Povraćaj novca Rostelecom. Zaduživanje za izvršene usluge

Danas ću ispričati situaciju sa kojom se suočavaju hiljade ljudi. Naime, govoreći slengom prodavaca koji “upselling” ili, po našem mišljenju, “guraju” (nametnute) usluge i dodatke koji nam ne trebaju. A također ćemo analizirati kako vratiti novac za nepotrebnu kupovinu.

Opisaću situaciju na ličnoj osnovi, jer. Sve sam uradio sam i odlučio da podelim svoje iskustvo. Razmotrit ćemo dobro poznati OJSC Rostelecom. Mislim da mnogi znaju da se ova organizacija, osim što pruža komunikacijske i televizijske usluge, bavi prodajom digitalne opreme i pribora. Štaviše, ako imate ugovor, na primjer, za internet, možete kupiti telefon bez plaćanja ni penija. Račun za kupljeni uređaj će biti pridodat vašim mjesečnim plaćanjima. Tako se dobija neka vrsta otplate. I rate bez kamate! I prilično je zgodno! Uzmite, na primjer, laptop i platite ga kao internet. Istina, iznos će se malo povećati, ali nije strašno.

Ali u ovoj šemi postoje zamke. Posebno se tiču ​​telefona. Suština je da vam prilikom kupovine telefona na rate nameću SIM karticu. I to ne bilo kako, već sa pretplatu. Kao rezultat toga, Rostelecom pobjeđuje gubitkom cijene na rate.

Ali mi ćemo vam pomoći da vratite svoj novac. Da biste to učinili, potreban vam je telefon sa mogućnošću snimanja poziva, videa (sada to nije problem!); olovka-papir (računalo-pisač); i malo strpljenja i upornosti.

Dakle, idemo da kupimo (uzimamo na rate) telefon. Prije ulaska u radnju uključujemo video snimanje. Nakon odabira modela, zamolite da vam ga uredimo na rate uz link na vaš lični račun (PM). Biće vam rečeno da je kupovina moguća samo sa SIM karticom. Objasnite da vam ne treba SIM kartica. Također tvrde da se radi o nametanju robe/usluge kupcu, što je direktno u suprotnosti sa zakonom. Ako vam prodavac ne popusti, recite šta mislite i napustite radnju. Izvan prodavnice pozovite službu podrške i pitajte da li je potrebna kupovina SIM kartice. Takođe opravdajte ovaj trenutak nezakonitošću. Ako vam je rečeno da možete i bez SIM kartice, odlično. Ovaj zapis možete dostaviti prodavcu. Ako i dalje kažu da je obavezna kupovina SIM kartice, nemojte davati zapisnik prodavcu. Ovo će malo zakomplicirati zadatak, ali samo malo. Ponovo uključite video i idite u prodavnicu. Još jednom zamolite da vam dam telefon na rate. Uporno odbijajte SIM karticu. Ako je potrebno, demonstrirajte snimak operateru. Ako niste postigli željeni efekat, kupite telefon sa SIM karticom i isto tako uporno i tvrdoglavo tražite NE AKTIVIRAJTE ga! Ali, najvjerovatnije će vam ga sami aktivirati. I ovo će biti još jedan plus u vašem pravcu! Opet će prekršiti zakon, odnosno oštećenje tuđe imovine (SIM kartica vam je već izdata i vaše je vlasništvo!), kao i krivotvorenje sporazuma sa pravilima pružanja usluga (uostalom, aktiviranjem SIM kartice automatski potvrđujete ovu saglasnost).

Pa. Telefon i SIM kartica kupljeni, sljedeći koraci. Odmah iz prodavnice (ili tokom istog dana), OVO JE VAŽNO (!), idite u Rospotrebnadzor i ispričajte im priču. Najvjerovatnije će od vas biti zatraženo da napišete zahtjev na adrese sjedišta kompanije. Oni će dati savjete kako to učiniti legalno. Objaviću svoju verziju (koju sam poslao i već sam vratio novac). Idi kući i napiši reklamaciju na sve adrese ureda (dobio sam 4 primjerka: glavnom uredu, regionalnom, lokalnom i prodajnom uredu). I istog dana (!) šaljete pisma u preporučenoj varijanti putem pošte (jednostavno ih možete odnijeti u lokalnu kancelariju u kojoj ste kupili telefon. Ne zaboravite da snimite činjenicu prenosa na video.). Istog dana, ponovo nazovite službu podrške i također im ostavite zahtjev. U svim reklamacijama obavezno naznačite "Daj mi telefon i pismeni odgovor...". Ovdje su reklamacije napisane, ostaje samo sačekati da vas kontaktiraju. I sigurno će se javiti! A od njihovog odgovora zavisiće dalje akcije. Na primjer, zvali su me i rekli da će mi traženi iznos biti vraćen na lični račun metodom preračuna. Ova opcija takođe nije legalna (SIM karticu ste platili gotovinom. Na isti način je vratite!). Ali ja sam bio zadovoljan ovom opcijom i pristao sam. Ako se ne slažete, možete ponovo kontaktirati Rospotrebnadzor. A onda će ih preuzeti potpuno drugačija tijela (a oni (Rostelecom) vjerovatno neće to željeti).

Na ovome, generalno, to je sve. Novac mi je vraćen mesec dana kasnije (pa, to je razumljivo... pošta, naknada itd. itd.).

Snimanje razgovora sa operaterom Rostelecom

Diktafonsko snimanje razgovora sa prodavcem

Moskovska podružnica OJSC Rostelecom bilježi sve veći broj slučajeva netačnog plaćanja Novac putem bankomata, terminala i drugih sistema plaćanja. Ukupan iznos sredstava koje je vratila moskovska filijala Rostelekoma od početka godine premašila je 3,5 miliona rubalja. Istovremeno, mnogi klijenti zbog vlastite nepažnje kreditiraju iznose koji su 100 puta veći od onih koji su navedeni na računu.
Poenta je da prilikom plaćanja bezgotovinsko plaćanje u nekim bankomatima i terminalima za plaćanje računa, kolone za rublje i kopejke su na različitim linijama, u drugim slučajevima potrebno je staviti zarez između rubalja i kopejki. Klijenti često ne obraćaju pažnju na to i unose cijeli iznos, uključujući kopejke, samo u rublju, zaboravljajući na zarez. Tako kupci unose iznose koji su tačno 100 puta veći od onih navedenih na računu. Tako, na primjer, želeći platiti 120 rubalja 34 kopejke, klijent unosi brojeve 12034 i to je taj iznos koji se tereti sa njegovog bankovnog računa.
Rekord o iznosu uplate netačne uplate pripada Moskovljaninu koji je nepažnjom umjesto 1980 rubalja platio 198.000 rubalja. Cijeli iznos mu je vraćen nakon predočenja računa.
Nedavno je registrovan slučaj gdje je klijent dva puta pogriješio. Prvo, umjesto 120 rubalja, pretplatnik je platio 12.000 rubalja, a zatim opet, ali već 120.000 rubalja. Ukupan iznos povrata iznosio je 132.000 rubalja.
Neki korisnici i dalje zbunjuju telekom operatere i, umjesto da plaćaju račune drugih operatera, prenose novac Rostelekomu. Od ukupnog broja zahtjeva za povrat novca, više od 80 posto pretplatnika željelo je da plati usluge Moskovske gradske telefonske mreže (MGTS), ali su prilikom plaćanja greškom odabrali Rostelecom na bankomatu ili na terminalu za plaćanje. Takvu grešku pretplatnik ne detektuje odmah, već tek kada telekom operater, kome je uplata bila namenjena, a na čiji račun novac nikada nije primljen, zakonski počne redovno da podseća pretplatnika na potrebu da otplati dug. ili isključuje telefon. U ovom trenutku pretplatnik počinje da se interesuje i da se seća gde je otišao novac koji je prebacio da otplati dug. Neki pronalaze novac u Rostelekomu, dok drugi pogrešno veruju da su uneli pogrešan broj telefona i dali ga nepoznatom građaninu. Dakle, pretplatnici ne shvaćaju da njihov novac odlazi na njihove telefonske brojeve, već ih mogu potrošiti samo na međunarodne i međugradske telefonski pozivi, ili ga vratite podnošenjem odgovarajuće prijave i predočenjem pasoša.
Izbjeći papirologija i nepotrebnih apela građana, moskovska filijala Rostelekoma podstiče kupce da pažljivije plaćaju račune i biraju operatera naznačenog na priznanici.
Moskovska podružnica Rostelecom OJSC-a napominje da kako biste vratili svoj novac, morate kontaktirati najbliži centar za korisničku podršku Rostelecom-a u Moskvi i podnijeti zahtjev za povrat novca, priložiti potvrdu o uplati uz aplikaciju ili izvod računa, gdje su podaci naznačeni pogrešnim plaćanjem. . Proći će od 5 dana do dva mjeseca od trenutka podnošenja zahtjeva do prijema novca uz predočenje sve potrebne dokumentacije. Takvi uslovi su povezani sa potrebom da se izvrši revizija i dobije potvrda o poslovanju od banke.
Moskovska podružnica Rostelecoma napominje mogućnost plaćanja svojih računa za međunarodne i međugradske pozive putem web stranice Rostelecoma (

Postoje situacije kada raskid ugovora uzrokuje ozbiljne poteškoće za korisnike Rostelecoma, ponekad dovodeći do razočaranja i skandala. Da bi to spriječili, korisnici Rostelecoma bi trebali znati kako da odbiju opremu Rostelecoma, kako da raskinu ugovor i vrate opremu nazad kompaniji.

Razlozi za raskid ugovora i vraćanje opreme

Postoji cela linija razlozi koji tjeraju pretplatnike da odbiju usluge provajdera i vrate mu opremu:

• usluge lošeg kvaliteta;
• nedovoljna brzina interneta;
• nije zadovoljan naplatom;
• česti problemi čije rješavanje traje dugo;
• pojavile su se unosne ponude.

Ne zna svaki pretplatnik kako napustiti opremu Rostelecoma da dobijete svoj novac nazad. Morate shvatiti da uz pomoć interneta to neće biti moguće. Da biste odbili dalje korištenje usluga, morat ćete otići u kancelariju.

Algoritam radnji kako raskinuti ugovor

Ako vam više nisu potrebne usluge kompanije, prije svega pripremite potrebnu dokumentaciju:

• postojeća kopija ugovora;
• sam uređaj;
• akt o prijemu/premanju opreme;
• Vaš pasoš.

Nakon što se uvjerite da nema plaćanja, potrebno je obavijestiti predstavnika kompanije o prestanku korištenja njenih usluga.

Najčešći problemi ili kako napustiti Rostelecom opremu

Jasno je da postupak gašenja ima dosta zamki o koje se neupućenoj osobi lako spotaknuti.

Zaduživanje za izvršene usluge

Takvi problemi nastaju uglavnom kada su, prilikom kretanja, zaboravili ili nisu znali kako prekinuti otplatu opreme sa Rostelecomom. Kupci koji ne koriste usluge provajdera zbunjeni su visinom rastućeg duga. To je zbog činjenice da, unatoč isključenju usluge, cijena pretplate stalno raste. Iz ovoga proizilazi da će vas pravovremeni raskid ugovora spasiti od kazni i preplata, a samim tim i od stresnih situacija.

Dug za korištenje opreme

Prilikom raskida ugovora potrebno je odmah predati iznajmljenu opremu, ako to ne zahtijeva njenu demontažu. U suprotnom, naplatite najam nastavit će se uprkos činjenici da ste isključili usluge. To može dovesti do formiranja duga.

Povrat opreme dobavljaču

Mnogi korisnici ne znaju kako vratiti opremu Rostelecomu i vratite svoj novac. Ako je menadžer iz nekog razloga odbio da preuzme opremu i vrati vam novac, možete sigurno napisati izjavu u kojoj morate navesti:

• razlog za žalbu;
• suština zahtjeva;
• rezultat komunikacije sa menadžerom.

Glavna stvar je da ne zaboravite pokupiti kopiju dokumenta, u kojoj se nalazi oznaka da je prihvaćen na razmatranje. Nakon što dobijete odgovor, možete donijeti odluku na osnovu njega.

Najčešće, ako set-top box nema nedostataka ili oštećenja, postoje provjere i originalno pakovanje, pitanje vraćanja opreme odlučuje se u korist klijenta.

Slika 3).

Kako svjedoče pregledi, vrijeme razmatranja žalbi građana nije regulisano i čekanje na odgovor može kasniti.

Gdje se žaliti na Rostelecom?

• Prilikom reklamacije, ponovo pročitajte ugovor o pružanju komunikacijskih usluga sa kompanijom. Provjerite koje klauzule ugovora je prekršio pružalac usluga;
• Zapamtite da je zahtjev poslovni dokument, nije tolerantan prema emocionalnim izjavama. Podnosilac predstavke mora jasno sastaviti žalbu i, ako je potrebno, priložiti je normama zakona;
• Kada u tužbi navedete da je kompanija počinila ozbiljne prekršaje, vodite računa da pružite dokaze koji potvrđuju činjenicu ovih povreda;
• Shvativši da kompanija treba vremena da razmotri vašu žalbu, počnite kontaktirati više vlasti;
• Preporučljivo je da se zahtjev sastavlja po modelu, jer na taj način podnosilac zahtjeva isključuje mogućnost propuštanja važne tačke koji se mora specificirati.

Žalba, tužba protiv Rostelecoma

• Kontaktiranje teritorijalne uprave Roskomnadzor sa dva primerka zahteva, od kojih jedan ostaje kod podnosioca zahteva sa datumom prihvatanja i potpisom sekretara;
• Formiranje žalbe na službenoj web stranici Roskomnadzora.

Kako se žaliti na Rostelecom putem interneta? Da biste podnijeli žalbu protiv kompanije bez napuštanja kuće, morate otići na web stranicu Roskomnadzora i podnijeti elektronsku žalbu.

raa zakon

Pretplatnici kompanije takve pritužbe mogu podnijeti samo u svrhu izazivanja negodovanja javnosti, dok je za dobijanje zvaničnog odgovora potrebno podnijeti reklamaciju na pravnu ili elektronsku adresu kompanije. Roskomnadzor Prema članovima 4, 6, 18 Federalnog zakona "O zaštiti prava potrošača", telekom operater je dužan da pruži kvalitetne usluge i izvrši popravke u slučaju kvara. Ako provajder ne ispuni svoje obaveze, pretplatnik ima pravo da se žali na svoje postupke Roskomnadzoru.
Napišite žalbu na internet provajdera u Federalna služba o nadzoru u oblasti komunikacija, informacione tehnologije i masovne komunikacije na nekoliko načina:

1. Prijavu popunite u pisanoj formi i dostavite je lično ili je pošaljite pismom sa inventarom i povratnicom na adresu: 109074, Ul.

Gdje napisati žalbu na Rostelecom?

Kako napisati žalbu Roskomnadzoru? Roskomnadzor nadgleda organizacije odgovorne za pružanje telekomunikacija, informacionih tehnologija i komunikacija. U slučaju da Rostelecom ni na koji način nije odgovorio na zahtjev podnositelja, a kvaliteta usluga i dalje ostavlja mnogo željenog, trebate kontaktirati Roskomnadzor. O pružanju usluga niske kvalitete možete obavijestiti vlasti Roskomnadzora na sljedeći način:

• Slanjem naručeno pismo uz obavještenje o dostavi u sjedište Roskomnadzora na adresu:
  Moskva, Kitaygorodsky proezd, 7, zgrada

Povrat novca za komunikacijske usluge

CPS možete kontaktirati na jedan od sljedećih načina:

1. Dostavite lično ili pošaljite pismom sa potvrdom o prijemu na adresu: Vadkovska ulica, zgrada 18, zgrada 5 i 7, Moskva, 127994.
2. Popunite online formular za prijavu tako što ćete otići na http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Postoje 2 opcije za podnošenje žalbe - sa registracijom u ESIA i bez nje.

Prijave građana se razmatraju u skladu sa Federalnim zakonom od 2. maja 2006. br. 59-FZ „O postupku razmatranja prijava građana Ruska Federacija».
Tužilaštvo prema savezni zakon„O Tužilaštvu Ruske Federacije“ od 17. januara 1992. br. 2202-1, svaki građanin ima pravo da se obrati tužilaštvu da zaustavi nezakonite radnje drugih i ostvari svoja povrijeđena prava.

Kako odbiti i vratiti opremu Rostelecomu?