sendi për pastrim kimik;
  2. përshkruani dëmin që gjetët gjatë kthimit të sendit;
  3. vini re se veshja ishte etiketuar siç duhet për pastrim kimik; marrësi nuk ka kryer asnjë provë dhe provë që konfirmon defektet e fshehura të sendit dhe rrezikun e pastrimit. Kështu, nuk jeni paralajmëruar në mënyrë të arsyeshme për dëmtimin e rrobave si rezultat i pastrimit;
  4. në lidhje me faktin që ju është ofruar shërbimi cilësi joadekuate, duke rezultuar në dëmtime të pakthyeshme të sendeve, në bazë të Artit. 35 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” ju kërkoni:
    • rimbursimi i kostos së pastrimit;
    • rimbursimi i dyfishit të çmimit të sendit të dëmtuar;
  5. ju kujtoj se me ligj kerkesa juaj duhet te plotesohet brenda 10 diteve.

Humbi xhaketën.

Marina bleu një xhaketë kamoshi në Itali. Unë e hodha çekun shumë kohë më parë. E dorëzova në pastrim kimik, erdha ta marr - ata humbën xhaketën! Kishte probleme me pagesën e kompensimit - nuk ka as një çek dhe as vetë sendin, si ta zbuloni çmimin?

Ekspertët do të ndihmojnë. Paraqisni një deklaratë me një përshkrim të hollësishëm të artikullit që mungon dhe një kërkesë për të përcaktuar vlerën mesatare të tij në treg tek vlerësuesit në zyrën e ekzaminimit të mallrave. Paraqisni përfundimin e rezultuar tek pastruesit kimik dhe kërkoni kompensim për dëmin në masën dyfishin e çmimit të sendit të humbur.

KJO DO TË JETË E DOBISHME!

Çfarë do ta bëjë recepsionistin më të përshtatshëm

Nëse ata janë të pasjellshëm me ju, refuzoni të përshkruani objektivisht sendin që dorëzohet në faturë, nuk dëshironi të hartoni një akt për dëmin, kërkoni që menjëherë të lëshoni një libër ankesash.

Shumë shpesh, një kërkesë e tillë në vetvete i stimulon pastruesit kimik të jenë më të vëmendshëm ndaj kërkesave të klientit.

Nga rruga, ju gjithashtu mund të vendosni një kërkesë në librin e ankesave nëse refuzoni të pranoni një kërkesë të veçantë.

Nëse nuk ju japin as një libër, kujtojini agjentit të pastrimit se njihet refuzimi për të nxjerrë një libër ankesash. kundërvajtje administrative. Gjoba sipas nenit përkatës është deri në 30 mijë rubla.

Ju gjithashtu mund të telefononi për ndihmë nga Rospotrebnadzor - koordinatat e njësisë së tij në zonën ku ndodhet pastruesi kimik do të raportohen në prefekturën e referencës.

Kush eshte fajtor?

Për të përcaktuar shkakun e dëmtimit të një sendi - një defekt i fshehur prodhimi ose punë hacked e pastrimit të thatë - kryhet një ekzaminim i pavarur. Kërkojini pastruesit kimik të paguajë për të. Nëse ata refuzojnë, dorëzojini vetë rrobat e dëmtuara për ekzaminim. Nëse konfirmohen shkelje, pastruesi kimik do të jetë i detyruar t'ju rimbursojë shpenzimet e ekzaminimit. Nëse konstatohet një defekt në prodhim dhe nuk kanë kaluar më shumë se dy vjet nga blerja, atëherë të gjitha pretendimet i drejtohen dyqanit.

MEQE RA FJALA

Çmimi i sendit të dëmtuar konfirmohet me çeqe - para në dorë ose mall. Nëse nuk ruhen, tregoni koston nga kujtesa dhe në rast dyshimi, bëhet një ekzaminim vlerësues.

ÇFARË TË BËNI NËSE ARTIKUJT TUAJ DËMTOHEN NË PASTRUESIN E LËVENDSHJEVE?

Gjatë pastrimit kimik, artikulli mund të tkurret, derdhet, gris, etj. Nëse një pastrues kimik ju ka prishur diçka, ju rekomandojmë të ndiqni algoritmin e mëposhtëm.

Hapi 1. Përcaktoni nëse ka arsye që një pastrues kimik të jetë përgjegjës për dëmtimin e artikullit tuaj.

Fakti i paralajmërimit për vetitë e veçanta të artikullit të transferuar mund të konfirmohet nga një faturë për artikullin që do të pastrohet kimik ose me dokumente të tjera që keni nënshkruar kur ia keni dorëzuar produktin pastrimit kimik.

Injorimi i vetive të veçanta të një sendi nuk e çliron pastrimin kimik nga përgjegjësia (klauzola 12 e Rregullave, miratuar me Dekret të Qeverisë së Federatës Ruse të 15.08.1997 N 1025).

Arsyet për lirimin e pastrimit kimik nga përgjegjësia

  1. defektet e zbuluara kur produkti u mor për pastrim kimik;
  2. manifestohen defekte të fshehura që rezultojnë nga një shkelje e teknologjisë së përdorimit të metodës ngjitëse të fiksimit të pjesëve kur qepni produkte nga materiale tekstile, lëkurë delesh, lëkurë, lesh, kamoshi, etj. dhe kujdesi jo i duhur i produktit gjatë funksionimit;
  3. njolla të vjetra, kokëforta nga boja, myku, ngjitësi silikat, insekticide, bojëra, pasta për stilolapsa me top dhe vajra mbi produkte nga pëlhura të të gjitha llojeve, nga kamoshi natyral dhe lëkurë delesh e kthyeshme;
  4. ndryshimi i nuancës së ngjyrave dhe nuancave të ndryshme në vendet e konsumimit më të madh të produkteve të bëra nga lëkura e deleve, velour, kamoshi, lëkure etj., të trajtuara me solucione ngjyrosëse pas pastrimit kimik;
  5. humbje e pjesshme e grumbullit nga sipërfaqja e produkteve të bëra nga kadife artificiale dhe velour;
  6. gdhendje në produkte nga papastërtitë e rrugës;
  7. vija të bardha dhe gërryerje në vendet e konsumimit më të madh (mansheta dhe palosjet e mëngëve, tegelat anësore) në produktet e bëra nga lëkura e lyer e deleve, kamoshi natyral dhe artificial, fibra poliester;
  8. zverdhje dhe njollë që vijnë nga ekspozimi i zgjatur ndaj djersës, substancave kimike, kushtet atmosferike dhe në dritë produkte lesh, përveç kësaj, nga plakja natyrale e vijës së flokëve, e manifestuar pas pastrimit kimik;
  9. siguresat, njolla të zverdhura dhe të bardha të shkaktuara nga hekurosja e gabuar në shtëpi ose gjatë prodhimit të produktit dhe të manifestuara pas pastrimit kimik;
  10. shkelje e integritetit të produkteve, si dhe zbritja e sytheve në veshje të thurura si rezultat i konsumimit të zgjatur ose në vendet e dëmtimit nga larvat e molës ose hiri i cigares, i cili u shfaq pas pastrimit të thatë;
  11. rrudhat dhe delaminimet në produktet e bëra nga materiale tekstili të dyfishta, të formuara gjatë funksionimit afatgjatë;
  12. vija të formuara gjatë përpunimit të produkteve me tretësirë ​​ujore në shtëpi.

Hapi 2. Nëse ka arsye për përgjegjësinë e pastruesit kimik për dëmtimin e artikullit tuaj, paraqisni një kërkesë tek pastruesja kimike.

Paraqisni ankesën tuaj direkt te pastruesit kimik. Në kopjen e dytë të kërkesës, përfaqësuesi i pastrimit kimik duhet të shënojë datën e marrjes së saj, mbiemrin, emrin, patronimin, nënshkrimin, pozicionin. Nëse interpretuesi është një organizatë, atëherë vendoset edhe një vulë ose vulë. Kërkesat mund të dërgohen me postë në adresa ligjore pastrim kimik me një letër të vlefshme me një listë të bashkëngjitjeve me një faturë kthimi.

Sigurohuni që të ruani kopjen e dytë të kërkesës me një shënim marrjeje nga kontraktori nëse kërkesa është dorëzuar personalisht, ose njoftimi me postë për marrjen e kërkesës - në rast se duhet të mbroni çështjen tuaj në gjykatë.

Hapi 3. Prisni që pastruesi kimik të përmbushë kërkesën tuaj brenda kohës së caktuar.

Kërkesat e konsumatorit për eliminimin e mangësive plotësohen brenda një afati të arsyeshëm, të caktuar nga konsumatori, i cili përcaktohet sipas kontratës ose dokumenteve të tjera të nënshkruara ndërmjet tharëses dhe konsumatorit. Nëse afati nuk është përcaktuar në dokumente, kërkesat duhet të plotësohen brenda periudhës kohore të përcaktuar në kërkesën e konsumatorit.

Hapi 4. Në rast mosplotësimi ose vonese në përmbushjen e kërkesave tuaja nga pastruesi kimik, bëni kërkesë në gjykatë.

  1. pa pagesë për të eliminuar të metat e punës së kryer;
  2. të ulë çmimin e punës së kryer në përputhje me rrethanat;
  3. brenda tre ditëve, zëvendësoni sendin e dëmtuar me një artikull të cilësisë së njëjtë dhe në mungesë të tillë, rimbursoni dyfishin e çmimit të sendit të humbur, si dhe shpenzimet e bëra nga ju;
  4. rimbursojnë kostot e bëra për eliminimin e mangësive të punës së kryer vetë ose nga palët e treta;
  5. të kompensojë plotësisht humbjet e shkaktuara për shkak të mangësive në punën e kryer.

Bashkangjitni deklaratës së kërkesës, në veçanti, dokumentet e mëposhtme (neni 132 i Kodit të Procedurës Civile të Federatës Ruse):

  • një faturë për dërgimin e gjërave në pastrim kimik;
  • një kërkesë kundër një pastruesi kimik;
  • përgjigja e pastruesit kimik ndaj pretendimit tuaj (nëse ka);
  • llogaritja e shumës së kërkesës;
  • prova të tjera që mbështesin pretendimet tuaja;
  • kopjet e kërkesëpadisë me bashkëngjitje sipas numrit të personave pjesëmarrës në çështje.

Hapi 5. Merrni pjesë në seancat gjyqësore.

Gjatë shqyrtimit të çështjes, gjykata, me kërkesën tuaj, mund të caktojë një ekspertizë mjeko-ligjore, rezultatet e të cilit në shumicën e rasteve merren parasysh nga gjykata gjatë marrjes së vendimit për çështjen (neni 79 i Kodit të Procedurës Civile. të Federatës Ruse).

Për të zgjidhur një çështje gjyqësore, mund t'ju duhet ndihmë juridike e kualifikuar nga një specialist, kostoja e së cilës, në varësi të kompleksitetit të çështjes, shumës së kërkesës dhe faktorëve të tjerë, mund të jetë e rëndësishme. Në rastin e përfaqësimit të interesave tuaja në gjykatë, mund të kërkohet një autorizim i noterizuar për një përfaqësues (nenet 185, 185.1 të Kodit Civil të Federatës Ruse; Pjesa 2 e nenit 53 të Kodit të Procedurës Civile të Federatës Ruse ).

Nëse kërkesa plotësohet, gjykata, me kërkesën tuaj, mund të rikuperojë plotësisht ose pjesërisht nga i pandehuri në favorin tuaj shpenzimet gjyqësore, duke përfshirë shpenzimet e pagesës për shërbimet e një përfaqësuesi (pjesa 1 e nenit 98, pjesa 1 e nenit 100 të Kodit të Procedurës Civile të Federatës Ruse; paragrafi 2, 4 i Rezolutës së Plenumit të Gjykatës Supreme të Federatës Ruse të 21.01.2016 N 1).

Pagesat e gjobave dhe gjobave të bëra ndaj qytetarëve në lidhje me shkeljen e të drejtave të konsumatorit nuk përjashtohen nga tatimi mbi të ardhurat personale. Kompensimi monetar i paguar për dëmin moral nuk tatohet (klauzola 7 e Rishikimit të praktikës së shqyrtimit të çështjeve gjyqësore në lidhje me zbatimin e kreut 23 të Kodit Tatimor Federata Ruse(miratuar nga Presidiumi i Gjykatës Supreme të Federatës Ruse më 21 tetor 2015)).

Shembull pretendimesh dhe ankesash për pastrim kimik për një artikull të dëmtuar

Situatat kur pastrimi kimik shkatërroi një pallto leshi ose pallto nuk janë të izoluara. Natyrisht, fajtori do të dëshirojë të shmangë përgjegjësinë. Por, legjislacioni ofron shumë mundësi që do ta detyrojnë organizatën të kompensojë dëmin e shkaktuar. Gjëja kryesore është të argumentoni saktë pretendimet tuaja.

Përgjegjësia e një pastruesi kimik për një artikull të dëmtuar

Legjislacioni përcakton përgjegjësinë materiale të interpretuesve që ofrojnë shërbime personale. Për shembull, nëse humbet një rrobë, biznesi familjar duhet t'i kthejë konsumatorit një artikull të ngjashëm ose t'ia kthejë dyfishin e kostos plus kostot e pastrimit.

Është e papranueshme futja e frazave në faturë-kontratë, sipas të cilave përgjegjësia, rreziqet i kalojnë plotësisht pronarit. Persona të tillë përballen me përgjegjësi administrative në formën e një gjobe të konsiderueshme.

Pra, nëse një gjë është prishur në një pastrues kimik, konsumatori mund të ankohet në organet territoriale të Rospotrebnadzor, të cilat do të regjistrojnë një shkelje administrative. Zyrtarët do të kontribuojnë një mijë ose dy rubla në thesarin e shtetit, dhe vetë ndërmarrja kërcënohet me gjoba dhe më serioze - në shumën prej njëzet mijë rubla. Por ne do të flasim për këtë në pjesën tjetër.

Çfarë duhet të bëni nëse artikulli juaj është dëmtuar në pastruesit kimik

Epo, ju keni prishur një gjë në pastrimin kimik dhe nuk dini nga të filloni dhe çfarë të bëni? Le të analizojmë rendin e veprimeve të nevojshme që nga fillimi:

Zgjidhja e konfliktit me gojë

Së pari ju duhet të flisni me menaxherin dhe të shpjegoni kërkesat tuaja verbalisht. Argumenti do të jetë fatura që është lëshuar gjatë vendosjes së një porosie për ofrimin e shërbimeve. Dokumenti duhet të përmbajë informacione për:

  • adresa ligjore e organizatës, kontaktet e saj;
  • Emri i plotë, kontaktet e klientit (klientit);
  • llojin e shërbimit të ofruar;
  • emri, përshkrimi i detajuar i sendit (madje edhe pajisjet janë përshkruar);
  • koha e përfundimit;
  • dita e pranimit të porosisë;
  • kostoja e shërbimeve, shenja e pagesës, paradhënie;
  • Emri i plotë, nënshkrimi i personit që ka pranuar porosinë;
  • nënshkrimi i klientit.

Kjo e fundit tregon se pronari është paralajmëruar për rreziqet e mundshme. Shpesh, të gjithë klientët pajisen me një faturë “universale” për nënshkrim, në të cilën shkruhet me germa të vogla se klienti është informuar për dëmtimin e mundshëm të rrobave.

Një nënshkrim i tillë është argumenti kryesor i interpretuesit. Prandaj, nëse sendi është prishur në pastrim kimik, pretendimi i viktimës mbetet i pakënaqur. Por, a është e ligjshme refuzimi?

Jo ne te vertete. Sipas dispozitave të Kodit Civil, një faturë është një nga llojet e marrëveshjes së anëtarësimit. Kjo do të thotë, konsumatori mund të përdorë shërbimet (në rastin tonë, pastrim kimik) vetëm duke rënë dakord me kushtet e kontraktorit. Në të njëjtën kohë, ligji civil parashikon se kjo marrëveshje nuk mund të kufizojë të drejtën e qytetarëve për të mbrojtur interesat e tyre.

Pra, prania e frazave standarde në faturat për një rrezik të mundshëm nuk përjashton përgjegjësinë e kontraktorit nëse një xhaketë e poshtme, pallto leshi, xhaketë ose pallto prishet në pastrim kimik.

Bërja e një pretendimi

Por meqenëse po lexoni këtë artikull, ka shumë të ngjarë që tashmë e keni kaluar pikën numër 1 dhe nuk ishte e mundur të zgjidhet miqësisht konflikti me pastrim kimik. Prandaj, ne vazhdojmë në fazën tjetër - ne hartojmë një kërkesë me shkrim. Ju mund të shkarkoni një kërkesë mostër për pastrim kimik këtu - Kërkesë për dëme. Një përshkrim i detajuar i përgatitjes së një dokumenti të tillë mund të gjendet më poshtë, në seksionin tjetër - "Mostra".

Ky pretendim duhet të dërgohet me postë të rekomanduar ose t'i dorëzohet menaxherit të pastrimit kimik kundrejt nënshkrimit.

Bërja e një ankese

Nëse pretendimi nuk ka pasur asnjë efekt dhe pastruesi kimik ju ka refuzuar ose thjesht ju ka injoruar, ne kalojmë në fazën e tretë - një ankesë tek autoritetet mbikëqyrëse. Në rastin tonë, ky është Rospotrebnadzor. Mund të shkarkoni një mostër ankese këtu - Ankesë në Rospotrebnadzor.

Duhet të theksohet se një ankesë mund të paraqitet në mënyrën tradicionale - me shkrim në adresën zyrtare të organizatës përgjegjëse për qytetin (ose rrethin) tuaj ose në internet në faqen e internetit të rregullatorit. Në këtë lidhje do të gjeni një formular për paraqitjen e një ankese për banorët e rajonit të Moskës - //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma. Nëse jetoni në një rajon tjetër të Federatës Ruse, atëherë thjesht zgjidhni qytetin e duhur në faqen e internetit të Rospotrebnadzor. Më poshtë janë fushat që duhet të plotësoni në faqe.

Së bashku me vendimin e Rospotrebnadzor, një deklaratë në gjykatë është gati, ne po ia bashkëngjisim të gjitha materialet padisë dhe ia dorëzojmë gjykatës për pastrim kimik.

Shembull i letrës së ankesës për artikullin e dëmtuar

Një gjë e dëmtuar lëshohet në pastrim kimik vetëm pasi të hartohet një akt për defektet e gjetura. Nëse interpretuesi refuzon të hartojë një dokument, nuk ia vlen të marrësh rroba me defekt. Një ankesë në Rospotrebnadzor do t'i bëjë përfaqësuesit e ndërmarrjes më të përshtatshëm.

Akti që rezulton i dorëzohet pastruesit kimik për një artikull të dëmtuar, një mostër do të ndihmojë në hartimin e saktë të tij. Megjithëse nuk ka një formë strikte për dokumentin, ekzistojnë rregulla të përgjithshme të projektimit. Gazeta tregon:

  • emri i interpretuesit;
  • thelbi i konfliktit;
  • deklaratë e pozicionit të dikujt;
  • një ofertë për të bërë ndryshime;
  • data, nënshkrimi i klientit.

Dokumenti përpilohet në dy kopje. Një mostër e një pretendimi për një pastrues kimik për një artikull të dëmtuar i dorëzohet kontraktorit, i dyti mbahet nga një qytetar. Nëse përfaqësuesi i organizatës refuzoi të shënonte faturën ose nuk dëshironte të merrte fare materialet, ato mund të dërgohen me postë rekomande. Fletën postare duhet ta mbajë i dëmtuari.

Mostrat standarde të dokumenteve

Raport për defektet e gjetura
Ankesë në Rospotrebnadzor
Kërkesa për dëmin
padi