» »

Kuru temizleme adli pratiğinde mahvolmuş şey. Hasarlı bir ürün için kuru temizleme ile ilgili örnek iddialar ve şikayetler

Kuru temizlemeci ürünü hasarlı olarak iade ettiyse veya hiç iade etmediyse, yasal bilginiz olmadan haklarınızı nasıl koruyabilirsiniz? Devletin kişisel hizmet sağlayıcılarla ilişkilerde haklarınızın korunmasını nasıl garanti ettiğini düşünmek için mevzuata dönelim.

Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" ve Rusya Federasyonu'ndaki Tüketici Hizmetleri Kurallarından alıntılar, tüketicinin ilk talebi üzerine kuru temizlemeciler tarafından sağlanır.

Kibar konuşmalardan sonra kuru temizlemeci ihtiyaçlarınızı karşılamıyorsa, kuru temizlemecinin en geç on gün içinde yerine getirmekle yükümlü olduğu bir talep yazmak için her türlü nedeniniz vardır ("Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 22. Maddesi" ).

Yazılı bir talepte bulunun (makbuzdaki tüm ayrıntılara sahipsiniz), tercihen iki kopya halinde, böylece talebin kuru temizleme ile alındığına dair onayınız olur - bu, imzası, tam adı, durumu alan kişinin pozisyonudur. talep ve kopyanızdaki tarih.

Lütfen aşağıdakileri talebinize ekleyin:

  1. verileriniz;
  2. ürünün kuru temizleme yapıldığı tarih ve teslim etmeden önceki durumu, kuru temizlemeyi öneren etiketlerin bulunması;
  3. ürünü kuru temizlemeye teslim ederken, teslim alan bayanın ürünün sağlam ve güvenli olduğundan emin olduğunu, doğrulama faaliyetlerini gerçekleştirmediğini ve kuru temizleme sonucunda ürünün hasar görebileceği konusunda uyarıda bulunmadığını belirtmek;
  4. kuru temizleme ile öğeye verilen hasarın açıklaması;
  5. talebinizin niteliği (hasarı ücretsiz olarak onarın, fiyatı düşürün, ürünü yeniden temizleyin, masrafları tazmin edin veya sözleşmeyi feshedin ve hasarı tamamen tazmin edin);
  6. ayrıca, belgelerin kopyalarını eklemek gerekir: makbuzlar, uzman görüşü ve tercihen hasarlı öğenin değerinin teyidi.

Hasarlı öğenin değeri şu şekilde teyit edilebilir:

  1. Kontrol edin (varsa);
  2. Ürünün satın alındığı satıcının resmi yazılı onayı;
  3. Üreticiden belge;
  4. Banka hesabınızdan bir alıntı (ürün markalıysa ve ödemesi bir banka kartıyla yapılmışsa);
  5. Piyasadaki bir şeyin değeri hakkında inceleme bürosundan uzmanların eylemi.

Diyelim ki kuru temizlemeci iddiayı kabul etmiyor, o zaman bir bildirim ile posta ile göndermeniz gerekiyor. Daha sonra onaya ihtiyacınız olacak posta öğesi bu yüzden belgelerinizi kaydedin.

Yıkama işlemi sırasında zarar gören giysiler için kuru temizlemecinin sorumluluğu nedir?

Rusya Federasyonu mevzuatı, nüfusa hizmet veren kuruluşların faaliyetleri için yasal alan sağlar. Rusya Federasyonu Tüketici Haklarının Korunması Yasası'nın 35. Maddesine göre, ürününüz hasar görürse veya kaybolursa, kuru temizlemeci ürünü üç gün içinde değiştirmek veya müşteriye hasarlı ürünün maliyetinin iki katını tazmin etmekle yükümlüdür. , ayrıca tüketicinin kuru temizleme, posta ücreti, muayene vb. masrafları.

Kuru temizlemeci tarafından size verilen makbuzun içeriğini kontrol edin. Gerekli ayrıntılara ek olarak, teslim edilen öğenin tanımı, işin / hizmetlerin maliyeti, kabul tarihi ve son tarih, makbuzda kuru temizlemenin aşağıdakiler dahil olmak üzere kusurlara yol açabileceğini belirten küçük harflerle yazılmış metin bulunur. kayıp sunum, sorumluluğu ve riski bilerek tüketiciye devrettiği ve haklarını ihlal ettiği için hukuka aykırıdır.

Tüketici, yükleniciye bir talep göndermenin yanı sıra haklarını korumak için Rospotrebnadzor'un yerel makamlarına başvurabilir.

Hem kuru temizlemecinin yönetimi hem de tüzel kişilik olarak kuru temizlemecinin kendisi idari sorumluluğa getirilebilir.

Kuru temizlemeci hasarlı giysilerin parasını ödemeyi reddederse ne yapmalı?

Kuru temizlemeciler, mülke verilen hasarın kendi hatası olduğunu inkar ederler ve kayıpları tazmin etmezler. Bu durumda, kuru temizleme ve ürüne zarar verme eylemlerinden nedensellik ilişkisini göstermek için mal incelemesi için uzman büro ile iletişime geçmek gerekecektir. Muayene masraflarını daha sonra kuru temizlemeciden geri almak için ekspertiz bürosunun makbuzunu kaybetmeyin. Hasarın kuru temizlemecinin hatasından kaynaklandığına dair bir uzman görüşü alır almaz, bir talepte bulunun ve kuru temizlemeciye bir talep gönderin.

Lütfen dikkat, inceleme sonucunda üründeki hasarın üründeki gizli kusurlardan kaynaklandığı anlaşılırsa, talebin ürünün satıcısına veya üreticisine gönderilmesi gerekeceğini unutmayın.

avukatlık yapmak, medeni hukukta uzmanlaşmak,
kahveye ve kadın arkadaşlığına inanır

Kuru temizlemeciler. Onlarla her zaman şanslı. Teslim ettiğim şeyler kaybolmadı, ancak birkaç şey bozuldu, ayrıca en demokratik markalar değil. Bir kez süet ceketi teslim edildiği durumda iade ettiğimde, en azından temizlik belirtisi bulamadım. Bu konudaki öfkeme cevap verdiler: "Bu malzeme için kabul edilebilir yöntemlerle lekeler çıkarılamaz." Ancak bu durum ceketi almadan önce dikkatimi çekmedi, bu nedenle kuru temizlemeci temizlik için ödediği parayı iade etmek zorunda kaldı. Arkadaşım daha meraklı bir durumdaydı, çünkü pantolonunu kuru temizlemeye verdi ve kapriyi geri aldı, ancak bir hafta sonra bu dönüşümü fark etti ve para iadesi reddedildi.

Buna rağmen kuru temizleme hizmetlerinden vazgeçmeyeceğim çünkü dış giyim veya “kuru temizleme” olarak işaretlenmiş giysilerin temizlenmesi son derece zordur ve evde bozulmaz. Ancak, olumsuz deneyimler yoluyla, kuru temizlemeden sonra kıyafetlerin durumunun aşağıdaki faktörler tarafından belirlendiğini öğrendim:

  • ilk olarak, depolama koşulları (örneğin, bir kır evinde veya sundurmada sezon dışında yatıyordu, burada ısıtma eksikliği nedeniyle yüksek nem, güveler, küf vb. .);
  • ikincisi, aşınma süresi, çünkü zamanla kumaş incelir ve bu ancak aşınmış liflerin yıkandığı kirletici maddelerin çıkarılmasından sonra tespit edilebilir;
  • üçüncü olarak, kirlilik reçetesi, çünkü lekeler, taze izler üzerinde çıkarılmazlarsa, eski ve çıkarılması zor hale gelir;
  • dördüncüsü, kural olarak zıt etkiye sahip olan ve sadece kumaştaki kiri sabitleyen lekelerle ön (okunmuş, ev yapımı) manipülasyonlar.

Ve en önemlisi, kuru temizleme kıyafetleri orijinal görünümüne geri döndüremez: başka bir deyişle, kuru temizlemeden sonra eski eşyanızı kirden arındırırsınız. Ancak bu, giysinin deformasyonunun nedeninin yalnızca yanlış kullanım ve saklama olduğu anlamına gelmez; kuru temizlemecilerin eylemleri, ürünün işlenmesinin sonucunu daha az belirler. Nelere dikkat edilmeli? Anlayalım.

Kuru temizleme kuralları

Öğeyi aldıktan sonra, kuru temizleme çalışanı, kuru temizlemeye izin veren işaretleme etiketinde bir sembolün varlığını kontrol etmeli, ardından kıyafetlerin durumunu değerlendirmeli ve değerlendirmenin sonuçlarını kabul belgesine yansıtmalı ve ayrıca adını belirtmelidir. öğenin rengi, bileşimi, bütünlüğü. Göreviniz, bilgilerin doğru bir şekilde yansıtıldığından emin olmaktır.

Etiketin kuru temizleme sembolü yoksa veya kuru temizleme sembolü yoksa veya hiç etiket yoksa resepsiyonist sizi kuru temizlemeye karşı uyarmalıdır. Ancak uyarılara rağmen lekeyi çıkarmakta ısrar ederseniz kuru temizlemeciyi çamaşırların zarar görmesinden sorumlu tutamazsınız.

Genellikle, teslimat ve kabul belgeleri, olayın gerçek durumunu yansıtmayan standart ifadeler içerir: “genel kirlilik”, “kırışıklıklar”, “lekeler” vb. Bu, mal sahibi nedeniyle tazminat miktarını azaltmayı amaçlar. Temizleme işlemi sırasında eşyanın zarar görmesi veya kaybolması durumunda.

Yanlış bilgilerin hariç tutulmasında ısrar etmek ve belirsiz olarak verilenleri detaylandırmak gerekir. Örneğin, noktaların varlığı belirtilmişse, her bir noktanın yeri ve boyutu belirtilmelidir. Belgenin kemer, başlık vb. gibi nesnenin tüm çıkarılabilir öğelerini listelediğinden emin olun.

Yaşam durumu:

Masha, kuru temizleme için çıkarılabilir kapüşonlu bir aşağı ceket verdi ve aşağı ceket onsuz ona iade edildi. Kız, kaputun kendisine iade edilmesini talep etti, ancak makbuzda kaput hakkında bilgi eksikliği nedeniyle reddedildi. Sonuç: Masha, kapüşonlu bir aşağı ceketin iadesini doğrulayamadığı için kendini böyle bir durumda buldu, bu yüzden kayıpla yüzleşmekten başka seçeneği yoktu.

Kuru temizlemeden sonra bir şeyleri kabul etme kuralları

Kuru temizlemeden kıyafet alırken ve kabul belgesini imzalamadan önce, imzanız verilen hizmetlerin kalitesi hakkında herhangi bir şikayet olmadığı anlamına geldiğinden, ürünün güvenliğini ve orijinal şekil, boyut, renk vb. ile uyumluluğunu kontrol edin. . Belgeyi imzaladıktan sonra, yalnızca gizli kusurlar, yani normal bir inceleme sırasında tespit edilemeyen kusurlar için talepte bulunulmasına izin verilir.

Koruma algoritması

Kusur bulunursa, hiçbir şey imzalamayın, bunun yerine kötü yapılan bir hizmet için ödenen paranın iadesini talep edin ve Rusya Federasyonu Kanunu'nun 35. Maddesine atıfta bulunarak, malın maliyetinin iki katı tutarında geri ödeme talep edin. Tüketici Haklarının Korunması”. Aynı zamanda, şeyin değerini teyit eden bir belgenin olmaması, gereksinimleri karşılamayı reddetmenin temeli değildir. Tazminat miktarını hesaplamak ve haklı çıkarmak için benzer şeylerin fiyatlarını kılavuz olarak kullanmasına izin verilir.

Ayrıca, malın değerinin iki katının geri ödenmesi yerine, aşağıdaki şartlardan biri belirtilebilir:

  • verilen hizmetin eksikliklerinin karşılıksız olarak ortadan kaldırılması;
  • sağlanan hizmetin fiyatında indirim;
  • kendi başına veya üçüncü kişiler tarafından sağlanan hizmetin eksikliklerini gidermek için yapılan masrafların geri ödenmesi;
  • zararlar için tam tazminat.

Ayrıca manevi tazminat ve ceza talep eder.

Nakit gereksinimi seçerseniz, lütfen belirtin banka detayları geri ödeme almak için. Ek olarak, talep, ürünün transfer edildiği belgeye bir referans içermeli ve kuru temizleme işlemi sırasında meydana gelen hasarı listelemelidir.

Yerinde bir talep hazırlamakla baş edemiyorsanız, bunu evde veya bir avukatla görüşerek hazırlayın ve ardından bir nüshasını kuru temizlemeciye verin ve ikinci nüshanın tarih atılmasını, imzalanmasını ve şifresinin çözülmesini isteyin. Kuru temizlemeci imzalamayı reddederse, ekin açıklamasını ve alındı ​​teyidini içeren değerli bir mektupla bir talep gönderin. Anlaşmazlığı mahkemeye gitmeden çözemezseniz, posta dekontunu atmayın.

Kuru temizlemeci kusuru kabul etmezse, bağımsız bir muayene başlatmalı ve bunun için ödeme yapmalıdır. Aynı zamanda, önce maliyeti konusunda anlaşmanızı talep edin, çünkü kuru temizlemecinin kusurlu olmadığı tespit edilirse, muayene masraflarını karşı tarafa tazmin etmek zorunda kalacaksınız.

Hasarın bir üretim hatasından kaynaklandığı tespit edilirse, ürün bedelinin iade edilmesi ve ürünün satıcısına (üretici, ithalatçı) zararın tazmin edilmesi için dava açın. Gereksinimlerin geçerliliğinin bir teyidi olarak, uzman görüşünün bir kopyasını talebe ekleyin.

Kanun düzeyinde, derecelendirilmesi ihtiyaca bağlı olarak yapılan şartların yerine getirilmesi için süreler belirlenir: örneğin, şeyin değerinin iki katının geri ödenmesi şartı üç gün içinde yerine getirilmelidir ve sağlanan hizmetin fiyatında karşılık gelen bir indirim gerekliliğinin yanı sıra, kendi başlarına veya üçüncü taraflarca sağlanan hizmetteki eksikliklerin giderilmesi için yapılan maliyetlerin geri ödenmesi gerekliliği - on gün içinde.

Kuru temizlemeci tarafından gereksinimlerinizin yerine getirilmemesi veya gecikmesi durumunda mahkemeye dava açın. Aşağıdaki belgeleri talebe ekleyin:

  • öğenin kuru temizleme için teslim edildiğini onaylayan belgenin bir kopyası;
  • kuru temizlemeciye yapılan talebin bir kopyası ve gönderildiğini onaylayan bir makbuz;
  • varsa, iddiaya verilen yanıtın bir kopyası;
  • talep miktarının hesaplanması;
  • kuru temizleme veya eşyanın satıcısı için başvuruları içeren talep beyanının bir kopyası;

Talebin tutarı 1 milyon rubleyi aşarsa, devlet ücretini ödemeniz ve ödemesini onaylayan talep beyanına bir makbuz eklemeniz gerekecektir.

Bu durumda, devlet vergisi, Rusya Federasyonu Vergi Kanunu'nun 333.19. maddesinin 1. fıkrasının 1. bendi uyarınca hesaplanan ve devlet vergisi tutarından düşülen miktarda ödenir.

Talebin değeri 50 bin ruble'den azsa, barış adaletine, aksi takdirde bölge mahkemesine başvurmalısınız. Ancak, talebin değeri 50 bin ruble'den azsa, ancak manevi tazminat talebi talep sayısına dahilse, bölge mahkemesine de dava açmalısınız.

Davaya bir alternatif, kuru temizlemeciyi yasaya uygunluk açısından inceleme ve ihlaller bulunursa sorumlu tutma talebiyle Rospotrebnadzor'a başvurmaktır.

Kural olarak, haklarını korumak için Rospotrebnadzor'a başvurma niyetinden söz edilmesi veya şikayet defterine bir giriş yapılması, kuru temizleme yönetimini, tüketicinin talebi hakkında olumlu bir karar vermeye teşvik eder, tabii ki tam güven kendi başına.

Yeni Yıl tatilinden sonra adam Krasnodar kuru temizlemecisine bir elbise ve pantolon getirdi. Elbise Christian Dior'a, pantolonlar ise Salvatore Ferragamo'ya ait. Onları geçmiş eğlencenin izlerinden temizlemek için 1180 ruble ödedi.

Ekaterina Miroshkina

iktisatçı

Her şey hazır olduğunda müşteri eşyaları aldı ve gitti. Bir ay sonra şikayetlerle geri döndü: kırmızı elbisenin üzerinde beyaz bir nokta vardı ve pantolon daha kısaydı. Eşyalar zarar görmüş, onları giyemezsiniz ve suçlu kuru temizlemeci - parayı geri verin. Ancak, elbette, 1180 ruble değil, elbise ve pantolonun maliyetinin iki katı - yani 500 bin ruble. Ayrıca hizmetlerin maliyetini iade edin ve manevi zararı tazmin edin. Kuru temizlemeci şokta, mahkemeler başladı.

Kuru temizleme müşterisi neden bu kadar para talep etti?

Ona göre kuru temizleme işleri mahvetti. Artık onları giyemezsin. Yasaya göre, bunun için eşyaların maliyetini iki katına ve masraflar için tazminat talep edebilirsiniz. Adam aynen bunu yaptı. Christian Dior bugünlerde ucuz değil - bir elbise ve pantolon için yarım milyon dolar koştu. Mağdur, tüketiciyi koruma derneğinin desteğini alarak mahkemeye gitti.

Eğer yasalsa, kuru temizlemeci neden ödemedi?

Kuru temizlemeci kıyafetleri iade ettiğinde müşteriden herhangi bir şikayet gelmedi. Bir iki hafta içinde değil, leke ve küçültülmüş pantolonla ilgili sorularla gelmedi. Ve bu beyaz noktanın kuru temizlemeden sonra ortaya çıktığının kanıtı nerede? Belki elbise tekrar yıkanmıştır ve pantolon yanlış ütülenmiştir?

Mahkemeler ne dedi?

Birisi hizmet vermeyi taahhüt ettiyse, bunu niteliksel olarak yapmanız gerekir. Bir müşteriye ait malzeme veya bir şey bir işin ifasında kullanıldığında, müteahhit onların güvenliğini sağlamalıdır: bundan kendisi sorumludur.

Kabul edildikten hemen sonra bir kuru temizleme ürününün kusurlu olduğu anlaşılırsa, bunu düzeltmeniz gerekir. Ve eğer kuru temizlemeci, lekesiz ve çekmemiş şeyleri kabul ederse ve kusurlu olarak iade ederse, müşteriye iki fiyat ödemek zorunda kalacaksınız.

Yine de, gönüllü tazminatı kabul etmedikleri için hizmetler için tüm parayı iade etmek, bir ceza ve para cezası ödemek gerekiyor.

İşte sınavın sonucu. Elbisedeki lekenin çamaşır suyuyla ovulduğu için ortaya çıktığını söylüyor. Ve pantolonlar çok sıcak ütülendiği için iki beden küçülmüştü. İşler yeni, aşınma sadece %5-10.

Tüketicinin hakları ihlal edilmiştir, parayı kendisine iade edin.

Şeylerin çifte maliyeti ile ilgili olarak - her şey böyle. Müşteriye ait bir şey veya malzeme işe alındıysa çifte maliyet gibi bir sorumluluk söz konusudur. Bir müşteri kuru temizlemeciye gittiğinde, aslında bir ev sözleşmesi yapmış olur. Tüketiciyi koruma kanunu da var.

Eşyaya bir şey olursa, kuru temizlemeci veya terzi değiştirir veya iki fiyat öder. Ama ev hizmetinin kuralları var. Tüketicinin işi kabul etmesi ve ürünü hemen sanatçının önünde incelemesi gerektiğini söylüyorlar. Eksiklikler bulunursa, derhal bildirilmeli, bir eylem düzenlenmeli ve içindeki her şey kaydedilmelidir. Ayıp, hemen fark edilemediği için sonradan ortaya çıkarsa, makul bir süre içinde bildirilmelidir.

Bazen eksiklikler, gayrimenkulde olduğu gibi beş yıl boyunca bile talep edilebilir. Ama bu kuru temizleme sonrası şeyler için geçerli değil ve başka bir sorumluluk daha var.

Genellikle satıcı veya icracı suçun bulunmadığını kanıtlamalıdır. Ancak mal satışı veya hizmet sunumu ile farklı bir şekilde. Her iki taraf da bunu kanıtlamalıdır. Müşteri, kuru temizlemeciden kıyafetleri alırken herhangi bir talepte bulunmadıysa, yine de tazminat talep edebilir. Ancak, lekenin ve çekmenin o şeyi kabul etmeden önce ortaya çıktığını kendisi ispatlarsa.

Ve bu hikayede gördüğümüz şey bu. Kuru temizleme müşterisi 12 Ocak'ta alıyor. Makbuzda eksiklikleri belirtmiyor - aldı ve gitti. 12 Şubat'ta kuru temizlemeciye iddialarla geliyor ve markalı ürünler için iki fiyat talep ediyor.

Muayene, lekenin ağartıcıdan ve pantolonun büzülmesinin - ütüden çıktığını gösterdi. Ancak sonuç, tüm bunların kuru temizlemecilerin hatası olduğunu söylemiyor ve giysilerle ilgili sorunların ortaya çıktığı kesin bir tarih yok. Müşteri bir ay boyunca bir şeyler giyebilir ve onlarla her şeyi yapabilir: lekeleri ovalayın ve talimatlara göre değil ütüleyin.

Mahkemeler bunu görmezden geldi. Ayrıca, kuru temizlemeciyi, kusurların temizleme işlemi sırasında değil, sonrasında ortaya çıktığını kanıtlamaya zorladılar. İddiaya göre, ancak ispat ederse ödeme yapmayabilir. Yasadışı.

Sonuç. Kuru temizleme müvekkili lehine mahkeme kararları bozuldu. Yüksek Mahkeme, sorunu tekrar çözmeyi söyledi - temyiz, Yüksek Mahkeme'nin bulgularını gösterdi ve kuru temizleme lehine karar verdi: hasarlı bir elbise ve pantolon için hiçbir şey ödemeyecek. Ve zaten bir şey ödediyseniz, her şey ona kuruşuna iade edilecektir.

Şey gerçekten bozulursa nasıl para alınır?

Giysilerinizi kuru temizlemeye teslim ederseniz veya bir terziye takım elbise için kumaş verirseniz, giysi ve malzemelerinizde evlilik, kusur, leke veya buruşuk dikiş olmadığını makbuza yazmalarını isteyin.

Makbuzdaki öğenin değerini belirtin. Veya bunun gerçek Christian Dior olduğuna dair bir makbuz bulundurun. Bu nedenle, mahkemede yapmamak için bir şeyin değerini kanıtlamak daha kolaydır.

Öğeyi aldığınızda hemen inceleyin: olmayan veya olmaması gereken lekeler ve kusurlar için. Hemen, bir ay içinde değil. Bu hikayede, kuru temizlemeci gerçekten lekeyi bırakmış olabilir, ancak adam kontrol etmedi, eşyaları eve getirdi ve bir ay boyunca onları unuttu. Ve incelediğimde kusurlarını gördüm ama iş işten geçmişti. Güzel ambalajlara ve güler yüzlü yöneticilere güvenmeyin - hizmetlerin kalitesini ve eşyalarınızı hemen kontrol edin.

Öğede kusurlar varsa, kasadan ayrılmadan bir talep yazın. Kabul edilmezse, posta ile gönderin. Bundan sonra, aşağıdakileri elde etmek için her şansınız var:

  1. Kuru temizlemeci bunları aynı ürünlerle değiştiremezse, iki fiyat.
  2. Tüm temizlik masrafları.
  3. Manevi zararın tazmini.
  4. Derhal ödeme yapılmadığı takdirde hükmen.
  5. Dava mahkemeye giderse %50 para cezası.

Veya işin yeniden yapılmasını talep edin. Gereksinimlere bağlı olarak uygulama süresi 10 gün veya 3 gündür. Her zaman iki fiyat talep edemezsiniz: bir terzi dükkanı ve bir kuru temizleyici ile çalışır, ancak arabayı takip etmeyen bir park yeri ile çalışmaz: sadece hasar vardır.

Ancak burada bir nüans var: kuru temizleme sizi hemen kürkün dökülebileceği ve kumaşın ve işlemin doğası gereği gömleğin pembeye döneceği konusunda uyarabilir. Bütün bunlar makbuz üzerine küçük harflerle yazılabilir. Bazen bir şey gerçekten temizlik için alınır, ancak kumaşın veya pansumanın özelliklerinden dolayı öngörülemeyen bir sonuç olabilir. Bu konuda uyarılmalıdır.

Kabul ederseniz, bir hak talebinde bulunamazsınız. Ancak bir elbise üzerinde ağartıcıdan beyaz bir leke ve yanlış ütüleme nedeniyle azaltılmış pantolonlar ile bu işe yaramaz: bunlar yanlış temizleme ve ütüleme nedeniyle bariz kusurlardır. Buradaki en önemli şey, iddiaları zamanında sunmaktır. Müşteri bir ay beklememiş olsaydı, şimdi Dior'dan iki elbise ve Ferragamo'dan iki yeni pantolon alacaktı.

Kuru temizlemenin bir kürk mantoyu veya mantoyu mahvettiği durumlar izole değildir. Elbette, suçlu sorumluluktan kaçınmak isteyecektir. Ancak mevzuat, kuruluşu meydana gelen zararı tazmin etmeye zorlayacak birçok fırsat sunmaktadır. Ana şey, iddialarınızı doğru bir şekilde tartışmaktır.

Hasarlı bir ürün için kuru temizlemecinin sorumluluğu

Önemli! Şu akılda tutulmalıdır:

  • Her vaka benzersiz ve bireyseldir.
  • Konunun dikkatli bir şekilde incelenmesi, her zaman davanın olumlu bir sonucunu garanti etmez. Bu birçok faktöre bağlıdır.

Sorununuzla ilgili en ayrıntılı tavsiyeyi almak için önerilen seçeneklerden herhangi birini seçmeniz yeterlidir:

Mevzuat belirler yükümlülük sağlayan sanatçılar ev hizmetleri. Örneğin, bir giysi kaybolursa, ev işinin benzer bir ürünü tüketiciye iade etmesi veya maliyet artı temizlik maliyetlerinin iki katını iade etmesi gerekir.

Makbuz sözleşmesine, sorumluluğun, risklerin tamamen mal sahibine devredildiği ifadeleri girmek kabul edilemez. Bu tür kişiler önemli bir para cezası şeklinde idari sorumlulukla karşı karşıyadır.

Bu nedenle, bir kuru temizleyicide bir şey bozulursa, tüketici idari bir ihlal kaydedecek olan Rospotrebnadzor'un bölgesel organlarına şikayette bulunabilir. Yetkililer devlet hazinesine bin veya iki ruble katkıda bulunacaklar ve girişimin kendisi para cezaları ve daha ciddi - yirmi bin ruble ile tehdit ediliyor. Ama bundan sonraki bölümde bahsedeceğiz.

Eşyanız kuru temizlemecide hasar görürse ne yapmalısınız?

Peki, kuru temizlemede bir şeyi mahvettiniz ve nereden başlayacağınızı ve ne yapacağınızı bilmiyor musunuz? En baştan gerekli eylemlerin sırasını analiz edelim:

Çatışmayı sözlü olarak çözme

Öncelikle yönetici ile konuşmanız ve gereksinimlerinizi sözlü olarak açıklamanız gerekir. Argüman, hizmetlerin sağlanması için sipariş verirken verilen makbuz olacaktır. Belge aşağıdakiler hakkında bilgi içermelidir:

  • kuruluşun yasal adresi, irtibat kişileri;
  • Tam ad, müşterinin irtibat bilgileri (müşteri);
  • sağlanan hizmetin türü;
  • isim, şeyin ayrıntılı açıklaması (bağlantılar bile açıklanır);
  • tamamlanma süresi;
  • siparişin kabul edildiği gün;
  • hizmetlerin maliyeti, ödeme işareti, avans ödemesi;
  • Tam adı, siparişi kabul eden kişinin imzası;
  • müşteri imzası.

İkincisi, mal sahibinin olası riskler konusunda uyarıldığını gösterir. Çoğu zaman, tüm müşterilere, müşterinin giysilere gelebilecek olası hasarlar konusunda bilgilendirildiği küçük harflerle yazılmış, imza için “evrensel” bir makbuz verilir.

Böyle bir imza, sanatçının ana argümanıdır. Dolayısıyla kuru temizlemede eşya bozulursa mağdurun iddiası boşa çıkar. Ancak, reddetmek yasal mı?

Pek sayılmaz. hükümlere göre Medeni Kanun Makbuz, katılım anlaşmasının çeşitlerinden biridir. Yani, tüketici hizmetleri (bizim durumumuzda kuru temizleme) yalnızca yüklenicinin şartlarını kabul ederek kullanabilir. Aynı zamanda medeni hukuk, bu anlaşmanın vatandaşların çıkarlarını koruma hakkını kısıtlayamayacağını öngörmektedir. Bu nedenle, olası bir riskle ilgili makbuzlarda standart ibarelerin bulunması, kuru temizlemede bir ceket, kürk manto, ceket veya ceketin bozulması durumunda yüklenicinin sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

iddiada bulunmak

Ancak bu makaleyi okuduğunuz için, büyük olasılıkla 1 numaralı noktayı çoktan geçtiniz ve anlaşmazlığı kuru temizleme ile dostane bir şekilde çözmek mümkün değildi. Bu nedenle, bir sonraki aşamaya geçiyoruz - yazılı bir iddia hazırlıyoruz. Kuru temizleme için örnek bir talep dosyasını buradan indirebilirsiniz -. Detaylı Açıklama aşağıda bulacağınız böyle bir belge hazırlamak, bir sonraki bölümde - "Örnek".

Bu talep sunulmalıdır Tescilli posta ile veya imza karşılığı kuru temizleme şefine teslim ediniz.

Şikayet etmek

Şikâyetin geleneksel şekilde - şehriniz (veya ilçeniz) için sorumlu kuruluşun resmi adresine yazılı olarak veya düzenleyicinin web sitesinde çevrimiçi olarak yapılabileceğine dikkat edilmelidir. Bu bağlantıda, Moskova bölgesi sakinleri için bir şikayette bulunmak için bir form bulacaksınız - //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma. Rusya Federasyonu'nun başka bir bölgesinde yaşıyorsanız, Rospotrebnadzor web sitesinde uygun şehri seçmeniz yeterlidir. Sitede doldurmanız gereken alanlar aşağıdadır.

Mahkeme

Rospotrebnadzor'un kararı ile birlikte mahkemeye bir açıklama hazır, iddiaya tüm malzemeleri ekliyoruz ve kuru temizleme için mahkemeye gönderiyoruz.

Hasarlı ürün için örnek şikayet mektubu

Kuru temizlemede hasarlı bir ürün, ancak bulunan kusurlar hakkında bir işlem yapıldıktan sonra verilir. Sanatçı bir belge hazırlamayı reddederse, kusurlu kıyafetleri almaya değmez. Rospotrebnadzor'a yapılacak bir şikayet, işletme temsilcilerini daha uzlaşmacı hale getirecektir.

Ortaya çıkan eylem, hasarlı bir ürün için kuru temizlemeciye gönderilir, bir örnek, doğru şekilde hazırlanmasına yardımcı olacaktır. Belge için kesin bir form olmamasına rağmen, Genel kurallar tasarım. Kağıt şunları görüntüler:

  • sanatçının adı;
  • çatışmanın özü;
  • birinin konumunun beyanı;
  • değişiklik yapma teklifi;
  • tarih, müşterinin imzası.

Belge iki nüsha olarak düzenlenir. Kuru temizlemeciye hasarlı bir ürünle ilgili iddianın bir örneği yükleniciye teslim edilir, ikincisi bir vatandaş tarafından tutulur. Kuruluş temsilcisi, makbuzu işaretlemeyi reddettiyse veya materyalleri hiç almak istemediyse, iadeli taahhütlü posta ile gönderilebilir. Posta makbuzu zarar gören tarafça saklanmalıdır.

Tüketici hakları, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un yürürlükteki hükümlerine tabidir. Bu nedenle, LOZPP'nin 35. bölümüne göre, müşterinin bunu keşfettiği bir durumda kuru temizlemeci eşyasını mahvetmişse, aşağıdaki gereksinimlerden birinin yerine getirilmesini isteyebilir:

  • Hasarlı öğenin maliyetini, miktarın iki katı olarak iade edin;

Örneğin, kuru temizleme yapılmış bir ceket 5.000 rubleye mal olur; hasar görürse kuru temizlemeci müşteriye 10.000 ruble iade etmek zorundadır.

  • Temizlik ücretinin tamamını iade edin.

Kuru temizlemeden bir şey alırken üzerinde anlaşılmaz lekeler, lekeler, aşınmış elemanlar (orada olmayan) veya delikler bulursanız, aşağıdaki işlemler yapılmalıdır:

  • Müşteriden sağlanan hizmetin kalitesine ilişkin herhangi bir iddia bulunmadığını belirten makbuzu imzalamayı reddetmek;
  • Tespit edilen kusurları listeleyen bir kanun hazırlama talebi (düşük kaliteli temizliğin sonuçları);
  • İddia ayrıca, zarar gören şeyin ne kadara mal olduğunu ve Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'nun 35. maddesindeki şartlardan hangilerinin yerine getirilmesi gerektiğini belirtmelidir.

Düşük kaliteli temizliğin sonuçları, müşteri ürünü aldıktan ve bir iddianın bulunmadığına dair makbuzu imzaladıktan sonra keşfedilirse, umutsuzluğa kapılmayın.

Buna göre Mevcut mevzuat, müşteri, kuru temizlemeden sonra bile parasal tazminat alma hakkını saklı tutar, ancak montaj sırasında öğenin yüzeysel bir incelemesi sırasında ortaya çıkması mümkün olmayan gizli kusurları keşfetmeleri şartıyla.

Örneğin, kuru temizlemeden bir süre sonra, kürk mantodaki kürk hızla parçalanarak kel yamalar bırakmaya başladı. Bunun nedeni, uygunsuz kullanımıydı. kimyasal bileşim kürk ürünlerini temizlemek için.

Kuru temizleyici arızayı reddederse ne yapmalı

Oldukça yaygın bir durum, bir müşterinin düşük kaliteli temizlik için para iade etme talebine yanıt olarak, bir şirket çalışanının açık bir ret almasıdır. Bu durumda, Müşteri aşağıdaki işlemleri yapmalıdır:

  • Şehirdeki özel şirketlerden birinin hizmetlerini kullanarak hasarlı bir ürünü mal muayenesi için gönderin;
  • Makbuzunuzu sakladığınızdan emin olun.
  • Makbuzunuzu mutlaka saklayın. İnceleme, kusurların ürünün temizlenmesiyle ilgili kalitesiz çalışmanın bir sonucu olarak ortaya çıktığını ortaya çıkarırsa, kuru temizlemeci inceleme masraflarını size geri ödemek zorunda kalacaktır.
  • Kuru temizlemecinin hatası onaylanırsa, bir sonraki adım, bir talepte bulunmak ve bir hak talebinde bulunmaktır.

Bir iddia hazırlamak

Kuru temizleyicinin hatası yine de onaylanırsa, temizlik konusunda uzmanlaşmış işletme müdürüne yönelik bir talep hazırlamaya devam etmelisiniz.

Talep dilekçesi, biri temizlik şirketi idaresine değerlendirilmek üzere sunulmak üzere iki nüsha olarak düzenlenmelidir ve ikincisi alındı ​​belgesi ile başvuru sahibinin elinde kalacaktır.

Belgenin içeriğine gelince, derlerken aşağıdaki bilgiler belirtilmelidir:

  • Öğede tanımlanan kusurların açıklaması;
  • Kuru temizleme öncesi ürün açıklaması;
  • Kimyasal bileşiklerle temizlenebileceği şeylere göre uygun işaretlerin varlığının belirtilmesi.

Ayrıca iddiada belirtilmelidir ki, kuru temizleme görevlisi ürünü teslim alırken kimyasala maruz kalması nedeniyle ürüne gelebilecek olası hasarlar konusunda uyarmamıştır.

  • Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'nun 29. ve 35. maddelerine istinaden kuru temizlemeye ilişkin şartlar;
  • Ana bölümde açıklananları doğrulayan ekli belgelerin listesinin numaralandırılması (makbuzun fotokopisi ve yapılan mal incelemesinin sonuçları, şeyin kendisi için ödeme belgeleri vb.);
  • tarih ve kişisel imza aday.

mahkemeye gitmek

10 gün sonra kuru temizleyiciden yanıt gelmezse veya reddederse, bir sonraki adıma geçmelisiniz - mahkemede dava açma.

Düzenlenen talep beyanına ek olarak, müşterinin tahsilatla ilgilenmesi gerekecektir. gerekli liste belgeler, yani:

  • Kuru temizlemeden makbuz;
  • Şeylerin kabulü ve aktarılması eylemi;
  • Hizmet için ödemeyi onaylayan bir çek;
  • Değerini onaylayan şeyin kendisi için ödeme belgeleri;
  • Müvekkilin dava öncesi aşamada durumu çözme girişimini doğrulayan iddianın bir fotokopisi.

Bir iddia olarak, davacı şunları belirtme hakkına sahiptir:

  • Maddi hasar (nesnelere verilen hasar) için iki kat tazminat;
  • Kendi kendini yöneten mal uzmanlığı için tazminat;
  • Müşterinin katlanmak zorunda olduğu ek masraflar için ceza ve cezalar.

Makbuz nasıl verilmelidir?

Kuru temizlemede zarar görmüş bir ürün için para iadesi sorunu yaşamamak için ürünü teslim aldığınız anda size verilen faturayı dikkatlice okumalısınız. Bu nedenle, aşağıdaki bilgileri içermelidir:

  • Kuru temizlemecinin yasal adresi;
  • Müşterinin detayları (isim, adres, iletişim telefon numarası);
  • Sağlanan hizmetin türü;
  • Temizlenecek ürünün adı, rengi, bileşimi, aksesuarları, eksiksizliği, ortadan kaldırılması gereken lekeler ve çizgiler dahil olmak üzere;
  • Makbuz tarihi ve siparişin gerçekleştirileceği süre;
  • Servis bedeli;
  • Satıcının ve resepsiyondaki çalışanın imzası.

2003'ten beri avukatlık deneyimi. Moskova Devlet Açık Üniversitesi'nden onur derecesiyle mezun oldu. Uzmanlık - tüketici haklarının korunması.

İddia
kuru temizleme hizmetlerinin uygunsuz sağlanması ve maddi hasar tutarının ödenmesi hakkında

……………………………………………………………………… ile sözleşme imzalamıştır.
(kuru temizlemecinin adı)

temizlemek ………………………………………………………………………… ortadan kaldırmak
(kuru temizlenmiş ürünün adı)

……………….. ruble tutarında bir nakit (emtia) çekin varlığı ve ……………..… numaralı kabul makbuzu ile teyit edilir.

…………………………………… ile iletişime geçmeden önce ürün temizlenmemiştir.
(kuru temizlemecinin adı)

“…..” ………….. 20…. işi kabul ederken keşfedildi sınırlamalar: ……………………………………………………………………………………………..……….

İsteğim üzerine ………………………. keşfedilenleri ortadan kaldırmak için bırakıldı
(Ürün adı)

“…..” ………….. 20…. yeniden kabul edildiğinde, bunların ortadan kaldırılmadığı tespit edildi eski eksiklikler………………………………….……………… ve ortaya çıktı yeni kusurlar

Kabul ………………………… Reddettim.
(Ürün adı)

1. uyarınca. Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 35. Maddesi ne zaman tam veya kısmi malzeme (şey) kaybı (hasarı) Tüketiciden kabul edildiği takdirde, yüklenici üç gün içinde bunu benzer nitelikte homojen bir malzeme (şey) ile değiştirmek ve tüketicinin talebi üzerine homojen bir malzemeden (şey) makul bir süre içinde bir ürün imal etmekle yükümlüdür. ve homojen olmadığında malzeme (şey) benzer kalite - geri ödeme tüketiciye kayıp (hasarlı) malzemenin (şeyin) fiyatının iki katı ve ayrıca masraflar tüketici tarafından karşılanmıştır.

Fiyat..………………………… satış fişine göre ……………….….. ruble.
(Ürün adı)

Yukarıdakilerle bağlantılı olarak, tazminat talep ediyorum:

1. Çift fiyat hasarlı..………..……………………………….. boyutunda
(Ürün adı)

2. Masraflar kuru temizleme ücretini ödemek

Sanat uyarınca. Rusya Federasyonu'nun "Tüketici Haklarının Korunması Hakkındaki" Kanununun 22'si, kararınızla ilgili olarak, lütfen 10 gün içinde yukarıdaki adrese bildirin.

Yasal gerekliliklerimi gönüllü olarak yerine getirmeyi reddetmem durumunda, aşağıdakilerin uygulanması için mahkemeye başvurmak zorunda kalacağım:

- çift maliyet hasarlı ..………..……………………………….. ;
(Ürün adı)
— masraflar kuru temizleme için ödeme yapmak;
— masraflar bağımsız bir sınav için ödeme yapmak;
— masraflar bir avukatın hizmetleri için ödeme yapmak;
— masraflar mahkeme masraflarını ödemek;
- Tüketici gereksinimlerini karşılamak için gönüllü prosedüre uyulmaması nedeniyle "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Federal Yasanın" 13. maddesinin 6. paragrafına göre devlet gelirine para cezası.

  1. Hizmetlerin sağlanması için makbuzun bir kopyası (kuru temizleme),
  2. Ürünün satış fişinin bir kopyası.

Diğer kişilerin bu kuru temizleme talep şablonunu bulmasına yardımcı olun.
Sosyal ağlarda paylaşın.

Hasarlı bir ürün için kuru temizleyici iki katı ödeyecek

- Delik nerede? O buradaydı!

En sevdiğiniz kürk mantoyu veya kürk mantoyu kuru temizlemeye götürerek nasıl sabitleyebilirsiniz? Bir eşya hasar görürse ne yapmalı? Okurlarımız tarafından gönderilen hikayelerin örneğini anlıyoruz

Dökülme - kimse cevap vermiyor.

Irina, bir şirket mağazasından satın aldığı koyu yeşil koyun derisi paltosunu kuru temizlemeye karar verdi. Resepsiyonist, Ira'nın bu noktadan hemen utandığı bir makbuz doldurmaya başladı: boya kararsız, kuru temizleyici bozulmadan sorumlu değil. Müşteri şaşırdı: şey pahalı, markalı, neden boyanın zayıf olduğu fikrine kapıldınız? "Bu standart bir makbuz, biz hep böyle yazarız," diye yanıtladı resepsiyonist, gözünü kırpmadan.

Kuru temizleme faturası çok sayfalı bir sözleşme değildir, pek çok müşteri Allah'a şükür imzalamadan önce okumuştur. Resepsiyonist genellikle ortaya çıkan soruları “susmaya” çalışır, güven verir: bu onaylanmış bir standarttır, her zaman böyle yazarlar, vb.

Çoğu zaman, hileler aşağıdaki noktalarda gizlidir:

Tanım görünümşeyler.

Genellikle, resepsiyonist standart ifadenin tam olarak altını çizer: genel kir, yol kiri, kırışıklıklar, sürtmeler, lekeler, vb.

Aklınızda bulundurun: Böyle bir “resim gibi” set, öğenin önemli ölçüde eskidiğini ve eskidiğini gösterir ve giysiler hasar görürse, tazminat miktarı daha az olacaktır. Öte yandan, gereksiz kirlilik atfederek, para için yetiştirilebilirsiniz: fiyat listesindeki böyle “kirli” bir şeyin genel temizliği, neredeyse yeni bir ceket üzerindeki birkaç lekeyi çıkarmaktan daha pahalıdır.

İpucu: Var olmayan kirlerin, kusurların (sıyrıklar, kırışıklıklar, vb.) fişin üzerinin çizilmesi konusunda ısrar edin. Ancak ana lekelerin yerini eklemelerine izin verin - böylece temizlerken onları “unutmazlar”.

Kuru temizlemecinin sorumlu olmadığı eşyanın zarar görebileceğine dair bir uyarı.

Genellikle makbuz şöyledir: "Müşteri, ürünün kalitesiz işçiliğinden, işaretlenmemiş olmasından veya güvenilmezliğinden kaynaklanan kusurlardan kuru temizlemecinin sorumlu olmadığı konusunda uyarılır." Bunun altında beyazımsı lekeler yazılır (boyanın başlangıçta kararsız olduğunu söylerler) ve çeşitli boyutlarda büzülme (derinin kalitesiz olduğunu söylerler) ve diğer kusurlar.

kendi sorumluluğunda

Aslında - kanunen - kuru temizleme sadece iki durumda sorumluluktan muaftır:

a) Müşteri, nesnenin belirli özellikleri ve temizlik sırasında olası tezahürleri hakkında uyarılırsa. Yani, genel bir standart ifade (yukarıya bakın) değil, özellikle kıyafetlerinizle ilgili makul bir giriş olmalıdır.

Bir açıklama talep etme hakkınız var: resepsiyonist neden markalı koyun derisi ceketin sabit olmayan bir boyaya sahip olduğundan ve aşağı ceketin “aptal” bir bedene sahip olduğundan emin mi? İşaret yoksa - bir şey, şüpheler haklı. Kuru temizleme doğrudan etikette yazıyorsa, zararlı etkilerini bilerek belirtmek haksızdır (tabii ki, sizinle bir güç testi yapılmadıysa);

b) Usulüne uygun kabul sırasında tespit edilemeyen gizli ayıplar nedeniyle malın bozulmuş olması. Örnek: resepsiyon görevlisi etiketi dikkatlice inceledi, kuru temizleyici etiketleme gereksinimlerini ihlal etmedi, ancak ceketin içinde topaklar oluştu.

NOT ÜZERİNE

Nüfus için Tüketici Hizmetleri Kurallarına göre, ürün açıklanırken kompozisyon, eksiksizlik ve donanımlar makbuzda belirtilmelidir. Çıkarılabilir ayrıntılara sahip giysiler bağışlarsanız bu sütunun doldurulduğundan emin olun: bir kemer, bir başlık, bir yaka, vb. Bu öğelerin kaybolduğu ve kuru temizlemecilerin kaçmaya çalıştığı durumlar vardır: derler ki, teslim ettiniz. ceket (ceket, koyun derisi ceket) onlarsız .

Tazminat nasıl alınır?

Tatyana muton kürk mantosunu kuru temizlemeciye verdi. Kocası aldı ve sadece evde kız, manşonun yanında aşınmış kürk ve astarda birkaç delik buldu. Ne yapalım?

Bir eşyanın zarar gördüğünü hemen fark ederseniz, onu kuru temizlemeciden almayın. Bulunan kusurları gösteren bir kanun düzenlemenizi talep edin. Böyle bir belge iki nüsha halinde düzenlenir, biri kuru temizleyicide kalır, ikincisi kendiniz için alırsınız. Hemen yerinde talepte bulunabilir veya evde hazırlayıp daha sonra getirebilirsiniz.

Kusurlar hemen fark edilmezse endişelenmeyin: yasa gereği, etkilenen tüketici, eseri kabul ettikten sonra iki yıl içinde makul bir süre içinde taleplerini sunma hakkına sahiptir.

  1. öğenin kuru temizleme için ne zaman ve hangi durumda teslim edildiğini belirtin;
  2. öğeyi iade ederken bulduğunuz hasarı tanımlayın;
  3. giysinin kuru temizleme için uygun şekilde etiketlendiğine dikkat edin; alıcı, şeyin gizli kusurlarını ve temizleme tehlikesini doğrulayan herhangi bir test ve test yapmadı. Bu nedenle, temizliğin bir sonucu olarak giysilere gelebilecek zararlar konusunda makul bir şekilde uyarılmadınız;
  4. hizmetin size sunulmasıyla bağlantılı olarak yetersiz kalite, Sanat temelinde, şeylere geri dönüşü olmayan hasara neden olur. Talep ettiğiniz "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 35'i:
    • temizlik maliyetinin iadesi;
    • hasarlı ürünün fiyatının iki katının geri ödenmesi;
  5. yasa gereği talebinizin 10 gün içinde yerine getirilmesi gerektiğini hatırlatırız.

Ceketi kaybettim.

Marina, İtalya'dan bir süet ceket satın aldı. Çeki uzun zaman önce çöpe attım. Kuru temizlemeye verdim, almaya geldim - ceketi kaybettiler! Tazminatın ödenmesiyle ilgili sorunlar vardı - ne çek ne de şeyin kendisi var, fiyatı nasıl öğrenebilirim?

Uzmanlar yardımcı olacaktır. Eksik öğenin ayrıntılı bir açıklamasını içeren bir beyan ve emtia inceleme bürosundaki değerleme uzmanlarına ortalama piyasa değerini belirleme talebini gönderin. Ortaya çıkan sonucu kuru temizlemeciye sunun ve kayıp eşyanın fiyatının iki katı tutarında hasar için tazminat talep edin.

BU FAYDALI OLACAKTIR!

Resepsiyon görevlisini daha uzlaşmacı yapan şey nedir?

Size kaba davranıyorlarsa, makbuzda teslim edilen öğeyi nesnel olarak tanımlamayı reddedin, hasar hakkında bir işlem yapmak istemiyorsanız, derhal bir şikayet defteri düzenlemenizi talep edin.

Çoğu zaman, böyle bir gereklilik kendi başına kuru temizlemecileri müşterinin gereksinimlerine daha dikkatli olmaya teşvik eder.

Bu arada, ayrı bir başvuruyu kabul etmeyi reddederseniz, şikayet defterine bir talep de girebilirsiniz.

Size bir kitap bile vermezlerse, temizlik görevlisine şikayet kitabı yayınlamayı reddetmenin kabul edildiğini hatırlatın. idari suç. İlgili madde kapsamındaki para cezası 30 bin rubleye kadardır.

Ayrıca Rospotrebnadzor'dan yardım isteyebilirsiniz - kuru temizlemecinin bulunduğu bölgedeki biriminin koordinatları referans valiliğe bildirilecektir.

Kim suçlu?

Bir şeye verilen hasarın nedenini belirlemek için - gizli bir üretim hatası veya kuru temizleme işi - bağımsız bir inceleme yapılır. Kuru temizlemeciden bunun için ödeme yapmasını isteyin. Reddederlerse, hasarlı kıyafetleri muayene için kendiniz teslim edin. İhlaller onaylanırsa, kuru temizlemeci muayene masraflarını size geri ödemekle yükümlü olacaktır. Bir üretim hatası bulunursa ve satın almanın üzerinden iki yıldan fazla geçmemişse, tüm talepler mağazaya yöneltilir.

BU ARADA

Hasarlı ürünün fiyatı çeklerle onaylanır - nakit veya emtia. Korunmazlarsa, hafızadan maliyeti belirtin ve şüphe durumunda bir ekspertiz incelemesi yapılır.

EŞYALARINIZ ÇAMAŞIR TEMİZLEYİCİDE HASAR GÖRÜRSE NE YAPILMALIDIR?

Kuru temizleme sırasında ürün küçülebilir, dökülebilir, yırtılabilir vb. Bir kuru temizlemeci sizin için bir şeyi bozduysa, aşağıdaki algoritmayı takip etmenizi öneririz.

Adım 1. Kuru temizlemecinin ürününüzün zarar görmesinden sorumlu olması için gerekçeler olup olmadığını belirleyin.

Aktarılan ürünün özellikleri hakkında sizi uyardığı gerçeği, kuru temizleme yapılacak ürün için bir makbuz veya ürünü kuru temizlemeciye teslim ederken imzaladığınız diğer belgeler ile doğrulanabilir.

Bir şeyin özel özelliklerinin cehaleti, kuru temizlemeyi sorumluluktan kurtarmaz (15.08.1997 N 1025 Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile onaylanan Kuralların 12. maddesi).

Kuru temizlemenin sorumluluktan kurtarılması için gerekçeler

  1. ürün kuru temizlemeye alındığında tespit edilen kusurlar;
  2. tekstil malzemeleri, koyun derisi, deri, kürk, süet vb. ürünler dikerken parçaları yapıştırma yöntemini kullanma teknolojisinin ihlalinden kaynaklanan gizli kusurlar ortaya çıktı. ve çalışma sırasında ürünün uygunsuz bakımı;
  3. boya, küf, silikat yapıştırıcı, böcek öldürücüler, mürekkepler, macunlardan kaynaklanan eski, inatçı lekeler tükenmez kalem ve doğal süet ve ters çevrilebilir koyun derisinden her türlü kumaştan ürünlerdeki yağlar;
  4. kuru temizlemeden sonra boya çözeltileri ile işlenmiş koyun derisi, kadife, süet, deri vb. ürünlerin en fazla aşındığı yerlerde renk tonunda ve farklı tonlarda değişiklik;
  5. suni kadife ve kadifeden yapılmış ürünlerin yüzeyinden kısmi tüy kaybı;
  6. yol kirinden ürünlere aşındırma;
  7. boyalı koyun derisinden, doğal ve suni süet, polyester elyaftan yapılmış ürünlerde en fazla aşınma olan yerlerde (manşet ve kol kıvrımları, yan dikişler) beyazımsı çizgiler ve aşınma;
  8. tere uzun süre maruz kalmaktan kaynaklanan sarılık ve renk değişikliği, kimyasal maddeler, atmosferik koşullar ve ışıkta kürk ürünleri ayrıca, kuru temizlemeden sonra kendini gösteren saç çizgisinin doğal yaşlanmasından;
  9. evde veya ürünün üretimi sırasında yanlış ütülemeden kaynaklanan ve kuru temizlemeden sonra kendini gösteren sigortalar, sararma ve beyazımsı lekeler;
  10. ürünlerin bütünlüğünün ihlali ve ayrıca uzun süreli aşınma veya kuru temizlemeden sonra ortaya çıkan güve larvaları veya sigara külü tarafından hasar gören yerlerde triko üzerindeki ilmeklerin inişi;
  11. uzun süreli çalışma sırasında oluşan, kopya tekstil malzemelerinden yapılan ürünlerde kırışıklıklar ve katmanlar;
  12. ürünlerin evde sulu çözeltilerle işlenmesi sırasında oluşan çizgiler.

Adım 2. Kuru temizlemecinin eşyanızın zarar görmesinden sorumlu olması için gerekçeler varsa, kuru temizlemeciye bir talepte bulunun.

Şikayetinizi doğrudan kuru temizlemeciye iletin. Talebin ikinci nüshasında, kuru temizleme temsilcisi, alındığı tarihi, soyadını, adını, soyadını, imzasını, pozisyonunu belirtmelidir. Sanatçı bir kuruluşsa, bir damga veya mühür de yapıştırılır. Talepler posta ile gönderilebilir yasal adres iade makbuzu ile eklerin bir listesini içeren değerli bir mektupla kuru temizleme.

Talebin ikinci nüshasını, talep şahsen teslim edildiyse, yüklenici tarafından bir alındı ​​notu veya davanızı mahkemede savunmanız gerekiyorsa, talebin alındığına dair posta bildirimi ile birlikte sakladığınızdan emin olun.

Adım 3. Kuru temizlemecinin belirtilen süre içerisinde talebinizi yerine getirmesini bekleyin.

Tüketicinin eksikliklerin giderilmesine ilişkin gereksinimleri, tüketici tarafından belirlenen ve kuru temizlemeci ile tüketici arasında imzalanan sözleşme veya diğer belgelere göre belirlenen makul bir süre içinde yerine getirilir. Belgelerde son tarih belirlenmemişse, tüketicinin iddiasında belirtilen süre içinde şartların yerine getirilmesi gerekir.

Adım 4. Kuru temizlemeci tarafından gereksinimlerinizin yerine getirilmemesi veya gecikmesi durumunda mahkemeye başvuruda bulunun.

  1. yapılan işin eksikliklerini gidermek için ücretsiz;
  2. buna göre yapılan işin fiyatını düşürmek;
  3. üç gün içinde, hasarlı ürünü benzer kalitede bir ürünle değiştirin ve böyle olmaması durumunda, kaybolan ürün bedelinin iki katını ve sizin tarafınızdan yapılan masrafları tazmin edin;
  4. kendi başlarına veya üçüncü şahıslar tarafından gerçekleştirilen işin eksikliklerini gidermek için yapılan masrafları tazmin etmek;
  5. yapılan işteki eksikliklerden kaynaklanan kayıpları tamamen telafi etmek.

Talep beyanına, özellikle aşağıdaki belgeleri ekleyin (Rusya Federasyonu Hukuk Muhakemeleri Usulü Muhakemeleri Kanunu'nun 132. Maddesi):

  • eşyaların kuru temizlemeye teslimi için bir makbuz;
  • kuru temizlemeciye karşı dava;
  • kuru temizlemecinin talebinize yanıtı (varsa);
  • talep miktarının hesaplanması;
  • iddialarınızı destekleyen diğer kanıtlar;
  • davaya katılan kişi sayısına göre ekleri ile talep beyanının kopyaları.

Adım 5. Mahkeme duruşmalarına katılın.

Davanın değerlendirilmesi sırasında mahkeme, talebiniz üzerine, sonuçları çoğu durumda mahkeme tarafından dava hakkında karar verilirken dikkate alınan bir adli muayene atayabilir (Hukuk Muhakemeleri Usulü Muhakemeleri Kanunu'nun 79. Maddesi). Rusya Federasyonu).

Bir davayı çözmek için, davanın karmaşıklığına, hak talebinin miktarına ve diğer faktörlere bağlı olarak maliyeti önemli olabilecek bir uzmandan nitelikli yasal yardıma ihtiyacınız olabilir. Çıkarlarınızı mahkemede temsil etmeniz durumunda, bir temsilci için noter tasdikli bir vekaletname gerekli olabilir (Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 185, 185.1 Maddeleri; Rusya Federasyonu Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 53. Maddesinin 2. Kısmı ).

Talep karşılanırsa, mahkeme, talebiniz üzerine, bir temsilcinin hizmetlerinin ödenmesi masrafları da dahil olmak üzere mahkeme masraflarını tamamen veya kısmen davalıdan lehinize geri alabilir (98. maddenin 1. kısmı, 100. maddenin 1. kısmı). Rusya Federasyonu Hukuk Usulü Muhakemeleri Kanunu'nun 2 , paragraf 2 , Rusya Federasyonu Yüksek Mahkemesi Genel Kurulu Kararının 01/21/2016 N 1).

Tüketici haklarının ihlali ile ilgili olarak vatandaşlara verilen ceza ve para cezalarının ödemeleri kişisel gelir vergisinden muaf değildir. Manevi zarar için ödenen parasal tazminat vergilendirilmez (Vergi Kanunu'nun 23. bölümünün uygulanmasıyla ilgili davaları değerlendirme uygulamasının gözden geçirilmesinin 7. maddesi Rusya Federasyonu(21 Ekim 2015 tarihinde Rusya Federasyonu Yüksek Mahkemesi Başkanlığı tarafından onaylanmıştır)).

Hasarlı bir ürün için kuru temizleme ile ilgili örnek iddialar ve şikayetler

Kuru temizlemenin bir kürk mantoyu veya mantoyu mahvettiği durumlar izole değildir. Elbette, suçlu sorumluluktan kaçınmak isteyecektir. Ancak mevzuat, kuruluşu meydana gelen zararı tazmin etmeye zorlayacak birçok fırsat sunmaktadır. Ana şey, iddialarınızı doğru bir şekilde tartışmaktır.

Hasarlı bir ürün için kuru temizlemecinin sorumluluğu

Mevzuat, kişisel hizmetler sunan sanatçıların maddi sorumluluğunu belirler. Örneğin, bir giysi kaybolursa, ev işinin benzer bir ürünü tüketiciye iade etmesi veya maliyet artı temizlik maliyetlerinin iki katını iade etmesi gerekir.

Makbuz sözleşmesine, sorumluluğun, risklerin tamamen mal sahibine devredildiği ifadeleri girmek kabul edilemez. Bu tür kişiler önemli bir para cezası şeklinde idari sorumlulukla karşı karşıyadır.

Bu nedenle, bir kuru temizleyicide bir şey bozulursa, tüketici idari bir ihlal kaydedecek olan Rospotrebnadzor'un bölgesel organlarına şikayette bulunabilir. Yetkililer, devlet hazinesine bin veya iki ruble katkıda bulunacak ve girişimin kendisi, yirmi bin ruble tutarında para cezaları ve daha ciddi tehditlerle karşı karşıya. Ama bundan sonraki bölümde bahsedeceğiz.

Eşyanız kuru temizlemecide hasar görürse ne yapmalısınız?

Peki, kuru temizlemede bir şeyi mahvettiniz ve nereden başlayacağınızı ve ne yapacağınızı bilmiyor musunuz? En baştan gerekli eylemlerin sırasını analiz edelim:

Çatışmayı sözlü olarak çözme

Öncelikle yönetici ile konuşmanız ve gereksinimlerinizi sözlü olarak açıklamanız gerekir. Argüman, hizmetlerin sağlanması için sipariş verirken verilen makbuz olacaktır. Belge aşağıdakiler hakkında bilgi içermelidir:

  • kuruluşun yasal adresi, irtibat kişileri;
  • Tam ad, müşterinin irtibat bilgileri (müşteri);
  • sağlanan hizmetin türü;
  • isim, şeyin ayrıntılı açıklaması (bağlantılar bile açıklanır);
  • tamamlanma süresi;
  • siparişin kabul edildiği gün;
  • hizmetlerin maliyeti, ödeme işareti, avans ödemesi;
  • Tam adı, siparişi kabul eden kişinin imzası;
  • müşteri imzası.

İkincisi, mal sahibinin olası riskler konusunda uyarıldığını gösterir. Çoğu zaman, tüm müşterilere, müşterinin giysilere gelebilecek olası hasarlar konusunda bilgilendirildiği küçük harflerle yazılmış, imza için “evrensel” bir makbuz verilir.

Böyle bir imza, sanatçının ana argümanıdır. Dolayısıyla kuru temizlemede eşya bozulursa mağdurun iddiası boşa çıkar. Ancak, reddetmek yasal mı?

Pek sayılmaz. Medeni Kanun hükümlerine göre, katılım sözleşmesinin çeşitlerinden biri de alındı ​​belgesidir. Yani, tüketici hizmetleri (bizim durumumuzda kuru temizleme) yalnızca yüklenicinin şartlarını kabul ederek kullanabilir. Aynı zamanda medeni hukuk, bu anlaşmanın vatandaşların çıkarlarını koruma hakkını kısıtlayamayacağını öngörmektedir.

Bu nedenle, olası bir riskle ilgili makbuzlarda standart ibarelerin bulunması, kuru temizlemede bir ceket, kürk manto, ceket veya ceketin bozulması durumunda yüklenicinin sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

iddiada bulunmak

Ancak bu makaleyi okuduğunuz için, büyük olasılıkla 1 numaralı noktayı çoktan geçtiniz ve anlaşmazlığı kuru temizleme ile dostane bir şekilde çözmek mümkün değildi. Bu nedenle, bir sonraki aşamaya geçiyoruz - yazılı bir iddia hazırlıyoruz. Kuru temizleme için örnek bir talep belgesini buradan indirebilirsiniz - Tazminat talebi. Böyle bir belgenin hazırlanmasının ayrıntılı bir açıklaması, bir sonraki bölümde - "Örnek" de bulunabilir.

Bu talep taahhütlü posta ile gönderilmeli veya imza karşılığı kuru temizleme müdürüne teslim edilmelidir.

Şikayet etmek

İddianın hiçbir etkisi olmadıysa ve kuru temizlemeci sizi reddettiyse veya sadece sizi görmezden geldiyse, üçüncü aşamaya geçiyoruz - denetleyici makamlara şikayet. Bizim durumumuzda, bu Rospotrebnadzor. Örnek bir şikayeti buradan indirebilirsiniz - Rospotrebnadzor'a Şikayet.

Şikâyetin geleneksel şekilde - şehriniz (veya ilçeniz) için sorumlu kuruluşun resmi adresine yazılı olarak veya düzenleyicinin web sitesinde çevrimiçi olarak yapılabileceğine dikkat edilmelidir. Bu bağlantıda, Moskova bölgesi sakinleri için bir şikayette bulunmak için bir form bulacaksınız - //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma. Rusya Federasyonu'nun başka bir bölgesinde yaşıyorsanız, Rospotrebnadzor web sitesinde uygun şehri seçmeniz yeterlidir. Sitede doldurmanız gereken alanlar aşağıdadır.

Rospotrebnadzor'un kararı ile birlikte mahkemeye bir açıklama hazır, iddiaya tüm malzemeleri ekliyoruz ve kuru temizleme için mahkemeye gönderiyoruz.

Hasarlı ürün için örnek şikayet mektubu

Kuru temizlemede hasarlı bir ürün, ancak bulunan kusurlar hakkında bir işlem yapıldıktan sonra verilir. Sanatçı bir belge hazırlamayı reddederse, kusurlu kıyafetleri almaya değmez. Rospotrebnadzor'a yapılacak bir şikayet, işletme temsilcilerini daha uzlaşmacı hale getirecektir.

Ortaya çıkan eylem, hasarlı bir ürün için kuru temizlemeciye gönderilir, bir örnek, doğru şekilde hazırlanmasına yardımcı olacaktır. Belge için kesin bir form olmamasına rağmen genel tasarım kuralları vardır. Kağıt şunları görüntüler:

  • sanatçının adı;
  • çatışmanın özü;
  • birinin konumunun beyanı;
  • değişiklik yapma teklifi;
  • tarih, müşterinin imzası.

Belge iki nüsha olarak düzenlenir. Kuru temizlemeciye hasarlı bir ürünle ilgili iddianın bir örneği yükleniciye teslim edilir, ikincisi bir vatandaş tarafından tutulur. Kuruluş temsilcisi, makbuzu işaretlemeyi reddettiyse veya materyalleri hiç almak istemediyse, iadeli taahhütlü posta ile gönderilebilir. Posta makbuzu zarar gören tarafça saklanmalıdır.

Standart belge örnekleri

Bulunan kusurlar hakkında rapor
Rospotrebnadzor'a Şikayet
hasar talebi
dava