Kun maslahati: Kafolat ostida mahsulotni qanday qaytarish kerak? Kafolat ostidagi tovarlarni ta'mirlash Kafolat ostidagi tovarlarni ta'mirlash yoki almashtirish.

Uskunani kafolatli ta'mirlash uchun topshirishda qanday qiyinchiliklar paydo bo'lishi mumkin? Do'konga olib keldi, berdi, ta'mirdan keyin oldi. Aslida, hamma narsa juda oddiy emas va nuances bor, e'tibor bermaslik xaridor uchun bosh og'rig'iga olib kelishi mumkin. Bugun biz telefonlar va maishiy texnikani ta'mirlash uchun qanday qilib to'g'ri topshirish haqida gaplashamiz.

Kafolatli ta'mirlash nima?

“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunda mahsulotda nuqsonlar aniqlangan taqdirda taklif qilingan variantlardan biri bu mahsulotdagi nuqsonlarni zudlik bilan bepul bartaraf etishdir. Boshqacha aytganda, kafolatli ta'mirlash. Qonun ushbu ta'mirlash iste'molchi uchun bepul bo'lishi kerakligini nazarda tutadi. Ya'ni, siz ta'mirlash ishlarining o'zi uchun ham, barcha kerakli ehtiyot qismlar va ehtiyot qismlar uchun ham pul to'lashingiz shart emas.

Do'konmi yoki SCmi?

Bepul kafolatli ta'mirlash uchun da'vo nafaqat vakolatli xizmat ko'rsatish markaziga, balki do'konning o'ziga ham berilishi mumkinligini kam odam biladi. Amalda, ba'zi do'konlar ayyor bo'lib, mijozlarni xizmat ko'rsatish markaziga yo'naltirishi mumkin. Qonunga ko'ra, do'kon va xizmat ko'rsatish markazi o'rtasidagi tanlov xaridorga bog'liq.

Agar siz uskunangizni kafolatli ta'mirlashni kimga topshirishni tanlashga duch kelsangiz, quyidagi nuanslarga e'tibor bering:

• hududiy joylashuv - brendingiz ishlab chiqaruvchisining veb-saytiga o'ting maishiy texnika. "Yordam" bo'limida shahringizdagi vakolatli xizmat ko'rsatish markazlari ro'yxatini toping. Agar yo'q bo'lsa va boshqa shaharga sayohat qilish juda qimmat bo'lsa, do'konga murojaat qiling;
• almashtirish fondining mavjudligi - ta'mirlash uchun topshirishdan oldin ular sizni ta'mirlash muddati uchun mahsulot bilan ta'minlay oladimi yoki yo'qligini tekshiring;
• katta hajmli yuklarni etkazib berish qanday ta'minlanadi va ustaning uyga kelishi mumkinmi.

Agar do'kon ham, SC ham bir xilda mavjud bo'lsa, tovarlarni ta'mirlash uchun do'kon orqali olib ketishingizni tavsiya qilamiz. Bunday holda, do'kon sizning uskunangizga etkazilgan barcha zararlar va barcha kechikishlar uchun javobgar bo'ladi. To'g'ridan-to'g'ri SCga etkazib berishda, ta'mirlash muddatlari buzilgan bo'lsa, do'kon sizni ushbu xizmat ko'rsatish markaziga yubormaganligi va uning harakatlari uchun to'liq javobgarlikni o'z zimmasiga olmaydi. Xizmat ko'rsatish markazlari, o'z navbatida, ko'pincha ishlab chiqaruvchi bilan tuzilgan shartnomaga binoan, ta'mirlash muddati buzilgan taqdirda, ular tovarlar uchun pulni qaytarib bermasliklari yoki yangisiga almashtirmasliklari haqida gapiradilar. Ikkalasi ham sudda e'tiroz bildirilishi mumkin, ammo o'zingizni bunday bahsli masalalardan oldindan himoya qilish yaxshiroqdir.

Kafolat ta'mirlash shartlari

Qonunga ko'ra, siz, do'kon yoki xizmat ko'rsatish markazi tomonidan deklaratsiyalangan tovarlarning kamchiliklari bartaraf etilishi kerak darhol, ya'ni ob'ektiv ravishda ularni yo'q qilish uchun zarur bo'lgan minimal muddat ichida keng tarqalgan ishlatiladigan usulni hisobga olgan holda. So'z juda muvaffaqiyatli emas va etarli darajada aniqlanmagan, ammo har qanday holatda, qonunga ko'ra, kafolatli ta'mirlash muddati 45 kundan oshmasligi kerak. Ushbu muddat tovarni ta'mirlash uchun yetkazib berilgan kundan boshlab hisoblanadi (etkazib berish kuni hisobga olinmaydi, muddatning birinchi kuni undan keyingi kun bo'ladi). 45 kun ichida do'kon va xizmat ko'rsatish markazi nafaqat buzilish sababini topish, balki zarur ehtiyot qismlarni etkazib berishni ta'minlash va ta'mirlash ishlarini bajarishi kerak. Bundan tashqari, aynan shu davrda do'kon va SC sizni ta'mirlash tugaganligi to'g'risida xabardor qilishi kerak.

Agar belgilangan 45 kun o'tib ketgan bo'lsa va siz hali ham uskunangizni ko'rmagan bo'lsangiz va ta'mirdan keyin tovarlarning tayyorligi haqida do'kon tomonidan xabardor qilinmagan bo'lsangiz, yozishni tavsiya qilamiz. Birinchidan, unda siz boshqa talabni (ta'mirlash o'rniga) taqdim etishingiz mumkin, masalan, pulni qaytarish yoki almashtirish Yangi mahsulot(shu jumladan narxlarni qayta hisoblash bilan qimmatroq yoki arzonroq). Ikkinchidan, kechiktirilgan har bir kun uchun siz da'vo qilishingiz mumkin.

Ta'mirlashga topshiramiz

Kafolatli ta'mirlash uchun uskunani etkazib berish hujjatlashtirilgan bo'lishi kerak. Do'kon yoki xizmat ko'rsatish markazi sizga kvitansiya yoki tovarlarni ta'mirlash uchun qabul qilish dalolatnomasini berishi kerak. Ushbu akt quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

• qabul qiluvchi tashkilot yoki yakka tartibdagi tadbirkorning nomi, aloqa manzillari va telefon raqamlari - ya'ni do'kon yoki xizmat ko'rsatish markazi;
• to'liq ismingiz, manzilingiz, aloqa telefon raqamingiz;
• mahsulot nomi, modeli, markasi, seriya raqami yoki IMEI;
• tovarning tashqi ko'rinishining tavsifi (zarar, chizish, aşınma mavjudligini batafsil ko'rsatish yaxshiroqdir);
• tovarlarning to'liqligi - naushniklar, naushniklar, zaryadlovchilar, qutilar, himoya plyonkalari va boshqalar. Iltimos, o'tkazayotgan hamma narsani ko'rsating. Aytgancha, agar tovarlarning zavod qadoqlari saqlanib qolmagan bo'lsa, do'kon va SC hali ham tovarlarni ta'mirlash uchun qabul qilishdan bosh tortish huquqiga ega emas;
• tovarni qabul qilishdan maqsad - kafolatli ta'mirlash yoki sifatni tekshirish (agar siz ta'mirlashga muhtoj bo'lmasangiz, buni yozma ravishda aniq ko'rsatishingizni tavsiya qilamiz. Tovarni qaytarish yoki almashtirishni so'raganingizni ko'rsating);
• tovarlarni do'konga yoki SCga etkazib berishning haqiqiy sanasi - bu barcha ta'mirlash davrlari hisobga olinadi;
• tekshirish yoki yo'q qilishni so'ragan kamchiliklar (do'kon yoki xizmat ko'rsatish markazi ta'mirlash vaqtida ularning barchasini tekshirib ko'rishi uchun tovarlarning sifati bo'yicha barcha da'volaringizni iloji boricha batafsil ko'rsating).

Tovarlarni yetkazib berishda sizdan naqd pul yoki asbob-uskunalar va asbob-uskunalarni sotib olganlik uchun savdo kvitansiyasi ham talab qilinadi. kafolat kartasi. Shuni yodda tutingki, iloji bo'lsa, ushbu hujjatlarning asl nusxalarini saqlab qolish yaxshiroqdir. Agar do'kon yoki SC asosli ravishda asl nusxalarni talab qilsa, o'zingiz uchun kvitansiya va kafolat kartasining nusxalarini yaratganingizga ishonch hosil qiling: agar ta'mirlash masalasi ixtiyoriy ravishda hal etilmasa, sizga sud orqali kerak bo'lishi mumkin.

Shuni ham yodda tutingki, qonunga ko'ra, og'irligi 5 kg dan ortiq bo'lgan katta o'lchamdagi tovarlarni kafolatli ta'mirlash va qaytarib berish uchun etkazib berish amalga oshirilishi kerak. kuchlar va do'kon (xizmat ko'rsatish markazi) hisobidan. Agar siz muzlatgichni ta'mirlash uchun o'zingiz olib yurishga majbur bo'lsangiz, etkazib berish xizmatlari va ko'chiruvchilar uchun to'lov kvitansiyasini saqlang. Bu summalar sizning yo'qotishlaringizdir va do'kon yoki xizmat ko'rsatish markazi tomonidan qoplanishi kerak.

Sizning nuqsoningiz tasdiqlanmagan bo'lsa ham, do'kon yoki xizmat ko'rsatish markazi sizdan tovarlarni jo'natish va "masterning chiqishi" uchun to'lash xarajatlarini qoplashingizni talab qilishga haqli emas.

Barcha xaridorlar kafolatli ta'mirlash muddati uchun siz "almashtirish fondi" deb ataladigan mablag'ni so'rashingiz mumkinligini bilishmaydi. Bu Bepul. O'zgartirish fondidan tovarlarni olish uchun do'kon menejeri yoki SC nomiga ta'mirlash vaqtida foydalanish uchun bepul almashtiriladigan tovarlarni taqdim etish so'rovi bilan istalgan shaklda ariza yozish kifoya. Xuddi shu asosga ega mahsulot iste'mol xususiyatlari, sizning uskunangiz kabi, ariza berilgan kundan boshlab 3 kun ichida taqdim etishingiz kerak.

Albatta, qonun do'konlar va xizmat ko'rsatish markazlarini ta'mirlash vaqtida almashtiriladigan plazma, iPad yoki qimmatbaho sensorli telefonlar bilan ta'minlash majburiyatini yuklamaydi. Shuning uchun, do'kon yoki SC oddiy uyali telefon yoki oddiy televizorni taqdim etishi mumkin. Biroq, almashtirish fondining yo'qligi iste'molchilar huquqlarining buzilishi hisoblanadi. Agar sizga ta'mirlash vaqtida foydalanish uchun tovarlarni berish rad etilgan bo'lsa, siz do'kon yoki SCning xatti-harakatlari haqida Rospotrebnadzorga shikoyat qilishingiz va kechiktirilgan har bir kun uchun tovar qiymatining 1% miqdorida jarima so'rashingiz mumkin. almashtirish fondini taqdim etishda ().

borligini ham unutmang do'konlar va SClar almashtirish fondini taqdim etmaslik huquqiga ega bo'lgan tovarlar ro'yxati(Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 19.01.1998 yildagi 55-son qarori):

• yengil avtomobillar, mototsikllar va boshqa turdagi avtotransport vositalari, tirkamalar va ular uchun raqamlangan agregatlar, nogironlar foydalanishi uchun mo‘ljallangan tovarlar, sayyohlik va suv kemalari bundan mustasno;
• mebel;
• hojatxona buyumlari sifatida va tibbiy maqsadlarda ishlatiladigan elektr maishiy texnika (elektr soch quritgichlar, elektr sochlarini fen mashinasi, elektr soch jingalaklari, tibbiy elektr reflektorlar, elektr isitish yostiqchalari, elektr bintlar, elektr adyollar, elektr adyollar, elektr cho'tkali sochlarini fen mashinasi, elektr soch jingalaklari, elektr tish cho'tkalari, elektr soch kesish asboblari va shilliq pardalar va teri bilan aloqa qiladigan boshqa asboblar);
• mahsulotlarni issiqlik bilan qayta ishlash va oziq-ovqat mahsulotlarini tayyorlash uchun ishlatiladigan maishiy texnika (maishiy mikroto'lqinli pechlar, elektr pechlar, tosterlar, elektr qozonlar, elektr choynaklar, elektr isitgichlar va boshqa tovarlar);
• fuqarolik qurollari, fuqarolik va xizmat qurollarining asosiy qismlari.

Ta'mirlashdan chiqish

Agar sizning ta'mirlashingiz belgilangan muddatda tugallangan bo'lsa, tovarlarni ta'mirlashdan qaytarishda quyidagi fikrlarni tekshiring:

• joyida tekshiring tashqi ko'rinish tovarlar, to'liqlik. Agar tanada etkazib berish paytida ko'rsatilmagan tirnalgan yoki egilishlar bo'lsa yoki biron bir komponent yo'qolsa, bu haqda qabul qiluvchiga darhol xabar bering. Shuningdek, bunday zararni bartaraf etish yoki yo'qolgan qismlar o'rniga almashtiriladigan qismlarni berish uchun darhol yozma ariza berish tavsiya etiladi;
• xarid kvitansiyasi va kafolat kartasining asl nusxasini sizga qaytarib berishni so'rang;
• ishni qabul qilish to'g'risidagi dalolatnomani so'rang, unda ta'mirlanayotgan ob'ektning haqiqiy muddatlari, aniqlangan kamchiliklar va bajarilgan ta'mirlashlar ro'yxati (shu jumladan almashtirilgan ehtiyot qismlar) ko'rsatilishi kerak.

Agar asl nusxalar do'kon yoki SC tomonidan talab qilinsa, barcha kafolatli ta'mirlash sertifikatlarini yoki ularning nusxalarini saqlang. Qonunga ko'ra, mahsulot ta'mirlanayotgan vaqt uchun (ya'ni yetkazib berilgan paytdan boshlab u sizga qaytarilgunga qadar) kafolat muddati uzaytiriladi. Bahsli vaziyatlar yuzaga kelganda, aynan shu aktlar yordamida siz uskunangizning kafolat muddati uzaytirilgan muddatni isbotlashingiz mumkin. Bundan tashqari, texnik jihatdan murakkab tovarlar uchun, xarid uchun to'lovni qaytarishni talab qilish uchun, ba'zida siz ushbu muammo allaqachon kafolat ostida hal qilinganligini yoki 1 yil ichida bir nechta ta'mirlash ishlarini bajarish uchun 30 kundan ortiq ishlaganingizni isbotlashingiz kerak. Bunda sizga kafolat sertifikatlari ham yordam beradi.

Yoki ta'mirsiz qila olasizmi?

Ba'zi hollarda, xaridor haqiqatan ham kafolatli ta'mirlashni rad etishi va darhol pulni qaytarishni talab qilishi mumkin. Agar mahsulotingiz tegishli bo'lmasa, unda ishlab chiqarishda nuqson bo'lsa, siz pulni qaytarishni so'rashingiz yoki yangi mahsulotga almashtirishni talab qilishingiz mumkin. Ba'zi do'konlar xaridorlarni chalg'itadi va ular xaridorga faqat ta'mirlashni taklif qilishlari mumkinligi haqida xabar berishadi. Bunday holda, xaridor do'konga tovarni qaytarish yoki almashtirish to'g'risida da'vo yozishni tavsiya qilamiz, chunki do'konga taqdim etilgan talabni tanlash huquqi iste'molchiga tegishli. Do'kon boshqa variantlar o'rniga kafolatli ta'mirlashni o'rnatishga haqli emas.

San'at sifatida. 19 Rossiya Federatsiyasining 1992 yil 7 fevraldagi 2300-1-son Qonuni. "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida", nooziq-ovqat mahsulotlari butun kafolat muddati davomida qaytarilishi mumkin. Bundan tashqari, topilgan nuqson qaytarishning yagona qonuniy sababi emas.

Kafolat ostida tovarlarni qaytarish uchun boshqa qonuniy asoslar

Ga binoan Fuqarolik kodeksi, boshqa asoslar:

1. Tovarning xususiyatlari to'g'risida ishonchli ma'lumotlarni to'liq taqdim etmaslik (495-modda). Ushbu tezis Art tomonidan tasdiqlangan. Yuqorida qayd etilgan qonunning 12-moddasi. Bu yerda mutaxassis bo‘lmagan shaxsga davlat tilida mavjud bo‘lgan yo‘riqnoma tushuniladi;
2. Xaridor uchun mos bo'lmagan narsaning xususiyatlari (502-modda). Bularga rang, shakl, jihozlar, o'lchamlar va boshqalar kiradi.

Kafolat muddatini qonuniy ravishda hisoblash qanday?

Agar o'rnatuvchi imzo qo'ymagan bo'lsa maxsus muddatlar kafolat shartnomasi - mijoz xaridni amalga oshirgan/buyurtma olgan paytdan boshlab.

Agar sotib olingan sanani hujjatli tasdiqlash bo'lmasa, kafolat muddatini hisoblashning boshlanishi tovar ishlab chiqarilgan kun hisoblanadi.

Diqqat

Ba'zan sotib olingan qurilmaning alohida qismlari uchun kafolat muddati butun modelga qaraganda uzoqroq. Iste'molchi tovarni uning tarkibiy qismlari uchun kafolat muddati tugagunga qadar qaytarishga to'liq huquqqa ega.

Mavsumiy va pochta jo'natmalari uchun kafolat muddati

Mavsumiy tovarlarni sotish (bular kiyim-kechak, ba'zi aksessuarlar, poyabzallarni o'z ichiga oladi) kafolat muddati bo'yicha o'ziga xos xususiyatlarga ega. Hisoblash mavsum boshlangan kundan boshlab xaridor yashaydigan hududning iqlimiy xususiyatlarini hisobga olgan holda amalga oshiriladi.

Agar xarid masofadan turib, xaridor va sotuvchi o‘rtasida to‘g‘ridan-to‘g‘ri aloqa qilmasdan amalga oshirilgan bo‘lsa, yetkazib berish kuni kafolatning boshlanishi hisoblanadi.

Ammo yuqoridagi Qonun qoidadan istisnolarni belgilaydi.

Ular xaridor tovarni olgandan keyin darhol foydalana olmaydigan holatlarga taalluqlidir (masalan, nuqsonlar yoki o'rnatish zarurati tufayli). Kafolat muammo hal qilinmaguncha kuchga kirmaydi.

Ogohlantirish

Agar etkazib beruvchining aybi bilan yuzaga kelgan jiddiy nuqsonlar aniqlansa, qonun ikki yildan kam kafolatli tovarlarni qaytarishning maxsus tartibini belgilaydi. Bunday holda, siz muddat tugagandan so'ng talabni qo'yishingiz mumkin. To'lovni qaytarish to'g'risidagi da'vo sotib olingan kundan boshlab ikki yil ichida qo'yiladi ("Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunning 19-moddasi).

Iste'molchining tovarni qaytarish huquqi va sotuvchining majburiyatlari

Sotuvchi nosoz buyumni kvitansiyasiz kafolat bilan qaytarib olishdan bosh tortadimi? San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasining yuqorida qayd etilgan Qonunining 18-moddasi, uning harakatlari noqonuniy hisoblanadi.

Ko'rinib turgan nuqsoni bo'lgan tovarlarni qaytarishda xaridni tasdiqlovchi hujjatlar talab qilinmaydi. Xaridor, hatto chek qaytarib bo'lmaydigan darajada yo'qolgan bo'lsa ham, ekspertiza o'tkazishni va sarflangan pulni qaytarishni talab qilishga haqli.

Ularga sotish faktiga ishonch hosil qilgan sifatsiz mahsulotlar, sotuvchi tovarni qabul qilishi va to'liq tekshiruvdan o'tishi kerak. Shundan so'ng, u jabrlanuvchiga sotib olish narxini qaytarishga majburdir.

Bundan tashqari, agar iste'molchi pochta yoki boshqa masofaviy vositalar orqali qabul qilingunga qadar tovarlarda nuqson mavjudligi isbotlangan bo'lsa, sotuvchi uchinchi tomon ekspertizasi (agar mavjud bo'lsa), saqlash xarajatlarini to'lash uchun qonuniy majburiyatga ega. va buyumni tashish. Shuningdek, u barcha mumkin bo'lgan yo'qotishlarni qoplaydi.

Sifatli tovarlarni qaytarish shartlari

Qaytarilishi mumkin bo'lgan sifatli mahsulotni qaytarmoqchimisiz? Keyin chek, hisob-faktura yoki boshqa shunga o'xshash hujjatni taqdim etishingiz kerak. Qaytish barcha yorliqlar, ishlab chiqaruvchining muhrlari, to'g'ri shakli va mahsulotning iste'mol sifati saqlanib qolgan holda amalga oshiriladi.

Ma `lumot

San'atning 2-bandida ko'rsatilganidek. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunining 25-moddasi, kafolat ostida bo'lgan sifatli mahsulotni qaytarish, agar uni shunga o'xshash mahsulot bilan almashtirish imkoni bo'lmasa, amalga oshiriladi. Agar to'lov qaytarilsa, chekda qayd etilgan summa to'liq qoplanadi.

Alohida masala - masofadan sotib olingan tovarlarni kafolat ostida nuqsonsiz qaytarish. Ushbu turdagi savdo bilan mijoz yozma ravishda xabardor qilinadi:

• iste'mol xususiyatlari;
• mumkin bo'lgan qaytarish shartlari;
• buyumni sotuvchiga qaytarish tartibi va boshqalar.

Agar shart bajarilmasa, u buyurtma qilingan mahsulotni uch oylik muddat ichida amaldagi kafolat bilan qaytarishga qonuniy huquqiga ega (yuqorida qayd etilgan Qonunning 26.1-moddasi).

Kafolat bo'yicha tovarlarni qaytarishda jarima to'lash

San'atda ko'rsatilganidek. "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 24-moddasiga binoan, nikoh aniqlanganda, xaridor tovarni sotib olish paytidagi va sotuvchiga qaytarilgan kundagi qiymati o'rtasidagi farqni qoplashni talab qilishga haqlidir. .

Shuningdek, u kreditga sotib olayotganda jarima to'lashni nazarda tutadi. Bunday holda, sotuvchi xaridor tomonidan to'langan kredit miqdorini qoplaydi va kredit shartnomasini bajarish uchun komissiyani qoplaydi. Shuningdek, ular iste'mol krediti bo'yicha to'lovlar va foizlarni qoplaydi.

San'atga muvofiq. Xuddi shu Qonunning 22-moddasi ("Iste'molchilarning ma'lum talablarini qondirish shartlari"), sotuvchi sotib olinganligi to'g'risida xabar berilgan kundan boshlab o'n kun ichida pulni qaytarishi shart.

Har bir xaridning o'z muddati bor. Agar muzlatgich 10 yil davomida foydali bo'lsa, bu boshqa narsa va sotib olinganidan keyin bir oy o'tgach buzilib qolsa, boshqa narsa. Bunday vaziyatda nima qilish kerak? TAM.BY muharrirlari bu bilan litsenziyalangan advokat Dmitriy Korjenevskiy bilan birgalikda shug'ullanishdi.

Biz nimani talab qilishimiz mumkin?

Sovutgich misolida davom etaylik. Xarid qilinganidan keyin bir oy o'tgach buzilganini eslaymiz. Bunday holda, xaridorda bir nechta variant mavjud: uni yangisiga almashtirish, sotib olish narxini mutanosib ravishda kamaytirishni talab qilish, zudlik bilan bepul ta'mirlashni yoki ta'mirlash xarajatlarini qoplashni talab qilish.

Sovutgich texnik jihatdan murakkab tovarlar guruhiga kiradi, ularning ro'yxati Belarus Respublikasi hukumati tomonidan tasdiqlanadi. Agar bunday mahsulotda aniq, sezilarli nuqson bo'lsa (masalan, muzlatgich hech narsani sovutmasa), uni almashtirishni talab qilishingiz mumkin.

Bundan tashqari, yuqoridagi barcha variantlar o'rniga, muvaffaqiyatsiz xarid uchun pulni qaytarishni so'rashingiz mumkin.

Da'volar kimga yuborilishi kerak?

Barcha da'volar birinchi navbatda sotuvchiga yuborilishi kerak. Shuningdek, ishlab chiqaruvchiga yoki vakolatli ta'mirlash tashkilotiga murojaat qilishingiz mumkin.

Aytgancha, savdo kvitansiyasining yo'qligi rad etish uchun sabab emas. Siz guvohlarning ko'rsatmalariga murojaat qilishingiz, paketning qismlarini sotuvchining belgilari bilan ta'minlashingiz mumkin. Bizning holatlarimizda muzlatgichni sotib olish faktini isbotlaydigan har qanday narsa amalga oshiriladi.

Ariza yozishni unutmang. Buni to'g'ridan-to'g'ri do'konda qilish mumkin yoki siz allaqachon o'zingiz bilan olib kelishingiz mumkin. tayyor hujjat. Unda o'z talablaringizni ko'rsatishni unutmang: pulni qaytarish, tovarlarni almashtirish yoki ta'mirlash.

Sotuvchi shikoyatlarga qanchalik tez javob beradi?

Darhol. Bu yerda sotuvchi, ishlab chiqaruvchi, yetkazib beruvchi va vakilni nazarda tutamiz. Tovarning kamchiliklari xaridorning iltimosiga binoan yo'q qilinishi kerak. Agar buning iloji bo'lmasa, u holda maksimal ajratilgan vaqt da'vo arizalari topshirilgan kundan boshlab 14 kun.

Agar siz mahsulotni almashtirmoqchi bo'lsangiz, sotuvchi buni darhol amalga oshirishi kerak. Agar kerak bo'lsa, uni qo'shimcha tekshirish - 14 kun ichida. Xaridorning so'rovi kunida bir xil muzlatgich bo'lmasa, uni almashtirish uchun bir oy ajratiladi. Agar bir xil mahsulot sotuvchiga bog'liq bo'lmagan sabablarga ko'ra mavjud bo'lmasa, u uni o'xshash, ammo boshqa modelga almashtirishi shart. Albatta sizning roziligingiz bilan.

Xarid narxini mutanosib ravishda pasaytirish, ta'mirlash xarajatlarini qoplash, chakana savdo shartnomasini bekor qilish va (yoki) pulni qaytarish to'g'risidagi da'volar ham darhol qanoatlantirilishi kerak. Ammo agar biron bir sababga ko'ra bu mumkin bo'lmasa, maksimal muddat 7 kungacha oshiriladi, agar ekspertiza o'tkazish zarur bo'lsa - 14 kungacha.

Imtihon uchun kim to'laydi?

Tovarlarni tekshirish har qanday holatda ham sotuvchi hisobidan amalga oshiriladi. Xaridor hech narsa uchun to'lashi shart emas. Ammo agar tekshirish natijasida siz molni buzganligingiz aniqlansa, ekspertiza uchun to'lov sizning elkangizga tushadi.

Buyumni sotuvchiga ta'mirlash uchun qaytarishingiz mumkin. Xaridor do'konga noto'g'ri yangi narsalarni olib kelish va uni tuzatishni so'rash huquqiga ega.

Agar sizga ular ta'mirlash bilan shug'ullanmayotganligi va tovarlarni xizmat ko'rsatish markaziga olib borish kerakligi aytilgan bo'lsa, ariza yozing yoki Shikoyat va takliflar kitobida tovarni ta'mirlash talabini va sotuvchining rad etishini ko'rsatgan holda yozuv qoldiring. shunday qiling. Sotuvchi tovarni ta'mirlash uchun qabul qilmaslikka haqli emas.

Sovutgichsiz 14 kun qanday yashash kerak?

Ular muzlatgichni ikki hafta davomida ta'mirlashlari mumkin, buning uchun pulni qaytarishlari mumkin - bir xil miqdorda. Shu vaqtgacha muzlatgichsiz qanday yashash kerak?

Bunday holda, siz o'zingiznikini ta'mirlash yoki almashtirish vaqtida sizga o'xshash mahsulotni taqdim etishni talab qilishingiz mumkin.

Sotuvchi buni uch kun ichida bajarishi va muzlatgichni o'z hisobidan yetkazib berishi shart. To'g'ri, bu qoida faqat uzoq muddatli tovarlar guruhi uchun ishlaydi. Mikroto'lqinli pech, masalan, ularga taalluqli emas. Bunday tovarlar ro'yxati Belarus Respublikasi hukumati tomonidan tasdiqlanadi.

Aytgancha, tovarlarni almashtirish, ta'mirlash, pulni qaytarish muddatlarini buzganlik uchun, hatto vaqtincha foydalanish uchun tovarlarni taqdim etish shartlarini buzganlik uchun siz do'kondan qiymatining 1% miqdorida jarima so'rashingiz mumkin. har bir kechiktirilgan kun uchun tovarlar. Ba'zi hollarda, bu ta'sirchan miqdor bo'lishi mumkin.

Kafolat ostida tovarlarni qaytarishning nuanslari Belarus Respublikasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni bilan belgilanadi. Nizolar yuzaga kelganda ishonch bilan murojaat qilishingiz mumkin.

Agar past sifatli mahsulotni qaytarishga urinish haqiqiy urushga aylangan bo'lsa, yordam uchun advokatlarga murojaat qilishingiz mumkin. Vakolatli mutaxassisni TAM.BY kompaniyasi ma'lumotnomasida topish mumkin. Mana bir nechta tegishli misollar.

Oxirgi yangilanish: 30.01.2020

Tovardagi nuqsonni aniqlashda iste'molchining eng keng tarqalgan talabi kafolatli ta'mirlashdir. Qonunga ko‘ra, uni amalga oshirish bilan bog‘liq barcha xarajatlar sotuvchi, ishlab chiqaruvchi yoki tovarni xorijdan olib kirgan tashkilot (keyingi o‘rinlarda majburiy shaxs deb yuritiladi) zimmasiga yuklanadi. Tabiiyki, bunday yukdan qutulish sotuvchining (ishlab chiqaruvchining, import qiluvchining) birinchi vazifalaridan biridir.

Biz tuzdik batafsil ko'rsatmalar, shundan so'ng siz qisqa vaqt ichida kafolat ostida yuqori sifatli ta'mirlashga erishishingiz mumkin.

Nimani bilishingiz kerak

Birinchidan, kamchiliklarni aniqlash va ta'mirlash so'rovini yuborishda bilishingiz kerak bo'lgan asosiy fikrlar bilan shug'ullanamiz.

Qanday kamchiliklarni tuzatish kerak

Agar shartnomada ko'zda tutilmagan yoki sotish paytida xaridor tomonidan boshqacha ko'rsatilmagan bo'lsa, nuqson bartaraf etilishi kerak. Shunday qilib, mahsulot hujjatlarini diqqat bilan ko'rib chiqing va agar ular mahsulot nuqson bilan sotib olinganligini ko'rsatsa (masalan, muzlatgich yoritgichi ishlamaydigan muzlatgich), unda bunday nuqson kafolatli ta'mirlash doirasida bartaraf etilmaydi. .

Ta'mirlashga arziydimi?

Kafolatli ta'mirlash xaridorning muqobil talabidir. Ta'mirlash o'rniga iste'molchi pulni qaytarib berishni, tovarni almashtirishni, xaridor o'zi amalga oshiradigan ta'mirlash xarajatlarini qoplashni va hokazolarni talab qilishi mumkin. Lekin bu talablarni tanlash erkinligi uzoq muddatli tovarlarga kelganda xaridorga tegishli. texnik jihatdan murakkab tovarlar.

Texnik jihatdan murakkab tovarlar bilan vaziyat yanada murakkab (). Agar birinchi nuqson (muhimi bundan mustasno) sotib olinganidan keyin 15 kundan keyin aniqlansa, texnik jihatdan murakkab mahsulotni faqat ta'mirlash mumkin (almashtirish, pulni qaytarish mumkin emas).

Shuning uchun, agar biz oddiy bardoshli mahsulot yoki texnik jihatdan murakkab mahsulotni ikkilamchi ta'mirlash haqida gapiradigan bo'lsak, o'z manfaatlarini hisobga olish kerak. Ehtimol, tovarni qaytarish yoki almashtirish tejamkorroq bo'ladi.

Kafolat ta'mirlash shartlari

Ta'mirlash kafolat sifatida tan olinishi va shunga mos ravishda bepul bo'lishi mumkin bo'lgan davrlar mavjud. Bunday atamalar odatda quyidagi toifalarga bo'linadi:

• kafolat muddati davomida;
• kafolat muddati tugaganidan keyin, lekin 2 yil ichida;
• 2 yildan keyin, lekin xizmat muddati davomida;
• 2 yildan keyin, lekin xizmat muddati ko'rsatilmagan bo'lsa, 10 yil ichida.

Qayerga borish kerak

Xaridor quyidagi manzilga murojaat qilishi mumkin:

• sotuvchi;
• tovar ishlab chiqaruvchisi;
• import qiluvchiga (chet eldan tovar yetkazib bergan tashkilot).

Kafolatli ta'mirlash uchun xaridorning murojaatining vizual jadvali.

Davr	Xato turi	Kimga murojaat qilishingiz mumkin	Ta'mirlash uchun javobgarlik	Xaridorning ishlab chiqarishdagi nuqsonlarni isbotlash majburiyati
Kafolat muddati davomida	Umumiy kamchilik		Ha	Yo'q
Kafolat muddati davomida	Muhim kamchilik	Sotuvchi, ishlab chiqaruvchi, import qiluvchi	Ha	Yo'q
	Umumiy kamchilik	Sotuvchi, ishlab chiqaruvchi, import qiluvchi	Ha	Ha
Kafolat muddati 2 yil ichida tugaydiganidan keyin	Muhim kamchilik	Sotuvchi, ishlab chiqaruvchi, import qiluvchi	Ha	Ha
2 yildan keyin, lekin xizmat muddati	Umumiy kamchilik	Ishlab chiqaruvchi	Yo'q	-
2 yildan keyin, lekin xizmat muddati davomida,	Muhim kamchilik	Ishlab chiqaruvchi	Ha	Ha
	Umumiy kamchilik	Ishlab chiqaruvchi	Yo'q	-
2 yildan keyin, lekin xizmat muddati ko'rsatilmagan bo'lsa, 10 yil ichida	Muhim kamchilik	Ishlab chiqaruvchi	Ha	Ha

Kafolatsiz holatlar

E'tibor bering, barcha zararlar kafolat ostida qoplanmaydi. Sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, import qiluvchi), agar ular quyidagi sabablarga ko'ra yuzaga kelgan bo'lsa, ularni bepul bartaraf etishga majbur emas.

• ehtiyotsizlik bilan ishlash (masalan, tushirish Mobil telefon katta balandlikdan)
• noto'g'ri foydalanish (masalan, uy o'simliklari uchun tuproqni bo'shatish uchun blenderdan foydalanish);
• tabiiy elementlarga, shuningdek mahsulotning ishlashiga mos kelmaydigan moddalarga ta'sir qilish (masalan, noutbukga suyuqlik tushishi);
• tovarlarni noto'g'ri tashish yoki saqlash (masalan, metall avtomobil korpusida monitorni mahkamlash va yumshatuvchi materiallarsiz tashish).

Ko'rsatma

Kafolat bo'yicha ta'mirlash bo'yicha da'volar berishda xaridorning harakatlarining algoritmini ko'rib chiqing. Voqealarning rivojlanishi uchun ikkita mumkin bo'lgan stsenariy mavjud:

1. sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, import qiluvchi) ishni kafolat ishi sifatida tan oladi va ixtiyoriy ravishda ta'mirlashni amalga oshiradi.
2. sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, import qiluvchi) ta'mirlashni amalga oshirishdan bosh tortadi

1. Agar sotuvchi ta'mirlashni ixtiyoriy ravishda amalga oshirsa, xaridor uchun tartib

Sotuvchiga bayonot bilan keling

Sotuvchiga (ishlab chiqaruvchiga, import qiluvchiga) kelib, mahsulot nuqsonlarini bepul bartaraf etish uchun yozma ariza berish kerak (). Notarial tasdiqlangan ishonchnoma bo'yicha har qanday shaxs xaridorning manfaatlarini ifodalashi mumkin. Bunday ishlar, albatta, faqat advokat yoki bunday ishlarda tajribali shaxsga ishonib topshirilishi kerak.

Kafolatni ta'mirlash to'g'risidagi ariza imzoga qarshi majburiy shaxsga topshirilishi kerak, ya'ni ikkinchi nusxasi (u sizda qoladi) imzolanishi kerak. mas'ul shaxs sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, import qiluvchi), muhrlangan va sanasi ko'rsatilgan.

Tovarlarni o'tkazish

Ariza bilan birga sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, import qiluvchi) nuqsonli mahsulotni oladi. Qonunga ko'ra, agar ish kafolat muddati tugagan bo'lsa ham, sotuvchi tovarni qabul qilishga majburdir. Tovarlarni kafolatli ta'mirlash uchun topshirish xaridordan tovarni qabul qilish dalolatnomasi bilan rasmiylashtirilishi kerak. Ushbu hujjat sotuvchi tomonidan tayyorlanishi kerak. Ammo hujjatda quyidagi ma'lumotlar mavjudligiga ishonch hosil qiling:

• tovarlarni topshirish sanasi;
• buyum kimdan olinganligi;
• tovarlarni kim qabul qilgan;
• seriya (boshqa identifikatsiya) raqami, tashqi shikastlanish yoki ekspluatatsiya izlari (mavjud bo'lsa) ko'rsatilgan tovarlarning batafsil tavsifi;
• zavod muhrlarining mavjudligi yoki yo'qligi;
• xaridorga ko'ra zarar belgilarining tavsifi;
• sotuvchi tomonidan ishning kafolat ostida ekanligi va tovar ta'mirlashga qabul qilinganligi tasdiqlanishi.

Shuni yodda tutingki, agar mahsulot og'irligi 5 kg dan ortiq bo'lsa yoki katta hajmli bo'lsa, xaridor sotuvchining (ishlab chiqaruvchining, import qiluvchining) mablag'lari va kuchlari hisobidan tovarni ta'mirlash va qaytarib berish uchun tovar joylashgan joydan etkazib berishni talab qilishi mumkin. yoki o'z-o'zini etkazib berish xarajatlarini qoplash.

Mahsulot sifatini tekshirishni amalga oshiring

Agar sotuvchi darhol ta'mirlashni kafolat sifatida tan olmasa va nuqsonlarni tekshirmoqchi bo'lsa, tovarlarni topshirish va ta'mirlash bilan bog'liq vaziyat murakkablashishi mumkin. Tekshirish quyidagi hollarda amalga oshirilishi mumkin:

• tovar etkazib berilgandan so'ng darhol;
• tovarlarni olgandan keyin biroz vaqt o'tgach.

Sifat tekshiruvi darhol joyida o'tkazilganda va tovarlarning kamchiliklari tasdiqlanganda, tekshirishdan so'ng darhol xaridordan sotuvchiga (ishlab chiqaruvchiga, import qiluvchiga) tovarni qabul qilish va ta'mirlash uchun topshirish dalolatnomasi tuziladi. bo'lib, deyarli bir vaqtning o'zida bepul ta'mirlash uchun da'volarni topshirishda .

Agar sotuvchi keyinroq tekshirmoqchi bo'lsa, mahsulot qadoqlash materialida (polietilen, karton quti h.k.) xaridor ishtirokisiz tovarga kirishni (ochish, demontaj qilish va h.k.) istisno qiladigan tarzda. Paket xaridor va sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, import qiluvchi) tomonidan imzolanishi kerak.

Qadoqlash tovarni sotuvchi tomonidan xaridor ishtirokida tekshirilganda ochilishi mumkin, bu tovarni tekshirish to'g'risidagi hujjatda qayd etiladi. Agar sotuvchi xaridorni ogohlantirmasdan tekshirishni amalga oshirgan bo'lsa va usiz paketni ochgan bo'lsa, unda tekshirishning barcha natijalari shubhali bo'lishi mumkin.

Bu barcha ehtiyot choralari vijdonsiz sotuvchilarning noqonuniy xatti-harakatlarining oldini olish, tovarlarning kamchiliklarida iste'molchining aybi ko'rinishini yaratish uchun zarurdir. masalan, suyuqlik noutbukga ataylab to'kilishi mumkin, natijada qisqa tutashuv paydo bo'ladi. Bunday sharoitda, albatta, nosozlik sababi go'yoki noto'g'ri ishlash (suyuqlikning kirishi) bo'ladi. Shunday qilib, ayb iste'molchiga yuklanadi.

Ta'mirlanayotganda uni almashtirishni talab qiling

Iste'molchi unga o'xshash mahsulotni ta'mirlash muddatiga topshirishni talab qilishga haqli. Bunday talab arizada yozma ravishda ko'rsatilishi kerak (). Sotuvchi, ishlab chiqaruvchi yoki import qiluvchi uch kun ichida xaridorga tovarni bepul vaqtincha almashtirishni ta'minlashi shart. Ammo shuni yodda tutish kerakki, ta'mirlash davrida biron bir mahsulotni vaqtincha foydalanish uchun qabul qilish mumkin emas. Quyidagi elementlar taqdim etilmaydi:

Ta'mirlash vaqtlari

Qonunda kafolatli ta'mirlashning ikki turi ko'zda tutilgan:

• ta'mirlash muddati to'g'risida yozma shartnoma tuzish bilan 45 kun ichida;
• zudlik bilan (texnik taraqqiyot darajasi imkon qadar, ta'mirlashning murakkabligi va mashaqqatliligiga qarab). Har holda, bu muddat 45 kundan oshmasligi kerak.

Muddat tovar topshirilgan paytdan boshlab va kamchiliklari bartaraf etilgan holda xaridorga qaytarilgunga qadar hisoblanadi. Shu bilan birga, sifat nazorati, ekspertiza yoki sud jarayoni kafolatli ta'mirlashning umumiy muddatini to'xtatmaydi.

Sotuvchi ta'mirlash shartlariga mos kelmagan holatlar mavjud. Shuni bilishingiz kerakki, sotuvchi hech narsaga ega emas yaxshi sabablar ularning kechikishini oqlash (hatto zarur materiallar, ehtiyot qismlar va butlovchi qismlar va boshqalar mavjud bo'lmagan taqdirda ham). Shuning uchun bunday tushuntirishlar xaridor bilan xulosa qilish uchun shubhasiz asos bo'la olmaydi qo'shimcha kelishuv kafolatli ta'mirlash muddatini uzaytirish yoki uzoq davom etgan ta'mirlashning tugashini muloyimlik bilan kutish haqida.

Ta'mirlash muddati buzilgan taqdirda quyidagi holatlar yuzaga kelishi mumkin:

• sotuvchi va xaridor shartlarni uzaytirish to'g'risida shartnoma tuzishi mumkin (shartnoma ixtiyoriy ravishda tuziladi);
• Xaridor ta'mirlashni rad etishi va tovar sifatiga nisbatan boshqa talablarni qo'yishi mumkin:
  1. shunga o'xshash mahsulotni almashtirish;
  2. narxni qayta hisoblash bilan bir xil markadagi, lekin boshqa modeldagi mahsulotni almashtirish;
  3. tovarlar uchun to'langan pulni qaytarish;
  4. mahsulot narxining mutanosib ravishda pasayishi.

Tovarlarni kafolatli ta'mirlash shartlarini buzish texnik jihatdan murakkab mahsulotni ta'mirlash uchun topshirgan xaridorga foyda keltirishi mumkin, chunki bunday kechikish sizga boshqa talablarni (to'lovni qaytarish, almashtirish va h.k.) qo'yish imkonini beradi. Buni dastlab texnik jihatdan murakkab mahsulotga ega bo'lgan iste'molchi nuqsonni aniqlagandan keyin ilgari sura olmaydi.

Shu bilan birga, yangi talablarni qo'yish muddatlarining buzilishidan foydalanishga qaror qilgan xaridor tovarni majburiy shaxsdan qaytarib olish choralarini ko'rishi shart. Aks holda, sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, import qiluvchi) uni ta'mirlashi mumkin (muddatlarni buzgan holda) va keyin boshqa talablarni qo'yish mumkin bo'lmaydi.

Bundan tashqari, xaridor buzilgan ta'mirlash muddati yoki ta'mirlash muddati evaziga tovarlarni taqdim etish muddati uchun jarima (jarima) talab qilishi mumkin. Jarima kechiktirilgan har bir kun uchun tovar qiymatining 1 foizini tashkil qiladi.

masalan, 10 000 rubllik musiqa markazi ta'mirlash uchun topshirildi. Xaridor 3 kun ichida emas, balki 7 kundan keyin taqdim etilgan shunga o'xshash mahsulotni taqdim etish bo'yicha talabni taqdim etdi. Shunga ko'ra, kechikish 4 kun, ya'ni tovar qiymatining 4 foizi (1 foiz x 4 kun). Shunday qilib, sotuvchi 400 rubl miqdorida jarima to'lashi kerak. (4 foiz x 10 000 rubl).

Shuni ta'kidlash kerakki, jarima to'lash zarurati sotuvchiga (ishlab chiqaruvchiga, import qiluvchiga) yozma ravishda taqdim etilishi kerak, aks holda xaridor jarimani undirish huquqidan voz kechadi deb hisoblanadi.

Kafolatli ta'mirdan keyin tovarlarni qaytarish

Ta'mirlash tugallangandan so'ng, sotuvchi xaridorni tovarni qaytarib olish imkoniyati to'g'risida xabardor qilishi kerak.

Tovarlarni qabul qilgandan so'ng, siz uni xavfsizlik va yangi nuqsonlar yo'qligi (ilgari bo'lmagan) uchun ehtiyotkorlik bilan tekshirishingiz kerak. Tovarlarning xizmatga yaroqliligini ko'rsatishingizni va ta'mirlash to'g'risida hisobot (sertifikat) taqdim etishingizni talab qiling. Yordamda aytilishicha:

• ta'mirlash uchun so'rov sanasi;
• tovar xaridordan qabul qilinganda;
• ta'mirlash muddati;
• mavjud kamchiliklarning tavsifi, ta'mirlash uchun foydalanilgan ehtiyot qismlar va butlovchi qismlar;
• nuqsonni bartaraf etishni tasdiqlash;
• buyum egasiga qaytarilgan sana.

2. Sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, import qiluvchi) kafolatli ta’mirlashdan bosh tortgan taqdirda xaridor uchun tartib.

Ariza va tovarlarni sotuvchiga o'tkazing

Sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, import qiluvchi) kafolatli ta'mirlashni amalga oshirishni istamagan taqdirda xaridor harakatlarining dastlabki ikki bosqichi sotuvchi tovardagi nuqsonlarni bartaraf etish bo'yicha o'z talablarini ixtiyoriy ravishda qondirgan iste'molchining harakatlariga o'xshaydi. Shuning uchun biz yuqoridagi tavsif bilan cheklanamiz.

Sotuvchi kafolatsiz holatga ishora qiladi

Sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, import qiluvchi) tovarlarning sifatini tekshirgandan so'ng, bepul ta'mirlash majburiyatini tan olmaydi. kafolatsiz holat. Vaziyat ikki stsenariyda rivojlanishi mumkin:

1. sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, import qiluvchi) tovar sifatini tekshirishni tashkil qiladi va o'tkazadi
2. majburiyatdor shaxs uning sifatini nazorat qilishning etarliligiga ishora qilib, tovarlar bilan keyingi manipulyatsiyalarni rad etadi

Birinchi holda Sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, import qiluvchi) tovarni ekspertizadan o‘tkazishni rejalashtirayotganda tovar qadoqlangan, muhrlangan va sotuvchi va iste’molchi imzolari bilan muhrlangan bo‘lishi kerak.

Paketning ochilishi xaridor ishtirokida tovar ekspertizasi paytida ekspert tomonidan amalga oshirilishi kerak.

Ikkinchi holatda sotuvchi ekspertiza o'tkazishdan bosh tortganda, bu tadbirlar iste'molchining o'zi tomonidan tashkil etiladi.

Sotuvchi xaridor uchun ijobiy tajribaga rozi

Agar ekspertiza natijalari xaridor uchun ijobiy bo'lsa, sotuvchining (ishlab chiqaruvchining, import qiluvchining) xatti-harakatlari odatda nuqsonni tuzatish bo'yicha belgilangan talabni qondirishga qaratilgan, chunki majburiy shaxs nizoning natijasi allaqachon ekanligini tushunadi. iste'molchi foydasiga oldindan tuzilgan xulosa va keyingi sud jarayoni unga qo'shimcha xarajatlardan boshqa hech narsani va'da qilmaydi. Bundan tashqari, to'g'ri va noto'g'ri izlash ta'mirlash muddatini o'tkazib yuborishga olib kelishi mumkin, bu esa xaridorga yangi, yanada qat'iy talabni (shu jumladan, oldi-sotdi shartnomasini rad etish va buyum uchun to'langan pulni qaytarish) qo'yish huquqini beradi. ). Va sotuvchi, ayniqsa, texnik jihatdan murakkab tovarlar haqida gap ketganda, buning oldini olishga intiladi.

Sudga borish

Biroq, sotuvchi (ishlab chiqaruvchi, import qiluvchi) barcha yo'lni bosib o'tgan alohida holatlar mavjud emas. Keyin siz kafolatli ta'mirlashni faqat sudda majburlashingiz mumkin.

Agar xaridor o'z vaqtida va ichida belgilangan shakl sotuvchiga (ishlab chiqaruvchiga, import qiluvchiga) kafolatli ta'mirlash uchun ariza bilan murojaat qildi va ekspertiza xulosasi iste'molchining to'g'riligini tasdiqlaydi, keyin ish g'alaba qozonadi.

Sudga murojaat qilishdan oldin majburiy shaxsga da'vo arizasini yuborish kerak, unda tovar ekspertizasi xulosasiga murojaat qilish kerak. Agar da'vo rad etilgan bo'lsa, u sudda da'vo arizasiga ilova qilinishi kerak. Va agar javob olinmasa, buni da'voda ko'rsating. Javobsiz qoldirilgan da'vo uni qanoatlantirishni rad etish bilan bir xil bo'ladi.

Tabiiyki, sudda ishni tayyorlash va yuritishda professional shaxs (advokat, advokat, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish qo'mitasi vakili) ishtirok etishi kerak.

Sud qarorini ijro etish

Sud qarori qonuniy kuchga kirgandan so'ng, ijro varaqasini oling va uni sud ijrochilari bo'limiga topshiring. Qolganini sud ijrochilari bajaradi.

Majburiy shaxsning turli lavozimlarida xaridor harakatlarining qiyosiy jadvali

Sotuvchi, ishlab chiqaruvchi yoki import qiluvchi kafolatni ta'mirlash bo'yicha da'voni ixtiyoriy ravishda bajaradi	Sotuvchi, ishlab chiqaruvchi yoki import qiluvchi tovarni tekshirishdan oldin uning nuqsonlarini bartaraf etish talabini qondirishdan bosh tortsa.	Sotuvchi, ishlab chiqaruvchi yoki import qiluvchi sud qaroriga qadar tovardagi nuqsonlarni bartaraf etish talabini qondirishdan bosh tortsa.
Xatolarni aniqlash	Xatolarni aniqlash	Xatolarni aniqlash
	Ta'mirlash da'volari	Ta'mirlash da'volari
Tovarlarni tekshirish uchun o'tkazish	Tovarlarni tekshirish uchun o'tkazish	Tovarlarni tekshirish uchun o'tkazish
Ta'mirlash kafolatini tasdiqlash va ta'mirlash		Ishning kafolatsiz deb tan olinishi
Tovarlarni iste'molchiga qaytarish	Tovarlarni ekspertizadan o'tkazish	Tovarlarni ekspertizadan o'tkazish
-	Ta'mirlash ishlarini olib borish	Iste'molchining talabini qondirishdan bosh tortish
-	Tovarlarni iste'molchiga qaytarish	Sudgacha bo'lgan da'voni taqdim etish
-	-	Hukm chiqarish
-	-	Sud ijrochilariga murojaat qilish
-	-	Tovarlarni majburiy ta'mirlash
-	-	Tovarni egasiga qaytarish

Kafolat muddati haqida

Ta'mirlash ishlarini olib borishda kafolat muddati da'vo qo'yilgan paytdan boshlab tovar iste'molchiga qaytarilgunga qadar bo'lgan muddatga to'xtatiladi. Agar sud jarayoni bo'lsa va ish xaridor foydasiga bo'lsa, sud jarayonining butun muddati ham kafolat muddatiga hisoblanmaydi.

masalan, televizor uchun kafolat muddati 1 yil va 01.01.2019 dan 01.01.2020 gacha belgilangan.Iste'molchi sotuvchi bilan 30.12.2019 da bog'langan. .

Shuni esda tutingki, agar ta'mirlash butun mahsulot uchun kafolatga qo'shimcha ravishda alohida kafolat bilan qoplangan komponentni almashtirsa, almashtirilgan qism almashtirishgacha bo'lgan muddatga yangi kafolat bilan qoplanadi. Uning muddati tovar xaridorga topshirilgan paytdan boshlab amal qila boshlaydi.

masalan, noutbuk 6 oylik kafolatga ega bo'lgan quvvat manbai bilan birga keldi. 5 oydan keyin noutbuk ishlamay qoldi va ta'mirlashga topshirildi. Ta'mirlash natijasida noutbukning video kartasi almashtirildi va quvvat manbai almashtirildi. Noutbuk uchun kafolat muddati bir xil bo'lib qoladi (ta'mirlash muddatini hisobga olmaganda) va elektr ta'minotiga yangi 6 oylik kafolat o'rnatiladi, bu tovar xaridorga qaytarilgan paytdan boshlab hisoblana boshladi.

Birlamchi va ikkilamchi ta'mirlash haqida

Birlamchi ta'mirlash - bu tovarning nuqsoni paydo bo'lgan va birinchi marta ta'mirlanganda.

Ikkilamchi ta'mirlash - talab qilinadi qayta ta'mirlash nuqsonning takroran paydo bo'lishi bilan. Shu bilan birga, nuqsonning chastotasi qanday bo'lishidan qat'i nazar (aynan bir xil nuqson yoki boshqa xarakterga ega), asosiysi bir xil mahsulot bir necha marta ta'mirlanishi kerak.

E'tibor bering, agar mahsulot bir vaqtning o'zida bir nechta kamchiliklarga ega bo'lsa, lekin ta'mirlash so'rovi birinchi marta bo'lsa, kamchiliklar sonidan qat'i nazar, bunday bir martalik ta'mirlash asosiy hisoblanadi.

Bunday savol texnik jihatdan murakkab mahsulotning kamchiliklari bilan keskin ravishda paydo bo'ladi, chunki ta'mirlashning asosiy yoki ikkilamchi xususiyati iste'molchi talablari doirasini belgilaydi. Eslatib o'tamiz, muhim kamchilik mavjud bo'lganda, iste'molchi talablarini tanlash ta'mirlash soniga bog'liq emas.

Texnik jihatdan murakkab mahsulotga iste'molchi talablarining vizual jadvali.

Dastlabki ta'mirlash vaqtida	Ikkilamchi ta'mirlash uchun	Muhim kamchilik aniqlanganda
iste'molchi yoki uchinchi shaxslar tomonidan ta'mirlash xarajatlarini qoplash	bepul muammolarni bartaraf etish shunga o'xshash mahsulotni almashtirish qayta hisoblash bilan boshqa modelning bir xil mahsulotini almashtirish tovar narxining pasayishi	bepul muammolarni bartaraf etish shunga o'xshash mahsulotni almashtirish narxni qayta hisoblash bilan boshqa modelning bir xil mahsulotiga almashtirish tovarlar uchun to'langan pulni qaytarish tovar narxining pasayishi iste'molchi yoki uchinchi shaxslar tomonidan amalga oshirilgan ta'mirlash xarajatlarini qoplash

Iste'molchining o'zi yoki uchinchi shaxs tomonidan amalga oshirilgan ta'mirlash xarajatlarini qoplash

Xaridorga tovarni mustaqil ravishda ta'mirlash va keyinchalik sotuvchidan (ishlab chiqaruvchidan, import qiluvchidan) xarajatlarni undirish taqiqlanmaydi. Ba'zida xaridor uchinchi tomon yoki oddiygina noma'lum tashkilotlarni ta'mirlashga ishonmaydi yoki ta'mirlashni zudlik bilan, kechiktirmasdan amalga oshirish kerak bo'lgan vaziyatlar yuzaga keladi yoki sotuvchining uzoqligi kafolatli ta'mirlash uchun o'z vaqtida da'vo qilishga imkon bermaydi. Biroq, bir nechtasi bor muhim nuqtalar xaridorning bunday huquqini amalga oshirish muvaffaqiyatini belgilaydigan. Keling, batafsil ko'rib chiqaylik.

Kim ta'mirlashni amalga oshirishi mumkin

Shunday qilib, nuqsonli mahsulotni ta'mirlash mumkin:

• xaridorning o'zi;
• uchinchi partiya.

O'z navbatida, uchinchi shaxslar:

• har qanday uchinchi shaxs (fuqaro va tashkilot);
• ish tajribasi, mavjud litsenziya, akkreditatsiya, sertifikatlashtirish va boshqalarni hisobga olgan holda ta'mirlash ishlarini bajarish huquqiga ega bo'lgan ixtisoslashtirilgan tashkilot (sertifikatlangan mutaxassis).

Qanday xarajatlar qoplanadi

1) Agar ta'mirlash xaridor tomonidan amalga oshirilgan bo'lsa:

• ehtiyot qismlar, butlovchi qismlar va boshqalar narxi;
• ehtiyot qismlar va butlovchi qismlarni, agar ularning o'ziga xosligi va noyobligi sababli ta'mirlash joyida sotib olinishi mumkin bo'lmasa, etkazib berish xarajatlari;
• sarf materiallari narxi (elim, apparat, muhrlar, simlar va boshqalar);
• ta'mirlash uchun bir martalik asboblar va jihozlarning narxi.

2) Agar ta'mirlash tashqi tashkilot (mutaxassis) tomonidan amalga oshirilgan bo'lsa, xarajatlarga quyidagilar kiradi:

• ehtiyot qismlar, butlovchi qismlar, shuningdek ularni yetkazib berish;
• Ta'minot;
• bir marta ishlatiladigan asboblar va asboblar;
• belgilangan preyskurant (narx) bo‘yicha yoki o‘rtacha bozor bahosi doirasida bajarilgan ishlar.

Ta'mirlash xarajatlari qanday qoplanadi? Variant raqami 1

Qonunda ushbu talabni qondirish uchun aniq qoidalar mavjud emas. Shuning uchun, paydo bo'lgan amaliyotdan va maqsadga erishishning optimalligidan kelib chiqish kerak. Quyidagi algoritmga rioya qilish yaxshidir.

Bosqich raqami 1. Birinchidan, xaridor sotuvchini (ishlab chiqaruvchini, import qiluvchini) mahsulotda topilgan nuqson to'g'risida xabardor qilishi va o'z-o'zidan ta'mirlash niyatida talab qo'yishi kerak ().

Bosqich raqami 2. Keyin kafolat holatini tasdiqlash uchun tovarni sotuvchiga taqdim eting (sifatni tekshirish yoki ekspertiza (nuqson haqida nizo bo'lsa)). Ushbu bosqichda sotuvchi yoki xaridor dastlabki ta'mirlash narxini kelishib olishi mumkin. Ya'ni, sotuvchi ta'mirlash ishlarining tajribasiga asoslanib, ta'mirlash hajmini belgilaydi. Agar dastlabki miqdor kamroq bo'lsa, kelajakda etishmayotgan farq qo'shimcha to'lov orqali qoplanishi mumkin. Ta'mirlash uchun tovon to'lashning umumiy muddati - da'vo arizasi berilgan kundan boshlab 10 kun.

3-bosqich raqami. Ta'mirlashni tashkil qiling.

Bosqich raqami 4. Ta'mirlash va xarajatlarni tasdiqlovchi hujjatlarni taqdim etgan holda xarajatlar hisobotini () taqdim eting. Agar ta'mirlash mustaqil ravishda amalga oshirilgan bo'lsa, unda xaridor ta'mirlash ishlarini tasdiqlashda ehtiyot qismlar, materiallar va hokazo tashkilotlar va tadbirkorlar uchun kvitansiyalarni taqdim etadi).

Agar bunday hujjatlar mavjud bo'lmasa, siz bilan bog'lanishingiz mumkin ekspert tashkilotlari, bu ta'mirlash narxi haqida fikr bildiradi. To'g'ri, sotuvchidan bunday xulosaning narxini qaytarib bo'lmaydi.

Ta'mirlash xarajatlari qanday qoplanadi? Variant raqami 2

Muqobil tartib - bu xaridorning ta'mirlash xarajatlarini qoplash to'g'risida da'vo bilan majburiy shaxsga murojaat qilishdir. Qonun bunday harakatni taqiqlamaydi. Biroq, nizo yuzaga kelgan taqdirda, xaridor sotuvchiga mahsulotning o'zi bartaraf etgan nuqsoni borligini isbotlashi, shuningdek, ta'mirlashning qimmat qismini oqlashi kerak. Bu vazifa oson emas.

Qanday cheklovlar mavjud

V kafolat majburiyati tovarlardagi nuqsonlarni bartaraf etish amalga oshirilishi shartligi nazarda tutilishi mumkin ixtisoslashtirilgan tashkilot bunday ishlarni bajarish uchun zarur ruxsatnomalarga (belgilangan talablarga muvofiqligi) ega bo'lgan (sertifikatlangan mutaxassis). Bunday talablar bajarilmasa, ta'mirlash etarli emas deb topilishi va uni amalga oshirish xarajatlari qoplanishi mumkin emas. Bundan tashqari, bu mahsulotning boshqa kafolat majburiyatlaridan olib tashlanishiga olib kelishi mumkin.

Bu, albatta, xaridor ta'mirlash ishlarini bajarishi yoki mustaqil ravishda ta'mirlashni amalga oshiradigan mutaxassisni tanlash huquqidan mahrum degani emas. Savol faqat muvaffaqiyatsiz bo'lgan mahsulotning murakkabligi va xususiyatlariga to'g'ri keladi. Masalan, qonun litsenziyani nazarda tutadi texnik xizmat va tibbiy asbob-uskunalarni ta'mirlash. Shuning uchun, aytaylik, ko'rsatilgan litsenziyaga ega bo'lmagan tashkilot tomonidan tonometrni ta'mirlash noqonuniy bo'ladi. Xuddi shu sababga ko'ra, iste'molchi ushbu mahsulotni o'zi ta'mirlay olmaydi.

Yana bir narsa, agar sotuvchi ularni faqat akkreditatsiyalangan mutaxassislardan (tashkilotlardan) ta'mirlashni talab qilsa. Xaridor bunday ishlarni bajarish uchun tegishli ruxsatnoma, litsenziya, sertifikatga ega bo'lgan har qanday shaxsdan ta'mirlashni amalga oshirishi mumkin. Va u sotuvchining tavsiya etilgan tashkilotlari ro'yxatiga kiritilganmi, endi muhim emas va bu xaridorning ta'mirlash xarajatlarini qoplash bo'yicha da'volarining qonuniyligiga ta'sir qilmaydi.

Shu bilan birga, bahsli vaziyatda sotuvchi ta'mirlashning malakasini tekshirishi mumkinligini yodda tutish kerak. Va agar ish qabul qilingan standartlarga javob bermasa, xaridorning xarajatlarni qoplash niyati nomaqbul bo'ladi.

Qiyin vaziyatlar

1. To'lovni talab qiladigan qo'shimcha faoliyat

Ba'zida sotuvchi ta'mirlashni amalga oshirayotganda majburiyat qilishi mumkin qo'shimcha harakatlar kafolatdan tashqari ta'mirlash (masalan, kompyuter ta'mirlanganda yangilangan versiya o'rnatiladi operatsion tizim). Ko'pincha sotuvchi buni zarurat deb tushuntiradi. yaxshiroq ish tovarlar va buning uchun to'lov talab qilinadi.

Agar bunday qo'shimcha ishlar va xizmatlar xaridorning xabarisiz va shunga mos ravishda uning ruxsatisiz amalga oshirilgan bo'lsa, to'lov amalga oshirilmasligi kerak. Kelgan barcha xarajatlarni sotuvchi o'z zimmasiga oladi va u ularni iste'molchidan majburlab, hatto sud orqali ham undira olmaydi.

2. Ta'mirlashni kafolat muddati tugagan deb e'lon qilish

Shunga o'xshash holat sotuvchining tovarni kafolatli ta'mirlash uchun qabul qilishi, kamchiliklarni bartaraf etishi, keyin esa ishning kafolatsiz ekanligini va ta'mirlash tijorat xarakteriga ega ekanligini e'lon qiladi, ya'ni u to'lanishi kerak. Bunday holda, iste'molchi hech qanday pul to'lashga majbur emas. Tovarning nuqsoni xaridorning aybi bilan aniq bog'liq bo'lsa ham va sotuvchi ushbu faktni tasdiqlovchi dalillarni taqdim etsa ham (ekspertiza xulosasi, xizmat ko'rsatish markazining ma'lumotnomasi va boshqalar), iste'molchi sotuvchining xarajatlarini qoplash majburiyatiga ega bo'lmaydi. . Bunday vaziyat sotuvchining bepul ta'mirlashdagi xayrixohligining namoyon bo'lishi sifatida talqin qilinadi.

3. Ta'mirlangan buyumdagi yangi nuqsonlar

Ta'mirlangan mahsulot xaridorga yangi nuqsonlar bilan qaytarilgan holatlar mavjud (masalan, televizor ovozi yo'qolganligi sababli ta'mirlangan; mahsulot yaxshi holatda qaytarilgan, ammo ekranda tirnalgan, buning natijasida ta'mirlash bo'yicha mutaxassislar tomonidan).

Bunday kamchiliklar qayta-qayta paydo bo'lgan (yangi nuqsonlar yoki qayta paydo bo'lgan va hokazo) ishlab chiqarish kamchiliklari hisoblanmaydi. Ushbu holatlar xaridor tomonidan sotuvchiga ta'mirlash uchun berilgan tovarlarni saqlash shartlarini buzish bilan bog'liq. Va sotuvchi tovarning bunday zarari uchun alohida javobgar bo'ladi - u tovarning narxi pasaygan xarajatlarni qoplaydi. Odatda bu xarajat ta'mirlash, ehtiyot qismlarni, butlovchi qismlarni almashtirish va hokazolar narxiga teng.

Shu sababli, siz ta'mirlangan tovarlarni qabul qilishda juda ehtiyot bo'lishingiz va tovarlarni qabul qilish va topshirish aktida shubhali kuzatuvlarni qayd etishingiz kerak. Umuman olganda, bunday maqsadlar uchun qabul qilish tanish mutaxassis bilan amalga oshirilishi yoki kichik haq evaziga mustaqil ekspert merchandiserni taklif qilishi kerak.

Maqolaning mavzusi bo'yicha savollaringiz bo'lsa, ularni sharhlarda so'rang. Biz bir necha kun ichida barcha savollaringizga albatta javob beramiz.

85 ta fikr

5/5 (3)

Kafolatni kim belgilaydi

Mahsulotni sotib olayotganda uning kafolatli xizmat ko'rsatish muddati belgilanadi va bu ixtiyoriy ravishda amalga oshiriladi ("Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunning (keyingi o'rinlarda Qonun) 5-moddasi). Kafolat muddati iste'molchining huquqlarini saqlab qolish imkonini beradi.

Avvalo, bu muddat mahsulot ishlab chiqaruvchilar tomonidan belgilanadi. Shunday qilib, ular o'zlarining aybi bilan yuzaga kelgan muammolarni bartaraf etish yoki belgilangan kafolat muddati ichida nuqsonli mahsulotni almashtirish majburiyatini oladilar.

Muhim! Agar ishlab chiqaruvchi bunday muddatni belgilamagan bo'lsa, do'kon tovarlarga kafolatli xizmat ko'rsatish uchun javobgarlikni o'z zimmasiga oladi..

Bundan tashqari, sotuvchi zavodda ilgari belgilangan muddatga qo'shimcha ravishda o'z kafolat muddatini belgilashi mumkin. Ba'zan bu muddat zavod davridan kattaroqdir.

Kafolat ostidagi tovarlarni qaytarish haqida umumiy ma'lumot

Keling, kafolat muddati nimani anglatishini tushunaylik. Bu iste'molchi undan sotib olingan tovarlarning noto'g'ri ishlashi haqida sotuvchiga murojaat qilishi mumkin bo'lgan davr.

Ushbu davrning boshlanishi tovar sotib olingan kundan keyingi ikkinchi kun hisoblanadi. Sotish sanasi to'g'risidagi ma'lumotlarning yo'qligi mahsulot ishlab chiqarilgan sanani kafolat muddatining boshlanishi deb hisoblash huquqini beradi.

Eslatma! Agar ishlab chiqaruvchi va do'kon mustaqil ravishda kafolat muddatini belgilamagan bo'lsa, u 2 yil bo'ladi (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 477-moddasi).

Agar yangi mahsulotda nuqsonlar bo'lsa, uni do'konga olib borish mumkin.

Ammo buni amalga oshirishdan oldin quyidagilarga ishonch hosil qiling:

• nuqson aniqlanganda, tovarlar kafolat ostida yoki sotib olingan kundan boshlab 2 yil o'tmagan (Qonunning 19-bandi);
• muammo sizning aybingiz emas, ya'ni mahsulot to'g'ri ishlatilgan. Nosozlik mahsulotni mo'ljallangan maqsadda ishlatishga imkon bermaydi;
• sizda kvitansiya, kafolat kartasi yoki ma'lum bir do'konda xarid qilish faktini tasdiqlovchi boshqa hujjatlar mavjud.

Shuni ta'kidlash kerakki, texnik jihatdan murakkab tovarlar do'konga 15 kun ichida qaytarilishi mumkin (istisnolar mavjud bo'lsa ham).

Texnik mahsulotlarga quyidagilar kiradi:

• avtomobillar va boshqa transport vositalari;
• qishloq xo'jaligi texnikasi;
• samolyotsozlik;
• o'yin konsollari;
• sun'iy yo'ldosh televideniesi uchun uskunalar;
• muzlatgichlar, muzlatgichlar;
• kir yuvish mashinalari, idishlarni yuvish mashinalari;
• kameralar, video uskunalar;
• elektr va gaz pechlar, boshqa.

Texnik jihatdan murakkab tovarlar ro'yxati Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2011 yil 10 noyabrdagi 924-sonli "Texnik jihatdan murakkab tovarlar ro'yxatini tasdiqlash to'g'risida" gi qarori bilan tasdiqlangan.

Sifatsiz tovarlar: qanday qilib qaytarish kerak

Mahsulotdan foydalanish paytida nosozlik yuzaga kelganda, xaridor quyidagi huquqlarga ega:

• mahsulotni o'xshash, ammo sifatli mahsulot bilan almashtirishni talab qilish;
• sifatsiz xarid uchun sarflangan mablag'larni qaytarishni talab qilish;
• aniqlangan buzilishning murakkabligiga muvofiq sotib olish narxini pasaytirishni talab qilish;
• mahsulotni sotuvchining hisobidan ta'mirlashga topshirish (kafolat ostida).

"Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunga muvofiq, xaridor o'zi nima kerakligini mustaqil ravishda hal qilish imkoniyatiga ega: ta'mirlash yoki pulni qaytarish. Ya'ni, u o'ziga mos keladigan narsani qila oladi, garchi odatda do'kon tovarlar sifatidan norozi bo'lgan xaridorlarni xizmat ko'rsatish markazlariga yuboradi.

Tovarlarni almashtirish yoki pulni qaytarish do'konlar uchun foydasiz qadamdir, chunki bu qo'shimcha vaqt va pulni yo'qotish, ishlab chiqaruvchi bilan muammoli masalani hal qilishda qo'shimcha muammo.

Odatda, xaridor nuqsonli mahsulotni almashtirish yoki qaytarish uchun sotuvchi bilan bog'langanda, ushbu ma'lum do'konda xarid qilish faktining ma'lum tasdiqlari talab qilinadi.

Bunday holda, biz quyidagilar haqida gapiramiz:

• chek (tovar yoki naqd pul);
• kafolatli xizmat ko'rsatish kuponi (kupon operatsiya vaqtida to'ldirilgan bo'lishi muhim).

Xarid qilish hujjatlari yo'qolgan vaziyatda nima qilish kerak

Do'kon iste'molchining talablarini bajarishdan bosh tortishga haqli emas, agar ular haqiqatan ham qonuniy bo'lsa. Qonunga ko'ra, sotib olish faktining dalili sifatida guvohlarning ko'rsatmalari yoki pulni olib qo'yish to'g'risidagi ko'rsatmalar. bank kartasi(agar xaridor do'konda karta bilan to'lagan bo'lsa).

Ma'lumotingiz uchun! Agar biz onlayn-do'konda xarid haqida gapiradigan bo'lsak, unda kvitansiya bo'lmasa, xaridni tasdiqlash: buyurtma to'g'risidagi bildirishnoma, uning narxi, etkazib berish qachon amalga oshiriladi va hokazo.

Ta'mirlash tartibi

Iste'molchi har doim mahsulotni almashtirishni xohlamaydi, u do'kon hisobidan kafolatli ta'mirlashni talab qilishi mumkin. Agar xaridor mahsulotni kafolatli ta'mirlashni amalga oshirmoqchi bo'lsa, nima qilishi kerak?

Sotuvchi bilan bog'lanish

Muammolaringiz haqida og'zaki gapirishingiz yoki yozma murojaat qilishingiz mumkin. Ushbu variant afzalroqdir, chunki yozma da'vo sizning muammoli masalani suddan tashqari hal qilishga urinishlaringizni sudda tasdiqlaydi.

Da'vo quyidagi elementlarni o'z ichiga oladi:

• sarlavha savdo tashkiloti, iste'molchining to'liq ismi;
• arizachining aloqa ma'lumotlari;
• mahsulot qayerdan va qachon sotib olingan;
• xarid tafsilotlari;
• qanday muammolar aniqlangan;
• sotuvchiga qo'yiladigan talablar ro'yxati (almashtirish, pulni qaytarish, kafolat ostida ta'mirlash va boshqalar);
• da'voga ilova qilingan hujjatlar ro'yxati (kvitansiya, kafolat talonlari, mahsulot va boshqalar);
• sana, xaridorning imzosi.

DIQQAT! To'ldirilgan kafolat da'vo shaklini ko'ring sifatsizligi:

Sotuvchiga yozma murojaat - bu talablar bajarilishining kafolati.

Ammo agar sizning xohishingiz e'tiborga olinmasa, da'vo da'vo bilan birga sudga beriladi.

Tovarlarni do'konga o'tkazish

Xaridor buyumni ta'mirlash uchun olib kelgan xizmat ko'rsatish markazi, garchi ish kafolat ostida bo'lmasa ham, uni qabul qilishi kerak. .

Mahsulot topshirilganda, aniqlangan nosozliklarni ko'rsatadigan dalolatnoma tuziladi. Hujjatda quyidagi elementlar bo'lishi kerak:

• bitim taraflari to'g'risidagi ma'lumotlar;
• o'tkazish sanasi, xizmat ko'rsatish markazining manzili;
• tovarlarning batafsil tavsifi;
• noto'g'ri ishlash haqida ma'lumot, tashqi nuqsonlar bor-yo'qligi va boshqalar.

Katta hajmdagi mahsulot sotuvchining hisobidan xizmat ko'rsatish markaziga etkazib beriladi.

Mustaqil ekspertiza o'tkazish

Buzilish kimning aybi bilan sodir bo'lganligini - iste'molchi yoki ishlab chiqaruvchini tushunish uchun sotuvchi mahsulotni tekshirishni talab qilishga haqli. Shu maqsadda mustaqil ekspertiza o'tkaziladi.

Odatda sinov o'tkaziladi xizmat ko'rsatish markazi. Agar mijoz ekspertlarning xulosalari bilan rozi bo'lmasa, u mustaqil ekspertiza tashkil qilishi mumkin, uni shaxsan o'zi to'laydi. Kelajakda ishlab chiqaruvchining aybi tasdiqlansa, xaridorning xarajatlari do'kon tomonidan qoplanadi.

DIQQAT! Uskunani ta'mirlashga qabul qilish va topshirish aktining to'ldirilgan namunasini ko'ring:

Eslatma! Kafolat bo'yicha maksimal ta'mirlash muddati mahsulot xizmat ko'rsatish markaziga topshirilgan kundan boshlab 45 kun.

Ya'ni, agar bu muddat ichida ta'mirlash tugallanmagan bo'lsa, siz mahsulotni sifatlisiga almashtirishni yoki qaytarib berishni talab qilishga haqlisiz. pul mablag'lari.

Mahsulotni ta'mirlashdan qaytarish

Ta'mirlash ishlari tugagandan so'ng, tovarlar egasiga qaytariladi. O'tkazish paytida sotuvchi mahsulotni ishlayotganligini tekshirishi, aniqlangan muammolarni va ularni qanday bartaraf etishni ko'rsatadigan hujjatni tuzishi shart.

Videoni tomosha qiling. Mahsulot kafolatidan qanday foydalanish kerak (mutaxassis maslahati):

Sifatli mahsulotni qanday qaytarish kerak

Kafolat muddati davomida siz do'konga nafaqat past sifatli mahsulotni, balki tegishli sifatli mahsulotni ham qaytarishingiz mumkin.

Mahsulotning o'zini, kvitansiyasini, kafolat talonini va o'ramini ko'rsatish kerak. Qaytarilgan tovarlarga qo'yiladigan talablar: muhr va teglar buzilmagan, mahsulot ishlatilmagan, barcha xususiyatlar va xususiyatlar saqlanib qolgan.

Qonun normalariga ko'ra, faqat savdo tashkilotida bunday mahsulot bo'lmasa, qaytarish mumkin.

Qonunga muvofiq, iste'molchi sotib olingan kundan boshlab 2 hafta ichida xaridni qaytarish yoki almashtirish huquqiga ega.

DIQQAT! Sifatli tovarlarni qaytarish bo'yicha to'ldirilgan namunaviy da'voni ko'ring:

Onlayn do'konda sotib olayotganda qaytaring

Agar savdo masofadan turib, ya’ni internet-do‘konlar orqali amalga oshirilsa, sotuvchi va xaridor o‘rtasidagi munosabatlar nafaqat iste’molchilar huquqlarini himoya qiluvchi Qonun, balki O‘zbekiston Respublikasi hukumati tomonidan tasdiqlangan “Masofadan turib sotish qoidalari” bilan ham tartibga solinadi. Rossiya Federatsiyasi.

Xaridorga mahsulot yetkazib berilgan kundan boshlab 7 kun ichida protsedura amalga oshirilsa, mijozning Internet orqali sotib olingan mahsulotni sabablarini ko'rsatmasdan qaytarib berish istagi qonuniy bo'ladi.

Agar sotuvchi tovar bilan paketga mijozning huquqlari to'g'risida to'ldirilgan yo'riqnomani ilova qilmagan bo'lsa, ikkinchisi 3 oygacha bo'lgan muddatda mahsulotni qaytarishga qonuniy huquqqa ega.

DIQQAT! Tovarlarni onlayn-do'konga qaytarish bo'yicha to'ldirilgan namunaviy da'voni ko'ring:

O'zgartirib bo'lmaydigan narsalar

Barcha sifatli tovarlarni do'konga qaytarib bo'lmaydi. Muayyan cheklovlar mavjud, shuning uchun shakli, uslubi yoki rangiga mos kelmaydigan mahsulotlarni qaytarish mumkin emas.

Hukumatning 1998 yil 19 yanvardagi 55-son qarori bilan roʻyxat tasdiqlandi nooziq-ovqat tovarlari do'konga almashtirib bo'lmaydigan yoki qaytarib bo'lmaydigan.

Ushbu ro'yxat quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• uyda profilaktika yoki terapevtik muolajalar uchun mo'ljallangan mahsulotlar;
• shaxsiy gigiena vositalari;
• parfyumeriya va kosmetika;
• to'qilmagan materiallardan tayyorlangan mahsulotlar (lentalar, ortiqcha oro bermay, dantel yoki bezaklar);
• paxta, ipak, jun yoki zig'irdan tayyorlangan kiyimlar;
• simlar, kabellar, simlar;
• gilamlar, linoleum, pardozlash materiallari va boshqalar;
• paypoq, trikotaj;
• oziq-ovqat mahsulotlarini saqlash uchun ishlatiladigan plastmassa idishlar va boshqa mahsulotlar;
• kimyoviy mahsulotlar - yuvish vositalari, sovun, kukun.

Xaridni qaytarishda sotuvchiga qo'yiladigan talablar

Shunday qilib, agar iste'molchi sotib olingan mahsulotda kamchiliklarni aniqlagan bo'lsa, u sotuvchiga quyidagi talablarni qo'yishi mumkin (Qonunning 18-moddasi 1-bandi):

• nuqsonli mahsulot o‘rniga bir xil model va firmaning o‘xshash mahsulotini chiqarish;
• past sifatli mahsulotni boshqa ishlab chiqaruvchining boshqa markali mahsuloti bilan almashtirish (sotib olish summasini qayta hisoblash kerak);
• narsalarning narxini pasaytirish;
• nosozliklarni bartaraf etish yoki iste'molchi tomonidan amalga oshirilgan ta'mirlash ishlarini qoplash;
• tovarni qaytarib olish va unga sarflangan pulni xaridorga qaytarish.

Bundan tashqari, iste'molchi huquqiy asoslar nuqsonli tovarni sotib olish natijasida etkazilgan zararni qoplashni talab qilishga haqli. Qonunchilik darajasida kompensatsiya to'lash muddati belgilanadi.

To'lovni qaytarish shartlari

Do'konga qaytarilgan tovarlar uchun naqd pul ariza berish paytida darhol yoki 3 kun ichida to'lanadi (agar maxsus tekshirish talab qilinmasa).

Agar sotuvchi ekspertiza o'tkazmoqchi bo'lsa, pul 10 kundan kechiktirmay qaytariladi. Murakkab tovarlar sifatini tekshirish 45 kun davom etishi mumkin (bu davrning boshlanishi tovarlar do'konga topshirilgan kun).

Yuk tashish to'lovini qaytarish

Katta o'lchamdagi mahsulot sifatsiz bo'lib chiqqanda, uni etkazib berish kerak maxsus transport, shuning uchun iste'molchi sotuvchining hisobidan etkazib berishni tashkil qilishni talab qilishi mumkin. Siz tovarlarni shaxsan olib kelishingiz mumkin, ammo keyin do'kon transport xarajatlarini qoplaydi.

Mahsulotni sotuvchiga yetkazib berish 10 kun ichida amalga oshiriladi.

Eslatmada! Agar siz transportni shaxsan tashkil qilsangiz, ko'rsatilgan xizmatlar uchun to'lov hujjatlarini berishi mumkin bo'lgan transport tashkilotiga murojaat qiling. Kelajakda sotuvchi ushbu hujjatlar asosida tashish haqini to'laydi.

To'lovni kechiktirish

Ba'zida sotuvchi darhol pulni qaytarib bera olmaydi va mijozdan kechikishini so'raydi. Bu holatda sabablar boshqacha bo'lishi mumkin. Asosiysi, qonunga ko'ra, har bir muddati o'tgan kun uchun tovar qiymatining 1 foizi miqdorida jarima undirilishini yodda tutishdir. Ya'ni, daromadning yakuniy miqdori ortadi.

Pul mablag'larini olish usullari

Mablag'lar to'lov qanday amalga oshirilgan bo'lsa, xuddi shunday tarzda qaytariladi. Agar siz naqd pulda to'lagan bo'lsangiz, sotuvchi sizga bu miqdorni berishga majburdir.

Esda tuting! To'lov bank kartasi orqali amalga oshirilganda, bu qiyinroq bo'ladi. Pulni darhol qaytarib olish mumkin bo'lmaydi, ba'zida bunday qaytarish uchun bir necha hafta davom etadi.

Garchi bunda sotuvchi aybdor bo'lmasa ham, "operatsiya"da ma'lum miqdordagi banklar ishtirok etganligi sababli, barcha javobgarlik uning zimmasida. Agar belgilangan muddatlar bajarilmasa, mijoz jarima to'lashni talab qiladi.

Shunday qilib, do'kon pulni qaytarishning kechikishi uchun to'lashi kerak bo'ladi va shundan keyin u banklar yoki vositachilar bilan shug'ullanadi.

Da'voni qaytarish

Tovarlarni qaytarish talabi og'zaki yoki yozma ravishda berilishi mumkin. Buni ikkinchi yo'l bilan qilish yaxshiroqdir, chunki keyinchalik ish sudga yuborilsa, ushbu hujjat muammoni suddan tashqari hal qilish niyatlaringizni tasdiqlaydi.

Da'vo arizasi A-4 formatidagi varaqda tuziladi.

U quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi:

• mahsulot qaytarilayotgan do'konning nomi;
• Ariza beruvchining ismi;
• mijozning aloqa ma'lumotlari;
• sotib olingan sana, mahsulot qaysi manzilda sotib olinganligi;
• qaysi mahsulot qaytarilmoqda;
• mahsulotda qanday muammolar mavjud;
• iste'molchi do'kondan nimani talab qiladi (almashtirish, qaytarib olish, pulni qaytarish, bepul ta'mirlash va h.k.);
• da'vo bilan birga qanday hujjatlar taqdim etiladi (kvitansiya, kafolat kartasi va mahsulotning o'zi);
• da'vo sanasi, mijozning imzosi.

Yozma da'vo arizasi bilan siz kafolat muddati davomida mahsulotni qaytarib berishda o'z huquqlaringizni himoya qila olasiz. Bundan tashqari, hujjat sudga murojaat qilganda foydali bo'ladi.

DIQQAT! Noto'g'ri sifatli tovarlarni qaytarish bo'yicha to'ldirilgan namunaviy da'voni ko'ring:

Imtihon uchun kim to'laydi?

Xarid qilingan mahsulotda kimning aybi borligini darhol aniqlash qiyin. Bitimning har bir tomoni o'z manfaatlarini himoya qiladi. Aynan shu maqsadda mahsulotni mustaqil sinovdan o'tkazish amalga oshiriladi. Sotuvchida ma'lum shubhalar borligi sababli, u o'z hisobidan ekspertiza tashkil qiladi.

Agar mijoz audit natijalarini yoqtirmasa, u allaqachon mustaqil auditni boshlaydi. Bundan tashqari, ekspertlarning xulosalari bilan siz sudga murojaat qilishingiz mumkin.

Agar natijalar sizning foydangizga bo'lmasa, siz mutaxassislarning ishi uchun pul to'lashingiz kerak bo'ladi. Bundan tashqari, siz hali ham katta hajmdagi tovarlarni etkazib berish uchun pul to'laysiz.

Advokatlar xaridorlarni ogohlantiradilarki, bunday hollarda xarajatlar miqdori ba'zan mahsulot narxidan oshib ketadi, shuning uchun adolat izlashdan oldin, ishlab chiqaruvchi aybdor ekanligiga ishonchingiz komilmi yoki yo'qligini o'ylab ko'ring.

Diqqat! Bizning malakali advokatlarimiz sizga har qanday masala bo'yicha bepul va kechayu kunduz yordam berishadi.

Agar sotuvchi pulni qaytarishdan bosh tortsa nima qilish kerak

Xaridor sotib olingan mahsulotda nuqson aniqlangandan so'ng, pulni qaytarishni talab qilish huquqiga ega. Tovarlarni bo'lib-bo'lib sotib olgan xaridorlar ham xuddi shunday huquqlardan foydalanadilar. Ular to'langan kredit summasini va bo'lib-bo'lib to'lash vaqtida to'langan to'lovlarni qaytarishlari shart. Mijozga pulni qaytarish uchun sotuvchiga qaytarish ro'yxatdan o'tgan kundan boshlab 10 kun bor.

Do'konning mijozga pulni qaytarishdan bosh tortishi Rospotrebnadzor bilan bog'lanish uchun asosdir.

Buning uchun xaridor yozma da'vo qiladi.

Diqqat! Agar siz murojaatingiz ijobiy natija berishini istasangiz, shikoyat berish qoidalariga e'tibor bering:

• hujjatning manzil qismining yuqori qismida Rospotrebnadzor tashkilotining nomini ko'rsating. Quyida to'liq ismingizni, shaxsiy va pasport ma'lumotlaringizni, shuningdek, yashash joyingizdagi kontaktlaringizni yozing;
• varaqning o'rtasiga yozma murojaatning nomini yozing - "Shikoyat";
• asosiy qismida hozirgi vaziyatni batafsil tasvirlab bering. Sotuvchi qanday huquqlarni buzganligini ko'rsating . O'z bayonotlaringizni hujjatli dalillar bilan tasdiqlang. Kichik narsalarga ko'p e'tibor bermang. Rospotrebnadzor sizning muammoingizning mohiyatini tushunishi uchun etarli ma'lumot bo'lishi kerak;
• taqdimot uslubi - biznes, faktlar xronologik tartibda tasvirlangan;
• ga havolalar bering qoidalar, ya'ni do'kon bilan nizoni o'zingiz hal qilmoqchi bo'lganingizda sizni nima yo'naltirdi;
• shikoyat bilan birga tashkilotga taqdim etilgan hujjatlarni sanab o'ting. Sana va imzo.

DIQQAT! Rospotrebnadzorga iste'molchilar huquqlarining buzilishi to'g'risida to'ldirilgan shikoyat namunasini ko'ring:

Shikoyat yuborishning bir necha yo'li mavjud:

• Rospotrebnadzorga shaxsan tashrif buyurib, hujjatni kotibga o'tkazish;
• pochta orqali yuborish;
• rasmiy veb-saytiga elektron shaklda yuboring.

Shikoyat 3 kun ichida ro'yxatga olinadi. U qo'shimcha o'rganiladi. Ko'rib chiqish uchun 30 kun ajratilgan. Keyin javob arizachiga yuboriladi.

Sudga shikoyat qilish

Sudga ariza bepul shaklda beriladi. U qo'lda yoki kompyuterda yozilishi mumkin.

Da'voga kiritilgan zarur ma'lumotlar:

• sudning to'liq nomi;
• da'vogar to'g'risidagi ma'lumotlar;
• sudlanuvchi to'g'risidagi ma'lumotlar;
• da'voning mohiyati nimadan iborat;
• dalillar bazasining mavjudligi;
• da'voning narxi;
• sudgacha bo'lgan tartibda muammoni hal qilish uchun qanday urinishlar qilingan;
• da'voga qo'shimchalar ro'yxati.

Muhim! Da'voda iste'molchining oldi-sotdi shartnomasini bekor qilish huquqi to'g'risidagi Rossiya Federatsiyasi qonun hujjatlariga havolalar bo'lishi kerak.

Da'voning sarlavhasi quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi:

• sudning to'liq nomi, lavozimi, sudyaning to'liq ismi;
• da'vogar to'g'risidagi ma'lumotlar - to'liq ism, manzil, telefon raqami;
• da'vo qo'zg'atilgan shaxs - sotuvchining ismi, manzili, aloqalari;
• da'voning narxi.

Da'voning asosiy qismi ishning mohiyatini tavsiflaydi. Unda batafsil ko'rsatilgan: xarid qaerda va qachon amalga oshirilgan, nima sababdan da'vogar tovarlarni qaytarib berishni xohlaydi. Agar ekspertizalar o'tkazilgan bo'lsa, ekspertlarning xulosalari taqdim etiladi. Xarajatlar miqdori ko'rsatilgan. Bundan tashqari, sotuvchi bilan muloqot qilish bosqichlari tasvirlangan, da'vogar muammoni sudsiz hal qilish uchun qanday qadamlar qo'ygan.

Yakuniy qismda sotuvchiga qo'yiladigan talablar ro'yxati keltirilgan(mahsulotni qaytarib olish va pulni qaytarish, sud xarajatlarini qoplash, ma'naviy zararni qoplash va h.k.). Quyida ariza bilan birga sudga taqdim etiladigan hujjatlar ro'yxati keltirilgan.

Da'vo arizasida berilgan biznes uslubi. Ma'lumotlar izchil, aniq va aniq taqdim etiladi. Agar da'vo noto'g'ri va xatolar bilan tuzilgan bo'lsa, bu uni ko'rib chiqish natijalariga ta'sir qilishi mumkin.

Da'voning qiymati deb arizachining pul talablari miqdori tushuniladi.

Bu ma'lum miqdorlarni qo'shish orqali aniqlanadi:

• sotib olishga sarflangan pul;
• ma'naviy zarar;
• yuridik xarajatlar;
• ekspertiza uchun sarflangan mablag'lar.

Da'vogarning barcha xarajatlari hujjatlashtirilgan bo'lishi kerak. Cheklar, to'lov kvitansiyalari, sertifikatlar, yuridik xizmatlar ko'rsatish shartnomasini taqdim etish kerak. xizmatlar va boshqalar.

Da'vogar qaysi sudga murojaat qilishni tanlashi kerak.

DIQQAT! Toʻldirilgan isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish boʻyicha daʼvo arizasi namunasini koʻring:

Siz sudga murojaat qilishingiz mumkin:

• sotuvchining joylashgan joyida;
• xaridorning yashash joyida;
• tranzaktsiya joyida.

Agar da'voning qiymati 50 ming rubldan kam bo'lsa, da'vo Magistratura sudiga beriladi. 50 ming rubldan ortiq da'vo arizalari. tuman yoki shahar sudi tomonidan ko'rib chiqiladi.

Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish bilan bog'liq ishlar San'atda ko'rsatilgan muddatlarda ko'rib chiqiladi. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik protsessual kodeksining 154-moddasi:

• da'voni magistratura sudida ko'rib chiqish uchun bir oy (u ro'yxatga olingan paytdan boshlab) ajratilgan;
• tuman yoki shahar sudida da'vo ro'yxatga olingan kundan boshlab ikki oy ichida ko'rib chiqiladi.

Ma'lumotingiz uchun! Tovar uchun iste'molchiga pulni qaytarish to'g'risidagi da'volar davlat bojini to'lashni nazarda tutmaydi.

Kafolat muddati tugaganidan keyin tovarlarni qaytarish

Kafolat muddati tugashi bilan sotuvchi sotib olingan mahsulotni qaytarib qabul qilmasligi, uni boshqa mahsulotga almashtirmasligi va hokazo.