Zasady świadczenia usług dekret rządowy. V

Postanowienia ogólne.

1. Niniejszy regulamin (zwany dalej Regulaminem) został opracowany na podstawie i zgodnie z Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej, Ustawy o ochronie praw konsumentów, Regulaminu świadczenia usług (wykonywania pracy) w dniu konserwacja i naprawa pojazdów silnikowych oraz Regulamin usług konsumenckich dla ludności Federacji Rosyjskiej.

2. Z chwilą przekazania do naprawy części silnika, oprócz zasad określonych w ust. 1, dodatkowo wchodzą w życie zasady świadczenia usług naprawy części silnika firmy MotorIntekh LLC. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część każdej zawartej umowy (Zlecenia) na wykonanie prac naprawczych i wymaga zapoznania się.

Przyjęcie części (montażu) silnika do pracy, złożenie zamówienia.

3. W celu przyjęcia części (montażu) silnika do naprawy Wykonawca i Klient zawierają umowę (Zamówienie-zamówienie) o ustalonym wzorze.

Zlecenie pracy musi zawierać:

• Dane kontaktowe Klienta (imię i nazwisko, adres, numer telefonu itp.);
• Lista akceptowanych części i ich uszkodzeń;
• wykaz prac, komponentów i części zamiennych;
• data otrzymania zamówienia, przybliżony termin realizacji zamówienia;
• marka pojazdu, model silnika;
• podpisy przedstawiciela Wykonawcy i Klienta;

4. Składając zamówienie Klient przekazuje do naprawy części czyste i zdemontowane (zdemontowane). Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za części zamienne pozostawione na częściach przekazanych do naprawy, jak również za niekompletność z winy Zamawiającego.

5. Jeżeli Zleceniodawca nie posiada możliwości technicznych, mycie technologiczne części, w porozumieniu z Zleceniodawcą, jest wprowadzane do Zlecenia i realizowane przez Wykonawcę. Ostateczne mycie, czyszczenie i czyszczenie kanałów naprawianej części przed montażem silnika wykonuje Klient.

Kolejność i warunki wykonania robót.

6. Datą rozpoczęcia prac naprawczych jest pierwszy dzień roboczy następujący po dniu przyjęcia do naprawy części i zespołów silników pojazdów samochodowych.

7. W przypadku uzgodnienia przez Strony zaliczki, w przypadku konieczności wykonania określonego wykazu prac (w tym prac niestandardowych), 100% zapłaty za te prace następuje przed rozpoczęciem ich realizacji, a terminem rozpoczęcia praca to pierwszy dzień roboczy od momentu otrzymania przez Zleceniobiorcę przedpłaty od Zleceniodawcy.

8. W porozumieniu z Klientem Wykonawca może uzupełnić przekazane do naprawy części o części zamienne i podzespoły. Jeżeli Wykonawca nie dysponuje niezbędnymi częściami zamiennymi lub jeśli Zamawiający nie zgadza się z ich kosztem i terminem dostawy, Zamawiający dostarczy niezbędne części zamienne we własnym zakresie. W takim przypadku Klient odpowiada za ich zgodność i jakość.

9. W przypadku konieczności zastosowania części zamiennych niezbędnych do wykonania prac w ramach prac naprawczych uzgodnionych przez Strony, zapłatę za uzgodnione przez Strony części zamienne i określone w Zleceniu na wykonanie prac dokonuje Klient przed rozpoczęciem naprawy, poprzez przeniesienie 100% kosztów komponentów, części zamiennych na rachunek rozliczeniowy lub kasę Wykonawcy, a terminem rozpoczęcia prac naprawczych jest odpowiednio pierwszy dzień roboczy od momentu dokonania przez Wykonawcę płatności.

10. Termin wykonania naprawy ustalany jest po demontażu i pomiarach części (zespołów) silnika samochodowego przyjętego do naprawy pojazd, i w indywidualne przypadki po uzgodnieniu z Klientem, po wykonaniu prac przygotowawczych i diagnostycznych (określenie pęknięć, odkształceń, wad ukrytych). Terminy wykonania tych prac, w zależności od kategorii złożoności, wynoszą: I kategoria - do 10 dni roboczych; II kategoria - do 20 dni roboczych; III kategoria - do 60 dni roboczych.

11. Okres prac remontowych ulega przedłużeniu o okres przymusowego przestoju spowodowanego oczekiwaniem, że Wykonawca otrzyma niezbędne części zamienne i podzespoły zakupione przez Zamawiającego od Wykonawcy lub od osób trzecich, oraz (lub) o czas zajęty uzgodnienia z Klientem zmian w zakresie prac naprawczych, wykazu części zamiennych i (lub) ich kosztu.

12. Przy naprawie części Wykonawca kieruje się ustalonymi wymiarami, tolerancjami i pasowaniami specyfikacje producenta i zawarte w podręcznikach i oficjalnych katalogach.

13. Konieczność naprawy części poprzez prostowanie i spawanie czopów wałów, spawanie, frezowanie powierzchni głowic i bloków cylindrów, wytwarzanie tulei dystansowych, tulei itp. występuje, gdy znaczne zużycie i uszkodzenie części. Ostrzegamy klienta, że ​​zgodnie z zaleceniami producentów takie części należy wymienić. W takich przypadkach praca wykonywana jest na zlecenie Zleceniodawcy i bez gwarancji Wykonawcy. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za wykrycie wad ukrytych lub awarii części w toku prac i ma prawo odmówić dalszej pracy.

14. W przypadku ujawnienia ukrytych wad nie do naprawienia lub ekonomicznej niecelowości przeprowadzenia dalszych napraw Wykonawca zawiadamia o tym Zamawiającego. Strony w terminie 5 dni dokonują wzajemnych rozliczeń za faktycznie wykonaną pracę, po czym części i (lub) podzespoły pojazdów samochodowych są zwracane Klientowi.

15. Zleceniodawca ma prawo kontrolować przebieg naprawy na wszystkich jej etapach w porozumieniu z Administracją Wykonawcy, bez ingerencji w czynności Wykonawcy.

Procedura płatności i odbioru wykonanej pracy.

16. Regenerowane części i zespoły silników pojazdów samochodowych oraz części zamienne zakupione przez Zamawiającego od Wykonawcy są wydawane Zamawiającemu po 100% zapłacie za koszty wykonanej pracy i części zamiennych, zgodnie ze Zleceniem na roboty, zgodnie z fakturą wystawione przez Wykonawcę i paragon Pieniądze od Klienta na rachunek bieżący lub do kasy Wykonawcy.

17. Regenerowane części i podzespoły silników pojazdów mechanicznych oraz części zamienne wydawane są Klientowi za okazaniem umowy (zlecenia na wykonanie prac), paszportu lub innego dokumentu tożsamości, a dla przedstawiciela Klienta - również pełnomocnictwa wystawionego w określony sposób.

18. W przypadku utraty umowy (zlecenia) klient musi o tym powiadomić Wykonawcę. W takim przypadku regenerowane części i podzespoły pojazdów mechanicznych oraz części zamienne są wydawane Klientowi na podstawie jego pisemnego wniosku po okazaniu paszportu lub innego dokumentu tożsamości.

19. Zleceniodawca zobowiązany jest do odbioru wykonanej pracy od Wykonawcy w terminie określonym w Zleceniu i przeprowadzenia pełnej kontroli jakości, po której następuje zapis w Zleceniu o odbiorze pracy przez Zleceniodawcę. W pełni wykonane i opłacone Zlecenie jest podstawą do uzyskania gwarancji.

20. Zwykłym sposobem przyjęcia części (zespołu) jest przeprowadzenie pomiarów kontrolnych regenerowanych części i zespołów silnika. Jeżeli Zleceniodawca nie posiada narzędzia pomiarowego do sprawdzenia jakości wykonanej pracy, Zleceniobiorca zapewnia Zleceniodawcy możliwość korzystania z narzędzia mikrometrycznego Zleceniobiorcy i osprzętu. W przypadku uszkodzenia przyrządu dostarczonego do pomiarów odpowiedzialność ponosi Klient.

21. Po wykryciu odstępstw od umowy, które pogarszają wynik świadczonej usługi (wykonanej pracy), zastępstwo części składowe, oraz innych braków, Zamawiający zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia tego Wykonawcy. Wspomniane wady musi być opisany w dokumencie potwierdzającym przyjęcie (Zlecenie na wykonanie prac), który jest podpisany odpowiedzialna osoba Wykonawca i Klient. Klient, który przy przyjęciu zamówienia wykrył wady, ma prawo się na nie powoływać, jeżeli wady te zostały wskazane w dokumencie potwierdzającym przyjęcie.

22. Klient, który przyjął dzieło bez należytej weryfikacji, jest pozbawiony prawa do dochodzenia w przyszłości roszczeń z tytułu wad dzieła, które mogłyby zostać wykryte podczas zwykłego, określonego w ust. 19,20,21 niniejszych zasad, sposób akceptacji.

23. Wykonawca w okresie wykonania prac określonym w Zleceniu jest odpowiedzialny za przekazane mu przez Zamawiającego części, zespoły i części zamienne.

24. Wykonawca odpowiada za warunki konserwacji i przechowywania części i zespołów przekazanych do przetwarzania i zapewnia ich bezpieczeństwo w ciągu 5 dni od momentu gotowości. W przypadku przekroczenia tego terminu z winy Zamawiającego Wykonawca nie gwarantuje braku zmian (uszkodzeń) chemicznych, mechanicznych lub korozyjnych. Dodatkowe zabezpieczenie i opakowanie jest negocjowane przez Klienta oddzielnie i jest zawarte w Zleceniu na wykonanie prac.

25. W przypadku, gdy Zamawiający, bez uprzedzenia Wykonawcy, nie stawił się w wyznaczonym terminie, aby odebrać wyniki prac, Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za przypadkową utratę naprawianej części. Ryzyko przypadkowej utraty (uszkodzenia, zagubienia itp. bez winy Wykonawcy) części uważa się za przeniesione na Zamawiającego z chwilą, w której miało nastąpić przeniesienie części (art. 705 k.c. Federacji Rosyjskiej.)

26. Jeżeli wykonane prace nie są opłacane przez Zamawiającego, Wykonawca ma prawo do dysponowania częścią oddaną do pracy według własnego uznania po upływie terminu określonego w Zleceniu na wykonanie prac. Datą zapłaty jest data wpływu środków na rachunek rozliczeniowy lub kasę Wykonawcy.

27. W tych przypadkach (punkty 25,26 niniejszego Regulaminu) po upływie sześciu miesięcy od dnia zakończenia robót część przekazana Wykonawcy uznawana jest za nieodebraną przez Zamawiającego, a Wykonawcy przysługuje prawo do dysponowania taką część według własnego uznania.

Odpowiedzialność stron i zgłaszanie roszczeń.

28. W przypadku, gdy ostateczny montaż, instalacja i regulacja silnika jest wykonywana przez Zamawiającego lub osobę trzecią, Wykonawca odpowiada tylko za zakres wykonanych prac, gwarantując jedynie dokładność wymiarową, jakość powierzchni i wyposażenia. Gwarancja w sprawie osiągów silnika jako całości, zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej, ponosi osoba, która zmontowała i uruchomiła silnik (art. 706 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej).

29. Zgodnie z „Regulaminem konserwacji i napraw”. oraz rozporządzenia „RD 37.009.010-85” z aktualnymi „Zasadami świadczenia usług (wykonywania prac) w zakresie obsługi i naprawy pojazdów samochodowych”, wytycznymi dotyczącymi diagnozowania stanu technicznego, specjalista zatrudniony przez Klienta do późniejszy montaż silnika zobowiązany jest do przeprowadzenia pełnej kontroli jakości wszystkich otrzymanych do montażu części, w tym części odrestaurowanych przez Wykonawcę. W związku z tym jakość części dopuszczonych do montażu potwierdzana jest dwukrotnie: przy odbiorze pracy od Wykonawcy oraz przed montażem. Na tej podstawie reklamacje dotyczące jakości części dopuszczonych do montażu nie są uwzględniane.

30. W przypadku zgłoszenia reklamacji na podstawie opinii specjalisty zaangażowanego przez Klienta do montażu silnika, reklamacja jest rozpatrywana wyłącznie w obecności tego specjalisty. W przypadku, gdy Klient angażuje do montażu silnika niewykwalifikowanego specjalistę, który nie przeprowadził kontroli jakości wszystkich części otrzymanych podczas montażu, dalsze roszczenia Klienta nie są uwzględniane, a zobowiązania Wykonawcy wobec niego przepadają.

31. W przypadku roszczeń Zleceniodawcy do wyników (jakości) prac wykonanych przez Wykonawcę, ma on prawo zgłosić je na piśmie (z wyjątkiem przypadków określonych w pkt 25-30 niniejszego Regulaminu) w ciągu jednego miesiąc kalendarzowy od dnia odbioru wykonanej pracy.

32. Reklamacja jest składana przez Klienta do administracji Wykonawcy w: pismo i musi zawierać:

• Imię i nazwisko, adres Wykonawcy, imię i nazwisko, stanowisko osoby, w imieniu której jest prezentowana (w której osobie została zawarta umowa);
• Imię i nazwisko, adres pocztowy, numer telefonu Klienta;
• oświadczenie o okolicznościach, które Klient podawał jako podstawę jego roszczeń; Specyficzne wymagania;
• Data złożenia reklamacji, podpis Klienta;
• Lista załączonych dokumentów;
• Reklamacja musi zostać rozpatrzona przez Wykonawcę w terminie 14 dni od daty jej otrzymania od Klienta.

Zobowiązania gwarancyjne.

33. Okres gwarancji (termin składania reklamacji) na wykonane prace i zastosowane części zamienne wynosi jeden miesiąc od daty odbioru dzieła przez Klienta.

34. Wykonawca gwarantuje zgodność wolumenu i jakości wykonanych prac z SIWZ uzgodnionymi z Klientem i odzwierciedlonymi w Zleceniu na wykonanie prac.

35. Gwarancją za wykonane prace jest prawo Zleceniodawcy do bezpłatnego usunięcia wad wykonanych przez Wykonawcę, stwierdzonych przed montażem silnika, oraz zobowiązanie Wykonawcy do usunięcia tych wad na własny koszt i w terminie uzgodnionym z Klient. Specjaliści Wykonawcy wykonują prace, w tym serwis gwarancyjny, wyłącznie w miejscu produkcji Wykonawcy i nie dojeżdżają do Klienta.

36. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za ryzyka związane z eksploatacją pojazdu, uszkodzeniem ładunku, utraconym zyskiem handlowym, uszczerbkiem moralnym wynikającym z jego niesprawności itp.

Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 23 stycznia 2006 r. N 32
„O zatwierdzeniu Regulaminu świadczenia usług komunikacyjnych w zakresie transmisji danych”

Zgodnie z ustawą federalną „O komunikacji” i ustawą Federacja Rosyjska„O ochronie praw konsumentów” Rząd Federacji Rosyjskiej postanawia:

Zatwierdzić załączony Regulamin świadczenia usług komunikacyjnych w zakresie transmisji danych i wprowadzić je w życie od 1 lipca 2006 roku.

zasady
świadczenie usług komunikacyjnych do transmisji danych,
(zatwierdzony dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 23 stycznia 2006 r. N 32)

Ze zmianami i dodatkami od:

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin reguluje relacje między abonentem i (lub) użytkownikiem z jednej strony a operatorem telekomunikacyjnym z drugiej w zakresie świadczenia usług komunikacyjnych w zakresie transmisji danych.

2. Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

„abonent” – użytkownik usług komunikacyjnych służących do transmisji danych, z którym została zawarta umowa o świadczenie usług komunikacyjnych służących do transmisji danych, jeżeli do tych celów jest przydzielony niepowtarzalny kod identyfikacyjny;

„linia abonencka”- linia komunikacyjna łącząca urządzenie użytkownika (terminala) z węzłem komunikacyjnym sieci transmisji danych;

"interfejs użytkownika"- parametry techniczne i technologiczne obwodów fizycznych łączących środki komunikacji z urządzeniami użytkownika (terminalami);

"terminal użytkownika"- sprzęt użytkownika (terminal) używany przez abonenta i (lub) użytkownika do łączenia się z węzłem komunikacyjnym sieci transmisji danych za pomocą linii abonenckiej;

„autentyczność przekazywania informacji”- korespondencja jeden do jednego pakietów informacji przesyłanych przez urządzenie użytkownika (terminal), które jest jednostronne nawiązane połączenie przez sieć danych, a odbierany przez użytkownika (terminal) sprzęt, który jest drugą stroną tego połączenia;

„użytkownik usług teleinformatycznych”- osoba zamawiająca i (lub) korzystająca z usług komunikacyjnych do transmisji danych;

„pakiet informacyjny”- wiadomość telekomunikacyjną, która jest transmitowana przez sieć transmisji danych i która zawiera dane niezbędne do jej przełączenia przez węzeł komunikacyjny;

"protokół przesyłania danych"- sformalizowany zestaw wymagań dotyczących struktury pakietów informacji oraz algorytmu wymiany pakietów informacji pomiędzy urządzeniami sieci transmisji danych;

„udostępnianie sieci danych”- zestaw działań operatora telekomunikacyjnego sieci transmisji danych w celu utworzenia linii abonenckiej i połączenia za jej pomocą urządzenia użytkownika (terminala) z węzłem komunikacyjnym sieci transmisji danych lub zapewnienia możliwości połączenia użytkownika (terminala) sprzęt do sieci transmisji danych za pomocą połączenia telefonicznego lub połączenia przez inną sieć transmisji danych w celu zapewnienia możliwości świadczenia abonentowi usług komunikacyjnych do transmisji danych;

„udzielanie dostępu do usług komunikacyjnych w celu transmisji danych”- zapewnienie przez jednego operatora telekomunikacyjnego możliwości otrzymywania przez jego abonenta usług komunikacyjnych do transmisji danych świadczonych przez innego operatora telekomunikacyjnego;

„połączenie z siecią danych (sesja komunikacyjna)”- Ustanowione w wyniku połączenia lub wcześniej ustalonej interakcji między urządzeniami komunikacyjnymi, umożliwiające abonentowi i (lub) użytkownikowi przesyłanie i (lub) odbieranie informacji głosowych i (lub) niegłosowych;

„techniczna możliwość zapewnienia dostępu do sieci danych”- równoczesna obecność niewykorzystanej przepustowości centrum komunikacyjnego, w obszarze którego żądane jest podłączenie urządzenia użytkownika (terminalu) do sieci transmisji danych oraz nieczynnych linii komunikacyjnych, pozwalających na utworzenie abonenckiej linii komunikacyjnej pomiędzy węzeł komunikacyjny i sprzęt użytkownika (terminal);

"plan taryfowy" - zestaw warunków cenowych, na których operator telekomunikacyjny oferuje korzystanie z jednej lub więcej usług transmisji danych;

„węzeł komunikacyjny sieci transmisji danych”- środki komunikacji pełniące funkcje systemów komutacyjnych.

3. Relacja operatora telekomunikacyjnego świadczącego usługi komunikacyjne w celu przesyłania danych (zwanego dalej operatorem telekomunikacyjnym) z abonentem i (lub) użytkownikiem, wynikająca ze świadczenia usług komunikacyjnych w celu przesyłania danych na terytorium Federacji Rosyjskiej , odbywa się w języku rosyjskim.

4. Operator łączności jest obowiązany do zapewnienia poufności informacji przesyłanych w sieci transmisji danych.

Ograniczenie prawa do tajności informacji przesyłanych przez sieć transmisji danych jest dozwolone tylko w przypadkach przewidzianych przez prawo federalne.

Informacje o informacjach przesyłanych przez sieć transmisji danych mogą być przekazywane wyłącznie abonentom i (lub) użytkownikom lub ich upoważnionym przedstawicielom, chyba że przepisy federalne stanowią inaczej.

Informacje o abonencie obywatelskim, które stały się znane operatorowi telekomunikacyjnemu w związku z zawarciem umowy o świadczenie usług komunikacyjnych w zakresie transmisji danych (zwanej dalej umową) mogą być wykorzystywane przez operatora telekomunikacyjnego do udzielania referencji i innych usługi informacyjne lub przekazywane stronom trzecim tylko z pisemna zgoda tego abonenta, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez prawo federalne.

Zgoda abonenta obywatela na przetwarzanie jego danych osobowych w celu przeprowadzenia rozliczeń przez operatora telekomunikacyjnego za świadczone usługi komunikacyjne, a także rozpatrywania roszczeń nie jest wymagana.

5. Kiedy sytuacje awaryjne o charakterze naturalnym i spowodowanym przez człowieka, operator telekomunikacyjny, w sposób określony przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej, ma prawo do czasowego zaprzestania lub ograniczenia świadczenia usług komunikacyjnych w celu transmisji danych.

6. Do linii abonenckiej można podłączyć sprzęt użytkownika (terminal) (dalej - sprzęt), który spełnia ustalone wymagania.

Obowiązek dostarczenia sprzętu podłączanego do linii abonenckiej spoczywa na abonentze, chyba że umowa stanowi inaczej.

7. Operator telekomunikacyjny zapewnia abonentowi i (lub) użytkownikowi możliwość korzystania z usług komunikacyjnych do przesyłania danych 24 godziny na dobę, chyba że ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej stanowi inaczej.

8. Usługi komunikacyjne w zakresie transmisji danych dzielą się na:

usługi komunikacyjne do transmisji danych, z wyjątkiem usług komunikacyjnych do transmisji danych do celów transmisji informacji głosowych;

Usługi komunikacyjne w zakresie transmisji danych w celu przesyłania informacji głosowych.

9. Operator telekomunikacyjny ma prawo do świadczenia abonentowi tych usług łączności w zakresie transmisji danych, na świadczenie których operator telekomunikacyjny otrzymał koncesję, zgodnie z warunkami koncesji przewidzianymi w koncesji wydanej operatorowi telekomunikacyjnemu .

Świadczeniu usług komunikacyjnych służących do transmisji danych może towarzyszyć świadczenie przez operatora telekomunikacyjnego innych usług, które są technologicznie nierozerwalnie związane z usługami komunikacyjnymi służącymi do przesyłania danych i mają na celu zwiększenie ich wartości dla konsumentów, z zastrzeżeniem wymogów przewidzianych w ust. 31 oraz te zasady.

Lista usług, które są technologicznie nierozerwalnie związane z usługami komunikacyjnymi do transmisji danych i mają na celu zwiększenie ich wartości konsumenckiej, określa operator telekomunikacyjny.

10. Operator telekomunikacyjny jest zobowiązany do stworzenia systemu usług informacyjnych i referencyjnych w celu dostarczenia abonentowi i (lub) użytkownikowi informacji związanych ze świadczeniem usług komunikacyjnych w celu transmisji danych.

11. W systemie usług informacyjnych i referencyjnych świadczone są odpłatne i bezpłatne usługi informacyjne i referencyjne.

12. Operator telekomunikacyjny świadczy nieodpłatnie i całodobowo następujące usługi informacyjne i referencyjne:

a) udzielanie informacji o taryfach za usługi komunikacyjne w zakresie transmisji danych na terytorium za świadczenie usług komunikacyjnych w zakresie transmisji danych (obszar usług);

b) przekazywanie subskrybentowi informacji o stanie jego konta osobistego;

c) otrzymywanie od abonenta i (lub) użytkownika informacji o usterkach technicznych, które uniemożliwiają korzystanie z usług komunikacyjnych do transmisji danych;

d) udzielanie informacji o świadczonych usługach komunikacyjnych w celu transmisji danych oraz niezbędnych wyjaśnień.

13. Lista bezpłatnych usług informacyjnych i referencyjnych przewidzianych w paragrafie 12 niniejszego Regulaminu nie może zostać skrócona.

Dostarczanie bezpłatnych informacji i usług referencyjnych może odbywać się za pomocą autoinformatorów.

14. Operator telekomunikacyjny samodzielnie ustala wykaz i terminy świadczonych odpłatnych informacji i usług referencyjnych.

15. Operator telekomunikacyjny jest obowiązany udzielić obywatelowi, osobie prawnej lub indywidualnemu przedsiębiorcy informacji niezbędnych do zawarcia i wykonania umowy, która obejmuje:

a) nazwę (nazwa firmy) operatora telekomunikacyjnego, wykaz jego oddziałów, ich lokalizację i tryb działania;

b) szczegóły licencji (licencji) wydanej operatorowi telekomunikacyjnemu na prowadzenie działalności w zakresie świadczenia usług komunikacyjnych (zwanej dalej licencją) oraz warunki koncesji;

c) wykaz usług komunikacyjnych służących do transmisji danych, warunki i tryb ich świadczenia, w tym wykorzystywane interfejsy abonenckie i protokoły transmisji danych;

d) zakres wartości wskaźników jakości usług udostępnianych przez sieć transmisji danych, w ramach których abonent ma prawo do ustalenia wartości niezbędnych dla niego w umowie;

e) wykaz i opis zalet i ograniczeń w świadczeniu usług komunikacyjnych do transmisji danych;

f) taryfy za usługi komunikacyjne w zakresie transmisji danych;

g) tryb, formy i systemy płatności za usługi komunikacyjne za transmisję danych;

h) numery telefonów systemu usług informacyjnych i referencyjnych;

i) wykaz usług, które są technologicznie nierozerwalnie związane z usługami komunikacyjnymi w zakresie transmisji danych i mają na celu zwiększenie ich wartości dla konsumentów;

j) wskazanie miejsc, w których subskrybent i (lub) użytkownik mogą w pełni zapoznać się z niniejszym Regulaminem.

16. Operator telekomunikacyjny jest obowiązany, na żądanie obywatela, osoba prawna lub przedsiębiorca indywidualny przekazywać mu, poza informacjami przewidzianymi w pkt 15 niniejszego Regulaminu, dodatkowe informacje związane ze świadczeniem usług komunikacyjnych w celu transmisji danych.

Określone informacje w języku rosyjskim (w razie potrzeby w innych językach) w formie wizualnej i przystępnej są przekazywane bezpłatnie za pośrednictwem strony internetowej operatora telekomunikacyjnego w internetowej sieci informacyjnej i telekomunikacyjnej oraz w systemie usług informacyjnych i referencyjnych do wiadomości obywatel, osoba prawna lub indywidualny przedsiębiorca. Na żądanie subskrybenta informacje mogą być przesyłane na podany przez niego adres e-mail lub adres elektroniczny systemu samoobsługowego operatora telekomunikacyjnego, za pośrednictwem którego subskrybent uzyskuje dostęp do informacji o świadczonych mu usługach komunikacyjnych w celu uzyskania danych transmisja, rozliczenia z operatorem telekomunikacyjnym i inne informacje ( Obszar osobisty).

II. Tryb i warunki zawarcia umowy

17. Usługi komunikacyjne w zakresie transmisji danych świadczone są na podstawie umowy odpłatnej.

18. Stronami umowy są z jednej strony obywatel, osoba prawna lub indywidualny przedsiębiorca, az drugiej operator telekomunikacyjny.

19. W celu zawarcia umowy wnioskodawca składa do operatora telekomunikacyjnego wniosek w 2 egzemplarzach w formie ustalonej przez operatora telekomunikacyjnego.

Aplikacja jest zarejestrowana przez operatora telekomunikacyjnego. Jeden egzemplarz pozostaje u operatora telekomunikacyjnego, drugi jest wręczany wnioskodawcy.

Procedurę rejestracji wniosków o zawarcie umowy ustala operator telekomunikacyjny.

Operator telekomunikacyjny nie ma prawa odmówić wnioskodawcy przyjęcia i rozpatrzenia wniosku.

20. Składając wniosek o zawarcie umowy, obywatel przedstawia dokument potwierdzający jego tożsamość.

Składając wniosek o zawarcie umowy, przedstawiciel osoby prawnej przedstawia dokument potwierdzający jego umocowanie (pełnomocnictwo lub odpowiednią decyzję wyłącznego Organ wykonawczy), a także kopię zaświadczenia z rejestracja państwowa osoba prawna.

Indywidualny przedsiębiorca, składając wniosek o zawarcie umowy, przedstawia dokument potwierdzający jego tożsamość, a także kopię zaświadczenia o rejestracji państwowej jako indywidualny przedsiębiorca.

21. Operator telekomunikacyjny w terminie nieprzekraczającym 1 miesiąca od dnia zarejestrowania wniosku o zawarcie umowy sprawdza, czy jest technicznie możliwe zapewnienie dostępu do sieci transmisji danych. Jeżeli istnieje taka techniczna możliwość, operator telekomunikacyjny zawiera z wnioskodawcą umowę.

22. Umowa zawarta z obywatelem jest umową publiczną. Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony. Na wniosek wnioskodawcy można zawrzeć z nim umowę na czas określony.

23. Operator telekomunikacyjny ma prawo odmówić zawarcia umowy w przypadku braku technicznej możliwości udostępnienia sieci transmisji danych. Jednocześnie operator telekomunikacyjny jest zobowiązany do pisemnego poinformowania wnioskodawcy o odmowie w terminie nie dłuższym niż 10 dni od dnia zakończenia kontroli zdolności technicznej.

W przypadku odmowy lub uchylania się przez operatora telekomunikacyjnego od zawarcia umowy, wnioskodawca ma prawo wystąpić do sądu z żądaniem przymuszenia do zawarcia umowy. Ciężar udowodnienia braku technicznej możliwości zapewnienia dostępu do sieci danych spoczywa na operatorze telekomunikacyjnym.

24. Umowa zawierana jest w formie pisemnej w 2 egzemplarzach, z których jeden przekazywany jest subskrybentowi, lub poprzez dokonanie czynności rozstrzygających.

Poprzez realizację działań rozstrzygających zostaje zawarta umowa na czas określony o świadczenie jednorazowych usług transmisji danych w punktach zbiorowego dostępu. Umowę uważa się za zawartą z chwilą wykonania przez abonenta i (lub) użytkownika czynności mających na celu nawiązanie połączenia przez sieć transmisji danych (sesję komunikacyjną).

24.1. W przypadku konkluzji Umowa na czas określony o świadczeniu jednorazowych usług transmisji danych w publicznych punktach dostępu operator telekomunikacyjny dokonuje identyfikacji użytkowników i urządzeń końcowych, z których korzystają.

Identyfikacja użytkownika realizowana jest przez operatora telekomunikacyjnego poprzez ustalenie nazwiska, imienia, patronimiku (jeśli istnieje) użytkownika, potwierdzonego dokumentem tożsamości lub w inny sposób zapewniający wiarygodne ustalenie określonych informacji, w tym za pomocą federalny system informacyjny " jeden system identyfikacja i uwierzytelnianie w infrastrukturze zapewniającej interakcję informatyczną systemy informacyjne wykorzystywane do udostępniania publicznego i usługi komunalne w formie elektronicznej”, czyli rzetelną identyfikację numeru abonenckiego nadanego użytkownikowi zgodnie z umową o świadczenie usług radiotelefonii ruchomej zawartą z operatorem telekomunikacyjnym.

Identyfikacja urządzenia końcowego odbywa się za pomocą komunikacji operatora telekomunikacyjnego poprzez ustalenie unikalnego identyfikatora urządzenia sieci transmisji danych.

25. Operator telekomunikacyjny ma prawo zlecić osobie trzeciej zawarcie umowy w imieniu i na koszt operatora telekomunikacyjnego, a także dokonywanie rozliczeń z abonentem w imieniu operatora telekomunikacyjnego.

Na podstawie umowy zawartej przez osobę trzecią w imieniu i na koszt operatora telekomunikacyjnego prawa i obowiązki wynikają bezpośrednio z operatora telekomunikacyjnego.

26. W umowie należy wskazać następujące dane:

a) datę i miejsce zawarcia umowy;

b) nazwę (firmę) operatora telekomunikacyjnego;

c) dane rachunku rozliczeniowego operatora telekomunikacyjnego;

d) szczegóły licencji wydanej operatorowi łączności;

e) informacje o subskrybencie:

nazwisko, imię, nazwisko, data i miejsce urodzenia, dane dokumentu tożsamości - dla obywatela;

nazwa (nazwa firmy), lokalizacja, główny państwowy numer rejestracyjny, indywidualny numer podatnika - dla osoby prawnej;

szczegóły dokumentu tożsamości i zaświadczenie o rejestracji państwowej jako indywidualny przedsiębiorca - dla indywidualnego przedsiębiorcy;

f) adres instalacji sprzętu;

g) rodzaj (rodzaj) sprzętu;

h) wskaźniki techniczne charakteryzujące jakość usług transmisji danych (m.in. przepustowość łącza komunikacyjnego w sieci transmisji danych, utrata pakietów informacji, opóźnienia czasowe w transmisji pakietów informacji, niezawodność transmisji informacji);

i) zgoda (odmowa) subskrybenta na wykorzystanie informacji o nim w celach informacyjnych i referencyjnych;

j) sposób dostarczenia faktury za świadczone usługi komunikacyjne w zakresie transmisji danych;

k) prawa, obowiązki i odpowiedzialność stron;

l) zobowiązanie operatora telekomunikacyjnego do przestrzegania terminów i procedur usuwania usterek uniemożliwiających korzystanie z usług komunikacyjnych w celu transmisji danych;

m) czas trwania umowy.

26.1. Umowa z abonentem - osobą prawną lub indywidualnym przedsiębiorcą, oprócz danych określonych w pkt 26 niniejszego Regulaminu, przewiduje obowiązek przekazania operatorowi telekomunikacyjnemu osobie prawnej lub indywidualnemu przedsiębiorcy wykazu osób korzystających z jego użytkownika urządzenia (terminalu) i ustala termin dostarczenia wskazanego wykazu, a także ustala się, że wykaz musi być poświadczony przez upoważnionego przedstawiciela osoby prawnej lub indywidualnego przedsiębiorcy, zawierać informacje o osobach korzystających z jego użytkownika (terminalu) wyposażenie (nazwisko, imię, nazwisko patronimiczne (jeśli istnieje), miejsce zamieszkania, dane dotyczące dokumentu tożsamości) i aktualizowane co najmniej raz na kwartał.

27. W umowie należy wskazać następujące istotne warunki:

a) używane interfejsy abonenckie i protokoły transmisji danych;

b) świadczone usługi komunikacyjne w zakresie transmisji danych;

c) system płatności za usługi komunikacyjne za transmisję danych;

d) tryb, warunki i formę rozliczeń.

28. Przy zawieraniu umowy nie można wyodrębnić numeru z zasobu numeracyjnego geograficznie określonej lub geograficznie nieokreślonej strefy numeracyjnej jako niepowtarzalnego kodu identyfikacyjnego.

29. Operator telekomunikacyjny nie jest uprawniony do narzucania abonentowi i (lub) użytkownikowi świadczenia innych usług za opłatą.

30. Operator telekomunikacyjny nie jest uprawniony do uzależnienia świadczenia jednej usługi komunikacyjnej w zakresie transmisji danych od obowiązkowego świadczenia innych usług.

III. Tryb i warunki realizacji zamówienia

31. Operator telekomunikacyjny jest zobowiązany:

a) zapewnić subskrybentowi i (lub) użytkownikowi usługi komunikacyjne do transmisji danych zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej, niniejszym Regulaminem, licencją i umową;

b) usunięcia w ustalonych terminach usterek uniemożliwiających korzystanie z usług komunikacyjnych do transmisji danych. Informacja o terminach usunięcia usterek uniemożliwiających korzystanie z usług komunikacyjnych do transmisji danych zamieszczana jest na stronie internetowej operatora telekomunikacyjnego w sieci teleinformatycznej „Internet”;

c) powiadamiania abonentów i (lub) użytkowników w miejscach pracy z abonentami i (lub) użytkownikami oraz za pośrednictwem swojej strony internetowej w sieci teleinformatycznej „Internet” o zmianach taryf za usługi komunikacyjne za transmisję danych co najmniej 10 dni przed datą wprowadzenie nowych taryf . Na życzenie subskrybenta powiadomienie może nastąpić za pośrednictwem wskazanego przez niego adresu e-mail lub adresu e-mail jego konta osobistego;

d) przypisać w drodze umowy z subskrybentem i (lub) użytkownikiem nowy semestr realizacja usług komunikacyjnych w celu transmisji danych, jeżeli niedotrzymanie terminu było spowodowane okolicznościami siła wyższa;

Informacje o zmianach:

Paragraf 31 został uzupełniony o akapit „e” od 4 listopada 2017 r. - Uchwała

e) po otrzymaniu stosownego żądania od organu prowadzącego czynności operacyjno-rozpoznawcze, w terminie 3 dni roboczych od dnia otrzymania takiego żądania skierować do subskrybenta żądanie z prośbą o potwierdzenie zgodności danych osobowych faktycznemu użytkownikowi informacje podane w umowie, wskazujące datę zakończenia świadczenia usług komunikacyjnych w przypadku braku potwierdzenia zgodności danych osobowych jedną lub kilkoma z następujących metod:

wysyłając krótką wiadomość tekstową za pośrednictwem mobilnej sieci radiotelefonicznej;

wysyłając wiadomość za pomocą usługi referencyjnej i informacyjnej operatora telekomunikacyjnego, w tym autoinformatora;

korzystanie z sieci informacyjno-telekomunikacyjnej „Internet”, w tym poprzez wysłanie wiadomości za pośrednictwem e-mail(jeśli istnieje adres) lub wysyłając powiadomienie za pomocą systemu samoobsługowego operatora telekomunikacyjnego, za pośrednictwem którego abonent ma dostęp do informacji o świadczonych mu usługach komunikacyjnych w celu transmisji danych oraz o rozliczeniach z operatorem telekomunikacyjnym, jak jak również do innych informacji (konto osobiste);

Informacje o zmianach:

Paragraf 31 został uzupełniony o akapit „e” z dnia 4 listopada 2017 r. - Dekret rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 25 października 2017 r. N 1295

f) ponownie poinformować subskrybenta w sposób określony w podpunkcie „e” niniejszego paragrafu o terminie zakończenia świadczenia usług komunikacyjnych w przypadku braku potwierdzenia zgodności danych osobowych rzeczywistego użytkownika z informacjami określone w umowie, nie później niż 3 dni przed zakończeniem świadczenia usług komunikacyjnych;

Informacje o zmianach:

Paragraf 31 został uzupełniony o akapit „g” z dnia 4 listopada 2017 r. - Dekret rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 25 października 2017 r. N 1295

g) zapewnić abonentowi możliwość potwierdzenia zgodności danych osobowych rzeczywistego użytkownika z informacjami podanymi w umowie poprzez złożenie dokumentu tożsamości operatorowi telekomunikacyjnemu, a także przy użyciu jednej z metod udostępnionych przez operatora telekomunikacyjnego (jeśli istnieje) określone w punkcie „e” paragrafu 32 niniejszego Regulaminu, informując subskrybenta o takich metodach podczas wysyłania mu żądania zgodnie z akapitem „e” niniejszego paragrafu lub wskazując w żądaniu adres e-mail strony strony internetowej operatora telekomunikacyjnego w internetowej sieci informacyjnej i telekomunikacyjnej, która zawiera informacje o takich sposobach.

32. Abonent zobowiązany jest:

a) uiścić opłatę za świadczone mu usługi komunikacyjne w zakresie transmisji danych i inne usługi przewidziane w umowie w całości i na warunkach określonych w umowie;

b) nie podłączać do urządzeń linii abonenckiej, które nie spełniają ustalonych wymagań;

c) powiadomić operatora telekomunikacyjnego, w terminie nieprzekraczającym 60 dni, o wygaśnięciu prawa do posiadania i (lub) korzystania z lokalu, w którym urządzenie jest zainstalowane, a także o zmianie odpowiednio nazwiska (pierwszego imię i nazwisko, imię i nazwisko) i miejsce zamieszkania, nazwa (nazwa firmy) i lokalizacja;

e) przestrzegać zasad obsługi sprzętu;

Informacje o zmianach:

Paragraf 32 został uzupełniony o akapit „e” z dnia 4 listopada 2017 r. - Dekret rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 25 października 2017 r. N 1295

f) po otrzymaniu wniosku od operatora telekomunikacyjnego z wymogiem potwierdzenia zgodności danych osobowych rzeczywistego użytkownika z informacjami zawartymi w umowie, potwierdzić dane osobowe poprzez okazanie dokumentu tożsamości operatorowi telekomunikacyjnemu lub jednemu z następujące metody udostępniane przez operatora telekomunikacyjnego:

wysyłając do operatora telekomunikacyjnego dokument elektroniczny podpisany ulepszonym kwalifikowanym podpisem elektronicznym lub podczas uzyskiwania dostępu do systemu samoobsługi operatora telekomunikacyjnego, za pośrednictwem którego abonent uzyskuje dostęp do informacji o świadczonych mu usługach komunikacyjnych w celu transmisji danych i rozliczeń z operatorem telekomunikacyjnym, a także innych informacji ( konto osobiste) z wykorzystaniem wzmocnionego kwalifikowanego podpisu elektronicznego;

korzystanie z federalnego systemu informacyjnego „Zunifikowany system identyfikacji i uwierzytelniania w infrastrukturze zapewniającej informację i interakcję technologiczną systemów informatycznych służących do świadczenia usług państwowych i komunalnych w formie elektronicznej”, jeżeli w systemie istnieje potwierdzone konto.

33. Abonent ma prawo:

a) odmówić w dowolnym momencie jednostronnie od wykonania umowy, z zastrzeżeniem zapłaty faktycznie poniesionych przez operatora telekomunikacyjnego kosztów świadczenia usług transmisji danych na rzecz tego abonenta;

b) odmówić zapłaty za usługi komunikacyjne nieprzewidziane umową o przekazanie przekazanych mu danych bez jego zgody;

c) wyznaczyć w porozumieniu z operatorem telekomunikacyjnym nowy termin świadczenia usług komunikacyjnych w zakresie transmisji danych, jeżeli niedotrzymanie terminów było spowodowane okolicznościami siły wyższej, o których abonent został poinformowany przed upływem terminu wyznaczony termin na świadczenie usług komunikacyjnych w zakresie transmisji danych.

34. Aby połączyć się z urządzeniami komunikacyjnymi linii abonenckiej, które zapewniają jednoczesne współdzielenie przez dwóch operatorów telekomunikacyjnych jednej linii abonenckiej, operator telekomunikacyjny jest zobowiązany do zmiany schematu włączania sprzętu działającego na oddzielnej linii abonenckiej po otrzymaniu od innej operator telekomunikacyjny wniosku o taką zmianę, uzgodnionego pisemnie z abonentem. W takim przypadku procedurę i warunki zmiany określonego schematu reguluje umowa zawarta między operatorami telekomunikacyjnymi.

35. Płatność za usługi komunikacyjne za transmisję danych może być dokonywana zgodnie z abonentem lub systemem płatności opartych na czasie lub zgodnie z ilością otrzymanych i (lub) przesłanych informacji.

36. Opłata za udostępnienie sieci teleinformatycznej przez operatora telekomunikacyjnego naliczana jest jednorazowo za każdy fakt udostępnienia sieci teleinformatycznej.

Taryfa za świadczenie przez operatora telekomunikacyjnego dostępu do sieci transmisji danych jest ustalana przez operatora telekomunikacyjnego, chyba że ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej stanowi inaczej.

37. Jednostkę opłaty za połączenie w sieci transmisji danych (sesję komunikacyjną) ustala operator telekomunikacyjny, nie może jednak być dłuższa niż 1 minuta dla usług komunikacyjnych służących do transmisji danych na potrzeby przekazu informacji głosowych.

Rozliczenie czasu trwania połączenia w sieci transmisji danych (sesji komunikacyjnej) odbywa się zgodnie z przyjętą przez operatora telekomunikacyjnego jednostką rozliczeniową.

38. Czas trwania połączenia przez sieć transmisji danych (sesję komunikacyjną) służący do ustalenia wysokości opłaty, przy przekazywaniu informacji głosowych, liczony jest od 1 sekundy po odebraniu przez wywoływany sprzęt do chwili wywoływania lub wywoływania sprzętu lub sprzętu zastępującego subskrybent w jego nieobecności rozłącza się, a podczas przesyłania informacji niegłosowych - od pierwszego przesłanego bajtu. Połączenie za pośrednictwem sieci transmisji danych (sesja komunikacyjna) przy przekazywaniu informacji głosowych trwającej krócej niż 2 sekundy nie jest uwzględniane w wolumenie świadczonych usług komunikacyjnych dla transmisji danych z systemem płatności czasowych.

39. Taryfy za usługi komunikacyjne w zakresie transmisji danych, w tym taryfę stosowaną do płacenia za niekompletną jednostkę taryfową, ustala operator telekomunikacyjny, chyba że ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej stanowi inaczej.

40. Taryfy można różnicować według pory dnia, dni tygodnia, weekendów i święta, o ilość odebranych i (lub) przesłanych informacji, a także w zależności od odległości pomiędzy sprzętem będącym po jednej stronie nawiązanego połączenia przez sieć danych (sesję komunikacyjną) a sprzętem będącym po drugiej stronie tego połączenia ( sesja komunikacyjna).

41. Opłata za połączenie do sieci danych (sesję komunikacyjną) ustalana jest na podstawie czasu jego trwania, wyrażonego liczbą jednostek rozliczeniowych.

42. Podczas przesyłania informacji głosowych przez sieć danych do sprzętu, którego sygnał odpowiedzi jest równy odpowiedzi wywoływanego abonenta i służy jako punkt wyjścia na czas trwania połączenia przez sieć danych (sesję komunikacyjną), obejmują:

terminal abonencki z funkcją automatycznej sekretarki;

inny sprzęt, który zastępuje abonenta pod jego nieobecność i zapewnia lub symuluje wymianę informacji.

43. Płatność za usługi transmisji danych odbywa się gotówką lub bezgotówkową w rublach rosyjskich.

Płatności za usługi teleinformatyczne można dokonać w formie zaliczki lub płatności odroczonej lub bezpośrednio po świadczeniu takich usług w publicznych punktach dostępu.

Płacąc za usługi komunikacyjne za transmisję danych za pomocą zaliczki, subskrybent deponuje pewną kwotę na swoim koncie osobistym, z którego operator telekomunikacyjny wycofuje płatności za usługi komunikacyjne świadczone abonentowi w celu transmisji danych.

W przypadku płatności za usługi komunikacyjne do transmisji danych w formie płatności odroczonej, płatność jest dokonywana na koniec okresu rozliczeniowego. Usługi komunikacyjne w zakresie transmisji danych są opłacane w terminie ustalonym przez operatora telekomunikacyjnego, przy czym wskazany okres nie powinien być krótszy niż 10 dni od daty zakończenia okresu rozliczeniowego. Umowa może przewidywać dłuższy termin płatności za usługi teleinformatyczne.

44. Podstawą rozliczenia abonenta i (lub) użytkownika za świadczone połączenia w sieci danych (sesje komunikacyjne) są dane pozyskane za pomocą sprzętu wykorzystywanego przez operatora telekomunikacyjnego do rozliczenia wolumenu świadczonych usług komunikacyjnych dla transmisji danych .

45. Karta płatnicza za usługi telekomunikacyjne służące do transmisji danych zawiera zaszyfrowane informacje służące do informowania operatora telekomunikacyjnego o płatności za usługi telekomunikacyjne służące do transmisji danych, a także następujące informacje:

a) nazwę (firmę) operatora telekomunikacyjnego, który wydał kartę;

b) nazwy rodzajów usług komunikacyjnych służących do transmisji danych, płatnych przy użyciu karty;

c) kwotę zaliczki, której wpłatę potwierdza karta;

d) okres ważności karty;

e) referencyjne (kontaktowe) numery telefonów operatora telekomunikacyjnego;

f) zasady korzystania z karty płatniczej;

g) numer identyfikacyjny karty.

46. ​​​​Abonent i (lub) użytkownik ma prawo wystąpić do operatora telekomunikacyjnego z prośbą o zwrot zdeponowanych środków jako zaliczki.

Operator telekomunikacyjny jest zobowiązany do zwrotu abonentowi i (lub) użytkownikowi niewykorzystanego salda środków.

47. Okres rozliczeniowy, za który wystawiana jest faktura za świadczenie usług łączności w zakresie transmisji danych, nie powinien przekraczać 1 miesiąca.

48. Termin płatności za usługi łączności w celu transmisji danych (z wyjątkiem: opłata za subskrybcję) nie może być krótszy niż 15 dni od daty wystawienia faktury. W umowie może być określony dłuższy termin płatności.

Płacąc za usługi komunikacyjne do transmisji danych za pomocą systemu płatności abonenta, obliczenia za świadczone usługi komunikacyjne do transmisji danych są dokonywane nie później niż 10 dni od daty zakończenia okresu rozliczeniowego.

49. Faktura wystawiona subskrybentowi za usługi komunikacyjne w zakresie transmisji danych jest dokumentem rozliczeniowym, który odzwierciedla dane o zobowiązaniach pieniężnych subskrybenta i zawiera:

a) dane operatora telekomunikacyjnego;

b) informacje o subskrybencie;

c) okres rozliczeniowy, za jaki wystawiona jest faktura;

d) numer konta osobistego subskrybenta (w przypadku wpłaty zaliczki);

e) dane o łącznym czasie trwania połączeń w sieci danych (sesje komunikacyjne) za okres rozliczeniowy (z rozliczeniem czasowym);

e) całkowitą kwotę do zapłaty;

g) wysokość salda środków na koncie osobistym (w przypadku wpłaty zaliczki);

h) data wystawienia faktury;

i) termin płatności faktury;

j) kwotę do zapłaty za każdy rodzaj usług komunikacyjnych do transmisji danych;

k) rodzaje usług komunikacyjnych świadczonych w celu transmisji danych;

l) datę świadczenia każdej usługi komunikacyjnej w celu transmisji danych;

m) wielkość każdej usługi komunikacyjnej do transmisji danych dostarczanej abonentowi.

50. Operator telekomunikacyjny jest zobowiązany zapewnić doręczenie abonentowi faktury z tytułu zapłaty za świadczone usługi łączności za transmisję danych w terminie 5 dni od daty wystawienia tej faktury.

Na żądanie abonenta operator telekomunikacyjny jest zobowiązany do uszczegółowienia rachunku, który polega na przekazaniu dodatkowych informacji o świadczonych usługach komunikacyjnych w zakresie transmisji danych, za które może zostać naliczona odrębna opłata.

51. Abonent i (lub) użytkownik ma prawo żądać zwrotu środków zapłaconych za korzystanie z usług komunikacyjnych do transmisji danych za okres, w którym nie było możliwe korzystanie z takich usług bez winy tego subskrybenta i (lub) użytkownik.

IV. Tryb i warunki zawieszenia, modyfikacji, rozwiązania i rozwiązania umowy

52. W przypadku naruszenia przez subskrybenta wymagań związanych ze świadczeniem usług komunikacyjnych w celu transmisji danych, ustanowionych przez ustawę federalną „O komunikacji”, niniejszy Regulamin i umowę, w tym naruszenie warunków płatności za świadczoną komunikację usług transmisji danych, operator telekomunikacyjny ma prawo zawiesić świadczenie usług komunikacyjnych w zakresie przesyłania danych do czasu wyeliminowania naruszenia, powiadamiając o tym abonenta.

Jeżeli takie naruszenie nie zostanie wyeliminowane w ciągu 6 miesięcy od daty otrzymania przez abonenta od operatora telekomunikacyjnego pisemnego zawiadomienia o zamiarze zawieszenia świadczenia usług komunikacyjnych w zakresie transmisji danych, operator telekomunikacyjny ma prawo do jednostronnego wypowiedzenia Umowa.

53. Na pisemny wniosek abonenta operator telekomunikacyjny jest zobowiązany, bez rozwiązania umowy:

zawiesić świadczenie usług transmisji danych na rzecz abonenta. W takim przypadku abonent obciążany jest za cały okres wskazany we wniosku, zgodnie z taryfą ustaloną dla takich przypadków;

zawiesić świadczenie dostępu do usług komunikacyjnych w celu transmisji danych i (lub) usług systemu usług informacyjnych i referencyjnych.

54. Zawieszenie obowiązywania umowy może nastąpić na pisemny wniosek subskrybenta w przypadku najmu (podnajmu), najmu (podnajmu) lokalu, w tym lokalu mieszkalnego, w którym zainstalowany jest sprzęt, na czas trwania umowa najmu (podnajmu), dzierżawy (podnajmu) . Umowa może zostać zawarta z najemcą (podnajemcą), najemcą (podnajemcą) lokalu, w którym zainstalowane jest urządzenie na czas trwania najmu (podnajmu), umowy najmu (podnajmu) z przydzielenie do tych celów tego samego unikalnego kodu identyfikacyjnego, który został przydzielony przy zawieraniu zawieszonej umowy.

55. Zmiany do umowy zawartej w formie pisemnej, w tym dotyczące zmiany przez abonenta systemu płatności za usługi komunikacyjne za transmisję danych, są formalizowane poprzez zawarcie dodatkowe porozumienie do umowy.

56. Jeżeli wprowadzenie zmian do umowy wiązało się z koniecznością wykonania przez operatora telekomunikacyjnego odpowiednich prac, prace te podlegają odpłacie przez stronę, z której inicjatywy zmiany zostały wprowadzone do umowy.

57. Za pisemną zgodą subskrybenta może być dokonana zmiana umowy w zakresie wskazania w niej nowego obywatela subskrybenta. W takim przypadku nowy subskrybent może zostać:

członka rodziny subskrybenta, który jest zarejestrowany w miejscu zamieszkania subskrybenta lub który jest członkiem współwłasności lokalu, w którym urządzenie jest zainstalowane;

członka rodziny subskrybenta, który w dniu zmiany umowy jest osobą małoletnią. Jednocześnie przed ukończeniem 14 roku życia prawo do złożenia wniosku o zmianę umowy w imieniu małoletniego obywatela ma jego pełnomocnicy.

58. W przypadku reorganizacji lub zmiany nazwy subskrybenta – osoby prawnej (z wyjątkiem reorganizacji w formie wydzielenia lub wydzielenia) do umowy może nastąpić zmiana w zakresie wskazania następcy prawnego lub nowej nazwy subskrybenta - osoby prawnej. Kiedy podmiot prawny podlega reorganizacji w formie wydzielenia lub podziału, kwestię, z którym z następców należy zawrzeć umowę, rozstrzyga się zgodnie z bilansem wydzielenia.

59. W przypadku rozwiązania umowy spełnienie przez operatora telekomunikacyjnego obowiązków zapewnienia abonentowi możliwości dostępu do usług komunikacyjnych świadczonych przez innego operatora telekomunikacyjnego zostaje zakończone.

60. W przypadku wygaśnięcia prawa subskrybenta do posiadania lub użytkowania lokalu, w którym zainstalowany jest sprzęt, umowa z subskrybentem ulega rozwiązaniu. Jednocześnie operator telekomunikacyjny będący stroną tej umowy, na wniosek nowego właściciela określonego lokalu, jest zobowiązany do zawarcia z nim nowej umowy w terminie 30 dni.

V. Procedura składania i rozpatrywania reklamacji

61. Abonent i (lub) użytkownik ma prawo odwołać się od decyzji i działań (bezczynności) operatora telekomunikacyjnego związanych ze świadczeniem usług komunikacyjnych w celu transmisji danych.

62. Operator telekomunikacyjny jest zobowiązany do posiadania księgi skarg i sugestii oraz wydania jej na pierwsze żądanie abonenta i (lub) użytkownika.

63. Rozpatrzenie skargi subskrybenta i (lub) użytkownika odbywa się w sposób określony przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.

64. W przypadku niewypełnienia lub nienależytego wypełnienia przez operatora telekomunikacyjnego obowiązków świadczenia usług komunikacyjnych w celu transmisji danych, abonent i (lub) użytkownik składa roszczenie do operatora telekomunikacyjnego przed skierowaniem sprawy do sądu.

65. Reklamacja ma formę pisemną i podlega rejestracji w dniu otrzymania przez operatora telekomunikacyjnego.

Reklamacje w sprawach związanych z odmową świadczenia usług łączności w celu transmisji danych, nieterminowym lub nienależytym wykonaniem obowiązków wynikających z umowy należy wnosić w terminie 6 miesięcy od dnia świadczenia usług łączności w celu transmisji danych, odmowy ich świadczenia lub wystawienia faktury za świadczona usługa.

Do reklamacji dołączona jest kopia umowy, a także inne dokumenty niezbędne do merytorycznego rozpatrzenia reklamacji, które muszą zawierać informację o niewykonaniu lub nienależytym wykonaniu zobowiązań wynikających z umowy, a w przypadku roszczenia o odszkodowania, o fakcie i wysokości wyrządzonej szkody.

66. Reklamacja jest rozpatrywana przez operatora telekomunikacyjnego w terminie nieprzekraczającym 60 dni od dnia zarejestrowania reklamacji.

Operator telekomunikacyjny musi poinformować abonenta i (lub) użytkownika, który złożył reklamację na piśmie, o wynikach rozpatrzenia reklamacji.

Jeżeli reklamacja została uznana przez operatora telekomunikacyjnego za zasadną, stwierdzone braki podlegają usunięciu w rozsądnym terminie wyznaczonym przez abonenta i (lub) użytkownika.

Jeżeli operator telekomunikacyjny uznał za uzasadnione wymagania abonenta i (lub) użytkownika dotyczące obniżenia wysokości opłaty za świadczone usługi łączności w zakresie transmisji danych, zwrotu kosztów usunięcia braków we własnym zakresie lub przez osoby trzecie, a także o zwrot zapłaconych środków za świadczenie usług łączności w celu transmisji danych oraz odszkodowania za szkody wyrządzone w związku z odmową świadczenia usług łączności w celu transmisji danych, wymogi te podlegają zaspokojeniu w terminie 10 dni od dnia wniesienia roszczenia.

W przypadku odrzucenia reklamacji w całości lub w części lub nieotrzymania odpowiedzi w terminie wyznaczonym na jej rozpatrzenie, subskrybent i (lub) użytkownik mają prawo wnieść pozew do sądu.

VI. Odpowiedzialność stron

67. Za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy operator telekomunikacyjny odpowiada wobec abonenta i (lub) użytkownika w następujących przypadkach:

a) naruszenie warunków udostępniania sieci transmisji danych;

b) naruszenie warunków ustalonych w umowie o świadczenie usług komunikacyjnych w celu transmisji danych;

c) brak świadczenia usług komunikacyjnych w celu przesyłania danych określonych w umowie;

d) złej jakości świadczenia usług komunikacyjnych w zakresie transmisji danych, w tym w wyniku niewłaściwej konserwacji sieci transmisji danych;

D) odstąpić od umowy.

69. Oprócz wymagań stawianych przez abonenta obywatelskiego zgodnie z paragrafem 68 niniejszego Regulaminu, operator telekomunikacyjny płaci karę abonentowi obywatelskiemu:

w przypadku naruszenia warunków udzielenia dostępu do sieci transmisji danych - w wysokości 3 procent opłaty za udostępnienie sieci transmisji danych za każdy dzień opóźnienia do rozpoczęcia udostępniania sieci transmisji danych, jeżeli wyższa wysokość kary nie jest określona w umowie, ale nie więcej niż wynagrodzenie określone w umowie;

w przypadku naruszenia ustalonych warunków świadczenia usług komunikacyjnych dla transmisji danych – w wysokości 3 procent kosztów usług komunikacyjnych dla transmisji danych za każdą godzinę opóźnienia do rozpoczęcia świadczenia usług komunikacyjnych dla transmisji danych , jeżeli wyższa wysokość kary nie jest określona w umowie, ale nie więcej niż koszt transmisji danych usługi.

Jeżeli koszt usługi komunikacyjnej do transmisji danych nie jest określony, wysokość kary ustalana jest na podstawie całkowity koszt usługi komunikacyjne w zakresie transmisji danych, które istniały w miejscu, w którym wymóg abonenta i (lub) użytkownika musiał być spełniony przez operatora telekomunikacyjnego, w dniu dobrowolnego spełnienia takiego wymogu lub w dniu orzeczenia sądu, jeżeli wymóg subskrybenta i (lub) użytkownika został dobrowolnie spełniony nie miał.

70. W przypadku naruszenia przez operatora telekomunikacyjnego ustalonych warunków świadczenia usług komunikacyjnych w celu transmisji danych, abonent i (lub) użytkownik ma prawo żądać pełnego odszkodowania za straty poniesione przez nich w związku z naruszeniem określone warunki.

71. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązań zgodnie z umową, subskrybent i (lub) użytkownik ma prawo żądać według własnego wyboru:

a) nieodpłatne usuwanie niedociągnięć w świadczeniu usług komunikacyjnych do transmisji danych;

b) odpowiednie obniżenie kosztów usług komunikacyjnych do transmisji danych;

c) zwrot kosztów poniesionych przez nich w celu usunięcia wad świadczonej usługi łączności w zakresie transmisji danych we własnym zakresie lub przez osoby trzecie.

72. W przypadku naruszenia przez operatora telekomunikacyjnego tajemnicy informacji przesyłanych za pośrednictwem sieci transmisji danych oraz wymogów ograniczenia rozpowszechniania informacji o abonencie obywatelskim, o których dowiedział się w związku z wykonaniem umowy, operator telekomunikacyjny , na wniosek subskrybenta, rekompensuje straty spowodowane tymi działaniami.

73. W przypadku nieprzedłożenia, niekompletności lub nieterminowego przekazania informacji o świadczeniu usług komunikacyjnych w celu transmisji danych, subskrybent ma prawo odmówić wykonania umowy, zażądać zwrotu środków zapłaconych za usługi komunikacyjne świadczone dla danych przesyłu i rekompensaty za poniesione straty.

74. Abonent i (lub) użytkownik jest odpowiedzialny przed operatorem telekomunikacyjnym w następujących przypadkach:

a) nieuiszczenia, niepełnej lub nieterminowej zapłaty za usługi łączności służące transmisji danych;

b) nieprzestrzeganie zasad eksploatacji sprzętu;

c) nieprzestrzeganie zakazu podłączania do linii abonenckiej urządzeń niespełniających ustalonych wymagań.

75. W przypadku braku zapłaty, niepełnej lub nieterminowej zapłaty za usługi transmisji danych, abonent i (lub) użytkownik zapłaci operatorowi łączności karę w wysokości 1 procenta kosztów nieopłaconej, niew pełni opłaconej lub nieterminowo opłaconej komunikacji usługi transmisji danych (o ile w umowie nie określono mniejszej kwoty) za każdy dzień zwłoki do dnia spłaty zadłużenia, nie więcej jednak niż kwota do zapłaty.

76. W przypadku nieprzestrzegania przez abonenta i (lub) użytkownika zasad eksploatacji sprzętu lub nieprzestrzegania zakazu podłączania do linii abonenckiej sprzętu niespełniającego ustalonych wymagań, operator telekomunikacyjny posiada prawo do zwrócenia się do sądu z roszczeniem o naprawienie szkód spowodowanych takimi działaniami abonenta i (lub) użytkownika.

77. Operator telekomunikacyjny jest zwolniony od odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy, jeżeli wykaże, że ich niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło z powodu siły wyższej lub z winy drugiej strony.

57. Bagaż dostarczony bez przeładunku na trasie i nieodebrany w ciągu 30 dni od daty jego przybycia, bagaż dostarczony wraz z przeładunkiem na trasie oraz bagaż nieodebrany w ciągu 30 dni od daty powiadomienia (pisemnie) odbiorców o jego przybyciu , podlegają sprzedaży w przewidziany sposób

Formularz wniosku, tryb jego realizacji i składania określają przepisy dotyczące przewozu towarów.

Wniosek należy złożyć co najmniej 10 dni przed rozpoczęciem przewozu ładunków w bezpośrednim ruchu kolejowym oraz co najmniej 15 dni przed rozpoczęciem przewozu ładunków w bezpośrednim ruchu międzynarodowym, pośrednim ruchu międzynarodowym, bezpośrednim i pośrednim ruchu mieszanym, a także, jeżeli miejsca docelowe to wskazane porty.

Przewoźnik zobowiązany jest do rozpatrzenia wniosku w ciągu 2 dni i, jeżeli jest możliwość wykonania przewozu, przesłać go do zatwierdzenia właścicielowi infrastruktury z zaznaczeniem na zatwierdzeniu wniosku. Uzgodniony przez przewoźnika i właściciela infrastruktury wniosek wraz ze znakiem jego akceptacji jest zwracany przez przewoźnika do nadawcy nie później niż 3 dni przed deklarowanym terminem rozpoczęcia przewozu.

Przewoźnik ma prawo odmówić zatwierdzenia wniosku w przypadkach określonych w art. 11 Karty. Wniosek w przypadku odmowy wyrażenia zgody przewoźnik zwraca do nadawcy wraz z uzasadnieniem przyczyn odmowy. Od odmowy przyjęcia i zatwierdzenia wniosku przysługuje odwołanie do sądu.

61. Przedstawiając ładunek do przewozu, nadawca musi przedłożyć przewoźnikowi dla każdej wysyłki ładunku list przewozowy sporządzony zgodnie z zasadami przewozu towarów i inne określone w odpowiednich przepisach akty prawne Dokumenty Federacji Rosyjskiej.

Przedstawiając ładunek do przewozu, nadawca musi wskazać w liście przewozowym jego wagę, a przy nadawaniu ładunku w tarze i sztukach również liczbę opakowań.

Przewoźnik, nadawca lub odbiorca musi zapewnić, zgodnie z ustaloną procedurą, bezpieczeństwo przewozu i inne dokumenty przewidziane przepisami dotyczącymi przewozu towarów i innymi aktami prawnymi.

62. Opłatę za przewóz ładunku oraz inne należności należne przewoźnikowi uiszcza nadawca do chwili przyjęcia ładunku do przewozu, chyba że Karta lub umowa stron stanowią inaczej.

Rozliczenia końcowe za przewóz towarów, w tym z nim związane dodatkowa praca(usługi) są wykonywane przez odbiorcę po przybyciu ładunku na stację kolejową do momentu ich wydania. W przypadku stwierdzenia okoliczności, które pociągają za sobą konieczność przeliczenia kosztów transportu oraz należnych przewoźnikowi kwot innych opłat i kar, przeliczenia można dokonać po wydaniu towaru.

Do czasu uregulowania przez Odbiorcę wszystkich płatności należnych przewoźnikowi na stacji kolejowej przeznaczenia, wagony, kontenery nie wydane Odbiorcy pozostają na jego odpowiedzialnym przestoju, a on jest obciążany za korzystanie z wagonów, kontenerów.

63. Ładunek, w tym składający się z kilku niepodobnych do siebie sztuk, nadawany jest do przewozu pod ogólną nazwą „ładunek na potrzeby osobiste”, wskazując w liście przewozowym nazwę każdej sztuki stanowiącej tę przesyłkę.

64. Przewóz ładunku wraz z deklaracją jego wartości odbywa się zgodnie z zasadami przewozu towarów. Przesyłka o zadeklarowanej wartości podlega opłacie, której stawki określone są w Instrukcji Taryfowej. Przedstawiając taki ładunek do przewozu, nadawca wraz z listem przewozowym przekazuje przewoźnikowi inwentarz do przewozu towaru o zadeklarowanej wartości, sporządzony w 3 egzemplarzach. W przypadku przedstawienia do przewozu na jednym liście przewozowym towarów o różnej wartości, ich cechy charakterystyczne, ilość sztuk i wartość są wskazane w inwentarzu w osobnym wierszu.

65. Na żądanie (pisemne) nadawcy lub odbiorcy przewoźnik może przekierować przewożony ładunek ze zmianą odbiorcy i (lub) stacji docelowej.

Wniosek można złożyć do przewoźnika zarówno na stacji kolejowej pierwotnego przeznaczenia, jak i na stacji kolejowej wyjścia. Do wniosku dołącza się autentyczne potwierdzenie przyjęcia towarów.

Koszty przewoźnika powstałe w związku ze spedycją ładunku zwraca nadawca lub odbiorca, z którego inicjatywy spedycja jest realizowana.

66. Przewoźnik jest obowiązany zawiadomić odbiorcę o przybyciu ładunku na jego adres najpóźniej do godziny 12:00 dnia następnego po przybyciu ładunku. Takie zawiadomienie powinno być dokonane na piśmie lub telefonicznie, chyba że strony uzgodniły inaczej.

Jeżeli przewoźnik nie zawiadomi o przybyciu ładunku, odbiorca jest zwolniony z opłaty za użytkowanie wagonów, kontenerów oraz opłaty za przechowanie ładunku do czasu otrzymania zawiadomienia o jego przybyciu.

Po przybyciu ładunku na dworzec docelowy i poinformowaniu odbiorcy o przybyciu ładunku na jego adres, odpowiedzialność za rozliczenia związane z przewozem ponosi odbiorca.

Po przybyciu ładunku na stację kolejową przeznaczenia przewoźnik jest obowiązany wydać ładunek i list przewozowy odbiorcy w sposób określony w Czarterze

67. Przewoźnik ma obowiązek dostarczyć towar do miejsca przeznaczenia iw wyznaczonym terminie.

Przywiezione w wagonach, kontenerach ładunki przeznaczone do rozładunku i wydane w miejscach publicznych są przechowywane na stacji docelowej bezpłatnie przez 24 godziny.

Okres bezpłatnego składowania liczony jest od godziny 24:00 w dniu rozładunku ładunku z wagonów, kontenerów dostarczonych przez przewoźnika lub od godziny 24:00 w dniu, w którym przewoźnik dostarczy wagony, kontenery z ładunkiem na miejsce uzgodnione przez strony do rozładunku ładunku przez odbiorcę.

VI. Procedura składania i rozpatrywania reklamacji

68. Przed zwróceniem się do przewoźnika z roszczeniem powstałym w związku z przewozem pasażerów, bagażu, bagażu towarowego, można wytoczyć przeciwko przewoźnikowi roszczenie w przypadku utraty, ubytku lub uszkodzenia (zepsucia) bagażu, bagażu w ciągu 6 miesięcy, a w przypadku opóźnienia w dostarczeniu bagażu i bagażu cargo, opóźnienia odjazdu lub opóźnienia pociągu - w ciągu 45 dni.

Termin na zgłoszenie roszczenia liczony jest w stosunku do:

a) odszkodowanie za uszkodzenie (zepsucie) lub brak bagażu, bagażu cargo – od dnia wydania bagażu, bagażu cargo;

b) odszkodowanie za utratę bagażu, bagażu cargo – po upływie 30 dni od upływu terminu dostarczenia bagażu, bagażu cargo;

e) wykaz załączonych dokumentów.

71. Do pozwu należy dołączyć następujące dokumenty potwierdzające:

a) w przypadku zagubienia bagażu towarowego - kwit bagażowy do przyjęcia bagażu towarowego z adnotacją z dworca kolejowego docelowego o nieprzybyciu bagażu towarowego lub zaświadczenie przewoźnika o nadawaniu bagażu towarowego z adnotacją z dworzec docelowy o nieprzybyciu bagażu towarowego, a także dokument potwierdzający wysokość wyrządzonej szkody, poświadczający wysokość i prawdziwa wartość wysłany ładunek;

b) w przypadku ubytku, uszkodzenia (zepsucia) bagażu ładunku - kwit bagażowy ładunku oraz akt handlowy wystawiony przez przewoźnika, a także dokument potwierdzający wielkość wyrządzonej szkody, poświadczający ilość i rzeczywistą wartość brakującego, uszkodzony (zepsuty) bagaż bagażowy;

c) w przypadku opóźnienia w dostarczeniu bagażu cargo - kwit bagażowy cargo;

d) w przypadku utraty bagażu - kwit bagażowy;

e) w przypadku ubytku lub uszkodzenia (zepsucia) bagażu - kwit bagażowy i akt handlowy;

f) w przypadku opóźnienia w dostarczeniu bagażu – ustawa ogólna forma;

g) w przypadku opóźnienia odjazdu lub opóźnienia pociągu - dokumenty podróży (bilety).

72. Przewoźnik jest obowiązany rozpatrzyć otrzymaną reklamację i powiadomić (pisemnie) wnioskodawcę o wynikach jej rozpatrzenia w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji.

W przypadku częściowego zaspokojenia lub odrzucenia reklamacji wnioskodawcy, przewoźnik wskazuje w zgłoszeniu podstawę podjętej przez niego decyzji w odniesieniu do odpowiedniego artykułu Karty oraz zwraca dokumenty złożone wraz z reklamacją.

W przypadku zaspokojenia roszczenia przez przewoźnika, środki na poczet odszkodowania za szkody, grzywny lub kary na żądanie zgłaszającego przesyłane są na wskazany przez niego adres lub wręczane w miejscu siedziby przewoźnika.

73. Szkody powstałe podczas przewozu bagażu, bagażu cargo są zwracane przez przewoźnika w przypadku:

a) zaginięcie lub brak bagażu, bagażu cargo – w wysokości kosztów zagubionego lub zagubionego bagażu, bagażu cargo;

b) uszkodzenia (zepsucia) bagażu, bagażu cargo – w wysokości, o jaką zmniejszyła się jego wartość, a w przypadku niemożności odzyskania uszkodzonego bagażu, bagażu cargo – w wysokości jego wartości;

c) utrata bagażu, bagaż przekazany do przewozu wraz z deklaracją jego wartości – w wysokości zadeklarowanej wartości bagażu lub bagażu cargo.

74. Przy naprawieniu szkody koszt bagażu, bagażu bagażowego ustala się na podstawie jego ceny wskazanej na fakturze sprzedającego lub przewidzianej w umowie, a w przypadku braku faktury sprzedającego lub ceny w umowie - na podstawie cena, która w porównywalnych okolicznościach jest zwykle pobierana za podobne towary.

Przewoźnik wraz z odszkodowaniem za szkodę spowodowaną utratą, ubytkiem lub uszkodzeniem (zepsuciem) bagażu, bagażu towarowego, zwraca pasażerowi, odbierającemu zapłatę za przewóz bagażu, bagażu towarowego, a także inne należności należne pasażer, odbiorca, odebrane za przewóz zagubionego, zagubionego lub uszkodzonego (uszkodzonego) bagażu, ładunku.

75. Za opóźnienie w dostarczeniu bagażu, ładunku bagażu przewoźnik przy ich wydaniu płaci pasażerowi, odbiorcy na podstawie aktu sporządzonego na żądanie pasażera, odbiorcy karę umowną w wysokości 3 procent opłaty za przewóz bagażu, bagażu cargo za każdy dzień opóźnienia (dni niepełne uważa się za pełne), nie więcej jednak niż w wysokości opłaty za przewóz bagażu, bagażu cargo.

76. Karę pieniężną za opóźnienie w odjeździe pociągu lub spóźnienie pociągu na dworzec docelowy, z wyłączeniem ruchu podmiejskiego, uiszcza przewoźnik w wysokości 3 procent opłaty za każdy pełną godzinę opóźnienia w odjeździe lub opóźnienia pociągu. Jednocześnie nie uwzględnia się opóźnienia w odjeździe lub opóźnienia pociągu o mniej niż 1 godzinę.

Zapłata pasażerowi grzywny za opóźnienie w odjeździe pociągu lub za spóźnienie pociągu na dworzec docelowy, z wyjątkiem transportu podmiejskiego, nie odbywa się na bezpłatnych dokumentach podróży (biletach), ale na podróży dokumenty (bilety) wydawane ze zniżką, odbywa się na podstawie opłaconej ceny przejazdu.

77. Zgłaszanie i rozpatrywanie roszczeń w przypadku zaginięcia, ubytku lub uszkodzenia (zepsucia) ładunku, a także w przypadku opóźnienia w dostarczeniu ładunku, odbywa się w sposób określony w Czarterze i zasadach przewozu towarów.

Rząd Federacji Rosyjskiej postanawia:

1. Zatwierdź załączony Regulamin świadczenia usług (wykonywania prac) w zakresie konserwacji i naprawy pojazdów samochodowych.

2. Rozpoznaj jako nieważne:

Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 24 czerwca 1998 r. N 639 „W sprawie zatwierdzenia Regulaminu świadczenia usług (wykonywania prac) w zakresie konserwacji i naprawy pojazdów silnikowych” (Ustawodawstwo zebrane Federacji Rosyjskiej, 1998 r., N 26, Art. 3090);

ust. 8 zmian i uzupełnień aktów Rządu Federacji Rosyjskiej w sprawie certyfikacji wyrobów i usług, zatwierdzonych Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 2 października 1999 r. N 1104 (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 1999, N 41, Art. 4923).

zasady
świadczenie usług (wykonywanie prac) w zakresie konserwacji i naprawy pojazdów samochodowych,
(zatwierdzony dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 11 kwietnia 2001 r. N 290)

Ze zmianami i dodatkami od:

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin, opracowany zgodnie z Ustawą Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, reguluje stosunki powstałe między konsumentem a wykonawcą w zakresie świadczenia usług (wykonywania prac) w celu konserwacji i naprawy pojazdy samochodowe i ich elementy (zwane dalej obiektami samochodowymi).

2. Użyte w niniejszym Regulaminie określenia oznaczają:

„konsument” - obywatel, który zamierza zamówić lub zamówić lub skorzystać z usług (pracy) w zakresie konserwacji i naprawy pojazdów mechanicznych wyłącznie na potrzeby osobiste, rodzinne, domowe i inne niezwiązane z realizacją działalność przedsiębiorcza;

„wykonawca” – organizacja, niezależnie od formy prawnej, a także indywidualny przedsiębiorca świadczący usługi na rzecz konsumentów (wykonujący prace) w zakresie konserwacji i naprawy pojazdów samochodowych na podstawie umowy odpłatnej (zwanej dalej umową).

II. Informacje o usługach (robach), trybie przyjmowania zamówień i sporządzania umów

3. Wykonawca jest zobowiązany do zwrócenia uwagi konsumenta na nazwę firmy (nazwę) jego organizacji, lokalizację (adres siedziby) i sposób działania. Ta informacja musi być umieszczona na znaku.

Wykonawca - indywidualny przedsiębiorca musi dostarczyć informacje o rejestracji państwowej, wskazując nazwę organu, który go zarejestrował.

W przypadku czasowego zawieszenia działań organizacji w zakresie środków sanitarnych, naprawczych i innych, wykonawca jest zobowiązany do poinformowania konsumentów o terminie zawieszenia pracy i czasie, w którym organizacja nie będzie prowadzić swoich działań.

Jeżeli rodzaj działalności prowadzonej przez wykonawcę podlega koncesjonowaniu, konsumentowi należy przekazać informację o numerze koncesji, okresie jej ważności oraz organie, który wydał koncesję.

4. Przed zawarciem umowy wykonawca ma obowiązek udzielić konsumentowi niezbędnej rzetelnej informacji o świadczonych usługach (wykonanych pracach), co zapewnia możliwość ich prawidłowego wyboru.

Informacja ta powinna być umieszczona w pomieszczeniu przyjmowania zamówień, w miejscu dogodnym do przeglądania i musi zawierać:

a) wykaz świadczonych usług (wykonanych prac) i form ich świadczenia;

b) nazwy norm, których obowiązkowe wymagania muszą być zgodne ze świadczonymi usługami (wykonaną pracą);

c) informację o obowiązkowym potwierdzeniu zgodności świadczonych usług (wykonanych robót) z ustalonymi wymaganiami, jeżeli takie usługi (roboty) podlegają obowiązkowemu potwierdzeniu zgodności (numer i ważność dokumentu potwierdzającego zgodność, organ, który go wydał) ;

d) ceny za świadczone usługi (wykonane prace), a także ceny części zamiennych i materiałów użytych w tym przypadku oraz informacje o trybie i formie płatności;

e) okresy gwarancji, jeśli występują;

f) informacje o terminach realizacji zamówień;

g) wskazanie konkretnej osoby, która będzie świadczyć usługę (wykonywać pracę) oraz informacje o niej, jeżeli ma to znaczenie ze względu na charakter usługi (pracy).

5. Informacje o obowiązkowym potwierdzeniu zgodności świadczonych usług (wykonanych prac) z obowiązkowymi wymaganiami zapewniającymi ich bezpieczeństwo dla życia i zdrowia konsumentów, środowisko i zapobieganie szkodom na mieniu konsumentów, zapewniane jest również w formie oznakowania w określony sposób znakiem zgodności.

6. Zleceniobiorca jest również zobowiązany do udostępnienia Konsumentowi do wglądu:

a) niniejszy Regulamin;

b) adres i numer telefonu samorządowej jednostki ochrony praw konsumentów, o ile taka jednostka istnieje;

c) wzory umów, zleceń, świadectw odbioru, paragonów, kuponów i innych dokumentów poświadczających przyjęcie zamówienia przez wykonawcę, wykonanie umowy i zapłatę za usługi (roboty) przez konsumenta;

d) wykaz kategorii konsumentów uprawnionych do otrzymywania świadczeń, a także wykaz świadczeń udzielanych w ramach świadczenia usług (wykonywania pracy), zgodnie z ustawami federalnymi i innymi regulacyjnymi aktami prawnymi.

Wykonawca jest zobowiązany do przekazania konsumentowi, na jego żądanie, innych informacji związanych z umową i odpowiednią usługą (wykonaną pracą).

7. Po wykonaniu usługi (wykonaniu pracy) należy zwrócić uwagę konsumenta poprzez podanie: dokumentacja techniczna, znakowanie lub w inny sposób akceptowane dla niektórych rodzajów usług (robót), następujące informacje:

a) o zasadach i warunkach efektywnego i bezpiecznego korzystania z wyników świadczenia usług (wykonywania pracy);

b) o okresie użytkowania lub dacie wygaśnięcia, a także o niezbędnych czynnościach konsumenta po upływie określonych terminów i możliwych skutkach niewykonania tych czynności, jeżeli po upływie określonych terminów pojazdy samochodowe stanowią stwarzać zagrożenie dla życia, zdrowia i mienia konsumenta lub stać się niezdatne do użytku zgodnego z przeznaczeniem.

8. Wykonawca jest zobowiązany do terminowego udzielania konsumentowi informacji o swojej organizacji oraz o świadczonych usługach (wykonanych pracach) w jasnej i przystępnej formie, także w przypadkach, gdy usługa jest realizowana poza stałą siedzibą organizacji (w lokale tymczasowe, zespoły mobilne itp.).

9. Informacje muszą być przekazywane konsumentowi w języku rosyjskim, a dodatkowo, według uznania wykonawcy, w językach państwowych podmiotów Federacji Rosyjskiej i językach ojczystych narodów Federacji Rosyjskiej.

10. Wykonawca jest zobowiązany do przestrzegania ustalonego (zapowiedzianego) trybu działania, który dla stanu i organizacje miejskie utworzone odpowiednio przez organy wykonawcze podmiotów Federacji Rosyjskiej i samorządy terytorialne.

Tryb działania organizacji o odmiennej formie organizacyjno-prawnej, a także indywidualnych przedsiębiorców, ustalają samodzielnie.

11. Zleceniobiorca zobowiązany jest do posiadania księgi recenzji i sugestii, którą udostępnia konsumentowi na jego żądanie.

12. Wykonawca przyjmuje do realizacji (wykonania) tylko te usługi (roboty), które odpowiadają charakterowi jego działalności.

Świadczenie usług (wykonywanie prac) odbywa się na wstępne zlecenie lub bez niego.

Wniosek o świadczenie usługi (wykonanie pracy) konsument może złożyć zarówno pisemnie, jak i ustnie (telefonicznie). Na podstawie wniosku wykonawca ustala datę i godzinę przybycia konsumenta i udostępnienia pojazdu mechanicznego w celu wykonania usługi (wykonania pracy). Wykonawca jest zobowiązany do zapewnienia rejestracji wniosków.

Jeżeli konsument nie dotrze do miejsca pracy w wyznaczonym czasie, jego usługa jest realizowana w kolejności kolejki ogólnej.

13. Wykonawca jest zobowiązany do zawarcia umowy, jeżeli istnieje możliwość wykonania deklarowanej usługi (wykonania deklarowanych robót).

Kontrahent nie jest uprawniony do przyznania pierwszeństwa jednemu konsumentowi w stosunku do drugiego w związku z zawarciem umowy, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez prawo i inne regulacyjne akty prawne.

14. Umowa zostaje zawarta z chwilą okazania przez konsumenta dokumentu tożsamości oraz dokumentów potwierdzających własność pojazdu mechanicznego (dowód rejestracyjny, paszport pojazdu mechanicznego, rachunek referencyjny). Przy przekazywaniu do naprawy poszczególnych elementów pojazdu mechanicznego, które nie są numerowane, okazanie tych dokumentów nie jest wymagane.

Konsument, który nie jest właścicielem pojazdu mechanicznego, przedstawia dokument potwierdzający prawo do prowadzenia pojazdu mechanicznego.

Konsument korzystający z prawa do preferencyjnej usługi przedstawia dokumenty potwierdzające posiadanie takiego prawa. Zachowuje prawo do preferencyjnego świadczenia usług nawet w przypadku korzystania z pojazdu mechanicznego przez pełnomocnika.

Podczas sporządzania i realizacji umowy dokumenty przedstawione przez konsumenta nie są cofane.

15. Umowa zawierana jest w formie pisemnej (zlecenie pracy, paragon lub inny dokument) i musi zawierać następujące informacje:

a) nazwa firmy (nazwa) i lokalizacja (adres prawny) organizacji wykonującej (dla indywidualnego przedsiębiorcy - nazwisko, imię, patronimik, informacje o rejestracji państwowej);

b) nazwisko, imię, nazwisko, numer telefonu i adres konsumenta;

c) datę przyjęcia zamówienia, termin jego realizacji. Jeżeli świadczenie usług (wykonywanie prac) odbywa się w ratach w okresie obowiązywania umowy, umowa musi odpowiednio określać warunki (okresy) świadczenia takich usług (wykonywania takich prac). Za zgodą stron umowa może przewidywać również pośrednie terminy zakończenia niektórych etapów świadczenia usług (wykonywania robót);

d) cenę usługi (wykonanej pracy), a także tryb jej zapłaty;

e) marka, model pojazdu samochodowego, państwowa tablica rejestracyjna, numery głównych jednostek;

f) cenę pojazdu samochodowego ustaloną w porozumieniu stron;

g) wykaz wykonanych usług (wykonanych robót), wykaz części zamiennych i materiałów dostarczonych przez wykonawcę, ich koszt i ilość;

h) wykaz części zamiennych i materiałów dostarczonych przez konsumenta, ze wskazaniem informacji o obowiązkowym potwierdzeniu ich zgodności z obowiązkowymi wymaganiami, jeżeli takie wymagania określają ustawy federalne lub zgodnie z procedurą ustaloną zgodnie z nimi, w szczególności normami ;

i) okresy gwarancji na wyniki prac, jeśli występują;

j) stanowisko, nazwisko, imię i nazwisko osoby przyjmującej zamówienie (sporządzenie umowy), jego podpis, a także podpis konsumenta;

k) inne niezbędne dane związane ze specyfiką świadczonych usług (wykonanych prac).

16. Wykonawca zobowiązany jest do świadczenia usługi (wykonania robót) określonej w umowie, przy użyciu własnych części zamiennych i materiałów, chyba że umowa stanowi inaczej.

17. Umowę zawartą w obecności konsumenta (pompowanie opon, prace diagnostyczne, niektóre prace konserwacyjno-naprawcze, mycie i inne) można zawrzeć poprzez wystawienie paragonu, żetonu, kuponu, odbiór gotówki itp.

18. W przypadku pozostawienia wykonawcy przez konsumenta pojazdu mechanicznego w celu świadczenia usług (wykonywania pracy), wykonawca zobowiązany jest sporządzić jednocześnie z umową protokół odbioru, z którego wynika kompletność pojazdu samochodowego i widoczne uszkodzenia zewnętrzne oraz wady, informacje o dostarczeniu przez konsumenta części zamiennych i materiałów ze wskazaniem ich dokładnej nazwy, opisu i ceny.

Świadectwo odbioru jest podpisane przez osobę odpowiedzialną wykonawcy i konsumenta oraz poświadczone pieczęcią wykonawcy (jeśli jest pieczęć).

Kopie umowy i świadectwa odbioru są wydawane konsumentowi.

19. W przypadku utraty umowy konsument musi zawiadomić o tym fakcie wykonawcę. W takim przypadku pojazd silnikowy jest wydawany konsumentowi na podstawie jego pisemnego wniosku po okazaniu paszportu lub innego dokumentu tożsamości.

20. Konsument ma prawo, według swojego wyboru, powierzyć wykonawcy wykonanie określonych prac konserwacyjnych i naprawczych.

Zleceniobiorca nie jest uprawniony do świadczenia dodatkowych usług (wykonywania pracy) odpłatnie bez zgody konsumenta, jak również uzależnienia świadczenia niektórych usług (wykonania pracy) od obowiązkowego wykonania innych.

Konsument ma prawo odmówić zapłaty za usługi wykonane bez jego zgody (wykonana praca), a jeżeli zostały już opłacone, żądać zwrotu zapłaconych za nie należności.

21. Zleceniobiorca zobowiązany jest niezwłocznie zawiadomić konsumenta i do czasu otrzymania od niego polecenia wstrzymać świadczenie usługi (wykonanie pracy) w przypadku:

a) wykrycie nieodpowiednich lub złej jakości części zamiennych i materiałów otrzymanych od konsumenta;

b) jeżeli zastosowanie się do poleceń konsumenta oraz inne okoliczności zależne od konsumenta mogą obniżyć jakość świadczonej usługi (wykonanej pracy) lub prowadzić do niemożności jej wykonania w terminie.

22. Wykonawca, który nie uprzedził konsumenta o okolicznościach określonych w pkt 21 niniejszego Regulaminu lub kontynuował świadczenie usługi (wykonywania pracy) nie czekając na upływ określonego w umowie terminu (a w przypadku jego braku rozsądny termin na ustosunkowanie się do ostrzeżenia) lub nieuwzględnienie terminowego wskazania konsumenta o zakończeniu świadczenia usług (wykonywania pracy), nie jest uprawniony do powoływania się na te okoliczności przedstawiając je konsumentowi odpowiednie wymagania.

Jeżeli konsument, pomimo terminowego i uzasadnionego ostrzeżenia wykonawcy, nie wymieni w rozsądnym terminie nieodpowiednich lub niespełniających norm części zamiennych i materiałów, nie zmieni instrukcji dotyczących sposobu świadczenia usługi (wykonania pracy) lub nie wyeliminuje inne okoliczności, które mogą obniżyć jakość świadczonej usługi (wykonanych prac), wykonawca ma prawo odstąpić od umowy i żądać pełnego odszkodowania za poniesione straty.

III. Procedura płatności za świadczone usługi (wykonana praca)

23. Tryb zapłaty za wykonaną usługę (wykonaną pracę) określa umowa między konsumentem a wykonawcą.

Konsument jest zobowiązany do zapłaty za usługę (wykonaną pracę) wykonaną przez Zleceniobiorcę w całości po jej zaakceptowaniu przez Konsumenta. Za zgodą konsumenta usługa (praca) może zostać przez niego opłacona przy zawarciu umowy w całości lub poprzez wypłatę zaliczki.

Części zamienne i materiały dostarczone przez wykonawcę są opłacane przez konsumenta przy zawarciu umowy w całości lub w wysokości określonej w umowie, z warunkiem płatności końcowej w momencie otrzymania przez konsumenta usługi świadczonej przez wykonawcę (praca wykonane), chyba że strony umowy przewidują inny tryb płatności za części zamienne i materiały wykonawcy.

Zgodnie z umową części zamienne i materiały mogą być dostarczone przez kontrahenta na kredyt, z uwzględnieniem warunku płatności przez konsumenta w ratach.

24. Cenę świadczonej usługi (wykonanej pracy) w umowie określa umowa między wykonawcą a konsumentem. Jeśli cena za jakikolwiek rodzaj usługi (pracy) jest ustalona lub regulowana organy rządowe, to cena określona umową między wykonawcą a konsumentem nie może być od niej wyższa.

25. Można sporządzić kosztorys wykonania usługi (wykonania pracy) przewidzianej umową. Sporządzenie takiego oszacowania na żądanie konsumenta lub kontrahenta jest obowiązkowe.

W przypadkach, gdy usługa (praca) jest świadczona (wykonana) zgodnie z kosztorysem sporządzonym przez wykonawcę, kosztorys staje się częścią umowy z chwilą potwierdzenia przez konsumenta.

26. Szacunki mogą być przybliżone lub stanowcze. W przypadku braku innych wskazań w umowie, szacunek uważa się za stanowczy.

Zleceniobiorcy nie przysługuje prawo do żądania podwyższenia kosztorysu, a odbiorca - jego obniżenia, w tym w przypadku, gdy w chwili zawarcia umowy nie było możliwe zapewnienie pełnej kwoty świadczenia ( wykonanie pracy) lub niezbędne do tego koszty.

Wykonawca ma prawo żądać podwyższenia kosztorysu firmowego w przypadku znacznego wzrostu kosztów części zamiennych i materiałów dostarczonych przez wykonawcę (a także usług świadczonych na jego rzecz przez osoby trzecie), czego nie można było przewidzieć na zawarcie umowy. Jeżeli konsument odmawia spełnienia tego wymogu, kontrahentowi przysługuje prawo do rozwiązania umowy na drodze sądowej.

W przypadku konieczności świadczenia usług dodatkowych (wykonania prac dodatkowych) i znacznego przekroczenia z tego powodu szacunkowego kosztorysu, wykonawca zobowiązany jest do terminowego ostrzeżenia konsumenta. Jeżeli konsument nie wyraził zgody na przekroczenie szacunkowego kosztu, ma on prawo odmówić wykonania umowy. W takim przypadku wykonawca może żądać od konsumenta zapłaty za część świadczonej usługi (część wykonanej pracy).

Wykonawca, który nie uprzedził konsumenta w terminie o konieczności przekroczenia przybliżonego kosztorysu, zobowiązany jest do wykonania umowy, zachowując prawo do zapłaty za usługę (pracę) w przybliżonym oszacowaniu.

IV. Procedura świadczenia usług (wykonywania pracy)

27. Jakość świadczonych usług (wykonanych robót) musi być zgodna z warunkami umowy, a w przypadku braku wymagań jakościowych w umowie lub gdy są one niewystarczające, wymagań zwykle kładzionych na jakość usług (robót) tego typu.

Jeżeli ustawy federalne lub w sposób ustalony zgodnie z nimi, w szczególności normy, przewidują: Obowiązkowe wymagania do świadczonych usług (wykonanych prac) wykonawca musi świadczyć usługę (wykonać pracę) spełniającą te wymagania.

28. Wykonawca zobowiązany jest do świadczenia usługi (wykonania robót) w terminach określonych w umowie.

Podczas świadczenia usług (wykonywania pracy) z wizytą u konsumenta wykonawca zapewnia obecność swoich pracowników, dostawę części zamiennych i materiałów, środki techniczne i narzędzia w czasie uzgodnionym z Konsumentem, a Konsument jest zobowiązany do stworzenia; niezbędne warunki o świadczenie usług (wykonywanie pracy).

29. Prośbę konsumenta o świadczenie usług dodatkowych (wykonanie prac dodatkowych) formalizuje umowa.

30. W przypadku stwierdzenia w trakcie świadczenia usług (wykonywania pracy) uchybień zagrażających bezpieczeństwu ruchu, wykonawca zobowiązany jest do działania w sposób określony w pkt 21 niniejszego Regulaminu.

Jeżeli konsument nie zgadza się z pracami mającymi na celu usunięcie stwierdzonych w procesie świadczenia usług (wykonywania prac) usterek zagrażających bezpieczeństwu ruchu lub jeżeli usunięcie tych usterek w procesie naprawy pojazdu samochodowego jest niemożliwe we wszystkich egzemplarzach odbioru zaświadczeniu lub w innym dokumencie potwierdzającym odbiór, stwierdza się występowanie takich wad. Określony zapis jest poświadczony przez osobę odpowiedzialną wykonawcy i konsumenta.

31. Konsument ma prawo w każdym czasie sprawdzić postęp i jakość świadczenia usług (wykonywania prac), bez ingerencji w czynności zleceniobiorcy. Zleceniobiorca ma obowiązek zapewnić konsumentowi przebywanie w pomieszczenia przemysłowe uwzględniając przestrzeganie technologicznego trybu eksploatacji, przepisów bezpieczeństwa, bezpieczeństwo przeciwpożarowe i przemysłowych urządzeń sanitarnych.

32. Konsument ma prawo do wypowiedzenia umowy w każdym czasie poprzez zapłatę wykonawcy części ceny proporcjonalnie do części wykonanej usługi (wykonanych prac) przed otrzymaniem wypowiedzenia tej umowy i zwrotu wykonawcy za wydatki poniesione przez niego do tego momentu w celu realizacji umowy, o ile nie są wliczone w określoną część ceny usługi (pracy).

33. Pojazd silnikowy jest wydawany konsumentowi lub jego przedstawicielowi po dokonaniu pełnej zapłaty za wykonaną usługę (wykonaną pracę) po okazaniu zaświadczenia o odbiorze i umowy (paragon itp.), paszportu lub innego dokumentu tożsamości, a dla przedstawiciela konsument - także pełnomocnictwo wystawione według ustalonej kolejności.

34. Wydanie konsumentowi pojazdu mechanicznego następuje po sprawdzeniu przez wykonawcę kompletności i jakości świadczonej usługi (wykonanej pracy), kompletności i bezpieczeństwa prezentacja pojazd silnikowy.

35. Konsument jest zobowiązany, w sposób i w terminach przewidzianych w umowie, sprawdzić przy udziale wykonawcy kompletność i stan techniczny pojazd silnikowy, a także wielkość i jakość świadczonej usługi (wykonane prace), przydatność jednostek i zespołów, które zostały poddane naprawie, oraz akceptację świadczonej usługi (wykonanej pracy). W przypadku wykrycia odstępstw od umowy, które pogarszają wynik wykonanej usługi (wykonanych prac), wymiany podzespołów, niekompletności pojazdu mechanicznego i innych braków, konsument zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia tego wykonawcy. Niedociągnięcia te należy opisać w protokole odbioru lub innym dokumencie poświadczającym odbiór, który podpisuje osoba odpowiedzialna wykonawcy i konsumenta. Konsument, który przy przyjęciu zamówienia stwierdził uchybienia, ma prawo do powoływania się na nie, jeżeli uchybienia te zostały wskazane w protokole odbioru lub innym dokumencie poświadczającym przyjęcie lub możliwość późniejszego przedstawienia wymagań do ich usunięcia.

O ile umowa nie stanowi inaczej, konsument, który przyjął zamówienie bez sprawdzenia, jest pozbawiony prawa powoływania się na wady, które można było wykryć w zwykłym trybie odbioru (wady oczywiste).

Konsument, który po przyjęciu zamówienia stwierdził, że realizacja zamówienia była niezgodna z umową lub inne uchybienia, których nie można było ustalić zwykłym sposobem odbioru (wady ukryte), w tym celowo ukryte przez wykonawcę , są zobowiązani, po ich wykryciu, zawiadomić o tym wykonawcę w rozsądnym terminie.

Po wykonaniu umowy lub odmowie jej wykonania przez konsumenta, wykonawca zobowiązany jest do wystawienia konsumentowi faktur za ponumerowane jednostki nowo zamontowane w pojeździe samochodowym, przedłożenia konsumentowi raportu z wydatków na części zamienne i zapłacone materiały przez niego i zwrócić ich salda lub, za zgodą konsumenta, obniżyć cenę usługi (pracy) z uwzględnieniem kosztów nieużywanych części zamiennych i materiałów pozostałych u wykonawcy, a także zwrócić wymienione (wadliwe) komponenty i części.

36. W przypadku całkowitej lub częściowej utraty (uszkodzenia) pojazdu mechanicznego (części i materiałów) otrzymanego od konsumenta, wykonawca zobowiązany jest do zawiadomienia o tym konsumenta i w terminie 3 dni przekazania pojazdu mechanicznego (części i materiałów ) tej samej jakości na rzecz konsumenta bezpłatnie lub zwróci dwukrotność ceny utraconego (uszkodzonego) pojazdu mechanicznego (części zamiennych i materiałów) oraz kosztów poniesionych przez konsumenta.

W przypadku świadczenia usługi (wykonania pracy) z wykorzystaniem części zamiennych i materiałów dostarczonych przez konsumenta, wykonawca jest zwolniony od odpowiedzialności za ich całkowitą lub częściową utratę (uszkodzenie), jeżeli konsument zostanie poinformowany przez wykonawcę o ich specjalne właściwości, które mogą wiązać się z ich całkowitą lub częściową utratą (uszkodzeniem).

37. W przypadku sporu pomiędzy konsumentem a wykonawcą co do wad wykonanej usługi (wykonanych prac) lub ich przyczyn, wykonawca zobowiązany jest z własnej inicjatywy lub na żądanie konsumenta przesłać silnik pojazd do oględzin i zapłacić za jego wykonanie.

Jeżeli badanie wykaże brak naruszenia przez wykonawcę warunków umowy lub związek przyczynowy między działaniami wykonawcy a stwierdzonymi niedociągnięciami, wydatki na badanie ponosi strona, z której inicjatywy (wymóg) zostało przeprowadzone, a jeżeli badanie zostało wyznaczone za porozumieniem stron, wykonawca i konsument w równym stopniu.

V. Odpowiedzialność wykonawcy

38. Za niewykonanie lub nienależyte wypełnienie zobowiązań wynikających z umowy wykonawca ponosi odpowiedzialność na mocy prawa federalnego i umowy.

39. Jeżeli konsument nie ma możliwości uzyskania informacji o świadczeniu usługi (pracy) przy zawieraniu umowy, ma on prawo żądać od wykonawcy naprawienia szkody spowodowanej nieuzasadnionym uchylaniem się od zawarcia umowy, a jeżeli umowa zostanie zawarta, wypowiedzieć ją w rozsądnym terminie i zażądać zwrotu zapłaconej kwoty za usługi (pracę) oraz naprawienia innych szkód.

Wykonawca, który nie przekazał konsumentowi pełnej i rzetelnej informacji o usłudze (dziele), ponosi odpowiedzialność, o której mowa w pkt 40 niniejszego Regulaminu, za wady usługi (dzieła) powstałe po jej przyjęciu przez konsumenta z powodu braku takich informacji.

40. W przypadku wykrycia uchybień w świadczonej usłudze (wykonywanej pracy) konsument ma prawo, według swojego wyboru, żądać od wykonawcy:

a) nieodpłatne usuwanie wad;

b) odpowiednie obniżenie ceny ustalonej za pracę;

c) nieodpłatne ponowne wykonywanie pracy;

d) zwrot kosztów poniesionych przez niego w celu usunięcia braków we własnym zakresie lub przez osoby trzecie.

Konsument ma prawo odmówić wykonania umowy i żądać pełnego odszkodowania za poniesione straty, jeżeli braki w wykonanej usłudze (wykonanej pracy) nie zostaną usunięte przez wykonawcę w wyznaczonym umową terminie. Konsument ma również prawo odmówić wykonania umowy, jeżeli stwierdzi istotne uchybienia w świadczeniu usługi (wykonanej pracy) lub istotne odstępstwa od warunków umowy.

Konsument ma również prawo żądać pełnego naprawienia szkody wyrządzonej mu w związku z wadami świadczonej usługi (wykonanej pracy). Straty są zwracane w terminach ustalonych w celu spełnienia odpowiednich wymagań konsumenta.

41. Reklamacje związane z brakami świadczonej usługi (wykonanej pracy) mogą być zgłaszane w momencie odbioru świadczonej usługi (wykonanej pracy), w trakcie jej świadczenia (wykonania pracy) lub w przypadku braku możliwości wykrycia uchybień w odbioru wykonanej usługi (wykonanych prac), w okresie gwarancyjnym, a w przypadku jej braku - w rozsądnym terminie, w ciągu 2 lat od dnia odbioru wykonanej usługi (wykonanych prac).

42. Zleceniobiorca odpowiada za wady wykonanej usługi (wykonanych prac), za które nie ustalono okresu gwarancji, jeżeli konsument udowodni, że powstały przed ich przyjęciem lub z przyczyn powstałych przed tą chwilą.

Zleceniobiorca odpowiada za wady wykonanej usługi (wykonanej pracy), dla której ustala się okres gwarancji, chyba że udowodni, że powstały one po przyjęciu świadczonej usługi (wykonanej pracy) przez konsumenta w wyniku jej naruszenia zasad korzystania z wyniku świadczonej usługi (wykonywanej pracy), działań osób trzecich lub siły wyższej.

W przypadku, gdy okres gwarancji przewidziany w umowie jest krótszy niż 2 lata, a wady wykonanej usługi (wykonanych prac) zostaną stwierdzone przez konsumenta po upływie okresu gwarancji, ale w ciągu dwóch lat konsument ma prawo do prawo do dochodzenia roszczeń na podstawie paragrafu 40 niniejszego Regulaminu, jeżeli wykaże, że wady te powstały przed przyjęciem wyniku wykonanej usługi (wykonanej pracy) lub z przyczyn powstałych przed tą chwilą.

43. Braki w świadczonej usłudze (wykonanej pracy) muszą być usunięte przez wykonawcę w rozsądnym terminie wskazanym przez konsumenta, który jest wskazany w umowie.

44. W przypadku ujawnienia istotnych uchybień w wykonanej usłudze (wykonanej pracy) konsument ma prawo wystąpić do wykonawcy z żądaniem nieodpłatnego usunięcia uchybień, jeżeli udowodni, że uchybienia powstały zanim przyjął wynik wykonanej usługi (wykonanej pracy) lub z przyczyn powstałych przed tą chwilą. Wymóg ten może być zgłoszony, jeżeli uchybienia te zostaną ujawnione po upływie 2 lat od dnia przyjęcia wyniku wykonanej usługi (wykonanej pracy), ale w okresie użytkowania ustalonym dla wyniku wykonanej usługi (wykonanej pracy) lub w ciągu 10 lat od dnia akceptacji wyniku świadczonej usługi (wykonanej pracy) przez konsumenta, jeżeli okres użytkowania nie został ustalony. Jeśli ten wymóg nieusatysfakcjonowana w terminie 20 dni od dnia jej przedstawienia przez Konsumenta lub stwierdzona wada jest nieodwracalna, Konsument według swojego wyboru ma prawo żądać:

a) odpowiednie obniżenie ceny za wykonaną usługę (wykonaną pracę);

b) zwrot kosztów poniesionych przez niego w celu usunięcia braków świadczonej usługi (wykonanej pracy) we własnym zakresie lub przez osoby trzecie;

c) odmowa wykonania umowy i naprawienie strat.

45. Wykonawca, który dostarczył części zamienne i materiały do ​​świadczenia usług i wykonania prac, odpowiada za ich jakość zgodnie z zasadami odpowiedzialności sprzedawcy za towar nieodpowiednia jakość zgodnie z ustawodawstwem cywilnym Federacji Rosyjskiej.

46. ​​​​Jeżeli wykonawca naruszył warunki świadczenia usługi (wykonania prac), daty rozpoczęcia i (lub) zakończenia świadczenia usługi (wykonania prac) oraz (lub) warunki pośrednie dla świadczenie usługi (wykonywanie pracy) lub w trakcie świadczenia usługi (wykonywanie pracy) stało się oczywiste, że nie zostanie ona wykonana w terminie, konsument według własnego wyboru ma prawo:

Konsument ma prawo przedstawić mu inne wymagania określone w paragrafie 46 niniejszego Regulaminu.

49. W przypadku odmowy wykonania umowy wykonawcy nie przysługuje prawo do żądania zwrotu wydatków poniesionych w trakcie świadczenia usługi (wykonania pracy), jak również zapłaty za wykonaną usługę (wykonaną pracę), chyba że konsument przyjął wykonaną usługę (wykonaną pracę).

50. W przypadku naruszenia ustalonych terminów świadczenia usługi (wykonania pracy) lub nowych terminów wyznaczonych przez konsumenta, wykonawca zapłaci konsumentowi za każdy dzień (godzinę, jeżeli terminy są określone w godzinach) opóźnienia kary (kary) w wysokości 3 procent ceny za świadczenie usługi (wykonanie pracy), a jeżeli cena za świadczenie usługi (wykonanie pracy) nie jest określona umową, - łączna cena usługi (pracy). Umowa może ustalić wyższą wysokość kary (grzywów).

Kara (kara) za naruszenie terminów rozpoczęcia świadczenia usługi (wykonania pracy), jej etap (jeżeli etapy świadczenia usługi (wykonania pracy) są określone w umowie) naliczana za każdy dzień (godzinę, jeżeli warunki są określone w umowie w godzinach) opóźnienia do rozpoczęcia świadczenia usługi (wykonania pracy), jej etapu lub przedstawienia przez konsumenta wymagań przewidzianych w paragrafie 46 niniejszego Regulaminu.

Kara (kara) za przekroczenie terminów wykonania świadczenia usługi (wykonania dzieła), jej etap (jeżeli etapy świadczenia usługi (wykonania dzieła) są określone w umowie) pobierana za każdy dzień (godzinę, jeżeli warunki są określone w umowie w godzinach) opóźnienia do końca świadczenia usługi (wykonywania pracy), jej etapu lub przedstawienia przez konsumenta wymagań przewidzianych w pkt 46 niniejszego Regulaminu.

Wysokość kary (kary) pobieranej przez konsumenta nie może przekroczyć ceny oddzielne gatunkiświadczenia usługi (wykonania dzieła) lub łącznej ceny zamówienia, jeżeli cena wykonania określonego rodzaju usługi (pracy) nie jest określona w umowie.

51. W przypadku niezrealizowania zamówienia w ustalonych terminach, oprócz uiszczenia kary, Konsumentowi należy zwrócić w całości dodatkową opłatę za pilny przypadek, jeżeli tak stanowi umowa.

52. Szkody wyrządzone konsumentowi podlegają w całości naprawieniu oprócz kary (grzywny), ustawowy lub umowy, chyba że prawo stanowi inaczej.

Zaspokojenie wymagań konsumenta dotyczących nieodpłatnego usunięcia braków lub ponownego świadczenia usługi (wykonania pracy) nie zwalnia kontrahenta z odpowiedzialności w postaci zapłaty kary za naruszenie terminu wykonania usługi (wykonywanie pracy).

53. Szkody wyrządzone życiu, zdrowiu i mieniu konsumenta w wyniku wad świadczonej usługi (wykonanej pracy) w zakresie konserwacji i naprawy pojazdów silnikowych podlegają pełnemu odszkodowaniu w sposób określony przez prawo federalne.

54. Tryb i warunki spełnienia wymagań konsumenta przez wykonawcę, a także odpowiedzialność za naruszenie tych warunków reguluje ustawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”.

55. Kontrola państwowa w celu przestrzegania niniejszego Regulaminu przeprowadzać Służba federalna o nadzorze w zakresie ochrony praw konsumentów i dobrostanu człowieka (jego jednostki terytorialne), a także innych władze federalne władze wykonawcze (ich organy terytorialne) w ramach ich kompetencji.

Zgodnie z art. 3 ustawy federalnej „Karta transportu kolejowego Federacji Rosyjskiej” i art. 38 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” Rząd Federacji Rosyjskiej postanawia:

1. Zatwierdzić załączony Regulamin świadczenia usług przewozu koleją osób, a także ładunku, bagażu i bagażu ładunkowego na potrzeby osobiste, rodzinne, domowe i inne niezwiązane z działalnością gospodarczą.

2. Rozpoznaj jako nieważne:

Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 11 marca 1999 r. Nr 277 „W sprawie zatwierdzenia zasad świadczenia usług w zakresie przewozu pasażerów, a także ładunku, bagażu i bagażu towarowego na potrzeby osobiste (gospodarstwa domowego) na federalne Transport kolejowy” (Ustawodawstwo zebrane Federacji Rosyjskiej, 1999, nr 11 , art. 1311; 2001, nr 6, art. 574);

Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 29 stycznia 2001 r. Nr 62 „W sprawie zmian i uzupełnień do zasad świadczenia usług przewozu pasażerów, a także ładunku, bagażu i bagażu towarowego na potrzeby osobiste (gospodarstwa domowego) w sprawie Federalnego Transportu Kolejowego, zatwierdzonego Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 11 marca 1999 r. nr 277" (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2001, nr 6, art. 574).

Premier
Federacja Rosyjska
M. Fradkov

Zasady świadczenia usług przewozu osób koleją, a także ładunku, bagażu i bagażu cargo na potrzeby osobiste, rodzinne, domowe i inne niezwiązane z działalnością gospodarczą

(zmienione Dekretami Rządu Federacji Rosyjskiej nr 767 z dnia 14.12.2006 r., nr 411 z dnia 14.05.2013 r., nr 597 z dnia 17.06.2015 r., nr 1678 z dnia 26.12.2018 r., zmienione postanowieniem Sądu Najwyższego Federacji Rosyjskiej z dnia 21.02.2007 nr GKPI06 -1433)

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin, opracowany zgodnie z prawo federalne„Karta transportu kolejowego Federacji Rosyjskiej” (zwana dalej „Kartą”) oraz ustawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” regulują stosunki powstałe między przewoźnikami a osobami fizycznymi – pasażerami, nadawcami (nadawcami) i odbiorcy (odbiorcy) (zwani dalej użytkownikami) przy świadczeniu usług przewozu osób koleją, a także ładunku, bagażu i bagażu ładunkowego na potrzeby osobiste, rodzinne, domowe i inne niezwiązane z działalnością gospodarczą (zwane dalej jako usługi).

2. W ramach świadczenia usług wszystkim Użytkownikom zapewniany jest ten sam regulamin świadczenia usług i płatności za świadczone usługi. Ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej oraz ustawodawstwo podmiotów Federacji Rosyjskiej może przewidywać niektórym kategoriom usługobiorców inne warunki płatności za świadczone usługi.

3. Zgodnie z umową przewozu pasażera przewoźnik jest obowiązany przewieźć pasażera do miejsca przeznaczenia z zapewnieniem miejsca w pociągu, a w przypadku bagażu pasażera dostarczyć bagaż do miejsca przeznaczenia i przekaż go osobie upoważnionej do odbioru bagażu.

Zgodnie z umowami na przewóz towaru, ładunku bagażowego, przewoźnik jest zobowiązany do dostarczenia ładunku, ładunku bagażowego powierzonego mu przez nadawcę (nadawcę) do miejsca przeznaczenia i wydania go osobie upoważnionej do odbioru ładunku, bagaż towarowy.

Pasażer jest zobowiązany zapłacić według ustalonych taryf za swój przejazd, przewóz bagażu (w przypadku jego dostarczenia), a nadawcę (nadawcę) - za przewóz ładunku, ładunku bagażu.

Taryfy, opłaty i prowizje za usługi oraz tryb ich wprowadzania (zmiany) ustalane są zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej.

4. Zawarcie umowy przewozu Pasażera potwierdza dokument podróży (bilet), wydanie bagażu przez Pasażera - kwit bagażowy. Zawarcie umowy o przewóz bagażu towarowego i jego wydanie przewoźnikowi poświadcza kwit bagażowy, zawarcie umowy o przewóz towaru – kolejowy list przewozowy (zwany dalej listem przewozowym) oraz pokwitowanie wystawiony na jego podstawie przez przewoźnika nadawcy przy przyjęciu ładunku.

5. Relacje między przewoźnikiem a użytkownikami w zakresie świadczenia usług nieprzewidzianych niniejszym Regulaminem reguluje Kodeks Cywilny Federacji Rosyjskiej, Karta, a także zasady przewozu pasażerów, bagażu, bagażu towarowego przez kolejowym (zwanymi dalej regulaminami przewozu osób, bagażu, bagażu towarowego) zatwierdzonymi przez Ministerstwo Transportu Federacji Rosyjskiej oraz regulaminami przewozu towarów koleją (zwanymi dalej regulaminami przewozu dobra).

II. Informacje o świadczonych usługach

6. Przewoźnik zapewnia terminowe dostarczanie użytkownikom usług (w formie wizualnej i przystępnej) rzetelnych informacji, w tym:

a) wykaz robót i usług, ich koszt;

b) nazwę i miejsce (adres siedziby) przewoźnika, lokalizację oddziału przewoźnika uprawnionego do przyjmowania i rozpatrywania roszczeń wobec przewoźnika;

c) informacje o licencji przewoźnika na przewóz pasażerów, bagażu, ładunku i (lub) bagażu towarowego (numer, okres ważności, nazwa organu wydającego);
(klauzula „c” zmieniona dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 14 grudnia 2006 r. N 767)

d) koszty podróży pasażerów i przewozu bagażu podręcznego przekraczającego ustaloną normę, a także przewozu towarów, bagażu, bagażu towarowego;

e) czas odjazdu i przyjazdu pociągów;

f) warunki sprzedaży dokumentów podróży (biletów);

g) wykaz rzeczy (przedmiotów) zabronionych do przewozu i przechowywania jako bagaż podręczny, bagaż, bagaż towarowy;

h) godziny otwarcia kas biletowych, bagażowych, towarowych i przechowalni bagażu podręcznego;

i) położenie terenu stacji, części wspólnych dworców przeznaczonych do obsługi pasażerów, pracy z bagażem, bagażem towarowym oraz miejsc do ważenia bagażu podręcznego;

j) czas przybycia na stację kolejową przeznaczenia bagażu, który następuje bez przeładunku na trasie;

k) tryb zapewniania miejsc siedzących w salonikach pasażerskich oraz pokojach matki i dziecka;

l) wykaz kategorii obywateli, którym przyznano prawo do swobodnego podróżowania lub prawo do opłacenia przejazdu ze zniżką zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej i ustawodawstwem podmiotów Federacji Rosyjskiej;

m) informacje o umowie (umowach) ubezpieczenia obowiązkowego i (lub) dobrowolnego (numer, data zawarcia, okres ważności) i ubezpieczycielu (ubezpieczycieli) (nazwa, miejscowość, adres pocztowy, numer telefonu);
(paragraf „n” zmieniony dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 14.05.2013 r. N 411)

o) wykaz usług objętych taryfą w przewozach luksusowych;

o(1)) informacja o możliwości uzyskania dokumentu podróży (biletu) na pociąg długi dystans według taryfy przewidującej warunek zwrotu opłaty przy zwrocie niewykorzystanego dokumentu podróży (biletu) zgodnie z postanowieniami art. 83 ust. 3 Karty lub według taryfy, która nie przewiduje takiego warunku;
(Pozycja „o(1)” została wprowadzona dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 26 grudnia 2018 r. N 1678)
o) inne informacje o świadczonych usługach.

7. Informacje określone w ust. 6 niniejszego Regulaminu są udostępniane nieodpłatnie na dworcach, dworcach, pociągach i innych miejscach obsługi użytkowników w języku rosyjskim, a także według uznania przewoźnika - dodatkowo w językach państwowych podmioty Federacji Rosyjskiej i inne języki narodów Federacji Rosyjskiej, biorąc pod uwagę interesy ludności, a także informacje określone w podpunkcie „o (1)” ust. 6 niniejszego regulaminu oficjalna strona internetowa przewoźnika lub osoby przez niego upoważnionej w sieci informacyjno-telekomunikacyjnej „Internet”.
(zmieniony dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 26 grudnia 2018 r. N 1678)

8. Przewoźnik jest zobowiązany, na żądanie korzystających z usług, udostępnić (na dworcach i dworcach kolejowych) do wglądu niniejszy Regulamin, a także zasady przewozu osób, bagażu, bagażu towarowego oraz zasady przewóz towarów.

Za wydanie zaświadczeń pisemnych, w tym zaświadczeń niezwiązanych ze świadczeniem usług, pobiera się opłatę w sposób określony w przepisach dotyczących przewozu osób, bagażu, bagażu towarowego.

9. Zwrócenie uwagi pasażerów na rozkład jazdy pociągów podmiejskich i pocztowo-bagażowych zapewnia przewoźnik za pomocą naściennych nośników informacji, specjalnych stojaków informacyjnych i informatorów. O zmianach w rozkładzie jazdy pociągi pasażerskie ogłaszany przez zestaw głośnomówiący na dworcach i dworcach kolejowych.

10. Informacje o zmianach w taryfach regulowanych, stawkach opłat i opłatach za usługi publikuje Ministerstwo Transportu Federacji Rosyjskiej w publikacji drukowanej określonego organu:

• w odniesieniu do przewozu osób, bagażu i bagażu cargo – nie później niż na 5 dni przed ich wejściem w życie;
• w związku z przewozem towarów – nie później niż 10 dni przed ich wejściem w życie.

III. Procedura świadczenia usług przewozu pasażerów i przechowywania bagażu podręcznego

11. Osoba fizyczna ma prawo do zakupu dokumentu podróży (biletu) na dowolny pociąg dalekobieżny i na dowolny wagon do wskazanej przez siebie stacji docelowej, otwartej dla przewozów pasażerskich.

12. Aby podróżować pociągiem dalekobieżnym, pasażer musi posiadać dokument podróży (bilet), a przewoźnik lub inna upoważniona przez niego osoba musi wystawić dokument podróży (bilet), jeżeli w pociągu jest wolne miejsce do docelowa stacja kolejowa wskazana przez pasażera.

13. Podróżując pociągiem dalekobieżnym pasażer ma prawo do:

a) przewozić bezpłatnie 1 dziecko do lat 5, jeżeli nie zajmuje osobnego miejsca, a także dzieci w wieku od 5 do 10 lat za opłatą zgodną z taryfą;

b) przewożenia ze sobą bagażu podręcznego, poza drobnymi przedmiotami, w sposób i na warunkach przewidzianych niniejszym Regulaminem oraz zasadami przewozu pasażerów, bagażu, bagażu towarowego;

c) odprawić bagaż do transportu;

d) zajmowania wolnego miejsca w wagonie przez więcej niż wysoka kategoria w sposób określony w przepisach dotyczących przewozu pasażerów, bagażu, bagażu towarowego;

e) dokonać postoju po drodze z przedłużeniem ważności dokumentu podróży (biletu) na nie więcej niż 10 dni;

f) przedłużyć ważność dokumentu podróży (biletu) na czas do odjazdu następnego pociągu, w którym zostanie mu przyznane miejsce, lub otrzymać zwrot pełnej opłaty, składającej się z kosztu dokumentu podróży (biletu ), koszt zarezerwowanego miejsca oraz ewentualne opłaty zostały naliczone przy zakupie dokumentu podróży (biletu), w przypadku odmowy przejazdu, w przypadku nieudostępnienia miejsca wskazanego w dokumencie podróży (bilecie) oraz braku zgody skorzystać z innego miejsca w pociągu, na który został zakupiony dokument podróży (bilet);

g) przedłużyć ważność dokumentu podróży (biletu) w przypadku zachorowania w drodze na czas trwania choroby, potwierdzonej dokumentami placówki medycznej;

h) wyjazdu (w miarę wolnych miejsc) pociągiem odjeżdżającym wcześniej niż pociąg, na który został zakupiony dokument podróży (bilet), z niezbędnym oznaczeniem w kasie kolejowej w sposób określony w przepisach dotyczących przewozu osób, bagażu , bagaż bagażowy;

i) otrzymać od przewoźnika pełną opłatę za nie przebytą odległość, niezależnie od terminu zwrotu dokumentu podróży (biletu) przed odjazdem pociągu w przypadku odwołania odjazdu pociągu lub opóźnienia w odjeździe pociągu;

j) otrzymać od przewoźnika pełną opłatę przy zwrocie dokumentu podróży (biletu) w punkcie przesiadkowym w przypadku spóźnienia z winy przewoźnika na pociąg, na który dokument podróży (bilet) został zakupiony, lub ponownie wystawić dokument podróży (bilet) na odjazd pierwszym odjeżdżającym pociągiem, w którym będą wolne miejsca, bez dopłaty.

Podobną procedurę stosuje się w przypadku wjazdu pasażera do pociągu, którym kursuje nieprzerwany wagon, po odjeździe pociągu przeznaczonego do ponownego sprzęgania takiego wagonu;

k) otrzymać od przewoźnika pełną opłatę za nieprzebytą odległość w przypadku zakończenia podróży na trasie z powodu przerwy w ruchu pociągów;

l) odnowienia ważności dokumentu podróży (biletu) na inny pociąg, pod warunkiem dopłaty kosztu zarezerwowanego miejsca z powodu spóźnienia się na pociąg w ciągu 12 godzin lub z powodu choroby, wypadku w ciągu 5 dni od daty odjazdu pociągu, na który został zakupiony dokument podróży (bilet), lub otrzymać zwrot opłaty pomniejszonej o koszt zarezerwowanego miejsca w przypadku rezygnacji z podróży.

14. Aby podróżować pociągiem podmiejskim, pasażer musi wykupić bilet na jednorazową podróż tam lub tam iz powrotem lub bilet abonamentowy o ustalonej formie.

15. Podróżując odpowiednim pociągiem, pasażer ma prawo do:

a) przewozić bezpłatnie dzieci do lat 5, a także dzieci w wieku od 5 do 7 lat za opłatą zgodną z taryfą;

b) przewożenia ze sobą bagażu podręcznego w sposób i na warunkach przewidzianych niniejszym Regulaminem;

c) otrzymać pełną opłatę w przypadku nieplanowanej przerwy w ruchu pociągów trwającej dłużej niż godzinę w sposób określony w przepisach dotyczących przewozu osób, bagażu, bagażu towarowego. Jednak w innych przypadkach zwroty za niewykorzystane bilety na pojedynczy przejazd nie są dokonywane. Zwroty za niewykorzystane bilety abonamentowe dokonywane są w sposób iw przypadkach przewidzianych w przepisach dotyczących przewozu osób, bagażu, bagażu cargo.

16. Osoba, która ma prawo do uiszczenia opłaty ze zniżką w pociągu dalekobieżnym, korzysta z tego prawa w wagonach wszystkich kategorii wskazanego pociągu, a osoba, która ma prawo do bezpłatnego przejazdu - w wagonach sztywnych z przedziałami 4-osobowymi pociągu ekspresowego lub w wagonach niższej kategorii, chyba że ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej stanowi inaczej.

Osoba, która ma prawo do zapłaty taryfy ze zniżką lub do bezpłatnego przejazdu pociągiem podmiejskim, korzysta z tego prawa we wszystkich pociągach podmiejskich, chyba że ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej i ustawodawstwo podmiotów Federacji Rosyjskiej stanowią inaczej .

17. Przewoźnik ma prawo odmówić sprzedaży dokumentu podróży (biletu) Pasażerowi:

a) w przypadku braku wolnych miejsc w pociągu (z wyjątkiem pociągów podmiejskich, w których miejsca nie są zapewnione);

b) w przypadku braku przystanku pociągu w celu wsiadania i wysiadania pasażera w miejscu wskazanym przez pasażera.

18. Przewoźnik ma prawo odmówić sprzedaży Pasażerowi dokumentu podróży (biletu) z zapłatą taryfy ze zniżką lub dokumentu podróży (biletu) bezpłatnego w przypadku braku lub okazania niewłaściwie sporządzonego dokumentu potwierdzającego prawo do zapłaty taryfa ze zniżką lub bezpłatny przejazd.

19. Wydanie dokumentu podróży (biletu) na pociąg dalekobieżny następuje na podstawie informacji o dokumencie tożsamości pasażera (paszport, dowód wojskowy, dowód osobisty lub inny dokument tożsamości, a w przypadku dzieci poniżej 14 roku życia) wiek – akt urodzenia lub inny dokument tożsamości), a dla osób uprawnionych do ulgi lub przejazdu bezpłatnego dodatkowo na podstawie dokumentów potwierdzających określone prawo.

Przy wydawaniu dokumentu podróży (biletu) na pociąg dalekobieżny podanie w nim nazwiska pasażera oraz numeru dokumentu tożsamości jest obowiązkowe.
Odbierając dokument podróży (bilet), pasażer musi zweryfikować poprawność wskazanego w nim nazwiska, numeru dokumentu tożsamości, szczegółów podróży (data odjazdu, numer pociągu, stacje odjazdu i przeznaczenia) oraz inne informacje.

20. Wydanie dokumentu podróży (biletu) na pociąg podmiejski osobie uprawnionej do uiszczenia opłaty ze zniżką lub przejazdu bezpłatnego następuje po okazaniu dokumentu tożsamości oraz dokumentów potwierdzających to uprawnienie.

21. Dziecku do lat 5 podróżującemu z osobą dorosłą w ​​pociągu dalekobieżnym, jeżeli nie zajmuje osobnego miejsca, wydawany jest dokument podróży (bilet).

23. Tryb i warunki sprzedaży dokumentów podróży (biletów), a także tryb funkcjonowania dworców i dworców kolejowych określają zasady przewozu pasażerów, bagażu, bagażu towarowego w oparciu o technologię cechy funkcjonowania transportu kolejowego.

24. Na wniosek organizacji przewoźnik może sprzedawać dokumenty podróży (bilety) na przewóz grup pasażerów pociągami dalekobieżnymi.

Tryb i warunki przyjmowania wniosków od organizacji o sprzedaż dokumentów podróży (biletów) na przewóz grup pasażerów, a także tryb ich wydawania, zwrotu niewykorzystanych dokumentów podróży (biletów) oraz pokrycia kosztów zwróconych dokumentów podróży (bilety) określają przepisy dotyczące przewozu pasażerów, bagażu, bagażu towarowego.

Przy zwrocie dokumentów podróży (biletów) zakupionych na zlecenie organizacji na mniej niż 7 dni przed odjazdem pociągu i nie później niż 3 dni przed odjazdem pociągu potrąca się 50 procent kosztów zarezerwowanego miejsca, a gdy zwrotu takich dokumentów podróży (biletów) później niż 3 dni przed odjazdem pociągu, potrąca się pełny koszt zarezerwowanego miejsca.

25. Zwracając niewykorzystany dokument podróży (bilet) na pociąg dalekobieżny do kasy kolejowej, pasażer ma prawo do:

a) nie później niż na 8 godzin przed odjazdem pociągu otrzymać zwrot w wysokości opłaty za przejazd, na którą składa się koszt biletu oraz koszt zarezerwowanego miejsca;

b) na mniej niż 8 godzin, ale nie później niż 2 godziny przed odjazdem pociągu, otrzyma zwrot środków w wysokości ceny biletu i 50% kosztu zarezerwowanego miejsca;

c) na mniej niż 2 godziny przed odjazdem pociągu otrzyma zwrot w wysokości ceny biletu. Koszt zarezerwowanego miejsca w tym przypadku nie jest opłacany.

26. Zwrot środków za niewykorzystany dokument podróży (bilet) następuje po okazaniu dokumentu tożsamości pasażera, którego numer jest wskazany w dokumencie podróży (bilecie).

Zwrot środków należnych za niewykorzystany dokument podróży (bilet) zakupiony ze zniżką następuje na podstawie środków wpłaconych przez pasażera za przejazd. Zwroty za bezpłatny dokument podróży (bilet) nie są dokonywane.

Procedurę zwrotu środków należnych pasażerowi określają przepisy dotyczące przewozu pasażerów, bagażu i bagażu cargo.

27. Tryb przedłużenia ważności, odnowienia i ponownego wydania dokumentu podróży (biletu) określają przepisy dotyczące przewozu pasażerów, bagażu, bagażu cargo.

Nie przedłuża się ważności dokumentu podróży (biletu), w tym abonamentu, na pociąg podmiejski.

Jeżeli okres ważności dokumentu podróży (biletu) na pociąg podmiejski upływa w momencie, gdy pasażer jest w drodze, dokument podróży (bilet) jest ważny do momentu przybycia pasażera na stację docelową.

Okres ważności dokumentu podróży (biletu) na pociąg podmiejski określają przepisy dotyczące przewozu pasażerów, bagażu i bagażu towarowego.

28. Dokument podróży (bilet) na zgubiony lub uszkodzony przez pasażera pociąg dalekobieżny nie podlega odnowieniu, jeżeli przewoźnik nie może go przywrócić lub zidentyfikować. Zwroty za taki dokument podróży (bilet) nie są dokonywane.

W przypadku, gdy pasażer przekaże przewoźnikowi informację potwierdzającą zakup zgubionego lub uszkodzonego dokumentu podróży (biletu) na określone miejsce w odpowiednim pociągu, przewoźnik wydaje pasażerowi nowy dokument podróży (bilet) w miejsce utraconego lub uszkodzonego bez naliczanie opłaty za przejazd.

Przewoźnik nie dokonuje zwrotu kosztów pasażerowi za zgubiony dokument podróży (bilet), który można odzyskać lub zidentyfikować.

Zwrot kosztów za uszkodzony dokument podróży (bilet), który można odzyskać lub zidentyfikować, dokonuje przewoźnik, jeżeli na miejscu, w którym pasażer wystąpił do kasy kolejowej o zwrot pieniędzy, znajduje się oznaczenie.

Zwrócony (z powodu zagubienia) dokument podróży (bilet) do zwrotu i ponownego wydania przez przewoźnika nie jest akceptowany.

Przywrócenie dokumentu podróży (biletu) następuje tylko w przypadku utraty lub uszkodzenia dokumentu podróży (biletu) wydanego na podróż pociągiem (samochodem), w którym przewóz jest realizowany przez przewoźnika Federacji Rosyjskiej, zi do stacje kolejowe znajdujące się na terytorium Federacji Rosyjskiej.

Wznowienie dokumentu podróży (biletu) odbywa się w punktach zakupu dokumentów podróży (biletów) lub w kasach kolejowych na stacji kolejowej odjazdu pasażera.

Zagubiony lub uszkodzony dokument podróży (bilet) na pociąg podmiejski nie jest odnawiany i nie przysługuje za niego zwrot pieniędzy.

28(1). Zwrot środków należnych za niewykorzystane dokumenty podróży (bilety) zakupione w taryfach, które nie przewidują warunku zwrotu opłaty przy zwrocie niewykorzystanego dokumentu podróży (biletu) zgodnie z postanowieniami części trzeciej art. 83 Karty , odbywa się wyłącznie w przypadku nagłej choroby pasażera lub wspólnie członka rodziny (małżonka, rodzica (rodzica adopcyjnego) lub towarzyszącego pasażerowi dziecka (adopcyjnego), śmierci członka rodziny lub uszkodzenia ciała pasażera w wyniku nieszczęśliwego wypadku, potwierdzonego stosownymi dokumentami, a także w przypadku odwołania odjazdu pociągu lub opóźnienia w odjeździe pociągu lub niezapewnienia pasażerowi miejsca wskazanego w takim dokumencie podróży (bilecie).
(klauzula 28 ust. 1 została wprowadzona Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 26 grudnia 2018 r. N 1678)

29. Sprawdzenie, czy pasażer posiada dokument podróży (bilet) odbywa się na dworcu, dworcu i na przystankach przed wejściem do pociągu dalekobieżnego, gdy pasażer przechodzi do pociągu podmiejskiego poprzez kontrolę dokumentów podróży (biletu) punkt (jeśli istnieje określony punkt), na trasie pociągu dalekobieżnego lub podmiejskiego oraz w momencie wyjścia pasażera przez punkt kontroli dokumentów podróży (biletów) (jeśli istnieje określony punkt) po zakończeniu podróży w dniu pociąg podmiejski.

Wsiadając do pociągu dalekobieżnego pasażer musi przedstawić prawidłowo wystawiony dokument podróży (bilet), dokument tożsamości na podstawie informacji o tym, który dokument podróży (bilet) został zakupiony (dla dzieci poniżej 14 roku życia jest to prawo do okazania poświadczonej notarialnie kopii aktu urodzenia), a jeśli masz prawo do bezpłatnego przejazdu lub prawo do uiszczenia opłaty ze zniżką – także dokument potwierdzający określone prawo.
(zmieniony Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 17.06.2015 N 597)

Jeżeli nazwisko pasażera lub numer dokumentu tożsamości nie zgadza się odpowiednio z nazwiskiem lub numerem wskazanym w przedstawionym dokumencie podróży (bilecie), przy braku lub zmianie (poprawieniu) nazwiska lub numeru dokument tożsamości i inne informacje zawarte w dokumencie podróży (bilecie), pasażerowi nie wolno wsiadać do pociągu dalekobieżnego, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w przepisach dotyczących przewozu pasażerów, bagażu, bagażu towarowego. Zwroty na takie dokumenty podróży (bilety) dokonywane są w sposób iw przypadkach określonych przez przepisy dotyczące przewozu pasażerów, bagażu, bagażu cargo.

Pasażer podróżujący pociągiem dalekobieżnym lub podmiejskim bez dokumentu podróży (biletu) lub z nieważnym dokumentem podróży (biletem) jest uważany za osobę bez biletu i zobowiązany jest do uiszczenia opłaty w sposób określony przepisami przewóz pasażerów, bagażu, bagażu towarowego, a także grzywny w sposób określony przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.

Zakupiony przez pasażera dokument podróży (bilet) na pociąg podmiejski jest przez niego przechowywany przez cały czas przejazdu pociągu oraz do momentu wyjazdu przez punkt kontroli dokumentów podróży (biletów) (jeśli jest określony punkt) na kolei dworzec, dworzec kolejowy i przystanki. Pasażer, który nie okaże dokumentu podróży (biletu) przy wyjeździe przez punkt kontroli dokumentów podróży (biletu) jest uważany za pasażera na gapę i zobowiązany jest do uiszczenia opłaty w sposób określony w przepisach dotyczących przewozu osób, bagażu, bagażu , a także grzywna w trybie określonym przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.

30. Każdy pasażer ma prawo, za okazaniem dokumentu podróży (biletu), zająć 1 miejsce podczas podróży. W przypadku wolnych miejsc pasażer może otrzymać dodatkowe miejsca pod warunkiem uiszczenia pełnej ceny i wydania dodatkowych dokumentów podróży (biletów).

Niedozwolony jest przejazd dzieci do lat 10 w pociągach dalekobieżnych bez opieki osoby dorosłej, z wyjątkiem przypadków dojazdów uczniów transportem kolejowym do placówek oświatowych.

31. W przypadku braku możliwości zapewnienia pasażerowi miejsca w przewozie zgodnie z dokumentem podróży (biletem), przewoźnik obowiązany jest zapewnić takiemu pasażerowi, za jego zgodą, miejsce w innym przewozie, w tym w przewóz wyższej kategorii, bez naliczania dodatkowej opłaty. W przypadku udostępnienia pasażerowi za jego zgodą miejsca, którego koszt jest niższy niż koszt zakupionego przez niego dokumentu podróży (biletu), różnica w taryfie jest zwracana pasażerowi w sposób określony w przepisach dotyczących przewóz pasażerów, bagażu, bagażu towarowego.

32. W przypadku podróży pociągiem dalekobieżnym w wagonie z miejscami do leżenia, pasażerowi, na własne życzenie i za opłatą, wydaje się komplet bielizny pościelowej, jeżeli koszt kompletu bielizny pościelowej nie jest wliczone w cenę.

33. W pociągu dalekobieżnym, w skład którego wchodzą wagony luksusowe, pasażer otrzymuje odpłatną usługę, której koszt jest wliczony w cenę biletu. Jednocześnie Pasażerowi, który ma prawo do bezpłatnych przejazdów lub przejazdów ze zniżką w samochodach z przedziałami 2-miejscowymi (CB) oraz w samochodach z przedziałami 4-miejscowymi, jest świadczona taka usługa pod warunkiem uiszczenia odpowiedniej opłata.

Procedurę świadczenia pasażerom szeregu usług, których koszt jest wliczony w cenę w przewozach extra-komfortowych, ustala Ministerstwo Transportu Federacji Rosyjskiej, a skład zakresu usług określa Ministerstwo Transportu Federacji Rosyjskiej. nośnik.

34. W pociągu dalekobieżnym pasażerowi za osobną opłatą zapewnia się posiłki w wagonie restauracyjnym (kawiarni), o ile jest w pociągu wskazanym. Procedurę organizacji pracy wagonu restauracyjnego (kawiarni) określa przewoźnik.

35. W samochody osobowe W pociągach dalekobieżnych palenie jest dozwolone w wyznaczonych miejscach.

W wagonach pociągów podmiejskich, w tym w przedsionkach, palenie jest zabronione.

36. Pasażer może zostać usunięty z pociągu:

a) pracownicy organów spraw wewnętrznych – jeżeli narusza zasady podróżowania w trakcie wsiadania do pociągu lub na trasie, porządek publiczny i zakłócać spokój innych pasażerów. Jednocześnie nie zwraca się środków w wysokości opłaty za przejechany dystans oraz kosztów przewozu bagażu;

b) pracownicy medyczni- w przypadku choroby Pasażera, która uniemożliwia jego dalszą podróż lub zagraża zdrowiu innych Pasażerów, jeżeli nie ma możliwości umieszczenia go oddzielnie. Pasażer wyprowadzany jest z pociągu dopiero na stacji kolejowej, na której znajduje się niezbędne zaplecze medyczne. W takim przypadku przewoźnik na żądanie pasażera zapewnia zwrot mu środków pieniężnych w wysokości opłaty za nieprzebytą odległość pomniejszoną o koszt zarezerwowanego miejsca lub dokonuje adnotacji o zatrzymaniu i przedłużeniu ważności dokumentu podróży (biletu) na czas trwania choroby, potwierdzonego dokumentami placówki medycznej;

c) pracownicy przewoźnika, którym wyznaczono w ustalony sposób kontrolę dostępności dokumentów podróży (biletów) dla pasażerów – w przypadku przejazdu pasażera bez dokumentu podróży (biletu) lub na nieważnym dokumencie podróży (bilecie) oraz odmawia uiszczenia opłaty w sposób określony w przepisach dotyczących przewozu osób, bagażu, bagażu towarowego;

d) w innych przypadkach określonych przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.

37. Każdy pasażer ma prawo do bezpłatnego przewozu na 1 dokument podróży (bilet), oprócz drobiazgów, bagażu podręcznego o wadze nie większej niż 36 kilogramów (dla samochodów z przedziałami 2-osobowymi (CB) - 50 kilogramów), którego wielkość w sumie 3 pomiarów nie przekracza 180 cm Określony bagaż podręczny, niezależnie od rodzaju i rodzaju opakowania, należy umieścić w specjalnie wyznaczonych miejscach, aby nie przeszkadzał innym pasażerom.

Procedurę przewozu rzeczy (przedmiotów) bagażu podręcznego przekraczających określoną wagę lub wymiary określają przepisy dotyczące przewozu pasażerów, bagażu, bagażu towarowego.

Za zapewnienie integralności i bezpieczeństwa bagażu podręcznego przewożonego przez pasażera odpowiada pasażer.

Nie dopuszczone do przewozu jako bagaż podręczny, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej, rzeczy (przedmiotów), które mogą uszkodzić lub zanieczyścić samochód i rzeczy innych pasażerów, a także cuchnące, łatwopalne, trujące, łatwopalne, wybuchowe i inne niebezpieczne substancje. Broń palna przewożona jako bagaż podręczny musi znajdować się w futerale, kaburze lub specjalnym futerale w stanie rozładowanym, oddzielnie od nabojów.

38. Każdy pasażer ma prawo do przewożenia w pociągu małych zwierząt domowych, psów i ptaków za opłatą.

Procedurę przewozu małych zwierząt domowych, psów i ptaków określają przepisy dotyczące przewozu pasażerów, bagażu, bagażu towarowego.

39. Pasażer ma prawo do bezpłatnego korzystania z poczekalni i toalet.

40. Przechowywanie bagażu podręcznego w przechowalniach znajdujących się na dworcach i dworcach kolejowych odbywa się zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej.

Każda rzecz (przedmiot) oddana do bagażu podręcznego, niezależnie od tego czy jest przymocowana do innej rzeczy (przedmiotu), czy nie, liczona jest jako 1 sztuka. Waga 1 sztuki bagażu podręcznego przyjętego do przechowania nie może przekraczać 50 kg. Bagaż podręczny musi posiadać urządzenie umożliwiające jego przenoszenie.

Okres przechowywania bagażu podręcznego określają przepisy dotyczące przewozu pasażerów, bagażu, bagażu towarowego.

Zabrania się umieszczania w bagażu podręcznym zwierząt i ptaków, broni palnej, substancji wybuchowych, narkotycznych, psychotropowych, łatwopalnych, palnych, trujących i cuchnących, a także rzeczy mogących zanieczyścić lub uszkodzić rzeczy innych pasażerów.

Dokumenty finansowe, pieniądze i inne wartościowe przedmioty są przyjmowane do przechowania jako bagaż podręczny tylko wtedy, gdy na dworcu kolejowym znajduje się specjalistyczna przechowalnia bagażu.

Osoba, która zdeponowała łatwo psujące się produkty, ponosi odpowiedzialność za naturalne pogorszenie się łatwo psujących się produktów.

Produkty łatwo psujące się zdeponowane i nieodebrane w terminach określonych w przepisach dotyczących przewozu pasażerów, bagażu, bagażu towarowego podlegają zniszczeniu, o czym sporządzona zostaje ustawa.

Bagaż podręczny, który nie zostanie odebrany po upływie 30 dni od dnia zakończenia płatności za jego przechowanie, podlega sprzedaży w sposób określony w art. 35, 48 i 49 Karty w odniesieniu do ładunku.

IV. Procedura świadczenia usług przewozu bagażu i bagażu cargo

41. Każdy pasażer ma prawo, za okazaniem dokumentu podróży (biletu), oddać bagaż do przewozu za opłatą, a przewoźnik ma obowiązek go przyjąć i wysłać najbliższym pociągiem właściwego miejsca przeznaczenia, w którym znajduje się wagon przeznaczony do przewozu bagażu, bagażu towarowego.

42. Nadawca ma prawo odpłatnie oddać bagaż towarowy do przewozu, a przewoźnik ma obowiązek go przyjąć i wysłać pociągiem odpowiedniego miejsca przeznaczenia, w którym znajduje się samochód do przewozu bagażu, bagażu cargo. Przewoźnik ma prawo odmówić przyjęcia bagażu towarowego do przewozu, jeżeli po załadowaniu bagażu w samochodzie nie ma już miejsca na załadowanie bagażu towarowego.

43. Pasażer może przedstawić bagaż do przewozu, a nadawca może przedstawić bagaż o zadeklarowanej wartości. Za zadeklarowanie wartości bagażu, bagażu cargo, pobierana jest opłata, której wysokość określona jest w cenniku. Kwota zadeklarowanej wartości jest wskazana na kwicie bagażowym, kwicie bagażowo-bagażowym.

Jeżeli przewoźnik ma jakiekolwiek wątpliwości co do prawidłowości oceny dokonanej przez pasażera, nadawcę jego bagażu, bagażu ładunku, ma prawo żądać otwarcia do weryfikacji pasażera, nadawcy bagażu, bagażu ładunku. Jeżeli pasażer, nadawca odmówi otwarcia bagażu, bagażu bagażowego do sprawdzenia lub nie zgadza się z zaproponowaną przez przewoźnika kwotą oszacowania, bagaż, bagaż towarowy do przewozu z zadeklarowaną wartością nie zostanie przyjęty.

Koszt bagażu lub bagażu towarowego ustalany jest na podstawie jego ceny wskazanej w fakturze sprzedającego lub przewidzianej w umowie, a w przypadku braku faktury sprzedającego lub ceny w umowie - na podstawie ceny, która zgodnie z porównywalnych okolicznościach, jest zwykle pobierana za podobne towary lub według oceny eksperta.

Żywność i towary łatwo psujące się są przewożone jako bagaż, bagaż towarowy bez deklarowania wartości i na odpowiedzialność nadawcy w sposób określony w przepisach dotyczących przewozu pasażerów, bagażu, bagażu towarowego.

44. Bagaż, bagaż towarowy przyjmowany jest do przewozu bez otwierania opakowania, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w pkt 43 niniejszego Regulaminu. W przypadku, gdy bagaż, bagaż towarowy zostanie przedstawiony do przewozu w wadliwym opakowaniu, przewoźnik ma prawo odmówić przyjęcia do przewozu.

45. Bagaż jest przewożony zi do stacji kolejowych, na których odbywa się odbiór i dostarczanie bagażu, ale nie dalej niż stacja kolejowa miejsca docelowego pasażera zgodnie z dokumentem podróży (biletem).

46. ​​Bagaż cargo jest przyjmowany do przewozu na pisemny wniosek nadawcy bez okazywania dokumentu podróży (biletu) z i na dworce kolejowe otwarte do odbioru i wydawania bagażu.

47. Bagaż, bagaż bagażowy można przyjąć do przewozu z wyprzedzeniem, a za ich przechowanie pobierana jest opłata. Okres wstępnego przechowywania bagażu, bagażu towarowego określają przepisy dotyczące przewozu pasażerów, bagażu, bagażu towarowego.

48. Datę wyjazdu bagażu, ładunku bagażu przewoźnik wskazuje w dokumentach przewozowych przy zawieraniu umowy przewozu.

49. Pasażer, nadawca są zobowiązani do sprawdzenia poprawności nazw stacji odjazdu i przeznaczenia wskazanych w dokumentach przewozowych, nazwiska, imienia i nazwiska nadawcy, odbiorcy, ich adresów i innych danych wagon (data odjazdu, numer pociągu, ilość miejsc) i inne informacje.

Jeżeli w dokumencie przewozowym wskazano nieprawidłowe, niedokładne (niepełne) informacje z winy pasażera, nadawcy, dostawy lub ponownej rejestracji dostawy bagażu, bagaż bagażowy jest dokonywany po pasażerze, nadawcy (odbiorcy) dokonuje płatności należnych przewoźnikowi w związku z tym.

50. Zabrania się przewożenia dokumentów finansowych, pieniędzy i innych przedmiotów wartościowych oraz przedmiotów tłukących się i kruchych (szkło, porcelana, telewizory, odbiorniki itp.) zapakowanych przez pasażera lub nadawcę między innymi bagażem, bagażem towarowym , broń palna jako bagaż, bagaż towarowy, broń, cuchnące, łatwopalne, trujące, łatwopalne, wybuchowe i inne niebezpieczne substancje, a także inne przedmioty i rzeczy, które mogą wyrządzić szkodę osobie obsługującej bagaż, bagaż towarowy, bagaż innych pasażerów , bagaż lub przewoźnika.

51. Termin dostarczenia bagażu, bagażu towarowego jest określony przez czas, w którym pociąg, który wysłał bagaż, bagaż towarowy do stacji kolejowej przeznaczenia. Jeżeli bagaż podlega przeładunkowi na trasie, o czasie jego dostarczenia decyduje czas przejazdu tą trasą pociągów, w skład których wchodzą wagony przeznaczone do przewozu bagażu, z doliczeniem jednego dnia na każdy przeładunek bagażu. Przewóz bagażu z jednej stacji kolejowej na drugą za pomocą transport drogowy realizowane na podstawie umowy pomiędzy pasażerem a przewoźnikiem za dodatkową opłatą. Przy takim przeładunku bagażu czas dostawy liczony jest z doliczeniem 2 dni na przeładunek.

Zabrania się przeładowywania bagażu cargo na trasie i jego przekierowania.

52. Datę przybycia bagażu, bagażu cargo, przewoźnik wpisuje do dokumentów przewozowych na stacji kolejowej przeznaczenia.

53. Przewoźnik zawiadamia pasażera w sposób przewidziany w przepisach dotyczących przewozu osób, bagażu, bagażu towarowego, o przybyciu na jego adres bagażu dostarczonego z przeładunkiem na trasie lub odbiorcę o przybyciu bagażu towarowego na jego adres.

54. Dostawa bagażu, bagażu towarowego odbywa się w godzinach pracy pododdziału przewoźnika, który odbiera i wydaje bagaż, bagaż towarowy, na dworcu i dworcu kolejowym.

Bagaż jest wydawany na stacji kolejowej docelowej okazicielowi kwitu bagażowego i dokumentu podróży (biletu) wystawionego na całą trasę, za podpisem na kwicie bagażowym.

Bagaż cargo przybyły na stację przeznaczenia jest wydawany odbiorcy lub innej osobie działającej na podstawie pełnomocnictwa sporządzonego w przepisowy sposób, za okazaniem paszportu lub innego dokumentu tożsamości, za podpisem na odwrocie drogi oświadczenie o ładunku i bagażu wskazujące numer paszportu lub innego dokumentu tożsamości oraz miejsce zamieszkania.

Przy odbiorze bagażu cargo nie jest wymagane okazanie kwitu bagażowego.

55. Na dworcu docelowym bagaż przywieziony, bagaż towarowy są przechowywane bezpłatnie przez 24 godziny, z wyłączeniem dnia przybycia. Za przechowanie bagażu, bagażu cargo przekraczającego określony okres, pobierana jest opłata.

56. Bagaż, bagaż bagażowy uważa się za zaginiony i jego koszt podlega rekompensacie, jeżeli nie dotrą na dworzec docelowy po upływie 10 dni od upływu terminu dostarczenia bagażu, bagażu towarowego. Jeżeli bagaż, ładunek bagażowy przybył po wyznaczonym terminie, Pasażer, odbiorca może odebrać bagaż, ładunek bagażowy, zwracając przewoźnikowi uprzednio zapłaconą mu za utratę bagażu, ładunek bagażowy w sposób określony przez Przewoźnika. Czarter.

W przypadku pisemnej odmowy odbioru bagażu, bagażu towarowego lub niedostarczenia pasażerowi, odbiorca decyzji o losie bagażu, bagażu towarowego w ciągu 4 dni od powiadomienia pasażera, odbiorca na piśmie o przybyciu bagażu, bagażu towarowego na stacji kolejowej przeznaczenia przewoźnik, o ile umowa nie stanowi inaczej, przewóz bagażu, bagażu towarowego, ma prawo sprzedać bagaż, bagaż towarowy w sposób określony w art. 35, 48 i 49 Karty.

57. Bagaż dostarczony bez przeładunku na trasie i nieodebrany w ciągu 30 dni od daty jego przybycia, bagaż dostarczony wraz z przeładunkiem na trasie oraz bagaż nieodebrany w ciągu 30 dni od daty powiadomienia (pisemnie) odbiorców o jego przybyciu , podlegają sprzedaży w sposób określony w art. 35, 48 i 49 karty w odniesieniu do towarów.

58. Produkty łatwo psujące się, które nie zostaną odebrane w terminach określonych w przepisach dotyczących przewozu osób, bagażu, bagażu towarowego, podlegają zniszczeniu przez przewoźnika.

V. Procedura świadczenia usług przewozu ładunków

59. Dowolny indywidualny(nadawca) ma prawo do przewozu ładunków w wagonach i kontenerach będących własnością przewoźnika lub innych osób prawnych i fizycznych.

60. W celu wykonania przewozu towaru nadawca składa przewoźnikowi na stacji kolejowej wyjścia prawidłowo sporządzony (w wymaganej liczbie egzemplarzy) wniosek o przewóz towaru (zwany dalej wnioskiem). Wniosek składa nadawca ze wskazaniem informacji przewidzianych w przepisach przewozu towarów.

Formularz wniosku, tryb jego realizacji i składania określają przepisy dotyczące przewozu towarów.

Wniosek należy złożyć co najmniej 10 dni przed rozpoczęciem przewozu ładunków w bezpośrednim ruchu kolejowym oraz co najmniej 15 dni przed rozpoczęciem przewozu ładunków w bezpośrednim ruchu międzynarodowym, pośrednim ruchu międzynarodowym, bezpośrednim i pośrednim ruchu mieszanym, a także, jeżeli miejsca docelowe to wskazane porty.

Przewoźnik zobowiązany jest do rozpatrzenia wniosku w ciągu 2 dni i, jeżeli jest możliwość wykonania przewozu, przesłać go do zatwierdzenia właścicielowi infrastruktury z zaznaczeniem na zatwierdzeniu wniosku. Uzgodniony przez przewoźnika i właściciela infrastruktury wniosek wraz ze znakiem jego akceptacji jest zwracany przez przewoźnika do nadawcy nie później niż 3 dni przed deklarowanym terminem rozpoczęcia przewozu.

Przewoźnik ma prawo odmówić zatwierdzenia wniosku w przypadkach określonych w art. 11 Karty. Wniosek w przypadku odmowy wyrażenia zgody przewoźnik zwraca do nadawcy wraz z uzasadnieniem przyczyn odmowy. Od odmowy przyjęcia i zatwierdzenia wniosku przysługuje odwołanie do sądu.

61. Przedstawiając ładunek do przewozu, nadawca musi przedłożyć przewoźnikowi dla każdej wysyłki ładunku list przewozowy sporządzony zgodnie z zasadami przewozu towarów i innymi dokumentami przewidzianymi w odpowiednich aktach prawnych Federacji Rosyjskiej.

Przedstawiając ładunek do przewozu, nadawca musi wskazać w liście przewozowym jego wagę, a przy nadawaniu ładunku w tarze i sztukach również liczbę opakowań.

Przewoźnik, nadawca lub odbiorca musi zapewnić, zgodnie z ustaloną procedurą, bezpieczeństwo przewozu i inne dokumenty przewidziane przepisami dotyczącymi przewozu towarów i innymi aktami prawnymi.

62. Opłatę za przewóz ładunku oraz inne należności należne przewoźnikowi uiszcza nadawca do chwili przyjęcia ładunku do przewozu, chyba że Karta lub umowa stron stanowią inaczej.

Opłaty końcowe za przewóz ładunku, w tym roboty dodatkowe (usługi) z nim związane, uiszcza odbiorca w momencie przybycia ładunku na stację kolejową do momentu ich wystawienia. W przypadku stwierdzenia okoliczności, które pociągają za sobą konieczność przeliczenia kosztów transportu oraz należnych przewoźnikowi kwot innych opłat i kar, przeliczenia można dokonać po wydaniu towaru.

Do czasu uregulowania przez Odbiorcę wszystkich płatności należnych przewoźnikowi na stacji kolejowej przeznaczenia, wagony, kontenery nie wydane Odbiorcy pozostają na jego odpowiedzialnym przestoju, a on jest obciążany za korzystanie z wagonów, kontenerów.

63. Ładunek, w tym składający się z kilku niepodobnych do siebie sztuk, nadawany jest do przewozu pod ogólną nazwą „ładunek na potrzeby osobiste”, wskazując w liście przewozowym nazwę każdej sztuki stanowiącej tę przesyłkę.

64. Przewóz ładunku wraz z deklaracją jego wartości odbywa się zgodnie z zasadami przewozu towarów. Przesyłka o zadeklarowanej wartości podlega opłacie, której stawki określone są w Instrukcji Taryfowej. Przedstawiając taki ładunek do przewozu, nadawca wraz z listem przewozowym przekazuje przewoźnikowi inwentarz do przewozu towaru o zadeklarowanej wartości, sporządzony w 3 egzemplarzach. W przypadku przedstawienia do przewozu na jednym liście przewozowym towarów o różnej wartości, ich cechy charakterystyczne, ilość sztuk i wartość są wskazane w inwentarzu w osobnym wierszu.

65. Na żądanie (pisemne) nadawcy lub odbiorcy przewoźnik może przekierować przewożony ładunek ze zmianą odbiorcy i (lub) stacji docelowej.

Wniosek można złożyć do przewoźnika zarówno na stacji kolejowej pierwotnego przeznaczenia, jak i na stacji kolejowej wyjścia. Do wniosku dołącza się autentyczne potwierdzenie przyjęcia towarów.

Koszty przewoźnika powstałe w związku ze spedycją ładunku zwraca nadawca lub odbiorca, z którego inicjatywy spedycja jest realizowana.

66. Przewoźnik jest obowiązany zawiadomić odbiorcę o przybyciu ładunku na jego adres najpóźniej do godziny 12:00 dnia następnego po przybyciu ładunku. Takie zawiadomienie powinno być dokonane na piśmie lub telefonicznie, chyba że strony uzgodniły inaczej.

Jeżeli przewoźnik nie zawiadomi o przybyciu ładunku, odbiorca jest zwolniony z opłaty za użytkowanie wagonów, kontenerów oraz opłaty za przechowanie ładunku do czasu otrzymania zawiadomienia o jego przybyciu.

Po przybyciu ładunku na dworzec docelowy i poinformowaniu odbiorcy o przybyciu ładunku na jego adres, odpowiedzialność za rozliczenia związane z przewozem ponosi odbiorca.

Z chwilą przybycia ładunku na stację kolejową przeznaczenia przewoźnik jest obowiązany wydać ładunek i list przewozowy odbiorcy w sposób określony w Czarterze i zasadach przewozu towarów.

67. Przewoźnik ma obowiązek dostarczyć towar do miejsca przeznaczenia iw wyznaczonym terminie.

Przywiezione w wagonach, kontenerach ładunki przeznaczone do rozładunku i wydane w miejscach publicznych są przechowywane na stacji docelowej bezpłatnie przez 24 godziny.

Okres bezpłatnego składowania liczony jest od godziny 24:00 w dniu rozładunku ładunku z wagonów, kontenerów dostarczonych przez przewoźnika lub od godziny 24:00 w dniu, w którym przewoźnik dostarczy wagony, kontenery z ładunkiem na miejsce uzgodnione przez strony do rozładunku ładunku przez odbiorcę.

VI. Procedura składania i rozpatrywania reklamacji

68. Przed zwróceniem się do przewoźnika z roszczeniem powstałym w związku z przewozem pasażerów, bagażu, bagażu towarowego, można wytoczyć przeciwko przewoźnikowi roszczenie w przypadku utraty, ubytku lub uszkodzenia (zepsucia) bagażu, bagażu w ciągu 6 miesięcy, a w przypadku opóźnienia w dostarczeniu bagażu i bagażu cargo, opóźnienia odjazdu lub opóźnienia pociągu - w ciągu 45 dni.

Termin na zgłoszenie roszczenia liczony jest w stosunku do:

a) odszkodowanie za uszkodzenie (zepsucie) lub brak bagażu, bagażu cargo – od dnia wydania bagażu, bagażu cargo;

b) odszkodowanie za utratę bagażu, bagażu cargo – po upływie 30 dni od upływu terminu dostarczenia bagażu, bagażu cargo;

c) opóźnienie w dostarczeniu bagażu, bagażu cargo – od dnia wydania bagażu, bagażu cargo;

d) zaistnienia innych spraw związanych z przewozem – od dnia zaistnienia zdarzeń, które stanowiły podstawę do wniesienia reklamacji.

69. Przewoźnik ma prawo przyjąć reklamację do rozpoznania po upływie termin płatności jeśli rozpozna dobry powód nie upłynął termin na złożenie reklamacji.

70. W reklamacji dotyczącej utraty, ubytku, uszkodzenia (zepsucia) lub opóźnienia w dostarczeniu bagażu, bagażu cargo należy podać następujące informacje:

a) nazwisko, imię, patronim wnioskodawcy;

b) szczegóły dokumentu tożsamości;

c) adres, na który należy przesłać odpowiedź;

d) podstawy do wniesienia roszczenia;

e) wykaz załączonych dokumentów.

71. Do pozwu należy dołączyć następujące dokumenty potwierdzające:

a) w przypadku zagubienia bagażu towarowego - kwit bagażowy do przyjęcia bagażu towarowego z adnotacją z dworca docelowego o nieprzybyciu bagażu towarowego lub zaświadczenie przewoźnika o nadawaniu bagażu towarowego z adnotacją z dworzec docelowy o nieprzybyciu bagażu cargo, a także dokument potwierdzający wielkość wyrządzonej szkody, poświadczający ilość i rzeczywistą wartość wysłanego bagażu towarowego;

b) w przypadku ubytku, uszkodzenia (zepsucia) bagażu ładunku - kwit bagażowy ładunku oraz akt handlowy wystawiony przez przewoźnika, a także dokument potwierdzający wielkość wyrządzonej szkody, poświadczający ilość i rzeczywistą wartość brakującego, uszkodzony (zepsuty) bagaż bagażowy;

c) w przypadku opóźnienia w dostarczeniu bagażu cargo - kwit bagażowy cargo;

d) w przypadku utraty bagażu - kwit bagażowy;

e) w przypadku ubytku lub uszkodzenia (zepsucia) bagażu - kwit bagażowy i akt handlowy;

f) w przypadku opóźnienia w dostarczeniu bagażu – czynność o formie ogólnej;

g) w przypadku opóźnienia odjazdu lub opóźnienia pociągu - dokumenty podróży (bilety).

72. Przewoźnik jest obowiązany rozpatrzyć otrzymaną reklamację i powiadomić (pisemnie) wnioskodawcę o wynikach jej rozpatrzenia w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji.

W przypadku częściowego zaspokojenia lub odrzucenia reklamacji wnioskodawcy, przewoźnik wskazuje w zgłoszeniu podstawę podjętej przez niego decyzji w odniesieniu do odpowiedniego artykułu Karty oraz zwraca dokumenty złożone wraz z reklamacją.

W przypadku zaspokojenia roszczenia przez przewoźnika, środki na poczet odszkodowania za szkody, grzywny lub kary na żądanie zgłaszającego przesyłane są na wskazany przez niego adres lub wręczane w miejscu siedziby przewoźnika.

73. Szkody powstałe podczas przewozu bagażu, bagażu cargo są zwracane przez przewoźnika w przypadku:

a) zaginięcie lub brak bagażu, bagażu cargo – w wysokości kosztów zagubionego lub zagubionego bagażu, bagażu cargo;

b) uszkodzenia (zepsucia) bagażu, bagażu cargo – w wysokości, o jaką zmniejszyła się jego wartość, a w przypadku niemożności odzyskania uszkodzonego bagażu, bagażu cargo – w wysokości jego wartości;

c) utrata bagażu, bagaż przekazany do przewozu wraz z deklaracją jego wartości – w wysokości zadeklarowanej wartości bagażu lub bagażu cargo.

74. Przy naprawieniu szkody koszt bagażu, bagażu bagażowego ustala się na podstawie jego ceny wskazanej na fakturze sprzedającego lub przewidzianej w umowie, a w przypadku braku faktury sprzedającego lub ceny w umowie - na podstawie cena, która w porównywalnych okolicznościach jest zwykle pobierana za podobne towary.

Przewoźnik wraz z odszkodowaniem za szkodę spowodowaną utratą, ubytkiem lub uszkodzeniem (zepsuciem) bagażu, bagażu cargo, zwraca pasażerowi, odbiorcy opłatę za przewóz bagażu, bagażu cargo, a także inne płatności należne pasażer, odbiorca, pobierane za przewóz bagażu zagubionego, zagubionego lub uszkodzonego (zepsutego), bagażu cargo.

75. Za opóźnienie w dostarczeniu bagażu, ładunku bagażu przewoźnik przy ich wydaniu płaci pasażerowi, odbiorcy na podstawie aktu sporządzonego na żądanie pasażera, odbiorcy karę umowną w wysokości 3 procent opłaty za przewóz bagażu, bagażu cargo za każdy dzień opóźnienia (dni niepełne uważa się za pełne), nie więcej jednak niż w wysokości opłaty za przewóz bagażu, bagażu cargo.

76. Karę pieniężną za opóźnienie w odjeździe pociągu lub spóźnienie pociągu na dworzec docelowy, z wyłączeniem ruchu podmiejskiego, uiszcza przewoźnik w wysokości 3 procent opłaty za każdy pełną godzinę opóźnienia w odjeździe lub opóźnienia pociągu. Jednocześnie nie uwzględnia się opóźnienia w odjeździe lub opóźnienia pociągu o mniej niż 1 godzinę.

Zapłata pasażerowi grzywny za opóźnienie w odjeździe pociągu lub za spóźnienie pociągu na dworzec docelowy, z wyjątkiem transportu podmiejskiego, nie odbywa się na bezpłatnych dokumentach podróży (biletach), ale na podróży dokumenty (bilety) wydawane ze zniżką, odbywa się na podstawie opłaconej ceny przejazdu.

77. Zgłaszanie i rozpatrywanie roszczeń w przypadku zaginięcia, ubytku lub uszkodzenia (zepsucia) ładunku, a także w przypadku opóźnienia w dostarczeniu ładunku, odbywa się w sposób określony w Czarterze i zasadach przewozu towarów.