Concierge service. Nove poslovne ideje Šta je uključeno u paket usluga konsijerža

Karakteristika usluga Društva za upravljanje "Arteko" za stambene zgrade je pružanje usluge konsijerža ili recepcije. Ova usluga čini boravak stanara kuće posebno ugodnim.

Concierge usluga vuče svoje porijeklo od hotela sa pet zvjezdica, gdje borave gosti sa posebnim potrebama. Kako bi zadovoljio njihove potrebe, hotel ima zaposlene (Concierge) čije dužnosti uključuju otklanjanje svih kućnih i organizacionih problema od klijenta. Kompanija Arteko je kao osnovu za ovu uslugu uzela iskustvo pružanja sličnih usluga u najboljim svetskim hotelima i Concierge Services i prilagodila ga pružanju u stambenim zgradama. Sada se stanovnici kuća koje opslužuje Arteco Management Company mogu osjećati kao u najboljem hotelu na svijetu i biće im pružena pažnja 24 sata dnevno, 365 dana u godini.

Usluge konsijerža:

• Prijem posteljine na pranje i kemijsko čišćenje;
• Rezervacija avionskih i željezničkih karata;
• Naručivanje hotela u Rusiji i inostranstvu;
• Organizacija čišćenja stanova;
• Organizacija jednokratnih radova na čišćenju stanova (kemijsko čišćenje namještaja, tepiha, poliranje podova i sl.);
• Rezervacija ulaznica za pozorišta, sportske događaje, bioskope, predstave itd.;
• Rezervacija stolova u restoranima i klubovima;
• Naručivanje taksija;
• Nalog za transfer u drugim gradovima Rusije i inostranstva;
• Organizacija VIP prolaza na aerodromima u Rusiji i inostranstvu;
• Informacije o adresama i telefonskim brojevima kompanija u Moskvi;
• Finansijske informacije (tečaji, dionice, itd.);
• Najbolji kursevi u Moskvi;
• Vremenska prognoza u gradovima Rusije i inozemstva;
• Naručivanje avio taksija i čarter letova;
• Naručivanje najma automobila u Rusiji i inostranstvu;
• Organizacija putovanja i poslovnih putovanja;
• Organizacija svečanih događaja (rođendani, godišnjice, vjenčanja, itd.);
• Naručivanje i dostava cvijeća;
• Veterinarska pomoć (uključujući telefonske konzultacije);
• Ekspresna dostava hrane u apartman;
• Naručivanje vode za piće;
• Narudžba za dostavu kurira;
• Usluge prevoditelja;
• Organizacija odabira dadilja, domaćica;
• Astronomske prognoze;
• Pozivanje šlepera;
• Organizacija umjetničkih konsultacija u vodećim moskovskim galerijama;
• Organizacija osobne zaštite;
• I mnoge druge usluge.

Pružanje usluga Concierge usluga postaje sve popularnija u Moskvi. Ali da biste se pridružili klubovima usluga Concierge, morate platiti ulaznice i platiti članarinu svake godine, koja iznosi hiljade i desetine hiljada dolara godišnje. Arteco concierge usluga se pruža samo stanarima uslužnih kuća i bez plaćanja godišnjih fiksnih plaćanja. Ovo čini pružanje usluge pristupačnim za većinu stanovnika, što povećava nivo prestiža vašeg doma.

Concierge usluga u stambenim zgradama je nova i vrlo popularna usluga u Moskvi i Moskovskoj regiji, posebno među vlasnicima luksuznih stanova.
Prošla su vremena kada je riječ konsijerž značila baka domara.
Sada je to profesionalna usluga koja pruža visok nivo usluge i sigurnosti za stanare.
Ako obratite pažnju, onda konsijerž usluga i služba obezbeđenja u stambenoj zgradi imaju sličnu funkcionalnost.

Obje usluge pružaju:
– način pristupa;
- opšti red u stambenoj zgradi;
- poštovanje režima tišine;
- Sigurnost od požara;
- operativna interakcija sa svim službama HOA ili društva za upravljanje;
– interakcija sa kurirskim službama (prijem i prijenos predmeta za stanare)
– utvrđivanje i otklanjanje posledica kršenja režima koje je odredio Kupac;
- sve vrste pomoći stanarima za ugodan boravak.

Uprkos mnogo toga zajedničkog sa službom obezbeđenja, posao konsijerža zahteva posebnu obuku, veštine i znanja.
Dobronamjerni, druželjubivi, taktični i strpljivi ljudi mogu se uspješno nositi sa obavezama u ovoj profesiji.
Uostalom, oni su ti koji češće od bilo koje druge usluge komuniciraju sa stanovnicima i gostima.
Obavljaju različite zadatke, striktno se pridržavajući pravila – da ne odaju povjerljive podatke koji su im postali poznati u toku rada.
Kvalitet rada ove usluge zavisi od udobnosti stanovanja i sigurnosti stanara, ali i njihovih gostiju.

Verbalni portret novog radnika konsijerž službe:

Kat- muškarac/žena (po dogovoru);

Dob– 25-45 godina;

Državljanstvo– RF

Kvalifikacije– prisustvo lične karte privatnog čuvara od 4. kategorije i više. Dostupnost ljekarskih uvjerenja u obrascima 002 i 003;

Izgled- slovenski izgled i ime (bez izuzetaka), dozvoljena je pametna, lagana punoća, ali da ne izgleda opušteno, "mršavo", inteligentan izgled, uredan, moguće, sa urednom bradom ili brkovima, bez crvenila na licu, bez tetovaža, pirsing na vidljivim otvorenim površinama lica, ruku, vrata, bez fleka na koži, ožiljaka na licu, držanju, bez naočara (normalan vid);

Rast- 175 cm i više;

Govor– sposoban da održava razgovor, veliku govornu rezervu, siguran govor, razumijevanje značenja upotrijebljenih riječi, način govora, jasnu dikciju i razumljiv govor, bez nedostataka, znanje engleskog jezika na osnovnom nivou;

Psihotip– odgovoran, društven, obučen, strpljiv, dobar član tima, pouzdan, pažljiv prema detaljima. Bez radikalnih političkih stavova, bez "zvijezda"

Izgled- uvođenje uniformnosti u obliku i boji odjeće. Izgled naših zaposlenih u skladu je sa prihvaćenim posebnim i poslovnim standardima. Markirana uniforma u urednom stanju, cista i ispeglana. Cipele ustaljenog tipa, čiste i u dobrom stanju.

značka- horizontalna aluminijska značka sa logom stambenog kompleksa ili privatnog obezbjeđenja (po dogovoru), sa oznakom pozicije (CONCIERGE), imenom zaposlenog na ulošku koji se može skinuti. (Proizvedeno o našem trošku);

Obrazovanje– Osposobljavanje i usavršavanje zaposlenih u konsijerž servisu se vrši o našem trošku, najmanje 2 puta godišnje. Program obuke se provodi uzimajući u obzir standarde kvaliteta usluge u stambenim kompleksima.

Štitimo i služimo

Privatno sigurnosno preduzeće (PSC) "SHIELD"– Uvodi obučene zaposlenike u luksuzne stambene objekte koji će podići uslugu i sigurnost za stanare i njihove goste na još jedan nivo.
Prilikom organizovanja rada konsijerž službe obezbeđuje se puna interakcija sa službom obezbeđenja i ostalim službama.
Garantujemo ispunjenje zahtjeva Kupca i pažnju na detalje.
Za praktičnost izračunavanja troškova usluga koristite poseban kalkulator.

Ukratko o nama

Radimo od 2005. godine.
Imamo veliko iskustvo u pružanju usluga konsijerža i obezbeđenja za stambene objekte.
Uz povratne informacije o našem radu, možete.
Pogledajte informacije o našoj licenci, kao i upoznajte se sa uzorcima ugovora i uputstvima.

Najviša ocjena našeg rada biće preporuka koju ćete dati svojim partnerima i prijateljima.

Faze isporuke usluge:

FAZA 1 | CALL

Pozovite nas ili ostavite upit. Naš stručnjak će vas kontaktirati i dogovoriti sastanak kako bismo se upoznali i razgovarali o detaljima.

FAZA 2 | KONTAKT

Na sastanku ćemo razgovarati o projektnom zadatku, broju radnih mjesta, načinu rada objekta, načinu rada privatne sigurnosne kompanije i cijeni usluga. Također ćemo se dogovoriti oko ugovora i instrukcija.

FAZA 3 | UGOVOR

Pripremićemo ugovorenu gotovu dokumentaciju - TOR, ugovor, uputstva i zaključiti ugovor.

Nedavno sam bio povezan sa konsijerž servisom. Dok ga nisam koristio, jer mi se činilo da nema potrebe, ali kada sam počeo da pričam prijateljima o tome, nije bilo nijednog ko je znao šta je to. Svi su postavljali isto pitanje "Šta je to?".
Već iz prve ruke znamo šta je usluga čišćenja. Tada umjesto čistačice u kancelariji dolaze profesionalne čistačice sa opremom i čiste prostorije.
Nešto manje ljudi zna šta je ugostiteljska usluga. To je kada zaposleni u kancelariji ne donose hranu od kuće, ne podgrevaju je u mikrotalasnoj i ne trče do obližnje prodavnice ili brze hrane, a u vreme ručka im dođe auto sa toplim ručkom i nahrani sve zaposlene u kompaniji . Ovo je korisno i za zaposlene koji dobijaju dobre obroke i za menadžment kompanije, koji ne mora da razmišlja o tome kako da obezbedi hranu za zaposlene ili da se muči sa organizacijom sopstvene kuhinje.
A sada dolazimo do onoga što su usluge konsijerža. Mogu biti potpuno različite, kako za pojedince tako i za organizacije. Danas ćemo se dotaknuti pojedinaca.
Iskreno, već sam čuo za jedan konsijerž servis, na koji se klijenti jedne velike banke priključuju besplatno pri otvaranju računa. Ali da biste postali klijent ove usluge konsijerža, morate uložiti najmanje 2 miliona rubalja u banku. =)
Jasno je da nemaju svi toliki novac, pa sam konsijerž servis doživljavao kao nešto elitno, nedostupno običnim ljudima.
Ali pokazalo se da postoje mnogo pristupačnije usluge konsijerža.
Dakle, šta je konsijerž usluga? Na vrlo primitivan način, ovo je ukrštanje vrlo super razvijenog 09 i personalnog asistenta.
Odnosno, konsijerž služba će vam reći sve: gde postoji pravi lek, kada neka organizacija radi, zakažu vam termin, kupe karte, naručite pizzu i još mnogo toga.

Pa, da ne bih nagađao, sada ću samo ponovo odštampati listu onoga što radi jedan od ovih IQ servisa konsijerža, šta oni tamo govore ljudima:
vrijeme pregleda i prikazivanja filmova,
rezultat sportskih takmičenja,
narudžba hrane,
podsjetnici,
vremenska prognoza,
saobraćajne gužve na putu,
naručivanje avionskih karata i još mnogo toga.

Primer: Stigli ste u nepoznati grad i želite da pojedete u nekom dobrom, ali ne skupom restoranu, udaljenom ne više od 10 minuta hoda, sa italijanskom kuhinjom, gde bi takođe bilo praznih mesta i pušnice. I tako da za sat vremena taksi stigne u restoran i odveze vas do stanice. Tamo gde ste već rezervisali karte za sledeći voz, u kupeu, na donjoj polici.
Toliko smo uslova postavili! =)
Sada ne morate da surfujete Internetom sa svog mobilnog telefona, ne morate da pitate prolaznike, ne morate da preuzimate svoje lokalne prijatelje (ako su uopšte tamo). Nije potrebno žuriti, razmišljati za šta se uhvatiti i kako stići na vrijeme. Dovoljno je da pozovete konsijerž servis i oni će vam odmah reći gde treba da idete, pozovite taksi, rezervišite karte (naravno, ako su dostupne, a ako nema karata za željeni voz, ponudiće alternativa). A takvih je primjera mnogo!

Napisat ću nekoliko primjera vrlo stvarnih zahtjeva koje su ljudi uputili putem ovog servisa:

Zahtjev:
Nedaleko od Ulice Ivana Franka 18 probušen je točak automobila. Morate pronaći najbližu prodavnicu guma.
Rješenje:
Najbliža prodavnica guma nalazi se 800 metara duž Ulice Ivana Franka. Prijavljena adresa, broj telefona i cijena montaže guma - 900 rubalja.

Zahtjev:
Klijent mora hitno stići iz Moskve u Nyagan. Nema direktnih letova za traženi datum. Klijent je prijavio opciju koju je našao sa transplantacijom. Pita da li postoji bolja opcija.
Rješenje:
Odabrana je isplativija ruta sa 1 presjedanjem. Ušteda za klijenta iznosila je više od 18.000 rubalja. Karte su rezervisane i dostavljene.

Zahtjev:
Klijent želi da leti na Tajland na odmor u trajanju od 1 nedelje. Traži od vas da odaberete najjeftiniju opciju.
Rješenje:
Uz pomoć našeg partnera pronađena je opcija za putovanje na Tajland u letovalište Pattaya u hotelu Fortuna 3*, doručak, 7 noćenja za 399$. Dogovorena rezervacija i kupovina.

To je konsijerž usluga. Sad znaj i ne govori ono što nisi čuo!
Inače, na sajtu koji sam dao za uzorak sada postoji promocija - ovu uslugu možete besplatno povezati nedelju dana, tako da svako od vas sada može da je isproba.

Šta očekujete od dugo očekivanog odmora? Odvratite pažnju i opustite se nakon užurbanih uredskih dana, važnih poslovnih pregovora i dogovora. Napunite rezerve energije, vratite zdravlje i izgled. Ponesite kući ekskluzivne antikvitete, lokalne delicije i milion pozitivnih emocija. Klasični VIP odmor od Platinum Vip Travel-a ispunjava sva vaša očekivanja. Spremni smo da ostvarimo vaše najluđe snove.

Ekskluzivno za vas

Platinum VIP Travel nudi niz usluga koje će zadovoljiti najviše zahtjeve. Vaš lični konsijerž će vam pomoći u organizaciji i održavanju raznih događaja. Pomoći će vam da odaberete luksuzni dom za život, za događaj, oslanjajući se na vaš ukus i preferencije i druge usluge. Izbor poklona za vašu porodicu, prijatelje, pratioce. U potpunosti organizira Vaše putovanje, kao i organizira za Vas luksuznu uslugu tokom putovanja.

Platinum VIP Travel spreman da ispuni svaki zahtev. Želite da se opustite i ažurirate svoju garderobu u skladu sa modnim trendovima u Parizu i Milanu? Organizujemo kupovinu na najvišem nivou. Planirate li poboljšati svoje zdravlje ili organizirati poslovnu konferenciju u Europi? Platinum VIP Travelće vam pružiti sve što vam je potrebno.

Naše usluge:

• elitni odmor na najboljim svjetskim destinacijama (Pariz, Azurna obala, Monako, Ligurijska obala, Toskana, Izrael i druge);
• ekskluzivne ture po Evropi, individualne ture po Evropi i Izraelu;
• organizacija posjeta prestižnim svjetskim događajima (Međunarodni filmski festival u Cannesu, Berlinale, prestižne auto utrke, regate itd.);
• ekskluzivni letovi privatnim avionima, kao i redovni letovi poslovne klase;
• charter jahti, iznajmljivanje automobila od biznis klase do ekskluzivne;
• iznajmljivanje prestižnih apartmana, vila i brvnara u najboljim odmaralištima Evrope i Izraela;
• programi za ljubitelje avanture i novih iskustava;
• autorski gastronomski programi i degustacije;
• osobna kupovina;
• razni seminari za djecu i odrasle u privatnim radionicama umjetnika, fotografa, kuhara, poslastičara, majstora čokolade;
• organizacija neobičnih i originalnih izleta;
• organizacija poslovnih putovanja;
• dobijanje boravišne dozvole u evropskim zemljama;
• izbor visokokvalifikovanog osoblja

Sve najekskluzivnije za vas!

Prednosti luksuznog odmora

Prednosti saradnje sa Platinum VIP Travel očigledno.

Samo ekskluzivan odmor, samostalno upravljate svojim vremenom i diktirate pravila. Platinum Vip Travel nudi ne samo organizovana ekskluzivna individualna putovanja po Evropi i Izraelu, već i sve uslove za samostalna putovanja za VIP klijente. Na usluzi Vam je iznajmljivanje privatnog aviona, vila, jahti, organizacija izleta jahtom na najbolja mjesta u Evropi za jahtanje.

Potrebno je samo da ostavite upit ili kontaktirate putem telefona +7 495 967 40 37.
Spremni smo da Vam ponudimo najbolje destinacije i najbolje cene.

Ideja o stvaranju vlastite usluge konsijerža muči ju još od dana studiranja na magistratu. Kako bi naučila zamršenosti ovog posla, Julia se zaposlila kao menadžerica u jednoj od prestoničkih usluga konsijerža, gdje je stekla prve vještine u interakciji sa VIP publikom.

Concierge je osoba čija je dužnost da zadovolji potrebe i želje kupaca, kao i da obezbijedi ugodne uslove za njihov život. Konsijerž može raditi u stambenoj zgradi ili hotelu.

Godinu dana kasnije, djevojka je pokrenula vlastitu uslugu, koja, zajedno s drugim uslugama, pomaže iseljenicima da se prilagode realnostima moskovskog života. Capital Concierge, kako se zove Lukoyanova kompanija, opslužuje preko 160 privatnih i više od dvadeset korporativnih klijenata.

Pokretanje posla s konsijeržom

Želja da pokrene sopstveni biznis, Julia se zapalila u mladosti, gledajući uspone i padove poznatih preduzetnika. Kako sama priznaje, žudnja za ekskluzivnošću i luksuzom proganjala ju je od ranog djetinjstva, a ponekad je poprimila oblike koji su šokirali njene roditelje. Budući da je strastveni čitalac poslovne literature, jednog dana u jednom londonskom tabloidu otkrila je članak o osnivaču konsijerž servisa iz Engleske. Preduzetnik je vrlo slikovito opisao prednosti ove niše, mogućnosti i izglede - Julija je bila jednostavno oduševljena i shvatila je da želi da se bavi takvom uslugom.

Ovako ona opisuje svoje pokretanje biznisa.

Sljedeći korak je bio da predam životopis jednoj od moskovskih konsijerž agencija, gdje sam bio angažovan u noćnoj smjeni. I pored potrebe za brzim odgovorom i izuzetno delikatnog tretmana prema skupim (u svakom smislu) klijentima, što mi je u početku bilo jako teško, lekcija je delovala neverovatno romantično i prestižno. Jedne večeri prišao nam je jedan Italijan i zamolio nas da nađemo kutiju veoma skupog suvog vina, koje je uvezeno u Moskvu po specijalnoj narudžbini. Proputovali smo cijeli grad, ali nismo našli pečat koji je tražio. Morao sam da ponudim alternativu, nakon čega je, ipak, gost prestonice bio zadovoljan.

Zaposleni

Došlo je vrijeme kada sam shvatio da sam savladao neophodne osnove i spreman sam pokrenuti vlastiti posao. Prethodni rad omogućio mi je da steknem izuzetno važne veze i poznanstva: tržište konsijerž usluga u Rusiji predstavlja vrlo uzak, specifičan segment, pa se ljudi na njemu prije ili kasnije sudare jedni s drugima. Za poziciju finansijskog i tehničkog direktora pozvao sam bivše kolege koji su dobro poznavali moju ambiciju i rado su prihvatili moju ponudu.

Ostale članove tima smo regrutirali preko HeadHunter servisa za zapošljavanje. Pred zaposlenima u kompaniji postavljaju se ozbiljni zahtjevi, prije svega u pogledu komunikacijskih vještina, otpornosti na stres, ljubaznosti i takta. Budući da je naša usluga fokusirana na pružanje usluga širom svijeta, zaposleni moraju biti u stanju da govore i pišu na dovoljnom nivou na uobičajenim međunarodnim jezicima. Veliki značaj pridaje se životnoj poziciji osobe, njenim težnjama da ispunjava narudžbe, sposobnosti da rade na zadacima u timskom formatu, sposobnosti da pronađe jezik sa drugim kolegama.

Zaposleni su posebni ljudi koji analiziraju ekskluzivnu robu i ponude u Moskvi kako bi u najkraćem mogućem roku zadovoljili i najsofisticiranije hirove sofisticiranih kupaca.

Početna investicija

U SAD-u postoji poznata izreka vezana za pokretanje posla. Ona kaže da da biste pokrenuli sopstveni biznis, morate da pribegnete tri "F" - "Porodica, prijatelji i budale". U mom slučaju problem je riješen zahvaljujući rođacima i najbližim prijateljima. Samo sam im se obratio, rekao im o prednostima posla koji želim da otvorim i tako sam dobio prve investitore, prikupivši početni kapital u iznosu od 3 miliona rubalja. Štaviše, podrška se sastojala ne samo u finansijama, već iu vezama i uputstvima.

Na osnovu specifičnosti usluge, prva stavka rashoda bila je iznajmljivanje nekretnina u centru glavnog grada. Fokusirani smo na bogate ljude, tako da je potrebno naglasiti nivo i, u najmanju ruku, klijent treba da nas lako pronađe. Pristojan iznos novca potrošen je na tehničku podršku. Suština našeg poslovanja su stalni telefonski razgovori i kontakti putem e-maila ili društvenih mreža. Uglavnom, rad je organizovan po principu call centra, gdje se primaju ili razjašnjavaju zahtjevi. Nedavno smo povezali CRM sistem za dinamičku interakciju sa dobavljačima i kupcima, upravljanje dokumentima se vrši putem cloud servisa.

Naše prisustvo na World Wide Web-u osigurava web stranica koja sadrži osnovne informacije o uslugama, kao i cjenovnike i kontakte za posjetu ili kontakt. Nivo usluge je fokusiran na luksuzni segment, a to zahtijeva elegantan pristup dizajnu stranica dizajniranih da „prikače“ ciljnu publiku. Planirano je da za pola godine glavni radovi budu završeni i stranica će se pojaviti na mreži.

Neobične želje i narudžbe.

Bogati ljudi su po prirodi veoma ekscentrični i ekscentrični, što smo direktno videli u toku rada.

Na primjer, došlo je do situacije kada je klijent prišao i tražio da mu pronađe kanadsku seriju, koja nikada nije bila prikazana u bioskopima. Pretraživanje u Yandexu i Guglu dalo je izuzetno skromne rezultate i činilo se da ću morati potpisati vlastitu impotenciju. Nakon nekoliko sati traženja, naš administrator je uspio pronaći željeni film, ali ga je bilo nemoguće preuzeti: bio je namijenjen samo za online gledanje. Bio sam blizu očaja sve dok drugi kolega nije donio uređaj za snimanje visokokvalitetnog video strimovanja sa ekrana. Na kraju smo snimili sve dvije sezone i predali klijentu, koji je, na naše iznenađenje, bio sretan kao dijete.

Jednog dana nas je nazvao jedan muškarac i rekao da on i njegova žena imaju problem koji ih sprečava da imaju djecu. Naše kolege su pitale da li zna kuda ide. U odgovoru je rekao da zna i očekuje pomoć. Tada je naš menadžer morao nekoliko sati da surfa po mreži prikupljajući medicinske informacije o tretmanima neplodnosti. Nije poznato da li je to pomoglo klijentu, ali smo se nosili sa zadatkom.

Još jedan klijent ostao je upamćen po svojoj ljubavi prema životinjama bez premca. Imao je naviku da svuda putuje sa svojim psom rase Chow Chow, koji je bio u dubokoj starosti. Na jednom od letova pas je uginuo, a klijent je tražio da organizuje vazdušni transfer njenog tela u domovinu radi sahrane dok je bio na službenom putu u Moskvi.

Čak su spasili i djevojku koja je bila na putu iz Rusije za Ukrajinu i zaglavila na Kerčkom mostu. Tada je preko prelaza dopremana vojna oprema, a civilni transport je bio prisiljen da miruje u velikom redu. Uspjeli smo uspostaviti kontakte sa upravom punkta i uvjeriti šefa da napravi izuzetak za našeg klijenta. Ne bez suznih priča o kobnim slučajnostima, ali nije bilo drugog izbora - antireklame, nažalost. radi brže od reklamiranja.

Sa ponosom mogu konstatovati da do danas naša agencija nema neispunjenih naloga. Teško je održati takvu ravnotežu, ali je moguće ako je klijentima uskraćena usluga kada je narudžba direktno povezana sa kršenjem zakona. To znači da ne isporučujemo drogu, ne nalazimo eksploziv i ne pružamo seksualne usluge. Ovakav pristup omogućava kompaniji da stalno ostane u zakonskom okviru i izbjegne probleme sa regulatornim tijelima.

Bez ekscesa, naravno, ne može. Jedne noći nam se obratio klijent čiji je način komunikacije doveo u pitanje njegovu adekvatnost. Postojao je zahtjev da im se odmah nađe prostitutka, a u slučaju neuspjeha, muž će doći i upriličiti pravi pogrom u našoj kancelariji. Menadžeri, koji su mnogo toga vidjeli u svom životu, nisu bili na gubitku i počeli su da smiruju pobješnjelog klijenta. Nakon nekoliko anegdota i preporuka o novim filmovima koji su se pojavili na internetu, sve je sjelo na svoje mjesto.

Usluga za iseljenike

Expat (engleski expat skraćeno od expatria, dolazi od latinskog ex patria "izvan domovine") - žargonsko ime za strane specijaliste, rjeđe samoime.

Stranom specijalistu koji je stigao u Rusiju, posebno u glavni grad, potrebni su znatni napori da se prilagodi lokalnim uslovima života. Urbani, ludi ritam Moskve može doslovno uznemiriti osobu i značajno pogoršati nivo radne sposobnosti. U takvim slučajevima, naša služba je, više nego ikad, usput, i donekle pomaže da se izbriše jaz između Rusije i Zapada. Naša kompanija je uradila posebnu studiju osnovnih potreba onih koji dolaze iz različitih zemalja, na osnovu kojih je formiran poseban paket usluga.

Među našim klijentima ima i onih koji koriste naše usluge kako bi uštedjeli. Dešava se da se obrate da dobiju informacije o cijeni kafe ili mlijeka, raznih prehrambenih proizvoda, traže da povuku paralelu sa cjenovnom politikom u svojoj zemlji. S obzirom na ovaj trend, među prvima smo uveli uslugu komparativne analize cijena, koja postaje sve popularnija među iseljenicima.

Strani gosti glavnog grada, bilo da se radi o turističkom putovanju ili poslovnoj svrsi, radije imaju pratnju u supermarketima, pomaže im se da odluče o izboru odjeće ili namještaja, nekima su potrebne usluge prevoditelja za komunikaciju s partnerima. Pružili smo i usluge smještaja porodice u centralnim regionima i smještaja djece u privatne vrtiće, što u Moskvi nije tako lako.

Finansijsko pitanje. Profit.

Prošle godine prihod naše kompanije porastao je na nivo od 43 miliona rubalja, od čega je neto dobit iznosila oko 15 miliona rubalja.

Poslovni model usluge zasniva se na pretplati u vrijednosti od 85 hiljada rubalja (godišnja pretplata). Uključuje širok spektar usluga, kao što su pružanje informativnih i konsultantskih usluga, rezervacija stolova u kafićima i restoranima, traženje specijalista u kozmetičkim salonima i zakazivanje termina, dostava poklona, ​​cvijeća, hrane i pića, dostava taksija do kuće, i više.

Za pružanje ekskluzivnih, nestandardnih usluga, njihov se trošak, naravno, može povećati - sve ovisi o mašti i materijalnom blagostanju kupca. S druge strane, tokom našeg rada uspjeli smo uspostaviti partnerske odnose sa pružaocima usluga koji nam povremeno prave značajne popuste i dostavljaju nam ažurne informacije. Ovako dobro koordinirana interakcija omogućava našoj kompaniji da uvijek bude korak ispred nekoliko konkurenata.

Da bi naručio naše usluge, klijent ne mora kupiti pretplatu. U takvim situacijama trošak naših usluga u prosjeku iznosi 10% kupoprodajne cijene, a što je njihova cijena veća, to je naš procenat niži. Klijent se uopšte ne može opterećivati ​​plaćanjem naših računa ako dobavljač robe koju je naručio obezbedi posrednicima dovoljnu proviziju.

Kompanija je razvila poseban program lojalnosti za našu ciljnu publiku. Kada nam se kupci jave, možemo čak i besplatno pružiti svu moguću pomoć njihovim prijateljima ili poznanicima. Praksa je pokazala da ovaj pristup odlično funkcionira i povećava kako protok naših kupaca tako i prosječnu provjeru za svakog od njih.

Planovi.

U budućnosti planiramo implementirati zanimljive formate interakcije sa privatnim i korporativnim klijentima. Da bismo to uradili, razvijamo koncept zatvorene VIP zajednice ili kluba, gde će svaki klijent imati ličnog kvalifikovanog asistenta i posebnu komunikacijsku atmosferu koja se proteže ne samo na poslovne zadatke, već i na slobodne aktivnosti. Koliko je to realno - pokazaće vrijeme i finansijska situacija u zemlji koja se stalno mijenja.