โทรศัพท์ใช้งานได้และไม่มีอินเทอร์เน็ต Rostelecom สาเหตุที่เป็นไปได้ว่าทำไมอินเทอร์เน็ตที่บ้านไม่ทำงาน

ผู้ใช้ประมาณสามล้านราย คุณภาพของภาพในอุดมคติและความสามารถในการจ่ายได้เป็นเพียงประโยชน์บางประการของโทรทัศน์ IPTV ซึ่งเป็นบริการของ Rostelecom ในขณะเดียวกันผู้เชี่ยวชาญด้านบริการ การสนับสนุนทางเทคนิคไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะตอบคำถาม: ทำไมโทรทัศน์แบบโต้ตอบไม่ทำงานบน Rostelecom นอกจากนี้ยังไม่มีปัญหากับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แม้ว่าผู้เชี่ยวชาญของ RTK จะปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง แต่ปัญหาของ IPTV ก็เกิดขึ้นได้ และมันก็ไม่ใช่เรื่องแปลก หากคุณมีสถานการณ์ที่คล้ายกับสถานการณ์ที่โทรทัศน์ Rostelecom ไม่ทำงาน แต่อินเทอร์เน็ตใช้งานได้ คุณไม่ควรสิ้นหวังเพราะในกรณีส่วนใหญ่ปัญหาจะได้รับการแก้ไขแม้จะไม่มีการแทรกแซงจากผู้เชี่ยวชาญก็ตาม

ไม่ว่าบริการจะมีคุณภาพเพียงใด เทคนิคใดๆ ก็ตามสามารถทำงานผิดพลาดได้ และน่าเสียดายที่ยังไม่มีการประดิษฐ์เครื่องเคลื่อนไหวตลอดเวลา ฉันต้องการเตือนคุณล่วงหน้า: หากทีวี Rostelecom ของคุณค้าง 50% ของสิ่งนี้สามารถแก้ไขได้โดยการรีสตาร์ทเครื่องรับ ด้วยเนื้อหาสื่อที่หลากหลายจาก IPTV ผู้ใช้ set-top box IPTV จำนวนมากไม่ได้ปิดอุปกรณ์ดังกล่าวจากแหล่งพลังงานเป็นเวลาหลายเดือน โดยให้เข้าสู่โหมดสแตนด์บายก่อนเข้าสู่โหมดสลีปเท่านั้น (Stand-BY) เนื่องจากบริการได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และเวอร์ชันที่มีเฟิร์มแวร์ใหม่ปรากฏขึ้น อุปกรณ์ของคุณจึงจำเป็นต้องได้รับการอัปเดต การตัดการเชื่อมต่อเราเตอร์และกล่องรับสัญญาณจากเครือข่ายสามารถช่วยได้ในกรณีนี้

ท่ามกลาง ปัญหาที่เป็นไปได้คุณยังสามารถเน้นการเชื่อมต่อของจูนเนอร์ทีวีกับซ็อกเก็ต LAN "ผิด" โดยปกติ ผู้ผลิตจะจัดสรรพอร์ต LAN บางพอร์ตเพื่อเชื่อมต่อกล่องทีวี และหากคุณตัดสินใจเชื่อมต่อผ่านพอร์ตอื่นสำหรับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ตัวอย่างเช่น จะไม่มีอะไรเกิดขึ้น หากคุณทำทุกอย่างถูกต้อง แต่ Rostelecom TV ไม่แสดง คุณควรมองหาเหตุผลในทิศทางอื่น

สำคัญ! หากคุณกำลังใช้ ADSL คุณต้องใช้พอร์ต LAN-4 สำหรับการเชื่อมต่อ พอร์ตเดียวกันจะถูกกำหนดเมื่อเชื่อมต่อผ่านไฟเบอร์ออปติก ในกรณีที่ใช้ set-top box สองหรือสามช่อง พอร์ต LAN-3 และ LAN-2 จะถูกใช้ แต่จะไม่มีพอร์ต LAN-1 ซึ่งมีไว้สำหรับเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

คุณอาจพบว่ามีข้อความปรากฏขึ้นบนทีวีว่าไม่มีสัญญาณจากกล่องรับสัญญาณ สิ่งนี้เกิดขึ้นค่อนข้างบ่อยและผู้ใช้ถามว่าทำไมโทรทัศน์จาก Rostelecom ไม่ทำงานเมื่ออินเทอร์เน็ตทำงานหากทุกอย่างทำอย่างถูกต้องและเชื่อมต่อเครื่องรับตามกฎ ในกรณีส่วนใหญ่ สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากคุณไม่ได้ระบุให้อุปกรณ์ทราบถึงอินพุตที่เชื่อมต่อกล่องรับสัญญาณ และในเครื่องรับโทรทัศน์สมัยใหม่ มีเอาต์พุตหลายช่องสำหรับเชื่อมต่อ

เกิดข้อผิดพลาดไม่มีที่อยู่ IP

ในบรรดาสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการขาดสัญญาณ หาก Rostelecom แสดงหน้าจอสีดำ คุณควรมองหาเหตุผลใน การตั้งค่า Wi-Fiเราเตอร์ แม้ว่าสิ่งนี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากผู้ให้บริการตั้งค่าพอร์ตไม่ถูกต้อง ก่อนอื่น คุณต้องรีบูตเราเตอร์และ set-top box และหากคุณทำเช่นนี้ และทีวีไม่ทำงาน คุณสามารถตรวจสอบคุณภาพของการเชื่อมต่อ "twisted pair" - สายเคเบิลที่นำไปสู่ ​​set-top กล่อง. หากการเชื่อมต่อแน่นหนา คุณควรลองเชื่อมต่อโดยใช้สายเคเบิลอื่น - ปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่ว่าไม่มีสัญญาณ แต่สายนั้นเสื่อมสภาพง่าย การเปลี่ยนแปลงในการตั้งค่าเราเตอร์สามารถแก้ไขข้อผิดพลาดของ set-top box ทำงานผิดปกติจาก Rostelecom ซึ่งสามารถทำได้ที่ http://192.168.1.1 หรือโดยติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุน

กระต่ายที่วิ่งไม่สิ้นสุด

การเปิดกล่องรับสัญญาณ IPTV เป็นครั้งแรกบางรุ่นเป็นเรื่องที่น่ายินดีสำหรับเด็ก ๆ เนื่องจากกระต่ายปรากฏขึ้นบนหน้าจอแล้วการ์ตูน "เกี่ยวกับกระต่าย" จะปรากฏขึ้น อันที่จริง นี่เป็นปัญหาที่ไม่ได้รับเฟิร์มแวร์จาก Rostelecom ผ่านมัลติคาสต์ อาจมีสาเหตุสองประการสำหรับสิ่งนี้:

• เกิดข้อผิดพลาดขณะกำหนดค่าเราเตอร์ และในกรณีนี้ กล่องรับสัญญาณอาจได้รับที่อยู่ IP ที่ไม่ถูกต้อง การกำหนดค่าพอร์ตภายใต้ STB สามารถช่วยได้ในกรณีนี้ และอย่าลืมตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งาน IGMP Snooping แล้ว
• ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับข้อผิดพลาดในการกำหนดค่าฮาร์ดแวร์โดยผู้ให้บริการ สิ่งนี้ไม่ค่อยเกิดขึ้น และมีเพียงเจ้าหน้าที่บริการด้านเทคนิคเท่านั้นที่สามารถรับมือกับปัญหาได้

สำคัญ! หากคุณคิดว่า set-top box หยุดทำงานเนื่องจากปัญหาที่เกี่ยวข้องกับข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อเราเตอร์ (ไม่ได้กำหนดค่าพอร์ตสำหรับการเชื่อมต่อ STB) ให้เปลี่ยนพอร์ต LAN เป็นพอร์ต WLAN แบบขนาน

ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านไม่ถูกต้อง

ปัญหามากมายเกิดจากปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการอนุญาตบนเซิร์ฟเวอร์ IPTV หรือบนเซิร์ฟเวอร์การอนุญาต คุณสามารถป้อน ตัวอย่างเช่น ชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านที่ไม่ถูกต้อง หากคุณแน่ใจว่าคุณป้อนทุกอย่างถูกต้อง และทีวีแบบโต้ตอบของ Rostelecom ไม่ทำงาน คุณควรอ้างอิงถึงการตั้งค่าเราเตอร์หรือโมเด็มของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสามารถช่วยตรวจสอบการตั้งค่าการกำหนดค่าของเราเตอร์และรีบูตเครื่องรับเองได้ หาก IPTV จาก Rostelecom ไม่ทำงาน คุณยังคงควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ซึ่งผู้เชี่ยวชาญจะตรวจสอบข้อมูลการอนุญาต

ไม่มีสัญญาณ

หากหลังจากเชื่อมต่อ set-top box แล้ว ทีวีไม่มีสัญญาณ เนื่องจากไม่มีภาพและเสียง คุณอาจต้องตั้งค่าเครื่องรับทีวีเอง ความจริงก็คืออุปกรณ์ต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับทีวีสมัยใหม่ได้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่พอร์ตการเชื่อมต่อจะต้องตรงกับการตั้งค่า เนื่องจากเครื่องรับโทรทัศน์บางเครื่องไม่ได้เรียนรู้ที่จะทำสิ่งนี้ในโหมดอัตโนมัติ ขั้นแรก คุณต้องหาปุ่ม Source บนรีโมทคอนโทรล ซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบแหล่งสัญญาณ เมื่อคลิกที่ปุ่มนี้ คุณจะเข้าสู่เมนูที่คุณต้องเลือกพอร์ตการเชื่อมต่อที่ต้องการ ถ้าคุณทำทุกอย่างถูกต้อง รูปภาพ อย่างดีและสัญญาณจาก Rostelecom จะปรากฏขึ้นทันที ปัญหาอาจอยู่ที่หน้าสัมผัสหลวม และเพื่อแก้ไข ก็เพียงพอที่จะถอดสายออกแล้วเชื่อมต่อใหม่ หากคุณไม่สามารถแก้ปัญหาด้วยตัวเองได้ คุณไม่สามารถทำได้โดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

โหลดผิดพลาด

บ่อยครั้งที่ผู้ใช้บอกว่ากล่องรับสัญญาณทีวีของ Rostelecom ไม่ทำงานหมายความว่าข้อความ "ไม่พบเซิร์ฟเวอร์" ปรากฏขึ้นบนหน้าจอ ด้านล่างป้ายกำกับนี้ ขอแนะนำให้ผู้ใช้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า อันที่จริง หากเซิร์ฟเวอร์ไม่พร้อมใช้งานและ Rostelecom ไม่แสดงช่องสัญญาณเนื่องจากเซิร์ฟเวอร์ล้มเหลว คุณจะไม่สามารถแก้ปัญหาด้วยตัวเองได้ ผู้เชี่ยวชาญสามารถให้ความช่วยเหลือได้เท่านั้นซึ่งคุณจะต้องหันไปช่วยเหลือ

ผู้ใช้โทรทัศน์ IPTV สามารถดูข้อความเตือนบนหน้าจอสีดำเกี่ยวกับปัญหาในการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ ในขณะที่ระบบแจ้งว่าอินเทอร์เฟซเครือข่ายเชื่อมต่อแล้ว และได้รับที่อยู่ IP แล้ว ซึ่งหมายความว่าเซิร์ฟเวอร์ Rostelecom ไม่พร้อมใช้งานเนื่องจากความล้มเหลวในเครือข่ายของผู้ให้บริการ ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ที่พบได้บ่อย ในกรณีนี้ ให้เปิด STB ทิ้งไว้และรอให้ปัญหาได้รับการแก้ไขบนเซิร์ฟเวอร์ หากการทำงานของ set-top box ไม่ได้รับการคืนค่า จะต้องทำการรีบูต ขั้นแรก กล่องรับสัญญาณจะปิดเอง จากนั้นเราเตอร์ หลังจากเปิดเราเตอร์แล้ว ควรใช้เวลา 5-7 นาที หลังจากนั้นคุณสามารถเปิดเครื่องรับได้ ปัญหาจะต้องได้รับการแก้ไข

รูปภาพโดยสี่เหลี่ยม

หากภาพค้างหรือไม่สามารถรับชมโทรทัศน์ Rostelecom ได้เนื่องจากภาพเบลอที่มี "สี่เหลี่ยม" ในขณะที่เสียงไม่หายไป แต่ "พูดติดอ่าง" คุณต้องโหลด set-top box อีกครั้ง หากมาตรการนี้ไม่ได้ผลหรือช่วยได้ระยะหนึ่ง คุณสามารถลองยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์ทั้งหมดจากเราเตอร์ ยกเว้นตัวจูนเนอร์ทีวีเอง ให้ลองปิด Wi-Fi ด้วย เมื่อค่อยๆ เปิดอุปกรณ์ทั้งหมด คุณจะระบุแหล่งที่มาของการดาวน์โหลดของช่องได้ และส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นกับสาย ADSL และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ช่องกำลังยุ่งอยู่กับการดาวน์โหลดจากบริการโฮสต์ไฟล์

ไม่มีอินเทอร์เฟซแบบมีสาย

หากคุณเห็นข้อความแจ้งว่าอินเทอร์เฟซแบบมีสายหายไป โปรดจำไว้ว่า ปัญหาอยู่ที่สายอินเทอร์เน็ตของคุณ เป็นไปได้มากว่าขั้นตอนมาตรฐานสำหรับการรีบูตเราเตอร์และตัวรับสัญญาณสามารถช่วยแก้ปัญหานี้ได้ นอกจากนี้ อย่าลืมเกี่ยวกับความเสียหายทางกลที่อาจเกิดขึ้นกับสายเคเบิล คุณสามารถตรวจสอบว่าเหตุใดอินเทอร์เฟซเครือข่ายจึงไม่เชื่อมต่อโดยเสียบสายเคเบิลใหม่

บริการ (เข้าสู่ระบบ) ถูกบล็อก

หากไม่แสดงช่องสัญญาณ Rostelecom แสดงว่าบริการ (เข้าสู่ระบบ) ถูกบล็อก การชำระเงินทันเวลาสำหรับบริการโทรทัศน์แบบโต้ตอบสามารถแก้ปัญหาได้และคุณสามารถตรวจสอบสถานะของบัญชีได้ใน บัญชีส่วนตัวบนเว็บไซต์ Rostelecom ในบางกรณีการเปลี่ยนกล่องรับสัญญาณจะช่วยได้

เป็นไปไม่ได้ที่จะจินตนาการถึงความเป็นจริงสมัยใหม่โดยปราศจากอินเทอร์เน็ต มีอยู่ บริษัทรัสเซียให้การเข้าถึงโลกเสมือนจริงที่มีชื่อเสียงที่สุดคือ Rostelecom คนส่วนใหญ่ในเครือข่ายทั่วโลกทำงานจากระยะไกล ค้นหาข้อมูลที่จำเป็น เล่นเกมออนไลน์ ใช้เวลาว่างใน ในโซเชียลเน็ตเวิร์ก... บางครั้งผู้ใช้ประสบปัญหาเมื่ออินเทอร์เน็ต Rostelecom ไม่ทำงาน และปัญหาจะต้องถูกกำจัดออกไปในเวลาอันสั้น โดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

ลองพิจารณาสาเหตุหลักของปัญหาและวิธีแก้ไขด้วยตนเอง

ความสามารถในการทำงานของอินเทอร์เน็ตของ RTK Rostelecom หยุดชะงักด้วยเหตุผลหลายประการ หากหลังจากเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์แล้วไม่มีการเชื่อมต่อกับเครือข่าย อันดับแรก จำเป็นต้องตรวจสอบยอดเงินในบัญชีส่วนบุคคล ถ้าเขา เป็นศูนย์หรือติดลบ ปัญหาเกิดจากปริมาณไม่เพียงพอ เงิน... ด้วยการชำระเงินทันเวลา มีปัญหากับอินเทอร์เน็ตในลักษณะดังต่อไปนี้:

• ปัญหาผู้ใช้:

1. ข้อผิดพลาดของไดรเวอร์ฮาร์ดแวร์
2. ความล้มเหลวของการตั้งค่าเครือข่าย
3. การเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านไม่ถูกต้อง
4. การปรากฏตัวของไวรัสที่เป็นอันตราย
5. ข้อผิดพลาดของระบบปฏิบัติการคอมพิวเตอร์
6. ต่อสายผิด
7. รายละเอียดของเราเตอร์, โมเด็ม, ตัวแยกสัญญาณ (ขึ้นอยู่กับประเภทของการเชื่อมต่อ);
8. สายโทรศัพท์เสีย
9. สายเคเบิลแตก

• ความล้มเหลวทางเทคนิคในส่วนของผู้ให้บริการ:

1. งานป้องกัน;
2. อุบัติเหตุที่ไซต์

ความช่วยเหลือฉุกเฉิน

ตามกฎแล้วผู้ใช้คอมพิวเตอร์ที่ไม่ใช่ขั้นสูงไม่สามารถจัดการกับปัญหาจาก Rostelecom ได้ตลอดเวลา: เหตุใดอินเทอร์เน็ตจึงหยุดทำงาน สำหรับกรณีดังกล่าว มีหมายเลขสนับสนุนทางเทคนิคของบริษัท - 8-800-100-08-00 เมื่อโทรหาผู้เชี่ยวชาญของผู้ให้บริการ ผู้ใช้บริการจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับปัจจัยที่เป็นไปได้ที่ส่งผลต่อการหายไปอย่างถาวรของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ลูกค้าจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าอุปกรณ์ออนไลน์ คำตอบที่ผ่านการรับรองจะถูกโพสต์บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริษัทในส่วน "คำถามที่พบบ่อย"

หนึ่งในข้อความค้นหายอดนิยม: "เหตุใดจึงมีข้อผิดพลาด เช่น 651 ออกแล้ว และอินเทอร์เน็ตใช้งานไม่ได้" การแก้ปัญหานี้ง่ายมากเพียงกดหมายเลข สายด่วนโดยที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจะอธิบายวิธีแก้ไขและกำหนดค่าอุปกรณ์ใหม่ ผู้เชี่ยวชาญ RTC Rostelecom ทำงานตลอดเวลาเจ็ดวันต่อสัปดาห์ ลบ การเชื่อมต่อโทรศัพท์เป็นเวลารอการตอบกลับจากผู้ดำเนินการของบริษัทเป็นเวลานาน

ขจัดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ด้วยตนเอง

มีบางกรณีที่อินเทอร์เน็ตค้าง ขัดข้อง ขัดข้องทุก 5 นาที คุณไม่ควรขอความช่วยเหลือจากอาจารย์ทันที ปัญหาส่วนใหญ่จะแก้ไขได้ด้วยตัวเอง

ก่อนอื่นคุณต้องตรวจสอบความเร็วของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยใช้โปรแกรมออนไลน์พิเศษบนเว็บไซต์ Rostelecom หรืออื่น ๆ โดยป้อนคำสั่งลงในบรรทัดของเครื่องมือค้นหา

ถ้า ความเร็วที่ระบุในสัญญาแตกต่างจากที่ให้มาและผู้เชี่ยวชาญของ บริษัท อ้างว่าไม่มีข้อผิดพลาดจำเป็นต้องค้นหาปัญหาในส่วนประกอบของการเชื่อมต่อ:

• คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล;
• อุปกรณ์เครือข่าย
• สายเคเบิลและขั้วต่อ

คุณควรตรวจสอบสายไฟที่นำไปสู่เราเตอร์ PC อย่างระมัดระวังเพื่อหาการโค้งงอของสายเคเบิล หงิกงอ และคาบเกี่ยวกัน และตรวจสอบการเชื่อมต่อกับบอร์ดเครือข่ายด้วยเนื่องจากไม่รวมหน้าสัมผัสที่หลวมของสายไฟ หากไม่พบสาเหตุที่เป็นไปได้ เป็นไปได้มากที่สุดภายในคอมพิวเตอร์เอง

ปัญหาทั่วไปคือไดรเวอร์ NIC ที่ล้าสมัยหรือทำงานผิดปกติ ง่ายต่อการตรวจสอบการทำงาน: ไปที่แท็บ "ตัวจัดการอุปกรณ์" หากมีข้อผิดพลาดหรือหมายเหตุ ให้เริ่มการอัปเดต ขอแนะนำให้ดาวน์โหลดไดรเวอร์จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของผู้ผลิตพีซีของผู้ใช้หรือเลือกจากรายการที่ติดตั้งโดยเปิดส่วน "การจัดการ"

การเชื่อมต่ออาจเสียหายได้เมื่อเปิดโปรแกรมที่โหลดไฟล์ "หนัก" ความเร็วทั้งหมด "ไป" เพื่อดาวน์โหลด หน้าอื่นไม่มีเวลาเปิดในช่วงเวลาหนึ่ง

การใช้อินเทอร์เน็ตของ Rostelecom ซึ่งก่อนหน้านี้เคยเชื่อมต่อสายเคเบิลผ่านทางโทรศัพท์ ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับตัวแยกสัญญาณ มีโอกาสสูงที่จะขาดการสื่อสารจากการทำงานผิดพลาด ในการตรวจสอบคุณต้องต่อสายเข้ากับคอมพิวเตอร์ การวางสายโทรศัพท์จะช่วยแก้ปัญหาได้

การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยตรง

หากไม่ได้ใช้อินเทอร์เน็ตบนเราเตอร์ Rostelecom แต่ผ่านสายคู่บิดเกลียว สายเคเบิลจะเชื่อมต่อโดยตรงกับคอมพิวเตอร์ บางครั้งปัญหาต่อไปนี้เกิดขึ้น:

1. การป้อนข้อมูลการเริ่มต้นไม่ถูกต้อง วิธีแก้ไข: ตรวจสอบการเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านอย่างละเอียดในข้อตกลง ตั้งค่ารูปแบบแป้นพิมพ์ที่ถูกต้อง
2. ข้อผิดพลาดของไดรเวอร์ วิธีแก้ไข: ป้อน "Network Control Center" ค้นหาเครื่องหมายคำถามสีเหลือง อัพเดตจากแผ่นดิสก์การติดตั้งที่มาพร้อมกับคอมพิวเตอร์ของคุณหรือจากเว็บไซต์ทางการ ในหน้าต่าง "เปลี่ยนพารามิเตอร์ของอแด็ปเตอร์" คลิกที่ "อีเธอร์เน็ต" เวอร์ชัน # 4
3. ตรวจสอบความสมบูรณ์ของสายอินเทอร์เน็ต

หากไม่พบปัญหา ให้ศึกษาการตั้งค่าและคำแนะนำในการเชื่อมต่อ เลือกประเภทการเชื่อมต่อ: ที่อยู่ IP แบบคงที่หรือ PPPoE

การเชื่อมต่อผ่านเราเตอร์

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตมักใช้เราเตอร์เพื่อเชื่อมต่อกับเครือข่ายทั่วโลก แต่ปัญหาเกิดขึ้นเมื่ออินเทอร์เน็ตของ Rostelecom ไม่ทำงาน: จะทำอย่างไรในกรณีนี้ ที่แนะนำ:

• ตรวจสอบการเชื่อมต่อสายไฟทั้งหมดให้ถูกต้อง เปิดอุปกรณ์
• หากการตั้งค่าบนเราเตอร์ Rostelecom ไม่ถูกต้อง แสดงว่าไม่มีการเชื่อมต่อ ในการแก้ไขปัญหา คุณต้องลบอันเก่าแล้วสร้างใหม่ ในกรณีที่ไม่มีผลลัพธ์ที่เป็นบวก คุณควรติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนด้านเทคนิคของบริษัท
• เมื่อขาดการเชื่อมต่อเครือข่าย คุณต้องรีบูตอุปกรณ์ ไม่รวมความร้อนสูงเกินไปของเราเตอร์หรือการสะสมของข้อผิดพลาด

แอนตี้ไวรัสขัดข้อง

หากการเชื่อมต่อหายไป การเชื่อมต่อจะถูกขัดจังหวะ เนื่องจากการมีอยู่ของไวรัสที่เป็นอันตรายใน ระบบปฏิบัติการคอมพิวเตอร์. โดยเฉพาะสำหรับผู้ใช้ที่ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสหมดอายุ ปิดใช้งาน หรือไม่ได้ติดตั้งเลย ในการแก้ปัญหา คุณต้องตรวจสอบฮาร์ดดิสก์เพื่อหาไฟล์ที่ติดไวรัส ม้าโทรจันที่มีอยู่สามารถเปิดใช้งานการทำงานผิดพลาดของไดรเวอร์รวมถึงการ์ดเครือข่าย

ปัญหาด้านผู้ให้บริการ

บางครั้งความเร็วอินเทอร์เน็ตของ RTK Rostelecom ลดลงเนื่องจากความแออัดของสายหรือ สภาพอากาศ... ปัญหาการขึ้นบรรทัดใหม่ที่เป็นไปได้ ในกรณีนี้ ผู้ใช้ในกรณีที่ไม่มีการสื่อสารกับเครือข่าย จำเป็นต้องติดต่อบริการสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อขอรับงานซ่อมและใน กรณีที่ดีที่สุด- สำหรับการติดตั้งสายแยกไปยังจุดเชื่อมต่อ หากผู้ดำเนินการทราบสาเหตุของความล้มเหลวในพื้นที่นี้ เขาจะขออภัยในนามของบริษัทและแจ้งเวลาที่แน่นอนของระยะเวลาของงานซ่อมแซม

เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ Rostelecom จะดำเนินการบำรุงรักษาเชิงป้องกันในลักษณะทางเทคนิคเป็นครั้งคราว กำลังอัพเกรดหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ที่อ่อนแอ ลูกค้าจะได้รับคำเตือนเกี่ยวกับการซ่อมแซมที่วางแผนไว้ล่วงหน้าเพื่อหลีกเลี่ยงการโทรหลายครั้งที่มีคำถามถึง Rostelecom: "ทำไมอินเทอร์เน็ตไม่ทำงาน"

บทความนี้นำเสนอสาเหตุหลักที่ทำให้อินเทอร์เน็ตของ Rostelecom หยุดทำงาน ผู้ใช้แก้ไขข้อผิดพลาดหลายอย่างด้วยตนเอง หากอัลกอริทึมการแก้ปัญหาไม่ชัดเจน คุณสามารถติดต่อบริการสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อขอความช่วยเหลือได้ตลอดเวลา ผู้เชี่ยวชาญจะให้ คำแนะนำทีละขั้นตอนแก้ไขปัญหาการขาดอินเทอร์เน็ตพร้อมกับผู้ใช้ในโหมดการโทรจนกว่าจะได้ผลลัพธ์ที่เป็นบวก

ความคิดเห็นของสมาชิก Rostelecom ปรากฏบนเครือข่ายอย่างต่อเนื่องโดยระบุว่าผู้ให้บริการของพวกเขาทำงานได้ไม่ดี บทความนี้อธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาว่าทำไมและเมื่ออินเทอร์เน็ตหายไปพร้อมกับอัตราการถ่ายโอนข้อมูลที่ประกาศจากผู้ให้บริการ Rostelecom ด้วยเหตุผลบางประการ สมาชิกของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตรายนี้ต้องจัดการกับการเชื่อมต่อที่ช้าหรือบ่อยครั้งเมื่อขาดการเชื่อมต่อ เนื้อหานี้ยังให้คำแนะนำเฉพาะสำหรับการแก้ปัญหาข้างต้น

สาเหตุหลักของปัญหา

เนื่องจากความซับซ้อนและขนาดที่มีนัยสำคัญของโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้การเชื่อมต่อขาดหายไปอย่างต่อเนื่อง และอินเทอร์เน็ตที่ให้บริการโดยผู้ให้บริการรายใหญ่ Rostelecom ทำงานได้ไม่ดี พวกเขาเป็นผลมาจากปัจจัยจำนวนมากโดยปัจจัยหลักได้อธิบายไว้ในเนื้อหานี้ ด้านล่างนี้ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจะพบคำแนะนำในการวินิจฉัยและขจัดปัญหาบางอย่างด้วยมือของพวกเขาเอง

มีเหตุผลดังต่อไปนี้สำหรับปัญหา เหตุใดความเร็วอินเทอร์เน็ตจึงลดลงหรือไม่ทำงานเลย:

1. ผู้ให้บริการ Rostelecom มีปัญหาทางเทคนิค (กำหนดเวลาทำงานบน ซ่อมบำรุงอุปกรณ์การทำงานผิดปกติและอุบัติเหตุต่าง ๆ หรือเครือข่ายไม่สามารถรับมือกับจำนวนสมาชิกที่เพิ่มขึ้นและช่องไม่สามารถทนต่อภาระที่เพิ่มขึ้นได้อีกต่อไป)
2. ปัญหากับผู้ใช้ (คอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์เครือข่ายทำงานไม่ถูกต้อง, การติดมัลแวร์ของพีซีของสมาชิก, ข้อผิดพลาดในการสะสมต่างๆ ในระบบ, ข้อบกพร่องในการเชื่อมต่อสายเคเบิลและสภาพของสายเคเบิลไม่ดี ฯลฯ )

เมื่อขาดการเชื่อมต่อเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ให้บริการ

โดยส่วนใหญ่ เบราว์เซอร์ทำงานได้ไม่ดี และอินเทอร์เน็ตทำงานช้าในระหว่างมาตรการป้องกันตามแผนต่างๆ ที่มีลักษณะทางเทคนิคที่ดำเนินการกับอุปกรณ์ของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต เช่น การเปลี่ยนและอัปเดตซ้ำๆ ในกรณีนี้ เซิร์ฟเวอร์ใช้ความพยายามไปด้านข้าง ซึ่งจะส่งผลต่อประสิทธิภาพในทันที

บ่อยครั้ง ความล้มเหลวทำให้เกิดและ ปรากฏการณ์ทางธรรมชาติอันเป็นผลมาจากข้อบกพร่องในสายส่งข้อมูลและผู้เชี่ยวชาญของ Rostelecom กำลังยุ่งอยู่กับการกำจัดข้อบกพร่อง ผู้ใช้ควรพูดทางโทรศัพท์กับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค และแจ้งให้เขาทราบเกี่ยวกับการชะลอตัวหรือการขาดความสามารถในการออนไลน์ ระหว่างงานที่ทำในเวลานี้ ผู้ประกอบการจะแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ และแจ้งเกี่ยวกับระยะเวลาของระยะเวลาของมาตรการซ่อมแซม หรือเขาจะยอมรับใบสมัครตามมาตรการที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อขจัดสาเหตุของปัญหา

เมื่อในเวลากลางวันการเชื่อมต่อทำงานได้อย่างไม่มีที่ติ แต่เมื่อเริ่มตอนเย็นหรือวันหยุดสุดสัปดาห์ ความเร็วเริ่มลดลงอย่างรวดเร็ว เราสามารถสรุปได้ว่า Rostelecom ไม่มีไวน์ในกรณีนี้ เนื่องจากจำนวนสมาชิกที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วซึ่งเข้าสู่เครือข่ายทั่วโลกและความแออัดของช่อง สำหรับวิธีแก้ปัญหาเพื่อให้แน่ใจว่าความเร็วอินเทอร์เน็ตที่เสถียร เราสามารถแนะนำได้เพียงสิ่งเดียวเท่านั้น - คือการติดตั้งสายเคเบิลแยกต่างหากไปยังที่อยู่อาศัยของผู้ใช้โดยตรง ที่จะช่วยบรรเทาปัญหาเหล่านี้ในทันทีแก่สมาชิกและเพิ่มความเสถียรของการเชื่อมต่ออย่างมีนัยสำคัญ

ข้อบกพร่องของสายไฟ

เมื่อเชื่อมต่อผ่านเราเตอร์โดยใช้การเชื่อมต่อด้วยสายเคเบิล สาเหตุของความเร็วอินเทอร์เน็ตต่ำอาจเป็นเพราะสายเคเบิลสูญเสียความสมบูรณ์ซึ่งเชื่อมต่อกับพีซีกับเราเตอร์ ควรหลีกเลี่ยงการบิดเบี้ยวและ ความเค้นทางกล, แรงกดหรือแรงกระแทกบนสายแพตช์ ในทางปฏิบัติ สัตว์เลี้ยงมักถูกแทะ ผู้ใช้ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับความจริงที่ว่าข้อบกพร่องทางกลทั้งหมดของสายเคเบิลมีผลเสียต่ออัตราการถ่ายโอนข้อมูล

ในกรณีที่การเชื่อมต่อหายไปโดยสมบูรณ์ สาเหตุอาจอยู่ที่ส่วนต่อของสายเคเบิล เนื่องจากหลังจากใช้งานเป็นเวลานาน หน้าสัมผัสมักจะเกิดปฏิกิริยาออกซิไดซ์ ในขณะที่ความเร็วลดลงก่อน จากนั้นความเสถียรของการเชื่อมต่อจะหายไป คอนเนคเตอร์มีลิ้นพลาสติกชนิดพิเศษ และรีเทนเนอร์นี้มักจะหัก หน้าสัมผัสจะแน่นหนาไม่ดี สิ่งนี้นำไปสู่การหยุดชะงักของการเชื่อมต่อ การเปลี่ยนส่วนประกอบแต่ละส่วนของแพตช์คอร์ดหรือส่วนประกอบทั้งหมดจะช่วยให้คุณสร้างการทำงานที่เสถียรของอินเทอร์เน็ตได้ ขอแนะนำให้วิเคราะห์สายเคเบิลและการเชื่อมต่อเพื่อหาข้อบกพร่องเป็นระยะ

Wi-Fi

ในกรณีที่ใช้เทคโนโลยี WiFi อาจส่งผลเสียต่อการทำงานของอินเทอร์เน็ต หากมีสิ่งกีดขวางต่างๆ (กำแพง, ใหญ่ เครื่องใช้ไฟฟ้าแหล่งสัญญาณรบกวนวิทยุ ฯลฯ) ล้วนมีส่วนทำให้สัญญาณ Wi-Fi อ่อนลง มีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างความแรงของสัญญาณเครือข่ายไร้สายกับความเร็วที่อินเทอร์เน็ตทำงานในอุปกรณ์ ขอแนะนำให้เลือกจุดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับตำแหน่งของเราเตอร์หรือการซื้อ อุปกรณ์เสริมเพื่อขยายสัญญาณ

การตั้งค่าฮาร์ดแวร์ไม่ถูกต้อง

หากไม่มีเหตุผลใดสำหรับการทำงานของอินเทอร์เน็ตที่ไม่ดีจาก Rostelecom ในส่วนข้างต้นของคำแนะนำ จำเป็นต้องวิเคราะห์การทำงานของเราเตอร์และพีซีเอง

ขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยขั้นตอนการรีสตาร์ทเราเตอร์ ในการดำเนินการนี้ ให้ถอดสายไฟออกจากแหล่งจ่ายไฟแล้วเชื่อมต่อใหม่หลังจากผ่านไปครึ่งนาที หากปัญหายังคงอยู่ คุณต้องรีเซ็ตอุปกรณ์แล้วป้อนพารามิเตอร์การกำหนดค่าทั้งหมดอีกครั้ง หากวิธีนี้ไม่ได้ผล คุณควรติดตั้งเฟิร์มแวร์ใหม่หรือซื้อเราเตอร์ตัวอื่น

เหตุผลใน PC

ในพีซี มีเกณฑ์หลักสามข้อที่ส่งผลต่อความเร็วของการแลกเปลี่ยนข้อมูล:

1. แอปพลิเคชั่นแชร์ไฟล์ต่างๆ
2. ยูทิลิตี้ที่เป็นอันตรายติดพีซี
3. การทำงานของซอฟต์แวร์การ์ดเครือข่ายไม่ถูกต้อง

ขั้นแรก คุณต้องวิเคราะห์งานของตัวติดตาม เช่น uTorrent เนื่องจากสามารถโหลดช่องได้อย่างสมบูรณ์ จากนั้นสแกนระบบปฏิบัติการด้วยโปรแกรมป้องกันไวรัส ถัดไป อัปเดตไดรเวอร์

Rostelecom ใช้อินเทอร์เน็ตแบบมีสาย จำนวนมากคนในประเทศของเรา ความน่าเชื่อถือของการเชื่อมต่อและการเข้าถึงเวิลด์ไวด์เว็บ ซึ่งเป็นพื้นที่ครอบคลุมขนาดใหญ่ - สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยที่พูดถึงการเชื่อมต่อกับเครือข่ายดังกล่าวจาก Rostelecom อย่างแม่นยำ แต่ในระดับที่มากขึ้น ผู้ใช้ไว้วางใจการเชื่อมต่อของพวกเขากับบริษัทนี้ เนื่องจากเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการหลักของสายโทรคมนาคมของรัฐบาล และอย่างที่คุณทราบ ในระดับนี้ การรั่วไหลและการแฮ็กมีโอกาสน้อยที่สุด

ทุกอย่างจะดี แต่ไม่มีสิ่งใดที่ดีหากไม่มีสิ่งเลวร้าย และน้ำผึ้งทุกถังคุณจะพบแมลงวันในครีม สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้กับการเชื่อมต่อทั่วโลก และในช่วงเวลาที่ดี คุณอาจพบว่ามันใช้งานไม่ได้ด้วยเหตุผลบางอย่าง จึงเป็นไปไม่ได้ที่จะเปิดหน้าหรือเยี่ยมชมโซเชียลเน็ตเวิร์กที่คุณชื่นชอบ อะไรจะเกิดขึ้น? ลองมาดูทุกสิ่งอย่างละเอียดยิ่งขึ้น

อาจมีคำตอบมากมายสำหรับคำถามนี้ และเพื่อที่จะค้นหาว่าเหตุใดอินเทอร์เน็ตของ Rostelecom จึงไม่ทำงาน คุณต้องศึกษาสาเหตุของสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างรอบคอบ:

• นี่เป็นเรื่องเล็กน้อย แต่คุณอาจถูกปฏิเสธการเข้าถึงเนื่องจากการชำระค่าบริการล่าช้า บริษัทไม่สามารถดำเนินการขาดทุนได้ และหากใน ตั้งเวลายังไม่ได้รับการชำระเงินแน่นอนว่าอินเทอร์เน็ตจะไม่สามารถใช้งานได้
• สายเคเบิลใยแก้วนำแสงอาจแตกหักได้หากสุนัขของคุณแทะผ่าน หรือมีการเชื่อมต่อที่แย่ของหมุด ในกรณีดังกล่าว จะไม่มีการส่งสัญญาณไปยังอุปกรณ์ หรือผู้ให้บริการกำลังดำเนินการบำรุงรักษาและสถานีไม่ส่งสัญญาณ
• การตั้งค่าเอาต์พุตไม่ถูกต้อง ทั้งของคอมพิวเตอร์เองและของเราเตอร์ ระบุพอร์ตหรือที่อยู่ IP ที่ไม่ถูกต้อง และเพื่อใช้เราเตอร์ Rostelecom แนะนำให้ใช้อุปกรณ์ Wi-Fi บางยี่ห้อที่ปรับให้เข้ากับเครือข่ายของบริษัท
• หากการเชื่อมต่อของคุณใช้วิธีการสื่อสารทางโทรศัพท์ สาเหตุอาจมาจากความล้มเหลวของอุปกรณ์พิเศษ ตัวแยกสัญญาณ ซึ่งจะแปลงความถี่เป็นช่วงการรับสัญญาณที่ต้องการ หรือมีการรบกวนโดยไม่คาดคิดในการเชื่อมต่อโทรศัพท์และสัญญาณไม่สามารถตัดผ่านได้ดังนั้นเครือข่ายจึงไม่ทำงาน
• ข้อผิดพลาดของฮาร์ดแวร์ของอะแดปเตอร์แปลงเครือข่ายในคอมพิวเตอร์เอง หรือไวรัสปิดการตั้งค่าของเครือข่ายการสื่อสารที่คุณตั้งไว้

ความช่วยเหลือฉุกเฉิน

หากคุณเองไม่สามารถจัดการกับปัญหาได้ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าจะโทรไปที่ใด เพื่อที่ผู้เชี่ยวชาญจะให้ความช่วยเหลือที่เป็นไปได้ทั้งหมดและช่วยคุณจัดการกับอุปกรณ์:

• หากมีปัญหากับการเชื่อมต่อที่บ้าน คุณควรโทรไปที่ 8 800 100 08 00 พวกเขาจะติดต่อคุณอย่างแน่นอนและให้คำอธิบายที่เหมาะสมแก่คุณ
• หากมีปัญหาการเข้าใช้มือถือระหว่าง เวิลด์ไวด์เว็บจากนั้นบนพอร์ทัลการสนับสนุนลูกค้า คุณสามารถถามคำถามออนไลน์และรับวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว
• หากคุณให้บริการโดยผู้ให้บริการ Rostelecom ในภูมิภาคมอสโก สิทธิ์ทั้งหมดจะถูกโอนไปยังบริษัทในเครือของ OnLime เราให้ที่อยู่ที่คุณควรส่งคำขอของคุณ - onlime@rt.ru

บริการนี้ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง แต่ถ้าด้วยเหตุผลบางอย่างที่คุณใช้งานไม่ได้หรือโทรศัพท์ไม่ว่าง เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบการตั้งค่าของอุปกรณ์หรือคอมพิวเตอร์ของคุณ

ขจัดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ด้วยตนเอง

หากคุณกำลังใช้เราเตอร์ ให้ลองเข้าสู่ระบบเครือข่ายโดยไม่ได้เชื่อมต่อโดยเชื่อมต่อสายเคเบิลเข้ากับคอมพิวเตอร์ของคุณโดยตรง ไม่มีคำตอบ? คุณสามารถลองติดตั้งไดรเวอร์การ์ดเครือข่ายใหม่ เข้าสู่ "ตัวจัดการอุปกรณ์" ค้นหาตำแหน่งที่ต้องการและคลิกขวาเพื่อเปิดเมนูบริบท - หน้าต่างใหม่จะเปิดขึ้นซึ่งคุณสามารถอัปเดต ถอนการติดตั้ง หรือติดตั้งใหม่ได้ ซอฟต์แวร์อะแดปเตอร์เครือข่าย

อินเทอร์เน็ต Rostelecom ไม่ทำงานอีกหรือ แล้วมาลองวิธีอื่นกัน

ขั้นแรก ทำความเข้าใจว่าผู้ให้บริการจัดหาสัญญาณให้คุณอย่างไร - ผ่านสายไฟเบอร์ออปติก ทางโทรศัพท์หรือสายคู่ การตรวจสอบการตั้งค่าจะขึ้นอยู่กับสิ่งนี้:

1. ถ้าทางโทรศัพ.เมื่อสิ้นสุดสัญญา คุณควรได้รับคำแนะนำ - อ่านอย่างละเอียด เปรียบเทียบตัวบ่งชี้ทั้งหมดกับตัวบ่งชี้ที่ติดตั้งบนตัวแยกสัญญาณของคุณ โปรดทราบว่าหากไฟแสดงสถานะลิงก์ DSL / PON ปิดอยู่ แสดงว่ามีปัญหาในสายไฟ ปุ่ม LAN ปิดอยู่ - หมายความว่าไม่สามารถส่งหรือรับสัญญาณได้ และข้อความจะปรากฏขึ้นบนหน้าจอระบุว่าไม่ได้เชื่อมต่อสายเคเบิล ที่นี่คุณต้องตรวจสอบความสมบูรณ์ของสายเคเบิลหรือหน้าสัมผัส - บางทีนี่อาจเป็นปัญหา หากตัวแสดงสถานะ Wi-Fi ไม่ทำงาน แสดงว่าการตั้งค่าอุปกรณ์ไม่ถูกต้องหรือไม่เลย และหากตัวบ่งชี้ทั้งหมดเปิดอยู่ซึ่งบ่งบอกถึงความสามารถในการให้บริการเหตุผลอาจแตกต่างกันไป
2. ถ้าโดย twisted park และ ETTH protocolในกรณีนี้ ผู้ใช้จำเป็นต้องทราบรหัสผ่านและชื่อผู้ใช้เพื่อเข้าถึงอินเทอร์เน็ต และหากมีข้อผิดพลาดปรากฏขึ้น ตัวอย่างเช่น รหัสสามารถระบุสาเหตุและแก้ไขได้โดยง่าย

ตรวจสอบการตั้งค่าฮาร์ดแวร์

มักเกิดขึ้นที่การตั้งค่าอุปกรณ์ไม่ถูกต้องและจะไม่สามารถเข้าถึงเวิลด์ไวด์เว็บได้ในกรณีนี้ คุณสามารถทำการวินิจฉัยด้วยตัวเองและพยายามแก้ไขปัญหา

หากคุณใช้การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตจากพีซีเท่านั้น

หากคุณเป็นผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในบ้านเพียงคนเดียว และไม่แจกจ่ายผ่านเราเตอร์ไปยังอุปกรณ์อื่น จะไม่มีปัญหาหากคุณป้อนข้อมูลอินพุตอย่างถูกต้อง

หากคุณเห็นเครื่องหมายคำถามสีเหลืองในถาด แสดงว่าไดรเวอร์การ์ดเครือข่ายล้าสมัยและจำเป็นต้องได้รับการอัปเดต หรือไม่ได้ติดตั้งเลย และจำเป็นต้องติดตั้งบนคอมพิวเตอร์เท่านั้น

คลิกที่เครื่องหมายคำถามและกำหนดค่าการอัปเดตผ่านแผ่นดิสก์ที่จัดมาให้พร้อมกับอุปกรณ์ คุณสามารถตรวจสอบการตั้งค่าดังนี้:

1. คลิกขวาในถาดตรงข้ามกับไอคอนคอมพิวเตอร์ เข้าสู่ "Network Control Center"
2. ในบล็อกด้านซ้ายบน คลิกที่บรรทัด "เปลี่ยนพารามิเตอร์ของอแด็ปเตอร์" และค้นหาตำแหน่งอีเธอร์เน็ต
3. จากเมนูบริบทซึ่งถูกเรียกใช้โดยคลิกขวาที่ตำแหน่ง Ethernet ให้ไปที่คุณสมบัติการเชื่อมต่อ พารามิเตอร์ควรอยู่ที่นี่: เวอร์ชันอินเทอร์เน็ต - 4
4. ตอนนี้คุณต้องไปที่คุณสมบัติอีกครั้งและตรวจสอบที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ DNS - นี่คือค่าที่มีให้สำหรับผู้ใช้แต่ละรายซึ่งอยู่ในข้อตกลงการบริการ เขียนลงไปตามที่ระบุไว้ตรงนั้น

หากคุณกำลังใช้เราเตอร์

1. ตรวจสอบผู้ติดต่อของการเชื่อมต่อทั้งหมด หลังจากเชื่อมต่อ หน้าการให้สิทธิ์จะแสดงในเบราว์เซอร์
2. ที่นี่คุณต้องระบุข้อมูลส่วนบุคคลของคุณและเข้าสู่อินเทอร์เฟซ
3. แต่เพื่อให้เราเตอร์สามารถแจกจ่ายอินเทอร์เน็ตไปยังอุปกรณ์อื่นได้ การเชื่อมต่อจะต้องได้รับการป้องกันโดยใช้โปรโตคอล SSL ซึ่งจะแสดงขึ้นเมื่อคุณพยายามเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเป็นครั้งแรก
4. สิ่งที่คุณต้องทำคือป้อนรหัสผ่านที่ถูกต้องจากเครือข่าย ซึ่งโดยปกติแล้วจะเขียนไว้บนกล่องพร้อมกับอุปกรณ์ บันทึกค่าทั้งหมดและออนไลน์

คุณควรจะสบายดี!

ผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ทุกคนตระหนักถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับเครือข่ายทั่วโลก นั่นคือเหตุผลที่วันนี้เราจะพยายามหาสาเหตุว่าทำไมการค้างเกิดขึ้น เครือข่ายหายไป และสิ่งที่สามารถทำได้เกี่ยวกับมัน พิจารณาตัวอย่างของ Internet Rostelecom

ก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของผู้ให้บริการ สมาชิกสามารถพยายามแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง ดังนั้น ด้านล่างนี้คือข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดเนื่องจากอินเทอร์เน็ตอาจไม่ทำงานบนคอมพิวเตอร์ ดังนั้นการแก้ปัญหาจะถูกแนบไปกับพวกเขาทันที

บางทีคอมพิวเตอร์ของคุณอาจติดไวรัส ดังนั้นหากเครือข่ายล้มเหลวอย่างต่อเนื่อง ก็ไม่จำเป็นต้องเร่งรีบและดุผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต อาจเป็นไปได้ว่าการรบกวนนั้นเกิดจากการติดไวรัสพีซี

สารละลาย. คุณต้องสแกนคอมพิวเตอร์ของคุณด้วยโปรแกรมป้องกันไวรัส หากนี่คือปัญหา หลังจากลบไวรัสแล้ว ไวรัสจะหายไป

ปัญหาสายเคเบิล

โดยปกติสายไฟจะไม่ได้รับความสนใจเพียงพอ พวกมันเพียงแค่หมุนไปรอบๆ และพันกันอยู่ใต้ฝ่าเท้าอย่างต่อเนื่อง พวกเขาถูกเหยียบตลอดเวลาโดยกดที่ประตูดัดและอื่น ๆ บ่อยครั้งนี่เป็นสาเหตุของปัญหาการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตอย่างแม่นยำ แต่ปัญหานี้ไม่ได้สังเกตง่ายเสมอไป หากสายเคเบิลงอในบางพื้นที่อาจมองไม่เห็น

สารละลาย. เพียงคุณซื้อ อินเทอร์เน็ตใหม่สายเคเบิลและซ่อนอย่างระมัดระวังเพื่อไม่ให้อยู่ใต้ฝ่าเท้าของคุณอีกต่อไป หลังจากนั้นอินเทอร์เน็ตจะทำงานได้ดีขึ้นและเร็วขึ้น

การตั้งค่าไม่ถูกต้อง

ในบางครั้ง เมื่อพยายามเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต พีซีจะแสดงหมายเลขข้อผิดพลาด 651 ซึ่งมักเกิดจากการพยายามเชื่อมต่อกับสายความเร็วสูงตามโปรโตคอล PPPoE ปัญหานี้อาจอยู่ในอุปกรณ์ไคลเอนต์และในระบบของผู้ให้บริการเอง แต่อย่างไรก็ตามปัญหาดังกล่าวสามารถแก้ไขได้

สารละลาย. เพื่อกำจัดข้อผิดพลาดนี้ ขอแนะนำให้ติดต่อผู้เชี่ยวชาญของ Rostelecom ในการทำเช่นนี้คุณต้องโทรไปที่หมายเลขโทรฟรี 8-800-300-18-00 ผู้ประกอบการจะสามารถอธิบายวิธีการทำสิ่งที่ถูกต้องในกรณีนี้และทำให้เครือข่ายทำงานได้

จำเป็นต้องเปลี่ยนฮาร์ดแวร์

หากปัญหานี้เกิดขึ้นตามกฎแล้วในครั้งแรกที่อินเทอร์เน็ตเพิ่งเริ่มหายไปเป็นระยะ เมื่อเวลาผ่านไปสิ่งนี้จะกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นเรื่อย ๆ จนกระทั่งมันหายไปอย่างสมบูรณ์ นี่อาจบ่งบอกว่าอาจถึงเวลาที่โมเด็มของคุณต้องเลิกใช้งาน

สารละลาย. ก่อนดำเนินการ คุณต้องแน่ใจว่าปัญหาคือ:

1. ค้นหา "ตัวจัดการอุปกรณ์" บนพีซีของคุณ เรียกเมนูนี้ดังนี้: เลื่อนเคอร์เซอร์ของเมาส์ไปที่ไอคอน "คอมพิวเตอร์ของฉัน" และคลิกขวา จากนั้นเลือก "คุณสมบัติ" และค้นหาส่วนที่ต้องการในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น
2. ในรายการที่เปิดขึ้น คุณต้องค้นหารายการ "โมเด็ม" ซึ่งควรแสดงชื่อของคุณ
3. ดูว่ามีเครื่องหมายอัศเจรีย์สีเหลืองอยู่ข้างๆ หรือไม่

มีสองตัวเลือกสำหรับการพัฒนากิจกรรม:

1. หากคุณไม่พบไอคอน คุณต้องเปลี่ยนอุปกรณ์ ซื้อโมเด็มใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากแผนกสมาชิกของ Rostelecom เอง ในกรณีนี้ ทางบริษัทเองจะเป็นผู้รับผิดชอบงานของตน
2. หากมีไอคอนสีเหลือง คุณเพียงแค่ต้องเปลี่ยนไดรเวอร์จากอุปกรณ์ หากคุณไม่เข้าใจสิ่งนี้ ขอแนะนำให้เชิญผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรองสำหรับสิ่งนี้

ไม่มีเงินในบัญชีของคุณ

อาจฟังดูซ้ำซากจำเจ แต่บ่อยครั้งปัญหาก็คือลูกค้าลืมชำระค่าสมัครสมาชิก มีหลายครั้งที่ผู้คนเริ่มตรวจสอบสายไฟและอุปกรณ์ เมื่อพวกเขาต้องจ่ายเงินค่อนข้างมาก แต่น่าเสียดายที่สิ่งสุดท้ายที่มักจะนึกถึงเมื่ออินเทอร์เน็ตหายไปคือสถานะของบัญชี

ฉันสามารถโทรขอความช่วยเหลือได้ที่หมายเลขใด

บ่อยครั้งที่ปัญหาเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตเกิดขึ้นเนื่องจากการทำงานที่ไม่เสถียรของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเอง หลายคนสังเกตเห็นสิ่งนี้แล้ว และมีเพียงพนักงานของ Rostelecom เท่านั้นที่พยายามปฏิเสธข้อเท็จจริงนี้ ไม่แปลกใจเลย มีการแข่งขันที่รุนแรงในตลาดนี้ในขณะนี้ที่บริษัทต่างๆ ต้องต่อสู้เพื่อลูกค้าแต่ละราย

หากคุณประสบปัญหากับเครือข่ายของคุณ อาจเป็นเพราะการบำรุงรักษาเครือข่ายเป็นประจำ ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณเพียงแค่ต้องพยายามติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค หมายเลขโทรศัพท์ที่เขียนไว้ด้านบนคือ 8-800-300-18-00หากคุณไม่สามารถผ่านหมายเลขนี้ได้ ให้ดูที่หมายเลขในสัญญาของคุณ บริการสนับสนุนจะบอกคุณเกี่ยวกับงานที่วางแผนไว้ทั้งหมดและจะสิ้นสุดเมื่อใด

หากเกิดปัญหาขึ้นทุกวันในบางช่วงเวลา (ชั่วโมงเร่งด่วน) แสดงว่าเซิร์ฟเวอร์ไม่สามารถจัดการกับจำนวนไคลเอ็นต์ได้ น่าเสียดายที่ Rostelecom ผู้ดำเนินการยังไม่สามารถรักษาความเร็วไว้ที่ระดับที่ประกาศไว้โดยมีลูกค้าหลั่งไหลเข้ามาจำนวนมากพร้อมกัน ในกรณีนี้ ตัวเลือกที่ดีคือการนำใยแก้วนำแสงไปยังอพาร์ตเมนต์ (หากสถานการณ์ทางการเงินและทางเทคนิคเอื้ออำนวย) หากยังไม่มีวิธีดำเนินการก็ถึงเวลาต้องคิดเปลี่ยนผู้ให้บริการ

วันนี้เป็นเรื่องยากที่จะหาคนอย่างน้อยหนึ่งคนที่พอใจกับงานของผู้ให้บริการของเขาร้อยเปอร์เซ็นต์ บ่อยครั้งความปรารถนาของเราเกินความเป็นไปได้ทั้งหมด หากปัญหาไม่ได้เกิดจากลักษณะที่เป็นระบบ ไม่มีความเสียหายต่อสายงาน และการโหลดบนเซิร์ฟเวอร์ไม่ใหญ่มาก คุณสามารถโทรติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนและพวกเขาจะช่วยคุณได้