Профессиональная этика библиотекаря. Требования к профессии и личности библиотекаря

«Этика и психология современного библиотечного обслуживания, взаимоотношения библиотекаря и читателя» «Этика и психология современного библиотечного обслуживания, взаимоотношения библиотекаря и читателя» Иванова Л.П. Иванова Л.П. НБ Ижевской ГСХА НБ Ижевской ГСХА

Кодекс профессиональной этики российского библиотекаря принят на Конференции Российской библиотечной ассоциации (4-я Ежегодная сессия) 22 апреля 1999 года Библиотекарь: рассматривает свободный доступ к информации как неотъемлемое право личности; рассматривает свободный доступ к информации как неотъемлемое право личности; противостоит ограничению доступа к библиотечным материалам и не допускает самовольного изъятия и необоснованного отказа (цензуры) на запрашиваемые документы; противостоит ограничению доступа к библиотечным материалам и не допускает самовольного изъятия и необоснованного отказа (цензуры) на запрашиваемые документы; строит свои отношения с пользователями на основе уважения к личности и ее информационным потребностям; строит свои отношения с пользователями на основе уважения к личности и ее информационным потребностям; охраняет конфиденциальность данных об информационной деятельности пользователя (за исключением случаев, которые предусмотрены законодательством); охраняет конфиденциальность данных об информационной деятельности пользователя (за исключением случаев, которые предусмотрены законодательством); признает авторские права на интеллектуальную собственность; признает авторские права на интеллектуальную собственность; заботится о высоком общественном статусе своей профессии, стремится показать социальную роль библиотеки, укрепить ее репутацию. заботится о высоком общественном статусе своей профессии, стремится показать социальную роль библиотеки, укрепить ее репутацию.

7. Не повезло в лотерее. Как к этому отнесетесь? А) постараюсь казаться равнодушной, но дам себе слово никогда не участвовать в ней; Б) не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, пообещав взять реванш; В) проигрыш надолго испортит настроение.

Каждое «А» - 4 очка; «Б» - 2 очка; «В» - 0 очков. От 20 до 28 очков – Вы тактичны и миролюбивы, уходите от конфликтов и споров, избегаете критических ситуаций на работе и дома. Может, поэтому иногда Вас называют приспособленцем. От 10 до 18 очков – Вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле Вы конфликтуете лишь тогда, когда нет другого выхода и все средства исчерпаны. При этом не выходите за рамки корректности, твердо отстаиваете свое мнение. Все это вызывает к Вам уважение. До 8 очков – конфликты и споры – это Ваша стихия. Любите критиковать других, но не выносите критики в свой адрес. Ваша грубость и несдержанность отталкивают людей. С Вами трудно как на работе, так и дома. Постарайтесь перебороть свой характер.

США Кодекс профессиональной этики Мы должны обеспечить высочайший уровень обслуживания всем пользователям через надлежащим образом организованные коллекции, равноправную политику обслуживания, равноправный доступ и точные, основательные и любезные ответы на все вопросы. Мы должны обеспечить высочайший уровень обслуживания всем пользователям через надлежащим образом организованные коллекции, равноправную политику обслуживания, равноправный доступ и точные, основательные и любезные ответы на все вопросы. Мы придерживаемся принципов интеллектуальной свободы и противостоим любым попыткам осуществлять цензуру библиотечных материалов. Мы придерживаемся принципов интеллектуальной свободы и противостоим любым попыткам осуществлять цензуру библиотечных материалов. Мы оберегаем право каждого пользователя на сохранение тайны в отношении запрашиваемой и получаемой информации, а также изучаемых, взятых или приобретенных материалов. Мы оберегаем право каждого пользователя на сохранение тайны в отношении запрашиваемой и получаемой информации, а также изучаемых, взятых или приобретенных материалов.

Мы обращаемся с сотрудниками и коллегами с должным уважением, честностью и доверяем и защищаем условия равенства прав и возможностей всех сотрудников наших организаций. Мы обращаемся с сотрудниками и коллегами с должным уважением, честностью и доверяем и защищаем условия равенства прав и возможностей всех сотрудников наших организаций. Мы не распространяем личные интересы на пользователей, коллег или сотрудников учреждений. Мы не распространяем личные интересы на пользователей, коллег или сотрудников учреждений. Мы стремимся к высокому профессиональному уровню, для этого обмениваемся знаниями и опытом, поощряя профессиональное развитие сотрудников и привлекаем потенциальных членов нашей профессии Мы стремимся к высокому профессиональному уровню, для этого обмениваемся знаниями и опытом, поощряя профессиональное развитие сотрудников и привлекаем потенциальных членов нашей профессии

Великобритания Кодекс профессиональной этики Члены Библиотечной Ассоциации должны выполнять условия Хартии и Устава Ассоциации, а также положения данного Кодекса. Члены Библиотечной Ассоциации должны выполнять условия Хартии и Устава Ассоциации, а также положения данного Кодекса. Члены не должны быть замечены в поступках, которые могут нанести серьезный ущерб репутации библиотечной профессии или Библиотечной ассоциации. Члены не должны быть замечены в поступках, которые могут нанести серьезный ущерб репутации библиотечной профессии или Библиотечной ассоциации. Члены должны быть компетентными в своей профессиональной деятельности Члены должны быть компетентными в своей профессиональной деятельности Члены Ассоциации должны сообщать в Секретариат Библиотечной ассоциации о фактах, которые, по их убеждению, могут нанести ущерб репутации библиотечной профессии Члены Ассоциации должны сообщать в Секретариат Библиотечной ассоциации о фактах, которые, по их убеждению, могут нанести ущерб репутации библиотечной профессии Члены не должны разрешать распространение или передавать какие- либо материалы, информацию или административные документы (в традиционной или в электронной форме), которые им были доверены на условиях конфиденциальности Члены не должны разрешать распространение или передавать какие- либо материалы, информацию или административные документы (в традиционной или в электронной форме), которые им были доверены на условиях конфиденциальности

Украина Кодекс профессиональной этики обеспечивает библиотечно-информационное обслуживание в условиях развития демократической независимой Украины; обеспечивает библиотечно-информационное обслуживание в условиях развития демократической независимой Украины; обеспечивает сохранность и обогащение духовных ценностей народа Украины, способствует развитию национальных культур. обеспечивает сохранность и обогащение духовных ценностей народа Украины, способствует развитию национальных культур.

Федеральное государственное образовательное учреждениевысшего профессионального образования

«ЧЕЛЯБИНСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВ»

ИНСТИТУТ ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ

Кафедра

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

по теме: «Профессиональная этика библиотекаря: современные требования»

ЧЕЛЯБИНСК 2015г.

Введение

Цель данной работы - изучение профессиональной этики библиотекаря и рассмотрение основных современных требований.

В соответствии с целью необходимо решить следующие задачи:

изучение и анализ литературы по теме курсовой работы;

рассмотрение библиотечной профессии и профессиональных требований в настоящее время;

анализ этических проблем обслуживания современного пользователя.

Объектом исследования являются библиотечные кадры, предметом исследования являются характеристики профессии и требования к библиотекарю.

Актуальность исследований в области библиотечной этики связаны с тем, что в современных условиях глобальные задачи развития общества имеют единую точку отсчета - значимость человека, уважение к его правам, приоритеты нравственных отношений между людьми. Коренные преобразования, происходящие в нашем обществе по существу и направлены на утверждение этого измерения человека и заставляют с особым вниманием отнестись к системе общечеловеческих ценностей, идеалов и моральных принципов. Вопросы этики сегодня неизбежно возникают во всех сферах общественной жизни: политике, культуре, экономике, образовании. Пока не будет признана первостепенная важность культуры и образования и продуцируемых ими этических норм поведения и деятельности, общество не сможет стать ни цивилизованным, ни демократическим. Духовному оздоровлению людей во многом способствует библиотека, работа которой строится на нравственных установках, на сформировавшихся в профессии библиотекаря моральных принципах.

1. Основные понятия этики

Понятие «этика» происходит от древнегреческого ethos (этос). Сначала под этосом понималось место совместного проживания, дом, жилище, звериное логово, гнездо птицы. Затем им стали главным образом обозначать устойчивую природу какого-нибудь явления, нрав, обычай, характер.

Понимая слово «этос» как характер человека, Аристотель ввел в употребление прилагательное «этический» с той целью, чтобы обозначить особенный класс человеческих качеств, которые он назвал этическими добродетелями. Этические добродетели, таким образом, являются свойствами человеческого характера, его темперамента, душевными качествами.

Для более точного перевода аристотелевского термина «этический» с греческого языка на латинский Цицерон ввел термин «moralis» (моральный). Он сформировал его из слова «mos» (mores - множественное число), которое использовалось для обозначения характера, темперамента, моды, покроя одежды, обычая.

Слова, которые обозначают то же самое, что понимается под терминами «этика» и «мораль». В русском языке таким словом стало, в частности, «нравственность», в немецком языке - «Sittlichkeit». Эти термины повторяют историю появления понятий «этика» и «мораль» от слова «нрав».

Таким образом, в своем первоначальном значении «этика», «мораль», «нравственность» - три разных слова, хотя они и являлись одним термином.

Со временем ситуация изменилась. В процессе развития философии, по мере выявления своеобразия этики как области знания, за этими словами начинают закреплять разный смысл.

Так, под этикой прежде всего подразумевается соответствующая область знания, наука, а под моралью (или нравственностью) - изучаемый ею предмет.

Профессиональная этика - система моральных принципов, норм и правил поведения специалистов разного профиля с учетом особенностей их профессиональной деятельности и конкретной ситуации. Профессиональная этика конкретизирует общие моральные требования применительно к своеобразию соответствующей профессии и занимается главным образом нормами и правилами поведения .

Библиотечная этика - совокупность этических взаимоотношений, возникающих в процессе осуществления библиотечной деятельности, и их отражение в библиотечной теории.

Информационно-библиотечная этика - совокупность этических взаимоотношений, возникающих в процессе осуществления деятельности библиотек по обеспечению доступности информации.

Кодекс библиотечной этики - совокупность этических норм и постулатов, выраженных в систематизированной документальной форме и принятых библиотечным сообществом с целью регулирования этических взаимоотношений, возникающих в процессе осуществления библиотечной деятельности .

Библиотечная профессия и первоначальные этические представления о ней возникли в одно время с основанием первых библиотек. Уже в монастырских библиотеках действовали этические предписания для «выдавальщиков книг», которые первоначально носили «охранительный характер» по отношению к книгам. Потребовалось несколько столетий для того, чтобы нормы этического поведения сформировались в первые кодексы профессиональной этики .

Сегодня, с точки зрения ИФЛА, кодекс этики является, наряду с уставом и политикой развития, необходимым документом для деятельности профессиональных библиотечных организаций. В настоящее время существует более 180 общественно-профессиональных и 380 специализированных национальных библиотечных ассоциаций.

В настоящее время в связи с расширяющимися информационно-коммуникационными сетями, в т.ч. Интернет, можно говорить даже о некотором перенасыщении индивидуума информацией. Возрастает и профессиональная ответственность посредников информации, среди которых прежде всего библиотекари. Библиотечные работники пришли к размышлениям об этической ответственности в последней четверти XX в., столкнувшись с некоторыми неизбежными проблемами, связанными с информатизацией общества. Появляются такие международные документы, как «Резолюция о роли библиотек в современном обществе» (Европарламент, 1998), где провозглашен «свободный доступ к информации для всех граждан»; «Заявление о библиотеках и интеллектуальной свободе» (ИФЛА, 1999), где ИФЛА «призывает библиотеки и их сотрудников придерживаться принципа интеллектуальной свободы, неограниченного доступа к информации и свободы выражения, а также уважать частную жизнь пользователя библиотеки» .

Таким образом, с одной стороны, согласно этим документам, библиотеки обязаны придерживаться принципа интеллектуальной свободы как учреждения, призванные защищать ее, поскольку создавались они с целью хранения и распространения информации. Однако, с другой стороны, главным объектом библиотечной деятельности является человек, и библиотекарь несет нравственную ответственность перед своим читателем.

На современном этапе в центре внимания находятся ключевые проблемы, регулируемые принципами информационной этики, как проблемы цензуры, доступности информации и конфиденциальности потребителя информации.

Наиболее существенный вклад в разработку проблем в сфере библиотечной этики внесли специалисты Г. А Алтухова, И. Г. Моргенштерн, М.Я. Дворкина, Ю. П. Мелентьева, В. Р. Фирсов и другие. В данной работе мною были использованы статьи И. А. Трушиной , Б. Н. Бачалдина , В. Н. Соловьева , Ю. Н. Столярова . Из современных публикаций особое доверие заслуживает труд И. А. Трушиной «Этика библиотекаря: моральный закон внутри нас. Опыт разных стран» .

В группу разработчиков «Кодекса» вошли: Ю.П. Мелентьева, Г.А. Алтухова, М.Я. Дворкина, О.В. Шлыкова (МГУК), Е.М. Гриб (публичная библиотека № 39, г. Москва), Г.П. Диянская (Российская государственная библиотека для слепых), О.Л. Кабачек (РГДБ),Л.М.Степачев (ВГБИЛ) .

Как отмечает Ю.П. Мелентьева, при работе по созданию кодекса был изучен опыт Франции, Германии, Великобритании и США . Что касается американского библиотечного опыта, необходимо отметить, что в целом на развитие библиотечного дела в России в период 1990-х гг. он оказал значительное влияние, в т.ч. на разрабатываемый кодекс

Для выявления особенностей в содержании и в процессе формирования российского кодекса и для того, чтобы увидеть его в контексте кодексов библиотечной этики различных стран, автор анализирует положения кодекса по 4 совокупностям этических взаимоотношений, в которые вступает библиотечный работник в своей деятельности:

«библиотекарь - социум»;

«библиотекарь - пользователь»;

«библиотекарь - коллеги»;

«библиотекарь - я сам» .

Взаимоотношения «библиотекарь - социум»

В Российском кодексе декларируются следующие обязанности перед обществом:

«Библиотекарь:

обеспечивает высокое качество и комфортность услуг, их доступность и разнообразие всем желающим через использование возможностей своего учреждения, а также привлечение других библиотечных ресурсов;

рассматривает свободный доступ к информации как неотъемлемое право личности;

противостоит ограничению доступа к библиотечным материалам и не допускает самовольного изъятия и необоснованного отказа (цензуры) на запрашиваемые документы;

Три из этих четырех положений посвящены принципу доступности информации. Таким образом, в соответствии с кодексом, российский библиотекарь видит основной смысл своей деятельности в предоставлении информации. При этом «информоцентричность» представляется не просто доминантой содержания, а единственным направлением деятельности библиотек. Определенная абсолютизация информационной функции библиотек характерна сегодня для большинства стран мира. Вместе с тем, богатейшие традиции просветительской деятельности библиотек России - одна из характерных черт отечественного развития .

Взаимоотношения «библиотекарь - пользователь»

Отношению к пользователю в российском кодексе библиотечной этики посвящены три позиции:

не несет ответственности за последствия использования информации или документа, полученного в библиотеке;

строит свои отношения с пользователями на основе уважения к личности и ее информационным потребностям;

охраняет конфиденциальность данных об информационной деятельности пользователя (за исключением случаев, которые предусмотрены законодательством)».

Из процитированных параграфов следуют характерные для всех кодексов принципы отношения к читателю: уважение, соблюдение конфиденциальности.

2. Этические проблемы обслуживания современного пользователя

.1 Проблема доступа к информации

Основными проблемами современной библиотечно-информационной этики обслуживания пользователей являются вопросы доступности информации, соблюдения принципа конфиденциальности информационной деятельности, цензуры.

Принципы свободы доступа к информации, свободы слова и выражения, провозглашаемые «Всеобщей декларацией прав человека» (ст. 19), казались универсальными. Однако с развитием Интернета проблемы цензуры вновь стали актуальными. Неограниченный доступ к ресурсам Интернета оказался всего лишь иллюзией. Очевидно, что и там существует цензура, и все чаще информация поступает к пользователю в неполном виде, после прохождения через системы фильтрации и блокирования. Очевиден и тот факт, что не все веб-ресурсы могут быть приняты теми или иными слоями общества, часть из которых занимает активную позицию по навязыванию своей оценки другим. Каковы же предпосылки возникновения феномена цензуры в Сети? Появление различных систем фильтрации и блокирования информации вызваны такими опасениями общественности, как: угроза национальной безопасности и безопасности крупных корпораций в связи с действиями хакеров; распространение информации непристойного характера; посягательства на интеллектуальную собственность; использование Интернета экстремистскими политическими группами для публичного распространения своей идеологии; доступность или распространение информации о наркотиках, оружии и т. д.; широко распространенные в мире опасения террористических актов .

Для решения проблем, связанных с противоречивым и сомнительным содержанием информации в Интернете, кроме нормативного регулирования, сегодня применяются системы фильтрации информации (или системы рекомендации) и присвоение информационным ресурсам оценочной категории. Однако это только часть распространяющейся в настоящее время тенденции присвоения всем интернет-материалам метаданных, т.е. данных, представляющих краткое описание и оценку материала. Они доступны и облегчают фильтрацию материалов. Сегодня существуют и такие разновидности фильтрации, как фильтрация в целях рекомендации - в помощь пользователю при отборе информации, а также фильтрация с целью ее блокирования .

Применение блокирующих программ на уровне провайдеров информационных услуг обычно базируется на принципе исключения определенных слов, сайтов и графических изображений определенного информационного смысла. В силу прямолинейности используемых методик отбора информации в таких программах часто блокируются довольно ценные материалы.

Присвоение оценочных категорий интернет-материалам осуществляется службами, которые специализируются на сопоставлении рейтингов и выставлении оценок информационному ресурсу, либо самими авторами или дистрибьюторами сайта. Например, разработанная Консультационным Советом по развлекательным компьютерным программам (RSAC) система RSACi оценивает материал с точки зрения содержания по шкале от 0 до 4 по категориям: насилие, изображение обнаженного тела, секс и язык . Совет Европы, выражая свою позицию в «Руководящих принципах для европейской культурной политики», допускает использование метаданных об информации, содержащих присвоение последней определенной категории или ее оценку, в местах общественного доступа к Интернету для облегчения пользователю выбора. Данная рекомендация имеет прямое отношение к библиотекам.

Если до применения электронных коммуникаций цензура была открытой, по крайней мере, в государствах демократических, то технические возможности Интернета позволили ввести анонимность цензуры - пользователь часто не знает, кто осуществляет фильтрацию или блокирование информации. Интернет позволяет вести тотальную слежку, и в этом смысле его все чаще расценивают как атрибут тоталитарного общества.Именно в связи с наличием веб-ресурсов «сомнительного», с точки зрения общественности, характера библиотекарь с подключением к Интернету несет определенную ответственность за предоставление к нему доступа своих читателей. А она должна базироваться на профессиональных принципах, которые зафиксированы в этических кодексах многих стран мира.

Так, профессиональные организации библиотекарей Австралии, Великобритании, Гонконга, Израиля, Италии, Канады, Литвы, Малайзии, Мексики, Португалии, России, Словении, США, Украины, Филиппин, Хорватии, Швейцарии, Швеции, Шри-Ланки, Японии признают в качестве основной обязанности библиотекаря обеспечение пользователям доступа к информации и документам без ограничений, если последние не были предварительно установлены законами .

Однако при этом на практике возникает этическая дилемма. С одной стороны, библиотекари обязаны придерживаться принципа интеллектуальной свободы, как представители учреждения, призванного ее защищать. С другой, библиотеки - это гуманистические учреждения, главным объектом деятельности которых является человек, читатель, перед которым работники библиотек несут нравственную ответственность, и главное значение для них имеет ценность человеческой жизни. Однако, как они должны поступать в случае запроса в Интернет-зале библиотеки информации, например, о методиках убийства, получении взрывчатых веществ и др.

В документе Совета Европы «Руководящие принципы для европейской культурной политики» в пункте 5.2. записано: «Персонал не должен осуществлять постоянный общий контроль за работой пользователей с выраженным намерением проследить использование незаконной или непристойной информации. Однако если их внимание привлекают именно к такому использованию, персонал обязан потребовать прекращения пользователем работы с информацией незаконного характера и посоветовать пользователю воздержаться от открытой работы с информацией непристойного характера» .

Итак, к проблеме доступности интернет-ресурсов, как показывает практика, возможны различные подходы. Однако здравый смысл подсказывает, что цензуры здесь не избежать. Но вопросы доступа к информации в Интернете сегодня решаются в российских библиотеках стихийно зачастую на уровне техническом. Решения о фильтрации интернет-информации или, наоборот, о свободном доступе принимаются сотрудниками отделов автоматизации, заведующими интернет-залами, системными администраторами библиотечного сервера. Опыт же зарубежных библиотек свидетельствует, что регулирование свободы доступа осуществляется ими на основании законов (например, в библиотеках США устанавливаются фильтры по закону CIPA), хартии Попечительского совета, внутренней нормативной документации, моральных норм этических кодексов.

2.2 Проблема конфиденциальности информационной деятельности

Другая проблема, с которой сталкивается специалист нашей сферы, имея в своем распоряжении полную информацию о запросах пользователя, это вопрос ее конфиденциальности.

В решении проблемы конфиденциальности информации библиотекари могли бы опираться на российский закон о библиотечном деле, в соответствии с которым не допускается "использование сведений о пользователях библиотек, читательских запросах, за исключением случаев, когда эти сведения используются для научных целей и организации библиотечного обслуживания". Однако поскольку из данного положения однозначно не следует, что с этой точки зрения можно и нужно рассматривать работу в Интернете пользователя библиотеки или ее сотрудника, ― в настоящий момент конфиденциальность информации в наших учреждениях не соблюдается. Более того, такого рода сведения могут использоваться в чьих-либо субъективных интересах .

На развитие вопроса о конфиденциальности личной информации большое влияние оказало принятие в ряде стран антитеррористического законодательства после событий 11 сентября 2001 г. .

октября 2001 г. вступил в силу USA PATRIOT Act, утвержденный Конгрессом США, с целью обеспечить федеральные власти соответствующими инструментами для борьбы с терроризмом.

Закон внес поправки в более, чем 15 федеральных законов, включая законы о процедурах расследования преступлений, компьютерного мошенничества и злоупотреблений, эмиграции, сведениях об иностранных гражданах, конфиденциальности личных дел студентов и др. Эти поправки предоставляют ФБР США право получать доступ к сведениям коммерческого характера, медицинским, образовательным и библиотечным записям, включая хранящиеся электронные данные, перехватывать телефонные соединения с Интернетом и электронными коммуникациями без каких-либо судебных санкций .

Один из разделов Закона, - п. 215 затрагивает непосредственно интересы библиотек и их пользователей. В соответствии с текстом п. 215, ФБР получает право доступа к информации о читательской деятельности в библиотеке, т.е. к записям использования Интернета, традиционных документов, а также регистрационной информации о читателях. При этом сотрудник ФБР не обязан объяснять причину обращения к конфиденциальной информации, поскольку достаточным основанием является его личная уверенность в связи информации или затребовавшего ее лица с терроризмом. Кроме того, по данному закону библиотекам воспрещается сообщать пользователю о том, что информация о нем и его запросах была передана в ФБР, или что он является объектом внимания ФБР .

Такое законодательство не только нарушает право пользователя на конфиденциальность личной информации, но и оказывает влияние на свободу выбора в чтении, поскольку пользователи, имея примерное представление о том, что может заинтересовать сотрудников ФБР, сознательно осуществляют самоцензуру. В этом случае антитеррористическое законодательство нарушает фундаментальное право человека на свободу информации и свободу выражения, провозглашенные «Всеобщей декларацией по правам человека» ООН .

Нельзя переносить мировой опыт на деятельность отечественных библиотек. В России они издавна были учреждениями духовными ― институтом просветительства и оплотом нравственности. Возможно, именно в силу этого, а не только дефицита технических средств наши коллеги, почти не задумываясь, устанавливают фильтры на сайты, содержащие порнографию, пропаганду насилия и другие одиозные сведения .

Таким образом, основными проблемами библиотечно-информационной этики сегодня являются доступность информации и конфиденциальность информационной деятельности. Этические проблемы конфиденциальности ставят библиотекаря перед дилеммой: с одной стороны, следует придерживаться комплекса социальных обязанностей, а с другой - защищать интеллектуальную свободу читателей . Цензура, фильтрация информации применяется в большинстве библиотек стран СНГ, предоставляющих своим читателям доступ в Интернет. Как правило, фильтруется информация порнографического характера, пропагандирующая насилие, развлекательные сайты, сайты с азартными играми, чаты и т. п. Подобная практика характерна для большинства европейских библиотек, однако принципиальное отличие от российских и казахстанских библиотек в том, что за рубежом содержание фильтрации становится объектом нормативного (или административного) регулирования и находит отражение в обязательном информировании читателей. Характерная особенность библиотек СНГв данном вопросе-решение об ограничении доступа к информации принимается на техническом уровне, без фиксации в правовых, регламентирующих актах. Только этические принципы сотрудников библиотек, их представления о добродетели и благочестии определяют решение вопросов доступа к информации, содержание информационного обслуживания в целом .

3. Требования к профессии и личности библиотекаря

.1 Требования к личности библиотекаря

Проблему привлечения и закрепления молодых специалистов в библиотечном деле смело можно назвать международной: проблема эта актуальна и жизненно важна также и для казахстанских библиотек. Кадровую ситуацию в библиотеках страны Библиотечная ассоциация Республики Казахстан характеризует сегодня тремя основными показателями: старение, текучесть, "вымывание".

Заработная плата библиотечных работников традиционно низкая, некомфортные условия работы зачастую приводят к тому, что из библиотек уходят молодые, но уже опытные сотрудники. Система доплат действует в основном в отношении тех, кто имеет стаж работы не менее 5 лет. Существует реальная необходимость в разработке комплекса мер по социальной защите и созданию условий для творческого и карьерного роста молодых библиотечных специалистов. Старение штата руководителей библиотек, заведующих отделами требует создания резерва руководителей среднего звена, привлечения к управленческой работе творчески активной, деятельной молодежи.

По результатам "Аналитического обзора деятельности библиотек системы МКИ РК в Казахстане за 2007 год " в библиотеках в последние годы отмечается старение кадров, слабое обновление кадрового потенциала. Процент специалистов с библиотечным образованием в возрасте до 30 лет ничтожно мал, молодежь не видит своего будущего в библиотечной сфере.

Число молодых специалистов в библиотеках Казахстана до 30 лет составляет около 926 человек; от 40 лет и старше составляет 5 801 человек. Соответственно высок и процент работников со стажем работы от 10 до 20 лет и более 25 лет.

Перед молодыми сотрудниками не видна перспектива карьерного роста. Руководящие должности занимают специалисты старшего возраста, тормозя естественную сменяемость (обновляемость) и карьерные передвижения перспективных молодых сотрудников. Очевидна ситуация стагнации профессионального роста. В отрасли необходима разработка политики преемственности кадров.

Повышение квалификации несет основную нагрузку по адаптации библиотекарей к выполнению новых обязанностей связанных с повышением социальной роли библиотек в местном сообществе. Поствузовское образование восполняет недостаток знаний выпускников учебных заведений, вызванного разрывом между образовательным процессом и динамично развивающейся библиотечной Планируется проведение курсов повышения квалификации и организация семинаров на базах республиканских и областных тренинговых центров. Новая, нацеленная на качество библиотека зависит от молодых лидеров, которые создают внутренние условия успеха. В республиканских центра развития библиотек необходимо запланировать организацию выездных семинаров-тренингов по развитию психологической компетентности и обучению основам управления и лидерства.Формирование резерва руководителей среднего звена из числа молодых специалистов также является требованием времени. Будет выявлены молодые специалисты, из числа желающих и имеющих реальный потенциал для вхождения в резерв на выдвижение и сформирована база данных «Золотой запас». Выявленная группа будет целенаправленно обучаться современным принципам управления в библиотеке. Будет предоставлена возможность применения полученных знаний, умений и навыков из области управления на практике: работа дублером заведующей своего или другого структурного подразделения.

Информационное и методическое обеспечение специалистов

Профессиональный рост не возможен без самообразования, следовательно необходимо сделать доступными для молодых специалистов как можно более широкий круг профессиональных изданий через подписку не только на печатные периодические издания, но и на подписные полнотекстовые научные базы данных для библиотекарей.

Молодой специалист должен уверенно ориентироваться в развитии библиотечной отрасли в стране, быть в курсе всех инновационных проектов, знать историю библиотек Казахстана, знать имена специалистов старшего поколения, внесших весомый вклад в развитие библиотечного дела Казахстана. С этой целью необходимо инициировать создание таких баз данных, как «Кто есть кто в библиотеках Казахстан», «Успешные проекты библиотек Казахстана», «100 молодых». При этом, молодые специалисты сами должны администрировать эти базы данных, собирать и обрабатывать сведения для заполнения баз данных - то есть выполнять всю организационно - методическую работу.

Кроме того, необходимо поручить молодым специалистам участие в выпуске библиотечной газеты, где молодые специалисты из разных регионов страны могли бы выступать собственными корреспондентами.

Привлечение молодых библиотекарей в процессы работы по администрированию библиотечных сайтов, баз данных, выпуску газет, проведению профессиональных чатов и видеоконференций, ведению блогов (виртуальных дневников) на профессиональные темы даст возможность молодежи почувствовать свою востребованность, научиться принимать решения, разрабатывать видение проектов, брать ответственность на себя, расти профессионально.

Следующим этапом нашей работы стали анкеты: «Библиотекарь XXI века. Каким он должен быть?».

Когда библиотекари ЦБС разрабатывали эти анкеты, то предполагали, что отвечать на них будут исключительно взрослые читатели (вопросы нам показались сложными), но на практике оказалось, что детям, начиная с 5-го класса, это тоже было любопытно и вполне по силам. Ответы читателей были очень интересны, показали неординарное мышление многих наших пользователей, их заинтересованность, стремление ответить на поставленные вопросы.

Анкетирование «Библиотекарь XXI века. Каким он должен быть?» ставило своей целью выявить отношение современных детей к профессии библиотекаря, какие качества и какие знания и навыки необходимы библиотекарю наших дней и будущего, какие из них со временем будут утрачены, отомрет ли наша профессия в будущем и если да, то когда.

Результаты анкетирования оказались совершенно неожиданными: для детей не так важны наши профессиональные и деловые качества («Стремление нести культуру в массы», «Работоспособность», «Систематичность в работе и умение структурировать информацию»), хотя у библиотекаря будущего они должны быть выше («Ум», «Эрудированность», «Знание литературы и английского языка», «Навыки работы на компьютере», «Самосовершенствование», «Многофункциональность» и др.). Самое важное для ребенка, приходящего в библиотеку, - это наши человеческие качества, которые в том или ином виде назвал практически каждый из отвечавших на вопросы анкеты («Доброта, доброжелательность» - 57 %, «Любовь к детям и книгам» - 21 %, «Терпение, тактичность» - 19 %, «Чувство юмора» - 11 % и т.д.). Это свидетельствует о недостатке гуманного отношения к детям, а именно это они зачастую ищут, в том числе и в библиотеке, но в то же время опасаются, что именно эти качества со временем будут утрачены людьми нашей профессии.

Все респонденты понимают, что будущее библиотечного дела связано в том числе и с автоматизацией и компьютеризацией («Знание компьютеров», «Умение работать в Интернете», «Знание современных технологий»,- 39 %). Большинство читателей не верят, что профессия библиотекаря отомрет в обозримом будущем («Профессия библиотекаря не отомрет» - 50 %, «Отомрет через 100-200 лет» - 11 %, «Отомрет в 2999 году - 2 %»).

Результаты анкетирования, возможно, не могли оказать реального влияния на нашу непосредственную работу, но они показали, каким видят взрослые и дети библиотекаря, показали тот идеал, к которому мы должны стремиться.

В развитии библиотеки, ориентированной на пользователя. Особое значение приобретает кадровая политика. Стержнем хорошего управления персоналом является побуждение сотрудников к тому, чтобы они захотели включиться в ориентированный на пользователя подход.

Библиотекарь должен не только рекомендовать читателю интересные новинки в соответствии с жанровыми и тематическими предпочтениями каждого, но и ставить перед собой задачи приобщить читателей к высоким образцам изящной словесности, помочь ему проникнуть в ткань сложного текста.

Библиотечная профессия является одной из самых интересных и увлекательных в том отношении, что каждый день приносит знакомство с новыми книгами, свежими номерами газет и журналов, новыми людьми, возникают неповторимые конкретные ситуации.

Служа другим - растешь и сам. Академик Д. Лихачев назвал библиотекаря ученым, который работает не над одной «своей» темой, а над многими «чужими» темами. Это ученый, целиком отдающий себя другим.

Профессия библиотекаря требует активной позиции, связи с жизнью. Все, что делается в стране, - это кровное дело библиотекарей.

Высокое педагогическое мастерство - профессиональная черта библиотекаря. Как педагог, он должен прежде всего любить людей, помогать читателям выработать систему знаний, дифференцированно походить к различным категориям читателей, учитывать особенности их информационных запросов, помогать ориентироваться в справочно-библиографическом аппарате, доходчиво объяснять и проверять качество усвоения материала. А это требует от специалиста такта и вместе с тем настойчивости.

Людям этой профессии свойственны чуткость, отзывчивость, вежливость, внимательность. Принцип «Все для читателя» - основной для библиотекаря. Но если библиотекарь человек равнодушный, если в процессе общения с читателем у него возникают чувство раздражения, скука, апатия, значит, профессия выбрана ошибочно.

Для настоящего библиотекаря читатель - это не статистическая единица, а человек с индивидуальными особенностями и запросами.

Специфической чертой библиотечного специалиста является знание книги. Он должен воспринимать книгу в ее взаимосвязях, а главное - представлять, кому она предназначена. Потому библиотекарь должен постоянно работать над собой. Систематическое, организованное, последовательное чтение является профессиональной чертой библиотечного работника. Профессия требует и развития организаторских качеств. Библиотекарю необходимо знать основы управления, прогнозирования.

Сегодня работа с читателями предъявляет к специалисту определенные коммуникативные требования: контактности, общительности, эмоциональности, умения понимать и слушать, находить нужный тон в разговоре. Работа на абонементе, в читальном зале позволяет проявить эти качества.

Какими же этическими чертами должен обладать библиотекарь, работающий на абонементе, и что он должен знать? В первую очередь он должен пропагандировать лучшую литературу, находить подход к каждому читателю, понимать его запросы и интересы, уметь рассказать о книгах, давать сравнительный анализ источников. Кроме того, работник абонемента должен проводить различные массовые мероприятия; хорошо ориентироваться в потоке литературы; оперативно вести библиографические разыскания; знать фонды и каталоги; организовывать информационную работу; проводить библиографические обзоры, дни информатора; устраивать выставки-просмотры.

Чтобы все это делать, специалисту необходимо методами агитационно-пропагандистской, справочно-библиографической и информационной работы; методами изучения читателей (индивидуальной и массовой работы с ними); методологией библиотековедческих исследований; техническими средствами.

Одной из важных форм индивидуальной работы является беседа: о правилах пользования библиотекой, о каталогах, о новых поступлениях и т.д. Библиотекарь должен первым начать беседу или незаметно побудить читателя сделать это, т.е. выступить в роли психолога, постараться понять психологию читателя. Следует оперативно и доброжелательно откликнуться на запросы читателя; выбирать применительно к каждому из них действенный способ влияния.

Личность человека, есть культура, общая эрудиция, умение хорошо излагать свои мысли, вести дискуссию… Часто эти черты библиотекаря оказывают решающее воздействие на интересы читателей, способствуют более глубокому восприятию смысла общения.

Контакт с читателем должен быть неформальным, доверительным. Не случайно за советом в выборе книг читатель предпочитает обращаться к одному и тому же библиотекарю. Положительное отношение к специалисту возникает не только потому, что он хорошо ориентируется в фонде, но и из-за его доброжелательности, способности непринужденно и увлекательно вести беседы, охотно помогать в выборе книг. поэтому настоящему библиотекарю свойственно сопереживание, осознание индивидуальной неповторимости другого человека. Даже выбор литературы должен соответствовать настроению читателя. Дать читателю книгу, необходимую именно ему в нужный момент, - вот задача библиотекаря. Порой нужны и советы, и рекомендации. Поэтому требуется определенная степень близости и взаимопонимания с читателем.

Проблемы культуры общения особенно значимы, ибо контакты с людьми разных возрастов, вкусов, профессий должны занимать большую часть времени библиотекаря. Так, например, в разговоре с подготовленным читателем требуется быстрая реакция. К людям старшего возраста лучше обратиться по имени-отчеству.

Очень важен доверительный стиль, взаимопонимание. Не новость для библиотекарей, что в «часы пик» устаешь и не всегда контролируешь свои эмоции. Поэтому необходимо формировать у себя навыки кртического анализа психологических ситуаций, возникающих в библиотечной повседневности.

Общение с читателем - это обмен информацией. Не многие знают, что 40 % информации передается интонацией речи. А многие ли помнят, что помимо текста существует подтекст? Иногда «открытие» этих истин приходит в конфликтных ситуациях.

Огромную роль играет тон разговора. В отказе «нет» читатели порой чувствуют подтекст… «Как вы все мне надоели».

Общение с читателем не сводится только соблюдению определенных правил этикета. Контакты предполагают владение психологической культурой. Начинается она с постижения человека, мира его чувств и мыслей. Знания эти помогают библиотекарю точно определить ролевые позиции читателя и в соответствии с этим построить свою тактику общения.

Каждому библиотекарю надо выработать у себя культуру общения. Следует помнить, что без готовности работать для людей общение будет бессодержательным. Содержательное общение - это всегда творчество, в котором нравственные и педагогические аспекты переплетаются, взаимопроникают.

Для библиотекарей, осуществляющих постоянный контакт с читателями, умение по-деловому общаться становится не только важным, но и профессионально необходимым качеством, поэтому к речи библиотекаря предъявляются повышенные требования. Библиотекарь постоянно должен работать над своей дикцией, образностью и выразительностью речи. Особое значение имеет частота и четкость произношения, связность, логичность, богатство словарного запаса, ясность при поставке вопросов и ответов, оптимальная для восприятия скорость речи.

Наблюдательность крайне важна для библиотекаря. Без нее он не заметит, удобно ли в библиотеке читателю, как он работает с каталогами, как реагирует на манеру общения с ним, обращает ли внимание на выставки, стенды, не портит ли книги и т.д.

Библиотекарь должен быть внутренне собран. Способность к длительной работе без ухудшения ее качества и снижения темпа - не только волевое качество, но и признак выносливости, физического здоровья. Библиотекарь должен уметь длительное время сохранять устойчивое внимание, несмотря на усталость.

Общительность, личное обаяние, приятная внешность - эти черты так же необходимы библиотекарю. Хороший психологический климат в библиотеке создают жизнерадостность, чувство юмора, эмоциональность, чувство коллективизма.

Высокий уровень работы с читателями, творческая атмосфера в библиотеке находятся в прямой зависимости от таких качеств библиотекаря, как дисциплинированность, аккуратность, деловитость, творческий подход к делу.

Итак, можно определить личностные качества которыми должен обладать библиотекарь, занимающийся обслуживанием читателей. Во-первых, способностью критически анализировать явления, факты; уметь выбирать из общего объема необходимую информацию, схватывать суть проблемы; во-вторых, быть внимательным, уметь быстро переключаться с одного вида деятельности на другой; в-третьих, обладать деловыми качествами, заставлять себя делать любую необходимую работу; в-четвертых, обладать коммуникативными качествами: уметь вести деловую беседу, доходчиво доносить до читателя свои мысли, находить нужный тон, целесообразную форму общения в зависимости от индивидуальных особенностей читателей, и, наконец, в-пятых, грамотно говорить, связно и логично излагать свои мысли.

Таким образом, библиотекарь - это высокообразованный человек, владеющий основами психологии читателей, педагогическим мастерством, ориентирующийся в многообразии издательской продукции, умеющий использовать технические средства в работе, знающий основы информатики, пропагандист, организатор.

Библиотекарь не имеет права быть равнодушным, заносчивым, злопамятным, излишне горячим, фамильярным, сварливым, консервативным, неряшливым, слишком экстравагантным.

В библиотечной прессе все отчетливее звучит мысль о влиянии личных качеств библиотекаря на удовлетворенность читателя и, следовательно, на образ библиотеки в общественном сознании. Так, один специалист-филолог из США, работая во многих библиотеках и архивах Франции, пришел к достаточно, может быть, банальному но очень важному выводу: низкое качество обслуживания и особенно плохая доступность имеющихся в фондах документов чаще всего связаны исключительно с произволом и недобросовестностью библиотечного персонала.

Отношение к работе - это проблема, которая существует во многих сферах деятельности. Американская библиотечная ассоциация уделяет систематическое внимание профессиональной этике библиотекаря с 1939 г. В кодексе этики 1981 г. закреплены принципы, обязывающие библиотекарей обеспечивать высокий уровень обслуживания, противостоять попыткам цензуры библиотечных материалов, оберегать право пользователей на сохранение тайны получаемой информации, не допускать получения выгоды за счет пользователей, коллег или библиотеки. Российским специалистам известны также пять библиотечных постулатов Ш. Ранганатана, которые в определенной степени можно считать кодексом профессиональной этики. Этическая сторона библиотечного труда связана с правами на интеллектуальную свободу и доступ к информации, что отмечается во многих публикациях. Этический и профессиональный уровень библиотекарей нередко довольно низок: они не всегда предупредительны, терпимы и внимательны к посетителям и пользователям, время читателей ценят меньше, чем собственное, отстает от современных требований справочно-библиографическое обслуживание, минимальны знания иностранных языков, порой не хватает знаний и в области библиотечного дела.

Интересно, что профессиональная этика библиотекаря рассматривается в широком социальном и морально-нравственном контексте. Замечено, например, общее снижение уровня трудовой морали. Которое произошло от однозначно сформулированности мировоззренческих позиций. Этические ценности сместились в сторону моральной индифферентности. Равнодушие к потребителю, читателю стало, к сожалению, нормой, результатом чего является во многом социальная невостребованность библиотек.

Кодекс профессиональной этики должен закрепить изменения в социальном статусе библиотек и библиотекарей. Этические нормы библиотечной профессии сегодня должны формироваться с пониманием того, что в нынешней трудной жизненной ситуации люди приходят в библиотеку не только за книгами, но и ради общения для восстановления душевного комфорта.

Таким образом, вполне очевидно, что меняться должны не только читатели, фонды, материально-техническая база библиотек, но и библиотекари. Им предстоит трезво и самокритично оценивать свои личные возможности, личное влияние на формирование атмосферы, делающей библиотеку привлекательной для читателя и, следовательно, нужной обществу.

библиотекарь этика кодекс квалификация

3.2 Профессиональные требования к библиотекарю

Кардинальные технологические изменения в библиотеках выдвигают важнейшее профессиональное требование к программистам по непрерывному библиотечному образованию обеспечение постоянного обновления и расширения знаний в области использования новых технологических средств и информационных технологий. Переходя на 12-летнее образование Казахстан ставит целью педагогического образования - содействие развитию компетентного педагога, его способности решать профессиональные задачи, обусловленные стратегическими направлениями обновления 12-летнего образования.

Новая модель образования, ориентированного на результат, потребует и новых способностей, более широкого круга профессиональных компетенций. В связи с этим информационно-методические потребности работников образования существенно изменились, их образовательные запросы стали более индивидуальными, более многообразными. Нам, библиотекарям, нужно будет работать в соответствии с базовыми программами, новыми требованиями, в связи с этим нужно будет уметь прогнозировать запросы всех членов педагогического коллектива, разрабатывать особую стратегию своей деятельности, начиная с планирования и заканчивая анализом. Здесь обязательно возникнет необходимость непрерывного библиотечного образования всех библиотекарей. Выход из сложившейся ситуации многие исследователи (Э.Б. Сукиасян, А.Н. Ванеев, И.М. Суслова, Е.Б. Артемьева, Е.Б. Соболева и др.) видят в рациональной организации системы непрерывного библиотечного образования, частью которого является система повышения квалификации и переподготовки кадров. В исследовании системы непрерывного библиотечного образования и повышения квалификации библиотекарей, учитывая условия перехода на 12-летнее образование, основное внимание уделяется современным требованиям к учебным программам, соотношению традиционного и инновационного содержания, методике обучения, инфраструктуре непрерывного образования. Теоретики считают необходимым провести разграничение понятий «повышение квалификации» и «переподготовка», закрепить эти термины в справочной профессиональной литературе и регламентирующей документации.

Казахстанские специалисты рассматривают непрерывное профессиональное образование библиотекарей как:

метод ликвидации разрыва между текущими навыками сотрудников и современными квалификационными требованиями к должности;

средство построения корпоративной культуры;

метод мотивации персонала;

способ реализации миссии библиотеки.

Разработчики системы в качестве концептуальных положений определили основные принципы системы:

всеобщность (т.е. необходимость повышения квалификации всех сотрудников библиотек);

непрерывность (т.е. обеспечение постоянного процесса совершенствования профессионального уровня библиотекарей);

разносторонность (т.е. повышение квалификации в трех направлениях - профессиональном, теоретическом и общекультурном)

многообразие (использование форм и методов обучения, взаимодополняющих друг друга).

Для реализации выдвинутых положений методистами должны быть разработаны учебно-тематические планы и программы курсов повышения квалификации библиотекарей организаций образования. Для библиотекарей, при переходе на 12-летнее образование, основной формой профессиональной переподготовки определены курсы повышения квалификации при областных институтах повышения квалификации педагогических кадров. Ежегодно две-три группы библиотекарей должны проходить на таких курсах переподготовку. В республиканских курсах принимать участие должны 1-2 школьных библиотекаря из каждой области. По возвращению они делятся полученными знаниями со своими коллегами. В основном новые профессиональные знания, новые методики библиотечные специалисты должны получать на семинарах и совещаниях, которые проходят внутри методических объединений библиотек. Как показывает опыт, богатый информационный, технологический и методический потенциал библиотек Казахстана в решении проблем развития профессиональной компетенции библиотекарей пока не используется. Такой опыт есть в Научной библиотеке Павлодарского государственного педагогического института, он показывает, что организационные вопросы проведения курсов библиотекарей решаются через факультет повышения педагогических кадров, который имеется в структуре ПГПИ. Для проведения занятий на библиотечных курсах привлекаются авторитетные преподаватели кафедр, наиболее опытные специалисты научной библиотеки, имеющие навыки работы с аудиторией. В институте имеется центр методической помощи библиотекарям, вузовская библиотека стремиться к созданию условий для перехода от периодического к непрерывному профессиональному обучению библиотечных кадров. Организация курсов повышения квалификации на базе областных методических центров предусмотрена Положением о Республиканской системе повышения квалификации библиотечных кадров системы образования Казахстана:Утв. Респ. библиотечно-информационной комиссией 26 мая 1997г. В связи с этим положением должны быть разработаны программы курсов для различных категорий библиотекарей Программы курсов должны быть ориентированы на:

профессиональную адаптацию начинающих работников библиотек;

совершенствование мастерства сотрудников, имеющих профессиональное образование;

специализацию отдельных групп библиотекарей в связи с внедрением новых технологий и методик, инновацию опытных специалистов в области организации библиотечной деятельности.

В условиях перехода на 12-летнее образование, программы должны предусматривать изучение основ организации работы учебной библиотеки и библиотечного менеджмента, современные методики создания традиционного аппарата библиотеки и электронного каталога, организации работы по формированию информационной культуры пользователей и другие темы. По окончании курсов слушатели должны написать контрольные работы и рефераты по темам, имеющим практическое значение для их конкретной работы. Цель письменных заданий - закрепить у слушателей навыков организаторской, аналитической, самостоятельной деятельности.

Дальнейшей ступенью, профессиональной учебы, способствующей приобретению более высокой квалификации библиотекаря при переходе на 12-летнее образование, является организация творческих лабораторий на базе лучших библиотек региона. Лаборатории профессионального мастерства и творческие лаборатории являются современной формой Школ передового библиотечного опыта, активно использовавшихся в методической работе в 70-80 годы прошлого столетия. Для них были характерны конкретность тематики, избирательность в подборе участников, тщательность подготовки обучающих занятий. Современные лаборатории профессионального мастерства способны внести дух творчества, метод живого показа эффективных методов и приемов библиотечного труда в определенном направлении деятельности библиотеки. При определении базы тематических творческих лабораторий специалисты методического центра должны опираться на имеющийся в библиотеках опыт работы и способность сотрудников библиотек участвовать в процессе методической помощи коллегам из учебных библиотек. Занятия на базе таких лабораторий дадут возможность проследить процесс воплощения библиотечных инноваций, достижений библиотечной теории и практики. Опыт работы советских школ передового опыта доказывает, что организация подобных лабораторий способствует распространению передового опыта, содействует развитию творческой инициативы сотрудников базовых библиотек, укрепляет общественный имидж библиотеки и ее сотрудников в педагогическом коллективе организации образования. Здесь можно использовать опыт работы библиотеки ФМЛ, где мы видели применение электронных технологий. Наступление эры электронной коммуникации неизбежно и неотвратимо. Но эту эру не нужно идеализировать и надеяться, что умные машины выполнят все библиотечные работы. К ней нужно серьезно готовиться, искать возможности преемственности и сотрудничества электронной и документальной коммуникации, не поддаваясь соблазнительным иллюзиям. Мы видим усложнение информационных потребностей современного человека и современного общества; библиотечное дело вооружается новыми технологиями, в том числе компьютерными, возможности которых позволяют достигать невиданных ранее результатов. Обязанностью библиотекарей становится как обучение, консультации пользователей, так и посредничество, поскольку огромный объем информации требует большего, чем прежде, количества специалистов, владеющими навыками поиска информации и умеющих анализировать и оценивать ресурсы и потребности пользователей. Опыт работы многих библиотекарей свидетельствует о том, что компьютер и книга не антагонисты. Компьютерные технологии, активное использование Интернет-ресурсов, разработка медиоуроков только способствуют активизации чтения.

Поэтому особое внимание уделяется овладению знаниями, умениями и навыками библиотечных работников при пользовании компьютерными технологиями, использованию Интернет-ресурсов, организацией медиоуроков, мультимедийных презентаций. Библиотекарь должен быть настоящим профессионалом, квалифицированным помощником и посредником между информацией и пользователем. Для этого библиотекарю необходимо в совершенстве владеть компьютером. В планах работы центра методической помощи на первом месте также должна стоять разработка программ, методических материалов и организационных документов для дистанционных семинаров и курсов профессиональной переподготовки школьных библиотекарей. Учитывая то, что компьютеризация завершена, многие имеют стабильный доступ к Интернету, возможность дистанционного повышения квалификации становится реальной. На сегодняшний день у нас есть сайт Гор УО библиотека, где мы можем взять нужный для себя материал. А так же работают курсы дистанционного обучения. Все перечисленные формы не заменяют наиболее доступной формы повышения квалификации - профессионального самообразования. Теоретики и практики высказывают необходимость целенаправленного управления самообразовательного чтения библиотекарей. В ряде библиотек самообразование библиотекарей организуется в форме личных творческих планов, которые предусматривают как самостоятельную работу по определенной теме, так и завершающие формы этой работы (подготовка и защита перед педагогическим коллективом школы реферата по актуальной теме, выступление на семинаре, обзор публикаций на дне профессиональной информации и т.д. Система повышения квалификации должна коренным образом измениться, чтобы быть в состоянии ответить на поставленные вопросы, решить задачу подготовки библиотекаря новой формации. Содержание повышения квалификации должно отвечать потребностям библиотекарей, развивать их профессиональные компетентности, формировать чувствительность к происходящим переменам и способствовать мобильному реагированию на них.

Новая модель повышения квалификации должна ориентироваться на результат, содержание всех программ должно отвечать потребностям работников образования, развивать их ключевые компетенции, формировать чувствительность к происходящим изменениям и способность конструктивно реагировать на них.

В общем виде технология повышения квалификации, ориентированного на результат, должна включать в себя:

изучение потребностей библиотекарей в обучении;

формирования заказа на повышение квалификации;

разработка обучающих программ, адекватных потребностям;

курсовая подготовка, исследовательская и проектировочная деятельность;

оценка результатов обучения.

Важнейшими задачами в деле повышения квалификации библиотекарей являются:

внедрение активных, творческих форм курсовых занятий;

развитие интерактивных, дистанционных методов обучения слушателей;

управление меж курсовым процессом самообразования библиотекаря;

отслеживания эффективности, отдачи обучения.

Содержание курсовых мероприятий по повышению квалификации должно быть направлено на вооружение библиотекарей действенным инструментарием для успешного решения государственных задач в сфере образования, развития умения мыслить и действовать по-новому, творчески преодолевая сложившиеся стереотипы. Прохождение курсовой подготовки должно помочь вхождению библиотекарей в демократическое общество, признавая их гражданские права на повышение профессионального уровня, учитывая личностную мотивацию. Важно не просто продемонстрировать личностно-ориентированный подход в системе повышения квалификации, а организовывать педагогический процесс так, чтобы каждый слушатель получал и добывал знания не вообще а лично для себя, т.е. персонифициально. С целью повышения профессионального мастерства библиотекарей необходимо на основе диагностики дифференцировать работу со слушателями курсов по уровню их подготовки. В организации повышения профессионального мастерства библиотекарей важен системный подход, который реализуется как в процессе самообразования, так и в ходе непрерывного библиотечного образования. Такая системность связана с раскрытием творческого потенциала библиотекаря, овладением им теми педагогическими навыками и умениями, которые позволяют ему работать в режиме диалога, вести дискуссии, предоставлять объективную информацию. В целях углубления профессиональных знаний организуются и проводятся информационно-тематические семинары. Эта форма повышения квалификации весьма эффективна, так как помимо информационных, обучающих задач, позволяет познакомиться с инновационным опытом других библиотек на практике. К инновационным формам углубления профессиональных знаний можно отнести такие виды активного обучения, как деловые игры, «круглые столы», разбор проблемных ситуаций, профессиональные тренинги, прайс-листы, мастер-классы. При их организации большое внимание уделяется личностным качествам библиотечных работников. Эти виды обучения активно применяются при проведении курсов повышения квалификации.

Резюмируя вышеизложенное можно отметить, что выполняя государственную программу развития системы образования Республики Казахстан, при совершенствовании профессиональной подготовки библиотечных кадров на основе компетентного подхода необходимо:

использовать интерактивные формы и методы занятий со слушателями;

систематически проводить послекурсовой мониторинг;

предоставить возможность выбора слушателям индивидуальной траектории повышения квалификации;

внедрять возможности сети Интернет в методическую службу.

Как показывают практика и дискуссии на страницах профессиональной печати, особенно острыми сегодня являются вопросы именно переквалификации персонала. Возникает необходимость разработки принципиально новых образовательных программ, нацеленных на создание и поддержку трудовых ресурсов более высокого уровня, чем прежде. Сегодня, кроме овладения библиотечными процессами, важна общая информированность библиотекарей об издательском деле, этике, государственной информационной политике, значении информационных технологий и о других проблемах информационного дела. Одно из самых позитивных качеств современного библиотекаря состоит в возможности широко взглянуть на проблему, увидеть те факторы, которые являются общими для многих отраслей, раздвинуть горизонты читателя и помочь взаимообогащению идей. Это является серьезным противовесом сегодняшней чрезмерной специализации.

В настоящее время основные звенья системы непрерывного библиотечного образования сложились, но процесс их становления проходил во многом стихийно, в связи с чем не отлажены координационные связи, слабо работают механизмы установленной последовательности и преемственности содержания и методикой обучения и воспитания библиотекарей специалистов. Образовательные структуры по-прежнему основное внимание уделяют процессу обучения, не справляясь в полном объеме с решением задач воспитания и развития творчески мыслящих специалистов, деятельностью которых профессиональные знания становятся личностью значимыми и практически реализуемыми и практически реализуемыми, нацеленным на систематическое обучение и качественное преобразование. Сегодня необходимо изучение механизмов формирования и путей реализации интеллектуальных способностей библиотечных работников. Оно поможет обеспечить эффективность управления развитием интеллектуальной культуры специалистов.

Формирование системы повышения квалификации и переподготовки библиотечных кадров в СССР относят к началу 20-х гг. Именно в этот период были выработаны основные принципы ее построения. Первая дискуссия проводилась на страницах журнала «Красный библиотекарь» (1924 г.).

В 30-х гг. работа по повышению квалификации и переподготовке библиотечных кадров значительно усилилась. Складывались определенные системы по типам и видам библиотек: областные, городские, районные, научные и т.п. Совершенствовались старые апробированные формы учебы кадров, появились новые - «Школы передового опыта», «Дни открытых дверей», «Школы молодого библиотекаря», срочно входили в практику работы библиотек кустовые семинары.

Примером исторического развития системы повышения квалификации может служить деятельность крупнейшей библиотеки стран СНГ- РГБ (бывшей ГБЛ). Значительной вехой в деле подготовки кадров ГБЛ явилось библиотечное ученичество, право организации которого она получила в 1948 г. Учащиеся распределялись по отделам и под руководством наставников из наиболее квалифицированных библиотечных работников осваивали производственные процессы. Будущие специалисты первого набора сдавали одновременно экзамены на курсах и государственные экзамены в библиотечном техникуме, в результате получали диплом о среднем библиотечном образовании и удостоверение об окончании курсов библиотечного ученичества.

ГБЛ постоянно искала пути закрепления молодых кадров. Создавая им условия для получения высшего и среднего специального образований, совмещения учебы с работой в отделах. Один из таких путей на первых порах виделся в создании для молодежи со средним образованием филиала библиотечного техникума на базе учебного отдела библиотеки.

В 1969 г. в ГБЛ был открыт филиал библиотечного техникума по специальности «Библиотечное дело». Хотя филиал техникума и выполнил свою задачу - дать библиотечную специальность сотрудникам, которые по разным причинам не имели возможности продолжать обучение в институте, тем не менее он не смог решить вопроса закрепления кадров. Реальная возможность стабилизации кадрового состава виделась в подготовке специалистов с высшим образованием без отрыва от работы, в стенах библиотеки. Этому способствовала деятельность на базе библиотеки вечернего отделения Московского государственного института культуры.

Кроме того, в ГБЛ были организованы краткосрочные курсы, различные по тематике и продолжительности. Они обеспечивали дифференцированный подход к обучению.

Важнейшей формой повышения квалификации стали годичные Высшие библиотечные курсы (ВБК) при ГБЛ, основная задача которых - обеспечить приобретение библиотечно-библиографических знаний сотрудниками с высшим небиблиотечным образованием.

Опыт ГБЛ показал, что построение системы повышения квалификации в одной отдельно взятой библиотеке не может решить общих проблем, характерных для страны в целом. Но он позволил увидеть направления, которые могли бы быть развернуты применительно к общим принципам ее построения.

Активизация процесса обучения путем перехода от пассивных, главным образом лекционных, форм к активным (проблемное обучение, ролевые игры, поиск выхода из конфликтных ситуаций), первоначально возникшая в учебных заведениях, распространяется и на систему повышения квалификации.

Чтобы эта система по-настоящему заработала, ее основные элементы - методические центры, библиотечные кадры, формы и приемы оказания методической помощи - должны быть взаимосвязаны и составлять единое целое. Необходим ступенчатый характер структуры, при котором каждая последующая ступень будет содержать формы и методы, направленные на совершенствование и углубление полученных ранее знаний.

В этой статье профессиональная квалификация рассматривается в качестве комплексной характеристики, включающей в себя особенности технологической подготовки и личные свойства сотрудника. Их применение в процессе обретения знаний, навыков и умений позволяет библиотекарю выполнять профессиональные обязанности на уровне требований, зафиксированных в документах, которые регламентируют его деятельность. Категория «знания», «навыки», «умения» входят в подструктуру личности. Среди личностных характеристик рассматриваются те, что необходимы для реализации конкретной деятельности. Поэтому под термином «повышение квалификации и переподготовка кадров» мы понимаем комплексную систему, обеспечивающую актуализацию, расширение и углубление имеющихся знаний, получение новых современных теоретических и практических навыков для оперативной адаптации кадров к постоянно изменяющимся социальным и производственным условиям.

Проблема повышения квалификации в последние годы стали уделять больше внимания, чем раньше.

После длительного перерыва возобновились попытки разработать модели квалификации библиотекаря. В числе интересных работ, появившихся в конце 70-х гг., следует упомянуть статью Л. Ефимовой «Модель квалификации библиотекаря» (Сов. библиотековедение, 1975. № 4), в которой широко использованы математические методы моделирования. Для построения модели был получен необходимый статистический материал в результате анкетирования библиотечных работников в сети академических библиотек. Квалифицированная карта, разработанная в НМО БАН СССР, состояла из 20 вопросов, ответы на которые в совокупности давали полную характеристику сотрудника в отношении его образовательной подготовки, содержания трудовой деятельности, используемых им форм повышения квалификации, профессионального и должностного роста. Уточняются понятия «квалификация» и «уровень квалификации».

В качестве комплексного показателя уровня квалификации исследователи выбрали занимаемую должность. Включающую ряд признаков: образование, стаж работы, научную и методическую деятельность, а также социально-психологические признаки - удовлетворенность работой, социально-общественную активность и др.

Помимо анкетирования исследователи прибегли к широко применяемому в социологических исследованиях методу экспертных оценок. Полученные результаты позволили сделать вывод, что модель можно считать достаточно надежным инструментом оценки, хотя и рассматривается она авторами как предварительная, экспериментальная.

Несмотря на сложившуюся систему традиционных форм повышения квалификации библиотечных работников, во многих библиотеках продолжается поиск нетрадиционных форм обучения. Возникают областные университеты сельского библиотекаря. Появляются формы, заимствованные из системы образования, ТВ, радио. Так, например, появлялись и исчезали «политбои», «брейн-ринг», аукционы идеи», мозговые атаки, «аквариумы», «поля чудес» и т.д. Поэтому не случаен и интерес библиотекарей-практиков к различного рода деловым играм, проблемным ситуациям, викторинам и олимпиадам. На страницах специальных периодических изданий начинают появляться сценарии деловых игр, статьи, описывающие опыт их использования в повышении квалификации. Однако авторы не уверены в правильности их организации. Не случайно одна из статей так и называется6 «Играем, а правильно ли...?»

Но не только разнообразие форм и методов обеспечивают достижение намеченных целей в процессе повышения квалификации и переподготовки кадров. Немаловажное значение здесь имеют гибкость и динамичность содержания и средств передачи знаний.

Поэтому важнейшим направлением деятельности факультетов повышения квалификации становится вооружение слушателей знаниями о новейших информационных технологиях. Отсутствие приемлемых учебно-методических материалов, посвященных этой проблеме, недостаточная обеспеченность учебного процесса современным оборудованием заставили факультет повышения квалификации преподавателей МГУК на занятиях в межвузовской школе руководителя обсуждаются вопросы управления, внедрения НОТ и передового опыта. Межвузовское методическое объединение осуществляет проверки деятельности библиотек. Отделы, признанные лучшими, например по обслуживанию читателей, комплектованию и использованию фондов, воспитательной, справочно-библиографической, информационной работе, становятся базой для проведения школ передового опыта. Характерным упущением является слабое понимание к повышению в должности библиотекарей, заведующих секторами, многие годы работающих на одном месте, компетентных и имеющих высокую профессиональную квалификацию. Кстати, этот недостаток касается не только вузовских библиотек. Подготовка кадрового резерва в библиотеках, на наш взгляд, - самое слабое звено в системе повышения квалификации и переподготовки кадров.

Предпринимаются усилия по совершенствованию системы повышения квалификации кадров в соответствии с современными требованиями к квалификации работающих, к уровню их интеллектуального и культурного развития. Направления этих усилий сосредоточены на создании системы обучения, способной оперативно учитывать изменения среды функционирования библиотек, выявлять и оценивать новшества с точки зрения целесообразности их включения в программы, устанавливать зависимость содержания обучения от потребностей слушателей.

Так, основной задачей совета по повышению квалификации кадров является обеспечение органического единства экономического и социального развития коллектива в части повышения квалификации и переподготовки персонала. Осуществляется организационно-методическое руководство и информационное обеспечение, координацию деятельности всех звеньев системы повышения квалификации кадров одной из крупнейших библиотек страны, создает условия для перехода от периодического и непрерывному производственно-профессиональному обучению. Его решения являются обязательными для исполнения во всех в структурах подразделениях библиотеки.

Сводный план готовится с учетом проблемной ориентации обучения, общетеоретической подготовки и непрерывного обновления практических знаний специалистов и осуществляется на трех уровнях. Первый - производственно-профессиональное обучение непосредственно в подразделениях по направлениям библиотечных и научных работ. Второй - обучение руководителей и главных специалистов на общебиблиотечных курсах целевого назначения. Третий - обучение специалистов в Институте повышения квалификации, информационных работников, народном университете по научно-технической информации ВИНИТИ, Международном центре НТИ на факультете повышения квалификации и др.

Систему обучения кадров в целях повышения их квалификации предполагает строить, основываясь на следующих принципах: основой планирования должна строить перспективная потребность подразделений библиотеки в специалистах в условиях дальнейшего совершенствования библиотечной технологии; определение потребности и возвышение квалификации специалистов должно базироваться на знании общей и дополнительной потребности в кадрах разных уровней.

Таким образом, организация работы по повышению квалификации библиотечных кадров на современном этапе является одной из ведущих функций управления библиотечными коллективами. Функционирующая в нашей стране двухуровневая система повышения квалификации (региональный и местный уровни) ориентирована на решение трех взаимосвязанных задач: углубление и обновление теоретических знаний, расширение общекультурного кругозора, постоянное совершенствование профессиональной подготовки библиотечных специалистов, доведение ее до степени профессионального мастерства. Дифференциация как ведущий принцип соблюдается при формировании групп обучающихся и при организации занятий. Для методического обеспечения учебного процесса издаются учебные пособия и рекомендации. Внедряются различные формы активизации познавательной деятельности слушателей.

В целом в современной системе библиотек сложились следующие направления повышения квалификации кадров: повышение общетеоретического уровня, расширение и углубление теоретико-прикладных знаний в области библиотековедения. Ощущается необходимость организации комплексной системы подготовки и переподготовки кадров.

Таким образом, можно констатировать, что в существующей структуре представлены различные по сложности формы повышения квалификации и переподготовки кадров, которые между собой не взаимосвязаны и не дают возможности поэтапного повышения квалификации.

В регионах функционируют соответствующие структуры и отсутствует межведомственный центр, координирующий их работу; взаимосвязь учреждений повышения квалификации с библиотеками - носителями передового опыта, с вузами культуры в регионах отсутствует. Не предпринимаются попытки создания альтернативных форм повышения квалификации предоставляющий обучаемый выбор программ и форм обучения.

Не практикуется составление и обновление программ и учебно-тематических планов обучения на основе прогностических данных. Анализ обратной связи если и проводится, то эпизодически.

При комплектовании групп не учитывают психолого-педагогических особенностей обучения взрослых, хотя принимают во внимание особенности их деятельности (штат учреждения, распределение функциональных обязанностей, квалификационные требования и т.д.).

Результаты анализа показывают, что проблема повышения квалификацию и переподготовки кадров активно обсуждается, и возникает необходимость от постановки проблемы переходить к конкретным предложениям, рекомендациям и апробированным проектам формирования системы.

Среди проблем, которые предстоит решать в ближайшее время, следует назвать такие: планирование повышения квалификации и переподготовки кадров с учетом изменений в профессиональных потребностях специалистов, разработка школы оценок и определение степени освоения знаний, умений и навыков, научно-методическое обеспечение процесса обучения слушателей, создание методических пособий с учетом основных целей самообразования, формирования проблемно-ориентированной базы данных, содержащей библиографические, фактографические сведения о результатах слежения за состоянием и тенденциями развития библиотечно-библиографической деятельности, развитие в системе последипломного образования функции добывания новых знаний, знаний научного сектора путем широкого применения семинаров-дискуссий и «мозговых штурмов», деловых, инновационных игр и т.д., проработка и апробация методов обучения, которые активно используются в других отраслях (разрешение инцидентов, анализ кейсов, исследование обстоятельств.

Таким образом, на основании вышеизложенного, можно сделать следующие выводы:

библиотекарь видит основной смысл своей деятельности в предоставлении информации. Отношения «Библиотекарь-Пользователь» строятся на принципе доступности информации. Библиотекарь не несет ответственности за полученную читателем информацию. Такое положение есть только в российском кодексе. Важнейшая этическая задача библиотечного работника в его взаимоотношениях с коллегами - повышение роли и статуса профессии в окружающем обществе. Основным принципом отношения к себе как библиотекарю провозглашается стремление к самосовершенствованию.

Одна из проблем, регулируемых принципами информационной этики - проблема цензуры. Современные технические средства позволяют фильтровать информацию, предоставляемую из электронных сетей по бесконечному количеству признаков. Осуществлять это можно на любом уровне (как в библиотеке, так и в организации-провайдере, и на любых промежуточных этапах) анонимно от конечного потребителя. В России, в большинстве случаев, библиотекари становятся на позицию ограничения получаемой информации, прежде всего, порнографического характера. Мотивация может быть разной - ограниченная пропускная способность трафика, выделение приоритетов при ограниченности ресурсов и т. д. Но сам факт фильтрации информации в электронных сетях требует этического самоопределения. Ибо при отсутствии такового, а также каких-либо формальных инструкций, вопрос об ограничении доступа решается на субъективной основе. Другая проблема - конфиденциальности потребителя информации. В Федеральном законе «О библиотечном деле» сказано: «Не допускаются государственная или иная цензура, ограничивающая право пользователей библиотек на свободный доступ к библиотечным фондам, а также использование сведений о пользователях библиотек, читательских запросах, за исключением случаев, когда эти сведения используются для научных целей и организации библиотечного обслуживания». Однако современные коммуникационные средства делают потребителя информации практически «прозрачным», каждый его шаг по киберпространству фиксируемым и записываемым. Более незащищенным в этом смысле стал и читатель традиционной библиотеки. Современные формы записи, регистрации читателей, фиксации его требований на компьютере также предоставляют в распоряжение библиотекаря все больше информации, которая по своей сути является конфиденциальной .

Заключение

Вопросы профессиональной этики играют заметную роль в деятельности библиотекаря. С момента возникновения профессии моральные установки специалиста оказывали значительное влияние на отношения коллег в библиотеке, на общение их с читателями. Основным качеством профессиональной морали библиотекаря всегда была гуманистическая направленность. Обладание высшими нравственными качествами составляет авторитет библиотечной профессии, определяет ее предназначение для общества, влияет на основу профессиональной морали, формирует только ей присущие характеристики. Профессиональный долг становится нравственной потребностью библиотекаря, и он осознает его в работе с читателями.

Этика библиотекаря и обслуживание читателей - взаимосвязанные понятия. Обслуживание означает оказание необходимых услуг, доброжелательную помощь в приобщении читателей к источникам информации, создание здоровой атмосферы в профессиональной среде. Этика же включает в себя понятие о человеческом характере, природе поступков, потребностях людей и особенностях их общения. Изучив законы этики, осознав свой профессиональный долг, библиотекарь чувствует ответственность за качество обслуживания читателей, творчески относится к каждому запросу абонента .

Развитие теоретических и практических основ профессиональной этики во многом зависит от социально-политических и экономических условий жизни общества. Существует закономерность: экономическая неустойчивость, падение нравов, политическая нестабильнось вызывают повышение интереса к этическим проблемам, в том числе и к вопросам профессиональной этики. В настоящее время в библиотековедении проявляется значительный интерес к таким этическим вопросам, как свободный доступ к информации, цензура в библиотеке, конфиденциальность чтения, приоритетное обслуживание, этика руководителя и ко многим другим, на которых ранее не акцентировалось внимание специалистов.

Профессиональная мораль библиотекаря имеет мировоззренческую направленность, что превращает ее не только в совокупность тех или иных норм и запретов, но и во внутренне упорядоченную систему, которая становится органическим элементом воспитания, формирует устойчивую потребность в научных знаниях о профессиональной нравственности, образует внутреннее единство профессиональных требований с требованиями социальными .

Следует иметь в виду, что моральные нормы общества со временем меняются, периодически обновляются. История фиксирует эти изменения. Известны феодальная, крепостническая, коммунистическая и другие виды морали. Одновременно с этим сохраняются и прежние морально-профессиональные системы, которые уже не могут соответствовать требованиям времени, нравственному сознанию общества. В связи с этим нравственно-профессиональная подготовка специалиста должна быть сознательно организованной и целенаправленной. Профессиональная этика библиотекаря выражает профессиональную нормативную самоценность морали, поэтому необходимо создавать этические кодексы библиотечного работника, с помощью которых каждый специалист может сделать правильный нравственный выбор своего профессионального поведения.

Этика, с одной стороны, - это следование ценностям, добродетелям, принципам, которые требуются людям, чтобы жить в мире и взаимном уважении. В этом смысле неизбежно появление информации, вызывающей скорее нравственную деградацию человека, чем его развитие. С другой стороны, в понятие этики вкладывается и смысл поиска правды, гуманизации, свободы, стоящей над интересами государства. И тогда информация - это «пики в борьбе за истину» и доверие к власти. Но в любом случае, проблемы защиты интеллектуальной свободы и существования цензуры в Интернете требуют от библиотекаря самоопределения.

Очевидно, задача библиотекарей ― уже сейчас найти оптимальный баланс между интеллектуальной свободой и нравственными ориентирами деятельности российской библиотеки .

Список литературы

1.О библиотечном деле [Электронный ресурс]: федеральный закон РФ от 29.12.1994 года № 78-ФЗ (ред. от 27.12.2009). - Электрон. ст. - Режим доступа к ст.: Справ.-правовая система «КонсультантПлюс».

.О библиотечно-информационном обслуживании населения города Москвы [Электронный ресурс]: закон города Москвы от 23.09.2009 г. № 36 (ред. от 20.06.2012). - Электрон. ст. - Режим доступа к ст.: Справ.-правовая система «КонсультантПлюс».

.О Концепции развития библиотечного обслуживания населения города Москвы на период до 2015 года [Электронный ресурс]: постановление Правительства Москвы от 22.04.2008 № 318-ПП. - Электрон. ст. - Режим доступа к ст.: Справ.-правовая система «КонсультантПлюс».

.Алтухова Г. А. Библиотечно-педагогическая этика: теория и практика:автореф. дис.... д-ра пед. наук: 05.25.03 / Алтухова Галина Алексеевна; Московский гос. ун-т культуры и искусств. - М., 2001. - 42 с.

.Алтухова Г. А. Основы библиотечного имиджа: [учебно-методическое пособие] / Г. А. Алтухова. - Москва: Литера, 2008. - 224 с.: ил.

.Алтухова Г. А. Основы культуры речи библиотекаря:: [учебное пособие] / Г. А. Алтухова. - Москва: Литера, 2008. - 167 с.: ил.

.Алтухова Г. А. Профессиональная этика библиотекаря: учебное пособие для высших и средних проф. учеб. заведений культуры и искусств / Г. А. Алтухова. - 2-е изд., испр. и доп.. - М.: Изд-во МГУКИ: Профиздат, 2002. - 101 с.

.Алтухова Г. А. Профессиональная этика библиотекаря: учебное пособие для высших и средих проф. учеб. заведений культуры и искусств / Г. А. Алтухова; Моск. гос. ун-т культуры и искусств. - Москва: Изд-во МГУКИ: ИПО «Профиздат», 2000. - 101 с.

.Алтухова Г. А. Речевая культура библиотекаря: учебное пособие для высших и средних проф. учеб. заведений культуры и искусств / Г. А. Алтухова;Моск. гос. ун-т культуры и искусств. - М.: ИПО Профиздат, 2002. - 95 с.

.Бородина С. Д. Коммуникационная культура библиотек: научно-практическое пособие / С. Д. Бородина, Г. М. Кормишина. - Москва:Либерея-Бибинформ, 2008. - 127 с.

.Головина Г. В. Методика организации и проведения занятий по этикету и культуре общения с детьми младшего школьного возраста в библиотеке: [методическое пособие] / Г. В. Головина. - Москва: Литера, 2008. - 101 с.

.Езова С. А. Библиотекарь и читатель: типы поведения: научно-методическое пособие / С. А. Езова. - Москва:Либерея-Бибинформ, 2009. - 109 с.: ил., табл.

.Езова С. А. Библиотечное общение: учебно-методическое пособие для студентов высших учебных заведений, обуч. по направлению 071200.62 «Библиотечно-информационные ресурсы», степень «Бакалавр библиотечно-информационных ресурсов» / С. А. Езова; М-во культуры Российской Федерации, ФГОУ ВПО «Вост.-Сибирская гос. акад. культуры и искусств». - Улан-Удэ: ВСГАКИ, 2008. - 123 с.: ил., табл.

.Езова С. А. Библиотечное общение как феномен исследования: монография / С. А. Езова. - Москва:Либерея-Бибинформ, 2007. - 160 с.: ил., табл.

.Езова С. А. Профессиональное общение: новые нюансы и аспекты: научно-практическое пособие / С. А. Езова. - Москва:Либерея-Бибинформ, 2012. - 94 с.: ил.

.Езова С. А. Мир библиотечного общения: [научно-практическое пособие] / С. А. Езова. - Москва: Литера, 2010. - 256 с.: ил., табл.

.Кормишина Г. М. Имиджевые коммуникации современной библиотеки: организационно-деятельностныйподход:автореф. дис.... д-ра пед. наук: 05.25.03 / КормишинаГузелаМэльсовна; [Место защиты: Казан. гос. ун-т культуры и искусств]. - Казань, 2011. - 42 с.

.Кормишина Г. М. Имиджевые коммуникации современной библиотеки: организационно-деятельностныйподход: монография / Г. М. Кормишина; М-во культуры Российской Федерации, Казанский гос. ун-т культуры и искусств. - Казань: КГУКИ, 2010. - 328 с.: ил., табл.

.Кормишина Г. М. Коммуникационная культура библиотек / Г. М. Кормишина, С. Д. Бородина. - Москва:Либерея-Бибинформ, 2008. - 128 с.

.Матвеев М. Ю. Имидж библиотек как социокультурный феномен:автореф. дис.... д-ра пед. наук: 05.25.03 / Матвеев Михаил Юрьевич; [Место защиты: С.-Петерб. гос. ун-т культуры и искусств]. - Санкт-Петербург, 2009. - 44 с.

.Матвеев М. Ю. Имидж библиотек как социокультурный феномен: монография / М. Ю. Матвеев; Рос. нац. б-ка. - Санкт-Петербург: РНБ, 2009. - 444 с.

.Трушина И. А. Этика библиотекаря: моральный закон внутри нас: опыт разных стран / И. А. Трушина; Рос. библиотечная ассоциация, Издательская группа «Гранд-Фаир». - Москва: ФАИР, 2008. - 270 с.: табл.

.Ястребова Е. М. Корпоративная культура библиотеки: теория, история, современные тенденции: [учебно-методическое пособие] / Е. М. Ястребова. - Москва: Литера, 2009. - 254 с.

.Ястребова Е. М. Пособие по корпоративной культуре библиотеки / Е. М. Ястребова; Гос. публичная научно-техническая б-ка России. - Москва: ГПНТБ России, 2008. - 156 с.

.Алтухова Г. А. К определению методологии курса «Основы педагогического мастерства» // Скворцовские чтения. Библиотечное дело-2011: библиотечно-информационная деятельность в условиях модернизации общества: материалы шестнадцатой международной научной конференции (Москва, 27-28 апр. 2011 г.) / Московский гос. ун-т культуры и искусств, Библ.-информ. ин-т [и др.]. - Москва, 2011. - С. 144-146.

.Алтухова Г. А. Педагогическая культура библиотекаря // Скворцовские чтения. Библиотечное дело - 2012: библиотечно-информационная деятельность в пространстве науки, культуры и образования: материалы Семнадцатой научной конференции (25-26 апр. 2012 г.) / Федеральное гос. бюджетное образовательное учреждение высш. проф. образования «Московский гос. ун-т культуры и искусств» [и др.]. - Москва, 2012. - С. 176-179.

.Алтухова Г. А. Профессиональная этика // Менеджмент сохранения библиотечных фондов: материалы образовательной программы, проекты / [Г. А. Алтухова и др.; науч. ред. Ю. А. Гриханов]; Федеральное агентство по культуре и кинематографии, Акад. переподгот. работников искусства, культуры и туризма, Каф. библиотековедения и информатики, Межрегиональный центр библиотечного сотрудничества. - Москва, 2008. - С. 185-191.

.Алтухова Г. А. Ценности и функции библиотечного имиджа // Библиотечное дело- 2007: современные технологии и ресурсы: материалы XII Международной научной конференции (18-19 апр. 2007 г.) / Федер. агентство по культуре и кинематографии, Моск. гос. ун-т культуры и искусств, Библ.-информ. ин-т, Центр. науч. с.-х. б-ка РАСХН [и др.].; [сост. Л. И. Сальникова, науч. ред. А. М. Мазурицкий]. - Москва, 2007. - Ч. 1. - С. 11-14.

.Алтухова Г. А. Этика общения в системе «библиотекарь-библиотекарь» // Библиотечное дело-2004: всеобщая доступность информации: материалы девятой международной научной конференции (Москва, 22-24 апр. 2004 г.) / Моск. гос. ун-т культуры и искусств (Библ.-информ. ин-т), Центр. науч. с.-х. б-ка, Рос. гос. б-ка [и др.]; [сост., науч. ред. В. В. Скворцов]. - Москва, 2004. - С. 159-160.

.Бородина С. Д. Профессиональная субкультура библиотекарей как субъект профессионализации // Скворцовские чтения. Библиотечное дело-2010: интеграция в мировое образовательное пространство: материалы Пятнадцатой международной научной конференции (28-29 апр. 2010 г.) / Московский гос. ун-т культуры и искусств, Библиотечно-информ. ин-т [и др.]. - Москва, 2010. - Ч. 1. - С. 112-118.

.Езова С. А. Библиотечное общение как объект исследования (1990-2006) // Библиотека в контексте истории: материалы 7-й Международной научной конференции (Москва, 3-4 окт. 2007 г.) / [сост. М. Я. Дворкина] - Москва, 2007. - С. 41-45.

.Езова С. А. Международная составляющая в этико-коммуникативной подготовке библиотечных кадров // Скворцовские чтения. Библиотечное дело-2010: интеграция в мировое образовательное пространство: материалы Пятнадцатой международной научной конференции (28-29 апр. 2010 г.) / Московский гос. ун-т культуры и искусств, Библиотечно-информ. ин-т [и др.]. - Москва, 2010. - Ч. 2. - С. 102-104.

.Ковалева О. Е. Особенности формирования психолого-коммуникативной компетентности библиотечного специалиста / О. Е. Ковалева, В. М. Резонова // Социокультурный потенциал библиотек в современном мире: от монолога к полилогу: материалы V республиканской научно-практической конференции (Саранск, 20-21 апр. 2010 г.) / М-во образования и науки Российской Федерации, Гос. образовательное учреждение высш. проф. образования «Мордовский гос. ун-т им. Н. П. Огарева»; [редкол.: Агеева Г. М. (сост.) и др.]. - Саранск, 2010. - С. 99-100.

.Кормишина Г. М. Коммуникативная компетентность специалистов библиотечно-информационной сферы // Профессионализация библиотечно-информационных специалистов в контексте модернизации отрасли: монография / Казанский гос. ун-т культуры и искусств; С. Д. Бородина, А. Я. Водолазская, А. В. Гайнуллина [и др.]. - Казань, 2009. - С. 78-97.

.Кормишина Г. М. О необходимости подготовки библиотечно-информационных специалистов для реализации коммуникативной политики библиотек / Г. М. Кормишина, С. Д. Бородина, Ю. Г. Еманова // Вуз культуры и искусств в образовательной системе региона: материалы IV Всероссийской электронной научно-практической конференции (Самара, январь-декабрь 2006 г.) / Федеральное агентство по культуре и кинематографии, Федеральное гос. образовательное учреждение высш. проф. образования «Самарская гос. акад. культуры и искусств»; [редкол.: М. Г. Вохрышева, О. Л. Бугрова]. - Самара, 2007. - С. 10-14.

.Матвеев М. Ю. Особенности имиджа отечественных библиотек и библиотекарей в контексте социологических исследований // Книга. Исследования и материалы. Сборник 87/1. - Москва, 2007. - С. 125-141.

.Матвеев М. Ю. Проблема имиджа библиотек в отечественных исследованиях // Библиотека в контексте истории: материалы 7-й Международной научной конференции (Москва, 3-4 окт. 2007 г.) / [сост. М. Я. Дворкина] - Москва, 2007. - С. 46-53.

.Павлова Л. П. Имиджелогия в процессе обучения специалистов в области библиотечно-информационной деятельности // Социально-информационные ресурсы библиосоциальнойработы: кафедральный ежегодник / Алтайская гос. акад. культуры и искусств, Фак. информ. ресурсов и дизайна, Каф. менеджмента информ. ресурсов и библиосоц. работы. Вып. 11. - Барнаул, 2009. - Вып. 11. - С. 68-71.

.Павлюк В. Н. Библиотекарь-профессионал в современном обществе: имидж библиотекаря и его профессия // Итоги и перспективы научной работы ГПНТБ СО РАН: материалы научной сессии (Новосибирск, 14 февр. 2007 г.) / Гос. публичная научно-техническая б-ка Сибирского отд-ния Российской акад. наук; [редкол.: О. Л. Лаврик (отв. ред.) и др.]. - Новосибирск, 2007. - С. 227-233.

.Трушина И. А. «Кодекс профессиональной этики российского библиотекаря» - первый общественно-профессиональный акт библиотечной сферы Российской Федерации // Библиотеки в правовом пространстве. Современные проблемы: сборник статей / Российская библ. ассоц., Российская нац. б-ка, Межрегиональный центр библ. сотрудничества; [сост.: В. Р. Фирсов, Е. И. Борисова]. - Санкт-Петербург, 2008. - С. 217-231.

.Трушина И. А. Цензура в российских библиотеках сегодня: право и этика // Цензура в России: история и современность: сборник научных трудов / Рос. нац. б-ка, Санкт-Петербургский филиал Института истории естествознания и истории техники РАН; сост. и науч. ред.: М. А. Бенина, М. Б. Конашев (отв. ред.), Н. Г. Патрушева. - Санкт-Петербург, 2011. - С. 73-81.

.Царева А. В. Модернизация статуса и имиджа библиотечного работника во Франции в условиях формирования новой образовательной среды // Вуз культуры и искусств в образовательной системе региона: материалы IV Всероссийской электронной научно-практической конференции (Самара, январь-декабрь 2006 г.) / Федеральное агентство по культуре и кинематографии, Федеральное гос. образовательное учреждение высш. проф. образования «Самарская гос. акад. культуры и искусств»; [редкол.: М. Г. Вохрышева, О. Л. Бугрова]. - Самара, 2007. - С. 376-381.

.Алтухова Г. Почему не работает кодекс этики? // Библиотека. - 2003. - № 8. - С. 71-73. - О кодексе профессиональной этики библиотекаря.

.Алтухова Г. Профессиональная этика как целостный свод идей, ценностей и норм // Библиотечное дело. - 2010. - № 5. - С. 16-19: ил. -

.Басов С. А. Принять нельзя отложить: о знаках препинания в проекте Кодекса библиотечной этики // Библиотечное дело. - 2011. - № 6. - С. 36-41: ил. - О недоработках новой редакции Кодекса профессиональной этики российского библиотекаря.

.Бахарева Л. А. Библиотекарь и читатель: особенности общения (по материалам исследований в Научной библиотеке Томского государственного университета) // Вестник Томского государственного университета. Культурология и искусствоведение. - 2012. - № 2. - С. 76-79.

.Букреев А. И. Простые правила хорошего тона: деловой этикет и протокол в современной библиотеке // Библиотечное дело. - 2009. - № 12. - С. 16-17.

.Ветчанова О. В. Общение в детской библиотеке: проблемы и пути их решения // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2010. - № 7. - С. 55-67.

.Вихрева Г. М. Аксиологические основы библиотечной этики в свете реалий XXI века: [доклад] // Информационный бюллетень Российской библиотечной ассоциации. - 2009. - № 53. - С. 71-74.

.Вихрева Г. М. Кодекс профессиональной этики в свете аксиологических установок российского библиотечного сообщества // Информационный бюллетень Российской библиотечной ассоциации. - 2010. - № 56. - С. 129-132.

.Головина Н. Н. Библиотечная коммуникация как основа деятельности библиотек // Молодые в библиотечном деле. - 2007. - № 3/4. - С. 57-60.

.Горн Л. Имидж профессионала в наших руках: корпоративный стиль библиотекарей России в соответствии с европейскими требованиями дресс-кода // Библиополе. - 2011. - № 10. - С. 30-33: ил.

.Гриханов Ю. А. Кодекс этики - это душа профессии! // Библиотека. - 2010. - № 12. - С. 4-5

.Езова С. А. Библиотека, библиотекарь и читатель в ракурсе отношений // Молодые в библиотечном деле. - 2009. - № 2. - С. 42-48: ил.

.Езова С. А. Библиотекарь - коллега - читатель: проблемы взаимоотношений // Новая библиотека. - 2010. - № 14. - С. 14-17.

.Езова С. А. Виды библиотечного общения // Научные и технические библиотеки. - 2010. - № 6. - С. 54-61. - Виды библиотечного общения раскрыты в статье с учетом характеристики видов общения в психологии и библиотечной специфике.

.Езова С. Кодекс этики и принципы коммуникации // Библиотека. - 2011. - № 4. - С. 30-31.

.Езова С. Коммуникативная среда обитания: поле деятельности профессионалов // Библиотека. - 2011. - № 1. - С. 17-19.

.Дарибаева Г.Г. Успех через обучение. // Кітапхана. - 2004. - с. 30-32.

.Насырова А.А. Высшие библиотечные курсы Республики Казахстан (опыт, перспективы развития) / Насырова А.А., Ратманова С.Б. // Вестник библиотечной Ассамблеи Евраазии. - 2002. - с. 60-62.

.Положение о системе повышения квалификации библиотечных кадров системы образования Казахстана: утв. Респ. библиотечно-информационной комиссией 26 мая 1997 г. // Организация системы повышения квалификации библиотечных кадров вузов и ссузов Казахстана: материалы республиканского семинара директоров библиотек-областных метод. центров / Респ. науч. б-ка; сост. Кунтулова Р. - Алматы, 1997. - с. 30-38.

ПРЕАМБУЛА
Российский библиотекарь руководствуется следующими
убеждениями:
библиотека является необходимым учреждением, выполняющим
информационную, образовательную и другие функции, отвечающие
потребностям личности и общества;
распространение знаний и информации является важным условием
общественного развития, модернизации и процветания России,
способствует социальной стабильности и справедливости;
библиотечные ресурсы являются основой для сохранения, развития
и распространения культурного достояния, духовных традиций …;
гуманизм является мировоззренческой основой библиотечной
профессии;
общественный характер библиотечной профессии основывается на
чувстве социальной ответственности

КОДЕКС ЭТИКИ РОССИЙСКОГО БИБЛИОТЕКАРЯ

В ОТНОШЕНИЯХ С ОБЩЕСТВОМ БИБЛИОТЕКАРЬ
руководствуется профессиональным долгом, а не личными
взглядами или предпочтениями политических, экономических,
религиозных и других организаций;
противостоит цензуре, экономическим, политическим и иным
барьерам для обеспечения доступа пользователей к информации,
знаниям и культурному наследию;
соблюдает установленные законом меры по предотвращению
использования информации в целях насилия, распространения
расовой и религиозной ненависти, национальной, политической и
другой дискриминации;
способствует позитивному межкультурному диалогу этнических,
языковых и культурных групп, представленных в обществе;
стремится к развитию партнерских отношений с органами власти,
общественными организациями и различными учреждениями в целях
содействия развитию библиотек и повышения их социальной
значимости

КОДЕКС ЭТИКИ РОССИЙСКОГО БИБЛИОТЕКАРЯ

В ОТНОШЕНИЯХ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ БИБЛИОТЕКАРЬ
уважительно и доброжелательно относится ко всем пользователям,
реальным и потенциальным;
обеспечивает высокое качество библиотечных услуг, высокий уровень
культуры общения;
обеспечивает права пользователя на доступ к культурным ценностям и
инициирует участие пользователя в культурной жизни общества;
обеспечивает права пользователя на поиск, отбор и получение информации
и знаний, в т.ч. посредством современных ИКТ;
обеспечивает равенство прав пользователей на библиотечное обслуживание,
вне зависимости от пола, расы, национальности и др.;
способствует социализации личности, формированию гражданского
сознания;
содействует развитию информационной культуры личности;
не рекомендует недостоверные, заведомо ложные материалы, сознает их
опасность и вред;
защищает право пользователя на частную жизнь и конфиденциальность
сведений о его информационной деятельности

КОДЕКС ЭТИКИ РОССИЙСКОГО БИБЛИОТЕКАРЯ

В ОТНОШЕНИЯХ С КОЛЛЕГАМИ БИБЛИОТЕКАРЬ
проявляет доброжелательность, уважение и честность;
участвует в формировании корпоративной культуры
коллектива и следует ей в целях эффективной совместной
работы и товарищеской взаимопомощи;
способствует профессиональному становлению молодых
кадров;
соблюдает принцип конфиденциальности личной
информации;
стремится заслужить свою репутацию профессионализмом и
моральными качествами, не прибегает к нечестным приемам
соперничества;
результаты сторонней интеллектуальной деятельности
использует добросовестно, не допуская плагиата

КОДЕКС ЭТИКИ РОССИЙСКОГО БИБЛИОТЕКАРЯ

ПО ОТНОШЕНИЮ К СВОЕЙ ПРОФЕССИИ
БИБЛИОТЕКАРЬ
стремится к профессиональному развитию и повышению
квалификации, культурному самообразованию, как условиям
выполнения своей социальной миссии и профессионального долга;
прилагает усилия к повышению социального престижа своей
профессии и признанию ее перспективной роли в информационном
обществе;
заботится о своем внешнем виде как части формирования
позитивного имиджа профессии;
в ходе профессиональной деятельности не допускает получения
личной материальной или иной выгоды за счет пользователей, коллег
и поставщиков товаров и услуг;
не совершает поступков, наносящих ущерб престижу библиотечной
профессии, заботится о ее высоком общественном признании
Принят Конференцией РБА, 26 мая 2011 г.

Профессиональный долг – представление о совокупности
требований и моральных предписаний, предъявляемых
обществом к личности библиотекаря, к выполнению
профессиональных обязанностей (творческое отношение к
своему труду, соблюдение законности, требовательность к
себе, повышение профессионального мастерства…)
Профессиональная честь – общественная оценка его
реальных профессиональных достоинств, проявляющихся в
процессе выполнения им профессионального долга
Авторитет библиотекаря – моральный статус в обществе,
своеобразная форма дисциплины, при помощи которой
библиотекаря влияет на убеждения читателей
Профессиональный такт – нравственное поведение,
включающее предвидение всех последствий своего поступка

«Профессиональное библиотечное
сознание можно рассматривать
как совокупность знаний, норм и
ценностей, отражающих и
направляющих профессиональную
деятельность библиотекаря»
С. Матлина
Ценности-нормы – система правил, сложившиеся
в библиотечных коллективах на формирование
которых оказывает влияние состояние
нравственных отношений в обществе, традиции,
общественные цели коллектива
Ценности-качества проявляются в моральном
сознании, чертах характера, поступках
сотрудников

ЦЕНЗУРА – общее название контроля власти за содержанием
и распространением информации с целью недопущения
распространения идей и сведений, признаваемых этой властью
вредными или нежелательными
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ – обязательство для
выполнения лицом, получившим доступ к информации, требование
не передавать такую информацию третьим лицам без согласия ее
обладателя
ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ – избежание временного или постоянного
сокрытия информации от пользователя, получивших права доступа

КАЧЕСТВА СОВРЕМЕННОГО БИБЛИОТЕКАРЯ

Вежливость – соблюдение правил приличия, воспитанность,
учтивость, деликатность. Вежливость создает атмосферу
доброжелательности, свидетельствует о высокой культуре и
уважении к окружающим.
Форма вежливости – слова приветствия, благодарности,
извинения.
Тактичность – это чувство меры, которую необходимо
соблюдать в разговоре, в личных и служебных отношениях, умение
чувствовать границу, за которой в результате наших слов или
действий начинается обида у человека, с которым мы общаемся.
Тактичный и деликатный библиотекарь сгладит мелкую
оплошность неопытного читателя, не заметит физические
недостатки посетителя, предложит ненавязчивую помощь и
обойдет острые темы, которые могут вызвать конфликт.

Корректность – это тактичность в обращении с людьми, вежливость,
учтивость.
Обязательность – готовность оказать содействие, верность своему слову.
Один из основных принципов библиотечного обслуживания - точно и
своевременно выполнить заказ на литературу.
Пунктуальность – это точность, аккуратность в исполнении чего-либо.
Все встречи, экскурсии, беседы в библиотеке должны начинаться вовремя.
Приходить вовремя на работу - признак добросовестности и пунктуальности.
Эти качества вызывают доверие к библиотекарю со стороны коллег и
читателей.
Уравновешенность, уступчивость, доброжелательность, умение
выявить привлекательные стороны в библиотечной профессии.
Библиотекарю необходимо уметь четко излагать свои мысли, вести беседу
на интересующие читателя темы, аргументировать свою точку зрения.
Коммуникабельность – это умение найти верный тон, целесообразную
форму общения, способность установить контакт с собеседником
Функции внимания, уровень настройки на прием и переработку
поступающей информации, способность длительное время сохранять
устойчивое внимание и умение переключать его с одного вида
деятельности на другой, умение оперативно выбрать из большого
объема информации сведения, которые необходимы для решения
конкретных задач.

Волевые качества: умение работать по инструкции, выполнять
предписания.
Современный этап развития библиотечного дела предполагает
введение компетентностного подхода, направленного на
конкурентоспособных, мобильных специалистов с
перспективным мышлением, готовых к постоянным
изменениям, обладающих инициативностью и способностью
к самообразованию на протяжении всей жизни. Одним из
ключевых требований к современному библиотечному
специалисту становится владение информационными
компетенциями.
Библиотекари, работающие в условиях современных
информационных технологий, должны владеть методами
решения проблем (психологических, информационных,
управленческих, экономических и т. п.); использовать в
обслуживании информационные и телекоммуникационные
технологии; соблюдать профессиональную этику и
интеллектуальную свободу пользователей независимо от
возраста.

Профессиональная компетентность – это способность решать профессиональные проблемы и задачи с учетом профессионального и

жизненного опыта, с учетом ценностей и тех наклонностей,
которые есть у библиотекаря и у человека вообще.
Профессионализм
Вежливость
Доброжелательность
Тактичность
Корректность
Обязательность
Пунктуальность
Уравновешенность
Уступчивость
Культура речи
Толерантность
Коммуникабельность
Стратегическое мышление
Эрудиция
Ответственность
Компьютерная грамотность
Артистичность
Организаторские
способности
Лидерство
Мобильность
Настойчивость в
достижении цели
Грамотность
Волевые качества

Барьеры общения:
разное социальное положение;
барьер отрицательных эмоций;
состояние здоровья;
психологическая защита;
барьер установки и другие.

Техники снижения эмоционального напряжения в процессе диалога

Снижающие напряжение
1.
Предоставление
партнеру возможности
выговориться
2. Вербализация
эмоционального состояния
(своего, партнера)
Повышающие напряжение
Перебивание партнера
Игнорирование
эмоционального состояния
(своего, партнера)
3. Подчеркивание общности Подчеркивание различий
с партнером (сходство
между собой и партнером.
интересов, мнений и т.д.)
4. Проявление интереса к
проблемам партнера
Демонстрация
незаинтересованности в
проблеме партнера.

5. Подчеркивание значимости
партнера, его мнения в ваших
глазах
Принижение партнера,
негативная оценка личности
партнера.
6. Предложение конкретного
выхода из сложившейся
ситуации.
Поиск виноватого и обвинение
партнера.
7. Обращение к фактам
Переход на личности.
8. Спокойный, уверенный темп
речи.
Резкое убыстрение темпа речи.
9. В случае Вашей неправоты
немедленное ее признание
Оттягивание момента признания
своей неправоты или отрицание
ее.
10. Поддержание оптимальной
дистанции, установление
контакта с глазами оппонента.
Избегание пространственной
близости.

Пять ошибок деловых женщин
1. Декольте
2. Короткая юбка
3. Большое количество украшений
4. Неадекватный макияж
5. Летний дурман

КОНФЛИКТЫ В БИБЛИОТЕКЕ

КОНФЛИКТ - ЭТО

Конкретная деятельность,
носящая отрицательную
моральную оценку
Стадия развития
противоречия
Осознанное взаимное
подавление самоценности
человеческого достоинства
Действительное
нарушение, в частности,
норм морали
Осознанное (часто
непримиримое)
противоречие

Классификация конфликтов

Типы конфликтных ситуаций

Основные этапы конфликта
1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация
создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и
является предпосылкой конфликта.
2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального
взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и
внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных
переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные
высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с
ним и т. д.
3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том,
что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную
ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления,
предупреждения и т. п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой
участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою
очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта.
4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто
заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не
осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.
5. Разрешение конфликта. В зависимости от содержания, разрешение конфликта
может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа,
убеждение, просьба, разъяснение и т. п.) и административными (перевод на другую
работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п.).

Основные фазы конфликта:
1) начальная фаза;
2) фаза подъема;
3) пик конфликта;
4) фаза спада.

Соотношение фаз и этапов конфликта

свои интересы
Стратегии поведения участников конфликта
чужие интересы

Стратегии поведения в конфликте:

Конкуренция – «Чтобы я победил,
ты должен проиграть».
Компромисс – «Чтобы каждый
из нас что-то выиграл, каждый
из нас должен что-то проиграть».
Сотрудничество – «Чтобы выиграл
я, ты должен тоже выиграть».
Избегание – «Никто не выигрывает
в конфликте, поэтому я ухожу от него»
Приспособление – «Чтобы ты
выиграл, я должен проиграть».

Действия руководителя и способы разрешения конфликта
структурное разрешение конфликта
учет психологии участников
беседа
просьба
убеждение
принципиальные переговоры
психотренинг, психотерапия
четкая формулировка требований
принцип единоначалия
установление общих целей
система поощрения на основе продуманных критериев
эффективности
подавление интересов конфликтующих
перевод на другую работу, разъединение конфликтующих
административными мерами
решение конфликта на основе приказа руководителя
организации или решения суда

ТРАНСАКТНЫЙ АНАЛИЗ БИБЛИОТЕЧНОГО ОБЩЕНИЯ

Трансакции психологического равноправия
В – В:
А.: Который час?
Б.: Без четверти восемь.
Р – Р:
А.: Ученики совсем не хотят заниматься.
Б.: Да, раньше любознательность была выше.
Д – Д:
А.: А что, если с последней лекции уйти в кино?
Б.: Да, идея хорошая.
В – В:
Ч.: Мне нужны книги по истории Канска.
Б.: Могу предложит лишь одну книгу. Посмотрите ещё вот эту папку.

Трансакции психологического
неравноправия
Р – Д (а)
А.: Как вам не стыдно опаздывать?!"
Б.: Извините, больше не буду
Р – Д (б)
А.: А мама говорила, чтобы ты не оставлял после себя невымытую
тарелку!
Б.: Исправлюсь!
Ч – Б (а)
Ч.: Дорогуша, принеси-ка мне журнальчик.
Б.: Да, сейчас.
Ч – Б (б)
Ч.: Вот, я нашла в каталоге карточку на книгу (и подает карточку).
Б.: Вы, наверное, не посещали занятия по информационной культуре, от
того и такая безграмотность.

Перекрещивающиеся трансакции

В семье (классический пример Э. Берна):
Муж: Дорогая, не подскажешь ли ты, где мои запонки? (В-В).
Жена:
1) Ты уже не маленький, тебе пора знать, где твои запонки!
2) Там, где ты их оставил! (Р-Д).
Ч.: Эта книга есть в библиотеке?
Б.: Я Вам сто раз уже говорила, она списана…
Б.: Вы задержали книгу.
Ч.: Я знаю, но если бы Вы знали сколько у меня проблем…

Скрытые трансакции

Ч.: Скажите, у Вас есть эта книга? (сейчас скажет нет)
Б.: Пройдите в фонд (надоели…)
Б.: Галина Николаевна, интуиция мне подсказывает, что Вы
принесли книгу в замен утерянной?
Ч.: У Вас прекрасная интуиция

В настоящее время человеку, личности, нередко дилетанту, необходимо оперативно ориентироваться в потоке информации и отбирать необходимую именно ему. Информатизация общества обусловила необходимость появления профессии информационного работника. А тенденция развития общества такова, что информационным работником стал сегодня и классический библиотекарь. Ценности информационного обслуживания, отражающие смыслы профессии, лежат в основе информационной этики, вернее этики библиотекаря или информационного работника. .

Информация всегда играла чрезвычайно важную роль в жизни человека. Общеизвестно высказывание о том, что тот, кто владеет информацией, тот владеет и миром..

В последние десятилетия настойчиво говорят о переходе от «индустриального общества» к «обществу информационному». Происходит смена способов производства, мировоззрения людей, их образа жизни. Информационные технологии кардинальным образом меняют повседневную жизнь миллионов людей.

Информация стала одним из важнейших стратегических, управленческих ресурсов, наряду с ресурсами - человеческим, финансовым, материальным. Ее производство и потребление составляют необходимую основу эффективного функционирования и развития различных сфер общественной жизни. А это означает, что не только каждому человеку становятся доступными источники информации в любой части нашей планеты, но и генерируемая им новая информация становится достоянием всего человечества. В современных условиях право на информацию и доступ к ней имеют жизненную ценность для всех членов общества. Возрастающая роль информации в обществе явилась предметом научного осмысления.

Мир вступает в новую эру - информационную, в век электронной экономической деятельности, сетевых сообществ и организаций без границ. Приход нового времени радикально изменит экономические и социальные стороны жизни общества. Подобные изменения самым прямым образом касаются места человека в информационном мире. Человек меняется в соответствии с вектором информационно-технических характеристик общества. Однако это совсем не пассивное принятие новых условий производства и потребления. Человек выступает субъектом информационной реальности, далеко выходящей за информационно технические характеристики. Информатизация повседневной жизни и появление нового информационного поля человеческого бытия не проходит бесследно для жизненного мира человека. В электронном пространстве изменяются поведенческие стандарты и ценностные ориентации личности..

Возникает вопрос: как человеку, ориентироваться в потоке всей информации и отобрать необходимую именно ему. Информатизация общества обусловила необходимость появления профессии информационного работника.

Информациомнный рабомтник (англ. knowledge worker) -- работник умственного труда, чья деятельность связана с обработкой имеющейся информации и получением новой информации; включает программистов, аналитиков, специалистов по планированию и др.; иногда в эту группу включают всех работников, обладающих высоким уровнем образования или связанных с образованием..

Сегодня этому термину, введенному Друкером, исполнилось полстолетия и навыки информационного работника во многих случаях уже входят в число обязательных требований. Все это заставляет задуматься о том, какой образ приобретет информационный работник в современном обществе, какими навыками специалисты должны владеть в совершенстве уже сейчас и какие потребуются через несколько лет. На наш взгляд можно выделить следующее:

• * информационная компетентность (умение искать, анализировать, преобразовывать, применять информацию);
• * коммуникабельность;
• * профессиональное самосознание;
• * индивидуальный стиль деятельности и общения;
• * интеллектуальная культура;
• * творческий потенциал. Профессиональное самосознание включает:
• * осознание правил и норм своей профессии;
• * осознание этих качеств у других людей; учет оценки себя как профессионала со стороны коллег и абонентов, обращающихся за информацией;
• * самооценивание своих отдельных сторон;
• * положительное оценивание себя в целом, создание позитивной Я-концепции.

Индивидуальный стиль деятельности и общения обусловлен: способностью ориентироваться в ситуациях общения, способностью к эмпатии, коммуникативными умениями и навыками, речевыми способностями, направленностью личности (авторитарной, конформной, альтруистической, индифферентной, диалогической), способностью саморегуляции.

Под интеллектуальной культурой понимается целостное соединение таких профессионально значимых качеств как:

• * широкая эрудиция, базирующаяся на историко-культурном фундаменте;
• * профессиональная компетентность, основанная на необходимом запасе общепрофессиональных и специальных знаний, умений и навыков;
• * методологическая оснащенность, гибкость и адаптивность мышления, обусловливающая инновационность профессионального поведения и способствующая пониманию условности имеющихся теоретических знаний и получению нового знания, приобретению новых практических умений и навыков..

Творческий потенциал включает определенный уровень развития:

• * творческих способностей (оригинальности мышления, восприимчивости к проблемам, воображения, способности к формулировке новых определений и т.п.);
• * интуитивности;
• * личностных ориентаций;
• * способности к саморазвитию.

Таким образом, одним из немаловажных профессиональных качеств любого специалиста является компетентность.

Если мы обратимся к трудам таких деятелей как Г. А. Алтухова, С. Д. Бородина, В. Г. Дригайло, В. Н. Мелентьева,. то увидим, что все вышеперечисленные качества они присваивали библиотекарю. Таким образом, тенденция развития общества такова, что классический библиотекарь стал теперь информационным работником.

Ценности информационного обслуживания, отражающие смыслы профессии, лежат в основе информационной этики, вернее этики библиотекаря или информационного работника. Понятие «этика» определяется как «одна из форм идеологии - учение о морали, её развитии, принципах, нормах, и роли в обществе», а также как «совокупность норм поведения, мораль какой-нибудь общественной группы, профессии»..

Профессиональная этика информационного работника реализуется в ходе общения, следовательно, прежде всего в процессе информационного обслуживания. В основе профессиональной морали, в том числе и информационного работника, лежат общечеловеческие нормы, которые дополняются специфическими профессиональными нормами. Среди общих норм - такие, как отношение к другому человеку как к самому себе и вытекающая отсюда ответственность. Известный философ и теолог XX в. Ганс Йонас в своей работе «Принцип ответственности, опыт этики для технологической цивилизации» обращает внимание на то, что в прошлом «благо или зло, составлявшие предмет забот деятельности, находились в непосредственной близости от действия - в самой практике или в ближайшем от неё удалении и не представляли собой объекта отдаленного планирования. Эта приближенность целей касается как времени, так и пространства».

Для информационного обслуживания тоже характерна приближенность целей (информационный работник должен выполнить запрос пользователя, обратившегося в информационную службу в данный момент). Однако, наряду с этим информационная деятельность всегда рассматривалась в широком контексте и была ориентирована на будущее и весьма отдаленное..

Поэтому проблема ответственности как ближайшей, так и связанной с будущим - важнейшая в профессиональной информационной этике. Сейчас это ответственность за обеспечение свободного доступа к информации, за точность, полноту её предоставления, и в то же время за сохранение источников информации, чтобы они могли использоваться не только настоящим, но и будущими поколениями. Это ответственность за внимание к потребностям пользователей, за качество предоставляемых услуг, комфортность информационной среды.

С одной стороны, информационный работник ответственен перед каждым конкретным пользователем настоящего и будущими пользователями как представитель социокультурного института, который призван выполнять определенные потребности пользователей и не обмануть их ожидания. С другой стороны, информационный работник ответственен перед пользователями как личность и специалист. И в том, и в другом качестве перед ним стоят этические задачи, которые он решает, исходя из своих этических установок, представлений о совести, личной ответственности.

В реальной практике информационный работник часто оказывается в противоречивой этической ситуации, например, между долгом обеспечить свободный доступ к книге, картине и т. п. и необходимостью их сохранности. Это, в сущности, противоречие между ответственностью перед конкретным настоящим пользователем и ответственностью перед будущими поколениями, которые не смогут ознакомиться с культурными ценностями, если они будут утеряны. Противоречие это, как отмечалось, заложено в функциях информационного учреждения.

Возможны и другие этические коллизии, например, в ситуации, когда правила пользования информационной службой предусматривают оплату через час работы пользователя в Интернет. Информационный работник при отсутствии очереди может разрешить пользователю поработать еще бесплатно, а может и не разрешить. Это будет зависеть от того, как информационный работник разрешит противоречие между сочувствием к материальному положению пользователя (ценность - пользователь) и ответственностью перед информационной службой в части её материальных проблем, а также возможной прибавкой к зарплате за платные услуги (ценность - материальные блага). . Примеры можно продолжить: разрешить читателю войти в хранилище и выбрать самому книги или нет; обслужить читателя, если он задержал книги или наказать; отложить книги в книжном магазине для постоянного покупателя или сразу продать; раскрыть руководителям конкретного сотрудника, родителям детей или другим лицам тайну чтения, характера взятой информации в связи с особыми обстоятельствами или нет; выдавать информацию, связанную с экстремистскими организациями или нет, и т. п. Подобные противоречия, как правило, решает сам информационный работник, руководствуясь, с одной стороны, общечеловеческой, профессиональной, с другой - индивидуальной моралью, определяемой его убеждениями, мотивами, ценностными ориентациями, идеалами, самооценкой и др. В выборе поведения информационному работнику может помочь знание законов, в которые заложены некоторые профессиональные нормы, например, требование свободного доступа к информации..

Нормы профессиональной этики могут быть представлены в кодексе профессиональной этики, но чаще моральные нормы передаются устно в коллективе (причем, в каждом коллективе нормы имеют свои особенности, связанные с нравственным климатом в этой группе)..

Эти нормы содействуют оптимизации отношений между руководителями и подчиненными, между самими информационными работниками, между информационными работниками и пользователями, между информационной службой и органами власти, другими внешними структурами (фирмами, организациями).

Основные этические требования к информационным работникам, которые изложены в современных документах, можно сформулировать следующим образом: признание и обеспечение свободы доступа пользователей к информации, конфиденциальности информации о пользователе, честность в диалоге с ним, готовность помочь пользователям, ответственность в выполнении их запросов, доброжелательность, вежливость..

В связи с формированием экологической этики некоторые её нормы должны быть включены в круг этических норм информационного работника, в частности, требование создания безопасных (психологически, в том числе) условий для поиска информации и работы с ней, организации комфортной информационной среды..

Информационному работнику в общении может помочь знание профессионального этикета как совокупности правил поведения в профессии. Правила этикета не заменяют этичности поведения, они являются внешней формой их проявления. Знание этикета важно как в обычных, так и в конфликтных ситуациях, т. к. позволяет реагировать автоматически, а не подыскивать форму поведения. Для формирования навыков этикета среди информационных работников проводятся специальные тренинги. Таким образом, основными проблемами этики информационного работника сегодня являются доступность информации и конфиденциальность информационной деятельности. Этические проблемы конфиденциальности ставят библиотекаря, информационного работника перед дилеммой: с одной стороны, следует придерживаться комплекса социальных обязанностей, а с другой -- защищать интеллектуальную свободу пользователей. Цензура, фильтрация информации применяется в большинстве российских библиотек, информационных центров, предоставляющих своим пользователям доступ в Интернет. Как правило, фильтруется информация порнографического характера, пропагандирующая насилие, развлекательные сайты, сайты с азартными играми, чаты и т. п. Подобная практика характерна для большинства европейских библиотек, однако принципиальное отличие от российских библиотек в том, что за рубежом содержание фильтрации становится объектом нормативного (или административного) регулирования и находит отражение в обязательном информировании читателей. Характерная особенность российских библиотек в данном вопросе решение об ограничении доступа к информации принимается на техническом уровне, без фиксации в правовых, регламентирующих актах. Только этические принципы сотрудников, их представления о добродетели и благочестии определяют решение вопросов доступа к информации, содержание информационного обслуживания в целом.

Вопросы профессиональной этики играют заметную роль в деятельности информационного работника. С момента возникновения профессии моральные установки специалиста оказывали значительное влияние на отношения коллег в коллективе, на общение их с пользователями. Основным качеством профессиональной морали библиотекаря всегда была гуманистическая направленность. Обладание высшими нравственными качествами составляет авторитет библиотечной профессии, определяет ее предназначение для общества, влияет на основу профессиональной морали, формирует только ей присущие характеристики. Профессиональный долг становится нравственной потребностью библиотекаря, и он осознает его в работе с пользователями.

Этика информационного работника и обслуживание пользователей -- взаимосвязанные понятия. Обслуживание означает сосредоточение на другом, оказание необходимых услуг, доброжелательную помощь в приобщении к источникам информации, создание здоровой атмосферы в профессиональной среде. Этика же включает в себя понятие о человеческом характере, природе поступков, потребностях людей и особенностях их общения. Изучив законы этики, осознав свой профессиональный долг, информационный работник чувствует ответственность за качество обслуживания, творчески относится к каждому запросу абонента..

Развитие теоретических и практических основ профессиональной этики во многом зависит от социально-политических и экономических условий жизни общества.. Существует закономерность: экономическая неустойчивость, падение нравов, политическая нестабильность вызывают повышение интереса к этическим проблемам, в том числе и к вопросам профессиональной этики. В настоящее время в библиотековедении проявляется значительный интерес к таким этическим вопросам, как свободный доступ к информации, цензура, конфиденциальность, приоритетное обслуживание, этика руководителя и ко многим другим, на которых ранее не акцентировалось внимание специалистов.

Профессиональная мораль имеет мировоззренческую направленность, что превращает ее не только в совокупность тех или иных норм и запретов, но и во внутренне упорядоченную систему, которая становится органическим элементом воспитания, формирует устойчивую потребность в научных знаниях о профессиональной нравственности, образует внутреннее единство профессиональных требований с требованиями социальными.

Процесс овладения профессиональной моралью, ее усвоение не может быть стихийным. Профессионал пропускает моральные нормы через специфику своего труда. Синтез общепринятых моральных норм и специфичных, присущих лишь определенной профессии и составляет содержание профессиональных кодексов.

Следует иметь в виду, что моральные нормы общества со временем меняются, периодически обновляются. История фиксирует эти изменения. Известны феодальная, крепостническая, коммунистическая и другие виды морали. Одновременно с этим сохраняются и прежние морально-профессиональные системы, которые уже не могут соответствовать требованиям времени, нравственному сознанию общества. В связи с этим нравственно-профессиональная подготовка специалиста должна быть сознательно организованной и целенаправленной. Профессиональная этика информационного работника выражает профессиональную нормативную самоценность морали, поэтому необходимо создавать этические кодексы, с помощью которых каждый специалист может сделать правильный нравственный выбор своего профессионального поведения.

Этика, с одной стороны, -- это следование ценностям, добродетелям, принципам, которые требуются людям, чтобы жить в мире и взаимном уважении. В этом смысле неизбежно появление информации, вызывающей скорее нравственную деградацию человека, чем его развитие.. С другой стороны, в понятие этики вкладывается и смысл поиска правды, гуманизации, свободы, стоящей над интересами государства. И тогда информация -- это «пики в борьбе за истину» и доверие к власти. Но в любом случае, проблемы защиты интеллектуальной свободы и существования цензуры в Интернете требуют от информационного работника самоопределения.

Неизбежным становится и появление дилеммы, Ї чем руководствоваться в вопросе доступа? По какому пути пойти? Что касается проблемы степени доступности Интернет-ресурсов, она имеет разные решения, однако сама профессия библиотекаря обязывает руководствоваться конкретными принципами, выработанными веками, диктует обращение к сложившимся этическим традициям.. Обслуживание же пользователей в виртуальной среде требует уже самоопределения. Очевидно, наша задача Ї уже сейчас найти оптимальный баланс между интеллектуальной свободой и нравственными ориентирами деятельности российской библиотеки.

Настоящий Кодекс определяет нравственные основы профессиональной деятельности российского библиотекаря.

Российский библиотекарь руководствуется следующими убеждениями:

• - библиотека является необходимым и важнейшим учреждением, выполняющим информационную, образовательную, культурную, досуговую и другие функции, отвечающие потребностям личности и общества в целом;
• - распространение знаний и информации является важным условием общественного развития, модернизации и процветания России, способствует социальной стабильности и справедливости;
• - библиотечные ресурсы являются основой для сохранения, развития и распространения культурного достояния, духовных традиций, всего многообразия национальных культур и языков народов Российской Федерации и других стран;
• - гуманизм является мировоззренческой основой библиотечной профессии;
• - общественный характер библиотечной профессии основывается на чувстве социальной ответственности.

В отношения с обществом библиотекарь.

• - руководствуется профессиональным долгом, а не личными взглядами или предпочтениями политических, экономических, религиозных и других организаций;
• - противостоит цензуре, экономическим, политическим и иным барьерам при обеспечении доступа пользователей к информации, знаниям и культурному наследию;
• - соблюдает установленные законом меры по предотвращению использования информации в целях насилия, распространения расовой и религиозной ненависти, национальной, политической и другой дискриминации;
• - способствует позитивному межкультурному диалогу этнических, языковых и культурных групп, представленных в обществе;
• - стремится к развитию партнерских отношений с органами власти, общественными организациями и различными учреждениями в целях содействия развитию библиотек и повышения их социальной значимости.

В отношения с пользователем библиотекарь

• - уважительно и доброжелательно относится ко всем пользователям, реальным и потенциальным;
• - обеспечивает высокое качество библиотечных услуг и высокий уровень культуры общения;
• - обеспечивает права пользователя на поиск, отбор и получение информации и знаний, в том числе посредством современных информационно-коммуникационных технологий;
• - обеспечивает права пользователя на доступ к культурным ценностям и инициирует участие пользователя в культурной жизни общества;
• - обеспечивает равенство прав пользователей на библиотечное обслуживание, вне зависимости от их пола, расы, национальности, имущественного или должностного положения, политических или религиозных убеждений, состояния физического здоровья;
• - способствует социализации личности, формированию гражданского сознания;
• - содействует развитию информационной культуры личности;
• - пропагандирует книгу и чтение как источник интеллектуального и духовного развития личности, способствует формированию и развитию культуры чтения;
• - содействует интеллектуальному и духовному развитию пользователей-детей и юношей;
• - не рекомендует недостоверные, заведомо ложные материалы, сознает опасность и вред, который они могут нанести личности и обществу;
• - защищает право пользователя на частную жизнь и конфиденциальность сведений о его информационной деятельности, руководствуясь при этом чувством социальной ответственности.

В отношениях с коллегами библиотекарь

• - проявляет доброжелательность, уважение и честность;
• - участвует в формировании корпоративной культуры коллектива и следует ей в целях эффективной совместной работы и товарищеской взаимопомощи;
• - способствует профессиональному становлению молодых кадров;
• - соблюдает принцип конфиденциальности личной информации;
• - стремится заслужить свою репутацию профессионализмом и моральными качествами, не прибегает к нечестным приемам соперничества;
• - результаты сторонней интеллектуальной деятельности использует добросовестно, не допуская плагиата.

По отношению к своей профессии библиотекарь

• - стремится к профессиональному развитию и повышению квалификации, культурному самообразованию как неотъемлемым условиям выполнения своей социальной миссии и профессионального долга;
• - прилагает усилия к повышению социального престижа своей профессии и признанию ее перспективной роли в информационном обществе;
• - заботится о своем внешнем виде как неотъемлемой части формирования позитивного имиджа профессии;
• - в ходе профессиональной деятельности не допускает получения личной материальной или иной выгоды за счет пользователей, коллег, книготорговых фирм и других поставщиков товаров и услуг;
• - не совершает поступков, наносящих ущерб престижу библиотечной профессии, заботится о ее высоком общественном признании.

Соблюдение кодекса.

Знание и соблюдение Кодекса является делом чести, совести и профессиональной ответственности каждого российского библиотекаря.

РБА проводит работу по пропаганде Кодекса среди библиотекарей.

Совет РБА рассматривает случаи нарушения Кодекса, которые нанесли серьезный ущерб престижу библиотечной профессии..

Г. А. Алтухова

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА БИБЛИОТЕКАРЯ

Введение

В современных условиях глобальные задачи развития общества имеют единую точку отсчета - значимость человека, уважение к его правам, приоритеты нравственных отношений между людьми. Коренные преобразования, происходящие в нашем обществе по существу и направлены на утверждение этого измерения человека и заставляют с особым вниманием отнестись к системе общечеловеческих ценностей, идеалов и моральных принципов. Вопросы этики сегодня неизбежно возникают во всех сферах общественной жизни: экономике, политике, культуре, образовании. Пока не будет признана первостепенная важность культуры и образования и продуцируемых ими этических норм поведения и деятельности, общество не сможет стать ни цивилизованным, ни демократическим.

Духовному оздоровлению людей во многом способствует библиотека, работа которой строится на нравственных установках, на сформировавшихся в профессии библиотекаря моральных принципах. С отменой идеологического диктата в библиотековедении со всей остротой встал вопрос о преодолении сложившихся стереотипов, изменении устоявшихся нравственных установок «коммунистического сознания». Вопросы профессиональной этики все больше привлекают внимание специалистов.

По сути дела, это новый для библиотечной науки вопрос, его осмысление не имеет еще установившихся традиций, развитой научно-теоретической базы. Поэтому главная цель учебного пособия - положить начало разработке теоретических основ профессиональной этики библиотекаря, показать ее специфику в отношении исходной, базовой этики как философской науки. Ставится также цель сформулировать понятие «профессиональная этика библиотекаря». Для этого в учебном пособии в широком плане рассматривается теоретический аспект профессиональной этики библиотекаря: выявляются сущность и специфика профессиональной морали, дается определение нравственных установок, принципов, категорий, а также выявляются границы между дозволенным и недозволенным в библиотечной профессии.

При определении сущности профессиональной этики библиотекаря автор учебного пособия исходил из главного ее признака - «вторжения» в духовный мир человека, выполнения профессионалом благородной миссии просветительства и информационной деятельности.

Нравственную оценку профессионализма библиотекаря автор рассматривает исходя из двух факторов: что библиотечная профессия несет общественному развитию и какую моральную отдачу получает библиотекарь в результате своего труда. Из этих двух слагаемых и формируются постулаты профессиональной этики библиотекаря.

Для обоснования теоретических аспектов профессиональной этики автором учебного пособия были изучены и обстоятельно проанализированы труды отечественных библиотековедов, деятелей истории и культуры, а также многочисленные публикации зарубежных авторов с учетом того, что в нашей стране только приступают к изучению этой проблемы, в то время как в Америке и Европе вопросы этики библиотекаря успешно разрабатываются с начала XX века.

Этические аспекты профессионализма невозможно изучить без знания библиотечной профессиологии. Над этими вопросами успешно работают ведущие ученые страны: К. И. Абрамов, В. Я. Айзенберг, Н. А. Ванеев, В. И. Терешин, А. В. Соколов, А. И. Каптерев и многие другие. Исследуют вопросы профессиологии авторские коллективы ведущих вузов страны. Благодаря этому отечественное библиотековедение разработало четкие профессиональные характеристики библиотечных работников, выявило особенности их труда на различных участках обслуживания читателей в библиотеке. Сделанное является серьезной предпосылкой и хорошей научной базой для создания законодательной основы труда библиотекаря, определения нравственных норм его профессии.

Значительное место в учебном пособии отводится нормативному аспекту профессиональной этики библиотекаря, включающему практические рекомендации и освещение нравственных норм. Так, подробно рассматриваются этические нормы общения в библиотеке, анализируются различные его формы - вербальные и невербальные. Большое внимание уделяется речевому общению. С этой целью в учебное пособие включены рекомендации по искусству речи библиотекаря, показана специфика речевого общения при проведении индивидуальной и массовой работы, ведения речевого диалога и т. д.

Важным для библиотекаря является не только умение говорить, но и искусство слушать. До недавнего времени этим вопросам в профессиональной печати уделялось явно недостаточно внимания, хотя указанное качество составляет одно из существенных черт профессионализма библиотекаря. В связи с этим внимание читателя обращается на различные формы слушания, на особенности восприятия речи собеседника, даются рекомендации по правильному слушанию.

В последнее время профессионалы все чаще обращают внимание на этикет общения в библиотеке. В учебном пособии показана взаимосвязь между этикой и этикетом и в то же время дается четкое различие между этими понятиями: этика выражает нравственную сторону поступка, этикет - его внешнюю форму.

Вниманию читателей предлагается первый опыт рассмотрения малоизученных в отечественном библиотековедении норм библиотечной этики: свободного доступа к информации, недопустимости цензуры в библиотеке, тайны чтения (конфиденциальности), проблем приоритетного обслуживания, этики руководителя библиотеки и др. Характеристика норм дополняется вопросами для анализа, ответы на которые помогут читателю глубже проникнуть в суть изучаемой проблемы.

В российском библиотековедении пока еще недостаточно разработана законодательная база профессиональной этики библиотекаря. С целью ее скорейшей разработки в учебном пособии предлагаются для изучения образцы профессиональных кодексов библиотекаря, разработанные в зарубежных странах, описывается первый опыт работы отечественных исследователей в этом направлении.

1. Теоретические основы профессиональной этики

1.1. Предмет и назначение этики как науки

Этика - философская наука. Она изучает систему норм нравственного поведения людей, их обязанностей по отношению к обществу и друг к другу. В словаре по этике указывается, что термин «этика» древнегреческого происхождения и берет свое начало от слова «этос» (ethika - в первоначальном понимании - человеческое жилище, гнездо). На русский язык это слово переводится как «привычка», «нрав», «характер», «образ жизни». Латинским аналогом термина «этика» является термин «мораль». В русском языке наряду с приведенными определениями также широко употребляется слово «нравственность». Все эти термины идентичны по своему этимологическому содержанию и употребляются как-синонимы .

За многовековую историю развития этики как науки она обрела свою специфику и только ей присущие методы исследования, заняла определенное место в системе наук. Раскрывая предмет изучения этики, Е. Г. Федоренко подчеркивает, что мораль изучается не только этикой. Многие другие науки (педагогика, психология, социология, медицина и т. д.) имеют в этой области свой предмет исследования. Однако все они изучают какую-либо одну сторону морали (воспитательную, психологическую, социальную), этика же фиксирует все стороны морали в целом, мораль является единственным ее предметом исследования, постигаемым в его философско-мировоззренческой сущности .

Итак, мораль - это предмет изучения этики. Ее называют особой формой общественного и индивидуального сознания, она выполняет функцию регулирования поведения человека, побуждая его подчиняться определенным общественным законам. Благодаря этическим установкам, выработанным обществом, человек осознает, что можно делать, а что нельзя, что хорошо и похвально, а что предосудительно и аморально.

Человек не может не согласовывать свои интересы с интересами общества, в противном случае он вступает в конфликт с ним и с окружающими его людьми (хотя в разной степени несоответствие между требованиями морали и тем, как ведут себя люди, наблюдается довольно часто). Это и отклонение от моральных норм отдельного члена общества, а может быть и всего общества, государства, когда нарушаются права человека, ведутся захватнические войны, провоцируются экологические катастрофы, проводится политика геноцида против собственного народа и т. д. Каждое общество создает свою мораль, с помощью которой формируется личность гражданина, а он, ориентируясь в своем поведении на выработанные нормы морали, способствует развитию и прогрессу общества, в котором он живет.