Zwrot towaru w okresie gwarancyjnym. Zwrot towaru po wygaśnięciu gwarancji

W praktyce nierzadko zdarzają się sytuacje, w których produkt, który wydawał się sprawny i wysokiej jakości w sklepie, ulega awarii podczas pracy, uniemożliwiając dalsze użytkowanie. Kupujący ma prawo do zwrotu towaru w ramach rękojmi, jeżeli wada wynika z błędu producenta, a nie z niewłaściwego użytkowania.

Okres gwarancji to okres, w którym kupującemu przysługuje prawo zwrotu pieniędzy za wadliwy produkt lub dochodzenia innych roszczeń wobec sprzedawcy. Ten ostatni jest zobowiązany do przestrzegania wymagań prawnych klienta.

W przypadku wykrycia wady materiałowej zakupu w trakcie użytkowania, Klient ma prawo do:

• żądać wymiany produktu na podobny, ale wysokiej jakości;
• zwrócić pieniądze za nieudany zakup;
• żądać proporcjonalnej redukcji kosztów produktu;
• Prześlij swój przedmiot do bezpłatnej naprawy gwarancyjnej.

Ustawa federalna „O ochronie praw konsumentów” nie zawiera wskazówek, na jakiej podstawie niezadowolony konsument wybiera naprawę lub zwrot pieniędzy. Kieruje się względami własnej korzyści.

W praktyce sprzedawcy wolą wysyłać klientów do serwisu w celu naprawy. Jest to dla nich opłacalna decyzja, ponieważ zwrot pieniędzy lub wymiana automatycznie oznacza konieczność uregulowania sprawy z producentem i żądania zwrotu pieniędzy.

Wymagane dokumenty

Zgodnie z ustaloną praktyką produkt, w którym stwierdzono usterki, można zwrócić do sklepu lub wymienić na podobny, jeśli w danym punkcie znajdują się dokumenty potwierdzające fakt zakupu:

• czek;
• wypełnione przez sprzedającego.

Jak zwrócić towar, jeśli klient zgubił dokumenty? Placówka nie ma prawa odmówić mu spełnienia wymogów prawnych. Zgodnie z ustawą federalną 2300-1 zeznania świadków zakupu w konkretnej firmie mogą zostać przyjęte jako potwierdzenie.

Jeśli czeki zaginęły, ale płatność została dokonana z karty bankowej, dowodem jest wyciąg potwierdzający wydatkowanie środków na konkretną organizację.

Aby ubiegać się o zwrot pieniędzy, osoba, która zgubiła czek, może przedstawić pisma do sklepu internetowego informujące konsumenta o zamówieniu, jego koszcie, terminie zbliżającej się dostawy itp.

Procedura naprawy

Jeżeli wymiana towaru w ramach gwarancji nie odpowiada klientowi, ma on prawo wyrazić zgodę na bezpłatną naprawę. Aby to naprawić, musisz przestrzegać następującego algorytmu:

skontaktuj się ze sprzedawcą

Można to zrobić ustnie, ale preferowana jest wersja pisemna. Roszczenie stanie się dowodem w przypadku konieczności zwrotu pieniędzy za towar objęty gwarancją w sądzie. Zawiera następujące informacje:

• nazwa sklepu odbiorcy;
• Pełna nazwa klienta-kompilatora;
• jego dane kontaktowe;
• data i adres zakupu;
• informacje o zakupionym urządzeniu;
• opis charakteru usterki;
• oświadczenie o szczególnych wymaganiach (chęć wymiany towaru w ramach gwarancji, zwrotu pieniędzy, otrzymania darmowej naprawy itp.);
• lista zastosowań (karta gwarancyjna i sam produkt);
• data wydania i podpis.

Pisemna reklamacja jest wymagana do dochodzenia praw kupującego przy zwrocie towaru w okresie ważności. Jeśli placówka nie spełnia jego wymagań prawnych, możesz udać się z nim do sądu.

Przekazanie towarów

Jeżeli klient zdecyduje się na naprawę produktu, serwis jest zobowiązany do jego przyjęcia, niezależnie od tego, czy sprawa jest objęta gwarancją. Strony sporządzają akt opisujący wadliwy produkt. W Stanach:

• informacje o stronach;
• data i miejsce przekazania;
• szczegółowy opis przesyłanego urządzenia;
• informacje o awarii, opis wad zewnętrznych (zarysowania, wgniecenia itp.).

Jeżeli zwracany towar jest duży, sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć go do serwisu na własny koszt.

Ekspertyza produktowa

Sprzedający ma prawo żądać zwrotu towaru w okresie gwarancyjnym. Ustali, czyja wada produktu uległa pogorszeniu: z powodu wady fabrycznej lub niewłaściwego użytkowania przez kupującego.

Zwracany przedmiot zostanie zbadany za punkt serwisowy sprzedawca. Na podstawie wyników audytu sporządzany jest dokument, w którym przedstawiono wnioski specjalistów. Jeśli decyzja nie jest korzystna dla klienta, ma on prawo do wszczęcia niezależnego badania na własny koszt. Jeśli ten ostatni stwierdzi winę producenta, sklep zwróci koszty.

Klient zwracający towar musi mieć świadomość, że maksymalny termin naprawa gwarancyjna– 45 dni od daty przeniesienia do serwisu. Jeśli firma nie mieści się w tym przedziale, możesz zażądać zwrotu pieniędzy lub wymiany towaru na podobny.

Otrzymanie naprawionego produktu

Po zakończeniu naprawy klient otrzymuje gotowy produkt. Wymagane od przedstawicieli wylot zademonstrowanie normalnego funkcjonowania produktu oraz przedstawienie certyfikatu wskazującego, jakie awarie były w produkcie i co zrobili mistrzowie, aby je wyeliminować.

Przede wszystkim powinieneś skontaktować się ze sprzedawcą. Pomimo tego, że sprzedawca nie jest zobowiązany do zaspokojenia wymagań konsumenta po upływie terminu rękojmi, to do czasu udowodnienia przez konsumenta, że ​​zaistniałe wady mają charakter fabryczny, możliwe jest, że stwierdzona przez Ciebie wada jest już znana sprzedający i sprzedający spełnią twoje wymagania bez badania. Jeśli skontaktowanie się ze sprzedawcą nie przyniosło satysfakcjonującego rezultatu, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Jeśli zrobiłeś wszystko dobrze, masz akt autorytatywnej organizacji eksperckiej potwierdzający obecność wady produkcyjnej, to na tym etapie w zdecydowanej większości przypadków Twoje wymagania są spełnione, jeśli nie są spełnione, przechodzimy do najtrudniejszego , ale też do najbardziej dochodowego etapu - idziemy do sądu.

3. Jeżeli mimo, że wykonałeś wszystkie powyższe, Twoje wymagania prawne są nadal ignorowane, musisz udać się do sądu, chociaż zajmuje to trochę czasu i wymaga pewnego wysiłku, jest to korzystne, ponieważ sąd nie będzie już rozmawiał tylko o te wymagania, które postawiłeś wcześniej, ale kara będzie wzrastać z każdym dniem (patrz art. 23 ustawy „O ochronie praw konsumenta”) plus, możesz otrzymać zadośćuczynienie za szkodę moralną, o której wiemy, że kwota otrzymana przez konsumenta tytułem zadośćuczynienia za szkodę niemajątkową znacznie przewyższał wysokość roszczenia).

Aby udać się na drogę sądową, konieczne jest sporządzenie i złożenie pozwu do sądu, konsument nie uiszcza opłaty za wyjście na drogę sądową, konsument również sam wybiera sąd (patrz art. 17 ustawy „O ochronie Praw Konsumenta”). Roszczenia do 50 000 rubli rozpatrują sędziowie pokoju, ponad 50 000 rubli - sędziowie okręgowi.

Czas czytania: 16 min

Serwis gwarancyjny odnosi się do okresu, w którym użytkownik ma prawo do zgłoszenia organizacji wady zakupionego przedmiotu. Odliczanie okresu rozpoczyna się od momentu zawarcia transakcji. W przypadku braku informacji o dacie zakupu gwarancja liczona jest od daty produkcji przez fabrykę. W wielu sytuacjach, gdy czas nie widnieje w dokumentach producenta lub firmy, okres gwarancji wynosi 24 miesiące -.

Baza normatywna

Ustalony okres gwarancji jest prawem producenta. Jeśli producent nie wskaże czasu, sprzedawca ma prawo do samodzielnego ustalenia terminu. Sklepy często zwiększają obsługę z własnej inicjatywy, jeśli produkty są odpowiedniej jakości.

W określonym terminie użytkownik może zwrócić towar do organizacji w celu wymiany towaru w przypadku stwierdzenia wady. POCA ustanowiła prawo kupujących do żądania zwrotu produktów i refundacji.

Stanowisko jest zapisane w następujących dokumentach regulacyjnych:

• Ustawa federalna nr 2300-1 - i;
• Kodeks Cywilny Rosji - (z najnowszymi zmianami i uzupełnieniami w 2020 r.).

W szczególności ustanawia następującą procedurę, jeśli produkt zostanie uznany za wadliwy w ramach ważnej gwarancji:

• wymiana sprzętu na podobny artykuł z przeliczeniem ceny;
• wymienić na inny produkt o jakości odpowiadającej dokumentom;
• dokonać rabatu równego stwierdzonej wadzie;
• bezpłatna naprawa;
• anulowanie umowy i zwrot 100% pieniędzy.

Uwaga: brana jest pod uwagę istotna wada, jeśli sklep nie powiadomił o tym kupującego. W związku z tym, jeśli istnieją informacje o małżeństwie, złożenie pozwu jest nieuprawnione.

Dodatkowo bierze się pod uwagę, że szereg materiałów eksploatacyjnych i akcesoriów nie podlega obowiązkowej gwarancji. Jeżeli przed zawarciem transakcji pozycje były już wadliwe, wymiana i dostawa produktów odbywa się na zasadach ogólnych.

Zwrot za przedłużoną gwarancję

Tekst dokumentu wskazuje informacje:

• nazwa firmy;
• informacje o wnioskodawcy, w tym kontakty i adres zamieszkania;
• data transakcji;
• Opis modelu;
• awaria;
• odniesienie do aktów normatywnych;
• wymagania;
• załączone dokumenty;
• czas, podpis.

Uwaga: podczas kontaktu z ASC eksperci zalecają sprawdzenie dostępności certyfikatu.

Etap 2: transfer produktu

Decydując się na zwrot towaru w ramach rękojmi pracownik ASC jest zobowiązany do przyjęcia towaru bez względu na przyczynę zawarcia małżeństwa. Egzekucję czynności przeprowadza kupujący i inżynier - w niektórych przypadkach sprzedający.

Dokument zawiera następujące informacje:

• informacje o stronach;
• data i adres pisma;
• szczegółowy opis modelu do przekazania, w tym jego wygląd;
• istota awarii sprzętu;
• rozmiar produktu, jeśli pozycja jest ogólna.

Etap 3: sporządzenie wniosku

Aplikacja wskazuje żądanie bezpłatnego serwisu gwarancyjnego. Jeśli sprzęt należy do złożonej grupy technicznej, a naprawa trwa długo, warto złożyć wniosek o model zastępczy. Prawo ustanowione.

Etap 4: dostarczenie towaru zastępczego - PP 55

W tekście należy umieścić następujące informacje:

• data i godzina odbioru produktów;
• odpowiedzialna osoba;
• nazwa przedmiotu, w tym artykuł identyfikacyjny;
• opis wyglądu;
• obecność plomb od producenta;
• oznaki nieprawidłowego działania ze słów osoby;
• "status gwarancji.

Jeśli waga produktu przekracza 5 kg, sprzedawca jest zobowiązany do samodzielnego odbioru przedmiotu do naprawy. Dozwolone jest wypłata odszkodowania za wydatki obywatela na dostawę towarów do sklepu.

Dla Twojej informacji: brak czeku nie daje organizacji prawa do odmowy przyjęcia roszczenia.

Działania konsumenckie w przypadku odmowy przez sklep udzielenia gwarancji i zwrotu pieniędzy - przykładowe roszczenia

Jeśli organizacja odmówi przyjęcia produktów do serwisu gwarancyjnego lub zwrotu pieniędzy za towary niskiej jakości, konsument ma prawo zwrócić się do władz. Jednak dla organów kontrolnych konieczne jest przedstawienie dowodu ugody przedsądowej. Ten dokument jest roszczeniem.

Jeżeli sklep nie zarejestruje zgłoszenia, powołując się na sprawę pozagwarancyjną, dokumenty należy przesłać pocztą. List polecony jest wydawany z zawiadomieniem i opisem treści. W przypadku braku odpowiedzi w terminie 10 dni osoba fizyczna wnosi odwołanie do organu nadzorczego lub sądu.

Tutaj możesz pobrać:

Złożenie pozwu

Często zdarzają się sytuacje, gdy organizacja lub producent odrzuca lub ignoruje roszczenia konsumentów. Następnie wniosek o naprawę gwarancyjną należy skierować do sądu. Jeżeli istnieje pisemny wniosek i opinia biegłego potwierdzająca zawarcie małżeństwa z winy zakładu, szanse na zaspokojenie roszczenia są wysokie.

Przed złożeniem wniosku do organu wyższego szczebla należy złożyć wniosek przedprocesowy z powołaniem się na ekspertyzę. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 10 dni lub odmowy zaspokojenia, do reklamacji dołączany jest dokument. Eksperci zalecają złożenie wniosku do kancelarii prawnej o przygotowanie wniosku i prowadzenie sprawy. Ponadto przedstawiciel komisji ds. ochrony praw kupujących może bronić interesów konsumenta.

W większości sytuacji zwrot towaru na podstawie karty gwarancyjnej następuje bezkonfliktowo. Jeśli jednak sprzedawca odmówi, powołując się na małżeństwo z winy użytkownika, konieczne jest skontaktowanie się z organami nadzorczymi i zaangażowanie prawnika.

Obejrzyj wideo:„Jak korzystać z gwarancji na produkt”.

5/5 (3)

Kto ustanawia gwarancję

Przy zakupie towaru ustalany jest okres jego świadczenia gwarancyjnego i dzieje się to na zasadzie dobrowolności (art. 5 ustawy „O ochronie praw konsumentów” (zwanej dalej Ustawą)). Okres gwarancji pozwala zachować prawa konsumenta.

Przede wszystkim ten okres wyznaczają producenci produktów. W związku z tym zobowiązują się naprawić problemy powstałe z ich winy lub wymienić wadliwy produkt w określonym okresie gwarancyjnym.

Ważny! Jeżeli producent nie wyznaczył takiego terminu, sklep przejmuje odpowiedzialność za serwis gwarancyjny towaru..

Ponadto sprzedawca może ustawić własny okres gwarancyjny poza okresem ustawionym wcześniej w fabryce. Czasem ten okres jest dłuższy niż fabryczny.

Ogólne informacje dotyczące zwrotu towaru w ramach rękojmi

Rozumiem, co oznacza okres gwarancji. Jest to taki okres, w którym konsument może skontaktować się ze sprzedawcą w sprawie wadliwego działania zakupionego od niego towaru.

Początek tego terminu uważa się za drugi dzień po dniu zakupu towaru. Brak informacji o dacie sprzedaży uprawnia do uznania daty produkcji produktu za początek okresu gwarancyjnego.

Notatka! Jeżeli producent i sklep nie ustalili samodzielnie okresu gwarancji, będzie to 2 lata (art. 477 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej).

Jeżeli w nowym produkcie występują wady, można go oddać do sklepu.

Ale zanim to zrobisz, upewnij się, że:

• w chwili wykrycia wady towar jest objęty rękojmią lub nie minęły jeszcze 2 lata od daty zakupu (klauzula 19 Ustawy);
• problem nie jest z Twojej winy, tzn. produkt był używany prawidłowo. Usterka nie pozwala na użytkowanie produktu zgodnie z jego przeznaczeniem;
• posiadasz paragon, kartę gwarancyjną lub inne dokumenty potwierdzające fakt zakupu w danym sklepie.

Należy zwrócić uwagę, że skomplikowany technicznie towar można zwrócić do sklepu w ciągu 15 dni (choć zdarzają się wyjątki).

Produkty techniczne obejmują:

• samochody i inne pojazdy;
• maszyny rolnicze;
• inżynieria lotnicza;
• konsole do gier;
• sprzęt do telewizji satelitarnej;
• lodówki, zamrażarki;
• pralki, zmywarki do naczyń;
• kamery, sprzęt wideo;
• piekarniki elektryczne i gazowe itp.

Lista towarów złożonych technicznie została zatwierdzona dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 10 listopada 2011 r. N 924 „O zatwierdzeniu listy towarów złożonych technicznie”

Towar o nieodpowiedniej jakości: jak zwrócić

W przypadku wystąpienia wadliwego działania produktu podczas jego użytkowania, kupujący ma prawo do:

• żądać wymiany towaru na podobny, ale dobrej jakości;
• żądać zwrotu środków wydanych na zakup złej jakości;
• żądać obniżenia ceny zakupu zgodnie ze złożonością wykrytej awarii;
• przekazać produkt do naprawy na koszt sprzedawcy (w ramach gwarancji).

Zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” kupujący ma możliwość samodzielnego decydowania, czego potrzebuje: naprawy lub zwrotu pieniędzy. Oznacza to, że może robić to, co mu odpowiada, chociaż zwykle sklep wysyła niezadowolonych z jakości towaru klientów do centrów serwisowych.

Wymiana towaru lub zwrot pieniędzy to nieopłacalny krok dla sklepów, bo to dodatkowa strata czasu i pieniędzy, dodatkowy kłopot w rozwiązaniu problematycznej sprawy z producentem.

Zwykle, gdy kupujący kontaktuje się ze sprzedawcą w celu wymiany lub zwrotu wadliwego produktu, wymagane są pewne potwierdzenia faktu dokonania zakupu w tym konkretnym sklepie.

W tym przypadku mówimy o:

• czek (towar lub gotówka);
• kupon serwisu gwarancyjnego (ważne, aby kupon był wypełniony w momencie transakcji).

Co zrobić w sytuacji zagubienia dokumentów zakupu

Sklep nie ma prawa odmówić spełnienia wymagań Konsumenta, jeżeli są one rzeczywiście zgodne z prawem. Jako dowód zakupu, zgodnie z ustawą, mogą przyjąć zeznania świadków lub oświadczenia o wypłacie pieniędzy z karty bankowej (jeśli kupujący zapłacił w sklepie kartą).

Dla Twojej informacji! Jeśli mówimy o zakupie w sklepie internetowym, to w przypadku braku paragonu, potwierdzeniem zakupu jest: zgłoszenie zamówienia, jego cena, kiedy będzie zrealizowana dostawa itp.

Procedura naprawy

Konsument nie zawsze chce wymienić produkt, może domagać się naprawy gwarancyjnej na koszt sklepu. Co powinien zrobić kupujący, jeśli chce dokonać naprawy gwarancyjnej produktu?

Kontakt ze sprzedawcą

Możesz porozmawiać o swoich problemach ustnie lub złożyć pisemne odwołanie. Ta opcja jest lepsza, ponieważ pisemne roszczenie stanie się potwierdzeniem w sądzie Twoich prób rozwiązania problematycznej kwestii poza sądem.

Roszczenie zawiera następujące elementy:

• nazwa organizacji handlowej, pełna nazwa konsumenta;
• dane kontaktowe wnioskodawcy;
• gdzie i kiedy produkt został zakupiony;
• szczegóły zakupu;
• jakie problemy zostały znalezione;
• wykaz wymagań dla sprzedawcy (wymiana, zwrot pieniędzy, naprawa gwarancyjna itp.);
• wykaz dokumentów dołączonych do reklamacji (paragon, karta gwarancyjna, produkt itp.);
• data, podpis kupującego.

UWAGA! Wyświetl wypełniony przykładowy wniosek dotyczący naprawy gwarancyjnej towarów o nieodpowiedniej jakości:

Gwarancją spełnienia wymagań jest pisemne odwołanie do sprzedawcy.

Ale jeśli twoje życzenia nie zostały uwzględnione, roszczenie składa się wraz z pozwem do sądu.

Przeniesienie towaru do sklepu

Serwis, w którym kupujący przyniesie rzecz do naprawy, musi ją przyjąć, nawet jeśli sprawa może nie być objęta gwarancją .

Po przekazaniu produktu sporządzany jest akt, który wskazuje wykryte usterki. Dokument powinien zawierać następujące pozycje:

• informacje o stronach transakcji;
• data przelewu, adres centrum serwisowego;
• szczegółowy opis towaru;
• informacje o usterce, czy występują wady zewnętrzne itp.

Produkt, który jest duży, dostarczany jest do serwisu na koszt sprzedawcy.

Przeprowadzenie niezależnego egzaminu

Sprzedawca ma pełne prawo żądać oględzin Produktu w celu ustalenia z czyjej winy nastąpiła awaria - konsumenta czy producenta. W tym celu przeprowadzane jest niezależne badanie.

Zwykle kontrola jest przeprowadzana w centrum serwisowym. Jeśli klient nie zgadza się z wnioskami ekspertów, może zorganizować niezależne badanie, za które płaci osobiście. W przyszłości, w przypadku potwierdzenia winy producenta, koszty kupującego zostaną zrekompensowane przez sklep.

UWAGA! Zobacz wypełnioną próbkę aktu przyjęcia i przekazania sprzętu do naprawy:

Notatka! Maksymalny okres naprawy w ramach gwarancji wynosi 45 dni od daty przekazania produktu do serwisu.

Oznacza to, że jeśli naprawa nie zostanie zakończona w tym okresie, masz prawo zażądać wymiany produktu na produkt wysokiej jakości lub zwrotu pieniędzy.

Zwrot produktu z naprawy

Po naprawie towar wraca do właściciela. Po przekazaniu sprzedawca jest zobowiązany do sprawdzenia produktu w działaniu, sporządzenia dokumentu wskazującego na zidentyfikowane problemy i sposób ich usunięcia.

Obejrzyj wideo. Jak korzystać z gwarancji na produkt (porady eksperta):

Jak zwrócić produkt dobrej jakości?

W okresie gwarancyjnym możesz zwrócić do sklepu nie tylko produkt niskiej jakości, ale również produkt odpowiedniej jakości.

Należy przedstawić sam produkt, paragon, kartę gwarancyjną oraz opakowanie. Wymagania dotyczące zwracanego towaru: plomby i metki nie są zerwane, towar nie był używany, wszystkie właściwości i właściwości są zachowane.

Zgodnie z normami ustawy zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy organizacja handlowa nie posiada takiego produktu.

Zgodnie z ustawą konsument ma 2 tygodnie od daty zakupu na zwrot lub wymianę zakupionego towaru.

UWAGA! Zobacz wypełniony przykładowy wniosek o zwrot towaru dobrej jakości:

Zwrot przy zakupie w sklepie internetowym

Jeżeli handel odbywa się na odległość, czyli za pośrednictwem sklepów internetowych, relacje między sprzedającym a kupującym reguluje nie tylko ustawa chroniąca prawa konsumentów, ale także „Zasady sprzedaży zdalnej” zatwierdzone przez rząd Federacja Rosyjska.

Zwrot towaru zakupionego przez Internet bez podania przyczyny będzie zgodny z prawem, jeżeli procedura zostanie przeprowadzona w ciągu 7 dni od daty dostarczenia towaru do kupującego.

Jeżeli sprzedawca nie dołączył do przesyłki z towarem wypełnionej instrukcji dotyczącej praw klienta, ma on prawo do zwrotu towaru w terminie do 3 miesięcy.

UWAGA! Zobacz wypełniony przykładowy wniosek o zwrot towaru do sklepu internetowego:

Przedmioty, których nie można wymienić

Nie wszystkie towary dobrej jakości można zwrócić do sklepu. Istnieją pewne ograniczenia, z powodu których nie można zwrócić produktów, które nie pasują do kształtu, stylu lub koloru.

Dekret rządowy nr 55 z 19 stycznia 1998 r. zatwierdził listę artykułów nieżywnościowych, których nie można wymienić ani zwrócić do sklepu.

Ta lista zawiera:

• produkty przeznaczone do zabiegów profilaktycznych lub terapeutycznych w domu;
• artykuły higieny osobistej;
• kosmetyki i perfumy;
• produkty wykonane z materiałów nietkanych (wstążki, plecionki, koronki lub ozdoby);
• odzież wykonana z bawełny, jedwabiu, wełny lub lnu;
• sznury, kable, przewody;
• dywany, linoleum, materiały wykończeniowe, inne;
• wyroby pończosznicze, dzianiny;
• plastikowe przybory i inne produkty używane do przechowywania żywności;
• produkty chemiczne - detergenty, mydło, proszek.

Wymagania stawiane sprzedawcy przy zwrocie zakupu

Jeżeli więc konsument znalazł w zakupionym produkcie wady, może postawić sprzedawcy następujące wymagania (klauzula 1, art. 18 ustawy):

• wydać podobny produkt tego samego modelu i firmy zamiast wadliwego produktu;
• wymienić produkt niskiej jakości na produkt innej marki innego producenta (należy przeliczyć kwotę zakupu);
• obniżyć koszty rzeczy;
• rozwiązywać problemy lub rekompensować naprawy wykonane przez konsumenta;
• przyjąć towar z powrotem i zwrócić kupującemu wydane na niego pieniądze.

Ponadto konsument na podstawie przepisów prawa ma prawo żądać naprawienia szkody wyrządzonej mu w wyniku zakupu wadliwego produktu. Na poziomie legislacyjnym ustalany jest termin wypłaty odszkodowania.

Warunki zwrotu pieniędzy

Gotówka za zwracany do sklepu towar jest wypłacana natychmiast w momencie składania wniosku lub w ciągu 3 dni (chyba że wymagana jest specjalna weryfikacja).

Jeśli sprzedawca chce przeprowadzić badanie, pieniądze zostaną zwrócone nie później niż 10 dni później. Kontrola jakości towarów złożonych może trwać 45 dni (początek tego okresu to dzień przekazania towaru do sklepu).

Opłata za wysyłkę zwrotną

Gdy produkt wielkogabarytowy okazał się złej jakości, należy go dostarczyć specjalnym transportem, aby konsument mógł zażądać zorganizowania dostawy na koszt sprzedawcy. Towar można przywieźć osobiście, ale wtedy sklep zrekompensuje koszty transportu.

Dostawa produktu do sprzedawcy realizowana jest w ciągu 10 dni.

Uwaga! Jeśli osobiście organizujesz transport, skontaktuj się z organizacją transportową, która może wystawić dokumentację płatniczą za świadczone usługi. W przyszłości sprzedający zapłaci za przewóz na podstawie tych dokumentów.

Opóźnienie w płatności

Czasami sprzedawca nie może od razu zwrócić pieniędzy i prosi klienta o opóźnienie. Powody w tym przypadku mogą być inne. Należy pamiętać, że zgodnie z ustawą za każdy przeterminowany dzień naliczana jest kara w wysokości 1% wartości towaru. Oznacza to, że ostateczna kwota zwrotu wzrasta.

Sposoby otrzymywania środków

Środki są zwracane w ten sam sposób, w jaki została dokonana płatność. Jeśli zapłaciłeś gotówką, sprzedawca jest zobowiązany do przekazania Ci tej kwoty.

Proszę zanotować! Trudniej będzie w sytuacji, gdy płatność została dokonana kartą bankową. Nie będzie możliwości natychmiastowego odzyskania pieniędzy, czasem taki zwrot zajmuje nawet kilka tygodni.

Chociaż sprzedawca nie jest tego winny, ponieważ w „operację” bierze udział pewna liczba banków, cała odpowiedzialność spoczywa na nim. W przypadku niedotrzymania terminów klient żąda zapłaty kary.

Sklep będzie więc musiał zapłacić za opóźnienie w zwrocie pieniędzy, a potem zajmie się bankami lub pośrednikami.

Zwrot roszczenia

Żądanie zwrotu towaru może być zgłoszone ustnie lub przekazane pisemnie. Lepiej zrobić to w drugi sposób, ponieważ później, jeśli sprawa trafi do sądu, ten dokument potwierdzi Twoje intencje pozasądowego rozwiązania problemu.

Roszczenie sporządzono na arkuszu formatu A-4.

Zawiera następujące informacje:

• nazwę sklepu, w którym zwracany jest produkt;
• Nazwisko aplikującego;
• dane kontaktowe klienta;
• data zakupu, pod jakim adresem produkt został zakupiony;
• jaki produkt jest zwracany;
• jakie problemy występują w produkcie;
• czego konsument wymaga od sklepu (wymiany, odebrania, zwrotu pieniędzy, wykonania bezpłatnych napraw itp.);
• jakie dokumenty są składane wraz z reklamacją (paragon, karta gwarancyjna i sam produkt);
• data złożenia reklamacji, podpis klienta.

Składając pisemną reklamację, będziesz mógł bronić swoich praw podczas zwrotu produktu w okresie gwarancyjnym. Ponadto dokument przyda się w przypadku pójścia do sądu.

UWAGA! Wyświetl wypełniony przykładowy wniosek o zwrot towaru o nieodpowiedniej jakości:

Kto płaci za badanie?

Trudno od razu określić, czyja wada tkwiła w zakupionym produkcie. Każda ze stron transakcji będzie bronić swoich interesów. W tym celu przeprowadzane są niezależne testy produktu. Ponieważ sprzedawca ma pewne wątpliwości, organizuje badanie na własny koszt.

Jeśli klientowi nie spodobają się wyniki audytu, już inicjuje niezależny audyt. Ponadto, mając wnioski biegłych, możesz zwrócić się do sądu.

Jeśli wyniki nie będą na Twoją korzyść, to Ty będziesz musiał zapłacić za pracę ekspertów. Ponadto nadal płacisz za dostawę towarów wielkogabarytowych.

Prawnicy ostrzegają kupujących, że w takich przypadkach wysokość kosztów czasami przewyższa koszt produktu, dlatego przed dochodzeniem sprawiedliwości zastanów się, czy naprawdę masz pewność, że wina leży po stronie producenta.

Uwaga! Nasi wykwalifikowani prawnicy pomogą Ci bezpłatnie i przez całą dobę we wszelkich kwestiach.

Co zrobić, jeśli sprzedawca odmówi zwrotu pieniędzy

Kupujący po wykryciu wady zakupionego produktu ma prawo żądać zwrotu pieniędzy. Te same prawa przysługują kupującym, którzy kupili towar na raty. Są zobowiązani do zwrotu kwoty spłaconej pożyczki oraz opłat wniesionych w trakcie trwania planu ratalnego. Na zwrot pieniędzy klientowi sprzedawca ma 10 dni od daty zarejestrowania zwrotu.

Odmowa sklepu zwrotu pieniędzy klientowi jest podstawą do skontaktowania się z Rospotrebnadzor.

Kupujący składa w tym celu pisemne roszczenie.

Uwaga! Jeśli chcesz, aby Twoje odwołanie było pozytywne, zwróć uwagę na zasady składania reklamacji:

• u góry części adresowej dokumentu podaj nazwę organizacji Rospotrebnadzor. Poniżej zapisz swoje imię i nazwisko, dane osobowe i paszportowe oraz kontakty w miejscu zamieszkania;
• na środku arkusza wpisz nazwę pisemnego odwołania - „Skarga”;
• w głównej części szczegółowo opisz obecną sytuację. Wskaż, jakie prawa naruszył sprzedawca . Poprzyj swoje oświadczenia dokumentami dowodowymi. Nie zwracaj zbytniej uwagi na małe rzeczy. Powinno być wystarczająco dużo informacji, aby Rospotrebnadzor zrozumiał istotę twojego problemu;
• styl prezentacji - biznesowy, fakty opisane są w porządku chronologicznym;
• podawać linki do regulacyjnych aktów prawnych, czyli tego, co kierowało Cię, gdy próbowałeś samodzielnie rozwiązać spór ze sklepem;
• wymienić dokumentację, która jest przekazywana organizacji wraz ze skargą. Data i podpis.

UWAGA! Wyświetl wypełnioną przykładową skargę do Rospotrebnadzor dotyczącą naruszenia praw konsumentów:

Istnieje kilka sposobów złożenia skargi:

• osobiście odwiedź Rospotrebnadzor i przekaż dokument sekretarzowi;
• wysłać pocztą;
• wysłać drogą elektroniczną na oficjalną stronę internetową.

Reklamacja zostanie zarejestrowana w ciągu 3 dni. Jest dalej badany. Do rozpatrzenia przeznaczono 30 dni. Odpowiedź jest następnie wysyłana do wnioskodawcy.

Skarga do wymiaru sprawiedliwości

Wniosek do sądu składa się w dowolnej formie. Można go napisać odręcznie lub napisać na komputerze.

Wymagane informacje zawarte w reklamacji to:

• pełna nazwa sądu;
• informacje o powodzie;
• informacje o pozwanym;
• jaka jest istota roszczenia;
• obecność bazy dowodowej;
• koszt roszczenia;
• jakie podjęto próby rozwiązania problemu w kolejności przedprocesowej;
• wykaz załączników do roszczenia.

Ważny! Roszczenie musi zawierać odniesienia do aktów ustawodawczych Federacji Rosyjskiej dotyczących prawa konsumenta do rozwiązania umowy sprzedaży.

Nagłówek roszczenia zawiera następujące informacje:

• imię i nazwisko sądu, stanowisko, imię i nazwisko sędziego;
• informacje o powodzie – imię i nazwisko, adres, numer telefonu;
• osoba, przeciwko której wnoszona jest reklamacja – imię i nazwisko, adres, kontakty sprzedawcy;
• koszt roszczenia.

Treść pozwu opisuje istotę sprawy. Określa ona szczegółowo: gdzie i kiedy dokonano zakupu, z jakiego powodu powód chce zwrócić towar. Jeżeli przeprowadzono ekspertyzy, przedstawia się wnioski biegłych. Kwota wydatków jest określona. Ponadto opisane są etapy komunikacji ze sprzedawcą, jakie kroki podjął powód, aby rozwiązać sprawę bez procesu.

Ostatnia część zawiera listę wymagań dla sprzedawcy(odbierz produkt i zwróć pieniądze, zrekompensuj koszty prawne, zrekompensuj szkody moralne itp.). Poniżej znajduje się wykaz dokumentów złożonych do sądu wraz z wnioskiem.

Pozew został sporządzony w stylu biznesowym. Informacje prezentowane są konsekwentnie, przejrzyście i konkretnie. Jeżeli reklamacja zostanie sporządzona nieprawidłowo i z błędami, może to mieć wpływ na wyniki jej rozpatrzenia.

Wartość roszczenia rozumiana jest jako kwota roszczeń pieniężnych wnioskodawcy.

Określa się to poprzez dodanie pewnych ilości:

• pieniądze wydane na zakup;
• szkody moralne;
• wydatki prawne;
• środki wydatkowane na ekspertyzy.

Wszystkie wydatki powoda muszą być udokumentowane. Niezbędne jest przedłożenie czeków, pokwitowań zapłaty, zaświadczeń, umowy o świadczenie usług prawnych. usługi itp.

Do powoda należy wybór sądu, do którego ma się zwrócić.

UWAGA! Wyświetl wypełniony przykładowy formularz roszczenia o ochronę konsumenta:

Możesz udać się do sądu:

• w lokalizacji sprzedawcy;
• w miejscu zamieszkania kupującego;
• w miejscu transakcji.

Jeżeli wartość roszczenia jest mniejsza niż 50 tysięcy rubli, roszczenie wnosi się do Sądu Pokoju. Poświadczenia o wartości ponad 50 tysięcy rubli. rozpatrzone przez sąd rejonowy lub miejski.

Sprawy związane z ochroną praw konsumentów rozpatrywane są w terminach określonych w art. 154 Kodeks postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej:

• na rozpatrzenie powództwa w sądzie grodzkim przeznacza się jeden miesiąc (od momentu jej zarejestrowania);
• w sądzie rejonowym lub miejskim powództwo zostaje rozpatrzone w terminie dwóch miesięcy od dnia zarejestrowania.

Dla Twojej informacji! Roszczenia o zwrot pieniędzy konsumentowi za towar nie wiążą się z zapłatą cła państwowego.

Zwrot towaru po okresie gwarancyjnym

Po upływie okresu gwarancyjnego sprzedawca nie może przyjąć zakupionego produktu z powrotem, wymienić go na inny produkt itp.