Sporazum Rostelecom s posamezniki. Pravila za zagotavljanje komunikacijskih storitev OJSC Rostelecom pravnim osebam Splošne določbe

Obstajajo situacije, ko prekinitev pogodbe povzroči resne težave strankam Rostelecoma, ki včasih vodijo v razočaranja in škandale. Da bi to preprečili, bi morali kupci Rostelecom vedeti, kako zavrniti opremo Rostelecom, kako prekiniti pogodbo in opremo vrniti podjetju.

Obstaja celo vrstico razlogi, zaradi katerih naročniki zavrnejo storitve ponudnika in mu vrnejo opremo:

• slaba kakovost storitev;
• nezadostna hitrost interneta;
• ni zadovoljen z obračunom;
• pogoste težave, katerih rešitev traja dolgo časa;
• pojavile so se donosne ponudbe.

Vsak naročnik ne ve kako opustiti opremo Rostelecom da dobiš denar nazaj. Razumeti morate, da s pomočjo interneta to ne bo mogoče. Če želite zavrniti nadaljnjo uporabo storitev, boste morali iti v pisarno.

Algoritem dejanj, kako prekiniti pogodbo

Če storitev podjetja ne potrebujete več, morate najprej pripraviti zahtevane dokumente:

• obstoječi izvod pogodbe;
• sama naprava;
• akt prevzema/prenosa opreme;
• Vaš potni list.

Ko se prepričate, da ni plačila, morate obvestiti predstavnika podjetja o prenehanju uporabe njegovih storitev.

Najpogostejše težave ali kako opustiti opremo Rostelecom

Jasno je, da ima postopek zaustavitve veliko pasti, na katere se nevedna oseba zlahka spotakne.

Zadolženost za opravljene storitve

Takšne težave nastanejo predvsem takrat, ko so ob selitvi pozabili ali niso vedeli kako prekiniti obroke opreme z Rostelecomom. Stranke, ki ne uporabljajo storitev ponudnika, so zmedene nad višino naraščajočega dolga. To je posledica dejstva, da kljub prekinitvi storitve, naročnina nenehno raste. Iz tega sledi, da vas bo pravočasna odpoved pogodbe prihranila pred globami in preplačili ter s tem stresnimi situacijami.

Dolg za uporabo opreme

Ob prekinitvi pogodbe je treba nemudoma predati zakupljeno opremo, če to ne zahteva njene demontaže. V nasprotnem primeru bo najemnina še naprej tečevala kljub dejstvu, da ste storitev odpovedali. To lahko privede do nastanka dolga.

Vračilo opreme ponudniku

Mnogi uporabniki ne vedo kako vrniti opremo Rostelecomu in dobiš denar nazaj. Če je upravitelj iz nekega razloga zavrnil prevzem opreme in vam vrnil denar, lahko varno napišete izjavo, v kateri morate navesti:

• razlog za pritožbo;
• bistvo zahtev;
• rezultat komunikacije z vodjo.

Glavna stvar je, da ne pozabite vzeti kopije dokumenta, v katerem je oznaka, da je bil sprejet v obravnavo. Ko prejmete odgovor, se lahko na podlagi njega odločite.

Najpogosteje, če set-top box nima napak ali poškodb, obstajajo pregledi in originalna embalaža, se vprašanje vračila opreme odloči v korist stranke.

Z začetkom sodelovanja z Rostelecomom vsaka stranka podpiše pogodbo. Tako se sklene pogodba za katero koli storitev, pa naj bo to televizija, mobilne komunikacije ali internet. Če jih želite zavrniti, morate napisati izjavo o prekinitvi ustrezne pogodbe. Ta material zagotavlja celoten seznam dokumente in načine, na katere je to mogoče storiti.

Vloga za odpoved pogodbe

Prvič, veljavna stranka podjetja mora prenesti, da odpove pogodbo. Odprite preneseni dokument v urejevalnik besedil in si oglejte naslednje:

Položaj in priimek osebe, na katero je naslovljena, sta že vpisana v »glavo« prijave. Uporabnik mora navesti svoje polno ime in v prazna polja vnesti naslednje podatke:

• od katerega datuma zavrača storitve podjetja;
• številka pogodbe (najdete jo v dokumentu, ki ste ga podpisali ob sklenitvi pogodbe z Rostelecom);
• razlogi za zavrnitev;
• datum in podpis.

Preden dokument odnesete ponudniku storitev, je potrebno plačati v celoti. Ponovno preberite predhodno podpisano pogodbo in se prepričajte, da niste najeli ali namestili opreme Rostelecoma. Če so, potem je treba dolg v celoti plačati.

Drugič pomembna točka glede odpovedi pogodbe. Če slednji navede, da se naročnik v primeru zavrnitve storitev prej kot v enem letu zavezuje, da bo podjetju plačal kakšno odškodnino, bo to treba storiti. Pogodba bo prekinjena šele po izpolnitvi vseh opisanih obveznosti.

Prekinitev pogodbe za internet

Zakaj lahko stranka zavrne storitve svojega ponudnika? Najverjetneje zaradi dejstva, da realna hitrost interneta je veliko slabše od tistega, ki ga je podjetje zagotovilo. Obstaja en pomemben odtenek, ki povzroča različne nesporazume.

V pogodbi o dobavi internetnih storitev je vedno navedena največja hitrost interneta. To ne pomeni, da bo vedno tako. Ob določenem času dneva se obremenitev ponudnikovih linij poveča in hitrost interneta pade.

To se običajno zgodi zvečer, ko se večina uporabnikov vrne domov in se »potopi« vanjo svetovni splet. Zaradi preobremenitev so možne vse vrste tehničnih okvar in ne le padec internetne hitrosti.

Če se vseeno odločite za zamenjavo ponudnika v upanju na boljše storitve, najprej ponovno preberite pogodbo z Rostelecomom. Če ste najeli usmerjevalnik, ga boste morali vrniti podjetju. Ste opremo kupili na kredit? Prosimo za poplačilo preostalega dolga!

Prekinitev pogodbe za televizijo

Interaktivna televizija Rostelecoma privablja vse več gledalcev. Za zagotavljanje kakovosti oddaje podjetje zagotavlja odlično opremo. Nič manj zapeljive so številne zanimive kanale, pa tudi dodatne storitve, ki jih najdete na spletni strani Rostelecom.

Eden od njih je Multiroom. To je storitev, ki omogoča gledanje programov na več televizorjih hkrati. Storitev Mullscreen vam omogoča, da uživate v elegantni kakovosti oddajanja na vašem prenosnem računalniku ali telefonu. Za uživanje vseh teh ugodnosti naročnik ob podpisu pogodbe prejme – običajno na obroke – precej drago opremo: video pošiljatelj in set-top box.

Najpogosteje se obroki odobrijo za 36 mesecev. Če stranka zavrne storitve Rostelecoma pred tem obdobjem, bo zato moral v celoti plačati preostali znesek. Če je bila navedena oprema izposojena, morate le plačati njeno uporabo v tekočem mesecu.

Prekinitev pogodbe za telefon

Zdaj jih uporabljajo skoraj vsi mobilne komunikacije. V skladu s tem potreba po domačem stacionarnem telefonu postopoma izginja in številne stranke Rostelecoma se odločijo, da ga izklopijo. Če želite to narediti, pokličite tehnično podporo podjetja in povejte svojo zahtevo operaterju.

Skoraj zagotovo bo upravitelj takoj ponudil ekonomično tarifo Rostelecoma. Z njim lahko znatno zmanjšate stroške in zahvaljujoč temu ne izklopite domačega telefona. Ali tudi vam ta možnost ne deluje? Nato preverite, ali je na vašem računu kakšen dolg. Če obstaja dolg, poravnajte s podjetjem, ki uporablja bančna kartica in zahtevajte, da se telefon izklopi.

Seznam dokumentov, potrebnih za odpoved pogodbe

Predhodno preneseno in izpolnjeno prijavnico za odpoved pogodbe je potrebno natisniti in odnesti v pisarno podjetja. Priložiti je treba naslednje dokumente:

• potni list;
• potrdilo o lastništvu stanovanja (skupaj s fotokopijo tega dokumenta);
• kupoprodajna pogodba, če ste nepremičnino kupili (+ kopija);
• dejanski dogovor z Rostelecomom.

Na seznamu podružnic Rostelecoma lahko izberete najbližjo pisarno podjetja. Pred obiskom obvezno pokličite upravitelja. Ugotovite, ali ta podružnica sprejema vloge za prekinitev pogodb (v nekaterih ta storitev ni na voljo).

Če predstavništvo podjetja sprejme prijave, vendar so vas iz nekega razloga zavrnili, se prepričajte, da ugotovite razlog. Po zakonu mora naročnik izpolniti vse pogodbene pogoje. Pogodba se lahko nato prekine. Morda bo predstavnik Rostelecoma opozoril prav v tem trenutku.

Če ni pravno ovirajočih okoliščin, pa še vedno ne želijo sprejeti vaše prijave, se pritožite vodstvu podjetja v vašem mestu. Pošlji na sedež priporočeno pismo in podrobno opišite bistvo vaše težave.

Pozor! Če prenehate plačevati telefon ali internet, pogodba s podjetjem, ki izvaja storitev, ni samodejno prekinjena! Toda vaši dolgovi še naprej rastejo, kar bo zelo kmalu povzročilo potrebo po tesnem in izjemno neprijetnem komuniciranju z zbiralci.

Ne bodite leni, napišite izjavo in pravilno prekinite razmerje z Rostelecomom! Prav tako ne pozabite: storitev lahko začasno onemogočite, če nameravate oditi za dlje časa. Po vrnitvi se lahko ponovno poveže pod enakimi pogoji.

Pred preklicem pogodbe z Rostelecomom jo morate natančno preučiti. Razlogi za odpoved so različni. Povedali vam bomo, katere dokumente morate zbrati za to in kakšen je algoritem dejanj.

Obstajajo situacije, ko je nadaljnja uporaba izdelkov podjetja nemogoča ali nepraktična. Prekinitev veljavne pogodbe je možno izvesti brez kazni in medsebojnih tožb.

Paket dokumentov, izdanih ob sklenitvi posla, vključuje pogodbo. Prav on vsebuje izčrpne informacije o pravilni odpovedi pogodbe, reševanju finančnih vprašanj, pravicah in obveznostih stranke.

Dokument vam bo omogočil, da ravnate pravilno in vam pove, kako lahko prekinete pogodbo z Rostelecom brez negativne posledice za stranko. Potrditev namere je vloga za njen preklic.

Možni razlogi za zavrnitev storitev

V skladu z zakonodajo Ruske federacije naročnik lastno pobudo lahko odpove pogodbo, če niso izpolnjeni pogoji za njeno izvedbo. Med najpogostejšimi vzroki so naslednji.

1. Neskladje med dejanskimi prijavljenimi parametri dostopa do interneta. Dokumenti urejajo zajamčene in najvišje hitrosti prenosa podatkov. Ta lastnost se včasih spremeni zaradi objektivnih dejavnikov (za konice je značilno zmanjšanje hitrosti). Možne so tudi tehnične okvare na liniji ponudnika.

Pri popravljanju takšnih znakov je realno prekiniti pogodbo z Rostelecomom v skladu s pogoji pogodbe. Za dosego cilja se morate odločiti, kaj storiti z modemom (usmerjevalnikom). Pri nakupu opreme na obroke boste morali stroške opreme plačati v celoti. Najeti usmerjevalniki se vračajo podjetju do preklica pogodbe.

1. Kakovost storitev naročnika ne zadovolji. Če želite rešiti težavo, si oglejte zemljevid uradov, ki so odprti za javnost. Zahtevek je sestavljen z navedbo konkretnih razlogov za neizpolnitev obveznosti.
2. Nenehne težave s povezavo. To vključuje občasne padce hitrosti, pomanjkanje omrežne povezave in druge ponavljajoče se težave. Stranke, ki predajo najeto opremo, se morajo prepričati, da je ta v dobrem stanju.
3. Spremembe tarif in drugih pogojev pogodbe. Če ponudnik brez dogovora s stranko poveča plačilo, zmanjša hitrost interneta ali uvede druge prilagoditve, ima naročnik pravico odpovedati pogodbo.
4. Drug ponudnik ponuja boljšo ponudbo.
5. Sprememba prebivališča, naslova najetih prostorov itd.

Kako prekiniti pogodbo z Rostelecomom in vrniti opremo

Ne glede na razlog, ki je pripeljal do prekinitve pogodbenega razmerja s podjetjem, bi morali odplačati dolg za že opravljene storitve ter pripraviti najeto opremo za dostavo ponudniku.

Vzorec vloge za odpoved pogodbe se prenese na uradno spletno stran ali izpolni neposredno v predstavništvu podjetja. V kolikor osebni obisk pisarne ni mogoč, je dovoljeno poslati pripravljeno prijavo po pošti.

Prekinitev pogodbe z Rostelecomom se lahko izvede po pooblaščencu. Za to se sestavi dokument odobrenega obrazca. Vsebovati mora klavzulo o tem, katera dejanja so dovoljena.

Zaprositi za odpoved pogodbe je možno prek spleta (prek Osebni prostor plačnik).

Če je naročnik umrl, sta za odpoved pogodbe potrebna predložitev dokazil o smrti in popolno poplačilo dolga. Samo vlogo za odpoved pogodbe izpolni sorodnik (dedič) pokojnega naročnika.

Postopek vračila opreme je odvisen od pogojev pogodbe. Če je navedeno, da se set-top box ali usmerjevalnik unovči z obročnimi plačili, potem mora naročnik odplačati dolg Rostelecomu.

Če je oprema izposojena, je vsa na voljo tehnično dokumentacijo in ga posredovati direktorju podjetja. Po tem lahko zaprosite za prekinitev pogodbe z Rostelecomom.

Kateri dokumenti so potrebni za prekinitev pogodbe

Ne glede na to, ali je stranka prišla v pisarno osebno ali je izbrala drugo možnost za prekinitev razmerja s podjetjem, je potreben paket dokumentov. Ne smemo pozabiti, da mora naročnik v skladu s pogodbenimi obveznostmi plačati stroške storitev na določen datum. Odpoved pogodbe ni možna, dokler dolg ni poplačan.

Po sestavi vloge morate pripraviti naslednji paket papirjev:

• dokumenti, ki dokazujejo vašo identiteto (potni list, začasno potrdilo);
• potrdilo o lastništvu nepremičnine (plus fotokopija);
• akt prevzema/prenosa opreme v najem;
• pogodbo.

Paket dokončane dokumente in zakupljena oprema se prenese na ponudnika.

Kako prekiniti pogodbo, če ni možnosti iti v pisarno

Poleg osebnega obiska predstavništva podjetja obstajajo še drugi načini. Stranka izbere tisto, ki se mu zdi najbolj sprejemljiva:

• oddati vlogo prek osebnega računa naročnika;
• prekiniti pogodbo prek skrbnika (zastopanje interesov po pooblaščencu lahko pooblasti sorodnik, znanec itd.);
• pošljite izpolnjeno prijavnico na poštni naslov Rostelecoma.

Pri izbiri oddaljenih možnosti je pomembno, da vnaprej poskrbite za vračilo opreme in plačilo dolgov po pogodbi.

Ali moram vrniti opremo (set-top box, usmerjevalnik)

Prekinitev pogodbe z Rostelecomom bo hitrejša, če stranka vnaprej natančno preuči pogoje pogodbe. Oprema se ne vrača, če je bil z naknadnim nakupom izdan obročni načrt. Pomembno je zagotoviti, da so stroški opreme plačani v celoti. Če je bil usmerjevalnik izdan za najem, ga je treba predati ponudniku.

Kako kupiti opremo Rostelecom

Če želite določiti pogoje, pod katerimi se oprema odkupi, morate natančno preučiti pogodbo. Za vsakega naročnika podjetje ponuja individualne možnosti prodaje usmerjevalnikov.

V pogodbi je klavzula. Tam so pogoji. Za besedno zvezo "nakup in prodaja" je navedena oblika prenosa opreme na naročnika. Če je vpisano »Odloženo ali obročno plačilo«, to pomeni, da je naročnik zadovoljen s stroški blaga in postopkom prenosa v last.

Pomembno je biti pozoren na obliko izračuna. Ob prekinitvi pogodbe se naročnik zaračuna nemudoma plačati dolg za stroške opreme ali urediti obročno shemo.

Ali moram ob selitvi prekiniti pogodbo?

Ena najpogostejših situacij je sprememba prebivališča. Ali moram v tem primeru zavrniti telefonske ali internetne storitve? Za takšne stranke obstaja posebna ponudba Rostelecoma, katere bistvo je, da odpoved pogodbe v primeru spremembe naslova ni potrebna.

Če želite ugotoviti, ali obstajajo tehnične možnosti za ponovno konfiguracijo povezanih storitev že na novem naslovu, morate poklicati na vroča linija. Če je odgovor pozitiven, lahko naročnik naroči in prejme potrdilo "Premikanje". Po preselitvi v nova hiša morate obiskati območno pisarno podjetja in aktivirati možnost.

Ali je mogoče prekiniti pogodbo samo za eno od storitev, ne da bi prenehali uporabljati druge

Zdaj veliko manj ljudi uporablja stacionarne telefone kot prej. Potreba po njih se je zmanjšala. Postavlja se vprašanje, kako prekiniti pogodbo na primer za domači telefon, ne pa opustiti interneta in televizije.

Taka varianta revizije pogodbenih obveznosti je možna. Po prejemu vloge za odpoved pogodbe za določeno vrsto storitve specialist podjetja stopi v stik z naročnikom. Lahko ponudi ekonomično možnost z obdržanjem številke in nove stopnje.

Če se strinjate s predlaganimi pogoji, vam ne bo treba prekiniti pogodbe z Rostelecomom za internet in televizijo. Upravitelj prilagodi trenutne pogoje in izda nove v roke naročnika.

Kako prekiniti pogodbo z Rostelecomom, če pogodba ni za vas

Obstajajo situacije, ko je nepremičnina oddana v najem ali pa najemnik sam sestavi pogodbo in se nato izseli. V takih primerih Rostelecom predlaga, da se obrnete na prodajno pisarno.

Odpoved pogodbe s strani lastnika najetega prostora

V taki situaciji je dovoljeno skleniti pogodbo s podjetjem. Če želite to narediti, morate predložiti paket dokumentov:

• potni list;
• lastništvo nepremičnine.

Odpoved pogodbe s strani dediča naročnika

Po smrti naročnika je treba pogodbo ponovno izdati novi osebi ali prekiniti. V prvem primeru se predložijo rojstni ali poročni list, potni list, potrdilo o dedovanju in potrdilo pri notarju. Ob prekinitvi pogodbe morate predložiti potni list in smrtni list.

Ali obstajajo kakšne kazni za predčasno odpoved pogodbe?

Kazni kot take ni. Vendar pa je v primerih, ko se prekinitev trenutne pogodbe z Rostelecomom za internet ali druge storitve začne med promocijskim obdobjem ali promocijo, možen ponovni izračun plačila. Ta pogoj mora biti določen v pogodbi in pogojih za pristop k delnicam. S pravočasnim plačilom se pogodba lahko sklene. Če plačilo ni izvedeno, postane prekinitev pogodbe z Rostelecomom nemogoča.

Možne težave

Možnost zavrnitve sklenitve pogodbe je velika, če storitve in pristojbine za storitve niso prejete pravočasno, kar ima za posledico dolg. Poplačilo obveznosti do Rostelecoma je možno s prejemom in plačilom računa v pisarni, osebnem računu ali sistemu VLIS, kjer lahko naročnik ugotovi trenutno stanje in znesek dolga.

Težave pri predaji opreme

Skoraj vsi naročniki prejmejo opremo pri povezovanju storitev. Na voljo je v takih oblikah.

1. Brezplačna najemnina. Pomeni brezplačno uporabo naprav za osebne namene. V primeru prenehanja pogodbenega razmerja je treba vso opremo vrniti v kompletu. Specialist natančno pregleda opremo, preveri popolnost konfiguracije, uporabnost. Če se ugotovi razčlenitev, se dodeli strošek odškodnine.
2. Najem z mesečnim plačilom. Naročnikom je na voljo v primerih, ko je za opravljanje storitve potrebna draga oprema.
3. obrok. Predpostavlja, da stroške opreme plača naročnik v določenem roku. Kot rezultat, oprema postane polna last naročnika.

Vse piše v pogodbi. Pri prijavi za prenehanje storitev je treba upoštevati ta pravila.

Če je pogodba izgubljena

Če se strankin izvod pogodbe izgubi, pokličite klicni center podjetja. Operater bo enostavno izdal kopijo na podlagi podatkov iz baze podatkov.

Prisotnost dolgov

Če obstajajo neporavnane finančne obveznosti, je verjetno zavrnitev pogodbe z Rostelecomom. Pred sprejemom vloge specialist preveri prisotnost / odsotnost dolga na osebnem računu in šele po tem sprejme vlogo.

Ne glede na razlog za prekinitev pogodbe – selitev na nov naslov ali odklop določene vrste storitve – se spremembe izvedejo šele po popolnem poplačilu dolga. Znesek dolga lahko ugotovite v osebnem računu ali preverite pri upravitelju.

Obrazec Pogodbe o izvajanju komunikacijskih storitev je skupaj s podatki o operaterju, pravili izvajanja komunikacijskih storitev na voljo za pregled na spletni strani operaterja in je dostopen na povezavi http://www.onlime .ru/abonents/documents/.

Videz obrazca pogodbe je videti tako:

Pomembno je omeniti, da izpolnitev pogodbe poteka v naročniškem oddelku ali servisnih centrih operaterja s strani potencialnega naročnika osebno ali s strani pooblaščene osebe ob prisotnosti pooblastila za sklenitev pogodbe v Rostelecomu. V vsakem primeru mora posameznik, ki se prijavi, predložiti potni list.

Pri izpolnjevanju so poleg podatkov o potnem listu in registraciji s kljukico označene potrebne možnosti za zagotavljanje dodatnih.

Preden sklenete pogodbo z Rostelecomom, priporočamo, da temeljito preučite Pravila za zagotavljanje komunikacijskih storitev PJSC Rostelecom posameznikom. Mimogrede, večkratna sklicevanja nanje so v samem pogodbenem obrazcu, natisnjenem z drobnim tiskom na dnu dokumenta. Čeprav ne morete spremeniti oblike standardne pogodbe, se lahko vedno pokažete kot pravno kompetentna oseba in po potrebi zahtevate, da se ob sklenitvi pogodbe sestavi zapisnik o nesoglasjih, v katerem je mogoče uvesti sporne točke. upoštevati.

Izposoja opreme

Običajno ponudniki organizirajo različne promocije za shareware ponudbo opreme, ki močno zanima potencialne stranke. In v kombinaciji z "okusnimi" tarifami se zdi, da sploh ni realno zavrniti.

Pri najemu opreme ne pozabite zahtevati izvedbe potrdila o prenosu in prevzemu opreme kot dodatek k glavni pogodbi.

Če se boste v prihodnje odločili za prekinitev pogodbe, boste morali opremo vrniti operaterju. In če potrdilo o prevzemu manjka, boste morali stroške opreme v celoti nadomestiti

Upoštevajte, da če ste preklicali storitve Rostelecoma in niste vrnili opreme, vam bo najemnina še naprej obračunala, vendar ne po promocijskih cenah, ampak po osnovni stopnji.

Številka pogodbe

Pomembna točka, ki si jo je treba zapomniti, je številka pogodbe ali, drugače, osebni račun. Prišel bo prav pri plačilih za internet tako na stacionarnih prevzemnih mestih kot pri on-line plačilih ali s plačilnimi terminali. Če uporabljate samo domači telefon, vam ni treba zapomniti pogodbene številke, zapomnite si samo telefonsko številko

Številko pogodbe lahko najdete tako, da obiščete uradno spletno mesto http://www.rostelecom.ru/, v zgornjem desnem kotu strani izberete svojo regijo in šele nato vnesete svoj osebni račun, potem ko vnesete navedeno prijavo in geslo. s strani operaterja pri povezovanju, v nastavitvah boste videli želeno kombinacijo 14 števk (obkrožena na sliki)

Če niste naročnik na internet, boste svoj osebni račun lahko videli v poslanem mesečnem računu.

Pogodba o javni ponudbi

Običajno se pogodbe sklepajo na naslednji način: ena stranka pošlje ponudbo za sklenitev sporazuma, druga stranka pa v primeru strinjanja s pogoji podpiše pogodbo. Toda nasprotne stranke ne morejo biti vedno na istem mestu ob istem času, da bi sklenile pogodbo. Poleg tega lahko operater (v našem primeru Rostelecom) ponudi sklenitev pogodbe ali aneksov k njej neomejenemu številu naročnikov hkrati z objavo besedila predloga na svoji uradni spletni strani ali v medijih. To je ponudba.

Pogodba je sklenjena z medsebojnim izražanjem volje nasprotnih strank, ko oseba, ki je prejela ponudbo, s svojimi specifičnimi dejanji (registracija na spletnem mestu, plačilo itd.) sprejme njegovo soglasje.

To je treba upoštevati pri pripravi zahtevka za vložitev tožbe proti Rostelecomu, če se pojavi taka potreba in sta bila pogodba ali njeni dodatki predhodno sprejeti.

Več informacij o ponudbah Rostelecoma je na voljo na uradni spletni strani operaterja https://moscow.rt.ru/service/srvhometel/tel_dictionary/doc_tel.

Odobril predsednik OJSC Rostelecom
Pravila za zagotavljanje komunikacijskih storitev OJSC Rostelecom pravne osebe
1. Splošne določbe

1. 
   Obseg in ureditev
   1. 
      Pravila za zagotavljanje komunikacijskih storitev OJSC Rostelecom pravnim osebam (v nadaljnjem besedilu: Pravila) so bila razvita v skladu z Civilni zakonik RF, zvezni zakon"O komunikacijah", druga veljavna zakonodaja Ruska federacija in ureja razmerje med naročnikom in operaterjem pri izvajanju komunikacijskih storitev, predvidenih s pogodbo.
   2. 
      Ta pravila so sestavni del pogodbe in naročnik se s sklenitvijo pogodbe strinja z njihovimi pogoji.
   3. 
      Če ločena pogodba strank določa druge pogoje za zagotavljanje komunikacijskih storitev operaterja, kot jih določa ta pravilnik, se uporabljajo pravila ločene pogodbe.
   4. 
      Komunikacijske storitve izvaja Operater v skladu z veljavno zakonodajo Ruske federacije, Pravili za opravljanje komunikacijskih storitev in na podlagi licenc za opravljanje ustrezne vrste komunikacijskih storitev. Podrobnosti o licencah operaterja so objavljene na spletni strani OJSC Rostelecom rt.ru (potrdilo o registraciji medija št. ФС77-38643) in na mestih dela z naročniki:

Intrazonalne storitve telefonska komunikacija	№ 86466	Izdala Roskomnadzor	04.10.2002 – 16.02.2016
Lokalne telefonske storitve, razen lokalnih telefonskih storitev z uporabo telefonskih govorilnic in javnih dostopnih objektov	№ 86464	Izdala Roskomnadzor	04.10.2002 – 27.01.2016
Medkrajevne in mednarodne telefonske komunikacijske storitve	№ 29777	Izdalo Ministrstvo za komunikacije Ruske federacije	12. 11. 2003 do 11. 12. 2013
Telematske komunikacijske storitve	№ 86475	Izdala Roskomnadzor	15. 5. 2007 do 16. 2. 2015
Komunikacijske storitve za namene kabelskega oddajanja	№ 86459	Izdala Roskomnadzor	od 6. 5. 2011 do 26. 3. 2016
Komunikacijske storitve za prenos podatkov, razen komunikacijskih storitev za prenos podatkov za namene prenosa govorne informatizacije	№ 86473	Izdala Roskomnadzor	15. 5. 2007 do 27. 1. 2016
Komunikacijske storitve za prenos podatkov za namene prenosa glasovnih informacij	№ 86474	Izdala Roskomnadzor	25. 5. 2006 do 25. 5. 2016

1.2. Koncepti in definicije

Za namene tega pravilnika se uporabljajo naslednji pojmi in definicije:

"Akt o dostavi in ​​prevzemu opravljenih storitev" pomeni formaliziran dokument, ki potrjuje pravilno opravljanje storitev naročniku in ga podpišeta pooblaščeni predstavniki obeh pogodbenih strank.

"naročnik"- pravna oseba, s katero je sklenjena pogodba ob dodelitvi naročniške številke (številke) in/ali edinstvene identifikacijske kode za te namene;

"naročniška naprava" ("naročniška oprema")- tehnično napravo, ki je v zakoniti lasti naročnika, vklj programsko opremo zagotavljanje naročniku dostopa do storitev operaterja s priklopom te naprave (opreme) na komunikacijsko omrežje operaterja.

"Pogodba za opravljanje komunikacijskih storitev ("Pogodba")- pogodba med operaterjem in naročnikom, po kateri se operater zavezuje, da bo naročniku zagotavljal storitve, naročnik pa se zavezuje, da bo sprejel in plačal opravljene storitve.

"Dodatni dogovor"- vsaka dodatna pogodba, ki je sestavni del pogodbe, v skladu s katero pogodbenici spreminjata in dopolnjujeta pogodbo v smislu seznama storitev, ki jih izvaja izvajalec, uporabljenega tarifnega načrta, pogojev izvajanja in drugi bistveni pogoji pogodbe.

"Osebni prostor"- je avtomatiziran samopostrežni vmesnik za uporabnike komunikacijskih storitev OJSC Rostelecom, ki se nahaja na korporativnem spletnem mestu OJSC Rostelecom ali na lokalnih spletnih mestih makroregionalnih podružnic OJSC Rostelecom, ki uporabnikom omogoča neodvisen nadzor stanja računa, naročanje podrobnosti po telefonskih, telematskih komunikacijskih storitvah in omrežjih za prenos podatkov, ogled seznama izdanih računov in opravljenih plačil, dostop do dodatnih storitev OJSC Rostelecom in izvajanje drugih pravno pomembnih dejanj. Organizacija dostopa naročnikov do osebnega računa se izvede ob prisotnosti ustrezne tehnične zmogljivosti OJSC Rostelecom.

"operater"- Rostelecom".

« Obdobje poročanja " pomeni obdobje enega koledarskega meseca, v katerem so bile opravljene ustrezne storitve.

"Pravila"- ta dokument ter njegove priloge, dopolnitve in spremembe.

"Pravila za opravljanje komunikacijskih storitev"– Pravila za zagotavljanje lokalnih, znotrajconskih, medkrajevnih in mednarodnih telefonskih storitev, odobrena z Uredbo Vlade Ruske federacije št. 310 z dne 18. maja 2005, Pravila za zagotavljanje komunikacijskih storitev za prenos podatkov, odobrena s. Uredba Vlade Ruske federacije št. 32 z dne 23. januarja 2006, Pravila za zagotavljanje telematskih komunikacijskih storitev, odobrena z Odlokom Vlade Ruske federacije št. 575 z dne 10.9.2007, Pravila za zagotavljanje komunikacij storitve za namene televizijskega in (ali) radijskega oddajanja, odobrene z Uredbo Vlade Ruske federacije št. 785 z dne 22.12.2006.

« Obračunsko obdobje» - koledarski mesec, ki se začne takoj po poročevalskem obdobju.

"zabave"- Naročnik in Operater, naveden skupaj.

"komunikacijsko omrežje operaterja" ("komunikacijsko omrežje") – tehnološki sistem, ki vključuje sredstva in komunikacijske linije, potrebne za zagotavljanje komunikacijskih storitev naročnikom na podlagi ustreznih licenc.

« Oceniti" pomeni ceno, po kateri poteka plačilo za opravljeno storitev med strankama.

"Tarifni načrt"- niz cenovnih pogojev, pod katerimi operater ponuja uporabo ene ali več komunikacijskih storitev.

« Storitev" pomeni vsako od komunikacijskih storitev, ki jih operater zagotovi naročniku v skladu s pogoji pogodbe.

Pogodbenici pri razlagi teh pravil in pogodbe uporabljata koncepte in definicije iz tega člena.
2. Postopek in pogoji za sklenitev, spremembo in odpoved pogodbe

2.1. Sklenitev sporazuma

2.1.1. Komunikacijske storitve se izvajajo na podlagi Pogodbe, sklenjene med Operaterjem in Naročnikom.

2.1.2. Pogodba je podpisana v dveh izvodih, ki imata enako pravno veljavo - po en za vsako od strank.

2.1.3. Ta Pravila so priloga in sestavni del Pogodbe, objavljena na spletni strani Operaterja, na mestih opravljanja storitev in delovnih mestih z naročniki Operaterja.

2.1.4. Uporaba storitev operaterja pomeni brezpogojno soglasje Naročnika s temi pravili.

2.1.5. Storitve izvajalec izvaja naročniku v skladu s tehnično izvedljivostjo.

2.1.6. Na željo naročnika se pogodba lahko sklene za določen čas. Če se pogodbeni stranki pisno ne dogovorita o pogojih roka, se šteje, da je pogodba sklenjena za nedoločen čas.

2.2. Sprememba in dopolnitev pogojev pogodbe

2.2.1. Vse spremembe in dopolnitve pogodbe se izvedejo v pisni obliki, po dogovoru operaterja in naročnika, s sklenitvijo dodatnih pogodb k pogodbi ali s sestavo drugih dokumentov v obliki, ki jo določi Operater, razen sprememb in dopolnitev, ki jih izvede pogodbenici enostransko v skladu s temi pravili ali zakonodajo RF. Ko se pogodba spremeni, se šteje, da so pravice in obveznosti pogodbenic spremenjene od trenutka sklenitve ustrezne dodatne pogodbe oziroma v primeru enostranske spremembe pogodbe od trenutka, ko pooblaščena stranka izvede ustrezne ukrepe. namenjena spremembi sporazuma.

2.2.2. Spremembe pogodbe v smislu seznama opravljenih storitev ali tarifnih načrtov se izvajajo s sklenitvijo dodatne pogodbe med pogodbenima strankama (sprememba tarifni načrt za lokalne telefonske storitve se izvaja na pisno zahtevo naročnika), in če ima operater tehnične zmožnosti - interaktivno, preko osebnega računa

2.3. Odpoved/prenehanje pogodbe

2.3.1. Pogodba se lahko kadar koli prekine po dogovoru strank.

2.3.2. Ob plačilu za opravljene storitve ima Naročnik pravico kadarkoli, v skladu z zahtevami iz točke 3.3.5 Pravil, enostransko odpovedati pogodbo z izpolnitvijo vloge za enostransko odpoved pogodbe in pošiljanjem vloge. operaterju. Datum, ko Upravljavec sprejme vlogo, je datum prenehanja pogodbe.

2.3.3. Operater ima pravico enostransko odpovedati pogodbo, če naročnik ne odpravi kršitve zahtev, določenih z zveznim zakonom "O komunikacijah", s pravili za zagotavljanje komunikacijskih storitev ali s temi pravili (vključno v primeru neplačila). za Storitve) v roku 6 (Šest) mesecev od dneva, ko je naročnik prejel pisno obvestilo Operaterja o nameri, da prekine izvajanje Storitve.

2.3.4. V primeru prenehanja pravice naročnika do lastništva in uporabe v pogodbi določenih prostorov, v katerih je nameščena oprema za opravljanje storitev, pogodba z naročnikom preneha.
3. Pravice in obveznosti pogodbenic

3.1. Upravljavec je dolžan:

3.1.1. Naročniku zagotavljati storitve v skladu z zakonodajo Ruske federacije, licencami, pogodbo, temi pravili.

3.1.2. Odpravljati okvare, ki onemogočajo uporabo storitev, na zahtevo Naročnika ob upoštevanju tehničnih zmogljivosti v rokih, določenih z veljavnimi predpisi, ter odpraviti okvare, ki so nastale po krivdi Naročnika, ob upoštevanju tehničnih zmogljivosti za doplačilo, v skladu z veljavnimi tarifami operaterja.

3.1.3. Obvestiti naročnika o spremembi s strani Upravljavca tarif za storitve v roku in na način, ki ga predpisuje veljavna zakonodaja in pogodba.

3.1.4. Ob priključitvi na storitve je Upravljavec dolžan naročniku poslati 2 (dva) izvoda Potrdila o začetku opravljanja storitev v roku 3 (treh) delovnih dni od dneva podpisa s strani pogodbenic pogodbe. Datum začetka opravljanja storitev je datum, ki je naveden v ustrezni Izjavi o začetku opravljanja storitev.

3.1.5. Pred 5. (petim) delovnim dnem obračunskega obdobja pošljite naročniku z njegove strani podpisano Potrdilo o prevzemu opravljenih storitev v dveh izvodih.

3.2. Upravljavec ima pravico:

3.2.1. Z obveščanjem naročnika začasno ustavite opravljanje storitev zanj, če naročnik krši zahteve, povezane z zagotavljanjem teh storitev in jih določa Zvezni zakon "O komunikacijah", drugi regulativni pravni akti in pogodbe, vključno s kršitvijo plačilnih pogojev za storitve, opravljene naročniku, in obveznosti iz točke 3.3.9. teh pravil, dokler kršitev ni odpravljena ali dokumenti, ki potrjujejo plačilo Upravljavcu stroškov opravljenih storitev (v primeru, da je prekinitev opravljanja storitev nastala zaradi kršitve pogojev njihovega plačila), se zagotovljeno.

3.2.2. Podajte predloge za spremembo pogodbe, povezovanje naročnika z novimi storitvami z objavo ponudbe na spletni strani OJSC Rostelecom www.rt.ru ali na druge načine množični mediji, ali navodila pisno obvestilo Naročnik na obrazcih računov ali na druge načine. Operater ima v oddani ponudbi pravico določiti postopek, s katerim bo naročnik sprejel ponudbo operaterja za spremembo pogodbe, priključitev novih (dodatnih) storitev. Izvajanje s strani naročnika dejanj, predvidenih v ponudbi, potrjuje sklenitev dodatne pogodbe med operaterjem in naročnikom o spremembi pogojev pogodbe.

3.2.3. Neodvisno določi in/ali spremeni tarife za storitve, pri čemer naročnika obvesti najmanj 10 (deset) dni pred uvedbo teh sprememb z objavo ustreznih informacij na spletni strani OJSC Rostelecom www.rt.ru ali v obvestila drugih medijev ali navodil na kakršen koli drug sprejemljiv način. Upravljavec ima pravico, da naročnike o uvedbi sprememb dodatno obvesti z objavo informacij o spremembi na obrazcih računov, na mestih dela z naročniki, kot tudi z uporabo elektronskih, faksimilnih, pisnih sporočil ipd.

3.2.4. Zahtevati od naročnika, da izpolni obveznosti po pogodbi, vklj. neizpolnjene denarne obveznosti do operaterja, prenesejo (odstopijo) na tretje osebe pravico zahtevati izpolnitev teh obveznosti s tem, da le-te zagotovijo za to potrebne informacije o naročniku in njegovih obveznostih. V tem primeru soglasje naročnika ni potrebno za prenos (odstop) na tretjo osebo določene terjatvene pravice od naročnika.

3.2.5. Prenos podatkov o naročniku operaterjem medsebojno delujočih komunikacijskih omrežij za namene medsebojnih poravnav za Storitve in obravnavanja zahtevkov.

3.2.6. Začasno prekinite izvajanje storitev v skladu s pogodbo, če naročnik uporablja naročniške številke ali dodeljena komunikacijska sredstva za zagotavljanje storitev tretjim osebam.

3.2.7. Naročnik zahteva povračilo izgube (v obliki izgubljenega dobička) za obdobje prisilne prekinitve opravljanja storitve, ki je nastala zaradi poškodbe in/ali izpada opreme operaterja po krivdi naročnika, na podlagi na Tarifo za zadevno storitev sorazmerno s časom začasne prekinitve njenega izvajanja.

3.2.8. Zahtevajte povračilo celotnih stroškov obnove opreme operaterja v primeru škode po krivdi Naročnika in v primeru, da naročnik ne vrne opreme - celotno plačilo stroškov opreme.

3.2.9. Naročniku zagotoviti (pošlji) informacije, vključno z oglaševalske narave, o Storitvah operaterja, načinih in pogojih za njihovo opravljanje ter naročilu v skladu z zahtevami veljavne zakonodaje.

3.3. Naročnik je dolžan:

3.3.1. Plačati storitve v celoti in v rokih, določenih v pogodbi, v skladu s tarifami operaterja, ki so veljale v času opravljanja ustreznih storitev.

3.3.2. O prenehanju Naročnikove pravice do lastništva in/ali uporabe prostorov, v katerih je nameščena naročnikova uporabniška (terminalna) oprema, določena v pogodbi, pisno obvesti Operatorja o spremembi naslova registracije, poštnega naslova, trgovskega imena oz. naročnika, določenega v pogodbi, v obdobju, ki ne presega 60 koledarskih dni od datuma ustreznih sprememb. O spremembi naslova za dostavo računov, računov pisno obvestite Upravljalca v roku 3 dni od dneva spremembe ali (če je to tehnično možno) preko »Osebnega računa«.

3.3.3. Obvesti operaterja o vseh primerih komunikacijskih motenj v storitvah, ki jih zagotavlja naročnik.

3.3.4. IN delovni čas zagotavljajo neoviran dostop delavcev Upravljavca, ki so predložili ustrezno potrdilo, za opravljanje del, potrebnih za izpolnitev pogodbe, ter preglede, popravila in Vzdrževanje sredstva, strukture, komunikacijske linije v prostorih, pa tudi na zemljiščih, ki so v lasti in (ali) v uporabi naročnika. Če je potrebno izvesti delo na organizaciji dostopnega voda, zagotovite, da so potrebna dovoljenja in soglasja lastnika ozemlja (prostora), kjer se nahaja oprema operaterja in/ali naročniška oprema, za polaganje kablov, kablov. konstrukcija kanala in vhod kablov ter za postavitev in napajanje opreme operaterja.

3.3.5. V primeru enostranske popolne (delne) zavrnitve pogodbe o tem pisno obvesti operaterja pred predvidenim datumom prekinitve storitve ter upravljavcu plačati stroške opravljenih storitev v znesku, ki ga določa Tarife operaterja, ki so veljale v času njihovega izvajanja. Plačilo mora biti izvedeno do datuma zadevne zavrnitve pogodbe, navedenega v obvestilu, vendar ne manj kot do datuma, ko je Upravljavec prejel zgoraj navedeno obvestilo.

3.3.6. Preprečiti nepooblaščen priklop v omrežje uporabniških (terminalnih) naprav in druge terminalske opreme, priklop na druge naročniške vodove, kot tudi nepooblaščen priklop v telekomunikacijsko omrežje uporabniških (terminalnih) naprav z dodeljenimi naročniškimi številkami, ki presegajo število, določeno v Sporazum, ustrezne dodatne pogodbe.

3.3.7. Ne dovolite, da uporaba komunikacijskih zmogljivosti namerno ustvarja pogoje za druge naročnike, ki otežujejo uporabo Storitev, pa tudi ovirajo normalno delovanje komunikacijskega omrežja.

3.3.8. Ne uporabljajte uporabniške (terminalne) naprave in (ali) namenske naročniške številke za zagotavljanje komunikacijskih storitev tretjim osebam, vključno z organizacijo prehodov za dostop do komunikacijskega omrežja, IP telefonije itd.

3.3.9. Pri prejemanju storitev uporabljajte samo certificirano strojno in licenčno programsko opremo.

3.3.10. V roku 3 (treh) delovnih dni od dneva prejema operaterju posredovati podpisano potrdilo o začetku storitve ali obrazloženo zavrniti. Če v zgoraj navedenem roku naročnik ne prejme potrdila o začetku storitve, ki ga je podpisal naročnik, ali utemeljene zavrnitve, se za datum začetka opravljanja storitev šteje datum, naveden v potrdilu o začetku storitve. V primeru motivirane zavrnitve pogodbenici sestavita dvostranski akt s seznamom potrebnih izboljšav in navedbo rokov za njihovo izvedbo.

3.3.11. Ob sklenitvi pogodbe se seznanite s temi pravili in tarifami/tarifnimi načrti operaterja.

3.3.12. Upravljavcu v 10 (desetih) delovnih dneh od dneva prejema posredovati podpisano kopijo potrdila o prevzemu opravljenih storitev.

3.3.13. Ne izvajati dejanj, ki so zavestno usmerjena v motenje normalnega delovanja opreme operaterja, za pridobitev nepooblaščenega dostopa do opreme ali operaterjevega komunikacijskega omrežja.