Se aprobă regulamentul privind modul de interogare în teatru. Reglementări privind interogarea consumatorului de servicii educaționale

SUNT DE ACORD SĂ APROB

Președinte șef al MADOU MO al Comisiei sindicale „D/s nr. 10 „Dubravushka” ______ N.S. Vinogradova _______ I.A. Kolomeytseva

„___”_______2015 „___”_______2015

POZIŢIE

despre interogarea părinților (reprezentanților legali)

MADOU MO d/s nr. 10 „Dubravushka”

1. Dispoziții generale.

1.1. Chestionarea este una dintre formele de lucru cu părinții, carepermite profesorilor să lucreze cu ei mai eficient.

1.2. Interogarea părinților elevilor se realizează de către administrația instituției de învățământ preșcolar în cadrul control de supraveghereîn scopul analizei pedagogice a rezultatelor muncii cadrelor didactice și a stării procesului de învățământ; determinarea indicatorilor care caracterizează volumul şi (sau) calitatea serviciu municipal, gradul de satisfacție al părinților (reprezentanților legali) în conformitate cu lege federala din 27 iulie 2010 N 210-FZ „Cu privire la organizarea prestării serviciilor de stat și municipale”.

1.3. Întrebările chestionarului sunt elaborate de către adjuncții șefului, în funcție de tema și scopul anchetei, discutate în ședința administrativă, aprobată de conducătorul instituției de învățământ preșcolar. Sondajul este realizat de adjunctul șefului fără prezența cadrelor didactice.

1.4. Interogarea este efectuată în scopuri statistice sau în alte scopuri de cercetare, sub rezerva depersonalizării obligatorii a datelor cu caracter personal.

1.5. Sunt supuse prelucrării numai datele cu caracter personal care îndeplinesc scopurile prelucrării lor. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează cu acordul subiectului datelor cu caracter personal la prelucrarea datelor sale personale.

II. Tipuri de chestionare:

1. Sondaj programat. Se realizează în scopul determinării calității educației serviciilor prestate. Sondajele planificate pentru părinți sunt efectuate în fiecare grupă de vârstă.

2. Ancheta tematică operațională a părinților elevilor. Efectuat de administrația instituției de învățământ preșcolar pentru a determina performanța cadrelor didactice atributii oficialeîn conformitate cu responsabilitățile lor de serviciu.

III. Tipuri de chestionare:

1. Chestionare prin metoda clasamentului.

2. Întrebări cu întrebări deschise.

3. Întrebări cu întrebări închise care oferă părinților (reprezentanților legali) ai elevilor opțiuni de răspuns.

4. Chestionarele completate ale părinților (reprezentanților legali) elevilor sunt analizate de către adjunctul șefului care a realizat sondajul. Chestionarele completate de părinții (reprezentanții legali) ai elevilor nu sunt prezentate profesorilor care au fost direct afectați de sondaj.

5. În baza rezultatelor sondajului, adjunctul șefului întocmește o adeverință, în baza căreia șeful instituției de învățământ preșcolar emite ordin „Cu privire la rezultatele anchetei părinților elevilor”. Rezultatele sondajului sunt luate în considerare la evaluarea activităților profesorului în perioada de certificare și pentru a determina plățile de stimulare pe baza rezultatelor muncii.

A primi informatii obiective despre atitudinea angajaților față de diverse fenomene din cadrul companiei și față de management este uneori foarte dificilă. Adesea, acest lucru este ajutat de o metodă simplă - chestionare.

Caracteristicile sondajului

Chestionar- Aceasta este una dintre metodele de feedback din partea angajaților companiei. Este un fel de anchetă care utilizează un formular-chestionar special.

Procedura întrebare-răspuns este strict reglementată, ceea ce permite concentrarea exclusivă asupra subiectului urmărit de cercetare.

Printre principalele avantaje ale sondajului merită menționat:

• Costuri minime de muncă în pregătirea, implementarea și prelucrarea datelor primite
• Cost minim atunci când acoperă un număr mare de respondenți simultan
• Anonimat garantat și, ca urmare, o mare probabilitate de fiabilitate a informațiilor primite
• Oportunitatea de a explica respondentului o întrebare care nu este clar formulată pentru el
• Posibilitatea de a efectua cercetări și obține rezultate într-o perioadă scurtă de timp

Tipuri de sondaj

Sondajul este împărțit în mai multe tipuri:

• Solid sau selectiv
• Nominal sau anonim
• Full-time sau part-time

La sondaj continuu toți angajații companiei sunt intervievați. Se justifică în cazurile în care este necesară obținerea părerii angajaților asupra problemelor strategice. De exemplu, despre loialitatea lor față de management sau față de organizație în ansamblu.

Sondaj selectiv efectuat pentru a obține feedback cu privire la orice problemă. De exemplu, despre dificultățile experimentate în perioada de adaptare în companie. Se întreabă doar anumit grup angajați, sau un anumit departament sau o anumită divizie.

Pe parcursul sondaj nominal fiecare angajat își introduce datele personale în formularul de chestionar, în special, numele de familie, prenumele și patronimul. În același timp, ia în considerare cu atenție răspunsurile la întrebările puse. Pe de o parte, acesta este un plus clar al acestui tip de sondaj. Pe de altă parte, există o probabilitate mare de a primi răspunsuri nesigure. Și acesta este deja un dezavantaj semnificativ.

Sondaj anonim oferă afirmații mai deschise și mai veridice, dar crește și numărul de răspunsuri pripite și necugetate.

Întrebări față în față are loc în prezența unui reprezentant al organizatorului său la un anumit moment și într-un anumit loc.

La sondaj prin corespondență formularele sunt distribuite în prealabil sau trimise prin poștă. Le puteți completa oricând în timpul alocat.

Alegerea scopului sondajului, a respondenților și a conținutului sondajului

Fiecare chestionar ar trebui să conțină mai întâi un apel adresat respondentului, cu explicații ale obiectivelor sondajului și o descriere a modului de răspuns la întrebări, iar la final, recunoștință pentru cooperare și informațiile furnizate.

Înainte de a efectua un sondaj, trebuie să răspundeți la trei întrebări:

• În ce scop întrebăm?
• Pe cine întrebăm?
• Ce cerem?

Scopul sondajului este formulat individual în fiecare caz. Ar putea fi:

• Evaluarea de către angajați a oricărui eveniment din companie
• Colectarea opiniilor angajaților cu privire la o anumită problemă sau la o anumită problemă pentru a corecta în continuare acțiunile conducerii etc.

În funcție de obiectiv, sunt selectați respondenții (toți angajații companiei sau o parte a acesteia, lucrători, angajați sau conducere, nou-veniți sau vechi, etc.).

O atenție deosebită trebuie acordată volumului chestionarului. Potrivit experților, nu ar trebui să existe mai mult de 15 și nu mai puțin de 5 întrebări. În acest caz, este realist să obțineți cea mai obiectivă imagine a subiectului de cercetare. Și angajații nu vor trebui să fie distrași de la sarcinile lor principale pentru o lungă perioadă de timp.

• Deschis - răspunsul este formulat de respondent în mod independent
• Închis - răspunsul este selectat dintre cele propuse
• Direct. De exemplu, „Știi…?”, „Crezi că…?”, „Care este părerea ta despre…?” etc.
• Indirect. De exemplu, „Există o opinie că... . Ce crezi?

Procedura chestionarului

Ordinea sondajului este întotdeauna aceeași. Acest:

1. Determinarea scopului sondajului
2. Alegerea tipului de anchetă, a grupurilor de respondenți
3. Întocmirea unui chestionar
4. Notificarea grupului de angajați selectat, motivarea acestora
5. Distribuirea chestionarelor, completarea și colectarea
6. Analiza datelor
7. Întocmirea unui raport pentru management
8. Notificarea angajaților cu privire la rezultatele sondajului

Întrebarea este necesară și importantă!

Stabilit Părere cu angajații este o componentă importantă a succesului oricărei companii. La urma urmei, să accept orice decizie managerială, uneori este foarte dificil să vă asigurați de actualitatea sau corectitudinea acesteia fără informații de încredere.

Acest formular poate fi tipărit din MS Word (în modul layout page), unde setările de vizualizare și imprimare sunt setate automat. Pentru a comuta la MS Word, apăsați butonul .

Forma aproximativă

Reglementări privind interogarea pacienților în organizatie medicala

1. Dispoziții de bază

1. Dispoziții de bază

1.1 Prezentul Regulament reglementează procedura de efectuare a sondajelor în _(organizație medicală)_, pentru a studia opinia pacienților despre calitate și disponibilitate îngrijire medicală furnizate de o organizație medicală.

1.2 Sondajul se realizează în baza legii Federația Rusăși prezentul Regulament.

2. Terminologia utilizată în prezentul regulament

2.1 Următorii termeni sunt utilizați în această prevedere:

Chestionarea este o metodă comunicativă în care o listă special concepută de întrebări – „chestionarul” – este folosită ca mijloc de colectare a informațiilor de la respondent.

Respondent - o persoană care răspunde la întrebările chestionarului.

3. Scopurile și obiectivele sondajului

3.1 Scopul sondajului este de a studia opiniile pacienților și de a evalua satisfacția acestora față de calitatea, disponibilitatea și siguranța asistenței medicale oferite de o organizație medicală.

3.2 Obiectivele principale ale anchetei sunt:

- determinarea prezenței problemelor în calitatea asistenței medicale acordate de o organizație medicală, prin analiza datelor primite de la respondenți;

- analiza structurii problemelor de calitate şi accesibilitate a îngrijirilor medicale;

- luarea în considerare a structurii problemei unui anumit respondent-pacient, a unui grup de respondenți, a tuturor respondenților, în funcție de tipurile de servicii medicale și în general;

- identificarea altor probleme care afectează calitatea și disponibilitatea asistenței medicale pentru pacienți, în special, așteptările de îngrijire medicală, atitudinea nepoliticosă sau neatentă față de pacient din partea personalului medical și nu numai;

- evaluarea activitatii organizatorice a asistentei medicale;

- evaluarea măsurilor de îmbunătățire a calității și accesibilității asistenței medicale, implementate într-o organizație medicală;

- depistarea nerespectării standardelor de muncă de către personalul medical;

- elaborarea de măsuri pentru eliminarea deficiențelor de calitate și accesibilitate și măsuri de îmbunătățire a calității asistenței medicale.

4. Organizarea unui sondaj într-o organizație medicală

4.1 Interogarea într-o organizație medicală se efectuează pe baza prezentului Regulament și a ordinului șefului unei organizații medicale de a efectua un sondaj.

4.2 Ordinul șefului unei organizații medicale poate prevedea o anchetă a tuturor respondenților care primesc îngrijiri medicale, respondenților care primesc servicii medicale specifice, o anchetă a pacienților-respondenți ai unui spital de zi și (sau) a unui spital non-stop, secţii specifice, un complex policlinic al unei organizaţii medicale.

4.3 Pentru fiecare dintre categoriile de respondenți este elaborat un chestionar care reflectă structura sondajului respondenților pe baza îngrijirilor medicale pe care le primesc sau le-au primit ( serviciu medical). De asemenea, este în curs de elaborare un singur chestionar privind calitatea, accesibilitatea și siguranța asistenței medicale pentru toți respondenții.

4.4 Responsabil pentru elaborarea chestionarelor persoana responsabila numit prin ordin al şefului organizaţiei medicale.

4.5 Persoana responsabilă organizează lucrările de elaborare a chestionarelor pentru respondenți, ținând cont de opinia personalului organizației medicale, de asistența acordată de organizația medicală, de cerințele procedurilor și standardelor de acordare a asistenței medicale pe secții. și elaborează un plan anual de lucru pentru intervievarea respondenților.

4.6 Interogarea poate fi atât planificată, cât și neprogramată. Interogarea ar trebui să fie efectuată cel puțin într-o organizație medicală ____ o dată (a) pe an.

4.7 Persoana responsabilă, în conformitate cu planul de lucru, precum și în afara planului, transmite șefului organizației medicale propuneri pentru efectuarea unui sondaj la respondenți, proiecte de chestionare, un proiect de ordin privind aprobarea formei chestionarului și numirea. cei responsabili din diviziile structurale pentru efectuarea unui sondaj asupra pacientilor.

4.8 Persoana responsabilă organizează munca de realizare a unui sondaj asupra pacienților dintr-o organizație medicală, transferând chestionare către diviziile structurale ale unei organizații medicale.

4.9 După transferul chestionarelor, șefii unităților structurale desemnați prin ordinul șefului organizației medicale răspund de efectuarea anchetei.

5. Procedura de realizare a unui sondaj

5.1 Chestionarul este emis pacientului-respondent de către persoana responsabilă pentru sondaj în unitate structurală organizatie medicala.

5.2 Pacientul răspunde independent la întrebările puse în chestionar.

5.3 În cazul în care pacientul, din cauza bolii sale, nu poate completa singur chestionarul, atunci, conform spuselor sale, acesta este completat de către personalul medical, ceea ce se notează pe chestionar.

5.4 Dacă pacientul are întrebări despre completarea chestionarului și formularea individuală a întrebărilor din chestionar, atunci persoana responsabilă trebuie să explice pacientului procedura de completare și esența formulării întrebării adresate.

5.5 După completarea chestionarului, pacientul îl transmite persoanei responsabile cu sondajul din unitate, pentru a fi transferat în continuare celui responsabil cu efectuarea sondajului.

6. Interogarea în formă electronică pe site-ul unei organizații medicale

6.1 O organizație medicală poate efectua un sondaj în formă electronică a pacienților - vizitatori ai site-ului web al unei organizații medicale.

6.2 Site-ul organizației medicale conține o secțiune a chestionarului, cu întrebări din chestionarul aprobat.

6.3 La umplere formular electronic chestionare de pe site-ul organizației medicale, pacientul-vizitator al site-ului este de acord cu transferul datelor din formularul completat către organizația medicală pentru a lua în considerare datele la organizarea asistenței medicale și pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor medicale .

7. Analiza rezultatelor anchetei și aplicarea acestora în organizarea activităților medicale

7.1 După completarea chestionarelor de către respondenți, acestea sunt transferate persoanei responsabile pentru analiza datelor primite.

7.2 Persoana responsabilă analizează datele primite din chestionarele și formularele completate în format electronic pe site-ul web al unei organizații medicale, afișează indicatori cantitativi ai nemulțumirii pacienților cu privire la calitatea și disponibilitatea asistenței medicale bazate pe total respondenți.

7.3 Rezultatul sondajului și analizei efectuate de persoana responsabilă pe baza rezultatelor sondajului este un raport scris.

7.4 Într-un raport scris, persoana responsabilă indică indicatori cantitativi ai satisfacției/nemulțumirii pacientului față de calitatea și disponibilitatea îngrijirilor medicale, indică probleme specifice care au fost identificate pe baza rezultatelor anchetelor pacienților și, ținând cont de aceste date, oferă recomandări pentru eliminarea lor.

7.5 Se transmite un raport scris șefului organizației medicale și celor responsabili cu acordarea de îngrijiri medicale (servicii medicale) din diviziile organizației medicale.

7.6 Datele cuprinse în raport sunt luate în considerare la organizarea activităților medicale într-o organizație medicală.