Primerjava Erp in crm sistemov. ERP in CRM sistemi

Preden govorimo o načelih in značilnostih izvajanja sistema upravljanja odnosov s strankami in številnih povezanih tržnih mehanizmih v sistemu 1C ERP, se moramo še enkrat spomniti, katere glavne naloge rešuje sistem CRM.

Če vse zahteve poslovanja združimo v sisteme CRM in ERP (v drugem primeru za sistem, ki vključuje podsistem CRM), postane jasno, da so vsa orodja vsakega sodobnega CRM sistemi, tako b2b kot b2c, temelji na rešitvi, ki je za vsakogar povsem razumljiva trgovsko podjetje naloge:

• Ohranjanje strank v zgodnjih fazah interakcije, od prvega zanimanja za izdelek do trenutka prodaje;
• Spodbujanje ponovne prodaje;
• Zmanjšanje tveganja izgube baze strank ali uhajanja informacij o zgodovini interakcij in neformalnih dogovorov s strankami.

Osrednja povezava, okoli katere je zgrajeno vse delo v podsistemu 1C ERP CRM, je odjemalec. V okviru strank se registrirajo interakcije, transakcije formalizirajo, spremlja se izvedba transakcije in beleži rezultat.

Slika #1. Načelo implementacije CRM v 1C ERP

Funkcionalnost CRM sistema v 1C ERP

Na splošno funkcionalnost CRM v 1C ERP vključuje:

• Registracija vseh interakcij s strankami;
• Registracija, vzdrževanje in spremljanje izvedbe transakcij, sposobnost ocenjevanja potenciala posla v zgodnji fazi prodajnega procesa;
• Možnost centraliziranega shranjevanja morebitnih dodatnih informacij o strankah;
• Možnost združevanja strank v skupine po poljubnih formalnih značilnostih in analiza dela s strankami v okviru teh skupin;
• Izvajanje in spremljanje učinkovitosti marketinških aktivnosti (razstave, seminarji), kot tudi oglaševalskih kanalov;
• Računovodstvo in organizacija procesa dela s pritožbami strank;
• Bogata analitična orodja: gradnja prodajnega lijaka, ABC, XYZ - analiza, BCG - analiza;
• Možnost oblikovanja poštnih seznamov (tudi po urniku) po skupinah strank z uporabo sodobnih kanalov za dostavo informacij: e-pošta, pošiljanje SMS-ov;
• Analiza kazalnikov uspešnosti menedžerjev.

Posebej velja omeniti delitev v sistemu pojmov naročnik in nasprotna stranka, ki ustreza realni strukturi odnosov med organizacijo in njenimi partnerji, ko se za eno stranko skriva več nasprotnih strank (pravnih oseb), ki se lahko sčasoma spremeni.

Sistem vam omogoča, da analizirate odnos s stranko kot celoto, ne glede na ime pravna oseba trenutno sodeluje z vašo organizacijo.

Prednosti implementacije CRM v 1C ERP vključujejo dejstvo, da je sistem zgrajen tako, da ni stroge potrebe po uporabi vseh razpoložljivih funkcionalnosti hkrati. Dovolj je, da pustite le tiste zmogljivosti, ki jih podjetje trenutno povprašuje, in ne onemogočite uporabljenih funkcij, s čimer se poenostavi vmesnik in znatno zmanjšajo stroški dela zaposlenih za obdelavo transakcij v sistemu.

Vodenje stranke v zgodnjih fazah prodajnega procesa: od interakcije do posla

Komunikacija s stranko se začne z registracijo interakcije z njim. 1C ERP ponuja naslednje vrste interakcij:

• Srečanje iz oči v oči
• Telefonski klic(tako dohodni kot odhodni)
• SMS sporočilo
• Pismo naprej E-naslov... Hkrati je v sistem vgrajen preprost poštni odjemalec, ki omogoča ne samo prejemanje, temveč tudi pošiljanje pisem neposredno iz sistema, pri čemer celotno zgodovino korespondence ohranja na enem mestu.

Nadaljevanje komunikacije s stranko, z vidika dela s sistemom, je registracija strankinega interesa za produkt podjetja z registracijo transakcijskega dokumenta v sistem.

Slika #2. Primer posla s stranko

Priporočljivo je, da se posel sestavi v zgodnjih fazah dela s stranko, ko morda še ni jasna ne le specifična sestava artiklov ali storitev, ki jih zanima stranka, ampak tudi približen znesek potencialne prodaje. niti ni znano. Prednost tega pristopa je zmožnost vodenja prodajnega procesa (vključno z vnaprejšnjo opredelitvijo in določitvijo v obliki posla predpisov, ki jih mora upravljavec upoštevati v prodajnem procesu), nato pa dobi možnost analize, v kateri fazi posel je bil dobljen ali izgubljen, ne glede na to, ali je v procesu dela s stranko naredil vse, kar je bilo potrebno.

Obračun marketinških aktivnosti v 1C ERP

Registracija in sledenje marketinških dogodkov (razstav, seminarjev) in kanalov oglaševalskih interakcij strogo gledano ne sodi med funkcije CRM sistemov. Vzdrževanje in beleženje tovrstnih informacij je bolj naloga marketinškega oddelka, CRM pa služi prodajnemu oddelku. A kot se pogosto dogaja v praksi, teh dveh nalog ni vedno mogoče ločiti.

Namen marketinških aktivnosti je praviloma pritegniti nove stranke ali spodbuditi prodajo obstoječim, zato je zelo pomembno spremljati učinkovitost takšnih dejavnosti v fazi dela s strankami: kako je stranka izvedela za podjetje , kaj ga je spodbudilo, da se je obrnil na podjetje, sklenil posel, opravil nakup. V 1C ERP je funkcionalnost trženjskih dejavnosti tesno povezana z blokom CRM, ni smiselno jih obravnavati ločeno.

Slika №3. Obračunavanje marketinških aktivnosti in oglaševalskih interakcij s stranko v 1C ERP

Zgornji diagram prikazuje, da informacije o tem, kje je stranka izvedela za nas, in razlogih, zaradi katerih se je obrnil na nas, tečejo skozi sistem kot rdeča nit. Te informacije lahko razjasnimo na kateri koli točki komunikacije, od trenutka registracije v sistemu stranke, do izvedbe transakcije ali registracije pritožbe, na primer v obliki telefonskega klica.

Nekatere funkcije CRM v ERP lahko onemogočite, vseeno pa je za tiste razdelke, ki jih uporabljate pri svojem delu, še vedno mogoče spremljati dogodke in kanale interakcije.

Razvrstitev strank in ocena učinkovitosti menedžerjev v 1C ERP

V sistemu 1C ERP so implementirana številna specializirana poročila in orodja, ki vam omogočajo, da ocenite rezultate dela na bloku CRM. Te vključujejo, kot osnovne za vsak izdelek, zmožnosti - izgradnjo prodajnega lijaka ali zbirno analizo vseh transakcij, registriranih v sistemu v različnih vidikih, do prilagodljivih orodij za klasifikacijo strank. Slednje vključujejo: klasifikacijo strank ABC/XYZ, izgradnjo matrike BCG na podlagi predhodno opravljene klasifikacije, primerjavo različnih skupin strank med seboj itd.

Slika №4. Primer nastavitev klasifikacije odjemalcev ABC in XYZ

Povzetek

V članku smo na kratko spregovorili o zmožnostih podsistema CRM kot dela kompleksa informacijski sistem"1C: ERP Enterprise Management 2".

vsekakor, resnične priložnosti sistemi so veliko širši, na primer nismo se dotaknili funkcij na stičišču podsistema CRM z drugimi podsistemi: proces zasliševanja strank, možnost postavitve mailinga (tako po načrtu kot po dogodkih), vodenje ponudbo izdelkov ali vodenje konkurenčnega obveščanja.

Na koncu želimo še enkrat poudariti, da CRM sistema ne morete obravnavati kot ločen izdelek. Pomembno je razumeti, da je sistem CRM del celotnega informacijskega sistema organizacije, uvedba CRM, ločenega od logično povezanih podsistemov prodaje, trženja in pogodbenega upravljanja, pa temu sistemu prikrajša nekatere prednosti.

Kdaj je bolje izbrati CRM in kdaj ERP? Razumemo zapletenost IT izdelkov: kaj so ERP in CRM sistemi, primerjava njihovih funkcij in zmogljivosti.

CRM in ERP - kaj je to?

Skoraj vsak poslovnež prej ali slej spozna, da potrebuje pameten program za vodenje podjetja. Toda kaj in kako se CRM razlikuje od ERP? Pravzaprav oba IT produkta zasledujeta isti cilj – avtomatizirati in optimizirati delovne procese. Vendar pa je nabor orodij in nalog, ki jih imajo, drugačen.

1. CRM: od prve prijave do ponovne prodaje

CRM pomeni Upravljanje odnosov s strankami, ali " upravljanje odnosov s strankami". Program pomaga pri shranjevanju in organiziranju podatkov o strankah, naročilih in transakcijah. Podatki se zbirajo v priročnih karticah: imena, kontakti, nakupi, pogodbe, računi in plačila. Tukaj je v kronološkem vrstnem redu shranjena celotna zgodovina dela s stranko, pisma in evidenca klicev. Poleg tega sistem avtomatizira procese in pomaga upravljavcu v vsaki fazi prodaje: opomni vas, da pokličete stranko, ustvari dokumente po predlogi, izda račune, izdela analitična poročila, pošlje sms, določi naloge in spremlja njihovo izvajanje. .

Zahvaljujoč CRM-ju skrbnica Katya preprosto ne more pomagati, da ne bi poslala komercialni predlog, vodja Lenochka - pozabite podrobnosti pogovora s stranko ali izgubite njegovo številko. Hkrati direktorju Pavlu ni več treba imeti vseh zadev v glavi in ​​pol dneva porabiti za sestavljanje poročil.

Cilj CRM sistema je zgraditi dialog s stranko na način, da jih prodajamo pogosteje, več in hitreje.

2. ERP: od skladiščno računovodstvo pred logistiko

Sistem načrtovanja virov podjetja

Okrajšava ERP pomeni načrtovanje virov podjetja, to je " načrtovanje virov podjetja". Program shranjuje, obdeluje in vzdržuje enotno bazo podatkov podjetja ter sinhronizira tudi dejavnosti vseh oddelkov: oddelka za naročila, proizvodnih trgovin, skladišča, logističnega oddelka, računovodstva, oglaševalskega oddelka itd. ERP ustvarja enoten informacijski prostor za vse zaposlene v podjetju. Podatki se v storitev vnesejo enkrat in postanejo dostopni vsem.

Zdaj prodajni specialist Anton vnese naročilo v bazo podatkov, vodja Nadia ga takoj vidi v oddelku za načrtovanje in inšpektorja Andreja na proizvodnem mestu. Računovodstvo takoj prepozna plačilo za naročilo, vodstvo pa lahko s spletnimi poročili takoj oceni dinamiko prodaje.

Namen sistema ERP je obdržati vire pod nadzorom in pretvoriti posamezne dele podjetja v enoten mehanizem.

Kdaj je bolje izbrati CRM in kdaj ERP?

Zdaj, ko smo ugotovili, kaj je – ERP in CRM sistem, je čas, da se odločimo, kateri program izbrati. Če želite to narediti, si zastavite vprašanje: s kakšnimi izzivi se sooča podjetje?

1. Kdo potrebuje CRM: iskanje strank, prodaja, klici

CRM potrebujete, če je glavno mesto v pisarni prodajni oddelek, in to je tisto, kar želite »črpati«: povečati učinkovitost, avtomatizirati in sistematizirati procese. CRM je potreben, če vaše delo s strankami temelji na klicih, pismih in sestankih in vsak dan razmišljate, kako najti nove stranke in jih spremeniti v redne stranke.

Glede na Capterra *, po Implementacija CRM produktivnost menedžerjev se poveča za 37 %, raven prodaje - za 29 %, dobiček podjetja pa za 25-35 % (2015).

Capterra je mednarodno svetovalno podjetje. študija 2015.

V Rusiji se CRM najpogosteje izvaja v sektorju trgovine in veleprodaje, pa tudi v storitveni in gostinski industriji. Skratka, povsod, kjer je pomembno pridobiti zvestobo stranke in z njo zgraditi dolgoročen odnos.

Ruska podjetja za e-trgovino uporabljajo CRM

2. Kdo potrebuje ERP: proizvodnja, promet, viri

Če morate odpraviti napake v delu celotnega podjetja in ne le v prodajnem oddelku, potem je to naloga ERP. Takšen IT produkt je nujen, če vas zanimajo proizvodne trgovine in skladišče. Hkrati bi moral oddelek za nakladanje in logistiko delovati kot ura, vi pa se morate nenehno odločati, kaj in kdaj boste proizvedli, pod kakšnimi pogoji odposlati stranki, katere surovine je treba kupiti in kakšna sredstva bodo potrebna za to.

Srednja višina

obseg izdelkov po uvedbi ERP v podjetju

Glede na APICS*, Izvedba ERP pomaga zmanjšati proizvodne stroške za 8%, čas izpolnitve naročil za 30% in povečati obseg proizvodnje za 15%.

APICS - mednarodno izobraževalna organizacija specializirano za operativno vodenje proizvodnje. študija 2013.

V Rusiji so ERP-ji najbolj iskani v trgovini, strojništvu, gradbeništvu, pa tudi v živilski in kemični industriji.

CRM in ERP - Ali je integracija možna?

To pomeni, da CRM in ERP nista konkurenčna izdelka, ampak dve plati istega kovanca. Sistem ERP pomaga nadzorovati proizvodnjo in logistiko izdelkov, CRM pa zagotavlja prodajo in povečuje zvestobo strank. In če morate pokriti oboje?

Nato lahko nastavite integracijo med dvema produktoma različnih razvijalcev ali pa implementirate ERP z vgrajenim modulom CRM. Oglejmo si prednosti in slabosti vsake rešitve.

1. CRM in ERP sta ločena programa

V velikih panogah, kjer je glavna naloga ustvariti visokokakovosten izdelek in upoštevati vse nianse kompleksa tehnološki proces običajno izvajajo ERP. Za sistematizacijo transakcijskih podatkov in izboljšanje nadzora nad prodajnim oddelkom je preko API-ja konfigurirana ERP integracija s CRM sistemom drugega proizvajalca. Ko vnesete podatke v eno aplikacijo, se bodo samodejno prikazali v drugi.

Pomembno je, da ima sistem CRM prilagodljive nastavitve: na primer, da lahko ustvarite svoja polja za vnos podatkov v različnih formatih. In tudi širok API, ki vam omogoča, da vzamete točno tiste podatke, ki jih potrebujete, in jih prenesete, kamor jih potrebujete. Res je, pri interakciji posameznih izdelkov vedno obstaja nevarnost, da bo šlo kaj narobe. V tem primeru ne morete brez izkušenega sistemskega skrbnika.

2. CRM in ERP – dva v enem

Druga možnost, ko je CRM vnaprej nameščen modul v programu ERP, skupaj z bloki "Računovodstvo", "Skladišče" itd. Prednost je, da vam ni treba integrirati izdelkov tretjih oseb in nenehno prilagajati zaradi posodobitve programa. Vendar pa obstaja tudi bistvena pomanjkljivost.

Če je CRM modul sekundaren, je pogosto omejen v funkcionalnosti in prilagodljivosti, ker so razvijalci ERP dali prednost drugim blokom.

Hkrati pri razvoju ločenega CRM poleg analitikov in programerjev sodelujejo izkušeni prodajalci, program se nenehno testira in optimizira, da postane neodvisen učinkovit izdelek.

Zanimivo, v Zadnje čase Sistemi CRM začenjajo vključevati module, ki so bili prej edinstveni za izdelke ERP.

Naš program SalesapCRM ima na primer plačilni blok, ki vam omogoča spremljanje terjatev in dinamike plačil, izdajanje računov in preverjanje potrdil zanje, razčlenitev plačil po banki in smeri plačila.

Obstaja modul urnika in rezervacij, ki omogoča ustvarjanje urnikov dela za zaposlene in celotne oddelke. In kmalu se bo pojavil modul za računovodstvo skladišča, ki bo lahko nadomestil "1C: Trgovina in skladišče".

Tako lahko na določenih tržnih segmentih CRM sistemi z naprednimi zmogljivostmi konkurirajo ERP. To je značilno na primer na področju trgovine in storitev - vendar le tam, kjer ni treba zagotoviti dela velikih podjetij z več tisoč zaposlenimi. Ta možnost je primerna na primer za podjetje s 50 zaposlenimi, ki ima več maloprodajnih mestih, skladišče z blagom in prodajni oddelek. Namesto implementacije zapletenega ERP-ja s številnimi nezaželenimi funkcijami lahko vzamete CRM z modulom za upravljanje prometa - tak program bo cenejši in ga je lažje naučiti.

Tako se oba IT produkta ukvarjata z avtomatizacijo poslovnih procesov, vendar je CRM na nivoju odnosov med podjetjem in strankami, ERP pa na ravni notranja organizacija celotno podjetje. Če potrebujete zmogljivosti obeh programov, potem že v fazi izbire sistema razmislite o tem, katera od možnosti integracije bo najbolj priročna.

Če se odločite za implementacijo CRM sistema, ga poskusite. Gre za programsko opremo za upravljanje podjetij v oblaku, ki bo zagotovo všeč tistim, ki cenijo svoj čas. SalesapCRM smo naredili čim lažji za učenje, a hkrati čim bolj funkcionalen. Prijavite se, brezplačno je!

ERP, CRM, CIS - kako enostavno se je zmotiti v vseh teh okrajšavah!

ERP sistemi

Sistemi ERP so programi za upravljanje podjetja. V teh programih so računovodstvo in finančno upravljanje, proizvodnja in skladišča, prodaja in marketing, upravljanje s kadri. Najpogostejši primer sistema ERP v Rusiji je 1C Enterprise Management. Od tujih proizvajalcev so najbolj priljubljeni izdelki SAP, Oracle, Microsoft.

CRM sistemi

Sistemi CRM imajo veliko manj globalnih nalog kot ERP. CRM sistemi so namenjeni predvsem prodajalcem in tržnikom. Teoretično v sistemu CRM ne bi smelo biti skladišča, proizvodnje, upravljanja s kadri. A v življenju je že vse malo drugače: sistemi CRM se počasi začenjajo bogatiti s funkcijami starejšega brata – ERP.

Pri naših projektih moramo pogosto tudi izpopolniti naše CRM projekte, da se tam pojavijo vodenje projektov/proizvodnja, kadrovsko vodenje in skladiščno računovodstvo.

CIS

Ni stroge definicije, kaj je korporativni informacijski sistem. Pogosto, zlasti v okolju IT-com, KIS razumemo kot sistem ERP. Toda na splošno lahko korporativni portal imenujemo tudi KIS, če vsebuje informacije, ki jih za delo uporabljajo različni oddelki podjetja.

Preden govorimo o načelih in značilnostih izvajanja sistema upravljanja odnosov s strankami in številnih povezanih tržnih mehanizmih v sistemu 1C ERP, se moramo še enkrat spomniti, katere glavne naloge rešuje sistem CRM.

Če vse zahteve poslovanja združite v sisteme CRM in ERP (v drugem primeru za sistem, ki vključuje podsistem CRM), postane jasno, da je celoten komplet orodij katerega koli sodobnega CRM sistema, tako b2b kot b2c, temelji na rešitvi naloge, ki so razumljive za vsako trgovsko podjetje:

• Ohranjanje strank v zgodnjih fazah interakcije, od prvega zanimanja za izdelek do trenutka prodaje;
• Spodbujanje ponovne prodaje;
• Zmanjšanje tveganja izgube baze strank ali uhajanja informacij o zgodovini interakcij in neformalnih dogovorov s strankami.

Osrednja povezava, okoli katere je zgrajeno vse delo v podsistemu 1C ERP CRM, je odjemalec. V okviru strank se registrirajo interakcije, transakcije formalizirajo, spremlja se izvedba transakcije in beleži rezultat.

Slika #1. Načelo implementacije CRM v 1C ERP

Funkcionalnost CRM sistema v 1C ERP

Na splošno funkcionalnost CRM v 1C ERP vključuje:

• Registracija vseh interakcij s strankami;
• Registracija, vzdrževanje in spremljanje izvedbe transakcij, sposobnost ocenjevanja potenciala posla v zgodnji fazi prodajnega procesa;
• Možnost centraliziranega shranjevanja morebitnih dodatnih informacij o strankah;
• Možnost združevanja strank v skupine po poljubnih formalnih značilnostih in analiza dela s strankami v okviru teh skupin;
• Izvajanje in spremljanje učinkovitosti marketinških aktivnosti (razstave, seminarji), kot tudi oglaševalskih kanalov;
• Računovodstvo in organizacija procesa dela s pritožbami strank;
• Bogata analitična orodja: gradnja prodajnega lijaka, ABC, XYZ - analiza, BCG - analiza;
• Možnost oblikovanja poštnih seznamov (tudi po urniku) po skupinah strank z uporabo sodobnih kanalov za dostavo informacij: e-pošta, pošiljanje SMS-ov;
• Analiza kazalnikov uspešnosti menedžerjev.

Posebej velja omeniti delitev v sistemu pojmov naročnik in nasprotna stranka, ki ustreza realni strukturi odnosov med organizacijo in njenimi partnerji, ko se za eno stranko skriva več nasprotnih strank (pravnih oseb), ki se lahko sčasoma spremeni.

Sistem vam omogoča, da analizirate odnos s stranko kot celoto, ne glede na ime katere pravne osebe trenutno sodeluje z vašo organizacijo.

Prednosti implementacije CRM v 1C ERP vključujejo dejstvo, da je sistem zgrajen tako, da ni stroge potrebe po uporabi vseh razpoložljivih funkcionalnosti hkrati. Dovolj je, da pustite le tiste zmogljivosti, ki jih podjetje trenutno povprašuje, in ne onemogočite uporabljenih funkcij, s čimer se poenostavi vmesnik in znatno zmanjšajo stroški dela zaposlenih za obdelavo transakcij v sistemu.

Vodenje stranke v zgodnjih fazah prodajnega procesa: od interakcije do posla

Komunikacija s stranko se začne z registracijo interakcije z njim. 1C ERP ponuja naslednje vrste interakcij:

• Srečanje iz oči v oči
• Telefonski klic (tako dohodni kot odhodni)
• SMS sporočilo
• E-poštno pismo. Hkrati je v sistem vgrajen preprost poštni odjemalec, ki omogoča ne samo prejemanje, temveč tudi pošiljanje pisem neposredno iz sistema, pri čemer celotno zgodovino korespondence ohranja na enem mestu.

Nadaljevanje komunikacije s stranko, z vidika dela s sistemom, je registracija strankinega interesa za produkt podjetja z registracijo transakcijskega dokumenta v sistem.

Slika #2. Primer posla s stranko

Priporočljivo je, da se posel sestavi v zgodnjih fazah dela s stranko, ko morda še ni jasna ne le specifična sestava artiklov ali storitev, ki jih zanima stranka, ampak tudi približen znesek potencialne prodaje. niti ni znano. Prednost tega pristopa je zmožnost vodenja prodajnega procesa (vključno z vnaprejšnjo opredelitvijo in določitvijo v obliki posla predpisov, ki jih mora upravljavec upoštevati v prodajnem procesu), nato pa dobi možnost analize, v kateri fazi posel je bil dobljen ali izgubljen, ne glede na to, ali je v procesu dela s stranko naredil vse, kar je bilo potrebno.

Obračun marketinških aktivnosti v 1C ERP

Registracija in sledenje marketinških dogodkov (razstav, seminarjev) in kanalov oglaševalskih interakcij strogo gledano ne sodi med funkcije CRM sistemov. Vzdrževanje in beleženje tovrstnih informacij je bolj naloga marketinškega oddelka, CRM pa služi prodajnemu oddelku. A kot se pogosto dogaja v praksi, teh dveh nalog ni vedno mogoče ločiti.

Namen marketinških aktivnosti je praviloma pritegniti nove stranke ali spodbuditi prodajo obstoječim, zato je zelo pomembno spremljati učinkovitost takšnih dejavnosti v fazi dela s strankami: kako je stranka izvedela za podjetje , kaj ga je spodbudilo, da se je obrnil na podjetje, sklenil posel, opravil nakup. V 1C ERP je funkcionalnost trženjskih dejavnosti tesno povezana z blokom CRM, ni smiselno jih obravnavati ločeno.

Slika №3. Obračunavanje marketinških aktivnosti in oglaševalskih interakcij s stranko v 1C ERP

Zgornji diagram prikazuje, da informacije o tem, kje je stranka izvedela za nas, in razlogih, zaradi katerih se je obrnil na nas, tečejo skozi sistem kot rdeča nit. Te informacije lahko razjasnimo na kateri koli točki komunikacije, od trenutka registracije v sistemu stranke, do izvedbe transakcije ali registracije pritožbe, na primer v obliki telefonskega klica.

Nekatere funkcije CRM v ERP lahko onemogočite, vseeno pa je za tiste razdelke, ki jih uporabljate pri svojem delu, še vedno mogoče spremljati dogodke in kanale interakcije.

Razvrstitev strank in ocena učinkovitosti menedžerjev v 1C ERP

V sistemu 1C ERP so implementirana številna specializirana poročila in orodja, ki vam omogočajo, da ocenite rezultate dela na bloku CRM. Te vključujejo, kot osnovne za vsak izdelek, zmožnosti - izgradnjo prodajnega lijaka ali zbirno analizo vseh transakcij, registriranih v sistemu v različnih vidikih, do prilagodljivih orodij za klasifikacijo strank. Slednje vključujejo: klasifikacijo strank ABC/XYZ, izgradnjo matrike BCG na podlagi predhodno opravljene klasifikacije, primerjavo različnih skupin strank med seboj itd.

Slika №4. Primer nastavitev klasifikacije odjemalcev ABC in XYZ

Povzetek

V članku smo na kratko govorili o zmožnostih podsistema CRM kot dela integriranega informacijskega sistema "1C: ERP Enterprise Management 2".

Seveda so resnične zmožnosti sistema veliko širše, na primer nismo se dotaknili funkcij na vmesniku podsistema CRM z drugimi podsistemi: postopka zasliševanja strank, možnosti nastavitve pošte (oboje po načrta in po dogodkih), vodenje palete izdelkov ali vodenje konkurenčnega obveščanja.

Na koncu želimo še enkrat poudariti, da CRM sistema ne morete obravnavati kot ločen izdelek. Pomembno je razumeti, da je sistem CRM del celotnega informacijskega sistema organizacije, uvedba CRM, ločenega od logično povezanih podsistemov prodaje, trženja in pogodbenega upravljanja, pa temu sistemu prikrajša nekatere prednosti.

ERP sistem - v prevodu iz angleščine pomeni "upravljanje virov podjetja". Zasnovan je tako, da se izogne ​​integraciji poslovnih procesov, kar zagotavlja uspešno avtomatizacijo.

CRM-sistem je aplikacijska programska oprema za različne organizacije, ki pomaga avtomatizirati strategije interakcije s strankami.

Razlike med CRM in ERP sistemi

Različnim oddelkom podjetja je s pomočjo ERP-sistema na voljo baza podatkov, ki vsebuje informacije o virih podjetja. Informacije, ki jih vsebuje ta zbirka podatkov, omogočajo poenostavitev postopkov upravljanja:

• natančno načrtovanje količine surovine potrebno za proizvodnjo;
• olajšanje kadrovske politike;
• posodobitev proizvodne opreme.

Funkcije CRM sistema so nekoliko drugačne. Na sodoben trg obstaja huda konkurenca za preference potrošnikov. CRM pomaga pridobiti potrošnika in s tem poveča prodajo. Vzpostavljajo se odnosi in dolgoročno sodelovanje med strankami in predstavniki podjetij.

Zahvaljujoč takšnemu sistemu ima podjetje možnost avtomatizirati vse faze partnerstev. Včasih se imenuje organizator, saj se upoštevajo tudi majhne podrobnosti in neopazni podatki, ki lahko vplivajo na končni rezultat transakcije.

Lahko rečemo, da ERP in CRM nista tekmeca, ampak nasprotnika. Poleg tega njihova uporaba v tandemu podjetju vedno prinaša veliko korist in dobiček.

Izvedba poslovnega sistema ERP

Prednosti tega sistema so očitne. Vsako podjetje bo lahko temeljiteje in hitreje organiziralo delo v vseh fazah načrtovanja, proizvodnje, izvedbe. Toda za izvedbo boste morali bistveno prilagoditi delo podjetja. Postopek ni le enostaven, ampak tudi precej dolgotrajen (24-36 mesecev).

Lažjo različico je mogoče implementirati v krajšem časovnem okviru, prilagojena pa bo tudi v največji meri zaposlenih v podjetju. Poenostavljeno ERP sistem lahko celo namesti redni sistemski skrbnik podjetja.