Modeliranje poslovnih procesa u Business studiju. Business Studio System Analysis Program Business Studio

Svaki izvršni ili poslovni analitičar je upoznat s tim. Mnogi su se u praksi već susreli s činjenicom da donošenje odluka o svakoj promjeni u tvrtki – bilo da se radi o optimizaciji aktivnosti, stvaranju odjela ili uvođenju informacijskog sustava – zahtijeva analizu odnosa sa svim elementima. A oni koji su sudjelovali u stvaranju novog posla sjećaju se da je ovaj projekt vrlo sličan dugoj utrci s preponama. Zašto se ovo događa?

Činjenica je da nitko ne može imati na umu cjelovitu strukturu tvrtke s detaljima potrebnim za donošenje točnih, dobro promišljenih odluka. Tvrtka je kao sustav previše složena za to. Pokušati zanemariti njegovu složenost i donositi odluke na temelju samo podskupa čimbenika ili intuicije je poput igranja ruleta: “sretno – nesretno”.

Što je rješenje? Očito, da biste "vidjeli" tvrtku u cjelini, potreban vam je njezin "nacrt", kao što je, primjerice, arhitektu potreban nacrt zgrade. Izrada takvog "nacrta" tvrtke naziva se "poslovno modeliranje", a sam crtež se naziva "poslovna arhitektura".

Poslovni studio- softverski proizvod za modeliranje poslovne arhitekture ruskog programera "GK" Moderne tehnologije upravljanje ".

Jedan od najpopularnijih alata za poslovno modeliranje u Rusiji i zemljama ZND-a - početkom 2012. godine proizvod je koristilo više od 1000 organizacija. Programski proizvod Business Studio se koristi u obrazovni proces više od 100 sveučilišta i poslovnih škola u Rusiji i zemljama ZND-a.

Povijest razvoja

Prva verzija Business Studija objavljena je 1. listopada 2004. godine. kao proizvod dizajniran za izradu modela poslovnih procesa i njihovo dokumentiranje. Široko korišteni paket Microsoft Office Visio korišten je kao okruženje za grafičko modeliranje. U budućnosti se funkcionalnost proizvoda brzo širi: 2007. godine pojavio se modul za dizajniranje sustava ciljeva i pokazatelja s podrškom za BSC/KPI metodologiju i modul za simulaciju i funkcionalnu analizu troškova; 2008. godine mogućnosti za prošireno je projektiranje i održavanje QMS-a te rad s indikatorima, 2011. godine implementirana je integracija s BPM sustavima prijenosom dijagrama procesa u XPDL formatu te se pojavio modul za upravljanje poslovnim procesima na temelju podataka iz IT sustava.

Trenutna verzija sustava: 3.6.

Metodologija

Glavni zadatak koji rješava Business Studio je izrada integriranog poslovnog modela (en: Business Architecture) koji sadrži sljedeće elemente:

1. Strategija (Sustav ciljeva i pokazatelja njihovog ostvarenja).
2. Model poslovnog procesa i njihovi KPI.
3. Organizacijska struktura.
4. Resursi i dokumenti.
5. Informacijski sustavi

U smislu izrade modela poslovnih procesa, Business Studio se temelji na SADT (Structured Analysis & Design Technique) metodologiji, uključujući podršku za notaciju modeliranja poslovnih procesa IDEF0. Ostale podržane oznake uključuju dijagrame toka (Diagram toka procesa, Međufunkcionalni dijagram toka), EPC (en: Lanac procesa vođen događajima). Kao metodološka osnova za izgradnju modela poslovnih procesa stvarnih tvrtki integrirani su u proizvod tipične strukture poslovni procesi (Process Frameworks) - referentni modeli za tipične procese organizacija u različitim područjima djelovanja.

U smislu izrade sustava ciljeva i pokazatelja, podržana je metodologija za izradu Balanced Scorecard Nortona i Kaplana.

Jaka strana proizvoda je njegova integracija - najpopularnije metode i tehnologije skupljene su u jednom alatu: BSC / KPI, modeliranje poslovnih procesa, simulacijsko modeliranje, funkcionalna i troškovna analiza, QMS podrška.

Važna tehnološka značajka Business Studija je korištenje objektno orijentirane industrijske platforme kao osnove, što određuje široke mogućnosti proizvoda za izgradnju složenih filtara, rad s velikim količinama podataka i neograničeno proširenje vrsta pohranjenih informacija.

Način implementacije i korištenja Business Studija pruža puni ciklus dizajna i podrške upravljačkom sustavu organizacije:

Funkcionalnost

Proizvod omogućuje:

• Formalizirati strategiju i pratiti postizanje strateških ciljeva
• Dizajnirajte i optimizirajte poslovne procese (podržava 4 oznake modeliranja poslovnih procesa: IDEF0, osnovni dijagram toka (proces), višefunkcionalni dijagram toka (procedura), lanac procesa vođen događajima (EPC), kao i funkcionalnu analizu troškova i simulaciju)
• Osmisliti organizacijsku strukturu i kadrovska tablica
• Automatski generirajte i distribuirajte regulatornu dokumentaciju među zaposlenicima (Microsoft Word dokumenti, Microsoft Excel, HTML navigator)
• Podržati implementaciju sustava upravljanja kvalitetom u skladu s ISO standardima
• Formulirati projektni zadatak i podržati implementaciju složenih informacijskih sustava

Preporučljivo je koristiti proizvod u projektima:

• Reorganizacija poslovanja
• Optimizacija i regulacija poslovnih procesa
• Implementacija i certificiranje QMS-a
• Implementacija složenih informacijskih sustava (ERP, CRM, ECM, itd.)

Online Business Studio Članci

• Business Studio + Directum: integrirano rješenje za upravljanje poslovnim procesima
• Business Studio: osiguravanje učinkovitog timskog rada u razvoju QMS-a
• Balanced Scorecard kao alat za razvoj strategije
• Opis i regulacija procesa upravljanja u okruženju Business Studio
• Business Studio 3.5: poslovno modeliranje za tvrtke bilo koje zrelosti
• Implementacija QMS-a u strukturnoj jedinici sveučilišta

Književnost

• Organizacijski dizajn. Rješenja za korporacije, tvrtke, poduzeća: multimedija. studija. priručnik / ur. V. V. Kondratjev; komp. Pepeo. Ibragimov i dr. - M.: INFRA-M, 2010.-- 109 str. - (Upravljanje proizvodnjom). - ISBN 978-5-16-004484-2
• Prikaz poslovnih procesa / Ed. V.V. Kondratjev i M.N. Kuznjecov. 2. izd., vlč. i dodati. - M .: Eksmo, 2008. (Navigator za profesionalca). - 256 str. ISBN 978-5-699-25968-7
• Dizajniramo korporativnu arhitekturu / Ed. V. V. Kondratjev, ur. 2. revidirano i dodati. - M .: Eksmo, 2007. - (Navigator za profesionalca). - 504 str. ISBN 978-5-699-22288-9
• Daj mi inženjering! Metodologija organizacije projektnog poslovanja / Ed. V.V. Kondratjev i V. Ya. Lorenza - M .: Eksmo, 2007. - (Navigator za profesionalca). - 576 str. ISBN 978-5-699-21178-4
• Isaev R.A. Bankarski menadžment i poslovni inženjering. - M .: INFRA-M, 2011 .-- 400 str. ISBN 978-5-16-004926-7.
• A. G. Skhirtladze, A. V. Skvortsov, D. A. Chmyr Dizajniranje jedinstvenog informacijskog prostora za virtualna poduzeća. - Abris, 2012 .-- S. 379-385. - 615 str. - 1000 primjeraka. - ISBN 978-5-4372-0018-6

• Uravnotežena tablica rezultata Nortona i Kaplana.

Bilješke (uredi)

Kategorije:

• Abecedni softver
• Upravljanje
• Organizacijsko savjetovanje i upravljanje ljudskim potencijalima
• Softver

Zaklada Wikimedia. 2010.

Pogledajte što je "Poslovni studio" u drugim rječnicima:

Poslovni studio apartman- (Naberezhnye Chelny, Rusija) Kategorija hotela: Adresa: Shishkinsky Boulevard 30/1… Katalog hotela

Model i notacija poslovnog procesa- Model poslovnog procesa i notacija (BPMN, engl. Modellierungsnotation für Geschäftsprozesse) ist eine grafische Spezifikationssprache in der Wirtschaftsinformatik. Sie stellt Symbole zur Verfügung, mit denen Fach und Informatikspezialisten ... ... Deutsch Wikipedia

Studijske kartice- bile su visoke, uske šaljive čestitke koje su postale popularne tijekom 1950-ih. Pristup je ponekad bio rezak ili zajedljiv, izrazita alternativa tipu blagog humora koji su prije koristile velike tvrtke za izradu čestitki. Pioneer…… Wikipedia

Studio ironcat- bila je mala izdavačka tvrtka sa sjedištem u Fredericksburgu, Virginia, posvećena izdavanju mange i kasnije Amerimange. Tvrtka je najpoznatija po objavljivanju prvog toma Megatokyoa, istaknutog web stripa, kao i po…… Wikipediji

Studio za razvoj poslovne inteligencije- (BIDS) je Microsoftov IDE koji se koristi za razvoj rješenja za analizu podataka i poslovnu inteligenciju koristeći Microsoft SQL Server Analysis Services, Reporting Services i Integration Services. Temelji se na Microsoft Visual Studio ... ... Wikipediji

FINEX Consulting Group je službeni zastupnik i trening centar sustavi vizualnog poslovnog modeliranja Business Studio 4.0 (sustavi za modeliranje poslovnih procesa).

Prema rezultatima 2007-2008 i 2011... tvrtka CJSC "FINEX Quality" (dio konzultantske grupe "FINEX") prepoznata je kao Najbolji partner programera programa vizualnog poslovnog modeliranja "Poslovni studio".

Programer sustava Business Studio je tvrtka Modern Management Technologies (Samara), s kojom je u svibnju 2005. godine sklopljen partnerski ugovor.

Vaši ciljevi:

1. Formalizacija strategije i kontrola njezina ostvarivanja
2. Dizajn i optimizacija poslovnih procesa
3. Dizajn organizacijska struktura i kadroviranje
4. Formiranje i distribucija regulatorne dokumentacije među zaposlenicima
5. Implementacija sustava upravljanja kvalitetom u skladu sa ISO standardi
6. Formiranje projektnog zadatka i podrška implementaciji informacijskih sustava.

Općenito, pružanje upravi i zaposlenicima poduzeća ažurnih, detaljnih i potpunih informacija o tome što je poduzeće u ovom trenutku. To postaje moguće uz pomoć standardnih regulatornih dokumenata (koji se automatski generiraju iz kreiranog poslovnog modela) – pravilnika o procesima i procedurama, opisa poslova i pravilnika odjela, te prilagođenih posebnih zahtjeva koji pomažu u dobivanju informacija za analizu poslovanja. model.

Opis usluge:

Poslovni studio je vizualni alat za poslovno modeliranje koji vam omogućuje izradu modela poslovnih procesa, procedura upravljanja, informacija i materijalni tokovi, organizacijske strukture. Sustav modeliranja poslovnih procesa kreiran je na temelju temeljite studije i analize postojećih stranih i domaćih proizvoda i, što je najvažnije, uzima u obzir stvarno iskustvo stručnjaka uključenih u reorganizaciju poduzeća.

Poslovni studio namijenjeno poslovnim voditeljima, stručnjacima za kvalitetu, odjelima za ljudske resurse i organizacijski razvoj, poslovnim analitičarima, informaticima, a mogu ga koristiti i zaposlenici drugih odjela organizacije.

Glavna prednost sustava poslovnog modeliranja Business Studio leži u činjenici da podržava cijeli ciklus razvoja i optimizacije sustava upravljanja tvrtkom "Dizajn - Implementacija - Kontrola - Analiza", omogućujući rješavanje cijelog niza zadataka u poduzeću. A u kombinaciji sa Directum sustavom za upravljanje interakcijom, može se integrirati u zatvoreni kontrolni ciklus "Projekt-implementacija - Izvođenje - Kontrola - Analiza - Dizajn:

Proces projektiranja i poboljšanja upravljačkog sustava može se predstaviti kao sljedeći slijed faza:

FINEX knjižica "Opis funkcionalnih modula Business Studio 3.6 za konfiguracije Professional, Enterprise, Cockpit"

Rezultati:

Korištenjem sustava vizualnog poslovnog modeliranja Business Studio može se postići značajan učinak kako za organizaciju u cjelini tako i za pojedine kategorije zaposlenika.

Izgradnja sustava upravljanja pomoću Business Studio omogućit će vam:

* Za tvrtku:

• povećati transparentnost tvrtke;
• ubrzati postizanje strateških ciljeva;
• smanjiti troškove i trajanje poslovnih procesa;
• povećati produktivnost rada do 50% zahvaljujući jasnim uputama izvođaču: tko bi trebao raditi što i kada;
• smanjiti gubitke i štete od netočnih radnji zaposlenika do 100%;
• sačuvati poznavanje pravila obavljanja poslovnih procesa pri odlasku ključni zaposlenici;
• minimizirati vrijeme obuke za nove zaposlenike;
• rasteretiti menadžere od "promet" i pružiti im mogućnost angažiranja strateški ciljevi;
• smanjiti radni intenzitet rada na dizajnu i poboljšanju sustava upravljanja za 2-3 puta;
• podići menadžment tvrtke na kvalitativno novu razinu pomoću integriranog rješenja „Business Studio + DIRECTUM".

* za menadžere

Business Studio je alat za izgradnju učinkovitog sustava upravljanja tvrtkom. Sustav omogućuje end-to-end dizajn sustava upravljanja od strateških ciljeva do opisa poslova određenih izvođača. Business Studio omogućuje tvrtkama da:
1. Ne samo formalizirajte svoju strategiju i spustite je na razinu izvođača, već i pratite njezinu provedbu.

2. Dizajnirajte svoje poslovne procese i optimizirajte ih u smislu vremena i troškova.

3. Podijeliti ovlasti i odgovornost između organizacijskih jedinica tvrtke, osmisliti organizacijsku strukturu i izračunati potreban broj stručnjaka za provođenje poslovnih procesa.

4. Automatski generirajte regulatorne dokumente, čime se minimizira vrijeme između promjene poslovnih procesa i pružanja zaposlenicima organizacije ažurnih dokumenata. To je posebno važno za organizacije koje su implementirale QMS (sustav upravljanja kvalitetom) temeljen na ISO 9001.

5. Izradite interni portal tvrtke pomoću HTML navigatora koji sadrži paket regulatornih dokumenata i upravljačkih izvješća.

* za kvalitetne stručnjake

Razvoj i implementacija QMS-a (sustava upravljanja kvalitetom) podrazumijeva formiranje paketa regulatornih dokumenata koji zadovoljavaju zahtjeve norme ISO 9001:2008, korištenje ove dokumentacije u svakodnevnim aktivnostima zaposlenika organizacije, kao i njezino kontinuirano ažuriranje.

Korištenje Business Studio za automatizaciju procesa implementacije QMS-a, kao i za podršku QMS-u, dovodi do značajnog smanjenja vremenskih i materijalnih troškova, omogućujući:

opisati ciljeve i politiku kvalitete organizacije;

istaknuti i opisati poslovne procese i postupke;

izraditi regulatorne dokumente koji opisuju aktivnosti dužnosnici i podjele (opis poslova, pravilnik o odjelima) unutar QMS-a;

održavati sve regulatorne dokumente QMS-a ažurnim uvođenjem potrebnih promjena u Business Studio i ponovnim formiranjem potrebni dokumenti;

organizirati operativni pristup službenika organizacije cjelokupnom paketu QMS dokumentacije kroz korištenje HTML navigatora, zaobilazeći dugotrajno pretraživanje papirnatih dokumenata.

* za IT stručnjake

1. Formirati sljedeće elemente projektnog zadatka za izradu i implementaciju informacijskog sustava:

• Opis poslovnih procesa organizacije.

• Popis potrebnih funkcionalnosti informacijskog sustava.

• Popis poslova.

• Popis informacijskih objekata sustava, potrebna izvješća.

• Tijek dokumenata.

2. Generirati korisničke priručnike ili uključiti opis rada s informacijskim sustavom u opise poslova.

3. Održavati životni ciklus IS, analizirajući korištenje funkcionalnosti i planiranje promjena.

Dakle, intenzitet rada se smanjuje:

• izrada tehničkih specifikacija i projekta automatizacije;
• izrada pravilnika za rad s informacijskim sustavom i korisničkih uputa.

Prednosti Sustava poslovnog modeliranja Business Studio:

• Jednostavnost, praktičnost i velika brzina razvoj od strane stručnjaka.
• Korištenje najpopularnijih notacija modeliranja poslovnih procesa koje su razumljive izvršiteljima bez dodatne obuke: IDEF0, Process (Osnovni dijagram toka), Procedure (Cross Functional Flowchart), EPC.
• Integracija: sve metode i tehnologije koje zahtijeva poslovanje skupljene su u jednom alatu: BSC / KPI, modeliranje poslovnih procesa, simulacijsko modeliranje, funkcionalna analiza troškova, QMS podrška.
• Korištenje objektno orijentirane industrijske platforme kao osnove sustava, što određuje jedinstvene mogućnosti sustava za izgradnju složenih filtara, rad s velikim količinama podataka i neograničeno proširenje vrsta pohranjenih informacija.
• Formiranje na izlazu konkretiziranih regulatornih dokumenata koji ne zahtijevaju dodatnu reviziju. Podrška za dva formata: dokumenti Microsoft Word ili HTML navigator.
• Dostupnost čarobnjaka za izvješća, koji vam omogućuje jednostavnu izradu vlastitih ili izmjenu postojećih regulatornih dokumenata i izvješća.
• Pružanje timskog rada na jednom poslovnom modelu tima stručnjaka unutar iste mreže ili off-line.
• Koristite kao grafički uređivač za Microsoft Visio dijagrame, koji je postao standard u području poslovne grafike.
• Mogućnost izgradnje besprijekornog upravljačkog sustava zahvaljujući bliskoj integraciji s DIRECTUM ECM sustavom.

Prednosti rada s FINEX Consulting Group:

1. Imamo veliko iskustvo u opisivanju poslovnih procesa pomoću programa Business Studio u poduzećima razne industrije:

• energije (distributivna mreža i poduzeća za prodaju energije),
• građevinarstvo i građevinska industrija,
• banke i financijske institucije,
• poduzeća iz sfere usluga i trgovine, dr.

2. Mi smo službeni centar za obuku za izvođenje tečajeva:

• „Projektiranje sustava upravljanja tvrtkom u Poslovnom studiju“.
• „Izgradnja sustava upravljanja kvalitetom koristeći Business Studio.

3. Kupnjom sustava poslovnog modeliranja Business Studio dobivate mogućnost pohađanja individualnih tečajeva po cijeni grupnih tečajeva za vaše zaposlenike.

4. Možete naručiti individualne tečajeve s programom obuke koji je izrađen za vas.

5. Vi birate i dogovarate s nama mjesto i vrijeme održavanja tečajeva. Obuka se može odvijati i na vašem području i u našoj učionici. Postoji mogućnost držanja učenje na daljinu na liniji. Kako biste uštedjeli vaše vrijeme, tečajevi se provode bez regrutiranja grupa za broj polaznika koji ste odredili.

6. U 2009. godini, u okviru sudjelovanja u projektu "Prodavnica gotovih poslovnih modela", stručnjaci CJSC "FINEX Quality" razvili su procesne modele za sljedeće industrije:

• Strojarstvo
• Izgradnja temeljena na sustavu poslovnog modeliranja Business Studio

7. Dodatne prednosti rada s FINEX Consulting Group, možete vidjeti

Besplatne demo pogodnosti

1. Vi i vaši zaposlenici brzo ćete dobiti odgovor na pitanje "Je li ovo pravi alat koji mi treba?" Za razliku od samostalnog proučavanja programa, konzultant će vas u najkraćem roku provesti kroz glavne značajke programa, a od njega ćete dobiti preliminarne odgovore na pitanja "Koje probleme i poslovne zadatke možete riješiti koristeći Business Studio?" i "Kako se ti problemi i izazovi mogu riješiti?"

2. Na kraju konzultacije, uz pozitivan odgovor s vaše strane, konzultanti će vam dati potpuno funkcionalnu verziju Business Studija na period od 2 tjedna i instalirati je na računala zaposlenika koji testiraju ovaj program.

3. Kako bi testiranje bilo učinkovito, konzultanti će intervjuirati zaposlenike o tome što bi željeli testirati tijekom testiranja i sastaviti ugovor o testiranju - podaci iz njega će se koristiti za provođenje besplatnog ekspresnog tečaja koji podučava program da radi .
Voditelj Službe za informacijsku tehnologiju EMUP "Općinska udruga autobusnih poduzeća" - naš klijent koji koristi Business Studio Visual Business Modeling System)

Danas su informatički sustavi postali toliko čvrsto integrirani u sve sfere našeg života da je teško odvojiti proučavanje pojedinog sustava od proučavanja procesa za koji je to potrebno. Razni gadgeti, softverski proizvodi, informacijski i analitički IT sustavi čvrsto su integrirani u stvarni život.

Kao rezultat toga, programer je prisiljen postati na neki način specijalist za proizvodnju, skladište, računovodstvo, mora biti sposoban automatizirati prodaju (online trgovine, CRM sustavi, njihova integracija i automatizacija), moraju biti upućeni u širok raspon područja, barem na razini odabira i konfiguracije softvera. Međutim, ova situacija je daleko od nove, programeri su vrlo često morali proučavati različite vrste računovodstvenih i proizvodnih procesa prije.

A sada sam odlučio malo pomoći onim kolegama koji su suočeni s poslovnom analitikom, jer se danas poslovanje opisuje i IT alatima. Ovaj pristup vidi organizaciju poslovanja u cjelini kao svojevrsni sustav koji radi u skladu sa zadanim algoritmima. Ljudskom faktoru nema mjesta, ali postoji strogi okvir opisa poslova. Poslovni analitičari, poslovni konzultanti, menadžeri velikih, srednjih, a ponekad i malih poduzeća zainteresirani su za ovaj pristup kako bi identificirali pogrešne radnje, duple strukture, logistiku i druge pogreške i nedostatke. I često se obraćaju IT stručnjacima sa zahtjevom za odabir i / ili konfiguraciju softvera za takav rad.

Ovdje sam odlučio poslovne sustave opisati upravo kao softverske proizvode, kao IT alate, kako bih kolegama pomogao da shvate koje su različite opcije za takve sustave, od čega se mogu sastojati, što preporučiti kupcima i koje prilike zapravo mogu dobiti nakon implementacije takav sustav.softver.

U ovom članku pokušat ću odgovoriti na ova i druga pitanja vezana uz rad IT proizvoda za poslovno modeliranje. Predlažem da ova pitanja razmotrimo na primjeru softverskog proizvoda Business Studio.

Poslovno modeliranje je proces razvoja i implementacije poslovnih modela organizacije (strategija, poslovni procesi, organizacijska struktura, kvaliteta itd.) u svrhu formaliziranja i optimizacije njezinih aktivnosti.

Zašto Business Studio?

Prvo, zato što sam upravo taj softverski proizvod najdublje proučavao. Upoznao sam ga prije otprilike 8 godina, kada mi je bila potrebna sposobnost opisivanja poslovnih procesa i generiranja praktičnih i vizualnih dokumenata.

Isprva sam koristio zapadni razvoj BPwina, opisao procese u IDEF-u 3 i napravio funkcionalne modele u IDEF0. Neko vrijeme mi je to bilo dovoljno, ali onda mi je trebala mogućnost brzog generiranja potrebne dokumentacije i počeo sam tražiti prikladno rješenje. Tako sam naišao na stranicu Business Studio i počeo istraživati ​​sustav.

Za početak sam preuzeo proizvod, napravio funkcionalni model u IDEF0 i formirao ga Poslovni program Opis posla studija na trećoj razini (u tom projektu sam imao samo 3 razine). Sjećam se kako mi je bilo drago kada sam, nacrtavši proces, na kraju dobio 5 stranica dokumentacije. Ali tada je sve bilo tako dobro. Zašto? To je ono o čemu želim govoriti u nastavku.

Štoviše, čak sam pohađao i službene tečajeve Business Studio, o njima ću govoriti malo u nastavku. Sada samo želim pojasniti da sam dovoljno duboko proučavao softverski proizvod. Prvo - u praksi uz pomoć informacija sa službene web stranice, a zatim - na tečajevima. Ali svejedno, pokazalo se da je vrlo teško raditi s ovim sustavom.

Odmah želim reći da je, po mom osobnom mišljenju, Business Studio vrlo složen sustav preopterećeni mogućnostima, uključujući suvišnu poslovnu analitiku, teško razumljivu zbog stalne upotrebe kratica, čak i tamo gdje bi se mogle izostaviti, ali u isto vrijeme ograničene u onim mogućnostima koje mogu biti potrebne za poslovnu analizu... Međutim, za to su krivi i drugi ruski analozi.

Poslovni sustavi: fokusirani alati ili projekt sve-u-jednom?

Danas postoje i razvijaju se paralelno dva smjera u stvaranju IT alata za poslovnu inteligenciju:

• Alati za poslovnu inteligenciju
• Integrirani sustavi poslovnog modeliranja

U prvom slučaju, praksa stvaranja usko usmjerenih alata, od kojih se svaki koristi za obavljanje određenog posla. S ovog popisa možete se prisjetiti, na primjer, BPwina i drugih sličnih sustava koji su koncentrirani na neke prilično uske segmente, t.j. su, prije, skup alata koji se mogu koristiti pojedinačno, ali spojiti različitim smjerovima skoro nemoguće.

Ovim pristupom poslovno modeliranje se percipira kao prilično uzak koncept. A mogućnost korištenja različitih alata u različitim slučajevima omogućuje vam značajno povećanje fleksibilnosti i jednostavnosti modeliranja određenih procesa, a da pritom ne preopterećujete sustav složenim strukturama.

U takvim se sustavima može zasebno razvijati jedan ili drugi poslovni proces, a mogu se specificirati i neki podaci. Ali u isto vrijeme, na temelju tih informacija, nemoguće je stvoriti neku vrstu regulatorne dokumentacije ili kombinirati različite smjerove u nešto cjelinu.

Složeni sustavi poslovnog modeliranja, uključujući Business Studio, poput mnogih velikih CRM sustava, pokušavaju kombinirati sve odjednom. Na svojim su web stranicama pozicionirani kao rješenja za širok raspon poslovnih problema, od papirologije i kadrova do poslovnog modeliranja i drugih alata za poslovno obavještavanje. Ne pišu samo o skupu alata, već o potpunom restrukturiranju rada poduzeća, formiranju široke palete dokumentacije itd. itd.

Na primjeru Business Studija pokušat ću razmotriti značajke tako složenih poslovnih sustava, reći vam gdje se mogu primijeniti i koje poteškoće mogu nastati u ovom slučaju. Odmah ću rezervirati da ću u ovom članku Business Studio smatrati prije svega IT sustavom, a ne sustavom za poslovnu analizu.

Što je Business Studio?

Business Studio je ruski razvojni program dizajniran za integrirani rad s poslovnim procesima, kao i za formiranje raznih dokumenata, izvješća, poslovnih modela i još mnogo toga.

Od čega se sastoji modeliranje poslovnih procesa u Business Studiju:

• Procesi. Opisano u IDEF0, BPMN 2.0 i nekim drugim formatima.
• Subjekti aktivnosti. To su jedinice, ljudi koji su potrebni za vođenje procesa.
• Vanjski objekti aktivnosti. Od čega se sustav sastoji, t.j. nežive komponente procesa.

S ovim osnovnim komponentama možete izvoditi širok raspon radnji, od modeliranja do izrade raznih dokumenata, izvješća, uputa itd.

Kako se radi modeliranje u Business Studiju?

Dakle, poslovno modeliranje Business Studio započinje navođenjem predmeta, t.j. odjela tvrtke i zaposlenika. Na primjer, ako govorimo o odjelu financija, onda će biti financijski direktor i glavni računovođa.

Zatim su vam potrebni objekti aktivnosti. U našem slučaju to je prije svega dokumentacija. Točnije, u primjeru koji sam predložio, objekti će biti sustav koji koriste zaposlenici tvrtke, na primjer, 1C, kao i neki papirnati dokumenti.

Sada, na kartici Procesi, trebate stvoriti proces. Prvo što treba učiniti je razviti korijenski model za cijelo poduzeće ili jedno od područja. Zatim po potrebi dekomponiramo procese.

Na primjer, kada bismo imali IDEF0 format i proces se zvao “Aktivnosti financiranja”, tada bi ga bilo moguće rastaviti na sljedeće dijelove: “Plaćanje robe”, “Plaćanje materijala”, “Poslovanje riznice”. A sada već možemo koristiti strelice i povlačiti iz subjekata i objekata za formiranje ulaza i izlaza, stvaranje kontrolnih tokova za različite procese.

Takve se radnje mogu izvoditi neograničen broj puta, stvarati različite odjele i procese. Osim toga, uz pomoć ovog alata rad možemo učiniti što transparentnijim, jer će svi procesi biti opisani u obliku jednostavnih i razumljivih dijagrama.

Čini se da je ideja odlična i trebala bi dobro funkcionirati. No, kao što se često događa, u procesu implementacije nastaju poteškoće koje kasnije postaju problemi za korisnike.

Glomazni sustav

Kada modeliramo rad poduzeća, suočeni smo s činjenicom da ako počnemo propisivati ​​svaki proces, svaku funkciju rada poduzeća i dekomponirati, onda uz svaku promjenu, moramo pažljivo izvršiti odgovarajuće izmjene svih procesa koji su gore navedeni. razina na kojoj su se promjene dogodile. A ako je vaš sustav prilično složen i razgranat, ovaj će posao zahtijevati puno vremena, truda, ali i pažnje. Naravno, ljudski faktor u isto vrijeme ima vrlo zamjetan utjecaj na rad cijelog sustava.

Na primjer, ako poslovni model koji smo razvili ima 3 razine, izgledat će ovako:

• Funkcija razine 1 - 1.
• Na razini 2, podijeljen je na 4.
• Na razini 3 grananje se nastavlja, na primjer, svaka funkcija je za 5 procesa.

A ako promijenimo ulaze na drugoj razini, onda prva razina neće "znati" za to, t.j. sustav ne kontrolira takve promjene. Vrlo je važno.

Zamislite samo koliko će snage i pažnje biti potrebno od osobe ako napravi promjene na 3 ili čak 4 razine. Uostalom, morat ćete ručno provjeriti sve procese više razine!

Još važan faktor... Ubuduće ćemo, po želji, sve opisane predmete moći koristiti za izradu tehničkih specifikacija i drugih dokumenata. A ono što poslovnom analitičaru izgleda kao strelica bit će pravi proces za developera i zaposlenika koji treba opisati i ispravno izvesti. Oni. poslovni analitičar jednostavno uklanja strelicu, ali u praksi se neki dokument povlači iz svakodnevnog života, zbog čega je vrlo važno uskladiti te radnje s drugim objektima, te se stvara svojevrsni "zapetljaj" u kojem je vrlo lako zbuniti se.

Na primjer:

Potrebno je opisati proces skladištenja robe, te na temelju toga izraditi opis posla. Business Studio vam omogućuje ove stvari. Ali u slučaju bilo kakvih promjena u poslovnom procesu, instrukcija postaje nevažna.

Naizgled male stvari? Ali zapravo je to ozbiljan problem, budući da je poslovni analitičar prisiljen stalno imati na umu procese koji nemaju veze s njegovim radom. Također, poslovna analiza i pisanje propisa dvije su različite stvari. I evo ih zajedno.

Tehnički nedostaci u sustavu

Business Studio nema svog poslovnog modelara, t.j. njegovu grafičku komponentu. Programeri su koristili standardnu ​​komponentu Microsoft VISIO, zbog čega korisnici imaju određenih poteškoća u izradi modela.

Poanta je da su crtanje modela i modeliranje malo različiti procesi. U Business Studiju možete crtati vrlo različite stvari. A predstavnici tvrtke kažu da strelicama možete nacrtati gotovo sve, pa čak i predstaviti kao plus sustava.

Ali što je u stvarnosti? Na primjer, poslovni analitičar u svom radu koristi strelice različitih boja. Tehnički, to je sasvim moguće. Ali zapravo, ako modeliramo proces, svi ulazni i odlazni tokovi trebali bi biti jednaki. A ako se u modelu pojavljuju različite boje strelica, postavljaju se pitanja što one znače i zašto je ova strelica napravljena u crvenoj, a druga u zelenoj. A ako poslovni analitičar koji je kreirao ovu shemu više ne radi i ne može odgovoriti na takva pitanja, može doći do raznih incidenata.

U slučaju korištenja vlastitih alata, razvojna tvrtka može dodati zabranu takvih radnji korisnika. No, programeri Business Studio uštedjeli su svoje vrijeme i trud, koristili su gotova rješenja treće strane, a rezultat je sljedeći: korisnik dobiva pristup suvišnim mogućnostima, što zauzvrat može dovesti do nesporazuma.

Preopterećenje funkcije

Kako obično funkcionira proces poslovnog modeliranja? Osobno provodim anketu među zaposlenicima tvrtke, primam informacije o korištenim sustavima, o ljudima, o opis posla... Na temelju primljenih informacija simuliram poslovni proces u BPMN 2.0 notaciji ili kreiram model u IDEF0 notaciji.

Ovdje ne možete samo nacrtati model. Ako želimo nešto modelirati, onda smo suočeni s velikim brojem mogućnosti koje sa sobom nose, potrebu da se prisjetimo različitih veza i funkcija.

Bilo koja strelica, bilo koji objekt povezan je s drugim objektima, pojava novih podataka omogućuje vam formiranje novih dokumenata i izvješća. Kao rezultat toga, kada radi s ovim sustavom, svaki korisnik se počinje pitati zašto je ova prilika potrebna ovdje, i što će se dogoditi ako to pokušate učiniti drugačije, ako navedete dodatne informacije, ili obrnuto, ne navedite određene podatke.

Kao rezultat, korisnici, umjesto da crtaju model, počinju shvaćati sve te mogućnosti. Općenito, nepotrebno preopterećenje funkcija poslovnih procesa odvlači pažnju i ometa modeliranje.

Netočna formulacija

Zapravo, IDEF0 nije proces, on je još uvijek funkcionalni model. Svaka funkcija ima ulaze i izlaze, funkcionalne strelice, odnosno pri modeliranju dobivamo funkcionalni model. To se ovdje zove proces. Zapravo, bilo bi ispravno takve objekte nazvati funkcijama ili funkcionalnim modelima.

Kao što znate, svaka netočnost u formulaciji unosi dodatnu zbrku, a za ljude koji prelaze na Business Studio s drugih sustava, ta zbrka može postati problem.

Dakle, manje-više smo shvatili poslovno modeliranje, više o tome kako sami oblikovati objekte i procese možete pročitati na službenoj web stranici sustava. Prelazimo na druge mogućnosti.

KPI - Ključni pokazatelji uspješnosti

Prikupljanje KPI-ja omogućuje prikupljanje ključni pokazatelji aktivnosti poduzeća i utvrđivanje učinkovitosti zaposlenika i/ili odjela u kontekstu ovih pokazatelja.

U pojednostavljenom obliku, rad s KPI-ima izgleda ovako:

1. Uzimamo ovaj ili onaj pokazatelj;
2. Unesite njegove granične vrijednosti (minimalne i maksimalne);
3. Prikupljanje statistike;
4. Formiramo izvješće koje pokazuje učinkovitost rada na temelju ovog pokazatelja.

Na primjer:

Pretpostavimo to maksimalni iznos transakcija koje jedan zaposlenik može obaviti u roku od mjesec dana je 12. S većim brojem transakcija smanjuje se učinkovitost zaposlenika. A minimalni broj transakcija bit će 5, t.j. uz još veći pad ovog pokazatelja, zaposlenik je nedovoljno iskorišten radom.

Tako dobivamo "zelenu zonu" - od 5 do 12 transakcija mjesečno. I manje od 5 i više od 12 obrta - ovo je crvena zona. Ovako će to izgledati na dijagramu.

Označavamo granične podatke, unosimo pokazatelje koje su zaposlenici dobili za mjesec i promatramo zbirni dijagram s rezultatima. Tako se jasno vidi koliko često dolazi do odstupanja od "norme", koji zaposlenici rade na razini iznad maksimuma, a tko ispod donje granice učinkovitosti.

Čini se da je sustav prikladan i vrlo koristan. Ali ima i određene nedostatke.

Prikupljanje informacija za izvještavanje vrši se unutar poduzeća, dok se pokazatelji ne dekomponiraju, a ne postoji mogućnost prikupljanja grupiranih podataka.

U idealnom slučaju, takvo bi izvješćivanje trebalo prikupljati transakcije iz sustava kako od strane zaposlenika, tako i po odjelima, kao i tvrtke u cjelini. A na temelju zbirnog izvješća trebalo bi se vidjeti koji odjel i koji djelatnik su najučinkovitiji, a tko loše radi. Nažalost, takvo opće izvješće s naknadnim detaljima nije implementirano u ovaj sustav.

Ovdje, ako želimo prikupiti podatke, trebamo svaki put kreirati novi pokazatelj za te grupe, a one neće biti međusobno povezane ni na koji način. Oni. kako bismo stvorili neku vrstu pokazatelja za cijelu tvrtku, na primjer, ponovljenih kupaca, morat ćemo zasebno kreirati indikator za zaposlenika, zasebno - za odjel, zasebno - za tvrtku. I morat ćete ih prikupiti zasebno. Što nije baš zgodno.

Drugi nedostatak implementacije KPI-a je nemogućnost implementacije bez kupnje dodatnog sustava. Za unos i kontrolu informacija potrebna je dodatna komponenta, nazvana Cockpit, t.j. alat za unos i kontrolu informacija, koji će se morati kupiti zasebno.

Uravnotežena tablica rezultata

Još jedna značajka koju sustav ima zove se Balanced Scorecard. Što to znači? Ovdje je korišten strateški sustav koji su razvili Robert Coplan i David Norton.

Da biste dobili uravnotežene pokazatelje, prvo morate postaviti indikator koji treba učiniti najvišim u hijerarhiji, zatim se uspostavljaju indikatori s nižom hijerarhijom i naznačuju metode njihove interakcije.

Primjerice, glavni cilj poduzeća je povećanje dobiti. Vrlo česta situacija. Ovaj pokazatelj označavamo kao cilj. A glavni pokazatelj je profit. I, sukladno tome, utvrđujemo kako rast dobiti ovisi o povećanju kupaca i održavanju troškova.

Sve to mora biti naznačeno u sustavu, nakon čega će biti moguće stvoriti prekrasnu shemu u kojoj će se brojevi pretvoriti u vizualnu grafiku.

Sve to u početku iznenađuje i oduševljava. Ali praksa pokazuje da će za dobivanje tako lijepe i opsežne slike trebati puno vremena. Bit će potrebno naznačiti svaki od pokazatelja i odrediti njihovu međusobnu interakciju.

Na primjer, ako smanjenje troškova daje samo 10% povećanje dobiti, a povećanje kupaca - preostalih 90%, ova ovisnost treba biti naznačena u sustavu. Oni. da biste dobili ne samo lijepu, već i realističnu sliku, morat ćete unijeti širok popis pokazatelja i naznačiti točno sve opcije za njihovu interakciju, što je prilično teško.

Osim toga, u praksi je vrlo teško odrediti što je točno cilj tvrtke, koji su joj pokazatelji najvažniji, nakon čega se i ti pokazatelji moraju prikupiti, što također nije nimalo lako.

Zbog toga je ova prilika beskorisna za mala i srednja poduzeća. Dok ste u mogućnosti prikupiti i unijeti sve podatke u sustav, situacija se već promijenila i rezultati vašeg rada neće biti relevantni.

Dizajn organizacijskog sustava poduzeća

Za ovu vrstu dizajna u predmetima trebat ćete unijeti neke pododjele, hijerarhiju subordinacije u tvrtki, zaposlenike, nakon čega možete automatski kreirati strukturu subordinacije u tvrtki, tj. kadrovska tablica. Iste predmete možemo koristiti u dizajnu poslovnih procesa.

Čini se da je sve jednostavno: dodajemo predmete i stavljamo ih na kartu koja se automatski generira. Ali morate shvatiti da se rad poslovnog analitičara i rad HR odjela jako razlikuju. I u ovom slučaju, ideja kombiniranja ovih stvari u jednom proizvodu vrlo je sumnjiva.

Taj dio posla sa sustavom možete, naravno, prepustiti HR odjelu, ali oni imaju svoje softverske proizvode i svoje alate. Osim toga, sudjelovanje HR menadžera u takvom sustavu ometa poslovnog analitičara. Analitičar može vidjeti određenu poziciju nešto drugačije nego zaposlenici HR-a, oni imaju različite ciljeve i ciljeve, kao rezultat toga, struktura je također izgrađena na nešto drugačije načine.

Stoga će za učinkovit rad biti potrebna dodatna odobrenja, inače će, umjesto standardizacije, tvrtka dobivati, naprotiv, stalna preklapanja i sukobe.

Publikacije poslovnog studija

Kako su sami zaposlenici Business Studija napisali na službenim stranicama, njihova web stranica je portal na čiju bazu znanja se možete obratiti s bilo kojeg mjesta u svijetu.

Ovdje nemam komentara, sustav radi dobro i generira stranice ispravno i bez problema. Glavna stvar je nositi se s radom u sustavu i razumjeti sve nijanse, uključujući i tako da imate nešto za prenijeti na portal.

QMS - sustav upravljanja kvalitetom

Neću sada govoriti o izgradnji ovog sustava, jer osobno nisam iskoristio ovu priliku i ne mogu zamisliti kako je uopće iskoristiti. Jednostavno ću naznačiti da je ova značajka implementirana i u Business Studio, a više o njoj možete pročitati na službenoj stranici softverskog proizvoda.

Izrada tehničkih specifikacija

Postoji i takva mogućnost. Možete opisati poslovni proces, naznačiti odgovornog djelatnika, odrediti koji procesi se trebaju pokrenuti, a na temelju tih podataka automatski se generira dokumentacija – Projektni zadatak za implementaciju informacijskog sustava.

Pokušao sam ovu značajku nekoliko puta, ali svi pokušaji su bili neuspješni. Sva dokumentacija temelji se na informacijama datim u Business Studiju. Kao rezultat toga, projektni zadatak se temelji isključivo na prilično shematskom poslovnom modelu, mnoge važne stvari su zanemarene. Kao rezultat toga, ovaj tehnički zadatak mora biti dovršen, izmijenjen i općenito poboljšan na mnogo načina kako bi se dobio stvarno funkcionalan alat za određeni posao.

Sažetak

Opisao sam samo najzanimljivije značajke sustava Business Studio sa moje točke gledišta. Što još ovaj moćni sustav može učiniti, možete saznati na službenoj stranici softverskog proizvoda. Ali čak i takvi uzorci podataka omogućuju nam da izvučemo određene zaključke. Pogotovo s obzirom na to da su ostali domaći razvoji za poslovnu inteligenciju u mnogočemu slični Business Studiju.

Glavni problem svih složenih sustava poslovne inteligencije je njihov opseg i stajalište o radu poduzeća. Da biste naučili raditi sa sustavom, trebat će mnogo više vremena i truda u usporedbi s pojedinačnim alatima. Ogroman broj funkcija, njihova međusobna povezanost - sve to treba proučiti, a tek tada možete učiniti nešto stvarno korisno u takvom sustavu. Kao rezultat toga, poslovni analitičar mora provesti dosta vremena proučavajući poslovni proizvod.

Štoviše, na trodnevnim tečajevima u Samari, koje sam pohađao o svom trošku, kako bih dublje proučio ovaj sustav, vidio sam potpuno depresivnu sliku. Ako sam, poslovni savjetnik, iskusan stručnjak za rad s raznim softver u poslovnoj sferi nisam mogao dovoljno duboko razumjeti ovaj proizvod iz knjiga i informacija koje su pronađene na internetu, što je onda s poslovnim analitičarima ili različitim voditeljima poslovnih jedinica?

Inače, na tim istim tečajevima u Samari svi su polaznici, osim mene, bili zaposlenici velikih organizacija, samo sam ja odlučio proći obuku o svom trošku, drugi su poslani u organizacije. I većina tih ljudi namjeravala je koristiti ovaj sustav u druge svrhe, ili su čak i nakon obuke došli do zaključka da nema potrebe implementirati Business Studio u svojoj organizaciji. I razlog za ovakav stav prema softverski proizvod leži upravo u njegovoj složenosti i nejasnom pozicioniranju.

Business Studio pokušava pokazati svoje viđenje modela tvrtke u cjelini. Ali u stvarnosti, svaki posao je puno kompliciraniji od onoga što sugeriraju programeri. U strukturi svake tvrtke postoji mnogo više različitih nijansi, a jednostavno ih nije realno uklopiti u okvir jednog IT proizvoda. Kao rezultat toga, poduzeće, čiji rad treba analizirati uz pomoć ovog alata, smješteno je u svojevrsni "prokrustov krevet", gdje se mnoge važne stvari prisiljavaju odrezati i ostaviti "iza kulisa" .

Dakle, vidimo da uz obilje različitih specifičnih mogućnosti programeri nisu dovoljno razradili metodološku osnovu, što otežava rad sa sustavom i smanjuje njegovu kvalitetu i upotrebljivost. Istodobno, visokospecijalizirani analozi, dopustite mi da vas podsjetim, nisu ništa više od skupa zasebnih alata koji nisu kombinirani u jednu cjelinu. Što i kada koristiti, ovisi o vama. Glavna stvar je napraviti izbor otvorenih očiju i razumjeti zašto je u određenom slučaju ova ili ona opcija prikladnija. U tom sam vam pitanju pokušao pomoći.

Danas su informatički sustavi postali toliko čvrsto integrirani u sve sfere našeg života da je teško odvojiti proučavanje pojedinog sustava od proučavanja procesa za koji je to potrebno. Razni gadgeti, softverski proizvodi, informacijski i analitički IT sustavi čvrsto su integrirani u stvarni život.

Kao rezultat toga, programer je prisiljen postati na neki način specijalist za proizvodnju, skladište, računovodstvo, mora biti sposoban automatizirati prodaju (online trgovine, CRM sustavi, njihova integracija i automatizacija), mora razumjeti razna područja, barem na razini izbora i postavki softvera. Međutim, ova situacija je daleko od nove, programeri su vrlo često morali proučavati različite vrste računovodstvenih i proizvodnih procesa prije.

A sada sam odlučio malo pomoći onim kolegama koji su suočeni s poslovnom analitikom, jer se danas poslovanje opisuje i IT alatima. Ovaj pristup vidi organizaciju poslovanja u cjelini kao svojevrsni sustav koji radi u skladu sa zadanim algoritmima. Ljudskom faktoru nema mjesta, ali postoji strogi okvir opisa poslova. Poslovni analitičari, poslovni konzultanti, menadžeri velikih, srednjih, a ponekad i malih poduzeća zainteresirani su za ovaj pristup kako bi identificirali pogrešne radnje, duple strukture, logistiku i druge pogreške i nedostatke. I često se obraćaju IT stručnjacima sa zahtjevom za odabir i / ili konfiguraciju softvera za takav rad.

Ovdje sam odlučio poslovne sustave opisati upravo kao softverske proizvode, kao IT alate, kako bih kolegama pomogao da shvate koje su različite opcije za takve sustave, od čega se mogu sastojati, što preporučiti kupcima i koje prilike zapravo mogu dobiti nakon implementacije takav sustav.softver.

U ovom članku pokušat ću odgovoriti na ova i druga pitanja vezana uz rad IT proizvoda za poslovno modeliranje. Predlažem da ova pitanja razmotrimo na primjeru softverskog proizvoda Business Studio.

Poslovno modeliranje je proces razvoja i implementacije poslovnih modela organizacije (strategija, poslovni procesi, organizacijska struktura, kvaliteta itd.) u svrhu formaliziranja i optimizacije njezinih aktivnosti.

Zašto Business Studio?

Prvo, zato što sam upravo taj softverski proizvod najdublje proučavao. Upoznao sam ga prije otprilike 8 godina, kada mi je bila potrebna sposobnost opisivanja poslovnih procesa i generiranja praktičnih i vizualnih dokumenata.

Isprva sam koristio zapadni razvoj BPwina, opisao procese u IDEF-u 3 i napravio funkcionalne modele u IDEF0. Neko vrijeme mi je to bilo dovoljno, ali onda mi je trebala mogućnost brzog generiranja potrebne dokumentacije i počeo sam tražiti prikladno rješenje. Tako sam naišao na stranicu Business Studio i počeo istraživati ​​sustav.

Za početak sam preuzeo proizvod, napravio funkcionalni model u IDEF0 i formirao opis posla na trećoj razini u Business Studiju (u tom projektu sam imao samo 3 razine). Sjećam se kako mi je bilo drago kada sam, nacrtavši proces, na kraju dobio 5 stranica dokumentacije. Ali tada je sve bilo tako dobro. Zašto? To je ono o čemu želim govoriti u nastavku.

Štoviše, čak sam pohađao i službene tečajeve Business Studio, o njima ću govoriti malo u nastavku. Sada samo želim pojasniti da sam dovoljno duboko proučavao softverski proizvod. Prvo - u praksi uz pomoć informacija sa službene web stranice, a zatim - na tečajevima. Ali svejedno, pokazalo se da je vrlo teško raditi s ovim sustavom.

Odmah želim reći da je po mom osobnom mišljenju Business Studio vrlo složen sustav, preopterećen mogućnostima, uključujući i one suvišne za rad poslovnog analitičara, teško razumljiv zbog stalne upotrebe kratica, čak i gdje bez njih bilo bi moguće odustati od toga, ali u isto vrijeme ograničeno u mogućnostima koje su vam potrebne za poslovnu analizu. Međutim, za to su krivi i drugi ruski analozi.

Poslovni sustavi: fokusirani alati ili projekt sve-u-jednom?

Danas postoje i razvijaju se paralelno dva smjera u stvaranju IT alata za poslovnu inteligenciju:

• Alati za poslovnu inteligenciju
• Integrirani sustavi poslovnog modeliranja

U prvom slučaju, praksa stvaranja usko usmjerenih alata, od kojih se svaki koristi za obavljanje određenog posla. S ovog popisa možete se prisjetiti, na primjer, BPwina i drugih sličnih sustava koji su koncentrirani na neke prilično uske segmente, t.j. nego su skup alata koji se mogu koristiti pojedinačno, ali je gotovo nemoguće spojiti različite smjerove zajedno.

Ovim pristupom poslovno modeliranje se percipira kao prilično uzak koncept. A mogućnost korištenja različitih alata u različitim slučajevima omogućuje vam značajno povećanje fleksibilnosti i jednostavnosti modeliranja određenih procesa, a da pritom ne preopterećujete sustav složenim strukturama.

U takvim se sustavima može zasebno razvijati jedan ili drugi poslovni proces, a mogu se specificirati i neki podaci. Ali u isto vrijeme, na temelju tih informacija, nemoguće je stvoriti neku vrstu regulatorne dokumentacije ili kombinirati različite smjerove u nešto cjelinu.

Složeni sustavi poslovnog modeliranja, uključujući Business Studio, poput mnogih velikih CRM sustava, pokušavaju kombinirati sve odjednom. Na svojim su web stranicama pozicionirani kao rješenja za širok raspon poslovnih problema, od papirologije i kadrova do poslovnog modeliranja i drugih alata za poslovno obavještavanje. Ne pišu samo o skupu alata, već o potpunom restrukturiranju rada poduzeća, formiranju široke palete dokumentacije itd. itd.

Na primjeru Business Studija pokušat ću razmotriti značajke tako složenih poslovnih sustava, reći vam gdje se mogu primijeniti i koje poteškoće mogu nastati u ovom slučaju. Odmah ću rezervirati da ću u ovom članku Business Studio smatrati prije svega IT sustavom, a ne sustavom za poslovnu analizu.

Što je Business Studio?

Business Studio je ruski razvoj dizajniran za složen rad s poslovnim procesima, kao i za formiranje raznih dokumenata, izvješća, poslovnih modela i još mnogo toga.

Od čega se sastoji modeliranje poslovnih procesa u Business Studiju:

• Procesi. Opisano u IDEF0, BPMN 2.0 i nekim drugim formatima.
• Subjekti aktivnosti. To su jedinice, ljudi koji su potrebni za vođenje procesa.
• Vanjski objekti aktivnosti. Od čega se sustav sastoji, t.j. nežive komponente procesa.

S ovim osnovnim komponentama možete izvoditi širok raspon radnji, od modeliranja do izrade raznih dokumenata, izvješća, uputa itd.

Kako se radi modeliranje u Business Studiju?

Dakle, poslovno modeliranje Business Studio započinje navođenjem predmeta, t.j. odjela tvrtke i zaposlenika. Na primjer, ako govorimo o odjelu financija, onda će to biti financijski direktor i glavni računovođa.

Zatim su vam potrebni objekti aktivnosti. U našem slučaju to je prije svega dokumentacija. Točnije, u primjeru koji sam predložio, objekti će biti sustav koji koriste zaposlenici tvrtke, na primjer, 1C, kao i neki papirnati dokumenti.

Sada, na kartici Procesi, trebate stvoriti proces. Prvo što treba učiniti je razviti korijenski model za cijelo poduzeće ili jedno od područja. Zatim po potrebi dekomponiramo procese.

Na primjer, kada bismo imali IDEF0 format i proces se zvao “Aktivnosti financiranja”, tada bi ga bilo moguće rastaviti na sljedeće dijelove: “Plaćanje robe”, “Plaćanje materijala”, “Poslovanje riznice”. A sada već možemo koristiti strelice i povlačiti iz subjekata i objekata za formiranje ulaza i izlaza, stvaranje kontrolnih tokova za različite procese.

Takve se radnje mogu izvoditi neograničen broj puta, stvarati različite odjele i procese. Osim toga, uz pomoć ovog alata rad možemo učiniti što transparentnijim, jer će svi procesi biti opisani u obliku jednostavnih i razumljivih dijagrama.

Čini se da je ideja odlična i trebala bi dobro funkcionirati. No, kao što se često događa, u procesu implementacije nastaju poteškoće koje kasnije postaju problemi za korisnike.

Glomazni sustav

Kada modeliramo rad poduzeća, suočeni smo s činjenicom da ako počnemo propisivati ​​svaki proces, svaku funkciju rada poduzeća i dekomponirati, onda uz svaku promjenu, moramo pažljivo izvršiti odgovarajuće izmjene svih procesa koji su gore navedeni. razina na kojoj su se promjene dogodile. A ako je vaš sustav prilično složen i razgranat, ovaj će posao zahtijevati puno vremena, truda, ali i pažnje. Naravno, ljudski faktor u isto vrijeme ima vrlo zamjetan utjecaj na rad cijelog sustava.

Na primjer, ako poslovni model koji smo razvili ima 3 razine, izgledat će ovako:

• Funkcija razine 1 - 1.
• Na razini 2, podijeljen je na 4.
• Na razini 3 grananje se nastavlja, na primjer, svaka funkcija je za 5 procesa.

A ako promijenimo ulaze na drugoj razini, onda prva razina neće "znati" za to, t.j. sustav ne kontrolira takve promjene. Vrlo je važno.

Zamislite samo koliko će snage i pažnje biti potrebno od osobe ako napravi promjene na 3 ili čak 4 razine. Uostalom, morat ćete ručno provjeriti sve procese više razine!

Još jedan važan faktor. Ubuduće ćemo, po želji, sve opisane predmete moći koristiti za izradu tehničkih specifikacija i drugih dokumenata. A ono što poslovnom analitičaru izgleda kao strelica bit će pravi proces za developera i zaposlenika koji treba opisati i ispravno izvesti. Oni. poslovni analitičar jednostavno uklanja strelicu, ali u praksi se neki dokument povlači iz svakodnevnog života, zbog čega je vrlo važno uskladiti te radnje s drugim objektima, te se stvara svojevrsni "zapetljaj" u kojem je vrlo lako zbuniti se.

Na primjer:

Potrebno je opisati proces skladištenja robe, te na temelju toga izraditi opis posla. Business Studio vam omogućuje ove stvari. Ali u slučaju bilo kakvih promjena u poslovnom procesu, instrukcija postaje nevažna.

Naizgled male stvari? Ali zapravo je to ozbiljan problem, budući da je poslovni analitičar prisiljen stalno imati na umu procese koji nemaju veze s njegovim radom. Također, poslovna analiza i pisanje propisa dvije su različite stvari. I evo ih zajedno.

Tehnički nedostaci u sustavu

Business Studio nema svog poslovnog modelara, t.j. njegovu grafičku komponentu. Programeri su koristili standardnu ​​komponentu Microsoft VISIO, zbog čega korisnici imaju određenih poteškoća u izradi modela.

Poanta je da su crtanje modela i modeliranje malo različiti procesi. U Business Studiju možete crtati vrlo različite stvari. A predstavnici tvrtke kažu da strelicama možete nacrtati gotovo sve, pa čak i predstaviti kao plus sustava.

Ali što je u stvarnosti? Na primjer, poslovni analitičar u svom radu koristi strelice različitih boja. Tehnički, to je sasvim moguće. Ali zapravo, ako modeliramo proces, svi ulazni i odlazni tokovi trebali bi biti jednaki. A ako se u modelu pojavljuju različite boje strelica, postavljaju se pitanja što one znače i zašto je ova strelica napravljena u crvenoj, a druga u zelenoj. A ako poslovni analitičar koji je kreirao ovu shemu više ne radi i ne može odgovoriti na takva pitanja, može doći do raznih incidenata.

U slučaju korištenja vlastitih alata, razvojna tvrtka može dodati zabranu takvih radnji korisnika. No, programeri Business Studio uštedjeli su svoje vrijeme i trud, koristili su gotova rješenja treće strane, a rezultat je sljedeći: korisnik dobiva pristup suvišnim mogućnostima, što zauzvrat može dovesti do nesporazuma.

Preopterećenje funkcije

Kako obično funkcionira proces poslovnog modeliranja? Osobno provodim anketu među zaposlenicima tvrtke, dobivam informacije o korištenim sustavima, o ljudima, o opisima poslova. Na temelju primljenih informacija simuliram poslovni proces u BPMN 2.0 notaciji ili kreiram model u IDEF0 notaciji.

Ovdje ne možete samo nacrtati model. Ako želimo nešto modelirati, onda smo suočeni s velikim brojem mogućnosti koje sa sobom nose, potrebu da se prisjetimo različitih veza i funkcija.

Bilo koja strelica, bilo koji objekt povezan je s drugim objektima, pojava novih podataka omogućuje vam formiranje novih dokumenata i izvješća. Kao rezultat toga, kada radi s ovim sustavom, svaki korisnik se počinje pitati zašto je ova prilika potrebna ovdje, i što će se dogoditi ako to pokušate učiniti drugačije, ako navedete dodatne informacije, ili obrnuto, ne navedite određene podatke.

Kao rezultat, korisnici, umjesto da crtaju model, počinju shvaćati sve te mogućnosti. Općenito, nepotrebno preopterećenje funkcija poslovnih procesa odvlači pažnju i ometa modeliranje.

Netočna formulacija

Zapravo, IDEF0 nije proces, on je još uvijek funkcionalni model. Svaka funkcija ima ulaze i izlaze, funkcionalne strelice, odnosno pri modeliranju dobivamo funkcionalni model. To se ovdje zove proces. Zapravo, bilo bi ispravno takve objekte nazvati funkcijama ili funkcionalnim modelima.

Kao što znate, svaka netočnost u formulaciji unosi dodatnu zbrku, a za ljude koji prelaze na Business Studio s drugih sustava, ta zbrka može postati problem.

Dakle, manje-više smo shvatili poslovno modeliranje, više o tome kako sami oblikovati objekte i procese možete pročitati na službenoj web stranici sustava. Prelazimo na druge mogućnosti.

KPI - Ključni pokazatelji uspješnosti

Prikupljanje KPI-ja omogućuje prikupljanje ključnih pokazatelja uspješnosti poduzeća i određivanje uspješnosti zaposlenika i/ili odjela u kontekstu tih pokazatelja.

U pojednostavljenom obliku, rad s KPI-ima izgleda ovako:

1. Uzimamo ovaj ili onaj pokazatelj;
2. Unesite njegove granične vrijednosti (minimalne i maksimalne);
3. Prikupljanje statistike;
4. Formiramo izvješće koje pokazuje učinkovitost rada na temelju ovog pokazatelja.

Na primjer:

Pretpostavimo da je maksimalni broj transakcija koje jedan zaposlenik može obaviti mjesečno 12. S većim brojem transakcija učinak zaposlenika se smanjuje. A minimalni broj transakcija bit će 5, t.j. uz još veći pad ovog pokazatelja, zaposlenik je nedovoljno iskorišten radom.

Tako dobivamo "zelenu zonu" - od 5 do 12 transakcija mjesečno. I manje od 5 i više od 12 obrta - ovo je crvena zona. Ovako će to izgledati na dijagramu.

Označavamo granične podatke, unosimo pokazatelje koje su zaposlenici dobili za mjesec i promatramo zbirni dijagram s rezultatima. Tako se jasno vidi koliko često dolazi do odstupanja od "norme", koji zaposlenici rade na razini iznad maksimuma, a tko ispod donje granice učinkovitosti.

Čini se da je sustav prikladan i vrlo koristan. Ali ima i određene nedostatke.

Prikupljanje informacija za izvještavanje vrši se unutar poduzeća, dok se pokazatelji ne dekomponiraju, a ne postoji mogućnost prikupljanja grupiranih podataka.

U idealnom slučaju, takvo bi izvješćivanje trebalo prikupljati transakcije iz sustava kako od strane zaposlenika, tako i po odjelima, kao i tvrtke u cjelini. A na temelju zbirnog izvješća trebalo bi se vidjeti koji odjel i koji djelatnik su najučinkovitiji, a tko loše radi. Nažalost, takvo opće izvješće s naknadnim detaljima nije implementirano u ovaj sustav.

Ovdje, ako želimo prikupiti podatke, trebamo svaki put kreirati novi pokazatelj za te grupe, a one neće biti međusobno povezane ni na koji način. Oni. kako bismo stvorili neku vrstu pokazatelja za cijelu tvrtku, na primjer, ponovljenih kupaca, morat ćemo zasebno kreirati indikator za zaposlenika, zasebno - za odjel, zasebno - za tvrtku. I morat ćete ih prikupiti zasebno. Što nije baš zgodno.

Drugi nedostatak implementacije KPI-a je nemogućnost implementacije bez kupnje dodatnog sustava. Za unos i kontrolu informacija potrebna je dodatna komponenta, nazvana Cockpit, t.j. alat za unos i kontrolu informacija, koji će se morati kupiti zasebno.

Uravnotežena tablica rezultata

Još jedna značajka koju sustav ima zove se Balanced Scorecard. Što to znači? Ovdje je korišten strateški sustav koji su razvili Robert Coplan i David Norton.

Da biste dobili uravnotežene pokazatelje, prvo morate postaviti indikator koji treba učiniti najvišim u hijerarhiji, zatim se uspostavljaju indikatori s nižom hijerarhijom i naznačuju metode njihove interakcije.

Primjerice, glavni cilj poduzeća je povećanje dobiti. Vrlo česta situacija. Ovaj pokazatelj označavamo kao cilj. A glavni pokazatelj je profit. I, sukladno tome, utvrđujemo kako rast dobiti ovisi o povećanju kupaca i održavanju troškova.

Sve to mora biti naznačeno u sustavu, nakon čega će biti moguće stvoriti prekrasnu shemu u kojoj će se brojevi pretvoriti u vizualnu grafiku.

Sve to u početku iznenađuje i oduševljava. Ali praksa pokazuje da će za dobivanje tako lijepe i opsežne slike trebati puno vremena. Bit će potrebno naznačiti svaki od pokazatelja i odrediti njihovu međusobnu interakciju.

Na primjer, ako smanjenje troškova daje samo 10% povećanje dobiti, a povećanje kupaca - preostalih 90%, ova ovisnost treba biti naznačena u sustavu. Oni. da biste dobili ne samo lijepu, već i realističnu sliku, morat ćete unijeti širok popis pokazatelja i naznačiti točno sve opcije za njihovu interakciju, što je prilično teško.

Osim toga, u praksi je vrlo teško odrediti što je točno cilj tvrtke, koji su joj pokazatelji najvažniji, nakon čega se i ti pokazatelji moraju prikupiti, što također nije nimalo lako.

Zbog toga je ova prilika beskorisna za mala i srednja poduzeća. Dok ste u mogućnosti prikupiti i unijeti sve podatke u sustav, situacija se već promijenila i rezultati vašeg rada neće biti relevantni.

Dizajn organizacijskog sustava poduzeća

Za ovu vrstu dizajna u predmetima trebat ćete unijeti neke pododjele, hijerarhiju subordinacije u tvrtki, zaposlenike, nakon čega možete automatski kreirati strukturu subordinacije u tvrtki, tj. kadrovska tablica. Iste predmete možemo koristiti u dizajnu poslovnih procesa.

Čini se da je sve jednostavno: dodajemo predmete i stavljamo ih na kartu koja se automatski generira. Ali morate shvatiti da se rad poslovnog analitičara i rad HR odjela jako razlikuju. I u ovom slučaju, ideja kombiniranja ovih stvari u jednom proizvodu vrlo je sumnjiva.

Taj dio posla sa sustavom možete, naravno, prepustiti HR odjelu, ali oni imaju svoje softverske proizvode i svoje alate. Osim toga, sudjelovanje HR menadžera u takvom sustavu ometa poslovnog analitičara. Analitičar može vidjeti određenu poziciju nešto drugačije nego zaposlenici HR-a, oni imaju različite ciljeve i ciljeve, kao rezultat toga, struktura je također izgrađena na nešto drugačije načine.

Stoga će za učinkovit rad biti potrebna dodatna odobrenja, inače će, umjesto standardizacije, tvrtka dobivati, naprotiv, stalna preklapanja i sukobe.

Publikacije poslovnog studija

Kako su sami zaposlenici Business Studija napisali na službenim stranicama, njihova web stranica je portal na čiju bazu znanja se možete obratiti s bilo kojeg mjesta u svijetu.

Ovdje nemam komentara, sustav radi dobro i generira stranice ispravno i bez problema. Glavna stvar je nositi se s radom u sustavu i razumjeti sve nijanse, uključujući i tako da imate nešto za prenijeti na portal.

QMS - sustav upravljanja kvalitetom

Neću sada govoriti o izgradnji ovog sustava, jer osobno nisam iskoristio ovu priliku i ne mogu zamisliti kako je uopće iskoristiti. Jednostavno ću naznačiti da je ova značajka implementirana i u Business Studio, a više o njoj možete pročitati na službenoj stranici softverskog proizvoda.

Izrada tehničkih specifikacija

Postoji i takva mogućnost. Možete opisati poslovni proces, naznačiti odgovornog djelatnika, odrediti koji procesi se trebaju pokrenuti, a na temelju tih podataka automatski se generira dokumentacija – Projektni zadatak za implementaciju informacijskog sustava.

Pokušao sam ovu značajku nekoliko puta, ali svi pokušaji su bili neuspješni. Sva dokumentacija temelji se na informacijama datim u Business Studiju. Kao rezultat toga, projektni zadatak se temelji isključivo na prilično shematskom poslovnom modelu, mnoge važne stvari su zanemarene. Kao rezultat toga, ovaj tehnički zadatak mora biti dovršen, izmijenjen i općenito poboljšan na mnogo načina kako bi se dobio stvarno funkcionalan alat za određeni posao.

Sažetak

Opisao sam samo najzanimljivije značajke sustava Business Studio sa moje točke gledišta. Što još ovaj moćni sustav može učiniti, možete saznati na službenoj stranici softverskog proizvoda. Ali čak i takvi uzorci podataka omogućuju nam da izvučemo određene zaključke. Pogotovo s obzirom na to da su ostali domaći razvoji za poslovnu inteligenciju u mnogočemu slični Business Studiju.

Glavni problem svih složenih sustava poslovne inteligencije je njihov opseg i stajalište o radu poduzeća. Da biste naučili raditi sa sustavom, trebat će mnogo više vremena i truda u usporedbi s pojedinačnim alatima. Ogroman broj funkcija, njihova međusobna povezanost - sve to treba proučiti, a tek tada možete učiniti nešto stvarno korisno u takvom sustavu. Kao rezultat toga, poslovni analitičar mora provesti dosta vremena proučavajući poslovni proizvod.

Štoviše, na trodnevnim tečajevima u Samari, koje sam pohađao o svom trošku, kako bih dublje proučio ovaj sustav, vidio sam potpuno depresivnu sliku. Ako ja, poslovni savjetnik, iskusan stručnjak za rad s raznim softverima u poslovnoj sferi, nisam uspio dovoljno duboko razumjeti ovaj proizvod iz knjiga i informacija koje su pronađene na internetu, što onda reći o poslovanju analitičari ili različiti poslovni lideri?

Inače, na tim istim tečajevima u Samari svi su polaznici, osim mene, bili zaposlenici velikih organizacija, samo sam ja odlučio proći obuku o svom trošku, drugi su poslani u organizacije. I većina tih ljudi namjeravala je koristiti ovaj sustav u druge svrhe, ili su čak i nakon obuke došli do zaključka da nema potrebe implementirati Business Studio u svojoj organizaciji. A razlog ovakvog odnosa prema softverskom proizvodu leži upravo u njegovoj složenosti i nejasnom pozicioniranju.

Business Studio pokušava pokazati svoje viđenje modela tvrtke u cjelini. Ali u stvarnosti, svaki posao je puno kompliciraniji od onoga što sugeriraju programeri. U strukturi svake tvrtke postoji mnogo više različitih nijansi, a jednostavno ih nije realno uklopiti u okvir jednog IT proizvoda. Kao rezultat toga, poduzeće, čiji rad treba analizirati uz pomoć ovog alata, smješteno je u svojevrsni "prokrustov krevet", gdje se mnoge važne stvari prisiljavaju odrezati i ostaviti "iza kulisa" .

Dakle, vidimo da uz obilje različitih specifičnih mogućnosti programeri nisu dovoljno razradili metodološku osnovu, što otežava rad sa sustavom i smanjuje njegovu kvalitetu i upotrebljivost. Istodobno, visokospecijalizirani analozi, dopustite mi da vas podsjetim, nisu ništa više od skupa zasebnih alata koji nisu kombinirani u jednu cjelinu. Što i kada koristiti, ovisi o vama. Glavna stvar je napraviti izbor otvorenih očiju i razumjeti zašto je u određenom slučaju ova ili ona opcija prikladnija. U tom sam vam pitanju pokušao pomoći.