në shtëpi » Llogaritjet » Rimbursimi i Rostelecom. Borxhi për shërbimet e kryera

Rimbursimi i Rostelecom. Borxhi për shërbimet e kryera

Sot do të tregoj një situatë me të cilën përballen mijëra njerëz. Domethënë, duke folur në zhargonin e shitësve "shitje shtesë" ose, sipas mendimit tonë, "shtytje" (imponuese) e shërbimeve dhe aksesorëve që nuk na duhen. Dhe gjithashtu ne do të analizojmë se si të kthejmë para për një blerje të panevojshme.

Unë do ta përshkruaj situatën në baza personale, sepse. Unë bëra gjithçka vetë dhe vendosa të ndaj përvojën time. Ne do të konsiderojmë OJSC të mirënjohur Rostelecom. Mendoj se shumë njerëz e dinë që kjo organizatë, përveç shërbimeve të komunikimit dhe televizionit, shet pajisje dhe aksesorë dixhitalë. Për më tepër, duke pasur një kontratë, për shembull, për internetin, mund të blini një telefon pa paguar asnjë qindarkë. Fatura për pajisjen e blerë do t'i shtohet pagesave tuaja mujore. Kështu, fitohet një lloj plani me këste. Dhe këste pa interes! Dhe është mjaft i përshtatshëm! Merrni, për shembull, një laptop dhe paguani për të si për internetin. Vërtetë, sasia do të rritet pak, por nuk është e frikshme.

Por ka kurthe në këtë skemë. Sidomos ato kanë të bëjnë me telefonat. Në fund të fundit është se kur blini një telefon me këste, ju imponojnë një kartë SIM. Dhe jo gjithsesi, por me tarifë abonimi. Si rezultat, Rostelecom fiton duke humbur çmimin e këstit.

Por, ne do t'ju ndihmojmë të ktheni paratë tuaja. Për ta bërë këtë, ju nevojitet një telefon me aftësinë për të regjistruar thirrje, video (tani nuk është problem!); letër-stilolaps (kompjuter-printer); dhe pak durim dhe këmbëngulje.

Pra, le të shkojmë të blejmë (të marrim me këste) një telefon. Para se të hyjmë në dyqan, ne ndezim regjistrimin e videos. Pasi të zgjidhni një model, kërkoni ta rregulloni atë me këste me një lidhje në llogarinë tuaj personale (PM). Do t'ju thuhet se blerja është e mundur vetëm me një kartë SIM. Bëni të qartë se nuk keni nevojë për një kartë SIM. Gjithashtu argumentoni se ky është imponim i mallrave/shërbimeve ndaj blerësit, gjë që është drejtpërdrejt në kundërshtim me ligjin. Nëse shitësi nuk ju dorëzohet, thoni atë që mendoni dhe dilni nga dyqani. Jashtë dyqanit, telefononi shërbimin mbështetës dhe pyesni nëse kërkohet blerja e një karte SIM. Edhe këtë moment justifikoni me paligjshmëri. Nëse ju thanë se mund ta bëni pa një kartë SIM, shkëlqyeshëm. Ju mund t'ia jepni këtë rekord shitësit. Nëse ata ende thonë se është e detyrueshme të blini një kartë SIM, mos ia jepni shitësin regjistrimin. Kjo do ta komplikojë pak detyrën, por vetëm pak. Aktivizoni përsëri videon dhe shkoni në dyqan. Përsëri, kërkoni t'ju japim një telefon me këste. Refuzoni vazhdimisht kartën SIM. Nëse është e nevojshme, demonstroni regjistrimin me operatorin. Nëse nuk keni arritur efektin e dëshiruar, blini një telefon me kartë SIM dhe gjithashtu kërkoni me këmbëngulje dhe kokëfortësi MOS AKTIVIKONI! Por, ka shumë të ngjarë, ata do ta aktivizojnë atë për ju vetë. Dhe ky do të jetë një tjetër plus në drejtimin tuaj! Ata përsëri do të shkelin ligjin, përkatësisht dëmtimin e pronës së dikujt tjetër (karta SIM tashmë ju është lëshuar dhe është pronë juaj!), Si dhe falsifikim i marrëveshjes me rregullat për ofrimin e shërbimeve (në fund të fundit, duke aktivizuar kartën SIM ju e konfirmoni automatikisht këtë pëlqim).

mirë. Telefoni dhe karta SIM u blenë, hapat e mëtejshëm. Menjëherë nga dyqani (ose gjatë së njëjtës ditë), KJO ËSHTË E RËNDËSISHME (!), Shkoni në Rospotrebnadzor dhe tregojuni atyre historinë. Me shumë mundësi do t'ju kërkohet të shkruani një kërkesë në adresat e zyrës qendrore të kompanisë. Ata do të japin këshilla se si ta bëni atë ligjërisht. Unë do të postoj versionin tim (të cilin e dërgova dhe tashmë i kam kthyer paratë). Shkoni në shtëpi dhe shkruani një kërkesë në të gjitha adresat e zyrave (kam marrë 4 kopje: në zyrën qendrore, rajonale, lokale dhe zyrën e shitjeve). Dhe në të njëjtën ditë (!) Ju dërgoni letra në një variant të regjistruar me postë (ju thjesht mund ta çoni në zyrën lokale ku keni blerë telefonin. Mos harroni të regjistroni faktin e transmetimit në video.). Gjithashtu në të njëjtën ditë, telefononi përsëri shërbimin mbështetës dhe gjithashtu lini një pretendim. Në të gjitha pretendimet, sigurohuni që të tregoni "Më jepni një përgjigje telefonike dhe me shkrim ...". Këtu janë shkruar pretendimet, mbetet vetëm të presim që të kontaktoheni. Dhe ata patjetër do të kontaktojnë! Dhe veprimet e mëtejshme do të varen nga përgjigja e tyre. Për shembull, ata më thirrën dhe më thanë se shuma e kërkuar do të kthehej në llogarinë time personale me metodën e rillogaritjes. Ky opsion gjithashtu nuk është i ligjshëm (kartën SIM e keni paguar me para në dorë. Duhet ta ktheni në të njëjtën mënyrë!). Por unë u kënaqa me këtë opsion dhe u pajtova. Nëse nuk jeni dakord, mund të kontaktoni përsëri Rospotrebnadzor. Dhe atëherë autoritetet krejtësisht të ndryshme do t'i marrin përsipër (dhe ata (Rostelecom) nuk ka gjasa ta duan këtë).

Për këtë, në përgjithësi, kjo është e gjitha. Paratë m'u kthyen një muaj më vonë (epo, kjo është e kuptueshme ... postë, konsideratë, etj., etj.).

Regjistrimi i një bisede me një operator Rostelecom

Regjistrimi me diktafon i një bisede me shitësin

10.06.2011

Dega e Moskës e OJSC Rostelecom vëren rastet në rritje të pagesave të pasakta Paratë përmes ATM-ve, terminaleve dhe sistemeve të tjera të pagesave. Shuma totale e fondeve të kthyera nga dega e Rostelecom në Moskë që nga fillimi i vitit tejkaloi 3.5 milion rubla. Në të njëjtën kohë, shumë klientë kreditojnë shuma që janë 100 herë më të larta se ato të treguara në faturë për shkak të pakujdesisë së tyre.
Çështja është se kur paguani pagesa pa para në disa ATM dhe terminale të pagesave të faturave, kolonat për rubla dhe kopekë janë në rreshta të ndryshëm, në raste të tjera, është e nevojshme të vendosni një presje midis rublave dhe kopekëve. Klientët shpesh nuk i kushtojnë vëmendje kësaj dhe futin të gjithë shumën, përfshirë kopekët, vetëm në rreshtin e rublave, duke harruar presjen. Kështu, klientët vendosin shuma që janë saktësisht 100 herë më të larta se ato të treguara në faturë. Kështu, për shembull, duke dashur të paguajë 120 rubla 34 kopekë, klienti fut numrat 12034 dhe është kjo shumë që debitohet nga llogaria e tij bankare.
Rekordi për shumën e pagesës së një pagese të pasaktë i përket një muskoviti, i cili, për shkak të pakujdesisë, pagoi 198,000 rubla në vend të 1980 rubla. E gjithë shuma iu kthye me paraqitjen e faturës.
Së fundmi është regjistruar një rast ku një klient ka gabuar dy herë. Së pari, në vend të 120 rubla, pajtimtari pagoi 12,000 rubla, dhe pastaj përsëri, por tashmë 120,000 rubla. Rimbursimi total arriti në 132,000 rubla.
Disa përdorues vazhdojnë të ngatërrojnë operatorët e telekomit dhe, në vend që të paguajnë faturat e operatorëve të tjerë, transferojnë para në Rostelecom. Nga numri i përgjithshëm i kërkesave për rimbursim, më shumë se 80 përqind e pajtimtarëve donin të paguanin për shërbimet e Rrjetit Telefonik të Qytetit të Moskës (MGTS), por kur paguanin, ata gabimisht zgjodhën Rostelecom në një ATM ose në një terminal pagese. Një gabim i tillë nuk zbulohet nga pajtimtari menjëherë, por vetëm kur operatori i telekomit, të cilit i ishte menduar pagesa, por në llogarinë e të cilit nuk u morën kurrë paratë, ligjërisht fillon t'i kujtojë rregullisht pajtimtarit nevojën për të shlyer borxhin. ose fik telefonin. Është në këtë moment që pajtimtari fillon të interesohet dhe të kujtojë se ku shkuan paratë që ai transferoi për të shlyer borxhin. Disa i gjejnë paratë e tyre në Rostelecom, ndërsa të tjerë gabimisht besojnë se kanë futur numrin e gabuar të telefonit dhe ia kanë dhënë një qytetari të panjohur. Kështu, abonentët nuk e kuptojnë se paratë e tyre shkojnë në numrat e tyre të telefonit, por ato mund të shpenzohen vetëm në rrugë ndërkombëtare dhe në distanca të gjata. telefonata, ose kthejeni atë duke paraqitur një aplikim të përshtatshëm dhe duke paraqitur një pasaportë.
Per te shmangur shkresa dhe apelet e panevojshme nga qytetarët, dega e Moskës e Rostelecom inkurajon klientët që të paguajnë faturat me më shumë kujdes dhe të zgjedhin operatorin e treguar në faturë.
Dega e Moskës e Rostelecom OJSC vëren se për të kthyer paratë tuaja, duhet të kontaktoni qendrën më të afërt të shërbimit të klientit Rostelecom në Moskë dhe të aplikoni për një rimbursim, bashkëngjitni një faturë pagese në aplikacionin ose deklaratën e llogarisë, ku të dhënat tregohen pagesa e gabuar . Nga momenti i paraqitjes së aplikimit deri në marrjen e parave do të kalojnë nga 5 ditë deri në dy muaj me paraqitjen e të gjithë dokumentacionit të nevojshëm. Kushtet e tilla shoqërohen me nevojën për të kryer një auditim dhe për të marrë konfirmimin e operacionit nga banka.
Dega e Moskës e Rostelecom vë në dukje mundësinë për të paguar faturat e saj për thirrjet ndërkombëtare dhe në distanca të gjata përmes faqes së internetit të Rostelecom (

Ka situata kur përfundimi i kontratës shkakton vështirësi serioze për klientët e Rostelecom, duke çuar ndonjëherë në zhgënjime dhe skandale. Për të parandaluar këtë, klientët e Rostelecom duhet të dinë se si të refuzojnë pajisjet e Rostelecom, si të ndërpresin kontratën dhe t'i kthejnë pajisjet përsëri kompanisë.

Arsyet për zgjidhjen e kontratave dhe kthimin e pajisjeve

ekziston linjë e tërë arsyet që i shtyjnë pajtimtarët të refuzojnë shërbimet e ofruesit dhe t'i kthejnë pajisjet atij:

shërbime me cilësi të dobët;
shpejtësia e pamjaftueshme e internetit;
nuk jeni të kënaqur me faturimin;
probleme të shpeshta, zgjidhja e të cilave kërkon shumë kohë;
u shfaqën oferta fitimprurëse.

Jo çdo pajtimtar e di si të braktisni pajisjet Rostelecom për të marrë paratë tuaja. Ju duhet të kuptoni se me ndihmën e internetit kjo nuk do të jetë e mundur. Për të refuzuar përdorimin e mëtejshëm të shërbimeve, do t'ju duhet të shkoni në zyrë.

Algoritmi i veprimeve si të zgjidhet kontrata

Nëse nuk keni më nevojë për shërbimet e kompanisë, para së gjithash, duhet të përgatisni dokumentet e kërkuara:

kopje ekzistuese e kontratës;
vetë pajisja;
akti i pranimit / transferimit të pajisjeve;
Pasaporta juaj.

Pasi të siguroheni që nuk ka pagesë, duhet të informoni përfaqësuesin e kompanisë për përfundimin e përdorimit të shërbimeve të saj.

Problemet më të zakonshme ose si të braktisni pajisjet Rostelecom

Është e qartë se procedura e mbylljes ka shumë gracka, mbi të cilat është e lehtë të pengohet një injorant.

Borxhi për shërbimet e kryera

Probleme të tilla lindin kryesisht kur, kur lëviznin, harruan ose nuk e dinin si të përfundoni planin e kësteve të pajisjeve me Rostelecom. Klientët që nuk përdorin shërbimet e ofruesit janë të hutuar nga shuma e borxhit në rritje. Kjo për faktin se, pavarësisht shkëputjes së shërbimit, tarifa e abonimit është vazhdimisht në rritje. Nga kjo rrjedh se përfundimi në kohë i kontratës do t'ju shpëtojë nga gjobat dhe mbipagesat, dhe, në përputhje me rrethanat, nga situatat stresuese.

Borxhi për përdorimin e pajisjeve

Me rastin e përfundimit të kontratës, është e nevojshme që menjëherë të dorëzohen pajisjet e dhëna me qira, nëse kjo nuk kërkon çmontimin e saj. Përndryshe, ngarkoni qira do të vazhdojë pavarësisht nga fakti që ju keni hequr dorë nga shërbimet. Kjo mund të çojë në formimin e borxhit.

Kthimi i pajisjeve te ofruesi

Shumë përdorues nuk e dinë si të ktheni pajisjet në Rostelecom dhe ktheni paratë tuaja. Nëse për ndonjë arsye menaxheri refuzoi të merrte pajisjet dhe t'ju kthente paratë, mund të shkruani me siguri një deklaratë në të cilën duhet të specifikoni:

arsyen e ankesës;
thelbi i kërkesave;
rezultat i komunikimit me menaxherin.

Gjëja kryesore është të mos harroni të merrni një kopje të dokumentit, në të cilin ka një shenjë që është pranuar për shqyrtim. Pasi të keni marrë përgjigjen, mund të merrni një vendim bazuar në të.

Më shpesh, nëse set-top box nuk ka defekte ose dëmtime, ka kontrolle dhe paketim origjinal, çështja e kthimit të pajisjeve vendoset në favor të klientit.

Figura 3).

Siç dëshmohet nga shqyrtimet, koha e shqyrtimit të ankesave të qytetarëve nuk është e rregulluar dhe pritja e përgjigjes mund të vonohet me kohë.

Ku të ankohemi për Rostelecom?

Kur bëni një kërkesë, rilexoni kontratën për ofrimin e shërbimeve të komunikimit me kompaninë. Kontrolloni se cilat klauzola të kontratës janë shkelur nga ofruesi i shërbimit;
Mos harroni se një pretendim është dokument biznesi, jo tolerant ndaj deklaratave emocionale. Aplikanti duhet të ndërtojë qartë ankimin dhe, nëse është e nevojshme, ta shoqërojë atë me normat e ligjit;
Kur deklaroni në një pretendim se janë kryer shkelje të rënda nga kompania, kujdesuni të siguroni prova që konfirmojnë faktin e këtyre shkeljeve;
Duke kuptuar që kompania po merr kohë për të shqyrtuar ankesën tuaj, filloni të kontaktoni autoritetet më të larta;
Rekomandohet që kërkesa të hartohet sipas modelit, sepse në këtë mënyrë aplikanti përjashton mundësinë e mungesës. pika të rëndësishme të cilat duhet të specifikohen.

Ankesë, pretendim kundër Rostelecom

Duke kontaktuar administrimi territorial Roskomnadzor me dy kopje të kërkesës, njëra prej të cilave i mbetet aplikantit me datën e pranimit dhe nënshkrimin e sekretarit të vulosur në të;
Formimi i një apeli në faqen zyrtare të Roskomnadzor.

Si të ankoheni për Rostelecom përmes Internetit? Për të paraqitur një ankesë kundër kompanisë pa dalë nga shtëpia juaj, duhet të shkoni në faqen e internetit të Roskomnadzor dhe të bëni një apel elektronik.

ligji raa

Abonentët e kompanisë mund të paraqesin ankesa të tilla vetëm për të krijuar një protestë publike, ndërsa për të marrë një përgjigje zyrtare është e nevojshme të bëjnë një kërkesë në adresën ligjore ose elektronike të kompanisë. Roskomnadzor Sipas neneve 4, 6, 18 të Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", operatori i telekomit është i detyruar të ofrojë shërbime cilësore dhe të kryejë riparime në rast të keqfunksionimeve. Nëse ofruesi nuk i përmbush detyrimet e tij, pajtimtari ka të drejtë të ankohet për veprimet e tij në Roskomnadzor.
Shkruani një ankesë për ofruesin e internetit në Shërbimi Federal mbi mbikëqyrjen në fushën e komunikimeve, teknologjitë e informacionit dhe komunikimet masive në disa mënyra:

Plotësoni një aplikim me shkrim dhe dorëzojeni personalisht ose dërgoni me letër me inventar dhe faturë kthimi në adresën: 109074, Rr.

Ku të shkruani një ankesë për Rostelecom?

Si të shkruani një ankesë në Roskomnadzor? Roskomnadzor mbikëqyr organizatat përgjegjëse për ofrimin e telekomunikacionit, teknologjisë së informacionit dhe komunikimit. Në rast se Rostelecom nuk iu përgjigj në asnjë mënyrë pretendimit të aplikantit dhe cilësia e shërbimeve lë ende shumë për të dëshiruar, duhet të kontaktoni Roskomnadzor. Ju mund të njoftoni autoritetet Roskomnadzor për ofrimin e shërbimeve me cilësi të ulët si më poshtë:

Duke dërguar letër e porositur me njoftimin e dorëzimit në zyrën qendrore të Roskomnadzor në adresën:
Moskë, Kitaygorodsky proezd, 7, ndërtesa

Rimbursimi për shërbimet e komunikimit

Ju mund të kontaktoni CPS në një nga mënyrat e mëposhtme:

Dorëzoni personalisht ose dërgoni me letër me vërtetimin e marrjes në adresën: korsia Vadkovsky, ndërtesa 18, ndërtesa 5 dhe 7, Moskë, 127994.
Plotësoni formularin e aplikimit në internet duke shkuar në http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Ekzistojnë 2 mundësi për paraqitjen e ankesës - me regjistrim në VNMS dhe pa të.

Aplikimet e qytetarëve shqyrtohen në përputhje me Ligjin Federal të 2 majit 2006 Nr. 59-FZ "Për procedurën e shqyrtimit të kërkesave të qytetarëve Federata Ruse».
Prokuroria Sipas ligji federal"Për Prokurorinë e Federatës Ruse" datë 17 janar 1992 nr. 2202-1, çdo qytetar ka të drejtë të kërkojë në prokurori për të ndaluar veprimet e paligjshme të të tjerëve dhe për të ushtruar të drejtat e tyre të cenuara.