Dom » Warunki » Jak zbudować diagram procesów biznesowych. Schematy, modele i konstrukcja organizacji procesów biznesowych przedsiębiorstwa: przykłady, sprzedaż

Jak zbudować diagram procesów biznesowych. Schematy, modele i konstrukcja organizacji procesów biznesowych przedsiębiorstwa: przykłady, sprzedaż

Dziś mówi się o wielu ekspertach i specjalistach modele procesów biznesowych i mówić o ich skuteczności, ale wielu początkujących biznesmenów i startupów nawet nie rozumie, co to jest. W tym artykule postanowiliśmy dowiedzieć się, czym jest ten termin i w jakich przypadkach jest używany.

Wstęp

Model biznesowy to unikalna, zniuansowana strategia firmy, której głównym celem jest maksymalizacja zysków. Model koniecznie zawiera różne wartości i kierunki, które firma może zaproponować klientom, czyli tak naprawdę opisuje możliwy potencjał organizacji, możliwości stworzenia określonego produktu i zakomunikowania go konsumentowi w celu uzyskania stały dochód.

Schemat klasycznego modelu biznesowego

Na przykład model restauracji oferuje odwiedzającemu przytulne miejsce do wypoczynku, gdzie może zjeść obiad i miło spędzić czas sam lub z rodziną/przyjaciółmi. Model sklepu internetowego polega na odsprzedaży określonych produktów za pośrednictwem sieci i otrzymaniu określonego zysku, a strona komercyjna - sprzedaży reklam lub linków.

Czym więc jest model biznesowy? Jest to rodzaj łącznika między ofertą organizacji, grupą docelową a sprzedażą towarów firmy. Sprowadzając to w jedną całość, otrzymujemy niezbędną strategię rozwoju i pracy ukierunkowaną na maksymalizację zysków. Przy opracowywaniu strategii konieczne jest zrozumienie niuansów pracy firmy, aby zbudować szczegółowy plan jej rozwoju. Odpowie na następujące pytania:

Kto konkretnie wpływa na przebieg procesów biznesowych i czym dokładnie się zajmuje.
Jaki pomysł komercyjny sprawdzi się/zostanie wdrożony w firmie.
Kto dokładnie realizuje normalny przebieg procesów biznesowych.
Jakie działania należy wykonać, aby poprawić komunikację i zrozumienie procesów między oddziałami lub działami organizacji.
Jak stworzyć skuteczny system, który pozwoli Ci zarządzać zasoby pracy i szkolić nowych pracowników.

Jaka jest różnica między strategią a modelem

Wielu przedsiębiorców i menedżerów często nie potrafi odpowiedzieć na różnicę między strategią a modelem, myląc te terminy lub uznając je za identyczne. Właściwie tak nie jest. Model jest potrzebny, aby dać możliwość szybkiego przekształcenia oferty firmy w zysk, podczas gdy strategia wychwytuje większe odstępy czasowe i uwzględnia sposoby nie tyle na zwiększenie zysków, ile na przetrwanie organizacji.

Uwaga:model, w przeciwieństwie do strategii, nie bierze pod uwagę, skąd będą przyciągane środki i finansowanie, a jedynie ma na celu zwiększenie zysków.

Jest też bardziej powierzchowny, to znaczy przy kompilacji nie jest konieczne przeprowadzanie szczegółowej analizy rynku, sprawdzanie, jaki jest popyt na produkt, czy personel jest wykwalifikowany do jego odtworzenia itp.

Czym jest model biznesowy

Popularne typy

Obecnie istnieje wiele różnych modeli - prawie niemożliwe jest opisanie ich wszystkich. Dlatego rozważymy najpopularniejsze rodzaje:

twórca lub producent. To proste - tworzysz określony produkt lub produkt, a następnie sprzedajesz go finalnemu nabywcy lub dystrybutorom (możesz nawet sprzedawać produkty jednemu dystrybutorowi, przenosząc na niego wyłączne prawa).
Klasyczny handel detaliczny. Pomysł jest prosty - kupujesz produkt od producenta lub hurtownika, sprzedajesz go finalnemu nabywcy, otrzymując za to określony procent lub marżę.
Praca niszowa. Jeśli klasyczny handel detaliczny zazwyczaj oferuje klientom szeroką gamę produktów ogólny cel, wtedy praca niszowa zakłada funkcjonowanie w wąskim kierunku.
Sprzedaż osobista. Firma działa w terenie sprzedaż detaliczna, oferując szeroką gamę produktów wszystkim odwiedzającym, ale jednocześnie ma pewien krąg klientów, którzy mają możliwość uzyskania fajnych rabatów na popularne artykuły. Aby to zrobić, klienci muszą uiścić opłaty, aby dostać się do „klubu”.
Jedyna wyprzedaż. Detal nie sprzedaje ogromnego asortymentu, ale jeden rodzaj produktu dziennie, ale z dużym rabatem. A tym samym Spółka wybiera nieaktualne towary u dostawcy i przeprowadza setki/tysiące sprzedaży dziennie. Klienci są powiadamiani o sprzedaży nowego produktu w wybrany przez siebie sposób – poprzez e-mail, komunikatory itp.
Integracja. Dość udana technika, która pozwala zwiększyć sprzedaż za pośrednictwem sklepów internetowych dla klasycznych dystrybutorów. Kupujący kupują od nich towar, ale jednocześnie odbierają go za pośrednictwem magazynów w dogodnym miejscu (lub w przedstawicielstwach dealera).
Franczyzowa. Znany sposób prowadzenia działalności polegający na udzielaniu przez firmę praw do korzystania ze swoich znak towarowy oraz dopracowany proces pracy franczyzobiorcy, który w zamian płaci pewien procent dochodu.
Brzytwa i ostrze. Klasyczny sposób, który został opracowany w połowie ubiegłego wieku. To znaczy sprzedawać pewien produkt taniej niż koszt, pod warunkiem, że drugi produkt będzie sprzedawany z dobrą marżą. Jako przykład możesz rozważyć maszynki do golenia Gillette - sama maszynka do golenia jest niedroga, ale wkłady są mocno dokręcone. Drugim przykładem są drukarki – wkład może kosztować nawet 50% kosztu nowego urządzenia.
Pośrednik. Klasycznym przykładem mediacji jest sytuacja, w której pośrednik znajduje kupca i sprzedawcę określonego produktu/usługi, otrzymując za swoje działania określony procent lub stałą opłatę. Pośrednictwo odbywa się według różnych schematów: aukcja (na przykład Ebay), wynajem (Rezerwacja), sprzedaż wirtualnych towarów (GooglePlay), praca z finansami (Forex), świadczenie usług (Kabanchik lub oDesk) itp.
Wynajem. Firma wynajmuje nieruchomość, pojazdy lub określone produkty, następnie je wynajmuje i otrzymuje określony dochód. Na przykład firma wynajmuje cały biurowiec, a następnie wynajmuje biura. Lub wynajmij samolot, organizując loty czarterowe.

Są inne przykłady budowanie modeli biznesowych: subskrypcja niektórych zasobów lub produkty oprogramowania, programy partnerskie, wypłacanie nagród za podjęte działania, wielopoziomowe systemy marketingowe itp.

Standardowy wzór

Zastanów się, jak wygląda tradycyjny model. Szablon pokazano na poniższym obrazku.pozwala zrozumieć, jak to działa. Kluczową sekcją są usługi i produkty. W rzeczywistości praktycznie nie ma unikalnych produktów, więc towary nie są tak naprawdę interesujące dla kupujących, ponieważ wokół nich są setki podobnych ofert. Klientów nie interesuje sam produkt, ale to, co dokładnie będzie dla nich interesujące i przydatne. Dlatego tak ważny jest dział „Oferta” – musisz opisać, co oferujesz i co zapewnia produkt. Najważniejsze jest zainteresowanie potencjalnych klientów dokonaniem zakupu.

Schemat standardowego modelu biznesowego

Prawa strona szablonu to sposoby na sprzedaż towarów. Składa się z kilku punktów, z których kluczem jest ustanowienie kanału pracy z klientem. To poprawność konstrukcji kanału decyduje o tym, jak szybko konsument kupi produkt po wydaniu przez firmę określonej oferty. Uważa się, że kanał powinien działać w pięciu krokach:

Informowanie klienta.
Perswazja potencjalnego kupującego.
Zawrzeć umowę.
Dostawa towaru do kupującego.
Komunikacja posprzedażowa.

Uwaga:ostatni punkt oznacza, że pracownik firmy po transakcji wyjaśni z klientem, czy wszystko mu się podobało, czy jest zadowolony z jakości towaru. W razie potrzeby kierownik pomoże klientowi wystawić sprawę zwrotu lub gwarancji.

Po lewej stronie diagramu brane są pod uwagę koszty, które organizacja poniesie, aby stworzyć produkt i go sprzedać. Konieczna jest ich poprawna ocena, aby zrozumieć, jakie trudności napotkamy i jak je poprawnie przezwyciężyć. Należy rozumieć, że lewy blok całkowicie wpływa na prawy, czyli koszty wpływają na tworzenie zysków.

Zasady tworzenia

Zastanów się, jak prawidłowo zbudować własny model dla konkretnego przedsiębiorstwa. Aby rozpocząć, zapoznaj się z powyższym szablonem i zastanów się, czego możesz się z niego nauczyć lub dodać. Następnie weź długopis i kartkę papieru, odpowiadając na 5 następujących pytań:

Co dokładnie oferujesz i dlaczego klienci powinni być zainteresowani Twoją ofertą. Dlatego kupujący powinien być zainteresowany i co otrzyma dokonując zakupu. Aby odpowiedzieć na to pytanie, musisz narysować portret grupa docelowa, opisz proponowany produkt, jego funkcje i zalety.
Kto może być zainteresowany i skorzystać z Twojego produktu. To pytanie dotyczy pracy z oddaną grupą docelową. Musisz zrozumieć, kto będzie zawierał regularne transakcje, kto będzie zawierał transakcje jednorazowe, kogo Twoja nisza może dotknąć, jaki segment będzie obejmować itp.
Kanały interakcji. Zdecyduj, jak dokładnie będziesz komunikować się z klientami: przez Internet, telefon lub komunikatory internetowe, za pomocą spersonalizowanych spotkań (sklep) itp. Dość dużo zależy od kanałów interakcji, dlatego nie należy ignorować tego kroku.
Wsparcie w związku. Konieczne jest nie tylko przekazanie informacji do docelowego nabywcy, ale także utrwalenie jej w celu zwiększenia liczby sprzedaży. Aby to zrobić, musisz wspierać relacje na różne sposoby.
Za co i jak płacą. Zdecyduj, które produkty będą szczególnie popularne, pamiętając o zasadzie 80/20 Pareto, zastanów się nad metodami płatności, cenami i innymi aspektami finansowymi.

Zbuduj wiele modeli biznesowych, aby określić najbardziej efektywny

Te pięć pytań pomoże Ci ukształtować dochodową stronę Twojego planu. Następnie musisz zająć się materiałami eksploatacyjnymi:

Zastanów się, jakie zasoby i technologie są potrzebne, aby rozpocząć sprzedaż produktów. Zasoby mogą być nie tylko materialne - intelektualne, ludzkie itp.
Jakie procesy należy uruchomić, aby osiągnąć zysk. Procesy mogą mieć charakter produkcyjny, czyli uruchomienie tworzenia produktu, platformy (stworzenie strony lub podłączenie płatności) oraz organizacyjne, prowadzące do rozwiązania różnych problemów.
Potrzebujesz pomocy z zewnątrz przy realizacji projektu, czy możesz to zrobić samodzielnie?
Co przyniesie uruchomienie programu. W związku z tym musisz obliczyć, ile zasobów musisz zainwestować, które procesy będą najbardziej złożone i drogie, co będzie wymagało maksymalnych zasobów i kosztów pracy.

Czy gra jest warta świeczki?

W poprzednim rozdziale ustaliliśmy, jak nadrobić części wydatków i dochodów. Następnie musisz ocenić, czy proces powinien być kontynuowany, to znaczy dowiedzieć się, czy pomysł będzie opłacalny. Aby to zrobić, odejmij szacunkowe wydatki od szacowanego dochodu. Ale, jak rozumiesz, są to obliczenia przybliżone, ponieważ nie uwzględniają duża ilość realne niuanse, które pojawią się podczas realizacji projektu. Powstaje pytanie - po co więc robić model?

Odpowiedź jest prosta - aby wybrać najprostsze i opłacalny kierunek zajęcia. Trzeba zrobić nie jeden model, ale kilka in różne kierunki, oceniając perspektywy każdego z nich indywidualny przypadek. W tym samym czasie możesz się uczyćaby dokładnie zrozumieć, w jaki sposób takie schematy są sporządzane, co jest na nich wskazane i jak analizowana jest sytuacja.

Ponadto konieczne jest wyliczenie ryzyka na każdym etapie współpracy. Na przykład zastanów się, jakie problemy mogą mieć osoby, które kupiły twoją usługę lub produkt, spróbuj popracować z grupą fokusową składającą się z zamierzonej grupy docelowej, aby zrozumieć, czy podoba im się twój pomysł, poproś odbiorców, aby powiedzieli: co ich interesowało, a co nie lubiło lub nie wywoływało emocji.Na podstawie zebranych informacji i analiz spróbuj stworzyć wersję próbną produktu i pokazać ją odbiorcom, po zapoznaniu się z ich nastrojami i życzeniami. Dowiedz się, czy widzisz problem w taki sam sposób, jak Twoi klienci.

W kontakcie z

Przedsiębiorstwo jest samodzielnym podmiotem gospodarczym utworzonym w celu wytwarzania produktów, wykonywania pracy i świadczenia usług w celu zaspokojenia potrzeb społecznych i osiągnięcia zysku. Przedsiębiorstwo samodzielnie prowadzi swoją działalność, rozporządza wytworzonymi produktami, otrzymanym zyskiem, który pozostaje do jego dyspozycji po zapłaceniu podatków i innych obowiązkowych opłatach. W celu prowadzenia swojej działalności przedsiębiorstwo tworzy majątek, który może do niego przynależeć na podstawie prawa własności lub pełnego zarządzania gospodarczego. Źródłami majątku przedsiębiorstwa są:

- wkłady pieniężne i rzeczowe założycieli przedsiębiorstwa; - dochody ze sprzedaży produktów, robót i usług;
- papiery wartościowe i dochód z nich; - czapka. inwestycje i dotacje z budżetu;
- darowizny nieodpłatne i charytatywne, darowizny organizacji, obywateli;
- inne źródła nie zakazane przez prawo.

Rola społeczno-gospodarcza przedsiębiorstwa w warunkach rynkowych ulega istotnym zmianom. Ta zmiana nadchodzi na wielu frontach.

1) Głównym wymogiem stawianym przez rynek jest działanie w taki sposób, aby efektem działalności było nie tylko wypuszczenie produktów lub usług, ale także zysk.
2) Wymóg wytwarzania jak największej liczby produktów zostaje zastąpiony wymogiem - nie tylko wytwarzania produktów, ale także ich sprzedaży.
3) Dotychczasowe ograniczenia ze strony władz wyższych zastępowane są niezależnością przedsiębiorstwa w wielu kwestiach jego działalności, ale jako zapłata za tę niezależność – możliwość niewypłacalności i upadłości.

Każde przedsiębiorstwo, niezależnie od formy organizacyjno-prawnej, formy własności, przynależności branżowej, wytwarzanych wyrobów, jest otwarte system ekonomiczny. Model rynkowy przedsiębiorstwa składa się z następujących elementów. Bloki:

1) przedsiębiorstwo, którego głównym zadaniem jest przekształcenie zasobów;
2) środki nakładowe - robociznę, rzeczową, finansową;
3) zasoby wyjściowe, tj. przekonwertowane zasoby - produkt końcowy, odpady produkcyjne, zysk, gotówka;
4) otoczenie społeczne, z którym jednostka współdziała – państwo, władze samorządowe, ustawodawstwo;
5) środowisko naturalne – konsumpcja zasoby naturalne, minerały, powietrze, woda;
6) związek z rynkiem, marketing, a blok ten oddziałuje zarówno na wejściu zasobów, jak i na wyjściu;
7) stosunek form zasobów wejściowych do wyjściowych, praca ekonomiczna w przedsiębiorstwie ekonomia przedsiębiorstwa. Stosunek ten implikuje nadwyżkę strony przychodowej nad wydatkową (dochodowa działalność przedsiębiorstwa), nadwyżkę strony wydatkowej nad przychodową (nieopłacalna działalność przedsiębiorstwa) oraz równość części przychodowej i wydatkowej (działanie przedsiębiorstwa w warunkach samowystarczalności).

Przedsiębiorczość jest proaktywna niezależna działalność osoby prawne i obywatele, mające na celu osiągnięcie zysku i realizowane we własnym imieniu, na własne ryzyko i na własną odpowiedzialność majątkową.

Przedsiębiorca może prowadzić każdą działalność, jeśli nie jest to zabronione przez prawo. Podmioty gospodarcze mogą być obywatelami Federacji Rosyjskiej; obywatele obcych państw i bezpaństwowcy; stowarzyszenia obywateli.

Status przedsiębiorcy uzyskuje się po: rejestracja państwowa. Działalność przedsiębiorczą można prowadzić z wykształceniem lub bez osoba prawna. Działalność przedsiębiorcza bez utworzenia osoby prawnej jest prowadzona przez obywatela - przedsiębiorca indywidualny którzy nie zatrudniają pracowników najemnych.

Najważniejsze cechy przedsiębiorczości to:

ѕ samowystarczalność ekonomiczna i niezależność podmiotów gospodarczych;

* interes gospodarczy;

- ryzyko ekonomiczne (przedsiębiorcze);

* osobistą odpowiedzialność za wyniki swojej działalności;

* mobilność i dynamika działalność przedsiębiorcza.

Głównym zadaniem przedsiębiorczości w sferze produkcji jest zaspokajanie popytu na towary i usługi poprzez wytwarzanie i sprzedaż tych produktów w celu osiągnięcia zysku. Przedsiębiorca może sam organizować produkcję lub działać jako pośrednik, może być właścicielem przedsiębiorstwa lub zatrudnionym kierownikiem. W każdym razie przedsiębiorca działa jako aktywny agent rynku, który rozwija produkcję i nawiązuje relacje rynkowe.

Proces reprodukcji społecznej obejmuje cztery etapy: produkcję, dystrybucję, wymianę i konsumpcję. Zgodnie z tym wszelka działalność przedsiębiorcza jest w pewnym stopniu związana z głównymi fazami cyklu reprodukcji. Dlatego zwyczajowo rozróżnia się następujące rodzaje przedsiębiorczości: przemysłową, handlową i finansową. W ostatnich dziesięcioleciach w krajach rozwiniętych gospodarka rynkowa Wyróżnia się inny rodzaj przedsiębiorczości – doradztwo.

Przedsiębiorczość przemysłowa to działalność mająca na celu wytwarzanie produktów, wykonywanie pracy, świadczenie usług podlegających późniejszej sprzedaży konsumentom. Funkcja produkcji w tego typu działalności jest najważniejsza.

Ustala się wybór dziedziny działalności przedsiębiorczości przemysłowej zasoby finansowe i osobiste skłonności przedsiębiorcy. Wstępnie przeprowadzone badania marketingowe, rynek jest badany, okazuje się, jak bardzo konsument potrzebuje proponowanego produktu, jaki jest poziom i dynamika popytu, jakie są czynniki wpływające na poziom popytu, jakie są szacunkowe koszty i wielkość sprzedaży.

Przedsiębiorczość przemysłowa zapewnia z reguły 10-12% rentowności przedsiębiorstwa.

Odmiany przedsiębiorczości przemysłowej to produkcja towarów, świadczenie usług, przedsiębiorczość innowacyjna, naukowa, techniczna i informacyjna.

Przedsiębiorczość handlowa to działalność oparta na relacjach towar-pieniądz oraz operacjach handlowych i giełdowych, tj. odsprzedaż towarów i usług. W przeciwieństwie do działalności przemysłowej i przedsiębiorczej nie ma dużego zapotrzebowania na zasoby produkcyjne, w strukturze kapitału dominuje kapitał obrotowy.

Przed podjęciem działalności gospodarczej przeprowadzana jest analiza sytuacji rynkowej w celu późniejszego upewnienia się, że cena sprzedaży towaru przekracza jego cenę zakupu.

Firma jest uważana za wydajną, jeśli: zysk netto z transakcji wynosi 20-30% kosztów.

Odmiany komercyjne przedsiębiorstwo to handel, kupno-handlowe, pośrednictwo handlowe i działalność giełd towarowych.

Przedsiębiorczość finansowa jest rodzajem przedsiębiorczości handlowej, gdyż przedmiotem jej sprzedaży i kupna jest określony produkt: pieniądze, waluta, papiery wartościowe (akcje, obligacje, weksle). Działalność finansowa kojarzy się zarówno z produkcją, jak i handlem, ale może też być samodzielna: bankowa, ubezpieczeniowa itp.

Technologia finansowej transakcji biznesowej jest podobna do technologii transakcji handlowej. Transakcja finansowa jest uważana za odpowiednią, jeśli zysk netto wynosi 5% dla transakcji krótkoterminowych i 10-15% dla transakcji długoterminowych.

Odmianami przedsiębiorczości finansowej są bankowość, ubezpieczenia, audyt, działalność leasingowa oraz działalność giełdowa.

Doradztwo w zakresie przedsiębiorczości - działalność polegająca na udzielaniu odpłatnych konsultacji w sprawach zarządzania. Technologia konsultingu przedsiębiorczości obejmuje diagnozowanie problemu, opracowywanie rozwiązań (projekt) i wdrażanie rozwiązań (projekt).

Forma przedsiębiorczości to system norm, który określa wewnętrzne relacje między partnerami w przedsiębiorstwie, a także relacje to przedsiębiorstwo z innymi firmami i organy rządowe. Specyficzna forma przedsiębiorczości determinowana jest stanem rynku i dostępnością kapitału od przedsiębiorcy.

Wyróżnia się następujące formy przedsiębiorczości: indywidualną, zbiorową, korporacyjną, które z kolei dzielą się na duże, średnie i małe.

Poszczególne formy przedsiębiorczości zajmują znikome miejsce w sektorze wytwórczym, mając większe znaczenie społeczne niż gospodarcze. Są oni reprezentowani przez przedsiębiorstwa bez tworzenia osobowości prawnej. Kapitał przedsiębiorcy nie jest alokowany z jego majątku osobistego, który jest zagrożony stratą. Takie przedsiębiorstwa z reguły nie korzystają z postępowych technologii, ale opierają się na niskoproduktywnych środkach pracy i pracy fizycznej.

Przedsiębiorczość zbiorowa zyskała szczególny rozwój w XX wieku. i obecnie zajmuje dominującą pozycję zarówno w małych, jak i dużych przedsiębiorstwach. Może istnieć w następujących formach: spółki osobowe, spółki gospodarcze, stowarzyszenia, związki, spółdzielnie.

Przedsiębiorczość korporacyjna to zrzeszanie przedsiębiorstw bez utraty niezależności, obniżanie kosztów produkcji i osiąganie zysku. Głównymi formami przedsiębiorczości korporacyjnej są koncerny, stowarzyszenia, konsorcja, konsorcja, kartele oraz grupy finansowo-przemysłowe.

koszt przedsiębiorczości społeczno-gospodarczej

Każdy proces biznesowy wymaga sporządzenia swojego schematu, zanim zostanie sformalizowany. Na pierwszy rzut oka może się to wydawać prostą sprawą. Nie należy jednak zapominać, że diagramy procesów biznesowych obejmują nie tylko sekwencję działań, ale także wszystkie powiązane dokumenty, pracowników i zasoby, które są integralną częścią procesu biznesowego.

Zastanów się, jak najczęściej kompilowane są schematy blokowe procesów biznesowych i o czym musisz pamiętać podczas kompilacji.

Etap 1. Zdefiniuj i ogranicz proces biznesowy

Zanim przejdziesz do pracy z procesem biznesowym, musisz oddzielić go od wszystkich innych. A do tego trzeba stworzyć pełna lista wszystkie procesy biznesowe, które występują w przedsiębiorstwie.

Okazuje się, że zanim zostanie narysowany pojedynczy diagram procesów biznesowych, konieczne będzie ustalenie, jak działa przedsiębiorstwo i jakie procesy w zasadzie na nim zachodzą. Nie jest to łatwa praca, ale absolutnie konieczna. W końcu nawet cyfrowa transformacja biznesu z pomocą nie jest celem samym w sobie, przyniesie pożądany efekt tylko wtedy, gdy sama praca firmy będzie usprawniona i zrozumiała.

Dlatego najbardziej przydatne jest natychmiastowe rozpoczęcie tworzenia schematów blokowych procesów biznesowych zaangażowanych w funkcjonowanie przedsiębiorstwa, jako jednego całego diagramu. W dalszej kolejności konieczne będzie oczywiście rozdzielenie wszystkich procesów biznesowych i sporządzenie dla każdego osobnego, szczegółowego diagramu.

Etap 2. Ustalenie punktu początkowego i końcowego, główne bloki

Każdy diagram procesów biznesowych ma początek i koniec. Np. za początek przyjmuje się żądanie otrzymane od klienta, a za punkt końcowy przyjmuje się moment przekazania mu gotowego produktu (dostawy).

Rejestracja przychodzącego wniosku.
Prezentacja odpowiedniego produktu klientowi.
Złożenie konkretnej prośby.
Produkcja produktu (lub poszukiwanie go w magazynie) i wysłanie do klienta.

Etap 3. Uszczegółowienie diagramu procesów biznesowych

Poprzedni etap zakłada, że rozwój procesu biznesowego przebiega idealną ścieżką: klient już wie, czego potrzebuje; odpowiedni produkt jest dostępny w magazynie.

Jednak nie zawsze tak jest. Dlatego wymagane jest narysowanie dodatkowych i alternatywnych sposobów poruszania procesu biznesowego.

Przykładowo, jeśli klient nie jest pewien czego potrzebuje, to po zarejestrowaniu wniosku proces biznesowy zostaje przekazany do specjalisty technicznego, który skontaktuje się z klientem i doprecyzuje szczegóły, pomoże mu wybrać odpowiednie rozwiązanie, sporządzi listę towary/usługi firmy, które rozwiążą jego problem.

Jeśli klient na którymś etapie odmówi zakupu, to trzeba będzie dodatkowo pracować z zastrzeżeniami, dla których również powinni się znaleźć nasi własni specjaliści.

Po dodaniu „forków” (wartości logiczne „lub” i „jeśli”) do diagramu procesów biznesowych można uznać go za bliższy rzeczywistości i gotowy do praktycznego zastosowania (formalizacja z wykorzystaniem systemów BPM).

Etap 4. Ustalenie ról uczestników procesu, dokumentów, baz danych

Wreszcie kiedy schemat blokowy procesów biznesowych w zasadzie gotowy, nadszedł czas, aby zidentyfikować wszystkie osoby i wszystkie działy przedsiębiorstwa, które uczestniczą w schemacie. Ponadto, ponieważ większość etapów procesów biznesowych wiąże się z formowaniem i warto wskazać, na jakim etapie procesu dany dokument jest tworzony lub podpisany.

Dalsze szczegóły zakładają, że wszystkie dodatkowe niuanse są wyraźnie określone. Na przykład sposoby komunikacji między różnymi działami: e-mail lub za pomocą określonego oprogramowania (określ które).

Etap 5. Sprawdzenie diagramu procesów biznesowych

Przed ostatecznym zatwierdzeniem takiego schematu bardzo warto to sprawdzić. Jeśli szef firmy lub autor schematu nie widzi w nim żadnych wad, warto pokazać go wszystkim pracownikom, którzy będą zaangażowani w ten proces biznesowy, wysłuchując ich pytań i uwzględniając ich życzenia. Następnie następuje ostateczna edycja schematu, dzięki czemu jest on gotowy do użycia.

Gotowy diagram procesów biznesowych można łatwo zautomatyzować za pomocą systemów BPM.

Jeśli korzystasz z rozwiązań opartych o platformę Low-code, będziesz mógł dokonać większości zmian w systemie bez pomocy informatyków, a także dobrać zestaw funkcji i możliwości, których Twoja firma potrzebuje na tym etapie jej rozwoju .

Elena Gaidukova, analityk marketingowy, brand manager rozwiązań opartych na , specjalista ds. relacji partnerskich.

Kontynuujemy cykl artykułów o planowaniu.

Kogo jeszcze z nami nie ma, przypominamy, że 52 kroki do planowania (#52_bsteps) to seria artykułów, które pomogą uporządkować informacje, ustalić priorytety, opracować strategię, stworzyć plan pracy i ruszyć we właściwym kierunku.

Tak więc dzisiaj porozmawiamy o rozwoju modelu biznesowego organizacji.

Już sama koncepcja modelu biznesowego prowadzi nas do tego, że staje się jasna jego istota – modelowanie biznesowe. Jeśli rozumiemy to dosłownie, to modelowanie przyszło do nas z języka francuskiego od słowa „modele” - próbka, prototyp, a biznes z angielskiego „biznes” oznacza „biznes”, „zawód”, „przedsiębiorstwo”. Dlatego model biznesowy jest modelem przedsiębiorstwa.

Początki modelowania biznesowego

Koncepcja modelu biznesowego jest dość nowa, po raz pierwszy wspomniano o niej w adnotacjach do: Praca naukowa na tematy gospodarcze pod koniec lat czterdziestych. Modelowanie biznesowe rozwinęło się już wraz z rozwojem Internetu.

I dopiero w 2004 roku przez Aleksandra Osterwaldera model biznesowy został przedstawiony schematycznie, w postaci rysunku, według którego firma działa. Praktyczne przykłady i publiczny dostęp do płótno modelu biznesowego opracował w książce Building Business Models.

Sekret dziewięciu bloków

Według Osterwaldera pracę każdej firmy można opisać za pomocą 9 bloków. Bloki te opisują schemat pracy, główne procesy i zasoby.

Oto elementy konstrukcyjne:

Segmenty konsumenckie
Propozycje wartości
Kanały sprzedaży
Relacje z klientami
Strumienie dochodów
Kluczowe zasoby
Kluczowe działania
Kluczowi partnerzy
Struktura kosztów.

Jak widać, ta struktura obejmuje wszystkie szczegóły przedsiębiorstwa, zarówno wewnątrz organizacji, jak i na rynku zewnętrznym.

Jeśli chcesz przemyśleć model biznesowy swojej firmy, teraz możesz wziąć ołówek i zacząć zastanawiać się nad odpowiedziami do każdego bloku.

Blok #1. Segmenty konsumenckie - Zastanawiając się nad tym blokiem, firma musi dokonać wyboru i zdecydować, które segmenty obsługiwać, a które odrzucić. Klienci są sercem każdego modelu biznesowego. Od tego powinieneś zacząć.

Tutaj musisz odpowiedzieć na następujące pytania:

Dla kogo pracujesz?
Którzy klienci są dla Ciebie ważniejsi?

Odpowiadając na te pytania, zobaczysz, jaki segment rynku obejmujesz, może to być:

- rynek masowy (duża grupa konsumentów, których łączą podobne potrzeby i potrzeby);

— rynek niszowy (specjalne segmenty konsumenckie);

- rynek z segmentacją ułamkową (kilka segmentów konsumentów z nieznacznie różne potrzeby i wymagania);

- zdywersyfikowane przedsiębiorstwo (taka organizacja obsługuje dwa zupełnie różne segmenty konsumentów o różnych żądaniach i potrzebach);

— platformy wielostronne (przedsiębiorstwa te pracują z dwoma lub więcej połączonymi segmentami konsumentów).

Blok #2. Propozycje wartości – to zestaw korzyści, które firma jest gotowa zaoferować konsumentowi. Jednocześnie każda propozycja wartości musi odpowiadać potrzebom konkretnego segmentu konsumentów. Aby jakościowo przemyśleć i opisać towary i usługi, które mają wartość dla Twojego klienta, musisz wziąć pod uwagę następujące kwestie:

Jakie wartości oferuje Twoja firma klientowi/konsumentowi?
Jakie problemy klientów rozwiązujecie?
Jaki zestaw produktów i usług możesz zaoferować każdemu segmentowi klientów?

Aby poprawnie odpowiedzieć na te pytania, musisz jasno zrozumieć „ból” swojego klienta. Na podstawie wyników takiej ankiety otrzymasz listę problemów i wartości. Widać, że wymagania konsumenta mogą dotyczyć nie tylko jakości produktu czy usługi, ale także ceny, szybkości obsługi, emocji, jakich klient doświadcza podczas zakupu, użytkowania itp.

Na wartość produktu lub usługi składają się różne elementy, może to być nowość, wydajność lub indywidualne podejście, wyłączność.

Dlatego to pytanie jest znacznie głębsze, niż się wydaje na pierwszy rzut oka. Więc co sprzedajesz?

Blok #3. Kanały sprzedaży . Jak widać, kolejność bloków jest logiczna. Po wybraniu segmentu rynku i zidentyfikowaniu propozycji wartości konieczne jest wypracowanie kanału dystrybucji. Mamy tu na myśli nie tylko kanały sprzedaży, ale także kanały utrzymania komunikacji z konsumentami. Analizując ten blok, należy wziąć pod uwagę efektywność każdego kanału. Aby „naszkicować” listę kanałów interakcji z klientami, możesz odpowiedzieć na następujące pytania:

Jakie kanały są wygodne dla Twoich klientów?
Jak teraz z nimi pracujesz?
Jak połączone są Twoje kanały?
Które są najskuteczniejsze?
Które są bardziej korzystne?

Ważne jest, aby pomyśleć o optymalnej równowadze między różnymi kanałami dystrybucji i znaleźć takie połączenie, które zapewni najlepsze opinie konsumentów i maksymalne przychody.

Blok nr 4. Relacje z klientami - kolejny blok opisuje rodzaje relacji, jakie firma ma z indywidualnymi klientami konsumenckimi. Ta blokada może Ci się wydawać zbyt „i tak zrozumiała”, a może nawet uważasz, że jest ona całkowicie zbędna i nie powinieneś jej przemyśleć. Wejdźmy jednak głębiej i idźmy „od klienta”:

Jakich relacji oczekuje od Twojej firmy każdy segment klientów?
Jakie relacje zostały już nawiązane?
Jakie są koszty tego związku?

Tutaj można dużo przemyśleć, bo tak naprawdę w dzisiejszym biznesie chodzi o relacje. A sposób, w jaki firma się zachowuje, ma znaczący wpływ na zachowania konsumentów.

Zdecyduj, czy Twoje relacje z klientami będą zautomatyzowane czy osobiste. A potem zastanów się nad opcjami interakcji, być może będzie to wsparcie osobiste lub specjalne wsparcie osobiste, społeczności internetowe lub nawet wspólne tworzenie.

Blok #5. Strumienie dochodów. Ten blok pomoże odpowiedzieć na wszystkie pytania związane z dochodami, ceną i rodzajem przepływ gotówki. W modelu biznesowym mogą istnieć dwa rodzaje strumienia dochodu: dochód cykliczny z płatności cyklicznych, a także dochód z transakcji jednorazowych. Tego typu przepływy zależą od mechanizmu cenowego: ceny stałe lub negocjowane, aukcje, ceny zależne od rynku lub wielkości sprzedaży itp.

Najlepszym sposobem na ustalenie, jak i za co zapłacą Twoi klienci, są odpowiedzi na takie pytania:

Za co klienci są naprawdę gotowi zapłacić?
Za co obecnie płacą?
Jak płacą?
Jak woleliby zapłacić?
Jaka część całkowitego zysku jest generowana przez każdy strumień przychodów?

Blok otrzymania dochodu - ma ukryty potencjał. Tutaj możesz różnić się mechanizmem wyceny i rodzajem wartości, które sprzedaje firma. Myśląc przez ten blok, można znaleźć dodatkowe źródła dochody, które nie zostały jeszcze wykorzystane, takie jak opłaty za użytkowanie, opłaty abonamentowe, wynajmowanie czegoś, wynajmowanie praw własności intelektualnej, reklama, pośrednictwo.

Blok #6. Kluczowe zasoby – są to zasoby, które umożliwiają firmie tworzenie i komunikowanie propozycji wartości, wejście na rynek, łączenie się z segmentami klientów i generowanie przychodów. Różne typy modeli biznesowych wymagają różnych zasobów. Jednocześnie firma może być właścicielem tych zasobów, może je wynajmować lub na zasadach partnerskich. Aby zoptymalizować kluczowe zasoby, odpowiedz na następujące pytania:

Jakich kluczowych zasobów potrzebujesz dla swojej firmy?
Jakie są kluczowe zasoby potrzebne do kanału dystrybucji?
Jakie są kluczowe zasoby potrzebne do relacji z klientami?
Jakie są kluczowe zasoby potrzebne do tworzenia strumieni przychodów?

Głównymi kluczowymi zasobami firmy mogą być: zasoby materialne, zasoby intelektualne, kadry, finanse.

Blok nr 7. Kluczowe działania to najważniejsze działania firmy, bez których jej udana praca niemożliwy. W zależności od modelu biznesowego kluczowe gatunki Działalność firmy może obejmować:

— opracowanie, stworzenie i wprowadzenie produktu na rynek ( model produkcyjny);

- rozwiązywanie problemów (model biznesowy wymaga zarządzania wiedzą, ciągłego rozwoju umiejętności zawodowych);

- platformy i sieci (główna działalność tego typu związana jest z zarządzaniem platformami, świadczeniem usług i promocją platform).

Aby zrozumieć kluczowe czynności, możesz odpowiedzieć na następujące pytania:

Jakie działania są wymagane w przypadku Twojej usługi lub produktu?\
Jakie są twoje kanały dystrybucji?
Jakie są twoje relacje z klientami?
Jakie są twoje źródła dochodów?

Blok #8. Kluczowi partnerzy. Ten blok został stworzony, aby przemyśleć głównych partnerów i dostawców. Partnerstwa są tworzone w celu optymalizacji ich modeli biznesowych, zmniejszenia ryzyka lub pozyskania zasobów. W tym samym czasie mogą tworzyć się partnerzy różne rodzaje relacje. Dla efektywnego działania swojego biznesu warto zastanowić się nad tym blokiem i odpowiedzieć na następujące pytania:

Kim są Twoi kluczowi partnerzy?
Kim są Twoi główni dostawcy?
Jakie kluczowe zasoby mają Twoi partnerzy?
Jakie są główne działania Twoich partnerów?

Jednocześnie motywy tworzenia partnerstw mogą być różne:

Optymalizacja i ekonomia w dziedzinie produkcji;

Redukcja ryzyka;

Dostawa zasobów i wspólne działania.

Blok #9. Struktura kosztów . Blok daje wyobrażenie o strukturze kosztów związanych z działaniem modelu biznesowego. Koszty są dość łatwe do obliczenia po zidentyfikowaniu kluczowych zasobów, kluczowych działań i kluczowych partnerów. Zminimalizuj koszty w dowolnym modelu biznesowym. Tworząc listę struktur kosztów, należy zwrócić uwagę na:

Jakie są najważniejsze wydatki w Twoim modelu biznesowym?
Jakie są najdroższe wydatki?
Jakie główne czynności kosztują najwięcej?

Po przejściu przez te 9 bloków otrzymasz szablon modelu biznesowego. Przygotuj się na to, że ten szablon zmieni się więcej niż raz. Teraz, gdy masz przed sobą szkic, możesz kontynuować projektowanie zgodnie z najbardziej optymalnym modelem biznesowym przez określony czas, korzystając z dostępnych danych wyjściowych.

Innowacje w modelowaniu biznesowym

Należy zauważyć, że aby przemyśleć swój model biznesowy, trzeba nie tylko przeanalizować działania konkurencji i bazować na utrwalonych tradycjach w tym obszarze, ale najlepiej zadać sobie pytania: „a co jeśli?”.

Proces innowacji w modelach biznesowych nie jest związany z przeszłością, ponieważ nie znajdziesz tam wskazówek, co kryje przyszłość. Kopiowanie konkurentów również nie przyniesie rezultatów, ponieważ głównym zadaniem jest tworzenie nowych wartości na potrzeby konsumentów.

Zachęcamy do bycia nie tylko świadomym przedsiębiorcą i przewidywaniem przyszłych sytuacji, ale także chcemy obudzić w Tobie innowacyjne i kreatywne podejście do biznesu.

W praktyce model biznesowy to taki system, w którym każdy element wpływa na wszystkie pozostałe; ma sens tylko jako całość. Dlatego ważne jest, aby stworzyć wizualny wizerunek swojej modelki, wizualizacja pracy Twojej firmy da Ci świeże spojrzenie na zakorzenione fundamenty. Na pewno to gdzieś zobaczysz ukryte możliwości, nieużywane połączenia, ujawniają logiczne niespójności.

Proces opracowywania modelu biznesowego jest problem matematyczny, w którym rozwiązanie to nie tylko najwyższy wskaźnik zysku, ale także możliwość skalowalności i elastyczności.

Dlaczego potrzebujesz tego wszystkiego? Aby uświadomić sobie, że nie ma jednego poprawnego modelu biznesowego. W rzeczywistości istnieje wiele możliwości i opcji, które są odpowiednie na ten czas w tym konkretnym miejscu i tylko dla Ciebie.

Zdecyduj, planuj, a zrozumiesz, że planowanie nie polega na ustalaniu granic, ale na znajdowaniu możliwości.

U podstaw modelu biznesowego leży opis tego, w jaki sposób firma zarabia pieniądze. Wyjaśnia, jak tworzysz korzystne warunki klientów w odpowiedniej cenie.

Termin „model biznesowy” stał się powszechny wraz z pojawieniem się komputer osobisty i arkusze kalkulacyjne. Narzędzia te pozwalają przedsiębiorcom eksperymentować, testować i jednocześnie planować strumienie kosztów i przychodów. Arkusze kalkulacyjne pomagają przedsiębiorcom dokonywać szybkich zmian w modelach biznesowych i na pierwszy rzut oka zobaczyć, jak te zmiany mogą wpłynąć na ich działalność dziś i w przyszłości.

Struktura modelu biznesowego składa się z trzech części:

Wystarczy, że coś zrobisz: projektowanie, surowce, produkcja, robocizna itp.
Wszystko, czego potrzebujesz do sprzedaży produktu: marketing, świadczenie usług, promocja, sprzedaż.
Jak i za co klient płaci: strategia cenowa, metody płatności, warunki płatności itp.

Oczywiście model biznesowy to po prostu badanie tego, jakie masz koszty i wydatki oraz ile pieniędzy możesz pobrać za produkt lub usługę.

Istotą efektywnego modelu biznesowego jest uzyskanie od klientów większej ilości pieniędzy, niż jest to wymagane do opracowania produktu.

Różne modele biznesowe mogą ulepszyć każdy z tych trzech komponentów. Możesz być w stanie zminimalizować koszty na etapie projektowania i produkcji. Lub masz zasoby na bardziej efektywne metody marketingu i sprzedaży. Może jesteś gotowy zaoferować klientom innowacyjną metodę płatności?

Tak czy inaczej, pamiętaj, że skuteczna strategia nie wymaga nowego modelu biznesowego, wystarczy szpiegować istniejący na rynku. Na przykład większość restauracji działa w ramach standardowego modelu biznesowego, ale każda placówka koncentruje swoją strategię na określonej kategorii klientów.

7 pytań do oceny modelu biznesowego według Osterwaldera:

1. Koszt zmiany

Jak trudno jest konsumentom przejść na produkty lub usługi innej firmy?

2. Regularny dochód

Czy każda sprzedaż wymaga nowych wysiłków, czy daje jakąś gwarancję kolejnych sprzedaży i przychodów?

3. Dochody i koszty

Czy otrzymujesz dochód przed czy po powstaniu kosztów?

4. Rewolucyjna struktura kosztów

Czy Twoja struktura kosztów jest inna i zasadniczo lepsza niż konkurencja?

5. Przenoszenie pracy na inne strony

Czy Twój model biznesowy pozwala konsumentom i stronom trzecim na tworzenie wartości dla Twojej firmy za darmo?

6. Skalowalność

Czy możesz łatwo rozwijać się bez barier, takich jak infrastruktura, obsługa klienta, zatrudnianie?

7. Ochrona przed konkurencją

Czy model biznesowy dobrze chroni Cię przed konkurencją?

17 najpopularniejszych modeli biznesowych

Zdecydowana większość firm korzysta z już istniejących i sprawdzonych modeli biznesowych, udoskonalając je jedynie po to, aby znaleźć przewagi konkurencyjne. Oto lista modeli biznesowych, których możesz użyć do rozpoczęcia działalności.

1. Reklama

Reklamowy model biznesowy istnieje już od dłuższego czasu i staje się coraz bardziej oryginalny w miarę jak świat przechodzi od druku do internetu. Podstawy modelu opierają się na tworzeniu treści, które ludzie chcą czytać lub oglądać, oraz wyświetlaniu reklam swoim czytelnikom lub przeglądającym.

W reklamowym modelu biznesowym zadowolone muszą być dwie grupy klientów: czytelnicy lub widzowie oraz reklamodawcy. Czytelnicy mogą ci płacić lub nie, ale reklamodawcy na pewno to robią. Reklamowy model biznesowy bywa łączony z formatem crowdsourcingowym, gdy tworzenie treści nie wymaga nakładów finansowych, ponieważ dostarczają je użytkownicy.

Przykłady: Nowa York Times, YouTube

2. Program partnerski

Afiliacyjny model biznesowy jest powiązany z modelem reklamowym, ale ma pewne specyficzne cechy. Najczęściej model afiliacyjny wykorzystuje linki (są osadzone w treści), a nie wizualne. reklamy, które są łatwe do zidentyfikowania.

Na przykład, jeśli prowadzisz witrynę z recenzjami książek, możesz umieścić w swoich recenzjach linki partnerskie do Ozon lub innych księgarni internetowych. Jeśli odwiedzający kliknie link i kupi książkę, partner zapłaci ci niewielką prowizję za sprzedaż.

Przykłady: Wydawnictwo Alpina, Ozon, Aviasales

3. Prowizja

Firmy pośredniczące łączą kupujących i sprzedających, ułatwiając w ten sposób transakcję. Pobierają opłatę za każdą transakcję z kupującym lub sprzedającym, a czasem z obydwoma.

Jeden z najczęstszych firmy pośredniczące jest agencją nieruchomości, ale istnieje wiele innych rodzajów usług. Na przykład trochę pomocy firmy budowlane znaleźć kupujących.

Przykłady: agencje nieruchomości, agencje PR, agencje rekrutacyjne

4. Dostosowanie

Niektóre firmy wykorzystują istniejące produkty lub usługi z elementami, które sprawiają, że każda sprzedaż jest unikalna dla konkretnego klienta.

Pomyśl na przykład o specjalnych biurach podróży, które rezerwują wycieczki dla zamożnych klientów. Personalizacja dotyczy również produktów takich jak trampki Nike.

Przykłady: NIKEiD, „Koszula niestandardowa”, „ ”

5. Crowdsourcing

Jeśli udało Ci się zgromadzić dużą liczbę osób, które zaopatrują Twoją witrynę w treści, korzystasz z modelu crowdsourcingu. Ten model biznesowy jest najczęściej łączony z formatem reklamowym w celu generowania przychodów, ale istnieje wiele innych odmian tego modelu. Na przykład możesz dać projektantom możliwość zaprojektowania T-shirtów i zapłacić im procent od sprzedaży.

Firmy, które próbują rozwiązać złożone problemy, często upubliczniają swoje problemy, aby ktoś mógł udzielić porady. Autorzy udanych rozwiązań otrzymują nagrody, a dzięki tym wskazówkom firma może rozwijać swój biznes. Kluczem do sukcesu w biznesie crowdsourcingowym jest zapewnienie „właściwej” zachęty do przyciągnięcia „tłumu”.

Przykłady: LiveJournal, YouTube, P&G Connect and Develop

6. Odmowa pośredników

Jeśli chcesz wyprodukować produkt i sprzedać go w sklepach, będziesz musiał skorzystać z pośredników, aby przetransportować swój produkt z linii montażowej na półkę sklepową.

Praca bez pośredników oznacza, że omijasz wszystkich w łańcuchu dostaw i sprzedajesz towary bezpośrednio konsumentom. Pozwala to na redukcję kosztów oraz budowanie bezpośrednich i uczciwych relacji z klientami.

Przykłady: Kacper, Dell

7. Kruszenie

Zamiast sprzedawać cały produkt, możesz sprzedać tylko jego część, korzystając z podzielonego modelu biznesowego.

Jeden z najlepsze przykłady tego modelu biznesowego to wspólna nieruchomość na wynajem, w której grupa osób posiada tylko część domu wakacyjnego.

Przykłady: Disney Vacation Club, NetJets

8. Franczyza

Franczyza jest szczególnie powszechna w branży restauracyjnej, ale często można ją również zobaczyć we wszystkich branżach usługowych, od usług sprzątania po agencje pracy.

Ten model biznesowy obejmuje sprzedaż strategii do uruchomienia i utrzymania udany biznes komuś innemu. Często sprzedajesz również usługi dostępu do marki i wsparcia, które pomagają nowemu właścicielowi franczyzy odnieść sukces na rynku. Zasadniczo sprzedajesz dostęp do udany model biznesowy które sami opracowali.

Wszystkie najciekawsze w biznesie - na naszym kanale wTelegram. Dołącz teraz!