Ugovor sa Rostelecomom za internet i televiziju. Raskid ugovora sa Rostelecomom: Internet i telefonija

Sa Rostelekomom? Mnogi ljudi se suočavaju sa ovim pitanjem iz različitih razloga: konkurent provajdera nudi više isplativi uslovi pružanje usluga, preseljenje, nezadovoljstvo kvalitetom televizije (Internet ili telefonija) itd. Koja god od gore opisanih situacija da se dogodi, pretplatnici koji koriste usluge Rostelecoma treba da budu svjesni da je princip raskida ugovornih obaveza isti. U ovom članku će biti detaljno razmotreno. Također ispod su neke od nijansi koje bi svi korisnici provajdera trebali zapamtiti.

Kako raskinuti ugovor sa Rostelecomom: četiri jednostavna koraka

1. Pripremamo dokumente (detaljan spisak će biti dat u nastavku).
2. Idemo u kancelariju i pišemo izjavu. Obrazac će dati stručnjak servisnog centra. Također ga možete unaprijed ispuniti preuzimanjem uzorka sa službene web stranice provajdera. Treba izbjegavati web resurse trećih strana, jer oni možda nemaju najažurniji izgled dokumenta.
3. Vraćamo opremu. Ova stavka je relevantna u slučajevima kada je iznajmljen TV set-top box, ruter ili druga oprema. Ako pretplatnik, na primjer, koristi vlastiti set-top box ili ga je kupio (uključujući i na rate) od Rostelecoma, nastavite na donji paragraf.
4. Plaćamo primljenu fakturu. Dokument za uplatu stiže u prvim danima narednog mjeseca. Za one koji koriste komunikacione usluge dotičnog operatera, znaju da će se naplata komunikacionih usluga pruženih, na primjer, u tekućem mjesecu, vršiti prvih dana sljedećeg mjeseca.

Ko može raskinuti ugovor?

Samo osoba čiji su podaci korišteni prilikom sklapanja ugovora može raskinuti ugovor sa Rostelecomom za telefon (kao i za internet i TV). Postoje slučajevi kada:

• pretplatnik nema mogućnost kontaktiranja salona provajdera zbog zaposlenja/udaljenosti od mjesta stanovanja;
• pretplatnik je umro.

U prvom slučaju, dokumente možete poslati poštom. Kako ne biste izgubili originalne dokumente tokom otpreme, napravite njihove kopije. Čekanje na odgovor s takvom aplikacijom može potrajati dugo, pa se ne preporučuje pribjegavanje tome. Sigurnije je posjetiti ured i lično popuniti prijavu.

Za one pretplatnike koje zanima kako da raskinu ugovor sa Rostelecomom bez kontaktiranja ogranka kompanije, dobra vijest će biti činjenica da umjesto sebe možete poslati svog rođaka ili prijatelja. U tom slučaju prvo morate izdati punomoć (ovo može biti „opće“ punomoćje za obavljanje bilo kakvih radnji ili punomoć za raskid ugovora o komunikacijskim uslugama) kod notara.

Ako je pretplatnik koji je sklopio ugovor sa Rostelecomom umro, onda i njegovi rođaci imaju pravo kontaktirati servisni centar provajdera i napisati izjavu. Koje dokumente ćete morati ponijeti sa sobom bit će opisano u nastavku.

Spisak dokumenata potrebnih za zaključenje ugovora

Tokom lične posjete uredu:

• originalni pasoš;
• kopija ugovora o komunikacijskim uslugama (ako nedostaje, onda možete i bez njega, jer se drugi primjerak nalazi u arhivi provajdera);
• akt prijema i prijenosa opreme (ovakav dokument se izdaje svaki put kada pretplatnik kupi opremu ili je iznajmi od provajdera prilikom sklapanja ugovora o pružanju usluga);
• oprema navedena u aktu (ova stavka je potrebna za one pretplatnike koji su prethodno iznajmili set-top box i/ili ruter).

Oprema se mora vratiti u svakom slučaju ako je ugovorom određen njen najam. Ne vraćanje će rezultirati time da će mu se nastaviti naplaćivati ​​viša mjesečna naknada od prethodno naplaćene, iako usluge više neće pružati provajder.

Kako raskinuti ugovor sa Rostelecomom za internet ili drugu uslugu ako je pretplatnik koji je sklopio ugovor umro?

Rođaci, koji imaju smrtovnicu u rukama, mogu se obratiti servisnom salonu i napisati izjavu. Sa sobom ćete morati imati lični dokument. Ako ugovor uključuje "opremu za iznajmljivanje", onda će je biti potrebno vratiti. Prisustvo drugih dokumenata bit će plus.

Prilikom kontaktiranja centra za usluge povjerenika morate imati kompletan paket dokumentacije plus punomoć za obavljanje poslova.

Gdje se prijaviti sa dokumentima?

Daleko od bilo kog salona, ​​iznad ulaza u koji se vijori potpis Rostelekoma, treba kontaktirati da izvrši tako složenu proceduru kao što je raskid ugovora. Gdje raskinuti ugovor s Rostelecomom možete pronaći na web stranici provajdera ili razjasniti besplatni broj linije za podršku. Najčešće se takve radnje izvode u servisnim centrima. Prodajni uredi i šalteri za informacije će odbiti izvršiti ovu operaciju. Rostelecom ima kombinovano saloni u kojima je moguće zaključiti ugovor, dobiti informacije o njemu, ali i raskinuti ga.

Povrat opreme

Rostelecom svojim korisnicima pruža mogućnost korišćenja opreme kompanije (iznajmljivanja) i otkupa (odmah ili na rate). U prvom slučaju, kada se set-top box ili ruter uzimaju na privremeno korištenje, morat će biti vraćeni nakon raskida ugovora. Operativnost opreme će vršiti specijalista kompanije po predaji dokumentacije i opreme.

Moguće je da opremu kupi sam klijent. Plaćanje se može izvršiti jednokratno (u cijelosti) ili mjesečno (na rate).

Vrsta kupovine opreme je precizirana u ugovoru. Stoga se preporučuje da se pažljivo upoznate sa njegovim sadržajem, kako kasnije ne biste dobili neugodno iznenađenje.

Pod kojim okolnostima se raskid može odbiti?

Često se pretplatnici koji žele prestati koristiti usluge provajdera kojeg razmatramo moraju suočiti s nizom poteškoća prilikom zatvaranja svog ličnog računa. Mnogi se žale da im se odbija otkaz, pozivajući se na dug. Zaista, jedini razlog zašto bi specijalista servisnog centra mogao odbiti da prihvati zahtjev je postojanje duga. Izostanak plaćanja za prethodni period ne smatra se dugom (nakon fakturisanja, prijema Novac do 25. u mjesecu).

Ostale nijanse

• Kao što je ranije spomenuto, raskinuti ugovor sa Rostelecomom za kućni internet, moguće je samo ako nema dugovanja na računu. Stoga je preporučljivo da ga odmah otplatite i tek nakon toga odete u ekspozituru da raskinete ugovor.
• U slučaju prijevremenog raskida ugovora, moguć je preračun za komunikacione usluge za one korisnike koji su se povezali na provajdera u periodu promocija. Primjena mehanizma ponovnog izračuna u određenom slučaju treba razjasniti sa stručnjacima kompanije.
• Nakon raskida ugovora biće potrebno uplatiti obračun za prethodni period. Račun za plaćanje će biti primljen u papirnom ili u elektronskom formatu početkom narednog mjeseca.
• Ako želite odbiti jednu uslugu kompanije i nastaviti koristiti drugu (sa složenom vezom), također se obratite komunikacijskom salonu i napišete odgovarajuću prijavu.

Kako saznati da li postoji dug?

Prije nego što kontaktirate ured kompanije i napišete zahtjev za raskid ugovora, provjerite da nema dugovanja na vašem ličnom računu. To možete učiniti telefonom, pozivom na telefonsku liniju kompanije ili uvidom u svoj lični nalog (na službenoj web stranici ili u mobilna aplikacija). Takođe, prilikom lične posete kancelariji provajdera, možete saznati da li postoji dug. Tek nakon toga biće moguće dobiti obrazac za popunjavanje prijave za raskid ugovora. Inače, većina poslovnica kompanije ima bankomate i posebne terminale za plaćanje, pomoću kojih ne samo da možete platiti postojeći dug, već i izvršiti mjesečnu uplatu na svoj lični račun za bilo koju od usluga koje koristite prema ugovoru.

Zaključak

U ovom članku smo ispitali kako raskinuti ugovor sa Rostelecomom za usluge televizije, telefonije i interneta. Bez obzira na to koja se usluga koristi, način da je onemogućite je isti - potrebno je da se obratite servisnom salonu provajdera. Ovo se odnosi i na situacije kada je potrebno raskinuti ugovor sa Rostelecomom za kućni telefon.

Prijavu možete poslati i poštom, ali u ovom slučaju ne možete biti sigurni da je stigla do primaoca i da je on razmatran. Za obavljanje tako ozbiljnih operacija preporučuje se kontaktiranje Rostelecom salona.

Kada ste doneli odluku o povezivanju interneta, telefona ili televizije od kompanije, tada je sa vama zaključen odgovarajući ugovor o pružanju usluga. Ako iznenada, iz nekog razloga, odlučite onemogućiti bilo koju uslugu, tada morate napisati zahtjev za raskid ugovora. U ovom članku ćemo razmotriti proceduru i listu potrebnih dokumenata.

Zahtjev za raskid ugovora sa Rostelecomom

Prije svega, moramo ga ispuniti. Otvori ga unutra uređivač teksta i vidjet ćete sljedeću stranicu:

Kao što vidite, biće nam potreban broj ugovora koji je s vama zaključen, kao i podaci o zaposleniku na čije ime će prijava biti napisana. Naravno, ne znate prezime, ime i patronimiju zaposlenog, pa ćete morati nazvati najbližu filijalu kompanije i razjasniti kome da pišete prijavu. Nakon toga pažljivo pročitajte svoj ugovor, jer opisuje uslove za raskid ugovora. Ako ste iznajmili bilo koju opremu ili platili na rate, morat ćete platiti punu cijenu. Druga veoma važna stvar je koliko je vremena prošlo od zaključenja ugovora. Ako je manje od godinu dana, onda potražite u ugovoru podatke o visini naknade po raskidu ugovora.

Raskid ugovora o Internetu Rostelecom

Raskid ugovora za internet, najčešće, nastaje zbog neslaganja stvarna brzina Internet kako je navedeno u ugovoru. Mnogi korisnici pogrešno veruju da je provajder dužan da obezbedi internet uvek maksimalnom brzinom, iako je najveća moguća brzina naznačena u ugovoru i to ne znači da će tako biti. Obično se pad brzine dešava u vršnim satima, kada se većina ljudi vrati s posla i sjedne za kompjutere i laptope. Nisu isključeni tehnički kvarovi na liniji višeg provajdera.

Dakle, odlučili ste se povezati s drugim provajderom. Ako imate ruter ili modem koji vam je dat uz ugovor, onda gledamo pod kojim uslovima vam je prenet. Ako nemate klauzulu o prodaji na rate, onda će vam biti dovoljno da ga vratite. Ako je takav predmet prisutan, a iznos njegove vrijednosti još nije otkupljen, tada ćete morati platiti njegovu punu vrijednost.

Raskid ugovora za

Interaktivna televizija je čvrsto ušla u naš svakodnevni život. Ne samo da je kvalitet od konvencionalne antene nekoliko puta lošiji, već i komplet dodatne usluge veoma opsežna. Televiziju možete gledati na više televizora na račun ili čak na računarima, laptopima, tabletima i telefonima na račun dodatnog. Za gledanje televizije, Rostelecomu je potreban set-top box i video pošiljalac. Njihov trošak je veoma značajan i najčešće se kupuju na rate na 36 meseci. Ako ovaj period još nije prošao od zaključenja ugovora, najvjerovatnije ćete morati u potpunosti otkupiti ovu opremu po raskidu ugovora. Ako ste iznajmili set-top box, onda će to biti dovoljno da platite troškove za tekući mjesec pružanja ove usluge.

Raskid ugovora za telefon Rostelecom

Sa dolaskom ćelijska komunikacija i dostupan mobilni telefoni, potražnja za kućnim fiksnim telefonima je opala. Mnogi smatraju da su ti troškovi beskorisni i odlučuju da isključe telefon Rostelecoma. Prije nego što popunite aplikaciju, trebate nazvati tehnička podrška i saopštite svoje namjere. Moguće je da će vas menadžer kompanije nazvati i ponuditi takozvani "ekonomski", koji će vam omogućiti da telefon držite u stanu i smanjite porodične troškove na njega. Ako ste i dalje čvrsto uvjereni da ga želite onemogućiti, provjerite dostupnost na svom računu i.

Spisak potrebnih dokumenata za raskid ugovora sa Rostelecomom

Kada popunite obrazac prijave potrebno je da pripremite sljedeću listu dokumenata:

1. pasoš državljanina Ruske Federacije
2. potvrda o vlasništvu nad stanom i njena fotokopija
3. ugovor o kupoprodaji stana i njegova fotokopija
4. ugovor o pružanju usluga (internet, televizija, telefon)

Uz sve ovo, morate doći u kancelariju Rostelecoma. u vašem gradu možete pronaći na našoj web stranici. Prije nego odete u određenu poslovnicu, nazovite tamo i pitajte da li primaju zahtjeve za raskid ugovora, jer se to ne može učiniti u svakom predstavništvu.

Ne zaboravite na mogućnost privremenog isključivanja usluge tokom vašeg odlaska ili godišnjeg odmora, jer ćete tako uštedjeti vrijeme i lako možete nastaviti koristiti usluge na koje ste navikli. Ako vam je odbijen pokušaj raskida, morate navesti razlog za odbijanje. Ako je to u tekstu ugovora koji ste potpisali, onda ćete morati da ispunite ovaj uslov. Ako ga nema, onda možete napisati naručeno pismo uputite rukovodstvu vašeg grada i tamo detaljno navedite suštinu vaše situacije.

Ne biste trebali misliti da ako jednostavno prestanete plaćati određenu uslugu Rostelecoma, onda se ugovor s vama automatski raskida i više ne morate ništa plaćati. Ovakav stav će dovesti do toga da će vaš dug biti prebačen na službu za naplatu i već će vas početi podsjećati na potrebu plaćanja. Lijenost kupaca je ono što dovodi do konfliktnih situacija, zato vodite računa sopstveno vreme i živci.

Komentari: 61

3 biol

10 Biol

Prije otkazivanja ugovora s Rostelecomom, trebali biste ga pažljivo proučiti. Razlozi za raskid su različiti. Reći ćemo vam koje dokumente trebate prikupiti za to i koji je algoritam radnji.

Postoje situacije kada je dalja upotreba proizvoda kompanije nemoguća ili nepraktična. Raskid postojećeg ugovora moguće je provesti bez penala i međusobnih tužbi.

Paket dokumenata koji se izdaju prilikom zaključenja transakcije uključuje ugovor. On je taj koji sadrži sveobuhvatne informacije o ispravnom raskidu ugovora, rješavanju finansijskih pitanja, pravima i obavezama klijenta.

Dokument će vam omogućiti da ispravno postupite i reći vam kako možete raskinuti ugovor sa Rostelecomom bez njega negativne posljedice za klijenta. Potvrda namjere je zahtjev za njeno poništenje.

Mogući razlozi za odbijanje usluga

Prema zakonodavstvu Ruske Federacije, klijent vlastitu inicijativu može raskinuti ugovor ako nisu ispunjeni uslovi za njegovo sprovođenje. Među najčešćim uzrocima su sljedeći.

1. Deklarisana razlika između stvarnih parametara pristupa internetu. Dokumenti regulišu garantovane i maksimalne brzine prenosa podataka. Ova karakteristika se ponekad mijenja zbog objektivnih faktora (vršne sate karakterizira smanjenje brzine). Vjerovatni su i tehnički kvarovi na liniji provajdera.

Prilikom popravljanja takvih znakova, realno je raskinuti ugovor sa Rostelecomom prema uslovima ugovora. Da biste postigli cilj, trebali biste odlučiti šta ćete učiniti s modemom (ruterom). Prilikom kupovine opreme na rate morate platiti cijenu opreme u cijelosti. Iznajmljeni ruteri se vraćaju kompaniji do otkazivanja ugovora.

1. Kvalitet usluga ne zadovoljava klijenta. Da biste riješili problem, trebali biste pogledati mapu kancelarija otvorenih za javnost. Zahtjev se sastavlja uz navođenje konkretnih razloga neispunjenja obaveza.
2. Stalni problemi sa vezom. To uključuje povremene padove brzine, nedostatak mrežne povezanosti i druge probleme koji se ponavljaju. Kupci koji predaju iznajmljenu opremu moraju se uveriti da je ona u ispravnom stanju.
3. Promjene u tarifama i drugim uslovima ugovora. Ukoliko provajder, bez dogovora sa klijentom, poveća plaćanje, smanji brzinu interneta ili uvede druga prilagođavanja, tada klijent ima pravo raskinuti ugovor.
4. Drugi provajder nudi bolju ponudu.
5. Promjena prebivališta, adrese iznajmljenog prostora i sl.

Kako raskinuti ugovor sa Rostelecomom i vratiti opremu

Bez obzira na razlog koji je doveo do raskida ugovornog odnosa sa kompanijom, treba da otplatite dug za već pružene usluge, kao i da pripremite iznajmljenu opremu za isporuku dobavljaču.

Uzorak obrasca zahtjeva za raskid ugovora preuzima se na službenoj web stranici ili se popunjava direktno u predstavništvu kompanije. Ukoliko nije moguće lično posjetiti ured, gotovu prijavu je moguće poslati poštom.

Raskid ugovora sa Rostelecomom može se izvršiti putem punomoćja. Da biste to učinili, sastavlja se dokument odobrenog obrasca. Trebalo bi da sadrži klauzulu o tome koje su radnje dozvoljene.

Dozvoljeno je podnijeti zahtjev za raskid ugovora online (putem Ličnog računa platitelja).

Ako je pretplatnik preminuo, za raskid ugovora potrebno je dostaviti prateću dokumentaciju o smrti i potpunu otplatu duga. Sam zahtjev za raskid ugovora popunjava srodnik (nasljednik) preminulog pretplatnika.

Procedura vraćanja opreme zavisi od uslova ugovora. Ako je naznačeno da se set-top box ili ruter otkupljuje na rate, tada pretplatnik treba da otplati dug Rostelecomu.

Ukoliko je oprema iznajmljena, sva dostupna tehnička dokumentacija i proslijediti direktoru kompanije. Nakon toga možete podnijeti zahtjev za raskid ugovora sa Rostelecomom.

Koji dokumenti su potrebni za raskid ugovora

Bez obzira da li je klijent lično došao u kancelariju ili je izabrao drugu opciju za raskid odnosa sa kompanijom, potreban je paket dokumenata. Treba imati na umu da pretplatnik, prema ugovornim obavezama, mora platiti troškove usluga na dogovoreni datum. Otkazivanje ugovora nije moguće dok se dug ne vrati.

Nakon sastavljanja prijave potrebno je pripremiti sljedeći paket papira:

• dokumente koji dokazuju vaš identitet (pasoš, privremena potvrda);
• potvrda o vlasništvu nad nekretninom (plus fotokopija);
• akt o prijemu/premanju opreme u zakup;
• ugovor.

Paket gotovih dokumenata a iznajmljena oprema se prenosi na provajdera.

Kako raskinuti ugovor ako nema načina da odete u kancelariju

Osim lične posjete predstavništvu kompanije, postoje i drugi načini. Klijent bira onu koju smatra najprihvatljivijom:

• podnijeti prijavu putem Ličnog računa Pretplatnika;
• raskinuti ugovor preko poverenika (zastupanje interesa preko punomoćnika može biti ovlašćeno od rođaka, poznanika i sl.);
• pošaljite popunjen obrazac za prijavu na poštansku adresu Rostelecoma.

Prilikom odabira daljinskih opcija važno je unaprijed voditi računa o povratu opreme i plaćanju dugova po ugovoru.

Da li treba da vratim opremu (set-top box, ruter)

Raskid ugovora sa Rostelecomom će se ubrzati ako klijent pažljivo ispita uslove ugovora unapred. Oprema se ne vraća ako je na rate izdata naknadna kupovina. Važno je osigurati da se trošak opreme u potpunosti plati. Ako je ruter izdat na osnovu najma, mora se predati provajderu.

Kako kupiti Rostelecom opremu

Da biste utvrdili pod kojim uslovima se oprema otkupljuje, pažljivo proučite ugovor. Za svakog pretplatnika, kompanija nudi individualne opcije za prodaju rutera.

Postoji klauzula u ugovoru. Tu su uslovi. Nakon izraza "kupovina i prodaja" naznačen je oblik prijenosa opreme na pretplatnika. Ukoliko se unese „Odloženo ili obročno plaćanje“, to znači da je klijent zadovoljan troškom robe i postupkom prenosa iste u vlasništvo.

Važno je obratiti pažnju na oblik obračuna. Po raskidu ugovora, pretplatnik se obavezuje da odmah plati dug za troškove opreme ili ugovori otplatu.

Trebam li raskinuti ugovor prilikom preseljenja?

Jedna od najčešćih situacija je promjena prebivališta. Da li u ovom slučaju trebam odbiti telefonske ili internetske usluge? Za takve klijente postoji posebna ponuda Rostelecoma, čija je suština da raskid ugovora u slučaju promjene adrese nije potreban.

Da biste utvrdili postoje li tehničke mogućnosti za rekonfiguraciju povezanih usluga koje su već na novoj adresi, potrebno je nazvati hotline. Ako je odgovor pozitivan, pretplatnik može naručiti i dobiti certifikat "Premještanje". Nakon preseljenja u nova kuća potrebno je posjetiti regionalnu kancelariju kompanije i aktivirati opciju.

Da li je moguće raskinuti ugovor samo za jednu od usluga bez prestanka korištenja ostalih

Daleko manje ljudi sada koristi fiksne telefone nego prije. Potreba za njima je smanjena. Postavlja se pitanje kako raskinuti ugovor, na primjer, za kućni telefon, a ne odustati od interneta i televizije.

Takva varijanta revizije ugovornih obaveza je moguća. Nakon prijema zahtjeva za raskid ugovora za određenu vrstu usluge, stručnjak kompanije kontaktira pretplatnika. Može ponuditi ekonomsku opciju sa zadržavanjem broja i novom stopom.

Pristankom na predložene uslove nećete morati da raskinete ugovor sa Rostelekomom za internet i televiziju. Menadžer prilagođava trenutne uslove i izdaje nove u ruke pretplatnika.

Kako raskinuti ugovor sa Rostelecomom ako ugovor nije za vas

Postoje situacije u kojima se imovina izdaje, ili zakupac sklopi ugovor za sebe i nakon toga se iseli. U takvim slučajevima Rostelecom predlaže kontaktiranje prodajnog ureda.

Raskid ugovora od strane vlasnika zakupljenog prostora

Dozvoljeno je zaključiti ugovor sa kompanijom u takvoj situaciji. Da biste to učinili, morate dostaviti paket dokumenata:

• pasoš;
• vlasništvo nad nekretninama.

Raskid ugovora od strane nasljednika pretplatnika

Nakon smrti pretplatnika, ugovor treba ponovo izdati novoj osobi ili raskinuti. U prvom slučaju se predočava izvod iz matične knjige rođenih ili venčanih, pasoš, uverenje o nasleđivanju i potvrda od notara. Po raskidu ugovora morate dostaviti pasoš i umrlicu.

Postoje li kazne za prijevremeni raskid ugovora?

Kazne kao takve ne postoje. Međutim, u situacijama kada je raskid postojećeg ugovora sa Rostelecomom za internet ili druge usluge pokrenut tokom promotivnog perioda ili promocije, moguć je ponovni obračun plaćanja. Ovaj uslov mora biti preciziran u ugovoru i uslovima pristupa dionicama. Blagovremenom uplatom ugovor se može zaključiti. Ako se plaćanje ne izvrši, raskid ugovora sa Rostelecomom postaje nemoguć.

Mogući problemi

Velika je šansa da ćete biti odbijeni za zaključenje ugovora ako usluge i naknade za usluge nisu primljene na vrijeme, što rezultira dugom. Otplata obaveza prema Rostelecomu je moguća primanjem i plaćanjem računa u poslovnici, Lični račun ili VLIS sistem, gde pretplatnik može saznati trenutno stanje i iznos duga.

Problemi pri predaji opreme

Gotovo svi pretplatnici dobijaju opremu prilikom povezivanja usluga. Pruža se u takvim oblicima.

1. Besplatan najam. To podrazumijeva besplatno korištenje uređaja u lične svrhe. U slučaju raskida ugovornog odnosa, sva oprema se mora vratiti u kompletu. Specijalist pažljivo ispituje opremu, provjerava potpunost konfiguracije, upotrebljivost. Ako se pronađe kvar, dodjeljuje se trošak naknade.
2. Najam sa mjesečnom uplatom. Nudi se pretplatnicima u situacijama kada je za pružanje usluge potrebna skupa oprema.
3. Rata. Pretpostavlja se da trošak opreme plaća pretplatnik u određenom periodu. Kao rezultat toga, oprema postaje potpuno vlasništvo klijenta.

Sve piše u ugovoru. Prilikom podnošenja zahtjeva za prestanak usluga, ova pravila se moraju uzeti u obzir.

Ako se ugovor izgubi

Ako se klijentov primjerak ugovora izgubi, trebate pozvati pozivni centar kompanije. Operater će lako izdati kopiju na osnovu informacija iz baze podataka.

Prisustvo dugova

Ako postoje neizmirene finansijske obaveze, vjerovatno je odbijanje da se raskine ugovor sa Rostelecomom. Prije prihvatanja prijave, stručnjak provjerava prisustvo/odsustvo duga na ličnom računu i tek nakon toga prihvaća prijavu.

Bez obzira na razlog raskida ugovora - preseljenje na novu adresu ili isključenje određene vrste usluge - promjene se vrše tek nakon potpune otplate duga. Iznos duga možete saznati na svom ličnom računu ili provjeriti kod menadžera.

Ukoliko korisnik želi da se prebaci kod drugog provajdera, preseli se u drugu regiju ili državu, tada je potrebno da napiše odricanje od usluga i zaključi ugovor sa kompanijom kako ne bi došlo do nepredviđenih situacija. U tom slučaju morate pripremiti pasoš i jedan dokument za odabir sa sljedeće liste:

• potvrda izdata na vrijeme (potvrda identiteta građanina Ruska Federacija);
• vojna iskaznica;
• uvjerenje u kojem je upisan status izbjeglice;
• boravišna dozvola u Rusiji;
• drugi dokumenti koji mogu potvrditi identitet posjetioca iz druge zemlje i lica bez državljanstva.

Važno je zapamtiti da dokument ne bi trebao kršiti odredbe zakonodavstva Ruske Federacije i biti u skladu s propisima. Za osobe koje nisu pretplatnik, ali zastupaju interese druge osobe, moraju pripremiti sljedeća dokumenta kako bi odbili usluge:

• ovjereno punomoćje od Online klijenta;
• pasoš ili drugi dokument koji potvrđuje identitet;
• kopiju dokumenta.

Kako raskinuti ugovor bez kontaktiranja ureda?

Postoje situacije kada osoba ne može samostalno doći u Online ured i napisati odbijanje internetskih usluga, digitalna televizija i blizu telefonska linija. U takvoj situaciji, ovlašćeno lice koje će zastupati interese pretplatnika može odbiti usluge. Možete kontaktirati podršku i poslati zahtjev na e-mail u regionalnu kancelariju.

Menadžer će vas posavjetovati o svim važnim pitanjima i reći vam kako da odbijete usluge. Direktni nasljednici mogu raskinuti ugovor sa OnLimeom. Da biste to učinili, potrebno je pripremiti sljedeće dokumente:

• pasoš ili drugi dokument koji potvrđuje identitet nasljednika;
• privremena potvrda državljanina Ruske Federacije;
• privremena boravišna dozvola;
• potvrdu koja potvrđuje prisustvo privremenog skloništa;
• boravišna dozvola na teritoriji Ruske Federacije.

Ako osoba želi da obnovi ugovor za sebe, onda je potrebno donijeti dokument koji potvrđuje stepen veze sa pretplatnikom. To može biti vjenčani list. Za raskid ugovora sa OnLimeom, od kupca se može tražiti da preda opremu ako je iznajmljena.

Kada je povezan na internet, TV ili telefonski priključak između potrošača i Rostelecoma zaključuje se odgovarajući ugovor o uslugama, čiji sadržaj precizira uslove ovih pravnih odnosa. Nije neuobičajeno da neko od predstavnika ovih ugovornih odnosa poželi da raskine dalju saradnju i pokrene postupak raskida ugovora. Često potrošač želi da raskine ugovor. Za to se sastavlja odgovarajuća prijava, čiji sadržaj ukazuje na želju za raskidom ugovora.

Ukoliko želite da prekinete dalju saradnju sa Rostelecomom, klijent može naići na poteškoće zbog činjenice da u U poslednje vreme kompanija postavlja svoje uslove koji otežavaju proces raskida ugovora.

Važno je znati...

Razlozi za raskid ugovora sa Rostelecomom

Da bi prijevremeno raskinuo ugovor sa Rostelecomom, korisnik telefona, interneta ili televizije mora navesti valjane razloge za raskid ugovora.

Pravni razlozi za raskid ugovora:

• Brzina interneta ne odgovara onoj navedenoj u sadržaju zaključenog ugovora sa Rostelecomom;
• Ako je kvalitet telefonske komunikacije lošiji od onoga što je navedeno u ugovoru;
• Kvalitet televizije koju pruža Rostelecom ne odgovara onom navedenom u sadržaju ugovora;
• Postoje česti kvarovi ili problemi koji se rješavaju tokom dužeg vremenskog perioda;
• Tarifa se razlikuje od one koja je propisana sadržajem potpisanog dokumenta;
• Konkurenti Rostelecoma nude povoljnije uslove koje potrošač želi da iskoristi.

Postupak za raskid ugovora sa Rostelecomom

Prema broju člana, svaki građanin ima pravo da odbije pružene usluge. Ima pravo da to učini u bilo koje vrijeme. Glavni uslov za raskid ugovora je postojanje pravne osnove i nepostojanje dugovanja prema preduzeću za već obavljeni posao. Ukoliko je potrebno, pretplatnik je dužan da nadoknadi novčane gubitke koje je pretrpeo pružalac usluge. Osim toga, potrošač se mora pridržavati određene procedure, koja je regulirana regulatornim pravnim aktima Ruske Federacije.

Procedura za raskid ugovora sa Rostelecomom:

1. Na osnovu dostavljenih informacija, prva stvar koju treba uraditi da biste bez problema raskinuli ugovor je otplatiti postojeća dugovanja. Zatim morate prikupiti određeni paket dokumenata;
2. Poslije Potrebni dokumenti prikupljeno, inicijator raskida je dužan da ode u kancelariju Rostelekoma i popuni prijavu. Žalba se sastavlja na posebnom obrascu koji klijent mora dobiti od stručnjaka servisnog centra. Napominjemo da je moguće podnijeti zahtjev unaprijed. Da bi to učinio, inicijator raskida ugovora sa Rostelecomom treba otići na službenu web stranicu kompanije i preuzeti obrazac za prijavu. Preporučuje se izbjegavanje web resursa trećih strana, jer oni možda nemaju ažurirane formulare za prijavu;
3. U sljedećoj fazi, potrošač mora zaposlenima Rostelecoma vratiti opremu koja je prenijeta pri sklapanju ugovora. Predstavljeni korak je relevantan u situacijama kada je ruter, set-top box ili druga oprema iznajmljena od kompanije. Ako klijent koristi vlastitu opremu ili ste ga kupili od Rostelecoma, onda morate prijeći na sljedeći korak;
4. Plaćanje fakture primljene od kompanije.

Samo osoba čiji su podaci navedeni u sadržaju ugovora ima pravo pokrenuti postupak raskida ugovora sa Rostelecomom za internet, televiziju ili telefonsku komunikaciju.

Međutim, sljedeće situacije nisu neuobičajene:

• Pretplatnik nema mogućnost da se lično obrati kompaniji sa zahtevom za prekid dalje saradnje. Razlog za to može biti zaposlenje potrošača ili činjenica da živi daleko od podružnice Rostelecoma;
• Smrt pretplatnika.

U prvoj situaciji moguće je slanje dokumenata putem poštanskih usluga. Kako ne biste izgubili originalne dokumente prilikom otpreme, preporučuje se da se kopije ovjere kod notara. Međutim, u prikazanoj situaciji, inicijator raskida ugovora sa Rostelekomom moraće duže da čeka na odgovor. Na osnovu ovih informacija, ako potrošač ima mogućnost da lično donese dokumente u filijalu kompanije, onda je preporučljivo da uradi upravo to.

Drugi način za raskid ugovora sa Rostelecomom je uključivanje treće strane. Da bi to učinio, pretplatnik mora prvo izdati punomoć za punomoćnika. Dokument mora biti ovjeren kod notara.

Ako je potrošač koji je sklopio ugovor sa Rostelecomom umro, tada kako bi se pokrenuo postupak raskida ugovora u ovom slučaju, rođaci pretplatnika moraju kontaktirati podružnicu kompanije sa aplikacijom i potrebnim paketom dokumenata.

Ako se ugovor izgubi

U prikazanom slučaju, korisnik interneta, televizije ili telefona treba da se obrati kancelariji kompanije sa kojom je zaključen ugovor i prijavi gubitak. Problem je lako rešiti, jer zaposleni u Rostelekomu imaju priliku da pronađu zaključen ugovor u bazi podataka kompanije. Ovo se radi pomoću podataka iz pasoša klijenta. Nakon toga, ugovor se štampa i predaje klijentu. Ukoliko postoji kopija ugovora i razlozi za raskid ugovora, pretplatnik ima pravo podnijeti zahtjev za prestanak njegovog važenja.

Ako je ugovor zaključen za treće lice

Postupak za raskid ugovora zaključenog sa Rostelecomom za internet, televiziju ili kućni telefon mora se odvijati uz lično učešće obje strane u ugovornom odnosu. To znači da se lice čiji su podaci uneseni u sadržaj ugovora mora lično obratiti kompaniji sa zahtjevom za pokretanje postupka raskida ugovora. Ako zastupani učesnik u pravnim odnosima nema mogućnost lično otići u kancelariju Rostelecoma, tada mora izdati punomoć u ime potrošača, uvjeravajući to u notaru.

Uz punomoćje izdato na ime punomoćnika, mora imati kod sebe kopiju pasoša lica čiji su podaci navedeni u sadržaju ugovora, kao i njegov pasoš. Lista ostale dokumentacije ne razlikuje se od paketa dokumenata koji se moraju dostaviti zaposlenima Rostelecoma u standardnoj situaciji.
Važno je napomenuti da će osoba koja ode u kancelariju Rostelekoma sa namerom da pokrene raskid ugovora, a ne ona čiji su podaci navedeni u ugovoru, morati da otplati dug, ako ga ima. Polazeći od toga, preporučljivo je unaprijed otplatiti sva dugovanja i provjeriti da li je oprema koju je kompanija obezbijedila prilikom potpisivanja ugovora plaćena.

Na kućni telefon

Da bi odbio usluge kućnog telefona, klijent koji je sklopio ugovor sa Rostelecomom mora uzeti model dokumenta na servis i idite u kancelariju kompanije.

Ako se ugovor ne može pronaći, pošto je davno potpisan, treba se sjetiti na čije je ime sastavljen. Samo osoba sa kojom je Rostelecom sklopio servisni dokument ima pravo da pokrene proces raskida. U njegovo ime morate popuniti aplikaciju za isključivanje kućnog telefona. Ako iz nekog razloga zastupana osoba to ne može učiniti lično, tada je moguće sastaviti pismeno punomoćje za drugu osobu, što će omogućiti pokretanje postupka za raskid ugovora sa Rostelecomom. Dokument mora biti ovjeren kod notara. Duplikati oba pasoša - ovlaštenog lica i vlasnika ugovora - su priloženi uz zahtjev.

Na internetu

Prilikom raskida ugovora sa Rostelecomom za Internet, postupak je sličan onom koji je propisan u prethodnom stavu. Pre odlaska u kancelariju kompanije sa izjavom o prekidu dalje saradnje, inicijator raskida je dužan da isplati sva dugovanja Rostelekomu, ako ih ima. U suprotnom se izriču kazne koje se dodatno plaćaju.

Internet i kablovska TV

U situaciji kada je sklopljen ugovor sa Rostelekomom za pružanje kablovske televizije i interneta, procedura raskida ugovora je komplikovanija.
Prilikom sklapanja ugovora, pored paketa Internet usluga, zaposlenici Rostelecoma nude potrošaču da od njih iznajmi opremu koja je u potpunosti kompatibilna sa dalekovodima provajdera. Osim toga, zaposlenici kompanije izriču kaznu za prijevremeni raskid ugovora, koja iznosi 500 rubalja. Potrebno je platiti korištenje iznajmljene opreme najam ili ga u potpunosti otkupiti - zavisi od uslova propisanih sadržajem ugovora.

U prikazanom slučaju može doći do lažne šeme, zbog čega se klijentu savjetuje da pažljivo pročita dokument prije potpisivanja!

Sadržaj standardnog ugovora o korištenju opreme od strane potrošača navodi da pretplatnik ima pravo prodati je Rostelecomu dok se ne otplati njen puni trošak. Međutim, zaposlenima kompanije nije isplativo da prihvate opremu, čak i ako je u dobrom stanju. Da bi to učinili, pozivaju se na interni nalog koji im ne dozvoljava raskid ugovora pod povoljnim uslovima za klijenta.

Šta pretplatnik treba da uradi da ne bi kupio opremu kada je ugovor raskinut?

1. Prvo morate podnijeti formalni zahtjev, koji se šalje na adresu generalnom direktoru Rostelecom. Prigovor se podnosi u 2 primjerka, od kojih jedan ostaje kod pretplatnika. Na navedenom dokumentu klijent treba da pribavi potpis ovlašćenog lica kompanije, koji će potvrditi da je drugi primerak primljen;
2. U tekstu žalbe posebna pažnja je posvećena činjenici da zaposlenik Rostelekoma odbija da primi opremu, pozivajući se na interni nalog kompanije i da je to u suprotnosti sa pravima potrošača;
3. Naveden je vremenski period tokom kojeg zaposleni Rostelecoma moraju razmotriti zahtjev. Nakon isteka predviđenog vremena, pretplatnik ima pravo da se obrati sudu radi zaštite svojih interesa;
4. Na kraju se beleži datum reklamacije, a stavlja se i potpis pretplatnika.

Često se nakon ovih radnji zaposlenik kompanije predomisli i pristane na raskid ugovora nakon isporuke iznajmljene opreme. Obavezna je predaja opreme kako se ubuduće ne bi plaćala zakupnina.

Potrebni dokumenti za raskid ugovora

Kada kontaktira kancelariju Rostelecoma sa zahtjevom za raskid ugovora, pretplatnik mora imati sa sobom određeni paket dokumenata.

Lista dokumentacije:

• Originalni pasoš inicijatora raskida;
• Kopija ugovora o komunikacijskim uslugama zaključenog sa Rostelecomom (ako nema sporazuma, onda je moguće bez njega. To je zbog činjenice da se još jedna kopija nalazi u arhivi kompanije);
• Akt kojim se potvrđuje da je pretplatnik iznajmio opremu od provajdera (potvrda prijema). Dostavljeni dokument se izdaje klijentu kada kupi opremu od Rostelecoma ili je iznajmi;
• Dokumenti za opremu koja je propisana aktom (ova stavka je obavezna za one kupce koji su prilikom sklapanja ugovora od provajdera dobili u zakup TV set-top box ili rutere);
• Punomoćje ovjereno kod notara. Dostavljeni dokument je neophodan ako interese pretplatnika zastupa drugo lice.

Po raskidu ugovora, oprema se mora vratiti Rostelecomu ako sadržaj ugovora pokazuje da je iznajmljena pretplatniku. Nepovrat će rezultirati time da će klijent i dalje primati mjesečne račune koji su veći od prethodnih, iako usluge više neće pružati kompanija.