Umowa z Rostelecom na Internet i telewizję. Rozwiązanie umowy z Rostelecom: Internet i telefonia

Z Rostelecomem? Wiele osób boryka się z takim pytaniem z różnych powodów: konkurencja dostawcy oferuje więcej korzystne warunkiświadczenie usług, przenoszenie, niezadowolenie z jakości telewizji (Internet lub telefonia) itp. Niezależnie od powyższej sytuacji abonenci korzystający z usług Rostelecom powinni wiedzieć, że zasada wygaśnięcia zobowiązań umownych jest taka sama. W tym artykule zostanie to szczegółowo omówione. Poniżej znajdują się również niuanse, o których powinni pamiętać wszyscy użytkownicy dostawcy.

Jak rozwiązać umowę z Rostelecom: cztery proste kroki

1. Przygotowujemy dokumenty (szczegółowy wykaz podamy poniżej).
2. Idziemy do biura i piszemy oświadczenie. Formularz zostanie dostarczony przez specjalistę z centrum serwisowego. Możesz również wypełnić go wcześniej, pobierając próbkę z oficjalnej strony internetowej dostawcy. Należy unikać zasobów internetowych stron trzecich, ponieważ mogą one nie zawierać rzeczywistego układu dokumentu.
3. Realizujemy zwrot sprzętu. Ta pozycja ma zastosowanie w przypadku wypożyczenia dekodera, routera lub innego sprzętu. Jeśli subskrybent korzysta na przykład z własnego dekodera lub kupił go (w tym na raty) od Rostelecom, przejdź do punktu poniżej.
4. Opłacamy otrzymaną fakturę. Dokument do zapłaty otrzymamy w pierwszych dniach następnego miesiąca. Ci, którzy korzystają z usług komunikacyjnych danego operatora, wiedzą, że opłata za usługi komunikacyjne świadczone np. w bieżącym miesiącu zostanie naliczona w pierwszych dniach następnego miesiąca.

Kto może wypowiedzieć umowę?

Wyłącznie osoba, której dane zostały użyte do zawarcia umowy, może wypowiedzieć umowę z Rostelecom przez telefon (a także przez Internet i TV). Takie przypadki nie są wykluczone, gdy:

• abonent nie ma możliwości kontaktu z salonem dostawcy z powodu zatrudnienia/oddalenia od miejsca zamieszkania;
• zmarł abonent.

W pierwszym przypadku możesz wysłać dokumenty pocztą. Aby nie zagubić oryginałów podczas transferu, należy wykonać kopie. Przy składaniu wniosku w ten sposób oczekiwanie na odpowiedź może zająć dużo czasu, dlatego nie zaleca się korzystania z niego. Bezpieczniej jest odwiedzić urząd i osobiście sporządzić wniosek.

Dla tych subskrybentów, którzy są zainteresowani rozwiązaniem umowy z Rostelecom bez kontaktu z oddziałem firmy, będzie to przyjemna wiadomość, że możesz wysłać swojego krewnego lub przyjaciela zamiast siebie. W takim przypadku należy najpierw udzielić pełnomocnictwa (może to być pełnomocnictwo „ogólne” do wykonywania jakichkolwiek czynności lub pełnomocnictwo do rozwiązania umowy o świadczenie usług komunikacyjnych) u notariusza.

Jeśli zmarł subskrybent, który zawarł umowę z Rostelecom, jego krewni mają również prawo skontaktować się z centrum serwisowym dostawcy i napisać oświadczenie. Jakie dokumenty będziesz musiał ze sobą zabrać, zostaną opisane poniżej.

Lista dokumentów wymaganych do zamknięcia umowy

Podczas osobistej wizyty w gabinecie:

• oryginał paszportu;
• kopia umowy o świadczenie usług komunikacyjnych (jeśli jej nie ma, możesz się bez niej obejść, ponieważ druga kopia znajduje się w archiwum dostawcy);
• zaświadczenie o odbiorze sprzętu (dokument taki wystawiany jest każdorazowo, gdy abonent dokonuje zakupu sprzętu lub leasingu od dostawcy przy zawieraniu umowy serwisowej);
• sprzęt wymieniony w ustawie (ta pozycja jest obowiązkowa dla abonentów, którzy wcześniej wynajmowali dekoder telewizyjny i/lub router).

Sprzęt należy zwrócić w każdym przypadku, jeśli umowa określa jego dzierżawę. Brak zwrotu spowoduje dalsze naliczanie wyższej opłaty miesięcznej niż poprzednio pobierana, chociaż dostawca nie będzie już świadczył usług.

Jak rozwiązać umowę z Rostelecom na Internet lub inną usługę, jeśli zmarł subskrybent, który zawarł umowę?

Krewni, mając w ręku akt zgonu, mogą udać się do salonu usługowego i napisać oświadczenie. Musisz mieć przy sobie dokument tożsamości. Jeżeli umowa zawiera „sprzęt do wynajęcia”, wówczas konieczny będzie jego zwrot. Obecność innych dokumentów będzie „plusem”.

Kontaktując się z centrum obsługi proxy, musisz mieć kompletny pakiet dokumentacji oraz pełnomocnictwo do wykonywania operacji.

Gdzie iść z dokumentami?

Nie z każdym salonem ze znakiem Rostelecom nad wejściem należy kontaktować się w przypadku tak złożonej procedury, jak rozwiązanie umowy. Gdzie rozwiązać umowę z Rostelecom, możesz zajrzeć na stronę dostawcy lub sprawdzić bezpłatny numer linii wsparcia. Najczęściej takie działania są wykonywane w centrach usług. W biurach sprzedaży i punktach informacyjnych operacja ta zostanie odrzucona. Rostelecom ma łączny salony, w których istnieje możliwość zawarcia umowy, uzyskania informacji na jej temat, a także jej rozwiązania.

Zwrot sprzętu

Firma Rostelecom zapewnia swoim klientom możliwość korzystania ze sprzętu firmy (wynajem go) oraz wykupu (od ręki lub na raty). W pierwszym przypadku, gdy dekoder telewizyjny lub router zostanie zabrany do tymczasowego użytku, po rozwiązaniu umowy będzie musiał zostać zwrócony. Sprawność sprzętu zostanie przeprowadzona przez specjalistę firmy po dostarczeniu dokumentacji i sprzętu.

Możliwe, że sprzęt jest kupowany przez klienta. Płatności za nią można dokonać jednorazowo (w całości) lub miesięcznie (w ratach).

Rodzaj zakupu sprzętu jest określony w umowie. Dlatego zaleca się dokładne zapoznanie się z jego treścią, aby później nie doznać niemiłej niespodzianki.

W jakim przypadku można odmówić rozwiązania umowy

Często abonenci, którzy chcą przestać korzystać z usług dostawcy, którego rozważamy, muszą napotkać szereg trudności podczas zamykania konta osobistego. Wielu skarży się, że odmawia im się rozwiązania umowy, powołując się na dług. Rzeczywiście, jedynym powodem, dla którego specjalista z centrum usług może odmówić przyjęcia wniosku, jest obecność długu. Dług nie jest uważany za brak spłaty za poprzedni okres (po zafakturowaniu dopuszczalne jest otrzymanie Pieniądze przed 25 dniem miesiąca).

Inne niuanse

• Jak wspomniano wcześniej, wypowiedz umowę z Rostelecom za domowy internet, jest to możliwe tylko w przypadku braku zadłużenia na koncie. Dlatego zaleca się natychmiastową spłatę i dopiero potem udanie się do oddziału w celu rozwiązania umowy.
• W przypadku wcześniejszego rozwiązania umowy możliwe jest przeliczenie usług komunikacyjnych dla tych użytkowników, którzy połączyli się z dostawcą w okresie promocyjnym. Zastosowanie mechanizmu przeliczania w tym lub innym przypadku należy wyjaśnić ze specjalistami firmy.
• Po rozwiązaniu umowy konieczne będzie uiszczenie rozliczenia za poprzedni okres. Fakturę do zapłaty otrzymasz w formie papierowej lub w formie elektronicznej na początku przyszłego miesiąca.
• Jeśli chcesz odmówić jednej usługi firmy i nadal korzystać z drugiej (przy złożonym połączeniu), powinieneś również skontaktować się z salonem komunikacji i napisać odpowiednie oświadczenie.

Jak sprawdzić, czy istnieje dług?

Przed skontaktowaniem się z biurem firmy i napisaniem wniosku o rozwiązanie umowy należy upewnić się, że na koncie osobistym nie ma zadłużenia. Można to zrobić telefonicznie, dzwoniąc na infolinię firmy lub przeglądać na swoim koncie osobistym (na oficjalnej stronie internetowej lub w mobilna aplikacja). Również podczas osobistej wizyty w biurze dostawcy możesz dowiedzieć się, czy istnieje dług. Dopiero po tym będzie można otrzymać formularz do wypełnienia wniosku o wypowiedzenie umowy. Nawiasem mówiąc, większość oddziałów firmy posiada bankomaty i specjalne terminale płatnicze, za pomocą których można nie tylko spłacać dotychczasowe zadłużenie, ale także dokonywać miesięcznej wpłaty na konto osobiste za dowolną z usług wykorzystywanych w ramach umowy.

Wniosek

W tym artykule zbadaliśmy, jak rozwiązać umowę z Rostelecom na usługi telewizyjne, telefoniczne i internetowe. Bez względu na to, z jakiej usługi korzystasz, sposób jej wyłączenia jest taki sam – należy skontaktować się z salonem usługodawcy. Dotyczy to również sytuacji, w których konieczne jest rozwiązanie umowy z Rostelecom na telefon domowy.

Możesz również wysłać wniosek pocztą, ale w tym przypadku nie możesz mieć pewności, że dotarł on do adresata i został przez niego rozpatrzony. Aby wykonać tak poważne operacje, zaleca się kontakt z salonami Rostelecom.

Kiedy podjąłeś decyzję o połączeniu się z Internetem, telefonem lub telewizją od firmy, wówczas została z Tobą zawarta odpowiednia umowa o świadczenie usługi. Jeśli nagle z jakiegoś powodu zdecydujesz się wyłączyć jakąkolwiek usługę, musisz napisać oświadczenie o rozwiązaniu umowy. W tym artykule przyjrzymy się procedurze oraz wykazie wymaganych dokumentów.

Wniosek o rozwiązanie umowy z Rostelecom

Przede wszystkim musimy go wypełnić. Otwórz to za Edytor tekstu a przed Tobą pojawi się następująca strona:

Jak widzisz, potrzebujemy numeru zawartej z Tobą umowy, a także danych pracownika, w imieniu którego będziesz musiał napisać wniosek. Oczywiście nie znasz nazwiska, imienia i nazwiska pracownika, więc będziesz musiał zadzwonić do najbliższego oddziału firmy i wyjaśnić, do kogo napisać aplikację. Następnie uważnie przeczytaj swoją umowę, ponieważ opisuje ona warunki rozwiązania umowy. Jeśli wypożyczyłeś sprzęt lub zapłaciłeś na raty, będziesz musiał zapłacić pełną kwotę. Bardzo ważny jest również czas, jaki upłynął od zawarcia umowy. Jeśli jest to mniej niż rok, poszukaj w umowie informacji o wysokości odszkodowania po rozwiązaniu umowy.

Rozwiązanie umowy internetowej Rostelecom

Do rozwiązania umowy internetowej najczęściej dochodzi z powodu rozbieżności rzeczywista prędkość Internet wskazany w umowie. Wielu użytkowników błędnie uważa, że ​​dostawca jest zobowiązany do dostarczania Internetu zawsze z maksymalną prędkością, chociaż maksymalna możliwa prędkość jest wskazana w umowie i nie oznacza to, że tak będzie. Zazwyczaj spadki prędkości występują w godzinach szczytu, kiedy większość ludzi wraca z pracy i siada przy komputerach i laptopach. Możliwe są również awarie techniczne na linii nadrzędnego dostawcy.

Więc zdecydowałeś się połączyć z innym dostawcą. Jeśli posiadasz router lub modem, który otrzymałeś wraz z umową, sprawdzamy, na jakich warunkach został Ci przekazany. Jeśli nie masz przedmiotu, który możesz sprzedać na raty, wystarczy, że go zwrócisz. Jeśli taki przedmiot jest obecny, a kwota jego wartości nie została jeszcze odkupiona, będziesz musiał zapłacić jego pełny koszt.

Rozwiązanie umowy na

Telewizja interaktywna stała się częścią naszego codziennego życia. Nie tylko jakość konwencjonalnej anteny jest kilkakrotnie gorsza, ale także zestaw dodatkowe usługi dość obszerny. Możesz oglądać telewizję na wielu telewizorach na koszt lub nawet na komputerach, laptopach, tabletach i telefonach kosztem dopłaty. Aby oglądać telewizję, Rostelecom potrzebuje dekodera i nadajnika wideo. Ich koszt jest bardzo duży i najczęściej kupowane są na raty na 36 miesięcy. Jeśli ten okres jeszcze nie minął od zawarcia umowy, najprawdopodobniej będziesz musiał w pełni wykupić ten sprzęt po rozwiązaniu umowy. Jeśli wypożyczyłeś dekoder, to wystarczy, że pokryjesz wydatki za bieżący miesiąc świadczenia tej usługi.

Rozwiązanie umowy telefonicznej Rostelecom

Z nadejściem komórkowy i dostępne telefony komórkowe, spadło zapotrzebowanie na domowe telefony stacjonarne. Wiele osób uważa, że ​​te wydatki są bezużyteczne i decyduje się na wyłączenie telefonu Rostelecom. Zanim wypełnisz wniosek, zadzwoń do serwisu pomoc techniczna i komunikuj swoje intencje. Niewykluczone, że kierownik firmy oddzwoni i zaproponuje tzw. „oszczędny”, który pozwoli Ci trzymać telefon w mieszkaniu i ograniczyć wydatki rodziny. Jeśli nadal jesteś mocno przekonany o chęci jego wyłączenia, powinieneś sprawdzić dostępność swojego konta i.

Lista wymaganych dokumentów do rozwiązania umowy z Rostelecom

Po wypełnieniu przykładowego wniosku należy przygotować następującą listę dokumentów:

1. paszport obywatela Federacji Rosyjskiej
2. świadectwo własności mieszkania i jego kserokopię
3. umowa kupna-sprzedaży mieszkania wraz z kserokopią
4. samą umowę o świadczenie usługi (Internet, telewizja, telefon)

Z tym wszystkim musisz przyjść do biura Rostelecom. w swoim mieście możesz znaleźć na naszej stronie internetowej. Zanim udasz się do tego czy innego oddziału, zadzwoń tam i zapytaj, czy przyjmują wnioski o wypowiedzenie umowy, bo nie w każdym przedstawicielstwie można to zrobić.

Nie zapomnij o możliwości czasowego wyłączenia usługi podczas wyjazdu lub urlopu, ponieważ zaoszczędzi to Twój czas i bez problemu wznowisz korzystanie z usług, do których jesteś przyzwyczajony. Jeśli odmówiono Ci wypowiedzenia, musisz wskazać przyczynę odmowy. Jeśli tak jest w treści podpisanej przez Ciebie umowy, będziesz musiał spełnić ten warunek. Jeśli go tam nie ma, możesz napisać zamówiony list zaadresowany do kierownictwa Twojego miasta i szczegółowo opisz w nim istotę swojej sytuacji.

Nie myśl, że jeśli po prostu przestałeś płacić za konkretną usługę Rostelecom, umowa z tobą zostanie automatycznie rozwiązana i nie musisz już nic płacić. Taka postawa doprowadzi do tego, że Twój dług zostanie przekazany do służby windykacyjnej, a oni już zaczną uporczywie przypominać Ci o konieczności spłaty. To lenistwo klientów prowadzi do sytuacji konfliktowych, więc uważaj własny czas i nerwy.

Komentarze: 61

3 Biola

10 Biolów

Dopóki umowa z Rostelecom nie zostanie anulowana, powinieneś ją dokładnie przestudiować. Powody wypowiedzenia są różne. Powiemy Ci, jakie dokumenty musisz w tym celu zebrać i jaki jest algorytm działań.

Zdarzają się sytuacje, w których dalsze użytkowanie produktów firmy jest niemożliwe lub niepraktyczne. Rozwiązanie istniejącej umowy może nastąpić bez kar i wzajemnych roszczeń prawnych.

Do pakietu dokumentów wystawionych przy zawieraniu transakcji dołączona jest umowa. To on zawiera wyczerpujące informacje dotyczące prawidłowego rozwiązania umowy, uregulowania spraw finansowych, praw i obowiązków klienta.

Dokument pozwoli ci działać poprawnie i powie ci, jak możesz rozwiązać umowę z Rostelecom bez negatywne konsekwencje dla klienta. Potwierdzeniem zamiaru jest oświadczenie o jego anulowaniu.

Możliwe przyczyny odmowy świadczenia usług

Zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej klient jest własna inicjatywa może wypowiedzieć umowę, jeżeli nie są spełnione warunki do jej realizacji. Wśród najczęstszych przyczyn są następujące.

1. Niezgodność rzeczywistych parametrów dostępu do Internetu z zadeklarowanymi. Dokumenty regulują gwarantowaną i maksymalną szybkość przesyłania danych. Ta cecha czasami zmienia się ze względu na obiektywne czynniki (godziny szczytu charakteryzują się spadkiem prędkości). Prawdopodobne są również awarie techniczne na linii dostawcy.

Jeśli takie znaki zostaną zarejestrowane, realistyczne jest rozwiązanie umowy z Rostelecom zgodnie z warunkami umowy. Aby osiągnąć cel, powinieneś zdecydować, co zrobić z modemem (routerem). Kupując sprzęt na raty, będziesz musiał pokryć koszt sprzętu w całości. Wypożyczone routery są zwracane firmie do czasu anulowania umowy.

1. Jakość usług nie odpowiada klientowi. Aby rozwiązać ten problem, powinieneś spojrzeć na mapę biur, które można odwiedzić. Roszczenie składa się ze wskazaniem konkretnych przyczyn zwłoki.
2. Ciągłe problemy z komunikacją. Obejmuje to okresowe spadki prędkości, brak łączności sieciowej i inne powtarzające się problemy. Klienci wynajmujący wypożyczony sprzęt muszą upewnić się, że jest on sprawny.
3. Zmiany w taryfach i innych warunkach umowy. Jeżeli dostawca bez uzgodnienia z klientem podniesie opłatę, zmniejszy prędkość internetu lub wprowadzi inne korekty, to klientowi przysługuje prawo do wypowiedzenia umowy.
4. Inny dostawca oferuje lepszą opcję.
5. Zmiana miejsca zamieszkania, adresu wynajmowanego lokalu i tak dalej.

Jak rozwiązać umowę z Rostelecom i zwrócić sprzęt?

Bez względu na przyczynę, która doprowadziła do rozwiązania stosunku umownego z firmą, należy spłacić dług za wykonane już usługi, a także przygotować wypożyczony sprzęt do dostawy do dostawcy.

Przykładowy formularz wniosku o wypowiedzenie umowy jest pobierany na oficjalnej stronie internetowej lub wypełniany bezpośrednio w przedstawicielstwie firmy. W przypadku braku możliwości osobistej wizyty w urzędzie dopuszcza się przesłanie gotowego wniosku pocztą.

Wypowiedzenie umowy z Rostelecom może nastąpić na podstawie pełnomocnictwa. W tym celu sporządzany jest dokument o zatwierdzonej formie. Powinien zawierać klauzulę dotyczącą dozwolonych działań.

Dozwolone jest złożenie wniosku o wypowiedzenie umowy online (za pośrednictwem osobistego konta płatnika).

W przypadku śmierci subskrybenta, do odstąpienia od umowy wymagane jest przedstawienie dokumentów potwierdzających zgon i pełną spłatę zadłużenia. Sam wniosek o rozwiązanie umowy wypełnia krewny (spadkobierca) zmarłego subskrybenta.

Procedura zwrotu sprzętu uzależniona jest od warunków umowy. Jeśli wskazano, że dekoder lub router jest spłacany w ratach, subskrybent musi spłacić dług wobec Rostelecom.

W przypadku wypożyczenia sprzętu należy zebrać cały dostępny sprzęt. dokumentacja techniczna i przenieść do kierownika firmy. Następnie możesz sporządzić wniosek o rozwiązanie umowy z Rostelecom.

Jakie dokumenty są potrzebne do rozwiązania umowy

Bez względu na to, czy klient przyszedł do biura osobiście, czy wybrał inną opcję zerwania relacji z firmą, wymagany jest pakiet dokumentów. Należy pamiętać, że abonent, zgodnie ze zobowiązaniami umownymi, musi zapłacić koszt usług w wyznaczonym terminie. Odstąpienie od umowy nie jest możliwe do czasu spłaty zadłużenia.

Po sporządzeniu wniosku należy przygotować następujący pakiet dokumentów:

• dokumenty potwierdzające Twoją tożsamość (paszport, dowód tymczasowy);
• zaświadczenie o własności nieruchomości (plus kserokopia);
• zaświadczenie o odbiorze / przekazaniu sprzętu do wynajęcia;
• kontrakt.

Pakiet gotowe dokumenty a wypożyczony sprzęt zostaje przekazany dostawcy.

Jak rozwiązać umowę, jeśli nie ma jak iść do biura

Oprócz osobistej wizyty w przedstawicielstwie firmy istnieją inne sposoby. Klient wybiera ten, który uważa za najbardziej akceptowalny:

• wypełnić wniosek poprzez Konto Osobiste Abonenta;
• rozwiązać umowę za pośrednictwem pełnomocnika (do reprezentowania interesów przez pełnomocnictwo można upoważnić osobę bliską, znajomą itp.);
• wyślij wypełniony formularz zgłoszeniowy na adres pocztowy Rostelecom.

Przy wyborze opcji zdalnych ważne jest, aby z góry zadbać o zwrot sprzętu i spłatę długów wynikających z umowy.

Czy muszę zwrócić sprzęt (dekoder, router)

Rozwiązanie umowy z Rostelecom przyspieszy, jeśli klient z wyprzedzeniem dokładnie przestudiuje warunki umowy. Sprzęt nie jest zwracany, jeśli został wystawiony plan ratalny z późniejszym wykupem. Ważne jest, aby upewnić się, że koszt sprzętu został w całości opłacony. Jeśli router został wydzierżawiony, należy go przekazać dostawcy.

Jak wymienić sprzęt Rostelecom

Aby określić warunki wykupu sprzętu, należy dokładnie zapoznać się z umową. Dla każdego abonenta firma oferuje indywidualne opcje sprzedaży routerów.

W umowie znajduje się odpowiednia klauzula. To w nim określone są warunki. Po frazie „kupno i sprzedaż” wskazana jest forma przekazania sprzętu abonentowi. Wpisanie „Płatności odroczonej lub ratalnej” oznacza, że ​​klient jest zadowolony z kosztu towaru i procedury przeniesienia go na własność.

Ważne jest, aby zwracać uwagę na formę płatności. Po rozwiązaniu umowy abonent jest obciążony natychmiastową spłatą zadłużenia z tytułu kosztów sprzętu lub wystawienia planu ratalnego.

Czy muszę rozwiązać umowę przy przeprowadzce?

Jedną z najczęstszych sytuacji jest zmiana miejsca zamieszkania. Czy w takim przypadku konieczne jest odrzucenie usług telefonicznych lub internetowych? Dla takich klientów istnieje specjalna oferta Rostelecom, której istotą jest to, że nie jest wymagane rozwiązanie umowy w przypadku zmiany adresu.

Aby ustalić, czy istnieją możliwości techniczne ponownej konfiguracji podłączonych usług już pod nowym adresem, należy zadzwonić do gorąca linia... W przypadku odpowiedzi pozytywnej subskrybent może zamówić i otrzymać certyfikat „Przeprowadzka”. Po przeprowadzce do nowy dom należy udać się do regionalnego biura firmy i aktywować opcję.

Czy można rozwiązać umowę tylko na jedną z usług bez zaprzestania korzystania z pozostałych?

Z telefonów stacjonarnych korzysta obecnie znacznie mniej osób niż wcześniej. Zmniejszyła się ich potrzeba. Powstaje pytanie, jak rozwiązać umowę np. na telefon domowy, ale nie rezygnować z internetu i telewizji.

Ta opcja rewizji zobowiązań umownych jest możliwa. Po otrzymaniu wniosku o rozwiązanie umowy na określony rodzaj usługi, specjalista firmy kontaktuje się z abonentem. Może zaoferować opcję ekonomiczną z utrzymaniem numeru i nową stawką.

Zgadzając się na proponowane warunki, nie musisz wypowiadać umowy z Rostelecom na Internet i telewizję. Menedżer dokonuje korekty obecnych warunków i oddaje nowe w ręce abonenta.

Jak rozwiązać umowę z Rostelecom, jeśli umowa nie została zawarta w Twoim imieniu?

Zdarzają się sytuacje, w których nieruchomość jest wynajmowana lub najemca podpisuje dla siebie umowę, a następnie się wyprowadza. W takich przypadkach Rostelecom sugeruje kontakt z biurem sprzedaży.

Wypowiedzenie umowy przez właściciela wynajmowanego lokalu

Dopuszcza się w takiej sytuacji zamknięcie umowy z firmą. Aby to zrobić, musisz dostarczyć pakiet dokumentów:

• paszport;
• własność nieruchomości.

Wypowiedzenie umowy przez spadkobiercę subskrybenta

Po śmierci subskrybenta umowa powinna zostać ponownie wystawiona na nową osobę lub rozwiązana. W pierwszym przypadku przedstawia się akt urodzenia lub ślubu, paszport, poświadczenie dziedziczenia oraz zaświadczenie od notariusza. Po rozwiązaniu umowy musisz dostarczyć paszport i akt zgonu.

Czy są kary za wcześniejsze rozwiązanie umowy?

Nie ma kar pieniężnych jako takich. Jednak w sytuacjach, w których rozwiązanie obecnej umowy z Rostelecom na Internet lub inne usługi zostanie zainicjowane w okresie ważności okresu promocyjnego lub promocji, płatność może zostać ponownie obliczona. Warunek ten musi być sprecyzowany w umowie i warunkach przystąpienia do akcji. W przypadku terminowej zapłaty umowa może zostać zamknięta. Jeśli płatność nie zostanie dokonana, rozwiązanie umowy z Rostelecom staje się niemożliwe.

Możliwe problemy

Szanse na otrzymanie odmowy zamknięcia umowy są duże, jeśli zapłata za utrzymanie i świadczenie usług nie została otrzymana w terminie, co doprowadziło do powstania zadłużenia. Spłata zobowiązań wobec Rostelecom jest możliwa poprzez odbiór i opłacenie faktury w biurze, Konto osobiste lub system VLSI, w którym abonent może sprawdzić aktualne saldo i wysokość zadłużenia.

Problemy z dostawą sprzętu

Prawie wszyscy abonenci otrzymują sprzęt po aktywacji usługi. Jest dostarczany w takich formach.

1. Czynsz bez tantiem. Oznacza to bezpłatne korzystanie z urządzeń do celów osobistych. W przypadku rozwiązania umowy należy zwrócić cały kompletny sprzęt. Specjalista dokładnie sprawdza sprzęt, sprawdza kompletność kompletu, sprawność serwisową. W przypadku wykrycia awarii przypisywany jest koszt zwrotu.
2. Wynajem z miesięczną opłatą. Oferowana jest abonentom w sytuacjach, gdy do świadczenia usługi wymagany jest drogi sprzęt.
3. Plan ratalny. Zakłada, że ​​koszt sprzętu zostanie opłacony przez abonenta w określonym czasie. W efekcie sprzęt staje się w pełni własnością klienta.

Wszystko jest określone w umowie. Prosimy o uwzględnienie tych zasad podczas składania wniosku o wypowiedzenie.

Jeśli umowa zostanie utracona

W przypadku utraty kopii umowy klienta należy zadzwonić do call center firmy. Operator może łatwo sporządzić kopię na podstawie informacji z bazy danych.

Długi

W przypadku zaległych zobowiązań finansowych prawdopodobna jest odmowa rozwiązania umowy z Rostelecom. Przed przyjęciem wniosku specjalista sprawdza obecność / brak zadłużenia na koncie osobistym i dopiero po tym akceptuje wniosek.

Bez względu na przyczynę rozwiązania umowy – przeprowadzkę na nowy adres lub odłączenie określonego rodzaju usługi – zmiany wprowadzane są dopiero po całkowitym spłaceniu zadłużenia. Możesz sprawdzić wysokość zadłużenia na swoim koncie osobistym lub sprawdzić u menedżera.

Jeśli użytkownik chce przejść do innego dostawcy, wyjechać do innego regionu lub kraju, konieczne jest napisanie odmowy świadczenia usług i zamknięcie umowy z firmą, aby nie powstały nieprzewidziane sytuacje. W takim przypadku należy przygotować paszport i jeden dokument do wyboru z poniższej listy:

• zaświadczenie tymczasowe (dowód tożsamości obywatela) Federacja Rosyjska);
• dowód wojskowy;
• zaświadczenie o statusie uchodźcy;
• zezwolenie na pobyt na terytorium Rosji;
• inne dokumenty, które mogą potwierdzić tożsamość gościa z innego kraju i bezpaństwowca.

Należy pamiętać, że dokument nie może naruszać przepisów ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej i być zgodny z przepisami wykonawczymi. Dla osób, które nie są subskrybentami, ale reprezentują interesy innej osoby, w celu odmowy świadczenia usług należy przygotować następujące dokumenty:

• poświadczone pełnomocnictwo od klienta internetowego;
• paszport lub inny dokument tożsamości;
• kopię dokumentu.

Jak rozwiązać umowę bez kontaktu z biurem?

Zdarzają się sytuacje, w których dana osoba nie może samodzielnie przyjść do biura Online i napisać odmowę korzystania z usług internetowych, telewizja cyfrowa i zamknij linia telefoniczna... W takiej sytuacji osoba upoważniona, która będzie reprezentować interesy subskrybenta może odmówić świadczenia usług. Możesz skontaktować się z działem wsparcia i wysłać aplikację przez e-mail na adres biura regionalnego.

Kierownik doradzi we wszystkich ważnych sprawach i doradzi, jak odmówić usług. Bezpośredni spadkobiercy mogą rozwiązać umowę z OnLime. Aby to zrobić, musisz przygotować następujące dokumenty:

• paszport lub inny dokument potwierdzający tożsamość spadkobiercy;
• tymczasowe zaświadczenie obywatela Federacji Rosyjskiej;
• zezwolenie na pobyt czasowy;
• zaświadczenie potwierdzające istnienie tymczasowego azylu;
• zezwolenie na pobyt na terytorium Federacji Rosyjskiej.

Jeśli dana osoba chce ponownie wystawić umowę dla siebie, konieczne jest zabranie ze sobą dokumentu potwierdzającego stopień relacji z subskrybentem. Może to być akt małżeństwa. W celu rozwiązania umowy z OnLime klient może być zmuszony do przekazania sprzętu, jeśli został na niego wydzierżawiony.

Po podłączeniu do Internetu, telewizji lub połączenie telefoniczne pomiędzy konsumentem a Rostelecom zostaje zawarta stosowna umowa o świadczenie usług, której treść określa warunki tych stosunków prawnych. Nierzadko jeden z przedstawicieli określonego stosunku umownego wypowiada dalszą współpracę i rozpoczyna proces wypowiedzenia umowy. Często konsument chce odstąpić od umowy. W tym celu sporządzany jest odpowiedni wniosek, w treści którego wskazana jest chęć rozwiązania umowy.

Jeśli chcesz zakończyć dalszą współpracę z Rostelecom, klient może napotkać pewne trudności ze względu na to, że Ostatnio firma ustala własne warunki, które komplikują proces wypowiedzenia umowy.

Ważne jest, aby wiedzieć...

Przyczyny rozwiązania umowy z Rostelecom

Aby przedwcześnie rozwiązać umowę z Rostelecom, użytkownik komunikacji telefonicznej, Internetu lub telewizji musi podać istotne powody rozwiązania umowy.

Podstawa prawna rozwiązania umowy:

• Szybkość Internetu nie odpowiada określonej w treści zawartej umowy z Rostelecom;
• Jeżeli jakość komunikacji telefonicznej jest gorsza niż określona w umowie;
• Jakość telewizji dostarczanej przez Rostelecom nie odpowiada jakości określonej w treści umowy;
• Występują częste awarie lub problemy, które są rozwiązywane przez długi czas;
• Taryfa różni się od podanej w treści podpisanego dokumentu;
• Konkurenci Rostelecom oferują korzystniejsze warunki, z których konsument chce skorzystać.

Procedura rozwiązania umowy z Rostelecom

Zgodnie z artykułem pod numerem, każdy obywatel ma prawo do odmowy świadczonych usług. Ma do tego prawo w każdej chwili. Głównym warunkiem rozwiązania umowy jest obecność podstawy prawne oraz brak długów wobec firmy za już wykonaną pracę. W razie potrzeby abonent jest zobowiązany do zrekompensowania strat pieniężnych poniesionych przez dostawcę usługi. Ponadto konsument musi przestrzegać określonej kolejności działań, która jest regulowana przez regulacyjne akty prawne Federacji Rosyjskiej.

Procedura rozwiązania umowy z Rostelecom:

1. Na podstawie dostarczonych informacji pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, aby umowa została bezproblemowo rozwiązana, jest spłata istniejących długów. Następnie musisz zebrać określoną paczkę dokumentów;
2. Później Wymagane dokumenty pobrane, inicjator wypowiedzenia jest zobowiązany udać się do biura Rostelecom i wypełnić wniosek. Odwołanie jest sporządzane na specjalnym formularzu, który klient musi otrzymać od specjalisty centrum serwisowego. Należy zaznaczyć, że istnieje możliwość wcześniejszego sporządzenia złożonego wniosku. Aby to zrobić, inicjator rozwiązania umowy z Rostelecom musi przejść na oficjalną stronę firmy i pobrać formularz zgłoszeniowy. Zaleca się unikanie zasobów internetowych stron trzecich, ponieważ mogą one mieć nieaktualne formularze zgłoszeniowe;
3. W kolejnym etapie konsument jest zobowiązany do zwrotu sprzętu pracownikom Rostelecom, który został przekazany przy zawarciu umowy. Przedstawiony krok ma zastosowanie w sytuacjach, gdy router, dekoder lub inny sprzęt jest dzierżawiony od firmy. Jeśli klient używa własny sprzęt lub kupiłeś go od Rostelecom, musisz przejść do następnego etapu;
4. Płatność otrzymanej od firmy faktury.

Wyłącznie osoba, której dane są określone w treści umowy ma prawo do wszczęcia procesu wypowiedzenia umowy z Rostelecom na komunikację internetową, telewizyjną lub telefoniczną.

Jednak następujące sytuacje nie są rzadkie:

• Abonent nie ma możliwości osobistego kontaktu z firmą z prośbą o zakończenie dalszej współpracy. Powodem tego może być zatrudnienie konsumenta lub fakt, że mieszka on daleko od oddziału Rostelecom;
• Śmierć subskrybenta.

W pierwszej sytuacji istnieje możliwość przesłania dokumentów za pomocą usług pocztowych. Aby nie zagubić oryginałów dokumentów podczas transportu, zaleca się sporządzenie kopii poświadczonych przez notariusza. Jednak w przedstawionej sytuacji inicjator wypowiedzenia umowy z Rostelecom będzie musiał dłużej czekać na odpowiedź. Na podstawie podanych informacji, jeśli konsument ma możliwość osobistego wniesienia dokumentów do oddziału firmy, zaleca się właśnie to.

Innym sposobem rozwiązania umowy z Rostelecom jest zaangażowanie strony trzeciej. W tym celu subskrybent musi najpierw udzielić pełnomocnictwa dla pełnomocnika. Dokument musi być poświadczony przez kancelarię notarialną.

Jeżeli konsument, który zawarł umowę z Rostelecom, zmarł, wówczas w celu rozpoczęcia procesu rozwiązania umowy w tym przypadku krewni subskrybenta muszą skontaktować się z oddziałem firmy z wnioskiem i niezbędnym pakietem dokumentów.

Jeśli umowa zostanie utracona

W przedstawionym przypadku użytkownik Internetu, telewizji lub telefonu powinien skontaktować się z biurem firmy, z którą została zawarta umowa i zgłosić jej utratę. Problem jest łatwy do rozwiązania, ponieważ pracownicy Rostelecom mają możliwość odnalezienia zawartej umowy w bazie danych firmy. Odbywa się to z wykorzystaniem danych paszportowych klienta. Następnie umowa jest drukowana i przekazywana klientowi. W przypadku istnienia kopii umowy oraz podstaw do rozwiązania umowy subskrybentowi przysługuje prawo do złożenia wniosku o wypowiedzenie.

Jeżeli umowa zawierana jest na rzecz osoby trzeciej

Procedura rozwiązania umowy zawartej z Rostelecom na Internet, telewizję lub telefon domowy powinna nastąpić przy osobistym udziale obu stron stosunku umownego. Oznacza to, że osoba, której dane zawarte są w treści umowy musi osobiście zwrócić się do firmy z wnioskiem o zainicjowanie rozwiązania umowy. Jeżeli reprezentowany uczestnik stosunków prawnych nie jest w stanie osobiście udać się do biura Rostelecom, musi wystawić pełnomocnictwo w imieniu konsumenta, zapewniając to w kancelarii notarialnej.

Oprócz pełnomocnictwa wystawionego w imieniu pełnomocnika musi mieć przy sobie kopię paszportu osoby, której dane są zapisane w treści umowy, a także paszport. Lista pozostałej dokumentacji nie różni się od pakietu dokumentów, które należy dostarczyć pracownikom Rostelecom w standardowej sytuacji.
Należy zauważyć, że osoba, która zostanie wysłana do biura Rostelecom z zamiarem zainicjowania rozwiązania umowy, będzie musiała spłacić dług, jeśli taki istnieje, a nie osoba, której dane są określone w umowie. Na tej podstawie zaleca się z góry spłacić wszystkie długi i sprawdzić, czy sprzęt dostarczony przez firmę przy podpisaniu umowy jest opłacony.

Do telefonu domowego

Aby odmówić usług telefonii domowej, klient, który zawarł umowę z Rostelecom, jest zobowiązany do podjęcia wzór dokumentu na serwis i udaj się do biura firmy.

Jeśli umowy nie można znaleźć, ponieważ została zawarta dawno temu, należy pamiętać, w czyim imieniu została wydana. Tylko osoba, z którą Rostelecom zawarła dokument serwisowy, ma prawo do zainicjowania procesu wypowiedzenia. W jego imieniu wymagane jest wystawienie wniosku o odłączenie telefonu domowego. Jeżeli osoba reprezentowana z jakiegoś powodu nie może tego zrobić osobiście, możliwe jest sporządzenie pisemnego pełnomocnictwa dla innej osoby, które rozpocznie procedurę rozwiązania umowy z Rostelecom. Dokument musi być poświadczony przez notariusza. Do wniosku dołączone są duplikaty obu paszportów - osoby upoważnionej i właściciela umowy.

W Internecie

W przypadku rozwiązania umowy z Rostelecom w Internecie procedura jest podobna do tej, która została opisana w poprzednim akapicie. Przed udaniem się do biura firmy z oświadczeniem o zakończeniu dalszej współpracy, inicjator wypowiedzenia jest zobowiązany do spłacenia wszystkich ewentualnych długów wobec Rostelecom. W przeciwnym razie zostaną nałożone kary, które należy dodatkowo uiścić.

W Internecie i telewizji kablowej

W sytuacji, gdy została zawarta umowa z Rostelecom na świadczenie telewizji kablowej i Internetu, procedura wypowiedzenia umowy jest bardziej skomplikowana.
Przy zawieraniu umowy, oprócz pakietu usług internetowych, pracownicy Rostelecom oferują konsumentowi wypożyczenie od nich sprzętu, który jest w pełni kompatybilny z liniami transmisyjnymi dostawcy. Ponadto pracownicy firmy nakładają karę za wcześniejsze rozwiązanie umowy w wysokości 500 rubli. Za korzystanie z wypożyczonego sprzętu trzeba zapłacić wynajem lub wykup w całości - zależy to od warunków określonych w treści umowy.

W przedstawionym przypadku może dojść do oszustwa, dlatego klientowi zaleca się uważne zapoznanie się z dokumentem przed podpisaniem!

Treść standardowej umowy o korzystanie ze sprzętu przez konsumenta stanowi, że subskrybent ma prawo sprzedać go Rostelecom do czasu pełnej zapłaty. Jednak pracownikom firmy nie opłaca się przyjmować sprzętu, nawet jeśli jest on sprawny. W tym celu powołują się na wewnętrzne zlecenie, które nie pozwala na rozwiązanie umowy na korzystnych dla klienta warunkach.

Co powinien zrobić abonent, aby nie wykupić sprzętu po rozwiązaniu umowy?

1. Najpierw musisz złożyć formalne roszczenie, które jest wysyłane do do CEO Rostelekom. Reklamację należy sporządzić w 2 egzemplarzach, z których jeden pozostaje u subskrybenta. Na wskazanym dokumencie klient powinien otrzymać podpis osoby upoważnionej z firmy, co potwierdza otrzymanie drugiego egzemplarza;
2. W treści reklamacji szczególną uwagę zwraca się na fakt, że pracownik Rostelecom odmawia przyjęcia sprzętu, powołując się na wewnętrzne zamówienie firmy i że jest to sprzeczne z prawami konsumenta;
3. Wskazany jest okres, w którym pracownicy Rostelecom muszą rozpatrzyć roszczenie. Po upływie wyznaczonego okresu subskrybent ma prawo wystąpić do sądu o ochronę swoich interesów;
4. Na końcu odnotowuje się datę sporządzenia roszczenia, a także składa podpis subskrybenta.

Często po tych czynnościach pracownik firmy zmienia swój punkt widzenia i wyraża zgodę na rozwiązanie umowy po przekazaniu wydzierżawionego sprzętu. Wymagane jest oddanie sprzętu, aby w przyszłości nie płacić za niego czynszu.

Wymagane dokumenty do rozwiązania umowy

Kontaktując się z biurem Rostelecom z prośbą o rozwiązanie umowy, subskrybent musi mieć przy sobie pewien pakiet dokumentów.

Lista dokumentacji:

• Oryginał paszportu inicjatora wypowiedzenia;
• Kopia umowy o świadczenie usług komunikacyjnych zawartej z Rostelecom (jeśli nie ma umowy, można się bez niej obejść. Wynika to z faktu, że inna kopia znajduje się w archiwach firmy);
• Akt potwierdzający, że abonent otrzymał sprzęt do wynajęcia od dostawcy (świadectwo odbioru). Przesłany dokument jest wydawany klientowi, gdy kupuje sprzęt od Rostelecom lub go dzierżawi;
• Dokumenty dotyczące sprzętu, który jest przewidziany w ustawie (ta pozycja jest obowiązkowa dla klientów, którzy przy zawieraniu umów otrzymali od dostawcy dekoder lub routery do wynajęcia);
• Pełnomocnictwo poświadczone notarialnie. Złożony dokument jest wymagany, jeżeli interesy subskrybenta reprezentuje inna osoba.

Po rozwiązaniu umowy sprzęt należy zwrócić do Rostelecom, jeśli z treści umowy wynika, że ​​został wydzierżawiony subskrybentowi. Jego brak zwrotu spowoduje, że klient nadal będzie otrzymywał miesięczne rachunki, których wielkość będzie większa od poprzednich, choć firma nie będzie już świadczyć usług.